第一篇：淺談煙草商業(yè)如何以企業(yè)文化提升核心競爭力

淺談煙草商業(yè)企業(yè)如何以企業(yè)文化提升核心競爭力

【摘要】企業(yè)文化是指企業(yè)員工在從事經(jīng)營活動中所共同具有的理想信念和行為準則，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到一定階段和層次的產(chǎn)物，也是企業(yè)發(fā)展到一定層次和高度的標志。企業(yè)文化的建立和發(fā)展過程，也是企業(yè)核心競爭力的培育過程。隨著煙草商業(yè)企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的不斷深入，企業(yè)文化只有真正作用于企業(yè)經(jīng)營管理，才能更有效地發(fā)揮對企業(yè)核心競爭力提升的作用。

【關(guān)鍵詞】煙草；企業(yè)文化；核心競爭力

自2003年以來，全行業(yè)積極推進企業(yè)文化建設(shè)，取得了很好的成效。特別是國家局黨組提出“卷煙上水平”這一戰(zhàn)略任務(wù)以來，各地煙草商業(yè)企業(yè)圍繞進一步深化企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)新工作思路，推進企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營管理的相結(jié)合，積極打造服務(wù)品牌，為提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力提供了多種思路。

一、企業(yè)文化的定義

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵。

企業(yè)文化是企業(yè)個性意識及內(nèi)涵的總稱，其能以企業(yè)組織行為所體現(xiàn)，具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運行過程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關(guān)聯(lián)的、事實上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。

（二）煙草行業(yè)文化的特點。

煙草行業(yè)特有的壟斷體制決定了企業(yè)文化既有一般企業(yè)文化的共性，也有它特有的個性。煙草文化首先是維護國家和消費者利益的文化。對國家、對消費者高度負責，承擔保證市場供應(yīng)和國家財政收入的重要責任，是煙草專賣法的根本宗旨。其次，它是一種壟斷計劃經(jīng)濟文化。其文化表現(xiàn)出來的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)目標以及企業(yè)制度等，都受國家文化影響。它還是一種特殊經(jīng)營文化。實行的是統(tǒng)一領(lǐng)導、垂直管理、專賣專營的管理體制，其產(chǎn)品生產(chǎn)是計劃性的，經(jīng)營商品的用途是單一且不可替代的。同時，煙草文化它是一種社會性文化。吸煙嗜好被社會長期關(guān)注或非議。煙草商業(yè)企業(yè)在維持正常的經(jīng)營管理活動中，還要擔負特殊的使命，向社會宣傳吸煙有害健康，勸阻青少年吸煙等。

**煙草“和”文化根植于煙草行業(yè)文化，具有其獨特個性。它的孕育與成長與近年來**煙草的發(fā)展緊密同步，對**煙草實現(xiàn)組織成長具有戰(zhàn)略導向性，凸現(xiàn)了**煙草在切實維護國家利益、維護消費者利益基礎(chǔ)上的共識、共生、共贏。

二、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

（一）核心競爭力的定義

企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(消費者，包括生產(chǎn)性消費者)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。可分為三個層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力；第二層面是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標。第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺的競爭力；第三層面是最核心的競爭力。因此，企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去，現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。

（二）企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)的思想與靈魂，是打造企業(yè)核心競爭力、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭“動力源”。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)核心競爭力賴以成長和發(fā)展的牢固基石，是核心競爭力的源泉。企業(yè)文化通過具有哲學性和理念性的價值觀、企業(yè)精神來理解企業(yè)的戰(zhàn)略，并滲透到企業(yè)的組織制度和結(jié)構(gòu)層面，進而約束和激勵企業(yè)的行為層。而核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的最初動力，其運行機制就是建立核心競爭力——核心產(chǎn)品——最終產(chǎn)品的競爭力樹，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。應(yīng)該說，企業(yè)文化就像人的血液，通過機體的循環(huán)網(wǎng)絡(luò)彌散到每個角落，核心競爭力就像人的心臟，是整個機體的最初動力源，企業(yè)的成長和發(fā)展都要依靠核心競爭力，而培育和提升核心競爭力就是要發(fā)掘和強化企業(yè)的動力源?？梢哉f企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系是辯證和有機結(jié)合的，是相互促進和相互制約的，兩者在一定條件下可以相互融合。

三、以企業(yè)文化提升核心競爭力的幾條實施途徑 原國家局副局長張保振在全國煙草行業(yè)“卷煙上水平”與省會城市和副省級城市公司服務(wù)品牌建設(shè)專題研討會上提出，要“將文化力轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幜Α薄Ｗ?008年以來，**煙草立足于促進組織成長，持續(xù)推進文化體系工程，強抓文化理念體系與載體建設(shè)，努力促進文化建設(shè)向文化管理的轉(zhuǎn)變，取得了實際效果。為進一步發(fā)揮企業(yè)文化對于促進企業(yè)成長的作用，結(jié)合**煙草實際，筆者認為，可從以下四方面探索以企業(yè)文化提升核心競爭力的實施路徑：

（一）堅持以人為本，提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力。企業(yè)文化的本質(zhì)特征在于倡導以人為本的新型管理理念，注重挖掘人的創(chuàng)造性，激發(fā)人的主動性，將人置于管理要素的核心地位，通過文化環(huán)境和文化體系的內(nèi)化功能，充分發(fā)揮人的主體作用，實現(xiàn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的統(tǒng)一，實現(xiàn)人的全面進步與企業(yè)和諧發(fā)展。因此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要堅持以人為本與人才強企戰(zhàn)略，將人力資源視為企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源，尊重每一位員工，引領(lǐng)員工成長，最大限度地激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造人文的和諧氛圍，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。要用“人本”思想看待問題，解決問題。持續(xù)加強上下級之間的溝通，強化部門之間的協(xié)作；提倡員工參與管理，多聽取基層意見，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工創(chuàng)造性，大力加強人才培育，不斷提高員工生活質(zhì)量，為員工提供展現(xiàn)才華的舞臺，謀求員工價值的實現(xiàn)和全面發(fā)展,以凝聚力促進企業(yè)核心競爭力的全面提升。

（二）關(guān)注顧客讓渡價值，把握價值創(chuàng)造核心點。顧客讓渡價值是顧客指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值雖屬經(jīng)濟學理論范疇，但對我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有很重要的指導意義。關(guān)注顧客讓渡價值，對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，就是要關(guān)注客戶的實際需求，提高客戶滿意度，從而贏得客戶及卷煙消費者的認可。具體到文化工作上，就要是進一步創(chuàng)新工作思維，進一步深挖企業(yè)文化與經(jīng)營管理的結(jié)合點，通過特色“和”文化引領(lǐng)，通過組織客戶運動會、座談會，舉辦客戶培訓；吸收客戶參與到我們的文體社團活動中來等方式，吸引客戶參加到企業(yè)文化建設(shè)的過程中來，增強零售客戶獲得的尊重感，實現(xiàn)愉快經(jīng)營，并用文化“潤物細無聲”地力量，進一步減少煙草商業(yè)企業(yè)在與客戶過程中，及客戶之間業(yè)務(wù)競爭的“摩擦”，減少溝通成本，從而達到收益與成本差值最大化，即實現(xiàn)零售戶讓渡價值的最大化。在建立一個健康、有序的卷煙市場秩序的前提下，幫助客戶實現(xiàn)正常、規(guī)范盈利，并進而引導其樹立為社會服務(wù)的責任意識，切實維護國家利益和消費者利益。

（三）堅持與制度執(zhí)行結(jié)合，實現(xiàn)管理剛?cè)岵Ｎ幕芾硎恰败浌芾怼?，重在通過理念的灌輸和倡導，內(nèi)化為對企業(yè)制度的自我規(guī)范，是企業(yè)管理發(fā)展的較高階段。但文化和制度卻是密不可分的，制度是文化的載體，只有把文化的內(nèi)核植于制度之中，并使制度得到強力推行，為員工所接受，文化的復制和移植才能成功。

因此，要把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的制度建設(shè)、流程建設(shè)及員工的行為規(guī)范中去，并把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)上，使員工從他律走向自律，使企業(yè)文化不僅實現(xiàn)落地，更要深植到員工的心里，深植到員工的行為上。目前，市局（公司）已經(jīng)建立了較為完備的市級局管理制度。下一步就要充分運用近年來制度體系建設(shè)的成果，結(jié)合質(zhì)量管理、科技創(chuàng)新等先進的管理理念，將文化理念內(nèi)化于制度，充分發(fā)揮制度直接約束人的行為作用，使各崗位員工行為在一個共同的層面上規(guī)范、有序地進行，使企業(yè)各項管理制度與企業(yè)文化理念并行不悖、血脈相融，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

