第一篇：社會服務(wù)管理中心職責(zé) Document

社會服務(wù)管理中心職責(zé)

1.貫徹落實上級有關(guān)社會管理綜合治理、維護(hù)穩(wěn)定、平安建設(shè)和公共服務(wù)的決策部署，認(rèn)真分析形勢，及時報告工作，提出工作建議；

2.加強“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查等工作；

3.組織開展社會不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，統(tǒng)一受理、調(diào)解、處置各類矛盾糾紛和群眾來信來訪，協(xié)調(diào)處置各類突發(fā)性和群體性事件；

4.積極參與配合開展各類專項行動，組織排查、協(xié)調(diào)整治社會治安和公共安全突出問題；

5.指導(dǎo)、督促社會治安防控措施的落實，組織做好特殊人群服務(wù)管理、護(hù)路護(hù)線聯(lián)防、國家安全人民防線和反邪教等工作；

6.組織指導(dǎo)村（社區(qū)）和企事業(yè)單位開展基層平安創(chuàng)建活動；

7.組織開展社會管理、法治、平安建設(shè)等宣傳活動，做好基層綜治干部和群防群治隊伍的教育管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作；

8.督促、檢查、考核社會管理綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制執(zhí)行情況，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗和做法；

9.向社會提供公共服務(wù)，管理和協(xié)調(diào)中心入駐部門各窗口的日常運作，指導(dǎo)社會服務(wù)管理機(jī)制向基層延伸；

10.完成鎮(zhèn)（街道）黨（工）委、政府（辦事處）和上級有關(guān)部門交辦的其他工作任務(wù)。

平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、社會政治安定。無惡性刑事案件、無重大治安事件、無重大治安災(zāi)害和安全生產(chǎn)事故、無流氓惡勢力和非法宗族勢力、無“法輪功”等邪教組織聚集滋事。

2、社會治安穩(wěn)定。嚴(yán)厲打擊各類嚴(yán)重刑事犯罪活動，社會治安持續(xù)平衡；治安亂點和突出治安問題行到有效整治。

3、社會環(huán)境和諧。積極構(gòu)建化解社會矛盾新機(jī)制，推進(jìn)和諧平安聯(lián)創(chuàng)中心建設(shè)，維穩(wěn)、信訪、矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制健全，對各類矛盾糾紛和群體性事件能及時發(fā)現(xiàn)、及時疏導(dǎo)、及時化解，不發(fā)生重大群眾性事件。

4、防控體系嚴(yán)密。建立群防群治“六支隊伍”，開展治安巡邏；建立人防、物防、技防相結(jié)合的治安防控體系。

5、基層管理規(guī)范。執(zhí)法人員行為規(guī)范合法，公共場所治安秩序良好，各類文化市場管理有序；流動人口管理規(guī)劃，安置幫教工作扎實有效，學(xué)校及周邊治安環(huán)境良好，預(yù)防青少年違法犯罪工作成效明顯。

6、隊伍建設(shè)加強。派出所、司法所、法庭等基層政法組織人員配齊配強，經(jīng)費落實到位；鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求；堅持從嚴(yán)治警和公正執(zhí)法。

7、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。黨委、政府把建設(shè)活動擺上重要的議事日程；保障有力，切實解決建設(shè)活動所需的人、財、物

實際問題；建設(shè)活動組織健全，各部門齊抓共管，社會各界共同參與。

8、群眾比較滿意。人民群眾對治安滿意率達(dá)95%以上，積極支持和參與社會治安綜合治理工作。

社區(qū)康復(fù)工作小組職責(zé)

一、根據(jù)協(xié)議書要求，針對社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員實際情況制定并落實戒毒（康復(fù)）計劃，開展對社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員的禁毒法制和宣傳教育。

二、引導(dǎo)社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員參加“致遠(yuǎn)號”各項學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、主題活動，每周與社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員見面一次，隨時掌握其現(xiàn)狀，開展創(chuàng)建“向日葵社區(qū)”的具體組織實施工作。

三、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，為社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員提供最低生活保障、醫(yī)療救治、職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，為其解決生活出路問題。

