第一篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文：人力資源管理(絕對(duì)原創(chuàng),希賽老師批改)

論項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效考核

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，各大運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項(xiàng)“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由器開發(fā)”項(xiàng)目，我有幸成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。該項(xiàng)目成員18人，成立了三個(gè)子項(xiàng)目。項(xiàng)目從2011年3月至2012年2月歷時(shí)11個(gè)月，交付三款路由器產(chǎn)品，4個(gè)接卡口。

本文結(jié)合作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，討論了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及績(jī)效考核方法。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中我們主要從以下幾個(gè)方面著手：針對(duì)老員工和技術(shù)骨干充分合理的授權(quán)，并在過程中指導(dǎo)和監(jiān)督；設(shè)置項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、體育鍛煉、鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)等物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方法；因人而異的激勵(lì)方法，針對(duì)新畢業(yè)生提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，給予獨(dú)立承擔(dān)工作的機(jī)會(huì)，并且及時(shí)鼓勵(lì)和監(jiān)督等。最后論述了項(xiàng)目中采用的KPI、PBC等績(jī)效考核的方法。

正文

我所在公司主要從事數(shù)據(jù)通訊設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售工作，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，也已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)。3年前開發(fā)完成投入市場(chǎng)的路由器產(chǎn)品，在市場(chǎng)上反映較好，銷量在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，但是由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，各大運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項(xiàng)“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由器開發(fā)”項(xiàng)目，我有幸成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。

該項(xiàng)目投入18人，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，配置管理、測(cè)試代表和QA各1人（兼職），軟件開發(fā)工程師14人。該項(xiàng)目涉及到3款新路由器主機(jī)，4塊接口卡的開發(fā)。項(xiàng)目采用全新的多核MIPS CPU架構(gòu)（最高端產(chǎn)品使用16核高性能CPU），和公司自主的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)，接口卡的處理芯片也是公司首次應(yīng)用的，是采用標(biāo)準(zhǔn)C語(yǔ)言的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)，從2011年3月至2012年2月歷時(shí)11個(gè)月開發(fā)，在2012年6月已經(jīng)正式通過公司的ADCP鑒定，達(dá)到了發(fā)布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，目前出貨量逐月遞增，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行效果良好，未出現(xiàn)重大故障。該項(xiàng)目由于發(fā)布缺陷低，流程符合度高，進(jìn)度控制好也成為了公司級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目。

項(xiàng)目中除我之外，開發(fā)經(jīng)驗(yàn)三年以上的5人，二年的4人，其余5人是當(dāng)年剛到公司的畢業(yè)生，根據(jù)項(xiàng)目成員的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景的不同，我們采用了以老帶新的方式劃分了三個(gè)子項(xiàng)目，子項(xiàng)目經(jīng)理由承擔(dān)過多年開發(fā)工作的老員工擔(dān)任。對(duì)每一名新員工都安排一名老員工做為指導(dǎo)人，在工作和生活上都給予關(guān)照，新員工的工作安排以及技術(shù)能力的成長(zhǎng)都由指導(dǎo)人負(fù)責(zé)。本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員多，組成復(fù)雜，知識(shí)背景不同，所以項(xiàng)目成功的關(guān)鍵是要提高項(xiàng)目成員的績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，我在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中主要從以下幾個(gè)方面著手：

一、充分合理的授權(quán)，發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中開發(fā)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老員工，我們采取了充分合理的授權(quán)，其中三人做為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，承擔(dān)一定的項(xiàng)目管理工作，并且在我的指導(dǎo)和監(jiān)督下，帶領(lǐng)子項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目工作。另外5名老員工作為新員工的指導(dǎo)人，承擔(dān)新員工的技術(shù)指導(dǎo)、工作安排和發(fā)展培養(yǎng)工作。3名子項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，但是缺乏實(shí)際的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目前期我們安排了項(xiàng)目管理的培訓(xùn)和模擬項(xiàng)目的演練，經(jīng)過這些前期的準(zhǔn)備工作，子項(xiàng)目經(jīng)理們積極性非常高，都躍躍欲試的要在實(shí)際項(xiàng)目中實(shí)踐自己所學(xué)。同時(shí)，在項(xiàng)目的過程中我進(jìn)行了細(xì)致的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，大家的項(xiàng)目管理能力得到了很大提高，也為項(xiàng)目的成功提供了保證。

張某是入職很多年的老員工，技術(shù)能力出眾，開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，但是一直沒有擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的機(jī)會(huì)，張某也因此產(chǎn)生了一定的消極思想。我們了解到張某有強(qiáng)烈?guī)ы?xiàng)目的意愿，并且從性格和能力上都有可培養(yǎng)的潛力，所以決定讓張某擔(dān)任接口子項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過前期的學(xué)習(xí)培養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)演練，以及我在過程中的悉心指導(dǎo)，張某很快達(dá)到了能夠勝任子項(xiàng)目經(jīng)理的能力，子項(xiàng)目計(jì)劃制定、工作分解、人員安排、溝通匯報(bào)等工作做得井井有條，而且很有自己的見解，真正成為了我的得力助手，使我有更多的精力放在項(xiàng)目的整體控制，對(duì)外的協(xié)調(diào)溝通等工作上。

二、定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效工作

由于項(xiàng)目的進(jìn)度非常緊張，我們安排每周工作6天，每周晚上加班至少3天，團(tuán)隊(duì)成員身體和心理壓力都比較大。針對(duì)這種情況，我們向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，每周三晚上都會(huì)安排一次集體的羽毛球活動(dòng)，每周六下午一次籃球活動(dòng)，每月都會(huì)進(jìn)行聚餐或者茶話會(huì)方式的非正式溝通。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)多了，團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系也越來(lái)越融洽，建立了深厚的友誼，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率提升了，同時(shí)大家緊張的心情也得到了放松，能夠以飽滿的情緒更高效的投入工作。

三、靈活應(yīng)用激勵(lì)方法，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性

我們?cè)陧?xiàng)目中采取了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方法，對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)士氣起到了不錯(cuò)的效果。設(shè)立了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，根據(jù)當(dāng)前開發(fā)階段的質(zhì)量、進(jìn)度、流程符合度的度量和審計(jì)結(jié)果，評(píng)選出當(dāng)月的突出貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)，并給予一定的獎(jiǎng)金激勵(lì)。在項(xiàng)目例會(huì)上，我們將項(xiàng)目的重要性，以及對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃的意義等作了多次的強(qiáng)調(diào)，使團(tuán)隊(duì)成員在思想上達(dá)成一致的目標(biāo)，同時(shí)該項(xiàng)目采用的全新技術(shù)和子項(xiàng)目的管理模式，對(duì)于個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作都是非常好的鍛煉機(jī)會(huì)也是團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)，形成了一致的奮斗目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)的開發(fā)效率顯著提升。

團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)方式是因人而異的，有管理意愿并且有發(fā)展?jié)摿F(tuán)隊(duì)成員我們給予子項(xiàng)目經(jīng)理的工作，技術(shù)能力強(qiáng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工承擔(dān)指導(dǎo)人的工作，新員工及時(shí)的鼓勵(lì)，適時(shí)的指導(dǎo)并給予一定獨(dú)立承擔(dān)的工作?？紤]到項(xiàng)目剛畢業(yè)的新員工較多，他們專業(yè)知識(shí)比較欠缺很難直接承擔(dān)開發(fā)任務(wù)，我們采用定期培訓(xùn)交流的方式，開始是老員工講新員工學(xué)習(xí)，后來(lái)變成新員工講老員工評(píng)審的方式，通過多次的交流培訓(xùn)，新員工技能提升很快，并利用自己所學(xué)積極投入到項(xiàng)目開發(fā)工作中。

