第一篇：2015年保潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)小結(jié)

2015年保潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)小結(jié)

今年，在前幾年保潔質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上，對(duì)保潔質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)及辦法進(jìn)行了修訂，并將考核內(nèi)容完整體現(xiàn)在與物業(yè)公司的合同中，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)物業(yè)公司考核的規(guī)范化、制度化。每月運(yùn)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法主要從保潔質(zhì)量質(zhì)控考核、平時(shí)考核、滿(mǎn)意度、保潔員到崗情況及勞動(dòng)紀(jì)律等方面入手對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行綜合考核，各項(xiàng)考核內(nèi)容及下個(gè)月的重點(diǎn)整改內(nèi)容以書(shū)面形式向物業(yè)公司反饋，從搬遷入新院區(qū)的半年來(lái)，保潔質(zhì)量有了明顯的提升，醫(yī)護(hù)人員對(duì)保潔的滿(mǎn)意度從7月份的85.7%上升到11月份的90.3%，總務(wù)科對(duì)全院保潔質(zhì)量的質(zhì)控考核從7月份的74.4分上升到11月的84.4分。等級(jí)醫(yī)院PDCA管理軟件有關(guān)“保潔質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)”的項(xiàng)目有序進(jìn)行中，已完成第三輪質(zhì)量改進(jìn)，工作內(nèi)涵改進(jìn)明顯進(jìn)步。

總務(wù)科 2015-1-4

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)小結(jié)

拂曉鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)小結(jié)

辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，旨在全面加強(qiáng)辦公室的系統(tǒng)業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)和能力建設(shè)。拂曉鄉(xiāng)黨政辦公室工作人員要充分認(rèn)識(shí)到，辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，首先有利于我們機(jī)關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升我們干部自身形象；其次，有利于改善和增強(qiáng)干群關(guān)系，為建立良好的干群關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；再次，有利于帶動(dòng)機(jī)關(guān)各部門(mén)搞好服務(wù)，切實(shí)履行為人民服務(wù)的職責(zé)，提高工作效率，轉(zhuǎn)變政府職能。鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)此高度重視，積極貫徹定遠(yuǎn)縣委辦、縣政府辦爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的會(huì)議精神，我們做了如下努力：

一、注重細(xì)節(jié)、強(qiáng)化自身建設(shè)

辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做起，只有提高自身服務(wù)意識(shí)水平，才能更好的服務(wù)人民群眾。

黨政辦公室是鄉(xiāng)黨委、政府的綜合辦事機(jī)構(gòu)。要緊密?chē)@黨委政府的中心工作，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)全局，不斷提高工作質(zhì)量和效益。加強(qiáng)保密工作，做好文件資料整理歸檔工作，及時(shí)上報(bào)信息，加強(qiáng)值班，做好后勤服務(wù)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平，達(dá)到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)而致用的目的。創(chuàng)新工作方法、工作形式，提升工作能力，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。

二、扎實(shí)工作、做好“三服務(wù)”

在公文處理上，嚴(yán)把公文處理程序，嚴(yán)格按照《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》等有關(guān)規(guī)定，收文嚴(yán)格按照公文的簽收、登記、擬辦、請(qǐng)辦、傳閱、承辦和催辦等程序辦理，發(fā)文嚴(yán)格按照公文起草、校核、簽發(fā)、復(fù)核、登記、印制和分

發(fā)等程序辦理，確保來(lái)文來(lái)電上達(dá)到“準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密”的服務(wù)目標(biāo)。認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上達(dá)。凡上級(jí)來(lái)文，能夠及時(shí)呈送鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位或個(gè)人，沒(méi)有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況。

主要領(lǐng)導(dǎo)簽批轉(zhuǎn)交相關(guān)人員傳閱的公文，閱覽人員閱后應(yīng)在所閱公文上簽名，公文處理員要準(zhǔn)確掌握公文流向，及時(shí)將閱畢的公文收存。主要領(lǐng)導(dǎo)批辦交分管領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)辦理的公文，承辦人員要在收文登記本上簽名，并在公文上注明所辦理情況，辦理完畢后，文件收辦公室存檔。在印章管理上，實(shí)對(duì)印章的使用進(jìn)行嚴(yán)格的登記管理，所有的證明材料都要經(jīng)過(guò)分管負(fù)責(zé)人的簽字方可蓋章。

