第一篇：化解顧客拒絕的話術(shù)技巧

化解客戶拒絕的銷售話術(shù)與應(yīng)對(duì)技巧

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老銷售都知道客戶總會(huì)有各種各樣的理由來拒絕我們的銷售，客戶的拒絕就真因?yàn)樗麄儾恍枰獑?？答案非也，而且客戶的拒絕往往和他心里所想剛好相反。這就是我們常常聽說的一句話“成功的銷售都是從拒絕開始的”，確實(shí)如此，因?yàn)榫芙^往往是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作，一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，處理拒絕常常是導(dǎo)入銷售成交的最好時(shí)機(jī)。如果一個(gè)銷售人員不能夠接受拒絕的打擊那他就一定不能成為一個(gè)合格的銷售！但是，如何面對(duì)客戶的拒絕呢？“眾銷樂”認(rèn)為應(yīng)當(dāng)“微笑打先鋒，傾聽是關(guān)鍵。贊美價(jià)連城，人品做后盾”，基于這個(gè)原則我們總結(jié)出來常見的15個(gè)顧客拒絕托辭并用相應(yīng)的話術(shù)拆招，希望對(duì)各位銷售朋友有用。

借口一：我們已經(jīng)有固定供應(yīng)商了

銷售話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我也給您報(bào)個(gè)價(jià)，這樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的殺價(jià)對(duì)象，您說呢?

銷售話術(shù)2：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您已經(jīng)有供應(yīng)商很正常，不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供20%的低價(jià)，您有興趣了解一下么?

銷售話術(shù)3：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品同市面上任何一款同類型陳品相比較而言，性價(jià)比更高、更有優(yōu)勢(shì)，您最后買不買不要緊，起碼可以做個(gè)參考。

借口二：這個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商太多了，我們已經(jīng)有候選供應(yīng)商了

銷售：確實(shí)，這個(gè)產(chǎn)品的廠家很多，但是真正適合您們的產(chǎn)品也許就只有我們一家，您方便給我5分鐘把我們的情況向您匯報(bào)后，您的選擇一定會(huì)改變。。。

借口三：現(xiàn)在沒時(shí)間

銷售：好的，那或者我先給您預(yù)備點(diǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)介資料，然后我們下周一再交流一下？（不要試圖讓客戶定時(shí)間，你要主動(dòng)幫他決定，不然約定只會(huì)石沉大海）

借口四：超出預(yù)算

銷售：顧客先生，我完全可以了解這一點(diǎn)，一個(gè)管理完善的公司需要仔細(xì)的編列預(yù)算，因?yàn)轭A(yù)算是幫助 公司達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo)的重要工具，不是嗎？ 顧客：是

銷售：但為了達(dá)成工具，工具本身應(yīng)帶有彈性，你說是吧。顧客：是

銷售： 假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能帶給貴公司長(zhǎng)期利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力，身為企業(yè)的決策者，為了達(dá)成更好的結(jié)果，你是讓預(yù)算控制你，還是來主控預(yù)算呢。

借口五：我很滿意目前的所用的產(chǎn)品

銷售：理解，我們超過五成的顧客開始的時(shí)候也是對(duì)自己當(dāng)前在用的產(chǎn)品感到滿意的，在沒出現(xiàn)更好的替代品前大家都會(huì)覺得自己不需要或暫時(shí)不想要，如果您給我五分鐘時(shí)間我給您簡(jiǎn)單匯報(bào)一下我們產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的話，我相信您一定會(huì)有所動(dòng)心的。

借口六：到……時(shí)候我再買

銷售：敬愛的客戶，你我希望您可以考慮一下，正常情況下，在我們銷售主動(dòng)來找您的時(shí)候，我們可以提供的一定是最便宜、性價(jià)比最高的產(chǎn)品，而且服務(wù)也是最齊全的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，對(duì)比起“多賺點(diǎn)錢”，我們更需要的是得到顧客認(rèn)可對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，所以給出的一定會(huì)是最好的最優(yōu)惠的；等到哪一天，您想起你現(xiàn)在正需要這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，價(jià)錢方面可能就沒現(xiàn)在這樣的優(yōu)惠了，你說對(duì)嗎。

借口七：我要問一下某某再做決定

銷售：顧客先生，如果不問別人你自己可以做決定的話，你會(huì)買嗎 ？ 顧客：會(huì) 銷售：換句話說你認(rèn)可我的產(chǎn)品了 顧客：認(rèn)可 銷售：那你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品嗎 ？ 顧客：會(huì)

銷售：也許是多余的，但允許我多問幾句，你對(duì)品質(zhì)還有問題嗎？ 顧客：沒有了 銷售：對(duì)服務(wù)還有問題嗎？ 顧客：沒了 銷售：對(duì)價(jià)格還有問題嗎 ？ 顧客：沒有

銷售：對(duì)我們公司還有問題嗎？ 顧客：沒有 銷售：對(duì)我還有問題嗎 ？ 顧客：沒有

銷售：你還有別的問題嗎 ？ 顧客：沒有了

銷售：太好了接下來，我們什么時(shí)候可以與**見個(gè)面。

借口八：大環(huán)境不好，經(jīng)濟(jì)不景氣

銷售：親愛的顧客，你的顧慮我完全可以理解，因?yàn)樵谖医佑|這個(gè)產(chǎn)品時(shí)我也有過差不多的顧慮，但是現(xiàn)在，我卻充滿自信?，F(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都在抱怨或傳遞行業(yè)市場(chǎng)衰退的信息，但是如果您肯花點(diǎn)時(shí)間讓我給您介紹一下，您會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)有能力驅(qū)動(dòng)企業(yè)逆流而上的好產(chǎn)品。在以往每一個(gè)行業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣的現(xiàn)象是，總是有個(gè)別異軍可以適時(shí)崛起，可以理解為，市場(chǎng)不景氣的同時(shí)，是另一個(gè)行業(yè)高峰崛起的前兆，而我們的這個(gè)產(chǎn)品，就是針對(duì)這個(gè)失落的大環(huán)境而來的。

