第一篇：蘇寧的經(jīng)營理念及商業(yè)模式創(chuàng)新

蘇寧經(jīng)營理念

蘇寧連鎖發(fā)展一直堅持“系統(tǒng)穩(wěn)健、標準健全、快捷推進”的原則，在企業(yè)內(nèi)部強化了組織體系建設，突出了“店面、物流、售后、客服”這四大終端的地位和作用，全力打造了7個核心競爭力，即企業(yè)文化、店面網(wǎng)絡、產(chǎn)品資源、物流、服務、信息、人力資源。

1、指導企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的“企業(yè)基本法”

以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)贏利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡服務品牌。

2、“點--線--面”相結(jié)合的矩陣式組織體系

蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡實行“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一運作”，發(fā)揮全國連鎖優(yōu)勢，專業(yè)化分工，標準化作業(yè)，模塊化架構，層級化管理，建立了總部--大區(qū)--子公司的三級體系，“連鎖店、物流中心、售后服務中心、客服中心”構成了蘇寧連鎖的四大終端，組成了蘇寧連鎖網(wǎng)絡的基本服務單元，提供了全流程專業(yè)化的蘇寧陽光服務。

3、創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新管理的制度建設

在連鎖擴張上，蘇寧推行“創(chuàng)新標準、超越競爭”，開創(chuàng)了蘇寧特色的全國連鎖經(jīng)營之路。

在企業(yè)管理理念上，做到了“制度重于權力，同事重于親朋”，在制度面前人人平等，一切按照制度辦事，塑造“家庭式”的氛圍，在分工中協(xié)作，在協(xié)作中產(chǎn)生優(yōu)秀團隊。

在企業(yè)運作中，實行了“簡單化、標準化、制度化、信息化”管理，將復雜問題簡單化，簡單問題標準化，標準問題制度化，制度監(jiān)管信息化，建立了規(guī)范的工作秩序，全面量化監(jiān)管，提高了運作效率。

4、持續(xù)進行人才的梯隊建設

蘇寧的成功是依靠團隊的力量取得的。如今，蘇寧員工多達5萬，這是一支龐大的隊伍，為蘇寧進一步擴張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源。

蘇寧的人才觀是“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一”，在育人方面堅持“自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔”的原則，量身打造蘇寧需要的各類人才。

從2003年起，我們投資6000萬元，實施了兩期1200工程，在全國幾十所高校擇優(yōu)選擇了2700多名應屆大學畢業(yè)生，經(jīng)過自主培養(yǎng)，定向打造，如今成為蘇寧連鎖擴張的生力軍?！?200工程”為應屆大學生提供了一個社會平臺，在全國高校產(chǎn)生了較大的影響。

與此同時，我們實施了“百名店長工程”，培育了一批合格店長?！扒{領工程”，全面提高了售后服務技能?！颁N售突擊隊”成為蘇寧店面銷售的“輕騎兵”，在銷售旺季顯示了突出作用?！拔鞑恐驹刚哂媱潯保?004年引進500名西部志愿者，充實了企業(yè)人才隊伍。

為了適應企業(yè)快速發(fā)展的需要，我們還成批引進了“社會成熟人才”，最高職務為副總裁，充實到中高層管理隊伍。如今，“批量化引進”社會成熟人才已成為企業(yè)一項既定策略，充分利用社會人才，加快企業(yè)發(fā)展。

5、整合營銷、協(xié)同競爭的供應鏈體系

蘇寧經(jīng)營理念就是“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”。蘇寧連鎖經(jīng)營的精髓在于為社會提供服務，為供應商服務，平等互利，合作共贏。

在經(jīng)營類別上，蘇寧電器有空調(diào)大世界、冰洗極地、視聽新時空、手機精品廣場、繽紛小家電、電腦新天地、超級特賣場，銷售的商品覆蓋了傳統(tǒng)的空調(diào)、冰箱、洗衣機、彩電、音箱碟機、小家電、手機、通信網(wǎng)絡產(chǎn)品、個人電腦、辦公設備、數(shù)碼產(chǎn)品等各類家用電器，上千個品牌、10萬多個規(guī)格型號，為消費者提供廣泛的選擇空間。

6、“四大終端”全員服務的品牌運營

蘇寧服務理念是“至真至誠，蘇寧服務”；“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品”；“顧客滿意是蘇寧的終極目標”。

蘇寧對廣大消費者的服務，主要是通過“店面、物流、售后、客服”這四大終端來實現(xiàn)的。

電器連鎖零售店是蘇寧連鎖網(wǎng)絡的核心終端，是蘇寧為消費者提供陽光服務的重要環(huán)節(jié)。我們的承諾就是“走進蘇寧，感受陽光服務”。對此，我們以服務作為品牌定位，在全國所有連鎖店倡導“以顧客為核心”的陽光服務，不僅在服務環(huán)境和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，在人員服務上不斷提高管理水平。全國連鎖店統(tǒng)一推出四項服務原則：即《三米原則》、《區(qū)域負責制原則》、《首位負責制原則》、《陽光服務原則》，真正讓消費者感覺到了蘇寧陽光服務。

連鎖零售的實質(zhì)就是信息流帶動下的物流運作，強大的物流配送體系是蘇寧連鎖經(jīng)營體系的核心構成部分。以先進的信息系統(tǒng)為支撐，蘇寧物流體系建立強大的資源調(diào)動能力。

蘇寧物流建立了WEB環(huán)境下的收、發(fā)、存、運、送供應鏈管理信息系統(tǒng)，所有物流信息通過系統(tǒng)在連鎖店、倉庫、配送點之間準確、高速的傳輸，保證了物流體系的快速運轉(zhuǎn)。

作為連鎖網(wǎng)絡的重要組成部分，蘇寧物流體系現(xiàn)有1個全國性的物流配送中心，7個區(qū)域物流配送中心和50多個城市配送中心，100多個遠程配送點，覆蓋全國20多個省、直轄市，建立了以區(qū)域物流中心為核心的倉儲和長途運輸網(wǎng)絡，形成了以長途配送到市、短駁配送到店、零售配送到戶的三級物流配送體系，日最高配送能力突破20萬臺套，零售配送半徑達到100公里，總倉儲面積18萬平方米。

