第一篇：商場(chǎng)綜合辦總結(jié)

工作總結(jié)

一年來(lái)，綜合辦全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它科室的緊密配合支持下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不畏困難，群策群力，把工作想在前，做在前。無(wú)論是在組織協(xié)調(diào)上，還是在履行部門年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都發(fā)揮了積極的作用。確保了公司內(nèi)部事務(wù)及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，在實(shí)現(xiàn)公司年度整體工作目標(biāo)上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)如下

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們綜合辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和辦公室共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，辦公室?guī)ьI(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由辦公室?guī)ш?duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由綜合辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（綜合辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度綜合辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)。使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxxx余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住xx(商場(chǎng)名稱)的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（綜合辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2011年前三季度綜合辦全體共接待各類投訴xx起完結(jié)率(質(zhì)量類：xx例，服務(wù)類:xx例，綜合類：xx例，突發(fā)事件：xx例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中綜合辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2009年前三季度綜合辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xx人次，公司平均違紀(jì)率xx％。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度綜合辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近xx余次。

6、白銀店工作。在具體工作中綜合辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在的管理和目標(biāo)還有差距，但我們有信心在今后的一段時(shí)間里把管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有綜合辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

總結(jié)2011年度綜合辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺。在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離。針對(duì)存在的不足，我們將在以后的工作中做到以下幾個(gè)方面：

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，杜絕二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及商場(chǎng)顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以我們將率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們xx（商場(chǎng)名稱）一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能競(jìng)賽。大力開(kāi)展服務(wù)技能競(jìng)賽，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

3、加強(qiáng)同相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。針對(duì)之前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升，并對(duì)公司服務(wù)體系進(jìn)行完善。未來(lái)保持商場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展，帶動(dòng)全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。接下來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化。

公司服務(wù)體系中人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，辦公室將結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助公司監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

第二篇：綜合辦總結(jié)

綜合辦2007工作總結(jié)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

綜合辦在公司既是一個(gè)管理職能部門，又是一個(gè)服務(wù)保障部門，其職責(zé)涵蓋公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的方方面面。事務(wù)繁雜、瑣碎、沉冗，如流水無(wú)形。但核心任務(wù)只有一個(gè)，即：一切為了公司發(fā)展，一切服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

綜合辦現(xiàn)有編制5人（胡、田、李、肖、王），我們上靠公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心，下靠與相鄰部門通力協(xié)作，憑借團(tuán)結(jié)一心、攜手努力，基本完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。但大家深感離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求與期望還相差甚遠(yuǎn)，故每每感到如履薄冰。

作為綜合辦的負(fù)責(zé)人，經(jīng)與大家商議，我們不想在總結(jié)中累述今年的工作成績(jī)。并非我們總結(jié)不出日常工作的點(diǎn)滴，實(shí)在是大家一致認(rèn)為：已經(jīng)完成的工作任務(wù)，本就是我們應(yīng)當(dāng)盡職用心去做的。正所謂：“食君俸，終君事?！?/p>

我們更想通過(guò)總結(jié)分析今年工作中存在的不足，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)爭(zhēng)取明年如何改進(jìn)完善自身工作的打算與想法。

一、人力資源部（田紫婷）職業(yè)素養(yǎng)描述：

人力資源部是公司人才的孵化器，人才是公司發(fā)展的源動(dòng)力。該職位屬核心崗位、責(zé)任重大而艱巨。

1、崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)人事管理與調(diào)配、員工檔案、勞動(dòng)合同、員工招（解）聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、勞動(dòng)工資、員工保險(xiǎn)、公司資質(zhì)及員工職稱證照年審與復(fù)核、勞動(dòng)法規(guī)政策宣傳、勞動(dòng)工傷事故理賠、勞動(dòng)爭(zhēng)議等。

2、明年打算：

（1）根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定合理的部門設(shè)置和人員編制計(jì)劃。定崗定員，因崗定人。一人能做的事，決不設(shè)二人。并且要求人才復(fù)合型，一專多能，一身兼幾任。力爭(zhēng)做到使管理人才復(fù)合型，生產(chǎn)人才專業(yè)型，全員用心工作敬業(yè)吃苦型。

