第一篇：李寧專賣店設(shè)計(jì)效果理念及原則

一.現(xiàn)狀調(diào)研分析：

1990年，李寧有限公司在廣東三水起步。創(chuàng)立之初即與中國奧委會(huì)攜手合作，通過體育用品事業(yè)推動(dòng)中國體育發(fā)展，并不遺余力贊助各種賽事。1995年，李寧公司成為中國體育用品行業(yè)的領(lǐng)跑者。2004年，李寧公司繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，銷售額創(chuàng)下歷史新高，向著國際一流品牌的目標(biāo)沖刺。

李寧產(chǎn)品已由單一的運(yùn)動(dòng)服裝，發(fā)展到運(yùn)動(dòng)服裝、運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)配件等多系列并駕齊驅(qū)的態(tài)勢(shì)。不久的將來，李寧牌將致力于躋身世界一流品牌，為全世界的運(yùn)動(dòng)員和體育愛好者提供專業(yè)的體育產(chǎn)品。正因?yàn)橛辛诉@樣的熱忱，李寧公司擁有了中國最大的體育用品分銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，李寧公司的國際網(wǎng)絡(luò)也在不斷拓展，目前已進(jìn)入23個(gè)國家和地區(qū)。

李寧品牌的廣告語是：“一切皆有可能。”只要切實(shí)、努力，哪怕是運(yùn)輸給別人做，一樣可以保證其速度和質(zhì)量。在很多國內(nèi)的服裝鞋帽制造企業(yè)為物流運(yùn)輸服務(wù)的低效、劣質(zhì)頭疼時(shí)，李寧公司卻早就有了一套行之有效控制運(yùn)輸企業(yè)的訣竅了。

李寧牌產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)上推出新品頻率最高，現(xiàn)在已有2萬種不同款式、色碼的服裝、鞋、帽、便裝、套服等。適合中國人體特點(diǎn)有中國特色的適合亞洲人用的體育品牌所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要考慮進(jìn)去。

二．設(shè)計(jì)使用要求：

此設(shè)計(jì)是專門為李寧專賣店設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì)的，專賣店是由許多方面的因素和條件構(gòu)成的，諸如專賣店的空間布局、采光、溫度、通風(fēng)、噪音、裝修、裝飾，專賣店的陳列，比如，貨架，收銀臺(tái)，休息倚，試衣間，前臺(tái)服務(wù)，要做到安全，舒適，個(gè)性的專賣店設(shè)計(jì)，必須要具備以下基本要求：

第一，專賣店必須堅(jiān)固安全，設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備及必要的報(bào)警裝置，有安全通道。

第二，光線充足，展臺(tái)等局部照明要達(dá)到要求。

第三，溫度適宜，室溫保持在２０℃。保持專賣店空氣流通和良好的空氣質(zhì)量。讓顧客有一個(gè)溫度適宜的購物空間。

第四，專賣店空間布局合理舒適，有基本的設(shè)施，地面、墻面、天花板完好整潔。室內(nèi)有品牌特色裝修。

第五，專賣店的所有設(shè)備的安裝、操作必須要符合要求。

三．品牌專賣店和普通專賣店的特點(diǎn)：

品牌專賣店有自己的標(biāo)準(zhǔn)色，國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的logo，有良好的口碑，有一定的歷史，有很好的質(zhì)量保證。而普通專賣店就要差點(diǎn)。

為了便于品牌信息的傳播，一個(gè)統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)是需要的，標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色，標(biāo)準(zhǔn)字體等。實(shí)際上已經(jīng)有了這樣的一整套標(biāo)準(zhǔn)。其中關(guān)于品牌專賣店的設(shè)計(jì)目前有三種特點(diǎn)：

一.符合國際標(biāo)準(zhǔn)的logo

二.店面裝修的精美、獨(dú)特。經(jīng)濟(jì)實(shí)用，一方面要滿足實(shí)用要求、盡量低費(fèi)用、追求最佳的功能費(fèi)用比，給工作者帶來方便，另一方面要裝修的精美舒適，給顧客一個(gè)安逸舒適的購物場(chǎng)所

三.與標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色，標(biāo)準(zhǔn)字體，整體風(fēng)格相融

四.能夠體現(xiàn)專賣店的類型、內(nèi)容和風(fēng)格。獨(dú)具品味，專賣店的裝修是企業(yè)文化的物質(zhì)載體，要努力體現(xiàn)企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化，反映企業(yè)的特色和專賣店的設(shè)計(jì)形象，對(duì)置身其中的工作人員或者是顧客都產(chǎn)生積極的、和諧的影響。

這四個(gè)特點(diǎn)不是孤立的、而是有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系，出色的專賣店設(shè)計(jì)應(yīng)該努力同時(shí)實(shí)現(xiàn)這幾個(gè)特點(diǎn)。

四．品牌專賣店發(fā)展趨勢(shì)：

第一，專賣店品牌化：現(xiàn)在各地專賣店鋪，基本是終端知名品牌統(tǒng)天下，清一色的知名品牌專賣店。專賣店要謀求發(fā)展必須依靠品牌，現(xiàn)在還有很多店鋪在推崇高利潤的雜牌，店鋪可以做一部分雜牌提高利潤空間，如果雜牌太多店鋪就層次低缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，店鋪地位低缺乏就影響力，雜牌難以留住顧客培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體，顧客也容易流失被其它品牌搶走。雜牌店鋪連鎖已經(jīng)開始走向沒落。

第二，專賣店鋪商場(chǎng)化：目前化妝品店鋪投資越來越大，面積越來越大形象越來越好，柜臺(tái)越來越豪華裝修越來越奢華

第三，連鎖加盟模式化：開店圖紙化按照?qǐng)D紙裝修，把店鋪經(jīng)營的所有品種，按照一定得到數(shù)量組合一套擺上柜臺(tái)，只要有位置開店如此簡(jiǎn)單。

五．李寧專賣店設(shè)計(jì)定位：

1.功能定位：

專賣店的主要功能就是具有服務(wù)性、被動(dòng)性，專賣店的布置是一種無聲的語言，向來購物的顧客傳遞著信息，體現(xiàn)著專賣店的特征。不僅

會(huì)影響顧客的心情，還會(huì)影響工作人員的心理情緒，進(jìn)而影響他們的言談舉止，影響他們接待客人的禮貌禮節(jié)，進(jìn)而會(huì)影響業(yè)績。

2.風(fēng)格定位：

盡管各種專賣店的風(fēng)格會(huì)隨著它們功能的不同而不同，但它們又有相似的特征：缺乏新意，傳統(tǒng)而保守，甚至比那些平淡無奇但更富于標(biāo)新立異的其他專賣店

我要打破傳統(tǒng)的風(fēng)格，應(yīng)用現(xiàn)代簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，突出新意，個(gè)性。專賣店的設(shè)計(jì)應(yīng)該營造一種更為親切、隨便的舒適感，給顧客一種特別親切，舒適，特別放松的感覺，激起購物欲望。

普通的專賣店主要取決于設(shè)計(jì)色彩、燈光、材料的搭配。設(shè)計(jì)選擇的顏色范圍越來越多樣化，當(dāng)然這些顏色的選擇基于各個(gè)空間預(yù)期的視覺和感覺而定。顏色影響著人的情緒和注意力，暖色調(diào)可用來營造舒適的環(huán)境，3.色彩定位：

顏色主要用李寧的整套VI設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)色：紅色和白色，和標(biāo)準(zhǔn)字體 顏色與心情的關(guān)系非常密切。紅色會(huì)讓人激動(dòng)，白色則讓人平靜；心情郁悶的人容易從紅色當(dāng)中產(chǎn)生激情；不同的顏色會(huì)給人不同的感覺。