四、應(yīng)用KPI、PBC等方法，量化項(xiàng)目績(jī)效考核

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和個(gè)人事業(yè)承諾（PBC）是公司在研發(fā)系統(tǒng)推行的統(tǒng)一的績(jī)效考核方法，在項(xiàng)目中我們對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)展，并經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)審，主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)布并執(zhí)行。項(xiàng)目成員每月底要進(jìn)行上月PBC的總結(jié)和下月PBC的創(chuàng)建和承諾，我們要求項(xiàng)目成員依據(jù)項(xiàng)目WBS和項(xiàng)目計(jì)劃分解到個(gè)人的月度PBC，并且按照SMART原則制定承諾指標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。PBC采用逐項(xiàng)評(píng)分的方法以量化承諾完成的情況，對(duì)于開發(fā)人員將月度的開發(fā)、評(píng)審、測(cè)試、學(xué)習(xí)提高的工作目標(biāo)分項(xiàng)列舉（子項(xiàng)目經(jīng)理還包括部分項(xiàng)目管理的工作），每項(xiàng)工作分配一定的權(quán)值，月末總結(jié)的時(shí)候，首先由個(gè)人對(duì)完成情況評(píng)分，然后提交給子項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià)打分（子項(xiàng)目經(jīng)理直接提交給我），最后我確認(rèn)評(píng)價(jià)打分的結(jié)果。對(duì)于PBC的評(píng)分，在項(xiàng)目中我們也進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，防止不同評(píng)價(jià)人打分標(biāo)準(zhǔn)不同而有失公正。

KPI是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，項(xiàng)目的文檔規(guī)范性、流程符合度審計(jì)得分，驗(yàn)收測(cè)試得分以及發(fā)布缺陷率等都是項(xiàng)目KPI的范疇，這些指標(biāo)我們都落實(shí)到所有團(tuán)隊(duì)成員，并且在績(jī)效報(bào)告中以量化的方式給予反饋。在季度考核的時(shí)候根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員每月的PBC分?jǐn)?shù)以及KPI完成的分?jǐn)?shù)，綜合子項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，最終得到考核的成績(jī)，考核結(jié)果可以作為調(diào)薪和年終獎(jiǎng)的參考依據(jù)。這些量化的考核方法的使用，達(dá)到了充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目的。

經(jīng)過近11個(gè)月的項(xiàng)目開發(fā)，三款全新的多業(yè)務(wù)路由器成功推向市場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了公司這部分市場(chǎng)的空缺，到目前現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備已經(jīng)超過萬(wàn)臺(tái)，故障率極低，用戶反饋良好。這些成績(jī)的取得是和良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作分不開的，項(xiàng)目開發(fā)中人的因素非常重要，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充分合理授權(quán)、定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、靈活的激勵(lì)方法的應(yīng)用，對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)成員的開發(fā)效率，加強(qiáng)協(xié)作等起到了很好的效果。

現(xiàn)在看來(lái)項(xiàng)目也存在一些失誤和教訓(xùn)，在指導(dǎo)子項(xiàng)目經(jīng)理的過程中，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員工作分配和評(píng)價(jià)上存在不同意見，我沒有進(jìn)行深入的交流，而是通過管理權(quán)限進(jìn)行了強(qiáng)制執(zhí)行，導(dǎo)致該子項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生不滿情緒，對(duì)子項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣也造成了一定影響，我發(fā)現(xiàn)了這種情況后，及時(shí)和子項(xiàng)目經(jīng)理溝通，并通過茶話會(huì)的方式和大家座談，挽回了項(xiàng)目的不利局面。不過項(xiàng)目中的這些得失都是收獲的寶貴財(cái)富，為我成為優(yōu)秀的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文：質(zhì)量管理(絕對(duì)原創(chuàng),希賽老師批改)

論項(xiàng)目中的質(zhì)量管理和企業(yè)質(zhì)量管理的異同

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，各大運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項(xiàng)“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由器開發(fā)”項(xiàng)目，我有幸成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。該項(xiàng)目成員18人，成立了三個(gè)子項(xiàng)目。項(xiàng)目從2011年3月至2012年2月歷時(shí)11個(gè)月，交付三款路由器產(chǎn)品，4個(gè)接卡口。

本文結(jié)合作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，討論了項(xiàng)目質(zhì)量管理上所作的工作。在制定質(zhì)量管理計(jì)劃過程中，充分分析了項(xiàng)目的質(zhì)量成本，在滿足進(jìn)度要求下進(jìn)行成本效益的分析，制定了適合該項(xiàng)目確實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量保證方面通過和QA的密切配合以及每個(gè)開發(fā)階段的審計(jì)工作，保證了項(xiàng)目開發(fā)過程以及交付產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量控制通過全過程的評(píng)審以及檢查表、趨勢(shì)分析、帕累托圖等工具，通過以上質(zhì)量管理的措施，保障了項(xiàng)目高質(zhì)量完成，得到相關(guān)部門的一致好評(píng)。最后論述了項(xiàng)目中的質(zhì)量管理和企業(yè)質(zhì)量管理的異同。正文

我所在公司主要從事數(shù)據(jù)通訊設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售工作，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，也已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)。3年前開發(fā)完成投入市場(chǎng)的路由器產(chǎn)品，在市場(chǎng)上反映較好，銷量在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，但是由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，各大運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項(xiàng)“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由器開發(fā)”項(xiàng)目，我有幸成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。

該項(xiàng)目投入18人，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，配置管理、測(cè)試代表和QA各1人（兼職），軟件開發(fā)工程師14人。該項(xiàng)目涉及到3款新路由器主機(jī)，4塊接口卡的開發(fā)。項(xiàng)目采用全新的多核MIPS CPU架構(gòu)（最高端產(chǎn)品使用16核高性能CPU），和公司自主的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)，接口卡的處理芯片也是公司首次應(yīng)用的，是采用標(biāo)準(zhǔn)C語(yǔ)言的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)，從2011年3月至2012年2月歷時(shí)11個(gè)月開發(fā)，在2012年6月已經(jīng)正式通過公司的ADCP鑒定，達(dá)到了發(fā)布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，目前出貨量逐月遞增，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行效果良好，未出現(xiàn)重大故障。該項(xiàng)目由于發(fā)布缺陷低，流程符合度高，進(jìn)度控制好也成為了公司級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目。

在該項(xiàng)目的開發(fā)過程中，我們主要從以下幾方面進(jìn)行質(zhì)量管理的：

一、充分分析質(zhì)量管理成本，制定確實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃

該項(xiàng)目開發(fā)周期長(zhǎng)、規(guī)模較大、涉及人員也比較多，并且應(yīng)用的開發(fā)技術(shù)和芯片是業(yè)界比較新的，為了在滿足公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度要求的情況下，保證高質(zhì)量的交付產(chǎn)品，對(duì)于提高用戶的滿意度、降低產(chǎn)品生命周期的維護(hù)成本、提升公司聲譽(yù)等至關(guān)重要，由于公司產(chǎn)品已經(jīng)打開海外市場(chǎng)，產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可維護(hù)性、可靠性、容錯(cuò)性的要求就更加重要，不然就會(huì)產(chǎn)生極大的售后維護(hù)費(fèi)用。經(jīng)過和公司高層的充分溝通和協(xié)商，對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成了一致的觀點(diǎn)。將按照公司A類項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采用公司統(tǒng)一的IPD-CMM流程，并且開發(fā)的每個(gè)階段進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)和階段結(jié)束度量會(huì)議，項(xiàng)目驗(yàn)收按照低于0.5/KLOC（每千行0.5個(gè)缺陷）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這些要求都寫入了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理成本包括預(yù)防成本、評(píng)估成本和故障成本，預(yù)防成本和評(píng)估成本是一致性成本一般發(fā)生在質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程中，故障成本屬于不一致性成本。我們通過公司的過程資產(chǎn)庫(kù)得到以前類似項(xiàng)目的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，類比本項(xiàng)目的具體情況以及需要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，初步估計(jì)了項(xiàng)目的質(zhì)量成本。經(jīng)過綜合分析該項(xiàng)目交付產(chǎn)品的預(yù)期利潤(rùn)，以及生命周期維護(hù)可能的高額費(fèi)用等，我們決定將通過類比得到的質(zhì)量成本進(jìn)行10%的提升，以加強(qiáng)該項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程并防止開發(fā)過程出現(xiàn)為預(yù)料的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等。