辦公室要超前運(yùn)籌，站得高、想在前，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面、詳實(shí)的情況和富有針對(duì)性、可行性的決策建議。一是要做好信息服務(wù)。二是深入調(diào)查研究。調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。對(duì)辦公室工作的同志而言，調(diào)查研究是一項(xiàng)基本功，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有參謀建議權(quán)。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作和社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做好調(diào)查研究、綜合分析，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供參考。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府總體工作部署，負(fù)責(zé)重要信息的收集、整理、綜合、傳遞和上報(bào)工作等等。辦公室根據(jù)黨委、政府的工作安排和部署，對(duì)中心工作或階段性工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查，并將工作進(jìn)展情況適時(shí)在全鎮(zhèn)通報(bào)。

在后勤服務(wù)方面，一是做好會(huì)議服務(wù)。負(fù)責(zé)安排黨委會(huì)議和黨委召集的其他會(huì)議，做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后督查落實(shí)工作。二是做好接待服務(wù)。做好日常接待工作，按

照熱情有禮、大方得體的原則，扎實(shí)做好日常接待工作。對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪，要妥善處理，解決矛盾。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作，都要積極協(xié)同相關(guān)部門(mén)認(rèn)真準(zhǔn)備接待。做好職工的政治學(xué)習(xí)、宣傳教育和思想政治工作。三是加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)的管理。收回全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)車(chē)輛，由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統(tǒng)一調(diào)度使用。大大提高了機(jī)關(guān)車(chē)輛的使用效率，并從根本上杜絕了公車(chē)私用的現(xiàn)象。四是完善政府食堂建設(shè)。強(qiáng)調(diào)食品的衛(wèi)生質(zhì)量保障，合理調(diào)配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人員嚴(yán)格按制度執(zhí)行。公務(wù)招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作。堅(jiān)持衛(wèi)生打掃日常制，安排專(zhuān)人每日對(duì)會(huì)議室、接待室、走廊、廁所進(jìn)行打掃，并將全機(jī)關(guān)劃分各責(zé)任區(qū)，將機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任到人，確保機(jī)關(guān)內(nèi)外保持整潔。七是辦公用品的采購(gòu)。辦公用品的采購(gòu)采用網(wǎng)購(gòu)形式，既比傳統(tǒng)采購(gòu)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，同時(shí)也很方便快捷。

政府辦公室擔(dān)負(fù)政府值班工作，履行值守應(yīng)急、信息匯總和協(xié)調(diào)職能，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)和接受網(wǎng)絡(luò)傳真，掌握鎮(zhèn)內(nèi)外相關(guān)重要?jiǎng)討B(tài)信息。保證鄉(xiāng)政府與縣委、縣政府，各村、部門(mén)單位聯(lián)絡(luò)暢通并協(xié)調(diào)應(yīng)急管理工作和節(jié)假日期間值班工作。值班記錄必須準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)明、完整，書(shū)寫(xiě)清晰、頁(yè)面整潔，使用專(zhuān)用的值班記錄本。

三、強(qiáng)化措施，推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展

在今后的工作中，辦公室將一如既往的嚴(yán)格要求自身，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以更好更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣大人民群眾。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升工作人員素質(zhì)。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一

致。堅(jiān)持寓謀于會(huì)、寓謀于文，把辦會(huì)辦文作為政務(wù)服務(wù)的重要內(nèi)容和輔助決策的重要手段，在細(xì)節(jié)上狠下功夫，確保不出偏差，不出問(wèn)題，不斷提升參謀水平，不斷增強(qiáng)辦公室工作人員辦文、辦會(huì)、辦事的能力，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，為黨委政府提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督職能，全面提升我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，要求黨政領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人以身作則，帶頭遵守各項(xiàng)禁令，做到令行禁止。加強(qiáng)監(jiān)督檢查。通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、受理來(lái)信來(lái)訪、開(kāi)展明察暗訪、重點(diǎn)抽查等方式，加大對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題的監(jiān)督力度；加強(qiáng)元旦、春節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的執(zhí)紀(jì)監(jiān)督力度，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”； 加強(qiáng)紀(jì)律要求。制定拂曉鄉(xiāng)《關(guān)于元旦春節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定加強(qiáng)厲行節(jié)約的通知》等紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)禁全鄉(xiāng)黨員、干部和工作人員做出利用公款送節(jié)禮、鋪張浪費(fèi)等有違作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為。