（2）完善員工檔案建設(shè)和管理。一人一檔，文字版和電子版兼?zhèn)洹４蜷_(kāi)某人的檔案袋，就可查清其相關(guān)所有資料。加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司依法制定的勞動(dòng)合同相關(guān)管理與程序規(guī)定，合理有效地規(guī)避因勞動(dòng)合同而引起的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）了解弄清并根據(jù)用人缺口大小，制定人員招聘和儲(chǔ)備計(jì)劃。提高招聘門檻，設(shè)置短（季度）、中（半年）、長(zhǎng)期（）人員淘汰率，實(shí)行末位淘汰制，吐故納新、去粗存精，逐步為公司培植一支精英骨干隊(duì)伍。

（4）歷朝、歷代、歷黨都非常注重“教化子民”，因?yàn)樗季S決定行為，行為決定結(jié)果?！叭嗣衽c黨中央保持一致”，那么員工就應(yīng)與公司的要求保持一致。抓好崗前培訓(xùn)和員工再教育，按時(shí)間制定短、中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。按內(nèi)容制定思想素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量管理、安全規(guī)章等各種培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)教化，培養(yǎng)鍛煉一支用心工作、居危思進(jìn)，具有緊迫感和危機(jī)感，愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。

（5）加強(qiáng)績(jī)效考核，注重崗位練兵，開(kāi)展技術(shù)競(jìng)賽。將工作業(yè)績(jī)與個(gè)人收益緊密結(jié)合。將個(gè)人德、能、勤、績(jī)的考核指標(biāo)與晉職、晉級(jí)緊密結(jié)合。重點(diǎn)抓質(zhì)量、安全、技術(shù)革新的考核，對(duì)技術(shù)管理人員下達(dá)限期革新計(jì)劃任務(wù)，設(shè)置技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，推動(dòng)公司技術(shù)進(jìn)步。

（6）充分運(yùn)用工資杠桿作用，調(diào)動(dòng)、促進(jìn)員工的責(zé)任心和積極性。加快制定計(jì)件工資方案，大力推行計(jì)件工資制改革。

（7）大力宣傳有關(guān)公司保險(xiǎn)福利待遇的相關(guān)政策，認(rèn)真落實(shí)做好員工參投保工作，解決員工后顧之憂。

（8）加強(qiáng)公司資質(zhì)及員工職稱證照年審與復(fù)核的管理工作，做好登記和統(tǒng)計(jì)，按期年審或復(fù)核。

（9）加大對(duì)公司發(fā)展有利的相關(guān)勞動(dòng)政策法規(guī)的宣傳，熟練運(yùn)用政策法規(guī)，處理極少數(shù)不遵章守紀(jì)的落后分子，合理規(guī)避勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

（10）按屬地原則與公、檢、法、仲裁、公證、律師、法醫(yī)鑒定、工傷鑒定、保險(xiǎn)公司、相關(guān)指定醫(yī)院等機(jī)構(gòu)建立良好的工作關(guān)系，以備最大限度地控制可能發(fā)生的公司損失。

二、預(yù)決算審核（李鳳玲）職業(yè)素養(yǎng)描述：

預(yù)測(cè)準(zhǔn)確省大錢 ＋ 嚴(yán)審把關(guān)省小錢 ＝ 免稅純利潤(rùn)

1、崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同報(bào)價(jià)審核、材料采購(gòu)價(jià)格審核、安裝結(jié)算審核、油漆結(jié)算審核、工程預(yù)決算、工程資料編審、行業(yè)價(jià)格編審、網(wǎng)上工程競(jìng)投標(biāo)等。

2、明年打算：

（1）要熟練掌握對(duì)主要原材料價(jià)格行情，特別是對(duì)鋼材商情進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為公司領(lǐng)導(dǎo)和采購(gòu)部門進(jìn)行主項(xiàng)原材料采購(gòu)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的價(jià)格分析依據(jù)，實(shí)現(xiàn)控制采購(gòu)成本的目的。

（2）注重對(duì)日常工作資料的收集和統(tǒng)計(jì)，特別要加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)盤存表和生產(chǎn)需求量的比例關(guān)系進(jìn)行分析，以便向公司領(lǐng)導(dǎo)提交及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)表資料，以利公司領(lǐng)導(dǎo)決策。（3）要加強(qiáng)對(duì)工程業(yè)務(wù)資料的編審工作。

（4）要主動(dòng)發(fā)揮自身在工程設(shè)計(jì)制圖專業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，配合相關(guān)部門搞好相關(guān)工作。

