第一篇：專業(yè)技術(shù)人員如何與人溝通講義要點(diǎn).精講

專業(yè)技術(shù)人員如何與人溝通講義要點(diǎn)

一、溝通的簡(jiǎn)要概述

（一）溝通的定義

1、溝通的含義：英文——交流、交往、傳達(dá)、交通、通訊等。漢語(yǔ)——原指開(kāi)溝使兩水相通。后泛指兩方相通連；也指疏通彼此的意見(jiàn)。交際學(xué)——溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把資訊、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過(guò)程。

2、溝通的三要素：⑴ 溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)；⑵ 溝通要形成共同的協(xié)議；⑶ 溝通資訊、思想、情感。

（二）溝通模式：正式溝通和非正式溝通。直接溝通和間接溝通。語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。單向溝通和雙向溝通。

1、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通實(shí)際上就是對(duì)信息的傳遞，思想的傳遞和情感的傳遞。語(yǔ)言溝通擅長(zhǎng)傳遞的是信息；肢體語(yǔ)言擅長(zhǎng)溝通的則是人們之間的思想和情感。

2、單向溝通和雙向溝通。溝通必須是雙向的，否則不叫溝通。溝通必須包含三個(gè)行為：有“說(shuō)”的行為，“聽(tīng)”的行為，還要有問(wèn)的行為。

（三）高效溝通的原則：合作原則；針對(duì)原則；及時(shí)原則；擇機(jī)原則。注意三點(diǎn)：

1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性，是指在與人的溝通過(guò)程中，特別是在工作中與溝通的時(shí)候，一定要去談?wù)撔袨?，不要去談?wù)搨€(gè)性。

談?wù)撔袨椤赣懻撃骋粋€(gè)人所做的某一件事或者說(shuō)的某一句話。不談?wù)搨€(gè)性——指對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，也就是通常說(shuō)的這個(gè)人是好 人還是壞人不加以評(píng)價(jià)。

2、明確溝通。明確——在溝通的過(guò)程中說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的、唯一的理解，不要模棱兩可。

3、積極地聆聽(tīng)。在對(duì)方談話時(shí)，要聚精會(huì)神地保持注意力注視著對(duì)方，用虔誠(chéng)的目光注視對(duì)方，讓對(duì)方感知你的虔誠(chéng)在用心地聽(tīng)，這樣才能贏得對(duì)方的贊許，獲得對(duì)方的信任。

（四）溝通失敗的原因：缺乏必要的信息和知識(shí)；沒(méi)有優(yōu)先順序；沒(méi)有注意傾聽(tīng)；時(shí)間不夠；情緒不好；專位差異；文化差異；語(yǔ)言不當(dāng)；距離不當(dāng)；溝通的方式。

二、如何與上級(jí)溝通

（一）與上級(jí)溝通的重要性。

（二）怎樣贏得上級(jí)的賞識(shí)

1、要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。尊敬、服從上級(jí)的部下，上級(jí)會(huì)改變其印象。

2、要理會(huì)上級(jí)意圖。準(zhǔn)確地理會(huì)上級(jí)意圖，是獲得上級(jí)好感、與上級(jí)發(fā)展關(guān)系的重要途徑。領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖關(guān)鍵在于認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)的談話。

3、要適應(yīng)上級(jí)要求。適應(yīng)上級(jí)要求就是要掌握上級(jí)的性格特點(diǎn)和工作方法并與之密切配合。

4、要體會(huì)上級(jí)處境。上級(jí)處理工作也有為難之處，對(duì)于必須由上級(jí)做出重大決策的問(wèn)題，特別是在優(yōu)柔寡斷時(shí)，往往要征求部下的意見(jiàn)。當(dāng)意識(shí)到你的想法與上級(jí)的想法一致時(shí)，你應(yīng)等待上級(jí)的決斷。當(dāng)意識(shí)到你的想法與上級(jí)的想法不同時(shí)，應(yīng)表示“明白了”趕快退下來(lái)。

5、要勇于為上級(jí)作犧牲。上級(jí)難免不遇到棘手之事，遇到棘手之事時(shí)，聰明的人、有魄力的下級(jí)，不應(yīng)往后躲，而應(yīng)理智的站出來(lái)為上級(jí)作犧牲。

6、要善于向上報(bào)告。一件工作，以上級(jí)的命令開(kāi)始、以下級(jí)的報(bào)告結(jié)束，下級(jí)及時(shí)地向上級(jí)報(bào)告工作情況可以緩解上級(jí)的擔(dān)心。向上級(jí)匯報(bào)工作要心中有數(shù)，頭腦清晰和選擇適宜的時(shí)機(jī)；不能說(shuō)謊，特別是那些壞的情報(bào)，更應(yīng)向上級(jí)報(bào)告。

7、要抓住時(shí)機(jī)表現(xiàn)自己。在與上級(jí)打交道的過(guò)程中，有時(shí)上級(jí)發(fā)現(xiàn)不了事態(tài)的嚴(yán)重性，而員工卻看到了，這時(shí)要抓住機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，勇敢地說(shuō)出自己的獨(dú)特見(jiàn)解，才有可能使自己發(fā)展得更好并成為上司的心腹。

8、要理解上級(jí)的難處。上級(jí)會(huì)為下級(jí)不努力工作而煩惱；夾在上下級(jí)之間要滿足其不同的要求而苦惱；對(duì)工作負(fù)有很大的責(zé)任，乃至法律責(zé)任。為此下級(jí)應(yīng)做好自身工作，排除自身困難，主動(dòng)為上級(jí)分憂解難。

9、要為上級(jí)出謀劃策。不要誤認(rèn)為出謀劃策是領(lǐng)導(dǎo)的事，領(lǐng)導(dǎo)需要的是富有創(chuàng)新精神、有謀略的好助手。向領(lǐng)導(dǎo)提建議要注意三點(diǎn)：第一，要多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)，少?gòu)姆疵娣穸ê团g領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。第二，要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，向領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)要多利用非正式場(chǎng)合，少使用正式場(chǎng)合。第三，讓自己的想法變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的想法。

10、要勤于傳遞情報(bào)。上司對(duì)部下的各方面都有想了解的欲望。但是對(duì)部下有關(guān)私生活情況一般上司都很難得知，若此時(shí)你能自然地說(shuō)些這方面的消息，上司就會(huì)覺(jué)得你很可靠，對(duì)你的看法也就自然而然的隨之改變了。

（三）如何巧妙地拒絕上級(jí)。恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)是維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)，也能提高自身在上級(jí)心目中的地位。

1、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)。

2、借助他人的力量表明自己的態(tài)度。

（四）如何防止和克服“越位”

1、決策越位。在辦事過(guò)程中該由上級(jí)做出的決策，而下級(jí)卻擅自做出了，這就超越了許可權(quán)——越級(jí)。

2、表態(tài)越位。在領(lǐng)導(dǎo)尚未表態(tài)也未授權(quán)的情況下，下級(jí)卻搶先表明態(tài)度，這就是表態(tài)越位。

3、干工作越位。超越了自己的職責(zé)范圍，做出一些超出自己工作范圍內(nèi)的事，這就是干工作越位。

4、答復(fù)問(wèn)題越位。答復(fù)問(wèn)題需要有相應(yīng)的權(quán)威，下屬缺乏這種權(quán)威擅自答復(fù)，這就是答復(fù)問(wèn)題越位。

5、在某些場(chǎng)合越位。下屬不分場(chǎng)合喧賓奪主，占領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的身份位置，這就是場(chǎng)合越位。

（五）如何應(yīng)對(duì)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)

1、應(yīng)對(duì)學(xué)識(shí)淺薄的領(lǐng)導(dǎo)。給他們更多地尊重，表現(xiàn)出你對(duì)他的敬意；工作中充分展示出你的業(yè)務(wù)能力。

2、應(yīng)對(duì)洋領(lǐng)導(dǎo)。讓他了解國(guó)情及雙方文化和背景的差異；坦誠(chéng)相待。

3、應(yīng)對(duì)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)。下屬要愛(ài)好學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中遇到難題時(shí)要大膽地向他請(qǐng)教；在工作中表現(xiàn)得謙虛有禮。

4、應(yīng)對(duì)拙劣型領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)經(jīng)常與他接觸并注意維護(hù)他的尊嚴(yán)，對(duì)任何事情都讓他過(guò)目后再實(shí)施，甚至以書(shū)面形式寫(xiě)下來(lái)，作為將來(lái)他不認(rèn)賬時(shí)的憑證。

5、應(yīng)對(duì)好好先生型領(lǐng)導(dǎo)。多給他提建議，主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。

6、應(yīng)對(duì)女領(lǐng)導(dǎo)。一定要肯定她的價(jià)值，把部分功勞歸功于她，滿足她的虛榮心；在工作中下屬要表現(xiàn)出大膽開(kāi)拓、銳意進(jìn)取的精神。

三、如何與下級(jí)溝通

（一）與下級(jí)進(jìn)行溝通的必要性

在日常工作中，上下級(jí)之間出現(xiàn)問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，如果領(lǐng)導(dǎo)者在處理這些問(wèn)題時(shí)不加以溝通，那就會(huì)把問(wèn)題越搞越糟。所以，上級(jí)只有與下級(jí)進(jìn)行有效地溝通，這樣才能營(yíng)造一個(gè)和諧、愉悅的全新團(tuán)隊(duì)，才能成就事業(yè)，成就自己有所作為。與下級(jí)成功溝通有三個(gè)基本要點(diǎn)：對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)；對(duì)下級(jí)要保持開(kāi)放的態(tài)度；要主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍。

（二）與下級(jí)溝通的技巧

1、發(fā)布命令前注意的事項(xiàng)：⑴事情應(yīng)達(dá)到什么樣的結(jié)果。⑵什么人適合做這項(xiàng)工作。⑶達(dá)成目標(biāo)的步驟。⑷簡(jiǎn)化指示，使員工理解。⑸協(xié)調(diào)新命令與原組織運(yùn)行的關(guān)系。

向員工發(fā)布命令時(shí)要做的工作：第一，要解釋一下為什么執(zhí)行這個(gè)命令。第二，命令要簡(jiǎn)潔，要把一個(gè)命令分解成若干個(gè)合乎邏輯的步驟。第三，要詢問(wèn)員工是否理解這個(gè)命令。第四，在“怎樣做”的個(gè)問(wèn)題上可以聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。

2、如何確認(rèn)命令的執(zhí)行：⑴準(zhǔn)確無(wú)誤地把握下級(jí)是否理解。⑵用最好的方式讓下級(jí)理解命令。⑶下級(jí)能否在溝通的第一時(shí)間理解。⑷所下達(dá)命令是否需要示范。⑸檢查遺漏。

3、向下級(jí)發(fā)布命令的技巧：向下級(jí)發(fā)布命令，有一個(gè)非常重要的工作要做，就是“推銷建議的技巧”。因?yàn)橄录?jí)在接受推銷建議的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生四種態(tài)度：⑴認(rèn)同；⑵不關(guān)心；⑶懷疑；⑷反對(duì)。

