第一篇：北京局國際業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報（精選）

北京局國際業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)：

下面把北京局國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況及近期工作部署簡要匯報如下，不妥之處請批評指正。

一、2006年發(fā)展措施和經(jīng)營情況。

今年，我局對發(fā)展國際業(yè)務(wù)的意義和困難作了充分考慮，管局獎勵政策力度很大：安排業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵315萬元，比上年度增加了66%，在政策導(dǎo)向上形成誰發(fā)展好誰受益的局面。在措施上，近年來抓了四個重點：一是以國際商函、國際商業(yè)回函及國際郵資明信片為重點，積極培育新業(yè)務(wù)。二是做好占國際函件收入近一半的大客戶維護和二次開發(fā)工作。三是狠抓國際商函名址庫建設(shè)。四是大力發(fā)展國際貿(mào)易性包裹。

上述措施有一定成效，象國際特惠賀卡封和明信片業(yè)務(wù)創(chuàng)收88.9萬元，形成了一定規(guī)模，特別是初步積累了一些經(jīng)驗，為下一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，比如：我局將1827家目標客戶的具體信息下發(fā)到各單位，“邁對門、找對人”成為提高營銷效率的關(guān)鍵；在銷售期間，設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢專線，實時解決了營業(yè)營銷人員遇到的問題；推行定期通報制度，及時掌控各支局銷售動態(tài)，并以“抓兩頭、促中間”的方式，根據(jù)銷量報表走訪銷量大和銷量小的單位，及時推廣經(jīng)驗和現(xiàn)場解決問題，有效消滅了零銷量支局數(shù)量。

但從總體來看，國際業(yè)務(wù)仍未走出發(fā)展困境，1-5月，我局國際函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收3985萬元，增長-12.69%；國際包裹業(yè)務(wù)創(chuàng)收2009萬元，增長-3.78%。分析原因，主要有兩點：（1）主觀上看，一線創(chuàng)收單位營銷力度不夠，新客戶開發(fā)數(shù)量和質(zhì)量不理想；（2）客觀來看，受產(chǎn)品影響很大：國際函件缺乏符合市場需要的、有較大拉動作用的新產(chǎn)品，已推出的新產(chǎn)品還處于市場導(dǎo)入期；國際包裹受國際快遞沖擊大，由于國際快遞優(yōu)惠幅度大，使部分客戶流向性價比更高的國際 快遞業(yè)務(wù)。

二、下一步發(fā)展措施。

我局將立足于向市場找出路，著眼于加大各項工作力度，堅決扭轉(zhuǎn)國際業(yè)務(wù)發(fā)展的被動局面。下一步主要措施如下：

（一）加大產(chǎn)品開發(fā)力度，建成適應(yīng)北京市場需求、用戶需求的比較豐富的產(chǎn)品線，尤其要打造國際業(yè)務(wù)精品。

我局今年重點將打好“旅游牌”，已設(shè)計出北京旅游風(fēng)光國際郵資明信片和“燕京八絕”國際郵資明信片，可常年銷售，現(xiàn)在正修改產(chǎn)品，以確保推向市場的是能代表北京郵政乃至中國郵政國際形象的精品產(chǎn)品。這兩款產(chǎn)品計劃首次印刷12萬枚，預(yù)計形成收入60萬元。我局還將深入開發(fā)國際郵資明信片業(yè)務(wù)，盡快形成北京風(fēng)光、北京民俗、重大節(jié)日（圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)）、奧運等產(chǎn)品系列。

（二）以國際商函名址庫建設(shè)為支撐，積極創(chuàng)造新市場。我局今年升級了國際商函名址庫，新增名址40萬條（現(xiàn)共有名址150萬條），增加了香港地區(qū)、英法單國別的名址信息，準確率在90%以上。下一步，一要探索與港澳和國外郵政交流數(shù)據(jù)庫，迅速擴大數(shù)量，提高含金量；二將設(shè)計涵蓋國內(nèi)、國際函件業(yè)務(wù)的營銷員手冊；三是依托名址庫資源，力爭使國際商函新客戶開發(fā)形成規(guī)模。下一步將鎖定商務(wù)會展業(yè)邀請函、外貿(mào)企業(yè)商函、全球直郵廣告信函等重點項目，堅持不懈，力爭開發(fā)幾個有顯著拉動作用的新增長點。

——我局在年初已經(jīng)把2006年全市展會信息（共93家）和北京地區(qū)外貿(mào)進出口企業(yè)（共1885家）名址資料按道界下發(fā)，到5月底，已提供國際名址查詢20次，形成國際商函收入近10萬余元，還與多家企業(yè)達成商函制作意向，下一步將力爭使新客戶開發(fā)數(shù)量顯著增加，收入規(guī)模顯著擴大。

——全球直郵廣告信函今年重點突破京港直郵廣告業(yè)務(wù)，力爭闖出路子，收到成效，我局將動員全局營銷力量，逐一走訪產(chǎn)品流向全 2 球的生產(chǎn)企業(yè)，如：高新科技企業(yè)、工藝品制造企業(yè)等。

（三）創(chuàng)新營銷思路，提高市場策劃水平。

國際業(yè)務(wù)是高端產(chǎn)品，面對的是高端客戶和高端市場，我局將努力在經(jīng)營策略和產(chǎn)品推廣上打開思路、提高水平，比如，對國際郵資明信片新產(chǎn)品，我局綜合考慮銷售方式、投放地點、包裝宣傳以及旅游點、涉外賓館等主要銷售點的分銷政策等因素，策劃了整體產(chǎn)品推廣方案，確保產(chǎn)品推出后能迅速打開局面。

（四）從關(guān)鍵點入手，提高一線經(jīng)營單位創(chuàng)收能力和執(zhí)行力。我局正從充實管理人員、落實經(jīng)營責(zé)任、落實開發(fā)項目、加大培訓(xùn)指導(dǎo)力度等“關(guān)鍵點”入手，強化經(jīng)營單位工作成效。公眾服務(wù)處已經(jīng)充實了包裹和國際業(yè)務(wù)管理人員，對這兩項業(yè)務(wù)發(fā)展加大了監(jiān)控和推進力度；管局已明確要求各單位要從任務(wù)指標的缺口出發(fā)找措施、找項目，把抽象的數(shù)字指標變?yōu)榫唧w創(chuàng)收點，各單位正根據(jù)管局要求重新部署全年國際業(yè)務(wù)發(fā)展工作；此外，國際業(yè)務(wù)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)處理難度較大，部分營業(yè)員和營銷員存在畏難情緒是獎勵政策和各項措施“執(zhí)行乏力”的重要原因之一，對此，我局專業(yè)部門正在對全局營業(yè)員和營銷員加大培訓(xùn)力度；下一步，專業(yè)部門將深入一線，對發(fā)展困難又有潛力的支局逐個“把脈會診”，制定具體發(fā)展措施。

總之，我局始終堅信：作為國際文化交流和旅游中心，北京市國際業(yè)務(wù)有市場、有潛力；隨著國際經(jīng)貿(mào)、旅游、人員交流規(guī)模的日益擴大，隨著新產(chǎn)品的推出，國際業(yè)務(wù)升溫回暖只是時間問題。我局有決心、有信心通過加大產(chǎn)品開發(fā)力度、營銷力度和經(jīng)營管理力度，不遺余力地加快國際業(yè)務(wù)發(fā)展，扭轉(zhuǎn)國際業(yè)務(wù)收入下滑局面，全面完成各項經(jīng)營指標，請國家局領(lǐng)導(dǎo)放心！

第二篇：中國郵政國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（模版）

中國郵政國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

時間：2007-9-20

一、基本發(fā)展情況

2007年1月至4月，在各級郵政部門的共同努力下，全國郵政國際函包業(yè)務(wù)發(fā)展開了個好頭，取得了較好成績，國際函件實現(xiàn)收入10216萬元，同比增長28.84%，占函件總收入的3.65%，完成計劃進度35.85%，超過計劃進度2.52個百分點。國際函件累計完成業(yè)務(wù)量1354.04萬件，同比下降0.94%。

從?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）情況看，1-4月，國際函包業(yè)務(wù)收入累計完成同比增幅達20%以上的省市有11個，分別是青海（88.89%）、西藏（44.23%）、上海（39.23%）、重慶（38.53%）、海南（34.09%）、寧夏（31.25%）、河南（30.56%）、湖南（28.42%）、內(nèi)蒙古（27.66%）、安徽（25.16%）以及甘肅（22.92%）。

二、主要發(fā)展特點

1、全國國際函包業(yè)務(wù)首次實現(xiàn)了整體較大幅度增長

通過努力，國際函包業(yè)務(wù)扭轉(zhuǎn)了持續(xù)下滑的局面，去年實現(xiàn)了正增長。今年1-4月，全國國際函包業(yè)務(wù)收入累計完成同比又增長14.66%，而去年1-4月份全國國際函包業(yè)務(wù)收入負增長4.23%。今年1-4月，全國31個省（區(qū)、市）中29個實現(xiàn)了正增長，26個單位實現(xiàn)10%以上增長。充分證明，國際業(yè)務(wù)不是沒有市場，關(guān)鍵在于發(fā)展的力度和重視的程度。