二、和QA密切配合全過程質(zhì)量審計(jì)，為項(xiàng)目過程和交付產(chǎn)品提供質(zhì)量保證

項(xiàng)目的每個(gè)開發(fā)階段結(jié)束，我們都會(huì)對(duì)該階段的開發(fā)過程以及階段性交付物實(shí)施度量，包括該階段的進(jìn)度情況、工作量偏差、缺陷密度等，由QA對(duì)度量結(jié)果以及項(xiàng)目過程文檔進(jìn)行審計(jì)工作。經(jīng)過階段結(jié)束的度量和審計(jì)工作，和公司組織過程資產(chǎn)以及項(xiàng)目計(jì)劃比較，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的偏差，防止質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)累計(jì)到項(xiàng)目結(jié)尾而造成不可挽回的損失，然后通過因果圖、帕累托圖等輔助工具進(jìn)行原因分析，并進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。對(duì)開發(fā)階段結(jié)束的度量數(shù)據(jù)、審計(jì)結(jié)果的分析和改進(jìn)結(jié)果，我們都會(huì)進(jìn)行階段結(jié)束會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，在會(huì)上大家討論本階段開發(fā)的得失，以及下階段的改進(jìn)意見等，并由QA對(duì)度量和審計(jì)情況進(jìn)行匯報(bào)和指導(dǎo)。隨著項(xiàng)目開發(fā)的深入，經(jīng)過了多次度量、審計(jì)、分析、改進(jìn)的過程后，項(xiàng)目的流程符合度逐漸提高，文檔

和代碼的缺陷率也逐步下降。

QA是項(xiàng)目開發(fā)中的老師、醫(yī)生和警察，我們?cè)陧?xiàng)目開發(fā)中充分重視QA在質(zhì)量保證方面的作用，從開發(fā)流程、模板和工具使用、文檔寫作、數(shù)據(jù)度量、階段審計(jì)等工作上都和QA進(jìn)行了密切的配合。在項(xiàng)目計(jì)劃階段，我們采用德爾菲方法進(jìn)行項(xiàng)目的工作量估計(jì)，由于估計(jì)專家對(duì)該方法不熟悉，我們邀請(qǐng)QA對(duì)方法和估計(jì)流程進(jìn)行了指導(dǎo)，并作為估計(jì)協(xié)調(diào)員全程參與了估計(jì)工作，QA的全力協(xié)助對(duì)項(xiàng)目工作量科學(xué)準(zhǔn)確的估計(jì)起到了非常好的效果。項(xiàng)目初期項(xiàng)目成員對(duì)度量的方法和模板使用存在問題并且對(duì)審計(jì)工作不是很理解，我們請(qǐng)QA就項(xiàng)目的度量工作給項(xiàng)目度量員和項(xiàng)目成員分別進(jìn)行了細(xì)致的指導(dǎo)工作，并對(duì)審計(jì)工作進(jìn)行了深入的交流，使項(xiàng)目成員充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目度量和審計(jì)的重要性，扭轉(zhuǎn)了大家對(duì)審計(jì)工作比較排斥的情況。

三、靈活應(yīng)用各種工具，控制項(xiàng)目各階段交付物的質(zhì)量

在項(xiàng)目中我們實(shí)施了全過程的評(píng)審，包括項(xiàng)目計(jì)劃、范圍說(shuō)明書、WBS等過程文檔，以及需求、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、代碼、單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試用例等工程文檔，這些評(píng)審都是項(xiàng)目全員參與，提升了大家的參與感和凝聚力，同時(shí)也發(fā)揮了各領(lǐng)域?qū)＜业呐袛嗄芰?。評(píng)審中的10%review是我們?cè)陧?xiàng)目中嚴(yán)格要求的，它的作用是在正式寫作文檔前互相統(tǒng)一寫作風(fēng)格和寫作力度，方便后面的評(píng)審過程。正式的評(píng)審文檔要求提前3天指定評(píng)審組長(zhǎng)和評(píng)審專家，評(píng)審專家先分別評(píng)審，并且將評(píng)審意見匯總給評(píng)審組長(zhǎng)，評(píng)審組長(zhǎng)根據(jù)發(fā)現(xiàn)缺陷密度和質(zhì)量決定召開評(píng)審會(huì)議的時(shí)機(jī)。評(píng)審問題在會(huì)前分別確認(rèn)，不能達(dá)成一致的在評(píng)審會(huì)議上確認(rèn)。這些措施保證了評(píng)審的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有效缺陷數(shù)量較多，確認(rèn)和修改缺陷效率提高，有效控制了項(xiàng)目各階段交付物的質(zhì)量。

公司過程資產(chǎn)庫(kù)中對(duì)每個(gè)階段的評(píng)審都有檢查表，我們針對(duì)項(xiàng)目的具體情況，增加了包括多核MIPS CPU開發(fā)、性能提升的關(guān)鍵設(shè)計(jì)點(diǎn)等評(píng)審檢查點(diǎn)，通過對(duì)評(píng)審檢查表的使用，對(duì)文檔質(zhì)量控制更加嚴(yán)格和規(guī)范化，也更多的借用了公司以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

項(xiàng)目中的質(zhì)量管理屬于項(xiàng)目管理層面，企業(yè)質(zhì)量管理屬于企業(yè)管理層面，項(xiàng)目的質(zhì)量管理是通過執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃制定、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制來(lái)保證項(xiàng)目交付物滿足客戶的需求，強(qiáng)調(diào)的是軟件開發(fā)過程和交付物的質(zhì)量管理。而企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理的任務(wù)是質(zhì)量管理體系的建立，管理和維護(hù)，主要是企業(yè)質(zhì)量規(guī)范、制度的制定和組織過程資產(chǎn)的形成等內(nèi)容。兩者相似之處是目標(biāo)的一致，以及過程都要形成文檔并且強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理是在企業(yè)質(zhì)量管理制度和流程約束之下的管理過程。

經(jīng)過近11個(gè)月的項(xiàng)目開發(fā)，三款全新的多業(yè)務(wù)路由器成功推向市場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了公司這部分市場(chǎng)的空缺，到目前現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備已經(jīng)超過萬(wàn)臺(tái)，故障率極低，用戶反饋良好。這些成績(jī)的取得是和良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理分不開的，尤其是制定確實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃、和QA密切配合以及階段審計(jì)等質(zhì)量保證手段、全過程評(píng)審、檢查表、因果圖、帕累托圖等工具的應(yīng)用都對(duì)項(xiàng)目順利完成起到了很關(guān)鍵的作用，有效保證了項(xiàng)目的開發(fā)質(zhì)量。

現(xiàn)在看來(lái)項(xiàng)目也存在一些失誤和教訓(xùn)，比如詳細(xì)設(shè)計(jì)階段出現(xiàn)了需求變更，增加動(dòng)態(tài)聚合協(xié)議的需求，由于采用了趕工等方式，雖然按照計(jì)劃進(jìn)度完成了，但是由于忽視了對(duì)該模塊的質(zhì)量控制，導(dǎo)致已經(jīng)設(shè)計(jì)完成的靜態(tài)聚合模塊質(zhì)量也受到一定的影響，主要原因是對(duì)變更模塊缺乏質(zhì)量控制意識(shí)急于趕進(jìn)度，對(duì)于需求變更的評(píng)估也不夠仔細(xì)和充分，在以后的項(xiàng)目開發(fā)中需要吸取教訓(xùn)。不過項(xiàng)目中的這些得失都是收獲的寶貴財(cái)富，為我成為優(yōu)秀的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文：進(jìn)度管理(大項(xiàng)目)(絕對(duì)原創(chuàng),希賽老師批改)

論大型項(xiàng)目的進(jìn)度管理

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，各大運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項(xiàng)“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由器開發(fā)”項(xiàng)目，我有幸成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。該項(xiàng)目成員18人，成立了三個(gè)子項(xiàng)目。項(xiàng)目從2011年3月至2012年2月歷時(shí)11個(gè)月，交付三款路由器產(chǎn)品，4個(gè)接卡口。