借口九：不和陌生的人做生意

銷售話術(shù)1：我能理解對(duì)陌生人抗拒的原因，但是友好的合作關(guān)系以及朋友不都是從陌生人開始的？我有信心如果給我2分鐘時(shí)間做一下自我介紹，我們之間能成為朋友的！

銷售話術(shù)2：理解，我們不一定都要做生意嘛，我這個(gè)人喜歡交朋友，您看能否互換一下名片認(rèn)識(shí)一下交個(gè)朋友？

借口十：怎么說就是不買

銷售：顧客先生，我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷員，經(jīng)常有很多人向你推薦許多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不是嗎？ 顧客：是 銷售：而你當(dāng)然可以向任何一位推銷員說不，對(duì)不對(duì)？ 顧客：是

銷售：身為一名專業(yè)的推銷員，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒有一個(gè)人可以對(duì)我說不，他們是在向自己說不（對(duì)自己的未來，健康，幸福，快樂等等任何與你產(chǎn)品有關(guān)的都可以）而我怎么可能讓我的顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小問提而向自己說不呢，如果你是我，你會(huì)忍心嗎？

借口十一：我沒聽說過你們這個(gè)牌子

銷售話術(shù)1：以前我們只注重產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)不太注重市場(chǎng)和品牌推廣，您沒怎么聽說我們就很正常了，現(xiàn)在我們老板意識(shí)到了酒香也怕巷子深所以今天我過來就向您介紹一下我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，相信5分鐘介紹后您一定會(huì)收獲不小的

銷售話術(shù)2：我們品牌目前雖然遠(yuǎn)不及某某品牌企業(yè)，但是從技術(shù)、創(chuàng)新、品質(zhì)等層面出發(fā)，我們更有優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在擅長(zhǎng)投資的資本企業(yè)都開始深度關(guān)注小品牌企業(yè)，不如您先花3分鐘時(shí)間了解一下我們的產(chǎn)品與服務(wù)，了解過后你一定會(huì)改變看法的

借口十二： 我要考慮考慮

銷售：-顧客先生，太好了，想考慮就說明你很感興趣。是不是呢？顧客：是

銷售：-這么重要的事情，你一定會(huì)很認(rèn)真的做決定吧。對(duì)吧？ 顧客：-是

銷售：-這樣說，該不會(huì)是想躲開我吧？ 顧客：-不是，不是，你千萬不要這樣想。

銷售：-既然你有興趣，你又會(huì)很認(rèn)真的做出你的最后決定，我又是這方面的專家，為什么我們不一起考慮呢。你一想到什么問題，我馬上就答復(fù)你，這樣夠公平了吧！顧客：-無語、、、、銷售：--顧客先生，您還需要考慮或顧慮哪方面呢？坦白的講，是不是預(yù)算的問題呢？

借口十三：太貴了.對(duì)此借口銷售人員可以有以下多種回答方法。1.價(jià)值法

銷售：顧客先生，我很高興你能這樣的關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏覀児咀钗说膬?yōu)點(diǎn)，你會(huì)不會(huì)同意，一件產(chǎn)品的真正價(jià)值是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢。這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。如果你在沙漠里，走了兩公里，你快渴死了，一瓶水可值一百萬，因?yàn)樗屇阒孬@了你走回家的所需要的 力氣，這是這瓶水的價(jià)值所在。如果有一個(gè)賣水的人過來，一瓶水賣你20元錢，我保證你不會(huì)跟他討價(jià)還價(jià)的，如果這時(shí)候你有錢，你一定會(huì)買這瓶水，你說對(duì)嗎？ 2.代價(jià)法

銷售：顧客先生，讓我給你說明，你只是一時(shí)在意這個(gè)價(jià)格，也就是在你買的時(shí)候。但是整個(gè)產(chǎn)品的使用期間，你就會(huì)在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。難道你不同意，寧可投資比原計(jì)劃的多一點(diǎn)點(diǎn)，也不要投資比你應(yīng)該投資的少一點(diǎn)點(diǎn)嗎？你知道使用次級(jí) 產(chǎn)品，到頭來你會(huì)為它付出更大的代價(jià)的，想想省了眼前的小錢，長(zhǎng)期反倒損失了更多的冤枉錢，難到你 舍得嗎？

3.品質(zhì)法

銷售：顧客先生，大多數(shù)的人包括你和我，都清楚的了解到：好東西不便宜，而便宜的東西往往沒有好的。客戶 有很多的事可以提，但大多數(shù)人都會(huì)忘記價(jià)格，然而他們絕對(duì)的不會(huì)忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務(wù)的，要 是那件商品很差勁的話，你說是嗎！

4.分解法

銷售：貴多少： 計(jì)算此產(chǎn)品的使用的年份 算出平均每年的價(jià)格 所得的數(shù)字除以 52 算出每周的價(jià)格 若是辦公室使用的話就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天貴了多少。5.假設(shè)法

銷售：顧客先生，如果價(jià)格低一點(diǎn)點(diǎn)，那么今天你能作出決定嗎？ 我們可以適當(dāng)?shù)淖龀鲆稽c(diǎn)兒價(jià)格讓步、提出服務(wù)或禮品的贈(zèng)送等

借口十四：別家更便宜

銷售：顧客先生，你說的可能沒有錯(cuò)，你或許可以正在別家找到更便宜的產(chǎn)品，在現(xiàn)在的社會(huì)中，我 們都希望用最小的錢買到最大的效果，不是嗎 ？

顧客：是

銷售：同時(shí)，我也常常聽到一個(gè)事實(shí)，那就是最便宜的產(chǎn)品往往不能得到最好的效果，不是嗎 ？ 顧客：是

借口十五：我真的不需要

銷售話術(shù)1：不需要沒關(guān)系，我這個(gè)人就喜歡和您這樣爽快的人交朋友，這是我的名片和我們產(chǎn)品資料，您看能否賞臉交換一下您的名片不？（為下一次見面做鋪墊）

