第一篇：督導(dǎo)人員職責(zé)

督導(dǎo)人員職責(zé)

督導(dǎo)是幫助代理商運(yùn)及管理的先鋒，是市場(chǎng)的管理者，也是公司的執(zhí)行者。

作為市場(chǎng)督導(dǎo)有義務(wù)與責(zé)任做好以下工作：

1.負(fù)責(zé)將公司的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展方向帶給代理商，讓代理商緊跟公司與市場(chǎng)的腳步的變化，做到與時(shí)俱進(jìn)，同步發(fā)展，永葆迅猛發(fā)展的勢(shì)頭。

2.負(fù)責(zé)幫助代理商培養(yǎng)店長(zhǎng)的管理能力及店長(zhǎng)和店員的銷售能力、專業(yè)技能，活躍賣場(chǎng)的銷售氣氛，借以提升銷售業(yè)績(jī)，并且做到每天的驗(yàn)收、檢查工作（店規(guī)、店長(zhǎng)崗位職責(zé)、顧客友情檔案的建立，專業(yè)知識(shí)，銷售技巧）等，監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在店鋪的執(zhí)行情況。

3.引導(dǎo)代理商以及下面的所屬人員理解并領(lǐng)會(huì)玖姿服飾的風(fēng)格，色彩搭配和陳列，直到完全掌握這種理念為止。安排一定的時(shí)間做現(xiàn)場(chǎng)的模擬銷售，從實(shí)戰(zhàn)中讓其分享到銷售技巧和專業(yè)技術(shù)的巧妙運(yùn)用。

4.每天傳真工作報(bào)告，內(nèi)容簡(jiǎn)要?jiǎng)?wù)實(shí)（當(dāng)日成績(jī)、銷售心得、問(wèn)題、當(dāng)?shù)貭顩r，工作日志等）對(duì)店鋪的現(xiàn)狀，問(wèn)題，解決辦法等做出簡(jiǎn)明總結(jié)。

5.需做市場(chǎng)調(diào)查，注明該地區(qū)周圍競(jìng)爭(zhēng)品牌的分布，本品牌所處的位置、代理商的經(jīng)營(yíng)理念、人員情況、市場(chǎng)氛圍、專柜形象、貨品的豐滿度、燈光、陳列情況等）。針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向代理商提出建議和意見并告知下一步的調(diào)整計(jì)劃。

5.督導(dǎo)要在工作結(jié)束前三天與公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)下一目標(biāo)城市。6.要灌輸?shù)觊L(zhǎng)與代理商的補(bǔ)貨觀念，做到資源充足，提升銷售業(yè)績(jī)。7.督導(dǎo)在離開代理商時(shí)要給公司負(fù)責(zé)人傳真一份工作報(bào)告，另外還要給客戶留一份建議，匯報(bào)目前工作狀況，督導(dǎo)期間工作成果及后期維護(hù)要點(diǎn)。

8.要按公司的要求，執(zhí)行并實(shí)施好公司下達(dá)的任務(wù)，至直營(yíng)店工作時(shí)，有義務(wù)配合總公司進(jìn)行庫(kù)存抽查。

9.指導(dǎo)店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)員，學(xué)會(huì)細(xì)心的填寫公司日常表格。如：銷售日?qǐng)?bào)，新品上市信息等。

10.檢視代理商是否將“玖姿特許經(jīng)營(yíng)專賣營(yíng)運(yùn)手冊(cè)”歸檔，是否遺失。11.督導(dǎo)必須維護(hù)玖姿公司整體VI形象，并率先做出表率，提高各代理商和直營(yíng)店人員對(duì)于外在形象和行為方式的要求，以求在顧客眼中、心中留下玖姿人最完美的形象。

12.督導(dǎo)在新區(qū)域工作離開后，應(yīng)做到每周給店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人打一個(gè)電話，了解一下走后當(dāng)?shù)劁N售狀況及她們的心態(tài)，對(duì)建議的執(zhí)行力度等。