（5）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和工作效率。爭(zhēng)取盡快通過(guò)二級(jí)建造師考試，力爭(zhēng)早日考取注冊(cè)造價(jià)師資格。

三、資料保密室、食堂（肖紅艷）

職業(yè)素養(yǎng)描述：資料是為公司積累的財(cái)富，食堂工作是后勤保障的名片。

1、崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)資料檔案管理、印鑒管理、辦公用品與貴重器材的管理、業(yè)務(wù)工程圖紙復(fù)制、公司禮品物資保管、食堂管理、考勤管理。

2、明年打算：

（1）要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)資料檔案管理升級(jí)達(dá)標(biāo)。一方面資料檔案制作要規(guī)范，二方面日常管理要專業(yè)。

（2）加強(qiáng)食堂管理，要求注重細(xì)節(jié)管理，提高服務(wù)意識(shí)和水平。不要只滿足把一線員工當(dāng)顧客，要學(xué)會(huì)把一線員工當(dāng)親人。（3）要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方式，讓自己的正確管理模式和主張深入人心，與食堂工作人員和諧相處。

四、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理（王偉）

職業(yè)素養(yǎng)描述：主動(dòng)經(jīng)常洗腦，敢立時(shí)代潮頭。

1、崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)和更新、局域網(wǎng)的管理和監(jiān)控、辦公自動(dòng)化設(shè)備的管理與維護(hù)升級(jí)、電子版檔案資料備份、宣傳資料的攝制、多媒體匯報(bào)材料的制作。

2、明年打算：

梅蘭芳先生曾說(shuō)過(guò)：“學(xué)我者生，像我者亡”。也即反對(duì)“拿來(lái)主義”，跟在別人屁股后面走，做翻版，始終挨打受氣。

（1）宣傳工作要推陳出新，要緊跟形勢(shì)。要注重大環(huán)境的時(shí)事政治和小環(huán)境中生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全、技術(shù)等方面的變化。

（2）加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和新軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。（3）加快公司網(wǎng)站的建設(shè)，及時(shí)發(fā)布和更新公司信息。（4）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)的診斷和維修動(dòng)手能力。（5）加強(qiáng)綜合學(xué)習(xí)，增加知識(shí)積淀，增強(qiáng)策劃能力。

五、綜合辦主任（胡浩軍）

職業(yè)素養(yǎng)描述：任務(wù)繁雜而不松懈拖沓，雖點(diǎn)多面廣但要面面俱到。

1、崗位職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)綜合辦工作的組織實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)行文、對(duì)外發(fā)文；起草各類文件、材料文稿；起草或?qū)徍撕贤?；?fù)責(zé)公司印鑒管理；負(fù)責(zé)保安日常管理；負(fù)責(zé)貫標(biāo)活動(dòng)的開(kāi)展；參與或負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施公司舉辦的各類大型活動(dòng)；負(fù)責(zé)對(duì)人力資源部的監(jiān)管。

2、明年打算：

（1）“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。作為一名中層管理人員，除了身體力行，起好表率作用外，更重要的是發(fā)揮管理指揮作用。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力和精力是有限的，而團(tuán)隊(duì)的智慧和力量是無(wú)窮的。今后的工作要多在激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性、提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力方面多動(dòng)腦筋、多想辦法、多做文章。只有將團(tuán)隊(duì)所轄的人盤活了，才能造就團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，為公司作出更大貢獻(xiàn)。

（2）力爭(zhēng)擠出時(shí)間，騰出手腳，通過(guò)調(diào)研，就公司某些管理模式的變革，為公司領(lǐng)導(dǎo)提出一些具有參考價(jià)值的建設(shè)性建議。從而不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們年輕人的期望！

新年寄語(yǔ)，與綜合辦同仁共勉：

居危思進(jìn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，用心工作，只爭(zhēng)朝夕！

綜合辦：胡浩軍

2007-12-9

第三篇：綜合辦總結(jié)文檔

2011年綜合辦公室工作總結(jié)

將近一年來(lái)，綜合辦公室在吳總的帶領(lǐng)下，我辦所有人員緊緊圍繞“服務(wù)大家”為宗旨，充分發(fā)揮好綜合辦承上啟下的作用，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，具體體現(xiàn)在運(yùn)輸服務(wù)、物業(yè)監(jiān)督、宿舍后勤、工資社保、消防安全、商務(wù)文印方面的日常工作中?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

