第一篇：學(xué)服務(wù)知識 做文明員工.

學(xué)服務(wù)知識 做文明員工

為進一步提高員工素質(zhì)，打造一流隊伍，更好的為社會服務(wù)，推進農(nóng)村信用社發(fā)展，近日，****縣聯(lián)社組織了對基層一線臨柜人員的業(yè)務(wù)及服務(wù)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的是掌握服務(wù)知識，樹立良好職業(yè)形象，更新服務(wù)理念，爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口。培訓(xùn)對象包括各基層社內(nèi)勤人員、委派會計、分社主任。

在培訓(xùn)組織上，縣聯(lián)社制定了《****縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社學(xué)服務(wù)知識、做文明員工培訓(xùn)工作實施方案》，時間安排在2010年5月17日至5月22日，每晚19：00----21:00。培訓(xùn)批次每社分三組，每組兩天，共計六天，對參訓(xùn)人員的具體時間及人員名單拉列到各基層單位。為保證此次培訓(xùn)工作的有效性和安全性，要求各社委派會計必須參加每一期，對不在縣城居住的員工由信用社負責(zé)安排接送，提高基層人員參與積極性。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，一是搞好服務(wù)做一名優(yōu)秀柜員，首先從思想入手，調(diào)整員工工作心態(tài)，解決員工的工作誤區(qū)，明確工作目標；再是通過職場案例，使之認清職場規(guī)則，明晰市場競爭意識，擺正自己的位置；最后培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感，自覺樹立職業(yè)化形象，維護企業(yè)形象，樹立自信心，在自己的崗位上爭做合格員工。二是掌握專業(yè)知識爭創(chuàng)一流窗口，主要學(xué)習(xí)《綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作規(guī)范》、《會計基礎(chǔ)工作三十五條禁令》等相關(guān)制度辦法，切實提高員工的業(yè)務(wù)知識水平。三是學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范服務(wù)用語，臨柜人員的一言一行，是信用社企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，直接關(guān)系到信用社的外在形象，學(xué)會十字文明禮貌用語：“請、你好、對不起、謝謝、再見”，不說傷害客戶的言詞。

在培訓(xùn)方式上，制定了理論教學(xué)+模擬訓(xùn)練的可操作性實施計劃，理論教學(xué)主要講解服務(wù)意識、服務(wù)觀念及相關(guān)的服務(wù)禮儀及內(nèi)勤人員應(yīng)該掌握的相關(guān)制度辦法；模擬訓(xùn)練主要是試舉一些小的案例，如服務(wù)中遇到的小麻煩或?qū)I(yè)知識，如何處理等，分組進行，增強基層員工的處理實際問題的能力，提高服務(wù)水平。

在培訓(xùn)效果上，全體員工深刻認識到以服務(wù)求發(fā)展的重要性，改變官商姿態(tài)，以客戶需求為導(dǎo)向，主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，服務(wù)意識大大提高，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平迅速提升，辦理業(yè)務(wù)時“不急不躁，快捷高效”，贏得了廣大群眾對信用社的信賴，為推動我縣信用社各項業(yè)務(wù)又快友好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第二篇：我做文明健康員工

“我做文明健康員工”活動方案

2014年公司方針中增加了致力于企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建有魅力的公司的目標，總經(jīng)理在點評方針時又提出在創(chuàng)建世界一流公司的同時，培養(yǎng)能夠生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品所需要的人才，為了配合公司實現(xiàn)這一目標，2014年公司黨委、工會開展了“我做文明健康員工”活動。

以倡導(dǎo)文明、力行文明、健康生活、健康工作為活動宗旨，以各類活動為載體，積極搭建文明健康活動的平臺，以評選“文明之星”“健康之星”為激勵機制，達到全員參與、全年推動、黨政配合、全面提升的目的。

1、活動的內(nèi)容安排 第一季度（1—3月）第二季度（4—6月）第三季度（7—9月）第四季度（10—12月）

詳細的活動方案在每月的工作計劃中介紹。

弘揚廣大員工在“我做文明健康員工”活動中表現(xiàn)出的積極向上的精神風(fēng)貌，工會在公司范圍內(nèi)每季度評選“文明之星”、“健康之星”各10—15名，每季度評選的“雙星”在黨支部書記、分會主席聯(lián)席會上表彰。并以《NEWS》、閉路電視、OA新聞等方式對評選的“文明之星”、“健康之星”的事跡進行宣傳。

第三篇：員工文明服務(wù)行為規(guī)范

武安市廣電網(wǎng)絡(luò)公司 員工文明服務(wù)行為規(guī)范

根據(jù)國家廣電總局規(guī)定，進一步規(guī)范公司服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范。