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終端管理部

第二篇：督導(dǎo)職責(zé)

督導(dǎo)職責(zé)

1、協(xié)助公司品牌策劃、營(yíng)銷、市場(chǎng)、銷售、促銷等方案在市場(chǎng)上的執(zhí)行。

2、參與制定市場(chǎng)傾銷處罰及管理方案，有效防止沖貨及跨區(qū)銷售。

3、協(xié)助策劃部在各專賣店產(chǎn)品陳列、店面形象、品牌宣傳等政策執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督區(qū)域客戶是否執(zhí)行市場(chǎng)操作規(guī)范。

5、檢查監(jiān)督區(qū)域各類店鋪終端形象、人員、產(chǎn)品陳列是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)索扣專賣店（專柜）的形象維護(hù)，并為加盟商提供完善的管理支持。

7、負(fù)責(zé)新店的開業(yè)方案的制定，實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)新店的貨品進(jìn)行陳列，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

8、協(xié)助指導(dǎo)客戶營(yíng)銷人員的銷售技能、服務(wù)態(tài)度及行為規(guī)范的執(zhí)行成效。

9、指導(dǎo)加盟商進(jìn)行庫(kù)存貨品銷售與處理工作。

10、維護(hù)公司及品牌的形象，給加盟商灌輸正確的經(jīng)營(yíng)理念。

11、新貨上市期間，及時(shí)對(duì)各專賣店進(jìn)行陳列培訓(xùn)和貨品知識(shí)培訓(xùn)。

12、適時(shí)安排巡店，在巡店過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決。

13、負(fù)責(zé)不定期地與加盟商溝通，專賣店如出現(xiàn)非正常情況。要進(jìn)行客觀分析，并找出原因，提出解決方案直至實(shí)施。

14、應(yīng)客戶要求及公司戰(zhàn)略發(fā)展需要對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)在店鋪管理與運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)上提供切實(shí)可行的改善建議，并親自對(duì)某一轄區(qū)內(nèi)客戶樹立樣板店，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)的效果。

15、定期和不定期電話或?qū)嵉匕菰L區(qū)域客戶，同客戶保持良好的溝通關(guān)系。

16、對(duì)新開店鋪及新品上市情況應(yīng)經(jīng)常性地進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客戶因難及存在問(wèn)題。

17、建立客戶及終端店鋪檔案追蹤管控表和數(shù)據(jù)分析。

第三篇：督導(dǎo)職責(zé)

一、基本工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫(kù)合理周轉(zhuǎn)，有效的跟蹤貨品 的補(bǔ)充，維修商品的跟進(jìn)，各店的內(nèi)倉(cāng)整理在庫(kù)的盤點(diǎn)工作作進(jìn)行不定期抽查，并及時(shí) 處理店鋪的貨品損益情況，防范內(nèi)盜情況的發(fā)生。

3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

4、對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。

5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。

6、根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達(dá)成率情況，并且評(píng)細(xì)分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時(shí)跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲(chǔ)后備店鋪管理層。嚴(yán)格監(jiān)督店長(zhǎng)有無(wú)包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報(bào)店鋪實(shí)際情況。

8、店鋪督導(dǎo)不斷的通過(guò)巡店，每月對(duì)店員要進(jìn)行（服務(wù)，形象，個(gè)人業(yè)績(jī)，陳列技巧，VIP的每月達(dá)成率）培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評(píng)選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時(shí)定量，杜絕鋪張浪費(fèi)，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計(jì)后，交部門主管審核上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

10、對(duì)外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時(shí)的匯報(bào)店鋪情況并安排好公司下達(dá)的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。

11、監(jiān)督各所屬門店按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保門店的銷售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)方針政策在各門店的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)對(duì)各門店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導(dǎo)各門店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負(fù)責(zé)各門店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

12、舉行各門店店長(zhǎng)例會(huì)、營(yíng)業(yè)員意見調(diào)查和溝通座談會(huì)，監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷活動(dòng)以及日常性的促銷活動(dòng)，確認(rèn)各門店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作。

