第一篇：店鋪日常工作 店鋪制度 年終獎評定標(biāo)準(zhǔn) 專賣店規(guī)章制度 員工制度

年終獎評定標(biāo)準(zhǔn)

1、幫單：每天的幫單成功者都有記錄，由店長簽字生效，在黑板上增加1個愛心（幫幾單成功的加幾個愛心）

2、忠誠：滿一年以上

3、業(yè)績：年度總業(yè)績

4、店鋪貢獻(xiàn)：提出建設(shè)性建議或提好的方法，并被采用實施的，加一個星星。

注：

1、愛心：有小愛心、中愛心、大愛心分別對應(yīng)個數(shù)（例：1、10、100）

2、星星：同上

3、年終獎的評定取綜合成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。

業(yè)績占比：30% 幫單占比：20% 忠誠占比：30% 貢獻(xiàn)占比：20%

店鋪制度

1、禁止泄露店鋪商業(yè)機密；

2、禁止拉幫結(jié)派；

3、禁止傳播一切負(fù)能量；

4、禁止公款私用；

5、禁止同事之間發(fā)生摩擦，第一次警告并罰款，第二次辭退；

6、禁止遲到、早退（遲到5分鐘以內(nèi)的罰5元，10-30分鐘罰50元，30分鐘以上罰1天工資）

7、會客時間不得超過10分鐘；

8、提前一個月辭職且表現(xiàn)良好的不壓任何工資。

店鋪日常工作

1、每月任務(wù)應(yīng)細(xì)分為周目標(biāo)、日目標(biāo)；

2、每天定時播報業(yè)績與任務(wù)達(dá)成情況；時間段（9:30、11:30、14:00、17:00、21:00）；

3、每周四晚8:30之后進(jìn)行輕微調(diào)整陳列；

4、每周五晚8:30之后進(jìn)行模特的更換；

5、每周日晚輪流在微信群里播報上一周的業(yè)績完成情況、幫單情況，貨品銷售及庫存情況，未完成目標(biāo)的家人要寫出原因并自我檢討與反省，每位家長要訂下下周的目標(biāo)，并互相監(jiān)督完成。

6、每月的兩次會議要有主題性、有目的性，每次會后，大家要一起商討出下次會議的主題并每天作出總結(jié)。中午交接會議流程

1、跳店舞（標(biāo)準(zhǔn)、有力），同時可多學(xué)幾種舞蹈；

2、口號（洪亮、有激情）；

3、由前一天下午和當(dāng)天上午上班的家人總結(jié)與分享銷售中做的好的與問題（最少三點），交接庫存，同時，一起溫習(xí)我們大會上講的東西有沒有執(zhí)行到位（每天一點）；

4、交接干洗、維修，當(dāng)天生日貴賓；

5、總結(jié)上午任務(wù)完成情況，下午上班的家人制定目標(biāo)（分為總體目標(biāo)與個人目標(biāo)）；

6、結(jié)束口號，上午班的為下午班的家人打氣、鼓勵！

注：

1、講東西的時候可以拿著本子記錄；

2、演練每天都要進(jìn)行，并進(jìn)行記錄。

第二篇：店鋪員工規(guī)章制度

店鋪員工規(guī)章制度

店鋪員工規(guī)章制度1

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚團(tuán)隊精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團(tuán)隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的處罰。

店鋪員工規(guī)章制度2

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)

5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2）不準(zhǔn)在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐心

4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊合作意識

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

店鋪員工規(guī)章制度3

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作，

三上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！

四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！；

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動

八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復(fù)印證

3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

十二、辭職條件：

1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，

2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；

3、泄露本公司機密1次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！

店鋪員工規(guī)章制度4

1：最新服裝店員工準(zhǔn)則：

1）員工應(yīng)具有強烈的`服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

2：服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3：服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

4：服裝店店鋪制度

1）工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

13）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

店鋪員工規(guī)章制度5

一、店鋪員工行為規(guī)范制度

店鋪可以建立店鋪的愛心基金,由團(tuán)隊所有人一起監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),可馬上愛心罰款,罰款金額可為店鋪愛心基金,做店鋪活動經(jīng)費.以下愛心詞代表罰款詞.

(一) 員工形象

1. 儀容儀表

A制服:

員工須按規(guī)定穿戴制服,并保持整潔無異味;

制服要整齊及不可皺褶,清潔無污漬;

工牌需平行佩帶于左上胸.