四、對提出短期內(nèi)離開社區(qū)戒毒（康復(fù)）地點、變更社區(qū)戒毒（康復(fù)）地點或者參加藥物維持治療申請的，提交街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）及區(qū)縣禁毒辦進(jìn)行審批。

五、對違反社區(qū)戒毒（康復(fù)）協(xié)議的社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員進(jìn)行批評、教育和書面告誡；對嚴(yán)重違反社區(qū)戒毒（康復(fù)）協(xié)議或者在社區(qū)戒毒期間又有吸毒行為的，及時向公安派出所和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的社區(qū)戒毒專門機(jī)構(gòu)報告。

六、對社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員的戒毒情況每月進(jìn)行評估，對社區(qū)戒毒（康復(fù)）滿三年且戒除毒癮的，報請街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)禁毒辦公室提出意見，經(jīng)社區(qū)戒毒（康復(fù)）執(zhí)行地公安

機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，予以解除。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦工作職責(zé)

1、受理來信，接待來訪。

2、承辦上級行政機(jī)關(guān)和本級行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人以及有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項。

3、向下級行政機(jī)關(guān)或者有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項。

4、參與調(diào)查、協(xié)調(diào)處理有關(guān)重要信訪事項。

5、指導(dǎo)、檢查本地區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作，對不負(fù)責(zé)任造成嚴(yán)重后果的單位和個人，向有關(guān)單位提出處理建議。

6、調(diào)查研究，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息。

7、為信訪人提供有關(guān)法律、政策咨詢。

8、法律、法規(guī)、規(guī)章制定的其他職責(zé)。

綜治維穩(wěn)工作中心職責(zé)

一、收集信息民情。充分借助基層綜治、調(diào)訪網(wǎng)絡(luò)，有效發(fā)揮基層黨組織、社區(qū)居委會、治安員、信息員、調(diào)解員維護(hù)基層平安穩(wěn)定的作用，及時將基層的社情民意、信訪問題、治安隱患、安全隱患以及其它不穩(wěn)定因素反饋到中心，中心及時采取措施予以妥善處理。

二、調(diào)處矛盾糾紛。中心每月要集中開展一次矛盾糾紛排查調(diào)處工作，要對排查、反饋上來的矛盾糾紛逐件登記造冊，成員單位按照“有分有合”的方式進(jìn)行調(diào)處化解，力爭就地解決，息訴罷訪。中心對于無法調(diào)處化解的矛盾糾紛，要及時上報分局矛盾糾紛調(diào)處中心或引導(dǎo)進(jìn)入訴訟程序。

三、組織群防群治。要積極探索群防群治工作的新思路、新辦法，因地制宜，不斷豐富和拓展群防群治組織形式；采取日常檢查與集中檢查相結(jié)合的方式，每季度針對轄區(qū)群防群治情況進(jìn)行一次全面督查，有效激發(fā)群防群治人員的積極性，推動群防群治工作有效開展。

四、管理重點人口。組織綜治、公安、司法、計生等部門，采取定期與不定期相結(jié)合的方式，每季度對轄區(qū)內(nèi)流動人口中的重點人員、失足劣跡青少年、刑滿釋放人員、重點信訪人員及社區(qū)矯正人員等重點人員進(jìn)行一次全面摸排，做到底數(shù)清、檔案全、信息靈、情況明。

五、治理問題隱患。組織綜治辦、公安、安全、文化等部門，采取定期與不定期相結(jié)合方式，每季度對轄區(qū)內(nèi)的治安混亂區(qū)塊、重點場所、重點部位全面開展一次排查整治。重點查思想、查制度、查隱患、查措施，對檢查出的問題隱患嚴(yán)格落實實名負(fù)責(zé)制和現(xiàn)場公示制，限期整改，及時處理，確保治安秩序平穩(wěn)，社會平安穩(wěn)定。

六、法制宣傳教育。以司法部門為主體，各相關(guān)部門緊密配合，結(jié)合“五五”普法，采取群眾喜聞樂見的形式，深入開展法制宣傳教育。其他單位要創(chuàng)新形式開展活動，通過宣傳教育著力在全社會營造濃厚的學(xué)法、用法、守法氛圍，切實增強廣大群眾自我防范和與違法犯罪做斗爭意識，努力維護(hù)轄區(qū)的平安穩(wěn)定。

