第一篇：新職業(yè)英語 IT英語 Unit5翻譯

Unit5 如何成為一名優(yōu)秀的推銷員 當(dāng)今市場上，競爭是無比激烈的，但是有些推銷員卻能脫穎而出。你知道他們成功的秘訣嗎？以下正是： 1.對自己負(fù)責(zé)

不成功的推銷員總是問這樣的問題：管理層什么時候才會關(guān)注我們的服務(wù)問題？顧客什么時候才能不這么吹毛求疵？

如果你跟優(yōu)秀的推銷員交談，你會發(fā)現(xiàn)他們問的問題完全不同：我怎么才能在艱難的市場環(huán)境下完成銷售任務(wù)？我需要什么新技能來取得更大成功？我是否需要不同的工具來提高銷售額？

請注意優(yōu)秀的推銷員如何用“我該怎樣做”、“我該做什么”來提問。通過反復(fù)問這樣的問題，你可以想出很多主意，將命運把握在自己手里。2.說我會的，而不是我試試。

這可能聽起來很容易，但卻是關(guān)鍵性的一步。優(yōu)秀推銷員不會說：“我試試”。他們知道改變很難，需要時間，并且是個長期的過程。他們的一句承諾“我會的”能讓他們保持干勁，即使困難重重。3.采取行動

優(yōu)秀的推銷員不僅想出一大堆主意，他們也會付諸行動。如果他們覺著自己的銷售技巧有待提高，他們就報班學(xué)習(xí)。如果公司不報銷，他們就自己出錢。如果一個客戶的問題影響將來的銷售業(yè)績，他們會盡全力解決。而與此同時，他們那些不太成功的同事們卻都在抱著電話埋怨“太糟了”。4.現(xiàn)在就行動

一個簡單的迅速開始行動的方法是分析一個你最近失敗的銷售案例。問問你自己：我當(dāng)初怎樣做會加大成功的幾率？剖析一下案例，分析流程中的每一個步驟，找出有可能出錯的環(huán)節(jié)、被忽略的細(xì)節(jié)、以及有沒有魯莽行事或者忽視什么重要信息。想一想當(dāng)時還可以做些什么或者是否有別的處理方法 5.自我審視

殘忍地審視自己是件很痛苦的事情，但是優(yōu)秀的推銷員卻經(jīng)常這么做。想與他們?yōu)槲?，你也需要在鏡子里好好地看看自己。

沒有人能要求你改變，改變的權(quán)利在你自己手里。成功沒有捷徑，而是一個終生的成長和進步的過程。但是如果你做出這樣的承諾，你就會成為一名優(yōu)秀的推銷員——這也許不是一日之功，但只要堅持下去，這一天一定會來臨。

第二篇：新職業(yè)英語1課文A翻譯 Unit 1

Unit 1 Reading A谷 歌

上過互聯(lián)網(wǎng)的人都見過谷歌，許多人要在互聯(lián)網(wǎng)上查找某方面的信息時，他們都會去“谷歌”一下。作為全世界最有名的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，谷歌是網(wǎng)絡(luò)業(yè)界功成名就的最好范例之一。

谷歌始于1996年1月斯坦福大學(xué)博士生拉里?佩奇的一個研究項目。為了找到一種能幫助網(wǎng)絡(luò)用戶搜索到相關(guān)網(wǎng)頁的更好方法，佩奇設(shè)想可以通過檢索網(wǎng)頁之間的關(guān)系來實現(xiàn)。他認(rèn)為其他網(wǎng)頁鏈接最多的那些網(wǎng)頁一定是最受歡迎的，這項技術(shù)結(jié)果看起來是成功的。

佩奇和他的合作伙伴謝爾蓋?布林于1998年9月7日創(chuàng)建了自己的公司，并在之后的一周注冊了google.com這一網(wǎng)址。這個搜索引擎很快聲名鵲起，2000年谷歌開始在自己的網(wǎng)站出售廣告。在投資者的熱情資助下，經(jīng)過幾年的發(fā)展，谷歌上市了，谷歌的很多雇員一夜之間成了百萬富翁。