本文結(jié)合作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，討論了在項(xiàng)目進(jìn)度管理上所作的工作，包括：制定了合理的工作分解結(jié)構(gòu)并按時(shí)評(píng)估工作績(jī)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度延期的風(fēng)險(xiǎn)，并平衡資源進(jìn)行保障；采用活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的方法識(shí)別出關(guān)鍵路徑，對(duì)在關(guān)鍵任務(wù)集中優(yōu)勢(shì)資源保障它的進(jìn)度；成立了項(xiàng)目CCB，對(duì)項(xiàng)目的需求變更進(jìn)行控制，有效避免了由于工作量的增加而導(dǎo)致項(xiàng)目的延期。通過以上進(jìn)度管理的措施，保障了項(xiàng)目的順利完成，得到相關(guān)部門的一致好評(píng)。

正文

我所在公司主要從事數(shù)據(jù)通訊設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售工作，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，也已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)。3年前開發(fā)完成投入市場(chǎng)的路由器產(chǎn)品，在市場(chǎng)上反映較好，銷量在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，但是由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，各大運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項(xiàng)“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由器開發(fā)”項(xiàng)目，我有幸成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。

該項(xiàng)目投入18人，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，配置管理、測(cè)試代表和QA各1人（兼職），軟件開發(fā)工程師14人。該項(xiàng)目涉及到3款新路由器主機(jī)，4塊接口卡的開發(fā)。項(xiàng)目采用全新的多核MIPS CPU架構(gòu)（最高端產(chǎn)品使用16核高性能CPU），和公司自主的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)，接口卡的處理芯片也是公司首次應(yīng)用的，是采用標(biāo)準(zhǔn)C語(yǔ)言的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)，從2011年3月至2012年2月歷時(shí)11個(gè)月開發(fā)，在2012年6月已經(jīng)正式通過公司的ADCP鑒定，達(dá)到了發(fā)布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，目前出貨量逐月遞增，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行效果良好，未出現(xiàn)重大故障。該項(xiàng)目由于發(fā)布缺陷低，流程符合度高，進(jìn)度控制好也成為了公司級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目。

作為一個(gè)大型的開發(fā)項(xiàng)目，它的特點(diǎn)是周期長(zhǎng)、規(guī)模大、目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，作為大項(xiàng)目經(jīng)理日常的工作集中在管理職責(zé)。針對(duì)該大項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的工作進(jìn)行了分解，按照技術(shù)相關(guān)性成立了三個(gè)子項(xiàng)目組（分別是多核CPU相關(guān)的主板子項(xiàng)目組，WAN接口相關(guān)的接口子項(xiàng)目組負(fù)責(zé)其中2塊接口卡開發(fā)，LAN和WLAN相關(guān)的交換子項(xiàng)目組負(fù)責(zé)另外2塊接口卡開發(fā)），并分別任命了子項(xiàng)目經(jīng)理，子項(xiàng)目分別管理，子項(xiàng)目經(jīng)理向我匯報(bào)，對(duì)子項(xiàng)目成員采取間接管理的方式。該項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間將近11個(gè)月，進(jìn)度計(jì)劃采用了三級(jí)計(jì)劃的方式，在項(xiàng)目的TR2之前制定了一級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃主要列出項(xiàng)目關(guān)鍵任務(wù)的里程碑，完成項(xiàng)目的總體方案和需求分析后對(duì)項(xiàng)目開發(fā)階段進(jìn)行了詳細(xì)的計(jì)劃，制定了項(xiàng)目的二級(jí)計(jì)劃，然后項(xiàng)目組每個(gè)成員落實(shí)了針對(duì)個(gè)人的三級(jí)計(jì)劃，通過三級(jí)計(jì)劃的方式，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃做到了逐步細(xì)化，項(xiàng)目結(jié)束計(jì)劃偏差率控制在10%以內(nèi)，達(dá)到了不錯(cuò)的效果。另外，針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目規(guī)模大，涉及技術(shù)多，人員組成復(fù)雜等特點(diǎn)，在項(xiàng)目中進(jìn)行了細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)管理，從風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，定性分析和定量分析，并且制定了風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，在項(xiàng)目過程中，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤并及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。

在項(xiàng)目的進(jìn)度管理上，主要從如下三點(diǎn)開展工作：合理的工作分解和績(jī)效考核；關(guān)鍵路徑分析并平衡資源保障關(guān)鍵任務(wù)；有效的變更控制防止項(xiàng)目范圍蔓延而使項(xiàng)目進(jìn)度延期。

一、合理制定工作分解結(jié)構(gòu)

經(jīng)過項(xiàng)目前期的需求調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，該項(xiàng)目最終確定開發(fā)高中低端三款不同層次的路由器，支持4種接口卡，涉及50個(gè)特性，根據(jù)該大項(xiàng)目規(guī)模大，技術(shù)難度高等特點(diǎn)按照子項(xiàng)目的領(lǐng)域，分別制定了三個(gè)子項(xiàng)目的WBS，采用表格形式，以項(xiàng)目開發(fā)階段為劃分單位，每一個(gè)階段都包括每個(gè)主機(jī)、接口和特性的開發(fā)內(nèi)容，采用自上而下逐層分解的方法，第一層是3款主機(jī)和4種接口卡，第二層是50個(gè)特性模塊，第三層是子特性，第四層是每個(gè)子特性的需求分析、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試的工作。為了便于工作的跟蹤，將工作包的粒度控制在每名開發(fā)人員一周的工作量。

項(xiàng)目成員以WBS作為開發(fā)工作的依據(jù)，在項(xiàng)目的所有階段都是有據(jù)可循的，有效避免了項(xiàng)目范圍的蔓延以及由此而造成的項(xiàng)目進(jìn)度的延期。該WBS作為項(xiàng)目工作量估計(jì)的直接輸入，由于工作包粒度控制較細(xì)，對(duì)項(xiàng)目的工作量估計(jì)起到了很好的效果，實(shí)際工作量的偏差不超過10%。同時(shí)WBS作為項(xiàng)目每個(gè)開發(fā)階段進(jìn)度安排和監(jiān)控的工具，每周我們都要求項(xiàng)目成員反饋實(shí)際的工作完成情況，通過和WBS工作包內(nèi)容的比較，可以清楚得到項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)延遲的風(fēng)險(xiǎn)可以及時(shí)協(xié)調(diào)資源做出應(yīng)對(duì)。

二、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖法分析關(guān)鍵路徑

項(xiàng)目計(jì)劃階段使用了雙代號(hào)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的方法，分析了三個(gè)子項(xiàng)目的活動(dòng)歷時(shí)和依賴關(guān)系。其中主板開發(fā)子項(xiàng)目由于使用的多核CPU技術(shù)難度比較高，按照原計(jì)劃的人力資源投入，編碼和單元測(cè)試完成時(shí)間將不能滿足接口和交換子項(xiàng)目聯(lián)調(diào)的時(shí)間點(diǎn)，而且接口和交換子項(xiàng)目的調(diào)試依賴于主板子項(xiàng)目的bootrom和bsp開發(fā)進(jìn)度（只有在CPU最小系統(tǒng)成功運(yùn)行后，才能進(jìn)行接口卡驅(qū)動(dòng)的調(diào)試工作），所以主板項(xiàng)目的編碼和單元測(cè)試工作就位于關(guān)鍵路徑上面。

分析出關(guān)鍵路徑可能存在風(fēng)險(xiǎn)后，為了項(xiàng)目的整體進(jìn)度不受影響，對(duì)項(xiàng)目中的資源進(jìn)行了平衡，將項(xiàng)目計(jì)劃中接口和交換子項(xiàng)目編碼和單元測(cè)試階段的人力各減少1人（具有調(diào)試bootrom和bsp的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)），投入到主板子項(xiàng)目的編碼和調(diào)試中，這樣可以將主板子項(xiàng)目的單元測(cè)試時(shí)間提前2周完成，能夠滿足接口和交換子項(xiàng)目編碼完成開始單元測(cè)試的時(shí)間點(diǎn)，然后兩名開發(fā)人員回到原來(lái)項(xiàng)目中完成后續(xù)的任務(wù)，單元測(cè)試階段開始，三個(gè)子項(xiàng)目的進(jìn)度齊頭并進(jìn)，沒有出現(xiàn)進(jìn)度互相制約的問題。經(jīng)過這樣的人力資源調(diào)整，三個(gè)子項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度基本平齊，整個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間得到了保證。

