第一篇：Word實(shí)戰(zhàn)與技巧精粹講座小結(jié)

Word實(shí)戰(zhàn)與技巧精粹講座小結(jié)

對于2015年8月6日星期四參加的Word實(shí)戰(zhàn)與技巧精粹講座，我覺得有以下小技巧能夠參考：

1.開始時需要添加幾段文字，所以老師介紹了一個函數(shù)：=rand(m,n)。表示隨機(jī)生成一個有m段，每段有n句話的一篇文字。

2.快速選擇當(dāng)前段落：段落左側(cè)雙擊；段落中三次點(diǎn)擊；按住shift選擇文字；雙擊F8（選擇一個詞）、單擊F8（選擇一句話）、單擊F8（選擇當(dāng)前段落）、單擊F8（選擇全文）；F8的使用之后需要用ESC退出。

3.在文檔中標(biāo)尺和段落標(biāo)記的應(yīng)用：標(biāo)尺在word中有規(guī)定刻度和對齊的作用：上面五邊形（首行縮進(jìn)）表示首行的縮進(jìn)、中間五邊形（懸掛縮進(jìn)）表示除首行外的段落的縮進(jìn)、底部的矩形（左縮進(jìn)）表示整體段落的縮進(jìn)。

4.快速刪除多余空行：ctrl+h之后在左下方選擇更多，特殊格式菜單中有段落標(biāo)記選項(xiàng)。查找內(nèi)容選擇兩次段落標(biāo)記、替換為選擇一次段落標(biāo)記，之后全部替換就把多余空行刪掉了。

5.文檔中添加線：三個“-”回車、三個“*”回車、三個“#”回車、三個“~”回車。6.格式刷的鎖定：雙擊格式刷，這樣可以重復(fù)刷之前的格式，之后用ESC退出。7.特殊符號插入：插入=>符號=>其他符號中選擇（如千分號為廣義標(biāo)點(diǎn)）。8.快速清除段落格式：ctrl+q。

9.制表位的使用：制表位有5類，包括左對齊、居中對齊、右對齊、小數(shù)點(diǎn)對齊、豎線對齊。在標(biāo)尺左方切換，作用為縱向?qū)R文本，之后為轉(zhuǎn)化為表格提供便利。精確定位方法：使用alt來拖動制表位或雙擊制表位進(jìn)行設(shè)置。

10.封面：可從插入菜單中選擇，如果想要自己做封面也可以先新插入頁面自己進(jìn)行設(shè)計，完成后全選=>插入=>封面=>將所選內(nèi)容保存到封面庫。11.水印保護(hù)：頁面布局=>水印 12.回到上次編輯位置：shift+F5 13.分節(jié)符：有些時候需要將文檔的每個部分使用不同樣式排版，例如前言，序，正文分成不同頁眉頁腳頁碼標(biāo)號等。這樣就需要用到頁面布局=>分隔符=>分節(jié)符中的下一頁。

14.刪除頁眉頁腳中的邊框：選中頁眉/頁腳=>頁面布局=>頁面邊框=>邊框=>將下邊框的橫線點(diǎn)掉。

15.快速移動段落位置：視圖=>大綱視圖=>選中段落=>用左上角的上下箭頭控制段落位置。

16.為內(nèi)容標(biāo)級：級別可分為1-9級，1級最高，9級最低，在編目錄時常用到。

17.多級自動編號：級別確定后在段落中的多級列表=>定義新的列表樣式=>格式=>編號=>更多=>將級別1-9鏈接到樣式，這樣就能使多級列表自動更新了。18.腳注、尾注的插入：引用=>插入腳注（顯示在當(dāng)前頁面的注釋），引用=>插入腳注（顯示在文檔最后頁面的注釋）。19.題注的插入：插入圖像（或表格等）后=>引用=>插入題注=>編號=>勾選包含章節(jié)號。20.書簽：用于儲存文檔重要的位置：插入=>書簽。這些word功能合理運(yùn)用的話會幫助我們提高效率。

第二篇：售前實(shí)戰(zhàn)技巧小結(jié)

售前實(shí)戰(zhàn)技巧小結(jié)

售前在整個項(xiàng)目中扮演著一個非常重要的角色，一個項(xiàng)目的成交，包括順利實(shí)施和驗(yàn)收都和售前的工作是分不開的。在整個售前的過程中我們需要讓用戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品，認(rèn)同我們公司，更重要的是需要用戶能夠認(rèn)同這個人。在之前顧飛寫過有關(guān)售前的三個階段，大家可以參考一下，我這邊主要闡述的是在售前實(shí)戰(zhàn)過程中的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧和大家分享

銷售配合

任何一個項(xiàng)目我們都應(yīng)該是從銷售得到的信息，在這個基本的前提中我們需要通過銷售了解的信息做為我們殺向客戶的第一手資料。

和銷售前期的溝通

做為銷售來說恨不的用戶提出的任何需求都回答我們的產(chǎn)品能夠滿足，這一點(diǎn)上特別是在代理商的銷售上體現(xiàn)的比較多，在剛開始我們盡量和銷售對一些情況溝通清楚，從銷售這邊獲得用戶的一些情況，比如用戶大致是什么樣的需求、環(huán)境是什么樣子的。當(dāng)然和一個銷售出去久了慢慢的要形成一些默契，哪些是我們能夠做的，哪些不能夠做，做的不好的盡量避免掉就不要去推這個功能了，用戶實(shí)在問到的時候回答有就可以了。

和銷售的配合

在和用戶的交流過程中很多時候往往銷售已經(jīng)和用戶介紹一些功能，但是如果發(fā)現(xiàn)我們不能夠滿足的時候的確給我們做技術(shù)的出了個難題，這個時候也不要急于否定銷售的回答是錯的，事先要仔細(xì)分析一下這個需求和我們的產(chǎn)品沾不沾邊，要是確實(shí)還能夠沾的上關(guān)系的話那可以告訴用戶我們確實(shí)能夠做，只是做的效果也許不是開始說的那樣，可以從溝通的理解中來分解這個問題的矛盾，不管怎么樣做為技術(shù)要秉著從實(shí)際出發(fā)客觀的去告訴用戶產(chǎn)品的功能。特別是在第一次和用戶溝通的時候不要過于否定功能的實(shí)現(xiàn)，否則用戶一開始就覺得這個產(chǎn)品什么都不能夠做，在剛開始的時候甚至可以配合銷售一起打一些插邊球。

比如我們經(jīng)常會遇到用戶問：“你們能夠?qū)r間進(jìn)行控制嗎 ？”當(dāng)然從用戶的理解上來說我們目前對單個文件保密的時間是沒有的，但是我覺得這個時候完全可以模糊用戶的問題來回答，告訴他能，至少在第一次的時候這樣告訴他，至于后面怎么去和用戶解釋，我覺得可以放在后面或者在項(xiàng)目有下一步的進(jìn)展中再去回答。因?yàn)榈谝淮螠贤阋矝]有必要和用戶溝通的太細(xì)

所以總結(jié)起來我覺得和銷售的配合是我們邁向?qū)崙?zhàn)的第一步，最基本的是需要和銷售進(jìn)行有效的溝通，了解到用戶的信息，在一定程度上配合銷售一起忽悠，千萬別離譜啊，到時候拉不回來就別怪我了。

溝通技巧

理解產(chǎn)品、分析需求

通過第一輪和銷售介紹完產(chǎn)品以后接下來的部分就主要是和用戶溝通需求和分析需求了。在這個過程中一般是售前發(fā)揮了。我們做售前不應(yīng)該是套著產(chǎn)品功能來跟著用戶需求走。產(chǎn)品介紹完了，用戶對產(chǎn)品應(yīng)該也有簡單的了解了，下面就應(yīng)該主要是了解用戶的需求了，先從了解用戶想法開始，對于用戶來說，大部分用戶都不是專家，對需求并不是把握特別清楚，提出的想法也是非常多的，先別管他會提什么需求，不管想法有多奇怪，沒有關(guān)系，先一定要把用戶的想法了解清楚。這個地方可能會有兩個方面，一個方面是用戶第一次接觸同類產(chǎn)品，另外的話可能用戶被其他的產(chǎn)品洗腦過了。沒關(guān)系，只要用戶有真實(shí)的需求下面就發(fā)揮你的才能吧。