一、運(yùn)輸方面

運(yùn)輸科司機(jī)今年共計(jì)11人，使用12輛車。根據(jù)工作計(jì)劃目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)全公司運(yùn)輸任務(wù)的正常營(yíng)運(yùn)，保證了本運(yùn)輸任務(wù)能夠安全的及時(shí)的完成。同時(shí)在內(nèi)務(wù)管理上做了大量工作，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)出車情況的監(jiān)督跟蹤。對(duì)修理車輛油耗的發(fā)票、司機(jī)報(bào)銷的票據(jù)及時(shí)審核，并做好日常的臺(tái)帳。截止11份今年?duì)I業(yè)額約235.7萬(wàn)，各項(xiàng)費(fèi)用219.7萬(wàn)，利潤(rùn)約16萬(wàn)，司機(jī)出車總里程為70.2萬(wàn)公里。今年修理費(fèi)用約15萬(wàn)。需要提出的是，我們大部分駕駛員在任務(wù)重、車輛少、部分車輛車況差的情況下，都能完成好任務(wù)，安全行駛，工作服務(wù)態(tài)度較好。不論工作日、節(jié)假日，做到了隨叫隨到，服從調(diào)度的安排。也有及個(gè)別少數(shù)司機(jī)的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。希望明年有所改善，必須改善。另外，本部門還負(fù)責(zé)快件收發(fā)登記工作，及月帳核對(duì)工作，并分?jǐn)偢鞴?。?lián)系做好配載運(yùn)輸業(yè)務(wù)，并做好分?jǐn)?。這方面的費(fèi)用對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)?shù)闹С?，合理?jié)約費(fèi)用是我們部門和各分公司需要探討的又一重要問(wèn)題。

二、物業(yè)保潔監(jiān)督和宿舍后勤方面的管理

后勤工作一直都是瑣碎性的，都是一些不起眼的芝麻小事，但這些被稱為小事卻與公司員工的工作、生活都息息相關(guān)。若有不慎，將會(huì)直接影響到員工工作的情緒，有反映有投訴有問(wèn)題我辦人員還是很有耐心，通過(guò)協(xié)調(diào)溝通，和分廠相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起來(lái)認(rèn)真對(duì)待，一起處理問(wèn)題。有的能在自己合理范圍內(nèi)解決的盡量解決，不能解決的耐心解釋，平穩(wěn)員工情緒。今年相對(duì)來(lái)說(shuō)偷盜打架次數(shù)較去年下降。在廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面，一靠日常巡視、二靠分廠反映兩方面結(jié)合為工作重點(diǎn)，有效監(jiān)督保潔公司承包方的工作，保證了廠區(qū)基本的清潔衛(wèi)生。另外食堂一塊由于是承包性質(zhì)的，相對(duì)來(lái)說(shuō)監(jiān)督的力度不夠著力。不能實(shí)在的解決一些問(wèn)題，需要集團(tuán)公司幫助和明確指示。

三、工資社保方面

綜合辦在服裝總公司領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)的共同帶領(lǐng)監(jiān)督下，通過(guò)匯總各分廠基層工資數(shù)據(jù)，認(rèn)真造冊(cè)操作，輸入工資系統(tǒng)，配合財(cái)務(wù)順利完成1-10月份2656.94萬(wàn)工資及工齡獎(jiǎng)的發(fā)放；完成1-10月份總公司全員全額個(gè)人所得稅申報(bào)報(bào)表的制作工作；能認(rèn)真做好申報(bào)晉升、工資變動(dòng)手續(xù)；根據(jù)集團(tuán)工資改革的精神辦理調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)；及時(shí)打印在職人員千余人的月工資發(fā)放報(bào)表。社保方面，根據(jù)公司規(guī)定，今年1-11月辦理辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)及職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)43人，及時(shí)辦理職工的退工退職手續(xù)23人，生育申報(bào)5人，慢性病申報(bào)1人，大病報(bào)銷15人次。批量轉(zhuǎn)移勞動(dòng)關(guān)系125人并重新簽訂勞動(dòng)合同，10月份還順利完成178人的公積金補(bǔ)繳工作。處理了簡(jiǎn)單勞動(dòng)糾紛 5起。并有效監(jiān)督各