專賣店所使用的色彩不僅要整體一致，還要考慮通過局部色彩的差異來區(qū)分產(chǎn)品的不同種類。

如果顏色太單一了會(huì)給一種視覺疲勞，4.材料定位：

頂面材料：礦棉吸音板吊頂

地面材料：統(tǒng)一鋪800*800的大地板磚，白色，灰色

墻面材料：乳膠漆涂料.白色

局部用材：石材

正門：鋼化玻璃門。試衣間，洗手間，倉庫用復(fù)合免漆門。

照明：大廳設(shè)格柵燈。過道、試衣間、倉庫、洗手間設(shè)吸頂燈。局部展廳設(shè)個(gè)性吊燈。局部：筒燈，射燈

展柜：成品或半成品集成板、烤漆、不銹鋼玻璃。

第二篇：李寧專賣店展示設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研

展示設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研

人類自從有了建筑活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和商業(yè)往來,賣場(chǎng)就成了人們買賣交易的主要場(chǎng)所.隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，賣場(chǎng)的環(huán)境也在不斷更新與完善，由以前熱鬧擁擠的“鬧市”逐漸發(fā)展為現(xiàn)今優(yōu)雅美觀的“專賣店”、“展廳”等。展廳設(shè)計(jì)就是綜合運(yùn)用技術(shù)手段，充分考慮周圍環(huán)境的有利因素，積極發(fā)揮創(chuàng)作思維，創(chuàng)造一個(gè)既符合商業(yè)生產(chǎn)與交換功能，又符合人們生理與心理需求的展示環(huán)境。在國內(nèi)，越來越多的設(shè)計(jì)師和業(yè)主已意識(shí)到展示設(shè)計(jì)的重要性。如何使店面使賣場(chǎng)更具個(gè)性，又符合事業(yè)環(huán)境的具體要求已經(jīng)成為一個(gè)被廣泛研究的課題。調(diào)研地址：合肥市步行街 調(diào)研時(shí)間：2011年9月21日 調(diào)研對(duì)象：李寧專賣店 品牌形象：

品牌簡(jiǎn)介：1990年，李寧有限公司在廣東三水起步。創(chuàng)立之初即與中國奧委會(huì)攜手合作，通過體育用品事業(yè)推動(dòng)中國體育發(fā)展，并不遺余力贊助各種賽事。11995年，李寧公司成為中國體育用品行業(yè)的領(lǐng)跑者。22004年，李寧公司繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，銷售額創(chuàng)下歷史新高，向著國際一流品牌的目標(biāo)沖刺。

李寧產(chǎn)品已由單一的運(yùn)動(dòng)服裝，發(fā)展到運(yùn)動(dòng)服裝、運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)配件等多系列并駕齊驅(qū)的態(tài)勢(shì)。不久的將來，李寧牌將致力于躋身世界一流品牌，為全世界的運(yùn)動(dòng)員和體育愛好者提供專業(yè)的體育產(chǎn)品。正因?yàn)橛辛诉@樣的熱忱，李寧公司擁有了中國最大的體育用品分銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，李寧公司的國際網(wǎng)絡(luò)也在不斷拓展，目前已進(jìn)入23個(gè)國家和地區(qū)。

李寧品牌的廣告語是：“一切皆有可能?！敝灰袑?shí)、努力，哪怕是運(yùn)輸給別人做，一樣可以保證其速度和質(zhì)量。在很多國內(nèi)的服裝鞋帽制造企業(yè)為物流運(yùn)輸服務(wù)的低效、劣質(zhì)頭疼時(shí)，李寧公司卻早就有了一套行之有效控制運(yùn)輸企業(yè)的訣竅了。李寧牌產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)上推出新品頻率最高，現(xiàn)在已有2萬種不同款式、色碼的服裝、鞋、帽、便裝、套服等。適合中國人體特點(diǎn)有中國特色的適合亞洲人用的體育品牌所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要考慮進(jìn)去。

調(diào)研內(nèi)容：專賣店形象設(shè)計(jì)是品牌展示的靈魂。品牌時(shí)代,專賣店是其最重要的代言人之一,專賣店設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響品牌的傳播和產(chǎn)品的銷售.一個(gè)優(yōu)秀的專賣店設(shè)計(jì)除了在視覺上要求整潔、美觀以外，還要能夠很好的傳達(dá)給顧客相關(guān)的銷售信息，能最大限度的使顧客產(chǎn)生購買的欲望和形成購買的行為。而店內(nèi)空間的地面與墻面設(shè)計(jì)既起裝飾作用，又能烘托氣氛，襯托商品，引導(dǎo)人流，形成良好的購物環(huán)境，它還是襯托展具和商品陳設(shè)的背景。此次在徐州老鳳祥專賣店的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)店內(nèi)裝修設(shè)計(jì)都各具特色，風(fēng)格迥異，色彩統(tǒng)一。而在人性化的一面上做的還不是很到位。調(diào)研目的： 通過對(duì)合肥李寧專賣店的考察,重點(diǎn)采樣取專賣店的、展示設(shè)計(jì)進(jìn)行分析、總結(jié)和建議。并總結(jié)出對(duì)專賣店中裝修及空間排布等的建議，為專賣店革新裝修策略、樹立品牌形象、增加消費(fèi)人群提供決策支持。調(diào)查研究的過程是一個(gè)求新、求真的過程，店內(nèi)裝修及空間排布等是專賣店的重點(diǎn)。在考察的時(shí)候可以直接的得知整個(gè)專賣店的審美取向,得知當(dāng)時(shí)社會(huì)的審美取向和標(biāo)準(zhǔn)。通過這次的調(diào)研學(xué)習(xí)，讓我們更貼近商業(yè)品牌，豐富專業(yè)知識(shí)，完善學(xué)習(xí)方法，更主要的是培養(yǎng)了我們團(tuán)隊(duì)合作精神，體會(huì)到了團(tuán)結(jié)就是力量。展示創(chuàng)意：整個(gè)店內(nèi)都是運(yùn)用中國紅和白色 為主色調(diào)，兼以其他鮮亮的顏色，塑造清爽與活力的感覺，各式的衣服、鞋子、帽子在燈光的照射下熠熠生輝、充分體現(xiàn)了品牌地位與形象。

1.功能定位：

專賣店的主要功能就是具有服務(wù)性、被動(dòng)性，專賣店的布置是一種無聲的語言，向來購物的顧客傳遞著信息，體現(xiàn)著專賣店的特征。不僅會(huì)影響顧客的心情，還會(huì)影響工作人員的心理情緒，進(jìn)而影響他們的言談舉止，影響他們接待客人的禮貌禮節(jié)，進(jìn)而會(huì)影響業(yè)績。2.風(fēng)格定位：

盡管各種專賣店的風(fēng)格會(huì)隨著它們功能的不同而不同，但它們又有相似的特征：缺乏新意，傳統(tǒng)而保守，甚至比那些平淡無奇但更富于標(biāo)新立異的其他專賣店 我要打破傳統(tǒng)的風(fēng)格，應(yīng)用現(xiàn)代簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，突出新意，個(gè)性。專賣店的設(shè)計(jì)應(yīng)該營造一種更為親切、隨便的舒適感，給顧客一種特別親切，舒適，特別放松的感覺，激起購物欲望。

普通的專賣店主要取決于設(shè)計(jì)色彩、燈光、材料的搭配。設(shè)計(jì)選擇的顏色范圍越來越多樣化，當(dāng)然這些顏色的選擇基于各個(gè)空間預(yù)期的視覺和感覺而定。顏色影響著人的情緒和注意力，暖色調(diào)可用來營造舒適的環(huán)境，3.色彩定位：

顏色主要用李寧的整套VI設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)色：紅色和白色，和標(biāo)準(zhǔn)字體

顏色與心情的關(guān)系非常密切。紅色會(huì)讓人激動(dòng)，白色則讓人平靜；心情郁悶的人容易從紅色當(dāng)中產(chǎn)生激情；不同的顏色會(huì)給人不同的感覺。專賣店所使用的色彩不僅要整體一致，還要考慮通過局部色彩的差異來區(qū)分產(chǎn)品的不同種類。

