第一篇：奧本海姆版復(fù)習(xí)參考(要點(diǎn)總結(jié))第十章

第十章：

The z-transform（z變換）

第九章我們引入了連續(xù)時(shí)間信號的拉普拉斯變換，類似的，對離散信號有z變換，兩者從本質(zhì)上是一樣的，因此有很多相似的地方。但正如連續(xù)時(shí)間信號與離散時(shí)間信號之間的差異，z變換和拉普拉斯變換也有很多區(qū)別。

10-1：The z-transform（z變換）

由第三章，單位脈沖響應(yīng)為h[n]的LTI離散系統(tǒng)對輸入z^n的響應(yīng)y[n]為 y[n]＝H(z)（z^n）

其中H(z)的表達(dá)式見P742 10－2 推廣到任意信號x[n]，其z變換X(z)的公式為P742 10-3。記做x[n]←z→X(z)，稱為z變換對。

當(dāng)|z|=1即z=exp(jω)時(shí)，z變換即為離散傅立葉變換，X(z)即為X(jω)令z=r.exp(jω)，也可以把x(t)的z變換看作是x(t)乘上r^(-n)后的離散傅立葉變換。

顯然，對于某一個(gè)x[n]，其z變換H(z)也只能對某些z成立而對另外一些z不收斂。相對于該x[n]的z變換X(z)收斂的z的取值范圍稱為收斂域ROC，與拉普拉斯收斂域意義相似。為此構(gòu)建一個(gè)z域。對于其中|z|=1一圈稱為單位圓(unit circle)與拉普拉斯中的jω軸相當(dāng)。X[n]的離散傅立葉變換就是x[n]在單位圓上的z變換。

10-2：The region of convergence for the z-transform（z變換的收斂域）

性質(zhì)1：X(z)的收斂域是在z平面內(nèi)以原點(diǎn)為中心的圓環(huán)。

因?yàn)槿菀椎弥袛嗄硞€(gè)z是否對x(t)收斂，只同|z|有關(guān)。因此收斂域必然是以原點(diǎn)為中心的圓環(huán)。

性質(zhì)2：ROC內(nèi)不包涵任何極點(diǎn)

容易理解，因?yàn)闃O點(diǎn)的z值是使得X(z)為無窮大。

性質(zhì)3：如果x[n]是有限長序列，則ROC為整個(gè)z平面，可能除去z=0或者z=∞。

由于一個(gè)有限長序列僅有有限個(gè)非零值，因此對P743的10-3，任何非0的z值均為收斂。但如果該序列x[n]在某n1>0時(shí)有非0值，則顯然對z=∞不收斂；若在某n2<0時(shí)有非0值則顯然對z=0不收斂。因此收斂域?yàn)檎麄€(gè)z平面但可能除去0點(diǎn)或無窮遠(yuǎn)點(diǎn)。

性質(zhì)4：如果x[n]是個(gè)右邊序列則ROC是某個(gè)圓環(huán)的外部。換言之，如果z0在收斂域內(nèi)，則一切|z1|>|z0|的z1都在收斂域內(nèi)。

性質(zhì)5：如果x[n]是個(gè)左邊序列則roc是某個(gè)圓環(huán)的內(nèi)部。

性質(zhì)6：如果x[n]是個(gè)雙邊序列，則可以把它分解為一個(gè)左邊序列和一個(gè)右邊序列的疊加，其收斂域要么不存在，要么是兩個(gè)序列的收斂域的公共部分，即一個(gè)圓環(huán)。

性質(zhì)7：如果x[n]的z變換是有理的，則其ROC就被極點(diǎn)所界定，要么延伸至無限遠(yuǎn)。性質(zhì)8：如果x[n]的變換X(z)是有理的且x[n]是個(gè)右邊序列則ROC就位于z平面最外層極點(diǎn)的外邊，也就是半徑等于X(z)中最大模值的極點(diǎn)的圓外邊。而且若x[n]是因果序列則ROC也包括z=∞。

性質(zhì)9：如果x[n]的z變換是有理的，且x[n]是左邊序列，則ROC就位于z平面最里層的非零極點(diǎn)的里邊，也就是半徑等于X(z)中除去z=0的極點(diǎn)鐘最小模植的圓的里邊。若x[n]是反因果序列，則ROC也包括z=0

10-3：The inverse z-Transform（z反變換）

同拉普拉斯反變換一樣，z反變換也是由一個(gè)離散序列x[n]的z變換（包括形式X(z)和ROC）來求出x[n]的運(yùn)算。本節(jié)共介紹了三種方法。

方法一：通用公式法。Z反變換的公式為 P758 10-41。這個(gè)比較復(fù)雜。方法二：同拉普拉斯反變換一樣，對X(z)進(jìn)行分式展開為一次項(xiàng)，然后利用1/(1-a/z))←z→a^n.u[n](ROC在極點(diǎn)a外部)和1/(1-a/z)←z→-a^n.u[-n-1]（ROC在極點(diǎn)a內(nèi)部）等公式逐項(xiàng)進(jìn)行反變換，結(jié)果疊加。

方法三：直接根據(jù)定義，將X(z)拆成關(guān)于z的冪的項(xiàng)，然后其各項(xiàng)系數(shù)即是對應(yīng)的x[n] 關(guān)于這三種方法，書本上有例題，自己要多看。

10-4：Geometric evaluation of the Fourier transform from the pole-zero plot（由零極點(diǎn)圖對傅立葉變換進(jìn)行幾何求值）

該節(jié)與前面拉普拉斯變換相似。因?yàn)閄(z)的零極點(diǎn)其實(shí)標(biāo)名的是分母與分子的各次項(xiàng)的值，從單位圓上任意一點(diǎn)z作線段到各零極點(diǎn)經(jīng)過幾何分析便可得到傅立葉變換。

10-5：Properties of the z-transform（z變換性質(zhì)）

線性（Linearity）

如果x1[n]←z→X2(z),ROC=R1，x2[n]←z→X2(z),ROC=R2 則ax1[n]+bx2[n]←z→aX1(z)+bX2(z),ROC包括R1∩R2 之所以是包括，還是因?yàn)榀B加可能引起極點(diǎn)抵消。

時(shí)移性（Time shifting）

x[n]←z→X(z),ROC=R 則x[n-n0]←z→z^(-n0)X(z),ROC=R，原點(diǎn)或無窮遠(yuǎn)點(diǎn)可能被加上或除掉 ROC的變化石因?yàn)闀r(shí)移造成增加或減少在n>0或n<0時(shí)的非零x[n]值

Z域尺度變換（Scaling in the z-domain）

x[n]←z→X(z),ROC=R 則z0^n.x[n]←z→X(z/z0),ROC=|z0|R

時(shí)間反轉(zhuǎn)(Time reversal)在z變換中是不能隨便進(jìn)行時(shí)間尺度變換的，因?yàn)閤[n]取值必然是整數(shù)點(diǎn)。對于時(shí)間反轉(zhuǎn)的z變換而言，x[n]←z→X(z),ROC=R 則x[－n]←z→X(1/z),ROC=1/R

時(shí)間擴(kuò)展（Time expansion）

時(shí)間擴(kuò)展對應(yīng)的概念是：x[n]時(shí)間擴(kuò)展為x(k)[n]，則在x[n]的每兩個(gè)整數(shù)點(diǎn)中插入n-1個(gè)零值，形成新的序列。或者表示為： x(k)[n]=x[m](n=km)x(k)[n]=0(n不是k的整倍數(shù))這時(shí)有：x[n]←z→X(z),ROC=R 則x(k)[n]←z→X(z^k),ROC=R^(1/k)

共軛（Conjugation）

x[n]←z→X(z),ROC=R 則x*[n]←z→X*(z*),ROC=R，特別對實(shí)數(shù)序列x[n]，有X(z)=X*(z*)因此若實(shí)序列的X(z)有一個(gè)極點(diǎn)或零點(diǎn)z0，則必有一個(gè)極點(diǎn)或零點(diǎn)z0*

卷積性質(zhì)（the Convolution property）

這又是最重要的性質(zhì)之一。

若x1[n]←z→X1(z),ROC=R1；x2[n]←z→X2(z),ROC=R2 則x1[n]*x2[n]←z→X1(z).X2(z),ROC包括R1∩R2

z域微分（Differentiation in the z-domain）

x[n]←z→X(z),ROC=R 則nx[n]←z→(-z)dX(z)/dz,ROC=R

初值定理（The initial-Value theorem）

若n<0,x[n]=0，則 x[0]＝lim(z→∞)X(z)

所有性質(zhì)的表格見P775 表10－1

10-6：Some common z-Transform pairs（常用z變換對）

P776 表10－2

10-7：Analysis and characterization of LTI system（用z變換分析與表征LTI系統(tǒng)）對于一個(gè)離散LTI系統(tǒng)，具有下面的關(guān)系 Y(z)=H(z).X(z)其中H(z)稱為系統(tǒng)的系統(tǒng)函數(shù)(system function)或者轉(zhuǎn)移函數(shù)(transfer function)。若單位圓在系統(tǒng)H(z)的ROC內(nèi)，則將H(z)在單位圓上求值（即H(jω)）就變成系統(tǒng)的頻率響應(yīng).通過對H(z)的零極點(diǎn)和收斂域的分析可以得出很多該系統(tǒng)的特性。

對因果性的判斷：

當(dāng)離散LTI的系統(tǒng)函數(shù)H(z)的ROC是在某一圓的外邊且包括無窮遠(yuǎn)點(diǎn)則該系統(tǒng)為因果。而一個(gè)具有有理系統(tǒng)函數(shù)H(z)的LTI系統(tǒng)：當(dāng)且僅當(dāng)ROC位于最外層極點(diǎn)外邊的某一個(gè)圓的外邊，且把H(z)表示為z的多項(xiàng)式比，分子階次不能大于分母階次。

穩(wěn)定性的判斷：

穩(wěn)定性即傅立葉變換收斂，因此：當(dāng)且僅當(dāng)一個(gè)LTI系統(tǒng)的H(z)的收斂域包括單位圓|z|=1，該系統(tǒng)為穩(wěn)定的。

對一個(gè)具有有理系統(tǒng)函數(shù)的因果LTI系統(tǒng)，當(dāng)且僅當(dāng)H(z)全部極點(diǎn)位于單位圓內(nèi)，系統(tǒng)為穩(wěn)定的。

由線性常系數(shù)差分方程表征的LTI系統(tǒng)（LTI systems characterized by Linear constant-coefficient difference equations）

如前面所說，差分方程可以視為對LTI的輸入與輸出關(guān)系的一種表征。則解這種方程，同樣是對兩邊進(jìn)行z變換后，把較復(fù)雜的差分換為簡單的代數(shù)比例式加以運(yùn)算。

10-8：System function algebra and block diagram representations（系統(tǒng)函數(shù)的代數(shù)屬性與方框圖表示）

類似連續(xù)時(shí)間系統(tǒng)的代數(shù)屬性與方框圖表示。只是在直接法里稍有些變化，自己掌握。

10-9：The unilateral z-transform（單邊z變換）

前面所談的z變換稱為雙邊z變換（bilateral z-transform）。本節(jié)介紹單邊z變換，其公式為P790 10-125。寫作： x[n]←uz→X(z)。

單邊z變換可以看作x[n].u[n]后再進(jìn)行z變換。因此對單邊z變換而言，如果函數(shù)x[n]本身即是因果信號則其單邊z變換與其雙邊z變換完全一樣。否則一般是不同的。

單邊z變換的反變換，由一個(gè)式子x[n]的單邊z變換X(z)，只能反求出x[n]在n>=0的時(shí)候的值。而對于n<0時(shí)的x[n]，由于在單邊z變換時(shí)已經(jīng)把這部分信息消除，因此無法恢復(fù)。

單邊z變換性質(zhì)（Properties of the Unilateral z-transform）

主要性質(zhì)見P793 表10-3

對于時(shí)移：

x[n-1]←uz→x[-1]+X(z)/z x[n+1]←uz→zX(z)-zx[0]

利用單邊拉普拉斯變換，同樣可以解一些具有非零初時(shí)值的線性常系數(shù)差分方程。詳細(xì)請見 P795 例10－37

本章小結(jié)：

本章同第九章很多地方極其類似，首先由離散LTI系統(tǒng)的指數(shù)輸入、輸出與單位脈沖響應(yīng)的關(guān)系推出z變換及其定義域的概念，并分析z變換與離散傅立葉變換的關(guān)系。接著分析了z變換的性質(zhì)及其收斂域的一些特點(diǎn)，再后是通過z變換分析與表征系統(tǒng)，解具有零初時(shí)的線性常系數(shù)差分方程。再后是關(guān)于離散系統(tǒng)的方框圖表達(dá)。最后提出單邊z變換的概念并利用它解具有非零初時(shí)的線性常系數(shù)差分方程。

本章要求掌握的知識(shí)點(diǎn)：

z變換的概念；

z變換與離散傅立葉變換的關(guān)系； z變換的收斂域的概念和特點(diǎn)；

了解z反變換的三個(gè)方法，學(xué)會(huì)用第二和第三種解題； z變換的性質(zhì)； 常用z變換對；

利用H(z)和收斂域判斷LTI的穩(wěn)定性和因果性； 利用z變換解初時(shí)松弛的線性常系數(shù)差分方程； 用方框圖表示系統(tǒng)，會(huì)由方框圖寫出系統(tǒng)； 單邊z變換的定義，性質(zhì)；

用單邊z變換解具有非零初時(shí)的線性常系數(shù)差分方程；

第二篇：打印綠本秘書復(fù)習(xí)要點(diǎn)

秘書四級復(fù)習(xí)要點(diǎn)

第一章 第一節(jié)