首先我覺得不要去急于回答我們的功能能否滿足用戶的需求，不要用戶提了一問題我們就來回答是不是能夠滿足。這樣的話就會被用戶牽著鼻子走了，很容易被用戶一個問題就直接打死了。我們要給用戶的感覺是在幫他來做這個項(xiàng)目的，不只是賣這個產(chǎn)品的。那當(dāng)然是幫用戶先來分析他的需求，這個分析是結(jié)合我們自己產(chǎn)品的特點(diǎn)來分析的，如果用戶對這方面的產(chǎn)品一點(diǎn)也不知道，那好，我們就來直接按我們產(chǎn)品的理念來告訴用戶我們是怎么做的，怎么去解決他的問題的，這樣做能夠解決什么問題。

比如，有用戶問我們是否支持LUNIX和非windows的操作系統(tǒng)，在這個問題的表象是用戶問我們客戶端的支持系統(tǒng)種類，如果只是從簡單的問題上來回答那就只能夠回答不支持了。實(shí)際上我們可以去了解一下，為什么用戶會問這個問題呢？問這個問題的目的是什么呢？用戶是因?yàn)楝F(xiàn)有的客戶端有非windows平臺的操作系統(tǒng)還是什么呢？也許仔細(xì)一了解會發(fā)現(xiàn)原來用戶只是因?yàn)榉?wù)器有非windows平臺。他關(guān)心的是服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全。那我們就好回答了，我們有安全網(wǎng)關(guān)啊，安全網(wǎng)關(guān)可以解決他服務(wù)器的問題啊。所以最后發(fā)現(xiàn)從需求是能夠解決的。

在做需求分析的過程中最重要的就是深刻的理解產(chǎn)品，千萬別把思維定死在產(chǎn)品現(xiàn)有的功能上，一定要理解用戶提出需求的目的，從用戶需要達(dá)到的效果上來結(jié)合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)功能。我們的產(chǎn)品本來就功能很多，相信對于只要有需求的用戶都能夠滿足大部分的。

打擊對手，展現(xiàn)優(yōu)勢

實(shí)際上在打擊對手的時候我們就是在展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，我們要打擊對手的缺陷肯定是我們在這一方面是有優(yōu)勢的。很有可能是我們出去面對的客戶接觸的產(chǎn)品比較多，甚至已經(jīng)接受了其他的產(chǎn)品的理念了。這個時候不要我們來否定用戶的想法，這樣會對用戶造成抵制情緒的。我們首先幫他從原理上去分析他本身的想法思路所存在的問題。

比如他接觸過文檔型加密產(chǎn)品，那我們可以問他，他使用的工作軟件是不是有一些特殊的大型的軟件，文檔型加密軟件要對文件進(jìn)行結(jié)構(gòu)的改變肯定會在這個應(yīng)用軟件中注入線程和模塊，只要用戶了解計算機(jī)，他肯定會認(rèn)同你的想法，那就好了，這樣的話對軟件運(yùn)行的效率肯定是有影響的了。至少用戶聽了會覺得確實(shí)是這樣回事啊。好，一旦用戶接受了你的想法就好了，那可以簡單的介紹一下我們的軟件，我們的軟件只是在出去的過程進(jìn)行加密處理，從結(jié)構(gòu)上就肯定會要穩(wěn)定的，和應(yīng)用程序就沒有關(guān)系的，至少這樣就把我們的優(yōu)勢體現(xiàn)出來了。再來分析安全性，按用戶這樣的想法會存在什么樣的缺陷，我們又是怎么做到的。慢慢的往下走，先把用戶自身的想法和理念扼殺在搖籃中，按他們的想法去做肯定做不到的。接下來我們要做的就是告訴用戶我們是怎么做到的了，這個時候可以把我們產(chǎn)品很多優(yōu)勢給體現(xiàn)出來了。

總體來說我們在打擊對手的時候不要過于直接的攻擊對方的產(chǎn)品，做為技術(shù)是需要用技術(shù)去幫用戶分析存在的問題，盡量不要有針對性的針對某一個產(chǎn)品來進(jìn)行攻擊，這樣的話容易引起用戶的反感情緒，而一旦從技術(shù)上去幫用戶分析的話用戶會對你的信任感越來越強(qiáng)。

揚(yáng)長避短，避免開發(fā)

用戶接觸的產(chǎn)品一多，想法也就多起來了，經(jīng)常會遇到用戶問這個功能能夠做不那個功能能夠做不，為什么別人的產(chǎn)品有這個功能我們沒有呢？對于用戶提到的我們不能夠滿足的需求，我們通過也可以通過幫用戶分析的過程中來扭轉(zhuǎn)用戶的需求。很多時候我們的缺陷也同樣可以變成我們的優(yōu)勢，但是一旦當(dāng)你把缺陷說成了是優(yōu)勢給用戶的感覺其實(shí)是不一樣的。

大家遇到的比較多的就是用戶會提到我們的C盤不加密，從現(xiàn)象上看是我們現(xiàn)在沒有對C盤加密的功能，但是我們不能夠給用戶感覺是我們做不到的，而要告訴用戶是我們不想做，也不能夠做，為什么不能夠做呢 ？還是要從技術(shù)原理去分析了，可以告訴用戶如果把C盤加密了話這個時候就肯定是要在引導(dǎo)扇區(qū)做解密的動作了，但是這個時候其實(shí)操作系統(tǒng)還沒有起來，我們的軟件也沒有起來，但是一旦認(rèn)證完以后磁盤處于解密狀態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)際上是處于失控狀態(tài)，這個時候可以舉例國外的產(chǎn)品就是這樣做的，所以國外的產(chǎn)品不符合中國的國情啊，這樣的方式只能夠防止被動的泄密，不能夠防止主動泄密。那我們這樣做并不是技術(shù)上做不到，而是為了考慮用戶的安全性問題。這樣一解釋的話用戶是不是感覺不一樣了呢 ？

比如很多用戶都會提到對于時間的控制，那我覺得首先是盡量扭轉(zhuǎn)用戶的想法，告訴他做這個東西沒有意義，為什么沒有意義呢？我們得要告訴他啊，先按他原有對文檔加密產(chǎn)品的理解思路，不管那個產(chǎn)品要真對文件打上一個時間的屬性，首先有一點(diǎn)前提，就是這個文件只能夠在安裝了客戶端的計算機(jī)上能夠受到控制，用戶實(shí)際上大部分的理解是希望到那都能夠有時間的控制。實(shí)際上你可以告訴他，任何一個文件被打上了時間屬性基本上就不是一個標(biāo)準(zhǔn)的文件格式了，不可能說他在公司對一個文件設(shè)置了屬性到那去了都還會受到這個文件的屬性控制，因?yàn)樗驅(qū)傩钥隙ㄊ且淖冞@個文件的結(jié)構(gòu)，那這個特殊的文件格式肯定是只能夠在安裝了客戶端的計算機(jī)上才能夠讀取到的。這樣實(shí)際上局限性質(zhì)是非常大的，一般你和用戶這樣一分析用戶至少要是用戶本身想的不一樣的話他就開始會對這個需求有動搖了。至少他會覺得原來這個東西不是他想的那樣好。當(dāng)然了，如果他實(shí)在要這個東西的話你也可以告訴他。我們也能夠做啊。我們是對整個客戶端控制。。這個就看大家對我們自己的產(chǎn)品理解怎么和用戶去解釋了，反正一般解釋完以后用戶基本上還是能夠接受的。

在這一章節(jié)中我說的比較多的是在平時工作中的一些案例和大家分享，更多的是大家需要站在公司的角度和利益去考慮，盡量減輕研發(fā)的壓力，這樣我們才能夠做出更穩(wěn)定的版本啊。

產(chǎn)品演示，快速展示效果

功能介紹完了，用戶就想看看產(chǎn)品效果了。做測試是用戶比較有時間陪你一起來玩了，但是演示往往情況就不一樣了，演示的時候往往我們是應(yīng)該給用戶一種非常直觀的效果的，時間有限，環(huán)境也有限，說不定還有一大幫人盯著你看。這個時候我們應(yīng)該要最快速的方式讓用戶看到最直接的效果，如果就一個保密的東西你演示的時候還要講什么磁盤加密啊、網(wǎng)絡(luò)加密啊那你完了，把誰都搞暈了，這個時候用戶在看我們演示的時候往往對產(chǎn)品接觸還不深，建議最好的方式直接給他看一個移動存儲加密就好了。最直接的就是拿一臺客戶端的測試機(jī)，下一個移動存儲加密的策略，反正拷貝在里面的東西都是加密的，拿出來給用戶一看就完了，當(dāng)然用戶還想看看網(wǎng)絡(luò)的話，再就直接下一個文件外發(fā)加密的，加密幾個簡單應(yīng)用的就好了，這樣的方式是最有效果的，你要是一定要搞個什么硬盤加密，反正一下用戶也看不出什么東西。效果不明顯，而且還給客戶會留下不好的印象。