13、完成部門領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。

二、市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫(kù)存、上周活動(dòng)、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導(dǎo)，及現(xiàn)在公司倉(cāng)庫(kù)配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃（本周二至下周一的工作計(jì)劃事宜）。

2、周二查看店面同時(shí)做經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定并實(shí)施本周工作計(jì)劃及實(shí)施公司對(duì)所有店面的活動(dòng)計(jì)劃，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。

3、周三查看店面并與各店的店長(zhǎng)開小例會(huì)，總結(jié)上周的貨品、人員、活動(dòng)情況。與店長(zhǎng)探討本周計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展情況，以及協(xié)調(diào)店長(zhǎng)間進(jìn)行交流和互動(dòng)。并檢查各店活動(dòng)完成的效果情況。

4、周四到店面巡店檢查，并要求店長(zhǎng)反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)等信息，跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店面問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。

5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)，店面貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

6、周末到店協(xié)助銷售，隨時(shí)關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

注：督導(dǎo)的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動(dòng)宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護(hù)，還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。每周、每月都會(huì)根據(jù)店面績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店面和人員進(jìn)行考核，保證店面和人員管理維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店面人員績(jī)效考核》、《店面人員工作考核獎(jiǎng)懲制度》等定期對(duì)店面和人員作出考核管理，對(duì)其作出獎(jiǎng)懲。

第四篇：深圳市社工督導(dǎo)人員工作職責(zé)規(guī)定

《深圳市社工督導(dǎo)人員工作職責(zé)規(guī)定》（試行）

第一章 總則

第一條 為完善我市社會(huì)工作督導(dǎo)人才管理和培育機(jī)制，根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)社會(huì)工作發(fā)展的意見》，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 督導(dǎo)是指由資深社會(huì)工作者通過(guò)定期持續(xù)的工作程序，向新入職社工傳授專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能，促進(jìn)其成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動(dòng)，具有行政、教育、疏導(dǎo)以及支持的功能。

我市督導(dǎo)人才隊(duì)伍包括督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理三個(gè)級(jí)別的社會(huì)工作者，三個(gè)級(jí)別逐級(jí)遞進(jìn)（詳見附圖1），其中督導(dǎo)又分為高級(jí)督導(dǎo)、中級(jí)督導(dǎo)和初級(jí)督導(dǎo)。每年進(jìn)行一次本土督導(dǎo)人才選拔進(jìn)階考試，具體辦法另行制定。

第三條 社會(huì)工作試點(diǎn)初期，受費(fèi)用、督導(dǎo)來(lái)源等因素限制，深圳聘請(qǐng)的香港督導(dǎo)，原則上采取“1督導(dǎo)：2督導(dǎo)助理：20社工”的小組督導(dǎo)方式。

隨著本土督導(dǎo)人才的成長(zhǎng)，將逐步過(guò)渡到“1督導(dǎo)：2見習(xí)督導(dǎo)：4督導(dǎo)助理：40社工”的小組督導(dǎo)方式（詳見附圖2）。

第四條 各社工機(jī)構(gòu)應(yīng)配合市社工主管部門和社工協(xié)會(huì)積極創(chuàng)造條件，重視對(duì)督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理服務(wù)。具體培訓(xùn)管理辦法另行制定。

第二章 督導(dǎo)職責(zé)

第五條 按照在深工作時(shí)間，香港督導(dǎo)分為全職督導(dǎo)、半職督導(dǎo)、1/4職督導(dǎo)。原則上，全職督導(dǎo)在深工作時(shí)間為每月20天，半職督導(dǎo)為每月10天，1/4職督導(dǎo)為每月5天左右。

根據(jù)目前的實(shí)際情況，香港督導(dǎo)主要為半職督導(dǎo)和1/4職督導(dǎo)，對(duì)老社工和新社工在人數(shù)上進(jìn)行區(qū)別督導(dǎo)，具體安排計(jì)劃另行公布。