一、擬定會(huì)議議程、日程

會(huì)議議程：是為完成議題而作出的順序計(jì)劃，即會(huì)議所要討論、解決的問題的大致安排。

會(huì)議日程：根據(jù)議程逐日作出的具體安排，它以天為單位，是會(huì)議全程各項(xiàng)活動(dòng)和與會(huì)者安排個(gè)人時(shí)間的依據(jù)。

1、會(huì)議議程的內(nèi)容：開幕式；領(lǐng)導(dǎo)和來賓致辭；領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告；分組討論；大會(huì)發(fā)言；參觀或其他活動(dòng)；會(huì)議總結(jié)，宣讀決議； 閉幕式。

2、會(huì)議日程的內(nèi)容：根據(jù)議程逐日做出具體安排。

3、會(huì)議議程和日程的作用：與會(huì)者可以更好地了解會(huì)議所要討論的問題，清楚會(huì)議順序計(jì)劃，即獲得有效信息。議程是一個(gè)溝通的平臺(tái)，一個(gè)高效的市場管理工具。

4、會(huì)議議程的制定程序

（1）明確目標(biāo)和參加者

（2）安排各議程事項(xiàng)的時(shí)間

（3）確定每一項(xiàng)議程（4）決定會(huì)議討論形式：

① 典型的會(huì)議形式：自由討論式

② 頭腦風(fēng)暴式

③ 團(tuán)隊(duì)列名方法

④ 小型團(tuán)隊(duì)（5）決定會(huì)議決策的方式

5、會(huì)議日程的編制方法；

（1）制定議程表時(shí)，應(yīng)注意議題所涉及各種事物的習(xí)慣性順序和本公司章程有無對會(huì)議議程順序的明確規(guī)定。

（2）制定議程表之前還須明確會(huì)議活動(dòng)人員、日期和時(shí)間、地點(diǎn)、有關(guān)的餐飲安排。多采用表格形式。

（3）宣布議程。

（4）盡量將同類性質(zhì)的問題集中排列在一起。（5）保密性較強(qiáng)的議題，一般放在后面。

6、會(huì)議議程和日程的區(qū)別：

議程是對會(huì)議所要通過的文件、所要解決的問題概略安排，并冠以序號將其清晰地表達(dá)出來。會(huì)前發(fā)給與會(huì)者。

日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排。一般采用簡短文字或表格形式。

7、正確處理會(huì)議臨時(shí)動(dòng)議

二、提供會(huì)議地點(diǎn)的備選方案

1、會(huì)議地點(diǎn)選擇的要求：（06年11月）考慮的因素：

（1）交通便利。

（2）會(huì)場的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符。

（3）場地要有良好的設(shè)備配制。（4）場地應(yīng)不受外界干擾。

（5）應(yīng)考慮有無停車場所。（6）場地租借的成本必須合理。

2、會(huì)議酒店的類型劃分：

按類型分：商務(wù)型、度假型。

按地點(diǎn)分：位于市中心、位于市郊。

3、工作程序

（1）會(huì)議目的與形態(tài)

（2）實(shí)質(zhì)上的需求、與會(huì)者的期望（3）列出選擇會(huì)議場地需求的工作清單：

所在地區(qū)情況

會(huì)場的環(huán)境

會(huì)議地點(diǎn)的設(shè)施

會(huì)議管理 會(huì)前籌備

（4）確定會(huì)議場地

隨意抽查的內(nèi)容：一個(gè)單人房間、一個(gè)雙人房間、一個(gè)套房的設(shè)備。（5）對會(huì)議地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)

★ 隨意抽查一個(gè)單人房間、一個(gè)雙人房間和一個(gè)套房的設(shè)備。（06年11月）（6）簽訂書面合同 合同應(yīng)包括的細(xì)節(jié)：

① 確定全部會(huì)議場地，包括每個(gè)房間的名稱及可供使用的時(shí)間。

② 確定保證的客房間數(shù)。

③ 確定有旅館提供的免費(fèi)商品和服務(wù)。

④ 說明特殊設(shè)備安裝活改裝,是否需要增加特別人員,服務(wù)或設(shè)施,并明確開支怎樣負(fù)擔(dān)。⑤ 確定預(yù)定和開票手續(xù),包括組織方為賓客承擔(dān)財(cái)務(wù)責(zé)任的限度。⑥ 列明應(yīng)向參加者個(gè)人直接收取的費(fèi)用。

⑦ 指定可以取消預(yù)定而不向參會(huì)單位收費(fèi)的一段時(shí)間或作后期限。

4、廣泛收集會(huì)議地點(diǎn)的信息

(1)會(huì)見能作決策的人,有利于以后解決可能出現(xiàn)的問題。

(2)只要可能,一定要在酒店建議的日期去參觀。

(3)不要出于個(gè)人原因再次參觀酒店。(4)不要帶家屬同行參觀。

(5)要考慮是否以一個(gè)普通客人的身份不宣而至。(6)要考慮另外一兩家酒店作為備選。

5、實(shí)地考察會(huì)議地點(diǎn)的注意事項(xiàng)

三、布置會(huì)場和安排座次

1、會(huì)場整體布局的要求：

（1）莊重、美觀、舒適，體現(xiàn)出會(huì)議主題和氣氛，同時(shí)還要考慮會(huì)議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模等因素。（06年11月）

（2）會(huì)場的整體格局要根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)和形式創(chuàng)造出和諧的氛圍。

（3）中大型會(huì)議要保證一個(gè)絕對的中心，因此多采用半圓形，大小方形的形式，以突出主持人和發(fā)言人。

（4）小型會(huì)場要注意集中和方便。

2、主席臺(tái)的座次和場內(nèi)座次

3、工做程序：

（1）會(huì)場整體布局安排：

確定會(huì)場形式；

合理拜訪桌椅；

布置附屬性設(shè)備。★ 聲像布置的內(nèi)容。（06年11月）（2）主席臺(tái)的座次和場內(nèi)座次安排：

主席臺(tái)：（06年11月）

① 依職務(wù)高低和選舉的結(jié)果安排座次。

② 為工作便利，會(huì)議主持人有時(shí)需要在前排的邊座就座，有時(shí)可按職務(wù)順序就座。

③ 主席臺(tái)的座次的編排應(yīng)編制成表，先報(bào)主管上司審核，然后貼于貴賓室，休息室或主席臺(tái)入口處的墻上，也可在出席證、簽到證證件上標(biāo)明。④ 在主席臺(tái)的桌上，于每個(gè)座位的左側(cè)放置姓名臺(tái)簽。

其他人員座次：（06年11月）

① 小型會(huì)場：

一般離會(huì)場的入口處遠(yuǎn)、離會(huì)議主席位置近的座位為上座；反之，為下座。會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于遠(yuǎn)離入口處、正對門的位置。② 中大型會(huì)場：橫排法、豎排法、左后排列法

四、發(fā)布會(huì)議信息

1、會(huì)議信息的類型

2、工作程序

（1）傳遞會(huì)議通知信息

（2）分發(fā)傳遞會(huì)議文件： 環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備、登記、附清退目錄、封裝、發(fā)出。（06年11月）

★ 簽到時(shí)發(fā)出的主要文件。（06年11月）（3）溝通傳遞會(huì)議有關(guān)情況

3、發(fā)布會(huì)議信息前要進(jìn)行報(bào)審

4、要對媒體進(jìn)行選擇

5、發(fā)布會(huì)議信息的程序：

收集、篩選、加工、報(bào)送審核、發(fā)布

6、媒體的類型：

地方媒體、全國性媒體、會(huì)議組織者自有媒體、發(fā)言人或參會(huì)者家鄉(xiāng)的地方媒體。

五、安排會(huì)議食宿

1、會(huì)議餐飲的常識(shí)

（1）食宿安排的原則是讓代表吃好、住好而又不浪費(fèi)。（2）大體上是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要適當(dāng)照顧少數(shù)民族代表和年老體弱者，照顧南北不同口味。（3）秘書人員應(yīng)提前到現(xiàn)場布置并檢查組織工作的落實(shí)情況，應(yīng)事先將座位卡及菜單擺上。（4）席位的通知除在請柬上注明外，還可在宴會(huì)上陳列宴會(huì)簡圖。

2、會(huì)議住宿的常識(shí)：

（1）要提前編制分配方案；

（2）長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)要適當(dāng)照顧。

（3）具體安排住宿時(shí)，要根據(jù)與會(huì)人員職務(wù)、年齡、健康狀況、性別和房間條件綜合考慮，統(tǒng)籌安排。

（4）有時(shí)還要考慮地區(qū)集中，便于討論。

（5）不同標(biāo)準(zhǔn) 的房間要作出合理 分配，一般是根據(jù)房間的不同規(guī)格并結(jié)合代表具體情況列出住宿表。

（6）報(bào)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，按表分配住宿，做到有條不紊。

3、安排會(huì)議餐飲：

（1）根據(jù)會(huì)議的經(jīng)費(fèi)和人員情況決定會(huì)議餐飲的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）就餐方式可根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和性質(zhì)來確定，提倡自助餐制和分餐制。（3）事先與提供餐飲的單位確定餐飲的時(shí)間和地點(diǎn)。

（4）事先設(shè)計(jì)和確定就餐的憑證。

（5）要與飯店一起確定菜單，飲食要干凈、衛(wèi)生、美味可口、品種多。（6）事先準(zhǔn)備好干凈的飲食用具。

（7）給因開會(huì)或服務(wù)工作誤了用餐的人員預(yù)留飯菜。（8）做好飲水、飲料的供應(yīng)。

4、安排會(huì)議住宿

安排會(huì)議住宿方式的最簡單方法是由與會(huì)者自己安排住宿。

5、會(huì)議餐飲的類型和標(biāo)準(zhǔn)：正式宴會(huì)、便宴、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐等。

6、會(huì)議房間的分配

六、邀請會(huì)議嘉賓

1、會(huì)議嘉賓的類型：

組織方的上級領(lǐng)導(dǎo)和政府官員

企業(yè)的重要客戶和各種利益方

社會(huì)名流和影視明星 對實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)有潛在貢獻(xiàn)的人

2、嘉賓邀請的要求

（1）首先確定嘉賓的名單，并事先確認(rèn)能否出席；

（2）要發(fā)出正式邀請函。（3）要做到有禮貌。

（4）要了解嘉賓各自的背景，處理好嘉賓之間的關(guān)系。（5）對于難以分辨是否應(yīng)該邀請的人士，最好能采取“寧可邀請，而不排斥”的原則，邀請他們參加，以免遺漏。

（6）嘉賓人數(shù)不宜過多。

3、工作程序：

（1）研究邀請嘉賓名單。

（2）擬發(fā)請柬。（3）要逐一與嘉賓聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)其參會(huì)情況。

（4）在會(huì)議正式開始之前，要再次與嘉賓 聯(lián)系，并確認(rèn)如何接送。

4、會(huì)議嘉賓的安全和保衛(wèi)

職責(zé)： 應(yīng)熟悉地方和國家法律、法規(guī)，能夠冷靜協(xié)助公安人員制服滋事者；防范火災(zāi)；熟知會(huì)場的緊急疏散示意圖，了解如何在大規(guī)模恐慌中維持秩序；向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況；監(jiān)督裝卸會(huì)議用品，防止與會(huì)議有關(guān)的財(cái)產(chǎn)或展品被盜；會(huì)議值班制度要健全，安全保衛(wèi)人員要堅(jiān)守崗位。（06年11月）

檢查：確保會(huì)場內(nèi)所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠；確保會(huì)場內(nèi)消防設(shè)施齊全有效；確保會(huì)場的防竊聽裝置靈敏高效；確保會(huì)場的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)；檢查進(jìn)出會(huì)場的人員的身份，禁止與會(huì)議無關(guān)的人員進(jìn)出會(huì)場。

5、會(huì)議嘉賓的接待：接站工作、迎接工作、具體接待工作。

七、準(zhǔn)備會(huì)議資料、會(huì)議用品

1、會(huì)議資料的類型：來賓資料、會(huì)務(wù)資料、溝通資料

2、會(huì)議用品的類型：必備用品、特殊用品

3、工作程序

（1）準(zhǔn)備會(huì)議資料

來賓資料袋內(nèi)容：會(huì)議手冊、會(huì)議文件資料、分組名單、筆記本、文具、代表證

會(huì)務(wù)資料內(nèi)容：接站一覽表、來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、訂票登記表、會(huì)議討論分組表、會(huì)務(wù)組成員通訊錄。

溝通資料內(nèi)容：會(huì)議參考文件、會(huì)議宣傳文件資料、各種記錄、各種會(huì)議和協(xié)議合同以及相關(guān)資料。

（2）準(zhǔn)備會(huì)議用品

4、處理會(huì)議臨時(shí)產(chǎn)生的文件：由臨時(shí)動(dòng)議產(chǎn)生的提案記錄、決議等。

5、選擇會(huì)議用品及會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)該注意的問題

（1）樹立全局觀念，搞好綜合平衡。

（2）經(jīng)濟(jì)適用，合理先進(jìn)。

（3）嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，量入為出。

（4）注意輕重緩急，精打細(xì)算。

八、安排會(huì)議禮儀服務(wù)

1、會(huì)議的通用禮儀

（1）會(huì)議文書禮儀。會(huì)議的請柬、邀請函、通知等文書在格式、稱謂、語言上都應(yīng)遵守相關(guān)禮儀要求。

（2）迎送禮儀。無論是參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓還是一般的參會(huì)人員都應(yīng)該熱情接待和周到服務(wù)。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