谷歌最近收購了互聯(lián)網(wǎng)最大的視頻共享網(wǎng)站YouTube.com，而且每天都在不斷增加一些新功能，如工具欄、郵件和廣告。當(dāng)然，成長與成功也帶來了競爭。微軟最近就試圖收購雅虎以便能在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎領(lǐng)域與谷歌抗衡。

隨著公司的壯大與知名度的提高，谷歌在美國公司就業(yè)吸引力的排名也上升到第一。他們嘗試打破傳統(tǒng)的辦公室設(shè)計，努力把辦公室變成員工感覺舒適、并能充分發(fā)揮自己才華的地方。

現(xiàn)在，谷歌已擁有YouTube、Blogger和其他一些熱門網(wǎng)站，并且成為網(wǎng)絡(luò)廣告收入方面的領(lǐng)頭羊。當(dāng)初兩個學(xué)生的一個小點子已發(fā)展成為一家擁有十億美元資產(chǎn)的大公司，谷歌也成為全球最著名的商標(biāo)之一。谷歌的發(fā)展史為當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)家樹立了一個完美的典范，也提供了靈感。

第三篇：新職業(yè)英語 IT英語Unit6翻譯

Unit6

電腦的日?；揪S護

隨著使用時間的增加，電腦可能會出現(xiàn)問題。每2—4周花上10—30分鐘時間做一些簡單的維護能保持你的電腦順暢運行。按本文介紹的方法去做，以及一些可從網(wǎng)上下載的軟件的幫助，你的電腦會有顯著的改善。這是所有的電腦使用者都應(yīng)該掌握的基本方法。

? 刪除你忘記的或不再使用的程序

時間一久，你曾裝過的一些工具或游戲可能再也不會被使用，有時你也可能發(fā)現(xiàn)已經(jīng)遺忘的工具條或者其他項目。為什么要浪費這些空間呢？在你的控制面板中找到“添加/刪除程序”，然后刪除掉那些你不用的東西。從網(wǎng)上下載一些軟件可以幫你完成程序刪除。

? 清除你的硬盤上不需要的文件

硬盤占用是電腦使用的最大問題之一。當(dāng)你的電腦運行時，它會用到很多硬盤上的文件，但是用完之后卻不一定會進行清理。正因為這樣，你需要經(jīng)常性地清理一下硬盤。

? 刪除無效的注冊表條目

時間長了注冊表可能會變得很龐大，并且包含很多無效的信息。如果你不完全肯定應(yīng)該做什么，對注冊表的盲目操作可能會損壞電腦。因此如果你對它不是了如指掌，還是用相關(guān)的軟件來清除掉那些陳舊、無效的條目吧。

? 刪除不需要的啟動項

你是否注意過你屏幕右下角的那些小圖標(biāo)？它們是你電腦在啟動過程中載入的一些程序，而且僅僅是一部分。如果你很納悶為什么你的電腦在啟動后要等上很久才能操作，那就是因為在Windows啟動后再這些程序都在載入。即使它們沒有被使用，它們也一樣會占用內(nèi)存。刪除它們需要一些額外的知識和研究，但是你能做到！

? 整理磁盤碎片

既然你已經(jīng)清理掉了那些垃圾，你的硬盤上將遍布碎片文件。在一個有大量磁盤碎片的硬盤上讀寫數(shù)據(jù)的速度會降低，因為磁頭在磁盤表面的碎片文件之間移動需要花去大量的時間?，F(xiàn)在你磁盤上的文件可能看起來就像是你打開了一盒釘子，然后把它們隨意扔在地上那么亂。而磁盤碎片整理讓你的硬盤像是一盒封裝好的釘子，干凈整潔，而且易于取用。

? 掃描/刪除惡意軟件

惡意軟件很像病毒，可能在你毫無察覺的情況下破壞你的電腦系統(tǒng)。所以你應(yīng)不時使用一個惡意軟件掃描軟件。再次建議要從可靠的網(wǎng)站下載并且盡量使用知名的軟件。

