第一篇：區(qū)社會保險事業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)小結(jié)

檢查組各位領(lǐng)導(dǎo):

社會保險服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶.根據(jù)xx市勞動和社會保障局《關(guān)于在全市勞動保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的實施方案》的要求,一直以來,我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”活動為契機(jī),以增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依

法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對面，心貼心，實打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了我區(qū)社會保險工作的健康發(fā)展。

一、優(yōu)化環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造社保局形象

近年來，我局圍繞塑造社保局良好形象，加強(qiáng)環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，從而推動社保工作上檔次、上水平。

1、實行政務(wù)公開，文明服務(wù)

職工全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將各科室的業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻，制定了機(jī)關(guān)辦公規(guī)則，設(shè)立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。

我們在工作中以政務(wù)公開與提高效率為主題，以社會保險工作為中心、以服務(wù)人民群眾保障穩(wěn)定為目的、以參保及退休人員服務(wù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)職能。

實行“首問負(fù)責(zé)制”，塑造優(yōu)質(zhì)機(jī)關(guān)形象，為廣大參保者和參保單位提供高效優(yōu)良的辦事環(huán)境和熱情周到的政策服務(wù)，為廣大參保人員及來局辦事的同志提供有效的引導(dǎo)或政策性咨詢和幫助。

以誠信為突破口結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，各科室把服務(wù)的具體事項、服務(wù)時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在辦公室醒目的位置公示辦事指南。對參加社會保險的單位或個人從申請登記到履行各種手續(xù)實行“一站式”服務(wù)，并做到“四險合一”。年初對各參保單位進(jìn)行核定，把參保單位信息輸入電腦實行微機(jī)化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位社會保險金的繳納情況，更好地完善社會保險臺賬。

2、優(yōu)化環(huán)境，政策引導(dǎo)參保

幾年來，我們始終堅持把貫徹落實社會保險政策做為促進(jìn)征繳的主要環(huán)節(jié)狠抓落實。確保面對面、心貼心、實打?qū)嵉胤?wù)于廣大參保者和單位，我們多次深入廠礦、企業(yè)、街道和社區(qū)進(jìn)行宣傳，發(fā)放了養(yǎng)老與醫(yī)療宣傳手冊萬余冊到企業(yè)職工和老百姓手中，使參保人員“一冊在手、政策皆通”。

一、學(xué)習(xí)動員階段工作情況

收到市勞動保障局《開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的實施方案》的通知后，我局立即在全體人員中進(jìn)行傳達(dá)落實，主要領(lǐng)導(dǎo)做了動員講話，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了〈實施方案〉，結(jié)合我區(qū)實際，制定了《區(qū)人事勞動和社會保障系統(tǒng)關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案》，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了活動責(zé)任人和聯(lián)系人。同時，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合的方法，組織干部、職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》、《勞動法》、《勞動監(jiān)察條例》等相關(guān)配套的勞動保障法律、法規(guī)、政策，切實提高干部隊伍的政策水平和業(yè)務(wù)知識水平，同時增強(qiáng)服務(wù)對象的依法維權(quán)意識。注重邊學(xué)習(xí)邊運用，把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化到嚴(yán)格依法行政上來，依法實施行政管理，適用法律、法規(guī)和規(guī)章準(zhǔn)確，依法保障服務(wù)對象的合法權(quán)益。

二、建立健全各項制度，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量

結(jié)合我局實際，在現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)，規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為指導(dǎo)堅持以政務(wù)公開為前提，先后制定和完善了會議制度、參保人員退休審批聯(lián)合辦公制度、工傷認(rèn)定受理初審制度等七項工作制度，使各項工作有章可循，而且應(yīng)該公開的事項全部對外公示。這樣做，既增強(qiáng)了內(nèi)控監(jiān)督力度，又提高了工作的透明度，促使工作人員自覺提高服務(wù)水平。

三、自檢自查，制定改進(jìn)措施

我局通過召開全局工作會議，班子成員根據(jù)各自工作的職責(zé)，分別進(jìn)行了自查，重點查找了本單位在管理服務(wù)和行政服務(wù)中的工作作用、服務(wù)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定了解決問題的具體措施。

(一)、存在的問題：

1、在以往的工作中，我們的思想處于大局宏觀的狀態(tài)，沒有耐心細(xì)致地去了解某些個別細(xì)微的工作，私人的思想束縛本部門有些人和工作沒有從大局、全面地去看待工作。

