第一篇：培訓(xùn)督導(dǎo)職責(zé)

培訓(xùn)督導(dǎo)的工作內(nèi)容

（一）、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售終端的營(yíng)運(yùn)管理和維護(hù)，包括：

1、開(kāi)業(yè)系列工作；

2、日常指導(dǎo)工作（貨品指導(dǎo)、陳列指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)、巡店扶持），并做好總結(jié)；

3、專(zhuān)賣(mài)VI形象的監(jiān)督、建設(shè)和推廣；

4、針對(duì)各店鋪（包括代理商）的扶持，樹(shù)立店員和代理商的信心，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；

5、及時(shí)接受顧客及代理商的投訴，認(rèn)真處理、及時(shí)反饋；

6、以月為單位，評(píng)估各店鋪、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。

（二）、銷(xiāo)售終端檔案的建立和管理：

店鋪情報(bào)的建立和管理（店況、專(zhuān)柜、優(yōu)秀加盟店和代理商檔案）；

1、評(píng)估代理商信譽(yù)；

2、定時(shí)分析目標(biāo)市場(chǎng)（競(jìng)爭(zhēng)品牌、流行趨勢(shì)、消費(fèi)人群），及時(shí)反饋公司并存檔，以取得市場(chǎng)決策主動(dòng)性；

3、指導(dǎo)各店鋪、加盟店建立顧客資訊和檔案。

（三）、培訓(xùn)、考核工作：

1、針對(duì)各店鋪、專(zhuān)柜的店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員開(kāi)展培訓(xùn)；

2、針對(duì)自營(yíng)店的店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)胡培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作；

3、配合開(kāi)展地區(qū)及全國(guó)性的培訓(xùn)工作；

4、針對(duì)各市場(chǎng)基層管理人員和店鋪工作人員工作的監(jiān)督和考核，并及時(shí)入檔。

（四）、店鋪的考察工作：

1、考察加盟店鋪的商圈、人氣、框架結(jié)構(gòu)，所處區(qū)域的消費(fèi)能力等；

2、考察代理商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信譽(yù)度、管理能力，經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)等；

3、協(xié)助新區(qū)域市場(chǎng)的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。

（五）、促銷(xiāo)活動(dòng)管理：

包括新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、老款降價(jià)、季末特賣(mài)、滯銷(xiāo)品等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理：

1、對(duì)企劃提出的活動(dòng)具體方案進(jìn)行選擇和預(yù)估，提出合理性建議；

2、跟蹤促銷(xiāo)宣傳品制作進(jìn)度及促銷(xiāo)貨品的配送，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通；

3、指導(dǎo)各店鋪、代理商合理補(bǔ)足貨源、跟進(jìn)宣傳品發(fā)放，確?；顒?dòng)能夠充分開(kāi)展；

4、向各店鋪、代理商做好賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo) pop和貨品陳列以及氣氛引導(dǎo)；

5、督促各店鋪、代理商及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括庫(kù)存、銷(xiāo)售等并做好統(tǒng)計(jì)分析；

6、信息反饋及促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)。

做銷(xiāo)售是要經(jīng)常出差的哦，要做好心理準(zhǔn)備。

第二篇：督導(dǎo)培訓(xùn)職責(zé)

督導(dǎo)部崗位職責(zé)

1..嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2督察部的每位成員需做到公平公正的匯報(bào)及處理問(wèn)題。3.認(rèn)真監(jiān)督審核營(yíng)運(yùn)部門(mén)的獎(jiǎng)懲方案。

4.督察部應(yīng)確保企業(yè)的消防安全及食品安全。5.督察部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后終極目標(biāo)是有效的解決問(wèn)題。

6.每位督察均有義務(wù)向公司提出創(chuàng)意性的思考及建設(shè)性的意見(jiàn)。7.督察部的每位督察需勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)督導(dǎo)不利以及監(jiān)督失職的后 果負(fù)責(zé)。

8.督察部需積極參與人員的績(jī)效考核，對(duì)于晉升人員提出合理化的參 考意見(jiàn)。

9.發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)問(wèn)題后及時(shí)向公司匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題執(zhí)行待命制度。10.督察部需參與建立各項(xiàng)工作的流程及標(biāo)準(zhǔn)，提出合理化的建議。

督導(dǎo)部工作步驟

1督導(dǎo)部對(duì)各部門(mén)實(shí)施不定期檢查。

2督導(dǎo)部每天將店內(nèi)檢查出的問(wèn)題和各部門(mén)負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行分享交流。