標(biāo) 語

1、弘揚井岡精神，創(chuàng)新社會管理，建設(shè)開放繁榮秀美新吉安。

2、加強社會管理綜合治理，創(chuàng)建和諧平安吉安。

3、同心創(chuàng)造和諧社會，攜手共建平安家園。

4、營造平安環(huán)境，創(chuàng)建和諧社會。

5、穩(wěn)定千家樂，和諧百姓安。

6、創(chuàng)建平安校園，培養(yǎng)一流人才。

7、保障鐵路安全暢通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

8、創(chuàng)建平安企業(yè)，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

9、爭創(chuàng)和諧文明單位，共建平安穩(wěn)定家園。

10、企地聯(lián)手抓穩(wěn)定，警民共建創(chuàng)平安。

11、社區(qū)是我家，平安靠大家。

12、平安連著千萬家，綜治工作靠大家。

13、大力開展普法教育，全面推進(jìn)依法治理。

14、介導(dǎo)見義勇為，弘揚社會正義。

15、社會治安，齊抓共管，治安防范，全民參與。

16、加強治安綜合治理 確保城鄉(xiāng)社會穩(wěn)定

17、社會治安社會治 綜合治理綜合抓

18、深化改革 促進(jìn)發(fā)展 保持穩(wěn)定 管好自己的人 看好自己的門 辦好自己的事 創(chuàng)建平安社區(qū) 確保一方平安 小區(qū)是我家平安創(chuàng)建靠大家 鄰里關(guān)照 防火防盜

創(chuàng)一流治安環(huán)境 讓平安與發(fā)展同行

大力開展綜治工作 全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè) 堅決取締賭博違法行為，倡導(dǎo)健康文化娛樂活動 依法治國 長治久安

維護(hù)社會穩(wěn)定是每個公民的權(quán)利和義務(wù) 遵紀(jì)守法是每個公民的義務(wù)

堅決嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪行為，依法維護(hù)人民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序 堅決依法查處賭博違法犯罪行為 發(fā)展是第一要務(wù) 穩(wěn)定是第一前提

創(chuàng)造平安就是創(chuàng)造財富 創(chuàng)造平安就是創(chuàng)造幸福

發(fā)動群眾，依靠群眾，搞好治安整治 為了群眾，服務(wù)群眾，保好一方平安 營造安全穩(wěn)定環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。增強法治意識，減少違法犯罪。穩(wěn)定促發(fā)展，平安保和諧。

努力學(xué)習(xí)法律知識，做遵紀(jì)守法的好公民 增強群眾法制觀念，積極同違法犯罪行為作斗爭 狠抓社會治安綜合治理，營造安定穩(wěn)定的良好環(huán)境 維護(hù)農(nóng)村治安 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

加強法制宣傳教育 提高全民法律素質(zhì) 維護(hù)社會治安，公民人人有責(zé)

社會平安，人人受益；維護(hù)平安，人人有責(zé) 以身試法 法律嚴(yán)懲 嚴(yán)厲打擊聚眾賭博違法行為 打擊違法犯罪 維護(hù)社會安定

維護(hù)治安人人有責(zé)，維護(hù)穩(wěn)定人人有責(zé)。

第二篇：社會管理中心職責(zé)

社會管理中心職責(zé)

一、城市建設(shè)服務(wù)：負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃的編制、實施；抓好鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)和管理；組織實施鎮(zhèn)綜合治理，規(guī)范市場秩序；負(fù)責(zé)鎮(zhèn)綠化及維護(hù)工作；加強鎮(zhèn)建設(shè)管理規(guī)范化；負(fù)責(zé)拆遷安置政策的調(diào)查研究，制定相關(guān)規(guī)定和政策；協(xié)助各項目工作組勘查現(xiàn)場，明確地界和拆遷范圍，介紹項目規(guī)劃建設(shè)情況；負(fù)責(zé)督促協(xié)助做好房屋拆遷的調(diào)查摸底、評估、補償、安置等工作；負(fù)責(zé)安置房建設(shè)工作，總體協(xié)調(diào)好有關(guān)部門確保拆遷安置工作順利進(jìn)行。

