第一篇：2015年外二科年度總結(jié)

2015年外二科年度總結(jié)

15年在忙忙碌碌和不知不覺(jué)中走過(guò)，一年來(lái)，在院黨委、院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體同仁共同努力下，外二科基本完成院的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，無(wú)重大醫(yī)療事故的發(fā)生，多項(xiàng)工作受到醫(yī)院的好評(píng)，同志們?cè)诠ぷ髦?，不怕困難，勇挑重?fù)?dān)，頑強(qiáng)拼搏，敢于創(chuàng)新，在醫(yī)療方面取得了一定的成績(jī)，當(dāng)然也存在不足，在此對(duì)過(guò)去一年的工作做一下總結(jié)，以便今后能更好的工作，請(qǐng)?jiān)狐h委及同志們給以指正。

一、政治思想方面

堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持社會(huì)主義道路，認(rèn)真學(xué)習(xí)總書(shū)記提出的“消除貧窮、改善民生、實(shí)現(xiàn)共同富裕，是社會(huì)主義的本質(zhì)要求”重要思想。在工作中，始終堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，視病人如親人，全心全意為病人服務(wù)。樹(shù)立廉潔行醫(yī)、以病人為中心的理念，全科同志自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，認(rèn)真貫徹民主集中制，按時(shí)召開(kāi)科務(wù)會(huì)，強(qiáng)化職工民主參與科室管理工作。主要作了以下工作。

1、有效解決看病貴的問(wèn)題：降低醫(yī)療費(fèi)用，減少病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，合理用藥是每一位醫(yī)生應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)科室管理，藥品比例已大幅下降，在我院產(chǎn)生了較大影響，使病人切實(shí)得到實(shí)惠，減輕了病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2、強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念：做到這一點(diǎn)，要在提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度上下功夫，誠(chéng)懇認(rèn)真的工作方式、細(xì)致耐心的思想交流，與病人交朋友，用病人的口為我們做正面宣傳。采取病人信息反饋制度，及時(shí)與出院病人進(jìn)行溝通，使慕名而來(lái)的病人逐漸增加。在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下，要加強(qiáng)對(duì)科室成員的形勢(shì)教育，增強(qiáng)職工的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立面向社會(huì)、面向患者，主動(dòng)找市場(chǎng)、找病人的新觀念。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項(xiàng)工作的全過(guò)程。激發(fā)科室成員積極向上的精神，增強(qiáng)科室的凝聚力。培育科室精神、樹(shù)立醫(yī)務(wù)工作者整體形象，即服務(wù)一流，技術(shù)精湛，愛(ài)崗敬業(yè)，文明服務(wù)的白衣天使形象。

3、合理用藥、合理收費(fèi)，切實(shí)減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)：合理用藥不僅表現(xiàn)在對(duì)癥用藥，還表現(xiàn)在藥物的合理應(yīng)用方面。不僅要加強(qiáng)對(duì)藥品各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是毒副作用的學(xué)習(xí)，還要經(jīng)常與藥劑科專(zhuān)家進(jìn)行溝通，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，精打細(xì)算，用最少的費(fèi)用進(jìn)行最好的醫(yī)療服務(wù)，這也是我們外科努力的方向。嚴(yán)格執(zhí)行一日清制度，耐心細(xì)致的解釋病人提出的問(wèn)題，讓病人明明白白看病，明明白白花費(fèi)。

5、以全體科務(wù)會(huì)的形式，加強(qiáng)科室管理，用各種制度來(lái)管理科室，加強(qiáng)三級(jí)查房制度的落實(shí)及專(zhuān)科專(zhuān)治，所有制度的落實(shí)均記錄在案，得到了院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