3督導(dǎo)部每天將店內(nèi)檢查出的重點(diǎn)問(wèn)題上交總經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理，監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理落實(shí)解決。4督導(dǎo)部每周將檢查情況匯總，周總結(jié)例會(huì)上將檢查出的重點(diǎn)問(wèn)題以PPT的形式向上級(jí)匯報(bào)。5督察部將認(rèn)真做好檢查記錄及備案工作，并將嚴(yán)格保守公司內(nèi)部機(jī)密。6督察部每周度，每月制定出總結(jié)報(bào)告，歸納總結(jié)公司發(fā)展中遇到的問(wèn)題。

督導(dǎo)部巡查制度

為了讓公司高層管理者更好的了解各部門(mén)的工作現(xiàn)狀、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，加強(qiáng)管理

人員與基層員工的聯(lián)系并更多地了解客人的意見(jiàn)，以便改善管理和服務(wù)。

每周綜合巡查時(shí)間、人員安排如下：

1.每月定期會(huì)同督導(dǎo)、房務(wù)、餐飲、廚房等人員對(duì)客房、餐飲、前廳、廚房、茶藝、各部門(mén)辦公室、公共區(qū)域、員工宿舍、進(jìn)行綜合性檢查。

2.巡查時(shí)將對(duì)各部門(mén)員工的服務(wù)技能、儀容儀表、區(qū)域衛(wèi)生等進(jìn)行隨機(jī)抽查，客房部每個(gè)樓

層抽查2至3間房，餐飲部會(huì)議室、包間，前臺(tái)隨機(jī)抽查。對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)等進(jìn)行隨機(jī)檢查，對(duì)各操作間、各部門(mén)辦公室的衛(wèi)生、員工儀容儀表等進(jìn)行檢查，員工宿舍的檢查將采取突擊抽查的方式進(jìn)行。

3.巡查過(guò)程中各陪同檢查人員須全程跟隨并做好記錄每次巡查完后各部門(mén)應(yīng)及時(shí)總結(jié)

巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督導(dǎo)部對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總總結(jié)與各部門(mén)經(jīng)理溝通協(xié)商提出整改意見(jiàn)。

對(duì)于巡查中各部門(mén)好的做法、好人好事將予表?yè)P(yáng)和推廣，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人

及當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

4.在巡查中發(fā)現(xiàn)公司設(shè)施設(shè)備有故障未及時(shí)申報(bào)維修或申報(bào)后未在限期內(nèi)維修恢復(fù)的員

工有違規(guī)、野蠻操作的行為和現(xiàn)象將追究其部門(mén)責(zé)任并開(kāi)出相應(yīng)處罰通知，因故造成客人

投訴的情況出現(xiàn)，將直接上報(bào)總經(jīng)理辦公室并嚴(yán)肅處理

5.每周一督導(dǎo)部將每周巡查時(shí)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和整改情況在例會(huì)上做匯報(bào)。

檢查督導(dǎo)

1、檢查督導(dǎo)的依據(jù)

①公司各項(xiàng)規(guī)章制度《員工守則》

②各部門(mén)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

③公司各崗位職責(zé)及《公司獎(jiǎng)懲條例》。

2、檢查督導(dǎo)的范圍

①公司各部門(mén)、各崗位人員規(guī)范，儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑、問(wèn)好等

②服務(wù)及衛(wèi)生質(zhì)量

③設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

④安全、消防.節(jié)能。

檢查督導(dǎo)方法

1、日常檢查形式

①每日巡查各部門(mén)選擇一個(gè)側(cè)重點(diǎn)

②每周對(duì)各部門(mén)集中抽查一遍

③每周質(zhì)檢情況在飯店管理例會(huì)上通報(bào)。

④在日常工作日中采取不定時(shí)、不定崗、及查及糾的抽查巡視進(jìn)行。

2、專(zhuān)項(xiàng)檢查形式

①?lài)@檢查專(zhuān)項(xiàng),如儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作程序、衛(wèi)生狀況、設(shè)備完效率

等每日進(jìn)行督導(dǎo)檢查.②專(zhuān)項(xiàng)檢查后寫(xiě)出專(zhuān)項(xiàng)檢查記錄。

3、投訴及檢查問(wèn)題處理的方法

①各部門(mén)將當(dāng)日收到的客人投訴及賓客反饋意見(jiàn)立即通知督導(dǎo)部, 督導(dǎo)部做好跟蹤調(diào)查并寫(xiě)出“案例分析”在飯店晨會(huì)上通報(bào)