蘇寧售后服務中心作為專門從事售后安裝、維修、保養(yǎng)的部門，是蘇寧服務的主力軍，為了實現(xiàn)“服務品牌定位”這一戰(zhàn)略目標，我們一直在售后服務上堅持“專業(yè)自營”的方針，建立了30多個售后服務中心，1800多個社區(qū)服務網(wǎng)點，構成了市中、市郊、縣鎮(zhèn)三級縱向售后網(wǎng)絡，擁有技術骨干上萬人，日最大安裝能力10萬臺套，日最大維修能力5萬臺套。

蘇寧客戶服務中心是專職負責服務受理與監(jiān)管的終端為了統(tǒng)一顧客咨詢、投訴的受理并加強內(nèi)部服務的監(jiān)管，蘇寧建立了電器流通企業(yè)中首家以呼叫中心基站為平臺，以CRM為目標的客戶服務體系，真正實現(xiàn)了“一個電話解決一切，追求100%的顧客滿意度”。目前蘇寧電器在全國29個城市建立了客戶服務中心，擁有1000多個服務區(qū)，5000多名員工，日最高信息處理能力達到30萬件。

7、基于多維控制的信息平臺

1999年，蘇寧投資3000萬元，啟動了蘇寧ERP工程，實現(xiàn)了企業(yè)的信息化，建立業(yè)界先進的計算機系統(tǒng)，在全國100多家連鎖店、數(shù)千個作業(yè)終端，打造了蘇寧的“IT神經(jīng)系統(tǒng)”，實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的集成，實現(xiàn)了采購、庫管、配送、服務、財務、OA一體化實時在線管理；全國視頻會議系統(tǒng)是蘇寧的“千里眼”，BtoC，BtoB擴大了蘇寧的經(jīng)營時空，為全公司的經(jīng)營作業(yè)提供了現(xiàn)代化的工具，提高了企業(yè)的反應速度，增強了市場競爭力。

8、企業(yè)融入社會、員工融入企業(yè)的組織文化

蘇寧文化的核心是蘇寧特有的企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，這就是“做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協(xié)作，責任共當”?！皥?zhí)著拼搏，永不言敗”。

10多年來，全體蘇寧員工共同創(chuàng)造了蘇寧文化，新進來的員工，第一個“必修課”就是過“企業(yè)文化關”，必須理解、接受、融入蘇寧文化，在統(tǒng)一的企業(yè)文化之中凝結(jié)成有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊。這是蘇寧永葆青春活力的最終力量源泉。

蘇寧的商業(yè)模式創(chuàng)新

零售業(yè)一邊連著生產(chǎn)，一邊連著市場。而市場是處于不斷的變化之中，對于零售企業(yè)而言，只有不斷的適應市場變化，滿足消費者需求才能在市場競爭中立于不敗之地。蘇寧遵從“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品”的理念，以顧客滿意作為自身服務的終極目標，并設立用戶體驗設計中心，開展客戶滿意度調(diào)研，加強客戶消費需求研究、持續(xù)提升客戶滿意度。

根據(jù)國外零售業(yè)發(fā)展規(guī)律，從消費者需求角度來看，單一的線上渠道或者單一的線下渠道都不能滿足消費者購物的需求。因此，蘇寧致力于將線上的便利與體驗的特性和線下展示與服務的功能進行完美的融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術應用與零售核心能力進行充分的對接，從而更好地滿足消費者的需求和供應鏈的需求，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

圍繞消費者需求，蘇寧經(jīng)營品類不斷拓展，從家電、3c 向百貨、日用、圖書、食品、虛擬產(chǎn)品等領域延伸。同時打破線上線下價格差異，在全國范圍實現(xiàn)同品同價，極大推動了O2O 融合。

總體來看，蘇寧正在積極實踐云商模式，圍繞“一體兩翼”——以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，打造O2O的全渠道經(jīng)營模式和線上線下的開放平臺，整合線上線下，拓展全渠道，全品類經(jīng)營，做“店商+ 店商+ 零售服務商”。通過組織調(diào)整、雙線同價、開放平臺等一系列舉措，蘇寧正沿著自己設定的“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，逐步轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

未來，蘇寧以“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務”為方向，以科技創(chuàng)新推動營銷變革、渠道變革、服務變革，將全品類經(jīng)營與內(nèi)容提供、應用服務、系統(tǒng)集成有機結(jié)合，為個體消費者、家庭用戶、中小企業(yè)用戶提供差異化、智能化的產(chǎn)品和服務。

案例：“蘇寧私享家”——定制智能家庭

近年來，智能、健康、舒適的居家理念逐步深入人心，許多家庭日益重視智能安防、空氣質(zhì)量、用水安全、視聽娛樂等方面的投入。但目前國內(nèi)提供專業(yè)咨詢、設計、采購、施工、監(jiān)理和售后服務整體方案解決的服務商為數(shù)不多，在這一市場背景之下，蘇寧率先推出智能家庭解決方案——“蘇寧私享家”。

“蘇寧私享家”從產(chǎn)品端上看，涵蓋智能系統(tǒng)解決方案、空氣系統(tǒng)解決方案、水系統(tǒng)解決方案、影音系統(tǒng)解決方案四個模塊，可以提供包括中央空調(diào)、中央地暖、中央新風、中央除塵、中央凈水、中央熱水、家庭影音、智能家居八大產(chǎn)品系列在內(nèi)的專業(yè)咨詢、設計、采購、施工、監(jiān)理和售后服務的整體解決方案。從客戶需求端來看，根據(jù)客戶家庭戶型、偏好、預算等條件不同，“蘇寧私享家”又分為“舒適型”“尊貴型”“豪華型”三大類，提供了300 個基本套案，預算范圍從5 萬元到100 萬元以上，面積范圍從100 ㎡到1000 ㎡以上，而且還可按顧客需求進行調(diào)整，延展出上萬種個性專屬解決方案。同時，“蘇寧私享家”還緊跟科技發(fā)展步伐、整合更多的行業(yè)資源，不斷優(yōu)化完哨容，增加新的基于蘇寧云平臺、云服務的產(chǎn)品系列如智能體檢、智能廚房、智能書房等更多服務模塊，讓客戶及時享受前沿生活。

