第一篇：(軟考信息系統(tǒng))重點考點總結(jié)歸納

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知識點1：瀑布模型的特點

瀑布模型的特點-信息系統(tǒng)項目管理師

① 瀑布模型為軟件的開發(fā)和維護提供了一種有效有管理模式，對保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有重要的作用；

②可根據(jù)這一模式制定出開發(fā)計劃，進行成本預(yù)算，組織開發(fā)力量，以項目的階段評審和文檔控制為手段，有效地對整個開發(fā)過程進行指導(dǎo)；

③在一定程度上消除非結(jié)構(gòu)化軟件、降低軟件的復(fù)雜度、促進軟件開發(fā)工程化方面起到顯著作用；

④瀑布模型缺乏靈活性、無法通過開發(fā)活動來澄清本來不夠確切的需求，這將導(dǎo)致直到軟件開發(fā)完成時發(fā)現(xiàn)所開發(fā)的軟件并非是用戶所需求的。

知識點2：信息安全有三類加密方式：對稱加密算法、非對稱加密算法和不可逆加密算法。他們可以分別應(yīng)用于數(shù)據(jù)加密、身份認證和數(shù)據(jù)安全傳輸。l 對稱加密算法

對稱加密算法是應(yīng)用較早的加密算法，技術(shù)成熟。在對稱加密算法中，數(shù)據(jù)發(fā)信方將明文（原始數(shù)據(jù)）和加密密鑰一起經(jīng)過特殊加密算法處理后，使其變成復(fù)雜的加密密文發(fā)送出去。收信方收到密文后，若想解讀原文，則需要使用加密用過的密鑰及相同算法的逆算法對密文進行解密，才能使其恢復(fù)成可讀明文。在對稱加密算法中，使用的密鑰只有一個，發(fā)收信雙方都使用這個密鑰對數(shù)據(jù)進行加密和解密，這就要求解密方事先必須知道加密密鑰。對稱加密算法的特點是算法公開、計算量小、加密速度快、加密效率高。不足之處是，交易雙方都使用同樣鑰匙，安全性得不到保證。此外，每對用戶每次使用對稱加密算法時，都需要使用其他人不知道的惟一鑰匙，這會使得發(fā)收信雙方所擁有的鑰匙數(shù)量成幾何級數(shù)增長，密鑰管理成為用戶的負擔(dān)。對稱加密算法在分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上使用較為困難，主要是因為密鑰管理困難，使用成本較高。在計算機專網(wǎng)系統(tǒng)中廣泛使用的對稱加密算法有DES、IDEA和AES。

傳統(tǒng)的DES由于只有56位的密鑰，因此已經(jīng)不適應(yīng)當今分布式開放網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)加密安全性的要求。1997年RSA數(shù)據(jù)安全公司發(fā)起了一項“DES挑戰(zhàn)賽”的活動，志愿者四次分別用了四個月、41天、56個小時和22個小時破解了56位密鑰DES算法加密的密文，證明了DES加密算法在計算機速度提升后的今天被認為是不安全的?。。?DES是128位的）

AES是美國聯(lián)邦政府采用的商業(yè)及政府數(shù)據(jù)加密標準，預(yù)計將在未來幾十年里代替DES在各個領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用。AES提供128位密鑰，因此，128位AES的加密強度是56位DES加密強度的1021倍還多。假設(shè)可以制造一部可以在1秒內(nèi)破解DES密碼的機器，那么使用這臺機器破解一個128位AES密碼需要FROM：及時雨

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大約149億萬年的時間。（更深一步比較而言，宇宙一般被認為存在了還不到200億年）因此可以預(yù)計，美國國家標準局倡導(dǎo)的AES即將作為新標準取代DES。

不對稱加密算法

不對稱加密算法使用兩把完全不同但又是完全匹配的一對鑰匙—公鑰和私鑰。在使用不對稱加密算法加密文件時，只有使用匹配的一對公鑰和私鑰，才能完成對明文的加密和解密過程。加密明文時采用公鑰加密，解密密文時使用私鑰才能完成，而且發(fā)信方（加密者）知道收信方的公鑰，只有收信方（解密者）才是唯一知道自己私鑰的人。不對稱加密算法的基本原理是，如果發(fā)信方想發(fā)送只有收信方才能解讀的加密信息，發(fā)信方必須首先知道收信方的公鑰，然后利用收信方的公鑰來加密原文；收信方收到加密密文后，使用自己的私鑰才能解密密文。顯然，采用不對稱加密算法，收發(fā)信雙方在通信之前，收信方必須將自己早已隨機生成的公鑰送給發(fā)信方，而自己保留私鑰。由于不對稱算法擁有兩個密鑰，因而特別適用于分布式系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)加密。廣泛應(yīng)用的不對稱加密算法有RSA算法和美國國家標準局提出的DSA。以不對稱加密算法為基礎(chǔ)的加密技術(shù)應(yīng)用非常廣泛。不可逆加密算法

不可逆加密算法的特征是加密過程中不需要使用密鑰，輸入明文后由系統(tǒng)直接經(jīng)過加密算法處理成密文，這種加密后的數(shù)據(jù)是無法被解密的，只有重新輸入明文，并再次經(jīng)過同樣不可逆的加密算法處理，得到相同的加密密文并被系統(tǒng)重新識別后，才能真正解密。顯然，在這類加密過程中，加密是自己，解密還得是自己，而所謂解密，實際上就是重新加一次密，所應(yīng)用的“密碼”也就是輸入的明文。不可逆加密算法不存在密鑰保管和分發(fā)問題，非常適合在分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上使用，但因加密計算復(fù)雜，工作量相當繁重，通常只在數(shù)據(jù)量有限的情形下使用，如廣泛應(yīng)用在計算機系統(tǒng)中的口令加密，利用的就是不可逆加密算法。近年來，隨著計算機系統(tǒng)性能的不斷提高，不可逆加密的應(yīng)用領(lǐng)域正在逐漸增大。在計算機網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用較多不可逆加密算法的有RSA公司發(fā)明的MD5算法和由美國國家標準局建議的不可逆加密標準SHS(Secure Hash Standard:安全雜亂信息標準)等。

知識點3：成本管理要估計為了提交項目可交付成功所進行的所有任務(wù)和活動，以及這些任務(wù)和活動需要的時間和資源。這些都要耗費組織的資金，只有把所有的這些成本累加，管理者才能真正了解項目的成本并進行相應(yīng)的成本控制。

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成本管理的主要工作包括：

1、首先進行項目成本估算，2、其次項目成本預(yù)算，3、然后作出成本管理計劃，4、最后也是最關(guān)鍵的是根據(jù)成本管理計劃進行成本控制。當評估項目時，根據(jù)成本管理計劃對成本偏差作出判斷，根據(jù)數(shù)據(jù)與基線的偏差程度將作出不同的反應(yīng)。10%的偏差可能不需要作出任何反應(yīng)，而100%的偏差將需要進行調(diào)查。根據(jù)往年項目管理師考試題型分布，成本管理重點考核的兩點是：掙值分析法 和 凈現(xiàn)值相關(guān)計算。

1、掙值分析法

a)三個基本參數(shù)。PV是計劃工作量的預(yù)算費用，AC已完成工作量的實際費用，EV已完成工作量的預(yù)算成本（掙值）b)四個評價指標

i.CV = EV – AC，CV>0表示成本節(jié)省，<0表示超支

ii.SV = EV – PV，sv>0表示進度超前，<0表示落后于計劃 iii.CPI = EV / AC，CPI>1表示節(jié)省，否則超支

iv.SPI = EV / PV，SPI >1表示進度超前，否則落后

2、凈現(xiàn)值相關(guān)計算

a)凈現(xiàn)值 = 第n年利潤 /（1+貼現(xiàn)率）n b)動態(tài)投資回收期，是根據(jù)凈現(xiàn)值計算出來的 c)投資收益率 = 1 / 動態(tài)投資回收期 * 100%

知識點4：軟件信息系統(tǒng)項目管理的軟件維護 軟件維護

軟件經(jīng)過測試，交付給用戶后，在使用和運行過程中必定需要一些維護工作，比如程序修改等。軟件維護占整個軟件生命周期的60％－80％。維護的類型包括四類：改正性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護以及預(yù)防性維護。

1、改正性維護：為了識別和糾正軟件錯誤、改正軟件性能上的缺陷、排除實施中的錯誤，應(yīng)當進行的診斷和改正錯誤的過程叫做改正性維護。

2、適應(yīng)性維護：在使用過程中，外部環(huán)境（新的硬件軟件配置）、數(shù)據(jù)環(huán)境（數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)輸入/輸出方式、數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)）可能發(fā)生變化。為使軟件適應(yīng)這種變化，而進行的軟件修改過程叫做適應(yīng)性維護。

3、完善性維護：在軟件的使用過程中，用戶往往會對軟件提出新的功能、性能要求。為了滿足這種要求而進行的軟件功能擴充、增強性能的維護過程叫做完善性維護。

4、預(yù)防性維護：為了提高軟件的可維護性、可靠性等，為以后進一步改進軟件打下良好的基礎(chǔ)。即把今天的方法學(xué)用于昨天的系統(tǒng)以滿足明天的需要。以上四類維護在軟件維護過程種所占的比例如下：sss 序號 維護類別 所占比例 1 完善性維護 50％ 2 適應(yīng)性維護 25％ 3 改正性維護 20％

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書山有路勤為徑 預(yù)防性維護 5％

知識點5：VLAN-信息系統(tǒng)項目管理師 VLAN-信息系統(tǒng)項目管理師 VLAN具有以下優(yōu)點： ①控制網(wǎng)絡(luò)的廣播風(fēng)暴 ② 確保網(wǎng)絡(luò)安全 ③ 簡化網(wǎng)絡(luò)管理 1、VLAN概述

VLAN（Virtual Local Area Network）即虛擬局域網(wǎng)，是一種通過將局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備邏輯地而不是物理地劃分成一個個網(wǎng)段從而實現(xiàn)虛擬工作組的新興技術(shù)。IEEE于1999年頒布了用以標準化VLAN實現(xiàn)方案的802.1Q協(xié)議標準草案。VLAN（虛擬局域網(wǎng)）是對連接到的第二層交換機端口的網(wǎng)絡(luò)用戶的邏輯分段，不受網(wǎng)絡(luò)用戶的物理位置限制而根據(jù)用戶需求進行網(wǎng)絡(luò)分段。一個VLAN可以在一個交換機或者跨交換機實現(xiàn)。VLAN可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的位置、作用、部門或者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶所使用的應(yīng)用程序和協(xié)議來進行分組?；诮粨Q機的虛擬局域網(wǎng)能夠為局域網(wǎng)解決沖突域、廣播域、帶寬問題。

VLAN技術(shù)允許網(wǎng)絡(luò)管理者將一個物理的LAN邏輯地劃分成不同的廣播域（或稱虛擬LAN，即VLAN），每一個VLAN都包含一組有著相同需求的計算機工作站，與物理上形成的LAN有著相同的屬性。但由于它是邏輯地而不是物理地劃分，所以同一個VLAN內(nèi)的各個工作站無須被放置在同一個物理空間里，即這些工作站不一定屬于同一個物理LAN網(wǎng)段。一個VLAN內(nèi)部的廣播和單播流量都不會轉(zhuǎn)發(fā)到其他VLAN中，從而有助于控制流量、減少設(shè)備投資、簡化網(wǎng)絡(luò)管理、提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。

VLAN是為解決以太網(wǎng)的廣播問題和安全性而提出的一種協(xié)議，它在以太網(wǎng)幀的基礎(chǔ)上增加了VLAN頭，用VLAN ID把用戶劃分為更小的工作組，限制不同工作組間的用戶二層互訪，每個工作組就是一個虛擬局域網(wǎng)。虛擬局域網(wǎng)的好處是可以限制廣播范圍，并能夠形成虛擬工作組，動態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)。VLAN在交換機上的實現(xiàn)方法，可以大致劃分為4類：

1、基于端口劃分的VLAN 這種劃分VLAN的方法是根據(jù)以太網(wǎng)交換機的端口來劃分，比如Quidway S3526的1~4端口為VLAN 10，5~17為VLAN 20，18~24為VLAN 30，當然，這些屬于同一VLAN的端口可以不連續(xù)，如何配置，由管理員決定，如果有多個交換機，例如，可以指定交換機 1 的1~6端口和交換機 2 的1~4端口為同一VLAN，即同一VLAN可以跨越數(shù)個以太網(wǎng)交換機，根據(jù)端口劃分是目前定義VLAN的最廣泛的方法，IEEE 802.1Q規(guī)定了依據(jù)以太網(wǎng)交換機的端口來劃分VLAN的國際標準。這種劃分的方法的優(yōu)點是定義VLAN成員時非常簡單，只要將所有的端口都指定義一下就可以了。它的缺點是如果VLAN A的用戶離開了原來的端口，到了一個新的交換機的某個端口，那么就必須重新定義。

2、基于MAC地址劃分VLAN 這種劃分VLAN的方法是根據(jù)每個主機的MAC地址來劃分，即對每個MAC地址的主機都配置他屬于哪個組。這種劃分VLAN的方法的最大優(yōu)點就是當用戶物理位置移動時，即從一個交換機換到其他的交換機時，VLAN不用重新配置，所以，F(xiàn)ROM：及時雨

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可以認為這種根據(jù)MAC地址的劃分方法是基于用戶的VLAN，這種方法的缺點是初始化時，所有的用戶都必須進行配置，如果有幾百個甚至上千個用戶的話，配置是非常累的。而且這種劃分的方法也導(dǎo)致了交換機執(zhí)行效率的降低，因為在每一個交換機的端口都可能存在很多個VLAN組的成員，這樣就無法限制廣播包了。另外，對于使用筆記本電腦的用戶來說，他們的網(wǎng)卡可能經(jīng)常更換，這樣，VLAN就必須不停的配置。

3、基于網(wǎng)絡(luò)層劃分VLAN 這種劃分VLAN的方法是根據(jù)每個主機的網(wǎng)絡(luò)層地址或協(xié)議類型(如果支持多協(xié)議)劃分的，雖然這種劃分方法是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)地址，比如IP地址，但它不是路由，與網(wǎng)絡(luò)層的路由毫無關(guān)系。它雖然查看每個數(shù)據(jù)包的IP地址，但由于不是路由，所以，沒有RIP，OSPF等路由協(xié)議，而是根據(jù)生成樹算法進行橋交換，這種方法的優(yōu)點是用戶的物理位置改變了，不需要重新配置所屬的VLAN，而且可以根據(jù)協(xié)議類型來劃分VLAN，這對網(wǎng)絡(luò)管理者來說很重要，還有，這種方法不需要附加的幀標簽來識別VLAN，這樣可以減少網(wǎng)絡(luò)的通信量。這種方法的缺點是效率低，因為檢查每一個數(shù)據(jù)包的網(wǎng)絡(luò)層地址是需要消耗處理時間的(相對于前面兩種方法)，一般的交換機芯片都可以自動檢查網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)包的以太網(wǎng)禎頭，但要讓芯片能檢查IP幀頭，需要更高的技術(shù)，同時也更費時。當然，這與各個廠商的實現(xiàn)方法有關(guān)。

4、根據(jù)IP組播劃分VLAN IP 組播實際上也是一種VLAN的定義，即認為一個組播組就是一個VLAN，這種劃分的方法將VLAN擴大到了廣域網(wǎng)，因此這種方法具有更大的靈活性，而且也很容易通過路由器進行擴展，當然這種方法不適合局域網(wǎng)，主要是效率不高。鑒于當前業(yè)界VLAN發(fā)展的趨勢，考慮到各種VLAN劃分方式的優(yōu)缺點，為了最大程度上地滿足用戶在具體使用過程中需求，減輕用戶在VLAN的具體使用和維護中的工作量，Quidway S系列交換機采用根據(jù)端口來劃分VLAN的方法。