第四篇：新職業(yè)英語1課文A翻譯 Unit 2

Unit 2 Reading A秘書

秘書可能會有很多其他不同的頭銜，例如行政助理、文員或私人助理。盡管所有這些頭銜都以行政工作為主旨，但它們卻反映了不同種類的秘書工作。秘書崗位十分古老，例如，古希臘和羅馬的商人和政客們就曾雇用私人秘書和文員來管理他們的事務(wù)。

秘書的工作就是使辦公室順利運轉(zhuǎn)。秘書的職責(zé)范圍很廣，依據(jù)他們所在辦公室的不同而各異。就最低要求來說，秘書要處理信函，跟蹤日程安排，管理文件系統(tǒng)，操作電話、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備。許多秘書還要接聽電話，并將其轉(zhuǎn)給適當(dāng)?shù)娜藛T。有些秘書還要負(fù)責(zé)辦公室用品的采購，他們也可能會處理預(yù)算、簿記和人事文檔。秘書應(yīng)當(dāng)具備使用電腦和其他電子設(shè)備的經(jīng)驗，因為他們將處理大量的電子資料，包括往來信函。

好的秘書工作效率極高，且有條不紊。除了具備文書技能之外，他們還善于管理時間和人員。盡管他們的薪水和受尊敬的程度也許不如其他更高級別的人員，但在辦公室中他們往往起著十分重要的作用。他們能預(yù)估辦公室人員的需求，迅速解決問題。他們工作效率非常高，以至于許多人直到他們離開之后才意識到他們的價值所在。好的秘書還善于人際溝通。他們也非常值得信賴，可以委托他們處理機密文件，與高層管理人士打交道并應(yīng)付在繁忙的辦公室里經(jīng)常會出現(xiàn)的混亂情況。

秘書行業(yè)的就業(yè)前景通常很好，對有經(jīng)驗者尤其如此。許多職業(yè)學(xué)校為有意當(dāng)秘書的人們提供了培訓(xùn)課程。這些課程包括打字、文件管理、文件歸檔，以及一個好的秘書在工作中所必須具備的其他技能。雖然沒有這些培訓(xùn)要獲得秘書職位也是有可能的，但這在一個越來越專業(yè)化的社會里可能非常具有挑戰(zhàn)性。

第五篇：新職業(yè)英語1課文A翻譯

Unit 1 Reading A谷 歌

上過互聯(lián)網(wǎng)的人都見過谷歌，許多人要在互聯(lián)網(wǎng)上查找某方面的信息時，他們都會去“谷歌”一下。作為全世界最有名的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，谷歌是網(wǎng)絡(luò)業(yè)界功成名就的最好范例之一。

谷歌始于1996年1月斯坦福大學(xué)博士生拉里?佩奇的一個研究項目。為了找到一種能幫助網(wǎng)絡(luò)用戶搜索到相關(guān)網(wǎng)頁的更好方法，佩奇設(shè)想可以通過檢索網(wǎng)頁之間的關(guān)系來實現(xiàn)。他認(rèn)為其他網(wǎng)頁鏈接最多的那些網(wǎng)頁一定是最受歡迎的，這項技術(shù)結(jié)果看起來是成功的。

佩奇和他的合作伙伴謝爾蓋?布林于1998年9月7日創(chuàng)建了自己的公司，并在之后的一周注冊了google.com這一網(wǎng)址。這個搜索引擎很快聲名鵲起，2000年谷歌開始在自己的網(wǎng)站出售廣告。在投資者的熱情資助下，經(jīng)過幾年的發(fā)展，谷歌上市了，谷歌的很多雇員一夜之間成了百萬富翁。

谷歌最近收購了互聯(lián)網(wǎng)最大的視頻共享網(wǎng)站YouTube.com，而且每天都在不斷增加一些新功能，如工具欄、郵件和廣告。當(dāng)然，成長與成功也帶來了競爭。微軟最近就試圖收購雅虎以便能在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎領(lǐng)域與谷歌抗衡。

隨著公司的壯大與知名度的提高，谷歌在美國公司就業(yè)吸引力的排名也上升到第一。他們嘗試打破傳統(tǒng)的辦公室設(shè)計，努力把辦公室變成員工感覺舒適、并能充分發(fā)揮自己才華的地方。