事實上，“蘇寧私享家”中物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術的應用以及系統(tǒng)解決方案實施，是蘇寧科技轉(zhuǎn)型、智慧服務的具體表現(xiàn)?！疤K寧私享家”的核心就是定制化的集成服務，這是蘇寧未來發(fā)展方向的體現(xiàn)，也是繼實體零售、電子商務外，蘇寧新的業(yè)務增長點，到2020 年，蘇寧碟售將達300 億元。首批“蘇寧私享家”在北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、武漢、重慶、成都、青島、濟南、蘭州、寧波全國13 個城市的蘇寧核心門店內(nèi)開設。

堅守行業(yè)本質(zhì) 創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代競爭優(yōu)勢

蘇寧憑借巨量采購規(guī)模、先進的IT 系統(tǒng)、高效低成本的物流體系，帶來了低價、優(yōu)質(zhì)、便捷，從而持續(xù)為消費者提供最好性價比的產(chǎn)品與服務。

一是建立O2O 融合的、多終端互動的全渠道經(jīng)營模式。首先蘇寧堅持繼續(xù)發(fā)展實體門店，作為互聯(lián)網(wǎng)時代O2O 融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進一步優(yōu)化的基礎上，將會以消費者的購物體驗為導向，全面建設互聯(lián)網(wǎng)化的門店，將原先純粹的銷售功能，升級為將展示、體驗、物流售后、休閑社交、靈活交易融為一體的新型實體門店，如全店開通免費WIFI、實行全產(chǎn)品的電子價簽、布設多媒體的電子貨架，又比如利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術收集、分析各種消費行為，推進實體零售進入大數(shù)據(jù)時代，等等。蘇寧計劃于第四季度在北上廣深等一線城市推出第一批1.0 版本互聯(lián)網(wǎng)門店，在全國進行加速復制，并逐步開始向二三級城市推廣，成為零售商與消費者之間的新型溝通、互動的橋梁；同時，蘇寧將積極推進移

動互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，要將門店開到消費者的客廳里去，為消費者提供一個融合的全渠道購物平臺。月份蘇寧正式實施雙線同價，逐步得到了消費者和供應商的認可和支持，從而打破了阻礙了O2O 融合的最后一個壁壘。布局決定格局、格局決定結(jié)局。相比傳統(tǒng)實體零售和傳統(tǒng)電商，唯有O2O 才能讓消費者體驗到“魚和熊掌皆能得兼”的好處，這就是不可阻

擋的消費趨勢，是零售業(yè)者需要把握的時代機遇。

在O2O 時代，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。從美國電商發(fā)展的路徑看，前十大電商，有九家是來自于傳統(tǒng)零售企業(yè)，與此同時傳統(tǒng)電商也開始向線下布局，這說明O2O 發(fā)展的大勢是大家都有目共睹的。所以中國的傳統(tǒng)零售企業(yè)都要更加積極地擁抱互聯(lián)網(wǎng)，加速自身的轉(zhuǎn)型變革。

二是回歸零售的本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系。蘇寧所定義的線下，不是狹義上指的單純門店資源，而是一個涵蓋了店面、物流、服務、供應鏈，以及用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝的新型銷售團隊在內(nèi)的全資源能力體系，這是對空中的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營最為有效的實體支撐體系。

它解決了在傳統(tǒng)電商形態(tài)下，消費者缺乏產(chǎn)品體驗、品牌認知的弊端；可以將物流、服務、交流進行本地化的支撐；利用既有資源提升了供應鏈效率，降低了運營成本，有利于形成可持續(xù)的盈利模式。進入了O2O 的時代，傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，原本認為是巨

大包袱的線下資源被點石成金。

三是建立起開放平臺的經(jīng)營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重要特征是開放和共享，蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺的方式把企業(yè)資源最大限度的市場化和社會化。

在蘇寧看來，開放不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。作為全國領先的零售企業(yè)，蘇寧20 多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國的1600 多家門店資源、通達全國2800 多個區(qū)縣的物流網(wǎng)絡資源、豐富的零售運營經(jīng)驗和供應鏈管理經(jīng)驗，這些能力與資源都從“蘇寧云臺”發(fā)布之時起，對全社會開放，真正變成全社會共享的資源。其中包括把企業(yè)內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，全面加快建立從消費者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務能力，將對大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開放等，從而集聚品牌商、零售商和第三方服務商的資源與智慧，為消費者提供豐富的商品選擇、競爭性的價格比較和個性化的服務體驗，從而實現(xiàn)商流、物流和資金流的整合。

在發(fā)展過程中，蘇寧注重企業(yè)社會責任履行，建立起了較為強大的企業(yè)社會責任競爭力：與投資者、消費者、員工、供應商、社區(qū)等利益相關方和諧相處，增強了企業(yè)可持續(xù)發(fā)

展的能力。

高效運營 為顧客創(chuàng)造更大價值

蘇寧始終尊重商業(yè)規(guī)律，積極回歸零售本質(zhì)。通過高效的供應商協(xié)同機制、卓越的信息化運營能力、專業(yè)系統(tǒng)的售后客服體系，實現(xiàn)成本節(jié)約，提升客服、物流、售后等方面的自營服務能力，形成企業(yè)核心競爭力，在企業(yè)發(fā)展過程中，蘇寧不斷優(yōu)化與供應商的合作模式，逐步建立戰(zhàn)略規(guī)劃型、年度計劃性廠商合作平臺，以顧客為導向、以產(chǎn)品為核心、以供應

鏈和效益為指標，不斷深化雙方合作，推進全產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展。通過逐步推進明碼標價、買斷經(jīng)營、全品類展示、全會員營銷、全自營銷售等措施，不斷強化零售商的角色和功能，大力推進O2O 運營模式，加強消費者研究，提升顧客購物體驗滿意度，提高運營效率。尤其值得注意的是，消費者可在蘇寧易購可選擇易付寶、網(wǎng)上銀行、銀聯(lián)在線、貨到付款、分期付款等支付方式，其個人金融、信息安全得到有效保障。