知識點6：VPN-信息系統(tǒng)項目管理師 VPN-信息系統(tǒng)項目管理師 隨著企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)的范圍也不斷擴大，從一個本地網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到跨地區(qū)跨城市甚至是跨國家的網(wǎng)絡(luò)。與此同時隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，Internet已經(jīng)遍布世界各地，從物理上講Internet把世界各地的資源相互連通。正因為Internet是對全世界開放的，如果企業(yè)的信息要通過Internet進行傳輸，在安全性上可能存在著很多問題。但如果采用專用線路構(gòu)建企業(yè)專網(wǎng)，往往需要租用昂貴的跨地區(qū)數(shù)據(jù)專線。如何能夠利用現(xiàn)有的Internet來建立企業(yè)的安全的專有網(wǎng)絡(luò)呢？虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)就成為一個很好的解決方案。虛擬專用網(wǎng)（VPN）是指在公共網(wǎng)絡(luò)中建立專用網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)通過安全的“加密通道”在公共網(wǎng)絡(luò)中傳播。企業(yè)只需要租用本地的數(shù)據(jù)專線，連接上本地的Internet，各地的機構(gòu)就可以互相傳遞信息；同時，企業(yè)還可以利用Internet的撥號接入設(shè)備，讓自己的用戶撥號到Internet上，就可以連接進入企業(yè)網(wǎng)中。使用VPN有節(jié)省成本、提供遠程訪問、擴展性強、便于管理和實現(xiàn)全面控制等優(yōu)點，將會成為今后企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢。

虛擬專用網(wǎng)的本質(zhì)實際上涉及到密碼的問題。在無法保證電路安全、信道安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全的情況下，或者也不相信其他安全措施的情況下，一種行之有效的辦法就是加密，而加密就是必須考慮加密算法和密碼的問題?？紤]到我國FROM：及時雨

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對密碼管理的體制情況，密碼是一個單獨的領(lǐng)域。對防火墻而言，是否防火墻支持對其他密碼體制的支持，支持提供API來調(diào)用第三方的加密算法和密碼，非常重要。

VPN通常采用的加密標準是3DES，然而它的算法相當復(fù)雜，加密過程需要很多計算處理步驟，這會影響到系統(tǒng)性能，增加加密設(shè)備的帶寬開銷。另一類新型加密標準是AES（增強加密標準），它采用的算法要簡單些，但目前還只有Check Point和Nortel支持。AES具備較大的密鑰空間，不易攻破，AES有望在不遠的將來取代3DES。對大多數(shù)公司來說，主要是選擇加密標準（3DES或AES），至于與加密相關(guān)的其它功能，如IKE（Internet密鑰交換）會話、加密密鑰生成、通道協(xié)議以及安全機制組合都易于設(shè)置，一般運用產(chǎn)品的默認設(shè)置也就可以了。

知識點7：PKI-信息系統(tǒng)項目管理師 PKI-信息系統(tǒng)項目管理師

PKI是一種新的安全技術(shù)，它由公開密鑰密碼技術(shù)、數(shù)字證書、證書發(fā)放機構(gòu)（CA）和關(guān)于公開密鑰的安全策略等基本成分共同組成的。PKI是利用公鑰技術(shù)實現(xiàn)電子商務(wù)安全的一種體系，是一種基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)通訊、網(wǎng)上交易是利用它來保證安全的。從某種意義上講，PKI包含了安全認證系統(tǒng)，即安全認證系統(tǒng)-CA/RA系統(tǒng)是PKI不可缺的組成部分。PKI（Public Key Infrastructure）公鑰基礎(chǔ)設(shè)施是提供公鑰加密和數(shù)字簽名服務(wù)的系統(tǒng)或平臺，目的是為了管理密鑰和證書。一個機構(gòu)通過采用PKI框架管理密鑰和證書可以建立一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。PKI主要包括四個部分：X.509格式的證書（X.509 V3）和證書廢止列表CRL（X.509 V2）；CA/RA操作協(xié)議；CA管理協(xié)議；CA政策制定。一個典型、完整、有效的PKI應(yīng)用系統(tǒng)至少應(yīng)具有以下部分；

認證中心CA CA是PKI的核心，CA負責(zé)管理PKI結(jié)構(gòu)下的所有用戶（包括各種應(yīng)用程序）的證書，把用戶的公鑰和用戶的其他信息捆綁在一起，在網(wǎng)上驗證用戶的身份，CA還要負責(zé)用戶證書的黑名單登記和黑名單發(fā)布，后面有CA的詳細描述。

X.500目錄服務(wù)器 X.500目錄服務(wù)器用于發(fā)布用戶的證書和黑名單信息，用戶可通過標準的LDAP協(xié)議查詢自己或其他人的證書和下載黑名單信息。具有高強度密碼算法(SSL)的安全004km.cnponent Diagram）部署圖（Deployment Diagram）

知識點21：信息系統(tǒng)項目管理配置管理及其實現(xiàn)

軟件配置管理主要任務(wù)有以下幾方面的內(nèi)容：

1.確定軟件配置項；

2.定義配置項和版本的標識規(guī)則；

3.制定控制變更的權(quán)限和實施步驟；

4.記錄、追蹤配置項的變更狀態(tài)；

5.驗證配置項的正確和完整性；

6.進行版本管理和發(fā)行管理。

要使配置管理活動在信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護中得到貫徹執(zhí)行，首先要明確確定配置管理活動的相關(guān)人員及其職責(zé)和權(quán)限。配置管理過程的主要參與人員如下：

（1）項目經(jīng)理（PM，Project Manager）。項目經(jīng)理是整個信息系統(tǒng)開發(fā)和維護活動的負責(zé)人，他根據(jù)配置控制委員會的建議，批準配置管理的各項活動并控制它們的進程。其具體工作職責(zé)如下：

— 制定項目的組織結(jié)構(gòu)和配置管理策略；

— 批準、發(fā)布配置管理計劃；

— 決定項目起始基線和軟件開發(fā)工作里程碑；

— 接受并審閱配置控制委員會的報告。

（2）配置控制委員會（CCB，Configuration Control Board）。負責(zé)指導(dǎo)和控制配置管理的各項具體活動的進行，為項目經(jīng)理的決策提供建議。其具體工作職責(zé)如下：

— 批準配置項的標志，以及軟件基線的建立；

— 制定訪問控制策略； FROM：及時雨

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— 建立、更改基線的設(shè)置，審核變更申請；

— 根據(jù)配置管理員的報告決定相應(yīng)的對策。

（3）配置管理員（CMO，Configuration Management Officer）。根據(jù)配置管理計劃執(zhí)行各項管理任務(wù)，定期向CCB提交報告，并列席CCB的例會，其具體工作職責(zé)如下：

— 軟件配置管理工具的日常管理與維護；

— 提交配置管理計劃；

— 各配置項的管理與維護；

— 執(zhí)行版本控制和變更控制方案；

— 完成配置審計并提交報告；

— 對開發(fā)人員進行相關(guān)的培訓(xùn)；

— 識別開發(fā)過程中存在的問題并制定解決方案。

（4）開發(fā)人員（Dev，Developer）。開發(fā)人員的職責(zé)就是根據(jù)項目組織確定的配置管理計劃和相關(guān)規(guī)定，按照配置管理工具的使用模型來完成開發(fā)任務(wù)。

通常，可把一個軟件項目的文檔分成 3類，即：項目的管理文檔、設(shè)計文檔和客戶文檔。管理文檔是項目管理過程中形成的文檔，如：項目的立項書、開發(fā)計劃、質(zhì)量計劃、成本計劃、配置管理計劃、測試計劃、設(shè)計評審報告、測試驗證報告、驗收確認報告、項目總結(jié)報告和維護服務(wù)報告等。設(shè)計文檔是設(shè)計過程中產(chǎn)生的文檔，如：需求規(guī)格說明書、概要設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書、源程序、可執(zhí)行程序等?？蛻粑臋n是供客戶使用的文檔，如：用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝手冊、系統(tǒng)維護手冊等。

知識點22：J2EE 系統(tǒng)和其他傳統(tǒng)系統(tǒng)這樣的底層系統(tǒng)。J2EE 應(yīng)用程序組件可能需要訪問企業(yè)信息系統(tǒng)。J2EE1.3 支持Connector構(gòu)架，該構(gòu)架是將J2EE平臺連接到企業(yè)信息系統(tǒng)上的一個標準API.和部署多層結(jié)構(gòu)的、分布式的、面向應(yīng)用程序具有可擴展性、交互性，何支持EJB規(guī)范的服務(wù)器平臺上。下面的描述被分為不同的層。其中涉及的J2EE應(yīng)用程序的各個部分將在J2EE組件中給出詳細描述。(1)運行在客戶端機器的客戶層組件。(2)運行在J2EE服務(wù)器中的Web層組件。(3)運行在J2EE服務(wù)器中的業(yè)務(wù)層組件。(4)運行在EIS服務(wù)器中的企業(yè)信息系統(tǒng)(EIS)層軟件。從圖 7-1 中可以看到 J2EE 應(yīng)用程序既可以是三層結(jié)構(gòu)，也可以是四層結(jié)構(gòu)。一般來說，J2EE應(yīng)用程序經(jīng)常分布于三個不同的位置，我們通常將J2EE應(yīng)用程序的多層結(jié)構(gòu)考慮為三層結(jié)構(gòu)。這三個位置分別是：客戶端機器、J2EE服務(wù)器和在后端數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器。三層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序可以理解為在標準的兩層結(jié)構(gòu)中的客戶端程序和后端服務(wù)中間增加了應(yīng)用服務(wù)器。7．1．2 J2EE組件 J2EE應(yīng)用程序由一系列的組件組合而成。一個J2EE組件就是一個軟件單元，它隨同它相關(guān)的類和文件被裝配到J2EE應(yīng)用中，并與其他組件通信。J2EE組件由Java編程語言寫成，并和用該語言寫成的其他程序一樣進行編譯。J2EE組件和“標準的”Java類的不同點在于：它被裝配在一個J2EE應(yīng)用中，具有固定的格式并遵守 J2EE 規(guī)范，由 J2EE 服務(wù)器對其進行管理。J2EE 規(guī)范FROM：及時雨

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是這樣定義J2EE組件的：客戶端應(yīng)用程序和applet是運行在客戶端的組件；Java Servlet和Java Server Pages(JSP)是運行在服務(wù)器端的web組件；Enterprise Java Bean(EJB)組件是運行在服務(wù)器端的業(yè)務(wù)組件。1．J2EE客戶端 圖7-2顯示了客戶層組成的多種方式?？蛻舳丝梢灾苯雍瓦\行在J2EE服務(wù)器中的業(yè)務(wù)層通信，也可以通過運行在Web層中的JSP頁面和Servlet同業(yè)務(wù)層組件進行通信。J2EE客戶端可以分為Web客戶端、Applets和Java應(yīng)用程序。(1)Web客戶端。一個Web客戶端也被稱為瘦客戶端，也就是顯示由JSP或Servlet動態(tài)產(chǎn)生的Web 頁面的程序。瘦客戶端一般不做像數(shù)據(jù)庫查詢、執(zhí)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯及連接傳統(tǒng)應(yīng)用程序這樣的操作。當使用一個瘦客戶端時，重量級的操作都被交給在J2EE服務(wù)器執(zhí)行的EJB。這樣可以充分發(fā)揮J2EE服務(wù)器端技術(shù)在安全性、速度、耐用性和可靠性方面的優(yōu)勢。(2)Applets。Applets也可以用于連接J2EE應(yīng)用。一個Applet是一個用Java編程語言編寫的小的客戶端應(yīng)用程序，它使用安裝在Web瀏覽器的Java虛擬機運行。然而，為了在Web瀏覽器中成功地運行 Applet,客戶端系統(tǒng)很可能需要Java插件和安全策略文件。(3)應(yīng)用程序客戶端。一個J2EE應(yīng)用程序客戶端運行在客戶端機器上，它使用戶可以處理需要比標記語言所能提供的更豐富的用戶界面的任務(wù)。具有代表性的是用Swing或抽象窗口工具包(AWT)API建立的圖形用戶界面(GUI),當然也可能是一個命令行的界面。應(yīng)用程序客戶端可以直接訪問運行在業(yè)務(wù)層的EJB。當然一個J2EE應(yīng)用程序客戶端也可以打開一個HTTP連接來與一個運行在Web層的Servlet建立通信。2.J2EE中間層 J2EE 中間層的內(nèi)容極為豐富，也是 J2EE平臺中最重要的內(nèi)容，EJB(Enterprise Java Beans)是J2EE規(guī)范中重要的組件。圖7-3顯示了一個EJB如何從客戶端接受數(shù)據(jù)，對它進行處理，并將其發(fā)送到企業(yè)信息系統(tǒng)層以做存儲。一個 EJB 也可以從存儲器獲取數(shù)據(jù)，對它進行處理(如果需要)，并將其發(fā)送到客戶端應(yīng)用程序。SUN在EJB2.0規(guī)范中對EJB定義如下：EJB是用于開發(fā)對象的Java應(yīng)用系統(tǒng)的跨平臺的構(gòu)建體系結(jié)構(gòu)。使用EJB編寫的以及多用戶安全的特性。這些應(yīng)用只需要寫一次，就可以發(fā)布到任 3．企業(yè)信息系統(tǒng)層 企業(yè)信息系統(tǒng)層處理企業(yè)信息系統(tǒng)軟件并包含諸如企業(yè)資源計劃(ERP)、主機事務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫 130J2EE平臺簡介 2EE(Java 2 Platform, Enterprise Edition)為設(shè)級應(yīng)用程序提供了一封裝到不同的組件中，處于不同層次的組件被分別部署到不同的機器中。圖7-1表示了兩個多層的J2EE應(yīng)用程序根據(jù)務(wù)模式的要求，UDDI的功能要強大得多。UDDI定義了一種Web Service的發(fā)布方式。首先UDDI注冊中心可以為程序或程序員提供Web Service的位置和技術(shù)信息。服務(wù)提供者可以向?qū)？梢詣討B(tài)地查詢并連接到特定的Web Service.我們可以將這幾種服務(wù)發(fā)布技術(shù)放到坐標系中，如圖6-5所示?？v坐標度量服務(wù)發(fā)布的能力，橫坐標度量發(fā)布的靈活度。從圖中我們可以看出，UDDI的發(fā)布方式是功能最強大、靈活度最高的。6.5 XML在Web Service中的應(yīng)用 XML在Web Service中有著非常重要的應(yīng)有Web Service的出現(xiàn)。最引人注目的是可擴展標記語言eXtensible Markup Language(XML)e XML并不是新語言，它是標準通用標記語言SGM是W3C標準。XML主要有三種要素：Schema(模式）、XSL（可擴展樣式語言）、XLL（可擴展鏈接語言）為了增強XML文檔結(jié)構(gòu)化要求,必須利用XML的輔助技術(shù)——數(shù)據(jù)類型定義(DTD)。XML首先創(chuàng)建于 1996 年，隨后迅速發(fā)展起來，1998 年 2 月成為 W3C 標準。XML 是一種元標記語言(Meta-MarkupLanguage)，具有自解釋功能，可以用來創(chuàng)建特定領(lǐng)域的語言。而且其中的數(shù)據(jù)和標記都以文本方式存儲，易于掌握，易于理解。開發(fā)者可以用這種開放式的工業(yè)標準來描寫要在網(wǎng)上交換的數(shù)據(jù)。由于 XML 是將數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式分離的，因而它很容易組織、編輯、編程和在任何網(wǎng)站、應(yīng)用軟件和設(shè)備之間進行交換。XML的作用遠遠超出了一般數(shù)據(jù)交換的范圍?；赬ML的簡單對象訪問協(xié)議SOAP FROM：及時雨

