第一篇：酒店防止飛單的注意事項

防止飛單的注意事項

一、飛單方法：

1、客房飛單：

A、房費(fèi)不入帳。特別注意日房不入帳。

比如：客人13：30入住日房，前臺知道此客人習(xí)慣是2小時退房，此時正好管理人員因開會等原因這幾個小時不在，不入帳，鉆此空子。

比如：日房客人退房后，前臺不結(jié)賬離店，安排過夜房客人住進(jìn)此房，修改客人信息，自己獲取日房收入。

比如：日房客人退房后，PMS中不做退房處理。等另外客人到店，將“日房”原客人的信息，修改為新到店客人的信息后，再進(jìn)行換房處理，之后將前一位客人帳單銷毀的飛單現(xiàn)象。

比如： 客人原定1天，實(shí)際只用了休閑房時間就退房，客人按1天結(jié)帳，前臺將客人的房價改為休閑房價格，再作退房處理的飛單現(xiàn)象。B、客人實(shí)際付高價，服務(wù)員使用折扣權(quán)限，獲取差額。

2、餐飲飛單：

餐廳服務(wù)員收取客人現(xiàn)金后，修改或丟棄點(diǎn)菜單，不交款。

前臺服務(wù)員收到掛帳單后，不掛帳，但向客人收錢時，不少收。這種現(xiàn)象容易發(fā)生前臺知道客人用完早餐或午餐后馬上要退房的情況下。

3、商務(wù)費(fèi)用飛單：

幫客人復(fù)印和傳真后，客人付現(xiàn)金，不入帳。

4、信用卡飛單：

利用外卡可以用卡號輸入POS機(jī)刷卡的特點(diǎn)，記住已離店外賓客人的外卡卡號，在今后客人退房時，用外卡結(jié)帳，獲取現(xiàn)金。外賓客人因小額及不便聯(lián)系，可能不會來追查。

對客房飛單：

1、房態(tài)核對： 每次客房清掃都要在服務(wù)員清掃單中記錄，如VD經(jīng)過打掃變成VC，客房主管/領(lǐng)班抄錄服務(wù)員的清掃記錄后，交值班經(jīng)理核對。值班經(jīng)理要關(guān)注以下幾種差異情況，查找原因，原因不詳，必須向店長報告。店長和店助也可以不定期親自執(zhí)行房態(tài)核對： A、記錄是O房，PMS是VD或VC。B、記錄是VD，PMS是VC。

C、當(dāng)日從VD-VC，應(yīng)該在記錄表上體現(xiàn)這一過程，如PMS是VC，要復(fù)核此房間是否當(dāng)日修改過房態(tài)，如沒有修改過，要查找原因。如因為賣日房，記錄表上修改過兩次，要復(fù)核PMS中是否也修改過相應(yīng)次數(shù)，如少，應(yīng)查找原因。

除了日班兩次核對外，當(dāng)客房主管/領(lǐng)班下班后，房態(tài)核對的工作由值班經(jīng)理完成。一般來說，值班經(jīng)理要收回中班服務(wù)員的清掃單，根據(jù)上面的清掃記錄，對照有無上述差異現(xiàn)象。

對空房，酒店管理層應(yīng)不定期抽查。在出租率低時候，特別要在晚間對房間進(jìn)行抽查。必要時，可以檢查每一間空房。

2、售房數(shù)的核對。由客房主管統(tǒng)計以下數(shù)字：前天的出租房間數(shù)=昨日打掃的所有退房數(shù)+昨日打掃的住房數(shù)-昨日打掃的日房數(shù)+前天打掃的日房數(shù)。報給店長/店助復(fù)核前天的出租率是否準(zhǔn)確。如有差異，要尋找原因，特別是日房數(shù)量。

3、換房控制。任何換房必須請客人在《房間/房價變更單》簽字；值班經(jīng)理夜審時在PMS中打印《換房記錄表》，對照封包中的《房間/房價變更單》，審核換房原因是否合理，如有問題，服務(wù)員解釋原因，必要時報店長根據(jù)情況作出判斷。日審時，查看上交的《預(yù)收款收據(jù)》是否有缺號，如有，前臺必須說明原因。

4、退房時，必須打印帳單請客人簽名。為防止飛單人員防冒客人簽名，應(yīng)在日審和夜審時，注意核對入住登記單簽名和結(jié)賬簽名一致。如兩者簽名不一致，且發(fā)生過沖賬，應(yīng)加以關(guān)注，尋找原因。

5、沖賬應(yīng)寫明原因。如是結(jié)賬時出示會員卡沖賬，除寫原因外，應(yīng)注明會員卡卡號。

6、由于促銷，酒店會發(fā)放抵用券。酒店應(yīng)嚴(yán)格抵用券的管理。在前臺等服務(wù)人員方便拿取的地方，不應(yīng)存放抵用券，一般應(yīng)由店助專管，并在銷售時發(fā)放。抵用券只能在入住時出示有效，接待人員應(yīng)最晚在辦完入住手續(xù)后立即報告值班經(jīng)理復(fù)核抵用券的使用，不允許客人退房后報告。

7、當(dāng)發(fā)生外卡消費(fèi)時，日審應(yīng)核對簽名和住宿登記單簽名是否一致。如不一致，應(yīng)查找原因。

8、對原定1天，但實(shí)際只使用休閑房時間的，要求前臺服務(wù)員必須主動給休閑房價格。以誠信待客，并吸引客人下次再來。

9、避免值班經(jīng)理和前臺服務(wù)員固定搭班。有兩種做法供結(jié)合使用。A、每隔一段日期，應(yīng)調(diào)換值班經(jīng)理和前臺服務(wù)員的搭配。B、值班經(jīng)理的上下班時間和前臺服務(wù)員有所不同，保障在同一班上會和不同的人員一起工作。

10、不設(shè)24小時班，避免在客人整個入住、退房時間段內(nèi)，同一服務(wù)員可以完全處理同一客人的所有住宿過程。

對餐飲飛單：

1、點(diǎn)菜單必須連號，不得遺失。點(diǎn)菜單修改，必須在客人結(jié)帳前報餐廳主管或當(dāng)班值班經(jīng)理簽名。廚房應(yīng)保留傳送到廚房的點(diǎn)菜單，每天畢餐后，交當(dāng)班值班經(jīng)理。值班經(jīng)理應(yīng)在夜審前核對廚房點(diǎn)菜單和餐廳封包內(nèi)點(diǎn)菜單，發(fā)現(xiàn)差異要尋找原因。