（三）改革創(chuàng)新，打造服務(wù)性政府。敢于突破、勇于攻堅(jiān)，敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)造，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。要做好領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和推進(jìn)工作的“左膀右臂”，我們就必須以新的思想、觀念指導(dǎo)日常工作。一是創(chuàng)新思維方式敢于突破常規(guī)思維，準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)、新要求、新任務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，以發(fā)散思維、求異思維、辯證思維積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。二是創(chuàng)新工作方法。推行“電子政務(wù)”、建設(shè)“電子政府”，充分利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決辦公室工作多與人手少之間的矛盾，想方設(shè)法提高辦公自動(dòng)化水平，加強(qiáng)對(duì)辦公室工作人員的培訓(xùn)，提高他們使用信息化手段辦公的水平，不斷提高工作效率。三是創(chuàng)新工作機(jī)制。健全和完善辦公室內(nèi)

部一系列管理制度，形成大家共同遵守的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則，解決辦公室工作中的大事、難事，確保辦公室工作快速、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。做到用制度管事、用制度管人，以制度創(chuàng)新推動(dòng)整體工作大發(fā)展。

一年來(lái)，辦公室雖然做了一些工作，但還存在一定差距和不足。一是對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)還不夠，辦文水平有待進(jìn)一步提高；二是深入調(diào)查研究不夠多，收集材料、掌握信息方面做得不夠全面；三是工作方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。下步，我們將嚴(yán)格按照鄉(xiāng)黨委、政府的要求，對(duì)內(nèi)不但提升自身素質(zhì)，對(duì)外做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，扎實(shí)推進(jìn)我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

拂曉鄉(xiāng)黨政辦公室

2015年1月25日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程小結(jié)

聊城市人民醫(yī)院 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

4月7為落實(shí)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實(shí)施方案，醫(yī)療、護(hù)理、門(mén)診、行政、后勤等五個(gè)條塊牽頭部門(mén)高度重視、積極行動(dòng)，督促所管轄科室結(jié)合工作實(shí)際，制定了服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)新舉措以及個(gè)人服務(wù)理念，現(xiàn)將情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。

4月21日下午，醫(yī)務(wù)處組織召開(kāi)了醫(yī)療系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程專(zhuān)題會(huì)議，王大偉副院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)療科室的服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。他要求各科室按照實(shí)施方案，落實(shí)會(huì)議精神，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

在醫(yī)療系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程專(zhuān)題會(huì)后，我院醫(yī)療、醫(yī)技科室迅速行動(dòng)起來(lái)，結(jié)合本科實(shí)際，制定了服務(wù)新規(guī)范、新流程，出臺(tái)了一系列服務(wù)新舉措。醫(yī)務(wù)處開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)落實(shí)度調(diào)研工作，將滿(mǎn)意度調(diào)研作為服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)工具，定期向醫(yī)療科室下發(fā)醫(yī)務(wù)處服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)感知服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度更清楚的了解一線科室的服務(wù)水平和服務(wù)缺陷。

護(hù)理部于4月19日下午召開(kāi)了護(hù)理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程動(dòng)員大會(huì)，結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際制定了《聊城市人民醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實(shí)施方案》，對(duì)護(hù)理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出了具體部署。要求分系統(tǒng)、護(hù)理單元、個(gè)人三個(gè)層面制定服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)臨床護(hù)理、護(hù)理管理等模式的轉(zhuǎn)變，在全院掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新浪潮，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成為指導(dǎo)科室和個(gè)人自覺(jué)服務(wù)的內(nèi)在要求，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的深入實(shí)施。