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(Simple Object Access Protocol)可以使Internet上的各WSDL(Web Services Description Language)和通用描述、發(fā)現(xiàn)及集成規(guī)范UDDI(Universal Description Discovery.and Integration)可以使不同的企業(yè)能夠以標準的方式描述自己提供的服務(wù)和查詢其他企業(yè)提供的服務(wù)，允許根據(jù)需要在兩個或多個服務(wù)之間進行選擇。Web Service是一種部署在Web上的對象或組件，人們期望通過Web Service實現(xiàn)松散耦合的分布式組件互聯(lián)，以適應(yīng)Internet的計算環(huán)境。當討論這種分布式互何將形態(tài)各異的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序接口、操作系統(tǒng)、硬件平臺有效地結(jié)合到一起。XML恰好是解決這一問題的利器，由于 XML 具有嚴密的數(shù)據(jù)格式和靈活的表現(xiàn)方式，便于數(shù)據(jù)傳輸、轉(zhuǎn)換和表現(xiàn)，因此SOAP, UDDI和WSDL都是在XML基礎(chǔ)之上定義的。前主臺主要有.NJ2EE,本章 J計、開發(fā)、裝配和部署企業(yè)個基于組件的解決方案。使用J2EE可以有效地減少費用，快速設(shè)計和開發(fā)企業(yè)級的應(yīng)用程序。J2EE平臺提供了一個多層結(jié)構(gòu)的分布式的應(yīng)用程序模型，該模型具有重用組件的能力、基于擴展標記語言(xML)的數(shù)據(jù)交換、統(tǒng)一的安全模式和靈活的事務(wù)控制。使用J2EE不僅可以更快地發(fā)布新的解決方案，而且獨立于平臺的特性讓使用J2EE的解決方案不受任何提供商的產(chǎn)品和應(yīng)用程序編程界面(API)的限制。用戶可以選擇最適合自已的業(yè)務(wù)系7．1 ．1分布式的多層應(yīng)用程序 J2EE平臺采用了多層分布式應(yīng)用程序模型。實現(xiàn)不同邏輯功能的應(yīng)用程序被 1

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第二篇：2018上半年軟考信息系統(tǒng)項目管理師信息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ)知識重點總結(jié)

2018上半年軟考信息系統(tǒng)項目管理師信息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ)知識

重點總結(jié)

2018年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師的小伙伴是很多的，尤其是很多在職人員，但是對于社會工作人員來說書籍很厚，又沒有輔導(dǎo)書籍怎么辦，今天柚子就給大家?guī)碥浛几呒壭畔⑾到y(tǒng)項目管理知識教材中的息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ)知識重點總結(jié)。希望對大家備考2018年軟考高項有所幫助。1、項目的特點有：（掌握）

(1）臨時性（一次性）：臨時性是指每一個項目都有確定的開始和結(jié)束日期

(2）獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果：項目創(chuàng)造獨特的可交付成果，如產(chǎn)品、服務(wù)或成果。

(3）逐步完善：逐步完善是項目伴隨臨時性和獨特性兩個概念的特點之一。逐步完善意昧看分步、連續(xù)的積累。

(4）資源約束：每一個項目都需要具備各種資源來作為實施的保證，而資源是有限的。所以，資源成本是項目成功實施的一個約束條件。

(5）目的性：項目工作的目的在于得到特定的結(jié)果，即項目是面向目標的。、時間、成本和質(zhì)量是項目工作的三個主要目標，為取得項目的成功，必須同時考慮時間、成本和質(zhì)量三個因素，這三個目標經(jīng)常存在沖突。另一個主要的約束是項目的范圍。項目經(jīng)理的責(zé)任就是在四個要素之間進行權(quán)衡以保證項目成功。（掌握）、戰(zhàn)略管理包括以下三個過程： ① 戰(zhàn)略制定：確定企業(yè)任務(wù)，認定企業(yè)的外部機會與威脅，認定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實施戰(zhàn)略。② 戰(zhàn)略實施：

③ 戰(zhàn)略評價：重新審視外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績；采取糾偏措施。（了解）、對于典型的項目型企業(yè)，一般在企業(yè)的戰(zhàn)略實施過程中，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的項目來實施企業(yè)的戰(zhàn)略，按多項目或項目群來管理各個項目，達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)該了解企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略目標，與企業(yè)高層管理者緊密合作。（了解）5、軟技能包括人際關(guān)系管理。軟技能包含以下內(nèi)容。（了解）(1）有效的溝通：信息交流。

(2）影響一個組織：“讓事情辦成”的能力。

(3）領(lǐng)導(dǎo)能力：形成一個前景和戰(zhàn)略并組織人員達到它。(4）激勵：激勵人員達到高水平的生產(chǎn)率并克服變革的阻力。(5）談判和沖突管理：與其他人談判或達成協(xié)議。(6）問題解決：問題定義和做出決策的結(jié)合。、PMNCE2 提供最佳的項目管理方法論，更加接近項目的實施，更加重視項目的實際收益和回報。是一種基于流程的結(jié)構(gòu)化項目管理方法。PRINE2旨在以一種適于廣泛項目環(huán)境的方式組織安金 11 和看重介紹項目管理知識。假設(shè)了解和采用該方法的用戶具有一定的經(jīng)驗，能夠白行填補其省略的細節(jié)。（掌握）、PRINE2 包括 4 個被稱為要素的主要部分。這 4 個要素包括原則、流程、王題以及項目環(huán)境（掌握）、PRINE2方法具有七個原則（掌握）

(1）持續(xù)業(yè)務(wù)驗證一以“商業(yè)論證主題”為例證，確保項目始終符合業(yè)務(wù)目標、實現(xiàn)戰(zhàn)略與收益(2）吸取經(jīng)驗教訓(xùn)一在整個項目生命周期中總結(jié)、記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，并以此為鑒。(3）明確定義的角色和職責(zé)一確保合理用人，令所有人明確自己的任務(wù)要求。

(4）按階段管理一由于計劃必須具有可管理性和預(yù)見性，因此需要分階段計劃、監(jiān)督和控制項目，并在整個項目的重要間隔設(shè)置控制點。

(5）例外管理一 PRINE2 項目對時間、成本和范圍這三個績效目標（典型的“三元約束”）為各個層級的項目管理團隊設(shè)置了明確的權(quán)力限制一一與質(zhì)量、風(fēng)險和收益一起，提供了更加真實、全面的項目成功因素。

(6）關(guān)注產(chǎn)品由于成功的項目是以產(chǎn)出（而非活動）為導(dǎo)向，因此PRINE2 項目特別強調(diào)交付物（PRINE2 稱之為產(chǎn)品）的定義、生產(chǎn)和審批，從而實現(xiàn)同意的預(yù)期目標。

(7）根據(jù)項目環(huán)境剪裁一～認識到項目管理沒有嚴格（精確）的公式，流程和主題必須進行調(diào)整使之能夠反映每個項目的獨特狀況（避免“機械式”項目管理）》 9、下圖要掌握（掌握）

10.職能型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）強大的技術(shù)支持，便于知識

(2）清晰的職業(yè)生涯晉升路線。、技能和經(jīng)驗的交流。(3）直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰。(4）有利于重復(fù)性工作為主的過程管理。

同時，智能型組織也存在著如下缺點：職能利益優(yōu)先于項目；組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間溝通、協(xié)調(diào)難度大；項目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；項目管理發(fā)展方向不明，缺少項目基準等。11、項目型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮。(2）目標明確單一。(3）溝通簡潔、方便。）決策快。、同時，項目型組織也存在看如下缺點：首理成本過高，如項目的工作量不足則資源配置效率低，項目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識等共享，員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障等。12、矩陣型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）項目經(jīng)理負責(zé)制、有明確的項目目標。(2）改善了項目經(jīng)理對整體資源的控制。(3）及時響應(yīng)。

(4）獲得職能組織更多的支持。(5）最大限度地利用公司的稀缺資源。(6）降低了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作難度。

(7）使質(zhì)量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡。(8）團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少。(9）出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決。

同時，矢巨陣型組織也存在看如下缺點：管理成本增加；冬頭領(lǐng)導(dǎo)，難以監(jiān)測和挖制；資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突；權(quán)利難以保持平衡等。、根據(jù)需要，可以為一個項目設(shè)立一個 PMO，可以為一個部門設(shè)立一個 PMO，也可以為一個企業(yè)設(shè)立一個 PMO。這三級 PMO 可以在一個組織內(nèi)可以同時存在。（了解）14、以下列出 PMO 的一些關(guān)鍵特征，但不限于此。（了解）

(1）在所有 PMO 管理的項目之間共享和協(xié)調(diào)資源。(2）明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標準(3）負責(zé)制訂項目方針、流程、模板和其他共享資料。(4）為所有項目進行集中的配置管理。

(5）對所有項目的集中的共同風(fēng)險和獨特風(fēng)險存儲庫加以管理(6）項目工具（如企業(yè)級項目管理軟件）的實施和管理中心。(7）項目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心。(8）對項目經(jīng)理進行指導(dǎo)的平臺。

(9）通常對所有 pMO 管理的項目的時間基線和預(yù)算進行集中監(jiān)控。

(10）在項目經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人員或標準化組織之間協(xié)調(diào)整體項目的質(zhì)量標準。好了，柚子今天就把2018年高級信息系統(tǒng)項目管理師的重點知識分享到這里，里面要掌握的內(nèi)容還是有不少的，要掌握的是備考軟考的重要部分，大家要記牢哦！后期繼續(xù)分享，希望大家持續(xù)關(guān)注！

第三篇：軟考-2016系統(tǒng)集成項目管理工程師重點考點

2016系統(tǒng)集成項目管理工程師（中級）考試重點

一、考試說明

1、考試要求

（1）掌握計算機軟件與信息系統(tǒng)集成知識；（2）掌握信息系統(tǒng)集成項目管理知識、方法和工具；（3）熟悉信息化知識；

（4）熟悉信息安全知識與安全管理體系；（5）熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標準規(guī)范；（6）熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求；（7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識；

（8）了解信息系統(tǒng)服務(wù)管理、ISO9000、軟件過程改進等相關(guān)體系；（9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。

2、獲得技能

通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成項目的能力；能根據(jù)需求組織制訂可行的項目管理計劃；能夠組織項目實施，對項目的人員、資金、設(shè)備、進度和質(zhì)量等進行管理，并能根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達到既定的項目目標；能分析和評估項目管理計劃和成果；能在項目的早期發(fā)現(xiàn)問題，并有預(yù)防問題的措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項目所涉及的相關(guān)人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平。

3、本考試設(shè)置的科目

（1）系統(tǒng)集成項目管理知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；（2）系統(tǒng)集成項目管理應(yīng)用技術(shù)，考試時間為150分鐘，筆試，問答題；

系統(tǒng)集成項目管理工程師重點考點核心資料

第一章信息系統(tǒng)概述 1.1信息與信息系統(tǒng)（了解）1.1.2 信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是與信息加工、傳遞、存儲、利用有關(guān)的系統(tǒng)

信息系統(tǒng)一般包括：（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（2）管理信息系統(tǒng)（3）決策支持系統(tǒng)（4）辦公自動化系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：主要功能是將輸入的數(shù)據(jù)信息進行加工、整理、計算各種分析指標，變?yōu)橐子诒蝗藗兘邮艿男畔?，并將處理后的信息進行有序的存儲，隨時通過外部設(shè)備輸給信息使用者。它包括：對數(shù)據(jù)進行收集、存儲、傳輸、變換的過程。2.管理信息系統(tǒng)：是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，它研究系統(tǒng)中信息處理和決策的整個過程，它由人、計算機、通信設(shè)備等硬件和軟件構(gòu)成，能進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸和維護使用。

3.決策支持系統(tǒng)：包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化（無經(jīng)驗可詢）和非機構(gòu)化（人機對話）

4.辦公自動化系統(tǒng)

1.2信息系統(tǒng)工程

1.信息系統(tǒng)工程的幾個階段（必會）：

按照生命周期來講，信息系統(tǒng)工程包括：立項、規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護幾個階段。

2.信息系統(tǒng)工程的內(nèi)容：（1）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（2）信息資源系統(tǒng)

（3）信息應(yīng)用系統(tǒng)（必會）

信息應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期包括 4個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運維、消亡（必會）

1）產(chǎn)生階段也成為信息系統(tǒng)的概念階段，需求分析階段 2）開發(fā)階段：開發(fā)階段分為以下幾個子階段：

a)總體規(guī)劃 b)系統(tǒng)分析 c)系統(tǒng)設(shè)計 d)系統(tǒng)實施 e)系統(tǒng)驗收

3）運維階段：信息系統(tǒng)驗收通過，正式交給客戶后，系統(tǒng)進入運行階段。運維階段維護的四種類型（就是魚丸）

糾錯性維護（檢修）適應(yīng)性維護（升級）

完善性維護（提升功能，工作量最大）預(yù)防性維護（工作量最?。?）消亡階段

（4）信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：

1）結(jié)構(gòu)化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發(fā)方法之一）

2）快速原型法（適用于需求模糊，結(jié)構(gòu)性較差的項目）包括進化型原型和拋棄型原型 3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標是提供一個信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期長期的要求 4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法 5）信息系統(tǒng)工程的方法 6）面向?qū)ο蟮姆椒?/p>

1.3信息化的發(fā)展

1.3.1國家信息化體系的要素

國家信息化體系包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范六要素（必會）

1.3.2 電子政務(wù)

1.概念：

政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織機構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，組成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式

2.電子政務(wù)的內(nèi)容：

（1）政府間的電子政務(wù)（G TO G）（2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G TO B）（3）政府對公民的電子政務(wù)（G TO C）（4）政府對公務(wù)員（G TO E）

1.3.3企業(yè)信息化

1．企業(yè)資源計劃（ERP）重點，必會（1）概念：ERP 是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化

（2）ERP 的特點：

(一)(二)(三)(四)

2.客戶關(guān)系管理（CRM）必會

CRM 的核心，就是企業(yè)必須清楚的認識目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最有希望的客戶；同時，還必須清楚的認識到，哪些客戶很可能流失而成為競爭對手的客戶，總體來說，獲得一個新客戶比留住一個老客戶需要更高的成本。（80,20 原則）

3.數(shù)據(jù)挖掘

完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必須包括，數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后的知識評估和表示。

我們把數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項：

（1）描述：描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性

（2）分類和預(yù)測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號預(yù)測可以針對連續(xù)性，而分類往往是離散的

4.供應(yīng)鏈管理（SCM）

一個企業(yè)往往生存在一個與眾多供應(yīng)商和分銷商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中，于是發(fā)展基于供應(yīng)鏈昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇

5.電子商務(wù)（必會）

(1).概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。

要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、和配送中心等機構(gòu)加入(2).電子商務(wù)的對象

(一)企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）統(tǒng)一的集成系統(tǒng) 面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng) 是模塊化可配置的 開放的(二)企業(yè)與消費者（B2C）(三)消費者與消費者（C2C）(四)政府部門與企業(yè)（G2C）

6.商業(yè)智能

（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層，也可以是戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理(OLAP)工具，和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：

1）數(shù)據(jù)倉庫：高效的數(shù)據(jù)存儲和訪問方式

2）數(shù)據(jù) ETL:數(shù)據(jù) ETL 支持多平臺、多數(shù)據(jù)存儲格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、多維數(shù)據(jù)庫等）的數(shù)據(jù)組織，要求能自動的根據(jù)描述或者規(guī)則進行數(shù)據(jù)查找和理解。減少海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。

3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出 4)分析功能

（3）商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次

a.數(shù)據(jù)報表b.多維數(shù)據(jù)分析c.數(shù)據(jù)挖掘

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇：信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)（了解）2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 1.存在的問題（了解）

（1）質(zhì)量（2）進度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）安全 請對應(yīng)“四控、三管、一協(xié)調(diào)”理解

2.究其原因：（了解）

（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場（資質(zhì)原因）

（2）一些建設(shè)單位在選擇項目承建單位和進行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（業(yè)主原因）（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強（自身）（4）缺乏相應(yīng)的機制和制度（社會監(jiān)管）

3.我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容（2 單位資質(zhì)、2 人員資格）（1）計算機信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

4.等級

計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級 監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級

系統(tǒng)集成項目經(jīng)理分為：項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理三個的等級

2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 2.2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法

1.管理原則：認證和審批分離原則；先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進行

2.管理辦法：（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評審和審批、監(jiān)督、升級、降級、取消及相關(guān)內(nèi)容（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負責(zé)一、二級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國家級）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級

2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序 1.評審：

（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級（國家級）

（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理“

三、四級”

2.資質(zhì)審批：一二級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審，報工業(yè)信息化部負責(zé)審批；

三、四級別資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報工業(yè)和信息化部備案

2.3 信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理

1.監(jiān)理活動主要內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”（1）四控：質(zhì)量、進度、投資、變更（2）三管：合同、信息、安全