4、如何推銷建議：⑴處理認(rèn)同。如果下級(jí)認(rèn)同你的命令，就激勵(lì)他的積極性；如果下級(jí)同意你的命令，就給予授權(quán)，并讓下級(jí)補(bǔ)充完善且予以支持。⑵處理不關(guān)心。一是正面確定下級(jí)目前的做法，肯定他現(xiàn)在的做法。二是不要責(zé)備和威脅他。三是提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)下級(jí)的真實(shí)想法 和他進(jìn)行探尋。⑶處理懷疑。①真懷疑：一是如果推銷建議時(shí)，下級(jí)真懷疑，就讓下級(jí)把懷疑說(shuō)出來(lái)，若懷疑有道理并且關(guān)注單位利益，就給予鼓勵(lì)；二是要說(shuō)明建議的特性和對(duì)他的利益關(guān)系；三是要理解下級(jí)關(guān)注利益的重心在什么地方？②假懷疑：首先你要確定下級(jí)是否是反對(duì)；其次是要確定下級(jí)是不是真的不關(guān)心。⑷處理反對(duì)。①誤解，如果是誤解，請(qǐng)解開(kāi)誤解。②真反對(duì)，真反對(duì)有多種情況：一種是出自對(duì)單位負(fù)責(zé)的反對(duì)；另一種是領(lǐng)導(dǎo)的建議傷害了他的利益。

5、建立部門(mén)溝通機(jī)制：⑴建立部門(mén)定期溝通制度。⑵對(duì)下級(jí)布置任務(wù)要清晰。⑶制作看板來(lái)解決溝通的不足。⑷不要斥責(zé)帶來(lái)壞消息的員工。⑸要視問(wèn)題為資源。

（三）學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾

1、不偏不倚。領(lǐng)導(dǎo)者在處理矛盾、調(diào)節(jié)利益沖突時(shí)，必須做到冷靜公允，一碗水端平。

2、折中調(diào)和。領(lǐng)導(dǎo)在處理發(fā)生矛盾的雙方時(shí)，既不要壓制各方，也不要擁一方，壓一方。應(yīng)站在“中間”位置折中調(diào)和，把矛盾雙方在社會(huì)或單位發(fā)展中均存在的價(jià)值和地位給雙方講清楚。

3、冷處理與調(diào)離。下級(jí)產(chǎn)生摩擦?xí)r，領(lǐng)導(dǎo)者一定要保持鎮(zhèn)靜，對(duì)此事給予冷處理，如果不行就把他們調(diào)離，不見(jiàn)面的時(shí)間長(zhǎng)了矛盾就消失了。

四、如何與同事溝通

（一）對(duì)同事要有一個(gè)好的心態(tài)

1、以大局為重多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)。同事之間要有集體意識(shí)和大局意識(shí)，以大局為重；注意多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)，或者不拆臺(tái)，2、對(duì)待分歧要求大同存小異。與同事有意見(jiàn)分歧時(shí)，一是不要過(guò)分地爭(zhēng)論激化矛盾影響團(tuán)結(jié)；二是不要一味地“以和為貴”，刻意掩蓋 矛盾，而應(yīng)該面對(duì)問(wèn)題努力尋找共同點(diǎn)，爭(zhēng)取求大同存小異。

3、對(duì)待升遷功利要保持平常心態(tài)不要嫉妒。正確對(duì)待升遷、正確對(duì)待功、正確對(duì)待利，時(shí)刻保持一顆平常之心。

4、與同事領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí)要保持適當(dāng)距離。在一個(gè)單位如果幾個(gè)人交往過(guò)于頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理。

5、與同事發(fā)生矛盾時(shí)要寬容忍讓學(xué)會(huì)道歉。在與同事發(fā)生矛盾時(shí)主動(dòng)忍讓，從自身身上找原因，這是最好的解決辦法。如果矛盾已經(jīng)形成，自己又的確不對(duì)，這就要放下面子學(xué)會(huì)道歉，以“誠(chéng)”之心感動(dòng)對(duì)方。

（二）與同事相處須有一定的技巧

1、同事之間存在著競(jìng)爭(zhēng)，有干好干壞之分。干得好的一方一定要主動(dòng)照顧對(duì)方，在對(duì)方面前要注意放低姿態(tài)幫助其提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，切忌趾高氣揚(yáng)給對(duì)方制造更大的刺激。

2、與普通朋友相處需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，跟同事朋友相處更要有“距離”意識(shí)。

3、提倡與同事做朋友并不是跟全單位所有的同事都做知心朋友，那既不可能也沒(méi)必要。

（三）與同事相處要把好九大藝術(shù)

1、要平等。與同事相處，不管你的職務(wù)有多高，資歷有多老或是能力有多強(qiáng)，都應(yīng)平等并伸出援助之手幫助他人。

2、必須學(xué)會(huì)尊重他人。即使確信自己比他人更有知識(shí)，更有能力，也不要太張揚(yáng)，而是要尊重他人的意見(jiàn)，讓他充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表達(dá)出自身不耐煩。

3、要投之以禮。將同事看成工作上的伴侶、生活中的朋友，特別是老同志更要注意與新同事的交流，新同事也要把握好與老同事交流的 尺度，千萬(wàn)不要在辦公室里整天板著一張臉。

4、要為對(duì)方保面子。遇事不要不分場(chǎng)合地在眾人面前加以指責(zé)傷害對(duì)方的自尊心。為對(duì)方留面子，就是給自己掙面子。

5、要勇于敢于認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。無(wú)論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了，如果錯(cuò)了，要及時(shí)改正。

6、面對(duì)共同的工作要謙虛合作，不要偷奸?；?，合作在于真誠(chéng)。

7、要學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人。在與同事相處中要學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人，遇到問(wèn)題時(shí)一定要先站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方想一想。

8、對(duì)自身信息要有所保留。世間上有君子，就一定會(huì)有小人。尤其是自身不十分了解的同事，最好還是要有所保留。

9、把別人當(dāng)作好人，但每個(gè)人不可能永遠(yuǎn)都是好人。同事間相處的最高境界是永遠(yuǎn)把別人當(dāng)作好人，你怎樣對(duì)人，別人也會(huì)怎樣對(duì)你。但卻要永遠(yuǎn)地記住每個(gè)人不可能永遠(yuǎn)都是好人。

（四）與同事相處要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)

1、應(yīng)對(duì)過(guò)于傲慢的同事：采取措施盡量減少與他相處的時(shí)間；交談言簡(jiǎn)意賅。

2、應(yīng)對(duì)過(guò)于死板的同事：應(yīng)該熱情洋溢，尋找出他感興趣的問(wèn)題和比較關(guān)心的事與他交流，同時(shí)還要有耐心，不要急于求成。

3、應(yīng)對(duì)好勝的同事：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戳戳他的銳氣,讓他知道山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。

4、應(yīng)對(duì)城府較深的同事：給這樣的人打交道一定要防范，不要讓他完全掌握你的全部秘密和底細(xì)，更不要為他所利用并陷入他的圈套之中而不能自拔。

5、應(yīng)對(duì)口蜜腹劍的同事：應(yīng)敬而遠(yuǎn)之，能避就避，能躲就躲。

6、應(yīng)對(duì)急性子的同事：頭腦要保持冷靜，對(duì)他的莽撞，采用寬容 之態(tài)度一笑置之，盡量避免爭(zhēng)吵。

7、應(yīng)對(duì)刻薄的同事：應(yīng)與他拉開(kāi)距離，盡量不去惹他；吃一點(diǎn)小虧，聽(tīng)到一兩句閑話，要裝做沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，并與他保持相應(yīng)的距離。

第二篇：教師如何與人溝通講義要點(diǎn)

教師如何與人溝通講義要點(diǎn)

一、溝通的簡(jiǎn)要概述

一、溝通的簡(jiǎn)要概述

前言：溝通已成為一個(gè)人在發(fā)展中最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，或者是在現(xiàn)實(shí)生活中生存的不可缺少的能力。專業(yè)人士如何提高自身的技能，溝通顯得尤為重要，或者說(shuō)是我們應(yīng)掌握的首要才能。

（一）溝通的定義

英文：交流、交往、傳達(dá)、交通、通訊等。

漢語(yǔ)：原指開(kāi)溝使兩水相通。后泛指兩方相通連；也指疏通彼此的意見(jiàn)。

交際學(xué)：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過(guò)程。

（二）溝通模式

1、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言，書(shū)面語(yǔ)言，還包括很多圖片或者是圖形?？陬^語(yǔ)言溝通也稱為有聲語(yǔ)言溝通。書(shū)面語(yǔ)言溝通也稱為無(wú)聲語(yǔ)言溝通。而圖片，包括一些幻燈片、電影等，這些都是圖片的溝通，統(tǒng)稱為語(yǔ)言的溝通。語(yǔ)言溝通實(shí)際上就是對(duì)信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞。語(yǔ)言溝通它更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息，而語(yǔ)言傳遞信息，口頭的、書(shū)面的是最有效的。非語(yǔ)言溝通包括所有的任何的動(dòng)作、表情、乃至眼神。語(yǔ)言擅長(zhǎng)溝通的是信息。肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。如果主要溝通的是信息，則首選的媒介應(yīng)該是語(yǔ)言，是口頭的或是書(shū)面的語(yǔ)言。如果溝通的是思想和情感，則一定要選用更多的肢體語(yǔ)言。

2、單向溝通和雙向溝通。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為：就是有說(shuō)的行為，有聽(tīng)的行為，還要有問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧，就是由這三種行為組成。

（三）溝通的原則：合作原則；針對(duì)原則；及時(shí)原則；擇機(jī)原則。高效溝通須注意三點(diǎn)：

第一、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性，是指在與人的溝通過(guò)程中，特別是在工作中與溝通的時(shí)候，一定要去談?wù)撔袨?，不要去談?wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨椋侵赣懻撃骋粋€(gè)人所做的某一件事或者說(shuō)的某一句話。不談?wù)搨€(gè)性，是指對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，也就是通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人不加以評(píng)價(jià)。

第二、明確溝通。明確——在溝通的過(guò)程中說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的、唯一的理解，不要模棱兩可。第三、積極地聆聽(tīng)。在對(duì)方談話時(shí)，要聚精會(huì)神地保持注意力注視著對(duì)方，用虔誠(chéng)的目光注視對(duì)方，讓對(duì)方感知你的虔誠(chéng)在用心地聽(tīng)，這樣才能贏得對(duì)方的贊許，獲得對(duì)方的信任。