2、自助早餐不收現(xiàn)金。

對商務(wù)費(fèi)用飛單：

主要加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)控。雖然可以對復(fù)印采用登記和記數(shù)器核對的方法，但由于工作繁瑣，不建議在日常采用，可在懷疑時，采用此方法抽查。

第二篇：酒吧高管防止服務(wù)員飛單的辦法

酒吧作弊方式與補(bǔ)救措施

一、單據(jù)漏洞 ：

1.單據(jù)領(lǐng)用無記錄。一但丟失或出現(xiàn)問題沒有責(zé)任者，無法查證。建立領(lǐng)取記錄。

2.單據(jù)無人核對號碼，數(shù)量。在使用后如發(fā)現(xiàn)無人核對，會有僥幸心理的員工使用這樣的漏洞進(jìn)行作弊，而因無人查點(diǎn)而 瞞天過海，建立日審部門進(jìn)行每日的核對單據(jù)工作。

3.單據(jù)化單腳不規(guī)則。單據(jù)如果化單腳不規(guī)則，容易在使用后被人繼續(xù)填寫品種進(jìn)行貪污，而因接手的人過多而無 法進(jìn)行查證而讓多人分擔(dān)此后果。按規(guī)定填寫酒水單。

二、服務(wù)員作弊。

1.借用酒水，服務(wù)員向熟悉的吧臺人員借用酒水進(jìn)行銷售。吧臺酒水不外借，違者重罰。

2.剩余酒水，服務(wù)員將客人結(jié)帳后的酒水私藏，轉(zhuǎn)手賣給客人，獲取利潤?？腿私Y(jié)帳后請主管級以上人員 進(jìn)行檢查，將剩余酒水返還酒吧。

3.服務(wù)員存酒，將剩余酒水找人帶簽后存放吧臺，另日販賣。吧臺只存放高級酒類，一省空間，二以免給服 務(wù)人員有機(jī)可乘，另由主管請客人簽字后送吧臺存放。

4.服務(wù)員私帶酒水、香煙進(jìn)場，帶入后進(jìn)行販賣而獲利潤。在員工進(jìn)場前由保安與主管級以上人員進(jìn)行檢查、監(jiān)督，包括帶 入的與本公司相同品牌的香煙。

5.哄抬物價，賺取差價，不送酒單給客人，虛報物價。每桌必須放置酒水單或咭坐，客人來后也需留有一份酒牌。

三、服務(wù)員、吧臺聯(lián)合作弊。

1.利用返還酒水：吧臺將客人剩余酒水利用不下帳的手法，與服務(wù)員進(jìn)行二次銷售，建立返還登記本，廳面主管與酒吧主管共同簽字做實(shí)。

2.利用過期存酒： 吧臺人員將以存放過日期的酒水拿出，給服務(wù)員進(jìn)行銷售。一，只存放高級酒類，二，酒吧主管 定期檢查存酒，進(jìn)行登記上報處理。

3.借取服務(wù)員酒水：有意向的進(jìn)行我出酒你販賣的方針進(jìn)行謀取利潤，酒吧主管在收市后進(jìn)行酒水每日盤點(diǎn)，如 ：發(fā)現(xiàn)缺少，按公司銷售價格當(dāng)日補(bǔ)足。

4.勾兌酒水 ：將返還的剩余開瓶酒水進(jìn)行勾兌與服務(wù)員在次進(jìn)行銷售，酒吧主管與廳面主管聯(lián)合監(jiān)督服務(wù) 員不可將開瓶酒水返還酒吧，另酒吧主管收市盤點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)盤贏酒水立即入帳。

5.可多次使用或無帳物品 ： 如鮮花、冰塊等，不使用單據(jù)而直接出品，吧臺主管與廳面主管經(jīng)常保持溝通與監(jiān)督。

四、收銀員、服務(wù)員聯(lián)合作弊。

1.退酒水 ：在客人買單后，有剩余酒水未及時返還酒吧，通過收銀員、酒吧，退掉酒水，獲取利潤。收 銀員在客人買單后立即封單，如需要更改，須主管的簽字，主觀須與廳面主管、酒吧主管先行取得共實(shí)。

2.作廢單據(jù) ：將結(jié)帳后的單據(jù)作廢，用剩余的酒水或其他酒水頂替返還酒吧，共同分享利潤。酒吧主管、廳面主管及時監(jiān)督檢查。

第三篇：飛單心得體會

篇一：預(yù)防飛單感想

折斷飛單的“翅膀”

針對近一段時間銀行業(yè)頻頻爆出的員工私自參與民間借貸、飛單等現(xiàn)象，我行領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，深入基層網(wǎng)點(diǎn)，向一線員工宣講總行關(guān)于防控銀行員工參與民間借貸，飛單等違反規(guī)定行為的精神，防微杜漸。

近期多家商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售頻頻出現(xiàn)“飛單”現(xiàn)象，部分商業(yè)銀行工作人員在銀行網(wǎng)點(diǎn)擅自銷售未經(jīng)商業(yè)銀行納入銷售渠道的金融產(chǎn)品，頻頻給投資者帶來巨大損失。作為現(xiàn)今這個競爭激烈的銀行業(yè)的一員，我們卻不能對競爭對手的丑聞感到一絲的喜悅，而是帶來深深的反思，飛單這一現(xiàn)象對銀行聲譽(yù)造成的打擊是毀滅性的，一榮俱榮，一損俱損，對我行未來的發(fā)展和產(chǎn)品的推廣也會造成不利影響。飛單現(xiàn)象的頻發(fā)，究其原因，主要是因為銀行內(nèi)部控制缺陷以及工作人員無法抵御金元誘惑導(dǎo)致的。根據(jù)對原因的分析和對上級支行精神的領(lǐng)會，我網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整對策，加強(qiáng)員工教育，將問題消滅在搖籃里：