B飾物:

不可佩帶有色的隱形眼鏡;

不可佩帶夸張的飾物;

飾物不可超過三樣.

C化妝:

上班時間內(nèi)要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;

配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個健康、清新及自然的感覺.

D頭發(fā):

不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺;

長發(fā)須束起,不可遮蓋臉龐與眼睛,以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn).

E指甲:

指甲不可過長,以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn);

指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.

違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.

2、站立姿勢標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)不用服務(wù)顧客時,標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢:

八字步多用于男士

右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；

兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方；

丁字步多用于女士

右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45°角姿勢，雙腳并攏;

兩手交叉：四指并擾，大拇指展開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握;

兩者都要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺、且要保持一定的距離;

當(dāng)需要服務(wù)顧客(或整理貨架)時,不受標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢限制,但要注意:

身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺等;

兩手不得搭于胸前或叉腰

違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.

(二) 衛(wèi)生

玻璃、櫥窗、鏡子、模特?zé)o灰塵、無手印、無油印、無污漬等;

坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等;

地面、收銀臺、倉庫無灰塵、無油印、無污漬等;

海報、燈箱等宣傳品無灰塵、無污漬等;

違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.

(三) 工作規(guī)范

1、不可帶手機入賣場上班或上班時間去倉庫撥打私人電話、發(fā)短信、上QQ; 2、下班后不可在賣場內(nèi)逗留、玩鬧、等人;

3、不可結(jié)伴去廁所或去吃飯;

4、不可在賣場內(nèi)梳頭、化妝、照鏡子;

5、店鋪鑰匙不得外借他人或私配;

6、不可借用或挪用店鋪內(nèi)的所有資金(備用金、店鋪流動資金等);

7、在工作過程中始終保持微笑,不得在賣場內(nèi)爭吵、嬉戲、跳舞、追逐,甚至打斗;

8、不得在貨場及工作范圍內(nèi)吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語、高談闊論、

唱歌等;

9、不得對顧客有無理的言語及舉動,不得對顧客態(tài)度惡劣;

10、不得穿著工作制服在公共場所有親熱行為或損壞公司形象的行為;

11、不得在店鋪內(nèi)睡覺;

12、不得串崗、外出、擅離工作崗位;

13、不得在賣場內(nèi)接待親友及朋友;

14、不得在賣場內(nèi)看書、看報、做與工作無關(guān)的事情;

15、不準(zhǔn)因結(jié)帳、盤點或打烊等原因不理睬顧客;

16、

不準(zhǔn)在賣場內(nèi)存放私人物品,影響店內(nèi)形象及商品環(huán)境以及向店外亂

拋雜物;

17、按規(guī)定時間用餐,膳后及時上崗;

18、按規(guī)定時間上班,不得擅自調(diào)動班次;

19、

不得以任何形式為他人代銷商品,不得以打白條的形式從貨場內(nèi)拿

貨.

(四) 懲罰制度

1、違反工作規(guī)范中1、2、3、4、13、14、15、16者愛心5元;

2、違反工作規(guī)范中10、11、12、17、18者愛心10元;

3、違反工作規(guī)范中5、6、7、8、9、19者愛心20元;

二、考勤管理制度（僅供參考，因店操作）

（一） 工作時間

1．專賣店員工實行輪班工作制。由店長編排每月《排班表》，各員工需按表

上班，不得擅自更改。專賣店和商場專柜應(yīng)在每個月月末提交下個月的《排班表》。

2．專柜工作時間依專柜所在商場的工作時間。

3．員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。

4．換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級同意并簽字，否則視曠工處理。

（二） 簽到

1．員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店、專柜，并簽到。否則按遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2．員工上下班須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得替他人簽到，并由主

管督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

（三） 遲到、早退

1． 遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過，第二次給予每分鐘5元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2． 工作時還未穿戴整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3． 若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長或督導(dǎo)應(yīng)視情況處理，

在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

（四） 曠工

1．未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2．遲到超過45分鐘作曠工論處。

3．曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，

不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

三、假期及請假制度

(一) 假期詮釋及管理細(xì)則

1、事假：員工因私而不能上班的事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計全年超過12天,否則公司有權(quán)辭退.事假期間不計發(fā)工資和提成。