二、民生建設(shè)服務(wù)：負(fù)責(zé)村（社區(qū)）最低生活保障、救災(zāi)救助、農(nóng)村五保戶供養(yǎng)等工作；負(fù)責(zé)農(nóng)村養(yǎng)老保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等社會保障工作；做好計劃生育和人口政策的宣傳教育，制定計劃生育工作措施，落實有關(guān)人員的避孕節(jié)育措施；負(fù)責(zé)育齡夫婦管理，建立檔案，做好避孕藥具的發(fā)放工作，掌握育齡婦女動態(tài)；做好計劃生育方面的有關(guān)統(tǒng)計報表工作；負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)教育工作的日常管理；抓好本鎮(zhèn)群眾體育和爭創(chuàng)活動；開展群眾性文化活動；負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生運動和預(yù)防保健的組織指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心、村衛(wèi)生室管理和合作醫(yī)療工作；增加基礎(chǔ)設(shè)施投入，改善鎮(zhèn)村環(huán)境。

三、平安建設(shè)服務(wù)：擬定工作計劃，掌握分析本鎮(zhèn)的社會治安和穩(wěn)定形勢，協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同解決突出的治安問題；熟悉鎮(zhèn)群眾基本情況，聽取群眾意見，及時為群眾排憂解難；維護(hù)鎮(zhèn)治安、調(diào)解民事糾紛，做好群眾來信來訪工作。

第三篇：社會服務(wù)管理中心制度

主體不變

分工負(fù)責(zé)

聯(lián)合運作

優(yōu)勢互補

方便群眾

化解矛盾

維護(hù)穩(wěn)定

工作流程

一、設(shè)立信訪總接待處

社會服務(wù)管理中心設(shè)信訪總接待處（在信訪接待大廳），由一名信訪干部受理群眾來信來訪和其他工作事項，并逐一登記在冊并錄入電腦，建立工作臺賬，做好分流、處理、督辦、結(jié)案、歸檔等工作。

社會服務(wù)管理中心按照“五個一”的運作方式來做好綜治信訪維穩(wěn)工作，即一套制度職責(zé)管理到人、一個平臺服務(wù)群眾、一個窗口受理反饋、一個流程解決到底、一個機(jī)制考核監(jiān)督。

二、工作流程

中心信訪總接待處受理群眾來信來訪等事項后，能當(dāng)場調(diào)解結(jié)案的當(dāng)場調(diào)解結(jié)案，不能當(dāng)場調(diào)解結(jié)案的，先由中心專職副主任（綜治辦副主任）提出擬辦意見，后由中心主任（鎮(zhèn)長）或常務(wù)副主任（政法書記）視個案性質(zhì)按以下路徑審簽，分流給相關(guān)職能部門辦理并督辦反饋結(jié)果。

途徑之一:屬人民調(diào)解范疇的→交司法所調(diào)解（相關(guān)村、社區(qū)參加）→如果調(diào)解未成，由綜治辦副主任組織調(diào)解（相關(guān)村、社區(qū)參加）→如果再調(diào)解未成，由中心主任（鎮(zhèn)長）或常務(wù)副主任（政法書記）組織調(diào)解（相關(guān)村、社區(qū)參加）→仍調(diào)解未成，由當(dāng)事人提起仲裁請求或法律訴訟，仲裁機(jī)構(gòu)、法庭組織裁中、訴中調(diào)解。

途徑之二:屬行政調(diào)解范疇的→由相關(guān)站所室組織調(diào)解→如果調(diào)解未成，由綜治辦副主任組織有關(guān)部門調(diào)解→如果再調(diào)解未成，由中心主任（鎮(zhèn)長）或常務(wù)副主任（政法書記）組織有關(guān)部門調(diào)解→仍調(diào)解未成，由當(dāng)事人提起仲裁請求或法律訴訟，仲裁機(jī)構(gòu)、法庭組織裁中、訴中調(diào)解。

運行機(jī)制

一、運作方式

按照“8（原“八位一體”）+x”的模式，除綜治、信訪、大安全等工作人員全部進(jìn)駐中心外，民政、殘聯(lián)、就業(yè)、社保、計生、文化、體育、婦女、青年、關(guān)工委（老齡委）和派出所、法庭、司法所等部門按A、B角崗進(jìn)駐中心，集中到大廳辦公，充分發(fā)揮其職能作用。