現(xiàn)在，谷歌已擁有YouTube、Blogger和其他一些熱門網(wǎng)站，并且成為網(wǎng)絡(luò)廣告收入方面的領(lǐng)頭羊。當(dāng)初兩個學(xué)生的一個小點子已發(fā)展成為一家擁有十億美元資產(chǎn)的大公司，谷歌也成為全球最著名的商標(biāo)之一。谷歌的發(fā)展史為當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)家樹立了一個完美的典范，也提供了靈感。

Unit 2 Reading A秘書

秘書可能會有很多其他不同的頭銜，例如行政助理、文員或私人助理。盡管所有這些頭銜都以行政工作為主旨，但它們卻反映了不同種類的秘書工作。秘書崗位十分古老，例如，古希臘和羅馬的商人和政客們就曾雇用私人秘書和文員來管理他們的事務(wù)。

秘書的工作就是使辦公室順利運轉(zhuǎn)。秘書的職責(zé)范圍很廣，依據(jù)他們所在辦公室的不同而各異。就最低要求來說，秘書要處理信函，跟蹤日程安排，管理文件系統(tǒng)，操作電話、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備。許多秘書還要接聽電話，并將其轉(zhuǎn)給適當(dāng)?shù)娜藛T。有些秘書還要負(fù)責(zé)辦公室用品的采購，他們也可能會處理預(yù)算、簿記和人事文檔。秘書應(yīng)當(dāng)具備使用電腦和其他電子設(shè)備的經(jīng)驗，因為他們將處理大量的電子資料，包括往來信函。

好的秘書工作效率極高，且有條不紊。除了具備文書技能之外，他們還善于管理時間和人員。盡管他們的薪水和受尊敬的程度也許不如其他更高級別的人員，但在辦公室中他們往往起著十分重要的作用。他們能預(yù)估辦公室人員的需求，迅速解決問題。他們工作效率非常高，以至于許多人直到他們離開之后才意識到他們的價值所在。好的秘書還善于人際溝通。他們也非常值得信賴，可以委托他們處理機密文件，與高層管理人士打交道并應(yīng)付在繁忙的辦公室里經(jīng)常會出現(xiàn)的混亂情況。

秘書行業(yè)的就業(yè)前景通常很好，對有經(jīng)驗者尤其如此。許多職業(yè)學(xué)校為有意當(dāng)秘書的人們提供了培訓(xùn)課程。這些課程包括打字、文件管理、文件歸檔，以及一個好的秘書在工作中所必須具備的其他技能。雖然沒有這些培訓(xùn)要獲得秘書職位也是有可能的，但這在一個越來越專業(yè)化的社會里可能非常具有挑戰(zhàn)性。

Unit 3 Reading A飯桌生意經(jīng)

作為商務(wù)宴請的一種形式，商務(wù)聚餐被越來越多地用于增進彼此間的信任和信心。從匆忙的早餐到“工作午餐”，從雞尾酒會到正式的晚餐，西方人大量的商務(wù)活動都是在飯桌上進行的。

早餐會晤很少超過一個小時，帶有一定的“緊迫”意味，在商務(wù)旅行中很方便安排。要加深對客人的了解，午餐則是最好的形式。當(dāng)然，午餐中并不是非談生意不可。花上45分鐘或者一小時喝喝下午茶或咖啡，可以輕輕松松地談生意。晚餐則比較正式，通常不宜談生意，這是個彼此了解并享受相互之間交往的時刻。

商務(wù)聚餐背負(fù)著重重任務(wù)，常有可能演變?yōu)樨瑝暨B連。如果想給人留下持久的印象，在任何此類應(yīng)酬中都拿出最佳表現(xiàn)是非常有利的。當(dāng)然，你得熟知所從事的領(lǐng)域，還得舉止優(yōu)雅，才能順利應(yīng)付這些場合。在典型的商務(wù)應(yīng)酬中，你必須認(rèn)真傾聽，機敏問答，并滿懷自信地談?wù)撃愕墓?，同時表現(xiàn)得輕松自若、心情愉悅。