2、病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示“醫(yī)院證明”。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的公司有權(quán)實施解聘。

3、吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。

4、其它情況由店長/專柜督導(dǎo)依具體情況處理。

（二）請假程序

1、員工請假必須事先填寫《請假單》，由店長或上級主管督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗。

2、無論任何假種，員工請假2天或以內(nèi)的，由店長和主管督導(dǎo)批準(zhǔn)同意?！墩埣賳巍泛彤?dāng)月《考勤表》由店長或督導(dǎo)保存，并于下個月月初做好《考勤報表》上交公司。

3、休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專賣店帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4、員工因特殊事件或急病不能提前請假的，應(yīng)在5小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)，填寫《請假單》。

5、請假流程

導(dǎo)購員請假→填寫請假單→店長簽字確認(rèn)→督導(dǎo)專員簽字→確認(rèn)同意

店長/店助請假→填寫請假單→督導(dǎo)專員簽字確認(rèn)→主管簽字→確認(rèn)同意

第三篇：員工店鋪規(guī)章制度

員工店鋪規(guī)章制度

員工店鋪規(guī)章制度1

一、店鋪員工行為規(guī)范制度

店鋪可以建立店鋪的愛心基金,由團(tuán)隊所有人一起監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),可馬上愛心罰款,罰款金額可為店鋪愛心基金,做店鋪活動經(jīng)費.以下愛心詞代表罰款詞.

(一) 員工形象

1. 儀容儀表

A制服:

員工須按規(guī)定穿戴制服,并保持整潔無異味;

制服要整齊及不可皺褶,清潔無污漬;

工牌需平行佩帶于左上胸.

B飾物:

不可佩帶有色的隱形眼鏡;

不可佩帶夸張的飾物;

飾物不可超過三樣.

C化妝:

上班時間內(nèi)要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;

配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個健康、清新及自然的感覺.

D頭發(fā):

不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺;

長發(fā)須束起,不可遮蓋臉龐與眼睛,以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn).

E指甲:

指甲不可過長,以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn);

指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.

違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.

2、站立姿勢標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)不用服務(wù)顧客時,標(biāo)準(zhǔn)的`站立姿勢:

八字步多用于男士

右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；

兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方；

丁字步多用于女士

右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45°角姿勢，雙腳并攏;

兩手交叉：四指并擾，大拇指展開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握;

兩者都要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺、且要保持一定的距離;

當(dāng)需要服務(wù)顧客(或整理貨架)時,不受標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢限制,但要注意:

身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺等;

兩手不得搭于胸前或叉腰

違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.

(二) 衛(wèi)生

玻璃、櫥窗、鏡子、模特?zé)o灰塵、無手印、無油印、無污漬等;

坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等;

地面、收銀臺、倉庫無灰塵、無油印、無污漬等;

海報、燈箱等宣傳品無灰塵、無污漬等;

違反以上任何一項規(guī)定者愛心5元.

(三) 工作規(guī)范

1、不可帶手機入賣場上班或上班時間去倉庫撥打私人電話、發(fā)短信、上QQ; 2、下班后不可在賣場內(nèi)逗留、玩鬧、等人;

3、不可結(jié)伴去廁所或去吃飯;

4、不可在賣場內(nèi)梳頭、化妝、照鏡子;

5、店鋪鑰匙不得外借他人或私配;

6、不可借用或挪用店鋪內(nèi)的所有資金(備用金、店鋪流動資金等);

7、在工作過程中始終保持微笑,不得在賣場內(nèi)爭吵、嬉戲、跳舞、追逐,甚至打斗;

8、不得在貨場及工作范圍內(nèi)吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語、高談闊論、

唱歌等;

9、不得對顧客有無理的言語及舉動,不得對顧客態(tài)度惡劣;

10、不得穿著工作制服在公共場所有親熱行為或損壞公司形象的行為;

11、不得在店鋪內(nèi)睡覺;

12、不得串崗、外出、擅離工作崗位;

13、不得在賣場內(nèi)接待親友及朋友;

14、不得在賣場內(nèi)看書、看報、做與工作無關(guān)的事情;

15、不準(zhǔn)因結(jié)帳、盤點或打烊等原因不理睬顧客;

16、

不準(zhǔn)在賣場內(nèi)存放私人物品,影響店內(nèi)形象及商品環(huán)境以及向店外亂

拋雜物;

17、按規(guī)定時間用餐,膳后及時上崗;

18、按規(guī)定時間上班,不得擅自調(diào)動班次;

19、

不得以任何形式為他人代銷商品,不得以打白條的形式從貨場內(nèi)拿

貨.