（3）參會(huì)禮儀。要遵守會(huì)議紀(jì)律和時(shí)間，不交頭接耳，不遲到早退，發(fā)言不超過規(guī)定時(shí)間。（4）服務(wù)禮儀。在會(huì)議的簽到、引領(lǐng)、食宿接待服務(wù)中要遵守禮儀的一般要求，注意服務(wù)忌語，使用禮貌用語。

2、主持人的禮儀

3、會(huì)議發(fā)言者禮儀

4、會(huì)議參加者禮儀

5、工作程序：

（1）選擇會(huì)議禮儀服務(wù)人員

（2）分解工作程序

（3）培訓(xùn)會(huì)議禮儀服務(wù)人員

（4）準(zhǔn)備服裝用具

（5）禮儀執(zhí)行

九、檢查會(huì)議常用視聽設(shè)備是否正常

1、工作程序

（1）確定工作人員的職責(zé)

（2）預(yù)演和檢查會(huì)場視聽設(shè)備

2、遠(yuǎn)程會(huì)議視聽設(shè)備的檢查

3、會(huì)議視聽設(shè)備的保管（注意）

（1）電源及連線

（2）散熱

（3）清潔

第二節(jié) 會(huì)中服務(wù)

一、安排會(huì)議值班

1、會(huì)議值班工作的內(nèi)容：

（1）值班電話記錄

（2）值班接待記錄

（3）值班日記

（4）作好信息傳遞。

2、工作程序

（1）制定值班工作制度

（2）明確值班工作任務(wù)

（3）編制會(huì)議值班表

3、編制值班表應(yīng)有的項(xiàng)目

（1）會(huì)議值班時(shí)間期限和具體值班時(shí)間。

（2）會(huì)議值班人員姓名。（3）會(huì)議值班的地點(diǎn)，并在會(huì)議須知上注明會(huì)議值班室的房間號。（4）會(huì)議值班負(fù)責(zé)人姓名或帶班人姓名。（5）有時(shí)須用簡明的文字表明值班的工作內(nèi)容。（6）標(biāo)明人員 缺勤的備用方案或替班人員姓名。

二、接待采訪會(huì)議的新聞媒體

1、接待采訪會(huì)議的新聞媒體的基本原則：

（1）會(huì)議要求實(shí)事求是。

（2）掌握會(huì)議信息的保密度，做到內(nèi)外有別。（3）報(bào)道中的重要觀點(diǎn)和提法，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，以免造成差錯(cuò)或失誤。（4）要準(zhǔn)備得全面周到、主動(dòng)積極。

（5）在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原則綜合考慮。

（6）要隨時(shí)收集外界輿論和新聞媒體對會(huì)議的反映信息的報(bào)道，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握會(huì)議的效果提供參考。

（7）會(huì)議結(jié)束后，秘書要為召開媒體溝通會(huì)提供必須的信息資料，使會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者能更好地向新聞媒體介紹會(huì)議情況，回答記者的提問。

2、接待新聞媒體的工作內(nèi)容：

（1）由會(huì)議秘書撰寫新聞報(bào)道稿件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者審閱后，向媒體發(fā)送。

（2）在會(huì)議召開期間，邀請有關(guān)報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)派記者駐會(huì)隨訪，發(fā)布消息。（3）在會(huì)議結(jié)束時(shí)，召開記者報(bào)告會(huì)，由會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者直接介紹會(huì)議情況，并親自回答記者提出的問題。

3、工作程序

（1）媒體人員登記。

（2）為媒體人員提供簡單的會(huì)議材料。（3）安排拍照和新聞發(fā)布會(huì)等傳統(tǒng)活動(dòng)。

（4）安排媒體溝通會(huì)。

4、注意事項(xiàng)

（1）妥善處理新聞媒體的負(fù)面報(bào)道。

（2）匯總新聞媒體的各種報(bào)道。

三、做好會(huì)議記錄工作和簡報(bào)工作

1、為會(huì)議記錄做好準(zhǔn)備工作。

2、會(huì)議記錄的內(nèi)容：會(huì)議描述、與會(huì)者姓名、缺席者請假條、宣讀上次會(huì)議記錄、有會(huì)議記錄中產(chǎn)生的問題、通訊情況、一般事務(wù)、其他事務(wù)、下次會(huì)議日期、主席簽名。

3、會(huì)議記錄：標(biāo)題＋正文＋尾部

4、會(huì)議簡報(bào)

（1）內(nèi)容：反映會(huì)議情況，交流會(huì)議經(jīng)驗(yàn)，溝通會(huì)議的信息。（2）結(jié)構(gòu)：報(bào)頭、報(bào)核、報(bào)尾

5、會(huì)議記錄的要求：

（1）快速。

（2）真實(shí)性：準(zhǔn)確、清楚、突出重點(diǎn)。

（3）資料性要求。

6、會(huì)議簡報(bào)的要求

（1）真實(shí)準(zhǔn)確；

（2）短小精悍；（3）快是簡報(bào)的質(zhì)量體現(xiàn)；

（4）生動(dòng)活潑。

四、收集會(huì)議信息

1、會(huì)議信息的分類

2、收集會(huì)議信息的要求：齊全、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。

3、提供會(huì)議信息服務(wù)

4、收集會(huì)議信息的程序

（1）確定會(huì)議信息的搜集范圍。（2）選擇會(huì)議信息的搜集渠道。

（3）確定搜集會(huì)議信息的方法。

5、會(huì)議信息的作用：

（1）利用信息保證會(huì)議的順利進(jìn)行。

（2）利用信息進(jìn)行會(huì)議溝通。（3）利用信息進(jìn)行催辦。

（4）利用信息為決策服務(wù)。（5）利用信息為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。

（6）利用會(huì)議信息進(jìn)行宣傳。

五、反饋會(huì)議信息

1、反饋會(huì)議信息的內(nèi)容

（1）會(huì)前信息

（2）會(huì)中信息

（3）會(huì)后傳達(dá)落實(shí)的情況

2、反饋會(huì)議信息的要求

（1）要注意點(diǎn)面結(jié)合，正負(fù)反饋結(jié)合。

（2）會(huì)議信息反饋的目的要明確，要看服務(wù)對象。

（3）充分重視會(huì)議的反饋信息溝通，正、負(fù)反饋都要力求做到適時(shí)、適量、適度。

3、工作程序

（1）布置會(huì)議信息收集工作。

（2）會(huì)議信息的搜集渠道的選擇和建設(shè)。（3）建立定期的會(huì)議信息反饋制度。

（4）做好會(huì)議信息的反饋匯報(bào)工作。（5）抓好會(huì)議反饋信息的落實(shí)工作。

4、會(huì)議信息的反饋時(shí)機(jī)

（1）在會(huì)議工作進(jìn)展順利時(shí)反饋。

（2）在會(huì)議工作出現(xiàn)問題時(shí)反饋。（3）在會(huì)議工作處于停滯時(shí)反饋。

5、選擇會(huì)議信息的反饋形式：正面指導(dǎo)反饋、建設(shè)性反饋。

6、會(huì)議信息的反饋方式：口頭、書面、會(huì)議

第三節(jié) 會(huì)后落實(shí)

一、會(huì)議文件資料收集整理的要求

1、收集會(huì)議文件資料的要求和內(nèi)容（06年11月專業(yè)能力卷）（1）要求：

① 確定會(huì)議文件資料的收集范圍。

② 收集會(huì)議文件資料要及時(shí)，確保文件資料在與會(huì)人員離會(huì)之前全部收集齊全。

③ 選擇收集文件資料的渠道，運(yùn)用收集文件資料的不同方式方法。

④ 收集會(huì)議文件也要履行嚴(yán)格的登記手續(xù)。⑤ 要注意保密。

2、會(huì)議文件的立卷歸檔： ★ 歸檔范圍（06年11月）

3、工作程序

將收集的文件資料進(jìn)行登記—向上級總結(jié)、匯報(bào)情況—甄別整理、分類歸卷—卷內(nèi)文件的排列—卷內(nèi)文件的編號、編目 — 填寫卷內(nèi)文件的備考表—案卷標(biāo)題的擬制—填案卷封面—移交給檔案室—清理、銷毀不再利用的紙張

4、整理會(huì)議文字記錄

（1）熟悉有關(guān)方針政策，提高思想理論水平，增強(qiáng)分析和理解能力。

（2）善于對講話中的不足之處進(jìn)行補(bǔ)正。

（3）加強(qiáng)寫作訓(xùn)練，提高協(xié)作水平。

5、整理會(huì)議錄音：刪除、增加、修改、送審。

6、清理文件

7、案卷移交須辦移交手續(xù)

8、正確區(qū)分會(huì)議文件保管期限

二、會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容和要求

1、整理、編寫會(huì)議紀(jì)要，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后及時(shí)打印成交。

2、印制并分發(fā)給有關(guān)部門有關(guān)人員或歸檔保存。

3、會(huì)議紀(jì)要按印發(fā)范圍和查看等級分發(fā)。

4、會(huì)議紀(jì)要工作程序：

完善會(huì)議記錄—起草、編寫會(huì)議記錄—確定印發(fā)范圍—接收者確認(rèn)—領(lǐng)導(dǎo)簽字— 印成文—印制、分發(fā)或歸檔保存

三、會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法

1、會(huì)議的收費(fèi)與付費(fèi)方法

2、會(huì)議付費(fèi)的要求：

（1）會(huì)議經(jīng)費(fèi)的名稱要規(guī)范。

（2）遵守公司零用現(xiàn)金、消費(fèi)價(jià)格及用品報(bào)銷的各種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定。

3、結(jié)算會(huì)議開支費(fèi)用的程序：通知與會(huì)人員結(jié)算時(shí)間地點(diǎn)—清點(diǎn)費(fèi)用支出發(fā)票—核實(shí)發(fā)票—填寫報(bào)銷單、將發(fā)票貼于報(bào)銷單背面—請領(lǐng)導(dǎo)簽字—到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷—與相關(guān)部門及人員結(jié)清費(fèi)用

4、會(huì)議成本

直接會(huì)議費(fèi)用=會(huì)場租用及布置費(fèi)+會(huì)議設(shè)備租用費(fèi)+會(huì)議郵電通訊費(fèi)+會(huì)議培訓(xùn)費(fèi)+會(huì)議交通參觀費(fèi)+會(huì)議食宿費(fèi)+會(huì)議資料費(fèi)+會(huì)議宣傳交際費(fèi)+紀(jì)念品購置費(fèi)+水電費(fèi)+其他符合規(guī)定的雜支費(fèi)等

5、會(huì)議財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循的原則：

（1）遵守制度，嚴(yán)格手續(xù)。

（2）量入為出，收支平衡。

（3）精打細(xì)算，例行節(jié)約。

四、跟蹤反饋落實(shí)會(huì)議精神

1、會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)

要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、到位（06年11月）

2、會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦與登記制度

（1）明確催辦人員。

（2）健全登記制度。

（3）建立匯報(bào)制度。

3、會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋：

反饋的原則：迅速及時(shí)、真實(shí)準(zhǔn)確、要對堵塞言路、阻止反饋的言行認(rèn)真對待和處理。

打

4、催辦的方式：發(fā)文催辦、電話催辦、派員催辦、約請承辦部門來人匯報(bào)

5、會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦程序：

會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)—會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦與登記制度—會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋

6、注意事項(xiàng)，需注意以下兩類問題：

（1）綜合性的，需由多部門共同辦理的工作事項(xiàng)。（2）部門職責(zé)分工邊緣的、交錯(cuò)的工作事項(xiàng)。

7、會(huì)議決策傳達(dá)落實(shí)的作用

8、傳達(dá)落實(shí)的要求

（1）迅速果斷，保證質(zhì)量。

（2）忠實(shí)決策，不打折扣。（3）解放思想，創(chuàng)造性地落實(shí)。

9、傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決策的具體實(shí)施：

傳達(dá)動(dòng)員、分解任務(wù)、互相溝通、操作控制、效益考核。

第二章 事物管理

第一節(jié)

接待

一、制定接待工作計(jì)劃：

*秘書必須能根據(jù)來防者得身份確定接待規(guī)格。

1、接待規(guī)格：*（1）高規(guī)格接待；

（2）對等接待

（3）低規(guī)格接待

2、接待規(guī)格的確定（06年11月）X（1）對方與我方的關(guān)系。

（2）一些突然變化的影響。（3）對以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。

3、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容：*（1）確定接待規(guī)格。

（2）日程安排。

（3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

（4）工作人員。

4、工作程序：

（1）了解掌握背景資料。（了解來訪目的）

（2）草擬接待計(jì)劃。（主要陪同人員；主要工作人員；住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；宴請地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)；會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)、參與人員；參觀游覽地點(diǎn)、陪同人員。）

（3）與本單位相關(guān)部門溝通情況。

（4）與來訪者溝通情況。（5）報(bào)請上司審批。

二、安排迎送來訪團(tuán)體：

*根據(jù)來訪團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和接待規(guī)格來確定用車。

1、用車的禮節(jié)常識(shí)（座次見97頁圖）。（06年11月）

2、團(tuán)體見面禮節(jié)常識(shí)。

工作程序：1迎接來訪團(tuán)體的方法：*（(1)制作牌子；(2)準(zhǔn)備花束；）(3)主陪人在賓館等候，派副職或辦公室主任帶人到機(jī)場、車站迎接。(4)主陪人親自到機(jī)場或車站迎接，這對來訪者是表示了非常重視。