2、國際名址數(shù)據(jù)庫應(yīng)用范圍不斷拓展

2006年，集團公司和鄧白氏國際名址數(shù)據(jù)公司簽訂國際名址數(shù)據(jù)租用合

同。今年上半年，各地積極利用國際名址數(shù)據(jù)庫發(fā)展國際商函，成為國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點。截至5月9日，共有10個省、市的20個城市下載國際名址，累計使用量達67萬條，其中河南、廣東、浙江、江蘇、遼寧、北京6個省市的使用量超過萬條。數(shù)據(jù)的使用以會展業(yè)、百貨零售業(yè)、環(huán)?；I(yè)、服裝紡織業(yè)、電子業(yè)、運輸業(yè)、旅游業(yè)及外貿(mào)行業(yè)的客戶居多。

3、重點地區(qū)、重點市場的業(yè)務(wù)發(fā)展有所突破

北京公司利用首都文化中心的優(yōu)勢，下大力氣創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展銷售渠道，靈活制定價格，為中國教育圖書進出口公司寄發(fā)圖書征訂函1萬封，回函55封，用戶非常滿意；廣東深圳局利用與香港的地緣優(yōu)勢，幫助一家房地產(chǎn)公司一次性寄發(fā)廣告商函10萬封，現(xiàn)客戶又追加使用20萬條；浙江麗水、義烏、寧波局利用僑鄉(xiāng)的優(yōu)勢，面向海外的華人企業(yè)寄發(fā)商函3萬封；河南公司靠“經(jīng)營政府”，建立與政府的良好合作關(guān)系，為5個地市的商務(wù)局寄發(fā)招商商函17萬封。

4、國際小包業(yè)務(wù)得到進一步發(fā)展

國際小包業(yè)務(wù)是國際函件業(yè)務(wù)，針對小件物品的寄遞而設(shè)計。一直以來，我國東部沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)依靠網(wǎng)上交易辦理國際小包業(yè)務(wù)，如上海、北京、浙江義烏等。目前中部地區(qū)也認識到了國際小包業(yè)務(wù)的市場需求，逐漸發(fā)展本地的國際小包寄遞。河南南陽市的鎮(zhèn)平就利用當?shù)靥禺a(chǎn)的玉器加工產(chǎn)品發(fā)展國際小包業(yè)務(wù)的大客戶，4月國際小包業(yè)務(wù)收入就占到河南省國際函件業(yè)務(wù)收入的50%以上。

5、對國際函包業(yè)務(wù)的培訓(xùn)不斷加強

集團公司二月份在海南舉辦國際名址庫應(yīng)用培訓(xùn)班。湖北和上海率先舉辦了國際名址庫應(yīng)用的省內(nèi)培訓(xùn)，充分利用鄧白氏國際名址庫，加大國際商函開發(fā)力度。江蘇、江西也分別舉辦培訓(xùn)，加強國際名址庫在國際商函業(yè)務(wù)開發(fā)中 的應(yīng)用。

國際業(yè)務(wù)是高效益、高成長性、高現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，發(fā)展?jié)摿艽?。集團公司黨組對國際業(yè)務(wù)的發(fā)展高度重視和高度期望。面對今年開局不錯的形勢，國際函包業(yè)務(wù)還需要繼續(xù)加快發(fā)展步伐，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。

（商函研究中心 摘自羅高飛副總經(jīng)理國際函件業(yè)務(wù)講話資料）

提高認識、加強指導(dǎo)、重點突破、強化宣傳全力推動江蘇國際函件業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展

國際函件 2008-01-14 15:12:49 閱讀430 評論0 字號：大中小 訂閱

江蘇省郵政局

2006年1-12月份，我省國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，實現(xiàn)國際函件業(yè)務(wù)收入975萬，完成國家局下達計劃的104.8%，同比增長10.05%；國際商函業(yè)務(wù)逐步啟動，開發(fā)了金陵飯店、中國藥科大學(xué)、國際會展中心等客戶；國際特惠封、片發(fā)展呈現(xiàn)較好勢頭，9月-12月累計開發(fā)國際特惠封、片16.8萬枚（其中，國際特惠封10.6萬枚，國際明信片6.2萬枚），同比增長394%，可實現(xiàn)收入88.66萬元，同比增長412%。在國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展方面我局主要做了以下工作：

一、提高認識，政策引導(dǎo)

國際函件業(yè)務(wù)是一項效益高的業(yè)務(wù)，因此，我局將國際普郵加快發(fā)展項目列為06年全省十大重點項目經(jīng)營與管理，提出要積極創(chuàng)造條件，拓展國際商業(yè)信函和國際明信片業(yè)務(wù)市場，加強國際商函名址庫建設(shè)，積極開發(fā)國際商業(yè)回函業(yè)務(wù)，年內(nèi)力爭各市局均開發(fā)2筆以上的國際商函業(yè)務(wù)。我局制訂并下發(fā)《關(guān)于進一步推動全省國際業(yè)務(wù)發(fā)展的意見》，提出了國際函件業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入930萬的發(fā)展目標，要求各局切實發(fā)展國際函件業(yè)務(wù)，把國際函件的發(fā)展列入函件業(yè)務(wù)的整體工作目標，將發(fā)展國內(nèi)函件的一些好的做法和經(jīng)驗運用到國際函件業(yè)務(wù)的發(fā)展上，加大對目標市場的開發(fā)力度，盡早啟動國際商函市場。在年初制訂的重點業(yè)務(wù)獎勵辦法，對國際業(yè)務(wù)設(shè)立單項發(fā)展獎。以政策引導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)的重視，發(fā)展國際函件業(yè)務(wù)。

根據(jù)省局的要求，各局通過擬訂分解國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標，實施項目營銷，將長效考核與短期激勵相結(jié)合。如蘇州局對完成國際函件收入的單位,按超上年實績部分的5%給予獎勵，對達到發(fā)展目標的局，給予1萬元獎勵，并將發(fā)展目標情況與領(lǐng)導(dǎo)班子年終績效收入考核掛鉤。南京局分支局、專業(yè)局和對區(qū)（縣）局三個層面，按照國際函件業(yè)務(wù)收入、開發(fā)國際商函客戶等指標對國際函件業(yè)務(wù)進行獎勵。政策的引導(dǎo)有效地促進了國際函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、加強指導(dǎo)、提供支撐

一是加強培訓(xùn)，由于我局國際商函業(yè)務(wù)相對起步較晚，多數(shù)局及相關(guān)同志對其認知不太多，為此，我局通過培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為各局發(fā)展積極創(chuàng)造條件。我局制作了國際商函營銷PPT教程，到業(yè)務(wù)潛

力較大的南京、昆山、常熟等地對營業(yè)人員進行培訓(xùn)；在召開的全省國際業(yè)務(wù)發(fā)展推進會上，針對各局國際業(yè)務(wù)管理人員進行國際商函業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將相關(guān)培訓(xùn)教材放到企業(yè)網(wǎng)站以便下載。

二是加強國際商函市場拓展案例交流和典型經(jīng)驗推廣。我局設(shè)置專門信箱，提供一些國際商函方案和及部分兄弟局的經(jīng)驗做法；在江蘇郵政培訓(xùn)中心網(wǎng)站郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論區(qū)設(shè)立國際郵政業(yè)務(wù)版塊，促進相關(guān)人員交流。在全省郵政經(jīng)營動態(tài)上登載好的發(fā)展經(jīng)驗。省局牽頭幫助現(xiàn)業(yè)局嘗試開發(fā)有代表性的行業(yè)客戶，如針對省旅游局共同策劃《讓世界了解江蘇》的國際直郵營銷合作項目方案，將全省百家星級酒店、86家3A級以上旅游景點、77家國際旅行社名單提供給各局，在拓展旅游市場方面力爭取上規(guī)模。隨著南京、揚州、鹽城等省內(nèi)局及兄弟局開發(fā)國際商函經(jīng)驗的推廣，各局對業(yè)務(wù)認識的逐步加深，對市場開發(fā)更有信心。

三是在國際業(yè)務(wù)名址上努力提供支撐，將相關(guān)局的名址需求進行匯總，通過多種渠道獲取名址；對各局國際商函客戶開發(fā)情況及時跟蹤，提供支撐。

三、狠抓旺季，項目帶動

為抓住國際函件業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，我局將年底國際特惠封和郵資明信片業(yè)務(wù)作為國際函件業(yè)務(wù)的重點工作來抓。