(四) 懲罰制度

1、違反工作規(guī)范中1、2、3、4、13、14、15、16者愛心5元;

2、違反工作規(guī)范中10、11、12、17、18者愛心10元;

3、違反工作規(guī)范中5、6、7、8、9、19者愛心20元;

二、考勤管理制度（僅供參考，因店操作）

（一） 工作時間

1．專賣店員工實行輪班工作制。由店長編排每月《排班表》，各員工需按表

上班，不得擅自更改。專賣店和商場專柜應(yīng)在每個月月末提交下個月的《排班表》。

2．專柜工作時間依專柜所在商場的工作時間。

3．員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。

4．換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級同意并簽字，否則視曠工處理。

（二） 簽到

1．員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店、專柜，并簽到。否則按遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2．員工上下班須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得替他人簽到，并由主

管督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

（三） 遲到、早退

1． 遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過，第二次給予每分鐘5元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2． 工作時還未穿戴整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3． 若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長或督導(dǎo)應(yīng)視情況處理，

在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

（四） 曠工

1．未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2．遲到超過45分鐘作曠工論處。

3．曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，

不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

三、假期及請假制度

(一) 假期詮釋及管理細(xì)則

1、事假：員工因私而不能上班的事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計全年超過12天,否則公司有權(quán)辭退.事假期間不計發(fā)工資和提成。

2、病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示“醫(yī)院證明”。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的公司有權(quán)實施解聘。

3、吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。

4、其它情況由店長/專柜督導(dǎo)依具體情況處理。

（二）請假程序

1、員工請假必須事先填寫《請假單》，由店長或上級主管督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗。

2、無論任何假種，員工請假2天或以內(nèi)的，由店長和主管督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。《請假單》和當(dāng)月《考勤表》由店長或督導(dǎo)保存，并于下個月月初做好《考勤報表》上交公司。

3、休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專賣店帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4、員工因特殊事件或急病不能提前請假的，應(yīng)在5小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)，填寫《請假單》。

5、請假流程

導(dǎo)購員請假→填寫請假單→店長簽字確認(rèn)→督導(dǎo)專員簽字→確認(rèn)同意

店長/店助請假→填寫請假單→督導(dǎo)專員簽字確認(rèn)→主管簽字→確認(rèn)同意

員工店鋪規(guī)章制度2

第一章總則

第一條學(xué)校教代會制度是學(xué)校管理體制的重要組成部分，是教職工行使民主權(quán)利，實行民主管理、民主監(jiān)督的基本形式。也是校領(lǐng)導(dǎo)廣泛聽取教職工意見，促進(jìn)決策科學(xué)化、民主化的重要渠道。

第二條學(xué)校教代會在同級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，按照規(guī)定行使職權(quán)。

第三條學(xué)校教代會的組織原則是民主集中制。

第二章學(xué)校教代會職權(quán)

第四條教代會行使下列職權(quán)：

一、聽取校長的工作報告，對學(xué)校的辦學(xué)指導(dǎo)思想、發(fā)展規(guī)劃、重大改革方案、教職工隊伍建設(shè)及其它有關(guān)學(xué)校發(fā)展重大問題提出意見和建議;

二、審議通過學(xué)校內(nèi)部重大管理體制改革方案以及其他與教職工利益有關(guān)的重要規(guī)章制度;

三、討論決定學(xué)校教職工切身利益的有關(guān)事項;

四、評議和監(jiān)督學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部和職能部門的工作。

第五條校長要定期向代表大會報告和通報工作，尊重教代會行使民主管理和民主監(jiān)督的職權(quán)。

第六條學(xué)校教代會要尊重和支持校長以及職能部門正確行使管理權(quán)。教育教職工遵守各項規(guī)章制度，以主人翁的'責(zé)任感努力完成各項任務(wù)。