（四）溝通失敗的原因：

二、教師如何與學(xué)生家長(zhǎng)溝通

（一）與家長(zhǎng)溝通的技巧

1、尊重家長(zhǎng)。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家西特和凱利提出的社會(huì)互動(dòng)理論認(rèn)為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動(dòng)，而互動(dòng)的核心是相互依賴，社會(huì)學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相”。教師是互動(dòng)的主動(dòng)方，決定著互動(dòng)的激起、進(jìn)行和結(jié)束。既然教師是主動(dòng)方，那么尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)在心理上取得與教師地位的平等，這就為我們溝通打下了良好的基礎(chǔ)。

第一、要尊重他們的人格。教師與家長(zhǎng)人格平等，不存在尊卑、高低之分。特別是所謂的“差生”、“不聽(tīng)話”生的家長(zhǎng)，教師更應(yīng)注意尊重他們。教育過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，老師首先要從自身身上找原因，與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的辦法；其次是教師不要當(dāng)眾責(zé)備他們的孩子，不要訓(xùn)斥、指責(zé)家長(zhǎng)，說(shuō)侮辱人格的話，做侮辱人格的事；再次就是要為人師表、以禮待人。

第二、要有坦誠(chéng)的心態(tài)。教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)，一定要以真誠(chéng)的心態(tài)，誠(chéng)心誠(chéng)意的、不保留的、不言過(guò)其實(shí)的，不捏造不實(shí)之事的將事情的原由清清楚楚、明明白白地告訴家長(zhǎng)。同時(shí)也要檢查自己在工作中的不足，以求得家長(zhǎng)地諒解。

第三、要有理智的情緒。教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要注意控制自己的情緒，不能出現(xiàn)“愛(ài)屋及烏”的暈輪效應(yīng)。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，教師在與家長(zhǎng)的溝通中要客觀地對(duì)待孩子的錯(cuò)誤，以商量的口氣進(jìn)行溝通，共商教育方法，不要因惱怒而把不滿情緒發(fā)泄到家長(zhǎng)身上。

第四、要講究談話的方法和策略。與家長(zhǎng)溝通時(shí)，盡量先說(shuō)、多說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)，肯定孩子的成績(jī)。若孩子調(diào)皮，犯了錯(cuò)誤，老師也不要當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子，否則，引起逆反心理。

第五、要虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。若教師放下架子，經(jīng)常的、虛心的、誠(chéng)心的向家長(zhǎng)征求意見(jiàn)，聽(tīng)取家長(zhǎng)的建議和批評(píng)，1

改進(jìn)自己的工作。那么，家長(zhǎng)就會(huì)覺(jué)得自己的人格需求得到了滿足，同時(shí)也會(huì)認(rèn)識(shí)到教師的可親可信，誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教育工作，維護(hù)教師的威信。

2、換位思考。將自己的內(nèi)心世界與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。案例：一位教師的體會(huì)。

結(jié)語(yǔ)：教師只要站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)去思考、體驗(yàn)問(wèn)題，將心比心，以寬容包容的姿態(tài)去理解、體諒家長(zhǎng)，家長(zhǎng)們才會(huì)理解、支持教師。

3、講究藝術(shù)。在這里講的藝術(shù)，是指語(yǔ)言藝術(shù)。語(yǔ)言是與人交際的工具，是老師教書(shū)育人、傳授文化知識(shí)的工具，是教師與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的工具。

⑴注意語(yǔ)言的形式和方式。教師在與家長(zhǎng)的談話中，要表現(xiàn)出語(yǔ)氣委婉，語(yǔ)態(tài)真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)勢(shì)平穩(wěn)，使家長(zhǎng)一聽(tīng)就明，并能從談話中受到啟發(fā)。批評(píng)的話語(yǔ)也要婉轉(zhuǎn)并體現(xiàn)出教師的專業(yè)性。在談學(xué)生的缺點(diǎn)時(shí)，教師應(yīng)主動(dòng)、坦誠(chéng)地檢視自身在工作中的失誤并商討糾正、改進(jìn)的措施，讓家長(zhǎng)覺(jué)得老師是在真心實(shí)意地愛(ài)護(hù)孩子，從而接受老師的意見(jiàn)并積極給予合作。

⑵把握好溝通的時(shí)序。一是要先揚(yáng)后抑。即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足。二是要避實(shí)就虛。即不要一開(kāi)始就切入正題，待家長(zhǎng)心情平靜時(shí)再自然引出主題。三是要淡化學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。

⑶多給家長(zhǎng)一些建設(shè)性的意見(jiàn)。教師在聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)孩子處理的意見(jiàn)時(shí)，不要與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而要對(duì)家長(zhǎng)不符合教育要求的行為和觀點(diǎn)多提供一些可行性的建議。

⑷多給家長(zhǎng)的贊賞和鼓勵(lì)。在與家長(zhǎng)交流的過(guò)程中，當(dāng)家長(zhǎng)談及孩子在家里的良好表現(xiàn)時(shí)，教師要及時(shí)或適時(shí)地給予孩子的贊賞和給予家長(zhǎng)良好教育方式的肯定；對(duì)一些管教有方的家長(zhǎng)，教師可以讓他們就自己的家教經(jīng)驗(yàn)給其他家長(zhǎng)做報(bào)告，通過(guò)報(bào)告來(lái)激發(fā)其他家長(zhǎng)的家教興趣。

⑸多給家長(zhǎng)的理解及幫助。教師與家長(zhǎng)溝通是為了教育好孩子。但有的家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)有時(shí)是不正確的，要么愛(ài)得過(guò)火，要么愛(ài)得不到位。教師在與這些家長(zhǎng)交流時(shí)，首先是理解、肯定他們的良好出發(fā)點(diǎn)，使之不受到挫敗感。同時(shí)給他們一些好的幫助，使他們能夠正確地運(yùn)用自身的愛(ài)去教育孩子。

⑹多給家長(zhǎng)一些真情感動(dòng)。教師在工作中應(yīng)采用真情感動(dòng)法去獲得家長(zhǎng)的理解與支持。

4、探索方法

⑴善聽(tīng)意見(jiàn)。教師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，要認(rèn)真的、謙虛的、誠(chéng)懇的、耐心的聽(tīng)取他們的傾述并把要點(diǎn)記下來(lái)，這樣會(huì)獲得他們的好感。同時(shí)要表現(xiàn)出你對(duì)他心情的理解，且坦誠(chéng)地與他交流，這樣可以使他在輕松愉快的環(huán)境下接受你的意見(jiàn)和建議，為教育學(xué)生打下一定的基礎(chǔ)。

⑵以禮待人。其核心就是對(duì)他人的真誠(chéng)尊重。一個(gè)人要想別人尊重你，你必須首先尊重別人。

⑶以理服人。一是要語(yǔ)氣委婉：首先，要有誠(chéng)懇的態(tài)度，讓家長(zhǎng)感到自己倍受重視和尊重。其次，要以誠(chéng)懇的語(yǔ)言和家長(zhǎng)交談，不嬉笑怒罵、不冷嘲熱諷。再次，面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，不要居高臨下和使用命令式的字眼。二是要條理清晰，具有針對(duì)性：在解答家長(zhǎng)的疑惑和給家長(zhǎng)提建議時(shí)，一定要條理清晰、言簡(jiǎn)意賅，最重要的是要有針對(duì)性、建設(shè)性和科學(xué)實(shí)用性。

⑷以情動(dòng)人。用事實(shí)來(lái)說(shuō)服家長(zhǎng)；了解自己為學(xué)生做了些什么。

5、巧妙溝通。

⑴與教養(yǎng)型家長(zhǎng)的溝通方法：盡可能的將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)地向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)地請(qǐng)家長(zhǎng)提出教育的措施，認(rèn)真的傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，充分肯定和采納家長(zhǎng)提出的合理化建議，并適時(shí)地提出自己的看法，和家長(zhǎng)一起同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。

⑵與溺愛(ài)型家長(zhǎng)的溝通方法：老師應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)地指出學(xué)生的不足。在談話中要充分尊重家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)孩子的正確性，使家長(zhǎng)在心理上接納老師的意見(jiàn)。同時(shí)也要用懇切的語(yǔ)言，指出溺愛(ài)對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害性，從而耐心、熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式教育孩子，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的孩子，因溺愛(ài)而隱瞞孩子的過(guò)失。

⑶與放任型家長(zhǎng)的溝通方法：首先、對(duì)這些家長(zhǎng)的情況表示同情，并讓她們注意孩子在家的表現(xiàn)，一有進(jìn)步馬上表?yè)P(yáng)，重新樹(shù)立家長(zhǎng)對(duì)孩子的信心，重新樹(shù)立孩子對(duì)家長(zhǎng)的信心；其次、多報(bào)喜，少報(bào)憂，使家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理，改變對(duì)孩子放任不管的態(tài)度，吸引家長(zhǎng)主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。在次、委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛(ài)心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與孩子間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

⑷與粗暴型家長(zhǎng)的溝通方法：冷靜、沉著、寬容、理解。即家長(zhǎng)指責(zé)時(shí)要克制，不要與其爭(zhēng)執(zhí)，不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長(zhǎng)；要以冷對(duì)熱，以靜制動(dòng)，以柔克剛；越是難理喻，就越要堅(jiān)持曉之以理，動(dòng)之以情，做到先傾聽(tīng)而后以動(dòng)讓家長(zhǎng)知道你對(duì)孩子的重視來(lái)改變家長(zhǎng)的教育方式。

（二）與家長(zhǎng)溝通的方式和方法

1、電話溝通。電話溝通是老師與家長(zhǎng)不見(jiàn)面的溝通，要避免語(yǔ)言的隨意性，說(shuō)話要簡(jiǎn)練，不要講空話、閑話。要用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言告知家長(zhǎng)此次通話的目的是什么。若被蠻橫不講禮的家長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間通話困擾，要及時(shí)想辦法掛斷。雖然老師利用電話與家長(zhǎng)溝通節(jié)約了家訪時(shí)間。但打電話不能完全替代家訪。首先，要受經(jīng)濟(jì)條件的制約；其次，打電話的內(nèi)容要受限制。

2、短信溝通。短信溝通快捷、靈活、不限時(shí)、限地、限人，可以隨時(shí)組建一個(gè)以老師為中心的信息網(wǎng)與家長(zhǎng)互通信息。所以，現(xiàn)階段老師發(fā)短信與家長(zhǎng)溝通，已成為一種首選的溝通方式。

3、家訪溝通。家訪可以拉近教師和家長(zhǎng)、孩子之間的距離，為孩子的家庭教育營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，同時(shí)還能了解到學(xué)生的家庭環(huán)境，家庭教育狀況。以便老師在教育過(guò)程中因人施教，改變教育方法。家訪注意的方法：⑴ 要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。⑵ 要注意自身的言行。⑶ 要注意傾聽(tīng)家長(zhǎng)的述說(shuō)。⑷ 要引起家長(zhǎng)對(duì)孩子教育的重視。⑸ 要廉潔。

