第一篇：購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

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購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

幾年來，**店員工站在新的起點上，努力邁向新的目標(biāo)，我們創(chuàng)建工作的主要特點是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。文領(lǐng)頭羊-

一、主要工作

（一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面

我們針對**店地處全國文明小區(qū)臨汾路街道的特點，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標(biāo)，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。

**店創(chuàng)建文明單位以來，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、空軍士官學(xué)校、區(qū)交巡警中隊簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議，共同落實地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所

我們利用吉買盛廣場的優(yōu)勢，基本上做到月月有活動，這些活動結(jié)合了賣場與文明小區(qū)的特點，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場成為1

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兩個文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進(jìn)行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場活動。

2、把吉買盛廣場辦成社區(qū)服務(wù)基地

我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動搬到了**地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動，內(nèi)容有免費理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，近四年來，我們和地區(qū)街道共同開展了社區(qū)為民活動80多次。

3、把吉買盛廣場辦成奉獻(xiàn)愛心、弘揚社區(qū)公德的中心

在開業(yè)之初，我們主動與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽職工”進(jìn)行定期慰問；還在重陽節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動；向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈禮品活動等。因此，**店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進(jìn)集體，今年閘北報還報道了我們擁軍優(yōu)屬先進(jìn)事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻(xiàn)了愛心。

（二）以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗，以推動社區(qū)的精神文明建設(shè)，推動社會的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識工作作為任務(wù)，弘揚科學(xué)精神，倡導(dǎo)健2

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康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號，引起上海科技報、上海青年報、閘北報等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報道。

1、增加商品的有關(guān)科普知識介紹

**店作為全國首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過對商品的有關(guān)科普知識介紹，使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學(xué)知識，幫助消費者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3電視機(jī)”、保健食品類商品“紅桃K生血劑”、“腦白金”等，在商品進(jìn)行科普知識介紹的同時，相應(yīng)贈送有關(guān)方面知識的小冊子、小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識講座

配合商品的各類促銷活動及其它有關(guān)公益宣傳活動，定期進(jìn)行一個專題的科普宣傳，請有關(guān)方面進(jìn)行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應(yīng)用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來，累計聽課達(dá)一萬多人次，提高了企業(yè)知名度。

3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作

利用超市內(nèi)兩萬多種商品，為地區(qū)**五中、**職校等學(xué)校學(xué)生3

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進(jìn)行普及科學(xué)知識，增強(qiáng)感性認(rèn)識的教育，使他們能在實踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉，對自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時對超市內(nèi)的員工進(jìn)行相關(guān)的科普講座、培訓(xùn)，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學(xué)的選購商品，增強(qiáng)超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣消費者服務(wù)。

（三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌

堅持為社區(qū)服務(wù)是賣場的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，黨支部、工會、團(tuán)支部各個部門層層發(fā)動，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

門店在抓好班子和管理干部隊伍學(xué)習(xí)的同時，還根據(jù)不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學(xué)習(xí)，推動學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六文件精神的政治理論學(xué)習(xí)，還針對不同時段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點抓好ISO9001企業(yè)質(zhì)量論證體系學(xué)習(xí)，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。

我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時除了積極分子學(xué)習(xí)理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報告。

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我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計量監(jiān)督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識增強(qiáng)，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個班組被評為市商委先進(jìn)班組。

團(tuán)支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展?fàn)巹?chuàng)“共青團(tuán)號”活動，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。

2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工參與市場競爭的能力 門店內(nèi)及時安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快掌握一門技術(shù)，以增強(qiáng)商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前后有3000多人參加了培訓(xùn)。四年來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍校”。

3、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能 根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績”為主題的崗位練兵競賽活動，在廣員工隊伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績”的競賽氛圍，充分調(diào)動了廣員工的工作熱情，并且多次獲得了集團(tuán)、公司收銀、理貨員操作練兵等多個項目的第一名。

（四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象

以誠信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計為廣顧客營造一個便民利5

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民的新形象，正是我們所追求的目標(biāo)，為此我店今年獲得了上海市誠信服務(wù)先進(jìn)單位榮譽。

1、召開社區(qū)座談會，傾聽他們對華聯(lián)吉買盛**店誠信服務(wù)工作的意見，了解消費者對賣場的反映，以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門、消費者的距離，為扎實開展誠信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