2、解放思想、更新觀念不夠，面對新形勢、新任務(wù)感到“老辦法不管用，新辦法不會用”。不注重調(diào)查研究，只埋頭應(yīng)付事務(wù)工作。缺乏搶抓機(jī)遇和主動開放意識，在工作中習(xí)慣于四平八穩(wěn)，習(xí)慣于輕車熟路的工作方式，不敢闖、不敢有所突破，習(xí)慣延用原有舊的的觀念。缺乏應(yīng)有的敏銳性，使工作有時處于盲目、被動狀態(tài)。在今后的工作中干部、職工需進(jìn)一步解放思想、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高單位的整體素質(zhì)，才能干好本部門的工作，推動我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3、工作作風(fēng)上存在工作按部就班的現(xiàn)象，在辦理各種審批制度時，存在人情現(xiàn)象，熟人好辦事。個別工作因多種原因，進(jìn)度緩慢，維護(hù)本部門利益和小團(tuán)體利益的行為時有發(fā)生。對待本職工作總是滿足于現(xiàn)狀，服務(wù)意識不到位。

4、在實際工作

中，深入企業(yè)開展執(zhí)法宣傳工作的力度不夠，使有些企業(yè)經(jīng)營者對法律法規(guī)意識淡薄，職工法制意識不強(qiáng)，在勞動執(zhí)法監(jiān)察中，執(zhí)法人員在思想方式、方法上不夠解放，需進(jìn)一步加大勞動執(zhí)法力度。

(二)、采取的措施

1、通過采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識方法，增強(qiáng)服務(wù)對象的依法維權(quán)意識，切實提高對開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的認(rèn)識，真正促進(jìn)思想解放，觀念更新，使我局的干部、職工擯棄封建保守、論資排輩及部門利益、小團(tuán)體利益和個人利益等錯誤觀念意識，克服按步就班、四平八穩(wěn)、因循守舊的工作方式，牢固樹立全局意識和創(chuàng)新開放意識，做到人人都具備良好形象，扎實推進(jìn)人事勞動和社會保障工作，努力形成和諧發(fā)展的良好氛圍。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)全體工作人員的政治學(xué)習(xí)，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，擴(kuò)大到全體工作人員參加，以準(zhǔn)確把握人事勞動和社會保障工作的定位。在實際工作中，既堅持落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會和提高依法行政能力對人事勞動和社會保障工作提出的總體要求，又充分考慮我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和人民群眾的現(xiàn)實要求，通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，使開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動善始善終，3、人事勞動和社會保障部門作為窗口單位，工作關(guān)鍵是做好人的工作，涉及面廣，離開相關(guān)部門的配合支持是不可能完成的。為此，我們在工作中首先是加強(qiáng)與相關(guān)部門的橫向溝通，明確崗位事權(quán)要劃分合理，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員的權(quán)責(zé)要清晰，規(guī)范工作行為和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到步調(diào)一致，保證各項工作的順利進(jìn)行。

通過這次開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，我們認(rèn)為只有著眼于提高干部思想政治素質(zhì)，深入學(xué)習(xí)理論，勇于開展批評與自我批評、解放問題、轉(zhuǎn)變作用、改進(jìn)工作方法，加大宣傳力度，真正把人事勞動保障部門建設(shè)成為學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想的表率部門和黨性最強(qiáng)、作風(fēng)最正、工作最出色的窗口服務(wù)部門。

第二篇：?？谑猩鐣ｋU事業(yè)局

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關(guān)于社保繳費基數(shù)申報核定相關(guān)問題的通知

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根據(jù)《海南省城鎮(zhèn)從業(yè)人員基本養(yǎng)老保險條例》規(guī)定，從2012年1月1日起，社會保險繳費基數(shù)核定業(yè)務(wù)由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。為確保社保繳費基數(shù)核定等工作從2012年1月1日起有序地開展，根據(jù)省人社廳《關(guān)于社會保險繳費基數(shù)申報核定的實施意見》（瓊?cè)松绨l(fā)[2011]326號）和海南省社會保險事業(yè)局《關(guān)于社保繳費基數(shù)申報核定相關(guān)問題的通知》（瓊社保[2011]149號）要求，現(xiàn)就過渡期相關(guān)事項通知如下：

一、申報工作過渡期

2012年1月至6月為社保繳費基數(shù)申報核定業(yè)務(wù)等工作的經(jīng)辦過渡期。

二、申報辦法及時間

（一）單位業(yè)務(wù)辦理

從2012年1月1日起，市級參保單位均須到我局辦理繳費申報手續(xù)，由我局核定完畢3天后到?？诘囟惿绫ＹM征管局繳納費款。2012年1月至6月的申報基數(shù)以2011年12月參保繳費基數(shù)為準(zhǔn)，申報繳費基數(shù)和實際工資有差額的，不再辦理補(bǔ)退手續(xù)。

