第一篇：呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)該具備的能力和職責(zé)

呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)該具備的能力和職責(zé)

主管是呼叫中心“中堅(jiān)”力量，因?yàn)橹鞴苊刻熘苯用鎸?duì)員工，面對(duì)顧客，能掌握第一手員工信息、顧客信息、市場(chǎng)信息，對(duì)呼叫中心整體規(guī)劃提供基礎(chǔ)依據(jù)至關(guān)重要。

筆者經(jīng)過(guò)最近幾年的觀察，很多呼叫中心的主管只是一個(gè)高級(jí)業(yè)務(wù)員，他們稱謂是主管，實(shí)則干的就是打電話的活，原本是重要的“中堅(jiān)”力量，做成了“中間”力量。主管沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效用，其員工的績(jī)效無(wú)法提升，最終還會(huì)影響其他員工的晉升通道，往往這些主管因?yàn)榈貌坏侥芰ι系奶嵘沼新毼粵](méi)有職權(quán)，空有職權(quán)卻沒(méi)有職責(zé)，最后導(dǎo)致人員流失。

呼叫中心主管究竟應(yīng)該做什么？

1、問(wèn)題的解決者

呼叫中心是一個(gè)高效率的場(chǎng)所，每分每秒都在發(fā)生很多微妙的變化：?jiǎn)T工情緒變化、違紀(jì)情況發(fā)生、鉆政策空子、顧客投訴、物流不通暢等等。作為一名呼叫中心的主管，首先要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，這些業(yè)務(wù)能力不是叫他在主管崗位上繼續(xù)打電話，而是憑著這些能力可快速的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決。

2、半個(gè)培訓(xùn)師

呼叫中心主管原本應(yīng)該是業(yè)務(wù)崗位上的佼佼者、銷(xiāo)售高手或服務(wù)高手（我非常反對(duì)不懂電話營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理的人做電話營(yíng)銷(xiāo)主管），他們對(duì)公司業(yè)務(wù)流程有非常清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司有一定的忠誠(chéng)度，對(duì)公司產(chǎn)品和制度有非常高的認(rèn)可度。所以，呼叫中心主管首先要有培訓(xùn)的覺(jué)悟，然后要懂得如何培訓(xùn)。而懂得培訓(xùn)的主管，往往在員工中的威信比較高。在這樣一個(gè)人力集中，訂單滿天飛的場(chǎng)所，你的能力大家每分每秒都看得見(jiàn)。

3、半個(gè)兄長(zhǎng)/大姐或者兄弟姐妹

有人反對(duì)將管理哥們化，我非常贊同此觀點(diǎn)。

但是，在一個(gè)訂單滿天飛，情緒高度緊張，工作高效率，沒(méi)有多少自由空間的場(chǎng)所里，作為一名主管不但要懂得如何管理，同時(shí)更要給予大家心理上的安慰和真誠(chéng)的關(guān)心，把你的團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成家人對(duì)待，同時(shí)還要做好一個(gè)大哥/大姐的本分：觸犯家規(guī)，絕不包庇縱容。

4、強(qiáng)有力的執(zhí)行者

作為主管，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，不得因?yàn)樗角槎鴼У糁贫取](méi)有規(guī)矩不成方圓。有位名人說(shuō)過(guò)：“斷線的風(fēng)箏不但飛不高，反而會(huì)一頭栽向地面”。

5、懂得激勵(lì)

呼叫中心主管，要多學(xué)習(xí)，經(jīng)常自我激勵(lì)，只有懂得自我激勵(lì)的人才能更好的去激勵(lì)別人。

6、上傳下達(dá)

要及時(shí)的向上級(jí)反饋本團(tuán)隊(duì)的工作情況、業(yè)務(wù)進(jìn)度等，以尋求上級(jí)的支持和幫助。并及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的方針?lè)铰浴?/p>

同時(shí)，呼叫中心人員集中，往往信息傳達(dá)的非?？?，所以主管的消極情緒一定不能在組員面前表現(xiàn)出來(lái)，否則你的消極情緒同樣會(huì)很快得到傳遞。

7、走動(dòng)式管理

德國(guó)是工業(yè)大國(guó)，所以德國(guó)最先提出“走動(dòng)式管理”,他們發(fā)現(xiàn)走動(dòng)式管理可以更直觀的發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上每個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題，并能及時(shí)的給予解決。