2.監(jiān)理資質(zhì)證書：有效期 4 年，資質(zhì)：甲、乙、丙

3.監(jiān)理的依據(jù)：

（1）法律法規(guī)和行業(yè)標準規(guī)范（2）監(jiān)理合同（3）建設(shè)合同 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級評定條件

第三章計算機信息系統(tǒng)集成

3.1 計算機信息系統(tǒng)集成概述（包含特點和分類）1.計算機信息系統(tǒng)集成的特點（必會）

（1）計算機信息系統(tǒng)集成要以（滿足用戶需求）為根本出發(fā)點

（2）計算機信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工作過程，要面向用戶需求提供全面的解決方案，其核心是（軟件）

（3）計算機信息系統(tǒng)集成的最終交付物是（一個完整的系統(tǒng)）而不是一個分立的產(chǎn)品

（4）計算機信息系統(tǒng)集成包括（技術(shù)）、（管理）和（商務(wù)）等各項工作（考試能會出以下不屬于計算機信息系統(tǒng)集成的是選擇題考法）。是一項綜合性的系統(tǒng)工程。（技術(shù)）是系統(tǒng)集成工作的核心，（管理和商務(wù)是）系統(tǒng)集成項目成功實施的保障

2.計算機信息系統(tǒng)集成的分類（了解）

計算機信息系統(tǒng)集成主要包括（設(shè)備系統(tǒng)集成）和（應(yīng)用系統(tǒng)集成）

（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成也可以稱為（硬件系統(tǒng)集成）或者（弱電系統(tǒng)集成）。硬件系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等

（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成：又稱為行業(yè)信息化解決方案集成，例如：進度控制系統(tǒng)及工程概預(yù)算控制系統(tǒng)（必須高度重視課本中的例如）

3.2 計算機信息系統(tǒng)建設(shè)（4 大 5 小必須會）1.計算機信息系統(tǒng)的生命周期（必會）

計算機信息系統(tǒng)的生命周期分為四個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運行、消亡（4 大）（1）計算機信息系統(tǒng)產(chǎn)生的階段（從無到有）：又稱為立項階段，（2）計算機信息系統(tǒng)的開發(fā)階段（付諸實施）5 小

開發(fā)階段是計算機信息系統(tǒng)生命周期中最關(guān)鍵、最重要的階段，該階段分為 1）總體規(guī)劃2）系統(tǒng)分析3）系統(tǒng)設(shè)計4）系統(tǒng)實施5）系統(tǒng)驗收階段

（3）計算機信息系統(tǒng)運行階段（交付用戶）

軟件維護的四個階段（就是魚丸：糾適預(yù)完），四個階段的共同點是，都是在系統(tǒng)交付使用后進行（選擇題的一選項以下說法是否正確）1）糾正性維護：更正發(fā)現(xiàn)問題

2）適應(yīng)性維護：能保證軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用 3）完善性維護：滿足業(yè)主新需求 4）預(yù)防性維護：修正潛在錯誤

（4）計算機信息系統(tǒng)消亡階段（更新、替代）

2.計算機信息系統(tǒng)開發(fā)方法（1）結(jié)構(gòu)化方法：（必須會）

其基本思想：是將系統(tǒng)的生命周期劃分為：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、維護等階段

特點：

a.開發(fā)目標清晰化 b.工作階段程序化

c.開發(fā)文檔規(guī)范化（重要考點）d.設(shè)計方法結(jié)構(gòu)化

（2）快速原型法（必須會）（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法（4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法（5）信息工程方法

（6）面向?qū)ο蟮姆椒ǎū貢?/p>

1）概念：面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍?，例如：實體、關(guān)系、屬性等；同時運用封裝、繼承、多態(tài)等機制來構(gòu)造模擬現(xiàn)實系統(tǒng)的方法。2）面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄?/p>

a.客觀事物是由對象組成的，對象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果

b.對象由屬性和操作構(gòu)成，其屬性反映了對象的數(shù)據(jù)信息特征，操作則用來定義改變對象屬性狀態(tài)的各種操作方式

3）對象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機制來實現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法的定義的操作過程來完成的

4）對象可以按照其屬性來歸類，借助類的層次機構(gòu)，子類可以通過繼承機制獲得其父類的特征 5）對象具有封裝的特性，一個對象就構(gòu)成一個嚴格模塊化的試題，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復(fù)引用，達到軟件（程序或模塊）復(fù)用的目的。3.在系統(tǒng)開發(fā)過程中開發(fā)方法組合種類：（必須會）（1）結(jié)構(gòu)化和原形法組合

（2）結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合（3）原形法和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合第四章軟件工程知識

本章按照 需求、可研、設(shè)計、測試、維護的順序展開

4.1 軟件需求（講了 2 個問題 需求內(nèi)容和需求過程）

軟件工程是開發(fā)、運行、維護和修復(fù)軟件的系統(tǒng)方法。

1、軟件需求內(nèi)容主要包括（必會）：功能需求、非功能需求、設(shè)計約束；業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。

（1）功能需求：指系統(tǒng)必須完成的那些事。（訂票網(wǎng)站必須完成訂票功能）（必會）（2）非系統(tǒng)功能：是指產(chǎn)品必須具有的屬性和品質(zhì)，如可靠性（如網(wǎng)站多人訪問不能崩潰）、性能、響應(yīng)時間（網(wǎng)頁打開時間一般不超過 10S）、容錯性、擴展性等（必會）

（3）設(shè)計約束：也成為限制條件，補充規(guī)約，通常是對解決方案的一些約束說明，例如：必須采用國有自主知識版權(quán)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，必須運行在 UNIX操作系統(tǒng)之下等（必會）

（4）業(yè)務(wù)需求（BR）：指反應(yīng)組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標要求，通常問題定義本身就是業(yè)務(wù)需求（了解）（5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統(tǒng)需求（SR）（了解）

2.需求過程（講了 2 個問題 需求開發(fā)和需求管理）

需求過程是一個包括創(chuàng)建和維護系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動的過程。通常包括需求開發(fā)和需求管理兩大工作（必會）

（1）需求開發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規(guī)格說明書）、和（需求驗證）四個階段（必會）

1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括

a.用戶訪談

b.用戶調(diào)查：表格、問卷調(diào)查等方式，與用戶訪談相比最大缺點是缺乏靈活性 c.現(xiàn)場觀摩 d.文檔考古 e.聯(lián)合討論會 2）需求分析

3）需求規(guī)格說明書（SRS）:是一個軟件文檔，說明軟件功能和約束 4）需求驗證 需求驗證和規(guī)格說明書的關(guān)系：二者是一個雙向的過程，規(guī)格說明書中提到的功能在最終的系統(tǒng)中必須全部得到實現(xiàn)，同時軟件說明書也可看到最終需求，一句話概括就是既不能少也不能多

（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作 基線的定義：正式評審、確認的標準（必會）

4.2 可行性研究（可能考案例題）

1.可行性研究的主要任務(wù)包括：（技術(shù)可行性）、（經(jīng)濟可行性）和（社會可行性）(必會)2.可行性研究的工作步驟：（了解，每個問題都讀一下，通讀一下這幾點，有印象）

（1）核實問題定義與目標（2）研究分析現(xiàn)有系統(tǒng)（3）為新系統(tǒng)建模（4）客戶復(fù)核

（5）提出并評價解決方案

（6）確定最終推薦的解決方案：進行成本/效益分析

進行成本/效益分析可分兩部分進行（以后具體會講現(xiàn)在只做了解）1)成本估計：常用的有功能點分析、OCCOMO 分析等 2)效益分析：

a.貨幣的時間價值b.投資回收期c.投資回報率

（7）草擬開發(fā)計劃

（8）以書面方式提交《可行性分析報告》

4.3 需求分析（了解）

需求分析包括繪制系統(tǒng)上下文范圍關(guān)系圖、創(chuàng)建用戶接口原型、分析需求的可行性、確定需求的優(yōu)先級、為需求建立模型、創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典、使用質(zhì)量功能調(diào)配。

質(zhì)量功能調(diào)配（QFD）數(shù)據(jù)流圖（DFD）

需求分析的主要方法包括：結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒ā⒚嫦騿栴}域的分析。4.4 軟件設(shè)計測試和維護 4.4.1 軟件設(shè)計（了解）

（1）軟件設(shè)計的基本原則：信息隱蔽、模塊獨立性、（模塊內(nèi)部高內(nèi)聚（功能、信息、通信、過程、時間、邏輯）；模塊間低耦合）

（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：模塊、模塊間的調(diào)用關(guān)系、模塊間的通信、輔助控制符號（3）常用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：變量型、事務(wù)型、混合型（4）用戶界面：可使用性、靈活性、復(fù)雜性和可靠性

4.4.2 軟件測試方法（必會）

軟件測試的方法分為（白盒測試）和（黑盒測試）；

單元測試、系統(tǒng)測試、驗收測試（請自己百度下專業(yè)名詞比如黑盒子測試、白盒測試）

1.黑盒測試：

（1）概念：黑盒測試吧測試對象看成一個空盒子，不考慮程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性，只是依據(jù)程序的需求規(guī)格說明書，檢查程序的功能是否符合它的功能說明，又稱為功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試。（2）黑盒測試的方法：

1）等價類：根據(jù)某種規(guī)則，劃分為幾個類型，從中選拔出幾個測試代表 2）邊界值 3）錯誤推測

4）因果圖和綜合分析法

2.白盒測試

（1）概念：白盒測試吧測試看成一個透明的盒子，它允許測試人員利用程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和有關(guān)信息設(shè)計或選擇測試用例。又稱為結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試（考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，用覆蓋的方式實現(xiàn)）（2）白盒測試對程序模塊進行如下檢查：（理解）

1）對程序模塊的所有獨立的執(zhí)行路徑至少測試一次

2）對所有的邏輯判定，取“真”與取“假”的兩種情況的測試至少測試一次 3）在循環(huán)的邊界和運行界限內(nèi)執(zhí)行循環(huán)體 4）測試內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的有效性等

（3）邏輯覆蓋：是以程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的設(shè)計用例的技術(shù)。它屬于白盒測試，包括，語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定一條件覆蓋、條件組合覆蓋、路徑覆蓋等

4.4.3 軟件測試的分類

1.單元測試：單元測試也成為模塊測試，是針對每個模塊進行的測試

2.集成測試：在單元測試的基礎(chǔ)上，將所有的模塊按照設(shè)計要求組裝成系統(tǒng)，必須精心計劃，應(yīng)提交集成測試計劃、集成測試規(guī)格說明和集成測試分析報告

3.確認測試：確認測試驗證軟件的功能、性能及其他特性是否與用戶要求一致

4.系統(tǒng)測試：講整個軟件放在整個計算機環(huán)境下，包括軟硬件平臺、某些支持軟件數(shù)據(jù)和人員等，在實際運行環(huán)境下進行的一系列測試 5.a 測試和 B 測試

在軟件交付使用后，用戶將如何實際使用程序，對于開發(fā)者來說是不知道的。通常在軟件發(fā)布上市之前需要進行 a 測試和 B 測試。

（1）a 測試：由一個用戶在開發(fā)環(huán)境下進行的測試，也可以是公司內(nèi)部的用戶在模擬實際操作環(huán)境下進行的測試

（2）B 測試：由軟件的多個用戶在實際使用環(huán)境下進行的測試軟件測試從不同的角度，又可分為一下幾大類（了解，讀一下具體概念）

（1）功能測試（2）可靠性測試（3）強度測試（4）性能測試5）恢復(fù)測試（6）啟動停止測試（7）匹配測試（8）安全性測試（9）可使用性測試（10）安裝測試（11）過程測試（12）容量測試（13）文檔測試（14）兼容性測試

4.4.4 軟件測試的步驟（PDCA 過程）（必會）1.制定軟件測試計劃 2.編寫軟件測試說明 3.執(zhí)行軟件測試 4.編寫軟件測試報告

5.修正軟件測試過程中出現(xiàn)的問題 6.軟件測試階段評審 4.4.5 軟件維護（必會）

1.軟件的可維護性的主要由以下三個因素決定：（1）可理解性（2）可測試性（3）可修改性 2.軟件維護的步驟：（1）建立維護組織（2）提出維護要求（3）實施維護作業(yè)（4）記錄維護要素（5）評價維護活動

4.5 軟件的復(fù)用

1.概念：軟件復(fù)用是指利用自己已有軟件的 各種有關(guān)知識構(gòu)造新的軟件。以縮減軟件開發(fā)和維護的費用。（把以前有的東西竟可能的拿來去用）（必會）2.軟件復(fù)用的內(nèi)容：（了解）（1）代碼的復(fù)用（2）測試文檔的復(fù)用（3）設(shè)計思想的復(fù)用（4）模塊的復(fù)用（5）軟件的復(fù)用（6）組件的復(fù)用

3.軟件復(fù)用的主要思想：將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體。（組件的概念：在軟件設(shè)計編寫時可以被設(shè)計成完成同類工作的一個通用的產(chǎn)品工具）（了解）

4.軟件再生的 6 個步驟：篩選、文檔重構(gòu)、逆向工程（功能反編譯）、代碼重構(gòu)、數(shù)據(jù)重構(gòu)、重新開發(fā)。（了解）

（逆向工程）的概念：分析一個程序的過程，最大程度的建立比源代碼更加抽象的高級表達，它也是一個恢復(fù)設(shè)計結(jié)果的過程，逆向工程工具可以從現(xiàn)有的軟件代碼中抽取有關(guān)數(shù)據(jù)、體系結(jié)構(gòu)和處理過程的設(shè)計信息（選擇給解釋考名詞）4.6 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價

1.軟件質(zhì)量管理過程包括：軟件質(zhì)量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程。（1）軟件質(zhì)量保證：通過計劃制定、實施和完成一組活動提供保證，這些活動保證項目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求。

（2）驗證與確認過程:使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題。驗證與確認的區(qū)別：（重點）

1）驗證過程試圖確?；顒拥妮敵霎a(chǎn)品已經(jīng)被正確的制造，即活動的輸出產(chǎn)品滿足前面活動施加的規(guī)范說明；

2）確認過程試圖確保建造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

3）評審與審計過程（具體幾個概念請百度下）包括管理評審、技術(shù)評審、檢查（正式的）、走查（隨即的）、審計（事后進行的一個審計）。2.相關(guān)名詞：

（1）SQA:軟件質(zhì)量保證（2）QC:質(zhì)量控制

4.7 軟件配置管理（考過 15 分的案例答題）（了解）

（1）軟件配置管理：配置與配置項、基線與基線管理、版本、配置控制（2）變更控制：功能變更、錯誤修復(fù)變更。

1）功能變更就是根據(jù)客戶要求增加或者修改功能引發(fā)的變更 2）錯誤變更：修改漏洞（3）配置庫：

1）開發(fā)庫（開發(fā)人員用的庫，是經(jīng)常變化的）2）受控庫（有一定的限度，存放半成品）3）產(chǎn)品庫（存放產(chǎn)品）

4.9 軟件過程管理 1.CMM 模型分級標準：

（1）初始級——軟件過程的特點是無秩序的，有時候甚至是混亂的。

（2）可重復(fù)級——已建立了基本的項目管理過程，可用于對成本、進度和功能特性進行跟蹤。（3）已定義級——軟件過程均已文檔化、標準化、并形成整軟件組織的標準軟件過程。（初步標準）（4）已管理級——軟件過程和產(chǎn)品的質(zhì)量有詳細的度量標準。比定義級別深化，有文檔，有管理數(shù)據(jù)）

（5）優(yōu)化級——來自過程、新概念和新技術(shù)等方面的各種有用信息的定量分析，能夠不斷地、持續(xù)地進行過程改進。

2.CMMI(軟件能成熟度模型集成)（必會）CMM 和 CMMI 的區(qū)別：

（1）CMMI 結(jié)構(gòu)更加形式化和精致，更復(fù)雜；

（2）CMMI 強調(diào)需求的管理（需求管理和需求開發(fā)）CMM 為需求管理。

（3）CMMI 加強對于工程過程的重視；CMMI 強調(diào)度量；CMMI 強調(diào)對風(fēng)險的管理

4.10 常用構(gòu)件標準（必會）

幾個概念性名詞：（選擇題經(jīng)常出選項判斷）（1）COM 是個開放的組件標準（2）DCOM 是 COM 的進一步發(fā)展

（3）COM+并不是 COM 的新版本，我們可以把它理解為 COM 的新發(fā)展

（4）CORBA 公共對象請求代理構(gòu)架。是由 OMG 組織制定的一種標準的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。（5）EJB 由 SUN 定制