各護(hù)理系統(tǒng)積極響應(yīng)實(shí)施方案，出臺(tái)了一些新的人性化服務(wù)措施，比如社區(qū)利用節(jié)日開(kāi)展健康教育講座及義診活動(dòng)，開(kāi)展“六免四減”活動(dòng)，為轄區(qū)居民免費(fèi)掛號(hào)、免費(fèi)測(cè)血壓、免費(fèi)開(kāi)展健康教育、免費(fèi)入戶(hù)指導(dǎo)、每年為60歲以上老年人免費(fèi)查體一次、免費(fèi)建立健康檔案；化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)、輸液費(fèi)等減免10%。眼科護(hù)士站為患者提供便民盒，免費(fèi)為患者提供雨傘、紙、筆、老花鏡及針線。重癥監(jiān)護(hù)室在陪人室電視幕上增設(shè)滾動(dòng)字暮，隨時(shí)給家屬一些溫馨的提示，讓家屬隨時(shí)了解病房?jī)?nèi)的信息，配合治療及護(hù)理。血液2病房不定期召開(kāi)病人家屬座談會(huì)，聽(tīng)取他們的心聲和意見(jiàn)，便于工作改進(jìn)。舉辦健康教育講座，現(xiàn)場(chǎng)解答相關(guān)問(wèn)題，提高患者的防范意識(shí)，同時(shí)借此機(jī)會(huì)，了解患者的心聲，拉近護(hù)患之間的距離。

門(mén)診科室作為醫(yī)院的窗口單位，為給患者就醫(yī)提供便捷、舒適、溫馨的連貫醫(yī)療服務(wù)，采取了一系列措施。一是制定了規(guī)范的服務(wù)流程和文明用語(yǔ)，要求護(hù)理人員做到主動(dòng)巡視、主動(dòng)溝通、和藹可親、耐心解釋、有問(wèn)必答，主動(dòng)為患者及家屬排憂(yōu)解難；二是以病人為中心，及時(shí)解決患者及家屬提出的意見(jiàn)和建議，積極改善存在的不足；三是在護(hù)理服務(wù)上注重細(xì)節(jié)、注重創(chuàng)新，充分展示門(mén)診護(hù)理人員文明禮貌、謙和大方、積極健康的精神風(fēng)貌。

為給臨床一線和廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行政職能科室認(rèn)真結(jié)合實(shí)施方案，完善了服務(wù)流程，出臺(tái)了新的服務(wù)舉措：醫(yī)院辦公室統(tǒng)一著裝，不僅樹(shù)立了良好形象，而且充分展示了職能科室人員嶄新的精神風(fēng)貌。團(tuán)委工作人員不定期深入各科室病區(qū)，了解青年職工的具體

情況，對(duì)已懷孕、休婚假、產(chǎn)假、病假、外出進(jìn)修、職稱(chēng)考試等人員的請(qǐng)休假時(shí)間進(jìn)行標(biāo)記，及時(shí)協(xié)調(diào)志愿者人員排班情況，使志愿服務(wù)工作的管理更加人性化和科學(xué)化。

后勤服務(wù)中心積極落實(shí)實(shí)施方案，召開(kāi)了班組會(huì)議，制定出以體現(xiàn)服務(wù)特色為主的服務(wù)新舉措：結(jié)合工作實(shí)際，從方便服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā)，為提高工作效率，在各維修班組倡導(dǎo)“責(zé)任到此，不再推脫”的工作作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”；從樹(shù)立后勤服務(wù)形象出發(fā)，推出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”競(jìng)賽活動(dòng)，出臺(tái)了詳細(xì)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；為臨床一線承諾“限時(shí)服務(wù)”時(shí)間，全面提升后勤服務(wù)水平。

從召開(kāi)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程動(dòng)員大會(huì)至今，全院各個(gè)科室已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的具體要求，從在全院營(yíng)造了“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)繼續(xù)提升”的良好氛圍，為下一階段各科室制定各自服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)提升我院服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第四篇：轉(zhuǎn)正小結(jié) 保潔

試用期工作小結(jié)

本人自今年6月21日入職，擔(dān)任**管理處保潔領(lǐng)班一職，主要負(fù)責(zé)**A1項(xiàng)目售樓處和二樓辦公區(qū)域的保潔工作。這期間的主要工作為：

一、學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化，了解熟悉工作環(huán)境；

二、在第一個(gè)月完成售樓處的開(kāi)荒保潔工作。前期施工方的重復(fù)施工，保潔工作量大、工作重復(fù)，但在王經(jīng)理的大力支持協(xié)調(diào)、其他部門(mén)的配合下，仍然保質(zhì)保量的完成了開(kāi)荒保潔工作；