依托自身IT 能力，支撐建設高效高速的物流網(wǎng)絡、貼心舒適的店面體驗網(wǎng)絡、便捷發(fā)達的多媒體交易網(wǎng)絡、智慧共享的管理網(wǎng)絡。優(yōu)化工作流程管理速度、市場服務響應能力、庫存商品周轉(zhuǎn)速度，降低管理與交易成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和交易時間，從而為消費者提供更專業(yè)化、更個性化、更便捷化的服務。

蘇寧著力于物流基地建設和服務能力提升，不斷優(yōu)化倉儲管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS 等系統(tǒng)的運用，提高倉儲能力和配送效率，實現(xiàn)高速存取，快速送達。與此同時，蘇寧也在加速構建省級城市、地級城市及縣級城市(含縣)的三級縱向售后服務網(wǎng)絡，全面實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網(wǎng)絡”的目標，售后服務自營能力業(yè)內(nèi)首屈一指。再者，蘇寧還建設知識管理型、技術咨詢型的客服體系，為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務進行全流程監(jiān)控。

上述渠道與能力的建立，使得蘇寧得以形成低價、優(yōu)質(zhì)、便捷的優(yōu)勢，從而不斷吸引消費者，從而持續(xù)為其提供最好性價比的產(chǎn)品與服務。與此同時，蘇寧也得以形成可持續(xù)的盈利模式。

第二篇：關于經(jīng)營理念及企業(yè)簡介

關于經(jīng)營理念及企業(yè)簡介

貝嬰房專業(yè)經(jīng)營0-6歲嬰幼童臥室系列用品，以紡織品為主，輔之以室內(nèi)服飾、家飾、禮品組等營造出安全，健康，溫馨的個性代空間。

貝嬰房堅持選用純天然原料，倡導環(huán)保安全，極致的細節(jié)處理，柔和溫馨的風格，是我們你精心準備的打造流的品質(zhì)。

貝嬰房是一家專業(yè)生產(chǎn)，出口歐洲市場十年的嬰童用品企業(yè)，旨在將國際水準的產(chǎn)品奉獻給國內(nèi)孩子，產(chǎn)品接受ITS5SGS等國際權威檢測機構認證。

貝嬰房為全國的父母和孩子提供安全，體貼的產(chǎn)品和服務，更渴望帶來全新享受生命，呵護細節(jié)的生活理念，讓孩子們充分感受生命程旅的起步階段中應有的美好，使父母們無私的愛得以承載體現(xiàn)舒適，安全及原創(chuàng)精神，是貝嬰房人部變的追求。

第三篇：經(jīng)營理念及企業(yè)文化

經(jīng)營理念：

以人為本，賓客至上，塑造地區(qū)形象培育企業(yè)品牌的基礎上爭當行業(yè)一流，追求最佳經(jīng)濟效益，創(chuàng)造會東地區(qū)的“精品歌城”；

2、員工知識化，管理科學化，服務個性化，產(chǎn)品差異化，只有培養(yǎng)如我們的管理隊伍和員工隊伍，提高全員的綜合素質(zhì)，用先進的管理理念及思想武裝我們的頭腦，培育知識型員工，建立學習型企業(yè)，打造高素質(zhì)隊伍，我們才能做好、做強、做大、才能實現(xiàn)我們的經(jīng)營理念及市場定位，才能解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這是企業(yè)管理的靈魂；

3、內(nèi)外有別，靈活經(jīng)營，根據(jù)市場的發(fā)展變化，我們將充分運用價格“杠

桿”的作用，靈活經(jīng)營，動態(tài)調(diào)整，在保證基本利潤不變的前提下，通過各種促銷手段和價位的調(diào)整，搞活人氣，搞活經(jīng)營，下大力氣，占領更大市場，以保證企業(yè)的長遠利益；

6、創(chuàng)新是是企業(yè)的生命和靈魂，企業(yè)只有在創(chuàng)新中才能發(fā)展，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，銷售創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，這是我們必須把握的一個基本原則，只有堅持創(chuàng)新，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的運作軌跡已證明了這一點；

8、企業(yè)產(chǎn)品的競爭從價格競爭、質(zhì)量競爭、發(fā)展到文化競爭、公眾消費

習慣、消費理念都在發(fā)生變化。歌城是以人們的社會活動和經(jīng)濟活動為主的文化消費，人們不單注重其文化品味、文化氛圍。人們的消費理念更加社會化、時代化，這是社會進入到服務業(yè)經(jīng)濟時代的思維方式，文化競爭將是更高層次的競爭，必須把握這個理念；

三、市場定位：

1、歌城產(chǎn)品和服務定位為會東地區(qū)的中高檔消費群體?；緞幼魉季S：

占領高檔消費市場，做大中檔消費市場，關注大眾消費市場；

2、酒店總體客源結(jié)構為：散客為主、會議為輔、兼顧團隊，其比例約為：

散客85%（分為商務散客、政務散客、其它散客）、會議10%、團隊5%；

3、餐飲經(jīng)營重點：以粵菜海鮮為主，特色湘菜為輔，兼顧其它菜系；

4、餐飲經(jīng)營方式為：宴請、點菜、自助、休閑茶座等。根據(jù)季節(jié)及節(jié)假

日推出不同的經(jīng)營套餐。餐飲經(jīng)營要靈活多變，適時調(diào)整，以應對飛速發(fā)展的餐飲市場；

5、酒店各部分產(chǎn)品的個性化開發(fā)及服務定制化，是我們市場定位的創(chuàng)新

基礎，服務是酒店重要的特殊商品，對酒店生存至關重要。其個性化、人性化的產(chǎn)品程度決定競爭的實力，想客人所沒想的、做客人所沒想到的，不斷為客人創(chuàng)造滿意和驚喜，培育酒店更多的忠誠賓客，這是我們必須堅持的基本經(jīng)營原則。