二、推行“三會、四排、五聯(lián)、六流程”工作機(jī)制

一是“三會”。在日常工作開展上，開好“三個會”。按期開好矛盾糾紛排查會。由鎮(zhèn)綜治辦牽頭，堅持每月16日召開一次由相關(guān)部門、各村（社區(qū)）參與的矛盾糾紛排查會，及時調(diào)處化解各類矛盾糾紛；定時開好工作例會（中心聯(lián)席會）。鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心堅持每月29日召開一次工作例會，組織村（社區(qū)）綜治專干及派出所、司法所、法庭、信訪和鎮(zhèn)轄企事業(yè)單位參加，統(tǒng)一思路，強化措施，交流工作、深入分析研判全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定形勢、部署落實針對性對策，保證對社會治安情況了如指掌；適時開好匯報會。堅持一季度一次，鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心向鎮(zhèn)黨委會議、鎮(zhèn)綜治委全體會議匯報工作開展情況，爭取各方領(lǐng)導(dǎo)支持，凝聚成員單位工作合力，并對每項工作的重點和硬指標(biāo)，采取簽訂責(zé)任書、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲的辦法加以落實，保證組織領(lǐng)導(dǎo)體系高效運轉(zhuǎn)。

二是“四排。在排查上，實行矛盾糾紛、來信來訪、治安問題、安全隱患四項不間斷的滾動排查機(jī)制。

三是“五聯(lián)”。在處理上，實行“五聯(lián)”機(jī)制。問題聯(lián)治：根據(jù)社會治安形勢、信訪維穩(wěn)形勢和上級要求，協(xié)同相關(guān)部門開展禁毒、禁賭等專項整治，落實值班備勤和統(tǒng)一調(diào)配力量處置突發(fā)性群體事件；矛盾聯(lián)調(diào)：實行矛盾糾紛統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一歸檔；治安聯(lián)防：鎮(zhèn)、村（社區(qū)）分別建立治安巡防隊伍，每日開展聯(lián)合巡防；平安聯(lián)創(chuàng)：組織開展平安（村）社區(qū)、平安校園、平安醫(yī)院、平安企業(yè)、平安市場等多形式的平安細(xì)胞創(chuàng)建活動；重點工作聯(lián)勤聯(lián)動：統(tǒng)一組織安排中心工作人員及組成部門開展工作，統(tǒng)一調(diào)配使用中心工作人員落實值班備勤。

四是“六流程”。在受理程序上實施逐級受理→集中梳理→歸口管理→限期辦理→反饋→鞏固治理“六個流程”。

工作職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹落實創(chuàng)新社會管理的決策部署和嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)社會管理綜合治理、化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定的方針、政策和工作部署，組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)轄區(qū)部門、單位和廣大群眾開展社會管理綜合治理暨平安澄溪建設(shè)工作，研究制定組織實施工作目標(biāo)和階段性工作計劃；及時分析形勢，報告工作情況，提出工作建議。

二、組織開展對不安定因素和矛盾糾紛的排查調(diào)處工作；統(tǒng)一接待受理群眾來信來訪，對群眾訴求事項依照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，按程序做好現(xiàn)場化解或分流辦理、督辦結(jié)案等工作；協(xié)調(diào)處置各

類突發(fā)性和群體性事件。

三、排查整治治安混亂地區(qū)和突出治安問題，落實治安防控措施，加強流動人口服務(wù)管理，預(yù)防青少年違法犯罪，組織做好流動人員和出租屋管理服務(wù)、預(yù)防青少年違法犯罪、刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正、農(nóng)村聯(lián)防、學(xué)校及周邊地區(qū)治安整治、禁毒、打擊傳銷和反

邪教等工作。

四、組織開展法制、綜治、平安建設(shè)等宣傳活動，做好基層綜治干部和群防群治隊伍的教育、管理和培訓(xùn)等工作。

五、開展救助、低保、就業(yè)、公眾安全（消防安全、藥品食品安全、居住安全、交通安全、?；锲钒踩?、非煤礦山安全、生產(chǎn)安全）和文化體育等公共服務(wù)工作，并組織、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)村（社區(qū)）組建社會服務(wù)管理工作站、企事業(yè)單位建立綜治工作站，積極創(chuàng)建平安澄溪。