1、基礎(chǔ)行為規(guī)范

品質(zhì)、技能、紀律是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范，是對公司員工在職業(yè)道德方面提出的總體要求，也是落實文明行為規(guī)范必須具備的綜合素質(zhì)。公司員工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹立“敬業(yè)愛崗、誠實守信、辦事公道、服務(wù)用戶、奉獻社會”的良好風(fēng)尚。

1.1品質(zhì)

熱愛廣電、忠于職守

1.1.1堅持“用戶第一”的服務(wù)的宗旨，為用戶提供忠實、高效的服務(wù)，做到讓政府放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、用戶高興。

1.1.2具有強烈的職業(yè)責(zé)任和事業(yè)感，做到對工作兢兢業(yè)業(yè)，對同志滿腔熱忱，對用戶服務(wù)周到。

1.1.3強化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟效益，維護用戶與單位的共同利益。

1.1.4樹立誠信觀念和信用意識，真誠對待用戶，做到誠實守信、恪守承諾、公平、公正。

1.1.5講究文明禮貌、做到尊重用戶、禮貌待人、使用文明用語。1.1.6發(fā)揚團隊精神，維護單位整體形象，部門之間、上下工序之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。

1.2技能

勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)

1.2.1勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，積極參加文化、技能培訓(xùn)，努力達到中等以上文化專業(yè)水平。

1.2.2刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，達到中級以上專業(yè)技術(shù)水平。

1.2.3苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀。

1.2.4不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運用最新的科學(xué)技術(shù)。

12.5．加強思想業(yè)務(wù)修養(yǎng)，增強綜合業(yè)務(wù)能力，不斷提高分析、認識、解決問題的能力，提高交往、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變等方面的能力。

1.3紀律

遵章守紀、廉潔自律

1.3.1遵紀守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，模范地執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)。

1.3.2嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。

1.3.3嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，工作時間不打私人電話，不擅自離崗、串崗，不聊天，不做與工作無關(guān)的事情。

1.3.4廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃拿卡要，不損害用戶利益。

2、外在形象規(guī)范

著裝、儀表和舉止是有線電視職工的外在表現(xiàn)，它既反映了職工個人修養(yǎng)，又代表廣電的形象。只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得用戶良好的印象。

2.1著裝

統(tǒng)一、整潔、得體

2.1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬?？圩育R全，不漏扣、錯扣。

2.1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的服務(wù)證（牌）。

2.1.3襯衣下擺束入人褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。2.1.4著西裝時，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲兜不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

2.1.5鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生、鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。

2.2儀容

自然、大方、端莊

2.2.1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。2.2.2男職工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。

2.2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。2.2.4顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。2.2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

2.3舉止

文雅、禮貌、精神

2.3.1精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2.3.2保持微笑，目光平視用戶，不左顧右盼、心不在焉。2.3.3坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮，不蹺二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女職工雙膝并攏側(cè)向一邊。

2.3.4避免在用戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。

2.3.5不能在用戶面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。2.3.6站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。

2.3.7走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。

3、一般行為規(guī)范

接待、會話、服務(wù)、溝通屬文明服務(wù)的一般行為..有線電視員工的一言一行事關(guān)工作質(zhì)量、工作效率和廣電形象,必須從用戶的需要出發(fā),科學(xué)、規(guī)范地做好接待和服務(wù)工作，贏得用戶的滿意和信賴。

3.1接待 3.1.1接待用戶熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、有問必答、百問不厭。

3.1.2迎送用戶時，主動問好或話別。

3.1.3無論辦理的業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都有要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為用戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

3.2會話

親切、誠懇、謙虛

3.2.1使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。

3.2.2.語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語意明確言簡，提倡講普通話。

3.2.3與客人交談時，要專心致志，面帶微笑，不能目光呆滯、反應(yīng)冷淡。

3.2.4盡量少用生僻的廣電專術(shù)語，以免影響與用戶的交流效果。

3.2.5認真傾聽，注意談話藝術(shù)，不隨意打斷客人的話語。3.3服務(wù)

快捷、周到、滿意

3.3.1.認真、仔細詢問用戶的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。3.3.2遇到兩位以上用戶辦理業(yè)務(wù)時，既要認真辦理前面用戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的用戶打招呼，請其稍候。

3.3.3接到同一用戶較多業(yè)務(wù)時，要幫助他們分出輕重緩急，合理安排好前后順序，縮短辦事時間。3.3.4遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，要向用戶說明情況，爭取用戶的理解和諒解。