一是下發(fā)了《關(guān)于做好國際郵資信封、國際普通郵資明信片承攬工作及下發(fā)國際業(yè)務(wù)營銷活動宣傳品的通知》，制訂并分解了全省國際特惠封和明信片旺季營銷承攬計劃，要求各市局均要開發(fā)特惠郵資信封和明信片業(yè)務(wù)；蘇南縣局要消滅封、片業(yè)務(wù)攬收空白點；蘇中縣局至少要攬收一項封、片業(yè)務(wù)；蘇北縣局營業(yè)窗口都要有封片的銷售；在全省函件專業(yè)局長會議上對國際特惠封、片業(yè)務(wù)進行了動員部署；11月又下發(fā)了《關(guān)于進一步加強國際特惠郵資信封、國際明信片營銷工作的通知》，通報進度，進一步督促市場開發(fā)。由于國際業(yè)務(wù)相對較小，各局也不可能單獨花很多的精力，為此，我局要求各局將國際與國內(nèi)的賀卡攬收活動相結(jié)合，在全省的中國郵政賀卡定期通報中通報進度，提供案例。各局抓住節(jié)日契機，認真組織，具體實施。南京局由分管局長為項目負責(zé)人在9月末就成立了項目組,國際業(yè)務(wù)科具體組織國際封片業(yè)務(wù)的營銷工作，將“國際特惠郵資封片”作為客戶部專業(yè)(營業(yè))局支局三級營銷體系聯(lián)動開發(fā)的一場“戰(zhàn)役”來攻關(guān)。南通局四季度將郵政賀卡及國際封片攬收工作作為旺季經(jīng)營的重頭戲。全區(qū)召開三次函件專業(yè)專題會議，將具體發(fā)展要求和指標細化分解到各局、各部門。在全局進行了兩次職能部室、專業(yè)公司、分支局參加的郵政賀卡及國際封片業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)，收到了很好的效果。蘇州局根據(jù)國家局和省局有關(guān)文件的精神及省局下達的業(yè)務(wù)指標要求，結(jié)合實際情況，舉行了國際特惠封業(yè)務(wù)和國際明信片業(yè)務(wù)的勞動競賽。

二是開展“傳心意 送祝?！?國際業(yè)務(wù)營銷活動促進業(yè)務(wù)發(fā)展。針對國際商函業(yè)務(wù)現(xiàn)有及潛在客戶贈送活動大禮包（包括封套、國際郵資明信片、內(nèi)含賀卡的國際特惠封、宣傳三折頁和給客戶的一封信），促進客戶開發(fā)；針對窗口辦理國際業(yè)務(wù)的客戶贈送國際明信片，促進窗口銷售。各局針對政府外事部門、三資企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、高等學(xué)校等目標客戶進行認真梳理，分片包干，利用省局下發(fā)的“大禮包”、國際商函手冊及各局自身的宣傳冊開展了一對一的上門推介活動，取得了好的效果，開發(fā)了南京大學(xué)、南通市委統(tǒng)戰(zhàn)部、常州局佳發(fā)顆粒干燥設(shè)備有限公司、蘇州寶時得機械（中國）有限公司等客戶。

三是推行銷售和定制結(jié)合、封卡結(jié)合的發(fā)展思路。即對大客戶實行方案營銷，促使其單獨制作使用國際郵資信封，同時設(shè)計印制一批拜年通用國際特惠賀卡信封，銷售給使用數(shù)量較少的客戶及窗口銷售。南京、常州、蘇州、無錫、南通、揚州等局在著力開發(fā)定制型客戶的基礎(chǔ)上，為滿足需求量小的單位使用國際封片,精心設(shè)計了特惠封和當?shù)仫L(fēng)光國際明信片在營業(yè)窗口銷售。因為定制型國際特惠封、片大多量不大，我局從提高單價上下文章，在大禮包中將省局統(tǒng)談的賀卡加進去，推廣封卡結(jié)合營銷。各局通過封卡結(jié)合銷售，促進了營銷的成功率，提高了單價，部分客戶的郵件單價超過了十元，在方便客戶的基礎(chǔ)上，取得了良好經(jīng)濟效益。

四、注重宣傳，強勢品牌

今年來，我局推廣國際直郵營銷的理念，加大了對國際商函品牌的宣傳力度，通過報紙、DM等媒體積極宣傳，制作國際商函宣傳片和“信趣”情景短劇，并下發(fā)到各局，省局在電視臺開辟的“郵政.社會”專欄上播放；通過對國際業(yè)務(wù)目標客戶的分析，對企事業(yè)單位發(fā)送商函展開針對性宣傳；省局編寫并下發(fā)了內(nèi)附樣張和案例的國際商函手冊、宣傳折頁等宣傳資料。

各局因地制宜，通過印發(fā)宣傳材料、展板展示、重點客戶登門拜訪等方式，進一步提高了國際函件業(yè)務(wù)的市場知名度。常州局因地制宜，專門印制了國際特惠封和國際明信片樣張，制作了國際商函樣冊，同時配好20種賀卡實樣，業(yè)務(wù)人員只要手拿樣冊，直接讓客戶選擇就行了。南京局利用直郵通向目標客戶發(fā)送業(yè)務(wù)介紹，讓客戶先熟悉產(chǎn)品，為營銷人員上門營銷掃清障礙，通過在營業(yè)廳、寫字樓、當?shù)仉娕_等宣傳讓更多的人接受產(chǎn)品。

下階段，我局將繼續(xù)加大行業(yè)客戶的開發(fā)力度，加強品牌宣傳、提升能力，推動江蘇國際函件業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

我們怎樣發(fā)展函件業(yè)務(wù)？

慧臨

函件業(yè)務(wù)作為郵政企業(yè)的看家業(yè)務(wù)，無疑是今后郵政生存發(fā)展的戰(zhàn)略重點。各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門統(tǒng)一思想，真正認識函件的性質(zhì)和地位，正確評估函件業(yè)務(wù)發(fā)展的市場前景，切實從思想上給予充分重視，行動上積極貫徹實踐。

發(fā)展是硬道理。它不是一句簡單的口號，而是要結(jié)合實際，提出目標明確的發(fā)展思路，使其貫穿于企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的全過程，落實到干部職工的行動上。

明確目標，堅定信心，做“大”函件業(yè)務(wù)。要不斷深化認識，加大對函件業(yè)務(wù)市場的分析研究和開發(fā)力度，牢固樹立發(fā)展“大函件”的觀念和目標。即“規(guī)?！卑l(fā)展函件業(yè)務(wù)，提高內(nèi)部收寄、處理、營銷、維護能力，在擴量上做文章，在提高收益上動腦筋。

要從三個方面深化對發(fā)展函件業(yè)務(wù)的認識：一是必須將函件業(yè)務(wù)提升到重要地位來抓；二是加強軟、硬件建設(shè)，從加快解決函件發(fā)展瓶頸問題入手，為商函發(fā)展創(chuàng)造條件；三是進一步強化函件營銷工作，提高營銷工作的水平和檔次。

實踐已經(jīng)證明并還將印證一個道理：只要發(fā)展思路對頭，再加上十二分的干勁，就沒有翻不過去的山、邁不過去的坎。

把脈重點，突出長效，做“強”函件業(yè)務(wù)。任何業(yè)務(wù)都有質(zhì)量問題，函件也不例外，只有加大高效業(yè)務(wù)、長效業(yè)務(wù)、可控業(yè)務(wù)所占比例，才會提高函件業(yè)務(wù)的含金量。目前，根據(jù)我國經(jīng)濟發(fā)展水平來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展的未來是商函，而商函的優(yōu)勢在于賬單。

賬單業(yè)務(wù)是典型的長效業(yè)務(wù)，發(fā)展函件業(yè)務(wù)前景廣闊。要結(jié)合政府部門推行透明執(zhí)法，百姓維權(quán)意識增強等良好的外部環(huán)境，擴大宣傳，培養(yǎng)函件業(yè)務(wù)的潛在客戶，深挖重點客戶，加大重量級客戶的維護力度，做到“老用戶有增量，新用戶有增加，空白行業(yè)有突破，熱門行業(yè)有大單”。

“要想富先修路”。對于函件業(yè)務(wù)來說，要想加快發(fā)展，首先要有一個好的思路。因為有了思路，干部職工就有了努力的方向，就能夠?qū)崿F(xiàn)快速、持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵是在于找到適合自己的發(fā)展之路，選準了正確的發(fā)展方向，就會開拓出一方潛力無窮的大市場。

與“市”俱進，科學(xué)營銷，做“精”函件業(yè)務(wù)。在函件業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，它需要一支集咨詢、策劃、推銷、反饋為一體的高素質(zhì)的函件市場營銷隊伍，以多功能、全方位的營銷手段來做精函件業(yè)務(wù)。以建立一支觸角靈敏、戰(zhàn)斗力強的營銷隊伍為著眼點，以提高函件業(yè)務(wù)的營銷水平為依托，為函件業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展注入生機和活力。

要用規(guī)范營銷的制度、辦法，為營銷隊伍的健康發(fā)展、項目管理提供激勵和約束機制；要加強客戶資源管理，分層推進，深度挖潛；要引導(dǎo)營銷人員合理利用各類資源，對大客戶重點營銷和維護。