第一，建立完善的風(fēng)險控制機(jī)制，防止理財人員在巨大的利益驅(qū)動下，私售其他金融產(chǎn)品，最終導(dǎo)致銀行信譽(yù)受損。對于理財產(chǎn)品的銷售，嚴(yán)格區(qū)分營銷人員和操作人員權(quán)責(zé)，嚴(yán)禁理財經(jīng)理操作前臺銷售系統(tǒng)，擅自銷售非銀行金融產(chǎn)品。同時貫徹落實(shí)二級復(fù)核制度，復(fù)核人員嚴(yán)格履行復(fù)核授權(quán)職責(zé)，認(rèn)真核準(zhǔn)每一筆理財產(chǎn)品的銷售，保證不發(fā)生銷售“飛單”現(xiàn)象。第二，加強(qiáng)對理財人員的培訓(xùn)教育，在理財產(chǎn)品銷售中，應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)，充分向投資者提示投資風(fēng)險，不得為了賣出產(chǎn)品而損害投資者利益。在理財產(chǎn)品銷售的過程中，要向客戶充分提示風(fēng)險，理財不是儲蓄，會存在一定投資風(fēng)險。不能為了增加收益，賣出產(chǎn)品而向客戶推銷與其風(fēng)險承受能力不匹配的金融產(chǎn)品。第三，明確自身責(zé)任，作出書面承諾。在對員工進(jìn)行宣傳教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)之后，針對不同崗位員工，印制承諾書，將規(guī)定落實(shí)到紙上，讓每一名員工都能了解到什么可以做，什么不可以做，用書面承諾書的形式明確責(zé)任，使員工們能夠體會到身上沉甸甸的承諾，更好的防止糖衣炮彈的侵蝕。

“飛單”，民間借貸的現(xiàn)象不會馬上消失，銀行與它們的“戰(zhàn)爭”也不會停止，是因一己私利而殃及池魚，還是為了長久發(fā)展而亡羊補(bǔ)牢，相信我們每一名中行員工心中早已做出了正確的選擇！篇二：銀行飛單案件

近年來，隨著商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)的大發(fā)展，銀行理財產(chǎn)品日益受到投資者青睞，財富管理達(dá)到爆炸式增長的時代。截至2013年3月，中國的財富管理規(guī)模達(dá)8.2萬億元，以每年50%的速度增長.但近來一些銀行員工非法吸存、私售非銀行投資產(chǎn)品、非法集資案件頻頻被曝光，國內(nèi)銀行“飛單”事件糾紛時有發(fā)生，凸顯了“銀行在向投資者出售投資產(chǎn)品過程中引發(fā)的信譽(yù)風(fēng)險”。

從法律角度看，即使是銀行合法合規(guī)代銷的產(chǎn)品，銀行作為中介機(jī)構(gòu)也不提供代償，投資風(fēng)險應(yīng)由按照合同規(guī)定在發(fā)行人、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、投資者之間分擔(dān)。由于我國表見代理制度建立時間不長，還有不完善之處，有些問題還需要進(jìn)一步的研究和探討。其中，相對人對義務(wù)人的選擇權(quán)問題、無權(quán)代理人的法律責(zé)任問題以及代理人的抗辯權(quán)問題便是亟待解決的問題。正是由于表見代理制度不完善，對“飛單”案件中銀行的責(zé)任認(rèn)定還存在困難。而商業(yè)銀行的賣者之責(zé)應(yīng)該體現(xiàn)在為客戶提供其需要的產(chǎn)品上，即為合適的客戶推介合適的產(chǎn)品。其中最為關(guān)鍵的一步在于中后臺部門對產(chǎn)品進(jìn)行審批，這需要金融機(jī)構(gòu)具有豐富的投資經(jīng)驗和獨(dú)到的判斷能力。對理財產(chǎn)品的審批主要應(yīng)包括兩個方面，第一是對代銷理財產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，包括對這些機(jī)構(gòu)做準(zhǔn)入性審批，在合作期間按期作出復(fù)核、嚴(yán)格按照退出機(jī)制淘汰機(jī)構(gòu)。第二是對理財產(chǎn)品作出審核，包括理財產(chǎn)品的交易對手、結(jié)構(gòu)設(shè)計、風(fēng)控措施等。目前部分銀行已經(jīng)開始注意這兩個方面。

行之有效的經(jīng)營管理體制和內(nèi)控制度是商業(yè)銀行提高競爭實(shí)力的關(guān)鍵。良好的內(nèi)部控制應(yīng)該是一條環(huán)環(huán)緊扣的閉環(huán)循環(huán)鏈，每一個環(huán)節(jié)都不是靜態(tài)孤立的，而是相互牽制影響的。但隨著我國商業(yè)銀行規(guī)模的高速膨脹，內(nèi)部結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)經(jīng)常被隔離開，不能從全面和全程角度進(jìn)行控制。

同時，頻頻發(fā)生的違規(guī)經(jīng)營也凸顯出防范客戶經(jīng)理道德風(fēng)險的重要性?？蛻艚?jīng)理站在商業(yè)銀行客戶營銷的第一線，不僅是商業(yè)銀行的利潤中心，更是商業(yè)銀行的風(fēng)險聚焦點(diǎn)。由于客戶經(jīng)理對外是代表著銀行與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷和維系，商業(yè)銀行長期良好的信用和形象使得代表銀行的客戶經(jīng)理在與客戶打交道時，更容易得到客戶對銀行經(jīng)理的信任。如果某個客戶經(jīng)理的職業(yè)道德出現(xiàn)偏差而銀行未能及時發(fā)現(xiàn)，必然會發(fā)生風(fēng)險事件。

目前出現(xiàn)問題最多的產(chǎn)品都是非金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的產(chǎn)品，風(fēng)險發(fā)生后，投資者都稱受到了客戶經(jīng)理的誤導(dǎo)，以為該產(chǎn)品是銀行發(fā)行的產(chǎn)品。實(shí)際上，這類產(chǎn)品合同的產(chǎn)品管理人都不是商業(yè)銀行，而與投資者簽訂合同的也非商業(yè)銀行，合同中沒有商業(yè)銀行的logo，更沒有商業(yè)銀行的公章或者業(yè)務(wù)章。

任何一筆交易都存在買賣雙方，錯誤的交易可能是賣方的誤導(dǎo)，也可能是買方的失誤。故減少理財產(chǎn)品不當(dāng)銷售，應(yīng)從商業(yè)銀行和投資者雙方同時入手，明確權(quán)責(zé)，而不應(yīng)當(dāng)在出現(xiàn)問題時，把責(zé)任一味地推向某一方。