二、業(yè)務(wù)方面

外科急癥多，周轉(zhuǎn)快，病床使用率為76%，較去年平中略減低，出院人數(shù)與去年相比，今年820余人，手術(shù)病人約290余人，去年600余人，手術(shù)病人約400余人（3月份——12月份）。業(yè)務(wù)收入比去年減少，手術(shù)量明顯減低。積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，發(fā)生率為0。積極開(kāi)展單病種質(zhì)量與費(fèi)用控制工作。積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)：新技術(shù)、新業(yè)務(wù)是科室發(fā)展的源泉，也是科室生存的根本所在。如腹腔鏡在普外科的應(yīng)用，起得了很大的進(jìn)步，已成功開(kāi)展腹腔鏡手術(shù)25例，取得了很好的效果，得到了廣大患者的好評(píng)。在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上，積極探索更利于病人接受的美觀手術(shù)，得到了病人好評(píng)。如小兒疝手術(shù)，采用小切口，皮內(nèi)縫合等。

三、出勤方面

一年來(lái)，全科大部分同志能出全勤，甚至加班加點(diǎn)。有急重癥病人時(shí)能隨時(shí)出現(xiàn)在病人身旁，積極配合衛(wèi)生局衛(wèi)生計(jì)劃生育工作轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院治療。

四、不足之處

1、規(guī)章制度落實(shí)欠缺：表現(xiàn)在三級(jí)查房制度未能完全落實(shí)；重大手術(shù)病例討論制度；交接班制度；

2、病人量減少：①農(nóng)村新型醫(yī)療合作導(dǎo)致大量病人留滯于鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，周?chē)t(yī)院截流。②自我宣傳力度不夠。③尚欠缺與上級(jí)醫(yī)院的廣泛聯(lián)系。④患者及家屬對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)基礎(chǔ)條件及醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)要求不斷提高。

總之成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，只要我們解放思想，堅(jiān)定信心，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，就一定能取得更好的成績(jī)。

2016年工作計(jì)劃

展望即將到來(lái)的2016年，我們充滿(mǎn)了希望和期待，對(duì)我們醫(yī)院及外科來(lái)說(shuō)，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺(jué)到了一定的壓力和困難，但更充滿(mǎn)了熱情和信心。具體到外科，我們認(rèn)為有以下工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力：

（一）、進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)。具體措施是要進(jìn)一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個(gè)重要的臨床科室，也是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)場(chǎng)。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，工作更上一層樓。

（二）加強(qiáng)與交警、公安和保險(xiǎn)部門(mén)的合作。有關(guān)部門(mén)工作人員來(lái)我們科室調(diào)查、協(xié)調(diào)工作時(shí)，我們要接待熱情，服務(wù)耐心，照顧周到。

（三）加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，及時(shí)與患者家屬溝通。對(duì)交通創(chuàng)傷病人及時(shí)和我院警醫(yī)聯(lián)系小組人員溝通，積極、主動(dòng)尋找“三無(wú)”病人家屬，盡力防止病人擅自出院造成欠費(fèi)。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)與我院市場(chǎng)部的合作，提高社會(huì)影響力。與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會(huì)病人住院期間的費(fèi)用，努力拓展病人來(lái)源渠道，提高外科在全社會(huì)的影響力。

（五）進(jìn)一步完善服務(wù)流程。新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護(hù)士、科主任、護(hù)士長(zhǎng)的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。

（六）加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿(mǎn)意度。要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們?cè)趦?nèi)部提出要有“隨時(shí)準(zhǔn)備與每一個(gè)病人對(duì)簿公堂”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把醫(yī)療護(hù)理安全意識(shí)貫徹始終，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。

（七）強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平。科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)邊，關(guān)鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個(gè)環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計(jì)劃、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。隨著我院綜合實(shí)力提升，前來(lái)就診的患者增加，與此同時(shí)泌尿系結(jié)石的患者逐年增多，需進(jìn)行體外碎石治療的患者每月平均20多人次，為了滿(mǎn)足這部分患者的治療需求，我科特申請(qǐng)購(gòu)置一臺(tái)體外沖擊波碎石機(jī)（智能型自動(dòng)定靶體外沖擊波碎石排石一體機(jī)），能夠及時(shí)有效的減輕或減除結(jié)石所致的疼痛，提升我院的服務(wù)能力。我科術(shù)后病人需要預(yù)防深靜脈血栓形成，特申請(qǐng)深靜脈血栓預(yù)防系統(tǒng)，是我科手術(shù)患者減低血栓形成概率，減少手術(shù)后并發(fā)癥出現(xiàn)。