2送別來訪團(tuán)體的方法:下榻賓館話別；到機(jī)場送別或代替送別。

三、安排來訪者食宿、交通、行程

1、中餐禮節(jié)常識(shí)（1）餐具使用禮節(jié)：

筷子：

① 夾菜時(shí)，不可用筷子在盤子里挑挑撿撿，只應(yīng)該在靠近自己子的一邊夾。（06年11月）

② 夾菜時(shí)，筷子上不可有飯粒，更不得用嘴吮吸筷子。

③ 不要把菜從盤子里直接夾入口中，應(yīng)先放入自己的盤或碗里，然后在送入口中。④ 不要把筷子架在公用的菜盤上，可架在筷架或自己的盤子上。

⑤ 不要用自己的筷子為客人夾菜。

⑥ 談話時(shí)，不要拿著筷子比比劃劃。

席間禮儀：主不動(dòng)，客不食；不拿餐具的手要扶著自己的碗或盤子···（101頁）關(guān)于敬酒的禮儀。

2、工作程序：

（1）了解情況。

（2）確定餐飲、住宿、用車標(biāo)準(zhǔn)。（接，送餐）（3）預(yù)定餐廳、住宿房間。（接待來訪團(tuán)隊(duì) 注意：〈時(shí)間和地點(diǎn)事先確定；宴請的人員事先確定；宴請的桌次，座次事先確定；菜單事先確定；發(fā)請?zhí)??！殿A(yù)訂住宿房間〈考慮：交通是否方便；檔次是否合適；環(huán)境是否安靜優(yōu)雅〉）

（4）根據(jù)對方要求調(diào)整方案。

四、安排來訪者的參觀、娛樂活動(dòng)

1、明確參觀目的

2、明了參觀內(nèi)容：滿足基本要求；不會(huì)影響正常的工作及生產(chǎn)；不會(huì)泄露核心機(jī)密

3、不同娛樂活動(dòng)的特點(diǎn)與適應(yīng)對象：

游覽活動(dòng)：人文景觀和自然景觀（選擇合適的景點(diǎn)）了解客人的身體、年齡、興趣等相關(guān)情況； 要熟悉將要游覽的地方。娛樂活動(dòng)：觀看項(xiàng)目和參與項(xiàng)目（06年11月）

4、參觀、娛樂的相關(guān)禮節(jié)

（1）觀看各類文藝節(jié)目時(shí)，不要遲到；（06年11月）

（2）無論在參觀、游覽還是觀看節(jié)目中，都不要大聲喧嘩、議論；（3）著裝應(yīng)該根據(jù)場合調(diào)整。

5、工作程序X（1）初步確定內(nèi)容

（2）征求對方意見

（3）修改、確定方案

（4）實(shí)施方案

第二節(jié) 辦公環(huán)境管理

一、合理布置辦公室

1、布置辦公室的基本要求：

（1）采用一大間辦公室。

（2）使用同樣大小桌子。（3）使同一區(qū)域的檔案柜與其他柜子的高度一致，以增進(jìn)美觀。

（4）將通常有許多外賓來訪的部門置于入口處。

（5）將自動(dòng)售貨機(jī)、噴水池、公告板置于不致引起職員分散精力及造成擁擠之處。（6）應(yīng)預(yù)留充分的空間，以備最大的工作負(fù)荷的需要。

（7）主管坐位應(yīng)位于員工作為之后方。

（8）自然光應(yīng)來自桌子的左上方或斜后上方。（9）裝設(shè)充足的電源插座，供辦公室設(shè)備之用。（10）常用的設(shè)備與檔案應(yīng)置于使用者附近。

2、布置辦公室的三大原則：（06年11月）（1）有利于溝通

（2）便于監(jiān)督

內(nèi)部監(jiān)督的特點(diǎn)：內(nèi)部監(jiān)督是一種日常監(jiān)督；具有雙重和多維監(jiān)督的特點(diǎn)；是一種內(nèi)部力量的約束。內(nèi)部的最大特點(diǎn)和有效性取決于內(nèi)部的紀(jì)律約束，自覺程度，每個(gè)人在考評中的參與程度和參與的自覺性。

（3）協(xié)調(diào)、舒適（辦公室布置的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則）

人際關(guān)系的協(xié)調(diào)有以下表現(xiàn)和要求：連續(xù)性；協(xié)同性；和諧。

3、辦公室布置的具體要求

(1)辦公室的排列應(yīng)按照直線對稱的原則和工作程序的順序，其路線以最接近直線為佳，防止逆流與交叉。不可面對面。

（2）各座位間通道要適宜，應(yīng)以事就人。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)位于后方，以便監(jiān)督。（4）光線應(yīng)來自左方，以保護(hù)視力。

（5）常用設(shè)備應(yīng)放在使用者近處。（6）電話最好是５平方米空間范圍一部。

4、工作程序x（1）對各部門的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容與性質(zhì)加以考察與分析，明確各部門及員工間的關(guān)系，以次為依據(jù)確定每位員工的工作位置。

（2）列表將各部門的工作人員及其工作分別記載下來。

（3）根據(jù)工作需要，選配相應(yīng)的家具、桌椅等，并列表分別詳細(xì)記載。（4）繪制辦公室座位布置圖，然后依圖布置。（5）對設(shè)備的安放提出合理建議。

二、營造健康、安全的辦公環(huán)境

辦公環(huán)境中常見的有礙健康和安全的隱患（113頁）

健康，安全辦公環(huán)境的基本要求（114頁）

1、工作程序：X（1）確定安全檢查周期、定期檢查。

（2）發(fā)現(xiàn)隱患，立即報(bào)告、排除，在職責(zé)范圍內(nèi)排除危險(xiǎn)或減少危險(xiǎn)。（3）發(fā)現(xiàn)個(gè)人職權(quán)無法排除的危險(xiǎn)，有責(zé)任和義務(wù)報(bào)告、跟進(jìn)，直到解決。

2、注意事項(xiàng)

上崗前應(yīng)了解的辦公場所的安全規(guī)定 安全隱患表與設(shè)備故障表的區(qū)別

第三節(jié) 辦公室日常事務(wù)管理

一、管理印章和介紹信

秘書部門掌管的印章：單位印章；單位領(lǐng)導(dǎo)人“公用”的私章；秘書部門的公章。**單位印章的作用：標(biāo)志作用；權(quán)威；法律；憑證。

1、印章的種類

(1)正式印章

(2)套印章

(3)鋼印

(4)領(lǐng)導(dǎo)人簽名章

(5)專用章 **

2、印章的樣式

(1)印章的質(zhì)料

(2)形狀

(3)印文

(4)圖案

(5)尺寸規(guī)格

3、印章的管理與使用要求

（1）專人負(fù)責(zé)（06年11月）

（2）確保安全

（3）防止污損

4、介紹信的使用要求：要經(jīng)過單位內(nèi)部的審批手續(xù)，填寫清楚，與存根一致，加蓋騎縫線，并有存根備查。具有介紹和證明雙重作用。

印章頒布與啟用的要點(diǎn)：實(shí)行雙人同行制；立即交辦公室責(zé)任人拆封檢練，制定專人保管；要將印模和啟用日期報(bào)送上級主管部門。

5、印章的刻制程序：X 上級正式機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)—制發(fā)單位開具公函— 附章樣到公安部門辦理登記—公安部門指定刻制單位—刻制印章—選定啟用時(shí)間

— 發(fā)出附印樣的通知—雙人同行取回印章—拆封檢驗(yàn)—專人保管

6、印章的使用程序：X 申請用印

正確用印

用印登記

7、注意事項(xiàng)X（1）印章的停用與繳銷

銷毀舊公章要登記造冊，要經(jīng)上司批準(zhǔn)，要有兩人監(jiān)督。（06年11月）

（2）介紹信的管理

① 要有專人負(fù)責(zé)管理。

② 介紹信的保管應(yīng)同印章保管一樣，牢固加鎖，隨用隨開。

③ 管理介紹信的人員在使用介紹信時(shí)，要在存根上加以記載，涉及重要事項(xiàng)的要請批準(zhǔn)人在介紹信存根上簽字。

④ 對于開出后未用的介紹信，管理人員應(yīng)及時(shí)催回，粘貼在存根上。

⑤ 介紹信持有者若將介紹信丟失，應(yīng)及時(shí) 報(bào)告單位或部門負(fù)責(zé)人，并告知介紹信管理人員。

（3）介紹信的使用

8、用印要謹(jǐn)慎

二、安排值班工作

值班日記：外來的信函，電報(bào)···

1、值班工作的任務(wù)與要求：

(1)辦理上司交辦的事項(xiàng)。

(2)上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外。

(3)認(rèn)真處理來函來電。(4)負(fù)責(zé)接待工作。

(5)掌握上司的外出活動(dòng)情況。

(6)協(xié)調(diào)處理安全保衛(wèi)工作。

2、值班工作規(guī)范X（1）堅(jiān)守值班崗位。

(2)認(rèn)真處理事務(wù)。

(3)做好值班記錄。(4)熱情接待來訪。

(5)加強(qiáng)安全保衛(wèi)。

3、工作程序：X 制定值班制度與值班規(guī)定—編制值班安排表—通知并給領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)放值班表—值班人員做值班記錄—重大事件做值班報(bào)告—值班結(jié)束交接班

4、注意事項(xiàng)X（1）值班實(shí)務(wù)處理的方法與技巧

建立健全公務(wù)接洽制度： 崗位責(zé)任制度、登記記錄制度（06年11月）

（2）值班內(nèi)容的記錄（06年11月）

值班日志

值班報(bào)告

來人登記與接待記錄

電話記錄

處理值班電話

三、管理零用現(xiàn)金并辦理報(bào)銷手續(xù)X

1、零用現(xiàn)金的管理要求（06年11月）

（1）應(yīng)嚴(yán)格遵守辦公程序和財(cái)務(wù)制度，不應(yīng)自己或協(xié)助他人建立辦公室的“小金庫”。（2）保管備用金，應(yīng)把辦公室的開支紀(jì)錄下來，以便了解辦公開支的情況，也可以作為資料存查。

2、報(bào)銷手續(xù)的要求： 提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定履行報(bào)銷手續(xù)。報(bào)銷要及時(shí)。

四、安排上司的差旅事務(wù)

1、差旅準(zhǔn)備的要求

（1）根據(jù)公司規(guī)定，弄清上司出差應(yīng)享受的待遇。（2）準(zhǔn)備定票是一定要查用最新的時(shí)刻表。（3）訂房、訂票時(shí)要考慮上司的個(gè)人愛好和習(xí)慣。

（4）平時(shí)注意學(xué)習(xí)訂房訂票的相關(guān)知識(shí)，以確保工作的順利進(jìn)行。

2、制定旅程計(jì)劃表X

3、零用現(xiàn)金的管理：X

通常由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由秘書保管和支出的現(xiàn)金。

4、制定商務(wù)旅行計(jì)劃(139-140頁)

5、制定旅程表（日期，時(shí)間，地點(diǎn)，交通工具，具體事項(xiàng)，備注。）

X6、準(zhǔn)備上司在不同場合的發(fā)言提綱

X7、辦理出國手續(xù)（06年11月）辦理簽證：重點(diǎn)（142）

8、秘書在上司出行前應(yīng)落實(shí)的工作內(nèi)容

（1）審查選定最佳旅程表。

（2）了解外匯信息，辦理兌換外幣。（3）準(zhǔn)備隨身用品。（4）準(zhǔn)備文件。（5）轉(zhuǎn)被相關(guān)證件。

6）做好旅行安排。（7）注意時(shí)差問題。

（8）收集所到國的背景資料。上司回來后秘書的工作（144-145）

9、秘書在上司外出旅行時(shí)的工作：

檢查上司遺漏的東西。

抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。

電話的處理。

五、完成上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)

*

1、上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)：（06年11月）

廣泛性

臨時(shí)性

具體性

緊迫性

上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的范圍：文書工作事項(xiàng)；會(huì)務(wù)工作事項(xiàng)；信訪工作事項(xiàng)；信息工作事項(xiàng)；調(diào)研工作事項(xiàng)；督查工作事項(xiàng)。*

2、辦理上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的原則（1）積極主動(dòng)，千方百計(jì)

（2）既要符合政策，又要靈活變通（3）件件有著落，事事有回音

3、文字記錄工作(方法和技巧)：要點(diǎn)記錄法、詳細(xì)記錄法、常用速記法、筆記與錄音并用法（靈活，便捷，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)；費(fèi)時(shí)，費(fèi)事，分散記錄注意力）。

4、文字記錄的要求X

5、文字記錄的程序：

準(zhǔn)備記錄工具—認(rèn)真聽、快速記—補(bǔ)充—修改—管理—請上司確認(rèn)記錄(1準(zhǔn)備好筆和紙2認(rèn)真傾聽，快速記錄3及時(shí)補(bǔ)充和修改，認(rèn)真整理記錄)

6、注意事項(xiàng)

（1）上司講話記錄。

（2）上司日常工作部署的記錄。*(3),辦理上司交辦事項(xiàng)應(yīng)注意的問題（態(tài)度要好，原則化，一視同仁）。

(4)整理記錄應(yīng)注意的事項(xiàng)。

六、管理時(shí)間，提高工作效率

1、時(shí)間管理的內(nèi)容

*秘書進(jìn)行有效地時(shí)間管理是協(xié)助上司合理有效地利用時(shí)間的需要，也是秘書提高自身工作效率的要求。

2、個(gè)人時(shí)間管理的技巧：

ABCD 法：

A

重而急

B 重而不急

C 急而不重

D 不重不急 為了有效利用工作時(shí)間，秘書應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)？（154）

X3、工作時(shí)間表的內(nèi)容與編寫要求

X

4、工作日至的內(nèi)容與編寫要求

X5、其他時(shí)間管理的工具：效率手冊、時(shí)間表、待辦文件夾、墻上計(jì)劃板、商務(wù)通、值班表、“在不在”布告板等。X6、工作程序：

（1）編制工作時(shí)間表

（2）編制、管理工作日志

7、秘書辦事的學(xué)問：

（1）如何辦好上司交辦事項(xiàng) *（1接受工作的三要素：內(nèi)容；時(shí)限；要求。2優(yōu)化辦事成果：利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小。3三形式：單一辦事；交叉辦事；穿

