第一篇：讓顧客無法拒絕的床墊銷售技巧與話術(shù)

讓顧客無法拒絕的床墊銷售技巧與話術(shù)

床墊銷售技巧與話術(shù)

根據(jù)太太的指令，去廣州番禺迎賓路的吉盛偉邦看一下床墊。閑庭信步之際一不小心被M品牌的導(dǎo)購劫道了，導(dǎo)購向我推薦一款軟性床墊，說是像我這樣的瘦人就適合睡軟床，床是兩個人睡的, 我挑釁問了一個兩難問題：“那我老婆比較胖怎么辦？”導(dǎo)購問有多胖，我說一百三四十斤，導(dǎo)購眼珠一轉(zhuǎn)說：“那很有福氣?。　狈磻?yīng)很敏捷啊，贊美的同時把問題焦點(diǎn)也給轉(zhuǎn)換了。有點(diǎn)意思，看來遇到銷售高手了，我就開始琢磨她說的每一句話（做話術(shù)提煉的職業(yè)病），沒曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把這兩個銷售高手的銷售技巧與話術(shù)做個分享。下文將兩個店的導(dǎo)購分別代稱為MD1、MD2。

一、開場：你做主，還是他做主？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

三、介紹產(chǎn)品：講數(shù)字，還是打比喻？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

1、給面子

在M品牌第一家門店，我待了大概1小時，期間笑聲不斷，她是怎么做的，看幾個場景：

場景1：

MD1：你怎么稱呼？

井：我姓井

MD1：景美的景？這個姓很少見哦。你看起來就像很有個性的人。你看上的都是我們店里有個性的產(chǎn)品。

（點(diǎn)評：雖然她沒有完全明白我的姓，但諧音景也是少見的，姓少見，延伸為個性，個性的審美眼光看中的產(chǎn)品也很有個性。千穿萬穿，馬屁不穿，所以我的姓她理解錯了，我也沒糾正。我看上的可能都是普通產(chǎn)品，但卻給了個性的定義。沒人會認(rèn)同自己是普通的，都認(rèn)為自己是與眾不同的，她充分利用了人的這種心理。

關(guān)于這個提問話術(shù)的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個公眾號，你會發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。）

場景2：

MD1：:你太太很幸福，你來幫她挑。

井越：人家是女強(qiáng)人嘛，沒時間。

MD1：那很幸福哦，你們兩個都很能干。

（點(diǎn)評：家居家具一般是女人挑選，女人忙，男人來挑選，以此推理女人很能干，但不能只夸女人能干，把我也順帶上了，兩個都很能干的人，日子應(yīng)該過得很幸福，這種縝密的邏輯推理，沒人會反對。）

場景3：

MD1：聽你說話像安徽的。

井越：安徽旁邊的，河南。

MD1:河南人很厲害很聰明哦，你說話口音不像河南人，像安徽的。我們有個同事是河南的，她要找個河南的男朋友，她說河南男人持家。你看你挑床多仔細(xì)，估計(jì)就像你當(dāng)初挑選你太太結(jié)婚一樣，呵呵……

井越：我沒挑她，是她挑的我。

MD1：這證明你比較有能力，女孩子才會主動挑你！

（點(diǎn)評：顧客反饋的任何信息，導(dǎo)購都給牢牢把握，聽比說更重要。說服顧客，先要與顧客產(chǎn)生共鳴，顧客表露出事實(shí)，導(dǎo)購馬上給予觀點(diǎn)的回應(yīng)，給顧客如獲知音的感覺，然后達(dá)成認(rèn)知的一致性。河南人是我說的事實(shí)，導(dǎo)購馬上給予了觀點(diǎn)：河南人聰明，然后再給予事實(shí)舉例證明。老婆選得我是事實(shí)，她的觀點(diǎn)是有能力的男人才會有女孩子主動挑。）

場景4：

MD1：你太太今天怎么沒來？

井越：她今天在忙，有事。

MD1：很少有老公來挑家具的，老婆一般不放心，你老婆讓你來挑，看來你是又能干又細(xì)心。你這么關(guān)愛你太太，可以買這種電動床，像女士經(jīng)常穿高跟鞋，一天下來腳會很累，這種電動的可以幫助血液循環(huán)。

（點(diǎn)評：別人是老婆來挑家具，你是老公來挑家具，說明老公與眾不同，能干細(xì)心。沒有男人會否認(rèn)自己能干吧？）

場景5：

井越：你這個床架是不是實(shí)木的？

MD1：你的性格很像我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的藍(lán)色性格，又細(xì)心又想得周到，方方面面都想到了。你太太好幸福。