四、說明：

1、任何經(jīng)營理念的設立和市場預測及定位都有其不同程度的盲目性和失

誤概率，因為市場需求的動態(tài)變化和不可預測的因素等，都將對預先的設定產(chǎn)生影響，這一點應當有所思想準備；

2、酒店的發(fā)展有其自身的規(guī)律和過程，其發(fā)展過程中的時效性是不能忽

視的，因為沒有過程，就沒有效果。這是一個由量到質(zhì)的漸變概念，任何急于求成，一蹴而就的思維都是不客觀的；

3、我們唱響時空開業(yè)的初期（特別是第一年）是打基礎時期、培訓、規(guī)

范、“磨合”、理順、宣傳、拓展??將是這個時期的主要內(nèi)容。就其發(fā)展規(guī)律而言，這個時段的投入產(chǎn)出比是不協(xié)調(diào)、不對等、不平衡的。我們應客觀公正認識這一點，對酒店效益的要求和期望不能忽略這個事實；

4、酒店外部生存環(huán)境十分重要，直接關系到企業(yè)的生存發(fā)展，業(yè)主應發(fā)

揮其特有的社會地位和影響力，為酒店創(chuàng)造一個寬松的生存環(huán)境，以有利于經(jīng)營者集中精力搞好酒店管理；

5、股東之間應該在相互尊重，理解，信任的基礎上進行友好合作，以保

證在這短暫的時間里，充分發(fā)揮雙方最大的優(yōu)勢，搞好酒店的建設和發(fā)展，任何不利的因素都應去克服；

6、歌城的裝修要服從于經(jīng)營者的理念和市場需求。其功能性、實用性、價值性尤為重要。裝修理念應和經(jīng)營理念力求一致，應盡最大努力做好這點，以防止事倍功半。

五、酒店企業(yè)文化建設的思考：

酒店企業(yè)文化是酒店的靈魂，是品牌、理念、形象的高度集中，是市場經(jīng)濟下企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)文化的塑造和培育，是企業(yè)的戰(zhàn)略大計，為此，特制定如下企業(yè)信條，以作為今后酒店發(fā)展的思想綱領：

企業(yè)宗旨：一切為了客人、一切為了效益；

企業(yè)精神：樹地區(qū)一流形象、爭行業(yè)一流品牌、創(chuàng)企業(yè)一流效益；

企業(yè)管理理念： 人性化管理、員工第一、親情服務、賓客至上；

企業(yè)經(jīng)營理念： 以心付出、以情奉獻、以誠悅客、以信于民；

企業(yè)信條：企業(yè)永遠不變的真理就是企業(yè)必須永遠變化； 企業(yè)價值觀：人才第一、效益第一、先創(chuàng)造企業(yè)員工、再創(chuàng)造企業(yè)財富；

企業(yè)工作作風： 令行禁止、雷厲風行、注重效率，日事日清；

企業(yè)宣傳口號： 匯四海賓朋、聚五洲摯友；

企業(yè)的服務理念：心與心的溝通、想賓客所沒想的、情與情的交融、做賓客所沒想的；

企業(yè)的發(fā)展理念：學習、學習、再學習；

思考、思考、再思考；

企業(yè)的人才觀念：在實踐中選拔人才；

在工作中培養(yǎng)人才；

在管理中尊重人才；

在分配中獎勵人才；

企業(yè)經(jīng)營工作的基本原則：

以最低的經(jīng)營費用，獲取最高的經(jīng)營利潤，實現(xiàn)收益最大化； 以最佳的管理手段，嚴格控制經(jīng)營成本，實現(xiàn)費用最小化；

企業(yè)文化價值觀： 對賓客，不斷創(chuàng)造驚喜；

對員工，不斷創(chuàng)造歡樂；

企業(yè)思想觀念：干部能上能下；工資能高能低；

人員能進能出；崗位能動能變。

企業(yè)經(jīng)營形象：

品牌+價值+文化+理念

企業(yè)管理工作基本指導方案：

以人本管理為主線；

以規(guī)則管理為依據(jù)；

以分配管理為基礎；

以質(zhì)量管理為核心；

以文化管理為理念；

以收益管理為目的。

第四篇：經(jīng)營理念及企業(yè)文化

湖南兆瑞·陽光大酒店（暫名）經(jīng)營理念、市場定位及企業(yè)文化

經(jīng)過對長沙市場及行業(yè)狀況的考察，結(jié)合酒店的實際情況在綜合分析的基礎上，初步確立酒店的經(jīng)營理念、市場定位及企業(yè)文化。

一、預測依據(jù)及市場分析：

經(jīng)過對長沙當?shù)厥袌龅娜婵疾欤C合分析，我的主要依據(jù)觀點如下：

1、長沙地區(qū)同行業(yè)同等規(guī)模酒店的營收情況；

2、長沙市的經(jīng)濟發(fā)展狀況和人均消費能力；

3、長沙地區(qū)旅游發(fā)展狀況和外來流動人口的數(shù)量、居停天數(shù)、消費數(shù)額、人員構成等；

4、長沙地區(qū)酒店行業(yè)（包括社會餐館）的數(shù)量、規(guī)模、平均銷售價位、市場需求比、發(fā)展趨勢等；

5、單位酒店的自身狀況、規(guī)模、檔次、功能、位置、環(huán)境、結(jié)構、硬件水平等先天條件；

6、酒店所屬狀況、機制、所有者的認識、經(jīng)營者的水平能力等；

7、按酒店行業(yè)規(guī)律遞增經(jīng)營（指經(jīng)營利益由低到高逐漸提高）是為企業(yè)負責的良性運作，是經(jīng)營者長期戰(zhàn)略思維的運營模式；而遞減經(jīng)營（指經(jīng)營利益由高到低的逐漸下降）是追求企業(yè)一時效益，不顧長遠發(fā)展的急功近利的短期行為，任何經(jīng)營指標的制定，都存在著這二種因素，我們冷靜慎思，取其前者；

