第一篇：2015年行政服務(wù)中心總結(jié)

行政服務(wù)中心2015年上半年工作總結(jié)

2015年上半年中心，在各進(jìn)駐職能部門的配合和各社區(qū)服務(wù)站的協(xié)作下，解放思想、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，以“嚴(yán)管理、強(qiáng)督查、樹(shù)形象”為手段，進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)中心運(yùn)作，完善中心的管理體制和工作機(jī)制，為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務(wù)，以窗口服務(wù)為主的各項(xiàng)工作取得了進(jìn)步。2015年上半年中心共受理行政審批事項(xiàng)***件，辦結(jié)***件?，F(xiàn)就2015年主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

中心加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一是組織工作人員學(xué)習(xí)黨的政策及文件精神。3月23日，中心工作人員召開(kāi)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》及《關(guān)于深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力的意見(jiàn)》的實(shí)施辦法的專題會(huì)議。會(huì)議主持人指出，《廉政準(zhǔn)則》對(duì)于保證黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，形成以制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制，具有十分重要的意義。要把《廉政準(zhǔn)則》作為中心理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，教育引導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)廉政法規(guī)、倡廉潔新風(fēng)、樹(shù)清廉形象。深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力，結(jié)合行政服務(wù)中心的工作實(shí)際，關(guān)鍵是應(yīng)從提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng) 高素質(zhì)隊(duì)伍、加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)等方面入手，真正提高服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的執(zhí)行能力。

二是加強(qiáng)對(duì)外交流，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。為學(xué)習(xí)和借鑒其他鎮(zhèn)區(qū)中心經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)大廳總面積達(dá)380平方米，設(shè)置了規(guī)劃建設(shè)、勞動(dòng)保障、民政事務(wù)、綜治維穩(wěn)、信訪接訪、財(cái)務(wù)結(jié)算等28個(gè)職能部門服務(wù)窗口，為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務(wù)。通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我們開(kāi)闊了眼界、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，感受很深，觸動(dòng)很大。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面相對(duì)落后，但該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“一站式”政務(wù)服務(wù)卻走在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前面。我們將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，把一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)，努力改善和提高自身的工作。4月7日，經(jīng)貿(mào)辦領(lǐng)導(dǎo)來(lái)中心參觀，調(diào)研鎮(zhèn)級(jí)行政服務(wù)中心的運(yùn)作情況。我們向客人介紹了中心的成長(zhǎng)歷程、管理運(yùn)行方式、規(guī)范服務(wù)行為的做法和措施等方面的情況。擴(kuò)大了良好的信息面，有助于精益求精開(kāi)展各項(xiàng)工作。

三是組織知識(shí)講座。5月27日，中心邀請(qǐng)舉辦了關(guān)于“以人為本，進(jìn)一步推動(dòng)行政服務(wù)中心工作”的知識(shí)講座。教授首先簡(jiǎn)要介紹了行政服務(wù)中心在我國(guó)的發(fā)展歷程、行政服務(wù)中心在社會(huì)服務(wù)中的意義。接著，教授從理順體制機(jī)制、落實(shí)充分授權(quán)、簡(jiǎn)化辦事流程、建立激勵(lì)機(jī)制等幾個(gè)方面進(jìn)行了宣講和闡述。通過(guò)學(xué)習(xí)，工作人員更加堅(jiān)定了做好行政中心工作的決心和信心，也明確了今后發(fā)展的方向和思路。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng) 中心科學(xué)管理，嚴(yán)肅執(zhí)行，確保高效運(yùn)行，強(qiáng)力推進(jìn)單位作風(fēng)建設(shè)。

一是完善制度。中心根據(jù)工作實(shí)際，積極探索，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，做到以制度管人管事，提高監(jiān)督管理的有效性，建立健全了 “臨時(shí)外出登記”、“外出辦事回執(zhí)”、“考勤周公布”、“辦證月統(tǒng)計(jì)”等管理制度。完成《2015年工作人員年假審核表》，以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎(chǔ)和依據(jù)，有效落實(shí)有關(guān)文件規(guī)定。加強(qiáng)公休節(jié)假日的值班管理，實(shí)行人員雙輪方式值班，更公正、合理的處理好值班事項(xiàng)。

二是加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，從提升管理人員素質(zhì)入手，充分發(fā)揮其引領(lǐng)、示范作用。督促管理人員嚴(yán)格執(zhí)行打卡考勤制度、請(qǐng)銷假制度、臨時(shí)外出登記制度，以制度約束行為。在加強(qiáng)管理監(jiān)督的同時(shí)，積極為窗口人員和辦事群眾做好服務(wù)。

三是推行辦證廳工作周匯報(bào)制度。為全面了解和掌握辦證廳的運(yùn)行情況，完善情況交流溝通機(jī)制，促進(jìn)行政服務(wù)大廳工作健康有序開(kāi)展，中心實(shí)行工作周匯報(bào)制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的成效、存在的主要問(wèn)題、下周工作計(jì)劃三方面內(nèi)容進(jìn)行交流和匯報(bào)。

四是實(shí)施評(píng)優(yōu)考核。為推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)中心窗口及部門服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，中心實(shí)施評(píng)優(yōu)考核辦法。每月從出勤值勤、遵章守法、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能四個(gè)方面對(duì)窗口人員進(jìn)行評(píng)分。

三、提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)水平

一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定實(shí)施辦證廳窗口“青年文明號(hào)”服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量五方面進(jìn)行規(guī)范。公開(kāi)服務(wù)承諾，從堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制、推行政務(wù)公開(kāi)制、被告限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制作出服務(wù)承諾。

二是開(kāi)設(shè)“綠色通道”。對(duì)一些手續(xù)復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的行政審批事項(xiàng)、群眾普遍反映審批難度大的項(xiàng)目，中心工作人員主動(dòng)上門，專人負(fù)責(zé)，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤、服務(wù)、協(xié)調(diào)、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿意的服務(wù)。

三是開(kāi)展便民服務(wù)。辦證廳值班員主動(dòng)為群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)、指導(dǎo)群眾填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表格、文件；全面更新了辦事樣表；商務(wù)窗口為群眾免費(fèi)復(fù)印有關(guān)證照、資料；填表服務(wù)臺(tái)提供筆、膠水、剪刀等基本工具。

四、創(chuàng)建青年文明號(hào)，倡導(dǎo)文明服務(wù)

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，是提高青年職業(yè)文明，樹(shù)一流服務(wù)形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。中心通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng)號(hào)”活動(dòng)，辦證廳窗口服務(wù)工作取得了顯著的業(yè)績(jī)，受到了社會(huì)廣泛好評(píng)，順利通過(guò)上級(jí)部門的驗(yàn)收，中心辦證廳被評(píng)為“東莞市青年文明號(hào)”。創(chuàng)建過(guò)程中，中心主要抓好以下三個(gè)方面工作：

一是營(yíng)造氛圍。為了使大家在思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建 “青年文明號(hào)”活動(dòng)的目的和意義，中心加強(qiáng)宣傳，通過(guò)宣傳欄、標(biāo) 語(yǔ)、海報(bào)等多種形式大力宣傳“青年文明號(hào)”，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)創(chuàng)建的自覺(jué)性。

二是強(qiáng)化意識(shí)。我們制定了創(chuàng)建青年文明號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語(yǔ)，服務(wù)承諾等，每位工作人員都能掌握創(chuàng)建要求，并將其精神發(fā)揮運(yùn)用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務(wù)承諾、文明公約和創(chuàng)建口號(hào)懸掛上墻，并設(shè)置意見(jiàn)箱，讓群眾為我們的創(chuàng)建工作提出建議意見(jiàn)。

三是開(kāi)展團(tuán)員活動(dòng)。中心共組織17次團(tuán)員活動(dòng)，如現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)、登山活動(dòng)、贈(zèng)書(shū)活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)周、志愿日服務(wù)活動(dòng)等。通過(guò)參加各項(xiàng)活動(dòng)，“青年文明號(hào)”集體的凝聚力和成員的集體榮譽(yù)感得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，為今后工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，取得更好成績(jī)創(chuàng)造了良好環(huán)境。

五、深入開(kāi)展調(diào)研，草擬建議方案

綜合組參考深圳等的經(jīng)驗(yàn)和做法，重點(diǎn)對(duì)行政辦事大廳建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)理念、功能分區(qū)進(jìn)行調(diào)研，綜合分析后，針對(duì)當(dāng)前工作實(shí)際，提出將中心建設(shè)成集行政審批、招商服務(wù)、行政效能建設(shè)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)四位一體的綜合服務(wù)平臺(tái)；行政服務(wù)服務(wù)大廳按照統(tǒng)一設(shè)置、整合業(yè)務(wù)、理順職責(zé)、簡(jiǎn)化流程，強(qiáng)化服務(wù)的總體思路規(guī)劃建設(shè)。