②每周對(duì)一周質(zhì)檢情況客人投訴及處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以“一周質(zhì)督導(dǎo)報(bào)告”形式上報(bào)

總經(jīng)理

③每月匯報(bào)質(zhì)檢情況、客人投訴內(nèi)容分類(lèi)統(tǒng)計(jì)做出“服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)”，做到“有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有措施”

④建立“質(zhì)量督導(dǎo)檢查專(zhuān)欄”隨時(shí)向員工通報(bào)情況。

日常巡視檢查程序

1、每日檢查按時(shí)間、部門(mén)、情況等內(nèi)容填寫(xiě)檢查記錄表

2、檢查程序

①常規(guī)檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查按每天側(cè)重一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行每日巡查若干部門(mén)次數(shù)不限

②每日做好檢查記錄隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理 ③檢查分一線(xiàn)、二線(xiàn)部門(mén)，但重點(diǎn)不同，一線(xiàn)部門(mén)為直接面對(duì)顧客服務(wù)、二線(xiàn)為不直接面對(duì)

顧客的部門(mén)。

④采取全日制檢查巡視方法每日一表。

3、對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理

①發(fā)現(xiàn)員工含管理人員在服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)紀(jì)律等方面存在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)糾正并記

清所在崗位、時(shí)間、姓名、原因和處理意見(jiàn)。

②根據(jù)問(wèn)題程度和性質(zhì)填寫(xiě)過(guò)失單或罰款單

③罰款單和過(guò)失單由員工本人簽字。

對(duì)客人投訴的處理

1、接到客人投訴后

了解投訴全過(guò)程，做案例分析包括投訴內(nèi)容、事情經(jīng)過(guò)、原因分析、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施

及處理意見(jiàn)。

2、客人意見(jiàn)

每周收集整理一次對(duì)客人意見(jiàn)進(jìn)行分析歸納在周會(huì)上通報(bào)要求責(zé)任部門(mén)限期改進(jìn)。

下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)程序

1、材料匯總

每周末將一周質(zhì)檢記錄匯總分析，按存在問(wèn)題、分類(lèi)、分部門(mén)歸納以表格的形式統(tǒng)計(jì)，連

同問(wèn)題分析寫(xiě)出“一周質(zhì)檢通報(bào)”。

2、填寫(xiě)通報(bào)并下發(fā)

①填寫(xiě)質(zhì)檢通報(bào)內(nèi)容包括時(shí)間、部門(mén)、當(dāng)事人、存在問(wèn)題

②以表格形式打印出來(lái)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核無(wú)誤后下發(fā)到各部門(mén)

③各部門(mén)接到“通報(bào)”后在規(guī)定時(shí)間按《公司獎(jiǎng)懲條例》將處理結(jié)果及整改措施上報(bào)總經(jīng)理 ④由責(zé)任部門(mén)按問(wèn)題、整改時(shí)間落實(shí)到位，督導(dǎo)部進(jìn)行復(fù)查。

3、獎(jiǎng)懲報(bào)告

①每日根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)違紀(jì)人員視情況輕重按飯店《公司獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或

行政處分，注明獎(jiǎng)罰金額及原因

②每月底將當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)單與過(guò)失單匯總后報(bào)總經(jīng)理

③對(duì)評(píng)選為“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)的經(jīng)總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

培訓(xùn)部崗位職責(zé)

1確保培訓(xùn)管理體系要求的過(guò)程得到識(shí)別、建立和保持，并予文件化；其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：A)確定培訓(xùn)需求；B)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；C)提供培訓(xùn)； D)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。

2向最高管理層報(bào)告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；制定和貫徹公司的人力學(xué)習(xí)與培訓(xùn)政策和方針。

3調(diào)查、研究、匯總、評(píng)估和修正公司的人力培訓(xùn)需求狀況。規(guī)劃公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)實(shí)施公司的培訓(xùn)計(jì)劃及行政安排。負(fù)責(zé)追蹤和考核培訓(xùn)的效果。

4負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)外培訓(xùn)師檔案和學(xué)員檔案。負(fù)責(zé)外聘培訓(xùn)師的挑選、聘請(qǐng)、行程食宿安排及考核。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的挑選、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核。負(fù)責(zé)與公司外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和洽談工作。

5制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程，實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估、跟蹤培訓(xùn)效果，組織管理。

6根據(jù)人力發(fā)展計(jì)劃，籌劃各項(xiàng)教育及訓(xùn)練，高度重視員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。