銷售話術(shù)2：沒關(guān)系，不一定都要做成生意嘛，今天認(rèn)識(shí)您也很開心，這是我們資料您就留下備用吧。。

總之，所有的客戶拒絕歸納起來就三種：第一是拒絕銷售人員本身，第二是對(duì)你的公司或者是產(chǎn)品沒有信心，第三是客戶本身有問題。無論哪種理由拒絕往往都是客戶習(xí)慣性的思維和反射動(dòng)作，我們都需要耐心的處理而不可以因?yàn)榭蛻艟芙^就一走了之或更有甚者同客戶爭(zhēng)執(zhí)起來。正如最偉大的銷售喬.吉拉德所說“當(dāng)客戶拒絕我七次后我才有點(diǎn)相信客戶可能不會(huì)買，但是我還要再試三次，我每個(gè)客戶至少試十次”，朋友們當(dāng)你被客戶拒絕時(shí)，又試了幾次呢？相信自己，堅(jiān)持到底才能成功的！

第二篇：讓顧客無法拒絕的床墊銷售技巧與話術(shù)

讓顧客無法拒絕的床墊銷售技巧與話術(shù)

床墊銷售技巧與話術(shù)

根據(jù)太太的指令，去廣州番禺迎賓路的吉盛偉邦看一下床墊。閑庭信步之際一不小心被M品牌的導(dǎo)購(gòu)劫道了，導(dǎo)購(gòu)向我推薦一款軟性床墊，說是像我這樣的瘦人就適合睡軟床，床是兩個(gè)人睡的, 我挑釁問了一個(gè)兩難問題：“那我老婆比較胖怎么辦？”導(dǎo)購(gòu)問有多胖，我說一百三四十斤，導(dǎo)購(gòu)眼珠一轉(zhuǎn)說：“那很有福氣??！”反應(yīng)很敏捷啊，贊美的同時(shí)把問題焦點(diǎn)也給轉(zhuǎn)換了。有點(diǎn)意思，看來遇到銷售高手了，我就開始琢磨她說的每一句話（做話術(shù)提煉的職業(yè)?。瑳]曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把這兩個(gè)銷售高手的銷售技巧與話術(shù)做個(gè)分享。下文將兩個(gè)店的導(dǎo)購(gòu)分別代稱為MD1、MD2。

一、開場(chǎng)：你做主，還是他做主？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

三、介紹產(chǎn)品：講數(shù)字，還是打比喻？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

1、給面子

在M品牌第一家門店，我待了大概1小時(shí)，期間笑聲不斷，她是怎么做的，看幾個(gè)場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：

MD1：你怎么稱呼？

井：我姓井

MD1：景美的景？這個(gè)姓很少見哦。你看起來就像很有個(gè)性的人。你看上的都是我們店里有個(gè)性的產(chǎn)品。

（點(diǎn)評(píng)：雖然她沒有完全明白我的姓，但諧音景也是少見的，姓少見，延伸為個(gè)性，個(gè)性的審美眼光看中的產(chǎn)品也很有個(gè)性。千穿萬穿，馬屁不穿，所以我的姓她理解錯(cuò)了，我也沒糾正。我看上的可能都是普通產(chǎn)品，但卻給了個(gè)性的定義。沒人會(huì)認(rèn)同自己是普通的，都認(rèn)為自己是與眾不同的，她充分利用了人的這種心理。

關(guān)于這個(gè)提問話術(shù)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。）

場(chǎng)景2：

MD1：:你太太很幸福，你來幫她挑。

井越：人家是女強(qiáng)人嘛，沒時(shí)間。

MD1：那很幸福哦，你們兩個(gè)都很能干。

（點(diǎn)評(píng)：家居家具一般是女人挑選，女人忙，男人來挑選，以此推理女人很能干，但不能只夸女人能干，把我也順帶上了，兩個(gè)都很能干的人，日子應(yīng)該過得很幸福，這種縝密的邏輯推理，沒人會(huì)反對(duì)。）

場(chǎng)景3：

MD1：聽你說話像安徽的。

井越：安徽旁邊的，河南。

MD1:河南人很厲害很聰明哦，你說話口音不像河南人，像安徽的。我們有個(gè)同事是河南的，她要找個(gè)河南的男朋友，她說河南男人持家。你看你挑床多仔細(xì)，估計(jì)就像你當(dāng)初挑選你太太結(jié)婚一樣，呵呵……

井越：我沒挑她，是她挑的我。

MD1：這證明你比較有能力，女孩子才會(huì)主動(dòng)挑你！

（點(diǎn)評(píng)：顧客反饋的任何信息，導(dǎo)購(gòu)都給牢牢把握，聽比說更重要。說服顧客，先要與顧客產(chǎn)生共鳴，顧客表露出事實(shí)，導(dǎo)購(gòu)馬上給予觀點(diǎn)的回應(yīng)，給顧客如獲知音的感覺，然后達(dá)成認(rèn)知的一致性。河南人是我說的事實(shí)，導(dǎo)購(gòu)馬上給予了觀點(diǎn)：河南人聰明，然后再給予事實(shí)舉例證明。老婆選得我是事實(shí)，她的觀點(diǎn)是有能力的男人才會(huì)有女孩子主動(dòng)挑。）

場(chǎng)景4：

MD1：你太太今天怎么沒來？

井越：她今天在忙，有事。

MD1：很少有老公來挑家具的，老婆一般不放心，你老婆讓你來挑，看來你是又能干又細(xì)心。你這么關(guān)愛你太太，可以買這種電動(dòng)床，像女士經(jīng)常穿高跟鞋，一天下來腳會(huì)很累，這種電動(dòng)的可以幫助血液循環(huán)。

（點(diǎn)評(píng)：別人是老婆來挑家具，你是老公來挑家具，說明老公與眾不同，能干細(xì)心。沒有男人會(huì)否認(rèn)自己能干吧？）

場(chǎng)景5：

井越：你這個(gè)床架是不是實(shí)木的？

MD1：你的性格很像我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的藍(lán)色性格，又細(xì)心又想得周到，方方面面都想到了。你太太好幸福。