業(yè)務(wù)組對(duì)全鎮(zhèn)各部門對(duì)群眾辦事的情況進(jìn)行調(diào)研，對(duì)各部門的審批項(xiàng)目、現(xiàn)在辦事的情況及辦事的要求進(jìn)行全面、系統(tǒng)的掌握，參考其他城市行政服務(wù)中心的按照“凡具有行政審批職能、且與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政府服務(wù)事項(xiàng)基本進(jìn)駐”的原則，依據(jù)調(diào)研掌握的情況，提議**個(gè)職能部門進(jìn)駐辦證大廳，設(shè)置辦事窗口**個(gè)。

行政組針對(duì)目前社區(qū)行政辦事服務(wù)站目前的現(xiàn)狀、主要職責(zé)，匯總服務(wù)站工作人員的意見(jiàn)，分析目前存在的問(wèn)題，提出解決的方向，擬定社區(qū)行政辦事服務(wù)站改革的方案。

第二篇：行政服務(wù)中心總結(jié)

2004年,市行政服務(wù)中心以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆三中,四中全會(huì)精神為指導(dǎo),以學(xué)習(xí),貫徹實(shí)施《行政許可法》為抓手,以“雙服務(wù)”管理目標(biāo)為推動(dòng),積極探索制度創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,著力在完善中心功能,提高隊(duì)伍素質(zhì),提升服務(wù)水平上下功夫,努力營(yíng)造“公正,誠(chéng)信,優(yōu)質(zhì),高效”的審批服務(wù)環(huán)境,較好地展示了政府窗口為民服務(wù)的新

形象.一,2004年工作回顧

1,抓學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力提高隊(duì)伍素質(zhì)

去年,中心以建立學(xué)習(xí)型,服務(wù)型,創(chuàng)新型政府窗口為目標(biāo),認(rèn)真抓好窗口人員的教育與培訓(xùn),通過(guò)周三員工大會(huì),窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)會(huì),樓層支部會(huì)等途經(jīng),認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大,十六屆三中,四中全會(huì)精神以及市委,市政府一系列會(huì)議精神,不斷增強(qiáng)建好中心的責(zé)任感和使命感.上半年,中心著重開(kāi)展了《行政許可法》學(xué)習(xí)和培訓(xùn).學(xué)習(xí)采取集中授課輔導(dǎo),網(wǎng)上自學(xué),派員參加全市許可法培訓(xùn),座談?dòng)懻?外出調(diào)研考察,測(cè)試檢驗(yàn)等形式,有效地提高了全體人員學(xué)法,用法能力,為法律的實(shí)施夯實(shí)了工作基礎(chǔ).在中心組織的兩次許可法知識(shí)競(jìng)賽中,全體窗口人員取得了平均96分的好成績(jī);在全市舉辦行政許可法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中,由財(cái)政窗口朱永華,衛(wèi)生窗口朱兆輝和建委窗口李志剛?cè)窘M成的參賽隊(duì)不畏強(qiáng)手,沉著參賽,獲得二等獎(jiǎng).下半年結(jié)合審批服務(wù)工作實(shí)際,開(kāi)展為期四個(gè)月的“崗位練兵”活動(dòng).重點(diǎn)解決窗口人員審批項(xiàng)目不清楚,法律依據(jù)不熟悉,服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問(wèn)題.通過(guò)測(cè)試檢驗(yàn),普通話比賽,審批制度改革理論研討等各階段活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)施,窗口人員都能做到對(duì)本窗口實(shí)施的項(xiàng)目“一本清帳”,對(duì)常辦項(xiàng)目的法律依據(jù),審批程序,審批時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容“一口說(shuō)清”.在崗位練兵活動(dòng)中,涌現(xiàn)出許多動(dòng)人的刻苦學(xué)習(xí)事例.海事局窗口孫玉昌,房管窗口的單乃霞,民政窗口的李玉珍,氣象局窗口周志嵐等一批年齡較大的同志,反復(fù)記背法條,與年輕人爭(zhēng)比高低;工商窗口許洋,衛(wèi)生窗口王維芳同志克服身孕不適的困難,堅(jiān)持參加練兵活動(dòng),規(guī)劃窗口黃其昌,公安窗口羅婭,國(guó)土窗口汪瓊等一批同志帶病堅(jiān)持練兵;等等.這些同志自強(qiáng)自?shī)^的精神給全體窗口同志以深深的鼓舞.在此期間,市委方平書(shū)記,吳行副書(shū)記,省中心鄧斌副主任等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)中心檢查指導(dǎo)工作均對(duì)崗位練兵工作予以充分肯定.方平書(shū)記在與窗口人員親切交談后,稱贊窗口人員是一支能讓市委,市政府放心的隊(duì)伍.2,抓改革創(chuàng)新,確保審批運(yùn)行提速

一是全面清理在中心掛牌運(yùn)行的審批項(xiàng)目,共有10個(gè)行政審批項(xiàng)目被依法取消.同時(shí),按照市政府“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”的要求,配合市監(jiān)察局對(duì)14個(gè)部門百余個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)行審查和督辦,市公安局,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,文化局,經(jīng)貿(mào)委,氣象局,建委等部門一批許可,服務(wù)項(xiàng)目納入中心窗口運(yùn)行,市勞動(dòng)和社會(huì)保障局,市教育局和市農(nóng)委三家單位在中心設(shè)立了常設(shè)窗口.截至去年底,在中心運(yùn)行的許可類和服務(wù)類項(xiàng)目已達(dá)275項(xiàng).二是堅(jiān)持抓審批環(huán)節(jié)精簡(jiǎn).環(huán)節(jié)改革是提高審批效率的重要途徑,中心始終把環(huán)節(jié)改革作為工作的重點(diǎn),不論是月度考核,還是雙月“紅旗窗口”評(píng)比,以及目標(biāo)管理考核,都把審批項(xiàng)目環(huán)節(jié)改革情況作為一項(xiàng)重要內(nèi)容.通過(guò)對(duì)環(huán)節(jié)清理排查,重點(diǎn)部門與重點(diǎn)項(xiàng)目調(diào)研走訪,請(qǐng)進(jìn)來(lái)研究協(xié)商等措施,一些不必要的環(huán)節(jié)予以減少,一些在后方的環(huán)節(jié)進(jìn)入中心窗口,一些項(xiàng)目的承諾時(shí)限得以縮短,中心的整體工作效率有了新的提高.去年共有37個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)得到精簡(jiǎn);工商局營(yíng)業(yè)執(zhí)照打證,海事局船舶檢驗(yàn),運(yùn)管處規(guī)費(fèi)收繳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)入中心窗口,使項(xiàng)目運(yùn)行更為順暢;國(guó)稅局,物價(jià)局全部項(xiàng)目由承諾件改為即辦件,財(cái)政局建設(shè)工程行政事業(yè)性收費(fèi)減免申報(bào)材料由過(guò)去的7份減少為現(xiàn)在的4份,公安局,運(yùn)管處,民政局,人防辦,衛(wèi)生局,氣象局等窗口的部分審批項(xiàng)目縮短了承諾期限,大大方便了辦事群眾.三是抓審批服務(wù)鏈條的配套組合.市工商局,海事局,運(yùn)管處,房管局對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合,從完善功能,優(yōu)化流程,方便服務(wù)對(duì)象的角度,對(duì)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整,配置,使工商注冊(cè)登記,基本建設(shè)項(xiàng)目審批,房地產(chǎn)交易,海事船舶登記管理,道路運(yùn)輸審批等五條審批主線項(xiàng)目服務(wù)配套成龍,完成了“一站式”服務(wù)要求.四是加強(qiáng)并聯(lián)審批管理.對(duì)涉及多個(gè)部門的審批項(xiàng)目,工商,規(guī)劃,建管,經(jīng)貿(mào)委等牽頭部門強(qiáng)化責(zé)任,加強(qiáng)調(diào)度協(xié)調(diào);外經(jīng)貿(mào),環(huán)保,衛(wèi)生,消防等部門積極配合,特事特辦,較好地保證了并聯(lián)審批在工商注冊(cè)登記和基本建設(shè)審批項(xiàng)目上的運(yùn)行.五是實(shí)行外來(lái)投資項(xiàng)目領(lǐng)辦服務(wù).從名稱核準(zhǔn)到發(fā)出執(zhí)照,材料齊全的在兩個(gè)工作日內(nèi)就可以領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照.上海世紀(jì)聯(lián)華,怡華大酒店等一批外來(lái)投資項(xiàng)目通過(guò)聯(lián)審聯(lián)辦和領(lǐng)辦服務(wù)很快辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,企業(yè)非常滿意.此外,去年上半年蚌埠市行政服務(wù)中心房地產(chǎn)分中心在市政府和房地局的大力支持下成功掛牌運(yùn)行,為強(qiáng)化中心的辦件功能,完善中心運(yùn)行模式作了可貴的探索與實(shí)踐.3,抓內(nèi)部管理,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