7負(fù)責(zé)本部門(mén)的資產(chǎn)管理，負(fù)責(zé)本部門(mén)的節(jié)能控管；負(fù)責(zé)本部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)及領(lǐng)用的審批；負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工培訓(xùn)工作。

8協(xié)助公司管理層明確各部門(mén)的培訓(xùn)要求。9計(jì)劃、監(jiān)督公司的培訓(xùn)計(jì)劃

10協(xié)助公司各部門(mén)操作手冊(cè)的編撰。

培訓(xùn)部工作步驟

4.1發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容 4.2編制培訓(xùn)計(jì)劃和方案 4.3培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 4.4培訓(xùn)計(jì)劃和方案的實(shí)施 4.5培訓(xùn)效果的評(píng)估

第三篇：督導(dǎo)職責(zé)

督導(dǎo)職責(zé)

1、協(xié)助公司品牌策劃、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等方案在市場(chǎng)上的執(zhí)行。

2、參與制定市場(chǎng)傾銷(xiāo)處罰及管理方案，有效防止沖貨及跨區(qū)銷(xiāo)售。

3、協(xié)助策劃部在各專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品陳列、店面形象、品牌宣傳等政策執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督區(qū)域客戶(hù)是否執(zhí)行市場(chǎng)操作規(guī)范。

5、檢查監(jiān)督區(qū)域各類(lèi)店鋪終端形象、人員、產(chǎn)品陳列是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)索扣專(zhuān)賣(mài)店（專(zhuān)柜）的形象維護(hù)，并為加盟商提供完善的管理支持。

7、負(fù)責(zé)新店的開(kāi)業(yè)方案的制定，實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)新店的貨品進(jìn)行陳列，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

8、協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)態(tài)度及行為規(guī)范的執(zhí)行成效。

9、指導(dǎo)加盟商進(jìn)行庫(kù)存貨品銷(xiāo)售與處理工作。

10、維護(hù)公司及品牌的形象，給加盟商灌輸正確的經(jīng)營(yíng)理念。

11、新貨上市期間，及時(shí)對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行陳列培訓(xùn)和貨品知識(shí)培訓(xùn)。

12、適時(shí)安排巡店，在巡店過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決。

13、負(fù)責(zé)不定期地與加盟商溝通，專(zhuān)賣(mài)店如出現(xiàn)非正常情況。要進(jìn)行客觀分析，并找出原因，提出解決方案直至實(shí)施。

14、應(yīng)客戶(hù)要求及公司戰(zhàn)略發(fā)展需要對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)在店鋪管理與運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)上提供切實(shí)可行的改善建議，并親自對(duì)某一轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)樹(shù)立樣板店，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)的效果。

15、定期和不定期電話(huà)或?qū)嵉匕菰L(fǎng)區(qū)域客戶(hù)，同客戶(hù)保持良好的溝通關(guān)系。

16、對(duì)新開(kāi)店鋪及新品上市情況應(yīng)經(jīng)常性地進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)因難及存在問(wèn)題。

17、建立客戶(hù)及終端店鋪檔案追蹤管控表和數(shù)據(jù)分析。

第四篇：督導(dǎo)職責(zé)

一、基本工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷(xiāo)售狀況合理配置貨源，保證在庫(kù)合理周轉(zhuǎn)，有效的跟蹤貨品 的補(bǔ)充，維修商品的跟進(jìn)，各店的內(nèi)倉(cāng)整理在庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)工作作進(jìn)行不定期抽查，并及時(shí) 處理店鋪的貨品損益情況，防范內(nèi)盜情況的發(fā)生。

3、對(duì)每日銷(xiāo)售與上周同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

4、對(duì)無(wú)電腦專(zhuān)柜每日進(jìn)行銷(xiāo)售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷(xiāo)售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。

5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。

6、根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，與部門(mén)主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達(dá)成率情況，并且評(píng)細(xì)分析各店鋪暢滯銷(xiāo)品（顏色、制材、款式），隨時(shí)跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲(chǔ)后備店鋪管理層。嚴(yán)格監(jiān)督店長(zhǎng)有無(wú)包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報(bào)店鋪實(shí)際情況。

8、店鋪督導(dǎo)不斷的通過(guò)巡店，每月對(duì)店員要進(jìn)行（服務(wù)，形象，個(gè)人業(yè)績(jī)，陳列技巧，VIP的每月達(dá)成率）培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門(mén)主管經(jīng)理共同評(píng)選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時(shí)定量，杜絕鋪張浪費(fèi)，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計(jì)后，交部門(mén)主管審核上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

