第一篇：文明服務(wù),永無止境

文明服務(wù)，永無止境

——?jiǎng)?chuàng)建文明窗口活動(dòng)小結(jié)

文明是中華民族之魂。當(dāng)文明與服務(wù)并肩攜手，就要求作為醫(yī)務(wù)工作者的我們要以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，要從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高文明服務(wù)的整體水平。

隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高。人們來醫(yī)院的目的已不僅僅是為了看病，患者的要求更多元化，要求更高。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，我院開展了以全面提高窗口科室和職工文明服務(wù)水平為目的，緊緊圍繞尊重病人、愛護(hù)病人、方便病人、服務(wù)病人這一主題的文明服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)，樹立良好的醫(yī)院窗口形象。

作為窗口單位，我們####對(duì)此次活動(dòng)非常重視，特別成立了以黨支部書記#####領(lǐng)導(dǎo)的文明窗口管理小組?？剖艺匍_動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員每位工作人員從思想上重視這次活動(dòng)。作為臨床重要的醫(yī)輔科室，為了給臨床提供更準(zhǔn)確、更快速的檢驗(yàn)結(jié)果，門診化驗(yàn)室沖鋒在前，經(jīng)過會(huì)議研究決定值夜班人員凌晨2點(diǎn)打開實(shí)驗(yàn)儀器對(duì)測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)并進(jìn)行室內(nèi)質(zhì)量控制工作，使其他工作人員在早晨交接班后直接投入標(biāo)本檢測(cè)，便于大量標(biāo)本檢驗(yàn)結(jié)果的及時(shí)發(fā)放，提高窗口工作效率，縮短患者等候時(shí)間。同時(shí)我們提高了血涂片的復(fù)檢率，使得檢驗(yàn)結(jié)果更準(zhǔn)確；還定期組織工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。對(duì)鏡下的有形成分進(jìn)行圖片保存，以便大家學(xué)習(xí)鞏固。在門診化驗(yàn)室窗口設(shè)立意見箱，推廣文明用語，推行規(guī)范服務(wù)，履行公開承諾，接受廣大患者和醫(yī)護(hù)人員的意見和建議。

就在科室創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)進(jìn)行的如火如荼時(shí)，門診化驗(yàn)室的孟欣同志又為大家樹立了拾金不昧的典型和榜樣，典型是鮮明的旗幟，榜樣是巨大的力量，科室同志們力爭(zhēng)做到文明服務(wù)“四

一點(diǎn)”：為病人多做一點(diǎn)，多為病人解決實(shí)際問題；為病人多講一點(diǎn)，多指導(dǎo)、多宣教、多溝通；讓病人少等一點(diǎn)；讓病人滿意一點(diǎn)。同時(shí)，為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，門診化驗(yàn)室利用休息時(shí)間舉辦了一場(chǎng)精彩的乒乓球比賽，通過比賽使同志們相互配合，增加了科室團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，從而更好的為患者服務(wù)。我們肩負(fù)著全心全意為患者服務(wù)的光榮使命，誓將為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的行為準(zhǔn)則和奮斗目標(biāo)。

又是一元復(fù)始，再回首，曾經(jīng)的創(chuàng)傷與歡喜都化成記憶，裝進(jìn)我們的行囊；向前看，我們重燃激情，為了患者健康的微笑再次踏上征程，我們深知：為患者提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、光榮而又艱巨的任務(wù)。但是，我們堅(jiān)信：通過自己文明服務(wù)的一言一行,終將贏得患者的信賴。

文明服務(wù)、永無止境，我們要將有限的生命投入到無限的全心全意為患者服務(wù)中去。

第二篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境(范本)

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講?稿：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)?永無止境

銀行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)演講稿：優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)永無止?境 ?今天我所演講的題?目是：

優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)永無止境?，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演?講稿：

優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)永無止境?。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，?是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)?，更是一種服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好?，誰的服務(wù)好，誰?就能更適應(yīng)顧客的?需要，誰就能占領(lǐng)?更多的市場(chǎng)。銀行?服務(wù)體現(xiàn)的是銀行?管理水平的高低，?其中也包含著銀行?本身的文化內(nèi)涵和?員工的精神風(fēng)貌，?而展現(xiàn)在公眾面前?的是一種品牌。銀?行作為服務(wù)行業(yè)，?而服務(wù)是立行之本?，只有不斷的增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服?務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服?務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手??段，服務(wù)的內(nèi)容，?服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)?的環(huán)境等方面入手?，這樣才能提高優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)的水平?。