掌握良好的進餐禮儀非常管用，它能讓你充滿信心，相信自己可以做到舉止得當(dāng)。畢竟，你是要跟客人交流，而不是專注于用哪只餐叉。正確選擇你面前的一堆銀餐具并不像一開始看起來那么困難。一定要先取用離你餐盤最遠(yuǎn)的刀叉和湯匙，然后逐漸地向內(nèi)取用。要記住一條簡單的規(guī)則：液體放在右邊，固體放在左邊。

禮貌進餐是西方人認(rèn)為重要的行為準(zhǔn)則之一。通過掌握這些技巧，你會更好地代表公司的形象，會成為一位令人愉悅的東道主，一位更受人歡迎的賓客。

Unit 4 Reading A工業(yè)設(shè)計

我想設(shè)計一只鬧鐘，它帶有一個移動式鬧鈴開關(guān)，鬧鈴第一次響時開關(guān)觸手可及，但之后鬧鐘一次比一次難觸碰到，于是鬧鐘鬧個不停，直到我完全醒來。

作為工業(yè)設(shè)計師，我們的工作就是設(shè)計產(chǎn)品——所有批量生產(chǎn)的各種各樣的產(chǎn)品，從法拉利汽車到烤面包爐，從家具到電視機。我們通過畫圖、素描、甚至涂鴉來構(gòu)思產(chǎn)品，將生產(chǎn)廠商想象的某種產(chǎn)品的樣子呈現(xiàn)給他們。

我們的職業(yè)目標(biāo)之一是使產(chǎn)品具有吸引力。一位工業(yè)設(shè)計師草圖本里的內(nèi)容常常看上去就像平面化的科學(xué)狂人的實驗室，滿是各種各樣產(chǎn)品的涂鴉。我們工業(yè)設(shè)計師們也用雙手來進行創(chuàng)意，用粘土、造型泡沫這些工作室里的材料來展現(xiàn)產(chǎn)品的手感。米開朗基羅在大理石堆中“發(fā)現(xiàn)”了他的雕塑作品；工業(yè)設(shè)計師們在粘土堆、泡沫堆，或者偶爾在電腦軟件的幫助下找到了最新款隨身聽的形狀。不管用哪種工作材料，設(shè)計師們每次都會花上好幾個小時去造型，去觸摸，去把握，一遍又一遍地雕琢那些線條，不久，這些東西就會成為真正可以使用的產(chǎn)品，被千萬個消費者觸摸、把玩。當(dāng)你撫摸著剛從盒子里取出的全新產(chǎn)品時，它的表面已經(jīng)被設(shè)計師的雙手和目光以這樣或那樣的方式撫摸和打量過成百上千次了。

我們也竭盡全力使產(chǎn)品不會令人生厭。有些產(chǎn)品外形又酷又好用——它們是一系列會在潛移默化中提升你生活品質(zhì)的奇妙物品。而另一些產(chǎn)品，其令人討厭的設(shè)計幾乎使其實用性變得不值一提，比如桌角傷人的咖啡桌，以及看起來像曼哈頓地圖一般令人迷惑的遙控器。兩類產(chǎn)品的區(qū)別在于其設(shè)計方式，在于其外觀和手感，而造成這一切不同的正是工業(yè)設(shè)計。

Unit 5 Reading A國際貿(mào)易

每當(dāng)我們走進商店、餐館、劇院或者任何別的商業(yè)場所進行消費的時候，我們就在進行交易。從根本上說，國際貿(mào)易同我們在國內(nèi)進行的貿(mào)易并無差別。理解貿(mào)易的關(guān)鍵是牢記貿(mào)易發(fā)生的原因。不管是哪里的人，他們進行貿(mào)易的理由是因為他們相信通過貿(mào)易可以獲益。當(dāng)我們想想另一種選擇，即我們每個人都自給自足，那么貿(mào)易的意義就更容易理解了。

通過進出口可以創(chuàng)造出更加多樣化的商品和服務(wù)，因為各個國家都可以專注于自己最有優(yōu)勢的產(chǎn)品。一個國家通過專門生產(chǎn)自己生產(chǎn)效率最高的商品，就能提高產(chǎn)量，就有機會來提高銷量，并增加利潤。更多的利潤則可轉(zhuǎn)化為員工更高的工資和對工廠及設(shè)備更多的投資。進出口也會為消費者提供更多廉價的商品。