所以在產(chǎn)品的演示過程中我們一定要結(jié)合當(dāng)時的情況和環(huán)境，做到速戰(zhàn)速決，在最短的時間內(nèi)給用戶最直觀的感受。坦誠相待，互相理解

任何一個產(chǎn)品不可能百分之百滿足用戶的要求的，對于產(chǎn)品某部分的缺陷或者是對用戶來說不是特別重要的我們盡量和用戶溝通清楚建立信任關(guān)系，不管怎么樣一定要讓用戶信任你這個人。比如我們大部分用戶關(guān)心的是數(shù)據(jù)保密，那我們可以去適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)我們在報表上面存在的缺陷，這樣的話反而更能夠讓用戶相信你，相信你是在為他解決問題的。有時候反而我們把所有的功能都說的太神了用戶到覺得是不是在忽悠他了。一旦我們主動和用戶解釋了一些缺陷反而更拉近了客戶和我們之間的距離。同樣也避免了產(chǎn)品在實(shí)施的時候出現(xiàn)的問題讓用戶覺得受騙了。

整體來說我覺得溝通是整個售前中最重要的一部分，其中我覺得比較基本的是需要對產(chǎn)品有非常深入的理解，盡量發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品功能拓展思路去分析用戶的需求，不能夠被需求表面現(xiàn)象迷惑，要深入理解用戶提出這個需求的目的，從用戶的目的上去結(jié)合產(chǎn)品幫用戶解決問題。

第三篇：辯論賽技巧與實(shí)戰(zhàn)

辯論賽技巧與實(shí)戰(zhàn)

1.正方一辯的發(fā)言時間控制：正方一辯是整場辯論的第一個發(fā)言者，他沒有駁斥的對象，.正方一辯的發(fā)言時間控制 要做的只是把事先準(zhǔn)備好的稿子認(rèn)認(rèn)真真地念好。不過，如果能在念出最后一個字時，恰恰 時間結(jié)束的鈴聲響起，可收到先聲奪人之效。這一點(diǎn)極難，所以不必強(qiáng)求。正方一辯還有 一些戰(zhàn)術(shù)，如在發(fā)言結(jié)尾向?qū)Ψ教岢龊脦讉€問題，以圖擾亂對方一辯發(fā)言，但對方如稍有經(jīng) 驗(yàn)，一般是避而不答，于是反而容易暴露本方的進(jìn)攻點(diǎn)。一辯還常在結(jié)尾時說：“關(guān)于*** 將由我方二辯、三辯作進(jìn)一步的闡述?！边@種做法優(yōu)點(diǎn)是在配合上顯得連貫，缺點(diǎn)是可能會 破壞一辯的整體氣勢。如果時間已到而稿子還未念完，可以把論點(diǎn)重復(fù)一遍，然后坐下。

2.控制駁論的的比例：除正方一辯外，其余辯論隊(duì)員都面臨著如何在發(fā)言中處理駁論與立.控制駁論的的比例 論的關(guān)系，初學(xué)者易犯的毛?。阂皇敲髅髀牭綄Ψ铰┒窗俪?，卻不知從何下手，好象武學(xué)中 的全是空門，竟然成了沒有空門;二是知道應(yīng)該駁斥哪一點(diǎn)，一站起來就面紅耳赤，恨不得 一棍子把對方打死，但是由于無法有效地組織語言，說起來吞吞吐吐，觀眾看了都替他著急。駁論應(yīng)該注意的問題是： ①事先有所準(zhǔn)備，對方可能從哪點(diǎn)進(jìn)攻，做到心中有數(shù)，可以把 想到的駁論分點(diǎn)寫在卡片上，對方談到哪一點(diǎn)，就抽出哪張卡片放在稿子開頭;②首先駁 斥對方的常識性錯誤及口誤，如對方背錯了某句詩詞或在某句話中漏掉了一些關(guān)鍵字而導(dǎo)致 意思截然相反，都應(yīng)該抓住機(jī)會予以痛擊;臨場駁斥要注意對方發(fā)言中的開頭一段，因?yàn)闀r 間有限，如果駁斥其結(jié)尾，往往來不及組織語言;③反駁的對象不要太過分散，不超過 3 點(diǎn);④最好是針對前一個發(fā)言者進(jìn)行駁斥，如果中間已經(jīng)隔了幾輪發(fā)言，駁斥的效果會減 弱。當(dāng)然，對方的重大漏洞或關(guān)鍵的論點(diǎn)、論據(jù)例外;⑤確實(shí)覺得反駁有困難可以只立論。

3.語言通俗化、口語化：初看辯論的人可能會覺得那些辯論稿滿篇都是聽不懂的新名詞的.語言通俗化 口語化 辯手才是高手，其實(shí)恰恰相反。前面已經(jīng)說過，辯手經(jīng)過準(zhǔn)備之后，對辯題的理解往往比評 委深刻，這時，既要深得入，又要淺得出，發(fā)言時要避免使用專用術(shù)語，即使用也要作說明，此外，要多使用比喻、舉例、排比等手法。如果能在發(fā)言中以幽默的語言或大義凜然的陳詞 引起觀眾的笑聲和掌聲，對評委會產(chǎn)生較大影響，這一點(diǎn)也同樣適用于自由辯論。

4.概念的模糊和清晰：其實(shí)不光是概念，很多場合都需要模糊的語言讓對方找不到靶子，.概念的模糊和清晰 這似乎和第 3 點(diǎn)有點(diǎn)矛盾，但第 3 點(diǎn)指的是一般情況，而這里指的卻是特殊情況。舉個例 子：在“法治能消除腐敗”的訓(xùn)練賽中，我持正方立場，這時我方面臨的一個難題是怎樣給消 除下一個定義，消除的權(quán)威定義是使不存在，如果同意這個定義，顯然不利;如果不同意，這個定義又實(shí)在太難駁倒，甚至很難防守。最后我方采用了這樣的定義：法治能消除腐敗，指的是法治的懲治、防范、監(jiān)督、教育幾種功能相互作用的動態(tài)過程。實(shí)戰(zhàn)效果頗佳，對方 沒有什么好辦法指出我方這個定義錯在何處，結(jié)果在枝節(jié)問題上作了大量的糾纏?？梢钥?出，概念模糊化目的是為了防守，這種概念的本意對已方是不利的又或者無法定義精確。相 反，概念的清晰是為了進(jìn)攻，如上例中反方當(dāng)然要旗幟鮮明地提出消除就是使不存在，使腐敗現(xiàn)象為零，這樣才能加強(qiáng)進(jìn)攻的力度。

5.煽情：煽情是辯論中的常用戰(zhàn)術(shù)，自由辯論中也應(yīng)用頗多，但由于自由辯論中個人發(fā)言.時間很短，使這種戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用受到限制。大規(guī)模煽情一般出現(xiàn)的規(guī)范發(fā)言中。煽情時首先 要投入感情，可謂慷慨激昂之時，聲嘶力竭;沉痛哀傷之處，氣若游絲。但也要注意不可過 火，以不影響自己發(fā)言為度，切不可泣不成聲，拍桌子等等，煽情內(nèi)容也要注意有邏輯性，比如“法治能消除腐敗”中，反方在對腐敗問題痛心疾首之后，說“腐敗如此嚴(yán)重，單靠法治 獨(dú)木難支”是有效的。而在“應(yīng)該鼓勵購買私人小汽車”中，反方大談農(nóng)村失學(xué)嚴(yán)重，去煽希 望工程的情，就有點(diǎn)風(fēng)馬牛不相及了。

6.豹尾：以往發(fā)言稿結(jié)尾都比較平淡，往往是把本方論點(diǎn)重復(fù)一遍，自從《獅城舌戰(zhàn)》出.版之后，很多辯手模仿復(fù)旦四辯在結(jié)尾以一句氣勢宏大的名言、俗語、詩詞來結(jié)尾，這值得 一試，但要注意這句話必須和論點(diǎn)密切相關(guān)，而且一般由一辯和四辯來說。自由辯論的戰(zhàn)術(shù) 自由辯論是整場辯論賽中最重要的一個階段，大多數(shù)評委是根據(jù)自由辯論 自由辯論的戰(zhàn)術(shù)： 的勝負(fù)來決定比賽的勝負(fù)的。正因?yàn)橛辛俗杂赊q論，辯論和演講也才有著質(zhì)的區(qū)別，這么說 是毫不過份的。在兩支勢均力敵的辯論隊(duì)之間，自由辯論的隨機(jī)應(yīng)變成分很高，常常會讓人 覺得事先準(zhǔn)備的東西全用不上，而且，由于氣氛緊張激烈，即使是高手有時也難免氣急敗壞，于是打到哪里算哪里，雙方都死鉆牛角尖，過多糾纏細(xì)節(jié)問題，把戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)忘個精光。因此，一方面要注重平時的自我訓(xùn)練;一方面要盡力在賽場上保持冷靜，以求成功地運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)。