（點(diǎn)評：顧客的挑剔，令很多導(dǎo)購反感，如果把反感情緒表露出來，顧客會把挑剔變成挑釁。你是藍(lán)色性格，也在暗示顧客你這種性格顧客我見過，我知道怎么應(yīng)對你，把顧客的氣焰給壓制下去。壓下去不是目的，關(guān)鍵是要讓顧客心動并購買，贊美再跟進(jìn)。）

【分析】

在門店經(jīng)常見到的場景是顧客與導(dǎo)購一問一答，顧客問一個問題，導(dǎo)購回答一個問題，很像是警察盤問嫌疑人。在這一問一答中，導(dǎo)購的地位越來越低，顧客的戒心越來越重，待的時間越來越短，氛圍越來越緊張，成交越來越渺茫。

顧客購物也想在一種愉悅的氛圍中進(jìn)行，每個人內(nèi)心深處都渴望獲得認(rèn)同、贊美，都喜歡與快樂幽默的人相處。一句贊美，一聲歡笑，都讓你逐漸靠近成交。氛圍的營造更多是依賴導(dǎo)購，導(dǎo)購也不愿意面對顧客麻木的表情。顧客嘴巴笑了，距離就近了，他的耳朵也會打開，戒備也會低了。

MD1在介紹產(chǎn)品的間隙，不經(jīng)意間與我進(jìn)行其它的話題交流，面對我的每個回饋點(diǎn)都給予贊美，給了我最大的滿足感，吸引我長時間停留聽她講產(chǎn)品。在顧客飄飄然之際，戒備抵觸情緒消除，再向顧客灌輸你的賣點(diǎn)就更容易接受。

贊美，是在讓顧客感知我和你的一致性。你的某個亮點(diǎn)，你應(yīng)該早就知道，現(xiàn)在我也發(fā)現(xiàn)了，暗示顧客“我是你的知音”，在認(rèn)知上我們是一致的。當(dāng)與顧客達(dá)到認(rèn)知上一致時，說服顧客就變得觸手可及。

贊美、催捧的度也要把握，贊美時機(jī)的把握、贊美點(diǎn)多寡的把握，真實(shí)可信的把握。如果顧客一進(jìn)店張口就夸：你的衣服真好看、你的發(fā)型真好看，你很漂亮等等，都顯得虛偽與諂媚，功利性明顯而令顧客討厭或懷疑。顧客可以接受贊美，但也更愿意接受真實(shí)、真誠的認(rèn)同。對顧客的贊美，不光是穿著打扮，性格、生活習(xí)性都可以夸贊。

如果你的店里顧客匆匆來又匆匆走，請思考一下你除了和顧客談產(chǎn)品之外，還聊過什么？贊美過什么？顧客笑過沒有？如果沒有非產(chǎn)品話題的潤滑，就成了純粹的推銷場景。如果沒給足顧客面子，顧客也會毫不留情的拒絕不給你面子。

2、舉例子

在M品牌第二家店，導(dǎo)購的方法與MD1截然不同，很少聽到贊美，聽到更多的是舉證：

場景1：

MD2：這款床墊是性價(jià)比最高的一款，材料是國外進(jìn)口國內(nèi)組裝的，昨天金山谷的胡先生，他家里的老人房、主人房、兒童房都是配的這款床墊，不過他的老人房、兒童房配的都是加硬的。

（點(diǎn)評：金山谷胡先生買的就是這款，舉例證明。）

場景2：

MD2：是嘛。所以說我要你親身試，不能用價(jià)錢去衡量它的好與壞，都是要根據(jù)個人感覺，這張的話是比利時原裝進(jìn)口的，比那一張要貴幾千塊呢。

井越：貴的反而不適合我，看來我只能用便宜的。

MD2：也不是啦，像清華坊的劉總，是個大公司的老總，他就習(xí)慣睡硬一點(diǎn)彈簧的，但他爸媽就喜歡睡乳膠的。那邊有一款乳膠的，您來試試。

（點(diǎn)評：清華坊的劉總和你有一樣的選擇。）

場景3：

MD2：您是還沒裝修好嗎？

井越：是啊

MD2：現(xiàn)在是很多顧客都是沒裝修好先來看家具，選好家具以后再裝修，您看一下這種床，是根據(jù)**風(fēng)格設(shè)計(jì)的，非常大氣，錦繡香江的何先生是做珠寶生意的，非常講究臥房風(fēng)水，他一進(jìn)來就看中了這張床，他說風(fēng)水學(xué)上講，靠背厚就踏實(shí)，靠背就是靠山的意思，他非常喜歡這張床，他當(dāng)時定的是兩米乘兩米的，配的床墊是乳膠加彈簧的。在中國的傳統(tǒng)里面，床不是輕易換的，所以選擇一張好的床很重要。