本土督導(dǎo)分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)。初級(jí)督導(dǎo)原則上從見習(xí)督導(dǎo)中經(jīng)過(guò)考試差額淘汰產(chǎn)生，督導(dǎo)助理中的優(yōu)異者經(jīng)推薦及選拔后也可按一定比例越級(jí)參加初級(jí)督導(dǎo)考試。初級(jí)督導(dǎo)原則上需取得社會(huì)工作師資格（社工試點(diǎn)階段可放寬至助理社會(huì)工作師）方可擔(dān)任。

第六條 督導(dǎo)對(duì)見習(xí)督導(dǎo)負(fù)有以下職責(zé)：

（1）制定見習(xí)督導(dǎo)個(gè)人成長(zhǎng)方案，并跟蹤落實(shí)；

（2）對(duì)見習(xí)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估；

（3）指引見習(xí)督導(dǎo)介入督導(dǎo)助理個(gè)人成長(zhǎng)方案的實(shí)現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實(shí)務(wù)操作等能力；

（4）指導(dǎo)見習(xí)督導(dǎo)具體完成對(duì)督導(dǎo)助理和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等；

（5）對(duì)見習(xí)督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。

第七條 督導(dǎo)對(duì)督導(dǎo)助理負(fù)有以下職責(zé)：

（1）制定督導(dǎo)助理的個(gè)人成長(zhǎng)方案；

（2）與見習(xí)督導(dǎo)一起在實(shí)務(wù)操作上給予督導(dǎo)助理相應(yīng)的指導(dǎo)。

第八條 督導(dǎo)對(duì)一線社工負(fù)有以下職責(zé)：

（1）根據(jù)見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理反饋的情況，策劃并組織實(shí)施一線社工系統(tǒng)培訓(xùn)方案；

（2）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實(shí)際情況，與相同領(lǐng)域內(nèi)的督導(dǎo)協(xié)商，統(tǒng)一制定該領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格，制定督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理、一線社工之間的工作程序；

（3）定期召開督導(dǎo)小組會(huì)議；

（4）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理無(wú)法處理的疑難個(gè)案和復(fù)雜情況。

第九條 督導(dǎo)對(duì)社工機(jī)構(gòu)、用人單位及社工行業(yè)負(fù)有以下職責(zé)：

（1）代表其所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題和情況進(jìn)行總結(jié)，提出具體建議，反饋給用人單位及行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)單位；

（2）參與機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審核等；

（3）根據(jù)實(shí)際需求，與用人單位及行業(yè)協(xié)會(huì)溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；

（4）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)方向的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。

第三章 見習(xí)督導(dǎo)職責(zé)

第十條 見習(xí)督導(dǎo)需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)或一年以上一線社工工作經(jīng)驗(yàn)，從我市督導(dǎo)助理或優(yōu)秀社工中選拔產(chǎn)生。

第十一條 見習(xí)督導(dǎo)原則上指導(dǎo)2名督導(dǎo)助理、20名一線社工，共22人左右（具體人數(shù)可根據(jù)新老社工和崗位數(shù)量等具體情況適當(dāng)調(diào)整），其職能范圍可以涉及自己所屬機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)以外的成員。鼓勵(lì)見習(xí)督導(dǎo)涉及兩個(gè)社工領(lǐng)域以上的督導(dǎo)工作。

第十二條 見習(xí)督導(dǎo)每周工作時(shí)間為全職五天制。在采用香港督導(dǎo)聘用制的情況下，原則上按照“跟隨香港督導(dǎo)學(xué)習(xí)+單獨(dú)開展工作”的方式進(jìn)行時(shí)間分配。見習(xí)督導(dǎo)可用在協(xié)助機(jī)構(gòu)處理行政事務(wù)的時(shí)間每周不得超過(guò)半個(gè)工作日。

第十三條 見習(xí)督導(dǎo)接受督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)其負(fù)有以下職責(zé)：