分廠一線員工合同簽定工作和匯總整理名冊(cè)工作，及時(shí)掌握各分廠人員變動(dòng)。2011年新招聘科室工人員21人，經(jīng)過(guò)試用觀察淘汰，留有10人，單證4人，技術(shù)科2人，外貿(mào)3人，跟單1人，并能逐步勝任工作。

四、安全、消防、修理方面

1.抓安全從安全管理法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等學(xué)習(xí)入手，全面提高自身的安全知識(shí)水平。

2.嚴(yán)格執(zhí)行消防設(shè)施及器材的巡回檢查，做好巡檢記錄，由專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)換氣充氣。泰迪今年還組織2次消防演練，原來(lái)的消防警報(bào)系統(tǒng)無(wú)法正常使用，重新增加了一個(gè)簡(jiǎn)易消防警報(bào)器。目的是為了增強(qiáng)全廠職工消防安全意識(shí)，懂得消防器材的應(yīng)用和有關(guān)火情撲救的常識(shí)學(xué)習(xí)，做到預(yù)防為主。

3.根據(jù)各分廠上報(bào)的需要清單，購(gòu)置所需物件，負(fù)責(zé)監(jiān)督各分廠做好維修改造工作及結(jié)算。1-11月份完成項(xiàng)目審批改造工程15個(gè)及多處小修小補(bǔ)。

五、其他工作

綜合辦緊緊圍繞總經(jīng)理展開(kāi)各項(xiàng)工作，參與一些規(guī)定的起草、修改、上報(bào)、下發(fā)請(qǐng)示，確保了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、順利開(kāi)展。配合集團(tuán)績(jī)效考核的初步落實(shí)。今年完成驗(yàn)廠工作25次，在盡量滿足公司正常辦公需要的基礎(chǔ)上，提倡勤儉節(jié)約做好科室辦公人員的服務(wù)工作。組織在婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋等重大節(jié)日里按時(shí)發(fā)放員工福利。并順利配合財(cái)務(wù)完成年底機(jī)器設(shè)備盤點(diǎn)工作。認(rèn)真監(jiān)督各分廠廢料的處置工作。另外綜合辦根據(jù)公司規(guī)定，手續(xù)齊全，在財(cái)務(wù)監(jiān)督下，還負(fù)責(zé)開(kāi)展庫(kù)存次品的銷售工作，銷售額達(dá)251.5萬(wàn)元。

2011年我們做了大量的工作，保證了日常工作的開(kāi)展。但工作，中仍存很多的問(wèn)題。明年的工作重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：

1.發(fā)揮職能作用，充分領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖，搞好上傳下達(dá)，當(dāng)好參謀助手，確保上級(jí)公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖在全司得到貫徹執(zhí)行。

2.繼續(xù)把安全放第一位，多巡查多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，把員工在工作場(chǎng)所吸煙，嚴(yán)格執(zhí)行防火制度，按照“安全第一、預(yù)防為先”。

3、加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)督管理工作，努力做個(gè)好“管家”。

4、進(jìn)一步提高運(yùn)輸科辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

5、認(rèn)真配合集團(tuán)人力資源規(guī)范用工指導(dǎo)工作，并希望集團(tuán)高度關(guān)注生產(chǎn)一線，共同思考解決一線工人缺失的問(wèn)題。

綜合辦2011年12月

第四篇：2011綜合辦總結(jié)

2012年綜合辦工作總結(jié)

2011年，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，綜合辦緊緊圍繞信息局綜合管理和信息局文化建設(shè)兩大塊為工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮綜合辦承上啟下的中心樞紐作用，為信息局圓滿完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將2011年的工作情況匯報(bào)如下：

一、落實(shí)綜合管理工作，營(yíng)造良好工作氛圍

為了讓每位員工對(duì)自己和部門的工作有良好的認(rèn)識(shí)，綜合辦認(rèn)真組織績(jī)效考核工作，嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，在實(shí)踐中完善了部門及員工的考核制度；年初進(jìn)行了薪酬調(diào)整及公積金調(diào)整，普遍工資有所上漲。針對(duì)人力資源問(wèn)題，配合省公司組織招聘工作，并對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行分批分類型分重點(diǎn)培訓(xùn)，使全局職工共同成長(zhǎng)，提高信息技術(shù)局的整體水平。