按照“二八”原理，可分三個層面對客戶進行培養(yǎng)、維護，對客戶作出等級劃分，針對不同等級采取不同檔次的服務(wù)和信息管理。一是對潛在大客戶，通過“方案營銷”的模式展示郵政的實力，提高吸引客戶的能力；二是對現(xiàn)有大客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶的忠誠度，為其營造良好的市場氛圍；三是對重點大客戶，以個性服務(wù)和團隊服務(wù)滿足其對安全、快捷、低成本和采用專用通道服務(wù)的總體要求。

強化支撐，上下協(xié)力，做“穩(wěn)”函件業(yè)務(wù)。為了給函件保駕護航，必須強化“四個支撐”：

一是加強內(nèi)部處理能力的支撐，保住原有的老客戶，拉回流失的大客戶。加強軟、硬件建設(shè)，從加快解決函件發(fā)展瓶頸問題入手，為商函發(fā)展創(chuàng)造必要的基礎(chǔ)條件。

二是搞好名址信息庫的建設(shè)。名址信息庫是發(fā)展商函業(yè)務(wù)的寶貴資源，也是最基本的支撐。建立健全分類清楚、信息準確、內(nèi)容翔實的名址信息庫，可以增加商函服務(wù)目標的準確性，同時，也可成為郵政業(yè)

務(wù)的增值點。目前，現(xiàn)有郵政名址信息庫的建設(shè)已頗具規(guī)模，今后，還要在“精”字上、動態(tài)更新上下大力氣，在提高郵政名址信息庫的知名度和市場認知度上放手一搏。

三是加強人力資源支撐。將人才向函件業(yè)務(wù)傾斜。為函件業(yè)務(wù)配備包括市場開發(fā)、設(shè)計維護、包裝處理等各方面的業(yè)務(wù)骨干人員，為大客戶賬單的業(yè)務(wù)開展配備專門的信息維護隊伍，為函件業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展儲備優(yōu)良的可持續(xù)的人力資源。

四是完善政策支撐。通過加大工效政策力度來調(diào)動廣大職工的積極性，每月及時兌現(xiàn)專業(yè)獎勵，并通過完善政策監(jiān)控來激發(fā)營銷人員的開發(fā)主動性。

應(yīng)該說，相對于中國飛速發(fā)展的經(jīng)濟速度，國內(nèi)函件業(yè)務(wù)市場遠沒有達到飽和的程度，市場空間依然很大，各企業(yè)的函件業(yè)務(wù)需求也沒有被最大限度地挖掘出來。在函件業(yè)務(wù)這個行業(yè)里，中國郵政還沒有做到讓客戶真正滿意的服務(wù)程度，還沒有做到讓客戶掏更多的錢來買自己的服務(wù)。因此，我們還稱不上“卓越的函件服務(wù)專家”這個稱謂。

因此，我們要做的是如何去整合好自己的資源、抓好管理、提高效率。把自己的內(nèi)功練好是最主要的也是緊迫的，無論是規(guī)模還是服務(wù)等方面莫不如此，因為客戶可以忍你一時，不會等你一世?？梢哉f，中國郵政最大的對手就是自己。

第三篇：城市商業(yè)銀行發(fā)展國際結(jié)算業(yè)務(wù)探討

城市商業(yè)銀行發(fā)展國際結(jié)算業(yè)務(wù)探析

摘要：近幾年來，城市商業(yè)銀行取得了長足的發(fā)展，在資產(chǎn)大幅提升，資產(chǎn)質(zhì)量全面改善，本幣業(yè)務(wù)的規(guī)模和效益發(fā)展到一定程度的背景下，紛紛開辦外匯業(yè)務(wù)。城市商業(yè)銀行作為開辦外匯業(yè)務(wù)的新主力軍，在近幾年表現(xiàn)得特別搶眼。受市場資源、外匯資金規(guī)模和經(jīng)營資格的限制，絕大部分城市商業(yè)銀行在外匯業(yè)務(wù)領(lǐng)域目前沒有大的作為，其經(jīng)營重點幾乎全部放在了國際結(jié)算及相關(guān)的貿(mào)易融資方面，即以覆蓋整個貿(mào)易過程的融資為先導(dǎo)，以國際結(jié)算產(chǎn)品線為核心的中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)組合。城市商業(yè)銀行在開展國際結(jié)算業(yè)務(wù)過程中，相對于一般國有銀行和股份制商業(yè)銀行，有哪些優(yōu)勢和劣勢，如何在激烈的競爭中，發(fā)展國際結(jié)算中業(yè)務(wù)，是許多城市商業(yè)銀行與待解決的問題。

關(guān)鍵詞：城市商行 國際結(jié)算 單證中心

1.城市商業(yè)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

國際結(jié)算業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)的核心部分，是商業(yè)銀行在全球范圍內(nèi)開展的一項業(yè)務(wù)活動,它能夠給商業(yè)銀行帶來較高的利潤,加強商業(yè)銀行與國際公司的合作,開拓和鞏固重要客戶關(guān)系,從而帶動商業(yè)銀行其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。但是，相伴而來的是銀行結(jié)算風(fēng)險大大增加，風(fēng)險一旦成為事實，不僅是客戶資金受損失，失去現(xiàn)有的和潛在的顧客群，而且銀行也將在利潤上受到巨大損失，同時對銀行的聲譽也造成損害。因此,創(chuàng)建符合業(yè)務(wù)發(fā)展要求和管理需要的國際結(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系是我國銀行管理者面臨的新挑戰(zhàn)。

近幾年來，城市商業(yè)銀行取得了長足的發(fā)展，在資產(chǎn)大幅提升，資產(chǎn)質(zhì)量全面改善，本幣業(yè)務(wù)的規(guī)模和效益發(fā)展到一定程度的背景下，紛紛開辦外匯業(yè)務(wù)。城市商業(yè)銀行作為開辦外匯業(yè)務(wù)的新主力軍，在近幾年表現(xiàn)得特別搶眼。據(jù)統(tǒng)計，截至 2010 年8 月 31日，中國外匯交易中心的 292 家即期交易會員單位中，城市商業(yè)銀行已達62 個席位，占中國城市商業(yè)銀行總數(shù)的一半左右，而醞釀開辦外匯業(yè)務(wù)的城商行也越來越多。這表明，開辦外匯業(yè)務(wù)已成為城市商業(yè)銀行增加業(yè)務(wù)發(fā)展能力、提高金融服務(wù)水平和提升金融服務(wù)效率的必由之路。然而受市場資源、外匯資金規(guī)模和經(jīng)營資格的限制，絕大部分城市商業(yè)銀行在外匯業(yè)務(wù)領(lǐng)域目前沒有大的作為，其經(jīng)營重點幾乎全部放在了國際結(jié)算及相關(guān)的貿(mào)易融資方面，即以覆蓋整個貿(mào)易過程的融資為先導(dǎo)，以國際結(jié)算產(chǎn)品線為核心的中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)組合。

2.城市商業(yè)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢分析

2.1 優(yōu)勢分析

首先應(yīng)當明確，銀行國際業(yè)務(wù)對于城商行補充、完善服務(wù)功能，增強整體競爭能力具有重要意義。城市商業(yè)銀行正確認識和把握在這個領(lǐng)域的優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)發(fā)展信心尤為必要。城商行“分支機構(gòu)——總行（部）”的二元制決策體系，相比全國性銀行“支行——二級分行——一級分行——總行”的決策體系，其經(jīng)營、管理和授權(quán)與國際業(yè)務(wù)時效性強的特點更加匹配。同時，城商行能夠自主結(jié)合地方經(jīng)濟特點，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢進行決策，能夠在一些行業(yè)或產(chǎn)業(yè)特色鮮明的區(qū)域單元內(nèi)實施更加靈活的授信政策，而不必象全國性銀行那樣在一個大的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)政策下謀取平衡，對通過貿(mào)易融資來解決流動資金的進出口企業(yè)而言往往具有更大的吸引力。城商行的主要服務(wù)對象——中小企業(yè)，近年來逐步發(fā)展成為對外貿(mào)易的新生力量，這個群體在本幣業(yè)務(wù)上同城商行合作密切，以本幣業(yè)務(wù)為杠桿撬動其國際業(yè)務(wù)順理成章。

企業(yè)法人股東業(yè)務(wù)傾斜的政策，是全國性銀行一塊“無從下口的蛋糕”。目前，城市商業(yè)銀行的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)大多為股份制，股本構(gòu)成大致分為財政股、企業(yè)法人股、自然人股、部分還有外（中）資銀行股份等成分，但是企業(yè)法人股占據(jù)主導(dǎo)地位。這部分入股金融機構(gòu)的企業(yè)，大多數(shù)為當?shù)亟?jīng)濟實力比較強的企業(yè)，無論在國內(nèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是在國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域都占有