一個(gè)成功的呼叫中心有一套完善的軟件系統(tǒng)，能幫助你匯總各種各樣的數(shù)據(jù)，但是主管不應(yīng)該只坐在自己的位子上看數(shù)字，這些數(shù)字固然能幫助你做出判斷，但是他不一定完全真實(shí)。

除了這些數(shù)字之外，還需要你不斷走動(dòng)，仔細(xì)觀察員工的工作風(fēng)格，電話量、通話時(shí)長(zhǎng)、通話總時(shí)長(zhǎng)等等，及時(shí)了解員工情緒和工作進(jìn)度，及時(shí)給予他們正確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助員工克服工作困難，只有這樣，電腦里的數(shù)字分析出的結(jié)果，才更真實(shí)，更有價(jià)值。

8、數(shù)據(jù)分析

從數(shù)據(jù)中看問(wèn)題：很多呼叫中心有數(shù)據(jù)分析師，這樣很好，可為主管省去很多時(shí)間，只要每天看到數(shù)據(jù)分析師的分析報(bào)告就大概知道每個(gè)員工的工作情況了。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)分析師呢？這就需要你自己做大量的數(shù)據(jù)對(duì)比分析了，比如上一條我談到的只是數(shù)據(jù)分析中極小極小的一部分。

從現(xiàn)實(shí)中找論據(jù)：有了數(shù)據(jù)分析結(jié)果，還要與員工交談?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)際了解情況，為你的數(shù)據(jù)尋找更多的論據(jù)支撐點(diǎn)。

第二篇：呼叫中心客服主管應(yīng)該具備什么素質(zhì)

呼叫中心客服主管應(yīng)該具備什么素質(zhì)

呼叫中心的地位在企業(yè)之間處于相當(dāng)重要的位置，特別是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天。呼叫中心的一線客服人員是企業(yè)面向客戶的第一張王牌，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)的形象。而他們的直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的培訓(xùn)更是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

呼叫中心客服人員是公司和企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵力量，他們緊緊與客戶或潛在客戶保持著聯(lián)絡(luò)。在《財(cái)富》最近評(píng)選出的最受贊譽(yù)的企業(yè)中，前三名分別為沃 爾瑪、波克希爾投資和美國(guó)西南航空，這三家企業(yè)都將客戶服務(wù)的能力作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)客戶滿意度的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)部門(mén) 以前是可有可無(wú)的部門(mén)，現(xiàn)在卻成為了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器……。作為客戶服務(wù)部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)者，呼叫中心客服主管會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任。他們更應(yīng)該具有出色的口頭和人際交往能力，能夠傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和建議，能夠處理 各種緊急狀況，在客服人員與客戶發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候可以處理那些憤怒的客戶，讓每一個(gè)在線等待接聽(tīng)的來(lái)電者不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的擱置在等待隊(duì)列中。

客服主管需要掌握一些呼叫中心的知識(shí)，需要制作一些業(yè)務(wù)相關(guān)的表單，制定呼叫中心業(yè)務(wù)的工作流程，要制定咨詢、訂單、投訴等業(yè)務(wù)的處理流程，要對(duì)座 席人員進(jìn)行工作排班等等，這些都是最基礎(chǔ)的，如果要成為優(yōu)秀的呼叫中心客服主管，就要不斷地?cái)z取更多更廣闊的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遇到客服專(zhuān)員無(wú)法處理或解決的突發(fā) 情況自己有能力解決，工作上需要有創(chuàng)新和積極性。公平清楚、以身作則、對(duì)待工作要有很好的理解力、計(jì)劃力和執(zhí)行力，具有優(yōu)良的品質(zhì)和良好的操守。通常情況下，呼叫中心客服主管只會(huì)接聽(tīng)電話，處理一些客服人員認(rèn)為難纏或憤怒的客戶。來(lái)電者想要知道的是，他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，這是你造成的，這是為什么? 解決他們的問(wèn)題是你的責(zé)任。

優(yōu)秀的呼叫中心客服主管要擁有獨(dú)立的思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析，要具有較強(qiáng)的分析能力，熱愛(ài)所從事的工作，具有很強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意 識(shí)，善于溝通、要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、處事果斷、獨(dú)立不拖拖拉拉、懸而未決。承上啟下、帶領(lǐng)客服部的全體同仁服務(wù)好顧客和賣(mài)場(chǎng)，協(xié)調(diào)組織好店內(nèi)各種促 銷(xiāo)活動(dòng)，處理好對(duì)外事務(wù)，通過(guò)各方面的努力為店內(nèi)創(chuàng)造更多的來(lái)客