第四篇：物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)與技巧

《物業(yè)管理業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)與技巧》

論文答辯題

1.請您談一談，物業(yè)管理早期介入的實(shí)際意義

參考答案：

一、優(yōu)化設(shè)計

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對物業(yè)的品位和環(huán)境要求越來越高，這使得建設(shè)單位在開發(fā)過程中除了要執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)考慮到物業(yè)的功能、布局、造型、環(huán)境以及物業(yè)使用者的便利、安全和舒適等因素。物業(yè)管理企業(yè)可從業(yè)主(或物業(yè)使用人)及日后管理的角度，就房屋設(shè)計和功能配置、設(shè)備選型和材料選用、公共設(shè)施配套等方面提出建議，使物業(yè)的設(shè)計更加優(yōu)化、完善。

二、有助于提高工程質(zhì)量

在物業(yè)的建設(shè)過程中，物業(yè)管理企業(yè)利用自身優(yōu)勢幫助建設(shè)單位加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計、施工過程中的缺陷，提前防范質(zhì)量隱患，使工程質(zhì)量問題在施工過程中及時得到解決，避免在日后使用中再投入額外資金和精力，從而減少浪費(fèi)，提升物業(yè)品質(zhì)。

三、有利于了解物業(yè)情況

對物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的主要工作之一，要做好這方面的工作，必須對物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)備安裝等情況了如指掌。物業(yè)管理企業(yè)可以通過早期介入，如對于圖紙的改動部分做好記錄，對設(shè)備安裝、管線布置尤其是隱蔽工程狀況進(jìn)行全過程跟蹤等，充分了解所管物業(yè)的情況，從而在日后的管理中做到心中有數(shù)，“對癥下藥”。

四、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

物業(yè)管理企業(yè)可利用早期介入的機(jī)會，逐步開展制訂物業(yè)管理方案和各項(xiàng)規(guī)章制度、進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)計、招聘人員、實(shí)施上崗培訓(xùn)等前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作，方便物業(yè)移交后物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利開展。同時，通過在早期介入過程中與各方的磨合，理順與環(huán)衛(wèi)、水電、通信、治安、綠化等部門之間的關(guān)系，為日后管理建立暢通的溝通渠道。2.在物業(yè)服務(wù)中如何體現(xiàn) “以人為本”理念。

1.物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件

要處理好與業(yè)主的關(guān)系，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態(tài)度都要正確、得體，物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來展現(xiàn)，那么較高的綜合素質(zhì)就十分重要。當(dāng)業(yè)主對物業(yè)公司抱怨連天時，我們不能去跟業(yè)主吵，而是要耐心地傾聽，最后再向業(yè)主解釋并表示物業(yè)公司將會十分重視他們提出的問題并及時解決；當(dāng)出現(xiàn)一些技術(shù)上的問題，我們不會束手無策，而是能夠運(yùn)用自身的專業(yè)知識，使問題迎刃而解，遇到這種種問題，只有具備一定素質(zhì)的員工才能夠立即解決，為物業(yè)公司樹立良好的形象，與業(yè)主保持良好關(guān)系。當(dāng)然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業(yè)知識就能夠很好的與業(yè)主溝通，其實(shí)不然，微笑、禮貌的服務(wù)也相當(dāng)重要。文明用語、微笑服務(wù)也是物業(yè)管理員工的必修課。

2.了解業(yè)主的潛在需要，處理好與業(yè)主的關(guān)系

貫徹以人為本的服務(wù)宗旨，挖掘出業(yè)主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個物業(yè)公司為自己服務(wù)使自己省不少心，那么自然業(yè)主就不會對物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過挑剔。我們應(yīng)盡可能全面的為業(yè)主著想，替業(yè)主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯誤，業(yè)主也會看在我們以往的周到服務(wù)上不與我們計較。那么這樣，物業(yè)管理員工、公司與業(yè)主之間的關(guān)系自然就會相處得比較好了。

3.營造社區(qū)人文氛圍

從許多的新聞里我們會看到許多的業(yè)主對于物業(yè)公司不滿意，對物業(yè)公司這么挑剔那么挑剔，其實(shí)，業(yè)主并不是都不好說話，不是那么愛挑理。只是物業(yè)公司沒有給業(yè)主營造良好的社區(qū)文化、人文氛圍，而使得業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理員工之間的溝通太少，導(dǎo)致了雙方或多方的互相不理解，才會生出許多看似很大的矛盾，但其實(shí)并不大的問題。其實(shí)要解決這樣的問題不是很難，物業(yè)公司可以利用節(jié)假日或者雙休日，組織一些社區(qū)文化活動、鄰里互動活動等。業(yè)主在參與這些活動的過程中既充實(shí)了自己的業(yè)余生活，也與其他業(yè)主進(jìn)行了良好的溝通，當(dāng)然也與物業(yè)管理人員進(jìn)行了良好的溝通，大家彼此之間增進(jìn)了友誼，增進(jìn)了了解，從陌生人變成了朋友。有了溝通，許多事情也就迎刃而解了。

4.親善、友愛，如家人般的感覺

物業(yè)管理員工與業(yè)主的良好溝通這不單是某個物業(yè)管理人員的事，全體物業(yè)管理人 2 員都應(yīng)這樣做，把業(yè)主當(dāng)作自己的家人去對待，這樣，難以處理的物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系就會緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關(guān)系自然能處的很好。比如，業(yè)主每天回到“家”，第一要經(jīng)過的是小區(qū)的大門，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動問候，見到老人小孩要主動攙扶；物業(yè)管理人員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主也要主動打招呼，問個好，遇到業(yè)主有困難要主動幫忙；當(dāng)然，要建立親善、友愛的關(guān)系就要經(jīng)常到業(yè)主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當(dāng)然還要收集一些業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，以便以后更好的服務(wù)與他們。

5.舒適、安全的歸屬感

物業(yè)管理在管理“人”的基礎(chǔ)上管理的是房產(chǎn)，是建筑物，是社區(qū)的環(huán)境，業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。

物業(yè)管理的以人為本可以概括的看作“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念和精神。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，其目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。業(yè)主的滿意程度是檢驗(yàn)和評價物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理公司還是要有盈利賺錢的義務(wù)。那么從這點(diǎn)上說，有時候在獲取利潤和滿足業(yè)主需求上就會發(fā)生矛盾。但作為現(xiàn)代物業(yè)管理公司，作為以以人為本為服務(wù)宗旨的物業(yè)公司，就應(yīng)當(dāng)在這上面把握好。我們應(yīng)當(dāng)不求利潤最大化，但求業(yè)主滿意，把每一分錢都用在有利于小區(qū)管理和對業(yè)主的服務(wù)上，用我們的真誠為業(yè)主服務(wù)。我想只有這樣真正做到以人為本，才能夠得到業(yè)主的滿意，得到業(yè)主的支持。在以上我認(rèn)為處理物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的一些方法中，總結(jié)出“誠信、周到、高效、安全、禮貌、祥和、創(chuàng)新”的服務(wù)管理模式，如果能夠真正的運(yùn)用到物業(yè)管理中并加以修改和完善的話，一定能夠把以人為本的服務(wù)宗旨貫徹得很好，也一定能與業(yè)主相處得很融洽。

3.如何解決物業(yè)管理收費(fèi)難的問題

參考答案：

1.加強(qiáng)物業(yè)管理知識的宣傳。為使業(yè)主和物業(yè)管理公司建立良好的、和諧的關(guān)系，解決物業(yè)管理收費(fèi)難的問題，應(yīng)對業(yè)主加強(qiáng)物業(yè)管理知識的宣傳。物業(yè)管理費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)、開支的范圍及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)經(jīng)業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、上級主管部門及其他有關(guān)部門共同研究、討論、制定，并在業(yè)主大會上公布。同時，也應(yīng)堅持在日常的物業(yè)管理小區(qū)中利用不同宣傳的形式：如公告欄、宣傳欄等向業(yè)主進(jìn)行宣傳，提高廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識，讓業(yè)主知道根據(jù)物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費(fèi)用是每個業(yè)主的法定 義務(wù)，交費(fèi)合理、拒交可恥；讓業(yè)主懂得不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)，不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，影響其正常的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理，而且更重要的是損害了全體業(yè)主的合法權(quán)益。要對廣大業(yè)主動之以情、曉之以理，合理地解決這個問題。