我們可以用絕對優(yōu)勢和相對優(yōu)勢的經(jīng)濟學(xué)原理來解釋貿(mào)易帶來的好處。假設(shè)有一名律師和一名法律助理，如果這個律師準(zhǔn)備案情摘要或打印信件所花費的時間比法律助理少，那么用經(jīng)濟學(xué)術(shù)語來說，該律師在準(zhǔn)備案情摘要和打印信件方面都擁有“絕對優(yōu)勢”。如果到此為止，我們就有可能會說這個律師兩件事都應(yīng)該做，因為他這兩方面都更在行。

按照相對優(yōu)勢的原理，該律師應(yīng)專注于發(fā)揮其最強項——打官司，而法律助理則應(yīng)專注于打印信件。如果各取所長，他們實際的工作效率會比各自都做這兩項工作要高。通過專門

從事各自最擅長的事情，然后以自己的產(chǎn)品去換取所需，雙方均可獲益。

通過國際貿(mào)易，不同國家得以用自己最高效生產(chǎn)的產(chǎn)品去換取別國最高效生產(chǎn)的產(chǎn)品。市場上的消費者越多，每個國家專營自己優(yōu)勢產(chǎn)品的能力就越強。需要著重強調(diào)的是，律師和法律助理都會從專業(yè)化分工和貿(mào)易中獲益。同樣，國際貿(mào)易對所有參與國來說都是一個雙贏的局面。

Unit 6 Reading A我們?nèi)绾芜\輸貨物

貨物必須從產(chǎn)地運往消費者所在地。目前有五種主要的貨物運輸方式，即：鐵路、水路、公路、管道和航空運輸。每種運輸方式都有其不同的運載工具。

鐵路在整個貨物運輸中占據(jù)了重要的地位。鐵路運輸?shù)膬?yōu)勢在于這種運輸方式能滿足不同的需求。貨物無論輕重均可通過鐵路運輸，速度亦可變化。特殊貨物可使用改裝車廂運輸。冷藏車廂用來運輸易腐貨物，油罐車廂運輸油品，其他各種原料可使用自卸車廂。相對于其他運輸方式，鐵路運輸?shù)倪\費是比較優(yōu)惠的。

水路運輸工具為大宗貨物提供了廉價的運輸方式，相對于其重量而言，這些大宗貨物的運輸價值較低。如果運輸速度不是最主要考慮因素的話，人們特別愿意使用水路運輸方式。集裝箱貨輪常用于國家之間運輸貨物，特別設(shè)計的礦石貨船用于運輸?shù)V石，而運輸原油則使用油輪。

公路貨車不太適合運輸體積大、價值低的貨物。不過，它們能實現(xiàn)門到門的遞送，因為連最偏僻的地方它們都能去，這樣避免了反復(fù)的搬運和轉(zhuǎn)運，而這也正是公路運輸?shù)囊粋€優(yōu)勢。人們使用罐車運輸液體，用冷藏車運輸易腐貨物，而廂式貨車則用來運輸家具及昂貴的商品。

管道可遠(yuǎn)距離運輸液體、氣體或固液態(tài)混合體，可鋪設(shè)于地上或水下。與其他運輸工具相比，用管道運輸原油和天然氣經(jīng)濟實惠，運輸量大時尤其如此。然而，管道建設(shè)及維護卻需要大量的資金投入。

當(dāng)其他考慮優(yōu)先于高昂的航空運費時，則可選擇航空貨運。例如，運輸易腐貨物、藥品或機器備件時，速度是最重要的因素；而對于昂貴商品的運輸，安全性則最為關(guān)鍵。

Unit 7 Text A譯文

我真的很想知道

周五晚上我結(jié)束了節(jié)食。把去年因常去曼哈頓的餐館吃飯而增加的20磅減掉后，我敢說我該理直氣壯美餐一頓了。為慶祝節(jié)食成功，我和太太去了休斯頓一家我們最喜歡的餐館。