我個(gè)人認(rèn)為?服務(wù)是一種管理。?優(yōu)質(zhì)的文明水平的?提高一定需要嚴(yán)格?的、規(guī)范的、科學(xué)?的管理，嚴(yán)格規(guī)范?的管理又可以使優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)水平提?高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)?的好壞體現(xiàn)著一家?銀行管理水平的高?低。所以，銀行在?實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)?的過程中應(yīng)該嚴(yán)格?的依靠管理制度。這包括?崗位規(guī)范、?著裝統(tǒng)一?、儀表舉止、文明?用語、電話用語等?，這些都必須形成?制度，成為每個(gè)員?工的行為準(zhǔn)則，要?嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是?一種文化。銀行構(gòu)?建服務(wù)文化體系應(yīng)?該包括：

員?工要有愛崗敬業(yè)u?>的服務(wù)精神，要?有以服務(wù)為本的道?德觀、價(jià)值觀、要?有無私奉賢、團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)的互幫互助和?艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精?神這種行業(yè)特有的?企業(yè)精神，可以使?銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這??種服務(wù)文化的激勵(lì)?作用，演講稿《銀?行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿?：

優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)永無止境》。?服務(wù)是一種精神。?銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)的核心內(nèi)容是?引導(dǎo)員工樹立一種?正確的價(jià)值觀念、?職業(yè)道德、敬業(yè)精?神，以行興我榮，?行榮我榮為服務(wù)理?念，以信譽(yù)第

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)??、廉潔守法為職業(yè)?道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。?確立和完善員工的?服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行?為，一定要樹立客?戶。

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一、主動(dòng)服務(wù)、?整體服務(wù)的觀念。?

銀行服務(wù)的核?心是維護(hù)和加強(qiáng)與?客戶的聯(lián)系。所以?我們銀行要隨時(shí)以?客戶為中心，調(diào)整?自身，服務(wù)要從單?純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)?移到維護(hù)和加深與?客戶的聯(lián)系上，僅?僅重視滿足客戶的?需要是不夠的，還?必須研究客戶需要?背后復(fù)雜的各種因?素，只有緊緊抓住?維護(hù)與客戶的關(guān)系?這一核心，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，以高質(zhì)、?多樣化的特色服務(wù)?，滿足客戶的多層?次需要，才能獲得?自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)?力。客戶 的概?念是一個(gè) 大客戶? 的概念，不僅銀?行直接服務(wù)的對(duì)象?是客戶，與銀行服?務(wù)有制約關(guān)系的部?門，甚至銀行自身?的員工都應(yīng)該視同?為客戶。所以銀行?在處理與客戶的關(guān)?系上，應(yīng)樹立大市?場(chǎng)、大客戶的意識(shí)?以及 服務(wù)是一個(gè)?全過程 的概念。?構(gòu)建新型銀行與客?戶關(guān)系，對(duì)制約與?客戶關(guān)系的因素進(jìn)?行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)?客戶的穩(wěn)定性，沒?有良好的服務(wù)作為?保障，即使一時(shí)被?拉過來的客戶也可?能會(huì)跑掉，所以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)?。所以強(qiáng)化和提高?服務(wù)意識(shí)，這是開?展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的?前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)??，大造聲勢(shì)，宣傳?優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)?質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系?到一個(gè)企業(yè)的形象?，因此，一定要做?到全面發(fā)動(dòng)，全員?參與。使我們的員?工做到每天從接待?第一位客戶到送走?最后一位客戶，工?作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要?有統(tǒng)一、?詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)?，是每位員工接待?客戶有禮、有節(jié)、?有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)?范、快速、準(zhǔn)確，?讓顧客感到和諧，?友愛，溫馨。

?所以搞好服務(wù)這是?事關(guān)銀行的社會(huì)形?象，影響銀行的各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合?性工作，因此銀行?的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)?部門，每個(gè)員工都?要相互支持、相互?配合、增強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，顧全大局，發(fā)?揮整體功能，努力?提高全行的服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)量。演?講稿 范文網(wǎng)。〔銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?演?講稿：

優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)永無止境?〕 ?