10、對(duì)外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時(shí)的匯報(bào)店鋪情況并安排好公司下達(dá)的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。

11、監(jiān)督各所屬門(mén)店按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保門(mén)店的銷(xiāo)售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)方針政策在各門(mén)店的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)對(duì)各門(mén)店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導(dǎo)各門(mén)店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負(fù)責(zé)各門(mén)店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

12、舉行各門(mén)店店長(zhǎng)例會(huì)、營(yíng)業(yè)員意見(jiàn)調(diào)查和溝通座談會(huì)，監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷(xiāo)活動(dòng)以及日常性的促銷(xiāo)活動(dòng)，確認(rèn)各門(mén)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設(shè)施配備工作。

13、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。

二、市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看所有店面一周銷(xiāo)售、貨源庫(kù)存、上周活動(dòng)、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導(dǎo)，及現(xiàn)在公司倉(cāng)庫(kù)配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃（本周二至下周一的工作計(jì)劃事宜）。

2、周二查看店面同時(shí)做經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定并實(shí)施本周工作計(jì)劃及實(shí)施公司對(duì)所有店面的活動(dòng)計(jì)劃，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。

3、周三查看店面并與各店的店長(zhǎng)開(kāi)小例會(huì)，總結(jié)上周的貨品、人員、活動(dòng)情況。與店長(zhǎng)探討本周計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展情況，以及協(xié)調(diào)店長(zhǎng)間進(jìn)行交流和互動(dòng)。并檢查各店活動(dòng)完成的效果情況。

4、周四到店面巡店檢查，并要求店長(zhǎng)反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)等信息，跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店面問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。

5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)，店面貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

6、周末到店協(xié)助銷(xiāo)售，隨時(shí)關(guān)注店面銷(xiāo)售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

注：督導(dǎo)的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)所有店面的銷(xiāo)售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動(dòng)宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護(hù)，還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。每周、每月都會(huì)根據(jù)店面績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店面和人員進(jìn)行考核，保證店面和人員管理維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店面人員績(jī)效考核》、《店面人員工作考核獎(jiǎng)懲制度》等定期對(duì)店面和人員作出考核管理，對(duì)其作出獎(jiǎng)懲。

第五篇：執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)（范文模版）

執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)

作為一個(gè)執(zhí)行督導(dǎo)，首先要對(duì)市場(chǎng)研究行業(yè)的認(rèn)識(shí)、對(duì)調(diào)查公司的認(rèn)識(shí)、對(duì)公司文化的理解和認(rèn)同、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作的理解和實(shí)施技能的掌握、對(duì)具體項(xiàng)目要求的理解等，都是通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)獲得的。因此，良好的培訓(xùn)能力對(duì)于督導(dǎo)工作的有效開(kāi)展是至關(guān)重要的。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中，培訓(xùn)主要包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、項(xiàng)目培訓(xùn)和訪(fǎng)問(wèn)員的再培訓(xùn)。這三種培訓(xùn)針對(duì)的對(duì)象和目的各不相同，因此各自的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所差異，對(duì)督導(dǎo)培訓(xùn)能力的要求也會(huì)有所側(cè)重。

一、項(xiàng)目督導(dǎo)工作執(zhí)行方法

認(rèn)真的理解項(xiàng)目的每一項(xiàng)要求，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的理解，在遇到不確定的項(xiàng)目程序或方法方面的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求解決方法，準(zhǔn)確無(wú)誤的按照項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，確保項(xiàng)目質(zhì)量，在指定的時(shí)間提交數(shù)據(jù)采集結(jié)果。，討題律手段

二、訪(fǎng)員培訓(xùn)方面： 首先介紹項(xiàng)目的內(nèi)容與目的 2 執(zhí)行前的注意事項(xiàng) 3 在執(zhí)行過(guò)程中重點(diǎn)注意事項(xiàng) 4 開(kāi)放題的追問(wèn) 模擬訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)糾正訪(fǎng)問(wèn)員的不規(guī)范操作或錯(cuò)誤理解，在操作訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)目時(shí)，還必須親自參加一定數(shù)量的陪訪(fǎng)，并做好相應(yīng)的記錄。在培訓(xùn)結(jié)束后，大家互相探討，有問(wèn)題及時(shí)糾正，使訪(fǎng)問(wèn)員準(zhǔn)確無(wú)誤地

執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)