4.11 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 1.面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

面向?qū)ο?對象+類+繼承+消息通信

（1）對象：對象標志（供系統(tǒng)內(nèi)部唯一的識別對象）；屬性（狀態(tài)、數(shù)據(jù)、用來描述對象的靜態(tài)特征）服務(wù)（操作、行為或方法，用來描述對象的動態(tài)特征。）

（2）類和類庫：類是對象的抽象定義，是一組具有相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相同操作的對象的集合（3）繼承和多態(tài)

過載多態(tài)和強制多態(tài)統(tǒng)稱為專用多態(tài)（特定多態(tài)）。包含多態(tài)、參數(shù)多態(tài)稱為通用多態(tài)

（4）消息通信：消息是指對象發(fā)出的服務(wù)請求。包括對象標識、消息名、輸入信息、回答信息。2.對象和封裝：

對象（object）是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個實體，它是構(gòu)成系統(tǒng)的一個基本單位 3.對象三要素：（1）對象標志（object identifier）--是對象的名字，供系統(tǒng)內(nèi)部唯一地識別對象。（2）屬性（attribute）也稱狀態(tài)（state）活數(shù)據(jù)（data）用來描述對象的靜態(tài)特征。

（3）服務(wù)(service)—也稱操作(operation)、行為(behavior)或方法（method))，用來描述對象的動態(tài)特征。(也稱為函數(shù))（4）封裝（encapsulation）對象封閉裝存 4.類和類庫（看一下這段文字有個了解）5.繼承與多態(tài)

（1）繼承（inheritance）:是使用已存在的定義作為基礎(chǔ)建立新定義的而技術(shù)，繼承是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)中的一個十分重要的概念。

（2）多態(tài):是指類中具有相似功能的不同函數(shù)是用同一個名稱來實現(xiàn)，從而可以使用相同的調(diào)用方式來調(diào)用這些具有不同功能的同名函數(shù)。類與類之間的關(guān)系—組合、泛化、聚合、關(guān)聯(lián)。消息（message）--是指對象發(fā)出的服務(wù)請求。

4.11.3 面向?qū)ο蟪？嫉闹R點 面向?qū)ο蟮幕靖拍睿?/p>

1.對象：由數(shù)據(jù)及操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個封裝是構(gòu)成系統(tǒng)的一個基本單位。對象三要素：對象標識、對象狀態(tài)、對象行為

2.類：是現(xiàn)實世界實體化的描述。類將實體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。類的數(shù)據(jù)也叫狀態(tài)、屬性或特征。它表示靜態(tài)的一面；類的函數(shù)也叫功能、操作或服務(wù)，表現(xiàn)類的動態(tài)一面。

3.類和對象的關(guān)系：對象是類的實例

4.抽象：通過特定的實例抽取共同特征以后形成概念的過程。它強調(diào)主要特征，忽略次要特征。5.封裝：講相關(guān)概念組成一個單元，然后通過一個名稱來引用它

6.繼承：表示類之間的層次關(guān)系，這種關(guān)系使得某類對象可以繼承另外一類對象的屬性和能力，繼承又分為單繼承和多繼承，JAVA 是單繼承語言，C++是允許多繼承的

7.多態(tài)：是一種方法，這種方法使得多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦?，并在每個類中可以有不同的體現(xiàn)

8.接口：對操作規(guī)范的說明 9.消息：對象間交互手段

10.組件：是軟件系統(tǒng)可代替的、物理的組成部分，它封裝了實現(xiàn)體，并提供了一組接口的實現(xiàn)方法。11.模式：表示了一個特定環(huán)境、一個問題和一個解決方法之間的關(guān)系 12.軟件復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用的關(guān)鍵技術(shù)

4.12.5 軟件的中間件(必考)中間件位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)用之間的通信服務(wù)。

常見的中間件：數(shù)據(jù)庫訪問中間件（WIN平臺的 ODBC 與 JAVA平臺的 JDBC）、遠程過程調(diào)用、面向消息的中間件（IBM 的 MSQeries）、分布式對象中間件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事務(wù)中間件。

4.13 典型體系結(jié)構(gòu) 常見的架構(gòu)模式：

管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ剑皇录?qū)動模式；分層模式；知識庫模式；C/S 模式；（1）管道/過濾器模式 管道/過濾器模式的優(yōu)點：

1、體現(xiàn)了各功能模塊的”黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點。

2、可以將整個系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個過濾器行為的簡單合成。

3、支持軟件功能模塊的重用。

4、便于系統(tǒng)維護：新的過濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來，舊的可以由改進的過濾器替換。

5、支持某些特定的分析，如吞吐量計算、死鎖檢測等。

6、支持并行操作，每個過濾器可以作為一個單獨的任務(wù)完成。管道/過濾器模式的缺點：

1、通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過程的成批操作。

2、需要設(shè)計者協(xié)調(diào)兩個相對獨立但又存在關(guān)系的數(shù)據(jù)流。

3、可能需要每個過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過濾器具體實現(xiàn)的復(fù)雜性。（2）面向?qū)ο竽Ｊ?面向?qū)ο竽Ｊ降膬?yōu)點：

1、高度模塊化

2、封裝功能實現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏

3、繼承性提供了一種實現(xiàn)代碼共享的手段

4、提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護及擴充 面向?qū)ο竽Ｊ降娜秉c：對象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對象的標識。如果對象的標識發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對象的對象。否則系統(tǒng)將可能無法正常運行。（3）客戶機與服務(wù)器模式 客戶機與服務(wù)器模式的優(yōu)點：

1、客戶機與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開發(fā)也可分開同時進行；

2、一個服務(wù)器可以服務(wù)于多個客戶機； 客戶機與服務(wù)器模式的缺點：

1、客戶機與服務(wù)器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò)，可能成為整個系統(tǒng)運作的瓶頸；服務(wù)器的負荷過重，難以管理大量的客戶機，系統(tǒng)的性能受到很大影響。

2、如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機也要做相應(yīng)改變

3、二層 C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心，難以擴展至廣域網(wǎng)或internet.4、數(shù)據(jù)安全性不好?？蛻舳顺绦蚩梢灾苯釉L問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，使數(shù)據(jù)庫的安全性受到威脅。

C/S 適用于分布式系統(tǒng)，為了解決 C/S 模式中客戶端的問題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server, B/S）模式；為了解決 C/S 模式中服務(wù)器端的問題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S 模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。

4.14 統(tǒng)一建模語言 UML UML 具有如下的語言特征：(必考)（1）UML 不是一種可視化的程序設(shè)計語言，是一種可視化的建模語言。（2）UML 是一種建模語言規(guī)范，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計的一種標準表示。（3）UML 不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法使用它。

（4）UML 簡單并且可擴展，具有擴展和專有化機制，便于擴展，無需對核心概念進行修改。（5）UML 為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持，強調(diào)在軟件開發(fā)中，對架構(gòu)、框架、模式和組件的重用。

（6）與最好的軟件工程實踐經(jīng)驗集成。UML 沒有定義一種標準的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設(shè)計的。4.15 統(tǒng)一建模語言 UML ?？嫉闹R點

4.16 典型應(yīng)用集成技術(shù) 4.16.1 Web Services 技術(shù)(必考)Web Services 服務(wù)的典型技術(shù)包括用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議 SOAP，用于描述服務(wù)的 Web 服務(wù)描述語言 WSDL，用于 Web 服務(wù)注冊的統(tǒng)一描述，發(fā)現(xiàn)及集成 UDDI，用于數(shù)據(jù)交換的 XML。

4.18 集成技術(shù)常考的知識點

1、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）是一個面向主題的(Subject Oriented)、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的對比的優(yōu)點：

（1）面向主題：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分離；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進行組織；

（2）集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。

（3）相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實時更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。

（4）反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)心當前某一個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。

2、Web 服務(wù)的主要目標是跨平臺的互操作性。

適用于使用 Web Services 的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B 集成、軟件復(fù)用（重用）。不適合 Web Services 的情況：單機應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。

3、J2EE 結(jié)構(gòu)（工業(yè)標準）

J2EE 是由 sun 公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認可的工業(yè)標注。業(yè)界各主要中間件廠商如 IBM、Oracle 都在響應(yīng)。

J2EE 應(yīng)用將開發(fā)工作分為兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用服務(wù)器自動處理，不必為中間層的資源和運行管理進行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的保護企業(yè)投資。

J2EE 技術(shù)規(guī)范由 4 個部分組成：J2EE平臺、J2EE 應(yīng)用編程模型、J2EE 兼容測試套件、J2EE 參考實現(xiàn)。

1)J2EE平臺：運行 J2EE 應(yīng)用的環(huán)境標準，由一組 J2EE 規(guī)范組成。

2)J2EE 應(yīng)用編程模型：用于開發(fā)多層瘦客戶應(yīng)用程序的標準設(shè)計模型，由 SUN 提供應(yīng)用藍圖（Blue Prints）。

3)J2EE 兼容測試套件：用來檢測產(chǎn)品是否同 J2EE平臺兼容。

4)J2EE 參考實現(xiàn)：與平臺規(guī)范同時提供的、實現(xiàn) J2EE平臺基本功能的 J2EE服務(wù)器運行環(huán)境。J2EE 應(yīng)用服務(wù)器運行環(huán)境包括構(gòu)件（Component）、容器（Container）及服務(wù)（Services）三部分.構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運行環(huán)境；

服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進行交互。

J2EE 規(guī)范包含了一系列構(gòu)件及服務(wù)技術(shù)規(guī)范。

(1)JNDI：Java 命名的目錄服務(wù)，提供了統(tǒng)一、無縫的標準化名字服務(wù)。

（2）Servlet：Java Servlet 是運行在服務(wù)器上的一個小程序，用于提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)、獨立于平臺的 Web 應(yīng)用。

(3)JSP：Java Servlet 的一種擴展，使創(chuàng)建靜態(tài)模板和動態(tài)內(nèi)容相結(jié)合的HTML 和 XML 頁面更加容易。

（4）EJB：實現(xiàn)應(yīng)用中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)邏輯，創(chuàng)建基于構(gòu)件的企業(yè)級應(yīng)用程序。（5）JCA：J2EE 連接器架構(gòu)，提供一種連接不同企業(yè)信息平臺的標準接口。（6）JDBC：Java 數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)，提供訪問數(shù)據(jù)庫的標準接口。（7）JMS：Java 消息服務(wù)，提供企業(yè)級消息服務(wù)的標準接口。（8）JTA：Java 事物編程接口，提供分布事務(wù)的高級管理規(guī)范。（9）JavaMail：提供與郵件系統(tǒng)的接口。（10）RMI-IIOP：提供應(yīng)用程序的通信接口。

4、NET 結(jié)構(gòu)（微軟標準）

微軟的.net 是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。

.net 開發(fā)框架在通用語言運行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)者可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

通用語言運行環(huán)境（Common Language Runtime）處于.NET 開發(fā)框架的最底層，提供統(tǒng)一的運行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型。

基礎(chǔ)類庫（Base Class Library）給開發(fā)人員提供一個統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮?、層次化的、可擴展的編程接口。

ADO.NET 技術(shù)用于訪問數(shù)據(jù)庫，提供了一組用來連接到數(shù)據(jù)庫、運行命令、返回記錄集的類庫。傳統(tǒng)的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。

ASP.NET 是.NET 中網(wǎng)絡(luò)編程結(jié)構(gòu)，可以方便、高效地構(gòu)建、運行和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

.NET 支持使用多種語言進行開發(fā)，目前已經(jīng)支持 VB、C++、C#、Jscript等語言以及他們之間的深層次交互。

Visual Studio.NET 作為微軟的下一代開發(fā)工具，和.NET 開發(fā)框架緊密結(jié)合，提供幾乎所有市場上的編程語言都有可能應(yīng)用于微軟的.NET 開發(fā)框架。

J2EE.NET 都可以用來設(shè)計、開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用。J2EE平臺是業(yè)界標準，有超過 50 家廠商實現(xiàn)了這些標準（工具、應(yīng)用服務(wù)器等）。.NET 是微軟自己的產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標準。

5、工作流技術(shù)

工作流（workflow）是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則，在計算機中以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示并實施計算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計算機技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

工作流需要依靠工作流管理來實現(xiàn)。

第 5 章計算機網(wǎng)絡(luò)知識

5.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準與協(xié)議

1.計算機網(wǎng)絡(luò)的分類（了解大概看一下，選擇有個了解）

（1）局域網(wǎng)（雙絞線、同軸電纜、微波、射頻、紅外線、以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)等）

（2）城域網(wǎng)（公用電話交換網(wǎng) PSTN、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ISDN、T1 線路、幀中繼 FR、異步轉(zhuǎn)移模式 ATM、交互式多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) SMDS）（3）廣域網(wǎng)（DQDB 分布式隊列雙總線）2.計算機網(wǎng)絡(luò)組成（了解，記住幾個關(guān)鍵詞）

服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、中繼器、貓、集線器 HUB（放大信號用）、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)（1）網(wǎng)橋:連接網(wǎng)絡(luò)分支，工作在數(shù)據(jù)鏈路層

（2）路由器（Router）：連接兩種不同類型的局域網(wǎng)，工作在網(wǎng)絡(luò)層（3）網(wǎng)關(guān)：連接 2 個不僅協(xié)議不一樣而且硬件和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都大相徑庭（4）交換機：第二層交換機工作在數(shù)據(jù)鏈路層

第三層交換機工作在網(wǎng)絡(luò)層（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI 七層模型(必會,注意哪個協(xié)議在哪個層)(1)應(yīng)用層：用戶接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示層：定義數(shù)據(jù)格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)會話層：定義了開始、控制、結(jié)束一個會談（RPC、SQL、NFS）(4）傳輸層：差錯恢復(fù)、數(shù)據(jù)包的重新排列(TCP、UDP、SPX)(5)網(wǎng)絡(luò)層：端到端的包定義(IP、IPX、路由器和三層交換機也工作在這層)(6）數(shù)據(jù)鏈路層：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理層：機械特性、電器特性、功能特性、過程特性 RS232、V.35、RJ-

45、FDDI 4.局域網(wǎng)協(xié)議（了解，自己看一下）

5.2Internet 技術(shù)及應(yīng)用

1.internet 應(yīng)用：DNS 域名服務(wù)器、WWW 萬維網(wǎng)（統(tǒng)一資源定位器URL、超文本傳輸協(xié)議 HTTP）、E-mail 電子郵件服務(wù)、FTP 文件傳輸服務(wù)、Telnet 遠程登錄服務(wù)（下面不屬于 Internet 服務(wù)的是）（了解）

2.intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：（了解典型例子，英文、中文）(1)對稱網(wǎng)絡(luò)接入：高速率數(shù)字用戶線 HDSL

(2)非對稱網(wǎng)絡(luò)接入：非對稱數(shù)字用戶（ADSL，上傳下載速度不一樣，1M 的下載速度 125Kb/s)(3)無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點分配（MMDS）、本地多點分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光網(wǎng)技術(shù)：有源光網(wǎng)（AON）、無源光網(wǎng)（PON）、FTTR(光纖到遠端接點)、FTTB(光纖到大樓)、FTTC（光纖到路邊）、FTTZ(光纖到小區(qū))、FTTH(光纖到用戶)現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到光纖到桌面了。

5.3 網(wǎng)絡(luò)存儲（必會）

（1）備份：全備份（備份所有數(shù)據(jù)）、增量備份（只備份上次備份后有變化的數(shù)據(jù)）、差分備份（只備份上次完全備份以后，有變化的數(shù)據(jù)）、按需備份（根據(jù)臨時需要有選擇的選擇備份）（必會）

（2）在線恢復(fù)（必會）：磁盤系統(tǒng)冗余、電源系統(tǒng)冗余、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)冗余、冷卻系統(tǒng)冗余、系統(tǒng)冗余

5.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分類：UNIX 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、WINDOWS、Novell Netware 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