4、面談溝通。面談溝通一般都是學(xué)生出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的問(wèn)題而非需與家長(zhǎng)交換意見(jiàn)時(shí)采用的溝通方式。面談的形式：一是把家長(zhǎng)請(qǐng)到學(xué)校面談；二是去學(xué)生家與家長(zhǎng)面談，三是其他環(huán)境下面談。面談溝通要注意五點(diǎn)：①如果不需馬上見(jiàn)面的事要給學(xué)生家長(zhǎng)選擇時(shí)間的余地。②要把談的內(nèi)容在與家長(zhǎng)見(jiàn)面之前進(jìn)行梳理。③要調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，不要把情緒帶到與家長(zhǎng)的談話中。④要把握與家長(zhǎng)面談的主導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)家長(zhǎng)配合教師共同完成教師制定的教育方案。⑤對(duì)家長(zhǎng)要有禮節(jié)禮貌。

5、召開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì)。家長(zhǎng)座談會(huì)是學(xué)校、學(xué)生家長(zhǎng)雙方互動(dòng)的過(guò)程，是相互交流思想、共同尋找教育方法的重要途徑。如何讓傳統(tǒng)的家長(zhǎng)會(huì)改變面貌，開(kāi)得有聲有色，收到好的效果，主要有三點(diǎn)：⑴要明確召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的目的。⑵要注意召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的原則和方法。⑶要注意外表和談話的技巧。

三、教師如何與學(xué)生溝通

（一）對(duì)學(xué)生要具有同理心

1、含義：所謂“同理心”就是溝通方暫時(shí)放棄自身的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試設(shè)身處地地以對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)為參照來(lái)看事物，從對(duì)方的處境來(lái)體察其思想行為，了解其獨(dú)特感受。

2、三個(gè)要求：⑴要站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方；⑵要了解導(dǎo)致這種情形的原因；⑶要讓對(duì)方充分了解這種設(shè)身處地的做法。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂(lè)和痛苦告訴老師,不愿意與老師坦誠(chéng)相見(jiàn),那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的,任何教育都是不可能有的?！卑咐治觯?/p>

3、反思：有關(guān)研究表明，在教育工作中有70％的教育失誤是由于教師不善于溝通造成的。其主要原因就是對(duì)溝通的理解太狹隘和不了解師生溝通的真正意義。而造成這種失誤的根源也在于傳統(tǒng)的教師角色定位為一個(gè)絕對(duì)權(quán)威的角色，認(rèn)為“我是老師，我自然是對(duì)的，我的教育是為你好”，而卻忽視了學(xué)生的心理感受。顯然，這樣的單向溝通是無(wú)效的，只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

（二）要具有慧眼識(shí)“體語(yǔ)”的能力?！懊埠仙耠x”、“口是心非”是師生交往、溝通過(guò)程中學(xué)生常有的現(xiàn)象；順藤摸瓜、探明學(xué)生真正心跡的“蛛絲馬跡”往往是學(xué)生表現(xiàn)出的體態(tài)語(yǔ)言；教師應(yīng)學(xué)會(huì)一點(diǎn)“識(shí)人之術(shù)”，逐步具備對(duì)學(xué)生“明察秋毫”，獨(dú)具慧眼識(shí)“體語(yǔ)”的能力。

1、能識(shí)破言不由衷的謊言。教師要識(shí)破學(xué)生是否在說(shuō)謊，關(guān)鍵是在于教師對(duì)學(xué)生是否全面了解。在了解的基礎(chǔ)上再“察言觀色”就會(huì)有十分的把握識(shí)破學(xué)生的偽裝謊言。

⑴ 學(xué)生說(shuō)謊的現(xiàn)象：第一種：摸摸嘴唇，摸摸鼻子，摳摳眼皮，眼睛不敢直視對(duì)方，多次把眼鏡摘下來(lái)再戴上去等動(dòng)作。第二種：說(shuō)話結(jié)巴、口干舌燥、臉紅、心跳加速、冒汗，頻頻點(diǎn)頭等。第三種：抱胸、握拳、隱藏手、腳，不愿與老師正面相對(duì)，喜歡坐在桌椅隱蔽物后面，表情盡量保持鎮(zhèn)定等。

⑵ 觀察學(xué)生說(shuō)謊的方法。以口語(yǔ)技巧相配合：第一、讓對(duì)方有安全感。第二、讓對(duì)方在得意忘形時(shí)露出馬腳。第三、用“攻其不備”法。以營(yíng)造環(huán)境相配合：邀學(xué)生到操場(chǎng)、校園等地方談話，不給學(xué)生有任何建立心理防線的機(jī)會(huì)，再逐漸套出學(xué)生的真心話加以即時(shí)的分析綜合。

2、會(huì)覺(jué)察心懷抵觸的信號(hào)。由于學(xué)生對(duì)教師心懷抵觸的強(qiáng)度不同，因而體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)的程度也有所不同。對(duì)教師來(lái)說(shuō)最重要的就是要及早的發(fā)現(xiàn)這類信號(hào)。學(xué)生抵觸信號(hào)的現(xiàn)象：①?gòu)难坨R上方窺視對(duì)方；用食指觸摸或輕擦鼻子；裝腔作勢(shì)很優(yōu)雅；身體動(dòng)來(lái)動(dòng)去，用腳擦地面或來(lái)回地踢等。②身體稍微移開(kāi)，略以側(cè)身對(duì)看教師；頭部伸直、背脊挺立，雙手交叉在胸前；望天花板；看手表；眼神直盯房門(mén)等時(shí)，說(shuō)明抵觸情緒較為嚴(yán)重。③頭略往后低，鼻孔朝天，呼吸急促；握緊拳頭插在口袋中；雙手叉腰，雙臂分開(kāi)，雙手抓住桌邊等，表現(xiàn)出挑戰(zhàn)姿態(tài)。

3、能判斷認(rèn)真思考的程度。教師發(fā)出的信息能否引起學(xué)生的認(rèn)真思考，這是師生溝通是否有效的重要前提。判斷學(xué)生是否真正思考可以從以下現(xiàn)象觀察。

①學(xué)生在和老師談話時(shí)，用一只手或雙手撐著頭部、身體向前靠，時(shí)有稍眨眼睛，說(shuō)明學(xué)生對(duì)老師說(shuō)的內(nèi)容很感興趣，且雙方想法正趨向一致；若把一只手放在臉上，手掌把住下顎，食指伸到面頰上，其他手指放在嘴邊，身體略向后移離老師遠(yuǎn)一點(diǎn)，說(shuō)明學(xué)生對(duì)老師的說(shuō)法持批判性的評(píng)估態(tài)度，或者有某種想法正與老師相反。

②學(xué)生與老師談話時(shí)，頭部?jī)A斜、洗耳恭聽(tīng)，抓撫下巴等是讓我考慮的意思。年齡較大的學(xué)生也采用這種姿態(tài)，伴隨姿態(tài)的臉部表情是吊眼斜看。若學(xué)生思考時(shí)伴有大拇指，年齡稍大的有撕咬指甲、鋼筆或鉛筆的行為，說(shuō)明學(xué)生心中正處在焦慮和內(nèi)心沖突之中。

4、會(huì)捕捉接受合作的信息。在師生溝通過(guò)程中，教師應(yīng)一直觀察學(xué)生的體態(tài)語(yǔ)，隨時(shí)捕捉學(xué)生能否合作的信號(hào)來(lái)不斷調(diào)整自身的言行，特別要注意學(xué)生已有積極合作的意愿時(shí)，又被老師“畫(huà)蛇添足”式的言行加以破壞。

⑴ 學(xué)生能否合作的現(xiàn)象：①學(xué)生坐姿改變、全身重量移向椅子前端，并有充滿希冀的眼神，則是熱切愿意合作的信號(hào)。②學(xué)生的手放在臉邊，這個(gè)姿勢(shì)代表的意義很多??。③在師生談話時(shí)，當(dāng)學(xué)生對(duì)話題有興趣且越來(lái)越熱衷，身體不知不覺(jué)地靠近教師，說(shuō)話聲調(diào)跟著提高時(shí)。

⑵ 透視學(xué)生體態(tài)語(yǔ)時(shí)須注意三點(diǎn)：①不能只觀察一些個(gè)別的體態(tài)語(yǔ)，必須注意口頭語(yǔ)言與體態(tài)語(yǔ)是否一致，個(gè)別體態(tài)語(yǔ)與整個(gè)體態(tài)語(yǔ)是否一致。②體態(tài)語(yǔ)所表達(dá)的意義可因地、因人、因時(shí)、因文化背景不同而有所不同。③教師的心應(yīng)該比一般人更細(xì)，觀察力應(yīng)該比一般人更敏銳，敏感度應(yīng)該比一般人更高。

（三）會(huì)巧妙運(yùn)用溝通藝術(shù)

1、師生溝通中的口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)。

⑴ 幽默。恩格斯認(rèn)為，幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。在教學(xué)中，幽默可以活躍課堂氣氛，緩解緊張的課堂氛圍，幽默也可用來(lái)批評(píng)學(xué)生的一些不良行為。幽默有時(shí)也用來(lái)補(bǔ)救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤。幽默有時(shí)還可以用來(lái)給教師自我解嘲，以彌補(bǔ)自身一些本來(lái)無(wú)法改變的缺陷。

⑵ 委婉。心理學(xué)的研究表明，人們的認(rèn)識(shí)和情感有時(shí)并不完全一致。在師生溝通中，教師的話雖然完全正確，但學(xué)生卻因礙于情感而難以接受。這時(shí)，直言不諱往往效果不好，如果教師把話語(yǔ)磨去些“棱角”，變得軟化一些，使學(xué)生聽(tīng)到話語(yǔ)時(shí)感到自己是在被老師尊重，學(xué)生就能從理智上、從情感上接受老師的意見(jiàn)，這就是委婉的妙用

⑶ 含蓄。在師生溝通中，有時(shí)因某種原因不便把某一信息表達(dá)得太清晰直露，而要靠對(duì)方從自己的話語(yǔ)中揣摸，體會(huì)出里面所蘊(yùn)含著的真正意思，這種“只需意會(huì)，不必言傳”的手段就可稱為含蓄。含蓄在師生溝通中常起的作用：一是曲表觀點(diǎn)。二是巧避鋒芒。三是暗示批評(píng)。四是美化語(yǔ)言。

⑷ 反語(yǔ)。師生溝通中教師有時(shí)為了更好地達(dá)到目的，口頭說(shuō)出的意思和自己的真實(shí)意圖恰恰相反，這時(shí)卻反而還能成功，這就是反語(yǔ)的妙處所在。

⑸ 模糊。在與人的溝通中，有時(shí)因某種原因不便或不愿把自己的一些意見(jiàn)明確地表達(dá)出來(lái)，這時(shí)就可以采用模糊的口語(yǔ)技巧把輸出的信息“模糊化”。當(dāng)教師對(duì)學(xué)生的一些事情的真相尚未了解清楚，特別是對(duì)突發(fā)事件的前因后果尚不明朗時(shí)，這時(shí)運(yùn)用模糊的語(yǔ)言能給教師留下主動(dòng)性和靈活性。模糊有時(shí)是為了照顧對(duì)方的自尊。模糊有時(shí)也是為了避開(kāi)某些敏感的問(wèn)題。值得注意的是，模糊不等于糊涂。糊涂者思路雜亂、邏輯不清，而使用模糊語(yǔ)者思路清晰，目的明確，語(yǔ)言本身也符合語(yǔ)法邏輯。