如果顏色太單一了會(huì)給一種視覺疲勞，4.材料定位：

頂面材料：礦棉吸音板吊頂

地面材料：統(tǒng)一鋪800*800的大地板磚，白色，灰色 墻面材料：乳膠漆涂料.白色 局部用材：石材

正門：鋼化玻璃門。試衣間，洗手間，倉庫用復(fù)合免漆門。

照明：大廳設(shè)格柵燈。過道、試衣間、倉庫、洗手間設(shè)吸頂燈。局部展廳設(shè)個(gè)性吊燈。局部：筒燈，射燈

展柜：成品或半成品集成板、烤漆、不銹鋼玻璃。

總 結(jié)： 通過這次調(diào)研讓我認(rèn)識(shí)到品牌專賣店的設(shè)計(jì)目前有三種特點(diǎn)：

一.符合國際標(biāo)準(zhǔn)的logo 二.店面裝修的精美、獨(dú)特。經(jīng)濟(jì)實(shí)用，一方面要滿足實(shí)用要求、盡量低費(fèi)用、追求最佳的功能費(fèi)用比，給工作者帶來方便，另一方面要裝修的精美舒適，給顧客一個(gè)安逸舒適的購物場(chǎng)所

三.與標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色，標(biāo)準(zhǔn)字體，整體風(fēng)格相融

四.能夠體現(xiàn)專賣店的類型、內(nèi)容和風(fēng)格。獨(dú)具品味，專賣店的裝修是企業(yè)文化的物質(zhì)載體，要努力體現(xiàn)企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化，反映企業(yè)的特色和專賣店的設(shè)計(jì)形象，對(duì)置身其中的工作人員或者是顧客都產(chǎn)生積極的、和諧的影響。這四個(gè)特點(diǎn)不是孤立的、而是有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系，出色的專賣店設(shè)計(jì)應(yīng)該努力同時(shí)實(shí)現(xiàn)這幾個(gè)特點(diǎn)。四．品牌專賣店發(fā)展趨勢(shì)：

第一，專賣店品牌化：現(xiàn)在各地專賣店鋪，基本是終端知名品牌統(tǒng)天下，清一色的知名品牌專賣店。專賣店要謀求發(fā)展必須依靠品牌，現(xiàn)在還有很多店鋪在推崇高利潤的雜牌，店鋪可以做一部分雜牌提高利潤空間，如果雜牌太多店鋪就層次低缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，店鋪地位低缺乏就影響力，雜牌難以留住顧客培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體，顧客也容易流失被其它品牌搶走。雜牌店鋪連鎖已經(jīng)開始走向沒落。

第二，專賣店鋪商場(chǎng)化：目前化妝品店鋪投資越來越大，面積越來越大形象越來越好，柜臺(tái)越來越豪華裝修越來越奢華

第三，連鎖加盟模式化：開店圖紙化按照?qǐng)D紙裝修，把店鋪經(jīng)營的所有品種，按照一定得到數(shù)量組合一套擺上柜臺(tái)，只要有位置開店如此簡(jiǎn)單。

最后，通過網(wǎng)絡(luò)、多媒體與書籍，我們了解到西方企業(yè)與中國企業(yè)在商品展示的表達(dá)效果上是截然不同的。中國企業(yè)的展示給人的感受是注重商品本身價(jià)值，展示時(shí)更為突出商品本身，刺激購買欲。而西方企業(yè)的展示更突出的是商品所在的這個(gè)品牌、企業(yè)文化的傳達(dá)。他們運(yùn)用產(chǎn)品在整個(gè)企業(yè)文化中的地位，使消費(fèi)者對(duì)該品牌形成潛意識(shí)的忠誠度，比直接的廣告形式更行之有效。另外，中國的服飾專賣店與國外的展示傾向不同，外國傾重于整體風(fēng)格、品牌的效應(yīng)，所以在展示裝飾時(shí)西方更加注重整個(gè)店面所營造的氛圍，也就更加重視環(huán)境的設(shè)計(jì)。但我國展示的重心僅僅是放在了商品上。

姓名：潘林

學(xué)號(hào)：0908024022 班級(jí)：藝術(shù)設(shè)計(jì)四班

指導(dǎo)教師：水源

第三篇：新課程理念及教學(xué)設(shè)計(jì)

論文題目：

新課程理念及教學(xué)設(shè)計(jì)

作者：陳良金

工作單位：

光山縣北向店中學(xué)

新課程理念及教學(xué)設(shè)計(jì)

摘要

我國的教學(xué)改革已經(jīng)在朝著實(shí)施素質(zhì)教育的方向努力，許多學(xué)校在教育科研人員的指導(dǎo)下，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、對(duì)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重、對(duì)確立學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位等問題，作了積極有益的探索和改革，為了追求更高水平的教育品質(zhì)，以迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，滿足國家發(fā)展和每一個(gè)學(xué)生全面發(fā)展的需求，中國基礎(chǔ)教育將全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

關(guān)鍵詞

隨著新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，新教材的使用，讓我們感受到教學(xué)改革正邁著堅(jiān)實(shí)的步伐前進(jìn)著?！盀榱嗣恳晃粚W(xué)生的發(fā)展”是新課程的核心理念。新教材體現(xiàn)了以人的發(fā)展為本的教學(xué)理念；向?qū)W生提供了現(xiàn)實(shí)、有趣、富有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)素材；為學(xué)生提供了探究、交流的操作平臺(tái)；展現(xiàn)了知識(shí)的形成與應(yīng)用過程；能夠最大限度地滿足不同學(xué)生發(fā)展的需求。新教材是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。然而，我們作為教師是否能夠充分利用好教材，改變過去教學(xué)中存在的一些問題。我國的教學(xué)改革已經(jīng)在朝著實(shí)施素質(zhì)教育的方向努力，許多學(xué)校在教育科研人員的指導(dǎo)下，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、對(duì)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重、對(duì)確立學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位等問題，作了積極有益的探索和改革，為了追求更高水平的教育品質(zhì)，以迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，滿足國家發(fā)展和每一個(gè)學(xué)生全面發(fā)展的需求，中國基礎(chǔ)教育將全面推進(jìn)素質(zhì)教育。尤其是課堂教學(xué)（其中最基本的是必修課程的課堂教學(xué)），過去是、當(dāng)今依然是我國中小學(xué)教育活動(dòng)的基本構(gòu)成部分，是實(shí)施學(xué)校教育的基本途徑。教學(xué)改革因此成為教育改革中備受關(guān)注的主題特別是在推進(jìn)素質(zhì)教育的要求下，教學(xué)改革日益被提到議事日程上來。在教學(xué)實(shí)踐中涌現(xiàn)了一批重視學(xué)生生動(dòng)、活潑、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，重視學(xué)生成功與發(fā)展的好的教改典型，有些理論經(jīng)概括后形成新的教學(xué)模式。這是本次教學(xué)改革的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

但從總的形勢(shì)來看，由于應(yīng)試教育觀念和實(shí)踐的深遠(yuǎn)影響，人才選拔機(jī)制的不完善，80年代以來所進(jìn)行的教學(xué)改革中有許多仍沒有擺脫應(yīng)試教育的束新課程理念

教學(xué)設(shè)計(jì) 素質(zhì)教育 縛，且以局部的、單項(xiàng)的改革和操作性的修修補(bǔ)補(bǔ)居多，局限性較大；尚未能構(gòu)造出一種真正體現(xiàn)素質(zhì)教育思想的教學(xué)新體系。這里，既有教學(xué)改革本身不夠到位的原因，也有受課程制約的因素。因此。從總體上看，素質(zhì)教育的成效還不夠明顯，尚未取得突破性的進(jìn)展、長期以來一直困擾著我們的教學(xué)方式單