2、向社區(qū)公開承諾

我們根據(jù)門店的實際情況，首先在班組類中學(xué)習(xí)并向社會公開承諾的標(biāo)準(zhǔn)，莊重地讓門店所有員工在承諾上簽名，要求落實并加強(qiáng)貫徹，誠信承諾向社會公開后，給**店每位員工都帶來了壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)，企業(yè)實行首問制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了，通過學(xué)習(xí)和公開承諾后，現(xiàn)門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進(jìn)一步完善了，如后臺單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單過期簽字問題得到兌現(xiàn)，過去由供應(yīng)商到賣場找領(lǐng)導(dǎo)簽字，到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺為供應(yīng)商簽字，進(jìn)一步方便了供應(yīng)商送貨，體現(xiàn)了善待供應(yīng)商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時15分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評。

3、建立誠信服務(wù)監(jiān)督員

“誠信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動，向社會公開承諾服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實、監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我們通過社區(qū)招聘監(jiān)督隊伍俗稱啄木鳥，讓他們平時作為消6

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費者來及時反映情況，監(jiān)督我們的工作，使這項工作真正落到實處。

4、參加“雙信”單位評選

今年我們?yōu)榘验T店誠信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級的“雙信”單位評選，且登報接受社會各界人士的監(jiān)督。為此，我們專門邀請了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導(dǎo)門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個類、每位員工，確保每個環(huán)節(jié)都不出錯，提高了誠信服務(wù)的工作水平。

二、主要體會

1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識顯著提高

通過四年來的創(chuàng)建活動，**店在社區(qū)已樹立了良好的形象，居民滿意度、認(rèn)可度提高。廣員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識不斷增強(qiáng)，珍惜維護(hù)企業(yè)良好的社會形象，已成為廣員工的自覺行動，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會雙重提高。

2、促進(jìn)了企業(yè)兩個文明的同步發(fā)展

通過四年的文明單位的創(chuàng)建工作，提高了干部、員工隊伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系，帶來了賣場的興旺人氣，促進(jìn)了門店的管理水平和經(jīng)營業(yè)績的同步提高，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年增加，為華聯(lián)吉買盛這個新崛起的企業(yè)提高了知名度。

總之，通過創(chuàng)建活動，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵，讓社會了解華聯(lián)吉**店全體員工的精神面貌。

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第二篇：購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

幾年來，**店員工站在新的起點上，努力邁向新的目標(biāo)，我們創(chuàng)建工作的主要特點是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。文領(lǐng)頭羊-

一、主要工作

（一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面

我們針對**店地處全國文明小區(qū)臨汾路街道的特點，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標(biāo)，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。

**店創(chuàng)建文明單位以來，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、空軍士官學(xué)校、區(qū)交巡警中隊簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議，共同落實地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所

我們利用吉買盛廣場的優(yōu)勢，基本上做到月月有活動，這些活動結(jié)合了賣場與文明小區(qū)的特點，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場成為兩個文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進(jìn)行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場活動。

2、把吉買盛廣場辦成社區(qū)服務(wù)基地

我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動搬到了**地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動，內(nèi)容有免費理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，近四年來，我們和地區(qū)街道共同開展了社區(qū)為民活動80多次。

3、把吉買盛廣場辦成奉獻(xiàn)愛心、弘揚社區(qū)公德的中心

在開業(yè)之初，我們主動與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽職工”進(jìn)行定期慰問；還在重陽節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動；向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈禮品活動等。因此，**店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進(jìn)集體，今年閘北報還報道了我們擁軍優(yōu)屬先進(jìn)事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻(xiàn)了愛心。

（二）以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗，以推動社區(qū)的精神文明建設(shè)，推動社會的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識工作作為任務(wù)，弘揚科學(xué)精神，倡導(dǎo)健康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號，引起上?？萍紙蟆⑸虾Ｇ嗄陥?、閘北報等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報道。

1、增加商品的有關(guān)科普知識介紹

**店作為全國首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過對商品的有關(guān)科普知識介紹，使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學(xué)知識，幫助消費者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3C電視機(jī)”、保健食品類商品“紅桃K生血劑”、“腦白金”等，在商品進(jìn)行科普知識介紹的同時，相應(yīng)贈送有關(guān)方面知識的小冊子、小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識講座

配合商品的各類促銷活動及其它有關(guān)公益宣傳活動，定期進(jìn)行一個專題的科普宣傳，請有關(guān)方面進(jìn)行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應(yīng)用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來，累計聽課達(dá)一萬多人次，提高了企業(yè)知名度。

3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作

利用超市內(nèi)兩萬多種商品，為地區(qū)**五中、**職校等學(xué)校學(xué)生進(jìn)行普及科學(xué)知識，增強(qiáng)感性認(rèn)識的教育，使他們能在實踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉，對自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時對超市內(nèi)的員工進(jìn)行相關(guān)的科普講座、培訓(xùn)，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學(xué)的選購商品，增強(qiáng)超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣消費者服務(wù)。