3.4溝通

冷靜、理智、策略

3.4.1耐心聽取用戶的意見，虛心接受用戶的批評，誠懇感謝用戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

3.4.2如果屬自身工作失誤，要立即向用戶賠禮、道歉。3.4.3自己受到了委屈時，要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓(xùn)斥用戶，更不能與用戶發(fā)生爭執(zhí)。

3.4.4自己拿不準的問題，不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)用戶。

4、具體行為規(guī)范

具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。辦公室、服務(wù)大廳、電話及現(xiàn)場是我們?yōu)橛脩舴?wù)的具體場合，要通過高效、真誠、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶高興而來，滿意而去，贏得更多用戶的信賴。

4.1辦公室和服務(wù)大廳服務(wù) 優(yōu)質(zhì)、高效、周全

4.1.1至少提前10分鐘上崗，打掃衛(wèi)生，保持工作環(huán)境干凈整潔。

4.1.2實行首問負責(zé)制，被用戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)用戶辦好各種手續(xù)。4.1.3接待用戶時，應(yīng)起身相迎，微笑示座，認真傾聽，準確答復(fù)。

4.1.4.需要用戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，要將表格雙手遞給用戶，并提示用戶參照書寫示范樣本填寫。

4.1.5認真審核用戶填寫的業(yè)務(wù)登記表，如填寫有誤，應(yīng)禮貌地請用戶重新填寫，并給予熱情的指導(dǎo)和幫助。

4.1.6遇見熟人，應(yīng)點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的用戶。

4.1.7堅持“先外后內(nèi)”的原則，當有用戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)立即放下手中的其他工作，馬上接待用戶。

4.1.8用戶辦完業(yè)務(wù)離開時，應(yīng)微笑與用戶告別。

4.1.9因前一位用戶業(yè)務(wù)辦理時間過長，讓下一位用戶等時，應(yīng)禮貌地向用戶致歉。

4.1.10當系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請用戶稍候，并致歉；需較長時間才能恢復(fù)工作的，除向用戶道歉外，應(yīng)留下用戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。

4.1.11.當用戶的要求與政策法規(guī)及本單位業(yè)務(wù)相悖時，要向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，不能與用戶發(fā)生爭執(zhí)，當用戶過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作。

4.1.12殘疾人及行動不便的用戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請用戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人，聲音應(yīng)適當提高，語速放慢。4.1.13臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班，下班時仍有等候辦理業(yè)務(wù)的用戶，不可生硬拒絕，應(yīng)迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理。

4.2接聽電話服務(wù) 暢通、方便、高效

4.2.1時刻保持電話暢通，電話鈴響3聲內(nèi)接聽（超過期3聲的應(yīng)首先道歉），應(yīng)答時要首先問候“您好”，然后報出單位（部門）名稱。

4.2.2受理用戶咨詢業(yè)務(wù)時，應(yīng)耐心、細致地答復(fù)，不能當即答復(fù)的問題，應(yīng)向客戶致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示領(lǐng)導(dǎo)后盡快答復(fù)。

4.2.3接到用戶電話報修時，詳細詢問故障原因情況。如判斷是用戶內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)和協(xié)助用戶排除故障；如無法判斷故障原因或判斷確屬于維修范圍內(nèi)的故障，要詳細記錄用戶的姓名、電話、地址，立即通知維修人員前去處理。

4.2.4因網(wǎng)絡(luò)檢修引起停止信號時，應(yīng)主動向用戶道歉，并告知用戶預(yù)計恢復(fù)信號的大約時間。

4.2.5接到用戶投訴或舉報時，應(yīng)向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴電話應(yīng)在5日內(nèi)，舉報電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。

4.2.6當用戶打錯電話時，應(yīng)禮貌地做出說明。遇到騷擾電話時，應(yīng)嚴正指出其錯誤行為，但不能使用臟話。4.2.7在接聽電話過程中，應(yīng)根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認。

4.2.8通話過程中，須等用戶先掛斷后再掛電話，不可強行掛斷。4.3現(xiàn)場服務(wù) 安全、守信、滿意

4.3.1在服務(wù)前，應(yīng)與用戶預(yù)約時間，講明工作內(nèi)容和工作地點，請用戶予以配合。

4.3.2與用戶會面時，應(yīng)主動出示證件，并進行自我介紹。4.3.3遵守用戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重用戶的風(fēng)俗習(xí)慣。4.3.4現(xiàn)場工作時，安裝維護人員，應(yīng)具備強烈的責(zé)任心。熟練掌握施工維修的操作技巧，做到得心應(yīng)手。使用工具輕拿輕放。室內(nèi)外施工按技術(shù)標準進行，工作精力集中，盡量不麻煩用戶。需借用用戶物品（如椅子等），應(yīng)征得用戶同意，用完后先清潔后輕輕放回原處，并向用戶致謝。