（1）完成督導(dǎo)為其制定的個(gè)人成長(zhǎng)方案；

（2）定期向督導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)一線的工作情況，將疑難復(fù)雜的問(wèn)題及時(shí)向督導(dǎo)反饋，探討有效解決方案并予以跟進(jìn)和落實(shí)；

（3）根據(jù)實(shí)際情況建議督導(dǎo)召開督導(dǎo)會(huì)議；

（4）協(xié)助督導(dǎo)落實(shí)完成各類崗位培訓(xùn)；

（5）配合督導(dǎo)完成其他實(shí)務(wù)方面的操作或協(xié)調(diào)性工作；

（6）需保證適量實(shí)務(wù)時(shí)間（指疑難個(gè)案等），完成規(guī)定的服務(wù)指標(biāo)。

第十四條 見習(xí)督導(dǎo)對(duì)督導(dǎo)助理負(fù)有以下職責(zé)：

（1）指導(dǎo)督導(dǎo)助理落實(shí)完成個(gè)人成長(zhǎng)方案；

（2）在督導(dǎo)的指導(dǎo)下，幫助督導(dǎo)助理進(jìn)一步完善本小組內(nèi)的工作計(jì)劃；

（3）對(duì)督導(dǎo)助理的工作進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估；

（4）對(duì)督導(dǎo)助理進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等；

（5）跟蹤督導(dǎo)助理所轉(zhuǎn)介的疑難個(gè)案；

（6）定期進(jìn)行個(gè)人督導(dǎo)面談。

第十五條 見習(xí)督導(dǎo)對(duì)一線社工負(fù)有以下職責(zé)：

（1）對(duì)一線社工的服務(wù)記錄進(jìn)行審閱和批復(fù)；

（2）指導(dǎo)督導(dǎo)助理對(duì)一線社工進(jìn)行工作分工；

（3）幫助并指導(dǎo)一線社工發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會(huì)資源；

（4）定期召開一線社工和督導(dǎo)助理的小組式督導(dǎo)會(huì)議，對(duì)其遇到的問(wèn)題提供操作性建議。

第十六條 見習(xí)督導(dǎo)應(yīng)代表團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與用人單位之間的關(guān)系，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，提出建議，反饋給用人單位及行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)單位，并代表團(tuán)隊(duì)出席相關(guān)會(huì)議匯報(bào)工作。

第十七條 見習(xí)督導(dǎo)的具體工作指標(biāo)由督導(dǎo)和市社工協(xié)會(huì)根據(jù)領(lǐng)域和崗位另行確定。

第四章 督導(dǎo)助理職責(zé)

第十八條 督導(dǎo)助理需取得助理社工師或以上職業(yè)資格（表現(xiàn)特別優(yōu)秀的社工，可于上崗后次年取得資格），具有1年或以上社工工作經(jīng)驗(yàn)，從我市優(yōu)秀社工中選拔產(chǎn)生。

第十九條 督導(dǎo)助理指導(dǎo)10名左右一線社工，其職能范圍只涉及自己所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員。

第二十條 督導(dǎo)助理的工作時(shí)間采用兼職制，原則上按照“三天一線工作+兩天督導(dǎo)助理”的比例進(jìn)行時(shí)間分配。其在社工機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)行政 工作的時(shí)間每周不得超過(guò)半個(gè)工作日。

第二十一條 督導(dǎo)助理負(fù)有以下職責(zé)：

（1）完成督導(dǎo)為其制定的個(gè)人成長(zhǎng)方案；

（2）定期向見習(xí)督導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，將工作中所遇到的問(wèn)題反饋給見習(xí)督導(dǎo)，并予以跟進(jìn)落實(shí)；

（3）協(xié)助見習(xí)督導(dǎo)完善本小組的工作計(jì)劃及其他操作或協(xié)調(diào)性工作；

（4）在見習(xí)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)一線社工的工作進(jìn)行初步分工，幫助社工對(duì)崗位分工、職責(zé)、工作范圍等有清晰的了解，并對(duì)一線社工進(jìn)行實(shí)務(wù)操作上的指導(dǎo)；