相當?shù)姆蓊~，擁有一定的影響力。以山東省內(nèi)6家開辦外匯業(yè)務(wù)的城商行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，股東單位對外貿(mào)易額與當?shù)赝赓Q(mào)總額的平均比例達到37.1％，最高的超過50％。所以城商行引導(dǎo)自己的股東在業(yè)務(wù)分配上實現(xiàn)一定傾斜，能夠達到事半功倍的效果。

與五家國有商業(yè)銀行和十多家全國性股份制商業(yè)銀行相比較而言，城市商業(yè)銀行開辦外匯業(yè)務(wù)是具有許多優(yōu)勢的：

（一）獨立決策的靈活性。決策鏈條簡短、市場反應(yīng)敏銳，是開辦國際業(yè)務(wù)最有利的體制保障。由于城市商業(yè)銀行是一級獨立法人，其決策具有很大的靈活性，無論是在對客戶的授信與否、額度大小，還是在費用的收取、匯價的高低等方面，都能夠獨立自主的確定，無須上級行審批。在其他條件相同的情況下，城市商業(yè)銀行的這種優(yōu)勢對客戶有很大的吸引力，特別是對小區(qū)域內(nèi)的中小企業(yè)而言，在進出口貿(mào)易方面得到金融機構(gòu)提供快捷、方便和靈活的本外幣一體化服務(wù)，城市商業(yè)銀行是其首選。

（二）扁平化管理的時效性。相比五大國有商業(yè)銀行和十幾家全國性服從制商業(yè)銀行的總分支行 “三級管理” 架構(gòu)，城市商業(yè)銀行實行的是總支行的 “二級扁平化管理” 架構(gòu)，信息收集、處理與反饋時間短，市場反應(yīng)敏銳，涉及外匯業(yè)務(wù)的公司授信、風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)辦理的時效性強，是開辦外匯業(yè)務(wù)最有利的體制保障。同時，城市商業(yè)銀行總行也是 SWIFT系統(tǒng)的所在地，收到報文后通過國際結(jié)算系統(tǒng)就可以快捷地到達分支機構(gòu)，這樣客戶在第一時間就能了解業(yè)務(wù)動向，及時辦理業(yè)務(wù)。

（三）費率競爭性。區(qū)域性法人的地位，使得城市商行更加貼近國際業(yè)務(wù)的“四率”競爭原則。目前，銀行對國際業(yè)務(wù)的競爭手段，歸納起來也就是“四率”的競爭。一是費率，也就是各項手續(xù)費和服務(wù)費收取的比例或數(shù)額；二是貿(mào)易融資比率，如進口開證保證金比率、打包貸款和進出口押匯比例等；三是匯率，開辦國際業(yè)務(wù)的城商行大多為外匯交易中心會員，有條件提供相比全國性銀行更具競爭力的匯率報價；四是綜合效率，一級法人機構(gòu)的獨特優(yōu)勢和決策鏈條簡短的特色，效率方面毋庸置疑。城市商業(yè)銀行在“四率”上有著等同于全國性銀行總行的業(yè)務(wù)處理權(quán)限，能夠自主地結(jié)合自身業(yè)務(wù)或資金成本、客戶綜合回報等因素確定費率、貿(mào)易融資比率和匯率，最后綜合在效率上，更有著全國性銀行一級分行以下機構(gòu)無法比擬的優(yōu)勢。

（四）業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先進性。城市商業(yè)銀行都是在近幾年才開辦外匯業(yè)務(wù)，在借鑒其他外匯指定銀行開辦外匯業(yè)務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，一般都采用較先進的國際結(jié)算系統(tǒng)、結(jié)售匯系統(tǒng)、報文收發(fā)系統(tǒng)等，基本上實現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作的電子化與自動化，在不斷節(jié)約人力成本和物力成本的同時，還提高了工作效率與服務(wù)水平。西方銀行紛紛設(shè)立區(qū)域國際結(jié)算單證中心，集中處理國際結(jié)算業(yè)務(wù)，如美國銀行先后在全球成立了 3 家單證中心；花旗銀行在全球共設(shè)立了 4 家單證中心，分別位于美國、英國、印度及馬來西亞；荷蘭銀行在全球設(shè)立了 3 家單證中心。一些跨國銀行更是把單證中心模式的地域性進一步延伸，實現(xiàn)了跨國界的單證中心。城市商業(yè)銀行可以借鑒國外的經(jīng)驗，提高國際結(jié)算的效率，這也是提高其競爭力的一個方面。

2.2 城市商業(yè)銀行開辦外匯業(yè)務(wù)的劣勢

近年來我國商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)有了長足的發(fā)展，但與西方商業(yè)銀行相比尚有較大差距，就城市商業(yè)銀行而言，在這方面更為突出。

對外渠道狹窄，國外認可度不高。這是目前城市商業(yè)銀行開展國際業(yè)務(wù)的最大瓶頸。2006年，我國城市商業(yè)銀行只有9家入選英國《TheBankers》雜志1000強榜單；據(jù)《BankersAlmanac》最新數(shù)據(jù)，我國城商行在刊入其中的全球3147家銀行中，資產(chǎn)總量絕大多數(shù)排名在1000～2000名之間。在國外同業(yè)乃至企業(yè)對于中國的城市商業(yè)銀行還存在整體偏見甚至歧視的背景下，如此排名直接導(dǎo)致城市商業(yè)銀行特別是全球排名千強以外的銀行，代理行建設(shè)困難，對外出具的信用文件（信用證、保函）接受度差等問題，幾乎所有的城市商業(yè)銀行都遇到過自己開出的信用文件被要求加具保兌或者被國外受益人拒絕的尷尬。業(yè)務(wù)系統(tǒng)龐雜，營運成本和資金成本相對偏高。銀行國際業(yè)務(wù)是一個相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系，需要電訊、清算、交易等若干個子系統(tǒng)的支撐，隨著業(yè)務(wù)的擴大還需要建立一個外匯資金補給和供應(yīng)的渠道，所有這些都需要一定的費用支出。僅SWIFT，就需要入網(wǎng)費、撥號費、技術(shù)維護費等，每個入網(wǎng)機構(gòu)每年的固定費用都需要數(shù)萬美元，而城市商業(yè)銀行分支機構(gòu)較少，部分內(nèi)陸中小銀行甚至單點對外辦理國際業(yè)務(wù)，導(dǎo)致相對成本較高；又如作為對外清算的必要條件，必須在各大清算中心開立不同幣種的清算賬戶，由于清算量不大，在賬戶行形成的沉淀資金較少，回報不高（相當于國內(nèi)講的“小額賬戶”），所以賬戶維護費和單筆借貸記手續(xù)費較高，導(dǎo)致客戶往來扣款較主流國際業(yè)務(wù)銀行要高。另外，城市商業(yè)銀行外幣營運資金一般為2000萬美元，在人民幣持續(xù)升值的背景下，外匯存款增長乏力，而自身吸納國外低成本資金的渠道十分有限，況且外匯總局2007年3月份出臺的短期外債指標管理新政，又為這個本來就不暢通的渠道設(shè)置了路障。在此背景下，城市商業(yè)銀行外匯資金補給主要靠國內(nèi)同業(yè)之間拆借，直接導(dǎo)致資金緊張和成本加大。

缺乏自上而下的政策研究和風(fēng)險預(yù)警機制。銀行國際業(yè)務(wù)無論是從政策性、技術(shù)性還是與其他專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)程度而言，都遠遠高于國內(nèi)人民幣業(yè)務(wù)，其風(fēng)險的識別和控制也就往往需要更多的手段，需要獲取更多的信息。目前的城市商業(yè)銀行，至少在國際慣例的理解與運用、境外金融形勢的研究與判斷、外匯政策的解讀與把握、解決糾紛的途徑與技巧、新產(chǎn)品的研發(fā)與推廣等領(lǐng)域與全國性銀行存在差距，并且在專業(yè)人才儲備和信息對稱性方面與地處金融中心的全國性商業(yè)銀行總行存在不平衡。據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)城市商業(yè)銀行基本上都沒有設(shè)立針對外匯政策和國際業(yè)務(wù)的專門研究機構(gòu)，基本上靠同業(yè)間的橫向溝通來實現(xiàn)信息交流、產(chǎn)品引進等，風(fēng)險識別和控制手段單一，具有明顯的盲從性和滯后性。

難以獲得衍生產(chǎn)品交易資格，無法為客戶提供增值和避險服務(wù)。截至2007年上半年，我國的地方性銀行中，只有北京銀行、上海銀行、深圳市商業(yè)銀行和寧波銀行獲得了衍生產(chǎn)品交易執(zhí)照，按照現(xiàn)行監(jiān)管政策，大多數(shù)中小地方性銀行短期內(nèi)不可能獲得衍生產(chǎn)品交易資格，這就意味著如遠期結(jié)售匯、外匯調(diào)期、外匯期權(quán)等增值和避險業(yè)務(wù)無法推出，即使獲得了衍生交易資格，就現(xiàn)在規(guī)模而言，城市商業(yè)銀行也難以達到維持其系統(tǒng)開支和其他交易成本的交易量。而在人民幣持續(xù)升值和匯率波幅逐步增大的情況下，城市商業(yè)銀行因為自身產(chǎn)品及手段的缺陷會流失部分高端客戶和高端業(yè)務(wù)。