2.改變收費(fèi)態(tài)度和收費(fèi)方式。以往，物業(yè)收費(fèi)員采取的收費(fèi)方式常常是定期到業(yè)主家上門收取，由于種種原因，收費(fèi)及時率和收取率都不是很高。收費(fèi)點(diǎn)多、面廣、收費(fèi)員勞動強(qiáng)度大，難免會出現(xiàn)生、冷、硬的工作態(tài)度，因而與業(yè)主的溝通、交流不是很暢通，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)管理公司有意見而不愿交納物業(yè)管理費(fèi)。針對這一情況，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取一些辦法，改變工作方式和收費(fèi)態(tài)度。

3.對業(yè)主產(chǎn)權(quán)實(shí)行限制。對無正當(dāng)理由拒交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理公司可向上級主管行政部門——房產(chǎn)局物業(yè)處匯報，請上級主管部門出面幫助協(xié)調(diào)，對協(xié)調(diào)未果的業(yè)主制定出制裁辦法。例如：可與房產(chǎn)局聯(lián)合，對這部分業(yè)主實(shí)行產(chǎn)權(quán)限制，使他們在房產(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等方面無法辦理手續(xù)，形成呆死產(chǎn)權(quán)，這樣將會迫使業(yè)主從自身的利益出發(fā)，交納或補(bǔ)繳物業(yè)管理費(fèi)。

4.用法律武器維護(hù)自身的尊嚴(yán)和合法權(quán)益。根據(jù)《民法通則》、《合同法》等有關(guān)法律規(guī)定，對不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主可提起法律訴訟，工作中要做到有理、有利、有節(jié)。在提起訴訟前，最好先通知該部分業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行必要的交流、溝通，對經(jīng)做工作仍無效的業(yè)主，可通過法律訴訟程序，用法律武器維護(hù)自身的尊嚴(yán)和合法權(quán)益。

5.與開發(fā)公司辦理好房產(chǎn)交接。為避免在業(yè)主入住后房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，引起糾紛，在與開發(fā)公司辦理房產(chǎn)交接時，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，對有問題的房產(chǎn)，要在開發(fā)公司處理完畢后再接管；特殊情況下，可讓開發(fā)公司留下足夠的保證金，確保物業(yè)管理公司具有對該房產(chǎn)的修復(fù)能力，以利于今后的物業(yè)管理。

4.目前，物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中存在的主要問題是什么？

參考答案：

一、物業(yè)管理立法滯后，理論體系不健全。現(xiàn)代文明社會的標(biāo)志之一便是有法可依，在這一根本點(diǎn)上，中國物業(yè)管理行業(yè)的立法明顯滯后。此外，理論始終滯后于實(shí)踐。由于缺乏符合中國國情的、系統(tǒng)而科學(xué)的物業(yè)管理理論體系的指導(dǎo)，各地在制訂地方性法規(guī)的過程中，也往往局限于對境內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)的模仿或就事論事的解決方案上，因此存在不少漏洞。

二、物業(yè)管理法律關(guān)系各主體間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不清。物業(yè)管理涉及到的市場主體 諸多，他們之間既有民事法律關(guān)系，又有行政管理關(guān)系，由于物理管理立法滯后，各方市場主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不清，具體表現(xiàn)在：產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確；法律責(zé)任不清楚；作為經(jīng)濟(jì)合同一方主體的業(yè)主委員會是否具備訴訟資格；供水、供電、供氣等有關(guān)單位與物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系需要明確；公安派出所、居委會與物業(yè)管理企業(yè)在社會管理職能上的關(guān)系有待進(jìn)一步理順，等等。給物業(yè)管理造成了很多困難。

三、物業(yè)管理收費(fèi)難且不規(guī)范。物業(yè)管理直接涉及到業(yè)主、使用者和物業(yè)公司的切身利益。當(dāng)前出現(xiàn)的問題主要有兩個方面：—是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主和使用者寧愿住在較差的環(huán)境中，出了問題自己解決，也不愿交管理費(fèi)。還有一些業(yè)主經(jīng)常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成物業(yè)管理收費(fèi)困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范。

四、開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理脫節(jié)。由于建設(shè)和管理脫節(jié)，物業(yè)開發(fā)建設(shè)中遺留的工程質(zhì)量問題，很多都是在物業(yè)使用中暴露出來的，使得物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任，加劇了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的矛盾。新世紀(jì)里，房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理已不是簡單的“開發(fā)、銷售、管理”三段式關(guān)系中的兩頭。物業(yè)管理、與開發(fā)商的結(jié)合不但從表面上由商品房、寫字樓、工業(yè)廠房向所有建筑、公共場所擴(kuò)展，而且在理念上從規(guī)劃設(shè)計、施工到銷售、管理都要求物業(yè)管理的參與。物業(yè)管理的“前期介入”的概念，在今后將被不斷深化，直至成為行業(yè)性規(guī)范要求。物業(yè)管理的重要性和前瞻性正日益提高，物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)系既互相獨(dú)立，又密不可分。

五、物業(yè)管理人員素質(zhì)不高。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，目前尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，從業(yè)人員良莠不齊。加之一些物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)人員的自身建設(shè)，使管理服務(wù)的觀念、內(nèi)容、質(zhì)量很難到位，管理水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。尤其是—些由房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)管理企業(yè)，雖然名字變了，牌子掛了，但觀念上變化不大，機(jī)制上轉(zhuǎn)換不到位，仍沿用計劃經(jīng)濟(jì)體制下行政型管理模式，擺不正自己與產(chǎn)權(quán)人、使用人的位置，習(xí)慣于以主人自居，使產(chǎn)權(quán)人、使用人的應(yīng)有地位得不到尊重，利益得不到保障，群眾對此意見很大。

5.針對目前物業(yè)管理中存在的問題，應(yīng)采取怎樣的對策加以解決？

一、走專業(yè)化發(fā)展之路

物業(yè)管理的專業(yè)化是物業(yè)管理市場化到一定程度的必然結(jié)果。物業(yè)管理要有專門的針對對象和具體的細(xì)分市場，在管理上要有專業(yè)化水準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)要克服這種一體化管理中機(jī)構(gòu)龐雜、人員眾多、管理成本高的弊病，擯棄落后的用人觀念，建立科學(xué)的人力資源管理機(jī)制，加大專業(yè)人才培訓(xùn)力度，吸引和留住人才，發(fā)揮和調(diào)動他們的積極 5 主動性和創(chuàng)造精神，做好服務(wù)集成，通過高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)來激發(fā)消費(fèi)者的自覺繳費(fèi)意識，從根本上解決物業(yè)管理收費(fèi)難的問題，向知識型管理過渡，走一條人才專業(yè)化、服務(wù)專業(yè)化、競爭市場化的道路。

二、走法制化發(fā)展之路

我國的物業(yè)管理只有實(shí)現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運(yùn)作，才能保證行業(yè)健康持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。近年來，出臺了多部法規(guī)、規(guī)章，但從整體形勢來看，物業(yè)管理發(fā)展前景仍存在很多隱患，制約因素較多，其中重要的方面就是法制環(huán)境較差；全國缺乏系統(tǒng)完善的法律體系；半數(shù)以上的省、直轄市及較大城市沒有地方法規(guī)，有的甚至連規(guī)范性文件都很少；即使在法制建設(shè)較早的地方，法規(guī)政策仍然存在結(jié)構(gòu)、體系、覆蓋面、執(zhí)法等許多的缺陷甚至混亂現(xiàn)象。法規(guī)政策成為物業(yè)管理市場的緊缺物資，并嚴(yán)重制約著行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，亟需建立健全物業(yè)管理的法律體系。

三、走集團(tuán)化發(fā)展之路

目前，物業(yè)管理企業(yè)普遍存在著企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)人才少且分散，難以發(fā)揮群體功能和綜合實(shí)力，而且絕大多數(shù)企業(yè)存在著經(jīng)濟(jì)效益 差，虧損嚴(yán)重等問題。要改變 物業(yè)管理這種小兵團(tuán)分散作戰(zhàn)的局面，就必須組建一批實(shí)力雄厚、人才集中、專業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)、一業(yè)為主、多種經(jīng)營，具有市場競爭力的物業(yè) 管理企業(yè)集團(tuán)。