從實(shí)際情況分析，切實(shí)防范“飛單”案件發(fā)生，首先需要加強(qiáng)銀行內(nèi)控體系建設(shè)，確保各流程、各崗位均在有效的監(jiān)督與制約下開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動。其次，應(yīng)嚴(yán)格把好客戶經(jīng)理選人關(guān)，銀行配備的客戶經(jīng)理不應(yīng)是信貸員和存款外勤“翻牌”，更不應(yīng)是分流富余人員的渠道，而應(yīng)是銀行工作人員中德、智、美都比較優(yōu)秀的人才群體。

從長遠(yuǎn)來看，“飛單”案件的有效遏制還有賴于理財市場的逐步完善?！帮w單”產(chǎn)品從性質(zhì)上看，多屬于收益高、風(fēng)險高的私募產(chǎn)品，此類產(chǎn)品很多資質(zhì)較差甚至是虛假的項目，在無法通過銀行、信托風(fēng)控關(guān)的情況下，往往采用理財模式來包裝募集資金。而最近銀監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)投資運(yùn)作有關(guān)問題的通知》明確規(guī)定，商業(yè)銀行代銷代理其他機(jī)構(gòu)發(fā)行的產(chǎn)品投資于非標(biāo)準(zhǔn)化債權(quán)資產(chǎn)或股權(quán)性資產(chǎn)的，必須由商業(yè)銀行總行審核批準(zhǔn)。

相信隨著理財市場的逐步規(guī)范，理財產(chǎn)品透明度的進(jìn)一步提高，頻發(fā)的“飛單”案件將得到有效控制。篇三：銀行預(yù)防飛單感想

銀行預(yù)防飛單的感想

針對近一段時間，銀行業(yè)頻頻爆出的員工私自參與民間借貸、飛單等現(xiàn)象，我行領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，深入基層網(wǎng)點(diǎn)，向一線員工宣講總行關(guān)于防控銀行員工參與民間借貸，飛單等違反規(guī)定行為的精神，防微杜漸。

近期多家商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售頻頻出現(xiàn)“飛單”現(xiàn)象，部分商業(yè)銀行工作人員在銀行網(wǎng)點(diǎn)擅自銷售未經(jīng)商業(yè)銀行納入銷售渠道的金融產(chǎn)品，頻頻給投資者帶來巨大損失。作為現(xiàn)今這個競爭激烈的銀行業(yè)的一員，我們卻不能對競爭對手的丑聞感到一絲的喜悅，而是帶來深深的反思，飛單這一現(xiàn)象對銀行聲譽(yù)造成的打擊是毀滅性的，一榮俱榮，一損俱損，對我行未來的發(fā)展和產(chǎn)品的推廣也會造成不利影響。飛單現(xiàn)象的頻發(fā)，究其原因，主要是因為銀行內(nèi)部控制缺陷以及工作人員無法抵御金元誘惑導(dǎo)致的。根據(jù)對原因的分析和對上級支行精神的領(lǐng)會，我網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整對策，加強(qiáng)員工教育，將問題消滅在搖籃里：

第一，建立完善的風(fēng)險控制機(jī)制，防止理財人員在巨大的利益驅(qū)動下，私售其他金融產(chǎn)品，最終導(dǎo)致銀行信譽(yù)受損。對于理財產(chǎn)品的銷售，嚴(yán)格區(qū)分營銷人員和操作人員權(quán)責(zé)，嚴(yán)禁理財經(jīng)理操作前臺銷售系統(tǒng)，擅自銷售非銀行金融產(chǎn)品。同時貫徹落實(shí)二級復(fù)核制度，復(fù)核人員嚴(yán)格履行復(fù)核授權(quán)職責(zé)，認(rèn)真核準(zhǔn)每一筆理財產(chǎn)品的銷售，保證不發(fā)生銷售“飛單”現(xiàn)象。第二，加強(qiáng)對理財人員的培訓(xùn)教育，在理財產(chǎn)品銷售中，應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)，充分向投資者提示投資風(fēng)險，不得為了賣出產(chǎn)品而損害投資者利益。在理財產(chǎn)品銷售的過程中，要向客戶充分提示風(fēng)險，理財不是儲蓄，會存在一定投資風(fēng)險。不能為了增加收益，賣出產(chǎn)品而向客戶推銷與其風(fēng)險承受能力不匹配的金融產(chǎn)品。第三，明確自身責(zé)任，作出書面承諾。在對員工進(jìn)行宣傳教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)之后，針對不同崗位員工，印制承諾書，將規(guī)定落實(shí)到紙上，讓每一名員工都能了解到什么可以做，什么不可以做，用書面承諾書的形式明確責(zé)任，使員

工們能夠體會到身上沉甸甸的承諾，更好的防止糖衣炮彈的侵蝕。

“飛單”，民間借貸的現(xiàn)象不會馬上消失，銀行與它們的“戰(zhàn)爭”也不會停止，是因一己私利而殃及池魚，還是為了長久發(fā)展而亡羊補(bǔ)牢，相信我們每一名中行員工心中早已做出了正確的選擇！篇四：銀行員工飛單

（銀行員工）飛單：

在銀行業(yè)，飛單是指未經(jīng)上級行授權(quán)或批準(zhǔn)，員工借助銀行平臺，擅自銷售第三方發(fā)行的金融產(chǎn)品，第三方與銀行之間委托銷售合約關(guān)系。但員工擅自銷售的第三方金融產(chǎn)品是真實(shí)的金融產(chǎn)品，僅沒通過銀行官方銷售。篇五：常見飛單方法

常見飛單方法

量販?zhǔn)絢tv一般都是預(yù)付費(fèi)的，因此黑單的幾率比夜總會要小的多，但是還是有一定的門路的，需要提防：

一、服務(wù)人員點(diǎn)單時報高價

這是一種比較常見的黑單方法，服務(wù)人員在為客人點(diǎn)單時，將店內(nèi)酒水價格報高。比如，一打啤酒賣120元，服務(wù)人員報180元，從中抽取差額。而通?？腿嗽谫徺I時是不會去看價目表或者索取小票的。管控辦法：建議將超市主要商品價目表做在包廂內(nèi)顯著的位置（如：酒水例牌），有條件的最好制作精美的酒水牌。同時，提醒顧客結(jié)賬時主動索取小票。