插辦事。4三標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量；速度；影響。5三注意：不失真；不吹噓；不邀利）

（2）如何辦好請辦事項(xiàng)（注意：精心準(zhǔn)備，提出合理建議；講究方法，選擇適當(dāng)形式；注重程序，堅(jiān)持逐級請辦；提高藝術(shù)，優(yōu)化請辦效果；以緩應(yīng)急，避免緊張出錯(cuò)）第四節(jié)

一、訂購、接收、管理辦公用品

1、庫存控制：（1）作用X（2）定義：最大庫存量：是為防止物品超量存儲(chǔ)而保存該物品的最大數(shù)量，最小庫存量：是以防物品全部消耗完而保存的該項(xiàng)物品的最小數(shù)量

再訂貨量：也稱重新訂貨線，這是提醒購買者庫存需要重新訂購的標(biāo)準(zhǔn)。

*重新訂購線=日用量x運(yùn)送時(shí)間+最小庫存量

X2、庫存控制卡：項(xiàng)目、單位、庫存參考號、最大庫存量、再訂貨量、最小庫存量、日期、接收、發(fā)放、余額。

3、工作程序：

*（1）選擇供應(yīng)商(價(jià)格和費(fèi)用；質(zhì)量和交貨；服務(wù)和位置；安全和可靠性)*（2）選擇訂購方式（直接去商店；電話訂購；傳真訂購；網(wǎng)上訂購）

保留一張購貨訂單

（3）辦理進(jìn)貨手續(xù)（168）（4）保管（保管應(yīng)采取的措施：（06年11月）

① 儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖。② 各類物品要清楚地貼上標(biāo)簽。③ 新物品置于舊物品的下面或后面。④ 體積大、分量重的物品放在最下面。⑤ 小的物品、常用的物品應(yīng)放在較大物品的前面。⑥ 儲(chǔ)藏間要有良好的通風(fēng)，房間保持干燥。

⑦ 儲(chǔ)藏辦公用品的房間應(yīng)有良好的照明，以便容易找到物品。X4、庫存監(jiān)督

二、數(shù)碼相機(jī)的使用

*

1、數(shù)碼相機(jī)的工作原理：CCD 170頁 *

2、數(shù)碼相機(jī)與傳統(tǒng)相機(jī)的區(qū)別（1）感光不同。

（2）存儲(chǔ)介質(zhì)不同。

（3）圖像質(zhì)量不同。

（4）輸入輸出方式不同。*

3、數(shù)碼相機(jī)的性能指標(biāo)（06年11月）

（1）分辨率

（2）光學(xué)與數(shù)碼變焦

（3）鏡頭

（4）測光系統(tǒng)（5）相當(dāng)感光度

（6）圖像存儲(chǔ)格式（06年11月）

（7）存儲(chǔ)卡

（8）光學(xué)取景器

（9）LCD 顯示屏

（10）閃光燈

（11）電池（12）連接方式（13）白平衡

（14）色彩位數(shù)（06年11月）

（15）連續(xù)拍攝 *

4、操作步驟

（1）拍攝照片。

（2）連接數(shù)碼相機(jī)與計(jì)算機(jī)。（3）將圖片文件導(dǎo)入計(jì)算機(jī)。

（4）編輯圖片。

*

5、注意事項(xiàng)：

（1）數(shù)碼相機(jī)不適宜拍攝自然風(fēng)光。

（2）拍攝時(shí)要盡量靠近被攝體。（3）取景要準(zhǔn)確。

（4）在逆光拍攝時(shí)要使用閃光燈進(jìn)行補(bǔ)光。*

6、保養(yǎng)：

（1）清洗（06年11月）

（2）防熱防寒

（3）防水、防霉、防沙

（4）旅行保護(hù)

（5）相機(jī)保藏

辦公用品與設(shè)備的使用和管理

三、掃描儀的使用

1、*工作原理：它把輸入的圖像劃分成若干個(gè)點(diǎn)，變成一個(gè)點(diǎn)陣圖形，通過對點(diǎn)陣圖的掃描，依次獲得這些點(diǎn)的灰度值或色彩編碼值。

2、種類和作用：X 按顏色分：黑白、彩色

按掃描方式 分：手持式、平臺(tái)式、滾筒式；

3、選購常識(shí)：（06年11月）X 分辨率

色彩位數(shù)

接口類型

4、操作步驟* 安裝：硬件連接、安裝掃描儀驅(qū)動(dòng)程度、安裝掃描軟件 掃描圖像 掃描文字

5、注意事項(xiàng)：（06年11月）*（1）不要忘記鎖定掃描儀。

（2）注意掃描儀的清潔。

（3）不要帶電接插掃描儀。

（4）注意更新掃描儀驅(qū)動(dòng)程序。

（5）不要使用太高的分辨率。

（6）不要讓掃描儀工作在震動(dòng)的環(huán)境中。（7）不要頻繁開關(guān)掃描儀。

5、掃描儀常見故障及其解決方案（06年11月）X

四、光盤刻錄機(jī)的使用*

1、原理

2、分類：CD-R和CD-RW（06年11月）

3、主要性能指標(biāo)：數(shù)據(jù)傳輸速度、緩存容量、兼容性（06年11月）*

4、操作步驟：

（1）連接光盤刻錄機(jī)與計(jì)算機(jī)。

（2）光盤刻錄機(jī)驅(qū)動(dòng)程序與刻錄軟件的安裝。制作數(shù)據(jù)光盤?！?刻錄機(jī)在讀盤性能方面并不是很好。（06年11月）85、注意事項(xiàng)：

（1）安裝時(shí)注意散熱（06年11月）

（2）保持清潔

（3）避免刻錄機(jī)長時(shí)間工作（4）刻盤過程中的注意事項(xiàng)

（5）及時(shí)取出盤片

*

6、盤片的選擇

188頁 *

五、投影儀的使用

1、相關(guān)知識(shí)：

（1）分辨率

（2）亮度

（3）對比度

（4）帶寬（06年11月）（5）均勻度

（6）燈泡的類型和壽命

（7）接口配置 *

2、操作步驟：

（1）安放投影儀

（2）連接投影儀與電腦

（3）接通電源，設(shè)置好輸出方式（4）對焦

（5）設(shè)置分辨率

（6）關(guān)閉投影儀

X3、注意事項(xiàng)

（1）保持投影儀鏡頭的清潔。

（2）投影過程中不能用鏡頭蓋遮擋畫面。

（3）不要關(guān)機(jī)后立即斷電。

（4）不要帶電插拔電纜。

（5）不要頻繁開關(guān)機(jī)。*

4、投影儀常見簡單故障

（1）投影儀RGB端口無輸入信號

（2）投影儀有信息輸入，但無圖像（3）投影儀圖像偏色

*

六、攝像機(jī)的使用

1、攝像機(jī)概述

★ 數(shù)字化的優(yōu)點(diǎn)。（06年11月）

2、數(shù)碼記錄原理 *

3、操作步驟：

開機(jī)—裝錄像帶—拍攝—回放檢查—關(guān)機(jī) *

4、注意事項(xiàng)

（1）日常維護(hù)

（2）鏡頭的維護(hù)

（3）磁頭的保護(hù)

（4）磁帶

（5）電池 *

5、基本的攝像技巧

198頁 *

6、DV數(shù)碼采集方法

199頁

第五節(jié) 信息管理

一、信息的收集

1、信息的含義：信息是事物存在的方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接或間接的反映。

2、*信息的特征：客觀性（基本特征）、時(shí)效性、可塑性、共享性（區(qū)別于一般物質(zhì)的顯著特征）、依附性、傳遞性、無限性

3、信息的種類

4、信息工作的程序：收集、整理、傳遞、存儲(chǔ)、反饋、利用

5、信息收集的渠道：大眾媒介、圖書館、聯(lián)機(jī)信息檢索渠道、供應(yīng)商和客戶、貿(mào)易交流渠道、信息機(jī)構(gòu)渠道、關(guān)系渠道、調(diào)查渠道

6、信息收集的范圍：收集企業(yè)信息，國際市場信息，客服信息，貿(mào)易信息，國際金融信息，法律政策信息，交際活動(dòng)信息

7、*信息收集的要求：價(jià)值性、時(shí)效性、層次性、針對性、全面性

8、工作程序X（1）明確信息收集范圍

（2）熟悉信息來源

（3）選擇信息的收集方法：觀察法、閱讀法、詢問法、問卷法、網(wǎng)絡(luò)法、交換法、購置法 觀察法：人們直接用感官或借助其他工具認(rèn)識(shí)客觀事物，獲取信息。（06年11月）（4）查找信息

9、注意事項(xiàng)X（1）收集各種形態(tài)的信息

（2）建立通訊聯(lián)系索引卡

（3）信息收集要有超前性(超前性，預(yù)見性，指導(dǎo)性，預(yù)測性)10，信息的作用：信息是決策的基礎(chǔ)，管理的核心，是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃控制的前提，辦事事務(wù)的依據(jù)，可以提高競爭力。

二、信息的篩選X

1、信息篩選的含義

2、辦公室常備的信息資料

了解

3、閱讀篩選信息資料的方法（留意標(biāo)題；復(fù)印，裁剪；摘記；標(biāo)記說明）

4、信息篩選的要求 X5、工作程序：

（1）看來源

（2）看標(biāo)題

（3）看正文

（4）決定取舍

6、注意事項(xiàng)

三、信息的分類

1、信息分類的含義

*

2、信息分類的方法：字母分類法、地區(qū)分類法、主題分類法、數(shù)字分類法、時(shí)間分類法（06年11月）

3、信息分類的要求

4、工作程序

（1）熟悉信息內(nèi)容

（2）選擇分類方法

（3）辨類

（4）歸類 X5、注意事項(xiàng)：

（1）利用顏色、標(biāo)簽區(qū)分類別

（2）建立交叉參照卡

四、信息的校核

1、信息校核的含義

2、信息校核的范圍

*

3、信息校核的要求

（1）校核要以原始數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。

（2）要排除主觀因素的干擾。X4、工作程序

（1）確定校核的內(nèi)容

（2）選擇校核的方法：溯源法、比較法、核對法、邏輯法、調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。（06年11月）

（3）核實(shí)、分析信息

（4）作出判斷

五、信息的傳遞

*

1、信息傳遞的方向：內(nèi)向、外向

*

2、信息傳遞的要素：信源、信道、信宿（06年11月）

3、工作程序

（1）確定傳遞信息的內(nèi)容（2）*選擇并確定傳遞信息的形式。(信件；備忘錄；報(bào)告；通知；指示；新聞稿；企業(yè)內(nèi)部刊物；傳閱單；新聞發(fā)布會(huì)；聲明；直接郵件)（3）確定傳遞信息的方法。（語言傳遞；文字傳遞；電訊傳遞；可視化輔助傳遞）★ 折線圖的定義。（06年11月）（4）進(jìn)行信息傳遞。（5）確認(rèn)信息傳遞質(zhì)量。

六、信息的存儲(chǔ)

1、信息存儲(chǔ)的載體：（06年11月）紙質(zhì)載體

磁性載體：軟盤、硬盤、磁帶、光盤、縮微品

2、信息存儲(chǔ)的裝具與設(shè)備：文件夾、文件盒、文件袋、文件柜、文件架

3、信息存儲(chǔ)管理系統(tǒng)（信息集中管理系統(tǒng)；信息分散管理系統(tǒng)；信息計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)）

4、信息存儲(chǔ)的要求

5、工作程序：

登記（總括登記，個(gè)別登記）、編碼（順序編碼，分組編碼）、排列（時(shí)序，來源內(nèi)容）、保存、保管

★ 個(gè)別登記的定義。（06年11月）

6、信息存儲(chǔ)的意義

第三章 文書擬寫與處理 第一節(jié) 文書的擬寫

一、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知

1、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的概念：批轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)，印發(fā)公文的通知，統(tǒng)稱為批轉(zhuǎn)性通知。批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知是復(fù)合體公文，所謂復(fù)合，一是指通知本身，另一指被批轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)，印文的公文。

被轉(zhuǎn)發(fā)的通知不叫復(fù)合。被轉(zhuǎn)發(fā)的公文屬于廣義的公文。

被批轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)，印發(fā)的文件大多是公文。

2、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的類型

批轉(zhuǎn)通知（批轉(zhuǎn)下級）

轉(zhuǎn)發(fā)通知（轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)，其重點(diǎn)在于轉(zhuǎn)）

印發(fā)通知（本機(jī)關(guān)或本機(jī)關(guān)與其他機(jī)關(guān)聯(lián)合制定的）

3、擬寫要點(diǎn)

批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期+轉(zhuǎn)（?。┌l(fā)文件原文 標(biāo)題：批轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)關(guān)+原發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種

印發(fā)通知標(biāo)題：發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種 正文：批語（轉(zhuǎn)發(fā)語，按語）+轉(zhuǎn)發(fā)（印發(fā)）（+意義+執(zhí)行要求）

4、注意事項(xiàng)：*附帶文件，盡管位于正件后的附件位置，但它們不屬于“正件”，而不是“附件”，因此在正文下行不必標(biāo)注“附件”及“附件名稱”。

二、報(bào)告批轉(zhuǎn)，1、*報(bào)告的概念：是匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級機(jī)關(guān)詢問的公文。