（三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌

堅持為社區(qū)服務(wù)是賣場的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，黨支部、工會、團(tuán)支部各個部門層層發(fā)動，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

門店在抓好班子和管理干部隊伍學(xué)習(xí)的同時，還根據(jù)不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學(xué)習(xí)，推動學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六文件精神的政治理論學(xué)習(xí)，還針對不同時段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點抓好ISO9001企業(yè)質(zhì)量論證體系學(xué)習(xí)，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。

我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時除了積極分子學(xué)習(xí)理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報告。

我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計量監(jiān)督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識增強(qiáng)，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個班組被評為市商委先進(jìn)班組。

團(tuán)支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展?fàn)巹?chuàng)“共青團(tuán)號”活動，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。

2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工參與市場競爭的能力 門店內(nèi)及時安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快掌握一門技術(shù)，以增強(qiáng)商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前后有3000多人參加了培訓(xùn)。四年來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！?。

3、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能 根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績”為主題的崗位練兵競賽活動，在廣員工隊伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績”的競賽氛圍，充分調(diào)動了廣員工的工作熱情，并且多次獲得了集團(tuán)、公司收銀、理貨員操作練兵等多個項目的第一名。

（四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象

以誠信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計為廣顧客營造一個便民利民的新形象，正是我們所追求的目標(biāo)，為此我店今年獲得了上海市誠信服務(wù)先進(jìn)單位榮譽。

1、召開社區(qū)座談會，傾聽他們對華聯(lián)吉買盛**店誠信服務(wù)工作的意見，了解消費者對賣場的反映，以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門、消費者的距離，為扎實開展誠信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

2、向社區(qū)公開承諾

我們根據(jù)門店的實際情況，首先在班組類中學(xué)習(xí)并向社會公開承諾的標(biāo)準(zhǔn)，莊重地讓門店所有員工在承諾上簽名，要求落實并加強(qiáng)貫徹，誠信承諾向社會公開后，給**店每位員工都帶來了壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)，企業(yè)實行首問制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了，通過學(xué)習(xí)和公開承諾后，現(xiàn)門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進(jìn)一步完善了，如后臺單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單過期簽字問題得到兌現(xiàn)，過去由供應(yīng)商到賣場找領(lǐng)導(dǎo)簽字，到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺為供應(yīng)商簽字，進(jìn)一步方便了供應(yīng)商送貨，體現(xiàn)了善待供應(yīng)商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時15分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評。

3、建立誠信服務(wù)監(jiān)督員

“誠信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動，向社會公開承諾服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實、監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我們通過社區(qū)招聘監(jiān)督隊伍俗稱啄木鳥，讓他們平時作為消費者來及時反映情況，監(jiān)督我們的工作，使這項工作真正落到實處。

4、參加“雙信”單位評選

今年我們?yōu)榘验T店誠信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級的“雙信”單位評選，且登報接受社會各界人士的監(jiān)督。為此，我們專門邀請了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導(dǎo)門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個類、每位員工，確保每個環(huán)節(jié)都不出錯，提高了誠信服務(wù)的工作水平。

二、主要體會

1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識顯著提高

通過四年來的創(chuàng)建活動，**店在社區(qū)已樹立了良好的形象，居民滿意度、認(rèn)可度提高。廣員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識不斷增強(qiáng)，珍惜維護(hù)企業(yè)良好的社會形象，已成為廣員工的自覺行動，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會雙重提高。

2、促進(jìn)了企業(yè)兩個文明的同步發(fā)展

通過四年的文明單位的創(chuàng)建工作，提高了干部、員工隊伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系，帶來了賣場的興旺人氣，促進(jìn)了門店的管理水平和經(jīng)營業(yè)績的同步提高，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年增加，為華聯(lián)吉買盛這個新崛起的企業(yè)提高了知名度。

總之，通過創(chuàng)建活動，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵，讓社會了解華聯(lián)吉**店全體員工的精神面貌。

第三篇：購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

幾年來，**店員工站在新的起點上，努力邁向新的目標(biāo)，我們創(chuàng)建工作的主要特點是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。

一、主要工作

（一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面

我們針對**店地處全國文明小區(qū)臨汾路街道的特

點，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯大企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標(biāo)，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。

**店創(chuàng)建文明單位以來，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、空軍士官學(xué)校、區(qū)交巡警中隊簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議書，共同落實地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所

我們利用吉買盛廣場的優(yōu)勢，基本上做到月月有活動，這些活動結(jié)合了賣場與文明小區(qū)的特點，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場成為兩個文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進(jìn)行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場活動。

2、把吉買盛廣場辦成社區(qū)服務(wù)基地

我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動搬到了**地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動，內(nèi)容有免費理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，近四年來，我們和地區(qū)街道共同開展了社區(qū)為民活動80多次。