（二）靈活就業(yè)人員（個人參保）業(yè)務(wù)辦理

新辦理個人參保或單位參保轉(zhuǎn)為個人續(xù)保的，2012年1月至6月可隨時到我局辦理參(續(xù))保登記和繳費基數(shù)核定手續(xù)，3天后到?？诘囟惿绫ＹM征管局繳納費款。原個人參保的無須再申報，我局會自動核定并及時將核定數(shù)據(jù)傳送到地稅，參保人按我局核定的繳費額直接到地稅繳納費款。

（三）補(bǔ)繳業(yè)務(wù)的辦理

2012年1月至3月我局不辦理漏報人員補(bǔ)繳核定業(yè)務(wù)，有關(guān)業(yè)務(wù)4月份補(bǔ)辦；2012年1月至6月不辦理基數(shù)補(bǔ)差核定業(yè)務(wù)，有關(guān)業(yè)務(wù)7月份后集中補(bǔ)辦（具體時間另行通知）。

（四）具體辦理業(yè)務(wù)時間

2012年1月份、2月份的申報期分別為2012年1月12日至2月8日和2月13日至28日?？紤]到業(yè)務(wù)量較大的實際情況，為了方便參保單位和參保人員，2012年1月12日至2月8日，我局辦理社保繳費基數(shù)申報業(yè)務(wù)時間均延長，每天辦理時間為：8:00-12:00、14:30-20:00，周末正常辦理業(yè)務(wù)，春節(jié)法定假期期間暫停辦理業(yè)務(wù)。財政撥款的機(jī)關(guān)事業(yè)單位須于2012年1月9日至11日到我局辦理預(yù)申報。2012年3月份至6月份的申報期再另行通知。

三、社保網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)

（一）2012年1月份社保網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)提交時間為1月9日至1月31日。

（二）如有人員增減或繳費工資變動，可以通過網(wǎng)上進(jìn)行申報，經(jīng)我局網(wǎng)上審核通過后，單位必須核對網(wǎng)上《海口

市社會保險繳費申報匯總表》（“提交管理”欄）上人數(shù)和金額與本單位情況是否一致。如信息相符，請務(wù)必從網(wǎng)上打印《?？谑猩鐣ｋU繳費申報匯總表》、《參保單位人員增減（基數(shù)）申報表》和持新增人員身份證復(fù)印件加蓋單位公章后送到我局在三樓服務(wù)大廳11—12號窗口。

（三）沒有任何變動的，單位也應(yīng)核對網(wǎng)上《?？谑猩鐣ｋU繳費申報匯總表》（“提交管理”欄）上人數(shù)和金額與本單位情況是否一致。如信息相符，請務(wù)必從網(wǎng)上打印《海口市社會保險繳費申報匯總表》加蓋單位公章后送到我局在三樓服務(wù)大廳11—12號窗口。

（四）如果網(wǎng)上查詢《?？谑猩鐣ｋU繳費申報匯總表》上的人數(shù)和金額與本單位情況不一致，請將本單位人員當(dāng)月應(yīng)繳費人員及金額明細(xì)表及填寫《?？谑猩鐣ｋU繳費申報匯總表》（原地稅表一或到我局領(lǐng)取表一）加蓋公章后送到我局在三樓服務(wù)大廳11—12號窗口申報和核定。

（五）凡已申請辦理社保網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)的單位，在過渡期內(nèi)，必須在申報期內(nèi)將《海口市社會保險繳費申報匯總表》送到我局進(jìn)行審核，經(jīng)審核通過后，我局才向市地稅社保費征管局傳送應(yīng)繳費信息。單位如果不通過網(wǎng)上申報，可以將相關(guān)材料送到社保三樓服務(wù)大廳進(jìn)行紙質(zhì)申報。

四、繳費比例的確定

（一）用人單位繳費比例：養(yǎng)老保險為單位20%、個人8%；

醫(yī)療保險為單位8%、個人2%；工傷保險為按0.5%—1.5%的行業(yè)差別費率和對用工單位實行浮動費率；生育保險為單位0.5%；失業(yè)保險為單位2%、個人1%。

（二）靈活就業(yè)人員繳費比例：養(yǎng)老保險20%、醫(yī)療保險6%。

社保網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)辦理窗口電話：66790239

社保登記和繳費基數(shù)核定業(yè)務(wù)辦理窗口電話：66793359、66777851。

二○一一年十二月三十日

第三篇：社會保險事業(yè)局上半年工作總結(jié)

社會保險事業(yè)局上半年工作總結(jié)