（四）專注卷煙零售終端文化建設(shè)，實現(xiàn)客我雙贏 卷煙零售終端是指卷煙產(chǎn)品銷售渠道的最末端，是卷煙商品與消費者面對面展示和交易的場所?！巴怀鼋K端建設(shè)”是市局（公司）2012年的工作思路之一，也是政工部門繼服務(wù)品牌建設(shè)后，實現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營管理相結(jié)合的又一個有力契合點。開展卷煙零售終端文化建設(shè)，就是要用煙草的文化武裝零售客戶，形成有效的文化效應(yīng)，提高客戶的知名和經(jīng)營水平，提高消費者信任度，促進卷煙銷售，提升網(wǎng)建水平，實現(xiàn)客我雙贏。

在實施卷煙零售終端文化建設(shè)過程中，我們要秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，借助三大措施有條不紊地開展這項工作。一是依托“感知徽映”中心，通過組織客戶學習行業(yè)有關(guān)知識，使客戶了解煙草行業(yè)的企業(yè)文化及相關(guān)法律法規(guī)，了解煙草企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營狀況，共同建設(shè)好卷煙零售終端。二是依托文體協(xié)會，開展各類文體活動，進一步加強煙草企業(yè)與卷煙零售客戶及零售客戶之間的交流，促使他們相互啟發(fā)，共同提高。三是以多種方式營造零售終端文化氛圍。通過張貼標語、宣傳畫等方式，展示煙草營銷理念、服務(wù)宗旨,在零售客戶店內(nèi)營造濃厚的文化氣息。一方面能提升卷煙零售客戶店內(nèi)品位，另一方面也便于我們向消費者和社會公眾展示我們的行業(yè)文化。

參考文獻：

[1]周振平.文化力——企業(yè)的核心競爭力[J].經(jīng)濟與管理.2004(8):28.[2]陳靜.企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力的機制與路徑研究[C].湖北:武漢理工大學，2007.[3]企業(yè)文化力[EB/OL ].http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%96%87%E5%8C%96%E5%8A%9B

第二篇：以先進企業(yè)文化提升核心競爭力

以先進企業(yè)文化提升核心競爭力

（初次發(fā)表時間：2006年12月）

先進企業(yè)文化是企業(yè)的重要資源，是提升企業(yè)核心競爭力的源泉和凝聚員工的奮進之魂。企業(yè)生存發(fā)展的終極目標是提升企業(yè)核心競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。核心競爭力的提升為企業(yè)文化建設(shè)提供了新的發(fā)展空間。

一是企業(yè)文化理論要與時俱進，實現(xiàn)新突破。眾所周知，不論是一個品牌還是一個企業(yè)，經(jīng)濟競爭的最高形式之一就是文化的競爭。在新的形勢下，企業(yè)生存發(fā)展的新的突破點恰恰在于形成企業(yè)的文化力，進而提升企業(yè)的核心競爭力。對新經(jīng)濟社會條件下的企業(yè)文化資源進行必要的整合和提煉，構(gòu)筑起具有自身特色的企業(yè)文化建設(shè)體系框架，應(yīng)用創(chuàng)造性策劃和果斷實施，以實現(xiàn)高效益、高效率和良好職業(yè)道德為目標，以甲方滿意為標準，使企業(yè)文化在不知不覺中滲透到生產(chǎn)經(jīng)營管理等各項工作中去，企業(yè)文化的魅力與能量在提高企業(yè)核心競爭力過程中得以充分彰顯和釋放，企業(yè)的經(jīng)濟效益得以不斷攀升。

企業(yè)核心競爭力，我們可以概括為包含以下四個方面的能力，即質(zhì)量、人才、價格、服務(wù)。一個企業(yè)，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品是起碼的社會要求。在開展生產(chǎn)經(jīng)營管理各項活動中，擁有創(chuàng)新思維、決策能力和奉獻精神的員工隊伍是企業(yè)在任何時候都必不可少的關(guān)鍵因素。而價格是否具有優(yōu)勢，直接考量企業(yè)經(jīng)營活動的成敗，關(guān)系企業(yè)能否實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。服務(wù)的要求，主要體現(xiàn)在經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，要以周全的行為來對待客戶，為客戶負責，想他們所想，急他們所急。

因此，在企業(yè)文化體系的建立過程中，必須要滿足核心競爭力的要求，這樣的企業(yè)文化，才是成功的、有效的。

二是企業(yè)文化理念要放眼未來，明確新思路。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營者智慧和思想的體現(xiàn)，不僅是企業(yè)賴以成長和發(fā)展的精神土壤，而且應(yīng)該是企業(yè)基本行為規(guī)范的理論指導。因此，具有戰(zhàn)略目標的企業(yè)和具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家，必須牢牢把握以人為本、辨證統(tǒng)一、系統(tǒng)推進、全員參與、發(fā)展改進等基本原則，推進具有企業(yè)特色的企業(yè)理念的形成和確立。

作為我國第一個專業(yè)生產(chǎn)制造石油天然氣輸送用鋼管的企業(yè)，寶雞石油鋼管有限責任公司從2002年10月開始，著手建設(shè)新的企業(yè)文化。過去，工廠在創(chuàng)業(yè)、發(fā)展過程

中逐漸形成了自身獨有的企業(yè)特色和文化背景，企業(yè)奉行和總結(jié)出了“實干、進取、團結(jié)、創(chuàng)新”的寶鋼管精神，帶領(lǐng)全體職工為我國的石油天然氣事業(yè)作出了巨大貢獻，生產(chǎn)鋼管100多萬噸，產(chǎn)品還出口10多個國家。在企業(yè)成功改制這一新的歷史條件下，面對日益成熟的市場經(jīng)濟和全球經(jīng)濟一體化的嚴峻挑戰(zhàn)，在全球強手如林的鋼管制造界，如何進一步提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)持續(xù)高速的發(fā)展？如何凝聚員工精神，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，迎接市場及自身的挑戰(zhàn)？怎樣轉(zhuǎn)變觀念，刷新并增強較為薄弱的企業(yè)形象，強化企業(yè)信息傳達力度？是企業(yè)改制后亟待解決的問題。

寶雞鋼管公司高層清醒地認識到，單憑一個企業(yè)精神，已經(jīng)不能適應(yīng)激烈多變的市場經(jīng)濟對企業(yè)的要求了，必須形成先進的企業(yè)文化體系，當然，企業(yè)精神在任何時候都是不能少的。2002年，他們以大手筆，聘請了國內(nèi)著名的策劃公司，開展企業(yè)文化設(shè)計。經(jīng)過近一年的工作，深入挖掘提煉44年來三代寶管人創(chuàng)造的傳統(tǒng)文化積淀，引入先進的文化管理新觀念和新模式，將科學管理與文化管理結(jié)合起來，逐步建立起具有寶雞鋼管特色的CIS體系。第一次形成了較為完善的企業(yè)文化體系。寶雞鋼管公司與打造“國內(nèi)第一、世界一流”制管企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化理念和企業(yè)文化體系框架基本形成。

企業(yè)精神“干”，準確表達了不尚空談的務(wù)實態(tài)度；表達了不斷探索、不懈追求卓越的創(chuàng)新精神；表達了勇于實踐、鍥而不舍的艱苦奮斗精神。在干中創(chuàng)新，在干中發(fā)展，正是BSG多年積淀的寶貴精神財富。

寶雞鋼管公司提煉的核心理念是誠信管天下。是指寶雞鋼管公司要以誠信為本，將生產(chǎn)的鋼管銷往世界各地，堅持精品戰(zhàn)略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為焊管行業(yè)的領(lǐng)頭雁?！罢\信管天下”，顯示寶雞鋼管公司要以信得過的精品鋼管，搶占先機；以誠信的服務(wù)，取信于社會，取信于人民，實現(xiàn)企業(yè)的最高目標和社會價值。

面對產(chǎn)能與需求10：1的激烈競爭態(tài)勢，企業(yè)核心競爭力首先體現(xiàn)在經(jīng)營這一正面交鋒上。為此，寶雞鋼管公司提出了與管同行、以優(yōu)制勝的經(jīng)營理念，以期實現(xiàn)公司的理念、戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理、服務(wù)等各方面的工作要與鋼管市場的變化、BSG品牌的成長同步發(fā)展。以先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)、最低的成本贏得客戶、贏得市場，在市場競爭中取勝。

目標是鼓舞和激勵員工的最好方法，寶雞鋼管公司在企業(yè)文化體系中建立了自己的企業(yè)目標，就是：哪里有石油，哪里就有BSG。意味著寶雞鋼管不僅要在中國做強做大，而且要在國際市場上有所作為——凡是生產(chǎn)和使用石油和天然氣的地方，都要豎起B(yǎng)SG的旗幟！