一是進(jìn)一步完善規(guī)章制度.根據(jù)行政許可的相關(guān)規(guī)定和管理工作實(shí)際,修訂完善了《中心服務(wù)事項(xiàng)管理辦法》,《窗口工作人員考核辦法》,《考勤管理辦法》,《紅旗窗口評(píng)比辦法》等多項(xiàng)管理制度,發(fā)布實(shí)施了大廳禁煙,午餐禁酒,禮品禁收等“五條禁令”,保證了審批服務(wù)工作的有效運(yùn)作.二是進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理.認(rèn)真落實(shí)管理人員現(xiàn)場(chǎng)辦公制度,探索,改

進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理方式,推行樓層管理員a,b角制度,堅(jiān)持做到管理人員辦公在窗口,服務(wù)在現(xiàn)場(chǎng).加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的不定時(shí)抽查,并及時(shí)將抽查結(jié)果在網(wǎng)上公布.同時(shí),注重發(fā)揮樓層支部在現(xiàn)場(chǎng)管理中的作用,形成了中心管理科室與樓層支部齊抓共管的工作格局.三是狠抓落實(shí),嚴(yán)格考核.中心每月嚴(yán)格按照考核辦法,把前后聯(lián)動(dòng),審批環(huán)節(jié)改革,勞動(dòng)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為考評(píng)的重要內(nèi)容,對(duì)窗口和窗口人員逐項(xiàng)打分考核,并將考核結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)布,做到公開(kāi),公正,公平,有效地保證了中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn).四是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)功能和先進(jìn)的辦件系統(tǒng),隨時(shí)跟蹤辦件進(jìn)展情況,及時(shí)公示項(xiàng)目及審批結(jié)果,發(fā)布最新審批服務(wù)動(dòng)態(tài).中心網(wǎng)站開(kāi)通半年多,訪問(wèn)數(shù)已達(dá)11萬(wàn)余次.網(wǎng)站設(shè)置的網(wǎng)上咨詢,語(yǔ)音電話,手機(jī)短信回復(fù)業(yè)務(wù),大大方便了服務(wù)對(duì)象,拓展了中心服務(wù)功能,尤其是網(wǎng)上咨詢,半年時(shí)間咨詢量達(dá)300余條.對(duì)每條咨詢,中心都給予認(rèn)真負(fù)責(zé)地回復(fù),深受咨詢者的歡迎和好評(píng),有咨詢者稱,網(wǎng)站搭建了政府聯(lián)系群眾的平臺(tái),為群眾辦了件好事,實(shí)事.五是強(qiáng)化協(xié)調(diào)督辦職能.不定期召開(kāi)窗口單位分管負(fù)責(zé)人會(huì)議,通報(bào)工作和交流情況;積極配合市監(jiān)察局,政府法制辦對(duì)行政管理部門的審批工作實(shí)施督查,督辦,確保市政府審批制度改革要求落實(shí)到位.通過(guò)人大代表,政協(xié)委員來(lái)中心視察指導(dǎo)及人大,政協(xié)提案的辦理,促進(jìn)審批環(huán)節(jié)改革服務(wù)問(wèn)題的落實(shí);通過(guò)發(fā)放“服務(wù)意見(jiàn)征詢卡”,上門走訪,電話回訪等形式廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn),主動(dòng)接受群眾監(jiān)督.4,抓文明創(chuàng)建,樹(shù)好政府窗口形象

去年,中心黨工委,管委會(huì)緊密結(jié)合自身工作特點(diǎn),以“文明誠(chéng)信”建設(shè)為主線,以“創(chuàng)建文明誠(chéng)信的政府窗口,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境”為目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng).首先,在全市深化文明誠(chéng)信建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)之后,即會(huì)同6家單位就文明誠(chéng)信建設(shè)向全市窗口行業(yè)及執(zhí)法部門發(fā)出倡議書(shū),表示了開(kāi)展活動(dòng)的決心及努力奮斗的目標(biāo).之后,又迅速召開(kāi)全體工作人員大會(huì),組織學(xué)習(xí)市委9號(hào)文件和方平等領(lǐng)導(dǎo)同志的講話精神,結(jié)合中心文明誠(chéng)信建設(shè)中存在的熱點(diǎn),難點(diǎn)問(wèn)題,組織開(kāi)展了有針對(duì)性的學(xué)習(xí)討論,使全體黨員干部進(jìn)一步認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的重要意義,引導(dǎo)大家在思想上達(dá)成共識(shí),在行動(dòng)上步調(diào)一致,自覺(jué)增強(qiáng)創(chuàng)建的參與意識(shí),形成抓創(chuàng)建工作的扎實(shí)基礎(chǔ).其次是經(jīng)常開(kāi)展健康,文明,有益的群眾文化體育活動(dòng).先后組織開(kāi)展了登山,乒乓球,拔河等文體比賽,還舉辦了普通話比賽和攝影展,不斷豐富職工文化生活,不斷激發(fā)大家的工作熱情.三是組織開(kāi)展了多種形式的調(diào)研和實(shí)踐活動(dòng).廣大窗口人員通過(guò)參觀我市近年來(lái)的重點(diǎn)工程,了解重大建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展情況,憑吊烈士陵園,走訪縣行政服務(wù)中心,赴外地行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)等活動(dòng),進(jìn)一步開(kāi)闊了視野,增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任意識(shí)和推進(jìn)改革的緊迫感.四是全面落實(shí)崗位責(zé)任制,服務(wù)承諾制,限時(shí)辦結(jié)制,首問(wèn)責(zé)任制,過(guò)錯(cuò)追究制.加大日常勞動(dòng)紀(jì)律和審批業(yè)務(wù)檢查督辦力度,并把服務(wù)對(duì)象評(píng)議和社會(huì)投訴及明查暗訪結(jié)合起來(lái),真正把各項(xiàng)承諾,各個(gè)制度落到實(shí)處,推動(dòng)中心環(huán)境優(yōu)化和服務(wù)優(yōu)質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階.五是強(qiáng)化宣傳.今年以來(lái),中心充分利用《簡(jiǎn)報(bào)》,報(bào)刊,電臺(tái),電視臺(tái)等各種媒體宣傳文明創(chuàng)建成果,展示窗口服務(wù)于民的好形象.一年來(lái),共編寫(xiě)《簡(jiǎn)報(bào)》24期,反映中心動(dòng)態(tài)200余條,蚌埠日?qǐng)?bào),電視臺(tái),廣播電臺(tái)等市內(nèi)新聞媒體報(bào)道中心40余次;接受《安徽日?qǐng)?bào)》,《新安晚報(bào)》,《當(dāng)代財(cái)富》,等省內(nèi)多家新聞媒體采訪;在三省一市行政服務(wù)中心主任會(huì)議上代表安徽同行作工作交流發(fā)言.通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng),廣大工作人員更加勤奮,守職,樂(lè)于奉獻(xiàn),熱情服務(wù)的事例不勝枚舉,羸得了廣大群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的普遍贊揚(yáng).中心工作人員路雪峰同志以自己踏實(shí),勤奮的工作獲得“市直機(jī)關(guān)第二屆十佳優(yōu)秀人民公仆”和“市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀青年管理干部”稱號(hào).5,抓組織建設(shè),打造團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗集體

按照市委和市直機(jī)關(guān)黨委的部署要求,中心始終把加強(qiáng)和改進(jìn)黨的思想,組織,作風(fēng)建設(shè)擺在工作的重要位置,通過(guò)扎實(shí),有力度地工作,增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力.在思想建設(shè)上,通過(guò)組織參加多項(xiàng)大型活動(dòng),日常的政治學(xué)習(xí)和評(píng)先評(píng)優(yōu),以及黨員佩黨徽上崗等多種形式的教育,增強(qiáng)全體黨員的責(zé)任意識(shí)和保持先進(jìn)性的道德理念;在制度建設(shè)上,機(jī)關(guān)黨委先后制定了《機(jī)關(guān)黨委工作職責(zé)》,《機(jī)關(guān)黨支部的職責(zé)和任務(wù)》,《黨支部工作制度》等黨務(wù)工作制度.使黨組織的工作納入制度化,規(guī)范化軌道.在組織建設(shè)上,機(jī)關(guān)黨委根據(jù)窗口人員的工作變化,重新調(diào)整支部,配齊支委.機(jī)關(guān)黨委與各支部書(shū)記簽訂黨支部工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,組織開(kāi)展社會(huì)調(diào)查,舉行隆重的入黨宣誓儀式.通過(guò)多種形式的活動(dòng),增強(qiáng)了全體黨員對(duì)黨的事業(yè)的責(zé)任感和使命感,增強(qiáng)了黨組織的向心力,戰(zhàn)斗力,有力地保障了審批服務(wù)工作的整體推進(jìn).許多非黨同志主動(dòng)向黨組織靠攏,表達(dá)要求進(jìn)步的強(qiáng)烈愿望.今年以來(lái),已發(fā)展黨員2名,批準(zhǔn)建黨積極分子6名.總之,2004年是中心審批服務(wù)工作上水平,上臺(tái)階,穩(wěn)步發(fā)展的一年,是取得明顯成效的一年.總結(jié)過(guò)去的一年,有以下方面的突出特點(diǎn):