⑹ 沉默。教師有意識(shí)地適當(dāng)保持沉默是一種重要的口語(yǔ)技巧。教師有意識(shí)的沉默也是一種有效的批評(píng)辦法。

2、師生溝通中的體態(tài)語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們接收到的外界信息有70％—80％來(lái)自于視覺(jué)信息。師生溝通中的非言語(yǔ)交流比言語(yǔ)交流更為重要。體態(tài)語(yǔ)的意義：第一，在溝通中，通過(guò)正確識(shí)別學(xué)生的各種體態(tài)語(yǔ)來(lái)洞察學(xué)生的心靈，就有可能做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。第二，可以有效地運(yùn)用各種體態(tài)語(yǔ)來(lái)傳情達(dá)意。

⑴ 著裝。適當(dāng)?shù)母淖円幌伦约旱闹b還能影響自己的心態(tài)，以致使別人對(duì)你的看法也有所改變。

⑵ 眼神。眼神的主要作用是表示對(duì)對(duì)方的友好、重視、關(guān)心、注意等。眼神的不同狀態(tài)也傳遞著人的不同心理狀態(tài)。在師生溝通中，老師對(duì)學(xué)生的注視一般分為以下三種：嚴(yán)肅注視。關(guān)注注視。親密注視。

⑶ 面部。①經(jīng)常性的面部表情。②偶然性的面部表情。③盡量避免的面部表情。

⑷空間語(yǔ)言。教師的空間語(yǔ)言一般由教師的身體指向、與學(xué)生的人際距離、方位角度等幾個(gè)要素組成。第一、教師的身體指向。第二、身體的傾斜度。在與學(xué)生面對(duì)面談話時(shí)，教師的身體適當(dāng)向?qū)W生傾斜可以使談話變得更融洽。第三、與學(xué)生的人際距離。親密區(qū)：“親切、熱烈、親密”。是擁抱、說(shuō)悄悄話的距離。個(gè)人區(qū)：“親切、友好”。是朋友之間溝通的適當(dāng)距離；社交區(qū)：：“嚴(yán)肅、莊重”。是團(tuán)體討論、宴會(huì)交往的距離；公共區(qū)：“自由、開(kāi)放”。是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)所保持的距離，是途中招呼、擺手致意的距離。第四、方位與角度。教師與學(xué)生在溝通中各坐什么位子，互相處于什么方位與角度，直接影響到溝通的效率。

第三篇：與人溝通的要點(diǎn)

一、與人溝通的要點(diǎn)

1、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：重點(diǎn)是集中精力認(rèn)真的去聽(tīng)，去領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思，這是溝通的基礎(chǔ)。①眼神：不躲避，不死看。要不斷與對(duì)方門(mén)交流，目光要看對(duì)方的兩眼之間或鼻梁處；

②坐姿：不松散，不斜靠，手要停。要坐正，身體稍向前傾；兩手要停止工作或玩弄東西；

③回應(yīng)：不走神，不搶話，不冷場(chǎng)。不要愛(ài)理不理，要集中精力；別隨意打斷別人的發(fā)言，但要對(duì)別人的話作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，比如說(shuō)用：“嗯！是！對(duì)呀！”等詞語(yǔ)。必要時(shí)，還要對(duì)別人談話的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)和探討。這樣也說(shuō)明你對(duì)他的話很感興趣。

2、學(xué)會(huì)表達(dá)（以圓織車間在8月份要求增加圓織學(xué)員，要與領(lǐng)導(dǎo)溝通為例）①事前設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)的內(nèi)容一般包括：明確表達(dá)的目的，組織表達(dá)內(nèi)容，選擇表達(dá)方式。

例：目的是增加圓織學(xué)員，提高開(kāi)機(jī)率；表達(dá)的內(nèi)容是向領(lǐng)導(dǎo)反映當(dāng)前人力現(xiàn)狀，提出補(bǔ)給圓織學(xué)員要求；選擇的表達(dá)方式是口頭請(qǐng)示加書(shū)面報(bào)告；

②換位思考：要先考慮到對(duì)方的處境、立場(chǎng)和利益，以及對(duì)方會(huì)有哪些反應(yīng)等。例：因?yàn)樵黾訉W(xué)員要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，所以要先站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上來(lái)考慮一下。比如說(shuō)當(dāng)前整個(gè)公司的人力現(xiàn)狀、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前是否會(huì)同意將學(xué)員優(yōu)先補(bǔ)給圓織等等；

③表達(dá)方式：常用四種：A、口頭表達(dá)；B、肢體語(yǔ)言；C、書(shū)面表達(dá)；D、別人轉(zhuǎn)告；

④表達(dá)要訣：口頭表達(dá)要簡(jiǎn)潔，書(shū)面表達(dá)有條理，亮明觀點(diǎn)列事實(shí)，音量語(yǔ)速要適宜；

例：在與上級(jí)進(jìn)行溝通增加學(xué)員問(wèn)題時(shí)，要先以口頭的方式簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明你部門(mén)內(nèi)的人力現(xiàn)狀、增加學(xué)員的必要性以及需要增加的學(xué)員人數(shù)。然后，再將相關(guān)書(shū)面材料報(bào)交給領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)分析參考。

⑤堅(jiān)持原則：

※沒(méi)有準(zhǔn)備不張嘴：要“先謀而后動(dòng)”，先想好、計(jì)劃好，做好相關(guān)的準(zhǔn)備，然后再去溝通。古人常說(shuō)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在溝通上也應(yīng)該牢記這一道理。

※忌諱短處不要說(shuō)：不要談別人忌諱的事物，也不要談別人的短處。也就是不要說(shuō)起別人不愿提起的或讓人不好意思的事、物。否則，極易導(dǎo)致溝通的失敗，甚至引發(fā)不必要的矛盾。例如：在一個(gè)則遭受失敗的人面前，不要炫耀自己的成功；在一個(gè)剛失去親人的朋友面前，不要一副興高采烈的樣子；在一個(gè)禿子面前別提和尚。

※好話也要選時(shí)機(jī)：要選擇合適的時(shí)間、場(chǎng)合、氛圍以及對(duì)方的心情。在溝通過(guò)程中，還要注意體察對(duì)方的思想和情緒，要注意對(duì)方關(guān)心的是什么，也就是要談?wù)搶?duì)方感興趣地話題；至少要讓對(duì)方對(duì)該話題感興趣，否則，對(duì)方心不在焉，還談何溝通？ ※通俗簡(jiǎn)練不說(shuō)多：只要抓住要點(diǎn)，以對(duì)方易聽(tīng)懂的方式表達(dá)清楚即可。一般來(lái)說(shuō)，越簡(jiǎn)單扼要，越容易理解和記憶，溝通的效果就越好。一定避免重復(fù)或啰嗦。同時(shí)，要就事說(shuō)事，只要不是對(duì)方主動(dòng)要求，不要談?wù)撚?jì)劃外的事。言多必失。

二、如何與上級(jí)溝通

1、與上級(jí)溝通的原則：迎合與方便

①迎合是指主動(dòng)用對(duì)方喜歡的方式去說(shuō)、去做，也就是要順著對(duì)方。迎合不是拍馬屁。

迎合領(lǐng)導(dǎo)與拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁最大的區(qū)別在于出發(fā)點(diǎn)的不同：迎合是以公司利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和尊重領(lǐng)導(dǎo)，是為了讓上下級(jí)關(guān)系更融洽，以贏得上級(jí)的支持，讓工作做得更圓滿、更順利。而拍馬屁是以個(gè)人利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，純粹為了和上級(jí)搞好關(guān)系，以愚弄上級(jí)，使上級(jí)因個(gè)人喜惡而不辨是非、不分好壞，從而達(dá)到謀取個(gè)人好處的目的。

迎合領(lǐng)導(dǎo)的方法：

※尊重：與上級(jí)溝通時(shí)，首先要以尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度；不應(yīng)該大吵大嚷、出言不遜?！?qǐng)示：當(dāng)自己的能力、資源和權(quán)力不能解決問(wèn)題時(shí)，不要自作主張亂做決定，或硬著頭皮干，要及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，征得上級(jí)的支持、幫助及正式批準(zhǔn)。

※適應(yīng)：要主動(dòng)的去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性和工作方式，以領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于接受的方式去溝通、去表達(dá)，以利于問(wèn)題的解決。

※服從：如果在溝通的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)所做出的決定不符合自己的利益，或者說(shuō)和自己的看法相沖突，要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任。

②方便是指在溝通的過(guò)程中，要為上級(jí)提供方便，為彼此的溝通創(chuàng)造好的環(huán)境、好的氛圍和必要的相關(guān)資訊。

方便領(lǐng)導(dǎo)的方法：

※建議：對(duì)待問(wèn)題，要有自己的看法或解決辦法，并形成可操作的方案，供上級(jí)參考；而且提供的方案要盡量在兩個(gè)或兩個(gè)以上。這是個(gè)人價(jià)值的一個(gè)重要體現(xiàn)。

有種說(shuō)法叫：要多讓領(lǐng)導(dǎo)做“選擇題”，少讓領(lǐng)導(dǎo)做“問(wèn)答題”。指的就是這個(gè)意思。※匯報(bào)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的一項(xiàng)工作出現(xiàn)異常、取得階段性進(jìn)展或已經(jīng)完成的時(shí)候，要及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)。常用的匯報(bào)方法包括：口頭匯報(bào)和書(shū)面匯報(bào)。

※擇機(jī)：在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前，一定要選擇合適的機(jī)會(huì)。其中包括：

選擇合適的時(shí)間：一般不要選擇在領(lǐng)導(dǎo)的休息時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)正急于去辦某事、領(lǐng)導(dǎo)正在與客人談話或領(lǐng)導(dǎo)心情不好的時(shí)候；否則，很難獲得好的溝通效果。

選擇合適的場(chǎng)合：有些話不適合當(dāng)著其他人的面說(shuō)。因而，要注意場(chǎng)合。選擇合適的時(shí)機(jī)：首先，要事先進(jìn)行準(zhǔn)備，要對(duì)溝通內(nèi)容的相關(guān)信息詳細(xì)掌握；然后，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通相工作時(shí)，提出自己的看法?；蛘哒f(shuō)在一項(xiàng)工作進(jìn)行到一個(gè)階段時(shí)。另外，與級(jí)溝通的內(nèi)容要注意保密，一定要清楚哪引起內(nèi)容能公開(kāi)，哪些內(nèi)容需要保密。否則，不僅會(huì)給工作帶來(lái)不必要的麻煩，也容易失去領(lǐng)導(dǎo)的信任。