六、督促檢查信訪維穩(wěn)及社會管理綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制執(zhí)行情況，開展對綜治委成員單位、進(jìn)駐中心相關(guān)單位和村、社區(qū)綜治信

訪維穩(wěn)工作的考核獎懲。

七、完成鎮(zhèn)黨委、政府和上級有關(guān)部門交辦的其它相關(guān)工作。

工作制度

一、首問責(zé)任制度

群眾來訪時，中心在崗接訪的工作人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍，都要首先登記備案，再根據(jù)事件的性質(zhì)進(jìn)行跟進(jìn)處理。能自行解決的就自行解決，負(fù)責(zé)直接答復(fù)群眾處理結(jié)果；需要轉(zhuǎn)交其它部門解決的，就把案件轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門跟進(jìn)處理，并跟進(jìn)督辦事情進(jìn)展，負(fù)責(zé)把案件處理進(jìn)度答復(fù)群眾。對不遵守首問責(zé)任制，造成不良影響的，給予相應(yīng)處理。

二、臺帳記錄制度

中心工作臺帳包括：受理事項總登記??；會議記錄??；信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處交辦、督辦、銷案通知書；社會治安重點地區(qū)及突出治安問題排查整治登記??；中心主要工作數(shù)據(jù)月報表等表格。中心工作人員要認(rèn)真填寫，做到日清月結(jié)，分類歸檔，妥善保存，有案可查。

三、情況報告制度

中心要及時向鎮(zhèn)黨委、政府工作情況。報告采用書面形式，形成統(tǒng)一格式的信息或簡報，定期或不定期上報和通報中心的各類情況。內(nèi)容包括：中心在某一時期開展工作的總體情況；中心在某一階段的重大工作部署；有關(guān)成員單位完成中心轉(zhuǎn)交的具體工作任務(wù)的跟進(jìn)督導(dǎo)情況；針對某一突出問題開展專項整治的工作情況；排查出各種可能引發(fā)群體性事件和重大矛盾糾紛的苗頭性、傾向性信息；重大治安災(zāi)害事故預(yù)警信息或生產(chǎn)安全事故隱患；突發(fā)性事件及其他工作信息等。上報的信息要注意整理歸檔，形成系統(tǒng)規(guī)范的報告制度。

四、分流督辦制度

根據(jù)中心的性質(zhì)和工作流程，日常工作要注意對各種信訪及矛盾糾紛個案的分流督辦。簡單的能直接處理的個案就直接處理，情況相對復(fù)雜的就把個案分流交辦到相關(guān)單位落實處理，中心要跟蹤督辦直至事情完全解決。對階段性的重點工作、重大事件處置、重大矛盾糾紛的調(diào)處等要進(jìn)行專項督查，明確專項工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體承辦人員、工作方案、解決時限等，落實專人跟進(jìn)督辦。同時，對分流督辦的各項工作要落實信息通報制度，如實反映個案處理進(jìn)度。

五、信訪包案制度

各級各部門必須按照各項責(zé)任制的要求和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”的原則，把信訪綜治維穩(wěn)工作落到實處，鎮(zhèn)各駐村（居）、單位工作組應(yīng)監(jiān)督、支持、協(xié)助、配合所駐村（居）、單位的維穩(wěn)綜治工作，各村（居）、單位轄內(nèi)發(fā)生不穩(wěn)定因素，應(yīng)第一時間將情況反映到鎮(zhèn)駐工作組組長和駐村（居）、單位領(lǐng)導(dǎo)，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，把矛盾化解于萌芽狀態(tài)。維穩(wěn)綜治工作量大面廣，一票否決，不是一個人，一個部門就可以做好，必須齊抓共管，形成合力，才能確保轄內(nèi)平安，各村（居）、單位、職能部門必須“看好自己的門、管好自己的人、做好自己的事”，決不允許把該由本地本部門處理的事推給上級，把本單位的矛盾推向社會，為了有效促進(jìn)轄內(nèi)穩(wěn)定和諧，實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。