2、報(bào)告的特點(diǎn)：匯報(bào)性、陳述性、3、報(bào)告與請示的區(qū)別

（1）性質(zhì)要求不同（報(bào)告為匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)詢問所用。請示則是為了某一問題請求上級機(jī)關(guān)批示或批準(zhǔn)的公文，請示機(jī)關(guān)必定等待上級機(jī)關(guān)的明確答復(fù)。）

（2）行文時(shí)限不同。

4、報(bào)告的類型：匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)詢問

5、*注意事項(xiàng)：

（1）報(bào)告事項(xiàng)真實(shí)

（2）報(bào)告時(shí)間及時(shí)

（3）報(bào)告不得夾帶請示事項(xiàng)（難免耽誤工作）

三、請示

1、*概念：是向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)的公文。凡屬本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的問題，或上級機(jī)關(guān)以往中明確的問題，應(yīng)不在請示之列。

2、特點(diǎn)

（1）一文一事

（2）請批對應(yīng)（一請示，一批復(fù)）

（3）事前行文（不可先斬后奏）

3、請示的類型

（1）求示性請示（政策，請示）

（2）求批性請示

4、擬寫要點(diǎn)：

請示的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期+附注

標(biāo)題：發(fā)文機(jī)關(guān)+事由（不可少）+文種

正文：發(fā)文緣由+請示事項(xiàng)（是請示正文的核心，可行性，可操作性）+結(jié)尾（當(dāng)否，請批示。以上要求，請予審批。妥否，請批復(fù)）*在成文日期下一行居左2字，加圓括號注明發(fā)文機(jī)關(guān)聯(lián)系人的姓名和電話號碼。

5、注意事項(xiàng)

（1）主送一個(gè)機(jī)關(guān)

*（2）逐級請示

245頁

*（3）語氣宜溫和謙恭

四、問答函

1、概念：是不相隸屬機(jī)關(guān)就工作問題進(jìn)行詢問或答復(fù)的函

2、問答涵的類型

（1）詢問函（2）答復(fù)函

2、看例文：246-247頁

3、詢問函與答復(fù)函的結(jié)構(gòu)：247頁 標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期

4、注意事項(xiàng)：

（1）單位間交往的問答函應(yīng)采用“信函式格式”行文。（2）單位內(nèi)部交往的信函可采用便函形式。

五、簡報(bào)

1、概念：簡報(bào)是國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體為匯報(bào)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、反映情況、溝通信息、報(bào)道動(dòng)態(tài)而編發(fā)的內(nèi)部常用事務(wù)文書，也叫“動(dòng)態(tài)”、“簡訊”、“摘報(bào)”、“工作通訊”、“情況反映”、“情況交流”、“內(nèi)部參考”等。

2、特點(diǎn)：簡、快、新、實(shí)

3、簡報(bào)的類型：（06年11月）

工作簡報(bào)

會(huì)議簡報(bào)

動(dòng)態(tài)簡報(bào)

4、擬寫要點(diǎn)

結(jié)構(gòu)：報(bào)頭+報(bào)核+報(bào)尾

報(bào)核：（按語）+標(biāo)題+導(dǎo)語+主題+結(jié)尾

*注意事項(xiàng)：簡報(bào)一般應(yīng)限制在1000字以內(nèi)，最長不要超過2000字；內(nèi)容真實(shí)，準(zhǔn)確，典型；針對性，指導(dǎo)性強(qiáng)；一事一報(bào)，切忌面面俱到。

六、意向書

1、概念：意向書是當(dāng)事人雙方或多方之間，在對某項(xiàng)事務(wù)正式簽訂條約，達(dá)成協(xié)議之前，表達(dá)初步設(shè)想的經(jīng)濟(jì)意圖和目的的意向性文書。

2、特點(diǎn)：

（1）協(xié)商性

（2）靈活性

（3）簡略性

3、意向書的類型：X 加工承攬意向書、建設(shè)工程承包意向書、貨物運(yùn)輸意向書、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)意向書、科技協(xié)作意向書。

X4、意向書的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部

5、注意事項(xiàng)：

（1）語言準(zhǔn)確，表達(dá)清楚

（2）忠實(shí)于洽談內(nèi)容

七、訂貨單

1、訂貨單的概念：訂購產(chǎn)品和貨物的單據(jù)

30%定金

2、訂貨單的特點(diǎn)：

協(xié)約性

嚴(yán)肅性

3、擬寫要點(diǎn)：

一般結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部

正文：買賣雙方信息；訂貨信息；配送方式及配送地點(diǎn)信息；支付方式及銀行賬戶；買方的意見和要求。

成文日期阿拉伯?dāng)?shù)字

4、注意事項(xiàng)：

（1）制作訂貨單應(yīng)注明有效期限

（2）注意訂貨單與訂貨合同的區(qū)別。金額巨大的大宗貨物交易，不宜用訂貨單，要考慮簽訂訂貨合同。

八、商品說明書

1、商品說明書的概念

2、商品說明書的內(nèi)容和特點(diǎn)

（1）真實(shí)性

（2）科學(xué)性

（3）條理性

（4）通俗性

3、擬寫要點(diǎn)（1）簡單商品說明書 *標(biāo)題+正文+落款

（2）復(fù)雜商品說明書

*封面+目錄+概述+正文+封底

4、注意事項(xiàng)：*（1）如實(shí)介紹、真實(shí)可信]

（2）抓住特征，突出個(gè)性（3）語言簡潔，通俗明了

（4）設(shè)計(jì)新穎，美觀大方

第二節(jié) 收發(fā)文處理

一、繕印文書

1、文書繕印的含義：對文章進(jìn)行謄抄繕寫和打字、油印、電腦打印以及復(fù)印機(jī)復(fù)印等工作（06年11月）

2、要求*（1）文字準(zhǔn)確，字跡工整清晰

（2）符合規(guī)定體式，頁面美觀大方（3）不隨意改動(dòng)原稿

（4）裝訂齊整牢固

（5）注意保密

繕印以定稿為依據(jù)，以簽發(fā)批準(zhǔn)的分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。違反了規(guī)定，也浪費(fèi)了紙張。

3、工作程序：

（1）確定印刷的文書

（2）確定印制格式

（3）完成印制

（4）交付印制的文書

4、注意事項(xiàng)：

繕印應(yīng)建立登記制度，登記文書名稱、送文單位、印文數(shù)量、印制時(shí)間、印制人姓名等項(xiàng)目

二、校對文書

1、含義：校對是根據(jù)定稿對文件校樣進(jìn)行核對校正X

2、文書校對的內(nèi)容：

（1）校訂清樣上的錯(cuò)字、漏字、多字。

（2）規(guī)范字體、字號。

（3）檢查版式、標(biāo)題是否端正，頁碼是否連貫，行、字距離是否勻稱，版面是否美觀。（4）檢查引文、人名、地名、數(shù)據(jù)、計(jì)量單位、專業(yè)術(shù)語是否有誤。（5）檢查版式是否與文種格式統(tǒng)一，有無需調(diào)整和改版之處。

3、要求：X（1）把握原則，仔細(xì)校對。

（2）認(rèn)真仔細(xì)、一絲不茍。

（3）校對文稿時(shí)正確使用校對符號。（4）校對一般要進(jìn)行一校、二校、三校3個(gè)校次。

4、工作程序

（1）準(zhǔn)備好原稿和校樣。

*（2）選定校對方法。(看校；對校；讀校；折校)

（3）核對校正。（看校；對校；讀校；折校）

5、注意事項(xiàng)

（1）注意對同音異體、字形相近的字的核查。

（2）注意對數(shù)字、人名、地名的核查。（3）校出的錯(cuò)漏，要以規(guī)定的符號標(biāo)明。

三、用印

四、傳閱文書

1、文書傳閱的含義：在工作職責(zé)范圍內(nèi)傳遞閱讀文件。X

2、要求：

（1）迅速、準(zhǔn)確地將文書送達(dá)閱文人。

（2）文書的傳閱要區(qū)分內(nèi)容的輕重緩急和職責(zé)分工。（3）傳閱的順序是由管理層到一般人員。

由保安部，辦公室，宣傳部協(xié)助開展安全保衛(wèi)工作

3、工作程序X（1）確定傳閱對象

（2）選擇傳閱方式（06年11月）

（3）傳遞文書

（4）履行傳閱手續(xù)

（5）檢查清理文件

4、注意事項(xiàng)*（1）嚴(yán)格傳閱范圍

（2）嚴(yán)禁文件橫傳

（3）控文件運(yùn)行

第三節(jié) 文檔管理

一、檔案的分類

1、檔案的分類的含義：按照來源、時(shí)間、內(nèi)容和形式等方面的異同，將歸檔文件劃分為若干層次和類別，構(gòu)成有機(jī)體系的工作。（06年11月）X

2、常用的檔案分類方法**（1）分類法（06年11月）

（2）組織機(jī)構(gòu)分類法

（3）問題分類法

*

3、檔案分類方法的結(jié)合運(yùn)用（—組織機(jī)構(gòu)分類法；—問題分類法;組織機(jī)構(gòu)—分類法；問題—分類法）

4、檔案分類的要求X（1）正確判定檔案文件所隸屬。（06年11月）

（2）正確判斷檔案文件所屬機(jī)構(gòu)。*示例分析：269頁

5、工作程序*（1）了解文件形成情況

（2）分析檔案形成單位情況

（3）選擇檔案分類方法（4）文件歸類

6、注意事項(xiàng)

二、檔案檢索工具的編制

1、檔案檢索工具的內(nèi)容

（1）檔案信息存儲(chǔ)

（2）信息檢查

2、檔案檢索工具的含義：揭示檔案內(nèi)容和成分，報(bào)道和查找檔案的工具。

3、檔案檢索工具的類型：歸檔文件目錄、分類目錄、主題目錄、任命索引、全宗指南（06年11月）

271頁示例

4、工作程序

（1）選擇檢索工具

（2）分析檔案的內(nèi)容

（3）形成檔案條目（4）構(gòu)成檢索工具

5、注意事項(xiàng)：X（1）檢索工具有書本式檢索工具、卡片式檢索工具。

（2）為了滿足多方面的利用需求，應(yīng)編制不同功能的檢索工具。

三、檔案的鑒定

1、檔案鑒定工作的內(nèi)容：按照一定的原則、方法和標(biāo)準(zhǔn)，判定檔案的價(jià)值，確定檔案的保管期限，剔除失去保存價(jià)值的檔案予以銷毀的檔案業(yè)務(wù)工作。（06年11月）

2、檔案保管期限：X 永久

長期：16—50年

短期：15年以下

273頁示例分析

3、檔案鑒定工作的要求X（1）逐件、逐頁閱讀檔案內(nèi)容。

（2）綜合分析文件的各方面特征。（3）結(jié)合檔案的需求判定檔案價(jià)值。

4、工作程序：X（1）判斷文件是否需要保存。

（2）分析檔案價(jià)值。

（3）確定文件的保管期限。

（4）對保管的檔案進(jìn)行復(fù)審。

5、注意事項(xiàng)X（1）經(jīng)鑒定要銷毀的檔案，應(yīng)辦理批準(zhǔn)手續(xù)。

（2）對要銷毀的檔案要編制銷毀清冊。

6、檔案鑒定的意義X

7、檔案鑒定的原則：X 從整體利益出發(fā)，用全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)判定檔案的價(jià)值。

四、檔案庫房及存儲(chǔ)檔案的管理

*275頁示例

1、檔案保管工作的含義與內(nèi)容

2、檔案保管工作的要求X（1）做到防火、防水、防潮、防霉、防蟲、防光、防塵。

（2）保持庫房的清潔衛(wèi)生。

3、工作程序X（1）了解檔案庫房的編號。

（2）熟悉檔案柜價(jià)的擺放與編號。

（3）調(diào)節(jié)保管場所的溫濕度。

（4）進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查。（5）進(jìn)行檔案流動(dòng)中的保護(hù)。

4、注意事項(xiàng)：X（1）庫房布局的安排

（2）建立檔案保管制度

第三篇：奧瑞姆與自理模式

奧瑞姆與自理模式

不好意思以下的才是全面些的：

(一)奧雷姆的自理理論內(nèi)容

奧雷姆認(rèn)為護(hù)理應(yīng)重視人對自理活動(dòng)的需要，并提供幫助。奧雷姆的理論由三部分組成，即自理學(xué)說、自理缺陷學(xué)說和護(hù)理系統(tǒng)學(xué)說。

1．自理學(xué)說（the teaching of self-care）自理是個(gè)體為維持自身的生命、健康和幸福所著手并采取的一系列活動(dòng)。自理能力即從事自我照顧的能力。護(hù)理所關(guān)心的是個(gè)體的自理能力在特定時(shí)期是否能滿足其自理需要。自理需要包括如下三方面：

（1）普遍性的自理需要：也稱日常生活需要。是個(gè)體為了滿足生存的基本需要所必須進(jìn)行的一系列活動(dòng)。如攝取足夠的氧氣、食物和水等。

（2）發(fā)展性的自理需要：是指在生命發(fā)展過程中各階段特定的自理需要以及在某種特殊情況下出現(xiàn)的新的自理需要。如兒童期、青春期、懷孕期、更年期的自理需要。

（3）健康狀況欠佳時(shí)的自理需要：指個(gè)體患病、遭受創(chuàng)傷等情況下的自理需要。如尋求治療的需要。

2．自理缺陷學(xué)說（the teaching of self-care deficit）這是奧雷姆自理理論的核心部分，闡述了個(gè)體什么時(shí)候需要護(hù)理。他認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人不能或不完全能進(jìn)行連續(xù)有效的自我護(hù)理時(shí)，就需要護(hù)理照顧和幫助。