三、如何與同級(jí)溝通

1、與同級(jí)溝通的原則：平等、互利、協(xié)作：

※相互是平等的，無(wú)隸屬關(guān)系，也就是誰(shuí)都不愿意吃虧，誰(shuí)都無(wú)權(quán)占對(duì)方便宜； ※溝通的目的要使雙方都有利，或者說(shuō)對(duì)組織對(duì)大局有利，不要只對(duì)自己有利； ※很多工作不是一個(gè)部門(mén)能夠單獨(dú)完成的，平時(shí)要主動(dòng)與別部門(mén)配合，對(duì)其進(jìn)行幫助，才能在需要時(shí)得到對(duì)方的主動(dòng)配合。協(xié)作是相互的。

2、與上級(jí)溝通的方法：

①笑臉相迎：首先要調(diào)整好自己的心態(tài)。要以大度而愉快的微笑示人。俗話說(shuō)得好：“抬手不打笑臉人”。一個(gè)陽(yáng)光的微笑可以很快消融之的隔閡與不快。至少不會(huì)激起對(duì)方的反感，或因個(gè)人的感情色彩使問(wèn)題復(fù)雜化。

②凡事商量：因?yàn)橄嗷ラg不是上下級(jí)關(guān)系，所以，在溝通時(shí)以商量的口氣，而不要以要求、命令等強(qiáng)制性口氣。這樣能充分體現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，使人容易接受你的意見(jiàn)。

③求同存異：可以先把能達(dá)成共識(shí)的部分確定下來(lái)，作為溝通的成果，以激勵(lì)雙方的進(jìn)一步溝通。意見(jiàn)不一的爭(zhēng)議部分，可以暫時(shí)擱置，待條件成熟了再行溝通，也可以各自拿出一套方案，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定。

④只談問(wèn)題，不談個(gè)性：也就是常說(shuō)的對(duì)事不對(duì)人。這就要求我們?cè)跍贤〞r(shí)只說(shuō)存在的問(wèn)題，以及問(wèn)題如何解決。而不能說(shuō)你怎樣怎樣，誰(shuí)如何如何。比如：“你咋能這樣說(shuō)呢？”對(duì)方一般會(huì)回一句：“我咋說(shuō)？我說(shuō)話就這個(gè)樣，咋啦？”這樣以來(lái)，就摻入了強(qiáng)烈的感情色彩，使本來(lái)想解決問(wèn)題的溝通，變成了互相指責(zé)的人身攻擊。正確的說(shuō)法應(yīng)該是這樣：“你說(shuō)的確實(shí)有道理，我想說(shuō)說(shuō)我對(duì)這件事的想法??可不可以這樣”

⑤主動(dòng)幫助：這是贏得對(duì)方支持與合作的一個(gè)重要基礎(chǔ)。如果在平時(shí)的工作中，你經(jīng)常能及時(shí)的給對(duì)方以幫助，那么他也支持你。在以后溝通時(shí)就很容易與對(duì)方達(dá)成一致。

⑥要責(zé)人，先責(zé)己：與同級(jí)部門(mén)發(fā)生不愉快后，在與其溝通時(shí)要先說(shuō)自己的不對(duì)。任何人都不想受人指責(zé)。但是，如果你在溝通前先說(shuō)自己的不是，先承認(rèn)自己在某些地方做的不夠好，對(duì)方自己就不好意思再說(shuō)啥了。稍有素質(zhì)的人一般都會(huì)說(shuō)：“其實(shí)這件事我也有不對(duì)的地方??”。矛盾很容易就化解了。

⑦敢于說(shuō)不：溝通與協(xié)調(diào)是為了達(dá)成工作目標(biāo)的一種手段，而不是互相賣人情的一個(gè)平臺(tái)。所以溝通與協(xié)調(diào)是為了合作得更好，更方便于達(dá)成工作目標(biāo)，并不是無(wú)原則的妥協(xié)和讓步。如果溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果是大家都沒(méi)有矛盾了，但對(duì)工作、對(duì)組織卻不利，那就等于舍本逐末了。就等于說(shuō)是你好我好就組織不好。所以，作為一個(gè)管理人員要有最起碼的覺(jué)悟，要堅(jiān)持必要的原則。在積極合作的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)禮貌的拒絕。

四、業(yè)務(wù)員與客戶溝通的要點(diǎn)

一、多聽(tīng)多問(wèn)多贊同：多聽(tīng)才能多獲得信息，才能知道對(duì)方的意圖，才能了解對(duì)方，才能對(duì)癥下藥：

多問(wèn)才能引導(dǎo)對(duì)方回答你想了解的東西，甚至讓對(duì)方自己回答你想說(shuō)的話；多贊同才能引起對(duì)方的同感和好感，才能操縱對(duì)方感性化的部分，能有效促使對(duì)方愿意和你愉快的的溝通；（YES原理）

二、少說(shuō)簡(jiǎn)說(shuō)少爭(zhēng)執(zhí)：少說(shuō)是讓你把重點(diǎn)精力放在了解對(duì)方上，也是尊重對(duì)方。另外言多必失；簡(jiǎn)說(shuō)是指說(shuō)話時(shí)要簡(jiǎn)要，不要啰嗦重復(fù)，對(duì)方不一定有時(shí)間聽(tīng)下去。少爭(zhēng)執(zhí)是指不要和對(duì)方產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)論，你是去成交的，去賣產(chǎn)品的，不是去賣嘴的，更不是去抬杠的。千萬(wàn)不要“贏了爭(zhēng)論，輸了訂單”。

三、見(jiàn)到啥人說(shuō)啥話：要根據(jù)溝通對(duì)象的性格、愛(ài)好、文化層次來(lái)靈活改變表達(dá)方式。

故事一：古代有個(gè)讀書(shū)人，四書(shū)五經(jīng)讀的很多，讀到什么程度不知道，有多大學(xué)問(wèn)也不知道。一夜，夫妻二人上床休息。讀書(shū)人被蝎子蟄了，他痛得大叫“賢妻，速燃銀燈，汝夫?yàn)槎鞠x(chóng)所襲??”，“賢妻，速燃銀燈，汝夫?yàn)槎鞠x(chóng)所襲??”。沒(méi)文化的妻子哪能聽(tīng)懂，不知道他說(shuō)些什么。讀書(shū)人痛得實(shí)在忍受不了了，看妻子不管他，大喊“媳婦兒啊，快點(diǎn)燈，我叫蝎子蟄了！”

故事二：有一個(gè)秀才去買柴，他以去賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。

秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”。賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。

平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

所以我們一定要會(huì)根據(jù)不同類型的人，來(lái)采取不同的應(yīng)對(duì)辦法。這就是我們所說(shuō)的見(jiàn)啥人說(shuō)啥話。

四、察言觀色找話題：有人指出，在溝通時(shí)一定要圍繞著對(duì)方感興趣的話題來(lái)談，因?yàn)?，?duì)他而言，他只會(huì)考慮他自己關(guān)心的問(wèn)題。不要死頭死腦的只顧自己說(shuō)，而不管別人到底關(guān)心的是什么，這樣不可能會(huì)有好的溝通效果，對(duì)成交沒(méi)有任何好處。再如：要特別關(guān)注對(duì)方的興趣愛(ài)好，這一點(diǎn)是成事成交的一個(gè)訣竅。當(dāng)然，對(duì)于自己不懂的專業(yè)，不要硬充內(nèi)行。否則，除了讓人笑話，更會(huì)讓人對(duì)你的個(gè)人誠(chéng)信和能力產(chǎn)生懷疑。例如：一個(gè)北方人的山里人去南方朋友家做客?？腿硕松蟻?lái)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)菱角來(lái)招待。山里人為了顯示自己見(jiàn)多識(shí)廣，說(shuō)到：這東西我經(jīng)常吃，我們老家的山坡上長(zhǎng)得到處都是。比如，我們?cè)诤涂蛻魷贤〞r(shí)，就特別要注意這點(diǎn)。找共同話題和共同興趣來(lái)產(chǎn)生共鳴，對(duì)以后的交往很有好處，但絕對(duì)不要不懂裝懂。如果對(duì)方是內(nèi)行的話，我們故意很認(rèn)真很虛心的去請(qǐng)教對(duì)方，倒是一個(gè)獲得對(duì)方好感的好辦法。

五、客戶有需求時(shí)才會(huì)買；（病人為什么會(huì)聽(tīng)醫(yī)生的）

1、一個(gè)客戶愿意花多少錢(qián)，取決于客戶的需求；

2、問(wèn)題是需求之母，訪談中的調(diào)查階段就是在發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題；

3、要想使馬喝水，一定要讓馬產(chǎn)生口渴的感覺(jué)。當(dāng)然對(duì)客戶也是一樣，要想讓客戶購(gòu)買，一定要讓客戶產(chǎn)生需求（有問(wèn)題才會(huì)有需求）。

4、把你的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致；

5、銷售訪談的流程：開(kāi)場(chǎng)、調(diào)查、方案和承諾；

6、只是你認(rèn)為好沒(méi)用，客戶認(rèn)為好不好才是關(guān)鍵；大家好才是真的好，要把你的好變成客戶的好；

7、誰(shuí)提問(wèn)誰(shuí)主導(dǎo)談話；

8、四種提問(wèn)：A、有關(guān)現(xiàn)狀之提問(wèn)；B、有關(guān)客戶問(wèn)題之提問(wèn)（找他的難點(diǎn)和不滿，揭他的痛點(diǎn)和傷疤，并在他傷疤上“撒鹽”）；C、有關(guān)影響之提問(wèn)；D、有關(guān)需求與回報(bào)之提問(wèn)；

9、目標(biāo)客戶的三要素：①一定要有錢(qián)（支付能力）；②有權(quán)，找有決策權(quán)的人；③一定要有需求；要學(xué)會(huì)放棄，不要把精力學(xué)浪費(fèi)在沒(méi)價(jià)值的人身上；

10、成功銷售的三個(gè)原則：①成功的銷售訪談中，買方說(shuō)得更多； ②成功的銷售訪談中，賣方問(wèn)得最多； ③賣方在訪談的后期，提供產(chǎn)品方案；

11、與客戶在價(jià)格上談判時(shí)，手中的牌越多，你在價(jià)格上的讓步就越??；例如：我給你送貨、我給你送贈(zèng)品、我給你在其它方面提供方便或優(yōu)惠等等；

12、當(dāng)智商和情商都不能拯救你時(shí)，只有靠?jī)蓷l腿。當(dāng)你的產(chǎn)品沒(méi)有賣點(diǎn)時(shí)，你就是賣點(diǎn)；

13、你的好不是我的要。要從客戶的角度出發(fā)；把我的優(yōu)點(diǎn)變成客戶的利益點(diǎn)； 最后，還有一個(gè)最根本的基礎(chǔ)，那就是一定要顯得非常誠(chéng)實(shí)，要真正體現(xiàn)出誠(chéng)意，讓對(duì)方相信你。