（點(diǎn)評：借顧客的口說出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。）

場景4：

MD2：華南新城的吳姐，她先生的頸椎病非常嚴(yán)重，他先生看到這種枕頭，試了一下非常舒服，后來就配了這種枕頭。

（點(diǎn)評：自賣自夸，不如別人來夸。）

場景5：

MD2:這種床墊采用的是比利時進(jìn)口珊瑚絨，是靠一整張面料透氣的。排氣排汗性特別好，09年M搞了以舊換新活動，去客戶家回收舊的床墊，祈福新邨的湯小姐她家床墊打開以后，里面都生銹了，很可怕的那種。

（點(diǎn)評：制造顧客的恐懼心理是一種銷售手段，這種恐懼的產(chǎn)生是根據(jù)事實(shí)而來。祈福新邨的湯小姐來佐證自己的觀點(diǎn)，也側(cè)面告知顧客自己產(chǎn)品的使用好處。）

【分析】

在第二個店里我并沒有聽到很多贊美之詞，導(dǎo)購?fù)ㄟ^一個又一個購買案例來化解我的戒心：這款產(chǎn)品都有哪個小區(qū)的哪個人來買過。這些案例就像MD1的溢美之詞信手拈來，自然、妥帖、真實(shí)。

她嫻熟舉出些例子，一是證明了自己說言不虛，有人買過；二是利用了顧客的從重心理，別人買了你應(yīng)該也買。

顧客購物的恐懼心理產(chǎn)生源頭，吃虧是其次，主要是怕上當(dāng)，怕買錯東西而后悔。導(dǎo)購需要足夠的證據(jù)來證明這個產(chǎn)品適合他，并有很多成交的案例。從重效應(yīng)也側(cè)面反映信息的不對稱，顧客的判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是表面的。就像我們吃飯，為什么只選擇人多的餐館。餐館的味道真的適合自己嗎？不一定，只是覺得很多人在吃了，就算差也不會差到哪里去。

空口無憑，如果用詳實(shí)的顧客檔案來佐證，白紙黑字的說服力會更強(qiáng)。

3、給面子，還是舉例子？

給面子，讓顧客樂于聽你說；舉例子，讓顧客信服你所說。給面子，再舉例子，顧客更容易掏票子。

第二篇：玩轉(zhuǎn)話術(shù)：讓顧客無法拒絕的家裝銷售話術(shù)揭秘

玩轉(zhuǎn)話術(shù)：讓顧客無法拒絕的家裝銷售話術(shù)揭秘

我：您好！不好意思打擾一下，我是xx裝修公司的客戶顧問小謝

請問是X大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？ 客戶：

第一種情況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了—調(diào)整心情表達(dá)下一個電話；“我在開會或我再開 車”— 對不起打擾了，再見！）

第二種情況：目前不裝修，沒有這個計(jì)劃

我：那不好意思，再打擾一下您，因?yàn)槲覀児咀罱袀€活動非常優(yōu)惠，我簡單的給您介紹一下！。。。。您看一下，如果可以的話到公司里來看一下，具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很大的幫助的！

我們打算XX時候再裝，現(xiàn)在不急

我：嗯沒關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動非常優(yōu)惠，要不讓我們的設(shè)計(jì)師給您做個免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎？ 客戶：暫時就不考慮

我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優(yōu)惠活動的時候再聯(lián)系您可以嗎？ 第三種情況：不知道,目前沒有打算。（這個時候要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，是投資還是自己住，也有客戶說有計(jì)劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有了裝修打算了再開始進(jìn)行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）

我：那么請問您今年有計(jì)劃裝修么？

第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

我：（如果客戶前面態(tài)度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

我（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個時候打擾他）對不起，打擾了，祝您生活愉快，再見！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

我說：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解 一下我們。我們公司在。。。

客戶：好的，我會去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂！

關(guān)于這個提問話術(shù)的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個公眾號，你會發(fā)現(xiàn)驚喜的，或者Ｖ我哈，qzsd2018,這里就不多說了。

第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯(lián)系你們把

我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看看什么時候有時間，可以到公司來看看，我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

1、客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）我：那您是大概什么時候有空呢？

客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）我：那我周五下午的時候聯(lián)系一下，確定一下時間好吧?？蛻簦汉玫?！