5.6 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：（了解即可）

1.城域網(wǎng)交換技術(shù)包括：（以下不屬于城域網(wǎng)交換技術(shù)的是，可能出選擇）(1)FDDI(光纖分布式資料界面):即可用于城域網(wǎng)也可用于廣域網(wǎng)(2)DQDB 分布隊列雙總線(3)SMDS 交換多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) 2.廣域網(wǎng)交換技術(shù)(了解，掃一眼即可)（1）幀中繼：不進行差錯檢測和糾正（2）TCP/IP（3）信元交換（4）MPLS 3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 4.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù) 5.8 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

3G 技術(shù)：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐電信的是中國的

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點分配業(yè)務(wù)（MMDS）、本地多點分配業(yè)務(wù)（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)

5.13 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?？嫉闹R點

《大樓通信綜合布線系統(tǒng)規(guī)范》適用范圍：跨越距離不超過 3000 米，建筑總面積不超過 100 萬平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)人員為 50-5 萬人（必會）1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準與協(xié)議：（了解）

當前局域網(wǎng)最常見的協(xié)議是：微軟的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平臺的 TCP/IP（應(yīng)用最廣）例如：以 windows 操作系統(tǒng)為工作平臺可以同時裝 TCP/IP 協(xié)議和NETBEUI(微軟的，較快速度的性能，適用于只有單個網(wǎng)絡(luò)或者橋接起來的網(wǎng)絡(luò))2.網(wǎng)絡(luò)分類：（必會）

（1）按照分布范圍分類：1）局域網(wǎng)2）城域網(wǎng) 3）廣域網(wǎng)（WAN）4)因特網(wǎng)（2）按照網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分類：1）總線2）星型3）環(huán)形網(wǎng)絡(luò) 3.網(wǎng)絡(luò)管理：（了解）

(1)網(wǎng)絡(luò)管理工作包含以下 4 個方面（了解）a.設(shè)備管理 b.服務(wù)器 c.資源 d.用戶(2)網(wǎng)絡(luò)管理的 5 大功能

a.配置管理 b.性能管理 c.故障管理 d.安全管理 e.計費管理 4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器種類（了解）

（1）文件服務(wù)器（2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

（3）Internet/intranet 通用服務(wù)器（4）應(yīng)用服務(wù)器（Web、DNS 服務(wù)器、DHCP、FTP）5.網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)

（1）網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)經(jīng)歷了 4 個階段：電路交換、報文交換、分組交換、ATM 技術(shù)(了解)（2）網(wǎng)絡(luò)存儲模式（必會）

a.直接連接存儲（DAS）

b.網(wǎng)絡(luò)連接存儲（NAS:支持即插即用）c.存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN:具有可擴展性)（3）無線網(wǎng)絡(luò)分為以下類型（了解）

a.無線局域網(wǎng)（WLANs）b.無線廣域網(wǎng)（WWANs）c.無線城域網(wǎng)（WMANs）d.無線個人網(wǎng)（WPANP）

6.綜合布線及機房工程（必會）

（1）綜合布線系統(tǒng)（PDS）包括： 廣泛遵循的標準是：TIA/EIA568A標準）

1）單棟建筑的綜合布線：包括不僅是指整棟建筑物內(nèi)部鋪設(shè)的通信線路，還包括引出建筑物的通信線路，比如建筑物內(nèi)鋪設(shè)的管路、槽道系統(tǒng)、通信電纜、接續(xù)設(shè)備和其他輔助設(shè)施等（選項判斷）

終端設(shè)備及連接的軟線或者插頭，一般不需要設(shè)計和施工綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計和安裝是分別進行的

2）建筑群體綜合布線

綜合布線系統(tǒng)分為 6 個子系統(tǒng)圖（必會考試時候選填）P113（2）機房工程設(shè)計原則：（了解）

1）實用性和先進性2）安全可靠性3）靈活和可擴展性 4）標準化5）經(jīng)濟性、投資保護6）可管理性

關(guān)于本章的一些規(guī)范整理總結(jié)（必看）

1.IEEE802.11 是無線局域網(wǎng)通用原則，IEEE802.15 是藍牙無線通信規(guī)范，IEEE802.16 是無線寬帶標準

2.《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》 3000 米，10 萬平方米，50-5 萬人 3.《電子信息機房設(shè)計規(guī)范》：

(1)面積大于 100平方米的機房，安全出口不少于 2 個，(2)A 級 B 級電子信息主機房，不設(shè)置外窗

(3)電子信息系統(tǒng)機房內(nèi),照明線路宜穿鋼管暗鋪，或在吊頂內(nèi)穿鋼管明鋪(4）所有設(shè)備，可導(dǎo)電金屬外殼等必須進行等電位連接并接地

(5）機房的組成：主機房、輔助區(qū)、支持區(qū)、和行政管理區(qū) 4 部分組成;輔助區(qū)面積宜為主機房面積的 0.2-1倍；單臺設(shè)備占用面積是 3.5-4平方米/人（考計算選項）；

(6)所有進入電磁屏蔽室的電源線纜應(yīng)通過電源濾波器進行；進出電磁屏蔽室的網(wǎng)絡(luò)線宜采用光纜或屏蔽纜線，光纜不應(yīng)帶金屬加強芯；非金屬材料傳過屏蔽層時應(yīng)采用波導(dǎo)管，波導(dǎo)管的截尺寸和長度應(yīng)滿足電磁屏蔽；要求截止波導(dǎo)通風(fēng)窗內(nèi)的波導(dǎo)管宜采用等邊六角形，通風(fēng)窗的截面積應(yīng)根據(jù)室內(nèi)換氣次數(shù)計算

（7）對人流和出入安全考慮內(nèi)容如下

a.主機房宜設(shè)置單獨出入口（是宜不是必須）b.有人操作區(qū)域和無人操作區(qū)域分開 c.機房內(nèi)通道及門的尺寸應(yīng)滿足設(shè)備和材料運輸要求，建筑入口至主機房應(yīng)設(shè)置通道，通道凈寬度不小于 1.5m

4.計算機機房安全保護方案：（1）分開供電：供電和照明（2）緊急供電：UPS（3）機房外部防盜：采取加固防護措施，必要時安排專人看管，（設(shè)置自動封閉裝置，自動封閉通道是不對的）5.信息安全技術(shù)管理要求

（1）檢測監(jiān)視系統(tǒng)：應(yīng)該建立門禁控制制度，任何出入機房的人員應(yīng)通過門禁設(shè)施的監(jiān)控和記錄，應(yīng)有設(shè)置防止繞過門禁的手段，進入機房人員應(yīng)佩戴證件，未經(jīng)批準嚴禁任何物理訪問；未經(jīng)批準，禁止任何人移動計算機設(shè)備，機房設(shè)置守衛(wèi)并 24 小時視頻監(jiān)控，嚴禁帶移動電話、電子記事本等具有移動互聯(lián)功能的個人物品進入機房

（2）人員進出機房和操作權(quán)限范圍控制：例如：安排專人陪同檢查人員對機房安全設(shè)施進行檢查機房內(nèi)嚴禁吸煙或帶入火源（在機房內(nèi)臨時設(shè)置吸煙區(qū)是錯誤的）

6.《通信設(shè)備工程驗收規(guī)范》規(guī)定：在鋪設(shè)活動地板的設(shè)備間，應(yīng)對活動地板進行檢查，地板板塊鋪設(shè)嚴密緊固，附和安裝要求，每平米水平誤差不大于（2mm）

第 6 章項目管理的基礎(chǔ)知識

6.1 項目管理的概念及其基本屬性

1.項目的概念：項目是指一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它在一定的約束條件下（主要是限定時間、限定資源），滿足一系列特定的目標的多項相關(guān)工作的總稱。（必會）2.項目的含義：

（1）項目是一項有待完成的任務(wù)，且具有特定的環(huán)境要求

（2）任務(wù)需要在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源（人力、物力、財力）在規(guī)定的時間內(nèi)完成（3）任務(wù)要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標等要求 3.項目的基本屬性

（1）一次性：一次性是項目與其他重復(fù)性運行或者操作工作的最大區(qū)別（比如：三峽工程師項目，公交車運營則屬于重復(fù)性運動），項目有明確的起點和終點，沒有可以完全照搬的先例。項目的其他屬性也是從這一主要屬性衍生出來的（必會）

（2）獨特性：每個項目都是獨一無二的，時間、地點、內(nèi)外部環(huán)境等（必會）

（3）目標確定性：項目的目標包括時間性目標、成果性目標、約束性目標等（有一定的變動幅度，可以適當?shù)男薷哪繕耍?/p>

（4）組織臨時性和開放性:項目的組織機構(gòu)在項目的全過程中，其人數(shù)和成員職責(zé)是在不斷變化的（必會）

（5）成果不可挽回性

（6）活動的整體性：項目中的一切活動都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個整體

6.2 項目的生命周期

1.項目生命周期的定義：項目，作為一種創(chuàng)造獨特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動是有始有終的，項目從始至終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。（注意與信息系統(tǒng)的生命周期相區(qū)別）產(chǎn)品的生命周期比項目的生命周期長（必會）2.典型的項目生命周期描述

典型的項目生命周期包括：需求識別階段、制定方案階段、實施階段、結(jié)束階段（必會）項目起點時間

圖 6-1 典型的四個階段項目生命周期示意圖（必會）

圖6-1典型的四個階段項目生命周期示意圖（必會）

6.3項目的組織（必會）

項目的組織分為：職能型、項目型、矩陣型三種（必會正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點）1.職能型項目組織

時間

圖 6-2 職能項目組織結(jié)構(gòu)（必會）

（1）該種組織形式的優(yōu)點（必會）

1）有利于企業(yè)技術(shù)水平的提高 2）資源利用的靈活性與降低成本 3）有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動（2）缺點：（必會）

1）協(xié)調(diào)困難

2）項目組成員責(zé)任淡化

2.項目型項目組織（三種組織結(jié)構(gòu)中此種項目經(jīng)理權(quán)限最大）

項目型項目組織結(jié)構(gòu)，項目團隊成員通常會被配置在一起，絕大部分的組織資源直接配置到項目工作中，并且項目經(jīng)理擁有相當大的獨立性和權(quán)限。（大型項目，工期長，技術(shù)復(fù)雜，投資規(guī)模大-項目型）

圖 6-3 項目型項目組織結(jié)構(gòu)（必會）

（1）該種組織形式的有點

1）目標明確，統(tǒng)一指揮 2）有利于項目的控制 3）有利于培養(yǎng)全面型人才（2）缺點：

1）機構(gòu)重復(fù)及資源閑置 2）不利于技術(shù)水平提升 3）成員不穩(wěn)定 3.矩陣型項目組織

矩陣型項目組織形式是只能型組織形式和項目型組織形式的結(jié)合，它在職能型組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上，疊加了項目型組織的水平結(jié)構(gòu)，能夠最大限度的兼顧兩者的優(yōu)點，在現(xiàn)代大型項目管理中應(yīng)用最為廣泛。

矩陣型項目組織又包括：強矩陣型、弱矩陣型和平衡矩陣型

圖 6-4 為弱矩陣項目組織結(jié)構(gòu)

圖 6-5 為強矩陣型項目組織機構(gòu)

圖 6-6 為平衡型項目組織結(jié)構(gòu)

4.各種項目組織形式的優(yōu)缺點比較（必會）5.項目的組織形式對項目的影響 表 6-2 項目組織形式對項目的影響

6.4 項目管理的概念和發(fā)展

關(guān)鍵路徑 CPM;計劃評審技術(shù) PERT 6.5 項目管理的知識體系

項目管理知識體系（PMBOK）包括 42 個基本項目管理過程 1.項目管理九大知識領(lǐng)域與過程組對照表（必會）

歸結(jié)為：狗子整范進，成人風(fēng)采（必會）PMO 項目管理辦公室，需要指導(dǎo)項目經(jīng)理工作 2.5 個過程組（戴明環(huán)）PDCA（必會）

（1）啟動（2）計劃（3）執(zhí)行（4）控制（5）結(jié)束

6.6 項目管理的一般知識 1.項目環(huán)境：

項目環(huán)境是項目管理的基本要素之一包括（1）社會環(huán)境（2）自然環(huán)境（3）政治環(huán)境 2.人際關(guān)系技能

（1）領(lǐng)導(dǎo)力（2）團隊建設(shè)（3）激勵（4）溝通（5）影響力（6）決策（7）政治和文化意識（8）談判 本章需要掌握的內(nèi)容 1.項目的概念 2.項目的屬性 3.項目的特點

4.項目的生命周期（與產(chǎn)品生命周期比較）5.項目的組織

6.9 大管理、5 個過程組

第 7 章項目管理過程組

7.1 項目啟動過程組（包括 PDCA 和 5 大過程組 2 個大問題）

1.PDCA 循環(huán)：（戴明環(huán)）（必會，掌握內(nèi)容和循環(huán)）（1）定義：是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。（2）四個字母的含義：（必會）

1）P（Plan）--計劃包括方針和目標的確定以及活動計劃的確定。2）D(Do)--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作。

3）C(Check)--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些做對了，哪些錯了，找出問題所在 4）A(Action)--處理。

（3）PDCA 循環(huán)的基本模型（圖重點）

2.五大過程組：（必會，掌握 5 個過程組的定義+內(nèi)容）（1）五大過程組的定義及相互關(guān)系（必會）1）五大過程組的定義：

a.啟動過程組：定義并批準項目或階段

b.計劃過程組：定義和細化目標，規(guī)劃最佳的技術(shù)方案 和管理計劃，以實現(xiàn)項目或階段所承擔(dān)的目標和范圍 c.執(zhí)行過程組：整合人員和其他資源，在項目的生命周 期或某個階段執(zhí)行項目管理計劃，并得到輸出與成果

d.監(jiān)督過程組：要求定期測量和監(jiān)控進展、識別實際績效與項目管理計劃的偏差、必要時采取糾正措施，或管理變更以確定項目或階段目標達成。

e.收尾過程組：正式接受產(chǎn)品，服務(wù)或工作成果，有序地結(jié)束項目或階段。2）五大過程組的關(guān)系（必會）

圖 7-3 講項目管理過程組映射到 PDCA 循環(huán)

（2）啟動過程組：（必會）

1）啟動過程組的作用：啟動過程組包含獲得授權(quán)，定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段。通過啟動過程，定義初步范圍和落實初步財務(wù)資源，識別那些將相互作用并影響總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人，選定項目經(jīng)理。這些信息應(yīng)反映在項目章程和干系人登記冊中。一旦項目章程獲得批準，項目也就得到了正式授權(quán)。2）啟動過程組的內(nèi)容：（必會，包括項目章程和初步的項目范圍說明書）a.制定項目章程：

a)項目章程是由項目實施組織外部級別合適的，并為項目出資的以為項目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。(出資方或建設(shè)單位制定)b)項目章程是正式批準的項目的文件（包括任命項目經(jīng)理和批準項目各階段開始文件）b.制定初步的項目范圍說明書：具體內(nèi)容如下

a)項目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定（是此說明書的核心內(nèi)容）b)項目工作范圍的初步規(guī)定

c)項目條件（確定性的項目約束因素）和項目假設(shè)條件（不確定性的項目約束因素的人為假定）充：范圍包含需求范圍（產(chǎn)出物需要什么從技術(shù)方面的要求）和管理范圍（達到需求需要做什么）；

7.2 項目管理計劃過程組

1.計劃過程組包括的內(nèi)容（必會）

（1）制定項目管理計劃：指導(dǎo)項目的執(zhí)行，是監(jiān)督和控制過程的依據(jù)。（2）編制項目范圍管理計劃

（3）范圍定義：范圍說明書（先了解一下，后面有專門的章節(jié)講）1）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

2）活動定義3）活動排序。。。18）編制活動

7.4 項目執(zhí)行過程組

執(zhí)行過程組的內(nèi)容：（必會）（1）指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行

（2）執(zhí)行質(zhì)量保證（P142 讀一下一個好的項目經(jīng)理在執(zhí)行過程組中需要完成的工作）

7.5 項目監(jiān)督和控制過程組

監(jiān)督和控制過程組包含的內(nèi)容：（了解）

（1）監(jiān)督和控制項目工作（2）整體變更控制（3）范圍驗證（4）范圍變更（5）進度控制（6）成本控制（7）質(zhì)量控制（8）管理項目團隊（9）績效報告（10）管理項目干系人（11）風(fēng)險監(jiān)督和控制（12）合同管理