如果對(duì)方不相信你，你說(shuō)什么都沒(méi)用。

第四篇：大學(xué)生如何與人溝通

大學(xué)生如何與人溝通

0966115229 崔濤 化工09（2）班

摘要：“沒(méi)有交際能力的人,就像陸地上的船,永遠(yuǎn)到不了人生的大海”孔子說(shuō)過(guò)“獨(dú)學(xué)而無(wú)友,則孤陋而寡聞。”對(duì)于一名大學(xué)生來(lái)說(shuō)是同樣的, 人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是大學(xué)生生存和發(fā)展的必要條件, 大學(xué)必須重視對(duì)學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)。大學(xué)生的良好人際關(guān)系直接影響到和諧校園的建設(shè)更是影響和諧社會(huì)的建設(shè)。本文介紹了作為當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)如何與人溝通的問(wèn)題。關(guān)鍵字：交往；溝通；藝術(shù)；人際關(guān)系；尊重；寬容

1、人際溝通中個(gè)人形象的優(yōu)化

人際溝通中個(gè)人形象的優(yōu)化主要是指?jìng)€(gè)人道德品質(zhì)的優(yōu)化。其內(nèi)容不僅包括遵守人際溝通的基本原則，還包括寬容待己，寬容待人。良好的個(gè)人形象不僅可能增強(qiáng)個(gè)人信心，還可以獲得他人信任，穩(wěn)固人際關(guān)系。1.1、悅納自己克服自卑心理

要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。德國(guó)古典哲學(xué)家康德指出，“只有學(xué)會(huì)了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對(duì)待別人?！薄耙坏┮粋€(gè)人開(kāi)始喜歡自己一些，那么人就可能更樂(lè)于去對(duì)待別人。一旦他克服了對(duì)自己痛苦的抱怨情緒他就不會(huì)再那樣對(duì)別人吹毛求疵了，也就更易于容忍別人了?！?/p>

要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。只有這樣，才能對(duì)自己有一個(gè)客觀公正、符合實(shí)際的自我認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。當(dāng)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)客觀合理時(shí)，才會(huì)增強(qiáng)自己的信心，自信心強(qiáng)才有可能克服不必要的自卑心理。如果對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)不符合實(shí)際，夸大了自己的缺點(diǎn)短處，看不到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，則只會(huì)使自己在別人面前喪失信心，增強(qiáng)自卑感。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會(huì)失敗的心理所困擾。只有通過(guò)多與人溝通，才能增加與他人進(jìn)行社會(huì)比較的機(jī)會(huì)，也才能有利于發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，從而有利于形成正確的自我認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，增強(qiáng)自己的信心，克服自卑感。

人際交往是交往雙方積極主動(dòng)的過(guò)程，一方主動(dòng)而另一方被動(dòng)勢(shì)必造成交往

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難以正常進(jìn)行。主動(dòng)大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來(lái)的交往障礙，因?yàn)橹鲃?dòng)大膽地與人進(jìn)行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動(dòng)地參與社交活動(dòng)，慢慢地才不會(huì)害怕見(jiàn)陌生人，那種害羞的心理也會(huì)隨之而慢慢被消除。

1.2、真誠(chéng)待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

大學(xué)生在認(rèn)識(shí)交往中真誠(chéng)待人，需要澄清若干錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，需要分清真誠(chéng)、正直、直率、正言四者間的關(guān)系。真誠(chéng)是指一個(gè)人待人的態(tài)度，是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對(duì)他人的關(guān)心和尊重。正直是指一個(gè)人的品格。是對(duì)一個(gè)人穩(wěn)定的、一貫的品質(zhì)牲的判斷和評(píng)價(jià)?！罢庇泄?、正義的意思，“直”有剛直不阿的意思。正直的為人，是指一個(gè)人主持正義，堅(jiān)持公理，堂堂正正做人，老老實(shí)實(shí)辦事，光明磊落，不謀私利的意思。有些學(xué)生把直率和直言當(dāng)成了正直和真誠(chéng)，認(rèn)為真誠(chéng)和正直起碼直就是要實(shí)話實(shí)說(shuō)，就是表在思想一定要直來(lái)直去；并且忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。委婉一點(diǎn)就是虛偽，就是不真誠(chéng)。其實(shí)，忠言不一定逆耳，良藥也不一定苦口，真誠(chéng)不等于直率，正直也不等于實(shí)知實(shí)說(shuō)。人與交流時(shí)，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時(shí)更是要考慮到交往對(duì)象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。一般情況下，在表達(dá)不滿時(shí)，我們認(rèn)為應(yīng)該遵循如下兩條原則：第一，對(duì)事不對(duì)人。對(duì)事不對(duì)人就是在表達(dá)不滿的時(shí)候，只對(duì)事件有本身發(fā)表自己不同的看法，不要攻擊對(duì)方的人格。第二，對(duì)己不對(duì)人。對(duì)己不對(duì)人就是在表達(dá)不滿的時(shí)候，要直接表達(dá)自己的內(nèi)心感受，而不要輕易地對(duì)對(duì)方的行為下結(jié)論。一般而言，大學(xué)生的領(lǐng)悟性都是很強(qiáng)的，在一個(gè)人委婉地表達(dá)了自己的不滿之后，是會(huì)有所感悟的。

要做到對(duì)他人的尊重，就要做到：首先，要學(xué)會(huì)面帶微笑。英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“笑實(shí)在是仁愛(ài)的象征，快樂(lè)的源泉，親近別人的橋梁。有了笑，人類的感情就有溝通了?！蔽⑿κ前l(fā)自內(nèi)心的對(duì)別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重不是皮笑不笑的虛情假意；嚴(yán)肅對(duì)人傳達(dá)的則是封閉、冷漠、拒絕、敵對(duì)，仇恨等信息。所以，要體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，就要學(xué)會(huì)微笑。其次，要認(rèn)真傾聽(tīng)。尊重的另一個(gè)重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會(huì)傾聽(tīng)。怎樣才算是認(rèn)真人地傾聽(tīng)了呢？就是要誠(chéng)心、耐心、細(xì)心地聽(tīng)，而且要四個(gè)“耳朵”聽(tīng)——兩個(gè)耳朵、眼睛、頭腦一起聽(tīng)。用眼睛觀察對(duì)方講話的表情，用腦子分析對(duì)方講話的意圖，以示對(duì)

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交往對(duì)象的尊重，即使對(duì)方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。

一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的自尊心都比較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績(jī)。否則，容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語(yǔ)言文明、禮貌待人，不開(kāi)惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。1.3．平等待人是人際交往的基礎(chǔ)

平等本身的含義是很廣泛的，包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律等各個(gè)方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。實(shí)際生活中，交往雙方在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)地位等方面是很難完全平等的，每個(gè)人的相貌、才學(xué)等也是有差異的，但每個(gè)人的人格尊嚴(yán)應(yīng)該是平等的。

人際交往中應(yīng)遵循著一條互敬互尊的原則，或者叫做等價(jià)原則。馬克思說(shuō)過(guò)，“搬運(yùn)夫和哲學(xué)家之間的原始差別要比家犬和獵犬的差別小得多，他們之間的鴻溝是分工造成的?！痹诂F(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間在智力、體力、技能、成熟等各方面均存在差異，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及社會(huì)地位上也不盡相同。但這是社會(huì)以分工造成的，并不意味著人與人生下來(lái)就有高有低。《世界人權(quán)宣言》中明確寫(xiě)道：”人生而平等。因此，平等待人的原則意味著一種對(duì)一個(gè)人基本人權(quán)的尊重。同時(shí)平等待人的原則也意味著一個(gè)人基本人格的獨(dú)立，意味著對(duì)人與人之間人身依附關(guān)系的否定。

現(xiàn)實(shí)生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，例如，地位較高的人往往輕視地位較低的人，常常帶有一種居高臨下的心理；而地位較低的人以往往會(huì)自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，這就容易造成交往中的心理障礙。要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢(shì)取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)∪?。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等?.4.掌握人際溝通的技巧和語(yǔ)言藝術(shù)

溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關(guān)系的好壞。人際溝通中，語(yǔ)言是土壤，非語(yǔ)言技巧是雨衣陽(yáng)光。只有有效將語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧有機(jī)地結(jié)全并在現(xiàn)實(shí)溝通中最大化地加以運(yùn)用，是當(dāng)代大學(xué)生必備的能力之一。1.4.1、溝通時(shí)要注意運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)

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語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意語(yǔ)言藝術(shù)，往往在無(wú)意間就出口傷人，產(chǎn)生或激化矛盾。掌握人際溝通的語(yǔ)言藝術(shù)的方法有：

第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對(duì)方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會(huì)引起對(duì)方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過(guò)程中，要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場(chǎng)合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來(lái)決定對(duì)方的稱呼。對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼要尊敬，對(duì)同輩的稱呼要親切、友好，對(duì)關(guān)系密切的人可直呼其名，對(duì)不熟悉的要用敬詞。

第二，說(shuō)話注意禮貌。正確運(yùn)用語(yǔ)言，表達(dá)清楚、生動(dòng)、準(zhǔn)確、有感染力、邏緝性強(qiáng)，少用俚語(yǔ)和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊；語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場(chǎng)合，采取相應(yīng)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速；講笑話要注意對(duì)象、場(chǎng)合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

第三，適度地稱贊對(duì)方。每個(gè)人都希望別人贊美自己的優(yōu)點(diǎn)。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，對(duì)方會(huì)很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有具體的內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠(chéng)的贊美往往能獲得出乎意料的效果。第四，避免爭(zhēng)論。青年大學(xué)生喜歡爭(zhēng)論，但爭(zhēng)論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴(yán)重的敵意中結(jié)束。這對(duì)人際關(guān)系的有害影響是顯而易見(jiàn)的。因此大學(xué)生要盡量避免爭(zhēng)論，而要通過(guò)討論、協(xié)商的途徑解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼此友誼，不強(qiáng)加于人，相互有保留的余地。

語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能吸引和抓住對(duì)方，調(diào)動(dòng)彼此傾談的激情、興趣，從內(nèi)容到形式適應(yīng)對(duì)方的心理需要知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、雙方關(guān)系及交往場(chǎng)合，使交往關(guān)系密切起來(lái)。

1.4.2、非語(yǔ)言溝通技巧是大學(xué)生必備技能

溝通技巧是指除語(yǔ)言溝通之外的各種人際溝通方式，它包括形體語(yǔ)言(目光、表情、手勢(shì)、動(dòng)作)、空間距離、衣著打扮等，所以又被稱為身體語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通在人際溝通中占有重要的位置。在人們每天的溝通中，語(yǔ)言溝通僅僅占7%，高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言的。其中55%是通過(guò)面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)?？梢?jiàn)，具備良好的非語(yǔ)言溝通能力對(duì)于每個(gè)想成功的個(gè)體來(lái)說(shuō)，是多么的重要。正如羅夫?瓦多?愛(ài)默生所說(shuō)，“人的眼睛和舌頭所說(shuō)的話一