我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、客戶：最近不太有空

我：那您是大概什么時候有空呢？

客戶：我最近比較忙，不太確定什么時候有時間

我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？ 客戶：還是等有空的時候再說吧！

我：好吧，那我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？ 客戶：好的

我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、我：請問是XX先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）

我是XXX,我們現(xiàn)在正在報(bào)名登記XXX驗(yàn)房活動，本次活動只做一天，機(jī)會不多。您是否需要幫您留一個名額呢？

A.客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

我：好的 稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

B.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實(shí)沒有這個計(jì)劃）

我：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡可能多了解客戶信息）（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）C.客戶回答：沒空，忙！

我：沒關(guān)系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機(jī)會難得！或留下qq發(fā)一些活動的內(nèi)容或效果圖。D.客戶掛斷

我：發(fā)邀請短信，改天再試。

3、我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。

占用您一分鐘時間（請問您在XX小區(qū)的房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到那個階段了？后面根據(jù)不同情況套用)

4、我：您好！請問是XX先生嗎？ 客戶：是的，你是哪位？

我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個假裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？ 第一

客戶：是的你們在哪里？

我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝！第二

客戶：我不裝修

我：您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？ 客戶：忙，沒時間

我：沒關(guān)系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會機(jī)會難得！

第三篇：美容院顧客無法拒絕的辦卡話術(shù)

美容院顧客無法拒絕的辦卡話術(shù)

在顧客辦卡時提出要“實(shí)惠”的時候，我們怎么說才能讓客人心甘情愿的掏腰包呢？今天我們一起來看看讓客人無法拒絕的話術(shù)。

問題一：推卡后，客人有辦卡的意向了，但是問道：卡太貴了，你能便宜點(diǎn)嗎? 分析: 首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會比較被動。

此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

客人在辦卡之前講價(jià)格是很常見的，我們應(yīng)先繞開價(jià)格，讓商品吸引住她，而不要過多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。應(yīng)對：

1.周期分解法

“姐，您看您的腰不好，經(jīng)常做XXX項(xiàng)目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現(xiàn)在辦卡看著貴了，但是以后每次來都有折扣，還有專屬活動，辦一次卡，用很長時間，很實(shí)惠了呢!”

“姐，現(xiàn)在我們辦卡已經(jīng)是最優(yōu)惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項(xiàng)目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對健康的需求!” 2.用“多”取代“少”

當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時候，不少美導(dǎo)會這樣說“您少吃兩次大餐就有了?！逼鋵?shí)這是錯誤的，少吃大餐會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。問題二：我認(rèn)識你們院長，辦卡能便宜嗎? 分析：

其實(shí)顧客說認(rèn)識老板，她就真的認(rèn)識嗎?99%的人不認(rèn)識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。應(yīng)對：

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸； 下面開始轉(zhuǎn)折：“您來我們店里做美容的事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。問題三：我都是老顧客了，辦卡也沒有優(yōu)惠嗎? 分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美導(dǎo)會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對門店的好感。應(yīng)對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不給您送一些贈品，一般顧客都是不給送的，我給您申請一下”就可以了。問題四：我再看看吧!分析：顧客最想買到的就是價(jià)廉物美的產(chǎn)品，任何都一樣，所以想多看幾家店。應(yīng)對：

按照四個方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不一定能做的；

3、我們做的比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

問題五：有些顧客會對美容院會員卡表示懷疑：辦你們的卡不會有問題吧(以前在XXX辦了卡，后來店關(guān)門了)? 分析：

一些美導(dǎo)面對這個問題會直接答“我們不會有問題的，我們連鎖品牌??”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少美導(dǎo)就接不下去了。應(yīng)對：

美導(dǎo)可以先問顧客：“您好，那您是不是以前遇到過類似的事情啊?”顧客一般會說：“有?！?顧客往往就會開始訴苦了：“我以前在XXX店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了?！比缓蟾鶕?jù)顧客說的XX店的不足說出自己店的優(yōu)勢，打消顧客疑慮。問題六：與朋友討論“你覺得如何?” 分析：

遇到這種問題，一些美導(dǎo)會直接向顧客的朋友推卡，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美導(dǎo)會夸贊顧客的朋友，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。應(yīng)對：

其實(shí)這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸相貌、氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。”

大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點(diǎn)頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因?yàn)檫@樣就說明她沒眼光了。

問題七：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧。分析：

一些美導(dǎo)可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權(quán)利?！薄肮疽?guī)定不能這么做?！鼻杏?，公司規(guī)定，這四個字一定不要說，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺太直接了。應(yīng)對：

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品?？梢赃@么說：“哥/姐，這些贈品是我們公司在辦卡價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝；