“是才必有用”，就要打破條條框框，摒棄論資排輩，推行公開選拔、競爭上崗、末位淘汰的用人機制，從體制上使干部能上能下，能進能出，工資能升能降，不拘一格，大膽選拔和使用人才。應(yīng)該說，寶雞鋼管公司真正在企業(yè)文化體系建設(shè)中突出了以人為本的思想，大膽地提出了是才必有用的人才觀，就是要尊重人、培養(yǎng)人、吸引人、凝聚人，為每一位人才營造晉升渠道和機會，提供施展才華的平臺，使人才的潛能最大限度地發(fā)揮出來。只要是人才，在BSG就有用武之地。把提升企業(yè)核心競爭力，最終落實在人才的培養(yǎng)和使用上來。這一點，是國內(nèi)其他同行企業(yè)沒有做到的。

三是在企業(yè)文化實踐上要開辟新途徑。本著宏觀指導，積極引導，加強領(lǐng)導，正面疏導的原則，在企業(yè)文化的推行和實踐上，要進行有效的嘗試。第一通過構(gòu)建有效載體不斷營造輿論氛圍。推進企業(yè)文化的實踐活動進機關(guān)、入科室、進車間、入班組，形成一種企業(yè)的群體意識。第二全面提升職工隊伍的思想道德素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。通過堅持開展“靠大型活動凝聚人，靠新穎活動鼓舞人，靠健康陣地吸引人，靠普及活動穩(wěn)定人”的有效做法，初步形成具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化氛圍。第三通過大力選樹典型、充分發(fā)揮模范人物和先進集體的行為感召作用，為企業(yè)文化的踐行活動營造一個良好的內(nèi)外部環(huán)境。

實施企業(yè)文化和品牌戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的成效雖然是潛移默化的，未必能起到立竿見影的效果，但由于我們遵循了循序漸進的導入原則，精心組織，加強指導，企業(yè)文化建設(shè)的影響已經(jīng)在某些方面得到凸顯：

借導入企業(yè)文化之機，寶雞鋼管公司黨委開展了“五個一”活動和公司貫徹“兩個體系”夯實基礎(chǔ)管理的各項工作，狠抓了基層建設(shè)和現(xiàn)場管理，開展了文明生產(chǎn)整治，用企業(yè)標準色統(tǒng)一分廠廠房和生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境，在公司開展了運用仿宋體書寫交接班記錄比賽和“精、優(yōu)、快”的換道勞動競賽，使班組的面貌一新。同時，組織開展了教唱企業(yè)歌曲、征集企業(yè)故事、企業(yè)發(fā)展圖片、春聯(lián)、歌詠比賽、文藝匯演、“我與BSG”演講和企業(yè)文化月等活動。2004年12月份，公司順利通過省級精神文明單位驗收，榮獲省級精神文明建設(shè)先進單位。2005年10月，獲得首批“全國文明單位”稱號。

建設(shè)企業(yè)文化的目的之一就是提升企業(yè)的形象，為此，我們在配合公司對生產(chǎn)區(qū)、福利區(qū)進行改造、整治、美化、綠化的同時，適時地導入企業(yè)文化理念，積極宣貫MI、BI手冊，在員工考核中，加入有關(guān)企業(yè)文化知識，使員工的行為規(guī)范和行為素養(yǎng)，得到

了進一步提高，有效地提升了企業(yè)的形象。

借勢而上，打造強勢品牌。在企業(yè)品牌確定后，我們及時在西氣東輸管線進行運用，使BSG品牌的美譽度、知名度在國家重點工程上得到了大幅提升，去年公司先后榮獲西氣東輸“優(yōu)秀承包商”和先進集體稱號，為企業(yè)創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)利潤3000多萬元，也為之后的忠武線、陜京二線承接一定數(shù)量鋼管合同奠定了基礎(chǔ)。尤其在今年，先后三次中標印度管線，拿到60萬噸的定單，創(chuàng)匯近50個億。

通過對外實施品牌擴張戰(zhàn)略，使大眾認知BSG、首肯BSG、選擇BSG，使BSG在未來的市場角逐中把握先機，占據(jù)主動，樹立一個實力雄厚、誠實守信、穩(wěn)定發(fā)展、和諧親善、獨具特色的現(xiàn)代化公司形象。在公司內(nèi)部，進一步更新員工觀念、規(guī)范員工行為，激發(fā)士氣，增強團隊凝聚力，建立一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理高效的現(xiàn)代化企業(yè)，最終將BSG打造成為世界一流的鋼管制造和防腐企業(yè)。

企業(yè)文化建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程，我們的體系建立只是邁出了企業(yè)文化建設(shè)的第一步，還有大量的導入實施計劃，我們將結(jié)合公司提升核心競爭力的總體部署，全面深入地導入CIS，進一步增強凝聚力，塑造美好誠信的企業(yè)形象，在全中國、全世界傳播BSG這一企業(yè)品牌，我們始終堅信：哪里有石油，哪里就有BSG！。

干是事業(yè)的起點，是成功的基石。多干實事，少說空話，踏踏實實，默默奉獻，努力把戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整和培育持續(xù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，把資源優(yōu)勢變成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，推動了產(chǎn)品創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，擴大了企業(yè)的市場份額。立足行業(yè)市場、擴大社會市場、占領(lǐng)國際市場。企業(yè)文化理念也在不同時期、不同目標中得到了宣貫和踐行，努力拓展了企業(yè)的發(fā)展空間，提高了企業(yè)的知名度、信譽度、美譽度，提升企業(yè)核心競爭力。

第三篇：煙草商業(yè)如何通過企業(yè)文化提升核心競爭

解析XX煙草專賣局（公司）如何以企業(yè)文

化提升核心競爭力

自2003年以來，全行業(yè)積極推進企業(yè)文化建設(shè)，取得了很好的成效。為促進XX煙草企業(yè)文化建設(shè)工作深入推進，達到“以文化促發(fā)展、以文化優(yōu)管理、以文化樹形象”的目標，為 “調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益、促增長、創(chuàng)一流”目標的實現(xiàn)提供強大的精神動力和堅實的文化支撐，XX煙草專賣局（公司）認真踐行國家局“1131”文化建設(shè)任務(wù)，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、思路探索、亮點打造、系統(tǒng)推進”的工作思路，全面推進XX煙草“XXXX”企業(yè)文化建設(shè)工作，積極推動服務(wù)品牌建設(shè)、行為規(guī)范建設(shè)，豐富職工文化生活，努力開創(chuàng)XX煙草文化建設(shè)新局面，增強XX煙草的凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，提高員工綜合素質(zhì)和執(zhí)行力，提升企業(yè)市場競爭力、公眾親和力和社會形象。

一、企業(yè)文化的定義

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵。

企業(yè)文化是企業(yè)個性意識及內(nèi)涵的總稱，其能以企業(yè)組織行為所體現(xiàn)，具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運行過程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關(guān)聯(lián)的、事實上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。

（二）煙草行業(yè)文化的特點。

煙草行業(yè)特有的壟斷體制決定了企業(yè)文化既有一般企業(yè)文化的共性，也有它特有的個性。煙草文化首先是維護國家和消費者利益的文化。對國家、對消費者高度負責，承擔保證市場供應(yīng)和國家財政收入的重要責任，是煙草專賣法的根本宗旨。其次，它是一種壟斷計劃經(jīng)濟文化。其文化表現(xiàn)出來的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)目標以及企業(yè)制度等，都受國家文化影響。它還是一種特殊經(jīng)營文化。實行的是統(tǒng)一領(lǐng)導、垂直管理、專賣專營的管理體制，其產(chǎn)品生產(chǎn)是計劃性的，經(jīng)營商品的用途是單一且不可替代的。同時，煙草文化它是一種社會性文化。吸煙嗜好被社會長期關(guān)注或非議。煙草商業(yè)企業(yè)在維持正常的經(jīng)營管理活動中，還要擔負特殊的使命，向社會宣傳吸煙有害健康，勸阻青少年吸煙等。

XX煙草“XXXX”文化根植于煙草行業(yè)文化，具有其獨特個性。它的孕育與成長與近年來XX煙草的發(fā)展緊密同步，對XX煙草實現(xiàn)組織成長具有戰(zhàn)略導向性，凸現(xiàn)了XX煙草在切實維護國家利益、維護消費者利益基礎(chǔ)上的共識、共生、共贏。

二、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

（一）核心競爭力的定義 企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(消費者，包括生產(chǎn)性消費者)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)?？煞譃槿齻€層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力；第二層面是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標。第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺的競爭力；第三層面是最核心的競爭力。因此，企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去，現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。

（二）企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)的思想與靈魂，是打造企業(yè)核心競爭力、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭“動力源”。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)核心競爭力賴以成長和發(fā)展的牢固基石，是核心競爭力的源泉。企業(yè)文化通過具有哲學性和理念性的價值觀、企業(yè)精神來理解企業(yè)的戰(zhàn)略，并滲透到企業(yè)的組織制度和結(jié)構(gòu)層面，進而約束和激勵企業(yè)的行為層。而核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的最初動力，其運行機制就是建立核心競爭力——核心產(chǎn)品——最終產(chǎn)品的競爭力樹，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。應(yīng)該說，企業(yè)文化就像人的血液，通過機體的循環(huán)網(wǎng)絡(luò)彌散到每個角落，核心競爭力就像人的心臟，是整個機體的最初動力源，企業(yè)的成長和發(fā)展都要依靠核心競爭力，而培育和提升核心競爭力就是要發(fā)掘和強化企業(yè)的動力源。可以說企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系是辯證和有機結(jié)合的，是相互促進和相互制約的，兩者在一定條件下可以相互融合。