（八）講究奉獻(xiàn)，提高效率。我科危重病人多，工作無(wú)節(jié)奏，經(jīng)常加班、加點(diǎn)，我們科室人員經(jīng)常要一個(gè)人干兩個(gè)人的活，節(jié)假日從沒(méi)有過(guò)休息，平時(shí)加班不計(jì)其數(shù)，但我們理解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的困難，沒(méi)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)累，也沒(méi)索要過(guò)報(bào)酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵(lì)。

（九）加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究，提升醫(yī)院形象

總之，我院外科還處于發(fā)展壯大期，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹(shù)立了一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，也為我們提供了一個(gè)有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)！

2015.12.30

外二科

第二篇：外二科工作總結(jié)

2011年，在縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、管理效益”這個(gè)主題，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，各學(xué)科開(kāi)展多種形式學(xué)術(shù)活動(dòng),努力營(yíng)造病人至上、以人為本、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)的向上氛圍。全體干部職工攜手奮進(jìn)，改革創(chuàng)新，圓滿(mǎn)完成年初既定的發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)，兩個(gè)文明建設(shè)都取得了可喜成績(jī)。全年共完成門(mén)診量10余萬(wàn)人次，出院患者6000余人次，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療總收入2350萬(wàn)元。與XX年相比，業(yè)務(wù)收入增加350萬(wàn)元,住院危重病人搶救成功率提高了1.32個(gè)百分點(diǎn)，病人滿(mǎn)意度上升4個(gè)百分點(diǎn)?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:

一、深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神

全院職工職業(yè)道德素質(zhì)教育上以學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為主要內(nèi)容。9月份黨的十六屆四中全會(huì)隆重召開(kāi)后，院部及時(shí)組織全院300員工分組、分片，采用集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、交流會(huì)談等形式組織學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會(huì)文件、學(xué)習(xí)《人民日?qǐng)?bào)》社論《加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要綱領(lǐng)》，各科室、各職工有學(xué)習(xí)筆記、有交流心得、有座談體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)使全院職工切實(shí)認(rèn)識(shí)到此次大會(huì)，在當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)風(fēng)云變化、國(guó)內(nèi)改革發(fā)展處在關(guān)鍵時(shí)期的條件下非常及時(shí)非常必要，大會(huì)對(duì)于提高黨的執(zhí)政能力、全面建設(shè)小康社會(huì)，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。法律法規(guī)上，結(jié)合“四五”普法，學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《行政許可法》、《獻(xiàn)血法》等衛(wèi)生法律法規(guī)。把職業(yè)道德教育與學(xué)習(xí)中共中央《公民道德實(shí)施綱要》、衛(wèi)生部頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》及醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”、蕪湖市醫(yī)療衛(wèi)生單位工作人員“六禁止”等內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，效果顯著，促進(jìn)了職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，也讓職工職業(yè)道德、工作責(zé)任心、遵紀(jì)守法自覺(jué)性大有提高。

第三篇：神經(jīng)外二科臨床路徑總結(jié)

神經(jīng)外二科臨床路徑總結(jié)

1、工作量指標(biāo)：

住院總?cè)藬?shù)：55

臨床路徑執(zhí)行情況：進(jìn)入路徑人次數(shù)：3入路徑率：0.05 % 出現(xiàn)變異的患者數(shù)：0變異發(fā)生率：0%

路徑依從性分析：醫(yī)師對(duì)臨床路徑依從性差，病人及家屬對(duì)臨床路徑依從性尚可。

入組病人變異情況分析：無(wú)

2、效果指標(biāo)：

病重死亡率：0

非計(jì)劃再次手術(shù)率：0

并發(fā)癥發(fā)生率：03、效率指標(biāo)：

平均住院天數(shù)：急性硬膜外血腫7天＜標(biāo)準(zhǔn)住院天數(shù)；單純性顱骨凹陷性骨折7天＜標(biāo)準(zhǔn)住院天數(shù)。其他病種在標(biāo)準(zhǔn)住院天數(shù)內(nèi)。