上半年，x局在市局和有關(guān)部門重視和支持下，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，完善社保系統(tǒng)?，F(xiàn)將x局xxxx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排簡要匯報如下：

上半年工作總結(jié)

一、1－6月份目標(biāo)任務(wù)完成情況

截止5月底，x區(qū)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位養(yǎng)老保險參保共計xxxx人，其中繳費職工xxxx人，包括企事業(yè)單位xxxx人、續(xù)保xxxx人、個體工商戶xxxx人。控制中斷繳費率xx，完成全年任務(wù)的xxx；基本養(yǎng)老保險擴(kuò)面新增xxx人，完成全年任務(wù)的xx；基本養(yǎng)老保險核定費源xxx萬元，完成全年任務(wù)的xx；稽核工作事前稽核率xxx，稽核繳費工資占社平工資的xx。我區(qū)共有xx個社區(qū)平臺，有專兼職工作人員xx人，企業(yè)退休人員xxxx人（其中包括遺屬xx人）全部實行社會化管理，退休人員待遇檢查率xxx，社會化管理服務(wù)xxx。截止x月底計劃應(yīng)發(fā)放養(yǎng)老金xxx萬元，實際發(fā)放xxx萬元，按時足額發(fā)放率xxx，社會發(fā)放率xxx。原創(chuàng)：004km.cn基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整率xxx，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率xxx。

我區(qū)農(nóng)墾企業(yè)職工xxx人，在職職工xxx人，實際參保xxx人。目前已退休職工xxx人，全部拿到了工資存折，截止x月底發(fā)放費用xxx萬元。

我區(qū)醫(yī)療保險繳費核定行政事業(yè)單位xx戶、企業(yè)xx戶。在xxxx年調(diào)整養(yǎng)老金后，xx戶破產(chǎn)企業(yè)退休人員醫(yī)療保險劃分個人帳戶基數(shù)都已調(diào)整，并在按月劃分個人帳戶。醫(yī)療保險擴(kuò)面新增xxx人，完成全年任務(wù)的xx；工傷保險擴(kuò)面新增xxx人，完成全年任務(wù)的xx；生育保險擴(kuò)面新增xxx人，完成全年任務(wù)的xxx?；踞t(yī)療保險費用報銷xx人次xx萬元，大額醫(yī)療保險費用報銷xx人次xx萬元，生育保險費用報銷xx人次x萬元。工傷保險發(fā)生工傷事故xx起，已認(rèn)定xx起，其中工亡x起，已賠付x萬余元，供養(yǎng)遺屬x名，其余正在調(diào)查中。

二、重點工作完成情況

㈠抓好養(yǎng)老保險擴(kuò)面征繳工作

年初以來，局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把養(yǎng)老保險擴(kuò)面征繳作為工作的重點，同時按照年初確定的任務(wù)目標(biāo)，積極協(xié)調(diào)地稅、財政等部門聯(lián)合互動，形成合力，促進(jìn)了擴(kuò)面征繳工作的有效運轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上，局領(lǐng)導(dǎo)狠抓社保服務(wù)質(zhì)量，最大限度地爭取企業(yè)的理解與支持，并通過配合開展勞動監(jiān)察工作，檢查監(jiān)督應(yīng)參保對象參加社會保險等方法克服了部分私營企業(yè)一些不正當(dāng)投機(jī)行為，動員大量中斷繳費職工參加了社會保險，有效地擴(kuò)大了養(yǎng)老保險覆蓋面，養(yǎng)老保險覆蓋率xx，收到了很好的社會效果。

㈡積極推進(jìn)退休人員社會化管理服務(wù)工作

為做好企業(yè)退休人員檔案交接工作，局領(lǐng)導(dǎo)從基礎(chǔ)工作著手，并采取了相應(yīng)的措施和方法，幫助各街道社區(qū)建立完善企業(yè)退休人員社保平臺，切實減輕了企業(yè)社會事務(wù)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步推進(jìn)了企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作進(jìn)程。

㈢有效地開展社會保險稽核工作

今年我們進(jìn)一步規(guī)范參保單位的參保登記內(nèi)容、程序，落實年檢制度，對未參保的單位，實行強(qiáng)制登記。積極配合地稅部門，及時準(zhǔn)確出具社保繳費核定單，為地稅部門征繳工作提供有效依據(jù)。通過定期召開聯(lián)席會議，落實通報制度、配合勞動監(jiān)察大隊開展勞動執(zhí)法檢查等方式，對有能力繳而不繳的“釘子戶”和欠費大戶加大征繳清欠力度，以此來推動基金征繳和清欠工作。