三、企業(yè)文化提升核心競爭力的幾條實施途徑

通過全面推進XX煙草“XXXX”企業(yè)文化建設(shè)工作，積極推動服務(wù)品牌建設(shè)、行為規(guī)范建設(shè)，豐富職工文化生活，開創(chuàng)了XX煙草文化建設(shè)新局面，增強了XX煙草的凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，提高了員工綜合素質(zhì)和執(zhí)行力，最終達到提升企業(yè)核心競爭力。結(jié)合XX煙草實際，我認為，可從以下幾方面探索XX煙草企業(yè)文化提升核心競爭力的實施路徑：

（一）堅持以人為本，提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力。首先，企業(yè)文化的本質(zhì)特征在于倡導以人為本的新型管理理念，注重挖掘人的創(chuàng)造性，激發(fā)人的主動性，將人置于管理要素的核心地位，通過文化環(huán)境和文化體系的內(nèi)化功能，充分發(fā)揮人的主體作用，實現(xiàn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的統(tǒng)一，實現(xiàn)人的全面進步與企業(yè)和諧發(fā)展。因此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要堅持以人為本與人才強企戰(zhàn)略，將人力資源視為企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源，尊重每一位員工，引領(lǐng)員工成長，最大限度地激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造人文的和諧氛圍，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。要用“人本”思想看待問題，解決問題。持續(xù)加強上下級之間的溝通，強化部門之間的協(xié)作；提倡員工參與管理，多聽取基層意見，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工創(chuàng)造性，大力加強人才培育，不斷提高員工生活質(zhì)量，為員工提供展現(xiàn)才華的舞臺，謀求員工價值的實現(xiàn)和全面發(fā)展。

其次，選取單位業(yè)務(wù)及骨干人員，培訓一支高素質(zhì)、職業(yè)化的內(nèi)訓師隊伍。內(nèi)訓師要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干、窗口引領(lǐng)的作用，從會議接待、文化知識講解、層級業(yè)務(wù)培訓等方面充分發(fā)揮作用，對內(nèi)傳播涵蓋企業(yè)文化、“兩煙”業(yè)務(wù)知識等相關(guān)知識，對外樹立良好的社會形象。

最后，加強培養(yǎng)管理理念。培養(yǎng)一種積極的價值取向，就要有一套完整的管理理念，讓員工更清楚自身的職責以及如何更好地履行職責，要讓企業(yè)文化融入到員工日常的崗位職責中，也要依靠在規(guī)章制度中融入企業(yè)文化。一是要以人力資源綜合改革為契機，全面施行定崗定責和崗位目標管理。二是要建立科學的責任流程，保證執(zhí)行力的有序?qū)崿F(xiàn)。三是采用科學獎罰制度，形成文化的長效機制。明確了履責要求，就要通過相應(yīng)的責任追究和激勵來落實責任制。要將問責貫穿到履責的全過程，充分發(fā)揮事前提醒、事中督促、事后誡勉的作用。對認真負責的，一定要給予獎勵和表彰；對失職瀆職的，要予以責任追究和懲罰。通過責任心和責任制的統(tǒng)一、履責和問責相結(jié)合，在全行業(yè)確立一種良性的責任導向，增強責任心，培育責任感，提高責任意識。

（二）選擇與本單位和員工現(xiàn)狀相適應(yīng)的激勵方法

如果單位是扁平的組織結(jié)構(gòu)，晉升的激勵方法就不再適合；強調(diào)以團隊為主要作業(yè)形式的單位，單獨使用個人激勵的方法也不會有很好的效果。

增強激勵的效果還應(yīng)該把物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、外部激勵與內(nèi)部激勵相結(jié)合、個人激勵與團隊激勵相結(jié)合、正激勵與負激勵相結(jié)合，充分發(fā)揮激勵的協(xié)同優(yōu)勢，增強激勵的效果。首先，在設(shè)置激勵時，管理者既要有戰(zhàn)略眼光，又要從小處著手，即管理者既要考慮激勵方法對社會的影響，又要考慮它是否適應(yīng)了員工的發(fā)展需要；其次，設(shè)置激勵措施要有柔性，要充分考慮到各個崗位，各個層次員工的不同需要，從而制定出詳細的激勵計劃和方法，并顧及到應(yīng)付各種不確定情況，使單位可以根據(jù)出現(xiàn)的臨時情況靈活機動地設(shè)置激勵措施；再次，建立與激勵相應(yīng)的約束機制，不僅給予獎賞是一種激勵，約束及懲罰也是一種激勵，只有建立激勵與約束的機制，才能從規(guī)章制度上保證二者的統(tǒng)一；最后，注重激勵的投資回報分析，激勵方法有多種，不同的方法所對應(yīng)的成本也不相同，管理者應(yīng)該選擇經(jīng)濟有效的激勵手段，把握好成本與收益的關(guān)系，在考慮人員激勵時，要分析好成本和收益的關(guān)系，爭取用最小的成本取得最大的收益。

總之，人力資源開發(fā)只有與企業(yè)的文化建設(shè)相結(jié)合才能在員工心目中真正形成認同感，使企業(yè)的人力資源開發(fā)工作更富有生命力，這就要求人力資源管理不但要處理技術(shù)性工作，也不僅是人力資源管理部門獨有的工作，而是要求所有的管理人員參與其中，如此才能形成企業(yè)人力資源管理的整體能力，從而形成企業(yè)核心能力，建立起在市場競爭中特有的競爭優(yōu)勢。

（二）關(guān)注顧客讓渡價值，把握價值創(chuàng)造核心點。

顧客讓渡價值是顧客指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值雖屬經(jīng)濟學理論范疇，但對我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有很重要的指導意義。關(guān)注顧客讓渡價值，對于XX煙草來說，就是要關(guān)注客戶的實際需求，提高客戶滿意度，從而贏得工業(yè)客戶及卷煙消費者的認可。具體到文化工作上，就要是進一步創(chuàng)新工作思維，進一步深挖企業(yè)文化與經(jīng)營管理的結(jié)合點，通過特色“XXXX”文化引領(lǐng)，通過組織客戶運動會、座談會，舉辦客戶培訓；吸收客戶參與到我們的文體社團活動中來等方式，吸引客戶參加到企業(yè)文化建設(shè)的過程中來，增強零售客戶獲得的尊重感，實現(xiàn)愉快經(jīng)營，并用文化“潤物細無聲”地力量，進一步減少在對客戶服務(wù)過程中，及客戶之間業(yè)務(wù)競爭的“摩擦”，減少溝通成本，從而達到收益與成本差值最大化，即實現(xiàn)零售戶讓渡價值的最大化。在建立一個健康、有序的卷煙市場秩序的前提下，幫助客戶實現(xiàn)正常、規(guī)范盈利，并進而引導其樹立為社會服務(wù)的責任意識，切實維護國家利益和消費者利益。

（三）堅持與制度執(zhí)行結(jié)合，實現(xiàn)管理剛?cè)岵?。文化管理是“軟管理”，重在通過理念的灌輸和倡導，內(nèi)化為對企業(yè)制度的自我規(guī)范，是企業(yè)管理發(fā)展的較高階段。但文化和制度卻是密不可分的，制度是文化的載體，只有把文化的內(nèi)核植于制度之中，并使制度得到強力推行，為員工所接受，文化的復制和移植才能成功。

因此，首先要把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的制度建設(shè)、流程建設(shè)及員工的行為規(guī)范中去，并把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)上，使員工從他律走向自律，使企業(yè)文化不僅實現(xiàn)落地，更要深植到員工的心里，深植到員工的行為上。目前，市局（公司）已經(jīng)建立了較為完備的管理制度。通過充分運用近年來制度體系建設(shè)的成果，結(jié)合質(zhì)量管理、科技創(chuàng)新等先進的管理理念，將文化理念內(nèi)化于制度，充分發(fā)揮制度直接約束人的行為作用，使各崗位員工行為在一個共同的層面上規(guī)范、有序地進行，使企業(yè)各項管理制度與企業(yè)文化理念并行不悖、血脈相融，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

其次，全面落實XX煙草VI視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用。根據(jù)《XX煙草VI視覺識別系統(tǒng)》的要求，開展視覺識別系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用、規(guī)范應(yīng)用工作，積極支持標識整合，加快標識更新，停用原有標識，維護標識權(quán)益。要立足企業(yè)實際，延伸與豐富視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用，結(jié)合服務(wù)品牌標識，整體展示企業(yè)鮮明的外在形象，樹立規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)形象。