相對來講，由于資產(chǎn)規(guī)模較小，分支機構(gòu)較少，業(yè)務(wù)發(fā)展量不大，在國際金融市場上的知名度與影響力微弱，與其他外匯指定銀行相比，特別是五大國有商業(yè)銀行比較，在開辦外匯業(yè)務(wù)方面的能力和實力方面還是一個很小的兄弟，在品牌認知度和客戶認可度方面存在較大的缺失。

（一）業(yè)務(wù)量小成本較高。一方面，城市商業(yè)銀行開辦外匯業(yè)務(wù)時間較短，主要是從現(xiàn)有進出口企業(yè)中去爭奪客戶資源，由于客戶忠誠度等因素的影響，往往獲得的進出口客戶的規(guī)模較小，業(yè)務(wù)量較少，短期內(nèi)無法與其他外匯指定銀行相抗爭。但在另一方面，城市商業(yè)銀行要開辦外匯業(yè)務(wù)，為客戶提供一個高效、快捷和方便的本外幣一體化服務(wù)，往往需要較大的投入去開發(fā)若干新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，且要加入一些收費較高的組織或協(xié)會。加上地域限制，短期內(nèi)無法通過新增分支機構(gòu)來將開辦外匯業(yè)務(wù)的投入成本均攤，無法實現(xiàn)規(guī)模效益，這使得城市商業(yè)銀行在開辦外匯業(yè)務(wù)的很長一段時間都承擔著一個較高的成本負擔。

（二）品牌知名度很小。城市商業(yè)銀行是中國銀行業(yè)中的第三梯隊，資產(chǎn)規(guī)模約占銀行業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模的 6%～10%，在全球銀行業(yè)中的比例更是小可憐。雖然 2006 年 12 月 11 日中國全面加入WTO，但中國銀行業(yè)在全球銀行業(yè)中的影響還是比較小的，而對于城市商業(yè)銀行來說，對外的品牌知名度更是微乎其微。加上城市商業(yè)銀行只是在近幾年才開辦外匯業(yè)務(wù)，才借助外匯業(yè)務(wù)這個平臺與國外金融機構(gòu)進行業(yè)務(wù)合作，很多種情況下是不會被其直接認可的；即使被接受，也往往得接受一些附加條件。如代理行建設(shè)步履維艱，對外出具的信用文件（信用證、保函）接受度差等問題，制約了外匯業(yè)務(wù)的開展。

（三）業(yè)務(wù)范圍較窄。城市商業(yè)銀行開辦外匯業(yè)務(wù)的時間短，外匯資產(chǎn)規(guī)模小、業(yè)務(wù)量較少等原因，除了能開辦傳統(tǒng)的外匯存款、外匯貸款、國際結(jié)算、外匯匯兌、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)外，很難獲得開辦遠期結(jié)售匯、外匯掉期等衍生產(chǎn)品交易資格，無法為客戶提供增值和避險服務(wù)，從而也不利于城市商業(yè)銀行與其他外匯指定銀行進行業(yè)務(wù)競爭。

（四）專業(yè)人才缺乏。外匯業(yè)務(wù)的專業(yè)性強，使得城市商業(yè)銀行開辦外匯業(yè)務(wù)時，往往需要從其他外匯指定銀行聘請專業(yè)人才，從而使得外匯業(yè)務(wù)的競爭實質(zhì)上已經(jīng)演變?yōu)橥鈪R專門人才的競爭，這在國際結(jié)算采用單證中心模式下更加明顯地顯現(xiàn)出來。而在現(xiàn)有的區(qū)域內(nèi)，從事外匯業(yè)務(wù)的人才往往是十分有限的，即使能聘請到，數(shù)量也極其稀少，這使得城市商業(yè)銀行開辦外匯業(yè)務(wù)的能力和效率的迅速提高有很大的限制，自然降低了與其他外匯指定銀行辦理外匯業(yè)務(wù)的競爭力。

一、城市商業(yè)銀行提升國際結(jié)算業(yè)務(wù)對策

城市商業(yè)銀行在發(fā)展外匯業(yè)務(wù)方面既存在優(yōu)勢，發(fā)展面臨著機遇，又有許多不利方面，會有或多或少的困難。城市商業(yè)銀行要真正做到本外幣服務(wù)的一體化，要通過本幣業(yè)務(wù)帶動外匯業(yè)務(wù)發(fā)展，借助外匯業(yè)務(wù)促進本幣業(yè)務(wù)進一步飛躍，可以采取合作開發(fā)、資源共享、跨區(qū)域發(fā)展等方式，揚長避短，改變靠其自身單兵作戰(zhàn)的策略，從而實現(xiàn)發(fā)展壯大。

同業(yè)合作是城商行國際業(yè)務(wù)發(fā)展初期的一條必由之路。目前開辦國際業(yè)務(wù)的城市商業(yè)銀行，大都與全國性商業(yè)銀行，特別是主流國際業(yè)務(wù)銀行有著不同模式的合作?？梢赃@樣說，在一定意義上，城商行在國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域能夠生存和發(fā)展，與初期借助全國性銀行的渠道優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢是分不開的。但是，隨著發(fā)展，這種“合作”會折射出越來越多的無奈。主要表現(xiàn)為三個方面：一是雙方面的合作，畢竟不是自主經(jīng)營，在授信額度一定的情況下，難以滿足城市商業(yè)銀行的即時性業(yè)務(wù)需求；二是在城市商業(yè)銀行承擔全部市場風(fēng)險和支付風(fēng)險的前提下，主流國際業(yè)務(wù)銀行卻分割相當一部分手續(xù)費或結(jié)售匯收益，導(dǎo)致城商行的業(yè)務(wù)成本上升，利潤空間降低，其費率、利率報價無競爭性；三是當在城市商業(yè)銀行的支持下，客戶成長到一定規(guī)模，達到合作方準入標準的時候，會把客戶順手牽走，導(dǎo)致城商行客戶流失。所以說，同業(yè)合作只是城市商業(yè)銀行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的一個權(quán)宜之計而非長久之路。（區(qū)域合并、同業(yè)合作）

（一）合作開發(fā)

一般情況下，辦理外匯業(yè)務(wù)的主要系統(tǒng)的投入是需要巨大的資金，如果再加上其他輔助性的投入，資金需求更大，對一般的城市商業(yè)銀行來說，是一筆不小的開支；而且，由于城市商業(yè)銀行所處地理位置的限制，在一定時期內(nèi)收回外匯業(yè)務(wù)的開辦成本需要較長時間。這會導(dǎo)致許多城市商業(yè)銀行在計劃開辦外匯業(yè)務(wù)時，不得不考慮投入的成本這個問題，這也是許多城市商業(yè)銀行遲遲不愿開辦外匯業(yè)務(wù)的一個主要因素。為解決開發(fā)外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)投入巨大的問題，可建議由幾家甚至十幾家城市商業(yè)銀行合作，共同開發(fā)外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這樣，每家城市商業(yè)銀行承擔的外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)費用就大為降低，同時也能籌集更多的資金用于外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輔助建設(shè)。這樣，城市商業(yè)銀行的外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)不但更為先進，而且對于培養(yǎng)外匯專業(yè)人才，提高外匯業(yè)務(wù)服務(wù)效率都有極大幫助。

（二）資源共享

由于對外知名度很低，城市商業(yè)銀行在同國外銀行進行業(yè)務(wù)合作時，會受到許多限制。如在建立賬戶行或代理行關(guān)系時，國外銀行尤其是國外知名大銀行會提出一些較為苛刻的附加條件，使得城市商業(yè)銀行在建立賬戶行或代理行時付出的成本更大；又如境內(nèi)企業(yè)的國外合作商，會要求城市商業(yè)銀行在出具的授信文件之外還需有國內(nèi)外知名銀行提供擔保等。這些都會對城市商業(yè)銀行順利發(fā)展外匯業(yè)務(wù)帶來不上的不利影響。為此，可以建議通過業(yè)務(wù)合作方式，由幾家城市商業(yè)銀行甚至十幾家城市商業(yè)銀行一起組建松散聯(lián)盟，共同與國外銀行洽談建立賬戶行或代理行等事宜，以統(tǒng)一的名義向外出具信用文件等，充分實現(xiàn)資源共享，使城市商業(yè)銀行不再以一個單打獨斗的形象出現(xiàn)，從而有利于外匯業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