一、學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)、個(gè)性受到壓抑等頑疾均未能從根本上得到有效的醫(yī)治；教學(xué)實(shí)踐中，過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的狀況普遍存在。這是本次教學(xué)改革要著力解決的主要問題。

本次教學(xué)改革，一方面因?yàn)橛辛?0年代以來教學(xué)改革所取得的成效作為基礎(chǔ)，因此可望在一個(gè)更高、更深、更全面的層次上展開；另一方面因?yàn)橛辛松羁痰姆此?，有了?duì)存在問題的檢討和共識(shí)，因此可有針對(duì)性地、實(shí)實(shí)在在地展開、更為重要的是，本次教學(xué)改革是作為新一輪課程改革的一個(gè)有機(jī)組成部分而進(jìn)行的，新課程、新教材既為教學(xué)改革提供了一個(gè)嶄新的“平臺(tái)”、一個(gè)很好的支撐點(diǎn)，又對(duì)教學(xué)改革提出了全新的要求，教學(xué)改革因此可望有實(shí)質(zhì)性的、全方位的推進(jìn)！當(dāng)然課程改革的浪頭來回于我們身邊之際，廣大教師，站在第一線，處于課程改革的風(fēng)頭浪尖，怎么響應(yīng)課程改革的浪潮？特別是貧困地區(qū)的教師又怎樣依靠教師自身，來實(shí)踐新課程、實(shí)施新課程、落實(shí)新課程。要使這次課程改革取得成效，課堂教學(xué)改革是關(guān)鍵。在貧困地區(qū)的學(xué)校課堂教學(xué)改革更為重要，他關(guān)系到我們的教育是否真正改變貧困地區(qū)教育的落后狀況，能否縮短與發(fā)達(dá)地區(qū)教育的距離，能否為貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)更多合格的后備人才。因此，筆者就貧困地區(qū)課堂教學(xué)改革談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

新課程的核心理念是以學(xué)生發(fā)展為本，讓學(xué)生參與是新課程實(shí)施的核心。如何實(shí)施，應(yīng)尊重學(xué)生，還學(xué)生學(xué)習(xí)的自由,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；優(yōu)化教學(xué)環(huán)境，加強(qiáng)交流與合作；給每位學(xué)生以期望和激勵(lì)，讓學(xué)生有成功感；適當(dāng)進(jìn)行數(shù)學(xué)開放題教學(xué)。

一、尊重學(xué)生，還學(xué)生學(xué)習(xí)的自由,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（1）.要使學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，必須使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)有興趣。興趣是一個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，是永不枯竭的動(dòng)源泉。正是因?yàn)檫@樣，很多教育家都很重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。兩千多年前，孔子就提出過，“知之者不如好之者”。兩千多年后，人民教育家陶行知先生又從自己豐富的教學(xué)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，認(rèn)為“學(xué)生有了興味就肯用全副精神去做事，學(xué)與樂不可分”。赫爾巴特學(xué)派甚至將興趣視為教育過程必須借助的“保險(xiǎn)絲”。他們都認(rèn)為“好學(xué)”對(duì)教育非常重要?？梢姡瑢⑴d趣作為學(xué)生學(xué)習(xí)過程發(fā)生的運(yùn)行機(jī)制，是有識(shí)之士的共識(shí)。

（2）.要使學(xué)生有興趣，必須留給學(xué)生學(xué)習(xí)的自由。自由活動(dòng)是人發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)，學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)如此。學(xué)生并不只受教于老師，而且自己也獨(dú)立學(xué)習(xí)。學(xué)生應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。許多教育事實(shí)也反映出，真正的學(xué)習(xí)并不是由教師傳授給學(xué)生，而是出自學(xué)生本身，我們應(yīng)該讓學(xué)生自發(fā)地主動(dòng)地學(xué)習(xí)，留給學(xué)生充分的自由，讓學(xué)生自己找到并發(fā)現(xiàn)、糾正自己的錯(cuò)誤。如果我們把每種事情都教給學(xué)生或者規(guī)定他們按固定的程序完成，就會(huì)妨礙他們的主動(dòng)參與和自主發(fā)現(xiàn)，妨礙他們的發(fā)展。

（3）.要留給學(xué)生學(xué)習(xí)的自由，必須充分尊重學(xué)生。教師往往只根據(jù)教材內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)過程，最容易忽視學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展的實(shí)際情況。教師憑想象充分準(zhǔn)備一堂課，并依此設(shè)計(jì)如何去講授，雖然可以完成教學(xué)任務(wù)，但其結(jié)果往往也只是學(xué)生被動(dòng)地接受。如果我們考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)，課堂上交給學(xué)生恰當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)權(quán)，情況就大不一樣了。

二.發(fā)揮學(xué)生的主體作用，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)參與教學(xué)過程

由于教學(xué)的本質(zhì)是教學(xué)思維活動(dòng)的展開，因此課堂上學(xué)生的主要活動(dòng)是通過動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口參與教學(xué)思維活動(dòng)。我們不僅要鼓勵(lì)學(xué)生參與，而且要引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與，才能使學(xué)生主體性得到充分的發(fā)揮和發(fā)展，只有這樣，才能不斷提高教學(xué)活動(dòng)的開放度。這就要求我們?cè)诮虒W(xué)過程中為學(xué)生創(chuàng)造良好的主動(dòng)參與條件，提供充分的參與機(jī)會(huì)，具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1).巧創(chuàng)激趣情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

教學(xué)實(shí)踐證明，情心創(chuàng)設(shè)各種教學(xué)情境，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心，培養(yǎng)學(xué)生的求知欲，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的意識(shí)傾向，促使學(xué)生主動(dòng)地參與。

(2).運(yùn)用探究式教學(xué)，使學(xué)生主動(dòng)參與。

教學(xué)中，在以教師為主導(dǎo)的前提下，堅(jiān)持學(xué)生是探究的主體，根據(jù)教材提供的學(xué)習(xí)材料，伴隨知識(shí)的發(fā)生、形成、發(fā)展的全過程進(jìn)行探究活動(dòng)，教師著力引導(dǎo)學(xué)生多思考、多探索，讓學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題、解決問題，只有這樣，才能使學(xué)生品嘗到自己發(fā)現(xiàn)的樂趣，才能激起他們強(qiáng)烈的求知欲和創(chuàng)造欲。只有達(dá)到這樣的境地，才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生的主動(dòng)參與。(3).運(yùn)用變式教學(xué)，確保其參與教學(xué)活動(dòng)的持續(xù)熱情。

變式教學(xué)是對(duì)教學(xué)中的定理和命題進(jìn)行不同角度、不同層次、不同情形、不同背景的變式，以暴露問題的本質(zhì)特征，揭示不同知識(shí)點(diǎn)間的內(nèi)在聯(lián)系的一種教學(xué)設(shè)計(jì)方法。通過變式教學(xué)，使一題多用，多題重組，常給人以新鮮感，能喚起學(xué)生的好奇心和求知欲，促使其產(chǎn)生主動(dòng)參與的動(dòng)力，保持其參與教學(xué)過程的興趣和熱情。

三、強(qiáng)化交流和合作，倡導(dǎo)開放的教學(xué)活動(dòng)方式

相對(duì)而言，傳統(tǒng)課堂教學(xué)較為重視師生之間的聯(lián)系、溝通，而忽略學(xué)生之間的相互聯(lián)系，忽視發(fā)揮學(xué)生群體在教學(xué)中的作用?，F(xiàn)代教學(xué)論認(rèn)為，數(shù)學(xué)教學(xué)過程應(yīng)是學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的過程，它不僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)過程，而且也是一個(gè)交流合作的過程，為學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)提供了開放的活動(dòng)方式，提供了寬松和民主的環(huán)境，更有利于發(fā)展學(xué)生的主體性，促進(jìn)學(xué)生智力、情感和社會(huì)技能的發(fā)展及創(chuàng)造能力的發(fā)展。為此，我們以強(qiáng)化小組交流與合作學(xué)習(xí)為核心，徹底改變課堂教學(xué)中“教師主講，學(xué)生主聽”的單一的教學(xué)組織形式，促進(jìn)各個(gè)層次學(xué)生的共同發(fā)展。具體應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