三、對(duì)保潔人員進(jìn)行工具材料使用、工作流程、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，并每天隨時(shí)進(jìn)行檢查、監(jiān)督，確保保潔工作達(dá)到公司要求和標(biāo)準(zhǔn)；

四、制定保潔員的工作職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等，并監(jiān)督實(shí)施。使保潔工作走上常規(guī)化管理。

五、每天詳細(xì)記錄保潔物資、工具消耗情況，每月做好物品消耗統(tǒng)計(jì)，并制定采購(gòu)計(jì)劃，控制保潔成本，最大限度的公司節(jié)約資金和成本。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的保潔工作。

回顧兩個(gè)月，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的和其他部門(mén)的幫助和關(guān)心下，雖然取得了一些成績(jī)，售樓處保潔工作走上了正軌，但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一些差距。在管理水平和溝通能力上還有一些欠缺，這些不足仍然需要我加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，用所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將保潔工作更上一層樓！

保潔領(lǐng)班：** ****年*月**日

第五篇：計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小結(jié)

計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小結(jié)

今年以來(lái)，我區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)所工作在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)服務(wù)站的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持 “三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以穩(wěn)定低生育水平為主要任務(wù)，牢固確立以人為本和改革創(chuàng)新觀念，深化依法治育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新利益導(dǎo)向和社會(huì)保障機(jī)制，認(rèn)真研究解決人口與計(jì)劃生育工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，積極探索完成人口與計(jì)劃生育工作的新思路、新途徑。經(jīng)全區(qū)廣大計(jì)生干部的團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)富民強(qiáng)鎮(zhèn)提供了良好的人口環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、2012人口與計(jì)劃生育基本情況

2012年全區(qū)常住人口2944人，其中育齡婦女 229人，已婚育齡婦女173人；計(jì)劃內(nèi)一孩81人，計(jì)劃內(nèi)二孩30人。

二、人口與計(jì)劃生育工作采取的主要措施

(一)認(rèn)真落實(shí)人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)人口與計(jì)劃生育的領(lǐng)導(dǎo)

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，使人口與計(jì)劃生育工作落到實(shí)處。我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以黨政領(lǐng)導(dǎo)“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)為核心的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，堅(jiān)持計(jì)劃生育“一票否決”。首先，年初及時(shí)召開(kāi)全鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作會(huì)議，鎮(zhèn)黨委、政府與各村及鎮(zhèn)直各單位簽訂人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，做到了目標(biāo)明確，層層分解，責(zé)任到人，全鎮(zhèn)上下形成了橫向到邊，縱向到底的目標(biāo)管理體系。其次建立嚴(yán)密的計(jì)劃生育目標(biāo)管理監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)控考核。駐村副科級(jí)干部堅(jiān)持深入各聯(lián)系點(diǎn)指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，實(shí)行雙月監(jiān)控、半年和年終考核制度，通過(guò)考核強(qiáng)化目標(biāo)的落實(shí)，使計(jì)劃生育工作穩(wěn)步達(dá)標(biāo)。三是堅(jiān)持每月兩次的計(jì)生干部例會(huì)。通過(guò)例會(huì)及時(shí)總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題，明確今后的措施。四是確保計(jì)生經(jīng)費(fèi)投入到位。由于鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府對(duì)計(jì)生工作的高度重視，計(jì)生經(jīng)費(fèi)能夠足額到位，保證了計(jì)劃生育工作的順利開(kāi)展。

(二)認(rèn)真落實(shí)“一法三規(guī)一條例”，鞏固和提高基礎(chǔ)工作水平

1、加大以“一法三規(guī)一條例”為主要內(nèi)容的計(jì)劃生育宣傳力度。

今年以來(lái)，我們緊緊圍繞全面落實(shí)“一法三規(guī)一條例”，堅(jiān)持把宣傳教育放在計(jì)劃生育工作的首位，開(kāi)展了以“婚育新風(fēng)”為主題的一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。一是注重社會(huì)宣傳的效果，營(yíng)造全社會(huì)人人都關(guān)心、支持計(jì)劃生育工作的良好氛圍。二是強(qiáng)化宣傳陣地建設(shè)，投資