只是我要說的是：??(介紹贈品的優(yōu)點(diǎn)、好處)，讓客戶認(rèn)識到贈品的價(jià)值，感覺贈品物超所值。

第四篇：床墊銷售經(jīng)典話術(shù)

銷售經(jīng)典術(shù)語

導(dǎo)購員使用經(jīng)典話術(shù)的幾個好處

1.為品牌包裝做鋪墊。

2.為產(chǎn)品講解前的過程銜接做鋪墊 3.解決顧客異議 4.改變顧客的消費(fèi)觀念 5.談價(jià)錢時說服顧客的工具 6.體現(xiàn)導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)的一種方式 7.體現(xiàn)導(dǎo)購員專業(yè)素質(zhì)的很好方式 一.談單經(jīng)典語句類

1.買對了就不叫買貴，買錯了才叫買貴了。

2.給你打五折的產(chǎn)品，他所賣的產(chǎn)品也就能值五折，折扣是虛的，要看你實(shí)實(shí)在在掏了多少錢去買。

3.為什么別人的五折你還沒買，說明你對他的品質(zhì)還不夠信任 4.你布是第一個買我們的產(chǎn)品，前面有很多人幫你試過了 5.我也是打工的，考得就是提成，你不買我一分錢也拿不到，我能讓你走嗎？

6.您愿意為了眼前便宜一點(diǎn)而不惜降低往后幾十年的生活品質(zhì)嗎？我想您肯定布愿意。

7.最便宜的并不一定是劃算的，最貴的布一定是最好的，選擇最合適您的才是最重要的。8.您的時間都不止這點(diǎn)錢吧 9.這點(diǎn)錢說多不多，說少不少，但與家人的健康比起來，你難道說不值嗎？

10.寶馬永遠(yuǎn)降布到桑塔納的價(jià)格 11.你的目光一定會超出你的預(yù)算的

12.如果他的價(jià)格能隨便打折，那么他的品質(zhì)也可以隨便打折的 13.差不多，那還是有差別 二 經(jīng)典專業(yè)術(shù)語類

1.現(xiàn)在主流的搭配方式是 三分裝修 七分家具 2.俗話說 8小時臥室，4小時客廳 2小時餐廳 3.在家裝色彩搭配學(xué)里常說 墻淺，地中 家具深、4.“金，銀，黑，白，灰”被現(xiàn)代設(shè)計(jì)學(xué)統(tǒng)稱零度色，也是百搭色

5.關(guān)于床墊，仰躺時 人體的腰部和臀部承受人體重量的68%

側(cè)躺時 肩部比臀部寬6公分，如果床墊布夠柔弱會導(dǎo)致肩部和側(cè)胸布有壓迫感

6.中國睡眠協(xié)會黃希貞教授說過：一款好床不僅取決于床架，好床墊是至關(guān)重要的

7.一款好床就是一個好的健康理念，偏矮的床睡著比較低，但呼吸順暢，而且有安全感

8.現(xiàn)代的設(shè)計(jì)風(fēng)格是：樓越來越高，家具越來越矮 9.選擇一個好家，必須是 明，靜，雅，序 10.出入高檔和正規(guī)場合都是也深色為主 三 觀念說服類的經(jīng)典語句

1.生命在于尋找出路，身體在于尋找舒服

2.好生活是需要打理的，好打理的生活才是您想要的

3.你說開十年的寶馬和開十年的奇瑞感覺會是一樣的嗎？雖然都是車，但感覺完全不一樣

4.有些人選家具就像坐公交，第一趟沒空調(diào) 第二趟人太擠 第三趟有沒有空調(diào) 擠不擠都上了

5.八十年代賣材質(zhì) 九十年代賣款式二十一世紀(jì)賣的是生活品味 和健康

6.二十一世紀(jì)屬于一個環(huán)保的世紀(jì)，關(guān)注成本，更關(guān)注品質(zhì)與健康

7.魚和熊掌歷來不可兼得，所以我們選家具的時候更重要的是看自己更注重哪一方面

8.便宜家具市場上都有，但我相信那些家具都不是你想要的 9.簡單才是最美的

10.是家具伺候您，不是您伺候家具

11.就算是8平方米的空間 只要經(jīng)過細(xì)心一點(diǎn)的點(diǎn)綴也能讓您的生活變的多姿多彩

12.年輕的時候 我們用健康去換金錢 到老了 我們要用金錢去換健康

13.我們賣的不單單是家具 更是一種生活方式 14.看一套產(chǎn)品的好壞 要看它的細(xì)節(jié) 15.托爾斯泰說過 一個人的價(jià)值不是用時間來衡量的 而是用深度來衡量的，同樣，購買家具的真正價(jià)值不在于材料，而在于家具所體現(xiàn)的一種生活方式