8、經(jīng)營指標是硬性指標，時段指標，是反映企業(yè)社會產(chǎn)出能力的主要顯現(xiàn)指數(shù)，應是企業(yè)高度關注的主題，但是現(xiàn)代企業(yè)更重視對品牌和形象的培育和打造，因為它體現(xiàn)的是文化競爭和價值競爭，公眾對企業(yè)的認識度和忠誠度，則是競爭的最高標準，所以只有在形象和品牌的培育中追求極佳的經(jīng)濟效益，這才是企業(yè)家的戰(zhàn)略思維，也是明者的共識；

9、市場的變化發(fā)展，行業(yè)的變化發(fā)展，大眾消費理念習慣，意識的變化發(fā)展，社會文化的動態(tài)發(fā)展，人們的經(jīng)濟水平和思維方式的變化發(fā)展，酒店市場存在著很多變數(shù)及不可確定的因素，都將對經(jīng)營產(chǎn)生動態(tài)的影響，對預期的各種指數(shù)帶來變化，這是經(jīng)營者必須考慮的重要因素；

10、酒店經(jīng)營的第一年，是打基礎的一年，這一年運作的好與壞決定著企業(yè)今后的發(fā)展，大量的基礎性工作將一定程度的影響到酒店的營收和一些利潤的創(chuàng)造，而這又是不能回避的必然過程，這一點也應有一個清醒的認識。

二、經(jīng)營理念：

1、以人為本，賓客至上，而當好系統(tǒng)“窗口”，塑造地區(qū)形象培育企業(yè)品牌的基礎上爭當行業(yè)一流，追求最佳經(jīng)濟效益，創(chuàng)造長沙地區(qū)的“精品酒店”；

2、員工知識化，管理科學化，服務個性化，產(chǎn)品差異化，只有培養(yǎng)如我們的管理隊伍和員工隊伍，提高全員的綜合素質(zhì)，用先進的管理理念及思想武裝我們的頭腦，培育知識型員工，建立學習型企業(yè)，打造高素質(zhì)隊伍，我們才能做好、做強、做大、才能實現(xiàn)我們的經(jīng)營理念及市場定位，才能解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這是人本管理的靈魂；

3、內(nèi)外有別，靈活經(jīng)營，做好系統(tǒng)內(nèi)的接待工作，在按酒店行業(yè)規(guī)律和市場統(tǒng)一運作的基礎上，則應綜合考慮到系統(tǒng)內(nèi)的接待工作和消費需求，在服務、價格、銷售方法上都將實行內(nèi)外有別，以充分體現(xiàn)自家酒店的優(yōu)勢，積極做好接待工作（其意義不能用金錢衡量），當好系統(tǒng)的文明“窗口”，為企業(yè)的發(fā)展和形象品牌的建設，為擴大企業(yè)的知名度和公眾的認知度，發(fā)揮酒店獨有的優(yōu)勢；

4、根據(jù)長沙市場的實際和公司的整體形象，可考慮實行“一企二制”即主業(yè)餐飲、客房歸酒店管理，康樂部分可采取承包、租賃等方法對外招商。在保證酒店整體運作的基礎上，實行分屬經(jīng)營，以維護公司及酒店的信譽，但酒店必須實行總體控制，失去這一點，會使我們的本意適得其反，將影響到我們的聲譽和形象，這里有“兩難”之意，我們應充分認識到這一點，以保證企業(yè)穩(wěn)定，健康發(fā)展；

5、根據(jù)市場的發(fā)展變化，我們將充分運用價格“杠桿”的作用，靈活經(jīng)營，動態(tài)調(diào)整，在保證基本利潤不變的前提下，通過各種促銷手段和價位的調(diào)整，搞活人氣，搞活經(jīng)營，下大力氣，占領更大市場，以保證企業(yè)的長遠利益；

6、創(chuàng)新是酒店的靈魂，是企業(yè)的生命，酒店只有在創(chuàng)新中才能發(fā)展，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，銷售創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，這是我們必須把握的一個基本原則，只有堅持創(chuàng)新，酒店才能可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代酒店的運作軌跡已證明了這一點；

7、酒店產(chǎn)品的同質(zhì)化，是這個行業(yè)的普遍規(guī)律，在激烈競爭的酒店市場中，如何能高人一籌，搶占市場，保證企業(yè)的經(jīng)營效益，是至關重要的，所以堅持特色經(jīng)營，將是我們必須選擇的方法，從經(jīng)營理念到經(jīng)營手法，從產(chǎn)品開發(fā)到宣傳銷售，都要有別于他人，制造自己的企業(yè)識別特征，提高公眾的“眼球效應”，對我們的酒店有特殊的認知感覺，這種特色不單是外表的顯現(xiàn)，更重要的是文化和理念的體現(xiàn)，特色將是我們追求的目標和生存的法寶；

8、酒店產(chǎn)品的競爭從價格競爭、質(zhì)量競爭、發(fā)展到文化競爭、公眾消費習慣、消費理念都在發(fā)生變化。酒店已從簡單的為人們提供吃住等實用功能的實際消費，發(fā)展到以人們的社會活動和經(jīng)濟活動為主的文化消費，人們不單注重酒店產(chǎn)品的實用性，更加關注其文化品味、文化氛圍。人們的消費理念更加社會化、時代化，這是社會進入到服務業(yè)經(jīng)濟時代的思維方式，文化競爭將是更高層次的競爭，現(xiàn)代酒店經(jīng)營者，必須把握這個理念；

9、一業(yè)為主，多種經(jīng)營，在發(fā)展壯大主業(yè)的同時，我們應依托酒店的地位與影響，開闊我們的經(jīng)營思維，拓展我們的經(jīng)營渠道，了解市場需求，反饋消費信息，把握行業(yè)發(fā)展，做些可行性調(diào)查，在綜合論證的基礎上，積極穩(wěn)妥的發(fā)展酒店的“第三產(chǎn)業(yè)”增加新的經(jīng)濟增長點，把企業(yè)做大、做強，一些投資少、見效快的項目可首先嘗試。如“酒店用品商店”做一些“名牌商品”的代理，開辦“旅行社”等。這對于酒店整體經(jīng)濟地位的提升，提高競爭實力，增加效益都是有益的；