第三章學(xué)校教職工代表

第七條凡我校在編教職工均可當(dāng)選為學(xué)校教職工代表。代表應(yīng)具有參政議事能力,為人正派，辦事公道，熱心社會工作的基本素質(zhì)。

第八條學(xué)校教代會代表人數(shù)一般控制在全校教職工人數(shù)的25—30%，人數(shù)多少以有利于教代會開展活動為原則。

第九條代表實行常任制，履行教代會職權(quán)。

第四章學(xué)校教代會組織制度

第十條學(xué)校教代會每年至少召開1—2次代表大會。

第十一條因調(diào)離工作崗位或退休教職工不再履行代表義務(wù)，可由原工會小組另選他人替補空缺。

第十二條工會是學(xué)校教代會的工作機構(gòu)。

第十三條代表大會須有三分之二以上的代表出席方能召開。選舉和表決須到會代表半數(shù)以上通過方能有效。

第十四條特殊情況，經(jīng)多數(shù)代表提議，經(jīng)同級黨組織的批準(zhǔn)，可以臨時召開代表大會。

第五章學(xué)校教代會代表的義務(wù)和權(quán)利

第十五條代表的義務(wù)

一、學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)，模范地遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不斷增強主人翁意識，提高執(zhí)行民主集中制的自覺性和參與民主管理、民主監(jiān)督的素質(zhì)和能力。

二、密切聯(lián)系教職工群眾，及時聽取和反映教職工的意見和要求，做好群眾工作。

三、積極參加教代會的活動，努力貫徹、宣傳會議精神。

第十六條代表的權(quán)利

一、有選舉權(quán)，被選舉權(quán)和表決權(quán);

二、有權(quán)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和職能部門反映教職工的意見和建議;

三、有對學(xué)校教代會工作提出批評和建議的權(quán)利。

員工店鋪規(guī)章制度3

為加強和規(guī)范全體職工的安全教育培訓(xùn)工作，提高人員安全素質(zhì)，防范傷亡事故，現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等規(guī)定，結(jié)合單位實際情況，特制定本制度。

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、上級有關(guān)規(guī)定，適時組織相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，認(rèn)真落實國家有關(guān)勞動保護(hù)的法規(guī)，及有關(guān)人員的勞動保護(hù)待遇，并監(jiān)督實施情況;

2、所有在崗人員應(yīng)當(dāng)接受安全培訓(xùn)，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，具備必要的安全生產(chǎn)知識，掌握本崗位的安全操作技能，增強預(yù)防事故、提高應(yīng)急處理能力。

3、教育培訓(xùn)內(nèi)容：安全生產(chǎn)法律法規(guī)、消防法規(guī)、消防知識和滅火逃生能力、崗位操作規(guī)程等。

4、新職工要進(jìn)行崗前教育培訓(xùn)，掌握單位安全生產(chǎn)情況和安全基本知識、各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律、應(yīng)急救援，個人防護(hù)用品的使用、演練及防范措施、有關(guān)事故案例等內(nèi)容。

5、經(jīng)常性開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，安全生產(chǎn)教育不能一勞永逸，必須經(jīng)常不斷地進(jìn)行。經(jīng)過安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)已經(jīng)掌握了的知識、技能，如果不經(jīng)常使用，可能會逐漸淡忘;隨著生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步，生產(chǎn)狀況變化，有新的安全知識，技能需要掌握;已經(jīng)建立起來的`對事故預(yù)防工作的深厚興趣，隨著時間的推移會逐漸淡漠;在生產(chǎn)任務(wù)緊急情況下，已經(jīng)樹立起來的“安全第一”思想可能發(fā)生動搖，安全態(tài)度會發(fā)生變化。因此，必須開展經(jīng)常性的安全教育。

員工店鋪規(guī)章制度4

第一條為了公司管理規(guī)范化、制度化，加強勞動紀(jì)律和工作秩序，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。

第二條公司所有員工都要考勤。

第三條冬季上班時間是8：00～12：00、2：00～6：00，夏季上班時間是8：00～11：30、2：30～6：00，具體以公司通知為準(zhǔn)。

第四條上下班實行簽到制，辦公室人員在綜合部簽到，市場部人員和項目人員在現(xiàn)場簽到，簽到由本人自簽，代簽視為無效，各部門必須認(rèn)真管好簽到記錄，綜合部監(jiān)督檢查簽到情況。