四、走品牌化發(fā)展之路

品牌是在市場上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

五、走智能化發(fā)展之路

隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代科技的發(fā)展，房地產(chǎn)供應(yīng)商在提供產(chǎn)品時已經(jīng)越來越多的考慮物業(yè)的智能化，客觀上也要求物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行智能化管理。物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)適應(yīng)時代的發(fā)展要求，采用以計算機(jī)管理為主導(dǎo)的新技術(shù)，推出智能化管理，以降 6 低物業(yè)管理的人力成本，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，同時，可以推廣一些先進(jìn)的管理方法。

六、走“以人為本”的發(fā)展之路

物業(yè)管理是二十世紀(jì)末興起的服務(wù)性行業(yè)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的大力發(fā)展和人民生活水平的提高，物業(yè)管理觀念也逐漸深入人心，且人們對于物業(yè)管理的要求也越來越高。所以在近幾年，物業(yè)管理行業(yè)迅猛發(fā)展。但在物業(yè)管理市場繁榮的背后，還存在著諸多問題：如服務(wù)質(zhì)量較差，內(nèi)容簡單，收費(fèi)不規(guī)范等等，使廣大消費(fèi)者對物業(yè)管理公司意見很大。物業(yè)管理工作中產(chǎn)生這些問題的原因有很多，但我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)是物業(yè)管理公司沒有牢固樹立以人為本的觀念，沒有認(rèn)真落實(shí)以人為本的宗旨。物業(yè)管理的服務(wù)對象是人，物業(yè)管理的目標(biāo)之一是要為業(yè)主和使用人營造“整潔、文明、安全、方便”的環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)要倡導(dǎo)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，在與業(yè)主的接觸和服務(wù)中要把人情味體現(xiàn)在每個細(xì)節(jié)中，注重對業(yè)主的感情投資，提高業(yè)主滿意度。物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。任何物業(yè)管理企業(yè)必須捕捉市場信息，突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護(hù)，為小區(qū)用戶營造一種高品位的生活氣氛，引導(dǎo)一種全新的生活方式，推行“零缺陷”服務(wù)的理念。因此，在物業(yè)管理市場日趨成熟的今天，物業(yè)管理公司只有牢牢把握以人為本的宗旨，才能在競爭中不斷增強(qiáng)實(shí)力，發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)技巧

第一講 培訓(xùn)師層級劃分及培訓(xùn)課程設(shè)計步驟

一、培訓(xùn)師的三個層次

按著西方的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師分為三個等級。作為一個剛?cè)腴T的培訓(xùn)師，他的基本能力是比較差的。作為初級培訓(xùn)師，在學(xué)員的感受上，表達(dá)不是很流暢，而且結(jié)構(gòu)比較模糊，其知識體系是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

圖1-1 培訓(xùn)師的三個層級

一個中級水平的培訓(xùn)師要有兩種能力：前臺的表達(dá)能力和后臺的設(shè)計能力。如若二者的比例達(dá)成五五，那么大家會感覺到表達(dá)流暢，結(jié)構(gòu)清晰，知識體系嚴(yán)謹(jǐn)。

到了高階的培訓(xùn)師，前臺能力和后臺能力同時增長，后臺能力的增長是更快的，如果增長速度達(dá)到了70%以上，那么你會感覺到你的表達(dá)是自如的，結(jié)構(gòu)是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模R體系是創(chuàng)新的。凡是大師級的培訓(xùn)師，都會有自己的知識體系，而一些剛剛?cè)腴T的培訓(xùn)師往往是模仿別人。

如果把培訓(xùn)過程比作一部電影，我們會看到分為編、導(dǎo)、演這三部分。導(dǎo)有一半歸為前臺，有一半歸為后臺。如果沒有一個好的劇本，怎能夠拍出一部好的電影？所以一部好的電影一定會有一個好的劇本。有些大片劇本也很爛，但非常上座。但這樣的電影一定是短命片，票房價值非常高，然后迅速消失。而經(jīng)典的電影卻百看不厭，生命力長。所以，當(dāng)今很多人在培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)很紅，但兩年之后就不見了。

如果是一個爛劇本拍出好電影，一定有非常好的演員。但凡是用不好的劇本拍出大片來的，基本都是大制作、大導(dǎo)演、大投入。所以，在培訓(xùn)業(yè)如果培訓(xùn)師的本子不好，他的表演能力一定非常強(qiáng)。作為一個新入行的演員，怎樣最快地成為明星？那就是演了一個好劇本，唱了一首好歌，一下子紅滿天下。

所以當(dāng)我們的前臺工夫不行，比不上那些大師的時候，怎么辦？后臺下工夫。不要為做一個培訓(xùn)師做準(zhǔn)備，不要為一生做準(zhǔn)備，只為這一個小品做準(zhǔn)備，只為這一堂課做準(zhǔn)備，你就找到了突破口了。

這就是培訓(xùn)行業(yè)真正能夠快速進(jìn)步的奧秘。

{案例}

寫電影劇本，過去的行外人都會用小說來改編，但是現(xiàn)在行內(nèi)的人更多的是將它格式化。稿紙是一分鐘一頁的。如果我拍120分鐘的電影，我會寫120頁。15分鐘之前，一定要強(qiáng)烈的吸引觀眾。觀眾在這15分鐘的心情你要抓住。如果在第15頁，你還沒有吸引到讀者，你就不會吸引到觀眾。所以，有一些東西必須要設(shè)計。

我們在課堂上也是這樣，像寫劇本一樣，什么地方要用蒙太奇了，什么地方鏡頭拉近拉遠(yuǎn)。其實(shí)你在不斷的變換鏡頭。一個培訓(xùn)課堂是不斷變換鏡頭的，對于大部分的培訓(xùn)師來說，還是處在懵懂之中，缺少相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，只是憑著自己的感覺去寫。當(dāng)你真正分析它的結(jié)構(gòu)的時候，你就會發(fā)現(xiàn)它的散亂。

所以寫劇本是電影藝術(shù)最根本的或最高的工夫，而培訓(xùn)最高的工夫就是設(shè)計好你的課程。

我親身的感受就是，一個設(shè)計好的課程是非常容易講的。它就像非常流暢的工藝流程，如果照著流程走，做出來的一定是上品。如果沒有工藝流程，憑著興趣和感覺去做，發(fā)揮就會不穩(wěn)定。原因就在于這種設(shè)計沒有流程化，沒有成為一種職業(yè)化的技術(shù)。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計第一步：課題設(shè)計

圖1-2 課程設(shè)計流程 培訓(xùn)流程的設(shè)計第一步就是要設(shè)計它的課題。培訓(xùn)的課題和大學(xué)課程的課題會有不同。在大學(xué)里學(xué)的是市場營銷學(xué)、人力資源管理，一聽就是大學(xué)課程。培訓(xùn)課程一定會是對象和內(nèi)容的交集。人力資源管理會說成IT企業(yè)的人力資源管理，它一定是有明確的對象。所以，在設(shè)計培訓(xùn)課程的時候，最好把對象放在課程名稱的前面，這樣課程名稱就帶有指向性。如果有兩條線那就是對象線和內(nèi)容線，在它們交叉的地方去鎖定課題。

{案例}

商務(wù)禮儀就是培訓(xùn)課程，那么禮儀就不是。這就說明企業(yè)培訓(xùn)課程必須帶有指向性。商務(wù)禮儀應(yīng)圍繞商務(wù)的過程，如接待客戶、談判、簽約、交易等。目前，有些講師講課課程名稱是商務(wù)禮儀，講的內(nèi)容卻不是商務(wù)禮儀。如在接待客人的時候，好多人都知道，買方和賣方的地位是不同的，經(jīng)常是賣方處于劣勢。當(dāng)你處于劣勢的一方，你的禮儀是不同的；當(dāng)你處于賣方的時候，又有不同。如果賣方太殷勤，別人會覺得你賣的東西不好。所以，禮儀就發(fā)生了特指。它不是一個純粹的禮儀課程，它在一定程度上是商務(wù)課程。當(dāng)內(nèi)容和對象產(chǎn)生了交集，最后的設(shè)計就不同。