二、以次充好

一般來說量販?zhǔn)絢tv超市成列同品牌酒水有多種，比如青島啤酒，就分為青島啤酒，青島嶗山，青島純生等等，因為進(jìn)價和口味不同，售賣價格也不同。這就給服務(wù)人員一個很大鉆漏洞的機(jī)會。服務(wù)人員會在為客人推銷時介紹價格相對貴的酒水，卻為客人購買同類商品相對便宜的酒水，從中抽取差額。

管控辦法：建議商家超市進(jìn)貨同品牌商品選擇單一品種。盡量拒絕重復(fù)、多樣的系列產(chǎn)品。有的夜店，開心果或者話梅等商品因為品牌、克數(shù)等名目不同，拉拉雜雜就有幾十種之多，這些做法都是不可取的。

三、私藏客遺酒水售賣

在顧客消費(fèi)過程中經(jīng)常有沒有喝完的酒水或者小食品，在管理不嚴(yán)格的情況下，這些商品很容易被服務(wù)人員私藏積累后再次售賣，甚至于把客人吃喝剩下的商品進(jìn)行售賣也有可能。藏匿方式很多，如：員工更衣室、更衣柜、沙發(fā)底座，天花板吊頂，消防栓后面，機(jī)柜內(nèi)等等。

管控辦法：樓面的現(xiàn)場管控非常重要，發(fā)揮管理人員的能力，第一時間回收顧客可疑食品。并隨時檢查有可能藏匿物品的地方，杜絕藏匿隱患。

四、茶水的再次售賣

ktv的茶水是經(jīng)常售賣的一種商品，也是最不好管控的一種商品。如果茶壺管控不得當(dāng)，服務(wù)人員會很輕易的自己帶茶葉將泡好的茶水私自推銷給客人，后將售賣的金額歸為己

有。即便是茶壺管控得當(dāng)，也會有服務(wù)人員將上一批客人消費(fèi)過的茶水，再次沖泡售賣給客人。

五、果盤再次出售

果盤如同茶水一樣，也存在再次出售的可能性。同時，外場服務(wù)生和吧臺果盤師勾結(jié)，也將是黑單最大隱患。另外，一般ktv果盤都分為豪華、大、中、小等檔次不同的果盤，這樣也會給服務(wù)人員以次充好的一個黑單機(jī)會，如向顧客推銷豪華果盤，在替顧客購買時卻購買大果盤，賺取差價。

對于四、五的管控辦法：如果具備人力條件，可設(shè)置專人做茶壺、杯具等水吧用品的洗滌、保管登記工作。如在操作間指派專人負(fù)責(zé)管理茶具，杯具。制作領(lǐng)用登記表，注明：房號、房型、領(lǐng)取時間、歸還時間、領(lǐng)取人等。盯房服務(wù)人員必須在使用器皿的房間，等客人離開后，第一時間將所領(lǐng)取的器皿歸還至操作間，指派樓面領(lǐng)班定時抽查領(lǐng)用歸還情況。果盤應(yīng)明確區(qū)分大、中、小的承裝器皿大小，并以實(shí)物照片為依據(jù)做好酒水牌。

六、私自索取附加收費(fèi)

服務(wù)人員會利用不熟的顧客對店內(nèi)的生疏感向顧客索要無須有的收費(fèi)，比如：服務(wù)費(fèi)、小費(fèi)、賠償費(fèi)、清潔費(fèi)等等。舉例：多數(shù)量販?zhǔn)絢tv的包房里都列有類似于物品賠償價目表，在顧客消費(fèi)過程中經(jīng)常會發(fā)生無意中損壞物品、杯具等情況，包括包房弄的太臟后的清潔費(fèi)問題，服務(wù)人員都有可能將這些賠償?shù)慕痤~歸為己有。

管控辦法：現(xiàn)場管理人員，隨時了解自己管轄區(qū)域內(nèi)的所有動態(tài)。并可利用包房公播字幕提醒顧客店內(nèi)的消費(fèi)明細(xì)，并提醒顧客在任何消費(fèi)過程中主動索要小票。

七、私帶商品售賣

這里最容易出現(xiàn)的就是香煙，香煙可以隨身攜帶，即便是管理嚴(yán)格的夜店，對員工上班后的攜帶物進(jìn)行了要求，也不好控制員工身上攜帶香煙。而一般夜店香煙的價格要比店外商店售賣的價格高的多。因此員工將自己私帶的商品進(jìn)行售賣，從中賺取差價。

管控辦法：禁止員工攜帶和店內(nèi)所售賣商品相同的商品（包括：飲料、香煙、小吃等）進(jìn)入店面。

八、套餐散賣

通常ktv都會推出各式各樣的套餐形式來吸引顧客消費(fèi)，套餐形式不外乎酒水加小食品加小吃捆綁以比原價便宜的方式銷售給顧客。員工就會將套餐的品種分開來推銷給顧客，收取顧客套餐品種總和的原售價，再到超市購買套餐價，從中賺取差價。

管控辦法：本人建議有超市的量販?zhǔn)絢tv，盡量引導(dǎo)顧客自行到超市購物，這樣不僅能避免部分黑單情況，還能更有利于促進(jìn)顧客自動消費(fèi)意識，提高營業(yè)額。對于員工代顧客購買套餐類的商品時應(yīng)引起重視。九、一次性為顧客購買商品過程中的黑單

很多具備消費(fèi)能力的顧客，尤其是酒醉客，在消費(fèi)中是不太注重商品價格以及消費(fèi)商品的，他們總是將一定的現(xiàn)金交給服務(wù)人員，要求他們?yōu)樽约捍钆滟徺I相等金額的酒水和小吃。此時員工就會抓住客人不在乎的心態(tài)，為客人購買并不等值的商品，將剩余的金額歸為己有。

第四篇：飛檢注意事項

16個如何接待GSP現(xiàn)場檢查

1、藥品儲存條件

重點(diǎn)在于冷庫、陰涼庫和串味庫品種（危險品）裝卸場所有遮雨棚

2、藥品儲存規(guī)范

功能分區(qū)及標(biāo)識—待驗、退貨，拼箱、發(fā)貨，合格區(qū)（零整）、不合格庫，物料區(qū) 類別分區(qū)及標(biāo)示—內(nèi)服藥，注射劑，外用藥、非藥品 碼垛—批號，墻距、垛距，倒置，破箱 痕跡—驗收（找近期來貨），查至最小包裝 養(yǎng)護(hù)（儲存三個月以上和重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種），零貨必須上架