萬(wàn)元更新了鎮(zhèn)人口學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施和計(jì)劃生育服務(wù)站內(nèi)外宣傳版面。三是積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女孩”行動(dòng)。今年我區(qū)在6—7月份組織開(kāi)展了一次關(guān)愛(ài)女孩知識(shí)競(jìng)賽，黨員、干部和育齡人群共

人參加，通過(guò)這次活動(dòng)，加大了輿論宣傳力度，營(yíng)造關(guān)愛(ài)女孩的社會(huì)氛圍。以婚育新風(fēng)活動(dòng)為載體，依托計(jì)生宣傳網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新宣傳手段，營(yíng)造了濃厚的“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”的宣傳氛圍，傳播科學(xué)婚育知識(shí)，加大保護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，禁止非醫(yī)學(xué)需要進(jìn)行胎兒性別鑒定和選擇性別終止妊娠等法律法規(guī)知識(shí)普及；加大生殖健康和婦女兒童健康知識(shí)宣傳，提高女性自我保護(hù)意識(shí)；宣傳男女平等、生男生女一樣好、女兒也是傳后人的科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀。四是充分發(fā)揮“零距離”志愿者服務(wù)隊(duì)的作用，加強(qiáng)平時(shí)入戶(hù)面對(duì)面的宣傳。深入重點(diǎn)人群家中進(jìn)行宣傳，做到了“三上門(mén)”，即：送《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》上門(mén)、送生殖健康知識(shí)上門(mén)、送避孕藥具上門(mén)，充分發(fā)揮陣地的宣傳教育作用。還通過(guò)固定宣傳欄、生育文化一條街、開(kāi)設(shè)人口教育宣傳課，對(duì)育齡群眾進(jìn)行潛移默化的教育。通過(guò)宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大育齡群眾計(jì)劃生育意識(shí)，提高了計(jì)劃生育的自覺(jué)性。

2、強(qiáng)化計(jì)生科技工作管理，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我區(qū)緊緊圍繞“知情選擇”、“隨訪服務(wù)監(jiān)測(cè)”、“生殖道感染綜合防治”、“出生缺陷干預(yù)”、“男性生殖健康”、“青少年生殖健康”系列工程，堅(jiān)持面向廣大育齡群眾，深化計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)工作的深入開(kāi)展，受到廣大育齡群眾的一致好評(píng)。

3、開(kāi)展生育關(guān)懷零距離服務(wù)，融入社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)

圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的主題，把計(jì)生協(xié)會(huì)工作融入社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中，積極開(kāi)展“生育關(guān)懷零距離服務(wù)”活動(dòng)。1.在會(huì)員中開(kāi)展互幫互學(xué)活動(dòng)，并以協(xié)會(huì)名義發(fā)放倡議書(shū)動(dòng)員企業(yè)業(yè)主，資助一女困難戶(hù)2.開(kāi)展新型文化宣傳教育，開(kāi)展知識(shí)、真情、關(guān)愛(ài)進(jìn)家庭活動(dòng)，以科學(xué)文明的生育文化助推鄉(xiāng)風(fēng)文明。3.開(kāi)展青少年健康教育，生殖健康知識(shí)教育，優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)教育，開(kāi)展關(guān)愛(ài)女孩、關(guān)注母親、關(guān)愛(ài)計(jì)劃生育家庭活動(dòng)，宣傳男女平等、支持男到女家結(jié)婚落戶(hù)，參與婚育新風(fēng)活動(dòng)，向群眾傳播科學(xué)的生活、生產(chǎn)、生育知識(shí)。4.組織會(huì)員群眾開(kāi)展各種有利于文明宣傳文化活動(dòng)，以“我為協(xié)會(huì)盡責(zé)任，我為國(guó)策做貢獻(xiàn)”為內(nèi)容，開(kāi)展會(huì)員帶頭做生育文明、文明的表率活動(dòng)和“零距離”服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)群眾樹(shù)立男女平等、晚婚晚育、少生優(yōu)生、依法生育等婚育觀念，樹(shù)立遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于助人、勤儉節(jié)約、崇尚科學(xué)、講究衛(wèi)生、團(tuán)結(jié)和諧的道德觀念和社會(huì)主義榮辱觀。