三、培訓(xùn)課程設(shè)計第二步：內(nèi)容設(shè)計

課程的課題一旦確定，內(nèi)容也就鎖定了。它自然就會形成一個結(jié)構(gòu)，有了一些關(guān)鍵性的內(nèi)容，即課程的價值點(diǎn)。

? 我們的課程價值點(diǎn)，就是幫助一類人提高一類能力。

兩個學(xué)科只有在交叉點(diǎn)上的內(nèi)容，才能找到用得上的主題。如果確定了一些內(nèi)容，不知道是否合適，可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索到相關(guān)課題進(jìn)行對比，找出各種資料的優(yōu)缺點(diǎn)，然后取長補(bǔ)短。但是網(wǎng)絡(luò)上收集的課程公開性大，你知道的東西別人同樣知道。

? 經(jīng)典的著作、專著是互聯(lián)網(wǎng)最好的補(bǔ)充

網(wǎng)絡(luò)只能是一個很好的參照物，而不能作為你的核心競爭力，只能是基本的能力。我們會發(fā)現(xiàn)，越是大師的東西越容易讀懂。其實(shí)如果想最簡單地掌握所有的管理理論，想在一天之內(nèi)掌握全世界最先進(jìn)的管理理論，只要看一本《德魯克日志》就行了，這就是大師級的東西。

專業(yè)性期刊也是這個時代的培訓(xùn)師應(yīng)該關(guān)注的東西，做管理培訓(xùn)毫無疑問就是要選擇《哈佛商業(yè)評論》，如五種競爭力、藍(lán)海戰(zhàn)略、評分積分卡最初都發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上。今年《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的東西要在兩三年之后才會成為全世界流行的東西。你要做培訓(xùn)，一定要看那個行業(yè)內(nèi)最頂尖的雜志。目前我們中國的中文雜志的水平，也是在大幅度的提高，但是應(yīng)該說還在全世界處于中游水平。歐美國家的，尤其是美國的一些雜志會更好。并不是我們崇美，是因?yàn)樗氖袌鼋?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，具有這樣的實(shí)踐基礎(chǔ)，又有專門的人去研究。并不是像我們很多的作家現(xiàn)在都是急功近利，它會用五年十年的時間很深入的去研究，認(rèn)認(rèn)真真的去研究真理，所以這些東西的含金量相對來說是比較高的。從這些地方，我們會搜集到一些東西，成為我們課程里面的亮點(diǎn)。也有一些人說他是一家獨(dú)創(chuàng)的，世界上從來沒有這樣的理論，說自己獨(dú)創(chuàng)的基本上都是騙子。

那么這些東西，把它整合起來之后，把普遍的真理應(yīng)用于中國的實(shí)踐，把原理做成我們工作的工具，這就是我們培訓(xùn)師要做的工作。

第二講 培訓(xùn)課程設(shè)計步驟及結(jié)構(gòu)設(shè)計方法

一、培訓(xùn)課程設(shè)計第三步：內(nèi)在邏輯

找到課程的價值點(diǎn)之后，把它邏輯化成為一個架構(gòu)。就像當(dāng)我們采到鉆石之后，一定要把它鑲嵌在一個結(jié)構(gòu)上，它才最有價值。當(dāng)散亂地去放這些鉆石的時候，體現(xiàn)不出來價值。只有整合之后你才會發(fā)現(xiàn)它的奧秘，它的價值。

現(xiàn)在，社會上通用的培訓(xùn)都有很多亮點(diǎn)，但是鑲嵌技術(shù)十分落后，所以沒有發(fā)揮它最大的價值。我們隨便拿來一個出名的培訓(xùn)師的課程，就會發(fā)現(xiàn)它里面的漏洞。當(dāng)課程沒有結(jié)構(gòu)化的時候，它是一個零散的東西。所以說好片子是剪輯出來的，我們會看到一個大師會把一個很不起眼的本子剪成一個非常好的片子。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計第四步：表現(xiàn)形式

課程的表現(xiàn)形式就是做課件，把內(nèi)容完整地呈現(xiàn)在學(xué)員的面前。我們現(xiàn)在看到的課件，大部分都是幾行字，越是大師越是幾行字就完了。將課程內(nèi)容寫到PPT上，還是直接印刷到書上，都是為了便于講解，為了剖析課程的結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員有一個形象的感受。所以必須有畫面，有圖形。

第一代老師就是我們小學(xué)時候的老師，用粉筆和黑板來展現(xiàn)課程內(nèi)容。有的老師上課就給同學(xué)們抄筆記；有的老師板書少；有的老師會用到圖形；第二代老師就在課件中插入蹦蹦跳跳的小人等各種各樣的圖片，甚至是一些漫畫式的表現(xiàn)形式。在國外，好的課件基本上都是由咨詢公司來完成，如麥肯錫、羅蘭貝格。他們的課件非常具有說明性，這是我們應(yīng)該向咨詢業(yè)學(xué)習(xí)的。所以一個培訓(xùn)師必須借助現(xiàn)代化的手段。

PowerPoint，一般三個色彩左右，比較好；設(shè)計完成之后，還有精加工，叫做highlight設(shè)計或者亮點(diǎn)的設(shè)計。一個課程講出來平平，是因?yàn)闆]有做亮點(diǎn)設(shè)計。所以必須把亮點(diǎn)設(shè)計出來，課件出來之后，還要讓行家聽一聽課程到底怎么樣，找到課程中存在的問題，哪里有缺陷。我深刻體會到課程在沒講之前是不能定型的，一般情況下，講到三次五次才算定型。必須在講完課之后，對于需要改進(jìn)的地方在三天之內(nèi)進(jìn)行改動，你的課程才會精益求精。為什么大師們講得好？是因?yàn)槎啻沃v，很多地方他們已經(jīng)有意識地進(jìn)行了彌補(bǔ)。

三、培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)設(shè)計方法

圖1-3 培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)方法

1、四種方式

把無序的知識組成一個有序的課程的方式：時間、空間、對比、心智。

例如講素質(zhì)類課程，我們會用空間的方式去組織課程；講技能類的課程，我們又會用時間的結(jié)構(gòu)。這是錯誤的結(jié)構(gòu)方式，因?yàn)榧寄芏际怯邢群箜樞虻?，如操作汽車，它是一門技術(shù)，是有時間順序的。

但是一個素質(zhì)類的課程，如講一個廚師的素質(zhì)，而不是講一道菜的操作，我們會用空間的順序。對于我們認(rèn)識不清楚的東西，要用對比的結(jié)構(gòu)。目前，兩個最好的大師，余世維用的是橫向?qū)Ρ取⒅型鈱Ρ?。曾仕?qiáng)用的是縱向?qū)Ρ?、歷史和現(xiàn)實(shí)的對比。

還有一種更為廣泛，應(yīng)用更多的方式叫心智圖的模式。心智圖最初是由托尼布贊發(fā)明的，他最初用在學(xué)習(xí)和思考上。他發(fā)現(xiàn)如果將歷史課畫出圖來，本來三年的課程可以在三周之內(nèi)全部記住，而且比學(xué)了三年考試的分?jǐn)?shù)還高，因?yàn)檫@樣可以找到人類思維的脈搏。

過去我們認(rèn)為思維是通過語言和文字實(shí)現(xiàn)的；其實(shí)通過圖形人們認(rèn)識事物會更加深刻，比語言文字更直觀，更能夠揭示事物的本質(zhì)和內(nèi)涵。

2、職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤 職業(yè)經(jīng)理人屬于企業(yè)中層。在企業(yè)中起到承上啟下的作用。正是因?yàn)樗谄髽I(yè)中扮演著這樣的角色，所以，他的工作所犯的錯誤，既不同于領(lǐng)導(dǎo)決策所犯的錯誤，也不同于執(zhí)行層員工所犯的錯誤。大家經(jīng)過思考，職業(yè)經(jīng)理人會犯什么樣的錯誤？

當(dāng)然，余世維老師曾經(jīng)對職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤做出講解。他發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘。我們可以運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維對職能經(jīng)理人常犯的錯誤進(jìn)行劃分。

在場學(xué)員分成四組，大家共同討論職業(yè)經(jīng)理人常犯的五項(xiàng)錯誤，列舉出課程提綱。萬不可考慮余老師是怎么論述的，關(guān)鍵是要通過我們自己的思考，去概括職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤。這才是我們自己最難能可貴的東西?？偨Y(jié)出課程提綱后，5分鐘之后推舉一人，講解提綱。對于職業(yè)經(jīng)理人，可能會在上下級關(guān)系問題上犯錯誤，也可能在個人的角色定位上犯錯誤。