(1).改革課堂教學(xué)的空間形式。

在教學(xué)的進(jìn)行過程中，可以把學(xué)生分成幾個(gè)小組進(jìn)行合作與交流，這種小組的形式縮短了學(xué)生與學(xué)生之間的距離，增強(qiáng)了學(xué)生間交往的機(jī)會(huì)，有利干小組內(nèi)成員的交流和含作。

(2).小組學(xué)習(xí)任務(wù)的布置。

小組內(nèi)的交流與合作學(xué)習(xí)主要以協(xié)同活動(dòng)為中介實(shí)現(xiàn)的，因此我們?cè)诮M織小組交流與合作學(xué)習(xí)活動(dòng)中，應(yīng)把需要討論、互相啟發(fā)、反復(fù)推敲的問題布置給學(xué)習(xí)小組，讓小組圍繞問題進(jìn)行交流和合作學(xué)習(xí)。我們不僅要指導(dǎo)組內(nèi)交流，而且要引導(dǎo)組際交流；不僅要交流學(xué)習(xí)結(jié)果，更要重視交流學(xué)習(xí)方法。(3).注意培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生的合作技能。

教育學(xué)生樹立集體主義觀念和互幫互助的合作意識(shí)，使每個(gè)人都能為集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心盡力。不斷向?qū)W生傳授合作的基本枝能，使他們學(xué)會(huì)既善于積極主動(dòng)地表現(xiàn)自己的意見，敢于說出不問的看法，又善于傾聽別人的意見，相互啟迪，并能夠綜合吸收各種不同的觀點(diǎn)，共同尋找解決問題的思路。在具體實(shí)施過程中，教師要及時(shí)地有針對(duì)性地予以指導(dǎo)，訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的合作學(xué)習(xí)習(xí)慣。

四、適當(dāng)進(jìn)行開放題教學(xué)。

開放題是指條件不完備，結(jié)論不確定，解題策略多樣化的題目。由于它具有與傳統(tǒng)封閉型題不同的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中有其特定功能．開放題教學(xué)為學(xué)生提供了更多的交流與合作的機(jī)會(huì)，為充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用創(chuàng)造了條件；開放題的教學(xué)過程是學(xué)生主動(dòng)構(gòu)建，積極參與的過程，有利于培養(yǎng)學(xué)生開放意識(shí)；開放題的教學(xué)過程也是學(xué)生探索和創(chuàng)造的過程，有利于培養(yǎng)學(xué)生的探索開拓精神和創(chuàng)造能力。因此，需要適當(dāng)控制問題的開放程度，必要時(shí)可先作一些鋪墊。

五、教學(xué)改革是課程改革的一個(gè)有機(jī)組成部分

(1)要改革舊的教育觀念，真正確立起與新課程相適應(yīng)的體現(xiàn)素質(zhì)教育精神的教育觀念。觀念是行動(dòng)的靈魂，教育觀念對(duì)教學(xué)起著指導(dǎo)和統(tǒng)率的作用，一切先進(jìn)的教學(xué)改革都是從新的教育觀念中生發(fā)出來的；一切教學(xué)改革的困難都來自舊的教育觀念的束縛；一切教學(xué)改革的嘗試都是新舊教育觀念斗爭(zhēng)的結(jié)果。確立新的教育觀念，是教學(xué)改革的首要任務(wù)。教育觀念不轉(zhuǎn)變，教學(xué)改革無從談起；教育觀念一轉(zhuǎn)變，許多困難迎刃而解。當(dāng)前中小學(xué)教學(xué)還沒有擺脫應(yīng)試教育陰影的籠罩，而在應(yīng)試教育觀念尚未獲得根本轉(zhuǎn)變的情形下，學(xué)校所實(shí)施的教學(xué)改革也因此變得缺乏成效或事倍功半。我們一定要在本次課程改革中，組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，開展反思與討論，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任，來一次教育觀念的“啟蒙運(yùn)動(dòng)”，把教師的教育思想觀念統(tǒng)一到素質(zhì)教育的要求上來，統(tǒng)一到新課程的方向上來。教育觀念的轉(zhuǎn)變將會(huì)真正煥發(fā)出教學(xué)的生命力和創(chuàng)造力。

(2)要堅(jiān)定不移地推進(jìn)教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。先進(jìn)的教育觀念要通過先進(jìn)的教育方式現(xiàn)出來，此外，教育觀念轉(zhuǎn)變本身也要在教育方式轉(zhuǎn)變中進(jìn)行，二者是相輔相成的關(guān)系。觀念不轉(zhuǎn)變，方式轉(zhuǎn)變就沒有了方向，沒有了基礎(chǔ)；方式不轉(zhuǎn)變，觀念轉(zhuǎn)變就失去了歸宿，失去了落腳點(diǎn)。所以，教學(xué)改革既要重視觀念改革的先導(dǎo)作用，又要重視方式改革的載體作用。本次教學(xué)改革不僅要改變教師的教育觀念，還要改變他們每天都在進(jìn)行著的習(xí)以為常的教學(xué)方式、教學(xué)行為。這幾乎等于要改變教師習(xí)慣了的生活方式，其艱難性就不言而喻了。從這個(gè)角度講，教學(xué)改革是場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。就教與學(xué)關(guān)系而言，教師教育觀念、教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變最終都要落實(shí)到學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變上。學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變具有極其重要的意義，這是因?yàn)閷W(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變將會(huì)牽引出思維方式、生活方式甚至生存方式的轉(zhuǎn)變。學(xué)生的自主性、獨(dú)立性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性將因此得到真正的張揚(yáng)和提升。學(xué)生不僅將成為學(xué)習(xí)和教育的主人，而且還將成為生活的主人，成為獨(dú)立的、積極參與社會(huì)的、有責(zé)任感的人。學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變因此被看成是本次課程改革的顯著特征和核心任務(wù)。

(3)要致力于教學(xué)管理制度的重建。在轉(zhuǎn)變觀念和方式的同時(shí)，重建制度，這同樣是本次教學(xué)改革的重要任務(wù)、教育思想觀念的更新、教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變需要相應(yīng)的教學(xué)管理制度為其保駕護(hù)航。就學(xué)校教育內(nèi)部而言，觀念更新、方式轉(zhuǎn)變的最大阻力來自落后的教學(xué)管理和評(píng)價(jià)制度。用應(yīng)試教育的模式來管理和評(píng)價(jià)教師，怎么可能讓教師生發(fā)出素質(zhì)教育的思想觀念和行為方式呢？對(duì)于本次課程和教學(xué)改革，教師反映最強(qiáng)烈的也就是教學(xué)管理和評(píng)價(jià)問題。他們盼望、呼吁與新課程、新教學(xué)相適應(yīng)的新管理、新評(píng)價(jià)。教學(xué)管理制度的重建具有核心性的意義，它將從根本上解決教育觀念和行為問題。當(dāng)然。教學(xué)管理制度的重建不可能是一蹴而就的，它本身需要在進(jìn)。

新課程課堂教學(xué)改革中的問題遠(yuǎn)不止這些，隨著課程改革的深入，出現(xiàn)的問題還會(huì)很多，需要我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)、去思考、去解決。新課程課堂教學(xué)改革效果如何，關(guān)系到新課程的命運(yùn)，也關(guān)系到下一代學(xué)生的質(zhì)量和發(fā)展。我們必須有高度的事業(yè)心、責(zé)任心，既熱情傾注，又冷靜面對(duì)；既大膽前行，又穩(wěn)妥探求，新課程課堂教學(xué)改革才能順利進(jìn)行。參考文獻(xiàn): [1]教育學(xué)：新編本/王道俊 王漢瀾主編--3版 人民教育出版社，1999，ISBN7-107-07070-3 P220-241頁