第五條上班時間不按時到崗位的為遲到，提前離開工作崗位的為早退，工作日不上班又沒有請假的為曠工，考勤以簽到薄簽到時間為準(zhǔn)，遲到早退半小時以上為事假。

第六條負(fù)責(zé)考勤管理的'人員要嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，實事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第七條職工請事假，須至少提前一天向部長報請，五天以內(nèi)(包括五天)由部長批準(zhǔn)，五天以上由經(jīng)理審批。請假期間，遇有休息日、法定節(jié)日不另給假，統(tǒng)一按事假計算，事假期間不計工資。

第八條遲到十分鐘以內(nèi)扣五元，三十分鐘以內(nèi)扣二十元。

第九條職工因工負(fù)傷，需要休息者，部門在五天內(nèi)出據(jù)工傷事故報告報公司備案，由經(jīng)理審批，享受工傷待遇。

第十條凡因婚、喪、探親、生育及其他特殊原因需要離開崗位的，必須事先按規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辦理工作交接手續(xù)離開崗位，否則視為曠工。

第十一條職工休假期滿及時到部門銷假，開始正常工作，如有特殊原因不能按時返回工作的，應(yīng)事先辦理請假手續(xù)，不履行請假手續(xù)的視為曠工。

第十二條臨時工工資以天計，做滿一個月享受兩天休息，臨時工曠工一天扣一天工資，每月曠工累計三天除名。正式工曠工一天除扣除當(dāng)日工資外，取消月度獎，連續(xù)請假三天以上者取消當(dāng)月月度獎，年終獎相應(yīng)下浮，全勤獎也相應(yīng)下浮，一個月連續(xù)曠工超過十五日，按勞動法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十三條部門月底匯總當(dāng)月考勤，將考勤結(jié)果上報出納，公司于每月5日發(fā)給員工上一個月的工資，并按規(guī)定代扣個人所得稅。

第十四條職工享受國家法定節(jié)假日，國家法定節(jié)假日薪資及津貼照付，法定節(jié)日加班的工資計算遵守勞動法規(guī)定。

第十五條公司原則上不安排加班，因生產(chǎn)和工作上任務(wù)緊需要加班的，一般安排補休，不能補休的按單日工資補發(fā)。

第十六條本制度自宣布之日起執(zhí)行。

員工店鋪規(guī)章制度5

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)

5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的.食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2）不準(zhǔn)在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐心

4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊合作意識

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚團(tuán)隊精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團(tuán)隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的處罰。

第四篇：專賣店店鋪營運標(biāo)準(zhǔn)說明

店鋪營運標(biāo)準(zhǔn)說明

一、儀容儀表

1.1

發(fā)型：女士額頭要全部露出來，頭發(fā)盤起來；男士不能留長發(fā)，每天刮胡須，保持清潔。

著裝：統(tǒng)一著工裝、戴工牌、穿長褲（最短七分褲），不能穿拖鞋高跟鞋。妝容：統(tǒng)一化淡妝，眼影顏色統(tǒng)一且指甲長度不能超過手指。

1.2

精神狀態(tài)：精神狀態(tài)良好，充滿激情活力。

二、貨品了解

2.1

對賣場產(chǎn)品的熟悉：熟悉產(chǎn)品的功能、優(yōu)點、好處、價格（原價和折后價）、貨號、各款式庫存。

2.2

取拿貨品速度：應(yīng)保持在40秒以內(nèi)

2.3

對貨品出樣規(guī)則了解：對鞋子、服裝的出樣尺碼、順序、注意事項要了解。

2.4

產(chǎn)品保養(yǎng)知識：了解鞋服配的保養(yǎng)知識。

三、服務(wù)方面

3.1

主動招呼：積極主動與進(jìn)店客人以及路過店門的客人打招呼；迎賓語、送賓語必須有。

3.2

接待顧客時：有活力、有自信、保持微笑、保持正確站立姿勢并與顧客保持適當(dāng)距離。

3.3

介紹產(chǎn)品時：主動為客人推薦產(chǎn)品并且介紹產(chǎn)品的FBA（優(yōu)點特性好處），告知顧客店鋪的促銷活動內(nèi)容；口齒伶俐、思維敏捷。

3.4

顧客試鞋服時：在顧客試鞋服時，導(dǎo)購應(yīng)將產(chǎn)品解扣、拉拉鏈、松鞋帶、除衣架，以邀請手勢請顧客進(jìn)試衣間試衣（或以半蹲式服務(wù)為顧客試鞋），將試穿衣服遞給顧客時提醒客人拴好門、保管好私人物品；當(dāng)客人走出試衣間時（或穿好鞋子后）主動為顧客提供服務(wù)（挽褲腳、整理衣服并加以稱贊）；主動為顧客進(jìn)行附加推銷。