3．護(hù)理系統(tǒng)學(xué)說（the teaching of nursing systems）奧雷姆指出護(hù)士應(yīng)依據(jù)患者的自理需要和自理能力的不同而采取三種不同的護(hù)理系統(tǒng)：全補(bǔ)償護(hù)理系統(tǒng)、部分補(bǔ)償護(hù)理系統(tǒng)和支持教育系統(tǒng)。

（1）全補(bǔ)償護(hù)理系統(tǒng)：全補(bǔ)償護(hù)理系統(tǒng)是指患者沒有自理能力，需要護(hù)士進(jìn)行全面的幫助，以滿足患者所有的基本需要。

（2）部分補(bǔ)償護(hù)理系統(tǒng)：部分補(bǔ)償護(hù)理系統(tǒng)是指患者有部分自理能力，但需要護(hù)士提供不同程度的幫助，才能滿足患者的基本需要。

（3）支持-教育系統(tǒng)：支持-教育系統(tǒng)是指患者有自理能力，但需要護(hù)士的指導(dǎo)、教育或提供最佳環(huán)境，才能達(dá)到自理的最佳水

二）奧雷姆自理理論與護(hù)理的四個(gè)基本概念

1．人 奧雷姆認(rèn)為，人是一個(gè)具有生理、心理、社會(huì)及不同自理能力的整體，人具有學(xué)習(xí)和發(fā)展的潛力，通過學(xué)習(xí)可以達(dá)到自我照顧的目的。

2．健康 奧雷姆支持WHO關(guān)于健康的定義，認(rèn)為良好的生理、心理、人際關(guān)系和社會(huì)適應(yīng)是人體健康不可缺少的組成部分。

3．環(huán)境 奧雷姆認(rèn)為環(huán)境是“存在人的周圍并影響人的自理能力的所有因素”。人生活在社會(huì)中都希望能進(jìn)行自我管理。大多數(shù)社會(huì)對不能自我滿足自理需要的人是能接受并提供幫助的。自我?guī)椭蛶椭硕急簧鐣?huì)認(rèn)為是有價(jià)值的活動(dòng)。

4．護(hù)理 護(hù)理是預(yù)防自理缺陷發(fā)生和發(fā)展，并為有自理缺陷的人提供治療性自理的活動(dòng)，它是一種服務(wù)，一種助人方式。

（三）奧雷姆自理理論與護(hù)理實(shí)踐的關(guān)系

奧雷姆把自己的理論和護(hù)理程序有機(jī)地聯(lián)系在一起，她的自理理論及觀點(diǎn)已被廣泛地應(yīng)用到護(hù)理實(shí)踐中。以奧雷姆理論為指導(dǎo)的護(hù)理工作方法介紹如下。

1．評估患者的自理能力和自理需要 護(hù)士通過收集資料確定患者是否存在自理缺陷、哪些方面

存在自理缺陷及引起缺陷的原因等來評估患者的自理能力和自理需要，從而決定患者是否需要護(hù)理幫助。

2．設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理系統(tǒng) 根據(jù)患者的自理能力和自理需要，選擇全補(bǔ)償護(hù)理系統(tǒng)、部分護(hù)理補(bǔ)償系統(tǒng)或支持-教育系統(tǒng)，并確定預(yù)期護(hù)理結(jié)果，制定詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃。

3．實(shí)施護(hù)理措施 根據(jù)護(hù)理計(jì)劃提供相應(yīng)的護(hù)理措施以達(dá)到滿足患者的自理需求、恢復(fù)和促進(jìn)健康、增進(jìn)自理能力的目的。

二）奧雷姆自理理論與護(hù)理的四個(gè)基本概念

1．人 奧雷姆認(rèn)為，人是一個(gè)具有生理、心理、社會(huì)及不同自理能力的整體，人具有學(xué)習(xí)和發(fā)展的潛力，通過學(xué)習(xí)可以達(dá)到自我照顧的目的。

2．健康 奧雷姆支持WHO關(guān)于健康的定義，認(rèn)為良好的生理、心理、人際關(guān)系和社會(huì)適應(yīng)是人體健康不可缺少的組成部分。

3．環(huán)境 奧雷姆認(rèn)為環(huán)境是“存在人的周圍并影響人的自理能力的所有因素”。人生活在社會(huì)中都希望能進(jìn)行自我管理。大多數(shù)社會(huì)對不能自我滿足自理需要的人是能接受并提供幫助的。自我?guī)椭蛶椭硕急簧鐣?huì)認(rèn)為是有價(jià)值的活動(dòng)。

4．護(hù)理 護(hù)理是預(yù)防自理缺陷發(fā)生和發(fā)展，并為有自理缺陷的人提供治療性自理的活動(dòng)，它是一種服務(wù)，一種助人方式。溫故而知新。謝謝lz的分享，我想說點(diǎn)個(gè)人的小小體會(huì)，針對護(hù)理實(shí)際不是針對lz

每個(gè)護(hù)理理論都有自己的社會(huì)背景，自護(hù)理論基于美國中產(chǎn)階級價(jià)值觀，它是否適合中國社會(huì)，有人做過相關(guān)的研究和改進(jìn)嗎？我記得我讀書的時(shí)候，自護(hù)理論還很流行，很多醫(yī)院都說用自護(hù)理論對病人進(jìn)行護(hù)理，可采取的一些措施屬于自護(hù)理論的內(nèi)容嗎，是依據(jù)自護(hù)理論構(gòu)建的嗎，我看未必。所謂的自護(hù)理論應(yīng)用于臨床完全是套用一個(gè)名頭，底下的內(nèi)容是想當(dāng)然，把自己想當(dāng)然的東西加于自護(hù)理論的名號之下而已。也有一些措施的確是源于自護(hù)理論，但實(shí)際上并不受病人和家屬的歡迎。生搬硬套國外的理論我覺得一直是國內(nèi)護(hù)理的一個(gè)問題，讓人覺得護(hù)理不實(shí)際，理論是理論，脫離臨床，希望國內(nèi)的護(hù)理專業(yè)的人士能深入社會(huì)和醫(yī)院，構(gòu)建自己的護(hù)理理論，而不是作高姿態(tài)，覺得從國外翻譯一兩片著作就覺得自己很了不起，比臨床護(hù)士強(qiáng)。虛心學(xué)習(xí)謝謝同意,生搬硬套是長期詬病

第四篇：詩歌總結(jié) 復(fù)習(xí)要點(diǎn)

詩歌鑒賞答題模式歸類

一、題型意識(shí)（拿到題目，先作題型判斷）

詩歌鑒賞四大題型： 形象題 語言題 技巧題 主旨題

二、審題意識(shí)（問什么答什么，怎么問怎么答）

抓住題干的審題點(diǎn)，勾畫出來，體會(huì)其所示該題的信息區(qū)源、回答思路、回答角度，甚至答案。

三、術(shù)語意識(shí)

答案的精準(zhǔn)建立在正確識(shí)別并使用詩歌鑒賞相關(guān)術(shù)語的基礎(chǔ)上，積累必備的鑒賞術(shù)語是至關(guān)重要的。務(wù)必梳理成體系，強(qiáng)化記憶。

四、套路意識(shí) 牢牢掌握經(jīng)典題型的回答套路，事半功倍。

第一種類型 形象題 分析人物形象

1.提問方式：這首詩塑造了一個(gè)的什么樣的人物形象？ 2.提問變體：這首詞體現(xiàn)了某某什么樣的人生態(tài)度？你怎么看待某某形象？ 3.解答分析： 概括形象特點(diǎn)公式：外在形象+內(nèi)在品性+基本身份 4.答題步驟：

①概括形象特點(diǎn)； 總 ②找出并描摹詩歌形象； 分 ③揭示作者情感?？?注意：有手法點(diǎn)手法

5.答題示例： 尋陸鴻漸不遇 皎然

移家雖帶郭，野徑入桑麻。近種籬邊菊，秋來未著花?？坶T無犬吠，欲去問西家。報(bào)道山中去，歸來每日斜。

注：帶郭，意即靠近外城。

詩中的陸鴻漸是一個(gè)怎樣的人物形象？請簡要分析。

答案：詩中的陸鴻漸是一個(gè)寄情山水、不以塵事為念的高人逸士形象。（步驟一）前四句通過對幽僻、高雅的隱居之地的景物描寫，表現(xiàn)了陸鴻漸的高潔不俗。最后兩句通過西鄰對陸鴻漸行蹤的敘述，側(cè)面烘托（點(diǎn)手法）了陸鴻漸的瀟灑疏放。（步驟二）作者通過陸鴻漸這一形象的塑造表現(xiàn)了對隱逸生活的向往和追求。（步驟三）分析物象 物象：托物言志詩中的意象簡稱物象。答題步驟： ①物象特點(diǎn)（外+內(nèi)）②聯(lián)系詩歌描繪分析 ③體現(xiàn)出什么“志”

答題示例： 畫菊

花開不并百花從，獨(dú)立疏籬趣未窮。寧可枝頭抱香死，何曾吹落北風(fēng)中。請分析菊花的形象。

詩人刻畫了菊花獨(dú)立寒秋，傲霜開放的傲岸高潔形象。（步驟一）菊花獨(dú)立疏籬，不求虛榮，不屑與“百花”為伍；寧可帶著清香枯死枝頭，絕不向北風(fēng)屈服飄零落地。（步驟二）這里的菊花正是詩人的自我寫照，它堅(jiān)持節(jié)操、傲然不屈的頑強(qiáng)精神，體現(xiàn)了詩人的耿耿忠心、錚錚鐵骨的高風(fēng)亮節(jié)。（步驟三）分析意境

1.提問方式：這首詩營造了一種怎樣的意境？

2.提問變體：這首詩描繪了一幅怎樣的畫面？表達(dá)了詩人怎樣的思想感情？ 3.解答分析：所謂意境，包括景、情、境三個(gè)方面。答題時(shí)三方面缺一不可。4.答題步驟：

①描繪詩中展現(xiàn)的圖景畫面?？忌鷳?yīng)抓住詩中的主要景物，用自己的語言再現(xiàn)畫面。②概括景物所營造的氛圍特點(diǎn)。一般用兩個(gè)雙音節(jié)詞即可，例如孤寂冷清、恬靜優(yōu)美、雄渾壯闊、蕭瑟凄涼等，注意要能準(zhǔn)確地體現(xiàn)景物的特點(diǎn)和情調(diào)。

③分析作者的思想感情。切忌空洞，要答具體。比如光答“表達(dá)了作者感傷的情懷”是不行的，應(yīng)答出為什么而“感傷”。

5.答題示例： 絕句二首(其一)杜甫

遲日江山麗，春風(fēng)花草香。泥融飛燕子，沙暖睡鴛鴦。

注此詩寫于詩人經(jīng)過“一歲四行役”的奔波流離之后，暫時(shí)定居成都草堂時(shí)。此詩描繪了怎樣的景物？表達(dá)了詩人怎樣的感情？請簡要分析。

答：此詩描繪了一派美麗的初春景象：春天陽光普照，四野青綠，江水映日，春風(fēng)送來花草的馨香，泥融土濕，燕子正繁忙地銜泥筑巢，日麗沙暖，鴛鴦在沙洲上靜睡不動(dòng)。(步驟一)這是一幅明凈絢麗的春景圖。(步驟二)表現(xiàn)了詩人結(jié)束奔波流離生活安定后愉悅閑適的心境。(步驟三)第二種類型 語言題 語言風(fēng)格題

1.提問方式：這首詩在語言上有何特色？

2.提問變體：請分析這首詩的語言風(fēng)格。談?wù)劥嗽姷恼Z言藝術(shù)。

3.解答分析：這種題型不是要求揣摩個(gè)別字詞運(yùn)用的巧妙，而是要品味整首詩表現(xiàn)出來的語言風(fēng)格。能用來答題的詞一般有：清新自然、樸實(shí)無華、華美絢麗、明白曉暢、多用口語、委婉含蓄、雄渾豪放、筆調(diào)婉約、簡練生動(dòng)??