㈣嚴(yán)格把關(guān)，確保按時足額發(fā)放養(yǎng)老金

為了規(guī)范參保人員退休申報、審批工作，提高工作效率，公布辦事程序，明確受理責(zé)任，推行政務(wù)公開，自覺接受社會監(jiān)督。以每月1－19日為退休申報時間，每月20－22日由x區(qū)人勞局和社保局聯(lián)合辦公統(tǒng)一審批，每月23－29日為公示時間，公示結(jié)束后，對應(yīng)當(dāng)履行報備發(fā)放手續(xù)的，由區(qū)社保局負(fù)責(zé)向市社保局申請辦理。截止目前已辦理退休163人。

㈤解決問題，真正保障職工權(quán)益

xxxx年，局領(lǐng)導(dǎo)班子在做好醫(yī)保工作的前提下，盡最大努力為參保單位提供必要可靠的服務(wù)，解決實際困難。工作中，不論是繳費核定還是藥費報銷業(yè)務(wù)，x局都能夠及時準(zhǔn)確地完成。x局本著為人民服務(wù)的原則，逐步解決企業(yè)在職職工的醫(yī)保問題，要徹底減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，真正保障職工權(quán)益。

㈥工傷保險

在工傷保險工作中，x局嚴(yán)格執(zhí)行政策，把好工傷認(rèn)定關(guān)，強(qiáng)化與定點醫(yī)院的協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，減少費用支出。進(jìn)一步明確與定點醫(yī)院的權(quán)利和義務(wù)，充分發(fā)揮工傷保險的作用，共同負(fù)責(zé)工傷職工的康復(fù)治療管理工作，并通過經(jīng)常性地走訪醫(yī)院和職工，加強(qiáng)協(xié)議執(zhí)行情況的監(jiān)督與檢查。通過進(jìn)一步加強(qiáng)工傷保險管理，加大依法行政力度，狠抓了工傷認(rèn)定、醫(yī)療協(xié)議執(zhí)行、工傷醫(yī)療費管理等工作，使我市的工傷保險工作邁上了一個新的臺階。

㈦“兩定”管理

針對藥店、診所存在的問題，我局制定了對“兩定”醫(yī)療機(jī)構(gòu)的考核評

比辦法，規(guī)范了對“兩定”機(jī)構(gòu)的管理。并且利用“雙休日”和下班后對藥店和診所進(jìn)行了多次突擊檢查，經(jīng)過檢查和整改。

㈧“四險合一”一站式服務(wù)

從xxxx年xx日開始，我區(qū)“四險合一”正式啟動以來，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險四項社會保險由區(qū)社保局集中核定，在我局業(yè)務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行“一站式服務(wù)”，有效地解決企

業(yè)在辦理退休過程中時間跨度大，多次重復(fù)跑腿的問題。通過這項服務(wù)，大大縮短了企業(yè)辦理退休手續(xù)的時間，提高了工作效率，極大地方便了企業(yè)勞資人員，自實施以來，受到廣大企業(yè)勞資人員的好評。

三、行風(fēng)建設(shè)

近年來，我局圍繞塑造社保局良好形象，加強(qiáng)環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，從而推動社保工作上檔次、上水平。

㈠實行政務(wù)公開，文明服務(wù)

職工全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將各科室的業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻，設(shè)立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。

以誠信為突破口結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，各科室把服務(wù)的具體事項、服務(wù)時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在辦公室醒目的位置公示辦事指南。對參加社會保險的單位或個人從申請登記到履行各種手續(xù)實行“一站式”服務(wù)，并做到“四險合一”。年初對各參保單位進(jìn)行核定，把參保單位信息輸入電腦實行微機(jī)化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位社會保險金的繳納情況，更好地完善社會保險臺賬。

㈡優(yōu)化環(huán)境，政策引導(dǎo)參保

幾年來，我們始終堅持把貫徹落實社會保險政策做為促進(jìn)征繳的主要環(huán)節(jié)狠抓落實。確保面對面、心貼心、實打?qū)嵉胤?wù)于廣大參保者和單位，我們多次深入廠礦、企業(yè)、街道和社區(qū)進(jìn)行宣傳，發(fā)放了養(yǎng)老與醫(yī)療宣傳手冊萬余冊到企業(yè)職工和老百姓手中，使參保人員“一冊在手、政策皆通”

四、信訪工作

今年以來我局十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，我局針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了信訪制度，使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