3.5

結(jié)賬時：以邀請手勢請顧客到收銀臺、收銀時唱收唱付、確認(rèn)好購物件數(shù)并告知保養(yǎng)方法、將收銀小票顧客聯(lián)放進(jìn)手提袋并將手提袋手腕處遞交客人。顧客結(jié)賬后，有禮貌的為顧客拉開店門并且邀請顧客下次光臨。

3.6

淡場時：積極主動的整理貨品、熟悉貨品；整理倉庫、了解庫存。

一、賣場環(huán)境

1.1

音樂：依不同時段賣場播放音樂，如淡場時播放輕快的音樂、旺場時播放節(jié)奏感快激情一點的音樂。

燈光：燈光應(yīng)體現(xiàn)品牌形象。

POP用品：POP用品應(yīng)季，形象畫應(yīng)季、整齊。

清潔衛(wèi)生：衛(wèi)生干凈、整潔，不影響品牌形象。

商品陳列：陳列有吸引力，體現(xiàn)品牌競爭力。

商品價格：按公司商品部要求統(tǒng)一價。

二、行為規(guī)范

2.1

儀容儀表：營業(yè)員整體形象佳、著裝統(tǒng)一。

2.2

考勤表：有考勤制度，并實施完善。

2.3

銷售技巧：營業(yè)員銷售能力強，成交率高。

三、賣場內(nèi)業(yè)

3.1

銷售業(yè)績分解：過去一周內(nèi)營業(yè)員銷售每日指標(biāo)整體應(yīng)完成80%以上。

3.2

點數(shù)表：倉庫及賣場點數(shù)及時，并有交接。

3.3

銷售小票：小票填寫規(guī)范，序號連號；作廢的小票要在一起。

3.4

補貨單：有出庫單，并比較規(guī)范。

3.5

交接班日記：有交接班日記，事情交代清楚明白。

3.6

銷售報表：有日銷售報告，并且清晰明確。

3.7

進(jìn)銷存明細(xì)：進(jìn)銷存明細(xì)賬更新及時，清晰。

四、賣場倉庫

4.1

貨品擺放：倉庫陳列整齊有序，易找到、擺放、出樣有做記號；男女貨品分開擺放、陳列。

4.2

庫存情況：當(dāng)季庫存合理，過季庫存合理。

第五篇：店鋪制度

店鋪制度1、5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元，以次類推。

2、30前必須淡妝上崗，整套穿著店鋪衣服出樣。

3、上班時間不允許在店鋪內(nèi)吃零食，嚼口香糖，唱歌，哼小調(diào)。

4、上班時間不允許使用手機。自己手機一律震動放置自己包裹內(nèi)。

5、上班時間不允許使用店鋪電腦上QQ聊天和查看各種網(wǎng)頁。

6、上班時間不允許串崗，到別的店鋪聊天或試衣服，做與店鋪無關(guān)的事情。

7、上班時間不允許在收銀臺聚眾聊天。

8、店鋪收銀臺內(nèi)現(xiàn)金不允許私自擅自使用。除店鋪日常費用外，費用報銷需要開具發(fā)票和收據(jù)。

9、吃飯時間控制在40分鐘內(nèi)，超時吃飯按遲到處罰。

10、店員每月休一天調(diào)休一天。（節(jié)假日休需扣當(dāng)月全勤獎）需提前一天上放店鋪負(fù)責(zé)人，再由負(fù)責(zé)人上報區(qū)長。

11、正式員工可以享受一季度2件內(nèi)購臺品。需提前向店長申請，店長做好內(nèi)購記錄。

12、上班時間會客不得超過5分鐘。

13、不允許無故曠工，曠工一次處罰200元。

14、不得使用店鋪電話打私人長途電話。

15、妝容：眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩、粉底。劉海不得遮眼，發(fā)型簡單馬尾或花苞頭（不可到店鋪化妝）

16、每日交接班必須對貨品、營業(yè)額進(jìn)行交接。要有交接記錄，交接人簽字。

17、貨品丟失按吊牌價6折賠償。