一是領(lǐng)導(dǎo)重視程度高.今年以來(lái),市委,市人大,市政府,市政協(xié)多位領(lǐng)導(dǎo)同志到中心視察調(diào)研,對(duì)中心的審改成果和運(yùn)行方式給予充分肯定,對(duì)窗口人員愛(ài)崗敬業(yè),高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予熱情鼓勵(lì);對(duì)中心管理和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和窗口人員的全面進(jìn)步給予關(guān)注,關(guān)心,并明確了解決的辦法.市委書(shū)記方平在中心調(diào)研時(shí)指出,中心辦件量逐年增加,業(yè)務(wù)面越來(lái)越廣,規(guī)章制度越來(lái)越健全.中心工作人員精神飽滿,態(tài)度熱情,在人民群眾中的反映越來(lái)越好.領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)和肯定,大大激發(fā)了中心全體同志敬業(yè)愛(ài)崗,自覺(jué)奉獻(xiàn)的工作熱情.二是部門支持力度大.市建委,交通局,財(cái)政局,工商局,市人防辦等絕大多數(shù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)窗口調(diào)研工作,與中心交流溝通情況,關(guān)心窗口人員,協(xié)調(diào)解決窗口存在問(wèn)題;物價(jià)局堅(jiān)持每月一次召開(kāi)專門會(huì)議,聽(tīng)取窗口工作匯報(bào),研究窗口工作;公路局提出,中心的文件必看,中心的要求必辦;質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將窗口工作人員的表現(xiàn)作為年終考核,獎(jiǎng)勵(lì)的重要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)在中心表現(xiàn)突出的同志按單位最高標(biāo)準(zhǔn)給以獎(jiǎng)勵(lì);公安局對(duì)窗口工作人員的表現(xiàn)及時(shí)在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào),對(duì)在中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中作出突出貢獻(xiàn)的同志給予嘉獎(jiǎng),并在干部選拔工作中予以安排使用.一些單位領(lǐng)導(dǎo)十分重視項(xiàng)目運(yùn)行的環(huán)節(jié)改革,工商局領(lǐng)導(dǎo)親自率隊(duì)下基層調(diào)研,研究項(xiàng)目運(yùn)行順暢,高效問(wèn)題,針對(duì)性地調(diào)整項(xiàng)目環(huán)節(jié)運(yùn)行辦法,改革工商注冊(cè)登記現(xiàn)場(chǎng)勘查方式,將企業(yè)名稱核準(zhǔn)由多科室集中到一個(gè)科室受理,將外資,私營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照制作放在中心,從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)登記項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)在中心運(yùn)作;海事局領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)窗口審批運(yùn)行實(shí)踐的總結(jié),將原屬3個(gè)科室的審批職能歸并到中心一個(gè)窗口集中辦理,形成船舶,船員管理的完整鏈條;國(guó)土局規(guī)范審批行為,制定了《蚌埠市國(guó)土資源局行政審批操作規(guī)程(試行)》,保證了項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作.窗口單位的強(qiáng)力支持配合,進(jìn)一步強(qiáng)化了窗口的辦件功能,促進(jìn)了審批提速.三是辦件運(yùn)行質(zhì)量?jī)?yōu).經(jīng)過(guò)項(xiàng)目多次清理和不斷整合以及相關(guān)審批鏈配套進(jìn)中心,使得掛牌項(xiàng)目運(yùn)行更趨于科學(xué)合理.《行政許可法》實(shí)施后,中心相繼取消一批審批項(xiàng)目,在保留的服務(wù)項(xiàng)目中,有一些也將審批權(quán)限下放到縣區(qū)辦理,但全年辦件仍超過(guò)20萬(wàn)件,是中心成立以來(lái)辦件最多的年份.所有辦件均在承諾時(shí)限內(nèi)完成,無(wú)一超時(shí);承諾件提前辦結(jié)率達(dá)69%,即辦件比重由運(yùn)行初占全部辦件的30%上升到64%,提高34個(gè)百分點(diǎn).平均辦理承諾時(shí)限由運(yùn)行初27個(gè)工作日縮短到8.5個(gè)工作日以下,提速率達(dá)68.5%.四是服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)好.窗口人員優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù),中心高效快捷審批運(yùn)行機(jī)制和語(yǔ)音查詢,網(wǎng)上咨詢,手機(jī)短信自動(dòng)回復(fù)等現(xiàn)代化手段的綜合運(yùn)用,進(jìn)一步方便了辦事群眾.全年收回服務(wù)對(duì)象征詢?cè)u(píng)議表8639份,只有5份不滿意,專訪及電話回訪辦事群眾400多名,審批服務(wù)滿意率達(dá)99.9%.收到服務(wù)對(duì)象送來(lái)錦旗70面,表?yè)P(yáng)信25封.二,存在的主要問(wèn)題

1,少數(shù)單位對(duì)窗口重視與支持力度仍然不夠

由于觀念和認(rèn)識(shí)上的障礙,少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口審批工作支持不夠,突出表現(xiàn)在:當(dāng)窗口與業(yè)務(wù)審批科室在辦件問(wèn)題上發(fā)生分歧時(shí),遷就科室的多;審批事項(xiàng)“兩頭受理”的情況還不時(shí)出現(xiàn);主動(dòng)研究和調(diào)度窗口審批工作,定期到窗口指導(dǎo)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不夠等等.2,窗口隊(duì)伍的穩(wěn)定缺乏有效的組織手段作支撐

現(xiàn)有的管理體制是,窗口人員的工作實(shí)績(jī)和職務(wù),升遷必須通過(guò)單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同來(lái)體現(xiàn).現(xiàn)實(shí)狀況卻是一部分選派到窗口工作的同志長(zhǎng)期工作在窗口,客觀上無(wú)法與后方充分溝通交流,因而在后方提拔干部履行民主推薦程序時(shí)因無(wú)人提名而影響升遷,由此造成部分同志思想波動(dòng),不安心窗口服務(wù)工作.加之中心服務(wù)要求嚴(yán)格,勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)明,工作強(qiáng)度相對(duì)較大,與后方相對(duì)寬松的工作條件相比,難免產(chǎn)生攀比和失衡心理,進(jìn)而在一定程度上影響了工作.從組織管理上加強(qiáng)對(duì)窗口人員政治進(jìn)步的關(guān)心,已成為穩(wěn)定和發(fā)展中心工作的重要問(wèn)題.3,“以人為本”的環(huán)境服務(wù)亟需改進(jìn)

隨著中心辦件功能的完善和服務(wù)項(xiàng)目的增加,前來(lái)中心辦事的單位和群眾越來(lái)越多,場(chǎng)地狹小的矛盾也愈顯突出.盡管中心全體同志在以人為本的環(huán)境方面注重質(zhì)的轉(zhuǎn)變,贏得服務(wù)對(duì)象的理解和認(rèn)同,但停車,休息,等候等硬件服務(wù)方面的缺失也難以掩蓋服務(wù)對(duì)象尤其是外來(lái)投資者的抱怨.此問(wèn)題已引起市領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注并有了解決方案.