◇自檢1-1◇

簡述課程的設(shè)計流程?！笞詸z1-1◇答案

課程設(shè)計流程有四步：

（1）課題的選定：也即課程的名稱，最好是選擇培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對象的交集，如：商務(wù)禮儀。

（2）內(nèi)容的選擇：選定課程的價值點(diǎn)，也就是課程主題的具體化體現(xiàn)。（3）課程結(jié)構(gòu)的定格：梳理課程的內(nèi)在邏輯，將課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化整合。（4）課件的制作：即課程的表現(xiàn)形式，內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)。

第八講 頭腦風(fēng)暴及新知元素和哲學(xué)元素的融合

一、頭腦風(fēng)暴：獅子隊(duì)長與山羊隊(duì)長（教學(xué)片）

1、獅子隊(duì)長與山羊隊(duì)長故事梗概

有個教學(xué)片《獅子隊(duì)長與山羊隊(duì)長》，哈佛的經(jīng)典理論是：一個獅子帶領(lǐng)的山羊團(tuán)隊(duì)可以打敗一個山羊帶領(lǐng)的獅子團(tuán)隊(duì)，真的是這樣嗎？

2、精彩發(fā)言及評論選編：草根隊(duì) 學(xué)員：

大家好，剛才看了這個精彩的視頻，我們通過山羊隊(duì)的勝利，得到了很多的啟示。大家可能經(jīng)常聽到企業(yè)有這樣的一些說法，比如說要做世界五百強(qiáng)，如果世界五百強(qiáng)不行，那做中國五百強(qiáng)，我們要追求速度，我們要做強(qiáng)做大；也有這樣的一種說法，比如說市場占有率，我們會有這樣的表述，中國有多少人口，如果每三個人買了我們的產(chǎn)品，我們的市場占有率將會有多大；我想山羊隊(duì)的勝利關(guān)鍵的在于他站高了一層，看遠(yuǎn)了一步，眼光和方向決定了勝敗。其中可能還包括一層含義：身體停一下，讓靈魂跟上。關(guān)于企業(yè)發(fā)展的方向，像德清源雞蛋，像美國西南航空公司，他們更多的是關(guān)注一些細(xì)分市場，然后從中找到自己的發(fā)展機(jī)會，而不是一味的追求速度，追求做強(qiáng)做大。我想再重述一遍，戰(zhàn)略的本質(zhì)是什么，就是眼光和方向。好，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵，從這一段演練中，我們看到了對戰(zhàn)略的概括，戰(zhàn)略就是眼光和方向，眼光和方向決定了成敗。我認(rèn)為更精彩的是他們的創(chuàng)新：身體停一下，讓靈魂跟上；行動停一下，讓思想跟上；這是一個非常好的哲理。掌聲鼓勵，加上一顆星。

3、精彩發(fā)言及評論選編：索愛隊(duì) 學(xué)員：

大家下午好，從教學(xué)短片中我們充分體會到人要各盡其才，物盡其用。為什么山羊隊(duì)會成功呢？因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)非常明確。山羊隊(duì)有一個望遠(yuǎn)鏡，通過望遠(yuǎn)鏡，他們可以知道目標(biāo)到底在什么地方，然后準(zhǔn)確的達(dá)到目的地。我們的最終結(jié)論就是：要想成功，必須做到物盡其才，人盡其用，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵一下，只要我們能夠人盡其才，物盡其用，最后一定能成功。

4、精彩發(fā)言及評論選編：精英隊(duì) 學(xué)員：

首先我們承認(rèn)這個題目是我們的弱項(xiàng)，我們確實(shí)不是很善于提煉。

講師：

這叫什么式開頭，自殺式的開頭。

學(xué)員：

我不知道大家注意沒有里面有一句話，山羊拿什么拯救它的團(tuán)隊(duì)，大家考慮過這個問題嗎，因?yàn)橐婚_始好像包括老師，包括教學(xué)片，都設(shè)定了一個前提，連哈佛都斷言了，山羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子隊(duì)一定會輸。我覺得山羊是一個領(lǐng)導(dǎo)者，一個真正睿智的領(lǐng)導(dǎo)者，曾經(jīng)有人說過：Great minds think alike，意思是皆凡偉大的頭腦，思路都是相通的；山羊其實(shí)是用它的睿智，用領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚，挑戰(zhàn)了權(quán)威，什么是權(quán)威？其實(shí)沒有權(quán)威，權(quán)威就是用了正確的思想，做了正確的事情，然后成功了。山羊挑戰(zhàn)了這個權(quán)威，山羊是真正的權(quán)威。好，謝謝，我跟大家分享這些。講師：

好，我們看到，這個團(tuán)隊(duì)也用了很好的教學(xué)方法，除了自殺式的開頭，然后闡釋了什么叫權(quán)威，非常好。

5、精彩發(fā)言及評論選編：卓越隊(duì) 學(xué)員：

大家好，我們團(tuán)隊(duì)就典型的山羊團(tuán)隊(duì)，我是經(jīng)驗(yàn)不足的山羊，我們想通過三點(diǎn)來分析一下，首先是戰(zhàn)略，其次是管理，最后是培訓(xùn)。從戰(zhàn)略上來講，團(tuán)隊(duì)的競爭實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)人的競爭，領(lǐng)導(dǎo)人的競爭體現(xiàn)在眼光上，而不僅僅是管理。關(guān)于眼光，站高一層，看遠(yuǎn)一步，這就是望遠(yuǎn)鏡的作用。雖然山羊的能力并不強(qiáng)，但他管理上用到了盡人之智。關(guān)于培訓(xùn)，片子中可能潛藏的寓意是：獅子隊(duì)通過培訓(xùn)可以培養(yǎng)出戰(zhàn)略的眼光，管理的能力；山羊隊(duì)通過培訓(xùn)會更有實(shí)力，而且在不同的環(huán)境下，都具有贏的能力。謝謝大家。

講師：

好，非常好，這個團(tuán)隊(duì)有一個獨(dú)特的視角，而且用自己現(xiàn)身說法，把自己比作山羊隊(duì)長，把隊(duì)友比作獅子隊(duì)長，而且提出一個更前瞻性的問題，培訓(xùn)的力量。

二、案例：課件結(jié)構(gòu)、新知元素和哲學(xué)元素的巧妙融合 1、1773年到1782年，中國與西方分別在干什么 余秋雨曾講過一段非常精彩的故事： {案例}…

1773年到1782年這十年間，中國歷史上發(fā)生了一件大事；康熙皇帝派紀(jì)曉嵐帶領(lǐng)著全中國頂尖的文人學(xué)者，編撰了四庫全書，這是一個很偉大的工程，歷時十年。窮全國之智慧，干了一件大事，被后人所稱道。

同樣在這十年間，西方國家也發(fā)生了兩件大事；

第一個就是亞當(dāng)斯密寫出了《國富論》，奠定了資本主義的理論基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)；第二個就是瓦特發(fā)明了蒸汽機(jī)，奠定了資本主義的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)；從此中國開始走向衰落，走向落后，開始挨打，而世界列強(qiáng)開始蒸蒸日上；

對比結(jié)構(gòu)加上新知元素和哲理提煉，就顯得很生動，很深刻。

2、中國人講“超女”，西方人講“超人”

當(dāng)前中國的電視上充斥著什么，歷史的東西，這是對的，我們要回顧歷史，要了解歷史，但是中國的電影里面反映未來的東西太少了； 而西方電影除了歷史的東西，更多的是反映了未來，比方說星球大戰(zhàn)，蜘蛛俠，這些大片都表現(xiàn)了對未來的關(guān)注，未來世界會是怎么樣，在未來的世界，人類將是一個什么樣的角色，我們怎樣拯救人類等等。

我們超女之所以受歡迎，是因?yàn)橛狭艘环N思潮，那就是不需要經(jīng)過艱苦的勞動，不需要經(jīng)過長期的積蓄，只需借助一個平臺，就會一夜成名。

西方人不講超女，講超人，超人肩負(fù)著拯救人類，拯救世界的使命。在這兩種思潮的影響下，下一代孰若孰強(qiáng)呢，這就是差距。

◇自檢4-1◇

試述課程中哲理元素的三種設(shè)計方法？

◇自檢4-1◇答案

課程中哲理元素的三種設(shè)計方法: 精華概括法: 最本質(zhì)的要點(diǎn)加以概括 時空超越法: 向時間和空間的維度上延伸 相反相成法: 在相反的方向上尋求真理

見參考答案4-1