10、酒店的發(fā)展已進入集團化時期，入世來，國際知名酒店集團的大舉進入，已徹底沖擊了中國酒店業(yè)，走集團化發(fā)展之路這也是中國酒店的發(fā)展方向，國內(nèi)發(fā)達地區(qū)的酒店在這方面已先行一步，集團化的數(shù)量已超 過10%以上，我們酒店的后續(xù)發(fā)展，也應關注這方面，在適當?shù)臅r候把握機遇，認清形勢，踏上這條酒店發(fā)展的必由之路。

三、市場定位：

1、酒店產(chǎn)品和服務定位為長沙地區(qū)的中高檔消費群體?；緞幼魉季S：占領高檔消費市場，做大中檔消費市場，關注大眾消費市場；

2、酒店總體客源結(jié)構為：散客為主、會議為輔、兼顧團隊，其比例約為：散客85%（分為商務散客、政務散客、其它散客）、會議10%、團隊5%；

3、餐飲經(jīng)營重點：以粵菜海鮮為主，特色湘菜為輔，兼顧其它菜系；

4、餐飲經(jīng)營方式為：宴請、點菜、自助、休閑茶座等。根據(jù)季節(jié)及節(jié)假日推出不同的經(jīng)營套餐。餐飲經(jīng)營要靈活多變，適時調(diào)整，以應對飛速發(fā)展的餐飲市場；

5、酒店各部分產(chǎn)品的個性化開發(fā)及服務定制化，是我們市場定位的創(chuàng)新基礎，服務是酒店重要的特殊商品，對酒店生存至關重要。其個性化、人性化的產(chǎn)品程度決定競爭的實力，想客人所沒想的、做客人所沒想到的，不斷為客人創(chuàng)造滿意和驚喜，培育酒店更多的忠誠賓客，這是我們必須堅持的基本經(jīng)營原則。

四、說明：

1、任何經(jīng)營理念的設立和市場預測及定位都有其不同程度的盲目性和失誤概率，因為市場需求的動態(tài)變化和不可預測的因素等，都將對預先的設定產(chǎn)生影響，這一點應當有所思想準備；

2、酒店的發(fā)展有其自身的規(guī)律和過程，其發(fā)展過程中的時效性是不能忽 視的，因為沒有過程，就沒有效果。這是一個由量到質(zhì)的漸變概念，任何急于求成，一蹴而就的思維都是不客觀的；

3、酒店開業(yè)的初期（特別是第一年）是打基礎時期、培訓、規(guī)范、“磨合”、理順、宣傳、拓展??將是這個時期的主要內(nèi)容。就其發(fā)展規(guī)律而言，這個時段的投入產(chǎn)出比是不協(xié)調(diào)、不對等、不平衡的。我們應客觀公正認識這一點，對酒店效益的要求和期望不能忽略這個事實；

4、酒店外部生存環(huán)境十分重要，直接關系到企業(yè)的生存發(fā)展，業(yè)主應發(fā)揮其特有的社會地位和影響力，為酒店創(chuàng)造一個寬松的生存環(huán)境，以有利于經(jīng)營者集中精力搞好酒店管理；

5、甲乙雙方應該在相互尊重，理解，信任的基礎上進行友好合作，以保證在這短暫的時間里，充分發(fā)揮雙方最大的優(yōu)勢，搞好酒店的建設和發(fā)展，任何不利的因素都應去克服；

6、酒店的裝修要服從于經(jīng)營者的理念和市場需求。其功能性、實用性、價值性尤為重要。裝修理念應和經(jīng)營理念力求一致，應盡最大努力做好這點，以防止事倍功半。

五、酒店企業(yè)文化建設的思考：

酒店企業(yè)文化是酒店的靈魂，是品牌、理念、形象的高度集中，是市場經(jīng)濟下企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)文化的塑造和培育，是企業(yè)的戰(zhàn)略大計，為此，特制定如下企業(yè)信條，以作為今后酒店發(fā)展的思想綱領： 企業(yè)宗旨： 一切為了客人、一切為了效益； 企業(yè)精神： 做系統(tǒng)一流“窗口”、樹地區(qū)一流形象、爭行業(yè)一流品牌、創(chuàng)企業(yè)一流效益；

企業(yè)管理理念： 人本管理、員工第一、親情服務、賓客至上；

企業(yè)經(jīng)營理念： 以心付出、以情奉獻、以誠悅客、以信于民；

企業(yè)信條： 企業(yè)永遠不變的真理就是企業(yè)必須永遠變化； 企業(yè)價值觀： 人才第一、效益第一、先創(chuàng)造企業(yè)員工、再創(chuàng)造企業(yè)財富；

企業(yè)工作作風： 令行禁止、雷厲風行、注重效率，日事日清；

企業(yè)宣傳口號： 匯四海賓朋、聚五洲摯友； 企業(yè)的服務理念：心與心的溝通、想賓客所沒想的、情與情的交融、做賓客所沒想的；

企業(yè)的發(fā)展理念：學習、學習、再學習；

創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新；

企業(yè)的人才觀念：在實踐中選拔人才；

在工作中培養(yǎng)人才； 在管理中尊重人才； 在分配中獎勵人才；

企業(yè)經(jīng)營工作的基本原則：

以最低的經(jīng)營費用，獲取最高的經(jīng)營利潤，實現(xiàn)收益最大化； 以最佳的管理手段，嚴格控制經(jīng)營成本，實現(xiàn)費用最小化；

企業(yè)文化價值觀： 對賓客，不斷創(chuàng)造驚喜；

對員工，不斷創(chuàng)造歡樂；

企業(yè)思想觀念： 干部能上能下；工資能高能低；

人員能進能出；崗位能動能變。

企業(yè)經(jīng)營形象：

品牌+價值+文化+理念

企業(yè)管理工作基本指導方案：

以人本管理為主線； 以規(guī)則管理為依據(jù)； 以分配管理為基礎； 以質(zhì)量管理為核心； 以文化管理為理念； 以收益管理為目的。

第五篇：沃爾瑪經(jīng)營理念及管理模式

遼源職業(yè)技術學院實習報告用紙 沃爾瑪經(jīng)營理念及管理模式

前言：

擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店，其2001財政的收入超過了2200億美元。2008年7月11日在美國《財富》雜志公布的2008年世界500強排行榜中，沃爾瑪以3780億美元的年營業(yè)收入超過?？松梨冢俣溶S居榜首。在過去的20年中，沃爾瑪以每年20％的增長速度膨脹，業(yè)務迅速擴張。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯Sears，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀錄，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財富》雜志1995美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財富》500強排名的第二名。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。