認(rèn)真做好后勤服務(wù)工作，切實(shí)做到保障有力。堅(jiān)持執(zhí)行每月的綜合管理檢查，確保了良好的工作環(huán)境；按時(shí)按量發(fā)放辦公用品，保障了員工的正常工作順利進(jìn)行。同時(shí)，認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障公務(wù)用車。

全力做好各項(xiàng)會(huì)議和重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布臵和落實(shí)，做到了各項(xiàng)檔案及工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。

財(cái)務(wù)方面，按時(shí)做完成信息局每季度及半年和全年的收支情況；按時(shí)為局職員審核報(bào)銷相關(guān)福利，并做好成本費(fèi)用進(jìn)度分析，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)反映信息局的財(cái)務(wù)狀況分析。

二、提高文化宣傳工作，創(chuàng)建和諧文化環(huán)境

為提高員工凝聚力，切實(shí)關(guān)心員工，走入員工生活工作中，提高員工的向心力及主人翁意識(shí)。成功組織了春季環(huán)湖行、員工健康體檢、三八婦女節(jié)等活動(dòng)。做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)。信息宣傳方面，綜合辦按時(shí)編制相關(guān)報(bào)

刊雜志并發(fā)送至各地，以增強(qiáng)我局信息互動(dòng)能力。

2011年適逢建黨九十周年黨支部組織了豐富多彩的活動(dòng)，培養(yǎng)入黨積極分子，擴(kuò)大黨員隊(duì)伍，增強(qiáng)黨員的模范帶頭作用。

三、尚需進(jìn)一步完善的工作

綜合辦作為紐帶部門，更應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系各部門及領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)部門之間的工作配合與協(xié)作，提高綜合辦公室和整體工作效能和服務(wù)水平。進(jìn)一步做好上情下報(bào)，下情上報(bào)的工作，下基層了解各部門情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見(jiàn)和建議。

四、2012年工作思路

第五篇：綜合辦09總結(jié)

綜合辦公室二00九年工作總結(jié)

二00九年十二月十日

綜合辦公室二00九年工作總結(jié)

在2009年的工作中，在集團(tuán)公司黨政工的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在礦企管會(huì)的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，在辦公室主任的辛勤帶領(lǐng)下，我們辦公室作為綜合職能部門，結(jié)合自身工作的特點(diǎn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司“三會(huì)”精神以及礦職代會(huì)精神，根據(jù)會(huì)議精神要求，我們分解指標(biāo)，夯實(shí)責(zé)任，使會(huì)議精神得到落實(shí)和發(fā)展。同時(shí)以“每一年，每一天，我們都要進(jìn)步”的企業(yè)精神鼓勵(lì)鞭策綜合辦公室在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀過(guò)程中尋找工作不足，用科學(xué)的方法改革管理指導(dǎo)工作思路，提高各員工工作業(yè)務(wù)能力和思想道德修養(yǎng)。在此同時(shí)重溫學(xué)習(xí)張總“2.15”重要講話精神，成本再降400元，綜合辦公室員工深受教育和啟發(fā)。面對(duì)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，各員工同事不斷完善管理制度及各項(xiàng)指標(biāo)的控制，狠抓部門的節(jié)能減排工作，能和礦委會(huì)高度保持一致，共克時(shí)艱，堅(jiān)守信念，以改革創(chuàng)新精神應(yīng)對(duì)危機(jī)感，同時(shí)完善了小車、治安、消防、職工生活價(jià)格、部門員工績(jī)效考核、完善勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境等考核制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任化管理以及加強(qiáng)全礦消防、治安、道路等各項(xiàng)制度修訂，主要以六防為主，加強(qiáng)安全用電的管理，為礦山全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2009，綜合辦公室主要做了以下幾方面工作：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)。

辦公室作為一個(gè)單位的綜合協(xié)調(diào)部門，在其工作過(guò)程中，如何落實(shí)“三會(huì)”精神及礦職代會(huì)精神，如何圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，是我們需要不斷探索和掌握的方法論?；谶@種認(rèn)識(shí)，我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

1、組織綜合辦公室員工學(xué)習(xí)公司“三會(huì)精神”及礦職代會(huì)精神，并對(duì)礦屬單位員工學(xué)習(xí)了社會(huì)治安條例及本礦治安管理實(shí)施辦法，消防及道路交通法規(guī)法令的培訓(xùn)，組織員工熟記三字銘以及員工道德素質(zhì)讀本的學(xué)習(xí)，使員工從思想素質(zhì)上得到了提高。