7.6 項目收尾過程組（必會）

項目收尾過程組包含：（1）管理收尾（2）合同收尾 7.6.1 項目驗收

項目驗收也稱為范圍核實或移交，它是核查項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)各項工作或活動是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗收文件中的一系列活動。項目正式驗收包括：驗收項目產(chǎn)品、文檔和已經(jīng)完成的交付成果。

項目驗收要有正式的驗收報告，作為項目結(jié)項的標志。一般先由承建單位對項目進行自檢，自檢合格的基礎(chǔ)上通過監(jiān)理方提請建設(shè)單位進行項目驗收。在驗收過程中，驗收測試是一項不可少的工作，驗收測試可以由承建方、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位共同進行，也可由具備資質(zhì)的第三方公司進行，不管選取哪種方式都由參與各方共同協(xié)商并均認可的正式文檔作為依據(jù)，如果在驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題，由承建單位分析原因并進行整改，如果驗收測試過程沒發(fā)生問題，則表示項目驗收順利完成。1.項目驗收的標準：（了解讀一遍有印象）（1）項目合同書（2）國際慣例（3）國家標準（4）行業(yè)標準（5）國家和企業(yè)的相關(guān)政策法規(guī) 2.項目驗收的依據(jù)（了解讀一遍有印象）（1）工作成果（2）成果說明 3.系統(tǒng)測試（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)測試也叫初驗 承建單位（自檢）

4.系統(tǒng)試運行（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)測試合格后即開始進入試運行階段，試運行包括數(shù)據(jù)遷移和日常維護（建設(shè)單位（業(yè)主）組織，承建單位配合并做好記錄）5.系統(tǒng)文檔驗收（了解讀一遍有印象）

試運行合格后，承建單位（施工單位）收集項目的技術(shù)和管理資料，逐步提交監(jiān)理或建設(shè)單位進行審核，合格后雙方簽字。6.系統(tǒng)終驗（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)終驗主要驗收 2 個方面的內(nèi)容：資料和系統(tǒng)功能性能，最終驗收報告是確認項目結(jié)束的標志性文件

7.6.2 項目總結(jié)（了解讀一遍有印象）

1.項目總結(jié)的意義：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止犯同樣的錯誤，評估項目團隊、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達到階段性目標等（了解）

2．項目總結(jié)會的準備工作：（了解讀一遍有印象）（1）收集整理項目過程文檔和經(jīng)驗教訓(xùn)（2）形成項目總結(jié)報告的初稿

3.項目總結(jié)會的內(nèi)容：進度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險、資源、范圍、溝通、采購、文檔、評價、遺留待解決的問題、經(jīng)驗教訓(xùn)及建議（了解）7.6.3 項目評估（了解讀一遍有印象）

1.項目評估的定義：收尾階段的項目評估就是再項目完成后，從整體的角度對建設(shè)項目的計劃、設(shè)計、實施方案進行全面的技術(shù)經(jīng)濟論證和評價，從而論證項目是否達到了建設(shè)方預(yù)計的要求 2.項目評估的基本原則

（1）客觀、科學(xué)、公正（2）綜合全面評價原則

（3）項目之間可比性原則（4）定量分析與定性分析相結(jié)合

（5）技術(shù)分析與經(jīng)濟分析相結(jié)合（6）微觀效益分析與宏觀效益分析相結(jié)合的原則 3.項目評估的主要內(nèi)容：（1）經(jīng)濟效益（2）客戶滿意度（3）后續(xù)項目指標要求（4）內(nèi)部滿意度 7.6.4 項目審計（了解，讀一下）

7.6.5 項目維護（包括軟件項目和系統(tǒng)集成項目）1.軟件項目的后續(xù)工作:（了解讀一遍有印象）

（1）軟件系統(tǒng)的修改（2）軟件系統(tǒng)的升級（3）后續(xù)支持工作 2．系統(tǒng)集成項目的后續(xù)工作（了解讀一遍有印象）

（1）信息系統(tǒng)日常維護工作（2）硬件產(chǎn)品的而更新（3）信息系統(tǒng)的新要求 7.6.6 團隊轉(zhuǎn)移（了解讀一遍有印象）注意：中途交接，做好考核 7.7 項目過程的交互

1.項目過程組之間的交互：過程迭代，相互連接，某個項目/項目的某個階段 PDCA 2.項目管理過程圖（44 個管理過程，熟悉）

個管理過程與 5 個過程組以及 9 個項目管理知識域的映射關(guān)系

歸結(jié)為：狗子整范進，成人風(fēng)采（必會）

第八章項目整體管理

每一節(jié)都需要掌握輸入、工具和輸出

項目管理是一項綜合性,全局性的工作,其核心是權(quán)衡多個相互沖突的項目實施方案,以實現(xiàn)項目的目標和要求,幫助項目管理人員整合協(xié)調(diào)項目管理的各個不同活動領(lǐng)域間的信息交流;促進信息的合理流動;有效地控制和管理項目進行過程中可能出現(xiàn)的變更（必會）項目整體管理包括:（必會，掌握每個過程的輸入、輸出和工具）(1)制定項目章程

(2)編制項目初步范圍說明書(3)制定項目管理計劃(4)指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行(5)監(jiān)控項目工作(6)整體變更控制(7)項目收尾

8.1 制定項目章程 1.項目章程的作用與內(nèi)容

（1）項目章程是正式批準一個項目的文檔，通常在項目批準和啟動階段發(fā)布。（2）項目章程應(yīng)當由項目組織以外的項目發(fā)起人或投資人發(fā)布。

（3）項目章程的編制過程主要關(guān)注于記錄建設(shè)方的商業(yè)需求、項目立項的理由與背景、對客戶需求的現(xiàn)有理解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果 2.制定項目章程的輸入

（1）合同（2）項目工作說明書

1）定義：項目工作說明書(SOW)是對項目所需提供的產(chǎn)品,成果或描述。工作說明書需要說明如下事項: 2）內(nèi)容

a.業(yè)務(wù)要求b.產(chǎn)品范圍描述c.戰(zhàn)略計劃 3.制定項目章程的工具(不需要掌握)4.制定項目章程的輸出：項目章程 8.2 編制項目初步范圍說明書

1.編制項目初步范圍說明書的主要內(nèi)容包括（了解）(1)項目和范圍的目標(2)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性(3)項目的需求和可交互物(4)產(chǎn)品驗收標準(5)項目的邊界(6)項目約束條件(7)項目假設(shè)(8)最初的項目組織(9)最初定義的風(fēng)險(10)進度里程碑

(11)對項目工作的初步分解(12)初步的量級成本估算(13)項目配置管理的需求(14)審批要求 2.輸入（必會）

編制項目初步范圍說明書的輸入包括(1)項目章程(2)項目工作說明書

(3)環(huán)境和組織因素(公司政策)(4)組織過程資產(chǎn)(經(jīng)驗教訓(xùn),文檔)3.工具（必會）

（1）項目管理方法論（2）項目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 3.輸出（必會）項目初步范圍說明書

8.3 制定項目管理計劃(整體計劃)整體計劃與分項計劃相互促進，相互迭代，是制定各分項管理計劃的輸入 1.制定項目管理計劃記述了如下內(nèi)容(了解)(1)項目背景如項目名稱,客戶名稱,項目的商業(yè)目的等

(2)經(jīng)理,項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo),客戶方聯(lián)系人,客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組(即項目管理團隊)和項目實施小組人員.(3)項目的總體技術(shù)解決方案(4)對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述(5)選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段(6)項目最終目標和階段性目標(7)進度計劃(8)項目預(yù)算(9)變更流程和變更控制委員會(10)溝通管理計劃

(11)對于內(nèi)容,范圍和時間的關(guān)鍵管理評審,以便于確定懸留問題和未決決策 2.制定項目管理計劃的輸入（必會）

(1)項目章程(2)項目初步范圍說明書(3)預(yù)測(4)環(huán)境和組織因素(5)組織過程資產(chǎn)(6)工作績效信息 3.工具（必會）

(1)項目管理的方法論(2)項目管理信息系統(tǒng)(3)專家判斷 4.制定項目管理計劃的輸出（必會）

(1)項目管理計劃(2)配置管理系統(tǒng)(3)變更控制系統(tǒng)

8.4 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行

1.指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的工作內(nèi)容（了解）

項目經(jīng)理和項目團隊采取行動執(zhí)行項目管理計劃以實現(xiàn)項目的目標，主要工作內(nèi)容包括：（1）按列入計劃的方法和標準執(zhí)行活動完成項目要求。（2）完成項目的交付物。

（3）配置、培訓(xùn)并管理分配到項目的團隊成員。（4）建立和管理項目團隊內(nèi)外部溝通娶到。

（5）產(chǎn)生項目實際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測，這些數(shù)據(jù)諸如成本、進度、技術(shù)、質(zhì)量和狀態(tài)等實際數(shù)據(jù)。（6）將批準的變更落實到項目的范圍、計劃和環(huán)境。（7）管理風(fēng)險并實施風(fēng)險應(yīng)對活動。（8）管理分包商和供應(yīng)商。

（9）收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，以及執(zhí)行批準的過程改進活動。2.輸入(必會)

指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的工作依據(jù)包括:（1）項目管理計劃。項目管理計劃是指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的主要依據(jù)。

（2）已批準的糾正措施。已批準的糾正措施就是為了使預(yù)期的項目績效符合項目管理計劃的要求所形成的指導(dǎo)文件。（考試容易把已批準去掉）

（3）已批準的預(yù)防措施。已批準的預(yù)防措施就是降低項目風(fēng)險發(fā)生的可能性而需要的指導(dǎo)文件。（4）已批準的變更申請。已批準的變更申請就是對擴大或縮小項目范圍而授權(quán)的指導(dǎo)文件，經(jīng)過批準的變更申請由項目團隊來安排措施。

（5）已批準的缺陷修復(fù)。已批準的缺陷修復(fù)是對在質(zhì)量審查的修復(fù)項已經(jīng)被接受或被拒絕的通知。3．工具(必會)（1）項目管理方法論。項目管理方法論為指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行提供了方法。

（2）項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)作為一個工具軟件，被項目管理團隊來執(zhí)行項目管理計劃中所規(guī)劃的活動。4.輸出(必會)

指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的工作成果包括：

（1）可交付成果。（2）請求的變更。（3）已實施的變更。（4）已實施的糾錯措施。（5）已實施的預(yù)防行動。（6）已實施的缺陷修復(fù)。（7）工作績效數(shù)據(jù)。

8.5 監(jiān)控項目工作

1.監(jiān)控項目的工作內(nèi)容（了解）

(1)比較實際項目指標和項目管理計劃。(2)比較實際項目指標和項目管理計劃。(3)節(jié)變更申請的流程。(4)錄變更申請的全部影響。(5)布已批準的變更。(6)批準的變更進行管理。(7)確定批準的變更已經(jīng)被實施。(8)供狀態(tài)報告、進展測量記憶預(yù)測的支持信息。

分析、跟蹤和監(jiān)督項目風(fēng)險，確保風(fēng)險已經(jīng)被識別、狀態(tài)已經(jīng)匯報，并采取了恰當?shù)娘L(fēng)險響應(yīng)方案。

2.監(jiān)控項目的依據(jù)（輸入）(必會)（1）項目管理計劃。經(jīng)項目各有關(guān)干系人同意的項目管理計劃就是項目的基準，為項目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。

（2）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數(shù)據(jù)，用來與計劃的績效進行比較。

（3）績效報告?？冃蟾嬗身椖繄F隊來準備，包括完成的活動、成果、里程碑、發(fā)現(xiàn)的事件與問題。3.監(jiān)控項目的工作方法（工具）(必會)（1）項目管理方法論。項目管理方法論幫助項目管理團隊監(jiān)督和控制項目使其按照項目管理計劃來執(zhí)行。

（2）項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)是項目管理團隊用來監(jiān)控項目管理計劃中活動執(zhí)行的工具，也可用來進行新的預(yù)測。

（3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過去的結(jié)果來預(yù)測未來績效的手段，可以測量項目從開始到結(jié)束的績效。

（4）專家判斷。專家判斷被項目管理團隊用來監(jiān)控項目。4.監(jiān)控項目的工作成果(必會)（1）變更申請。作為計劃數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)比較的結(jié)果，可能因擴大、調(diào)整或減少項目范圍而提出變更申請。變更可能影響到項目管理計劃、項目文檔、項目可交付物或者項目產(chǎn)品。

（2）項目報告。項目報告包括狀態(tài)報告、進度報告、成本報告、績效報告、配置狀態(tài)報告和預(yù)測。8.6 整體變更控制

1.整體變更控制的工作內(nèi)容整體變更控制過程貫穿于整個項目過程的始終，主要工作內(nèi)容包括：（1）識別可能發(fā)生的變更。（2）管理每個已識別的變更。（3）維持所有基線的完整性。

（4）根據(jù)已批準的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更。（5）基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標準。

（6）維護一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)信息庫，直至項目結(jié)束。2.整體變更控制的依據(jù)（輸入）(必會)（1）項目管理計劃。

（2）變更申請。任何控制過程或者項目整體管理過程都可產(chǎn)生變更申請。變更申請包括糾正行動、預(yù)防性的行動，以及缺陷修復(fù)。

（3）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數(shù)據(jù)，用來與計劃的績效進行比較。（4）可交付物。

3.整體變更控制的工作方法與流程（工具）(必會)（1）工作方法

1）項目管理方法論。2）項目管理信息系統(tǒng) 3）專家判斷。（2）變更控制流程（★）(必會)1）受理變更申請。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執(zhí)行變更。5）變更結(jié)果追蹤和審核。4 整體變更控制的工作成果（輸出）(必會)整體變更控制的工作成果包括：

（1）變更申請的審批結(jié)果。當變更申請被拒絕時，此時應(yīng)說明被拒絕的理由；當變更申請被批準時，則同時產(chǎn)生 2～6 工作成果。

（2）項目管理計劃。（3）已批準的糾正措施。（4）已批準的預(yù)防措施。（5）已批準的缺陷修復(fù)。（6）可交付物。

8.7 項目收尾

1.項目收尾的內(nèi)容：(必會)項目收尾包括管理收尾和合同收尾 2.項目收尾的依據(jù)（輸入）(必會)（1）項目管理計劃（2）合同文件（3）組織過程資產(chǎn)：如項目收尾要求 3.工作方法（工具）(必會)（1）項目管理方法論（2）項目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 4.項目收尾的工作成果（輸出）(必會)（1）最終產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)品的移交（2）管理收尾辦法和合同收尾辦法（3）已更新的組織過程資產(chǎn)

補充立項管理的內(nèi)容 命題要點：

1.立項管理的內(nèi)容：（總體概括說）

（1）需求分析（做什么）（2）項目建議書（建設(shè)方）（3）項目可行性研究報告（建設(shè)方）2.建設(shè)方的立項管理：（考點：以下不屬于建設(shè)方立項的內(nèi)容的是，注意識別）（1）立項申請書的編寫（項目建議書）（2）申報和審批（3）項目可行性研究（4）項目招標 3.承建方的立項管理

（1）項目識別（2）項目論證（3）投標 4.簽訂合同：合同談判、簽訂合同 下面分 3 部分分別闡述

一、立項管理的內(nèi)容 1.需求分析

（1）概念：對所要解決的問題進行詳細分析（確定信息系統(tǒng)應(yīng)該干什么）（2）特點：

1）用戶與開發(fā)人員溝通困難 2）用戶需求動態(tài)變化

3）生命周期不同階段系統(tǒng)變更的代價成非線性增長 2.項目建議書

（1）項目建議書（立項申請）由建設(shè)單位提出（2）項目建議書的內(nèi)容： 1）項目的必要性 2）項目的市場預(yù)測

3)產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測 4）項目建設(shè)的必須條件 3.可行性分析報告