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樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛語(yǔ)言中了解整個(gè)世界，這是它的好處。”所以，非語(yǔ)言溝通的學(xué)習(xí)在當(dāng)代大學(xué)生成長(zhǎng)成才的過(guò)程中起著非常重要的作用。在與外界的溝通中，把握形體語(yǔ)言的好壞直接關(guān)系到個(gè)人在社會(huì)中的成長(zhǎng)。

“眼睛是心靈的窗戶”，“眼睛像嘴一樣會(huì)說(shuō)話”。面部表情是內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，它們均能表達(dá)人的態(tài)度和情感。如眉飛色舞表示內(nèi)心高興，怒目圓睜表示憤怒等。溝通中還可以用人體動(dòng)作來(lái)表達(dá)思想，大學(xué)生在人際交往中根據(jù)談話的內(nèi)容和場(chǎng)合，正確運(yùn)用非語(yǔ)言藝術(shù)，巧妙地表達(dá)自己的思想感情，有時(shí)能起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。但非語(yǔ)言藝術(shù)要運(yùn)用得恰到好處不可過(guò)于頻繁和夸張，以免給人矯揉造作之感。

大學(xué)生還要學(xué)會(huì)有效的聆聽(tīng)。人際關(guān)系學(xué)者認(rèn)為“傾聽(tīng)”是維持人際關(guān)系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡“聽(tīng)他講話”的人。所以，大學(xué)生要學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)、聆聽(tīng)。在溝通時(shí)，作為聽(tīng)者要少講多聽(tīng)，不要打斷對(duì)方的談話,最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見(jiàn)解；要盡量表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣和恰如其分的肯定和稱贊。

聽(tīng)別人講話時(shí)要正視對(duì)方，切忌小動(dòng)作，以免對(duì)方認(rèn)為你不耐煩；力求在對(duì)方的角色上設(shè)身處地地考慮問(wèn)題，對(duì)對(duì)方表示關(guān)心、理解和同情；不要輕易地與對(duì)方爭(zhēng)論或妄加評(píng)論。

此外，人們?cè)诮煌鶗r(shí)，選擇正確的距離是至關(guān)重要的。人際交往的空間距離不是固定不變的，它具有一定的伸縮性，這依賴于具體情境，交談雙方的關(guān)系、社會(huì)地位、文化背景、性格特征、心境等。不同國(guó)家、不同民族，文化背景不同，交往距離也不同。這種差距是由于人們對(duì)“自我”的理解不同造成的。社會(huì)地位不同，交往的自我空間距離也有差異。同時(shí)，人們對(duì)自我空間需要也會(huì)隨著具體情境的變化而變化。了解了交往中人們所需的自我空間及適當(dāng)?shù)慕煌嚯x，就能有意識(shí)地選擇與人交往的最佳距離，而且，通過(guò)空間距離的信息，還可以很好地了解一個(gè)人的實(shí)際的社會(huì)地位、性格以及人們之間的相互關(guān)系，更好地進(jìn)行人際交往。

2、正確處理人際間的矛盾

由于社會(huì)交往少、溝通面不大且置身于一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)校或社會(huì)環(huán)境，同學(xué)間產(chǎn)生矛盾再所難免。一般來(lái)說(shuō)，同學(xué)間的矛盾主要表現(xiàn)為妒忌、背后議論、誤會(huì)這三方面。處理不當(dāng)會(huì)對(duì)同學(xué)的人際關(guān)系造成不良影響。所以，正確處理同

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學(xué)間的矛盾是同學(xué)間溝通的重要環(huán)節(jié)。2.1、調(diào)整心態(tài)對(duì)待同學(xué)的妒忌及背后的議論

妒忌是面對(duì)他人的某種優(yōu)勢(shì)而產(chǎn)生的不愉快的情感。由于自己不愿或無(wú)力改變現(xiàn)狀以背后議論的方式對(duì)對(duì)方表示不滿。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)某位同學(xué)成績(jī)優(yōu)異，或獲得榮譽(yù)，或被委以重任（如當(dāng)班干部），甚至當(dāng)他聰明靈活或楚楚動(dòng)人時(shí)，卻可能有嫉妒伴隨而來(lái)。與妒忌者分享歡樂(lè)與榮譽(yù)，有助于消除危害人際關(guān)系的空氣。成績(jī)的取得是與他人的幫助是分不開(kāi)的。取得成績(jī)，獲得榮譽(yù)時(shí)，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。讓大家包括妒忌都在內(nèi)都來(lái)分享歡樂(lè)及榮譽(yù)。面對(duì)不公議論，要以平常心對(duì)待。怕人背后議論，實(shí)質(zhì)上是一種恐懼性情緒反應(yīng)。產(chǎn)生這種情緒反應(yīng)的原因大多起因于自尊心受到挫折而一時(shí)又找不到擺脫這種挫傷的途徑，被人議論，實(shí)際上是天天都在發(fā)生的事，對(duì)正確的議論，要虛心聽(tīng)取，對(duì)不正確的議論，也可以置之不理。

走自己的路，不為別人的冷嘲熱諷所分心，所停步。當(dāng)一兩次考試成績(jī)超過(guò)人，別人可能認(rèn)為是偶然的，嫉妒的只是你的“運(yùn)氣”；然而，當(dāng)你的成績(jī)穩(wěn)定在比別人高的水平上時(shí)，別人就會(huì)心悅誠(chéng)服的佩服你是名副其實(shí)的優(yōu)等生。此時(shí)，你就不再成為他們妒忌的對(duì)象了。2.2、及時(shí)消除同學(xué)間誤會(huì)

諺云：“平生不作虧心事，半夜敲門(mén)心不驚。”誤會(huì)總要消除，是非終要定論，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題而已。因此，發(fā)生誤會(huì)后，不防坦然置之，即進(jìn)行所謂“冷處理”。對(duì)于那些錯(cuò)怪自己的人，不要懷有怨恨。因?yàn)閯Π五髲垼樹(shù)h相對(duì)不但于事無(wú)補(bǔ)，也許還會(huì)節(jié)外生枝，造成更大的誤會(huì)。應(yīng)該看到，在多數(shù)情況下，誤會(huì)的發(fā)生總是意味著誤會(huì)者與你之間已有某種隔閡，只是這種隔閡未為你所注意，而在一定的條件下，它趨于表面化了。這時(shí)，就需要我們做一些“修補(bǔ)工作”。歷史有名的“將相和”故事，在這方面可以給我們以啟迪。唐人許渾詩(shī)云：“湘潭云盡暮山出，巴蜀雪消春水來(lái)。”只要我們能像藺相如正確對(duì)待廉頗的誤會(huì)那樣，誤會(huì)就可能會(huì)成為“云盡暮山出”和“雪消春水來(lái)”的轉(zhuǎn)機(jī)。反之，“以其人之道還治其人之身”，就很可能成為彼此關(guān)系進(jìn)一步惡化的導(dǎo)火線。

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第五篇：如何與人有效溝通

如何與人有效溝通

心理導(dǎo)讀：溝通是人生存很重要的一課，說(shuō)話誰(shuí)都會(huì)，但如何把話說(shuō)得藝術(shù)，如何跟他人進(jìn)行很好的溝通，建立良好的人際關(guān)系，就不是每個(gè)人都能做好。俗話說(shuō)“美言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。尊重對(duì)方是進(jìn)行成功談話的前提條件。很多人儻儻而談，以為自己很會(huì)交流，其實(shí)他們只顧著表達(dá)自己的意見(jiàn)，沒(méi)有考慮到他人的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只是單方面的互動(dòng)?！伴e扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會(huì)閑扯

不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時(shí)機(jī)。心理學(xué)家詹姆士說(shuō)過(guò)：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒(méi)有顧慮、想到什么就說(shuō)什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會(huì)顯得相當(dāng)活躍?！北е罢f(shuō)得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說(shuō)，是有可能說(shuō)出有趣、機(jī)智的話語(yǔ)來(lái)。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

適當(dāng)?shù)乇┞蹲约?，以自己為話題開(kāi)始談話，增加對(duì)方對(duì)你的信任

每個(gè)人最熟悉的莫過(guò)于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對(duì)方自然而然地談?wù)撟约?。誰(shuí)都不必煞費(fèi)苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會(huì)很容易開(kāi)口，人們往往會(huì)向?qū)Ψ匠ㄩ_(kāi)自己的心扉。

掌握批評(píng)的藝術(shù)

在交談過(guò)程中，如果不得不對(duì)對(duì)方提出批評(píng)，一定要委婉地提出來(lái)。明的批評(píng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：⑴不要當(dāng)著別人的面批評(píng)。⑵在進(jìn)行批評(píng)之前應(yīng)說(shuō)一些親切和贊賞的話，然后再以“不過(guò)”等轉(zhuǎn)折詞引出批評(píng)的方面，即用委婉的方式。⑶批評(píng)對(duì)方的行為而不是對(duì)方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語(yǔ)氣批評(píng)別人。⑷就事論事。

附和對(duì)方的談話，使談話氣氛輕松愉快

談話時(shí)若能談?wù)勁c對(duì)方相同的意見(jiàn)，對(duì)方自然會(huì)對(duì)你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰(shuí)都會(huì)把贊同自己意見(jiàn)的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強(qiáng)自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對(duì)某人的觀點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對(duì)話創(chuàng)造條件。此外，還應(yīng)該開(kāi)動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要隨意打斷別人的講話 理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的話是很重要的。一個(gè)人越是有水平，他在聽(tīng)別人講話時(shí)就越是認(rèn)真。傾聽(tīng)對(duì)方講話的方式有： ⑴ 眼睛要注視對(duì)方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對(duì)方的眼睛，那樣會(huì)使人不舒服）。⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭表示贊成對(duì)方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實(shí)在聽(tīng)而不時(shí)發(fā)問(wèn)，如“后來(lái)呢？”。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對(duì)方的話題。

不失時(shí)機(jī)地贊美對(duì)方

托爾斯泰說(shuō)得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快?！崩眯睦砩系南鄲傂裕氆@得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地贊美別人。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時(shí)應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個(gè)人好。

學(xué)會(huì)表達(dá)感謝

在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說(shuō)聲“謝謝”。另外，不斷去發(fā)現(xiàn)值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達(dá)出來(lái)，這一點(diǎn)非常重要。感謝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：⑴真心誠(chéng)意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。⑶不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個(gè)人表示感謝。⑷感謝時(shí)眼睛應(yīng)看著對(duì)方。⑸細(xì)心地、有意識(shí)地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝。⑹在對(duì)方并不期待感謝或認(rèn)為根本不可能受到感謝時(shí)表示感謝，效果更好。

人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，又能表達(dá)出自己的意見(jiàn)，形成良好的互動(dòng)過(guò)程。