2、重溫張總07年的“2.15講話”精神，認(rèn)真總結(jié)寫心得體會(huì)。另外，在礦企管會(huì)組織科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)辦公室員工的學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查，對(duì)照工作的不足，以科學(xué)發(fā)展觀為動(dòng)力，認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

3、從工作中尋找差距進(jìn)行穩(wěn)控，解決問(wèn)題，并組織員工對(duì)矛盾上訪等有關(guān)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到有依可循，實(shí)行了治安、文明創(chuàng)建、矛盾上訪的承諾簽名，目的達(dá)到企業(yè)和諧發(fā)展。

二、完善各項(xiàng)管理制度，夯實(shí)責(zé)任。

辦公室工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)；再加上我們?nèi)藛T少，工作量相對(duì)比較大。如果沒(méi)有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，很難圓滿地完成任務(wù)。因此，為了確保工作任務(wù)的圓滿完成，我們做到了如下各點(diǎn)：

1、面對(duì)金融危機(jī)，企業(yè)在困難的情況下，組織本科室員工分解指標(biāo)，降低辦公費(fèi)用，特別是狠抓車輛油耗里程的控制，與同年相比較下降三分之一費(fèi)用。并對(duì)職工的生活、辦公用電規(guī)范化管理。

2、加強(qiáng)了來(lái)客接待的費(fèi)用控制，特別是外出業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用得到控制，與同年相比每月下降2000元左右，辦公用品低值易耗品誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的簽字制度，是跑、冒、滴、漏得到有效控制。

3、理順了辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)生產(chǎn)一線的各種工作責(zé)任，使人人有擔(dān)子，有目標(biāo)，工作有奔頭，避免了相互扯皮的工作局面，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

4、增強(qiáng)以人為本理念，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，始終開(kāi)展“預(yù)防為主、防消結(jié)合、保障平安”為內(nèi)容的百分考核制度。同時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及為數(shù)30人的義務(wù)消防員組織。同時(shí)對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、考試及演練，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)其重要性。并更新了消防安全禁令標(biāo)志及消防器材設(shè)施、對(duì)消防設(shè)施不定期的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保員工生命及企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受任何損失。

5、加強(qiáng)對(duì)全礦車輛的管理多年來(lái)是辦公室工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我們按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴(yán)格行使管理職能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。針對(duì)業(yè)務(wù)用車的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化了車輛管理制度，對(duì)車輛耗油及操作、維修保養(yǎng)方面做了更加明確的管理規(guī)定，不僅保證了車輛的完好率，而且各項(xiàng)費(fèi)用也有較大幅度的降低。

6、狠抓治安、民爆器材管理，帶班巡邏檢查，著重抓好社會(huì)治安、文明創(chuàng)建責(zé)任書的落實(shí)，全年中無(wú)洶酒鬧事，舉眾賭博等現(xiàn)象。

7、加強(qiáng)全礦消防、治安、道路等各項(xiàng)制度的修訂，主要以“六防”為主，加強(qiáng)安全用電管理，完善崗位說(shuō)明書。為我礦安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、開(kāi)展崗位練兵，勞動(dòng)競(jìng)賽及文化活動(dòng)。

在努力確保安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)能圓滿完成的同時(shí)，為了豐富員工的業(yè)余文化生活，提高員工的文化素質(zhì)，緩解員工的工作生活壓力，我們開(kāi)展了如下各項(xiàng)活動(dòng)：

1、充分利用近年來(lái)未開(kāi)通的廣播室，開(kāi)設(shè)了職工之家，舉辦了跳舞、象棋等比賽，促進(jìn)了員工之間的生活文化交流與學(xué)習(xí)，充分利用報(bào)欄宣傳好人好事，活躍了員工的工作氣氛，員工的思想得到了進(jìn)步，特別是在慈善一日捐、困難職工捐助過(guò)程中表現(xiàn)積極，位列第一。

2、在全礦組織植樹(shù)造林活動(dòng)中，全科室員工以建立“綠色和諧礦山”為目標(biāo)，積極參與，以目前的現(xiàn)狀看收效甚好。

3、全科室員工能認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，參與環(huán)境競(jìng)賽，安全知識(shí)競(jìng)賽答題活動(dòng)，從思想素質(zhì)上得到提高，從心得體會(huì)來(lái)看認(rèn)識(shí)很深，從目前科室員工的工作作風(fēng)來(lái)看，有開(kāi)拓創(chuàng)新的好勢(shì)頭。