16.配一個床頭柜是獨(dú)一無二，陪兩個是好事成雙

17.睡美人 美人都是睡出來的 看來一張好床是多么重要啊 18.臥室是一個純粹完整的私人空間，設(shè)計(jì)上沒有一成不變的模式，只有一種對心靈回歸的渴望

19.好的風(fēng)格 從來不需要花哨，只要一流的設(shè)計(jì) 20.好馬配好鞍

21.有得有失，我們只能盡量在得失之間找一個平衡點(diǎn) 22一款好床可以給我們一個溫暖的家

2012-1-19

門 永 華

第五篇：銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧&話術(shù)

銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。世界工廠食品網(wǎng)學(xué)堂用古龍《七種武器》來形象地給大家講一下說服性銷售的技巧，希望對你有用!《七種武器》是古龍最著名的作品系列之一，寫的是武林中赫赫有名的武器：長生劍、孔雀翎、碧玉刀、多情環(huán)、霸王槍、離別鉤、拳頭。七種不可思議的武器，七段不平凡的人生。

潛意識說服有一種神秘的無法抗拒的力量讓人跟隨其引導(dǎo)而思考。潛意識主宰著人思想的核心，潛意識說服常常是從心靈深處導(dǎo)人信息，進(jìn)人人相應(yīng)的頻道，產(chǎn)生獨(dú)特的影響.以達(dá)成想要的結(jié)果。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識說服術(shù)方面的七種最厲害的武器：

一、長生劍(提示引導(dǎo)法)：

潛意識是一部車子的引擎，意識只是車子的外殼。當(dāng)我們現(xiàn)在正在談提示引導(dǎo)的時候，你會注意看以下的文章;當(dāng)你注意閱讀的時候，你會不自覺的吞口水;當(dāng)你感到你吞口水的動作增加的時候，你會開始有一些特別的感覺，你會感覺到我為什么會知道你吞口水的動作會增加，你可能不了解我為什么會了解，沒有關(guān)系，你只要笑一笑就可以了。剛才過程當(dāng)中你是否開始吞口水?這是提示引導(dǎo)，一個好的溝通者你聽他說話會很順暢，你不會產(chǎn)生抗拒。

如何去提示引導(dǎo)一個人呢?在做提示引導(dǎo)的時候，請你避免引起一個人的負(fù)面連結(jié)或觀點(diǎn)。什么叫負(fù)面連接或觀點(diǎn)?現(xiàn)在請你千萬不要想象你的手上拿了一顆檸檬，你也不要想象你正在掌起檸檬張開嘴往嘴里擠汁，你千萬不要感覺檸檬汁滴在嘴里那種酸味，請你千萬不要去想象。你有沒有覺得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想檸檬了，可你卻偏偏要去想檸檬和酸味，人在溝通的時候會常常引導(dǎo)人進(jìn)入負(fù)面或容易想到負(fù)面。

提示引導(dǎo)的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二種是：會讓你，會使你。這就是一種標(biāo)準(zhǔn)的催眠術(shù)語的話。假設(shè)你是銷售房地產(chǎn)的，你怎么樣可以設(shè)計(jì)一套方式讓你能夠在不斷敘訴的情況之下說服對方，你可以說：“張小姐，你現(xiàn)在正在聽我跟你介紹房子的優(yōu)點(diǎn)的時候，就會開始注意到你如果住到這個房子里面你會多么的舒服?！边@句話順暢不易引起抗拒。

提示引導(dǎo)常常是因?yàn)橹皵⒃V一些事情，講的是前因，要把后果連接起來，后果是要傳達(dá)什么信息。第一種方式是用“而且”、“并且”來連接，舉例：“張先生，我知道你現(xiàn)在正在考慮到價(jià)格的問題。而且你也會了解品質(zhì)跟價(jià)錢沒有辦法兼得.因?yàn)橐环皱X一分貨?！弊詈玫姆绞绞怯谩皶屇恪被颉皶鼓恪?，例如說：“當(dāng)你正在考慮到要買保險(xiǎn)的時候，會讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要?！边@種作法會把顧客的抗拒程度降低很多。

提示引導(dǎo)有兩條原則：第一不要和他人說不能什么;第二把前因后果用一些連接詞連接起來，然后去敘述他贊成同意的事情，不斷地?cái)⑹鲋貜?fù)他現(xiàn)在目前的身體狀態(tài)，心理狀態(tài)。