我局把始終遏制集體上訪與重復(fù)上訪作為信訪工作的重點來抓，截止到目前，我局共接待上訪xxx余人次，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，努力把矛盾解決在萌芽中，消化在基層，有效防止了集體上訪、越級上訪問題的發(fā)生。在工作中，我局始終把解決廣大群眾反映的有關(guān)社會保險中的熱點、難點信訪問題放在一個大局中去認(rèn)識，把它作為主要工作去抓，以積極姿態(tài)構(gòu)建xx區(qū)大信訪工作格局，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，原創(chuàng)：004km.cn及時化解了各種社會矛盾，創(chuàng)造了安定團(tuán)結(jié)的社會政治局面。

五、信息宣傳工作

我局在信息宣傳工作中始終堅持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，并采取一系列措施進(jìn)一步加大信息報送工作力度，促使信息宣傳工作在全局工作中起到舉足輕重的作用，為此我局特設(shè)“信息獎懲制度”。此項激勵機(jī)制的誕生為我局的信息宣傳工作起到了決定性的作用。x－x月份，我局共發(fā)出各類信息簡報xx余篇，在xx日報發(fā)表x篇。

六、存在的問題和困難

主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)社會保險擴(kuò)面難度較大，部分企業(yè)經(jīng)營狀況不是很好，有些業(yè)主和部分員工參保意識較為淡薄，老板不愿意為員工參保，員工也不想?yún)⒈?；二是社會保險費拖欠現(xiàn)象突出，并有逐年上升的趨勢；三是個別定點醫(yī)院、定點零售藥店醫(yī)保政策觀念不強(qiáng)，醫(yī)保監(jiān)管有待加強(qiáng)；四是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相對滯后；五是社會保險經(jīng)辦隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。針對這些問題，我們急待在今后的工作中開展調(diào)查研究，并針對性地采取切實可行的措施地加以解決和克服，努力推動社會保險事業(yè)的健康發(fā)展。

第四篇：國土資源局優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動小結(jié)

靠創(chuàng)新推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

州委辦：

今年來，xx州國土資源局辦公室認(rèn)真貫徹落實全州黨委辦公室工作會議精神，提高認(rèn)識，強(qiáng)化措施，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?，F(xiàn)將我局辦公室1--10月優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動開展情況匯報如下：

一、創(chuàng)新工作方式，服務(wù)更加高效。

在決策服務(wù)方面，州國土資辦除編發(fā)《國土資源簡報》供領(lǐng)導(dǎo)參閱外，還主動從互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志上搜集整理與本部門發(fā)展相關(guān)的重大政策、社會輿情、網(wǎng)民建議等信息，編成《參考信息》，及時送到局領(lǐng)導(dǎo)的案頭。同時，圍繞改制、土地開發(fā)、耕地保護(hù)、重點工程建設(shè)、用地報批、規(guī)劃、地籍發(fā)證、測繪服務(wù)、執(zhí)法保障、整頓礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序等諸方面及時開展調(diào)研，挖掘深層次信息，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

信息化建設(shè)方面。成立了信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，安排了專業(yè)技術(shù)人員，配備了一定啟動資金。加快推進(jìn)了各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，以信息化帶動國土資源管理現(xiàn)代化。加快了電子政務(wù)建設(shè)，對行政許可類和重要的行政審批項目，從7月I日起實行內(nèi)網(wǎng)審批

在組織宣傳方面，州國土資辦繼續(xù)與xx電視臺《經(jīng)濟(jì)視野》頻道聯(lián)合開展電視專題片宣傳活動，開辟電視信息頻道滾動播放國土資源法律法規(guī)政策等知識宣傳內(nèi)容，全年共制作播放專題片5個。繼續(xù)與《xx報》聯(lián)合創(chuàng)辦“國土資源”宣傳專欄，[本文屬大=秘=書=網(wǎng)=站-004km.cn原創(chuàng)文章，找文章還是到大☆秘☆書☆網(wǎng)，更多原創(chuàng)]每周發(fā)稿一篇，1200字以內(nèi)。繼續(xù)通過4·22地球日、6·25全國土地日和四紀(jì)環(huán)保行等進(jìn)行宣傳。認(rèn)真調(diào)查研究，撰寫調(diào)研論文15篇。

在便民服務(wù)方面，州國土資辦專設(shè)信訪室，每天安排辦公室領(lǐng)導(dǎo)和干部輪流值班，接待來訪人員。在接待群眾時堅持做到“四個耐心”和“四個清楚”，即群眾來訪的事由耐心詢問清楚，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的去向耐心回答清楚，相關(guān)政策和法規(guī)耐心解釋清楚，具體辦事程序和要點耐心指點清楚，讓群眾為辦事而來，事辦好而歸。