4.3.5需進入用戶室內(nèi)時，應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門，主動出示證件或自我介紹，征得同意后，方可入內(nèi)。室內(nèi)布線要安全、牢固、隱蔽、美觀，電纜穿工作結(jié)束時，應(yīng)及時清理工作現(xiàn)場并向用戶致謝。

4.3.6發(fā)現(xiàn)違約行為時，維修檢查人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)禮貌地向用戶指出。遇到私接亂掛的用戶，要及時報告有關(guān)部門，不要與其吵鬧，防止出現(xiàn)過激行為。

4.3.7發(fā)現(xiàn)用戶責(zé)任引起的網(wǎng)絡(luò)或終端裝臵損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在工作單上簽字。

4.3.8工程驗收中，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)程標準要求的問題時，應(yīng)向用戶耐心說明并留下書面整改意見。

4.3.9盡量滿足用戶原有的合理要求，遇有用戶提出非正當要求或要求無法達到時，應(yīng)向用戶委婉說明。

4.3.10如損壞了用戶原有設(shè)施，必須遵循用戶意愿恢復(fù)原貌或等價處理，達到用戶完全滿意。4.3.11工作中，要有安全措施，確保生產(chǎn)，人身安全。

4.3.12工作結(jié)束后，應(yīng)清理現(xiàn)場，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時主動征求用戶意見，并將本部門聯(lián)系電話留給用戶。

第四篇：創(chuàng)文明窗口、做文明員工

創(chuàng)文明窗口、做文明員工

為充分發(fā)揮“窗口行業(yè)”在促進全市經(jīng)濟社會發(fā)展的重要作用，切實推進社會主義核心價值體系建設(shè)，近日洮南市房產(chǎn)管理處積極開展了“創(chuàng)建文明窗口、爭當文明員工”活動。他們扎實開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，加強道德建設(shè)，提高職工文明素質(zhì)。建立健全科學(xué)管理制度，完善崗位規(guī)范、服務(wù)操作規(guī)程、健全民主管理、完善目標管理責(zé)任制。業(yè)務(wù)窗口人員要使用文明禮貌用語，儀表大方，服務(wù)熱情，保持環(huán)境衛(wèi)生。大力推行首問負責(zé)制、一次性告知制度，實現(xiàn)政務(wù)公開、陽光政務(wù)，完善一站式辦公等文明服務(wù)措施，公布崗位職責(zé)、辦事流程，收費標準，收費依據(jù)等，從而實現(xiàn)規(guī)范化、文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們有計劃地組織職工進行職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范、文明禮儀、崗位技能、民主法治等教育培訓(xùn)，積極開展崗位練兵，增強職工的服務(wù)技能。加強環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施手段。加大投入，按照高標準、高質(zhì)量、高效能的原則配置辦公設(shè)備，加快服務(wù)場所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造，努力實行低碳辦公，創(chuàng)建安定、有序、規(guī)范、便民、環(huán)保、快捷的服務(wù)秩序，為群眾提供舒心、順心、安心的服務(wù)環(huán)境?；顒又兴麄円浴胺?wù)人民，奉獻社會”為宗旨，大力培育以人為本的服務(wù)理念、誠信守法的經(jīng)營理念、科學(xué)規(guī)范的管理理念，創(chuàng)新載體，注重實效，規(guī)范了行業(yè)行為，樹立了文明新風(fēng)，營造了良好的社會服務(wù)環(huán)境。

第五篇：銀行員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會

銀行員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 經(jīng)過起 老師服務(wù)禮儀的輪訓(xùn)，讓我們了解了禮儀的標準和規(guī)范。用過老師的指導(dǎo)，我們整改了自己的網(wǎng)點環(huán)境，進一步規(guī)范了柜面的標準服務(wù)流程。我們的網(wǎng)點環(huán)境變美了，桌面變得規(guī)整了，我們的服務(wù)流程變得規(guī)范了,我們形象得到提升了?6?7?6?7.通過培訓(xùn)我們看到了許多可喜的變化和服務(wù)的亮點。通過短短幾天的培訓(xùn)，我個人有以下一些心得： 首先，要清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那 換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？ 再次，服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是一種“微笑服務(wù)”，“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠，真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，寬容的心態(tài)去打動客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益！