第三篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境

今天我所演講的題目是：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用，演講稿《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境》。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。

第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。演講稿 范文網(wǎng)。

第四篇：思想解放永無止境

思想解放永無止境

米 可

在我國(guó)改革開放30周年到來之際，河南省委提出并在全省組織開展“新解放、新跨越、新崛起”大討論活動(dòng)，這是河南省經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，又一次吹響的思想解放的進(jìn)軍號(hào)角。

縱觀人類文明發(fā)展史，那些深刻的社會(huì)變革和重大的社會(huì)進(jìn)步，都是在生產(chǎn)力發(fā)展和先進(jìn)階級(jí)的推動(dòng)下，以解放思想為先導(dǎo)和前提的。我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的百家爭(zhēng)鳴，儒道法墨、群星燦爛，為諸侯列國(guó)變法自強(qiáng)提供了“各引一端，崇其所善”的思想資源，推動(dòng)了中國(guó)歷史上的大變革、大轉(zhuǎn)折。意大利的文藝復(fù)興，摧毀了教會(huì)的精神統(tǒng)治，促進(jìn)了科學(xué)從神學(xué)的禁錮中解放出來。哥白尼的日心說改變了人觀察世界的坐標(biāo)系，教人用新的眼光去觀察世界。法國(guó)的啟蒙運(yùn)動(dòng)，不承認(rèn)任何外界的權(quán)威，尊崇理性的權(quán)威，一切都必須在理性的法庭面前為自己的存在作辯護(hù)或者放棄存在的理由，成為法國(guó)大革命的思想先聲……無數(shù)歷史事實(shí)表明，思想大解放推動(dòng)社會(huì)大發(fā)展，解放思想是推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力。適應(yīng)社會(huì)變革和發(fā)展需要的解放思想及其形成的先進(jìn)思想和科學(xué)認(rèn)識(shí)，為社會(huì)變革和發(fā)展提供精神動(dòng)力、前進(jìn)方向和理論武器；而社會(huì)的每一次變革和發(fā)展又推動(dòng)著解放思想的不 1

斷深化，為思想解放提供實(shí)踐基礎(chǔ)和物質(zhì)力量。

回顧我們黨發(fā)展的歷史，思想的解放伴隨著我們黨從勝利走向勝利。1942年的延安整風(fēng)，清除了左傾教條主義的影響，使全黨在思想上得到了高度的統(tǒng)一，為抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利奠定了牢固的思想和組織基礎(chǔ)；1978年的真理標(biāo)準(zhǔn)大討論，沖破了“兩個(gè)凡是”的禁錮，恢復(fù)了我們黨實(shí)事求是的思想路線，為改革開放奠定了思想基礎(chǔ)；1992年圍繞姓“社”姓“資”的問題所開展的大討論，鄧小平南巡談話回答了姓“社”姓“資”的問題，并指明了中國(guó)發(fā)展的道路和前進(jìn)的方向，堅(jiān)定了我們黨堅(jiān)持“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”的基本路線不動(dòng)搖的信心和決心，使我國(guó)走上社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路。這三次思想解放運(yùn)動(dòng)，在我們黨的歷史上是三個(gè)重要的關(guān)節(jié)點(diǎn)，為推動(dòng)黨和國(guó)家的發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用，可見解放思想是我們黨的一大法寶。

思想解放，在上世紀(jì)80年代是最鼓舞人心的口號(hào)。當(dāng)時(shí)提倡思想解放，主要是解決觀念問題，讓長(zhǎng)期封閉環(huán)境下的國(guó)人了解一些基本常識(shí)，沖破當(dāng)時(shí)的諸多禁區(qū)，解決了“知”的問題。30年過去了，現(xiàn)在我們倡導(dǎo)思想解放，更重要的是從具體事情做起，不是坐而論道，而要起而行事。

當(dāng)前，消防工作面臨著諸多新情況、新問題，解放思想同樣是新時(shí)期促進(jìn)消防部隊(duì)建設(shè)和消防工作發(fā)展的一大法寶。繼續(xù)解放思想的重要要求，就是以解放思想推動(dòng)改革創(chuàng)新，以改革創(chuàng)新促進(jìn)解放思想，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)統(tǒng)一。要適