[2]教學(xué)設(shè)計(jì)：心理學(xué)的理論與技術(shù)/皮連生主編 高等教育出版社，2000.6（2008重?。㊣SBN978-7-04-008553-2 P185-202頁

[3]走進(jìn)新課程：與課程實(shí)施者對(duì)話/教育部基礎(chǔ)教育司組織編寫 北京師范大學(xué)出版社，2008.5重印ISBN978-7-303-06089-4 P111-139頁

第四篇：蘇寧的經(jīng)營理念及商業(yè)模式創(chuàng)新

蘇寧經(jīng)營理念

蘇寧連鎖發(fā)展一直堅(jiān)持“系統(tǒng)穩(wěn)健、標(biāo)準(zhǔn)健全、快捷推進(jìn)”的原則，在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化了組織體系建設(shè)，突出了“店面、物流、售后、客服”這四大終端的地位和作用，全力打造了7個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)文化、店面網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品資源、物流、服務(wù)、信息、人力資源。

1、指導(dǎo)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的“企業(yè)基本法”

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)贏利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。

2、“點(diǎn)--線--面”相結(jié)合的矩陣式組織體系

蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)作”，發(fā)揮全國連鎖優(yōu)勢(shì)，專業(yè)化分工，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，模塊化架構(gòu)，層級(jí)化管理，建立了總部--大區(qū)--子公司的三級(jí)體系，“連鎖店、物流中心、售后服務(wù)中心、客服中心”構(gòu)成了蘇寧連鎖的四大終端，組成了蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的基本服務(wù)單元，提供了全流程專業(yè)化的蘇寧陽光服務(wù)。

3、創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新管理的制度建設(shè)

在連鎖擴(kuò)張上，蘇寧推行“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競(jìng)爭(zhēng)”，開創(chuàng)了蘇寧特色的全國連鎖經(jīng)營之路。

在企業(yè)管理理念上，做到了“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”，在制度面前人人平等，一切按照制度辦事，塑造“家庭式”的氛圍，在分工中協(xié)作，在協(xié)作中產(chǎn)生優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

在企業(yè)運(yùn)作中，實(shí)行了“簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化”管理，將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問題標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)問題制度化，制度監(jiān)管信息化，建立了規(guī)范的工作秩序，全面量化監(jiān)管，提高了運(yùn)作效率。

4、持續(xù)進(jìn)行人才的梯隊(duì)建設(shè)

蘇寧的成功是依靠團(tuán)隊(duì)的力量取得的。如今，蘇寧員工多達(dá)5萬，這是一支龐大的隊(duì)伍，為蘇寧進(jìn)一步擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源。

蘇寧的人才觀是“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”，在育人方面堅(jiān)持“自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔”的原則，量身打造蘇寧需要的各類人才。

從2003年起，我們投資6000萬元，實(shí)施了兩期1200工程，在全國幾十所高校擇優(yōu)選擇了2700多名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，經(jīng)過自主培養(yǎng)，定向打造，如今成為蘇寧連鎖擴(kuò)張的生力軍?！?200工程”為應(yīng)屆大學(xué)生提供了一個(gè)社會(huì)平臺(tái)，在全國高校產(chǎn)生了較大的影響。

與此同時(shí)，我們實(shí)施了“百名店長工程”，培育了一批合格店長?！扒{(lán)領(lǐng)工程”，全面提高了售后服務(wù)技能。“銷售突擊隊(duì)”成為蘇寧店面銷售的“輕騎兵”，在銷售旺季顯示了突出作用?！拔鞑恐驹刚哂?jì)劃”，2004年引進(jìn)500名西部志愿者，充實(shí)了企業(yè)人才隊(duì)伍。

為了適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要，我們還成批引進(jìn)了“社會(huì)成熟人才”，最高職務(wù)為副總裁，充實(shí)到中高層管理隊(duì)伍。如今，“批量化引進(jìn)”社會(huì)成熟人才已成為企業(yè)一項(xiàng)既定策略，充分利用社會(huì)人才，加快企業(yè)發(fā)展。

5、整合營銷、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈體系

蘇寧經(jīng)營理念就是“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”。蘇寧連鎖經(jīng)營的精髓在于為社會(huì)提供服務(wù)，為供應(yīng)商服務(wù)，平等互利，合作共贏。

在經(jīng)營類別上，蘇寧電器有空調(diào)大世界、冰洗極地、視聽新時(shí)空、手機(jī)精品廣場(chǎng)、繽紛小家電、電腦新天地、超級(jí)特賣場(chǎng)，銷售的商品覆蓋了傳統(tǒng)的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電、音箱碟機(jī)、小家電、手機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、個(gè)人電腦、辦公設(shè)備、數(shù)碼產(chǎn)品等各類家用電器，上千個(gè)品牌、10萬多個(gè)規(guī)格型號(hào)，為消費(fèi)者提供廣泛的選擇空間。

6、“四大終端”全員服務(wù)的品牌運(yùn)營

蘇寧服務(wù)理念是“至真至誠，蘇寧服務(wù)”；“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”；“顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)”。

蘇寧對(duì)廣大消費(fèi)者的服務(wù)，主要是通過“店面、物流、售后、客服”這四大終端來實(shí)現(xiàn)的。

電器連鎖零售店是蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的核心終端，是蘇寧為消費(fèi)者提供陽光服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。我們的承諾就是“走進(jìn)蘇寧，感受陽光服務(wù)”。對(duì)此，我們以服務(wù)作為品牌定位，在全國所有連鎖店倡導(dǎo)“以顧客為核心”的陽光服務(wù)，不僅在服務(wù)環(huán)境和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，在人員服務(wù)上不斷提高管理水平。全國連鎖店統(tǒng)一推出四項(xiàng)服務(wù)原則：即《三米原則》、《區(qū)域負(fù)責(zé)制原則》、《首位負(fù)責(zé)制原則》、《陽光服務(wù)原則》，真正讓消費(fèi)者感覺到了蘇寧陽光服務(wù)。

連鎖零售的實(shí)質(zhì)就是信息流帶動(dòng)下的物流運(yùn)作，強(qiáng)大的物流配送體系是蘇寧連鎖經(jīng)營體系的核心構(gòu)成部分。以先進(jìn)的信息系統(tǒng)為支撐，蘇寧物流體系建立強(qiáng)大的資源調(diào)動(dòng)能力。

蘇寧物流建立了WEB環(huán)境下的收、發(fā)、存、運(yùn)、送供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，所有物流信息通過系統(tǒng)在連鎖店、倉庫、配送點(diǎn)之間準(zhǔn)確、高速的傳輸，保證了物流體系的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

作為連鎖網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，蘇寧物流體系現(xiàn)有1個(gè)全國性的物流配送中心，7個(gè)區(qū)域物流配送中心和50多個(gè)城市配送中心，100多個(gè)遠(yuǎn)程配送點(diǎn)，覆蓋全國20多個(gè)省、直轄市，建立了以區(qū)域物流中心為核心的倉儲(chǔ)和長途運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，形成了以長途配送到市、短駁配送到店、零售配送到戶的三級(jí)物流配送體系，日最高配送能力突破20萬臺(tái)套，零售配送半徑達(dá)到100公里，總倉儲(chǔ)面積18萬平方米。

蘇寧售后服務(wù)中心作為專門從事售后安裝、維修、保養(yǎng)的部門，是蘇寧服務(wù)的主力軍，為了實(shí)現(xiàn)“服務(wù)品牌定位”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，我們一直在售后服務(wù)上堅(jiān)持“專業(yè)自營”的方針，建立了30多個(gè)售后服務(wù)中心，1800多個(gè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成了市中、市郊、縣鎮(zhèn)三級(jí)縱向售后網(wǎng)絡(luò)，擁有技術(shù)骨干上萬人，日最大安裝能力10萬臺(tái)套，日最大維修能力5萬臺(tái)套。