（點(diǎn)評(píng)：顧客的挑剔，令很多導(dǎo)購(gòu)反感，如果把反感情緒表露出來，顧客會(huì)把挑剔變成挑釁。你是藍(lán)色性格，也在暗示顧客你這種性格顧客我見過，我知道怎么應(yīng)對(duì)你，把顧客的氣焰給壓制下去。壓下去不是目的，關(guān)鍵是要讓顧客心動(dòng)并購(gòu)買，贊美再跟進(jìn)。）

【分析】

在門店經(jīng)常見到的場(chǎng)景是顧客與導(dǎo)購(gòu)一問一答，顧客問一個(gè)問題，導(dǎo)購(gòu)回答一個(gè)問題，很像是警察盤問嫌疑人。在這一問一答中，導(dǎo)購(gòu)的地位越來越低，顧客的戒心越來越重，待的時(shí)間越來越短，氛圍越來越緊張，成交越來越渺茫。

顧客購(gòu)物也想在一種愉悅的氛圍中進(jìn)行，每個(gè)人內(nèi)心深處都渴望獲得認(rèn)同、贊美，都喜歡與快樂幽默的人相處。一句贊美，一聲歡笑，都讓你逐漸靠近成交。氛圍的營(yíng)造更多是依賴導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)也不愿意面對(duì)顧客麻木的表情。顧客嘴巴笑了，距離就近了，他的耳朵也會(huì)打開，戒備也會(huì)低了。

MD1在介紹產(chǎn)品的間隙，不經(jīng)意間與我進(jìn)行其它的話題交流，面對(duì)我的每個(gè)回饋點(diǎn)都給予贊美，給了我最大的滿足感，吸引我長(zhǎng)時(shí)間停留聽她講產(chǎn)品。在顧客飄飄然之際，戒備抵觸情緒消除，再向顧客灌輸你的賣點(diǎn)就更容易接受。

贊美，是在讓顧客感知我和你的一致性。你的某個(gè)亮點(diǎn)，你應(yīng)該早就知道，現(xiàn)在我也發(fā)現(xiàn)了，暗示顧客“我是你的知音”，在認(rèn)知上我們是一致的。當(dāng)與顧客達(dá)到認(rèn)知上一致時(shí)，說服顧客就變得觸手可及。

贊美、催捧的度也要把握，贊美時(shí)機(jī)的把握、贊美點(diǎn)多寡的把握，真實(shí)可信的把握。如果顧客一進(jìn)店張口就夸：你的衣服真好看、你的發(fā)型真好看，你很漂亮等等，都顯得虛偽與諂媚，功利性明顯而令顧客討厭或懷疑。顧客可以接受贊美，但也更愿意接受真實(shí)、真誠(chéng)的認(rèn)同。對(duì)顧客的贊美，不光是穿著打扮，性格、生活習(xí)性都可以夸贊。

如果你的店里顧客匆匆來又匆匆走，請(qǐng)思考一下你除了和顧客談產(chǎn)品之外，還聊過什么？贊美過什么？顧客笑過沒有？如果沒有非產(chǎn)品話題的潤(rùn)滑，就成了純粹的推銷場(chǎng)景。如果沒給足顧客面子，顧客也會(huì)毫不留情的拒絕不給你面子。

2、舉例子

在M品牌第二家店，導(dǎo)購(gòu)的方法與MD1截然不同，很少聽到贊美，聽到更多的是舉證：

場(chǎng)景1：

MD2：這款床墊是性價(jià)比最高的一款，材料是國(guó)外進(jìn)口國(guó)內(nèi)組裝的，昨天金山谷的胡先生，他家里的老人房、主人房、兒童房都是配的這款床墊，不過他的老人房、兒童房配的都是加硬的。

（點(diǎn)評(píng)：金山谷胡先生買的就是這款，舉例證明。）

場(chǎng)景2：

MD2：是嘛。所以說我要你親身試，不能用價(jià)錢去衡量它的好與壞，都是要根據(jù)個(gè)人感覺，這張的話是比利時(shí)原裝進(jìn)口的，比那一張要貴幾千塊呢。

井越：貴的反而不適合我，看來我只能用便宜的。

MD2：也不是啦，像清華坊的劉總，是個(gè)大公司的老總，他就習(xí)慣睡硬一點(diǎn)彈簧的，但他爸媽就喜歡睡乳膠的。那邊有一款乳膠的，您來試試。

（點(diǎn)評(píng)：清華坊的劉總和你有一樣的選擇。）

場(chǎng)景3：

MD2：您是還沒裝修好嗎？

井越：是啊

MD2：現(xiàn)在是很多顧客都是沒裝修好先來看家具，選好家具以后再裝修，您看一下這種床，是根據(jù)**風(fēng)格設(shè)計(jì)的，非常大氣，錦繡香江的何先生是做珠寶生意的，非常講究臥房風(fēng)水，他一進(jìn)來就看中了這張床，他說風(fēng)水學(xué)上講，靠背厚就踏實(shí)，靠背就是靠山的意思，他非常喜歡這張床，他當(dāng)時(shí)定的是兩米乘兩米的，配的床墊是乳膠加彈簧的。在中國(guó)的傳統(tǒng)里面，床不是輕易換的，所以選擇一張好的床很重要。

（點(diǎn)評(píng)：借顧客的口說出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。）

場(chǎng)景4：

MD2：華南新城的吳姐，她先生的頸椎病非常嚴(yán)重，他先生看到這種枕頭，試了一下非常舒服，后來就配了這種枕頭。

（點(diǎn)評(píng)：自賣自夸，不如別人來夸。）

場(chǎng)景5：

MD2:這種床墊采用的是比利時(shí)進(jìn)口珊瑚絨，是靠一整張面料透氣的。排氣排汗性特別好，09年M搞了以舊換新活動(dòng)，去客戶家回收舊的床墊，祈福新邨的湯小姐她家床墊打開以后，里面都生銹了，很可怕的那種。