應(yīng)消防工作發(fā)展的新趨勢(shì)，著力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式下形成的思維方式、價(jià)值觀念和行為模式，切實(shí)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)斗力生成模式。要適應(yīng)我國(guó)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新形勢(shì)，進(jìn)一步明確消防部隊(duì)在新的時(shí)代條件下的職責(zé)定位，認(rèn)真探索消防工作和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，努力形成消防工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的科學(xué)機(jī)制，開創(chuàng)部隊(duì)高效益的建設(shè)路子。

近幾年來，我們支隊(duì)在解放思想、探索創(chuàng)新方面，應(yīng)該說是卓有成效的。黨內(nèi)民主監(jiān)督機(jī)制、消防行政執(zhí)法自由裁量階次制度、技術(shù)總復(fù)核和技術(shù)服務(wù)隊(duì)、社會(huì)化防控網(wǎng)絡(luò)、派出所消防執(zhí)法監(jiān)督、干部管理風(fēng)險(xiǎn)基金制度，等等。一系列新舉措的實(shí)施，對(duì)提高部隊(duì)滅火搶險(xiǎn)救援能力、維護(hù)部隊(duì)良好形象、保持部隊(duì)高度穩(wěn)定、出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，起到了巨大的促進(jìn)作用，鄭州消防的文明之師、威武之師、勝利之師的形象得到了社會(huì)廣泛認(rèn)可，受到了各級(jí)政府的高度贊揚(yáng)。

社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)歷史過程，思想認(rèn)識(shí)是一個(gè)深化過程，轉(zhuǎn)變思維是一個(gè)反復(fù)過程。解放思想不可能一勞永逸，不可能一朝一夕完成。進(jìn)一步解放思想，是深入貫徹落實(shí)黨的十七大和胡錦濤總書記重要講話精神的必然要求，是鄭州消防適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的必然要求，是建設(shè)一支高素質(zhì)的有堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力的消防隊(duì)伍的必然要求，是不斷打開部隊(duì)建設(shè)新局面的必然要求。

今天，我們站在新的歷史起點(diǎn)上，既面臨發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇，又面臨著部隊(duì)建設(shè)中更多更加復(fù)雜而又亟待解決的問題，必須通過解放思想、改革創(chuàng)新來達(dá)成我們的目的。解放思想的過程，就是不斷深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的過程。思想解放的程度，直接決定著發(fā)展的質(zhì)量和速度，決定著科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)的力度。我們講的解放思想，不是書齋里的哲學(xué)，而要面對(duì)廣大官兵，需要所有官兵的擁護(hù)和積極參與。只有官兵積極參與，思想解放才能夠取得成功。

思想解放，關(guān)鍵是行動(dòng)。只有具體的思想解放，沒有抽象的思想解放。做了具體的創(chuàng)新實(shí)踐，就是思想解放，完成了過去不可能完成的實(shí)踐就是思想解放。從思想解放到思想實(shí)踐，最需要的不是抽象的理論，而是具體的行為。從做小事、做具體事來完成思想解放的過程，就是創(chuàng)新的過程。我們長(zhǎng)期工作會(huì)形成一些習(xí)慣，其中不乏優(yōu)良的，同時(shí)也有不良的。有些工作模式我們習(xí)慣了，不能說明那就是科學(xué)的；有些矛盾正在醞釀積累，也不能代表問題不存在；有些工作行為，群眾暫時(shí)沒有反映或反映不強(qiáng)烈，也不證明我們一定是正確的；有些不規(guī)范的做法在其它單位很普遍，也不代表我們就一定要學(xué)，借鑒也要根據(jù)實(shí)情，有選擇、有取舍。如果不解放思想、突破習(xí)慣的思維定勢(shì)，我們的工作就難以創(chuàng)新，“穿新鞋，走老路”，就會(huì)落后于時(shí)代。