3、效期管理

催銷表（應(yīng)有相關(guān)人員簽字）

4、設(shè)備管理

調(diào)溫、調(diào)濕、防塵、避光、防鼠、底架 庫房設(shè)備使用記錄，調(diào)控記錄

所有設(shè)備的設(shè)備檔案和維修、保養(yǎng)及檢驗紀(jì)錄。重點(diǎn)：養(yǎng)護(hù)室設(shè)備

溫濕度調(diào)控設(shè)備，現(xiàn)場檢查溫濕度條件，檢查設(shè)備是否運(yùn)行良好。儀器、設(shè)備配備是否符合要求，是否年檢？儀器、設(shè)備檔案。

5、庫房及環(huán)境

地面、墻壁、庫區(qū)平整光潔，門窗嚴(yán)密。鼠夾及擋鼠板符合要求。電線布局合理，無裸露。不能在庫房內(nèi)存放藥品以外的物品。

6、營業(yè)場所 整潔衛(wèi)生。

不能在場所內(nèi)放置不應(yīng)有的物品，特別是藥品和各種無關(guān)票據(jù)等。

7、養(yǎng)護(hù)室檢查重點(diǎn)

藥品外觀質(zhì)量檢查記錄和設(shè)備使用紀(jì)錄（要點(diǎn)在于使用時間是否合理？記錄不要給人留出提問切入點(diǎn)）。

驗收、養(yǎng)護(hù)人員現(xiàn)場操作現(xiàn)場操作：如何提取藥品；設(shè)備使用熟練程度；操作規(guī)范程度（程序，操作方式）。

應(yīng)熟練說出可見異物檢查合格標(biāo)準(zhǔn)

8、驗收員應(yīng)檢重點(diǎn) 掌握職責(zé)要點(diǎn)。

熟練驗收程序和內(nèi)容：

按隨貨憑證在待驗區(qū)接收藥品-檢查藥品外包裝（標(biāo)簽內(nèi)容）-中包裝（標(biāo)簽內(nèi)容）-小包裝（內(nèi)容）-復(fù)原-做痕跡。

除抽樣針劑外（可見異物檢查），內(nèi)包裝不打開，但要檢查：片劑（膠囊）搖動聽聲，粉劑輕捏。

驗收記錄寫明結(jié)論和儲藏庫，簽字。

（竅門：從檢查外包裝起，只看事物不看人，看到什么說什么）

9、養(yǎng)護(hù)員應(yīng)檢重點(diǎn) 掌握職責(zé)要點(diǎn)。熟悉藥品儲存的有關(guān)規(guī)定（條件、分類、碼垛），如何調(diào)控？

解答：重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的確定原則和重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)計劃的制定和確認(rèn)程序。熟練操作程序和內(nèi)容，記錄完整，復(fù)原（痕跡）

驗收員、養(yǎng)護(hù)員共同注意：澄明度檢測（程序、方法）

10、保管員應(yīng)檢重點(diǎn) 掌握職責(zé)要點(diǎn)。

清楚本庫的藥品種數(shù)，每個品種的零、整貨位。會使用調(diào)控設(shè)備和作記錄。

解答養(yǎng)護(hù)員對保管工作的指導(dǎo)內(nèi)容。

11、復(fù)核員應(yīng)檢重點(diǎn) 掌握職責(zé)要點(diǎn)。

復(fù)核地點(diǎn)（發(fā)貨區(qū)）、復(fù)核內(nèi)容（出庫票的全部內(nèi)容）、復(fù)核紀(jì)錄（簽字）、拼箱原則。（拼箱程序）

12、業(yè)務(wù)員和開票員應(yīng)檢重點(diǎn) 職責(zé)要點(diǎn)

合法客戶（質(zhì)管科審核通過），銷后退貨程序

13、業(yè)務(wù)科長、采購（計劃）員應(yīng)檢重點(diǎn) 職責(zé)要點(diǎn)。

資質(zhì)審核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；計劃管理（質(zhì)管人員參與計劃編制，購進(jìn)計劃和實(shí)際到貨的時序）；購進(jìn)程序。

配合質(zhì)管科做好資料收集和質(zhì)量查詢

14、質(zhì)管科長應(yīng)檢重點(diǎn) 1）質(zhì)量方針和目標(biāo)。

2）如何行使質(zhì)量否決權(quán)。（購進(jìn)評審、藥品質(zhì)量、工作質(zhì)量、質(zhì)量事故處理等）3）不合格藥品的確認(rèn)和處理程序。

4）質(zhì)管員、養(yǎng)護(hù)員對業(yè)務(wù)員、保管員的指導(dǎo)內(nèi)容。

5）掌握質(zhì)量管理制度檢查、質(zhì)量管理體系評審、GSP內(nèi)審、質(zhì)量方針目標(biāo)評審的區(qū)別和內(nèi)容。

15、抽查品種重點(diǎn)

進(jìn)口藥品、近效期藥品、特殊管理藥品。

16、共同注意

a、部門負(fù)責(zé)人組織本部門人員配合陪同檢查人員，迅速、準(zhǔn)確的提供資料和接受現(xiàn)場檢查。b、保管員和復(fù)核員要在庫房門口迎接，主動介紹自己的崗位，歡迎檢查指導(dǎo)。檢查過程中要處于檢查員便于詢問的位置。

c、檢查人員到現(xiàn)場時，現(xiàn)場所有人員起立，待檢查人員確定詢問對象后其他人落座，必須在崗位上等候，隨時準(zhǔn)備接待檢查。

d、回答問題時要儀態(tài)端莊、微笑作答，不得有小動作，不得拒絕回答。其他人不得代答。e、聽清問題，簡要作答。不要解答沒問到的問題，更不要自我發(fā)揮、滔滔不絕。把握不準(zhǔn)的問題可以說按質(zhì)管科或有關(guān)人員的意見辦理。

f、不要求對方一定接受自己的解釋，按照相關(guān)規(guī)定說明問題，不可針對檢察員提問強(qiáng)行辯解。g、陪同人員要按分工緊隨檢察員，不可使檢查員無人陪伴，密切注意其觀察重點(diǎn)，做記錄，傳達(dá)到有關(guān)人員預(yù)先準(zhǔn)備。h、禮貌

11個藥店GSP風(fēng)險管理教程

一、辦公場所及倉庫：保持地址一致!1.企業(yè)需確保實(shí)際經(jīng)營地址及倉庫地址和《藥品經(jīng)營許可證》上核準(zhǔn)的完全一致，否則需及時申請相應(yīng)的變更。