三、計(jì)劃生育工作中存在的主要問(wèn)題及困難

1、計(jì)外生育大有反彈之勢(shì)，穩(wěn)定低生育水平的壓力越來(lái)越大。目前我鎮(zhèn)的低生育水平主要是依靠前幾年強(qiáng)有力的行政手段和“嚴(yán)管重罰”等一系列社會(huì)強(qiáng)硬措施打下的基礎(chǔ)，現(xiàn)在想通過(guò)服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)扶助來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的，廣大群眾還不能及時(shí)扭轉(zhuǎn)過(guò)去的思想，認(rèn)為是計(jì)劃生育管理比前幾年松懈了，個(gè)別生育政策的調(diào)整，群眾誤認(rèn)為是政策放寬多了，以人為本的管理方式不能很好地貫徹執(zhí)行，“七個(gè)不準(zhǔn)”、“五條禁令”是好政策，但群眾卻認(rèn)為想超生，強(qiáng)生現(xiàn)在有了機(jī)會(huì)，同時(shí)村級(jí)干部在計(jì)劃生育管理上措施弱化，認(rèn)為鄰里左舍只有一個(gè)女孩，想生個(gè)男孩，傳宗接代無(wú)可非議，自己受點(diǎn)處分，也不能落群眾的罵名，因此，對(duì)計(jì)生工作能拖就拖，能躲就躲，能瞞就瞞，村梗阻現(xiàn)象大有抬頭之勢(shì)。

2、大量增加的流動(dòng)人口使管理難度增大，也至使隱婚逐漸增加。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放搞活，加之我區(qū)黨委政府大力提倡農(nóng)民外出務(wù)工，農(nóng)村大量已婚育齡婦女?dāng)[脫了家庭的束縛，紛紛外出務(wù)工。但夾雜其間的也有不是以務(wù)工為目的，而是以生育為目的外出，辦理流動(dòng)人口證明后外出，有的甚至不外出，居住在親戚朋友家，從假證販子手中購(gòu)買(mǎi)假的檢查證明，送到村干部手中作為檢查依據(jù)；還有的由于政府鼓勵(lì)外出務(wù)工，不辦理流動(dòng)人口證明，各省又不能統(tǒng)一，有的省份城市不辦理流動(dòng)人口證明也能在其境內(nèi)務(wù)工，更不向我計(jì)生管理部門(mén)郵寄任何檢查證明，使計(jì)生管理部門(mén)無(wú)法對(duì)這部分人進(jìn)行管理服務(wù)。3.依法行政存在不足和欠缺?！度丝谂c計(jì)劃生育法》省計(jì)生條例及“七個(gè)不準(zhǔn)”等法律法規(guī)及規(guī)章制度的出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范了計(jì)劃生育執(zhí)法人員的行政執(zhí)法行為，但是，在對(duì)群眾的計(jì)外孕中管理及產(chǎn)后征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)方面卻突顯不足和欠缺，對(duì)躲避計(jì)劃生育管理人員僅僅依靠合同的約束，出現(xiàn)了很多尷尬局面，計(jì)外孕期間找到當(dāng)事人，有的也無(wú)能為力，不能使之落實(shí)終止妊娠手術(shù)，計(jì)劃外生育后，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收不上來(lái)，雖然申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行，但都雷聲大，雨點(diǎn)小。4.計(jì)生隊(duì)伍綜合素質(zhì)亟待提高。計(jì)生干部隊(duì)伍由于長(zhǎng)期堅(jiān)持“知識(shí)考試、業(yè)務(wù)考核、素質(zhì)考察、崗位試用”三考一試的管理辦法、整體素質(zhì)明顯提高，但在村級(jí)計(jì)生專(zhuān)干的使用上，我鎮(zhèn)明顯不如前幾年，種種不正之風(fēng)有所抬頭，整體素質(zhì)明顯下降，業(yè)務(wù)水平降低，對(duì)村專(zhuān)干的培訓(xùn)由于經(jīng)費(fèi)不足次數(shù)減少，有的已無(wú)法適應(yīng)不斷提高的工作形勢(shì)。很有必要對(duì)全鎮(zhèn)計(jì)生專(zhuān)干進(jìn)行一次大的調(diào)整，同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以適應(yīng)計(jì)生工作新形勢(shì)的需要，為今后工作的有效開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

針對(duì)以上問(wèn)題和困難，我們將認(rèn)真的加以分析和研究并采取有效措施，在今后的工作中認(rèn)真克服和解決。