（三）跨區(qū)域發(fā)展

因政策原因，城市商業(yè)銀行的經(jīng)營范圍一般被局限在一個城市，其客戶資源也被鎖定在一個區(qū)域內(nèi)，無法像國有商業(yè)銀行和全國性股份制商業(yè)銀行那樣擁有廣闊的資源，使得城市商業(yè)銀行在外匯業(yè)務(wù)方面的競爭泛力。為突破地域限制，城市商業(yè)銀行應(yīng)積極謀劃跨區(qū)域經(jīng)營，應(yīng)考慮在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和外向型經(jīng)濟發(fā)展充分的地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)。這樣，一方面可以拓展客戶資源，增加業(yè)務(wù)結(jié)算量，提高業(yè)務(wù)收入；另一方面可以進一步均攤外匯業(yè)務(wù)開辦成本，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。

2010年12月28日，中國農(nóng)業(yè)銀行國際結(jié)算單證中心正式成立。國際結(jié)算單證中心的成立，標志著農(nóng)業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)的技術(shù)支持系統(tǒng)邁上一個新的臺階，國際業(yè)務(wù)運營管理水平達到一個新的高度。國際結(jié)算單證中心使用農(nóng)業(yè)銀行自主研發(fā)的集中式國際結(jié)算業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（GTS），利用影像掃描技術(shù)和工作流技術(shù)，采用點對點處理模式，統(tǒng)一全行業(yè)務(wù)處理的流程和標準，大大提高了國際結(jié)算業(yè)務(wù)的處理效率和運營管理水平，對農(nóng)行創(chuàng)新國際結(jié)算業(yè)務(wù)經(jīng)營管理模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高對客服務(wù)水平具有重大意義國際結(jié)算單證中心的成立，將實現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)運作模式由 “分散處理” 向“集中 操 作 ”的 轉(zhuǎn)變，農(nóng)業(yè)銀行將分階段、有步驟地實施單證集中處理，建設(shè)集約化的國際結(jié)算單證處理體系，更好地為客戶提供國際結(jié)算服務(wù)。世紀末，西方銀行紛紛設(shè)立區(qū)域國際結(jié)算單證中心，集中處理國際結(jié)算業(yè)務(wù) 如美國銀行先后在全球成立了 3 家單證中心；花旗銀行在全球共設(shè)立了 4 家單證中心，分別位于美國 英國 印度及馬來西亞；荷蘭銀行在全球設(shè)立了 3 家單證中心 一些跨國銀行更是把單證中心模式的地域性進一步延伸，實現(xiàn)了跨國界的單證中心 國內(nèi)銀行目前真正實現(xiàn)國際結(jié)算單證中心模式的比較少，主要是一些全國性股份制商業(yè)銀行，而其他銀行目前主要還在使用經(jīng)辦復(fù)核模式新開辦外匯業(yè)務(wù)的城市商業(yè)銀行對國際結(jié)算業(yè)務(wù)實施單證中心模式，更能夠適應(yīng)自身的實際情況，也更符合國際結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，具有積極的現(xiàn)實意義。

城市商業(yè)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)采用單證中心模式，基本上能解決原有經(jīng)辦復(fù)核模式的不足，實現(xiàn)了人力成本的節(jié)約，效率的提高和客戶滿意度的提升，也解決了銀行在組織架構(gòu)上的難題

1.解決了產(chǎn)品積壓和等候時間過長的問題，解決了總行的人員勞動量波動劇烈的問題，服務(wù)產(chǎn)品通過新的模式獲得了較為均衡的輸出，實現(xiàn)了效率的提高；同時避免了單據(jù)在人為傳送過程中可能發(fā)生的丟失缺失延誤等問題，是對原模式的一大改進

2.實時完成產(chǎn)品的反饋，通過電子數(shù)據(jù)和打印服務(wù)器的配備，在業(yè)務(wù)完成后立即實現(xiàn)業(yè)務(wù)回單打印，滿足客戶對業(yè)務(wù)回單的需求，提升客戶滿意度。

3.不僅適用于同城模式，亦可以依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跨省份跨地區(qū)進行操作，銀行業(yè)務(wù)的延伸不受原流程的限制 城市商業(yè)銀行展品地收單行采用對國際結(jié)算業(yè)務(wù)采用新的業(yè)務(wù)處理模式，突破了地域的限制，對城市商業(yè)銀行的長遠發(fā)展有著深遠的意義。

4.作為信息交流和操作的平臺，單證中心數(shù)據(jù)庫的信息實現(xiàn)與核心系統(tǒng)的連接后，可在支行 公司業(yè)務(wù)部 風(fēng)險管理部等業(yè)務(wù)部門內(nèi)共享 城市商業(yè)銀行已經(jīng)借助單證中心的平臺，將貿(mào)易融資等信貸業(yè)務(wù)納入單證中心流程中，實現(xiàn)風(fēng)險管理部門的遠程評估和審批數(shù)據(jù)的后臺集中處理，從而提高信貸業(yè)務(wù)的效率。

5.有利于防控風(fēng)險 實行單證中心后，結(jié)算業(yè)務(wù)的單據(jù)審查風(fēng)險由總行統(tǒng)一掌控，風(fēng)險控制標準統(tǒng)一，風(fēng)險控制水平較高。

6.有利于進行集中管理 實行單證中心后，全行單證業(yè)務(wù)集中由總行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一授

權(quán)，業(yè)務(wù)管理更加嚴格與規(guī)范。

7.采取的形式較為靈活 實行單證中心后，既可以實行全行統(tǒng)一單證中心模式，也可以根據(jù)實際采取多個 分中心 的分別集中模式，集中模式靈活多樣。

8.能夠降低成本 實行單證中心后，一方面，由于各收單行人員及設(shè)備配置簡化，從而降低成本，另一方面，即便改變業(yè)務(wù)集中方式（即總體集中與分散集中之間相互轉(zhuǎn)換）也不再增加額外的系統(tǒng)開發(fā)費用，一次開發(fā)可實現(xiàn)單證系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)的總體功能。

第四篇：商業(yè)銀行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的思路

商業(yè)銀行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的思路

據(jù)美國麥肯錫咨詢公司調(diào)查，入世后一年，中國國有商業(yè)銀行已有20％的優(yōu)質(zhì)客戶流失到外資銀行和中小型商業(yè)銀行。國有商業(yè)銀行的國際業(yè)務(wù)作為來自外部沖擊的最前沿陣地，應(yīng)如何應(yīng)對我國不斷擴大的對外貿(mào)易和交流以及新的競爭格局，在不斷的改革創(chuàng)新中完善發(fā)展自己，立于不敗之地，是金融界所關(guān)注的問題。本文就國有商業(yè)銀行在國際業(yè)務(wù)方面的發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整、-

對外加強貿(mào)易融資的創(chuàng)新力度、進行國際業(yè)務(wù)操作模式的改革三個方面做一論述。

一、國際業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略調(diào)整

服務(wù)于大企業(yè)，抓大項目是國有銀行經(jīng)營戰(zhàn)略上的重點。近年來，隨著改革的不斷深化，許多國有企業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)營上的困難，形成了國有銀行的不良資產(chǎn)。同時由于各家銀行提供的服務(wù)產(chǎn)品雷同，在爭取大客戶、大項目的激烈競爭中，無奈的價格戰(zhàn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量上去了，收益卻不明顯。外資企業(yè)是外資銀行同我國銀行競爭的主要目標客戶。外資銀行憑借其國際網(wǎng)絡(luò)、資金、技術(shù)、產(chǎn)品方面的優(yōu)勢。令外商獨資企業(yè)更傾向于同國際化的大銀行進行一體化的合作。隨著我國對外資銀行開放步伐的加快，對外企客戶的競爭將日趨白熱化。這方面的典型案例是南京愛立信熊貓倒戈事件，這一事件暴露出中國銀行在同外資銀行競爭當中的不足之處。

中國的勞動力資源豐富，構(gòu)成了中國在國際競爭中的比較優(yōu)勢，勞動密集型工業(yè)中越來越多的企業(yè)獲得進出口權(quán)，進出口貿(mào)易得到很快的發(fā)展。這些勞動密集型工業(yè)大多為中小型企業(yè)，它們在中國的經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了越來越重要的作用，但其得到的銀行融資僅占整個融資比例的2％－3％。一方面國有銀行在同國有企業(yè)的合作中，經(jīng)濟效益差強人意，同外資銀行爭奪外企客戶又力不從心；另一方面，具有良好發(fā)展?jié)摿Φ闹行⌒推髽I(yè)的融資需求卻難以得到滿足，限制了其進一步發(fā)展。筆者認為國有商業(yè)銀行的國際業(yè)務(wù)，在面臨入世的新形勢下，應(yīng)適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，加大對中小企業(yè)的服務(wù)力度，充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以及對市場和業(yè)務(wù)行情的熟悉和了解，發(fā)展大批具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)客戶作為服務(wù)對象，培養(yǎng)國際業(yè)務(wù)新的增長點。

二、加大貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的創(chuàng)新力度，促進國際結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展