2.辦公場所應(yīng)配備適合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營工作需求的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，同時需特別注意經(jīng)營場所與倉庫計算機(jī)系統(tǒng)的實(shí)時對接聯(lián)網(wǎng)。

3.企業(yè)倉庫亦需配備符合藥品安全、規(guī)范儲存要求的設(shè)施設(shè)備，包括溫濕度監(jiān)測設(shè)備、溫濕度調(diào)控設(shè)備、存放藥品的相關(guān)設(shè)施設(shè)備等，特別是風(fēng)險指數(shù)比較高的冷鏈藥品及特殊藥品的儲存設(shè)施設(shè)備。

二、票據(jù)方面：開發(fā)票!開發(fā)票!開發(fā)票!4.企業(yè)需嚴(yán)格按照GSP規(guī)范要求，購進(jìn)藥品時向供應(yīng)商索取符合規(guī)范要求的發(fā)票。5.銷售藥品時向銷售客戶開具符合規(guī)范要求的發(fā)票，確保票賬貨款的一致性。數(shù)據(jù)上傳：出入庫都別忘了掃碼上傳!6.企業(yè)應(yīng)及時對具有藥品電子監(jiān)管碼的藥品進(jìn)行出入庫的掃碼和上傳，確保核注核銷。7.同時按各省藥監(jiān)局的要求進(jìn)行藥品采購、銷售、儲存等電子監(jiān)管數(shù)據(jù)的上傳。

三、文件檔案：什么都留個“底”就對了!8.企業(yè)需建立及維護(hù)好各項檔案資料，包括文件管理檔案、設(shè)備檔案、養(yǎng)護(hù)檔案、盤點(diǎn)檔案、供貨商檔案、客戶檔案、品種檔案、內(nèi)審檔案、質(zhì)量方針檔案、質(zhì)量信息檔案、進(jìn)貨評審檔案、風(fēng)險管理檔案、不良反應(yīng)調(diào)查檔案、退貨及不合格檔案、召回檔案、冷鏈運(yùn)輸檔案等。

四、人員管理：及時補(bǔ)缺，勿忘體檢!9.企業(yè)需自查現(xiàn)有各崗位人員是否符合GSP規(guī)范的相關(guān)資質(zhì)要求，對還未配置齊全的或由于人員換崗或離職導(dǎo)致的崗位人員缺失的情況，需及時按照GSP規(guī)范要求配備，特別是需要執(zhí)業(yè)藥師資格的企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人務(wù)必在職在崗的，否則隨時會有撤證的風(fēng)險。

10.對新上崗的人員需做好相應(yīng)的崗前培訓(xùn)，老員工需繼續(xù)按照培訓(xùn)計劃要求進(jìn)行外部和內(nèi)部的繼續(xù)教育。

11.對直接接觸藥品的崗位人員需做好崗前體檢，對直接接觸藥品崗位的老員工需組織做好每年定期體檢。

六大檢查要點(diǎn)（38個子項目）

（一）財務(wù)部

1.往來打款賬務(wù)--對公打款賬號 2.打款憑證--相關(guān)人員簽字審批

3.賬目分類--每月打印科目類別（應(yīng)收、應(yīng)付、結(jié)余）4.稅票與隨貨同行單據(jù)金額一致

5.隨貨同行單據(jù)品種明細(xì)與稅務(wù)清單品種、金額一致 6.查工資表--發(fā)放工資記錄明細(xì)

（二）行政部

7.查員工花名冊--人員學(xué)歷

8.培訓(xùn)檔案--培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)試卷、培訓(xùn)課件

（三）采購部

9.供貨方資質(zhì)--許可證、GSP、開戶行、營業(yè)執(zhí)照、一般納稅人資質(zhì)、委托范圍、委托時間、委托區(qū)域 10.供貨方隨貨同行單--顏色、單據(jù)內(nèi)容、單據(jù)鮮章樣式 11.印章備案與最近購貨票據(jù)核對

12.開戶許可證與轉(zhuǎn)賬賬號與稅票中賬號

13.供貨單位--經(jīng)營范圍（采購現(xiàn)場操作制做采購計劃：查超范圍，系統(tǒng) 能否管控）

（四）銷售部

14.下游客戶資料--醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證、營業(yè)執(zhí)照、委托書、委托人身份證 復(fù)印件、委托時間（均蓋鮮印章）

15.含特殊藥口復(fù)方制劑（蛋肽）回執(zhí)單---送貨員、發(fā)貨員、復(fù)核員、送達(dá)收貨人、時間

16.冷鏈藥品--運(yùn)輸記錄、交接記錄、自提記錄、交接回執(zhí)（回執(zhí)單內(nèi)容--供貨單位、購貨單位、購貨時間、發(fā)運(yùn)時間、發(fā)運(yùn)溫度、到貨溫度、購買藥品數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、運(yùn)輸員、復(fù)核員、銷售 員、開票員、購貨單位收貨簽字、時間、蓋章）

17.銷售流向明細(xì)---含特殊藥品復(fù)方制劉（復(fù)方甘草口服溶液、氨酚待 因等）近幾月單次采購數(shù)量較大（20 瓶/盒以上）

18.銷售流同明細(xì)--終止妊娠（購買單位--證可證《執(zhí)業(yè)許可證》委托人 身份證復(fù)印件、委托書）

（五）質(zhì)量管理部

19.公司 GSP 文件--制度、職責(zé)、操作規(guī)程

20.藥品質(zhì)量檔案--首營品種檔案（原始文件電子版不認(rèn)可）21.首營企業(yè)--審批流程（現(xiàn)場演練）隨機(jī)抽取檔案資料 22.驗收--冷鏈藥品操作、檢驗報告、系統(tǒng)操作流程

23.供貨商檔案審批--審批表（相關(guān)人員系統(tǒng)審核、實(shí)際操作）24.驗證--冷車驗證資料、付款明細(xì)、簽訂合動、參與驗證人員 25.驗證--現(xiàn)場操作

26.冷車、保溫箱--驗證單位資料、付款憑證、稅 27.內(nèi)審--專項內(nèi)審（簽字、參與人員提問）

28.信息管理員--提問（維護(hù)、使用、設(shè)置權(quán)限、UPS）協(xié)助質(zhì)量審核計 算機(jī)權(quán)限控制（查權(quán)限管理有無漏洞）