三、嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍的變更

項(xiàng)目開發(fā)過程的范圍變更對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本都將構(gòu)成很大的威脅，在項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃中明確制定了項(xiàng)目的變更控制方法：

1、項(xiàng)目的需求分析文檔基線化；

2、對(duì)需求基線的變更需要走變更控制流程；

3、成立項(xiàng)目CCB對(duì)項(xiàng)目的變更進(jìn)行控制（成員包括項(xiàng)目經(jīng)理、配置管理員、質(zhì)量協(xié)調(diào)員、產(chǎn)品線總監(jiān)和產(chǎn)品線資深系統(tǒng)工程師）；

4、CCB裁決通過的變更需要做基線的修改，并由CCB成員跟蹤變更的完成情況；

5、范圍變更對(duì)項(xiàng)目后續(xù)階段產(chǎn)生影響的，需要及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整。

項(xiàng)目進(jìn)行到詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，從公司的市場(chǎng)調(diào)研專家那里得到了支持動(dòng)態(tài)聚合協(xié)議以及支持三層組播的需求，從產(chǎn)品推出后的競(jìng)爭(zhēng)力考慮，我們決定走需求變更流程，將這兩個(gè)需求提交給了項(xiàng)目CCB進(jìn)行裁決。經(jīng)過CCB成員的正式會(huì)議，決議是支持動(dòng)態(tài)聚合協(xié)議可以在目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的靜態(tài)聚合的基礎(chǔ)上開發(fā)，工作量較小可以在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)，支持三層組播需要協(xié)議層面重新開發(fā)工作量太大，嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度，決定項(xiàng)目完成后啟動(dòng)二期開發(fā)完成該需求。裁決后，安排項(xiàng)目成員對(duì)支持動(dòng)態(tài)聚合協(xié)議進(jìn)行了詳細(xì)分析，并更新了項(xiàng)目需求分析基線文檔，并將這些變更的實(shí)施及時(shí)通知給CCB。該需求在項(xiàng)目中通過趕工的方式完成，并未對(duì)項(xiàng)目總體進(jìn)度產(chǎn)生影響。

事實(shí)證明，成立項(xiàng)目變更控制委員會(huì)，并且聘請(qǐng)專家和公司領(lǐng)導(dǎo)作為委員會(huì)成員，能夠非常有效的控制項(xiàng)目需求的蔓延，抑制不合適的項(xiàng)目變更，有效地保障了項(xiàng)目的進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行。

經(jīng)過近11個(gè)月的項(xiàng)目開發(fā)，三款全新的多業(yè)務(wù)路由器成功推向市場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了公司這部分市場(chǎng)的空缺，到目前現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備已經(jīng)超過萬(wàn)臺(tái)，故障率極低，用戶反饋良好。這些成績(jī)的取得是和良好的項(xiàng)目進(jìn)度管理分不開的，尤其是制定合理的工作分解結(jié)構(gòu)，分析關(guān)鍵路徑并集中優(yōu)勢(shì)資源保障，成立CCB控制項(xiàng)目變更等工作都對(duì)項(xiàng)目按照計(jì)劃的進(jìn)度完成起到了很關(guān)鍵的作用，使這個(gè)技術(shù)難度高、工作量大、進(jìn)度緊張的項(xiàng)目以很高的質(zhì)量按時(shí)完成。

當(dāng)然項(xiàng)目也存在一些失誤和教訓(xùn)，由于自己缺少管理大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，在資源沖突以及溝通協(xié)調(diào)上存在一些問題，比如由于項(xiàng)目采用了間接管理的方式，在子項(xiàng)目組的開發(fā)人員出現(xiàn)了個(gè)別由于壓力過大而引起的思想變動(dòng)，我沒有能夠及時(shí)了解到，致使該開發(fā)人員在工作效率上產(chǎn)生了一定的影響也影響到了項(xiàng)目的進(jìn)度，不過項(xiàng)目中的這些得失都是收獲的寶貴財(cái)富，為我成為優(yōu)秀的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文—人力資源管理

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文范文—人力資源管理

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速的發(fā)展,信息化平臺(tái)被市場(chǎng)催生.為了使使用場(chǎng)所的辦公管理的全面信息化,提升管理效率并減少管理資金及人員的投入,建設(shè)商場(chǎng)管理的信息管理系統(tǒng)是當(dāng)今的熱點(diǎn)問題.而在信息化項(xiàng)目的建設(shè)中,綜合管理尤為重要,它涉及到了信息化系統(tǒng)成功建立與否的的方方面面.文章以項(xiàng)目經(jīng)理的觀點(diǎn),在信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中的真實(shí)案例來(lái)討論項(xiàng)目建設(shè)中的人力資源管理,通過把握從制定人力資源規(guī)劃,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后的建設(shè),以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理和控制進(jìn)行論述.從而認(rèn)真的推敲信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中人力資源的問題,深化研究.范文十

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理

【摘要】

本文以本人負(fù)責(zé)管理的某電信運(yùn)營(yíng)商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理，以及本人在人力資源管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。專業(yè)的人做專業(yè)的事，評(píng)估并保證專業(yè)成員勝任力與以項(xiàng)目績(jī)效為中心是保證項(xiàng)目成功的重要因素。本文分別論述了人力資源計(jì)劃編制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等過程。本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了該項(xiàng)目的管理工作。該項(xiàng)目在2009年5月成功上線，為客戶在對(duì)外進(jìn)行結(jié)算和對(duì)內(nèi)進(jìn)行攤分方面發(fā)揮了重要的經(jīng)濟(jì)效益。

【正文】

2009年本人參加了某電信運(yùn)營(yíng)商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)，本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)了這個(gè)項(xiàng)目的管理工作。該系統(tǒng)處理了包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途語(yǔ)音、國(guó)際長(zhǎng)途語(yǔ)音、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的結(jié)算和攤分，同時(shí)還包括了綜合采集、綜合賬務(wù)等系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項(xiàng)目2009年1月份正式啟動(dòng)，5月中旬成功上線，上線后運(yùn)行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從

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31個(gè)省市和3個(gè)國(guó)際關(guān)口局采集長(zhǎng)途話單，每月處理的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話單在12億條左右，國(guó)際長(zhǎng)途話單在3億條左右，還包括2萬(wàn)多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和攤分處理。在本人負(fù)責(zé)管理的固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目中，本人結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，在人力資源管理方面靈活應(yīng)用了相關(guān)工具和方法，取得了不錯(cuò)的效果。

項(xiàng)目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。項(xiàng)目人力資源管理就是為了有效發(fā)揮所有項(xiàng)目參與人員作用的過程。人力資源管理包括了人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)。對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目，人是最重要的因素，所有的活動(dòng)都離不開“人”。能否管好“人”，對(duì)項(xiàng)目的成敗有著至關(guān)重要的作用。

本文將討論人力資源管理相關(guān)的問題。其一，如何有效的安排團(tuán)隊(duì)成員并做到人盡其用；其

二、如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績(jī)效；其

三、如何做好大型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)編碼、文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；針對(duì)這些問題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了組建項(xiàng)目型實(shí)施團(tuán)隊(duì)并編制完善的人力資源計(jì)劃；建立項(xiàng)目考核激勵(lì)制度，提高項(xiàng)目績(jī)效；引入PSP個(gè)人改進(jìn)模型，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度等方法予以解決。下面將分別從四個(gè)方面予以闡述。

一、人力資源計(jì)劃編制

人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責(zé)清晰，避免了在項(xiàng)目實(shí)施過程中的職責(zé)不清和相互推諉。首先根據(jù)活動(dòng)資源估計(jì)，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項(xiàng)目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集組、語(yǔ)音業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組、綜合賬務(wù)組5個(gè)一級(jí)組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名。其中工作量最大也是結(jié)算和攤分規(guī)則最復(fù)雜的語(yǔ)音業(yè)務(wù)組還細(xì)分成了國(guó)內(nèi)語(yǔ)音業(yè)務(wù)組和國(guó)際語(yǔ)音業(yè)務(wù)組，而其它4組按具體的技術(shù)方向直接對(duì)應(yīng)到工程師，沒有再進(jìn)一步分組。比如系統(tǒng)集成組，要求主機(jī)工程師2名，網(wǎng)絡(luò)工程師1名，數(shù)據(jù)庫(kù)和三方軟件工程師2名，都直接向