1、包案工作組。工作組由聯(lián)系村、社區(qū)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和駐村干部、相關(guān)站所室工作人員組成。包案調(diào)處的重點是:跨村、跨部門的重大信訪問題；與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的群體性信訪問題；“四訪”問題（集體訪、重復(fù)訪、越級訪、無理訪）；其他重大疑難信訪問題。

2、實行“五包”。各包案工作組成員對所包信訪案要做到“五包”：即包調(diào)查、包處理、包疏導(dǎo)教育、包結(jié)案和包息訴罷訪，實行一包到底，直到問題解決，把信訪人穩(wěn)定下來，確保不出現(xiàn)越級上訪。責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，親自研究，逐件調(diào)處，做到一包到底，不徹底解決問題不放過，案件不結(jié)案不放過，群眾不息訴罷訪不放過。各包村（居）工作組要深入基層聯(lián)系點加強工作指導(dǎo)，有力推動信訪突出問題有效解決。對重大信訪問題，要親自約見信訪人，跟蹤了解實情，督促問題徹底解決。

3、實行工作責(zé)任追究制。將信訪工作與干部考評掛鉤，所包信訪人無纏訪、鬧訪、越級上訪事件發(fā)生，年終將給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵；因責(zé)任心不強、措施不得力、“五包”責(zé)任未落實，導(dǎo)致矛盾激化，造成上訪事件發(fā)生的，按情節(jié)輕重，給予通報批評、紀(jì)律處分、黨紀(jì)處分、年終不予評優(yōu)評先。

六、檢查考核制度

完善安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作三級預(yù)警機(jī)制，強化鎮(zhèn)對村（居）領(lǐng)導(dǎo)干部安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作的考核，把鎮(zhèn)政府干部、村（居）干部的安全、綜治、信訪、維穩(wěn)、流管工作實績與晉職晉級、獎懲直接掛鉤，落實社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、一票否決制等各種責(zé)任制；建立完善中心成員單位實績考核機(jī)制。鎮(zhèn)綜治委要制定、完善中心成員單位的社會管理綜合治理職責(zé)任務(wù)，中心成員單位要根據(jù)職責(zé)任務(wù)，制定本單位綜治工作目標(biāo)，報鎮(zhèn)綜治委審定后實施，鎮(zhèn)綜治委據(jù)此制定成員單位的考核標(biāo)準(zhǔn)，實施檢查督導(dǎo)和捆綁倒查制度，及時通報成員單位工作情況，根據(jù)成員單位目標(biāo)任務(wù)完成情況及捆綁倒查情況，對成員單位的綜治工作實績進(jìn)行定性定量考核，考核情況納入本級機(jī)關(guān)單位績效與作風(fēng)考評范疇，并與單位及領(lǐng)導(dǎo)的晉職晉級、獎懲掛鉤。

第四篇：社會服務(wù)管理中心工作總結(jié)

社會服務(wù)管理中心工作總結(jié)

一直以來，黃店鎮(zhèn)黨委、政府高度重視社會服務(wù)管理中心的建設(shè)和運行，自2012年11月1日黃店鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心正式運行以來，通過黃店鎮(zhèn)黨委政府和中心全體工作人員的努力，在社會上取得了良好的反響，得到了群眾的一致肯定?，F(xiàn)就黃店鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心運行7個月以來的情況進(jìn)行總結(jié)如下：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，投入巨資建設(shè)。黃店鎮(zhèn)黨委、政府把社會服務(wù)管理中心建設(shè)作為2012年年黨委、政府服務(wù)百姓的大事來抓，2012年6月初啟動黃店鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心建設(shè)，6月29日正式對外招投標(biāo)，一個月以后服務(wù)中心裝修工程完工。在原黃店法庭工作用房的基礎(chǔ)上大面積進(jìn)行裝修，并配備8臺電腦、辦公桌及書柜20多張，總投入近30萬元。

二是加強組織建設(shè)，選派精兵強將。2012年11月1日，黃店鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心正式啟用。為切實發(fā)揮這一平臺的作用，中心設(shè)主任一名，由綜治辦主任王克明兼任，副主任（中層正職）一名，并在3月份競聘上崗。全鎮(zhèn)抽調(diào)綜治辦、民政辦、計生辦、黨建辦、合醫(yī)辦、勞動保障辦、集鎮(zhèn)辦、綜合辦共8名精干同志加入到服務(wù)中心崗位，并明確要求服務(wù)中心人員不聯(lián)村，全心全職全程做好中心的服務(wù)工作。到目前為止，服務(wù)中心各項工作順利開展，確保了人員到位，在崗盡職，較好地保障了服務(wù)中心各項業(yè)務(wù)工作的開展。