作為呼叫中心客服主管，要耐心傾聽(tīng)客戶的來(lái)電，正確理解客戶的需求，有效的溝通，和保持客戶至上的理念，應(yīng)該統(tǒng)掌握企業(yè)客戶服務(wù)管理崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，具備對(duì)高級(jí)客戶服務(wù)職業(yè)經(jīng)理所需的能力，以及管理企業(yè)客戶服務(wù)工作全局的能力。

呼叫中心客服主管處于企業(yè)服務(wù)中非常關(guān)鍵的一環(huán)，他們要考慮如何讓客戶滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓自己的員工滿意，同時(shí)還要考慮公司其他部門(mén)的滿意（如銷(xiāo)售，工程，研發(fā)，財(cái)務(wù)，行政等）。所以呼叫中心客服主管是一個(gè)平衡者角色，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者角色，是一個(gè)隨從者角色，是一個(gè)處于不同場(chǎng)合具備不同角色的 人。

第三篇：呼叫中心班組長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些攻略？

呼叫中心班組長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些攻略

現(xiàn)在的呼叫中心匯集了越來(lái)越多的知識(shí)型人才，如何把大家的知識(shí)集中起來(lái)并建設(shè)一個(gè)卓有成效的班組，對(duì)整個(gè)中心的運(yùn)營(yíng)起到關(guān)鍵性作用。在管理中有一些個(gè)人的想法、方法,即：以朋友的方式進(jìn)行管理。

攻略一：把組員當(dāng)情人

你心目中的他?；?dòng)時(shí)要相互尊重。當(dāng)有問(wèn)題需要反饋時(shí)，要及時(shí)反饋并轉(zhuǎn)告反饋情況，爭(zhēng)取反饋問(wèn)題及時(shí)有回應(yīng)，讓反饋與被反饋者得到尊重。組員間要像情人一樣互相關(guān)懷。

攻略二：不要突破組長(zhǎng)的管理底線

有了這樣的管理底線，坐席在反饋問(wèn)題時(shí)才會(huì)更加留意事件的真實(shí)情況，也正是這樣讓我處理組員問(wèn)題時(shí)更準(zhǔn)確、更有效。如，座席在接聽(tīng)電話時(shí)遇到疑難問(wèn)題時(shí)，我能及時(shí)給與座席正確的指導(dǎo)；又如做班組情況調(diào)查時(shí)，能真正掌握實(shí)際情況并根據(jù)實(shí)際情況更正管理措施。

攻略三：幫組員實(shí)現(xiàn)“夢(mèng)”，教成長(zhǎng)技巧

年輕人需要“夢(mèng)”。年輕人的團(tuán)隊(duì)不需要過(guò)多的大道理，更不需要空談，他們需要實(shí)實(shí)在在的“夢(mèng)”。通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)這樣的情況：新員工有理想，方向感差。老員工有理想，動(dòng)力不足。指導(dǎo)新員工，引導(dǎo)老員工。

充分利用新員工的積極心態(tài)，多給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓她們盡快掌握業(yè)務(wù)要領(lǐng)；利用老員工的熟練業(yè)務(wù)，多引導(dǎo)他提高細(xì)節(jié)。

給新員工多一點(diǎn)關(guān)懷，給老員工多一點(diǎn)關(guān)注。

新員工容易被排擠，因此多給予關(guān)懷，讓他盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)；老員工容易丟失動(dòng)力，給予多一點(diǎn)關(guān)注，最好能讓他感受到他對(duì)于班組的不可或缺性。如，讓他帶新員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、每天統(tǒng)計(jì)座席業(yè)務(wù)量等。

多表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)。

我們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí)，使用的是座席的優(yōu)點(diǎn)，因此我們要多關(guān)注座席的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于優(yōu)點(diǎn)讓她充分發(fā)揮，如，班組中有做過(guò)學(xué)生會(huì)主席的，我推薦她參加經(jīng)理例會(huì)并在會(huì)發(fā)言，讓她感受到“英雄有用武之地”，調(diào)動(dòng)了她的積極性，同時(shí)告訴我的團(tuán)隊(duì)，有優(yōu)點(diǎn)要充分發(fā)揮。這樣提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與活動(dòng)的積極性。

希望能通過(guò)以上方式能提高我們業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)，而這更增強(qiáng)了業(yè)務(wù)組凝聚力，讓我的業(yè)務(wù)更加高效。