內(nèi)容：（1）投資必要性（2）技術(shù)可行性（3）財務(wù)可行性（4）組織可行性

（5）經(jīng)濟可行性（6）社會可行性（7）風(fēng)險因素及對策 總結(jié)：偷雞才足，警射瘋

工作 M 的總時差=工作 M 的最遲結(jié)束時間-工作 M 的最早結(jié)束時間

二、建設(shè)方立項管理

1.立項申請書（項目建議書）的編寫 2.項目可行性研究

（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究報告）

（2）詳細可行性研究（方法包括：經(jīng)濟評價法、市場評價法、投資估算法和增量凈效益法）（3）項目論證

1）概念：項目論證是指對擬實施項目技術(shù)上的先進性、適用性經(jīng)濟上的合理性，盈利性，實施上的可能性、風(fēng)險的可控性進行全面綜合的分析為項目決策提供依據(jù) 2）項目論證的作用：以下關(guān)于項目論證說法正確的是 a.確定項目是否實施的依據(jù) b.籌集資金，向銀行貸款的依據(jù)

c.制定計劃、設(shè)計、采購、是施工以及機構(gòu)設(shè)置，資源配置的依據(jù) d.防范風(fēng)險，提高項目效率的保證（4）項目評估： 項目評估的方法包括： 1）項目評估法和企業(yè)評估法

2）總量評估法(確定原有固定資產(chǎn)重估值時估算總投資的難點)和增量評估法 3.項目招標

（1）公開招標：招標人以招標公告的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標（2）邀請招標：招標人以邀請書的方式，邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蚱渌M織投標（3）招標代理：招標代理機構(gòu)

三.承建方的立項管理（考點注意識別：以下不屬于承建方立項的內(nèi)容的是幾個大標題）1.項目識別（承建方立項的第一步）（1）從政策中尋找項目機會（2）從市場中尋找（3）從技術(shù)發(fā)展尋找 2.項目論證

（1）技術(shù)（2）資源（3）財務(wù)（4）風(fēng)險（5）投資者

第 9 章范圍管理

項目范圍管理：確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程。它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該（哪些不應(yīng)該）包括在項目之內(nèi)。

主要包括五個過程：范圍規(guī)劃；范圍定義；制定工作分解結(jié)構(gòu)；范圍確認；范圍控制；

前 3 者屬于計劃過程、后 2 者屬于監(jiān)控過程。

范圍規(guī)劃——制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）

范圍定義——制定詳細的項目范圍說明書，作為將來項目決策的依據(jù)。

制作工作分解結(jié)構(gòu)——將主要的項目可交付成果和項目工作分解為較小、更易管理的組成部分。項目范圍確認——即范圍核實，正式驗收已完成的項目可交付成果的過程。范圍控制——控制項目范圍的變更。范圍：

產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。

項目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必須完成的項目工作。

9.1 范圍規(guī)劃

范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團隊如何定義項目范圍、如何制定詳細的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗證和控制范圍。9.1.2 輸入（必會）

項目章程；項目范圍說明書（初步）；組織過程資產(chǎn)；環(huán)境因素和組織因素；項目管理計劃； 9.1.3 編制范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)（必會）

1、專家判斷；

2、模板、表格和標準； 9.1.4 輸出（必會）項目范圍管理計劃

項目范圍管理計劃是項目管理團隊確定、記錄、核實或確認、管理和控制項目范圍的指南。項目管理計劃的內(nèi)容：

1）根據(jù)初步的項目范圍說明書編制一個詳細的項目范圍說明書的方法。2）從詳細的項目范圍說明書創(chuàng)建 WBS 的方法。

3）關(guān)于正式確認和認可已完成可交付物方法的詳細說明。4）有關(guān)控制需求變更如何落實到詳細的項目范圍說明書中的方法。

注意：項目范圍管理計劃可以是正式的或非正式的、詳細的或粗略的。一個范圍管理計劃可以包括在項目管理計劃中，或者是項目管理計劃的一個分計劃。項目管理計劃是項目其他知識域中的相關(guān)分計劃的集合。

9.2 范圍定義

范圍定義過程是詳細描述項目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進詳細的項目范圍說明書中。9.2.2 輸入

項目章程和初步的項目范圍說明書；項目范圍管理計劃；組織過程資產(chǎn)；批準的變更申請。9.2.3 范圍定義的工具和技術(shù)

（1）產(chǎn)品分析；（2）識別出多個可選方案；（3）專家判斷； 9.2.4 輸出

項目詳細范圍說明書（詳細：項目的目標；產(chǎn)品范圍描述；項目的可交付物；項目邊界；產(chǎn)品驗收標準；項目的約束條件；項目的假定）；更新的項目文檔。

9.3 制定工作分解結(jié)構(gòu)

項目工作結(jié)構(gòu)分解的目的和意義：是一個把項目可交付物和項目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項目單元的過程，它組織并定義了整個項目范圍。1）WBS 是管理項目范圍的的基礎(chǔ)，詳細描述了項目所要完成的工作。2）WBS 的組成元素有助于項目干系人檢查項目的最終產(chǎn)品。3）WBS 的最低層元素是能夠被評估的、可以安排進度的和被追蹤的。

WBS 的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項目組織、設(shè)定項目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎(chǔ)。9.3.1 WBS 的表示形式

WBS 一般用圖形或列表形式表示。常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式有兩種：

1）分級的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖,如圖 7-1；優(yōu)點：層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性很強；缺點：不是很容易修改，對于大的、復(fù)雜的項目也很難表示出項目的全景。適用于中小型項目。2）列表形式，類似于書籍的分級目錄，最好是直觀的縮進格式，如圖 7-1；優(yōu)點：該表格能反映出項目所有的工作要素，缺點：直觀性較差；適用于大的、復(fù)雜的項目中。分解工作結(jié)構(gòu)的原則：

1）在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。

第四篇：2018年軟考信息系統(tǒng)項目管理師(高級項目經(jīng)理)非管理類考點匯總

2018年信息系統(tǒng)項目管理師（高級項目經(jīng)理）非管

理類考點匯總

2018年計算機軟件考試（軟考）已經(jīng)到了備考階段，因為教材內(nèi)容比較多，很多考信息系統(tǒng)項目管理師的小伙伴都是提前4個月備考，在這里，柚子課堂為了幫助各位考生復(fù)習(xí)，給大家提供信息系統(tǒng)項目管理師考點匯總。非項目管理類要點：

1.ERP擴充了MIS管理信息系統(tǒng)、MRP制造資源計劃的管理范圍，對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，追求企業(yè)資源的合理高效利用。

2.CRM：以客戶為中心。支柱性功能: 市場營銷和客戶服務(wù)。共享的客戶資料庫把市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。

3.供應(yīng)鏈：控制信息流、物流、資金流、商流，是一條增值鏈。4.企業(yè)應(yīng)用集成: 面向信息、面向過程、面向服務(wù)（SOA）5.項目參與的三方：業(yè)主方（建設(shè)方），承建方，監(jiān)理方。大多數(shù)與政務(wù)、公共體系有關(guān)的工程均需要進行監(jiān)理。

6.信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、快速原型法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法、信息工程方法、面向?qū)ο蠓椒ā?.軟件開發(fā)模型：

瀑布模型: 需求比較穩(wěn)定，很少需要變更 螺旋模型: 強調(diào)風(fēng)險分析，適合大型復(fù)雜的系統(tǒng) 噴泉模型：用于描述面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)過程 V模型：開發(fā)對應(yīng)測試

RUP（統(tǒng)一軟件開發(fā)過程）：初始階段（目標）、細化階段（結(jié)構(gòu)）、構(gòu)造階段（功

能）、交付階段（發(fā)布）

8.軟件需求：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求、非功能需求 9.軟件測試：

分類：（從是否關(guān)心軟件內(nèi)部結(jié)構(gòu)）白盒測試、黑盒測試、灰盒測試；（軟件開發(fā)過程階段）集成測試、確認測試、系統(tǒng)測試、驗收測試

桌前檢查（自己檢查）、代碼審查（會審小組靜態(tài)分析）、代碼走查（用例沿程序邏輯運行）

10.軟件能力成熟度模型（CMM）： 初始級：無秩序

可重復(fù)級：已建立基本的項目管理過程 已定義級：軟件過程已文檔化、標準化

已管理級：軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量有詳細的度量標準 優(yōu)化級：持續(xù)進行過程改進

能力成熟度模型集成（CMMI）（CMM的新版本）： 完成級：依賴實施人員

管理級: 實施上能夠遵守計劃與流程 定義級: 標準流程

量化管理級: 管理流程做到量化與數(shù)字化 優(yōu)化級: 主動改善流程，實現(xiàn)流程優(yōu)化

好了，柚子課堂今天給大家分享的信息系統(tǒng)項目管理師考點匯總就到這里了，預(yù)祝大家能順利通過信息系統(tǒng)項目管理師。

第五篇：2018上半年軟件水平考試(軟考)信息系統(tǒng)項目管理師范圍管理重點總結(jié)

2018上半年軟件水平考試（軟考）信息系統(tǒng)項目管理師范圍管理

重點總結(jié)

2018年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師的小伙伴是很多的，尤其是很多在職人員，但是對于社會工作人員來說書籍很厚，又沒有輔導(dǎo)書籍怎么辦，今天柚子就給大家?guī)碥浛几呒壭畔⑾到y(tǒng)項目管理知識教材中的息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ)知識重點總結(jié)。希望對大家備考2018年軟考高項有所幫助。1、項目的特點有：（掌握）

(1）臨時性（一次性）：臨時性是指每一個項目都有確定的開始和結(jié)束日期

(2）獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果：項目創(chuàng)造獨特的可交付成果，如產(chǎn)品、服務(wù)或成果。

(3）逐步完善：逐步完善是項目伴隨臨時性和獨特性兩個概念的特點之一。逐步完善意昧看分步、連續(xù)的積累。

(4）資源約束：每一個項目都需要具備各種資源來作為實施的保證，而資源是有限的。所以，資源成本是項目成功實施的一個約束條件。

(5）目的性：項目工作的目的在于得到特定的結(jié)果，即項目是面向目標的。、時間、成本和質(zhì)量是項目工作的三個主要目標，為取得項目的成功，必須同時考慮時間、成本和質(zhì)量三個因素，這三個目標經(jīng)常存在沖突。另一個主要的約束是項目的范圍。項目經(jīng)理的責(zé)任就是在四個要素之間進行權(quán)衡以保證項目成功。（掌握）、戰(zhàn)略管理包括以下三個過程： ① 戰(zhàn)略制定：確定企業(yè)任務(wù)，認定企業(yè)的外部機會與威脅，認定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實施戰(zhàn)略。② 戰(zhàn)略實施：

③ 戰(zhàn)略評價：重新審視外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績；采取糾偏措施。（了解）、對于典型的項目型企業(yè)，一般在企業(yè)的戰(zhàn)略實施過程中，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的項目來實施企業(yè)的戰(zhàn)略，按多項目或項目群來管理各個項目，達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)該了解企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略目標，與企業(yè)高層管理者緊密合作。（了解）5、軟技能包括人際關(guān)系管理。軟技能包含以下內(nèi)容。（了解）(1）有效的溝通：信息交流。

(2）影響一個組織：“讓事情辦成”的能力。

(3）領(lǐng)導(dǎo)能力：形成一個前景和戰(zhàn)略并組織人員達到它。(4）激勵：激勵人員達到高水平的生產(chǎn)率并克服變革的阻力。(5）談判和沖突管理：與其他人談判或達成協(xié)議。(6）問題解決：問題定義和做出決策的結(jié)合。、PMNCE2 提供最佳的項目管理方法論，更加接近項目的實施，更加重視項目的實際收益和回報。是一種基于流程的結(jié)構(gòu)化項目管理方法。PRINE2旨在以一種適于廣泛項目環(huán)境的方式組織安金 11 和看重介紹項目管理知識。假設(shè)了解和采用該方法的用戶具有一定的經(jīng)驗，能夠白行填補其省略的細節(jié)。（掌握）、PRINE2 包括 4 個被稱為要素的主要部分。這 4 個要素包括原則、流程、王題以及項目環(huán)境（掌握）、PRINE2方法具有七個原則（掌握）

(1）持續(xù)業(yè)務(wù)驗證一以“商業(yè)論證主題”為例證，確保項目始終符合業(yè)務(wù)目標、實現(xiàn)戰(zhàn)略與收益(2）吸取經(jīng)驗教訓(xùn)一在整個項目生命周期中總結(jié)、記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，并以此為鑒。(3）明確定義的角色和職責(zé)一確保合理用人，令所有人明確自己的任務(wù)要求。

(4）按階段管理一由于計劃必須具有可管理性和預(yù)見性，因此需要分階段計劃、監(jiān)督和控制項目，并在整個項目的重要間隔設(shè)置控制點。

(5）例外管理一 PRINE2 項目對時間、成本和范圍這三個績效目標（典型的“三元約束”）為各個層級的項目管理團隊設(shè)置了明確的權(quán)力限制一一與質(zhì)量、風(fēng)險和收益一起，提供了更加真實、全面的項目成功因素。

(6）關(guān)注產(chǎn)品由于成功的項目是以產(chǎn)出（而非活動）為導(dǎo)向，因此PRINE2 項目特別強調(diào)交付物（PRINE2 稱之為產(chǎn)品）的定義、生產(chǎn)和審批，從而實現(xiàn)同意的預(yù)期目標。

(7）根據(jù)項目環(huán)境剪裁一～認識到項目管理沒有嚴格（精確）的公式，流程和主題必須進行調(diào)整使之能夠反映每個項目的獨特狀況（避免“機械式”項目管理）》 9、下圖要掌握（掌握）

10.職能型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）強大的技術(shù)支持，便于知識

(2）清晰的職業(yè)生涯晉升路線。、技能和經(jīng)驗的交流。(3）直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰。(4）有利于重復(fù)性工作為主的過程管理。

同時，智能型組織也存在著如下缺點：職能利益優(yōu)先于項目；組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間溝通、協(xié)調(diào)難度大；項目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；項目管理發(fā)展方向不明，缺少項目基準等。11、項目型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮。(2）目標明確單一。(3）溝通簡潔、方便。）決策快。、同時，項目型組織也存在看如下缺點：首理成本過高，如項目的工作量不足則資源配置效率低，項目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識等共享，員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障等。12、矩陣型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）項目經(jīng)理負責(zé)制、有明確的項目目標。(2）改善了項目經(jīng)理對整體資源的控制。(3）及時響應(yīng)。

(4）獲得職能組織更多的支持。(5）最大限度地利用公司的稀缺資源。(6）降低了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作難度。

(7）使質(zhì)量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡。(8）團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少。(9）出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決。

同時，矢巨陣型組織也存在看如下缺點：管理成本增加；冬頭領(lǐng)導(dǎo)，難以監(jiān)測和挖制；資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突；權(quán)利難以保持平衡等。、根據(jù)需要，可以為一個項目設(shè)立一個 PMO，可以為一個部門設(shè)立一個 PMO，也可以為一個企業(yè)設(shè)立一個 PMO。這三級 PMO 可以在一個組織內(nèi)可以同時存在。（了解）14、以下列出 PMO 的一些關(guān)鍵特征，但不限于此。（了解）

(1）在所有 PMO 管理的項目之間共享和協(xié)調(diào)資源。(2）明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標準(3）負責(zé)制訂項目方針、流程、模板和其他共享資料。(4）為所有項目進行集中的配置管理。

(5）對所有項目的集中的共同風(fēng)險和獨特風(fēng)險存儲庫加以管理(6）項目工具（如企業(yè)級項目管理軟件）的實施和管理中心。(7）項目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心。(8）對項目經(jīng)理進行指導(dǎo)的平臺。

(9）通常對所有 pMO 管理的項目的時間基線和預(yù)算進行集中監(jiān)控。

(10）在項目經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人員或標準化組織之間協(xié)調(diào)整體項目的質(zhì)量標準。好了，柚子今天就把2018年高級信息系統(tǒng)項目管理師的重點知識分享到這里，里面要掌握的內(nèi)容還是有不少的，要掌握的是備考軟考的重要部分，大家要記牢哦！希望對各位備戰(zhàn)2018年高項信息系統(tǒng)項目管理師的考生有所幫助，也希望大家能持續(xù)關(guān)注柚子發(fā)布的資料和信息！