在后勤服務(wù)方面，州國土資辦堅持定期走訪慰問機(jī)關(guān)離退休人員，及時向他們通報情況，虛心聽取他們的意見和建議。大力開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)活動，機(jī)關(guān)單位環(huán)境衛(wèi)生良好，車輛停放有序，物品擺放整齊。

二、創(chuàng)新管理制度，服務(wù)更加規(guī)范。

定額定量，避免開支的隨意性。切實開展了全系統(tǒng)單位節(jié)紙、節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能工作。加強(qiáng)了車輛管理，降低了公務(wù)用車消耗。精簡了文件和會議，提倡多會合開，鼓勵以網(wǎng)絡(luò)視頻等現(xiàn)代信息手段召開會議。節(jié)約辦公用品開支，實施政府采購。以制度建設(shè)規(guī)范公務(wù)接待管理。制止奢侈浪費。

定崗定責(zé)，增強(qiáng)干部的自覺性。全州國土辦公室系統(tǒng)推行了分工負(fù)責(zé)制和問責(zé)制，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任和工作人員相應(yīng)的崗位職責(zé)。州國土資辦將個人和組室的工作目標(biāo)責(zé)任制匯編成冊，人手一份，對照執(zhí)行。州國土資辦的每名工作人員與本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動小組簽訂了責(zé)任狀。

定向定標(biāo)，保證服務(wù)的程序性。州國土資辦制定了《會議管理制度》，對會前、會中、會后各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，嚴(yán)格控制會議開支，嚴(yán)禁以開會為名游山玩水。為嚴(yán)格公文辦理程序，州國土資源辦進(jìn)一步完善《公文處理辦法》規(guī)范了文件起草、簽批、審核、會簽、簽發(fā)、繕印和下發(fā)等10多個工作程序。

三、創(chuàng)新考評辦法，服務(wù)更加主動。

考評內(nèi)容細(xì)化。將辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作分解，實行量化計分。州國土資源辦開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位積分“比比看”活動，分業(yè)務(wù)工作、中心工作和其他工作等內(nèi)容，制定每個具體項目的評分標(biāo)準(zhǔn)，一月一打分，一月一獎懲，增強(qiáng)了可操作性，導(dǎo)向作用明顯。

考評形式多樣。州國土資辦率先開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四評”活動，即個人自評、同事互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾議評。對“四評”名次靠后的辦公室人員，進(jìn)行談話，限期整改。同時，采取開匯報會、現(xiàn)場打分、業(yè)務(wù)通報等方式，促進(jìn)了全州各級辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的平衡推進(jìn)。州國土資源辦采取點上督查和全面督查相結(jié)合的辦法，對國土資源系統(tǒng)辦公室進(jìn)行了3次點上督查和2次全面督查。定期組織召開座談會，征詢意見，并逐一落實，改進(jìn)措施。

考評獎懲明確。州國土資辦明確規(guī)定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評結(jié)果與福利待遇、評先評優(yōu)、提拔使用直接掛鉤。

第五篇：2006年市社會保險事業(yè)局年工作總結(jié)及明年工作打算

上半年以來，按照省養(yǎng)老保險局和市勞動保障局的統(tǒng)一部署，我局認(rèn)真貫徹落實省養(yǎng)老保險、市勞動保障工作會議精神，以服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局為宗旨，以職工群眾滿意為目標(biāo)，堅持以人為本，強(qiáng)化民本意識，突出重點，狠抓落實，實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)完成超半，為圓滿完成全年任務(wù)目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、1－6月

份目標(biāo)任務(wù)完成情況

截止2006年6月末，全市參保單位2764家（市本級1904家），參保人數(shù)278108人（市本級200678人），實際繳費人數(shù)258321人（市本級186367人），實際繳費人數(shù)占參保人數(shù)的比例為92.88（市本級92.87）；離退休人員112897人（市本級90222人），月人均基本養(yǎng)老金水平539元（市本級571元）。

1、養(yǎng)老金發(fā)放情況：元至6月份，我市累計發(fā)放離退休人員基本養(yǎng)老金38555萬元（市本級32741萬元），月均支付6426萬元，養(yǎng)老金按時足額發(fā)放率、社會化發(fā)放率均達(dá)到100，確保了全市企業(yè)離退休人員基本生活，進(jìn)一步鞏固了基本養(yǎng)老金發(fā)放成果。

2、擴(kuò)面接續(xù)情況：今年省下達(dá)我市養(yǎng)老保險擴(kuò)面任務(wù)15000人。截至6月末，全市完成養(yǎng)老保險擴(kuò)面新增8473人（市本級4666人），完成計劃任務(wù)56.49（市本級58.33）；元至6月份，全市接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系7293人（市本級5219人），完成任務(wù)的51.16（市本級55.96）。