（點(diǎn)評(píng)：制造顧客的恐懼心理是一種銷售手段，這種恐懼的產(chǎn)生是根據(jù)事實(shí)而來。祈福新邨的湯小姐來佐證自己的觀點(diǎn)，也側(cè)面告知顧客自己產(chǎn)品的使用好處。）

【分析】

在第二個(gè)店里我并沒有聽到很多贊美之詞，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^一個(gè)又一個(gè)購(gòu)買案例來化解我的戒心：這款產(chǎn)品都有哪個(gè)小區(qū)的哪個(gè)人來買過。這些案例就像MD1的溢美之詞信手拈來，自然、妥帖、真實(shí)。

她嫻熟舉出些例子，一是證明了自己說言不虛，有人買過；二是利用了顧客的從重心理，別人買了你應(yīng)該也買。

顧客購(gòu)物的恐懼心理產(chǎn)生源頭，吃虧是其次，主要是怕上當(dāng)，怕買錯(cuò)東西而后悔。導(dǎo)購(gòu)需要足夠的證據(jù)來證明這個(gè)產(chǎn)品適合他，并有很多成交的案例。從重效應(yīng)也側(cè)面反映信息的不對(duì)稱，顧客的判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是表面的。就像我們吃飯，為什么只選擇人多的餐館。餐館的味道真的適合自己?jiǎn)幔坎灰欢?，只是覺得很多人在吃了，就算差也不會(huì)差到哪里去。

空口無憑，如果用詳實(shí)的顧客檔案來佐證，白紙黑字的說服力會(huì)更強(qiáng)。

3、給面子，還是舉例子？

給面子，讓顧客樂于聽你說；舉例子，讓顧客信服你所說。給面子，再舉例子，顧客更容易掏票子。

第三篇：保險(xiǎn)拒絕話術(shù)

保險(xiǎn)拒絕話術(shù)

1、我沒錢買保險(xiǎn)

對(duì)呀對(duì)呀，就是沒錢才保險(xiǎn)，因?yàn)槲覀儧]錢人一旦遇到風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)傾家蕩產(chǎn)，所以我們沒錢人比有錢人更需要保障，一旦遇到風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)就是雪中送炭。

沒錢買藥就不看病嗎？沒錢買米就不吃飯嗎？關(guān)鍵是重要不重要，值不值得，保險(xiǎn)就是讓你把錢花在刀刃上，在你需要的時(shí)候花小錢辦大事，一天一包煙錢并不會(huì)影響我們的生活，但存在保險(xiǎn)公司換來的是上萬元的保障，換來的是一生的平安，換來的是全家的幸福，值！

2、我有錢不用保

對(duì)呀對(duì)呀，就是有錢才保險(xiǎn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是我們有錢人身份的象征，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是我們有錢人存錢的工具，所以我們有錢人更應(yīng)該通過保險(xiǎn)來體現(xiàn)我們的身價(jià)值，使我們的生活加錦添花。

有錢不等于有保障啊，你的錢全都投資在事業(yè)上你能保證隨時(shí)都有大額的醫(yī)療現(xiàn)金嗎？

都征遺產(chǎn)稅了，你希望自已的財(cái)產(chǎn)打折嗎？鈔票越多保額越高，國(guó)外的大款都是這么干的。

3、我不需要保險(xiǎn)

太好了，主動(dòng)需要保險(xiǎn)的大多是不健康的人，所以象你這樣不需要保險(xiǎn)的人才是我們的最佳人選。

不需要保險(xiǎn)的人有三種：長(zhǎng)生不老的人，永不生病的人，不出意外的人，請(qǐng)問你是哪一種呢？

4、等等再說

前年我遇到一個(gè)客戶，他也說等等再說，結(jié)果去年就得了腦血栓，現(xiàn)在已經(jīng)半身不遂了，--------可見風(fēng)險(xiǎn)是不等人的。

生日促成法，禮物促成法，5、我有社保

有社保是很好，社保能解決你的吃飯問題，需商業(yè)保險(xiǎn)能解決你的吃肉問題。

你有沒有算過社保的保障是多少，光有社保是不夠的，只能算是穿著毛衣過冬，加上商商業(yè)保險(xiǎn)才是穿著棉襖過冬，只有現(xiàn)在保障充足，才能晚年衣食無憂。

6、保險(xiǎn)都是騙人的

是的，我沒做保險(xiǎn)之前也這樣認(rèn)為的，后來到保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)之后，才知道保險(xiǎn)有保險(xiǎn)法，國(guó)十條，保險(xiǎn)公司是由國(guó)家掌控的，如是是騙人的政府能提倡嗎？哪家公司能騙十幾年呀？而且國(guó)家也不他們抓起來。

7、二十年后錢就貶值了

對(duì)呀對(duì)呀，就是錢要貶值才保險(xiǎn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)可以用錢掙錢，用錢生錢，甚至可以用小錢換大錢，所以我們要通過保險(xiǎn)來科學(xué)理財(cái)，使我們的財(cái)富增值。

那我為你設(shè)計(jì)一份專門“防貶值”的保險(xiǎn)，當(dāng)通貨膨脹時(shí)，你的收益同樣會(huì)水漲船高-------介紹分紅險(xiǎn)。

8、公司倒閉了怎么辦

國(guó)家有政策，我們有再保險(xiǎn)，多家公司聯(lián)手承擔(dān)你的風(fēng)險(xiǎn)，------天塌下來由國(guó)家頂著，要知道中國(guó)已經(jīng)有上億人有保險(xiǎn)啦！

你存款時(shí)會(huì)不會(huì)擔(dān)心銀行會(huì)倒閉呢？保險(xiǎn)公司和銀行都是國(guó)家金融機(jī)構(gòu)，只要國(guó)家在它就不會(huì)倒，因?yàn)樗菄?guó)家機(jī)器，國(guó)家成立保險(xiǎn)公司就是為了抗病救災(zāi)穩(wěn)定社會(huì)治安。