第四篇：呼叫中心主管究竟應(yīng)該做什么

呼叫中心主管究竟應(yīng)該做什么？

呼叫中心主管是呼叫中心“中堅(jiān)”力量，因?yàn)橹鞴苊刻熘苯用鎸?duì)員工，面對(duì)顧客，能掌握第一手員工信息、顧客信息、市場(chǎng)信息，對(duì)呼叫中心整體規(guī)劃提供基礎(chǔ)依據(jù)至關(guān)重要。

筆者經(jīng)過(guò)最近幾年的觀察，很多呼叫中心的主管只是一個(gè)高級(jí)業(yè)務(wù)員，他們稱謂是主管，實(shí)則干的就是打電話的活，原本是重要的“中堅(jiān)”力量，做成了“中間”力量。主管沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效用，其員工的績(jī)效無(wú)法提升，最終還會(huì)影響其他員工的晉升通道，往往這些主管因?yàn)榈貌坏侥芰ι系奶嵘?，空有職位沒(méi)有職權(quán)，空有職權(quán)卻沒(méi)有職責(zé)，最后導(dǎo)致人員流失。

呼叫中心主管究竟應(yīng)該做什么？

1、問(wèn)題的解決者

呼叫中心是一個(gè)高效率的場(chǎng)所，每分每秒都在發(fā)生很多微妙的變化：?jiǎn)T工情緒變化、違紀(jì)情況發(fā)生、鉆政策空子、顧客投訴、物流不通暢等等。作為一名呼叫中心的主管，首先要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，這些業(yè)務(wù)能力不是叫他在主管崗位上繼續(xù)打電話，而是憑著這些能力可快速的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決。

2、半個(gè)培訓(xùn)師

呼叫中心主管原本應(yīng)該是業(yè)務(wù)崗位上的佼佼者、銷(xiāo)售高手或服務(wù)高手（我非常反對(duì)不懂電話營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理的人做電話營(yíng)銷(xiāo)主管），他們對(duì)公司業(yè)務(wù)流程有非常清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司有一定的忠誠(chéng)度，對(duì)公司產(chǎn)品和制度有非常高的認(rèn)可度。所以，呼叫中心主管首先要有培訓(xùn)的覺(jué)悟，然后要懂得如何培訓(xùn)。而懂得培訓(xùn)的主管，往往在員工中的威信比較高。在這樣一個(gè)人力集中，訂單滿天飛的場(chǎng)所，你的能力大家每分每秒都看得見(jiàn)。

3、半個(gè)兄長(zhǎng)/大姐或者兄弟姐妹

有人反對(duì)將管理哥們化，我非常贊同此觀點(diǎn)。

但是，在一個(gè)訂單滿天飛，情緒高度緊張，工作高效率，沒(méi)有多少自由空間的場(chǎng)所里，作為一名主管不但要懂得如何管理，同時(shí)更要給予大家心理上的安慰和真誠(chéng)的關(guān)心，把你的團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成家人對(duì)待，同時(shí)還要做好一個(gè)大哥/大姐的本分：觸犯家規(guī)，絕不包庇縱容；

4、強(qiáng)有力的執(zhí)行者

作為主管，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，不得因?yàn)樗角槎鴼У糁贫?。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。有位名人說(shuō)過(guò)：“斷線的風(fēng)箏不但飛不高，反而會(huì)一頭栽向地面”

5、懂得激勵(lì)

呼叫中心主管，要多學(xué)習(xí)，經(jīng)常自我激勵(lì)，只有懂得自我激勵(lì)的人才能更好的去激勵(lì)別人。

6、上傳下達(dá)

要及時(shí)的向上級(jí)反饋本團(tuán)隊(duì)的工作情況、業(yè)務(wù)進(jìn)度等，以尋求上級(jí)的支持和幫助。并及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的方針?lè)铰浴?/p>

同時(shí)，呼叫中心人員集中，往往信息傳達(dá)的非?？?，所以主管的消極情緒一定不能在組員面前表現(xiàn)出來(lái)，否則你的消極情緒同樣會(huì)很快得到傳遞。

7、走動(dòng)式管理

德國(guó)是工業(yè)大國(guó)，所以德國(guó)最先提出“走動(dòng)時(shí)管理”，他們發(fā)現(xiàn)走動(dòng)式管理可以更直觀的發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上每個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題，并能及時(shí)的給予解決。