第三篇：行政服務(wù)中心總結(jié)

行政服務(wù)中心工作運(yùn)行情況匯報(bào)

行政服務(wù)中心于 年 月成立運(yùn)行 年多以來(lái)，受到了區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，尤其是作為源頭治腐的責(zé)任單位之一，區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)給予了更多的關(guān)心和支持。為此，我特代表區(qū)行政服務(wù)中心班子和全體干部，向以周書(shū)記為中心的紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈地歡迎和誠(chéng)摯地感謝。同時(shí)，將我們的工作，重點(diǎn)是今年上半年所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

近年來(lái)，區(qū)行政服務(wù)中心以“進(jìn)一步改革行政審批制度，完善行政服務(wù)中心功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步加大工作力度，較好地完成了區(qū)委、區(qū)政府部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。今年上半年我們主要作了以下工作：

一、突出廉政，強(qiáng)化作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境 作為全區(qū)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的成員單位，我們堅(jiān)持以“勤政廉潔”作為我們的主要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，并將打造良好的@@@城政府窗口形象作為我們工作的重要目標(biāo)。今年上半年，我們一是大力開(kāi)展了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行“中心”各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行上下班簽到，嚴(yán)禁工作人員上班聽(tīng)音樂(lè)、打游戲，嚴(yán)禁無(wú)故遲到、早退、曠工。通過(guò)一系列舉措，“中心”機(jī)關(guān)作風(fēng)得到了進(jìn)一步改善，人人比學(xué)習(xí)、比工作、比作風(fēng)的良好氛圍在“中心”形成并得以保持。二是設(shè)立了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行政服務(wù)中心投訴點(diǎn)。我們把“中心”辦公室確定為區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心的投訴點(diǎn)，并將辦公陣地前移至審批大廳，這樣即便于審批大廳的監(jiān)督和管理，又能直接受理群眾投訴。三是明確了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的專職信息員。我們指定“中心”辦公室主任作為“中心”優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的信息員，以便更

好地完成上下傳達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等工作。四是再次開(kāi)展了全區(qū)行政審批項(xiàng)目再清理工作。為貫徹落實(shí)國(guó)辦發(fā)[2007]22號(hào)及@@@政發(fā)[2007]28號(hào)等有關(guān)文件精神，6月中旬，我們制定并發(fā)放了《關(guān)于進(jìn)一步清理和規(guī)范行政審批項(xiàng)目的通知》（@@@服發(fā)[2007]4號(hào)）文件，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次行政審批項(xiàng)目再清理工作，以確保我區(qū)法定行政審批項(xiàng)目的規(guī)范實(shí)施，同時(shí)也為下一步“中心”建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)，提高辦證效率和質(zhì)量

在大廳項(xiàng)目的辦理中，我們嚴(yán)格要求各窗口堅(jiān)持辦證標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的效果，得到了辦事者的好評(píng)。今年上半年，我們先后制定了《審批項(xiàng)目分類管理辦法》和《進(jìn)一步規(guī)范審批項(xiàng)目流程的實(shí)施意見(jiàn)》等措施。一方面將已進(jìn)審批項(xiàng)目分成即辦件、承諾件、退辦件、補(bǔ)辦件等，并嚴(yán)格按照各自程序要求認(rèn)真辦理。另一方面制定了嚴(yán)格的審批項(xiàng)目辦事流程，確保了辦證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化。截止目前，今年上半共受理各類審批項(xiàng)目6571件，辦結(jié)6571件，辦結(jié)率達(dá)到100%。

三、依托中介，強(qiáng)化特色，不斷拓展“中心”功能

由于“中心”系區(qū)級(jí)建制，行政審批職能相對(duì)較少。為了充分利用行政服務(wù)中心人力、物力資源，最大限度地服務(wù)于@@@城經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)于廣大基層群眾，多年來(lái)我們一直堅(jiān)持走建設(shè)具有@@@城特色的行政服務(wù)中心之路。今年上半年，我們房產(chǎn)交易所積極為轄區(qū)廣大居民做好房產(chǎn)出租、出售、轉(zhuǎn)讓、求購(gòu)等交易服務(wù)，給服務(wù)對(duì)象提供了大量規(guī)范、可靠的房主交易信息，為帶動(dòng)并規(guī)范我市房屋中介市場(chǎng)作出了積極貢獻(xiàn)。截止6月底，共促成二手房交易34起，成交額達(dá)到480余萬(wàn)元。勞動(dòng)力市場(chǎng)半年時(shí)間里，共發(fā)布用工信息2800余條，入場(chǎng)招聘單位累計(jì)達(dá) 560余家，求職人員1萬(wàn)余人，其中有6300余人達(dá)成用工意向，已勞務(wù)輸出87人，成功安置3462人。

另外，今年6月初，區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室整體進(jìn)駐審批大廳。該辦進(jìn)駐中心后，將大大緩解轄區(qū)10余萬(wàn)農(nóng)民看病難問(wèn)題，同時(shí)也進(jìn)一步拓寬了“中心”的服務(wù)領(lǐng)域。今年上半年，全區(qū)共有農(nóng)業(yè)人口169430人，參加合作醫(yī)療157419人，參合率達(dá)到了92.9％。

四、創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化宗旨，推進(jìn)為民服務(wù)代理制 自去年為民服務(wù)中心成立以來(lái)，我們不斷探索為民服務(wù)的有效途徑，始終堅(jiān)持將這項(xiàng)工作作為一項(xiàng)“民心工程”來(lái)強(qiáng)抓落實(shí)，并把“群眾只需動(dòng)動(dòng)嘴，我們來(lái)替他跑腿”作為服務(wù)理念。實(shí)踐證明，通過(guò)推行為民服務(wù)代理制，讓辦證群眾深深感受到了“來(lái)有招呼，問(wèn)有答復(fù)，說(shuō)有笑臉，辦有效率，事有結(jié)果”的政府服務(wù)新氣象。實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)轉(zhuǎn)變”，即變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡?，變多次辦為一次辦，變“民”對(duì)“官”為“官” 對(duì)“官”，變“私”對(duì)“公”為“公” 對(duì)“公”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變暗箱操作為陽(yáng)光作業(yè)。截止目前，代理服務(wù)窗口日均受理群眾各類咨詢事宜達(dá)30余人次，成功為群眾代理計(jì)劃生育證等項(xiàng)目132件次。

五、抓好管理，強(qiáng)化制度，自身建設(shè)不斷加強(qiáng)

我們?cè)凇爸行摹贝髲d管理方面，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化大廳人員的服務(wù)意識(shí)。今年上半年我們先后制訂和完善了《考勤懲處辦法》、《大廳咨詢處服務(wù)辦法》、《保衛(wèi)人員值班制度》等一系列規(guī)章制度，保證了當(dāng)前大廳管理的需要。通過(guò)制度管理，行政服務(wù)中心工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)開(kāi)展有序，服務(wù)質(zhì)量良好。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，區(qū)行政服務(wù)中心在自身建設(shè)中還存在著一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：一是仍有部分審批項(xiàng)目未“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”；二是“中心”缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理有效、有力的手段；三是限于經(jīng)費(fèi)原因，“中心”遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)上審批工程一直未能啟動(dòng)等。

針對(duì)上述存在的問(wèn)題和不足，我們將在今后的工作中，按照區(qū)委、區(qū)政府以及區(qū)紀(jì)委的有關(guān)要求，以陽(yáng)光服務(wù)為先導(dǎo)，以嚴(yán)格管理為手段，以便民、利民為目的，進(jìn)一步完善“中心”功能，鞏固成果，拓寬思路，開(kāi)創(chuàng)“中心”工作新局面，實(shí)現(xiàn)高效、便捷、公開(kāi)、透明的行政審批行為，為進(jìn)一步改善我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境服好務(wù)。

1、做好項(xiàng)目納進(jìn)工作，切實(shí)做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的重視與支持，力爭(zhēng)將我區(qū)現(xiàn)有行政審批項(xiàng)目全部納入“中心”辦理，真正實(shí)現(xiàn)全區(qū)行政審批“一個(gè)窗口”對(duì)外。

2、建立行政審批文件查詢中心，開(kāi)設(shè)行政審批“綠色通道”。一方面，建立@@@城區(qū)現(xiàn)行行政審批文件查詢中心，方便企業(yè)和群眾查詢政府的相關(guān)文件，更好地為@@@城經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。另一方面，對(duì)符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和區(qū)域規(guī)劃布局要求，并達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的重大外商投資項(xiàng)目、重大高科技項(xiàng)目、舊城改造安置房項(xiàng)目、重大公共設(shè)施項(xiàng)目等設(shè)立行政審批的“綠色通道”，實(shí)行優(yōu)先辦理、特事特辦、主動(dòng)服務(wù)和專人負(fù)責(zé)。

3、進(jìn)一步創(chuàng)新特色，努力辦好為民服務(wù)中心。一方面要繼續(xù)深入探索研究推行為民服務(wù)代理制的工作新機(jī)制，建立健全全區(qū)為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)。另一方面，將會(huì)同配合區(qū)民政局等有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，切實(shí)解決政企不分、壟斷服務(wù)、執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范等問(wèn)題，同時(shí)，將按照公平、擇優(yōu)的原則，選擇公正誠(chéng)信、力量雄厚的中介機(jī)構(gòu)在“中心”登記備案和進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)行政審批與中介機(jī)構(gòu)配套服務(wù)。從而為企業(yè)和群眾提供范圍廣、層次多、規(guī)范有序的便民服務(wù)。

4、加強(qiáng)自身建設(shè)。一是抓好現(xiàn)場(chǎng)管理。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿意。對(duì)于服務(wù)

好、效率高、守紀(jì)律的窗口將被授予流動(dòng)紅旗，窗口人員可被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，反之，該窗口工作人員不能評(píng)優(yōu)，該窗口單位在“中心”對(duì)其考核時(shí)將被扣除一定分值。二是要在美化、凈化、亮化上下功夫，搞好大廳衛(wèi)生，擺放常青花木，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)雅的辦公辦事環(huán)境。三是盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和遠(yuǎn)程審批工程，促使“中心”審批服務(wù)走上高速信息化道路。四是加強(qiáng)“中心”黨組織建設(shè)。要通過(guò)教育學(xué)習(xí)和開(kāi)展活動(dòng)增強(qiáng)黨員干部的戰(zhàn)斗力、凝聚力。同時(shí)積極開(kāi)展干部選拔和推薦工作，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。