（5）在見習(xí)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)一線社工的工作進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估；

（6）監(jiān)督并確保一線社工所提交服務(wù)材料的真實(shí)性，并跟進(jìn)一線社工轉(zhuǎn)介的疑難個(gè)案、小組、活動(dòng)；

（7）對(duì)一線社工進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解，引導(dǎo)新員工盡快適應(yīng)工作等；

（8）收集、整理一線社工的服務(wù)記錄及其他工作報(bào)告，按時(shí)遞交給見習(xí)督導(dǎo)，督促本組社工落實(shí)見習(xí)督導(dǎo)的審批、反饋意見。配合機(jī)構(gòu)完成本組社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時(shí)提交給見習(xí)督導(dǎo)審核；

（9）在完成督導(dǎo)助理崗位上的工作內(nèi)容之外，還需承擔(dān)其小組中一線社工平均指標(biāo)量的70%以上。

第五章 附則

第二十二條 本規(guī)定由深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條 本規(guī)定自公布之日起施行。

第五篇：執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)（范文模版）

執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)

作為一個(gè)執(zhí)行督導(dǎo)，首先要對(duì)市場(chǎng)研究行業(yè)的認(rèn)識(shí)、對(duì)調(diào)查公司的認(rèn)識(shí)、對(duì)公司文化的理解和認(rèn)同、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作的理解和實(shí)施技能的掌握、對(duì)具體項(xiàng)目要求的理解等，都是通過(guò)各類培訓(xùn)獲得的。因此，良好的培訓(xùn)能力對(duì)于督導(dǎo)工作的有效開展是至關(guān)重要的。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中，培訓(xùn)主要包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、項(xiàng)目培訓(xùn)和訪問(wèn)員的再培訓(xùn)。這三種培訓(xùn)針對(duì)的對(duì)象和目的各不相同，因此各自的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所差異，對(duì)督導(dǎo)培訓(xùn)能力的要求也會(huì)有所側(cè)重。

一、項(xiàng)目督導(dǎo)工作執(zhí)行方法

認(rèn)真的理解項(xiàng)目的每一項(xiàng)要求，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的理解，在遇到不確定的項(xiàng)目程序或方法方面的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求解決方法，準(zhǔn)確無(wú)誤的按照項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，確保項(xiàng)目質(zhì)量，在指定的時(shí)間提交數(shù)據(jù)采集結(jié)果。，討題律手段

二、訪員培訓(xùn)方面： 首先介紹項(xiàng)目的內(nèi)容與目的 2 執(zhí)行前的注意事項(xiàng) 3 在執(zhí)行過(guò)程中重點(diǎn)注意事項(xiàng) 4 開放題的追問(wèn) 模擬訪問(wèn)，及時(shí)糾正訪問(wèn)員的不規(guī)范操作或錯(cuò)誤理解，在操作訪問(wèn)項(xiàng)目時(shí)，還必須親自參加一定數(shù)量的陪訪，并做好相應(yīng)的記錄。在培訓(xùn)結(jié)束后，大家互相探討，有問(wèn)題及時(shí)糾正，使訪問(wèn)員準(zhǔn)確無(wú)誤地

執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)

理解項(xiàng)目要求；幫助訪問(wèn)員快速掌握項(xiàng)目要求的執(zhí)行規(guī)則和具體方法，規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)程和信息傳遞方式；幫助研究人員發(fā)現(xiàn)研究設(shè)計(jì)中遺漏的地方

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，必須始終與研究部、質(zhì)量部數(shù)據(jù)處理部門的有關(guān)人員保持良好和有效的溝通。當(dāng)雙方就目標(biāo)與程序發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)主管，尋求積極穩(wěn)妥的解決方法。