9、活一天算一天，到老就死

有的人說到老就喝藥，有的人說到老就上吊，但是你看誰喝藥了，你看誰上吊了，我看有要飯的，有撿破爛的，好死不如賴活，俗話說水沒來先憋壩，保險(xiǎn)就是為年老體弱做準(zhǔn)備，現(xiàn)在有沒有準(zhǔn)備就能看到我們到老究竟是啥樣。想想過去，假如現(xiàn)在得闌尾炎我們能死嗎？我見過的人都是越老越怕死，越老越發(fā)危，所以人還是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不該自己騙自己，因?yàn)槲覀冋l也躲不過那一天。

10、我要在XX公司投保

不滿你說，我在剛做保險(xiǎn)的時(shí)候原打算在XX公司，后來了解現(xiàn)在買保險(xiǎn)都認(rèn)品牌，因?yàn)樘窖笃放坪?，信譽(yù)好，服務(wù)好，所以我選擇了太平洋，我們保險(xiǎn)本身買的不就是

服務(wù)嗎？

求學(xué)要挑最好的學(xué)校，看病要找最好的醫(yī)院，那么保險(xiǎn)為啥不選最好的公司呢？我們太平洋是全國(guó)前三甲公司，已獲世界500強(qiáng)。

11、我要在朋友那投保

其實(shí)有好多人非常忌諱在熟人那辦保險(xiǎn)，就像醫(yī)生忌諱給家屬做手術(shù)一樣，一旦發(fā)生事故或糾紛你好意思跟隨朋友打官司嗎？到時(shí)你只能打掉牙往肚里咽，結(jié)果因小失大，得不償失。

12、過兩天我自己去公司投保

好，后天早上八點(diǎn)我在公司等你，不見不散。（試探）

如果你將來有事情的時(shí)候，你是希望上門服務(wù)嗎？（這時(shí)客戶肯定說希望上門服務(wù)，然后接著說）好，那我現(xiàn)在就是上門服務(wù)，把名安寫在這里就可以了（同時(shí)拿出投保單）

13、都是要死的病

對(duì)呀對(duì)呀，就是大病才保險(xiǎn)，因?yàn)橹挥写蟛〔抛阋宰屓藘A家蕩產(chǎn)，小病小災(zāi)一般的家庭都能承擔(dān)，所以現(xiàn)在80%的人選擇的都是大病保險(xiǎn)，隨著科技的發(fā)展，只要有錢有些大病是可以治療的，最低可以延長(zhǎng)生命，即使是絕癥我們總不該給親人留下一筆債務(wù)吧。

那我給你設(shè)計(jì)一個(gè)感冒發(fā)燒住院就賠錢的保險(xiǎn)--------

介紹住院醫(yī)療險(xiǎn)。

14、保險(xiǎn)不吉利一保就出險(xiǎn)

你說是先有病人還是先有醫(yī)院？肯定是先有病人才有醫(yī)院，先有風(fēng)險(xiǎn)才有保險(xiǎn)，生老病死是大自然的規(guī)律跟保險(xiǎn)無關(guān)，保險(xiǎn)的作用是抗病救災(zāi)減輕悲劇給人們帶來的痛苦。

15、萬一政策變化怎么辦

那萬一病了咋辦？萬一老了咋辦？萬一意外咋辦？

對(duì)呀對(duì)呀，就是政策總變才保險(xiǎn)，因?yàn)檎粫r(shí)一個(gè)令吃不準(zhǔn)，只有法律合同才是永遠(yuǎn)不變的，所以只有保險(xiǎn)才能靠得住。

16、我們的錢都讓公司賺去了

對(duì)呀對(duì)呀，就是公司掙錢才保險(xiǎn)，因?yàn)楣緬赍X證明公司有實(shí)力，賠付能力強(qiáng)，所以我們才放心，如果公司虧本的話你還敢保險(xiǎn)嗎？

國(guó)家是用大家的保費(fèi)去投資，（京滬高鐵，上海世博會(huì)，三峽工程）有錢掙錢，錢生錢，當(dāng)我們遇到風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候再加倍的償還我們，這樣國(guó)家掙錢個(gè)人也掙錢，所以參加保險(xiǎn)利國(guó)利民利己。

17、死了要錢有啥用

對(duì)呀對(duì)呀，就是因?yàn)槿擞幸凰啦艖?yīng)該保險(xiǎn)，如果我們能長(zhǎng)生不老那就不用保險(xiǎn)了，保險(xiǎn)的真義是責(zé)任與愛心，試想你的最后一次住院費(fèi)誰來付？一個(gè)做父親的總不會(huì)看到妻子兒女受苦吧？

18、投保容易理賠難

如果保險(xiǎn)公司不守信譽(yù)還有人保險(xiǎn)嗎？今年我公司剛理賠了20萬元，（太倉(cāng)電視臺(tái)的案例）太平洋的品牌和市場(chǎng)美譽(yù)已經(jīng)家喻戶曉，相信你也早已聽說過。

投保時(shí)要簽法律合同，白紙寫黑字，理賠時(shí)按合同辦事，政府有法院，國(guó)家有保險(xiǎn)法，現(xiàn)在是法制社會(huì)你怕啥？

第四篇：美容院顧客無法拒絕的辦卡話術(shù)

美容院顧客無法拒絕的辦卡話術(shù)

在顧客辦卡時(shí)提出要“實(shí)惠”的時(shí)候，我們?cè)趺凑f才能讓客人心甘情愿的掏腰包呢？今天我們一起來看看讓客人無法拒絕的話術(shù)。

問題一：推卡后，客人有辦卡的意向了，但是問道：卡太貴了，你能便宜點(diǎn)嗎? 分析: 首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。

此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

客人在辦卡之前講價(jià)格是很常見的，我們應(yīng)先繞開價(jià)格，讓商品吸引住她，而不要過多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。應(yīng)對(duì)：

1.周期分解法

“姐，您看您的腰不好，經(jīng)常做XXX項(xiàng)目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現(xiàn)在辦卡看著貴了，但是以后每次來都有折扣，還有專屬活動(dòng)，辦一次卡，用很長(zhǎng)時(shí)間，很實(shí)惠了呢!”