3、養(yǎng)老保險基金收、支、存情況：元至6月份，我市養(yǎng)老保險費收入為34784萬元（市本級28443萬元），支出養(yǎng)老金38694萬元（市本級32870萬元）?；攫B(yǎng)老金累計結(jié)余為負(fù)5951萬元（市本級負(fù)9211萬元），市本級銀行貸款1.2個億。

4、稽核工作情況：元至6月份，全市累計實地稽核養(yǎng)老保險參保單位453家，涉及稽核參保人數(shù)34551人；查出少報繳費基數(shù)167萬元，增收養(yǎng)老保險費47萬元。

5、社會化管理服務(wù)情況：元至6月份，我市實行社會化管理服務(wù)人數(shù)為112897人，社會化管理服務(wù)機(jī)構(gòu)145個，工作人員人數(shù)為244人。市本級企業(yè)退休人員達(dá)90222人，分布在全市127個社區(qū)。

6、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險情況：元至6月份，全市參加基本養(yǎng)老保險的單位數(shù)為539個，與去年同期增加13個，增加幅度為2.47，參保職工人數(shù)為13253人，比去年同期增加797人，增加幅度為6.39；離退休人數(shù)為2465人，比去年同期增加304人，增加幅度為14.07；截止2006年6月全市共實現(xiàn)養(yǎng)老保險基金總收入1364萬元（其中當(dāng)年收繳1251萬元，補(bǔ)收歷年欠費108萬元,預(yù)繳5萬元），比去年同期減少178萬元，減少幅度為12.45；共支付養(yǎng)老保險基金1116萬元，支付率100，比去年同期減少118萬元,減少率為9.56；；機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保人員個人賬戶建賬率100，申報核定準(zhǔn)確率100，發(fā)放率100，社發(fā)率90。

7、基礎(chǔ)工作完成情況：至6月末，市本級累計打印并發(fā)放職工基本養(yǎng)老保險個人賬戶年賬單113676份，完成任務(wù)的58.1；市本級審批新增離退休人員待遇2985人。

二、主要工作

今年以來，我們按照省、市統(tǒng)一部署，精心組織，強(qiáng)化措施，各項養(yǎng)老保險工作穩(wěn)步推進(jìn)，為全年工作任務(wù)的圓滿完成奠定了基礎(chǔ)。

1、圍繞中心確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。一是積極主動配合稅務(wù)部門做好基本養(yǎng)老保險費征收工作，繼續(xù)開展欠費跟蹤管理工作，強(qiáng)化了養(yǎng)老保險籌資主渠道。二是積極與財政、銀行、郵政等部門聯(lián)系，確保了養(yǎng)老金按時足額發(fā)放到離退休人員手中。三是進(jìn)一步開展對參保企業(yè)參保人數(shù)、繳費工資基數(shù)的稽核，防止跑冒滴漏，并加大了全市離退休人員指紋識別系統(tǒng)建設(shè)步伐，堵住了養(yǎng)老金虛報冒領(lǐng)黑洞。

2、強(qiáng)化措施擴(kuò)大養(yǎng)老保險覆蓋面。一是明確目標(biāo)，養(yǎng)老保險擴(kuò)面專班不撒、人員不變，層層落實，責(zé)任到人，將擴(kuò)面責(zé)任細(xì)化到人。二是明確機(jī)制，我們建立了按月通報制度，嚴(yán)格擴(kuò)面審核認(rèn)定程序，及時、準(zhǔn)確、客觀反映全市擴(kuò)面任務(wù)進(jìn)展情況。三是調(diào)整思路，在擴(kuò)面工作中，針對私企、個體工商戶點多線長、流動性大的特點，我們積極調(diào)整擴(kuò)面工作思路，改過去簡單下達(dá)限期參保通知書的做法，主動上門為業(yè)主和員工宣傳養(yǎng)老保險政策，取得了良好效果；四是全面著力夯實“續(xù)?！惫こ?。在接續(xù)工作中，繼續(xù)實行了靈活繳費政策，簡化繳費手續(xù)，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引斷保人員接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系。同時，積極與市勞動保障局工資科、市就業(yè)局聯(lián)系，部門配合，及時通報“出中心”職工繳費信息，共同做好養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)工作。

3、全力做好養(yǎng)老保險費核定工作。一是強(qiáng)化核定職能，嚴(yán)把繳費基數(shù)核定關(guān)。在核定養(yǎng)老保險費繳費基數(shù)時，按月申報，要求用人單位提供上財務(wù)報表和工資報表，及時核對企業(yè)是否按要求申報和代扣代