第四篇：行政服務(wù)中心總結(jié)

慶城鎮(zhèn)行政服務(wù)中心

活動(dòng)總結(jié)

機(jī)關(guān)效能是解決當(dāng)前惠農(nóng)政策和民生問(wèn)題的關(guān)鍵更是機(jī)關(guān)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)程度的重要標(biāo)志。我鎮(zhèn)今年以來(lái)，“中心”以“寧可自己忙百次，不讓百姓煩一次”為服務(wù)理念，以“八服務(wù)一評(píng)議”為主要活動(dòng)載體，盡力打造優(yōu)質(zhì)便民的服務(wù)中心，形成了以服務(wù)中心工作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，創(chuàng)建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作工作的良好氛圍。在創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心過(guò)程中，我鎮(zhèn)堅(jiān)持八個(gè)常抓不懈，使的服務(wù)品牌逐漸得到領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)，為轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化投資環(huán)境，促進(jìn)慶城經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

一、堅(jiān)持把推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心的創(chuàng)建今年工作的關(guān)鍵常抓不懈

今年，根據(jù)縣委、縣政府的要求，我鎮(zhèn)以公開(kāi)、便民、高效為目標(biāo)。狠抓了三個(gè)方面的工作；一是替百姓著想，進(jìn)一步推進(jìn) “一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦公、一次性收費(fèi)”的服務(wù)體系，全面公開(kāi)辦理事項(xiàng)、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)。

。二是對(duì)政府負(fù)責(zé)，進(jìn)一步疏理審批服務(wù)事項(xiàng)，壓縮承諾時(shí)限，精減審批流程，努力打造誠(chéng)信中心、效能中心和透明中心，樹(shù)立和維護(hù)政府的公眾形象。三是為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，按照轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能、創(chuàng)新管理方式、做好政務(wù)服務(wù)的工作要求，實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)。

同時(shí)我鎮(zhèn)全面實(shí)行“一次性告知制”、“首問(wèn)責(zé)任制”，各部門充分授權(quán)窗口，實(shí)行敞開(kāi)式、一條龍辦公服務(wù)。，對(duì)所有審批事項(xiàng)均實(shí)行審批項(xiàng)目、政策依據(jù)、申辦材料、辦理流程、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)的“六公開(kāi)”服務(wù)；全面實(shí)行低限收費(fèi)，窗口不具有自由裁量權(quán)，費(fèi)用減緩免由政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，交“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心”落實(shí)；辦事群眾如果對(duì)各部門公開(kāi)的政務(wù)及服務(wù)不滿意，可向“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心”的意見(jiàn)箱投訴，也可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢部門舉報(bào)，從而實(shí)現(xiàn)了辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)和品牌創(chuàng)建實(shí)施監(jiān)督。

三、堅(jiān)持把完善制度作為創(chuàng)建的基礎(chǔ)常抓不懈

現(xiàn)代機(jī)關(guān)工作和機(jī)關(guān)管理，需要用新的管理理念建立起科學(xué)的管理制度和高效的運(yùn)行機(jī)制，使每一個(gè)工作人員在“以人為本”的管理氛圍中感受到個(gè)人價(jià)值的充分體現(xiàn)。為此，“中心”一是落實(shí)了“剛性”規(guī)定。圍繞“事事有章可循、人人在約束之中”，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了各窗口人員的組織紀(jì)律和服務(wù)行為，修改完善了操作規(guī)程、考核實(shí)施細(xì)則、工作職責(zé)等，進(jìn)一步量化各窗口職責(zé)，細(xì)化崗位目標(biāo)，明確窗口各崗位的工作目標(biāo)和責(zé)任，將任務(wù)分解到每個(gè)人，使“中心”的各項(xiàng)管理更加科學(xué)規(guī)范。二是注重了“柔性”約束。把以人為本的管理理念和職業(yè)道德規(guī)范寓于日常工作之中，通過(guò)文明禮儀教育，積極倡導(dǎo)崗位儀表形象，規(guī)范各窗口工作人員著裝，佩戴胸牌，微笑服務(wù)，使工作人員的精神面貌煥然一新。

以人為本，實(shí)行人性化管理，是“中心”創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的亮點(diǎn)。在按指紋簽到，電子化辦件監(jiān)管、嚴(yán)格考勤考績(jī)、嚴(yán)格績(jī)效評(píng)價(jià)、嚴(yán)格辦件管理、實(shí)行服務(wù)態(tài)度一票否決制，堅(jiān)決杜絕窗口工作人員與辦事群眾吵架，損害“中心”、各委辦局和政府形象的同時(shí)，盡最大可能地關(guān)心窗口干部職工。以祝賀生日、生病慰問(wèn)、開(kāi)展各種各樣的文體活動(dòng)、黨員學(xué)習(xí)座談和支部活動(dòng)，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，樹(shù)正氣、創(chuàng)品牌活動(dòng)等多種形式凝聚人心，共同打造“中心”服務(wù)品牌，取得了明顯成效。

四、堅(jiān)持把強(qiáng)化管理作為品牌創(chuàng)建的重點(diǎn)常抓不懈 中心窗口工作人員來(lái)自不同單位，由于文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，管理難度較大。作為政府服務(wù)的窗口，創(chuàng)建服務(wù)品牌，必須從嚴(yán)抓起，強(qiáng)化管理。

（一）抓考核監(jiān)督。全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管措施，設(shè)置投訴箱、面向社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督電話,對(duì)服務(wù)對(duì)象使用質(zhì)量評(píng)價(jià)儀。突出日?？己?，實(shí)行一日4次指紋考勤、不定時(shí)抽查、月評(píng)比通報(bào)、年終綜合考評(píng)的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制。對(duì)窗口的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)行中心評(píng)議、窗口互評(píng)、日常督查的三條線考核。同時(shí)，為進(jìn)一步規(guī)范行政行為，樹(shù)立良好形象，便于群眾監(jiān)督，“中心”在一樓大廳設(shè)置了工作人員信息欄，詳細(xì)備注了每位工作人員的姓名、單位和工號(hào)，便于辦事群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。

（二）抓激勵(lì)機(jī)制。以《窗口考核實(shí)施辦法》為總抓手，對(duì)每月評(píng)出的紅旗窗口、每季度評(píng)出的10個(gè)優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人和10名服務(wù)標(biāo)兵、10名先進(jìn)個(gè)人予以表彰，在全體人員會(huì)議上作典型發(fā)言，并通過(guò)《行政服務(wù)交流》介紹經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行每月“一評(píng)一通報(bào)”制度，激發(fā)窗口單位與工作人員的積極性、創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)起了窗口工作人員開(kāi)拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流的積極性和自我約束、廉潔守紀(jì)的自覺(jué)性，形成了外有壓力、內(nèi)有動(dòng)力、充滿生機(jī)活力的工作管理機(jī)制。

（三）抓民主管理?！爸行摹辈粩嗤晟拼翱诤痛翱谌藛T考核辦法，在廣泛征求窗口人員意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，結(jié)合遇到的新情況新問(wèn)題，再修改再完善。對(duì)窗口及人員的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新量化，使考核便于操作，科學(xué)合理。同時(shí)，不斷拓寬民主管理渠道，通過(guò)主任信箱、發(fā)放征求意見(jiàn)表、電話回訪和主題活動(dòng)等形式，聽(tīng)取窗口單位、窗口人員和社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，促進(jìn)了“中心”創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的有效開(kāi)展。

五、堅(jiān)持把提高服務(wù)質(zhì)量作為品牌創(chuàng)建的根本目標(biāo)和落腳點(diǎn)常抓不懈

打造“陽(yáng)光便民超市”的服務(wù)品牌，“中心”始終堅(jiān)持管理和服務(wù)并重，始終堅(jiān)持“中心為窗口服務(wù)、窗口為公眾服務(wù)”，把各窗口滿意、群眾滿意作為打造服務(wù)品牌的出發(fā)點(diǎn)，把群眾得實(shí)惠、真受益作為打造服務(wù)品牌的落腳點(diǎn)。在管理方面，中心堅(jiān)持把各窗口和群眾關(guān)心不關(guān)心、需要不需要、歡迎不歡迎、認(rèn)可不認(rèn)可、滿意不滿意作為打造服務(wù)品牌的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷思考、反省和改進(jìn)自身的工作，做到“三個(gè)確?！?。