“姐，現(xiàn)在我們辦卡已經(jīng)是最優(yōu)惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項(xiàng)目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對(duì)健康的需求!” 2.用“多”取代“少”

當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少美導(dǎo)會(huì)這樣說“您少吃兩次大餐就有了?！逼鋵?shí)這是錯(cuò)誤的，少吃大餐會(huì)讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。問題二：我認(rèn)識(shí)你們?cè)洪L(zhǎng)，辦卡能便宜嗎? 分析：

其實(shí)顧客說認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。應(yīng)對(duì)：

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸； 下面開始轉(zhuǎn)折：“您來我們店里做美容的事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。問題三：我都是老顧客了，辦卡也沒有優(yōu)惠嗎? 分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些美導(dǎo)會(huì)說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)門店的好感。應(yīng)對(duì)：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠(chéng)意，可以這么說：“感謝您一直以來對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不給您送一些贈(zèng)品，一般顧客都是不給送的，我給您申請(qǐng)一下”就可以了。問題四：我再看看吧!分析：顧客最想買到的就是價(jià)廉物美的產(chǎn)品，任何都一樣，所以想多看幾家店。應(yīng)對(duì)：

按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不一定能做的；

3、我們做的比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

問題五：有些顧客會(huì)對(duì)美容院會(huì)員卡表示懷疑：辦你們的卡不會(huì)有問題吧(以前在XXX辦了卡，后來店關(guān)門了)? 分析：

一些美導(dǎo)面對(duì)這個(gè)問題會(huì)直接答“我們不會(huì)有問題的，我們連鎖品牌??”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦?”不少美導(dǎo)就接不下去了。應(yīng)對(duì)：

美導(dǎo)可以先問顧客：“您好，那您是不是以前遇到過類似的事情啊?”顧客一般會(huì)說：“有。” 顧客往往就會(huì)開始訴苦了：“我以前在XXX店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了。”然后根據(jù)顧客說的XX店的不足說出自己店的優(yōu)勢(shì)，打消顧客疑慮。問題六：與朋友討論“你覺得如何?” 分析：

遇到這種問題，一些美導(dǎo)會(huì)直接向顧客的朋友推卡，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美導(dǎo)會(huì)夸贊顧客的朋友，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。應(yīng)對(duì)：

其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸相貌、氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說“先生/小姐，您好有眼光，您看一下?！?/p>

大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因?yàn)檫@樣就說明她沒眼光了。

問題七：我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧。分析：

一些美導(dǎo)可能會(huì)說“真的很抱歉，我沒有這個(gè)權(quán)利?！薄肮疽?guī)定不能這么做?！鼻杏?，公司規(guī)定，這四個(gè)字一定不要說，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺太直接了。應(yīng)對(duì)：

把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。可以這么說：“哥/姐，這些贈(zèng)品是我們公司在辦卡價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝；

只是我要說的是：??(介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處)，讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺贈(zèng)品物超所值。

第五篇：客服話術(shù)技巧

進(jìn)門問候您好!歡迎光臨施沛森旗艦店，**很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以為您效勞的呢？您好，請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答。您好，施沛森旗艦店歡迎您，很高興為您服務(wù)！……，如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦！引導(dǎo)催促您要這種型號(hào)還是那款型號(hào)？這款還是那款呢？您的眼光不錯(cuò)，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個(gè)。好的，親再看一下哦，有需要隨時(shí)聯(lián)系我哦。親還有不明白或不了解的地方嗎？不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價(jià)格方面的原因嗎？這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦。

商品咨詢感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個(gè)人意見哦。您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款呢。親您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦!您喜歡什么顏色呢？親您好！寶貝圖片是由專業(yè)攝影師拍攝，經(jīng)過平面設(shè)計(jì)師校色合成，整個(gè)過程要求顏色盡量不失真但因拍攝燈光、顯示器的色值偏差及個(gè)人對(duì)顏色的理解度不同，實(shí)物與圖片會(huì)有一定程度的色差，此情況實(shí)屬難免，最終顏色，以寶貝實(shí)物為準(zhǔn)哦。親您好！庫(kù)存量比較少的商品，可能被其他顧客買光，導(dǎo)致缺貨。商品添加到購(gòu)物車后需要完成付款后，訂單才能生效哦！親您好！很抱歉，您要的這款包目前暫時(shí)斷貨，不能給予發(fā)貨，我們也一直在聯(lián)系補(bǔ)貨，目前還沒有到貨，到貨后會(huì)第一時(shí)間跟您給您發(fā)貨，給您帶來不便，請(qǐng)?jiān)彛?/p>

安撫顧客抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待?，F(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。

討價(jià)還價(jià)呵呵，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示下主管，看能不能給您打個(gè)折，不過估計(jì)會(huì)有點(diǎn)難，您稍等哦…… 2 價(jià)格是應(yīng)該考慮，但我們認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成正比的哦，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉哦。我非常理解，在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會(huì)做出正確的判斷哦。我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買對(duì)了不用再花冤枉錢，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)值也高，您說是嗎？非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項(xiàng)成本也不低，對(duì)于初次交易我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格的，以后不論是您再次購(gòu)買或者是介紹朋友來購(gòu)買都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的7不好意思哦，皮料和人工加工費(fèi)都漲價(jià)了，最低就是給親95折，以前的價(jià)格是沒法再給親了哦，請(qǐng)諒解下哦。

8呵呵，我們能理解親希望優(yōu)惠的心情，但這確實(shí)不是小氣與大方的問題，而是成本和利潤(rùn)的問題，不同產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)不一樣，有的店做的就是暴利的產(chǎn)品，10元錢進(jìn)的東西賣親100，包個(gè)快遞再送一大堆贈(zèng)品都能賺不少，但如果是80元進(jìn)的東西賣100，包完快遞就沒有幾元錢的利潤(rùn)了，羊毛出在羊身上這個(gè)道理親肯定知道，我們能保證的是品質(zhì)和服務(wù)，親拿到貨就會(huì)知道，絕對(duì)是很超值的！誰不想大方點(diǎn)拉個(gè)老顧客呢，但確實(shí)沒辦法做賠本的生意呀，親千萬不要誤解這樣就是小氣，謝謝啦！/:8109哦，親市場(chǎng)上有很多類似的包包，款式什么都一樣的，但包的做工，使用的牛皮，五金差距是很大滴，單從圖片是很難辨別質(zhì)量，做工滴好壞。