貿(mào)易融資同具體的貿(mào)易緊密聯(lián)系，每筆貸款都有還款來源，具有周期短，風(fēng)險小的特點。目前在入世過渡期內(nèi)，外資銀行在中國開展業(yè)務(wù)還受到一定的限制，因此國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)是其滲透市場的重頭戲。外資銀行通過推介形式靈活多樣的融資產(chǎn)品，打開了市場，帶動了國際結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得良好的中間業(yè)務(wù)收益。據(jù)統(tǒng)計國有銀行90％的收益來自

傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)。目前利率市場化的進程在加快，據(jù)預(yù)測實行利率市場化以后，貸款利率走勢向低，存款利率走勢向高，存貸利差的縮小會進一步影響國有商業(yè)銀行的收益。相比之下，國外銀行的非利息收入占比則達到40％以上，提供結(jié)算代理咨詢等中間業(yè)務(wù)成為其重要的收入來源。目前國有商業(yè)銀行的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)存在著創(chuàng)新研發(fā)不足，產(chǎn)品單一，將貿(mào)易融資視同其他高風(fēng)險貸款對待，審批經(jīng)辦手續(xù)繁瑣，忽略了貿(mào)易融資風(fēng)險較小，需要簡便快捷的特點，使國有商業(yè)銀行在競爭中處于不利地位。在我國主要城市，外資銀行出口結(jié)算業(yè)務(wù)市場占比已達到40％以上。

南京愛立信倒戈事件起因是該公司在2001年加大了資金管理力度，需要提高現(xiàn)金收入，因此提出了要求銀行提供“應(yīng)收賬款的無追索買入”這一產(chǎn)品，這是國際銀行通行的貿(mào)易融資產(chǎn)品，銀行無追索的買入公司的應(yīng)收賬款，并在保險公司對此項業(yè)務(wù)進行投保，銀行可以向公司收取較高的費用。在我國保險公司還不了解也沒有開展此項業(yè)務(wù)，這樣中國的銀行就要獨自承擔應(yīng)收賬款無法回收的風(fēng)險。無法滿足客戶的這一需求，而花旗銀行可以提供此項服務(wù)，國有銀行喪失了高端客戶。

因此，國有銀行應(yīng)加大貿(mào)易融資產(chǎn)品的研發(fā)力度，加大對企業(yè)客戶的授信，簡化貿(mào)易融資貸款審批程序，審核修改現(xiàn)有的貿(mào)易融資管理辦法，在理順打包貸款，進出口押匯等

傳統(tǒng)的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)靈活多樣的貿(mào)易融資產(chǎn)品，滿足各種客戶不同層次的需求。并以此帶動國際結(jié)算等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，擴大中間業(yè)務(wù)收入。

三、加強結(jié)算業(yè)務(wù)管理，構(gòu)建單據(jù)處理中心，加大人才培養(yǎng)培訓(xùn)的力度

國際結(jié)算業(yè)務(wù)是一項風(fēng)險小、成本低、利潤高，專業(yè)化較強的業(yè)務(wù)，英語是工作語言，同時需遵循國際慣例，信用證業(yè)務(wù)遵循UCP500信用證統(tǒng)一慣例，托收業(yè)務(wù)有UCP522托收統(tǒng)一規(guī)則，還有UCP525銀行間償付規(guī)則等，而與之相關(guān)的貿(mào)易又是千變?nèi)f化的，需要嚴格地掌握，靈活地運用。因此合格的工作人員不僅要精通語言和慣例，還要研究各種案例，積累經(jīng)驗，掌握貿(mào)易、運輸、保險和法律等相關(guān)的知識。培養(yǎng)一批高素質(zhì)高水平的國際結(jié)算人才隊伍是開展國際結(jié)算業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

國有商業(yè)銀行的國際結(jié)算業(yè)務(wù)原來大多是粗放式的經(jīng)營，專業(yè)性較強的結(jié)算業(yè)務(wù)都是在柜臺上辦理，將風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)發(fā)展混在一起，由于權(quán)限管理上的漏洞和結(jié)算人員素質(zhì)水平低，發(fā)生了不少案例，給銀行造成了一定損失和不良的國際影響，形成了國際結(jié)算業(yè)務(wù)是高風(fēng)險的業(yè)務(wù)的錯覺。如何劃清風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)拓展的界限，實行科學(xué)的風(fēng)險管理，并且樹立高水平、高效率的形象呢？運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，構(gòu)建單據(jù)處理中心是有效的解決辦法。將有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的國際結(jié)算人員集中起來，并對他們進行有針對性的專業(yè)培訓(xùn)，對國際結(jié)算業(yè)務(wù)進行集中處理。單據(jù)處理中心作為風(fēng)險控制部門負責(zé)國際結(jié)算業(yè)務(wù)的安全運作。前臺的客戶經(jīng)理負責(zé)業(yè)務(wù)拓展，審核貿(mào)易的真實性，以靈活多樣貿(mào)易融資產(chǎn)品為服務(wù)手段，捕捉市場信息，滿足客戶的各種需求，帶動國際業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

第五篇：國際業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展

農(nóng)發(fā)行**支行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越發(fā)展

**支行2013年把國際業(yè)務(wù)作為重點業(yè)務(wù)工作來抓，把大力開拓國際業(yè)務(wù)作為加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和提高經(jīng)營效益的一項重要舉措，不斷加大國際業(yè)務(wù)營銷力度，充分利用現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)，主動對外進行國際業(yè)務(wù)宣傳，積極推介國際業(yè)務(wù)品種，擴大農(nóng)發(fā)行國際業(yè)務(wù)社會影響，挖掘國際業(yè)務(wù)資源，同比大幅度增長。截止9月底，該行國際業(yè)務(wù)結(jié)算量197.52萬美元，同比增加149.52萬美元。我行的主要經(jīng)驗是：

一、高端服務(wù)實現(xiàn)高效辦理。**支行采取直線工作法，即直接指導(dǎo)、直接營銷、直接介入開展國際業(yè)務(wù)，樹立主動營銷意識，提升營銷層級，實行高層營銷，主動做好重點客戶維護，縮短營銷距離，提高辦事實效。行長不僅抓工作的多方協(xié)調(diào)，更抓工作的直接落實。一是加大資源摸查力度，精準提供信息。與省外管局保持經(jīng)常性的聯(lián)系和溝通，第一時間到掌握外貿(mào)進出口企業(yè)的信息，使我行做到跟蹤營銷、有的放矢，并親自跑省行營業(yè)部開戶。二是強化細節(jié)營銷?！凹毠?jié)決定成敗”。我行在營銷國際業(yè)務(wù)中，認真抓好營銷中每個細節(jié)，使之形成環(huán)環(huán)相扣的營銷鏈條：及時跟蹤客戶動向，分析客戶需求，把握營銷時機，尤其是對企業(yè)的業(yè)務(wù)、財務(wù)及有關(guān)人員，進行全程細化服務(wù)，作到“胸中有數(shù)”，保證營銷成功。使客戶享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、準確、高效的服務(wù)。

二、加大工作協(xié)調(diào)力度，高效辦理業(yè)務(wù)。我行委托山西省分行營業(yè)部辦理國際業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，為提高辦事效率，我行采取專人貼身跟蹤服務(wù)方式，為客戶提供高效快捷的服務(wù)。為辦理**有限公司換匯劃匯業(yè)務(wù)，28日支行派副行長及會計主管在星期六駕車600多公里到***協(xié)助整理資料、辦理申請購匯、匯款手續(xù)，保證在省分行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)時高效完成，此舉受到****的充分肯定，該公司在農(nóng)發(fā)行國際業(yè)務(wù)結(jié)算量達到197.52萬美元。

三、國際業(yè)務(wù)和人員素質(zhì)同步提高。自今年開辦國際業(yè)務(wù)以來，我行認真梳理，積極開展市場摸底，為了順利開辦首筆國際業(yè)務(wù)，他們首先熟悉國際業(yè)務(wù)流程，確定目標客戶，其次積極協(xié)調(diào)行內(nèi)外關(guān)系，加強與外匯局及上級行的溝通，最后發(fā)揚緊盯死盯，務(wù)求必成的精神，副行長親自上陣，終于感動了客戶。在辦理國際業(yè)務(wù)的過程中，我行注重在“實戰(zhàn)”中鍛煉國際業(yè)務(wù)人員、提高業(yè)務(wù)骨干的素質(zhì)，每筆業(yè)務(wù)從營銷、設(shè)計到辦理都指定專人全流程參與，使國際業(yè)務(wù)人員迅速掌握政策、熟悉流程、知曉操作，從而既服務(wù)了客戶、密切了關(guān)系，也培養(yǎng)了人才、鍛煉了隊伍，使國際業(yè)務(wù)迅速走上了規(guī)范化發(fā)展的快車道。

我行首筆國際業(yè)務(wù)的成功營銷，不但豐富了**農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)種類，同時也增強了員工對新產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的信心，有力地鼓舞了我行員工隊伍的士氣，為進一步提高國際業(yè)務(wù)核心競爭力及市場份額起到了推動作用。