一個(gè)成功的呼叫中心有一套完善的軟件系統(tǒng)，能幫助你匯總各種各樣的數(shù)據(jù)，但是主管不應(yīng)該只坐在自己的位子上看數(shù)字，這些數(shù)字固然能幫助你做出判斷，但是他不一定完全真實(shí)。比如A員工今天銷(xiāo)售了2萬(wàn)，看起來(lái)這個(gè)數(shù)字很大，可是再仔細(xì)一看，他今天一天只銷(xiāo)售了一單。B員工今天銷(xiāo)售額只有1.5萬(wàn)，但是他今天銷(xiāo)售了5單，這說(shuō)明什么呢，難道你能說(shuō)A員工能力就比B員工強(qiáng)嗎？比B員工工作更用心嗎？還可能存在以下情況：

1）銷(xiāo)售2萬(wàn)的可能是運(yùn)氣，也可能今天的電話量不夠大，所以出單數(shù)很少。。。

2）銷(xiāo)售1.5萬(wàn)的員工可能開(kāi)大單的能力不夠，缺少魄力。但是他服務(wù)態(tài)度很好，非常勤懇，顧客開(kāi)拓能力比別人強(qiáng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，銷(xiāo)售1.5萬(wàn)的員工為公司獲得的資源比A員工多很多，公司的市場(chǎng)占有率也會(huì)更大，也更利于公司的發(fā)展。。。

為什么會(huì)有這樣的區(qū)別？除了這些數(shù)字之外，還需要你不斷走動(dòng)，仔細(xì)觀察員工的工作風(fēng)格，電話量、通話時(shí)長(zhǎng)、通話總時(shí)長(zhǎng)等等，及時(shí)了解員工情緒和工作進(jìn)度，及時(shí)給予他們正確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助員工克服工作困難，只有這樣，電腦里的數(shù)字分析出的結(jié)果，才更真實(shí)，更有價(jià)值。

8、數(shù)據(jù)分析

從數(shù)據(jù)中看問(wèn)題：很多呼叫中心有數(shù)據(jù)分析師，這樣很好，可為主管省去很多時(shí)間，只要每天看到數(shù)據(jù)分析師的分析報(bào)告就大概知道每個(gè)員工的工作情況了。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)分析師呢？這就需要你自己做大量的數(shù)據(jù)對(duì)比分析了，比如上一條我談到的只是數(shù)據(jù)分析中極小極小的一部分。

從現(xiàn)實(shí)中找論據(jù)：有了數(shù)據(jù)分析結(jié)果，還要與員工交談。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際了解情況，為你的數(shù)據(jù)尋找更多的論據(jù)支撐點(diǎn)。

第五篇：呼叫中心主管職責(zé)

職位描述

深圳市寶安區(qū)107國(guó)道西鄉(xiāng)段339號(hào)吉美禾商務(wù)樓

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助呼叫中心項(xiàng)目的執(zhí)行及管理,達(dá)到公司及客戶的要求；

提升服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)績(jī)效考核，知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)，2、提升呼叫中心員工的服務(wù)質(zhì)量及綜合能力；

定期精簡(jiǎn)出優(yōu)秀的錄音，進(jìn)行學(xué)習(xí)，禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣，聲調(diào)，柔和等培訓(xùn)

3、做好呼叫中心當(dāng)班人員考勤及工作情況記載,并作好值班記錄；

4、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間呼叫中心各類(lèi)事件的管理及控制；

三大業(yè)務(wù)模塊，保持穩(wěn)定有序，有難纏客戶，可以隨時(shí)幫助解決，5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)與管理；

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建，新員工培訓(xùn)課件，新員工績(jī)效考核制定

6、制定和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；

電信增值服務(wù)4S買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)，右腦開(kāi)發(fā)早教，金融理財(cái)，7、為項(xiàng)目組員工提供必要的培訓(xùn)；

制定員工手冊(cè)，項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)，項(xiàng)目培訓(xùn)多角度挖掘客戶需求。

8、對(duì)項(xiàng)目組員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量與成效。

素質(zhì)要求；

1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷（本科優(yōu)先）；

2、電腦操作熟練，熟練使用EXCEL、word、Powerpoint等軟件；

3、表達(dá)能力及溝通能力強(qiáng)；

4、書(shū)寫(xiě)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的分析能力，善于把握事件的核心問(wèn)題；

5、有一定的預(yù)見(jiàn)性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)提出有效處理方案。