三是明確制度，嚴(yán)格考核。服務(wù)中心是直接面對群眾的窗口，中心工作人員的一言一行都代表著黨委政府的形象，確保社會服務(wù)管理中心工作人員在崗、在位，黃店鎮(zhèn)及時出臺服務(wù)中心人員考核機(jī)制。規(guī)定凡參與服務(wù)中心的人員須每天在上下班時簽到，凡無故離崗者一次批評、二次警告，三次以上扣除當(dāng)季考核獎?？己霜劄槊考久咳?000元。對于確實有事需要外出或請假，中心還制作了特別的去向牌，公布了聯(lián)系方式、明確了去向地址，方便群眾查詢。若因責(zé)任心不強，無故離崗者，將調(diào)離原崗位，重新選拔人選，確保服務(wù)中心人員為百姓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四是完善工作流程，方便群眾。為方便群眾前來辦事，中心及時制定服務(wù)中心人員首問責(zé)任制、網(wǎng)格管理員工作職責(zé)以及崗位職責(zé)；明確了審批流程。并將這些職責(zé)和流程制作成布置在顯要位置，同時印發(fā)1000本黃店鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心服務(wù)指南手冊、2000張各類辦理流程小卡片。服務(wù)中心人員做到群眾來辦事熱情服務(wù)，耐心服務(wù)、盡心服務(wù)，實現(xiàn)了“熱情、便捷、周到、高效”的服務(wù)目標(biāo)。

黃店鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心，截止12月5日，已為全鎮(zhèn)廣大群眾辦理計生類服務(wù)700余件，醫(yī)療保障類四項服務(wù)2700多件，民政類9項5700余件，綜合類1000余件，接待來電咨詢1100余次，為群眾急事急辦各類服務(wù)100多次。

現(xiàn)在，我們，獲得全鎮(zhèn)百姓的交口稱贊，每日都是門庭若市，方便了群眾，提高了辦事效率。未來，我們將立足于現(xiàn)在，不斷創(chuàng)新服務(wù)項目，不斷向村級服務(wù)站延伸，真正做到熱情周到、高效便捷的服務(wù)目標(biāo)，真正成為黃店鎮(zhèn)黨委、政府為民辦事的窗口。

黃店鎮(zhèn)綜治辦

第五篇：社會服務(wù)管理中心工作制度

社會服務(wù)管理中心工作制度

一、首問首辦負(fù)責(zé)制度。群眾反映事項時，中心接待人員為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)答疑、指引等服務(wù)事宜；承辦單位為第一責(zé)任單位，承辦人為首辦責(zé)任人，負(fù)責(zé)事項的全程跟蹤、辦結(jié)、回復(fù)。

二、工作人員管理制度。各部門應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作作風(fēng)好、會計算機(jī)操作的業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，窗口工作人員要保持相對穩(wěn)定。在行為規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范、項目辦理規(guī)范上要接受服務(wù)中心的監(jiān)督和管理。

三、代理服務(wù)制度。群眾反映事項并提供相關(guān)材料后，中心在規(guī)定時限內(nèi)指派專人為群眾提供無償全程代理服務(wù)。

四、信訪陪訪制度。對于需要上級部門解決的信訪事項，中心在與上級部門事先溝通的基礎(chǔ)上，指派專人陪同信訪人到上級部門咨詢政策，共同尋求解決問題的辦法。

五、預(yù)約聯(lián)動制度。對群眾反映的需要有關(guān)職能部門直接處理的事項，由中心聯(lián)系相關(guān)部門，在約定的時間內(nèi)集中處理，共同提出解決的具體措施。

六、限時辦結(jié)制度。中心對本轄區(qū)能夠解決的事項，立即予以解決；對解決難度大或需要協(xié)調(diào)解決的事項，以及群眾反映集中，具有普遍性、全局性的問題，要分別規(guī)定辦理時限或公開承諾，限時辦結(jié)。