它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。這是因為他有著不同的管理模式和經(jīng)營策略。

一、管理模式

店面設計標準化。所有新開業(yè)的零售店的店址選擇都按統(tǒng)一標準，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場貨架尺寸、商品擺放位置、商品標牌放置等等都由公司統(tǒng)一規(guī)定。店鋪的內(nèi)部裝飾、店面商標要求及商場貨架尺寸都由公司統(tǒng)一設計和制作。為了顧客挑選商品時觀看價格標牌的方便，公司一律要求所有商品的價格標牌都掛在貨架上。

組織結(jié)構扁平化。公司根據(jù)業(yè)務單元分為四個事業(yè)部，事業(yè)部下設區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理和店鋪經(jīng)理。沃爾瑪按業(yè)務分為折扣店事業(yè)部、購物廣場事業(yè)部、山姆會員店事業(yè)部和家居商店事業(yè)部。事業(yè)部總裁管理所有區(qū)域 NO: 遼源職業(yè)技術學院實習報告用紙

總裁，每一個區(qū)域總裁管理12個區(qū)域經(jīng)理，一個區(qū)域經(jīng)理管理所在區(qū)域的店鋪經(jīng)理，管理責任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒有級別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來不關門，鼓勵和倡導公司員工與公司老板對話。

管理程序規(guī)范化。沃爾瑪在管理上要求三個標準：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對客戶的服務要求在當天予與滿足，絕不延遲；二是比滿意更滿意的服務原則，給予客戶更好的服務，這種服務超過客戶原來的期望；三是“10英尺原則”。要求員工無論何時，只要顧客出現(xiàn)在你10英尺距離范圍內(nèi)，員工必須看這個客戶的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫助。

二、經(jīng)營策略

沃爾瑪通過倡導低成本、低費用結(jié)構、低價格，讓利給消費者的經(jīng)營思想。那么沃爾瑪?shù)睦麧檨碓吹降自谀睦铮?/p>

⒈消費者定位策略：

沃爾瑪折扣店、購物廣場是針對低家庭收入階層消費者而開設的；山姆會員店是面向小企業(yè)主和其他需要進行大眾購買的個體消費者而開設的倉庫型大商場，其運作方式就是通過交一定的會員費，成為山姆會員店的會員，然后根據(jù)一次性消費的多少或多次累計消費的多少來享受不同價格折扣。而家居商店主要針對中上層家庭消費者，這種銷售模式在市場細分上是對前三種零售業(yè)態(tài)一種的補充。

⒉商品結(jié)構策略：

沃爾瑪在經(jīng)營商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快、購買頻次多的中檔商品為主，適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快是沃爾瑪經(jīng)營利潤來源的前提條件，因為沃爾瑪在商品銷售中利潤率很低（1.7%左右，而行業(yè)平均5%以上），其主要靠年銷售規(guī)模優(yōu)勢向生產(chǎn)廠家收取商品上架費、商品折扣、年底退傭及資金占用費等所取得的收益。

3.企業(yè)文化：

“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業(yè)文化 NO: 遼源職業(yè)技術學院實習報告用紙 的精髓。利用“利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃”將員工視為合伙人，從而將員工利益與公司利益有機地結(jié)合在一起，造就了員工的獻身精神和團隊精神。凡是每年在沃爾瑪工作不低于1000小時的員工，均分享到公司的部分利潤，并且鼓勵員工購買公司的股票，讓員工融入到沃爾瑪這個大家庭中來，體會到公司收益的實惠。沃爾瑪60%以上的經(jīng)理（店面經(jīng)理以上）是從內(nèi)部員工提升上來的，這極大促進了員工積極進取的敬業(yè)精神，所以各個業(yè)務價值鏈的流程不斷得到優(yōu)化，員工素質(zhì)不斷提升。

三、沃爾瑪經(jīng)營特點

1、沃爾瑪?shù)觐愋?/p>

1、購物廣場，又稱超級購物中心

2、山姆會員商店

3、社區(qū)折價商店

2、沃爾瑪經(jīng)營內(nèi)容：

范圍：生活日用品 商品部類：

購物廣場：新鮮食品、熟食品、電器、成衣、百貨、文具等

山姆會員商店：五金家電、日用品、辦公用品、保安設備、保健美容品、新鮮和冷凍食品

3、沃爾瑪經(jīng)營模式：

購物廣場：總營業(yè)面積為1.7萬m2，共3層，不實行會員制。采用超級市場方式經(jīng)營，款臺集中在一樓出口處。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實行夜間收貨制和夜間理貨制。

山姆會員商店：商店營業(yè)面積1.4萬m[2]，加上停車場則有3.5萬m[2]，只有一層。只對會員開放，非會員不讓進店。任何團體和個人，需要交納會費，才可成為山姆商店會員，享受會員價格。

4、沃爾瑪經(jīng)營特點

1）、流通規(guī)模大，采取統(tǒng)一采購配送，訂貨批量大，從而降低了費用，NO: 遼源職業(yè)技術學院實習報告用紙

實現(xiàn)了低價位經(jīng)營。

2）、企業(yè)經(jīng)營中的科技含量高，沃爾瑪公司在美國的總部，擁有僅次于美國聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、財務管理、商品管理和員工管理的計算機系統(tǒng)，隨時可以全面反映各種商品的進銷存狀態(tài)，對市場的應變能力很強。

3）、企業(yè)堅持天天平價的經(jīng)營原則和顧客永遠是對的服務原則，給消費者帶來了全新的購物感受。

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