（四）專注卷煙零售終端文化建設(shè)，實現(xiàn)客我雙贏 卷煙零售終端是指卷煙產(chǎn)品銷售渠道的最末端，是卷煙商品與消費者面對面展示和交易的場所。“突出終端建設(shè)”是市局（公司）2012年的工作思路之一，是實現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營管理相結(jié)合的又一個有力契合點。開展卷煙零售終端文化建設(shè)，就是要用煙草的文化武裝零售客戶，形成有效的文化效應(yīng)，提高客戶的知名和經(jīng)營水平，提高消費者信任度，促進卷煙銷售，提升網(wǎng)建水平，實現(xiàn)客我雙贏。

在實施卷煙零售終端文化建設(shè)過程中，我們要秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，借助三大措施有條不紊地開展這項工作。一是依托“XXXX”中心，通過組織客戶學習行業(yè)有關(guān)知識，使客戶了解煙草行業(yè)的企業(yè)文化及相關(guān)法律法規(guī)，了解煙草企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營狀況，共同建設(shè)好卷煙零售終端。二是依托文體協(xié)會，開展各類文體活動，進一步加強煙草企業(yè)與卷煙零售客戶及零售客戶之間的交流，促使他們相互啟發(fā)，共同提高。三是以多種方式營造零售終端文化氛圍。通過張貼標語、宣傳畫等方式，展示煙草營銷理念、服務(wù)宗旨,在零售客戶店內(nèi)營造濃厚的文化氣息。一方面能提升卷煙零售客戶店內(nèi)品位，另一方面也便于我們向消費者和社會公眾展示我們的行業(yè)文化。

（五）認證貫徹落實煙草人的責任

很多企業(yè)沒能讓企業(yè)文化落地，根本原因就是缺乏執(zhí)行力。偉人和庸人唯一的差別就是：庸人懂得道和術(shù)，可是沒有恒心和毅力去堅持執(zhí)行，偉人之所以是偉人，不僅因為他們懂得道與術(shù)，而且因為他們無論遇到什么艱難險阻，都能夠風雨無阻的堅持執(zhí)行，這才是可貴之處。就像唐僧，他之所以能夠做領(lǐng)導人，能夠取得西經(jīng)成佛，就是因為無論遇到什么妖魔鬼怪，他最后總說一句話：“向西！”，并且他一直堅持。這就是——執(zhí)行力。

企業(yè)文化就是決策層意志和行為在企業(yè)管理實際中和員工認識中的投影。提升企業(yè)核心競爭力就必須要加強建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)，最主要的內(nèi)容不是讓員工知道該怎樣做，而是要讓領(lǐng)導們清醒和明白怎么做、以及這么做的意義和代價。從企業(yè)文化的意識形態(tài)來說，可以通過宣傳媒介、強化教育等形式進行文化氛圍的營造和烘托，但實際上影響員工行為的卻絕不是這些，而是決策者、管理者的管理意識、管理行為，所以說，企業(yè)文化與企業(yè)管理之間的關(guān)系不是“文化促管理”，而是“管理促文化”。企業(yè)文化建設(shè)要想取得實效，需要領(lǐng)導重視，各級干部員工堅決執(zhí)行到位，持之以恒，方能提升一個企業(yè)的核心競爭力。

第四篇：以企業(yè)文化打造核心競爭力

第五直管部政研分會報送論文 以企業(yè)文化打造核心競爭力

作 者： 云南五建公司第五直管部 二0一一年十月二十八日

以企業(yè)文化打造核心競爭力 摘 要 隨著我國改革開放的不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展和完善，建筑施工企業(yè)既面臨著巨大的市場潛在機會，又面臨著激烈的市場競爭挑戰(zhàn)。如何在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，并保持競爭優(yōu)勢，是每個建筑施工企業(yè)都不懈努力的方向和追求的目標，而建筑施工企業(yè)是否具有核心競爭力則是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵。云南建工第五建設(shè)有限公司是國有建筑施工企業(yè)，企業(yè)成立的時間長，員工較多，計劃經(jīng)濟的烙印較深，特別是受社會環(huán)境的影響，在部分干部職工中還存在許多認識不清和思想誤區(qū)。但公司建立五十多年來，幾代職工以對國家對人民高度負責的態(tài)度，堅持質(zhì)量興業(yè)，不斷強化管理、苦練內(nèi)功，根據(jù)改革和發(fā)展要求建立健全了系統(tǒng)、科學、規(guī)范的管理機制，逐步形成了“改革、人和、求實、奮進”的企業(yè)文化。承建了大批技術(shù)要求高、體量大、關(guān)系國計民生的重要工程項目，為國家、云南及昆明建設(shè)作出了突出貢獻，也積累了豐富的實踐經(jīng)驗。在工業(yè)廠房、高層及

超高層建筑、公共建筑、民用住宅、高級裝飾、水電暖通及消

[1] 防工程安裝施工等方面，具有突出的管理和技術(shù)優(yōu)勢。本文以云南建工第五建設(shè)有限公司為背景，就建筑施工企業(yè)如何構(gòu)建核心競爭力，保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)生存和發(fā)展，提出一些膚淺的認識和看法。關(guān)鍵詞建筑施工 企業(yè) 文化 競爭力

當前，施工企業(yè)面對經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)信息化、競爭國際化的復雜形勢，企業(yè)文化在國有企業(yè)中的地位和作用越來越突出，已成為企業(yè)發(fā)展壯大的核心競爭力。21世紀的企業(yè)競爭，是文化力的競爭。對于大型建筑企業(yè)而言，文化的導入主要體現(xiàn)在兩個方面，一是企業(yè)制度建設(shè)，包括法人治理結(jié)構(gòu)等，主要由集團公司、各子分公司總部機關(guān)主導完成；一是項目文化建設(shè)，主要在總部和片區(qū)指揮部的指導下由各項目經(jīng)理部、廣大一線員工實施完成。企業(yè)文化是多層次、有機和諧的統(tǒng)一體，需要全體員工的共同努力。1.從市場需要出發(fā)，提高推進企業(yè)文化建設(shè)的自覺性 納杰董事長這樣說：“云南建工創(chuàng)造了很多的輝煌，但是我們云南高產(chǎn)值、低效益的問題一直是一個遺留問題。我們反復的研究為什么會有那么沉重的包袱，最后大家得出了一個結(jié)論，實際上是我們的文化出了問題?！睘榱伺まD(zhuǎn)這一局面，在納杰董事長看來，云南建工只有從文化入手，來扭轉(zhuǎn)目前價值觀偏離的[2]

現(xiàn)象。1.1建筑施工企業(yè)的特點決定了施工企業(yè)文化建設(shè)的重要性 企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域、施工區(qū)域的日趨擴大，工程項目建設(shè)周期日趨縮短，使企業(yè)頻繁地組建和撤消工程項目部，職工隊伍高速流動、高度分散，企業(yè)管理跨度不斷延伸、難度不斷增加。盡快轉(zhuǎn)變管理理念，融入文化管理，實施科學化、文明

化、人性化管理，提高全員素質(zhì)、提升企業(yè)綜合競爭能力，已成為市場發(fā)展對我們建筑企業(yè)的迫切要求。因此，構(gòu)建具有企業(yè)特色的企業(yè)文化尤其重要。1.2市場經(jīng)濟的發(fā)展決定了施工企業(yè)文化建設(shè)的重要性

市場經(jīng)濟的發(fā)展，已經(jīng)使企業(yè)的文化品位成為市場認同的重要標準。有的工程項目，因為安全、環(huán)保等問題，影響了企業(yè)形象，丟失了市場。項目管理滯后，究其原因，還是企業(yè)文化理念落后。建筑市場的競爭，是企業(yè)實力的競爭，更是企業(yè)文化力的競爭。云南建工集團作為省第一批改制試點企業(yè)，經(jīng)歷了市場經(jīng)濟的洗禮，但生產(chǎn)經(jīng)營仍然延續(xù)著傳統(tǒng)的方式和特征。業(yè)績考核中一直以來主要突出的是經(jīng)營規(guī)模指標，長期固化到思想觀念上成為“產(chǎn)值至尊”，從而導致企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量低下，3

收不抵支，資不抵債。從2000年3月起，云南建工就開始了“解放思想、更新觀念”的大討論，伴隨著大討論的開始，企業(yè)改革的序幕隨之拉開，從研究價值觀、研究文化的基礎(chǔ)上入手，首先提出了企業(yè)價值觀是“做正確的事，批判錯誤事”，把企業(yè)文化構(gòu)建到各項工作當中去，用“效益至尊”代替“產(chǎn)值至尊”。這一系列的改革都是為了更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，進一步解放生產(chǎn)力，以使云[3]