（一）確保服務(wù)群眾熱情到位?！爸行摹狈?wù)的所有項(xiàng)目全部由“中心”設(shè)立的窗口統(tǒng)一受理、審查和辦結(jié)。窗口接件后由進(jìn)駐“中心”的窗口負(fù)責(zé)全程辦理，前來(lái)辦事的群眾只需在承諾期限內(nèi)來(lái)拿取辦理結(jié)果即可。在一站式服務(wù)窗口辦理的項(xiàng)目，原單位和部門不再重復(fù)受理。對(duì)每一項(xiàng)進(jìn)駐項(xiàng)目，都有具體的辦事流程和審批程序，以辦事須知的形式明確告知辦事群眾，方便辦事群眾。

（二）確保提升效能執(zhí)行到位。一站式服務(wù)在確保行政許可主體、事項(xiàng)和行政收費(fèi)三到位的同時(shí)，借助完善的內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，全面優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，實(shí)行并聯(lián)許可和保姆式服務(wù)。以便民、利民、為民為宗旨，以最大限度向投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)、高效的行政服務(wù)為目標(biāo)，全力打造一流水平的“一站式”服務(wù)平臺(tái)。

（三）確保服務(wù)窗口落實(shí)到位。為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，“中心”在管理層認(rèn)真開(kāi)展了“優(yōu)秀服務(wù)科室”評(píng)比活動(dòng)，“中心”辦公室、信息化辦公室、業(yè)務(wù)科、督查科、后勤保衛(wèi)科等科室圍繞各自的工作實(shí)際，提出了各自的優(yōu)化服務(wù)新舉措。為確保做好管理工作的同時(shí)，對(duì)窗口服務(wù)到位，“中心”廣泛征集各窗口對(duì)“中心”服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，窗口工作人員積極建言獻(xiàn)策，為管理層提供服務(wù)提出了40多條建議，大部分建議得到采納，目前管理層對(duì)窗口服務(wù)工作得到窗口工作人員的普遍好評(píng)。

六、堅(jiān)持把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為品牌創(chuàng)建的保證常抓不懈

只有確保廣大黨員干部的思想先進(jìn)性和工作主動(dòng)性與積極性，才能使“中心”服務(wù)品牌建設(shè)落到實(shí)處。為此，“中心”以開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，從五個(gè)方面狠抓了黨建工作，有力地促進(jìn)了品牌創(chuàng)建。

（一）深入開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。為認(rèn)真落實(shí)作風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，“中心”制定了作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)方案，先后4 次召開(kāi)窗口工作人員大會(huì)，結(jié)合“中心”階段性工作任務(wù)，安排和部署了作風(fēng)建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為載體，以“內(nèi)抓管理，外塑形象，改進(jìn)作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了關(guān)于開(kāi)展反腐倡廉宣傳教育活動(dòng)的有關(guān)文件和會(huì)議精神。召開(kāi)了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)、組織生活會(huì)，深入開(kāi)展了社會(huì)主義榮辱觀、法制宣傳教育和職業(yè)道德教育，教育和引導(dǎo)廣大干部自覺(jué)地把公道正派作為最基本的素質(zhì)要求和職業(yè)道德最核心的內(nèi)容，作為必須具備的思想品質(zhì)，必須嚴(yán)格遵守的政治紀(jì)律，必須始終恪守的職業(yè)道德，作為立身之本、為人之道，使廣大工作人員提高了對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，為“中心”工作再上新臺(tái)階起到了加油鼓勁的作用。

（二）狠抓黨員日常學(xué)習(xí)教育工作。中心黨組根據(jù)新形勢(shì)對(duì)黨員的要求和黨的中心任務(wù)，針對(duì)中心黨員的工作實(shí)際，明確學(xué)習(xí)教育的目的和內(nèi)容，圍繞提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)對(duì)黨員進(jìn)行理想信念教育、宗旨教育、道德品質(zhì)教育及組織紀(jì)律教育。一是制定黨員教育工作計(jì)劃。對(duì)黨員的教育制定出具體的教育學(xué)習(xí)計(jì)劃，分階段、分內(nèi)容抓好學(xué)習(xí)教育目標(biāo)的落實(shí)。二是落實(shí)學(xué)習(xí)教育制度。重點(diǎn)抓了黨支部學(xué)習(xí)制度、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課制度、黨員自學(xué)制度以及督促檢查、考核評(píng)估制度等，使黨員的學(xué)習(xí)教育做到了經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。三是建立黨員教育學(xué)習(xí)陣地。充分利用“中心”網(wǎng)站、電教化教育等手段，通過(guò)交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)、專題講座等形式，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高了學(xué)習(xí)教育成果。四是組織開(kāi)展經(jīng)常性談心活動(dòng)。通過(guò)黨員談心活動(dòng)，分析黨員思想狀況，及時(shí)解決思想問(wèn)題，增強(qiáng)思想政治工作的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性和實(shí)效性，努力拓寬黨員教育的方法和途徑。

（三）落實(shí)黨內(nèi)各項(xiàng)生活制度。堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)和黨支部“三會(huì)一課”制度。做到中心組每月集中學(xué)習(xí)一次，每月召開(kāi)一次支委會(huì)和組織生活會(huì)，每季召開(kāi)一次黨員大會(huì)，形成支部建設(shè)管理的規(guī)范化。今年以來(lái)，中心組集中學(xué)習(xí)4次，黨支部組織召開(kāi)黨員大會(huì)2次，組織生活會(huì)2次，支委會(huì)3次，上黨課2次，自行組織活動(dòng)4次，領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)1次。

（四）做好黨員發(fā)展工作，不斷增強(qiáng)黨組織活力?！爸行摹睂?duì)確定的入黨積極分子進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，制定出發(fā)展黨員計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真抓好新黨員發(fā)展工作。嚴(yán)格按照《黨章》規(guī)定和“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，嚴(yán)把“入口”關(guān)，及時(shí)召開(kāi)支部會(huì)議，討論預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正和接受新黨員問(wèn)題，正確處理黨員數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系。嚴(yán)格程序，認(rèn)真實(shí)行黨員公示制、票決制，保證優(yōu)秀人員進(jìn)入黨的隊(duì)伍。自05年以來(lái)，中心已發(fā)展黨員7名，有4名工作人員向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，有2名入黨積極分子參加了集中培訓(xùn)并列為發(fā)展培養(yǎng)對(duì)象。

（五）積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)黨員服務(wù)示范崗活動(dòng)。結(jié)合工作實(shí)際，把創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”和創(chuàng)建黨員服務(wù)示范崗有機(jī)結(jié)合起來(lái)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，突出“中心”是服務(wù)窗口這一工作性質(zhì)，以“一個(gè)黨員一個(gè)閃光點(diǎn)”為中心，狠抓“流動(dòng)紅旗”、先進(jìn)黨員評(píng)選活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，增強(qiáng)了工作人員的“爭(zhēng)先”意識(shí)，發(fā)揮出了黨員的先鋒模范作用。

七、堅(jiān)持把強(qiáng)化硬件建設(shè)作為品牌創(chuàng)建的條件常抓不懈 硬件建設(shè)是創(chuàng)建品牌的前提、基礎(chǔ)和條件。08年經(jīng)過(guò)爭(zhēng)取，市政府投資近300多萬(wàn)元對(duì)“中心”進(jìn)行了擴(kuò)容和翻新，新增加了多功能會(huì)議室、電子觸摸屏、指紋考勤機(jī)、網(wǎng)絡(luò)專線，窗口所有電腦也全部予以了更換。為進(jìn)一步提升“中心”的服務(wù)水平和質(zhì)量，打造好的服務(wù)品牌，“中心”在一樓大廳還設(shè)置了“一卡通”服務(wù)窗口，對(duì)投資50萬(wàn)元以上的基本建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)類項(xiàng)目實(shí)施一卡通快捷服務(wù)；還配置了便民服務(wù)箱，配備了藥品、簽字筆、剪刀、膠水、訂書(shū)機(jī)等便民物品，方便了辦事群眾；通過(guò)增加保潔人員，保持了辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生，真正體現(xiàn)了政府形象，為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造了舒適、整潔、健康、明亮的辦事環(huán)境；通過(guò)深化政務(wù)公開(kāi)，中心網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了政務(wù)公開(kāi)專欄，用戶通過(guò)網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)辦件查詢、咨詢投訴，了解政策法規(guī)，進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、表單下載等操作，為廣大群眾提供了更為方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，使便民服務(wù)水平更上新的臺(tái)階。