飯菜與往常一樣，味道好極了，服務(wù)比平常還要好。我真想給這家餐館的每個項目都打最高分，但我沒有。為什么？一會兒我們就知道了

一家公司想度量一下顧客滿意度是件好事。但是，要想把這件事做好，整個度量過程必須妥善設(shè)計，并自始至終完整地實施。合理設(shè)計調(diào)查問卷僅僅是這個過程的第一步。為了能夠從顧客那里獲得代表性的數(shù)據(jù)樣本，并將偏見降到最低，建立數(shù)據(jù)搜集程序也同樣重要。許多公司卻未能做到這一點，而這也正是這家餐館的失敗之處。

話說我們喝完咖啡之后，侍者拿來了賬單。與賬單附在一起的，還有一份簡要的顧客滿意度調(diào)查問卷。問卷的一面是餐館老板的一份說明，開頭寫著“我真的很想知道”；另一面是一些標(biāo)準(zhǔn)的測量項目，以及顧客填寫意見的空白處。有一點不同的是，這份調(diào)查問卷已經(jīng)由侍者填完了。在“很好”、“好”和“有待提高”三個級別上，侍者已經(jīng)在所有“很好”的方框內(nèi)劃了一條線。

盡管我很滿意這家餐館的服務(wù)，我也不打算把一份已由別人完成了的調(diào)查問卷放到意見箱里。然而，很多人卻會不假思索就將這種問卷交回。

如此進行顧客滿意度調(diào)查，這家餐館的老板只是在愚弄自己罷了。如果他“真的很想知道”，在顧客

離開時，讓人給他們分發(fā)一些郵資已付的調(diào)查問卷，會對他更有好處。

如果你正在進行或者正打算進行顧客滿意度調(diào)查，我們強烈建議你除了注重問卷的設(shè)計外，也要特別注意問卷的發(fā)放和回收過程。

Unit 8 Text A譯文

職業(yè)趨勢

據(jù)美國勞工統(tǒng)計局的統(tǒng)計，今后十年內(nèi)的三個熱門職業(yè)領(lǐng)域?qū)⒎謩e是信息技術(shù)、醫(yī)療和健身。到2010年，以上每個職業(yè)領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨蠖紝黾右槐丁?/p>

近年來人才需求增長速度最快的領(lǐng)域之一是計算機技術(shù)，這并不令人吃驚。技術(shù)的進步確保這種趨勢還會繼續(xù)一段時期。系統(tǒng)分析師、設(shè)計師和開發(fā)師、電腦程序員、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員、信息技術(shù)顧問和信息管理人員反映出計算機技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)的范圍非常廣泛。從事基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護、纜線、衛(wèi)星等工作的硬件工程師也是需求的對象。

另一個確定會增長的領(lǐng)域是醫(yī)療。醫(yī)療保健類工作的增加直接歸功于人口老齡化和疾病治療手段的增多。對醫(yī)療助理和護士、家庭健康顧問以及健康信息技術(shù)人員的需求將會增加。其結(jié)果是，所需要的管理和后勤人員的職位數(shù)量也會擴大。

面對生老病死人們的健康意識越來越強烈，健身領(lǐng)域預(yù)計也將會在下一個十年內(nèi)得到快速發(fā)展?，F(xiàn)有職業(yè)領(lǐng)域中的新型服務(wù)也方興未艾，許多這些服務(wù)被直接提供給消費者。健身管理專家和體育教練的職業(yè)仍將保持很高的市場需求。所有這些職業(yè)都要求具備健康領(lǐng)域的學(xué)位。

在尋找職業(yè)方向時，明確未來的職業(yè)趨勢會有所助益。然而，不管該職業(yè)領(lǐng)域的前景有多好，你的職業(yè)選擇都必須首先建立在對自身技能、能力、個人素質(zhì)和興趣的評估之上。同樣有一點很重要，那就是在任何領(lǐng)域中獲得成功的必要條件都是溝通技能、積極的精神狀態(tài)和與人相處的能力。沒有這些素質(zhì)，世界上所有的教育和培訓(xùn)都不會幫你走得很遠(yuǎn)。