南建工集團具備強大的戰(zhàn)斗力。2.推進工程項目品牌文化建設(shè)，提高企業(yè)的影響力 2.1品牌形象是企業(yè)的生命。品牌形象能夠塑造和提升企業(yè)形象，是企業(yè)信譽的標志，影響著企業(yè)的市場競爭力。施工企業(yè)榮獲“魯班獎”、“詹天佑獎”、“中國質(zhì)量獎”都是一種無形的資產(chǎn)，是信譽和形象的象征，是企業(yè)形象宣傳中無形而巨大的資產(chǎn)。工程項目作為施工企業(yè)形象的“窗口”，是構(gòu)筑行業(yè)精神、樹立企業(yè)形象的重要載體。無論規(guī)模大小、工期長短，都要嚴格按照企業(yè)文化建設(shè)標準的具體要求，規(guī)范運作，真抓實干，堅持使用統(tǒng)一的企業(yè)標志、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)歌曲，優(yōu)化、美化室內(nèi)室外及施工現(xiàn)場環(huán)境，向社會展示企業(yè)去的良好形象，打造具有特色的企業(yè)品牌。2.2品牌塑造的根本還是人。工程項目是建筑企業(yè)的主要利潤來源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。企業(yè)文化建設(shè)只有最終落實到工程項目上，才能夠提高項目管理水平和效益水平，最終促進建筑企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。期間要求員工必須樹立品牌塑造和維護意識，即進行“全員品牌管理”。在企業(yè)日常行為中，只有心中始終裝著用戶，在每個細節(jié)上都具有強烈的責任心，創(chuàng)造出精品工程，企業(yè)才能塑造出受社會歡迎的品牌。近年來云南建工第五建設(shè)有限公司以優(yōu)質(zhì)、快速建成的云南省政府辦公樓、云南省政協(xié)辦公樓、昆明巫家壩機場新航站樓、昆明世紀城工程等一大批有影響的工程，受到用戶及社會各界的廣泛好評。已獲得魯班（國家優(yōu)質(zhì)工程）獎5項，國家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎1項，全國用戶滿意工程獎1項，全國建筑業(yè)新技術(shù)應(yīng)用示范工程獎2項，是云南創(chuàng)建魯班獎、云南省優(yōu)質(zhì)工程獎和昆明市優(yōu)質(zhì)工程獎[4]最多的施工企業(yè)。讓“高原鐵軍”品牌的旗幟高高飄揚在祖國的上空。4

3.推進質(zhì)量文化建設(shè)，塑造誠信企業(yè)文化 誠信是施工企業(yè)發(fā)展興盛的基本條件,是施工企業(yè)生存與發(fā)展的生命線和最寶貴的資源。開展誠信建設(shè)是提高施工企業(yè)核心競爭力、培育特色企業(yè)文化的必然要求。對顧客、業(yè)主、監(jiān)理還有分包商都必須以誠相待，因為無論在任何時期的建筑業(yè)市場，信譽是取得市場的基石，沒有信譽就很難在市場上站穩(wěn)腳跟。要想取得信譽，必須打造誠信力文化。4.推進工程項目制度文化建設(shè)，提升企業(yè)管理水平為了提高工程項目管理水平,要不斷強化科學管理理念，積極將企業(yè)文化融入項目全面管理，促進工程項目管理的科學化、規(guī)范化、制度化。工程項目制度文化是為了實現(xiàn)工程項目自身的目標對員工的行為給予一定限制的文化。企業(yè)要從實際出發(fā)，制定和完善各項管理制度、操作規(guī)程、工作職責，把企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)到項目管理的各個環(huán)節(jié)，以先進的文化理念推進管理創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，實現(xiàn)制度與文化的理念對接。要突出抓好安全文化、文明施工文化、環(huán)保文化、和諧文化、廉潔文化等一系列文化制度的構(gòu)建和完善，推動項目管理水平的不斷提升。5.培育企業(yè)人本文化建設(shè)，營造企業(yè)和諧氛圍 2011年7月27日公司召開2011人力資源專題會議。集團副總經(jīng)理王曉方、人力資源部部長張曉峰，公司董事長、黨委書記楊福和，總經(jīng)理方菊明出席會議并講話，公司其他領(lǐng)導、各部門、直管部等150余人參加會議。王曉方充分肯定公司“十一五”人力資源管理工作，對公司今后的人力資源管理工作提出四點建議。一是繼續(xù)做好薪酬福利等基礎(chǔ)管理工作；二是要建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系，打開人才晉升通道；三是加強績效考核力度，嚴格執(zhí)行末位淘汰機制；四是加強對新員工、退休職工等“弱勢”群體關(guān)注，把“感情留人”落到實處。公司董事長楊福和要求各級人力資源部門要服務(wù)大局、銳意進取，進一步加強自身隊伍建設(shè)，全面完成“十二五”期間人力資源管理工作各項任務(wù)。他指出，[5]要讓真正有才能的人在合適的崗位上得到重用。5

一個企業(yè)，如果能夠充分挖掘人的潛能，凝聚人的力量，激發(fā)人的創(chuàng)新創(chuàng)造能力，就能夠戰(zhàn)勝各種困難，實現(xiàn)富強。培育企業(yè)人本文化建設(shè)，首先是要培育以人為本的價值觀念。企業(yè)的組織形式和組織制度不僅要考慮到人員的職業(yè)，還要考慮到人員的興趣、愛好、脾氣及有可能發(fā)展的方向。要讓員工參與企業(yè)管理，培育思考性、自主性、合作性的新型員工。讓員工自主獨立思考對自己工作范圍外的其它工作提出建議和意見。其次是要營造良好的家庭氛圍。情感是人的本性，人的思想和行動無不受情感的支配。因此，培育員工對企業(yè)、對管理者相互之間的情感，營造出一種民主、友好、和諧、團結(jié)、互助的家庭氛圍，是建企業(yè)文化、設(shè)人性化企業(yè)文化的核心。施工企業(yè)的工作流動性比較強，員工經(jīng)常要面對不同的工作環(huán)境，甚至要忍受和親人長期分別的痛苦，如果企業(yè)能夠營造良好的家庭氛圍，就會讓每一個員工有一種身在家中的溫暖，減少思念親人的痛苦，從而全身心的投人到工作中去。再次是要注重目標激勵作用。目標是企業(yè)與員工共同的追求和價值導向，一個科學而合理的目標能夠極大地鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工的潛能，并能得到順利實現(xiàn)?？傊缂{杰董事長非常贊同一位偉人所說的一句話：“沒有文化的企業(yè)是愚蠢的企業(yè)，一個愚蠢的企業(yè)是不可能贏得市場、贏得人心的?！碑斎黄髽I(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的，成為優(yōu)秀企業(yè)文化進而“開花結(jié)果”將是個較為長期的過程。企業(yè)決策者要有戰(zhàn)略眼光，決不能追逐短期效益而忽視企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化執(zhí)行者要有鍥而不舍的精神，有不達目的不罷休的毅力，按照“精益求精做好每件事”的職責觀，把企業(yè)文化建設(shè)為推動企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)只有起點，沒有終點，是一個不斷創(chuàng)新的過程；企業(yè)文化將始終伴隨企業(yè)的擴展和國際化，伴隨企業(yè)的成長和發(fā)展壯大。建筑企業(yè)需要文化管理持續(xù)推動現(xiàn)代化進程。6

參考內(nèi)容

[1] 云南建工第五建設(shè)有限公司年鑒

[2] 納杰董事長觀點引用 [3] 納杰董事長觀點引用 [4] 云南建工第五建設(shè)有限公司年鑒 [5] 云南建工第五建設(shè)有限公司2011人力資源專題會議，公司董事長楊福和發(fā)言整理 7

第五篇：淺析如何提升縣級煙草公司的核心競爭力

淺析如何提升縣級煙草企業(yè)的核心競爭力

摘要：隨著《煙草控制框架公約》的逐步履行，煙草行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，面臨著諸多問題。如何提高煙草行業(yè)的競爭力已成為國內(nèi)煙草企業(yè)面臨的一個重要課題。在科學理性分析煙草行業(yè)當前面臨的形勢的基礎(chǔ)上，從卷煙消費者、卷煙零售戶兩個維度對煙草企業(yè)的核心競爭力進行研究，提取出企業(yè)營銷能力、企業(yè)管理水平、員工綜合素質(zhì)及企業(yè)文化植入等四個方面的核心競爭力，結(jié)合縣級煙草企業(yè)實際，提出切實有效的應(yīng)對措施。關(guān)

鍵

詞：核心競爭力；縣級煙草

在現(xiàn)行的機制體制下，煙草行業(yè)具有其特殊性。一方面，煙草行業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱行業(yè)，對促進國民經(jīng)濟的發(fā)展起到關(guān)鍵性作用；另一方面，隨著《煙草控制框架公約》的逐步履行，吸煙與健康的矛盾日趨突出，如何減少吸煙對健康的危害是煙草行業(yè)不可回避問題。自煙草專賣制度實施以來我國煙草行業(yè)在滿足居民消費需求、提高煙草制品質(zhì)量、增加國家財政積累、支持民族企業(yè)發(fā)展等方面，取得了一定成績。在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和完善的環(huán)境下，如何做到切實維護國家利益和消費者利益，必然會引起社會的廣泛關(guān)注。今年1月起，我國在所有室內(nèi)公共場所、公共交通工具和其他可能的室外公共場所完全禁止吸煙。煙草行業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，而縣級煙草企業(yè)作為與卷煙消費者及卷煙零售戶，最直接面對的組織機構(gòu)，該如何有效的挖掘并提升自身的核心競爭力，是當前迫切需要解決的問題。