八、堅(jiān)持把加大宣傳力度作為品牌創(chuàng)建的需要常抓不懈 為更好地發(fā)揮好“中心”便民親商高效的這一服務(wù)平臺(tái)的作用，按照創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的要求，“中心”深入挖掘品牌內(nèi)涵，品牌標(biāo)識(shí)整體輪廓?jiǎng)?chuàng)意體現(xiàn)“陽(yáng)光”“圓滿”的意念，既表示“中心”陽(yáng)光圓滿周到的服務(wù)，又表示服務(wù)的主體和客體雙方事業(yè)的前景充滿陽(yáng)光和圓滿。握手圖形，體現(xiàn)誠(chéng)信與熱情，表達(dá)“中心”“寧可自己忙百次，不讓百姓煩一次”的服務(wù)理念。圖形上部?jī)蓚€(gè)三角形合成一個(gè)大三角形，既表示風(fēng)帆，也寓意“便捷”，表達(dá)在如皋投資興業(yè)將享受優(yōu)質(zhì)高效的“一卡通”服務(wù)，事業(yè)發(fā)展一帆風(fēng)順；又表示“長(zhǎng)三角”，寓意如皋經(jīng)濟(jì)在“長(zhǎng)三角”快速崛起和騰飛。外圓內(nèi)方的整體圖形，如“金錢幣”狀的如皋城池，一表示地處生財(cái)寶地；二表示“中心”對(duì)外服務(wù)“圓”，對(duì)內(nèi)管理“方”?？傮w創(chuàng)意表達(dá)“中心”是一個(gè)公開(kāi)透明、便捷高效、服務(wù)周全、創(chuàng)新和諧的“便民超市”。完成標(biāo)志設(shè)計(jì)后，為使中心的各項(xiàng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)品牌為更多的辦事群眾所了解，中心進(jìn)一步加大了宣傳力度。

一是充分發(fā)揮媒體宣傳優(yōu)勢(shì)，在接待市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)、外省市行政服務(wù)中心參觀團(tuán)視察指導(dǎo)工作時(shí)，邀請(qǐng)市電視臺(tái)，報(bào)社等新聞媒體記者參加進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大“中心”在社會(huì)上的影響面；二是利用“中心”網(wǎng)站、辦公平臺(tái)及新聞媒體等有效載體，向社會(huì)公布“中心”的審批事項(xiàng)、辦事程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府各入駐部門政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，監(jiān)督電話等，加大“中心”宣傳的覆蓋面和影響力。

由于“中心”在創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)中強(qiáng)化了形象意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和公仆意識(shí)，在為民服務(wù)中落實(shí)了品牌創(chuàng)建活動(dòng)，使各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)，中心成立至今，受理審批事項(xiàng)80多萬(wàn)件，辦結(jié)率為99.8%，受到服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。

“中心”不斷探索創(chuàng)新“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建工作的新路子，取得了明顯成效。根據(jù)市級(jí)機(jī)關(guān)工委《關(guān)于評(píng)選表彰命名創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)的通知》，經(jīng)過(guò)“中心”自查和總結(jié)認(rèn)為，基本達(dá)到了機(jī)關(guān)工委關(guān)于機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建的12項(xiàng)條件。今后，我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，力爭(zhēng)在今后的工作中再上新的臺(tái)階，努力打造好行政服務(wù)中心的服務(wù)品牌，打造好便民親商的綜合服務(wù)平臺(tái)，替百姓著想，為政府負(fù)責(zé)，更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

第五篇：2009年行政服務(wù)中心總結(jié)

2009年行政服務(wù)中心總結(jié)

2009年是周莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心組建之年，也是中心正式啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年。一年來(lái)，在市委、市政府及相關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在有關(guān)部門、單位的大力支持下，中心順利完成了組建工作，于2009年3月正式啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，目前各項(xiàng)工作漸趨規(guī)范。截止2009年11月24日，中心累計(jì)受理行政審批事項(xiàng)5311項(xiàng)，辦結(jié)5256項(xiàng)，全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高了工作人員的素質(zhì)

從中心正式運(yùn)行開(kāi)始，我們就按照上級(jí)有關(guān)部門的要求，充分利用每月空余的時(shí)間，分別以“黨風(fēng)廉政教育節(jié)建設(shè)”、“學(xué)習(xí)十七屆三中全會(huì)精神”等內(nèi)容的主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，先后辦學(xué)習(xí)專欄二期，在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，不僅中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳工作人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)動(dòng)員，中心在重視集中學(xué)習(xí)的同時(shí)，要求所有大廳工作人員要做“兩個(gè)結(jié)合”：一是把學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)的成果與各窗口自身的審批工作實(shí)際緊密地結(jié)合起來(lái)；二是把在行政事項(xiàng)審批中必須把握的要點(diǎn)和要求緊密地結(jié)合起來(lái)。達(dá)到了學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合，用學(xué)習(xí)成果來(lái)指導(dǎo)工作、促進(jìn)工作、增強(qiáng)素質(zhì)的目的。

二、簡(jiǎn)化程序，不斷提高審批效率

為了提高行政審批效率，更好地服務(wù)人民群眾。今年來(lái)，我們主要抓了以下工作：一是進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，縮短行政審批時(shí)限。我們主動(dòng)配合有關(guān)部門深化行政審批制度改革，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，最大限度地減少行政審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限，努力提高行政審批效率，服務(wù)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。二是在經(jīng)征得相關(guān)部門和市政府同意后發(fā)出通知，對(duì)窗口受理、網(wǎng)上審批的事項(xiàng)，由審批大廳窗口工作人員負(fù)責(zé)受理、接收、審核當(dāng)事人的申報(bào)材料，并將當(dāng)事人的紙質(zhì)材料電子化后，迅速?gòu)木W(wǎng)上傳遞給市服務(wù)中心的審批工作人員，避免了申報(bào)材料人工傳遞速度慢且工作量大的弊端，審批工作人員不受出差在外等因素的限制，只要能上網(wǎng)，隨時(shí)隨地都能審批，從而達(dá)到提高行政審批效率、降低行政服務(wù)成本的目的。

三、強(qiáng)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

我們按照市人民政府關(guān)于創(chuàng)建投資項(xiàng)目綠色通道的實(shí)施方案“只進(jìn)一個(gè)門，一次辦成”的要求，盡力為來(lái)辦事者提供全程服務(wù)，創(chuàng)造順暢、寬松、便利的投資服務(wù)環(huán)境。一是規(guī)范服務(wù)。窗口工作人員能嚴(yán)格按照“中心”要求，在窗口接待時(shí)做到舉止禮儀得體，用語(yǔ)規(guī)范文明，業(yè)務(wù)解答做到“一口清”、“一紙清”，在審批過(guò)程中做到高效、快捷。二是熱情服務(wù)。做到熱情周到，耐心向辦事單位介紹事項(xiàng)的辦理程序和辦理要求，增強(qiáng)辦事的透明度。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了更好地為民服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的透明度，根據(jù)市中心的要求，窗口人員已進(jìn)中心項(xiàng)事項(xiàng)的內(nèi)容與有關(guān)部門聯(lián)系，并對(duì)有些事項(xiàng)的申報(bào)材料變化進(jìn)行了調(diào)整，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接和支持，提高辦事質(zhì)量、辦理效率。

四、嚴(yán)格管理，確保大廳的正常運(yùn)行

中心窗口工作人員雖然工作在大廳，但其人事、工資卻又分屬于各個(gè)部門，這是中心管理工作的難點(diǎn)。如何把部門人變成中心人，形成中心“一盤棋”。中心堅(jiān)持把嚴(yán)格的制度管理與人性化管理相結(jié)合，不斷強(qiáng)化內(nèi)部的管理工作。逐步使大家由被動(dòng)地服從中心管理變成了主動(dòng)地按規(guī)章辦事、用制度規(guī)范、以紀(jì)律約束的自覺(jué)行動(dòng)，保障了中心各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是用制度管理人。中心已經(jīng)建立完善了一整套嚴(yán)格的制度，把日常監(jiān)督、群眾評(píng)議、紀(jì)律巡查，視頻監(jiān)控等考核督查措施落實(shí)到位。二是主動(dòng)協(xié)調(diào)幫助人。為了使部門領(lǐng)導(dǎo)了解支持窗口工作，我們先后與多個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通，交流窗口人員的思想、工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，努力爭(zhēng)取部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作和窗口工作人員的重視、支持，幫助窗口工作人員解決在政治、工作和生活中所遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。三是開(kāi)展評(píng)比激勵(lì)人。為更有效地實(shí)施科學(xué)管理，我們完善了各種考核細(xì)則，及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，極大地激勵(lì)和調(diào)動(dòng)了大廳工作人員的積極性。

一年來(lái)，中心各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展，取得了一些成效，但對(duì)照市領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有差距。一是各個(gè)窗口之間發(fā)展不平衡，有的辦事效率有待進(jìn)一步提高，有的網(wǎng)上審批還有一些技術(shù)性問(wèn)題，影響推進(jìn)速度；二是部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)不一，配合和支持窗口人員工作的力度有的做得還不夠，有的在審批上授權(quán)還不夠充分。三是網(wǎng)上審批事項(xiàng)進(jìn)展緩慢，這些都有待在今后的工作中，不斷研究，加以改進(jìn)。