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系統(tǒng)集成組組長(zhǎng)匯報(bào)。

在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時(shí)，還根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，制定了較為詳細(xì)的人員配備管理計(jì)劃，以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項(xiàng)目需求及時(shí)獲取到所需資源，并在合適的時(shí)間逐步釋放部分資源。該計(jì)劃中重點(diǎn)體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時(shí)間、預(yù)期釋放時(shí)間等信息。

二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)獲取人力資源的過程。在該項(xiàng)目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項(xiàng)目在前期與用戶交流時(shí)承諾了部分項(xiàng)目參與人員，因此部分核心人員是預(yù)先分配的。其中，系統(tǒng)集成人員到位的比較順利。其它幾個(gè)小組均是開發(fā)人員，開發(fā)工程師需求數(shù)量最大，根據(jù)資源計(jì)劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要22名開發(fā)人員，這些人員都需要向結(jié)算產(chǎn)品研發(fā)部門申請(qǐng)。在與該部門經(jīng)理溝通過幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個(gè)16人的名單，并且結(jié)合這些人員的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖中。但是在與語(yǔ)音業(yè)務(wù)組長(zhǎng)交流時(shí)得知，分配過來(lái)的這些工程師水平相當(dāng)，沒有層次，尤其是缺一個(gè)主要負(fù)責(zé)國(guó)際語(yǔ)音業(yè)務(wù)的核心人員，并且這個(gè)組長(zhǎng)推薦了結(jié)算研發(fā)部門的另一名工程師，該工程師目前在另一個(gè)項(xiàng)目中，那個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)上線2個(gè)多月，目前正處于試運(yùn)行期間，該工程師有可能提前釋放。因此，為了國(guó)際語(yǔ)音業(yè)務(wù)這個(gè)最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來(lái)能少出問題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和溝通，并與該工程師目前所在項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理也進(jìn)行了幾次當(dāng)面溝通，終于承諾在2周后讓該工程師加入該本項(xiàng)目組。因?yàn)轫?xiàng)目啟動(dòng)后，還有一段時(shí)間的需求調(diào)研，因此該工程師2周后加入，基本不影響后續(xù)的工作。

對(duì)于研發(fā)人員中無(wú)法滿足的6名前臺(tái)開發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實(shí)沒有更多資源了。這個(gè)時(shí)候通過人事招聘肯定來(lái)不及，因此必須通過其它途徑解決。前臺(tái)開發(fā)采用的是Java

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技術(shù)，這類人才在軟件外包公司比較多，而且普通的Java開發(fā)人員的薪水起點(diǎn)較低。另外，本項(xiàng)目所需Java開發(fā)人員在項(xiàng)目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項(xiàng)目中釋放后的工作安排問題。綜合考慮以上因素，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，最終采用了從外包公司臨時(shí)聘用6名Java開發(fā)工程師。因?yàn)樵撏獍驹谄渌?xiàng)目組和本人公司有過成功合作，因此公司商務(wù)部和該公司的商務(wù)合同簽署的非常順利，這些外包人員的到場(chǎng)時(shí)間基本滿足項(xiàng)目需要。

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成之后，為了提高項(xiàng)目組成員的能力，增強(qiáng)項(xiàng)目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項(xiàng)目的不同階段采用了不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法來(lái)保持項(xiàng)目組的熱情。

由于項(xiàng)目組成員來(lái)自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項(xiàng)目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后不久，找了一個(gè)人員比較齊的周五下午，安排大家到植物園進(jìn)行了一些戶外活動(dòng)。前半時(shí)段各人根據(jù)自己的興趣分別可進(jìn)行爬山、踢毽子、撲克等活動(dòng)，后半時(shí)段集體在植物園里一個(gè)帶院子的小茶館里進(jìn)行一些趣味游戲，經(jīng)過這些游戲項(xiàng)目組30多個(gè)成員基本都能叫出對(duì)方的名字，知道了對(duì)方的愛好。最后，還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個(gè)MBTI的測(cè)試，測(cè)試結(jié)果對(duì)本人了解項(xiàng)目組成員的性格特點(diǎn)有很大的幫助，讓本人在后面的管理工作中也更有針對(duì)性。

為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進(jìn)行溝通和討論，經(jīng)過與客戶協(xié)商，客戶專門為本項(xiàng)目組騰出了一塊區(qū)域，供項(xiàng)目組集中辦公使用。項(xiàng)目進(jìn)行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)外，其他小組的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。另外，項(xiàng)目初期為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會(huì)，這對(duì)快速解決問題和知識(shí)共享非常有用。

由于該項(xiàng)目從正式啟動(dòng)到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了春節(jié)假期，給項(xiàng)目的進(jìn)度控制

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帶來(lái)了較大的壓力。如果長(zhǎng)期強(qiáng)制項(xiàng)目組加班，不僅會(huì)大量增加成本，而且容易引起項(xiàng)目成員的抵觸情緒，工作效率也會(huì)比較低。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項(xiàng)目組承諾，只要按時(shí)或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，均可自行組織一次小組活動(dòng)，且小組成員還可獲得一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也經(jīng)?；突ブ凸膭?lì)。另外，由于這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并沒有限定名額，各小組之間并不存在名次競(jìng)爭(zhēng)，因此也避免了對(duì)有些進(jìn)度暫時(shí)落后小組的積極性的影響。

四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要就是要注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。本人在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面，有一些體會(huì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，一定要及時(shí)進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實(shí)的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。對(duì)于成員之間的沖突，更是要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對(duì)項(xiàng)目組造成不可控制的風(fēng)險(xiǎn)。處理沖突時(shí)，最重要的原則就是對(duì)事不對(duì)人。

該項(xiàng)目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)的外部結(jié)算和內(nèi)部攤分發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了本人的管理能力，本人對(duì)信息系統(tǒng)的人力資源管理也有了更深的認(rèn)識(shí)。在人力資源計(jì)劃編制時(shí)，一定要盡可能讓項(xiàng)目的組織分解結(jié)構(gòu)清晰，角色和職責(zé)明確；在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)多種方式并用、不同人員采取不同方式獲?。辉趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，不同階段根據(jù)項(xiàng)目組當(dāng)時(shí)的實(shí)際狀況，靈活采取不同的激勵(lì)和建設(shè)方法；在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，且在處理沖突時(shí)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。

本文總結(jié)的人力資源組合管理策略有助于保證今后團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜的項(xiàng)目。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，如何保證團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化構(gòu)成、成員專業(yè)化成長(zhǎng)、整體的專業(yè)化發(fā)展。本文認(rèn)為今后項(xiàng)目中的人力資源管理應(yīng)重點(diǎn)圍繞如何有效地發(fā)揮每一個(gè)參與IT項(xiàng)目人員作用、鑄就高績(jī)效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)這兩個(gè)方面下功夫。

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第五篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師試題_人力資源管理

一、人力資源計(jì)劃編制

（2011下_44）(44)不能作為編制人力資源計(jì)劃的工具

A、層次結(jié)構(gòu)

B、責(zé)任分配矩陣

C、文本格式的角色描述

D、團(tuán)隊(duì)成員的通訊錄（2009上_23）人力資源計(jì)劃編制的輸出不包括（23）。

A.角色和職責(zé) B.人力資源模板 C.項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 D.人員配備管理計(jì)劃（2006下_43）關(guān)于下表，（43）的描述是錯(cuò)誤的：

A．該表是一個(gè)責(zé)任分配矩陣

B．該表表示了需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系 C．該表不應(yīng)包含虛擬團(tuán)隊(duì)成員 D．該表可用于人力資源計(jì)劃編制