4.答題步驟：(1)用一兩個(gè)詞準(zhǔn)確點(diǎn)明語言特色。(2)用詩中有關(guān)語句具體分析這種特色。(3)指出表現(xiàn)了作者怎樣的感情。5.答題示例： 春怨

打起黃鶯兒，莫教枝上啼。啼時(shí)驚妾夢，不得到遼西。請分析此詩的語言特色。

答：此詩語言特點(diǎn)是清新自然，口語化，(步驟一)“黃鶯兒”是兒化音，顯出女子的純真嬌憨。“啼時(shí)驚妾夢，不得到遼西”用質(zhì)樸的語言表明了打黃鶯是因?yàn)樗@擾了自己思

念丈夫的美夢。(步驟二)這樣非常自然地表現(xiàn)了女子對丈夫的思念之情。(步驟三)煉字題 1.提問方式：這一聯(lián)中最生動(dòng)傳神的是什么字？為什么？ 2.提問變體：某字歷來為人稱道，你認(rèn)為它好在哪里？ 3.解答分析：答題時(shí)不能把該字孤立起來談，得放在句中，結(jié)合全詩的意境情感來分析。4.答題步驟：(1)解釋該字在句中的含義。(2)展開聯(lián)想把該字放入原句中描述景象。(3)點(diǎn)出該字烘托了怎樣的意境，或表達(dá)了怎樣的感情，有什么效果。5.答題示例： 南浦別·白居易

南浦凄凄別，西風(fēng)裊裊秋。一看腸一斷，好去莫回頭。

前人認(rèn)為，“看”字看似平常，實(shí)際上非常傳神，它能真切透露出抒情主人公的形象。你同意這種說法嗎？為什么？

答：同意。看，在詩中指回望。(步驟一)離人孤獨(dú)地走了，還頻頻回望，每一次回望，都令自己肝腸寸斷。此字讓我們仿佛看到抒情主人公淚眼朦朧，想看又不敢看的形象。(步驟二)只一“看”字，就淋漓盡致地（步驟四）表現(xiàn)了離別的酸楚。(步驟三)一詞領(lǐng)全詩型 1.提問方式：某詞是全詩的關(guān)鍵，為什么？

2.解答分析：古詩非常講究構(gòu)思，往往一個(gè)字或一個(gè)詞就構(gòu)成全詩的線索，全詩的感情基調(diào)、全詩的思想，抓住這個(gè)詞命題往往可以以小見大，考出考生對全詩的把握程度。3.答題步驟：(1)該詞對突出主旨所起的作用。(2)從該詞在詩中結(jié)構(gòu)上所起的作用考慮。4.答題示例： 春夜洛城·聞笛李白

誰家玉笛暗飛聲，散入春風(fēng)滿洛城。此夜曲中聞?wù)哿?，何人不起故園情？ “折柳”二字是全詩的關(guān)鍵，“折柳”寓意是什么？你是否同意“關(guān)鍵”之說，為什么？(2002年高考題)答：“折柳”的寓意是“惜別懷遠(yuǎn)”，而詩歌的主旨正是思鄉(xiāng)之情。(步驟一)這種思鄉(xiāng)之情是從聽到“折柳”曲的笛聲引起的。(步驟二)可見“折柳”是全詩的關(guān)鍵。

第三種類型 技巧題

1.提問方式：這首詩用了怎樣的表現(xiàn)手法？

2.提問變體：請分析這首詩的表現(xiàn)技巧(或藝術(shù)手法，或手法)。詩人是怎樣抒發(fā)自己的情感的？有何效果？ 3.解答分析：要準(zhǔn)確答題，必須熟悉常用的一些表現(xiàn)手法：表現(xiàn)手法分抒情手法、描寫手法、修辭手法三大類。

抒情手法有直抒胸臆和間接抒情兩種。間接抒情又分借景抒情、托物言志、敘事抒情、用典抒情（借古諷今）。

描寫手法主要有：(1)襯托，分正襯和反襯。反襯又有動(dòng)靜襯（以動(dòng)襯靜、以靜襯動(dòng)），如“明月松間照，清泉石上流”；聲寂襯（以聲襯靜），如“日出驚山鳥，時(shí)鳴春澗中”；以樂景襯哀情，如“映階碧草自春色，隔葉黃鸝空好音”等。(2)聯(lián)想和想像，又叫虛實(shí)結(jié)合。(3)對比。(4)白描。如“春種一粒粟，秋收萬顆籽。田野無閑田，農(nóng)夫皆餓死”。（5）觀察角度的變化。遠(yuǎn)近高低，視聽觸嗅、聲光色態(tài)。

修辭手法常見的有：(1)比興。如“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑”。先言它物引起所詠之物。(2)比喻。(3)擬人。(4)夸張。(5)雙關(guān)。如“東邊日出西邊雨，道是

無晴卻有晴”，“晴”暗指感情的“情”。(6)設(shè)問（7）反問（8）借代（9）對偶。4.答題步驟：(1)準(zhǔn)確指出用了何種手法。(2)結(jié)合詩句闡釋這種手法的具體運(yùn)用。(3)此手法傳達(dá)出詩人怎樣的感情。（4）有什么效果。5.答題示例： 早行 陳與義

露侵駝褐曉寒輕，星斗闌干分外明。寂寞小橋和夢過，稻田深處草蟲鳴。

此詩主要用了什么表現(xiàn)手法？有何效果？

答：主要用了反襯手法。(步驟一)天未放亮，星斗縱橫，分外明亮，反襯夜色之暗；“草蟲鳴”反襯出環(huán)境的寂靜。(步驟二)兩處反襯都突出了（步驟四）詩人出行之早，心中由飄泊引起的孤獨(dú)寂寞。(步驟三)

第四種類型 主旨題

1、提問方式： 評價(jià)詩作的思想感情，或概括詩歌的主題思想

2、提問變體：請分析某句詩的思想感情或內(nèi)涵，闡述詩歌所表達(dá)的觀點(diǎn)、態(tài)度、主張，就某個(gè)人對詩歌的評價(jià)談?wù)勀愕目捶ǖ取?/p>

3、解答分析：在具體操作中，我們往往用“描繪了??的景物，塑造了??的形象，抒發(fā)了詩人??的情感，歌頌了??的品質(zhì)，批判了??的觀點(diǎn)”等句式。

4、答題步驟：

①點(diǎn)明作者的情感，詩歌的主旨。（情感主旨結(jié)論公式：情感具體內(nèi)涵+情感基調(diào)）總 ②進(jìn)行有理有據(jù)的簡要闡釋，它包括：“譯一譯”，對能體現(xiàn)詩歌主旨的詩句進(jìn)行文學(xué)化的翻譯描繪、概括說明；“引一引”，特別重要的詩句、關(guān)鍵詞、意象要特別的點(diǎn)出來專門闡釋；“點(diǎn)一點(diǎn)”，語言技巧、結(jié)構(gòu)章法的使用及其作用（點(diǎn)一點(diǎn)即可，不展開）。分 注意：用總分的結(jié)構(gòu)安排答題層次。

5.答題示例： 江間作四首（其三）潘大臨①

西山通虎穴②，赤壁隱龍宮。形勝三分國，波流萬世功。沙明拳宿鷺③，天闊退飛鴻。最羨漁竿客，歸船雨打篷。

?注?①潘大臨（約1057～1106)：字邠老，黃州（今湖北黃岡）人，善詩文。曾隨蘇軾同游赤壁。②西山：在湖北鄂州西，山幽僻深邃．③拳宿鷺：指白鷺?biāo)邥r(shí)一腿蜷縮的樣子。從全詩看，作者向往一種什么樣的生活？請簡要分析。答：向往一種隱逸的生活。（步驟一）詩的前兩聯(lián)，作者從眼前之景，轉(zhuǎn)入懷古，遙想當(dāng)年赤壁之戰(zhàn)時(shí)的人事，而今安在，從而發(fā)出了“波流萬世功”的感嘆。詩的后兩聯(lián)，作者贊嘆宿鷺、飛鴻的閑適，接著又仿佛看到了漁翁的扁舟，聯(lián)系到“波流萬世功”的感嘆，于是提出“最羨漁竿客”，想駕一葉小舟在煙雨朦朧中歸去！(步驟二

第五篇：詞匯學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)

詞匯學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)

1.Word definition: A word is defined by the association of a given sense with a given group of sounds capable of a given grammatical use.[ P 2]

2.The development of English vocabulary[P 3]

(1)The Old English: 449-1100,(2)Middle English: 1100-1500

(3)Modern English: 1500-present

3.Classification of English Words[P 9]

(1)By origin: native words and loan words

(2)By level of usage: common words;literal words;colloquial words;slang words;technical words

(3)By notion: function words and content words

4.Function words & content words[P 17]

Function words are often short words such as determiners, conjunctions, prepositions, auxiliaries, and so forth.Functions words behave like grammatical signals or functional markers, expressing the kinds of connection between content words.5.Morpheme definition[P 21]

The morpheme is the smallest meaningful linguistic unit of language, not divisible or analyzable into smaller forms.6.Allomorphs[P 22]

An allomorph is any of the variant forms of a morpheme as conditioned by position or adjoining sounds.7.Classification of morphemes[P 23]

A.Free morphemes and bound morphemes

B.Roots and affixes

8.區(qū)分Inflectional affixes 和Derivational affixes[P 25]

9.Definition of root stem and base [P 33]

(1)Root: A root is a form which is not further analyzable, either in terms of derivational or inflectional morphology.(2)A stem is of concern only when dealing with inflectional morphology….Inflectional(but not derivational)affixes are added to it: it is the part of the word-form which remains when all inflectional affixes have been removed.(3)A base is any form to which affixes if any kind can be added;it may also be defined as”a form to which a rule of word-formation is applied”.10.Differences of root, stem and base [P 33]

(1)Any root or stem can be termed a base.But a base differs from a root, in that the former is a derivationally analyzable form to which derivational affixes are added, while the latter is a form which permits no further analysis.(2)A base is also different from a stem since both derivational and inflectional affixes can be attached to a base, whereas only inflectional affixes can be added to a stem.11.Definition of derivation [P 42]

Derivation may be defined as a process of forming new words by the addition of a word element, such as a prefix, suffix or combining form, to an already existing word.12.Classifications of prefixes [P 44](給定前綴須知意思，連線題)

(1)“negative” prefixes: un-, non-, in-, dis-, a-

(2)“reversative or privative” prefixes: un-, de-, dis-

(3)“pejorative” prefixes: mis-, mal-, pseudo-

(4)“prefixes of degree or size”: arch-, super-, out-, sub-, over-, under-, hyper-, ultra-, mini-

(5)Prefixes of attitude: co-, counter-, anti-, pro-

(6)“l(fā)ocative” prefixes: super-, sub-, inter-, trans-

(7)Prefixes of time and order: fore-, pre-, post-, ex-, re-

(8)“number” prefixes: uni-/mono-, bi-/di-, tri-, multi-/poly-

(9)A miscellaneous catalogue: auto-, neo-, pan-, proto-, semi-, vice-

13.Classifications of suffixes [P 49]

(1)According to the word-class o the word they form

(2)According to the kind of base

14.Differences between initialisms and acronyms [P 72]

Initialism is a type of shortening, using the first letters of words to form a proper name, a technical term, or a phrase;an initialism is pronounced letter by letter.Acronyms are words formed from the initial letters of the name of an organization or a scientific term, etc.Acronyms differ from initialisms in that they are pronounced as words rather than as sequences of letters.15.Clipping [P 75]

The process of clipping involves the deletion of one or more syllables from a word, which is also available in its full form.16.Blending [P 77]

Blending is the process of word-formation in which a new word is formed by combining the meanings and sounds of two words, one of which is not in its full form or both of which are not in their full forms.17.Conventionality [P 93]

Most English words are conventional, arbitrary symbols;consequently, there is no intrinsic relation between the sound-symbol and its sense.A more convincing evidence of the conventional and arbitrary nature of the connection between sound-symbol and meaning can be illustrated by a set of homophones.18.Lexical meaning [P 97] 填空

Lexical meaning may be subdivided into denotative meaning, connotative meaning, social meaning and affective meaning.19.Two process leading to polysemy [P 111]

There are two important process in the development of word meaning: radiation and concatenation.20.Types of homonyms 對其進(jìn)行區(qū)分[P 115]

(1)Perfect homonyms: Words identical in sound and spelling but different in meaning are called perfect homonyms.E.g.lie, page, base.(2)Homophones: Words identical in sound but different in spelling and meaning are called homophones.E.g.bear/bare, dear/ deer, air/heir, pair/pear.(3)Homographs: Words identical in spelling but different in sound and meaning are called homographs.E.g.lead, sow, tear.21.文體效果

Polysemic and homonymous words are stylistically useful to achieve humor or irony, or to heighten dramatic effect.[P 121]

Synonyms, therefore, are extremely valuable stylistically in helping to avoid monotonous repetition and in achieving precision.[P 133]

22.Definition and types of antonym 需舉例[P 136]

Definition: the term antonym is used for “oppositeness of meaning”;words that are opposite are antonyms.Types:

(1)On the basis of semantic contrastContraries: Contraries or contrary terms display a type of semantic ○

contrast, illustrated by such pairs as rich and poor, heavy and light.Complementaries: Complementaries or contradictories represent a type ○

of binary semantic opposition.The assertion of one of the items implies the denial of the other;an entity cannot be both at once.E.g.alive and dead, single and married present and absent.Conversives: Another important type of binary opposition.E.g.lend and ○

borrow, husband and wife, employer and employee, above and below.(2)On the basis of morphological structureRoot antonyms: E.g.deep and shallow, love and hate, up and down.○Derivational antonyms: Words with the same roots having negative affixes.○

E.g.happy and unhappy, possible and impossible, loyal and disloyal, prewar and postwar, harmful and harmless.23.簡答 Two types of contexts [P 152]

The meanings of words, especially those of polysemous words may be viewed as determined either by linguistic(or verbal)contexts or extra-linguistic(or nonverbal)contexts.(1)Linguistic context: The three main types of linguistic context are the lexical,grammatical, and verbal context in its broad sense.(2)Extra-linguistic context/ Context of situation

（不會(huì)答，求高人解答)

24.Linguistic cause 簡答[P 172]

Change of meaning is frequently brought about by two tendencies in a linguistic system: towards ellipsis and towards analogy.25.Four Tendencies in Semantic Change 連線題[P 176]

A.Restriction of meaning(specialization);

B.Extension of meaning(generalization);

C.Degeneration of meaning(pejoration);

D.Elevation of meaning(amelioration).26.The common categories of metonymy 連線題[P 187]

A.Sign for the person or thing signified: e.g.from the cradle to the grave;the Cross;bloodshed;crown, scepter, throne.B.Container for its contents;the place for the people occupying it: e.g.the bottle;wardrobe;the town;the chair.C.The abstract for the concrete: e.g.a beauty;the pride;authority or authorities;the management;the press.D.The concrete for the abstract: e.g.tongue;name;seat;the floor;brain;ear.E.A part for the whole and vice versa: for a part to indicate the whole, we have following examples: a sail;hand;head.The whole may be named for a part, e.g.the smiling year;the army;a country.F.The material for the thing made: silver;nickel;plastic;nylons;marble;rubbers.27.填空題 [P 191]

To sum up, an idiom may be defined as a combination of two or more words which are usually structurally fixed and semantically opaque, and function as a single unit of meaning.It is an established form, one that has been accepted by traditional usage.As such, the component words, word order and meaning of each idiom should be learned as a whole.