3、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)：

單病種次均總住院費(fèi)用：于未進(jìn)入路徑管理的其他病種以及同一病種相比均無(wú)明顯降低。

單病種次均總藥費(fèi)：無(wú)明顯減低，藥占比28.5%，與全院住院病人住院費(fèi)藥占比相仿。

第四篇：2014年外二科優(yōu)護(hù)總結(jié)

外二2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

2014年以來(lái)我科積極響應(yīng)院部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，科室領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中了解病人的心理、了解病人的需求，改善了護(hù)患關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心?，F(xiàn)將2014年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作及還有待完善的地方總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1、科室高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重要性，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并調(diào)查。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每月發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制整體護(hù)理模式，使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿(mǎn)足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式，實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，運(yùn)用防跌倒標(biāo)識(shí)、壓瘡標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、科室對(duì)護(hù)士分級(jí)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施培訓(xùn)，并進(jìn)行理論及操作考試為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)

2、運(yùn)用多形式健康教育（護(hù)士版、患者版、彩繪版）

3、每月在住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查中，病員滿(mǎn)意度能夠達(dá)到90%以上。

四、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

1、病人方面：①在病人滿(mǎn)意度調(diào)查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題 ②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人考慮是難于面對(duì)除家人外的私密生活護(hù)理。

2、護(hù)理人員方面： ①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。②重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容膚淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題

3、管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如材料庫(kù)房、藥房等未實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

六、2015年工作計(jì)劃

1、以病人為中心,分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，從而建立更加明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

2、以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評(píng)價(jià)，必須與病人有效溝通和開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被 動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對(duì)病人全過(guò)程、全方位、個(gè)性化服務(wù)，最終達(dá)到病人滿(mǎn)意，社會(huì)信賴(lài)的目標(biāo)

3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)→護(hù)士長(zhǎng)→護(hù)理部監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo)，督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理并各司其職。

第五篇：外二科2016年優(yōu)護(hù)總結(jié)

外二科2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

2016年以來(lái)我科積極響應(yīng)院部確定的全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中了解病人的需求，知曉病人的心理，加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心，改善了護(hù)患關(guān)系?，F(xiàn)將2016年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作及還有待完善的地方總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1、科室高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重要性，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極開(kāi)展以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并調(diào)查其滿(mǎn)意度。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每月發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→協(xié)助護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù) 理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制整體護(hù)理模式，使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿(mǎn)足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式，實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、切實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，運(yùn)用防跌倒標(biāo)識(shí)、防墜床標(biāo)識(shí)、防導(dǎo)管脫落標(biāo)識(shí)、防壓瘡標(biāo)識(shí)等，以預(yù)防和減少不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天抽查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

8、科室每周要求責(zé)任護(hù)士對(duì)出院病人作回訪記錄，回訪率達(dá)30%以上，收到滿(mǎn)意效果。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、科室對(duì)護(hù)士分級(jí)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施培訓(xùn)，并進(jìn)行理論及操作考試,為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、落實(shí)護(hù)理質(zhì)量檢查與考核：定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、病房管理、急救藥品、器械、一級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、整體護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、專(zhuān)科護(hù)理、中醫(yī)特色護(hù)理等質(zhì)量進(jìn)行檢查與考核。

3、堅(jiān)持每月一次護(hù)理查房、每季度一次護(hù)理疑難病例討論，積 極護(hù)理會(huì)診，使護(hù)理質(zhì)量得到了明顯提高。

4、堅(jiān)持責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo)，督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，提高質(zhì)量管理的效率和效果，形成人人參與質(zhì)量管理并各司其職。

5、運(yùn)用多形式健康教育資料（護(hù)士版、患者版、彩繪版）

6、每月在住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查中，病員滿(mǎn)意度能夠達(dá)到90%以上。

四、存在的問(wèn)題：

1、病人方面：①在病人滿(mǎn)意度調(diào)查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題 ②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人考慮是難于面對(duì)除家人外的私密生活護(hù)理。

2、護(hù)理人員方面： ①護(hù)理人員工作量大，需記錄的內(nèi)容太多，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。②重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容膚淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。④出院病人回訪質(zhì)量有待提高。

3、管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如材料庫(kù)房、藥房等未實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。