１ 縣級煙草企業(yè)核心競爭力分析

分析縣級煙草企業(yè)的核心競爭力，應(yīng)從卷煙消費者、卷煙零售戶兩個維度進行研究，考察二者與卷煙銷售之間的關(guān)聯(lián)。而后通過研究縣級煙草企業(yè)的內(nèi)部管理水平來挖掘其內(nèi)在的核心競爭力。下面以泉州某沿?？h級煙草企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)為例進行分析研究，以下簡稱A市。1.1 卷煙消費者研究（1）卷煙市場容量預測。根據(jù)全國第六次人口普查數(shù)據(jù)，結(jié)合調(diào)查所獲得的A市人口吸煙率及人均日吸煙量數(shù)據(jù)，可以計算得出A市卷煙市場容量約為3.01萬箱。

（2）卷煙消費者構(gòu)成。A市人口平均吸煙率為35.0%，其中常住人口吸煙率31.5%，流動人口吸煙率36.1%；主要以年齡為21-40歲，人均月收入3000元以下，煙齡超過5年的中低收入男性為主要消費群體。

（3）卷煙消費品類。68.9%的煙民首選福建省產(chǎn)七匹狼系列卷煙，省外暢銷品牌以中華、雙喜、芙蓉王和牡丹等知名品牌為主，消費檔次主要集中于4-15元的二類至五類卷煙。

（4）購買卷煙目的。調(diào)查顯示，33.1%的煙民吸煙是為了“緩解壓力”，21.8%的煙民則是為了“社交需要”。

（5）購買卷煙品類。近3/4的煙民偏好烤煙型卷煙，另有20.8%的煙民喜歡混合型卷煙。焦油含量為6-8mg和11-12mg的卷煙最受消費者歡迎，近4成的A市煙民對于卷煙的焦油含量不關(guān)注，54.9%的煙民曾經(jīng)更換過主吸品牌。

（6）卷煙消費行為。僅有10.5%的煙民認為吸煙“是有害大家的，應(yīng)該禁止”，超過8成的煙民認為吸煙是個人事情或工作需要。

（7）卷煙未來走勢。接近5成的煙民預計未來吸煙量不會發(fā)生變化，近4成的煙民預計未來吸煙量有所減少。超過6成的煙民表示曾經(jīng)考慮過戒煙，從未考慮戒煙的忠實煙民比重則為37.0%。吸煙檔次提升、焦油含量降低以及控煙措施的進一步嚴格化對于煙民的吸煙量將會產(chǎn)生一定影響，但總體作用不明顯且略有差異。

（8）假煙及糾紛狀況。煙民在購煙過程中，曾經(jīng)遇到過缺貨、假煙及糾紛的比重分別為30.2%、38.4%和10.6%。缺貨、假煙狀況出現(xiàn)相對頻繁，貨源供應(yīng)不足及假煙泛濫的情況對煙民購煙造成了一定困擾。

（9）媒介接觸習慣。卷煙消費者獲取煙草信息的主要來源為零售商戶，其次是親朋好友的口碑傳播，而來自于媒體宣傳和廠家現(xiàn)場促銷的比例均不高。煙民對于電視廣告和銷售場所廣告接受度相對較高，其后依次是電臺廣告、路牌廣告、贊助冠名廣告等。煙草促銷活動方面，煙民對于小禮品贈送情有獨鐘，支持率達到了74.2%，其后依次是積煙盒換購香煙、買多送少、銷售店免費試抽等。1.2 卷煙零售戶研究

（1）卷煙銷售市場基本狀況。94.9%的零售戶進貨渠道為煙草公司，其他渠道中個人代銷及收煙代銷的比重相對略高。近9成零售戶每周進貨一次，其他進貨頻率中，每半月進貨一次的比例略高，為6.3%。每月銷售51-150條和151-250條的客戶比例相對較高。超過半數(shù)零售戶獲利水平可達到3-7%之間。

（2）零售戶滿意度狀況。提供卷煙情況的綜合滿意率為97.1%，卷煙質(zhì)量綜合滿意度為98%，卷煙價格的綜合滿意率為99.2%，電話訂貨服務(wù)綜合滿意率為96.1%，客戶投訴服務(wù)總體滿意率為96.6%，拜訪服務(wù)綜合滿意率為98.3%。對煙草公司誠信管理服務(wù)以及市管員文明執(zhí)法和執(zhí)法水平方面滿意率99%。

（3）訂貨服務(wù)需求?？蛻舴謺r段電話訂貨、超時段電話補貨、手機訂貨等方面客戶需求超過60%；未訂貨的短信提醒、緊俏貨源提示、語音訂貨、網(wǎng)上訂貨指導、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)維護、等方面客戶需求比例超過50%。

（4）拜訪服務(wù)需求。客戶對明碼標價的需求最為強烈，需求比例達80.0%；其次卷煙上柜支持和滯銷煙處理促銷支持的客戶需求比例超過60%；而在訂貨指導、品牌維護促銷支持、新品培育促銷支持和營銷技巧傳授方面，客戶需求比例超過50%。

（5）形象終端服務(wù)需求，資料夾維護需求最高，需求比例達77.7%；其次是變價通知和卷煙陳列整理需求，需求比例超過50%；另外，陳列設(shè)施的煙柜需求、明碼標價維護等方面需求也較高。專賣支持服務(wù)方面，真假煙識別支持的需求比例高達86.3%，其他各項專賣支持服務(wù)需求也均超過了50%。

（6）客戶培訓服務(wù)方面，40.6%的零售戶認為一年培訓一次最好；其次一年培訓兩次，認為不需要培訓的比例達17.1%。培訓方式方面，超過一半零售戶持無所謂態(tài)度；近1/3的零售戶贊成集中培訓方式，而支持網(wǎng)絡(luò)培訓和個別培訓的客戶比例則分別有11.5%和5.2%。培訓內(nèi)容方面，零售戶對真假煙識別和營銷策略與技能、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容較感興；而對“終端信息技術(shù)的發(fā)展和運用”需求相對較小。

根據(jù)分析，區(qū)域人口基數(shù)與低結(jié)構(gòu)四、五類卷煙的銷量關(guān)聯(lián)較高，而區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，消費者的整體消費水平與一、二、三類高檔卷煙的關(guān)聯(lián)性較大?？h級煙草企業(yè)對卷煙消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整要結(jié)合所在區(qū)域具體實際情況，針對不同消費群體特征，開展消費品吸、滿額贈送等個性化營銷形式。同時，要進一步加大對制售假煙違法違規(guī)行為的打擊力度，做好卷煙銷售的渠道控制?？h級煙草企業(yè)的核心競爭力在于企業(yè)營銷能力的提升、對零售終端渠道的掌控、企業(yè)訂貨人員、客服人員、專賣人員的整體服務(wù)水平、對卷煙銷售市場制售假煙的打擊能力、企業(yè)文化的植入水平等，可綜合總結(jié)歸納為企業(yè)營銷能力、企業(yè)管理水平、員工綜合素質(zhì)及企業(yè)文化植入四個方面。

縣級煙草企業(yè)現(xiàn)狀分析

2000年煙草商業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，撤消縣（市）級煙草公司的法人資格，實行國家、省、市三級管理模式。通過機構(gòu)及制度調(diào)整，優(yōu)化人力資源，節(jié)約經(jīng)營管理費用，實行統(tǒng)一訂貨與集中送貨，企業(yè)運行效能大大提高。但是縣級煙草企業(yè)仍存在以下幾方面的難點。

（1）傾向保護本地品牌。大多縣級煙草企業(yè)在眾多全國性重點品牌當中選擇培育重點往往更偏重于地產(chǎn)品牌，省外品牌同為全國性重點骨干品牌，卻得不到或者很難得到同省產(chǎn)卷煙同樣的待遇，最終在一定程度上影響到品牌培育工作的效果。

（2）品牌培育定位不準。不少企業(yè)對市場調(diào)研分析不夠，在品牌定位上急功近利、試圖立竿見影、經(jīng)驗主義盛行、拷貝成風，缺乏品牌文化理念的支持和創(chuàng)新意識。一些品牌投放時定位模糊、沒有鮮明特色、無法滿足消費者的心理需求。