二、孔雀翎(二選一法則)：

孔雀翎是一種暗器，美的讓人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一種必勝的信念，一種絕對成交，一種不達(dá)目的誓不罷休的態(tài)度。

不要問：“你要不要買”，應(yīng)該問：“你喜歡A還是B?”“你要2個還是3個”不要問對方有沒有空、有沒有時間、去不去.間一個人去不去看電影，你會得到兩個答案：去或不去;要問：“我們周六去看電影還是周日，”給他一個機(jī)會迭擇。二選一法則有適當(dāng)?shù)氖褂玫臅r間，很多銷售技巧培訓(xùn)講師或機(jī)構(gòu)并沒有真正理解“適當(dāng)?shù)氖褂脮r間”的重要含義，沒有進(jìn)入最后階段的時候，不要動不動就使用二選一法則，對方尚未了解你到底要跟他溝通什么，銷售什么，還未產(chǎn)生興趣，你突然問他你打算什么時候購買.開槍時確把槍口朝向自己，無知無畏!或者是走向另外一個極端，結(jié)果都已經(jīng)顯現(xiàn)后，才給出兩個選擇，自以為所有提供兩個選擇的問題都是二選一法則的運(yùn)用，可笑可嘆!孔雀翎是傳說中的必殺器，不是長在孔雀屁股后面的毛。

三、碧玉刀(對比原理法)：

對比原理是一種潛意識說服，應(yīng)用于生活與事業(yè)當(dāng)中效果非常明顯。有一個真實(shí)的故事，美國有一個十一二歲的小姑娘，想買一輛自行車，父母要她自己去賺錢，她利用暑假、寒假、放學(xué)的時間去賣餅干，竟然在一年時間賣出了四萬包。公司的人發(fā)現(xiàn)全公司沒有人能賣出這么多餅干，這個十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄，專家開始研究那位小孩是怎么做到的，研究之后發(fā)現(xiàn)小女孩用了對比原理。

她準(zhǔn)備了一張價(jià)值三十塊錢的彩票，她每次去敲人家門的時候，她賣的是彩票，她一敲門就先自我介紹說自己想要買一臺自行車，放假時間來賣彩票，三十塊錢，如果你運(yùn)氣好可以賺到一百萬，大家都覺得彩票太貴，但她一直堅(jiān)持說服人家，大家都很同情她，但都說太貴了，這時女孩馬上拿出十包餅干，一副很可憐的樣子說：“那這里有十包餅干兩塊錢，你買吧?”馬上就會有人買了。她就是用對比原理，一下子賣掉十包餅干。

對比原理最適合使用在跟數(shù)字有關(guān)的方面，小女孩用三十塊餞跟兩塊錢做比較，價(jià)格即是數(shù)字。數(shù)字也可以是時間，假如說你說服他人“投資一年付一千塊錢，一年有三百六十五天，一天投資不到三塊錢，張先生，你看一看，一天不到三塊錢，一天妥一包煙都要十塊錢，一天只要投資三分之一包煙的價(jià)錢就可以得到東西了?！卑阉耐顿Y金額縮小了，特別強(qiáng)調(diào)一千元跟三塊錢差三百倍，這就是對比原理。

四、多情環(huán)(打斷連結(jié)法)：

思考有前因后果，所以引出前因?qū)С龊蠊麑Ψ綍X得很順暢。同樣，打斷連結(jié)剛好相反，假設(shè)對方有抗拒的時候，使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié)、思考連結(jié)。

打斷連結(jié)的方式很多種，比如視覺方面打斷，在對方講話的時候突然做個鬼臉，當(dāng)思考被打斷的時候再要連接起來就比較困難，當(dāng)你連接起來很困難的時候，就好象一根繩子，把他剪成兩段還好接，剪成三段你還行，等把它剪成一百段的時候接起來就很困碓了。當(dāng)不能接起來的時候，這根繩子就斷了，這根神經(jīng)連接就斷了，這個時候你就可以串一根新的繩子。

五、霸王槍(瘋育沙拉效應(yīng)法)：

什么叫瘋言沙拉效應(yīng)?言行前后不合邏輯，用不連貫的語言或者是肢體動作去模糊一個人的意識，當(dāng)你模糊了以后自然而然你所講的事情就會進(jìn)入他人的潛意識，對方就很容易被你說服。

蘇晨當(dāng)年研習(xí)銷售技巧時曾遇到下面一段對話：“假如你能夠忘掉以前曾經(jīng)應(yīng)該記得忘掉的東西.難道你不應(yīng)該了解潛意識到底應(yīng)該如何運(yùn)作嗎?”你看得懂寫些什么嗎?是不是糊涂極了，這就是標(biāo)準(zhǔn)的瘋言沙拉效應(yīng)。