3、把吉買盛廣場辦成奉獻(xiàn)愛心、弘揚社區(qū)公德的中心

在開業(yè)之初，我們主動與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽職工”進(jìn)行定期慰問；還在重陽節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動；向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈禮品活動等。因此，**店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進(jìn)集體，今年閘北報還報道了我們擁軍優(yōu)屬先進(jìn)事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻(xiàn)了愛心。

（二）以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗，以推動社區(qū)的精神文明建設(shè)，推動社會的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識工作作為任務(wù)，弘揚科學(xué)精神，倡導(dǎo)健康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號，引起上?？萍紙?、上海青年報、閘北報等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報道。

1、增加商品的有關(guān)科普知識介紹

**店作為全國首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過對商品的有關(guān)科普知識介紹，使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學(xué)知識，幫助消費者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3C電視機(jī)”、保健食品類商品“紅桃K生血劑”、“腦白金”等，在商品進(jìn)行科普知識介紹的同時，相應(yīng)贈送有關(guān)方面知識的小冊子、小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識講座

配合商品的各類促銷活動及其它有關(guān)公益宣傳活動，定期進(jìn)行一個專題的科普宣傳，請有關(guān)方面進(jìn)行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應(yīng)用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來，累計聽課達(dá)一萬多人次，大大提高了企業(yè)知名度。

3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作

利用超市內(nèi)兩萬多種商品，為地區(qū)**五中、**職校等學(xué)校學(xué)生進(jìn)行普及科學(xué)知識，增強(qiáng)感性認(rèn)識的教育，使他們能在實踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉，對自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時對超市內(nèi)的員工進(jìn)行相關(guān)的科普講座、培訓(xùn)，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學(xué)的選購商品，增強(qiáng)超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣大消費者服務(wù)。

（三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌

堅持為社區(qū)服務(wù)是賣場的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，黨支部、工會、團(tuán)支部各個部門層層發(fā)動，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)

教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

門店在抓好班子和管理干部隊伍學(xué)習(xí)的同時，還根據(jù)不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學(xué)習(xí)，推動學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六大文件精神的政治理論學(xué)習(xí)，還針對不同時段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點抓好ISO9001企業(yè)質(zhì)

量論證體系學(xué)習(xí)，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。

我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時除了積極分子學(xué)習(xí)理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報告。

我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計量監(jiān)督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識增強(qiáng)，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個班組被評為市商委先進(jìn)班組。

團(tuán)支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展?fàn)巹?chuàng)“共青團(tuán)號”活動，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。

2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工參與市場競爭的能力

門店內(nèi)及時安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快掌握一門技術(shù)，以增強(qiáng)商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前后有3000多人參加了培訓(xùn)。四年來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！薄?/p>

3、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能

根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績”為主題的崗位練兵競賽活動，在廣大員工隊伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績”的競賽氛圍，充分調(diào)動了廣大員工的工作熱情，并且多次獲得了集團(tuán)、公司收銀、理貨員操作練兵等多個項目的第一名。

（四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象

以誠信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計為廣大顧客營造一個便民利民的新形象，正是我們所追求的目標(biāo)，為此我店今年獲得了上海市誠信服務(wù)先進(jìn)單位榮譽。

1、召開社區(qū)座談會，傾聽他們對華聯(lián)吉買盛**店誠信服務(wù)工作的意見，了解消費者對賣場的反映，以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門、消費者的距離，為扎實開展誠信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

2、向社區(qū)公開承諾

我們根據(jù)門店的實際情況，首先在班組大類中學(xué)習(xí)并向社會公開承諾的標(biāo)準(zhǔn)，莊重地讓門店所有員工在承諾書上簽名，要求落實并加強(qiáng)貫徹，誠信承諾書向社會公開后，給**店每位員工都帶來了壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)，企業(yè)實行首問制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了，通過學(xué)習(xí)和公開承諾后，現(xiàn)門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進(jìn)一步完善了，如后臺單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單過期簽字問題得到兌現(xiàn)，過去由供應(yīng)商到賣場找領(lǐng)導(dǎo)簽字，到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺為供應(yīng)商簽字，進(jìn)一步方便了供應(yīng)商送貨，體現(xiàn)了善待供應(yīng)商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時15分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評。

3、建立誠信服務(wù)監(jiān)督員

“誠信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動，向社會公開承諾服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實、監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我們通過社區(qū)招聘監(jiān)督隊伍俗稱啄木鳥，讓他們平時作為消費者來及時反映情況，監(jiān)督我們的工作，使這項工作真正落到實處。