（3）缺乏培育長期規(guī)劃。不少企業(yè)在品牌建設(shè)上多采取“廣種薄收”，少有“精耕細作”，不能保持品牌長久的生命力。特別是在品牌營銷過程中，服務(wù)、信息反饋工作跟不上，對品牌文化的積累、拓展不夠，開發(fā)新產(chǎn)品欲望強于保護老品牌意識，往往是舍棄原來已經(jīng)有一定市場基礎(chǔ)、消費需求的老品牌，以新品牌取而代之，在一定程度上影響了品牌的市場信譽和形象。

（4）忽略市場實際庫存。當品牌有了一定的知名度后，便盲目樂觀自信，認為品牌培育工作取得成功，便片面追求銷量、利潤，不注意掌握好投放節(jié)奏，過量投放，結(jié)果事與愿違，造成庫存積壓，不僅市場占有率沒能擴大，而且損害了品牌形象。品牌培育不夠深入，工商協(xié)同營銷能力有待進一步加強。在培育新品上，沒有完善的工商品牌培育協(xié)作機制，對于新品培育工作只是片面的追究上柜率，而不采取積極的品牌宣傳促銷、也不進行品牌跟蹤調(diào)查，導致客戶庫存消化較慢，對品牌培育工作的配合度越來越差。

（5）專賣監(jiān)控手段單一。專賣人員對卷煙市場的監(jiān)管手段較為單一，外渠道進貨、販私、販假由經(jīng)營場所轉(zhuǎn)入隱蔽，大案、要案、網(wǎng)絡(luò)案社會關(guān)系錯綜復雜，沒有得到較好的突破。

（6）員工綜合素質(zhì)不高。煙草企業(yè)員工的學歷結(jié)構(gòu)不高，煙草人長期生存在行業(yè)壟斷的環(huán)境中，受外部市場沖擊的影響較小，造成一部分人員依賴煙草，依賴企業(yè)，缺乏使命感和危機感，缺少競爭力。

３ 提升縣級煙草核心競爭力的對策

提升縣級煙草的核心競爭力應(yīng)從總結(jié)歸納的企業(yè)營銷能力、企業(yè)管理水平、員工綜合素質(zhì)及企業(yè)文化植入四個方面著力，進行深入地探索。

（1）提升縣級煙草企業(yè)的整體營銷水平。根源在于加強終端建設(shè)，努力構(gòu)建緊密型客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)終端，大力推廣網(wǎng)上訂貨和后臺扣款工作。提高網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)及網(wǎng)上訂貨率，試行后臺扣款，進一步推廣并啟用貸記卡業(yè)務(wù)，為實現(xiàn)卷煙“e”化營銷的電子商務(wù)模式奠定基礎(chǔ)。管理終端，維護零售客戶真實信息，科學選點零售客戶建立“卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)”，完善信息甄別、分析、應(yīng)用機制，及時掌握市場動態(tài)信息。延伸終端，創(chuàng)新5種營銷策略加1個資源共享平臺的“5+1”營銷模式，深挖品牌的市場潛力。5種營銷策略分別為：“借船出海”借助如喜力啤酒等經(jīng)銷商的渠道平臺助推重點品牌；“政商公關(guān)”通過人脈關(guān)系網(wǎng)轉(zhuǎn)化品牌成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及部分企業(yè)的會務(wù)用煙；“節(jié)日營銷”節(jié)慶期間與酒店、商場、超市聯(lián)合開展品牌有獎促銷活動，與高檔酒店、酒樓、大型商場等特殊營業(yè)場所開展促銷活動；“事件營銷”利用“3.15”等特殊活動日，結(jié)合真假煙鑒別、消費者咨詢活動開展品牌宣傳；“宴席推廣”推動高端品牌成為婚慶、普度等各類宴席用煙。1個資源共享平臺即針對高端客戶，共享“煙酒茶”同類商品的客戶資源，優(yōu)選煙、酒、茶高端品牌店，開展品吸派送，提高高端品牌在特定消費群體中的知名度。形象終端，建立以“品牌形象店”為點、“我的精品街”為線、“誠信優(yōu)質(zhì)客戶”為面的終端形象體系。提供店面陳列設(shè)施設(shè)備，打造統(tǒng)一終端形象。

（2）提升縣級煙草企業(yè)的管理水平。夯實重點市場管理基礎(chǔ)，提升源頭打假力度。開展專項行動，維護卷煙市場秩序。進一步整頓和規(guī)范卷煙市場經(jīng)營秩序，嚴厲打擊涉煙違法違規(guī)行為。在區(qū)域范圍內(nèi)開展卷煙市場綜合整治專項行動，制定相關(guān)實施方案，有計劃有步驟按階段實施市場清理整頓工作，做到露頭就打，進一步提高市場凈化率。始終保持打假打私高壓態(tài)勢，集中力量整治、打擊制售假等涉煙違法行為，確保重大節(jié)慶前后卷煙市場規(guī)范有序。加強情報調(diào)研，樹立案件經(jīng)營意識。通過日常檢查、集中清理整頓、及時處理投訴、案件查處研討、配合或聯(lián)合職能部門查處涉煙違法案件，通過線人培養(yǎng)等渠道對有經(jīng)營價值的案件，進行匯總、分析、逐步查清非法網(wǎng)絡(luò)的組織結(jié)構(gòu)、聯(lián)絡(luò)方式、主要成員及活動范圍、規(guī)律，篩選總結(jié)出有價值的信息和辦案方式為確保破獲制假網(wǎng)絡(luò)案件提供有效的信息和技術(shù)支持。在日常查處市場案件中努力發(fā)現(xiàn)和挖掘新的線索，并善于經(jīng)營線索、切實提高經(jīng)營案件的能力和水平。加大宣傳力度，營造專賣宣傳氛圍。把專賣法律法規(guī)通過日常專賣管理工作進行宣傳，如：通過專管員走訪市場、集中整頓、新辦證客戶培訓、零售客戶座談會、違規(guī)戶轉(zhuǎn)化工作、星級培訓、涉煙違法違規(guī)案件查處及利用“3.15”、“12.4”等宣傳日開展法律法規(guī)咨詢、真假煙鑒別、宣傳單發(fā)放等各種有效的渠道和載體，廣泛開展煙草法律法規(guī)宣傳工作，使零售戶更加自覺地守法經(jīng)營。

（3）提升縣級煙草企業(yè)的綜合素質(zhì)?！敖ㄔO(shè)一支具有?專業(yè)素質(zhì)、管理科學、激勵有效、實干實戰(zhàn)?的現(xiàn)代營銷隊伍，實現(xiàn)?組織架構(gòu)優(yōu)、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)、專業(yè)素質(zhì)優(yōu)?，為縣級煙草企業(yè)發(fā)展提供人才保障”。強化培訓，提升團隊素質(zhì)。首先是扎實推進基層服務(wù)人員的任職資格認證和等級提升，初級營銷員資格考試確保100%通過，營銷員持證比例應(yīng)參照優(yōu)秀縣級分公司的指標要求；其次是不斷豐富培訓方式，提升營銷管理人員市場分析、品牌策劃、營銷指導等專業(yè)能力；與此同時根據(jù) “135”工作法推廣要求，結(jié)合工作實際，扎實開展學習培訓，切實提升一線服務(wù)人員的工作執(zhí)行力。促進競爭，提升團隊活力。通過開展“崗位體驗活動”，促進基層管理人員的危機意識和基層服務(wù)人員的發(fā)展意識?；鶎庸芾砣藛T經(jīng)過兩三年的著力培養(yǎng)，工作能力得到切實提升，但同時也由于缺乏競爭，工作存在一定的惰性，“崗位體驗活動”計劃在基層管理人員和基層服務(wù)人員之間建立潛在的競爭機制，進行崗位互換，一則通過雙方工作的直接對比互相促進，二則為團隊的發(fā)展進一步培養(yǎng)人才。促進協(xié)作，提升團隊合力。以QC活動、各類專項競賽活動為手段促進基層部門之間的協(xié)作，發(fā)揮1+1＞2的團隊合力，促團隊綜合素質(zhì)的整體提升。

（4）提升縣級煙草企業(yè)的文化植入。制定符合縣級煙草企業(yè)的《宣貫踐行企業(yè)文化建設(shè)工作推進方案》，從啟動準備階段、理念傳播階段、視覺植入階段、主題實踐階段、總結(jié)提升階段五個階段開展企業(yè)文化建設(shè)工作。啟動準備階段通過制定宣貫方案、召開動員大會、進行資料收集、開展文化現(xiàn)狀調(diào)查等形式，了解企業(yè)文化現(xiàn)狀，針對問題制定具體實施措施。理念傳播階段通過企業(yè)文化宣講、企業(yè)文化培訓會、建立宣導員隊伍、編發(fā)文化內(nèi)刊內(nèi)容等形式使企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于行。視覺植入階段全面統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)視覺形象。主題實踐階段以形式多樣的主題實踐活動完成企業(yè)文化對員工行為規(guī)范植入及零售終端植入?？偨Y(jié)提升階段通過成果創(chuàng)新、考核評價進行總結(jié)提煉，確保企業(yè)文化宣貫真正落到實處。