二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

（2011上_53）組建團(tuán)隊(duì)是指獲得人力資源的過程，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保所選擇的人力資源可以達(dá)到項(xiàng)目的要求。在此要求下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要的輸入應(yīng)包括 __(53)__。①角色和責(zé)任②資源日歷③項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖④環(huán)境和組織因素⑤項(xiàng)目人員分配

A．①②③

B．①③④

C．②③⑤

D．③④⑤

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（2011下_45）下列活動(dòng)不屬于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目建設(shè)的是(45)。A、非正式培訓(xùn)

B、集中辦公

C、組織娛樂活動(dòng)讓大家互相認(rèn)識(shí)了解

D、編寫人力資源計(jì)劃

（2009下_44）小王作為項(xiàng)目經(jīng)理正在帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施一個(gè)新的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)共同工作了相當(dāng)一段時(shí)間，正處于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)揮階段，此時(shí)一個(gè)新成員加入了該團(tuán)隊(duì)，此時(shí)（44）。

（44）A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從震蕩階段重新開始 B.團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)處于發(fā)揮階段

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從震蕩階段重新開始，但很快就會(huì)步入發(fā)揮階段 D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從形成階段重新開始

（2008上_45）團(tuán)隊(duì)合作是項(xiàng)目成功的重要保證，下列除（45）外都能表明項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作不好。

A.挫折感

B.頻繁召開會(huì)議

C.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏信任和信心

D.沒有效果的會(huì)議（2008上_48）有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接結(jié)果是（48）。A.提高了項(xiàng)目績(jī)效

B.建設(shè)成一個(gè)高效、運(yùn)行良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C.使項(xiàng)目小組成員認(rèn)識(shí)到對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目經(jīng)理 D.提高了項(xiàng)目干系人和小組成員為項(xiàng)目貢獻(xiàn)力量的能力（2006下_44）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容一般不包括（44）。

（44）A．培訓(xùn) B．認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) C．職責(zé)分配 D．同地辦公（2005下_43）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一蹴而就，要經(jīng)歷幾個(gè)階段，一般按順序可劃分為（43）四階段。

A．形成期、振蕩期、表現(xiàn)期、正規(guī)期 B．形成期、表現(xiàn)期、振蕩期、正規(guī)期 C．形成期、磨合期、表現(xiàn)期、正規(guī)期 D．形成期、振蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期

（2005上_44）項(xiàng)目小組建設(shè)對(duì)于項(xiàng)目的成功很重要，因此，項(xiàng)目經(jīng)理想考察項(xiàng)目小組工作的技術(shù)環(huán)境如何。有關(guān)信息可以在（44）中找到。

A.小組章程 B.項(xiàng)目管理計(jì)劃 C.人員配備管理計(jì)劃 D.組織方針和指導(dǎo)原則

四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

（2011下_55）某機(jī)房工程公司承接了一個(gè)大型機(jī)房的UPS工程。公司項(xiàng)目經(jīng)理組建了工作團(tuán)隊(duì)。施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個(gè)熟練電工一時(shí)大意，未按照規(guī)范端接電池連線，極可能造成嚴(yán)重的安全事故。從團(tuán)隊(duì)管理角度，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理最應(yīng)該(55)。A、開除該名電工，并組織相關(guān)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)

B、與該名電工私下交流，使其認(rèn)識(shí)該問題的嚴(yán)重性，促其自行改正 C、怕業(yè)主方知道后造成嚴(yán)重影響，因此私下通知其他電工改正

D、要求該電工立即改正，并召集相關(guān)人員，指出錯(cuò)誤并批評(píng)教育，使大家引以為戒

（2011上_54）在某軟件開發(fā)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)年輕開發(fā)人員流動(dòng)的流失較為嚴(yán)重，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)行中花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行招聘、任務(wù)交接和善后處理。下列選項(xiàng)中無(wú)法改善人員流失狀況的是__(54)__。

A．通過了解項(xiàng)目團(tuán)員的感情，預(yù)測(cè)其行動(dòng)，了解其后顧之憂，并盡力幫助他們解決問題 B．為了項(xiàng)目的完成，考慮到有限的人力資源，將該項(xiàng)目分包，在時(shí)限內(nèi)完成項(xiàng)目 C．撥出專門團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)非正式的溝通和活動(dòng)

D．建立培訓(xùn)和知識(shí)共享機(jī)制，使得所有的團(tuán)隊(duì)成員都可以學(xué)習(xí)到新的知識(shí)以及能夠互相幫助

（2011上_55）根據(jù)以下某項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖，在最佳的人力資源利用情況下，限定在最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目，則項(xiàng)目的人力資源要求至少為__(55)__人。

A．9

B．8

C．7

D．6

（2009下_53）項(xiàng)目經(jīng)理小丁負(fù)責(zé)一個(gè)大型項(xiàng)目的管理工作，目前因人手緊張只有15個(gè)可用的工程師，因?yàn)槠渌こ處熞呀?jīng)被別的項(xiàng)目占用。這15個(gè)工程師可用時(shí)間不足所需時(shí)間的一半，并且小丁也不能說(shuō)服管理層改變這個(gè)大型項(xiàng)目的結(jié)束日期。在這種情況下，小丁應(yīng)該（53）。

A.與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)必要的加班，以便完成工作

B.告訴團(tuán)隊(duì)成員他們正在從事一項(xiàng)很有意義的工作，以激發(fā)他們的積極性 C．征得管理層同意，適當(dāng)削減工作范圍，優(yōu)先完成項(xiàng)目主要工作 D．使用更有經(jīng)驗(yàn)的資源，以更快地完成工作

（2008上_30）以下關(guān)于項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的表述，不正確的是（30）。

A.項(xiàng)目經(jīng)理需要收集來(lái)源于項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部資源的正式和非正式的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 B.項(xiàng)目經(jīng)理必須評(píng)估每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

C.作為績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，一些團(tuán)隊(duì)成員在 RAM（責(zé)任分配矩陣）中的角色將被調(diào)整 D.即使項(xiàng)目組織是臨時(shí)的，項(xiàng)目評(píng)估也應(yīng)列入到組織績(jī)效評(píng)估中

（2008上_47）為了成功管理一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的雙重角色。作為管理者的角色，下面的選項(xiàng)中，除（47）外，都是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的。

A.制定流程

B.團(tuán)結(jié)人員

C.為項(xiàng)目干系人提供所需要的成果

D.關(guān)注組織及其機(jī)構(gòu)

（2007下_44）一個(gè)項(xiàng)目由幾個(gè)小組協(xié)作完成。小組C在過去曾多次在最終期限前沒有完成任務(wù)。這導(dǎo)致小組D好幾次不得不對(duì)關(guān)鍵路徑上的任務(wù)趕工。小組D的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該與（44）溝通。

A.公司項(xiàng)目管理委員會(huì)

B.客戶

C.項(xiàng)目經(jīng)理和管理層

D.項(xiàng)目經(jīng)理和小組C的領(lǐng)導(dǎo)

（2007下_45）在每次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上項(xiàng)目經(jīng)理都要求團(tuán)隊(duì)成員介紹其正在做的工作，然后給團(tuán)隊(duì)成員分配新任務(wù)。由于要分配很多不同的任務(wù)，使得這樣的會(huì)議變得很長(zhǎng)。下列（45）項(xiàng)不是導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因。

A.WBS制定得不完整

B.缺少責(zé)任矩陣

C.缺少資源平衡

D.缺少團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃編制的參與（2007下_46）某個(gè)大型電力系統(tǒng)項(xiàng)目的一個(gè)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)出現(xiàn)進(jìn)度延誤的跡象并且工作質(zhì)量也開始出問題。項(xiàng)目經(jīng)理相信該成員非常清楚工作的最終期限和質(zhì)量規(guī)范要求。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的措施是（46）。

A.把問題報(bào)告給人力資源經(jīng)理以便采取糾正措施

B.重新把一些工作分配給其他團(tuán)隊(duì)成員，直到績(jī)效開始改進(jìn) C.立即找那個(gè)員工，強(qiáng)調(diào)并提醒進(jìn)度和質(zhì)量的重要性 D.把這種情況上報(bào)給那個(gè)員工的職能經(jīng)理并請(qǐng)求協(xié)助