完全不合邏輯，越不合邏輯就越能夠模糊一個人的意識。我一年前在南京，想買一張床墊，那時是七月份的大熱天，我看中了一個床墊1500元，但我準(zhǔn)備跟售貨小姐殺價(jià)殺到一千塊錢，和售貨小姐談了半天，什么辦法都用盡了，小姐還是說少一毛免談，她下了最后通諜：“少于1200元不要再談了，不可能了，你走吧?！弊詈笪蚁氲蒋傃陨忱?，我就說：“小姐，跟你談了快半個小時了，我這么有誠意你真的1000元不賣給我嗎’”她說：“真的沒有辦法。”我就馬上提高音調(diào)說：“好”，我拿起皮夾子里面有2000元錢，張開來說：“你看我里面就只有兩千塊?！蔽野褍汕K錢全部拿出來，然后把她的手抓過來，把錢放在她手上說：“那這樣子你1000元錢不賣給我，我2000元錢跟你買。”誰曾碰過這種生意?她馬上就糊涂，她1000元錢不賣給我，我給他2000元錢，她會不會拿?肯定不敢拿，然后她就說：“先生你不要開玩笑了，找1000元錢賣給你，你怎么會給我2000元呢’”我說：“我非常誠意地用2000元錢跟你買下?！边€做出很多動作來裝傻，最后那個小姐說：“先生我實(shí)在是沒有辦法1000元錢賣給你?！蔽艺f：“那你還我1000元?！蔽荫R上把床抬走。那名小姐在旁只好說：“好吧，好吧???！本瓦@么以1000元成交了。這些方法很有彈性沒有公式，只是要把握原則不要過份。

六、離別鉤(提問法)：

問題能夠引導(dǎo)一個人的思想，很少有人會愿意被人：說服，你要說服一個人，最好的方式就是讓他自己說服自己。

舉例：張先生請問一生當(dāng)中對你來說最重要的是什么”家庭。家庭是不是對你很重要’是。那今天你認(rèn)為在你的家庭h中你有沒有責(zé)任去讓你的家庭過得更幸福更快樂?有。那你認(rèn)為你應(yīng)該盡你的心力讓你的家庭過得更幸福更快樂你是

不是認(rèn)為應(yīng)該要做一點(diǎn)對你的家庭對小孩有更長遠(yuǎn)一點(diǎn)意義的號慮’那假設(shè)我有方法能夠讓你很好的長遠(yuǎn)地為你的家庭做一釁號慮你有沒有興趣了解一下?那請你明天還是后天有空我可不：，J以去拜訪你去跟你聊一聊?借助這些問題引導(dǎo)某些思考，以1：幾個提問把思考方向集中到家庭幸福和責(zé)任上面來了呢’所以小一定要去銷售什么產(chǎn)品，只是借助問題引導(dǎo)對方的思想。所以你會發(fā)現(xiàn)這個世界有好的溝通能力的人，他都是說得少問得比較多。有時候講得越多影響力就越差。有些人uJ能會不贊成，可能有些人會說，我上次碰到一個人，能說會道，蒙這種很會說話的人，如果他學(xué)會問問題的話，他的影響能)比現(xiàn)在大五倍以上。但是有些人不懂得說話，也不懂得如何l叫問題，估的影響就很小，因?yàn)樗麤]有辦法去引導(dǎo)一個人的思你要記住這句話：溝通只要問問題。

七、拳頭(擴(kuò)大痛苦法)：

每個人都在追求快樂，逃離痛苦。當(dāng)—個人不行動，你如何轉(zhuǎn)換讓他覺得不行動就會有痛苦，尤其是這個人是逃避型的人特別有效。擴(kuò)大他的痛苦，因人、因事、因地、因物、因時都不一樣，要注意順序，當(dāng)最大痛苦發(fā)生的時候順序?qū)λ行?。一個人最大的痛苦是發(fā)生在于他的最重要的價(jià)值觀沒有辦法達(dá)成的時候，比如說一生當(dāng)中你最重要的是什么，有些人說健康，有些人是事業(yè)等，了解到重要價(jià)值觀，你最大的痛苦產(chǎn)生于你的家庭美滿。讓他知道他如果不這么做，就沒有辦法符合他一生最重要的價(jià)值觀。擴(kuò)大痛苦之后，你再對方解決方案或者是你想銷售的產(chǎn)品，或者是你想傳達(dá)的觀念，通常很容易被對方接受。