4、參加“雙信”單位評選

今年我們?yōu)榘验T店誠信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級的“雙信”單位評選，且登報接受社會各界人士的監(jiān)督。為此，我們專門邀請了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導(dǎo)門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個大類、每位員工，確保每個環(huán)節(jié)都不出錯，大大提高了誠信服務(wù)的工作水平。

二、主要體會

1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識顯著提高

通過四年來的創(chuàng)建活動，**店在社區(qū)已樹立了良好的形象，居民滿意度、認(rèn)可度大大提高。廣大員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識不斷增強(qiáng)，珍惜維護(hù)企業(yè)良好的社會形象，已成為廣大員工的自覺行動，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會雙重提高。

2、促進(jìn)了企業(yè)兩個文明的同步發(fā)展

通過四年的文明單位的創(chuàng)建工作，大大提高了干部、員工隊伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系，帶來了大賣場的興旺人氣，促進(jìn)了門店的管理水平和經(jīng)營業(yè)績的同步提高，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年增加，為華聯(lián)吉買盛這個新崛起的企業(yè)提高了知名度。

總之，通過創(chuàng)建活動，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵，讓社會了解華聯(lián)吉**店全體員工的精神面貌。

第四篇：兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

一是堅持物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)一起抓。將兩個文明創(chuàng)建納入我局發(fā)展總體規(guī)劃和目標(biāo)管理，發(fā)動全體干部職工廣泛參與，文明建設(shè)各項工作成績突出，單位行政效能明顯提升，社會反映良好。

二是黨組織進(jìn)一步健全，領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力。局黨組以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大精神，模范執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，勇于改革，務(wù)實創(chuàng)新，達(dá)到好學(xué)、團(tuán)結(jié)、勤政、廉潔的要求，使得局黨組織不斷完善，班子凝聚力得以加強(qiáng)。

三是文明建設(shè)深入扎實，思想道德風(fēng)尚良好。在扎實開展安全監(jiān)管工作的同時，注重社會主義核心價值體系建設(shè)，經(jīng)常進(jìn)行社會主義榮辱觀教育、職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、遵紀(jì)守法等教育，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文明創(chuàng)建活動，大力弘揚愛國主義、集體主義精神和社會主義道德風(fēng)尚，引導(dǎo)廣大干部群眾自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，自覺遵守各項法律法規(guī)、社會公共道德和文明行為規(guī)范。見義勇為、團(tuán)結(jié)友愛、扶貧濟(jì)困、助人為樂、尊老愛幼、拾金不昧、無私奉獻(xiàn)等社會新風(fēng)得到積極倡導(dǎo)和發(fā)揚。

四是嚴(yán)格執(zhí)法行為，提升執(zhí)法質(zhì)量。建立并嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法報備制度，防止了執(zhí)法人員到企業(yè)亂檢查、亂表態(tài)、亂處罰、亂收費行為，進(jìn)一步維護(hù)了安全生產(chǎn)法律法規(guī)權(quán)威。同時為進(jìn)一步提升行政執(zhí)法質(zhì)量，制定了行政執(zhí)法質(zhì)量考評制度，每季度定期對行政執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行集中評議。

五是注重科學(xué)文化建設(shè)。不斷加強(qiáng)干部職工業(yè)務(wù)和文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各類科教文體設(shè)施不斷完善。倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式，廣大干部職工文化生活豐富、活躍，移風(fēng)易俗工作成績突出。

六是認(rèn)真搞好環(huán)境綜合整治。完善值班制度，嚴(yán)格落實措施，辦公區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，秩序井然有序，杜絕了衛(wèi)生死角亂堆亂放。

七是注重文明單位的社會形象，積極參加公共文明建設(shè)活動。在搞好本單位內(nèi)部文明創(chuàng)建的同時，充分發(fā)揮示范帶頭作用，履行其應(yīng)有的社會責(zé)任和義務(wù)，積極參與各類公共文明建設(shè)，踴躍參加賑災(zāi)扶貧、文明共建、志愿者服務(wù)等公共文明創(chuàng)建活動，為推動我縣城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

第五篇：超市購物中心創(chuàng)業(yè)計劃書

三陵

金秋十月，紀(jì)莊子購物中心將在天津河西區(qū)開奏其嶄新事業(yè)的樂章！天津依據(jù)自己得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢，致力于塑造與國際慣例和國際市場接軌的投資環(huán)境，已成為中國乃至整個亞洲最具吸引力的投資區(qū)域，在這片充滿生機(jī)與活力的熱土之上，紀(jì)莊子購物中心必將獲得企業(yè)的新發(fā)展、攀越事業(yè)的新高峰。

天彤廣告以精彩創(chuàng)意為品質(zhì)、精良制作為依托、精心服務(wù)為宗旨，致力于從客戶特色出發(fā)的天彤廣告服務(wù)，積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗與眾多