解放思想，是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想觀念、認(rèn)識(shí)水平、精神狀態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)能力的綜合檢驗(yàn)，對(duì)全體官兵也是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。不要回避有人不喜歡解放思想，甚至一些愿意解放思想的人，在一些涉及到自己既得利益的時(shí)候就不愿再去解放思想。事實(shí)上，無論是從全局還是局部而言，解放思想是沒有止境的。時(shí)代在不斷發(fā)展，解放思想要隨時(shí)代而行，要與時(shí)俱進(jìn)。也就是說，昨天解放了思想，今天不一定還是先進(jìn)的，也許又是在該解放之列了。當(dāng)今世界變化之快變化之大令人眼花繚亂，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)，不斷掌握新情況，不斷解決新問題。這，就是解放思想永無止境的原因。

作為思想解放的一個(gè)產(chǎn)物，《鄭州消防參考》創(chuàng)刊并與讀者見面，為官兵提供一個(gè)思想交流的平臺(tái)，希望廣大官兵圍繞鄭州消防的實(shí)際，積極思考問題，參與研究討論，換一個(gè)角度看問題，換一種思維想問題，換一種方式談問題，反映不同層次人員對(duì)部隊(duì)建設(shè)和消防工作的期望和需求，為改進(jìn)工作、促進(jìn)部隊(duì)全面穩(wěn)定發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

思想在交鋒中升華，智慧在討論中閃光。我們相信，只要廣大官兵積極行動(dòng)起來，議論風(fēng)生，集思廣益，就一定能把解放思想真正變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的行動(dòng)，就一定能以思想的解放和觀念的更新實(shí)現(xiàn)鄭州消防發(fā)展的大跨越。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境

優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境

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隨著社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)同樣面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)電力逐步由“緊張”向“過剩”、由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變。良好的服務(wù)品牌無疑會(huì)起到非常重要的作用，只有不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，才能從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得社會(huì)的信賴、理解、支持，就會(huì)塑立企業(yè)形象，就不會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗的地

位。

在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)須萸難離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷。幾年來，作為電力營(yíng)銷一線工作人員與形行色色的客戶的接觸,企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相

系，共生共榮。

在電力營(yíng)銷工作中，服務(wù)人員直接接觸廣大的電力客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能招攬更多的客戶。企業(yè)樹立品牌的方式很多，廣告是最常用的一種方式，通過廣告能給企業(yè)帶來大量的客戶，產(chǎn)生大量的購(gòu)買行為，但是，廣告的成本投入是巨大的。精明的企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意，從而使這種滿意在人于人之間、客戶與客戶之間進(jìn)行信息的傳播，為企業(yè)招攬更多的客戶，從而使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)，而這種活力的方式是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本最低的一種方式，與廣告成本相比要低許多。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)使企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)吸引客戶的不僅是企業(yè)的企業(yè)的產(chǎn)品-----電力，同時(shí)也是因?yàn)槠髽I(yè)能為客戶提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、獨(dú)具特色的服務(wù)，只有這樣，企業(yè)才能購(gòu)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能夠進(jìn)一部提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，使企業(yè)在客戶心中樹立良好的品

牌形象。

企業(yè)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的就是使自身在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不僅有一席之地，而且有不敗之地。優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞好了，社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量的滿意度提高了，用電客戶與供電企業(yè)之間的信任建立了，企業(yè)的供電和用戶的用電才能順利進(jìn)行，才能

達(dá)到雙利雙贏的效果。

我們的工作就是用語言為用戶解答各種電信業(yè)務(wù)，我們面對(duì)形形色色的用戶，每天都可以聽到用戶的建議，發(fā)泄，評(píng)論，表?yè)P(yáng)，每個(gè)用戶的問題都不一樣，情緒也都不一樣，我們都要用專業(yè)的回答讓客戶滿意而歸，對(duì)于我們來說要解決用戶的問題，就需要

利用大量的業(yè)務(wù)時(shí)間去補(bǔ)充自己的業(yè)務(wù)，積累自己的專業(yè)知識(shí)，還要不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同

事學(xué)習(xí)各種服務(wù)技巧，提高自己的服務(wù)技巧。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程。牢記好每一個(gè)規(guī)范用語，注重細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷完善自我。用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！

在平凡中耕耘自己。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。幾年的工作，使我深深地愛上了客服營(yíng)銷員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造公司形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句；把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站

穩(wěn)腳跟！

昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，我將一如既往地用實(shí)際行為來回報(bào)公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！