（六）儲運(yùn)部

29.藥品分類存放---赍貨區(qū)（上架）整件區(qū) 30.庫房面積--陰涼？常溫？

31.庫區(qū)面積總面積--陰涼庫？㎡ 常溫庫？㎡ 中藥飲片庫？㎡ 32.藥品堆碼--混垛情況、間距（離墻、地、管道）33.庫房設(shè)備--溫濕度控制器、除濕機(jī)、風(fēng)幕機(jī)、發(fā)電機(jī)

34.冷庫--使用、藥品分類堆碼、冷鏈藥品收貨、驗收、復(fù)核、發(fā)貨 35.保溫箱--現(xiàn)場演練操作裝廂（提問）36.藥品儲存條件--常溫？ 陰涼？

37.特殊管理藥品--儲存管理、收貨、驗收、復(fù)核、發(fā)貨操作 38.冷鏈藥品--收貨、驗收、發(fā)貨、復(fù)核、送貨現(xiàn)場操作

八大檢查重點(diǎn)（20個子項目）

（一）1、**質(zhì)量負(fù)責(zé)人--掛靠（現(xiàn)場拿制度抽取提問、問工資待遇）

（二）2、**質(zhì)量機(jī)構(gòu)責(zé)任人--掛靠（提問參加過的內(nèi)審時間、驗證參加人 員，驗證公司名字）

（三）財務(wù)

3、應(yīng)收、應(yīng)付、余額（查有無過票行為）

4、員工工資表--查掛靠與實(shí)經(jīng)營操作

（四）特殊藥品復(fù)方制劑*

5、供貨單位資料（經(jīng)營范圍、稅票、憑證、明細(xì)）

6、購買單位資料

A、有無現(xiàn)金購買—查單據(jù)憑證（相應(yīng)委托人簽字）

B、查 2015 購買明細(xì)--購買數(shù)量較大者：重查--資質(zhì)、銷售票據(jù)、回執(zhí) 單。

7、抽取在庫商品

A、某批次購進(jìn)數(shù)量、銷售數(shù)量、庫存數(shù)量

B、提供明細(xì)、相應(yīng)批次隨貨單據(jù)、稅票、轉(zhuǎn)款憑證

C、供貨單位資料--經(jīng)營范圍、開戶許可號與轉(zhuǎn)賬號與稅票中賬號是否 一致

D、檢驗報告書、注冊批件、藥品質(zhì)量檔案

（五）冷藏藥品*

8、供貨單位--資料、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具、記錄檔案（數(shù)據(jù)、交接單 據(jù)）

9、冷藏應(yīng)急--突發(fā)情況如何處理（車壞掉、保溫箱溫度過低過高、被 搶等）

10、現(xiàn)場操作冷藏藥品發(fā)貨演練

11、、現(xiàn)場演練冷藏藥品送貨環(huán)節(jié)（送達(dá)操作、數(shù)據(jù)如何給購買單位）

12、冷藏藥品--送達(dá)方式（考質(zhì)量、運(yùn)輸員、銷售員）如何選取既有效 又能保證質(zhì)量的運(yùn)輸工具

（六）計算機(jī)權(quán)限管控--打印紙質(zhì)檔案（對應(yīng)各人員查看系統(tǒng)）

13、信息管理員--隨意修改數(shù)據(jù)（有記錄？有審批？）

14、質(zhì)量管理部—如何審核各崗位權(quán)限能有效防止不越權(quán)？ A、供貨商--采購（經(jīng)理、內(nèi)勤）；供貨商經(jīng)營范圍

B、購買客戶(銷售經(jīng)理、銷售員、銷售內(nèi)勒）、經(jīng)營范圍

（七）、蛋肽藥品

15、胰島素--購進(jìn)、銷售、庫存流向；上家資料、下家資料；首營藥品 質(zhì)量信息、16、專查進(jìn)口產(chǎn)品--注冊批件（初建檔資料《首營品種》紙質(zhì)板與系統(tǒng) 內(nèi)審批都看）

（八）、設(shè)施設(shè)備

17、驗證--探險頭（多少個）、后臺運(yùn)行管理系統(tǒng)（如何進(jìn)入，如何操作，誰操作，數(shù)據(jù)是否能修改？）

18、驗證參與人員--隨機(jī)抽取查問（看有沒有造假）驗證時間、參加人 員

19、驗證所有資料詳細(xì)查問

20、查設(shè)備購買資料，付款，及稅票原件

友情提示

1、所有環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，不可獨(dú)行。

2、檢查批發(fā)同時也檢查相應(yīng)的零售門店（做好兩手準(zhǔn)備）

3、絕對不可造假

4、不要有攪性心理，沒有捷徑可走

5、工作實(shí)在做，按步就班

第五篇：金融業(yè)飛單問題

金融業(yè)“飛單”問題

銀行“飛單”，顧名思義是針對銀行的工作人員而言的，是指其利用與客戶接觸的機(jī)會、條件，以銀行的名義，向客戶私售各類非本行的理財產(chǎn)品，從這其中收取各類提成、計價費(fèi)、手續(xù)費(fèi)的行為?！?/p>

銀行的“飛單”簡單說，就是銀行工作人員利用投資者對銀行的信任，賣不屬于銀行自己的理財產(chǎn)品，從中獲得高額的傭金提成。對于客戶來說，資金失去了銀行嚴(yán)格風(fēng)控的保護(hù)就很容易“打水漂”。

2018年2月11日，銀監(jiān)會發(fā)布了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引（征求意見稿）》，該意見稿中所提到的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是指在我國境內(nèi)設(shè)立的商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)及政策性銀行。并提到，在我國境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托公司、財務(wù)公司、金融租賃公司以及經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu)也適用該規(guī)定。

該意見稿明確表示，從業(yè)人員不得銷售或推介未經(jīng)審批的產(chǎn)品，不得代銷未持有金融牌照的機(jī)構(gòu)發(fā)行的產(chǎn)品，不得利用職務(wù)和工作之便謀取非法利益，未經(jīng)監(jiān)管部門允許不得向社會或其他單位和個人泄露監(jiān)管工作秘密信息等。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對本機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為管理承擔(dān)主體責(zé)任?！躲y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引（征求意見稿）》的意見反饋截止時間為2018年3月10日。（該意見并不明確）