成功案例。值紀(jì)莊子購物中心九月開業(yè)盛典，我們組織專案項目組，精心策劃與創(chuàng)意，為紀(jì)莊子購物中心新事業(yè)的開篇序曲，增添一個盛情綻放的音符。

一、活動前準(zhǔn)備

１、時間的確定

慶典10日前，方案確定、申報批準(zhǔn)、資金計劃獲批、確定活動負(fù)責(zé)人。如開業(yè)慶典邀請市級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在10天前發(fā)出邀請函并確認(rèn)到場領(lǐng)導(dǎo)．

２、活動前10日確定活動方案并由天彤廣告開始慶典所需用品及詳細(xì)慶典流程。各項組織工作分別落實、禮品采購、定制等基本完成，邀請舞獅隊、舞龍邀請領(lǐng)導(dǎo)講話等各項工作已經(jīng)展開。

３、活動前10天確定所有參加人員名單，與相關(guān)部門聯(lián)系當(dāng)天會場安全保衛(wèi)工作．

4、活動前5日，各項準(zhǔn)備工作就緒，與交警部門銜接工作完畢。

5、天彤廣告與購物中心各派兩人組成開業(yè)儀式工作小組，每日定期對活動籌備中的各項進(jìn)行逐項核查，以免工作中出現(xiàn)失誤。

6、活動前３－５天，再次確定活動場地，確定天彤正式進(jìn)入現(xiàn)場布置的時間，確定主席臺背景板的位置，購物中心工作人員在現(xiàn)場配合天彤公司。

7、由購物中心派專人撰寫活動主持人串詞，制作整體活動程序．

8、活動前3天天彤公司活動小組與購物中心工作籌備組做最后的碰頭會，明確活動紀(jì)律，活動責(zé)任，活動程序，各司其責(zé)，主持人敲定串詞，檢驗活動用品，進(jìn)行慶典前最后準(zhǔn)備工作，保證活動的順利進(jìn)行，萬無一失。

9、天彤廣告選派禮儀小姐由購物中心工作人員確認(rèn)后進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，活動前一天到達(dá)現(xiàn)場熟悉場地，確定來賓出場講話順序，進(jìn)行彩排，保證活動效果。

10、工程人員：由天彤廣告工程部專業(yè)人員進(jìn)行施工，保證現(xiàn)場安全第一。

二、詳細(xì)規(guī)劃

（一）活動介紹

開業(yè)盛典：地點：天津是河西區(qū)黑牛城道與紫金山路交口

時間：9月26日上午9：00—10：00

參加人員：市領(lǐng)導(dǎo)、公司高層以及各媒體單位

（二）活動目的開業(yè)盛典應(yīng)渲染現(xiàn)場的氣氛、聚集人氣；促進(jìn)紀(jì)莊子購物中心初期客流量及銷售額的增長；擴(kuò)大紀(jì)莊子購物中心知名度、提高紀(jì)莊子購物中心在消費者心目中的形象，從而達(dá)到在短時間內(nèi)集人氣，形成一個開業(yè)的高潮，具有凝聚力；在活動中通過對紀(jì)莊子購物中心的充分展示，使消費者對紀(jì)莊子購物中心熱情持續(xù)升溫；在開業(yè)當(dāng)天設(shè)置部分邀請客戶參與的有獎游戲或表演類節(jié)目，穿插進(jìn)行大獎的抽取，達(dá)到刺激消費者的目的。同時大力宣傳紀(jì)莊子購物中心，達(dá)到廣告效應(yīng)。

（三）活動詳細(xì)介紹

1、開業(yè)盛典：隆重?zé)崃?。用隆重的場面，熱烈的氣氛，新穎的活動來展現(xiàn)紀(jì)莊子購物中心的獨特魅力。

2、硬件物品介紹：

1)

主席臺背景板：15mx4m鋼架結(jié)構(gòu),以喜慶的紅色為主色調(diào)，設(shè)計搭建而成，上有遮陽棚。

2)

龍拱門：隆重?zé)崃?，烘托慶典氣氛。

3)

氦氣球：采用30只2.5米直徑pvc材質(zhì)氦氣燈籠球，4)

氦氣球放飛：1000只專業(yè)安全氦氣球。

5）信鴿放飛：1000只信鴿協(xié)會專業(yè)信鴿。

6）鞭炮：10萬大地紅。

7）音響采用jbl進(jìn)口音響。四對高級音箱,話筒可采用座式與立式，全部專業(yè)無線話筒。

8)

禮花炮：采用專用禮花炮在主會場兩側(cè)各放四門禮花炮。

9)