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，必須詳細(xì)記錄項(xiàng)目的進(jìn)程，并及時(shí)收集整理工作文件，如會(huì)議記錄、會(huì)議摘要、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明、配額統(tǒng)計(jì)表、甄別記錄表等。在項(xiàng)目結(jié)束后，必須將所有文檔(書面和電子文件)進(jìn)行歸類整理并歸檔，同時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)主管提交現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)報(bào)告。

在負(fù)責(zé)項(xiàng)目時(shí)，必須每天填寫項(xiàng)目進(jìn)程表，在規(guī)定的時(shí)間向項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管及相關(guān)人員遞交，讓他們時(shí)刻掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況。另外，當(dāng)項(xiàng)目相關(guān)人員在非規(guī)定時(shí)間里需要了解項(xiàng)目進(jìn)程時(shí)。必須以最快地速度作出反應(yīng)。

1.對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；

在設(shè)計(jì)樣本完成后，對(duì)所有完成的問(wèn)卷進(jìn)行清點(diǎn)，如果出現(xiàn)問(wèn)卷數(shù)量不到所要求的樣本總量、不正確填入過(guò)多、對(duì)目標(biāo)所要求的樣本配額差距太遠(yuǎn)等情況，督導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況安排追加調(diào)查。

追加調(diào)查完成之后，督導(dǎo)與參與項(xiàng)目的工作人員應(yīng)該對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)該包括如下幾點(diǎn)： v 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備情況 v 配額完成情況

執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)

v 樣本特點(diǎn)與難度 v 訪問(wèn)員項(xiàng)目培訓(xùn)情況 v 訪問(wèn)過(guò)程的總結(jié) v 審卷、復(fù)核總結(jié) v 人員配置情況總結(jié)

2.統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)員工作量，發(fā)放訪問(wèn)員工資

完成既定的樣本數(shù)量以后，應(yīng)該統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪問(wèn)員完成的有效問(wèn)卷的數(shù)量，根據(jù)預(yù)先確定好的單價(jià)，計(jì)算訪問(wèn)員的勞務(wù)費(fèi)。然后應(yīng)該對(duì)所有訪問(wèn)員的工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其中表現(xiàn)優(yōu)異的訪問(wèn)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的訪問(wèn)員根據(jù)情況進(jìn)行懲罰。

通常情況下，確定訪問(wèn)員表現(xiàn)優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)有如下幾點(diǎn)： v 問(wèn)卷完成數(shù)量多 v 問(wèn)卷完成質(zhì)量高

v 責(zé)任心強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)的配合督導(dǎo)的工作 而訪問(wèn)員表現(xiàn)不佳的標(biāo)準(zhǔn)是 v 未完成規(guī)定的問(wèn)卷數(shù)量 v 問(wèn)卷疑點(diǎn)較多 v 不聽從督導(dǎo)指揮 v 存在作弊現(xiàn)象

對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的訪問(wèn)員，應(yīng)該根據(jù)情況發(fā)放其問(wèn)卷報(bào)酬總額10%-30%的獎(jiǎng)金并且進(jìn)行表?yè)P(yáng)；對(duì)于表現(xiàn)不佳的訪問(wèn)員，應(yīng)該根據(jù)情況輕重扣除其問(wèn)卷報(bào)酬總額的0-100%，并且不予報(bào)銷交通費(fèi)，不發(fā)放其他補(bǔ)

執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)

助，情節(jié)特別嚴(yán)重的應(yīng)該開除并要求其賠償公司損失。3.召開訪問(wèn)員總結(jié)會(huì)議

對(duì)訪問(wèn)員在此次項(xiàng)目中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，避免下次項(xiàng)目出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。會(huì)上還應(yīng)該宣布對(duì)訪問(wèn)員的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，使訪問(wèn)員認(rèn)識(shí)到認(rèn)真工作終會(huì)有回報(bào)，任何存在僥幸心理在訪問(wèn)過(guò)程中偷懶甚至作弊的行為必將受到懲罰。