蘇寧客戶服務(wù)中心是專職負(fù)責(zé)服務(wù)受理與監(jiān)管的終端為了統(tǒng)一顧客咨詢、投訴的受理并加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管，蘇寧建立了電器流通企業(yè)中首家以呼叫中心基站為平臺(tái)，以CRM為目標(biāo)的客戶服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)電話解決一切，追求100%的顧客滿意度”。目前蘇寧電器在全國29個(gè)城市建立了客戶服務(wù)中心，擁有1000多個(gè)服務(wù)區(qū)，5000多名員工，日最高信息處理能力達(dá)到30萬件。

7、基于多維控制的信息平臺(tái)

1999年，蘇寧投資3000萬元，啟動(dòng)了蘇寧ERP工程，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化，建立業(yè)界先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在全國100多家連鎖店、數(shù)千個(gè)作業(yè)終端，打造了蘇寧的“IT神經(jīng)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的集成，實(shí)現(xiàn)了采購、庫管、配送、服務(wù)、財(cái)務(wù)、OA一體化實(shí)時(shí)在線管理；全國視頻會(huì)議系統(tǒng)是蘇寧的“千里眼”，BtoC，BtoB擴(kuò)大了蘇寧的經(jīng)營時(shí)空，為全公司的經(jīng)營作業(yè)提供了現(xiàn)代化的工具，提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

8、企業(yè)融入社會(huì)、員工融入企業(yè)的組織文化

蘇寧文化的核心是蘇寧特有的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，這就是“做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)作，責(zé)任共當(dāng)”?！皥?zhí)著拼搏，永不言敗”。

10多年來，全體蘇寧員工共同創(chuàng)造了蘇寧文化，新進(jìn)來的員工，第一個(gè)“必修課”就是過“企業(yè)文化關(guān)”，必須理解、接受、融入蘇寧文化，在統(tǒng)一的企業(yè)文化之中凝結(jié)成有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。這是蘇寧永葆青春活力的最終力量源泉。

蘇寧的商業(yè)模式創(chuàng)新

零售業(yè)一邊連著生產(chǎn)，一邊連著市場(chǎng)。而市場(chǎng)是處于不斷的變化之中，對(duì)于零售企業(yè)而言，只有不斷的適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者需求才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。蘇寧遵從“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”的理念，以顧客滿意作為自身服務(wù)的終極目標(biāo)，并設(shè)立用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心，開展客戶滿意度調(diào)研，加強(qiáng)客戶消費(fèi)需求研究、持續(xù)提升客戶滿意度。

根據(jù)國外零售業(yè)發(fā)展規(guī)律，從消費(fèi)者需求角度來看，單一的線上渠道或者單一的線下渠道都不能滿足消費(fèi)者購物的需求。因此，蘇寧致力于將線上的便利與體驗(yàn)的特性和線下展示與服務(wù)的功能進(jìn)行完美的融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進(jìn)行充分的對(duì)接，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求和供應(yīng)鏈的需求，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

圍繞消費(fèi)者需求，蘇寧經(jīng)營品類不斷拓展，從家電、3c 向百貨、日用、圖書、食品、虛擬產(chǎn)品等領(lǐng)域延伸。同時(shí)打破線上線下價(jià)格差異，在全國范圍實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)，極大推動(dòng)了O2O 融合。

總體來看，蘇寧正在積極實(shí)踐云商模式，圍繞“一體兩翼”——以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，打造O2O的全渠道經(jīng)營模式和線上線下的開放平臺(tái)，整合線上線下，拓展全渠道，全品類經(jīng)營，做“店商+ 店商+ 零售服務(wù)商”。通過組織調(diào)整、雙線同價(jià)、開放平臺(tái)等一系列舉措，蘇寧正沿著自己設(shè)定的“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，逐步轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

未來，蘇寧以“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”為方向，以科技創(chuàng)新推動(dòng)營銷變革、渠道變革、服務(wù)變革，將全品類經(jīng)營與內(nèi)容提供、應(yīng)用服務(wù)、系統(tǒng)集成有機(jī)結(jié)合，為個(gè)體消費(fèi)者、家庭用戶、中小企業(yè)用戶提供差異化、智能化的產(chǎn)品和服務(wù)。

案例：“蘇寧私享家”——定制智能家庭

近年來，智能、健康、舒適的居家理念逐步深入人心，許多家庭日益重視智能安防、空氣質(zhì)量、用水安全、視聽娛樂等方面的投入。但目前國內(nèi)提供專業(yè)咨詢、設(shè)計(jì)、采購、施工、監(jiān)理和售后服務(wù)整體方案解決的服務(wù)商為數(shù)不多，在這一市場(chǎng)背景之下，蘇寧率先推出智能家庭解決方案——“蘇寧私享家”。

“蘇寧私享家”從產(chǎn)品端上看，涵蓋智能系統(tǒng)解決方案、空氣系統(tǒng)解決方案、水系統(tǒng)解決方案、影音系統(tǒng)解決方案四個(gè)模塊，可以提供包括中央空調(diào)、中央地暖、中央新風(fēng)、中央除塵、中央凈水、中央熱水、家庭影音、智能家居八大產(chǎn)品系列在內(nèi)的專業(yè)咨詢、設(shè)計(jì)、采購、施工、監(jiān)理和售后服務(wù)的整體解決方案。從客戶需求端來看，根據(jù)客戶家庭戶型、偏好、預(yù)算等條件不同，“蘇寧私享家”又分為“舒適型”“尊貴型”“豪華型”三大類，提供了300 個(gè)基本套案，預(yù)算范圍從5 萬元到100 萬元以上，面積范圍從100 ㎡到1000 ㎡以上，而且還可按顧客需求進(jìn)行調(diào)整，延展出上萬種個(gè)性專屬解決方案。同時(shí)，“蘇寧私享家”還緊跟科技發(fā)展步伐、整合更多的行業(yè)資源，不斷優(yōu)化完哨容，增加新的基于蘇寧云平臺(tái)、云服務(wù)的產(chǎn)品系列如智能體檢、智能廚房、智能書房等更多服務(wù)模塊，讓客戶及時(shí)享受前沿生活。

事實(shí)上，“蘇寧私享家”中物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用以及系統(tǒng)解決方案實(shí)施，是蘇寧科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)的具體表現(xiàn)?！疤K寧私享家”的核心就是定制化的集成服務(wù)，這是蘇寧未來發(fā)展方向的體現(xiàn)，也是繼實(shí)體零售、電子商務(wù)外，蘇寧新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，到2020 年，蘇寧碟售將達(dá)300 億元。首批“蘇寧私享家”在北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、武漢、重慶、成都、青島、濟(jì)南、蘭州、寧波全國13 個(gè)城市的蘇寧核心門店內(nèi)開設(shè)。

堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì) 創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

蘇寧憑借巨量采購規(guī)模、先進(jìn)的IT 系統(tǒng)、高效低成本的物流體系，帶來了低價(jià)、優(yōu)質(zhì)、便捷，從而持續(xù)為消費(fèi)者提供最好性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)。

一是建立O2O 融合的、多終端互動(dòng)的全渠道經(jīng)營模式。首先蘇寧堅(jiān)持繼續(xù)發(fā)展實(shí)體門店，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O 融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將會(huì)以消費(fèi)者的購物體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店，將原先純粹的銷售功能，升級(jí)為將展示、體驗(yàn)、物流售后、休閑社交、靈活交易融為一體的新型實(shí)體門店，如全店開通免費(fèi)WIFI、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架，又比如利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集、分析各種消費(fèi)行為，推進(jìn)實(shí)體零售進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，等等。蘇寧計(jì)劃于第四季度在北上廣深等一線城市推出第一批1.0 版本互聯(lián)網(wǎng)門店，在全國進(jìn)行加速復(fù)制，并逐步開始向二三級(jí)城市推廣，成為零售商與消費(fèi)者之間的新型溝通、互動(dòng)的橋梁；同時(shí)，蘇寧將積極推進(jìn)移