4、對(duì)外工作的員工能達(dá)到涉外辦事的預(yù)期目的，能嚴(yán)格按廉政建設(shè)要求辦事，秉公用權(quán)，不謀私利，充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真聽(tīng)取采納同事意見(jiàn)。

5、開(kāi)展安全月知識(shí)競(jìng)賽、演講賽、迎國(guó)慶籃球賽、拔河賽等比賽項(xiàng)目，舉辦慶雙節(jié)文藝晚會(huì)，因此不斷引導(dǎo)和鼓勵(lì)辦公室人員加強(qiáng)對(duì)有益于做好辦公室工作知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高知識(shí)水平，從各項(xiàng)文化活動(dòng)中汲取豐富的知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)。同時(shí)，還注意組織工作人員加強(qiáng)基本技能的培養(yǎng)和鍛煉，不斷摸索做好本職工作的規(guī)律，努力成為行業(yè)佼佼者；

6、本科室全體員工在工作學(xué)習(xí)和生活中，能互敬互幫，真誠(chéng)相待，以此確保了本部門工作任務(wù)高效完成。

四、加強(qiáng)全礦環(huán)境建設(shè)管理。

為確保全礦干部員工的身心健康，能有良好的工作、生活環(huán)境，我們做到了以下幾點(diǎn)：

1、狠抓單身樓、辦公樓、浴池、辦公區(qū)域、河道等死角的衛(wèi)生清潔整改，并有專人負(fù)責(zé)檢查，此項(xiàng)工作列入了單位員工績(jī)效考核的重要內(nèi)容之一。同時(shí)對(duì)各生產(chǎn)區(qū)域的廢舊碴場(chǎng)進(jìn)行了綠化美化，減少預(yù)防了水土流失等現(xiàn)象。

2、對(duì)招待所、會(huì)議場(chǎng)所進(jìn)行增新設(shè)施整改，指定專人負(fù)責(zé)，是來(lái)礦指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及客戶有良好的工作和休息環(huán)境。

3、對(duì)辦公樓、禮堂、選廠職工樓、單身職工樓臺(tái)階以及職工食堂進(jìn)行了維修改造與維護(hù)。如：加強(qiáng)對(duì)全礦職工食堂的從業(yè)人員進(jìn)行季度體檢，使員工能夠吃上健康放心的飲食，對(duì)個(gè)別臟亂差的單位及同志提出了限期整改的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)出臺(tái)了相關(guān)的衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量?jī)r(jià)格制度，處處為員工著想，為領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)一線做好服務(wù)，為全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

五、2010年綜合辦公室應(yīng)抓的工作措施：

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到，在過(guò)去一年中，我們工作中存在一些不足，需要在今后的工作中加以改正。在新的一年里，我們要進(jìn)一步理清工作思路，堅(jiān)持參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)等三項(xiàng)宗旨，履行參謀、信息、宣傳、服務(wù)四項(xiàng)職能，發(fā)揮好參謀、助手、協(xié)調(diào)、把關(guān)、督辦等五種作用，積極高效地參政管事、承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，保證機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)，督導(dǎo)工作落實(shí)，為確保2010年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成而努力！為此，我們要求自己要做到：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。

2、加強(qiáng)安全落實(shí)年的安全、治安、消防教育培訓(xùn)。

3、認(rèn)真查找穩(wěn)控工作隱患，化解矛盾上訪。

4、狠抓車輛管理，降低辦公、招待費(fèi)用列支。

5、狠抓職工關(guān)注的飲食服務(wù)行業(yè)，努力為全礦員工做好服務(wù)。

6、加強(qiáng)各外包工隊(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做好暫住登記。

7、加強(qiáng)環(huán)境管理，杜絕跑、冒、滴、漏、臟、亂、差等現(xiàn)象。

8、加強(qiáng)本科室員工廉政建設(shè)，做到愛(ài)崗敬業(yè)，在其位，謀其事，盡其職，盡其責(zé)，提高綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取做到讓員工滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的優(yōu)秀科室。

綜合辦公室 二00九年十二月十日