吊旗旗：40cmx30cm

結(jié)合企業(yè)標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)色，專業(yè)熱轉(zhuǎn)印制。

10)

胸花：滿天星、楊蘭、玫瑰、綠草、貴賓簽等。

(11)

歡慶禮花：現(xiàn)場烘托氣氛時用，會有各色彩絮飄出，絢麗多彩，專業(yè)人員操作。

(12)

彩球編織：用各色專用小氣球編織成各種造型來點綴現(xiàn)場氣氛。

（13）簽到處及兌獎處：設(shè)置簽到桌及簽到用品，由禮儀小姐負(fù)責(zé)，工作組派專人指導(dǎo)。

（四）活動軟件介紹

1、禮賓人員：專業(yè)禮儀服務(wù)人員，著裝統(tǒng)一，身高1.70米以上，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

2、迎賓樂隊：專業(yè)軍樂隊人員30人，吹奏迎賓曲。

3、主持人：專業(yè)主持人。

4、南獅隊：天津代表隊,點睛采青。

5、舞龍隊：專業(yè)的龍隊，兩條龍，每條十人左右

（五）現(xiàn)場布置：

1、紀(jì)莊子購物中心入門處放置20只專用升空氣球，和兩座龍拱門以此烘托出慶典的氣氛。

2、主會場兩側(cè)放置8只升空氣球以此烘托出慶典的氣氛。

3、主會場進(jìn)門放置中式高度為1.5m慶祝花籃(數(shù)量視慶祝單位數(shù)量而定)上面懸掛慶祝條幅。

4、儀式背景板創(chuàng)意及文案:

圖案----

背景加上紀(jì)莊子購物中心專用logo及選定方案

文字為----

紀(jì)莊子購物中心開業(yè)盛典

6、主席臺兩邊放置四只專用音箱，臺上放置專業(yè)話筒。

7、購物中心四周及主會場周圍插掛300面道旗,營造現(xiàn)場氣氛。

8、主席臺采用專業(yè)舞臺,臺高70公分長度為12米四周搭設(shè)遮陽棚(見效果圖)。

9、距主席臺兩側(cè)5米處放置各兩門禮炮,領(lǐng)導(dǎo)剪彩時燃放8響禮炮。

10、超市外墻懸掛各色墻體條幅。

11、主席臺將鋪設(shè)紅地毯為主。

（六）剪彩方案：

第一：用普通紅色綢花結(jié)制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、楊蘭、綠草、等各種鮮花編制而成，逐一擺放在托盤中，由禮儀小姐配合嘉賓剪彩，打破傳統(tǒng)模式。

第三：用金色專用小氦氣球編織成氣球團(tuán)，末端可懸掛吉祥小條幅，在禮儀小姐的配合下，隨著嘉賓的剪刀斷開絲帶，氦氣球徐徐升上天空，露出吉祥條幅：“紀(jì)莊子購物中心開業(yè)大吉”，新穎別致。

天彤服務(wù)流程

客戶代表初次與客戶溝通達(dá)成合作意向

與部門經(jīng)理進(jìn)行匯報

交與設(shè)計總監(jiān)制作草案

客戶代表將方案交與客戶

并與客戶進(jìn)行具體商談

客戶確認(rèn)后由客戶代表交與部門經(jīng)理與設(shè)計總監(jiān)制作詳細(xì)方案

客戶代表與客戶簽訂合同

由部門經(jīng)理填寫活動安排單

與工程部

制定活動實施方案

進(jìn)入活動現(xiàn)場布置

實施活動

進(jìn)行活動掃尾工作公務(wù)員之家版權(quán)所有

進(jìn)行定期客戶維護(hù)

慶典設(shè)計思路：

1、主席臺：精心設(shè)計背景板，以彩球編織嵌邊，鋪設(shè)紅色地毯，莊重、典雅而醒目。

2、遮陽蓬：考慮天氣的多變，現(xiàn)場搭建遮陽蓬，突顯人性化設(shè)計，大氣、實用。

3、升空氣球：設(shè)計紅色燈籠球，更能顯現(xiàn)節(jié)日喜慶氣氛，下懸慶賀條幅，立體烘托出現(xiàn)場熱烈氣氛。

4、彩球編織：獨出心裁，以亮色紐編成各種造型，為本次盛典增添異域特色。

5、舞獅表演：有中國特色的慶典祝賀方式，（點睛、撒青、踩青、踏青）預(yù)祝紀(jì)莊子購物中心在天津的事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。