動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，要將門店開到消費(fèi)者的客廳里去，為消費(fèi)者提供一個(gè)融合的全渠道購物平臺(tái)。月份蘇寧正式實(shí)施雙線同價(jià)，逐步得到了消費(fèi)者和供應(yīng)商的認(rèn)可和支持，從而打破了阻礙了O2O 融合的最后一個(gè)壁壘。布局決定格局、格局決定結(jié)局。相比傳統(tǒng)實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商，唯有O2O 才能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“魚和熊掌皆能得兼”的好處，這就是不可阻

擋的消費(fèi)趨勢(shì)，是零售業(yè)者需要把握的時(shí)代機(jī)遇。

在O2O 時(shí)代，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。從美國電商發(fā)展的路徑看，前十大電商，有九家是來自于傳統(tǒng)零售企業(yè)，與此同時(shí)傳統(tǒng)電商也開始向線下布局，這說明O2O 發(fā)展的大勢(shì)是大家都有目共睹的。所以中國的傳統(tǒng)零售企業(yè)都要更加積極地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，加速自身的轉(zhuǎn)型變革。

二是回歸零售的本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系。蘇寧所定義的線下，不是狹義上指的單純門店資源，而是一個(gè)涵蓋了店面、物流、服務(wù)、供應(yīng)鏈，以及用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝的新型銷售團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的全資源能力體系，這是對(duì)空中的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營最為有效的實(shí)體支撐體系。

它解決了在傳統(tǒng)電商形態(tài)下，消費(fèi)者缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌認(rèn)知的弊端；可以將物流、服務(wù)、交流進(jìn)行本地化的支撐；利用既有資源提升了供應(yīng)鏈效率，降低了運(yùn)營成本，有利于形成可持續(xù)的盈利模式。進(jìn)入了O2O 的時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，原本認(rèn)為是巨

大包袱的線下資源被點(diǎn)石成金。

三是建立起開放平臺(tái)的經(jīng)營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征是開放和共享，蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺(tái)的方式把企業(yè)資源最大限度的市場(chǎng)化和社會(huì)化。

在蘇寧看來，開放不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。作為全國領(lǐng)先的零售企業(yè)，蘇寧20 多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國的1600 多家門店資源、通達(dá)全國2800 多個(gè)區(qū)縣的物流網(wǎng)絡(luò)資源、豐富的零售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，這些能力與資源都從“蘇寧云臺(tái)”發(fā)布之時(shí)起，對(duì)全社會(huì)開放，真正變成全社會(huì)共享的資源。其中包括把企業(yè)內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，全面加快建立從消費(fèi)者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，將對(duì)大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開放等，從而集聚品牌商、零售商和第三方服務(wù)商的資源與智慧，為消費(fèi)者提供豐富的商品選擇、競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格比較和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)商流、物流和資金流的整合。

在發(fā)展過程中，蘇寧注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行，建立起了較為強(qiáng)大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力：與投資者、消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)方和諧相處，增強(qiáng)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)

展的能力。

高效運(yùn)營 為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值

蘇寧始終尊重商業(yè)規(guī)律，積極回歸零售本質(zhì)。通過高效的供應(yīng)商協(xié)同機(jī)制、卓越的信息化運(yùn)營能力、專業(yè)系統(tǒng)的售后客服體系，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，提升客服、物流、售后等方面的自營服務(wù)能力，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)發(fā)展過程中，蘇寧不斷優(yōu)化與供應(yīng)商的合作模式，逐步建立戰(zhàn)略規(guī)劃型、計(jì)劃性廠商合作平臺(tái)，以顧客為導(dǎo)向、以產(chǎn)品為核心、以供應(yīng)

鏈和效益為指標(biāo)，不斷深化雙方合作，推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展。通過逐步推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)、買斷經(jīng)營、全品類展示、全會(huì)員營銷、全自營銷售等措施，不斷強(qiáng)化零售商的角色和功能，大力推進(jìn)O2O 運(yùn)營模式，加強(qiáng)消費(fèi)者研究，提升顧客購物體驗(yàn)滿意度，提高運(yùn)營效率。尤其值得注意的是，消費(fèi)者可在蘇寧易購可選擇易付寶、網(wǎng)上銀行、銀聯(lián)在線、貨到付款、分期付款等支付方式，其個(gè)人金融、信息安全得到有效保障。

依托自身IT 能力，支撐建設(shè)高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達(dá)的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)化工作流程管理速度、市場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)能力、庫存商品周轉(zhuǎn)速度，降低管理與交易成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和交易時(shí)間，從而為消費(fèi)者提供更專業(yè)化、更個(gè)性化、更便捷化的服務(wù)。

蘇寧著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS 等系統(tǒng)的運(yùn)用，提高倉儲(chǔ)能力和配送效率，實(shí)現(xiàn)高速存取，快速送達(dá)。與此同時(shí)，蘇寧也在加速構(gòu)建省級(jí)城市、地級(jí)城市及縣級(jí)城市(含縣)的三級(jí)縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)，售后服務(wù)自營能力業(yè)內(nèi)首屈一指。再者，蘇寧還建設(shè)知識(shí)管理型、技術(shù)咨詢型的客服體系，為消費(fèi)者提供全方位資訊、預(yù)約及投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性Call Center，對(duì)送、裝、維服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控。

上述渠道與能力的建立，使得蘇寧得以形成低價(jià)、優(yōu)質(zhì)、便捷的優(yōu)勢(shì)，從而不斷吸引消費(fèi)者，從而持續(xù)為其提供最好性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)。與此同時(shí)，蘇寧也得以形成可持續(xù)的盈利模式。

第五篇：李寧專賣店暑期促銷實(shí)踐報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來說，能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂趣，我以“善用專業(yè)知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。李寧專賣店促銷的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。覺得受益非淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的力，自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的“愉悅”。

促銷的一天基本工作安排：

促銷前的短暫培訓(xùn)，了解鞋子的名稱、性能、型號(hào)、價(jià)格行情等方面的知識(shí)，面對(duì)顧客時(shí)的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上8：30開始上班，到達(dá)指定地點(diǎn)后做好準(zhǔn)備工作，擺好宣傳資料，禮品贈(zèng)品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。每天工作7個(gè)小時(shí)，在下午工作完后還有個(gè)必須的程序——一天的工作總結(jié)。經(jīng)理、主管及促銷員一起討論一天促銷工作中的戰(zhàn)果及存在的問題。

促銷過程中的體會(huì)及感觸：

促銷通過我實(shí)踐我覺得就是通過自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，對(duì)于一個(gè)促銷員來說，促銷產(chǎn)品的同時(shí)也是向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的促銷員來說必須具備以下素質(zhì)：

一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)我們促銷一種產(chǎn)品時(shí)，首先我們必須對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)及廠商的具體情況要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，大量的相關(guān)知識(shí)的貯備可以使我們能在促銷過程中面對(duì)顧客的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題，能使客明明白白的消費(fèi)。

二、要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力

促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對(duì)具體問題時(shí)我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

促銷每天會(huì)面對(duì)社會(huì)上的形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會(huì)使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵(lì)，及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。

促銷是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持，要讓自己在烈烈炎日下磨練。

本次社會(huì)實(shí)踐總結(jié)：

不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項(xiàng)服務(wù)工作，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會(huì)得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。

明確目標(biāo)，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才為社會(huì)服務(wù)。

短暫的促銷工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)，殘酷的社會(huì)就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的樂園。