理解項(xiàng)目要求；幫助訪(fǎng)問(wèn)員快速掌握項(xiàng)目要求的執(zhí)行規(guī)則和具體方法，規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)程和信息傳遞方式；幫助研究人員發(fā)現(xiàn)研究設(shè)計(jì)中遺漏的地方

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，必須始終與研究部、質(zhì)量部數(shù)據(jù)處理部門(mén)的有關(guān)人員保持良好和有效的溝通。當(dāng)雙方就目標(biāo)與程序發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)主管，尋求積極穩(wěn)妥的解決方法。

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，必須詳細(xì)記錄項(xiàng)目的進(jìn)程，并及時(shí)收集整理工作文件，如會(huì)議記錄、會(huì)議摘要、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明、配額統(tǒng)計(jì)表、甄別記錄表等。在項(xiàng)目結(jié)束后，必須將所有文檔(書(shū)面和電子文件)進(jìn)行歸類(lèi)整理并歸檔，同時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)主管提交現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)報(bào)告。

在負(fù)責(zé)項(xiàng)目時(shí)，必須每天填寫(xiě)項(xiàng)目進(jìn)程表，在規(guī)定的時(shí)間向項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管及相關(guān)人員遞交，讓他們時(shí)刻掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況。另外，當(dāng)項(xiàng)目相關(guān)人員在非規(guī)定時(shí)間里需要了解項(xiàng)目進(jìn)程時(shí)。必須以最快地速度作出反應(yīng)。

1.對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；

在設(shè)計(jì)樣本完成后，對(duì)所有完成的問(wèn)卷進(jìn)行清點(diǎn)，如果出現(xiàn)問(wèn)卷數(shù)量不到所要求的樣本總量、不正確填入過(guò)多、對(duì)目標(biāo)所要求的樣本配額差距太遠(yuǎn)等情況，督導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況安排追加調(diào)查。

追加調(diào)查完成之后，督導(dǎo)與參與項(xiàng)目的工作人員應(yīng)該對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)該包括如下幾點(diǎn)： v 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備情況 v 配額完成情況

執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)

v 樣本特點(diǎn)與難度 v 訪(fǎng)問(wèn)員項(xiàng)目培訓(xùn)情況 v 訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程的總結(jié) v 審卷、復(fù)核總結(jié) v 人員配置情況總結(jié)

2.統(tǒng)計(jì)訪(fǎng)問(wèn)員工作量，發(fā)放訪(fǎng)問(wèn)員工資

完成既定的樣本數(shù)量以后，應(yīng)該統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員完成的有效問(wèn)卷的數(shù)量，根據(jù)預(yù)先確定好的單價(jià)，計(jì)算訪(fǎng)問(wèn)員的勞務(wù)費(fèi)。然后應(yīng)該對(duì)所有訪(fǎng)問(wèn)員的工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其中表現(xiàn)優(yōu)異的訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的訪(fǎng)問(wèn)員根據(jù)情況進(jìn)行懲罰。

通常情況下，確定訪(fǎng)問(wèn)員表現(xiàn)優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)有如下幾點(diǎn)： v 問(wèn)卷完成數(shù)量多 v 問(wèn)卷完成質(zhì)量高

v 責(zé)任心強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)的配合督導(dǎo)的工作 而訪(fǎng)問(wèn)員表現(xiàn)不佳的標(biāo)準(zhǔn)是 v 未完成規(guī)定的問(wèn)卷數(shù)量 v 問(wèn)卷疑點(diǎn)較多 v 不聽(tīng)從督導(dǎo)指揮 v 存在作弊現(xiàn)象

對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的訪(fǎng)問(wèn)員，應(yīng)該根據(jù)情況發(fā)放其問(wèn)卷報(bào)酬總額10%-30%的獎(jiǎng)金并且進(jìn)行表?yè)P(yáng)；對(duì)于表現(xiàn)不佳的訪(fǎng)問(wèn)員，應(yīng)該根據(jù)情況輕重扣除其問(wèn)卷報(bào)酬總額的0-100%，并且不予報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)，不發(fā)放其他補(bǔ)

執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)

助，情節(jié)特別嚴(yán)重的應(yīng)該開(kāi)除并要求其賠償公司損失。3.召開(kāi)訪(fǎng)問(wèn)員總結(jié)會(huì)議

對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員在此次項(xiàng)目中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，避免下次項(xiàng)目出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。會(huì)上還應(yīng)該宣布對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，使訪(fǎng)問(wèn)員認(rèn)識(shí)到認(rèn)真工作終會(huì)有回報(bào)，任何存在僥幸心理在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中偷懶甚至作弊的行為必將受到懲罰。