慶典推薦一：妙掩乾坤

活動形式：

1、在開業(yè)前兩天，用巨大的紅幕布把有紀(jì)莊子購物中心名字的一面覆蓋起來（能擋住正門進(jìn)出口），并設(shè)置有電動的拉幕設(shè)施；

2、開業(yè)慶典時，由現(xiàn)場兩位領(lǐng)導(dǎo)按下電鈕，紅幕布被拉開，隨之有無數(shù)氣球騰空飛起。

慶典推薦二：漫天花雨

活動形式：

1、幕布拉開的一剎那，兩條龍從不同方向舞進(jìn)會場，并做群龍騰空、爭搶龍珠表演，營造慶典的第一個高潮；

2、隨后，成千上萬的花瓣從飛臨紀(jì)莊子購物中心的直升飛機(jī)上傾泄而出（或考慮二樓飛撒花瓣的形式），頓時漫天花雨飄動；

3、《走進(jìn)新時代》的前奏適時響起，花雨散落的一刻，歡騰氣氛達(dá)到頂點。

開業(yè)至國慶期間促銷活動：（提供開業(yè)的新穎活動，僅供參考）

（一）：早到早有禮

活動組織：

1、促銷期間每日早到停車的前100輛機(jī)動車都可以獲得由紀(jì)莊子購物中心提供的精美禮品一份；前10輛另將獲得免費汽車美容卡一張。

2、此活動可以進(jìn)行延展：針對第1輛、第100輛、第916輛、第1000輛汽車的車主贈送大獎，他們還可以在停車場特設(shè)的墻上留下自己的手印

或姓名，以資長期留念。

（二）：

心語星愿活動組織：

1、張貼告示，告知凡是在紀(jì)莊子購物中心購物的消費者憑購物小票能獲得抽獎小卡片一張；

2、獎項設(shè)置為199元以下、200——399元、400——699元等幾個等級；

3、顧客將符合相應(yīng)等級的商品品名、價格、個人信息填寫完畢后投入箱內(nèi)，將參加當(dāng)天的抽獎，有機(jī)會獲得所填寫的商品；

4、在收銀處放置抽獎小卡片及投卡箱——顧客在交款時將得到抽獎小卡片1張——顧客填寫——投遞——公開抽獎；

5、紀(jì)莊子購物中心電臺公布獲獎名單及商品名稱。

6、活動時間：2005/9/26—10/10

（三）：國慶節(jié)---喜盈門

活動組織：

1、活動告知：凡是在國慶節(jié)期間（9月26日-10月10日）到紀(jì)莊子購物中心的新婚夫婦只要留下自己的基本資料，都可以獲贈玫瑰一枝及精美禮

品一份；

公務(wù)員之家版權(quán)所有

2、對于持有當(dāng)日購物小票的消費者，將可以享受紀(jì)莊子購物中心舉辦的“喜盈門”派對（參加的每對人要求為異性朋友或夫妻）；

3、活動籌備：準(zhǔn)備玫瑰花、小禮品、活動用座椅、飲料、燈飾、麥克風(fēng)、音響、化裝面具等。

4、活動內(nèi)容：

（1）卡拉ok情歌、情詩大賽；

（2）男女互換角色游戲；

（3）化裝舞會等。

詳細(xì)慶典流程：

7：00

主席臺搭建工作全部完成；氣球升空，拱門立起，懸掛祝賀條幅；門口拱門下設(shè)置貴賓簽到處，紅色地毯從門口鋪至主席臺前。

8：00

工作人員、禮儀人員等全部到位，開始各項工作的檢查與準(zhǔn)備。音響等各種設(shè)備調(diào)試完畢。

8：30

各項準(zhǔn)備工作全部就緒。軍樂隊、舞獅舞龍隊開始表演。媒體等陸續(xù)到達(dá)，做好人員、車輛等各項接待工作。

9：00

貴賓陸續(xù)到達(dá)，禮儀人員做好簽到、佩帶胸花、贈送禮品、引導(dǎo)入席等工作。

10：00

慶典儀式正式開始。主持人宣布儀式開始并做簡短介紹性發(fā)言。

10：05

請負(fù)責(zé)人致辭。

10：10

請貴賓代表致辭。

10：18

請紀(jì)莊子購物中心剪彩嘉賓上臺進(jìn)行剪彩儀式。

10：25

舞獅表演開始，中西結(jié)合，特色盡顯。

10：30

主持人宣布典禮結(jié)束，彩球放飛，禮花展放，異彩紛呈。

10：40

由企業(yè)負(fù)責(zé)人引領(lǐng)嘉賓進(jìn)入紀(jì)莊子購物中心。

11：30

引領(lǐng)嘉賓至指定酒店參加慶祝酒會。酒會上有企業(yè)員工以及專業(yè)演員精彩節(jié)目助興。

13：30

慶典儀式圓滿結(jié)束。