促成交易請(qǐng)稍等，我需要看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。購(gòu)買多款商品的話，建議您使用購(gòu)物車，將商品添加到購(gòu)物車后一并購(gòu)買支付，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣您的郵費(fèi)就不會(huì)重復(fù)支付啦。親的時(shí)間很寶貴，如果對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的話，還請(qǐng)盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發(fā)貨了。這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評(píng)價(jià)和銷量都非常不錯(cuò)，而且這款產(chǎn)品的庫(kù)存也不多了呢，喜歡的話就要抓緊購(gòu)買哦，不然就沒貨了

。5 這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請(qǐng)您盡快決定哦。親，假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買，還可以獲得XX禮品，活動(dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過這么大的優(yōu)惠了……否則會(huì)很可惜的哦……

成交發(fā)貨1 請(qǐng)稍等，改好價(jià)格后我通知您！謝謝支持！您好，價(jià)格修改好了，一共是XX元，請(qǐng)您先核對(duì)再支付，謝謝！請(qǐng)問，是按照下面提供的地址給您發(fā)貨嗎？我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請(qǐng)您在2-3天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品準(zhǔn)確送達(dá)您的手中，謝謝合作！您好，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是客服XX.您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。親不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天有個(gè)好心情！親您好！我只能保證你的寶貝今天一定能發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無法掌握的哦！親 請(qǐng)您體諒一下！親您好！由于各地區(qū)快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，所以郵費(fèi)也會(huì)有不一樣，我們是按照快遞公司統(tǒng)一費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的！

10正常17點(diǎn)之前拍的都是當(dāng)天發(fā)貨的，之后的就是隔天發(fā)貨的。如果不能及時(shí)發(fā)出，我們會(huì)電話或旺旺聯(lián)系您的哦。

11我們發(fā)貨前都有專人檢查質(zhì)量的，因?yàn)闆]檢查好質(zhì)量發(fā)出來對(duì)我們都麻煩，請(qǐng)親放心咯

12我們默認(rèn)是發(fā)圓通快遞的，圓通快遞不到我們發(fā)申通或是其它快遞的。請(qǐng)問親那里有沒有圓通快遞呢？13親收到包包后滿意記得給我們?nèi)宸趾迷u(píng)哦，若不滿意親一定要聯(lián)系我們，我們一定給您滿意的答復(fù)和合理的解決方式哦。

告別用語不客氣，期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情。親，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。不客氣的哦，為您服務(wù)很高興，祝您購(gòu)物愉快！感謝您的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快！謝謝您的光臨，如果還有什么問題，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們天天在線，期待您下次光臨！親您收到我們的商品后，先檢查一下包裝是否完整，產(chǎn)品數(shù)量是否正確，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量方面的問題，請(qǐng)您停止使用，并盡快跟我們的在線客服聯(lián)系，我們會(huì)盡快為您解決。親您好！別忘了收藏一下我們的店鋪哦，歡迎下次惠顧！親謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會(huì)員折扣了哦！

售后用語您好，請(qǐng)問我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓你不滿意嗎？很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。親您好，有關(guān)退換貨，發(fā)貨及快遞問題請(qǐng)聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，她們會(huì)為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等候，感謝您的支持和理解！非常感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)在第一時(shí)間將您的問題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。5 假如我們的工作給您帶來不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)及處理。6 非常感謝您一直支持XX，我們的成長(zhǎng)需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅貌粔蛲晟?，給您帶來不便表示真誠(chéng)的道歉。親請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：發(fā)送有質(zhì)量問題或受損壞的商品圖案照片給我們客服人員核對(duì)一下哦！親您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，給您添麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意！親現(xiàn)在返回的運(yùn)費(fèi)您那里先墊付 檢測(cè)之后 如果是產(chǎn)品問題，公司會(huì)承擔(dān)從您普通郵政/普通快遞的運(yùn)費(fèi)，會(huì)通過支付寶退給您的哦！公司不簽收到付件的哦！給您添麻煩了！親寄回來的時(shí)候！請(qǐng)?zhí)峁┛爝f單號(hào)哦！麻煩您在產(chǎn)品里面留下退換貨原因或旺旺哦以及憑證，便于我方查詢以及給親退換貨哦！親您好，真的很抱歉，由于我們打包人員的工作失誤，給您發(fā)錯(cuò)了貨；您可以把產(chǎn)品寄回嗎？我們收到貨后，會(huì)給您寄去您選購(gòu)的產(chǎn)品！感謝您的諒解和支持！親您好！本店銷售商品未經(jīng)使用，支持7天無理由退換貨，24小時(shí)內(nèi)提出退換貨要求，7日內(nèi)退回公司；但是由于是個(gè)人不喜歡原因進(jìn)行退換貨的，來回的運(yùn)費(fèi)是由您來承擔(dān)哦！

13親看下能接受嗎？如果不影響使用和外觀的話我這邊向主管申請(qǐng)退您一點(diǎn)維修費(fèi)，麻煩您自己拿到當(dāng)?shù)匦薨牡胤饺ゾS修一下。您可以申請(qǐng)部分退款或是我們直接打到您支付寶里去（還麻煩您給我們好評(píng)哦）給您造成的麻煩真的是很抱歉，我們以后一定加以改正和注意，謝謝親了

14我們不收到付件的，因?yàn)榈礁侗燃母顿F很多。麻煩親先幫我們墊付一下發(fā)回的郵費(fèi)，該我們承擔(dān)的郵費(fèi)我們會(huì)出的，親放心哦。親可以寄圓通或是申通快遞，不要寄順豐和EMS哦