（2007下_60）某項(xiàng)目沒有超出預(yù)算并在規(guī)定的時(shí)間完成。然而，一個(gè)職能部門的經(jīng)理卻十分煩惱，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魅藛T有一大半在項(xiàng)目期間辭職，辭職的理由是太長(zhǎng)的工作時(shí)間和缺乏職能經(jīng)理的支持。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目最正確的描述是（60）。

A.項(xiàng)目在預(yù)算和規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到了它的目標(biāo)。上級(jí)管理層負(fù)責(zé)了提供足夠的資源 B．對(duì)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)它成功地滿足項(xiàng)目章程的程度來(lái)測(cè)量。這不是在項(xiàng)目期間做的事 C.項(xiàng)目經(jīng)理沒有獲得足夠的資源并且沒有根據(jù)可用的資源制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的最終期限

D.職能經(jīng)理對(duì)他的工作人員負(fù)責(zé)并且一旦制定了進(jìn)度計(jì)劃，職能經(jīng)理負(fù)責(zé)獲得足夠的資源以滿足該進(jìn)度計(jì)劃

（2005下_42）關(guān)于項(xiàng)目的人力資源管理，說(shuō)法正確的是（42）。A．項(xiàng)目的人力資源與項(xiàng)目干系人二者的含義一致

B．項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理應(yīng)協(xié)商確保項(xiàng)目所需的員工按時(shí)到崗并完成所分配的項(xiàng)目任務(wù) C．為了保證項(xiàng)目人力資源管理的延續(xù)性，項(xiàng)目成員不應(yīng)變化

D．人力資源行政管理工作一般不是項(xiàng)目管理小組的直接責(zé)任，所以項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理小組不應(yīng)參與到人力資源的行政管理工作中去（2005下_44）（44）不是管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具及技術(shù)。

A.觀察與對(duì)話

B.角色定義

C.項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

D.沖突管理

（2005上_20）由n 個(gè)人組成的大型項(xiàng)目組，人與人之間交互渠道的數(shù)量級(jí)為（20）。A.n2 B.n3

C.n

D.2n

（2005上_43）項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)項(xiàng)目參與人作用的過程。關(guān)于項(xiàng)目人力資源管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（43）。

A.項(xiàng)目人力資源管理包括人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四個(gè)過程

B.責(zé)任分配矩陣（RAM）被用來(lái)表示需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系 C.好的項(xiàng)目經(jīng)理需要有高超的沖突管理技巧

D.組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)根據(jù)項(xiàng)目的交付物進(jìn)行分解，因此團(tuán)隊(duì)成員能夠了解應(yīng)提供哪些交付物

五、解決沖突的方法

（2011下_46）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員因項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)和資源分配等原因出現(xiàn)沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首選的解決沖突的方法是(46)。解決問題

B、妥協(xié)

C、求同存異

D、暫時(shí)擱置問題（2009下_45）沖突管理中最有效的解決沖突方法是（45）。A.問題解決

B.求同存異

C.強(qiáng)迫

D.撤退

六、馬斯洛的需求層次理論、Y理論和X理論

（2009下_46）某公司定期組織公司的新老員工進(jìn)行聚會(huì)，按照馬斯洛的需求層次理論，該行為滿足的是員工的（46）。

A.生理需求

B.安全需求

C.社會(huì)需求

D.受尊重需求（2009上_21）有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的敘述正確的是(21)。

A．馬斯洛需求理論共分為4個(gè)層次，即生理、社會(huì)、受尊重和自我實(shí)現(xiàn) B．X理論認(rèn)為員工是積極的，在適當(dāng)?shù)那闆r下員工會(huì)努力工作 C．Y理論認(rèn)為員工只要有可能就會(huì)逃避為公司付出努力去工作

D．海茲伯格理論認(rèn)為激勵(lì)因素有兩種，一是保健衛(wèi)生，二是激勵(lì)需求（2008上_46）在當(dāng)今高科技環(huán)境下，為了成功激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，（46）可以被項(xiàng)目管理者用來(lái)保持一個(gè)氣氛活躍、高效的士氣。A.馬斯洛理論和X理論 B.Y理論和X理論

C.Y理論、馬斯洛理論和赫茲伯格的衛(wèi)生理論 D.赫茲伯格的衛(wèi)生理論和X理論

七、企業(yè)組織類別

（2011上_34）以下關(guān)于企業(yè)組織類別的描述，正確的是 __(34)__。

A．職能型組織中不會(huì)有項(xiàng)目組織

B．職能型組織和項(xiàng)目型組織中，具體項(xiàng)目運(yùn)作方式完全不同

C．通常把企業(yè)組織類型分為職能型和項(xiàng)目型

D．職能型組織內(nèi)可以有項(xiàng)目存在，項(xiàng)目通常在職能部門內(nèi)部運(yùn)作

（2010下_33）通過建設(shè)學(xué)習(xí)型組織使員工順利地進(jìn)行知識(shí)交流，是知識(shí)學(xué)習(xí)與共享的有效方法。以下關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的描述，正確的包括（33）。①學(xué)習(xí)型組織有利于集中組織資源完成知識(shí)的商品化 ②學(xué)習(xí)型組織有利于開發(fā)組織員工的團(tuán)隊(duì)合作精神 ③建設(shè)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)有利于構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 ④學(xué)習(xí)型組織的松散管理弱化了對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力 ⑤學(xué)習(xí)型組織有利于開發(fā)組織的知識(shí)更新和深化（33）A．①②③ B．①②⑤ C．②③④ D．③④⑤

（2010下_34）下面關(guān)于知識(shí)管理的敘述中，正確的包括（34）①扁平化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有利于知識(shí)在組織內(nèi)部的交流 ②實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為20 年

③按照一定方式建立顯性知識(shí)索引庫(kù)，可以方便組織內(nèi)部知識(shí)分享

④對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，要求同一智力成果在所有締約國(guó)（或地區(qū)）內(nèi)所獲得的法律保護(hù)是一致的

（34）A．①③ B．①③④ C．②③④ D．②④

（2010上_34）下列關(guān)于知識(shí)管理的敘述中，不確切的是（34）。A．知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑

B．知識(shí)地圖是一種知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，顯示不同的知識(shí)存儲(chǔ)之間重要的動(dòng)態(tài)聯(lián)系

C．知識(shí)管理包括建立知識(shí)庫(kù)：促進(jìn)員工的知識(shí)變流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理 D．知識(shí)管理屬于人力資源管理的范畸

（2009上_22）把產(chǎn)品技能和知識(shí)帶到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的恰當(dāng)方式是（22）。

A.讓項(xiàng)目經(jīng)理去學(xué)校學(xué)習(xí)三年，獲得一個(gè)項(xiàng)目管理碩士學(xué)位，這樣就能保證他學(xué)到項(xiàng)目管理的所有知識(shí)

B.找一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其成員具備的知識(shí)與技能能夠滿足項(xiàng)目的需要 C.讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目的實(shí)際工作中實(shí)習(xí)D.找到可以獲得必要的技能和知識(shí)的來(lái)源（2009上_39）（39）屬于組織過程資產(chǎn)。

A．基礎(chǔ)設(shè)施

B．組織的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)

C．組織勞務(wù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

D．招聘、培養(yǎng)、使用和解聘的指導(dǎo)方針（2007下_66、67、68）組織是由人和其他各種用以實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)的資源組成的正式集合。所有的組織都包含有一系列的增值過程，如內(nèi)部后勤、倉(cāng)庫(kù)和存儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等等，這些是（66）的組成部分，信息系統(tǒng)在增值過程中，（67）。組織適應(yīng)新環(huán)境或者隨時(shí)間而改變其行為的概念稱為（68）。

（66）A.組織流

B.價(jià)值鏈

C.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)

D.虛擬組織結(jié)構(gòu)（67）A.與增值過程緊密相連，是過程本身的一部分 B.本身就是增值過程，獨(dú)立地發(fā)揮作用 C.起到控制和監(jiān)督的作用，不直接產(chǎn)生效益 D.作為輸入部分，確保效益和效率