第一篇：李麗美實(shí)習(xí)管理總結(jié)

1208班2014年實(shí)習(xí)班主管理工作總結(jié)

椒江第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校

1208平面設(shè)計

李麗美

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼就到了2015年的1月份。1208班共有11個實(shí)習(xí)生在2014年七月份參加實(shí)習(xí)工作，到目前已有半年的時間。在這半年中，我按照學(xué)校實(shí)訓(xùn)處對實(shí)習(xí)班主任管理實(shí)習(xí)生的要求，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)班主任的職責(zé)?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)管理工作總結(jié)如下：

一、讓學(xué)生及時就業(yè)。充分利用學(xué)校，家長，各類可利用資源，通過學(xué)校推薦，學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位或家長聯(lián)系安排實(shí)習(xí)單位這些途徑，使班里的11位實(shí)習(xí)生及時找到實(shí)習(xí)單位，順利工作，邁好人生的第一步。我班4個同學(xué)去了各類餐飲酒店，2個同學(xué)在網(wǎng)上開淘寶網(wǎng)店，兩個去了機(jī)械廠，其中3個分別去了汽修廠、、鞋廠、電動車廠。

二、做好學(xué)生的思想工作和安全工作。我要求學(xué)生愛崗敬業(yè)，學(xué)會吃苦耐勞，以積極踏實(shí)的工作態(tài)度，為椒江第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校平面設(shè)計專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)單位樹立良好形象。我通過走訪，電訪，QQ聊天各種方式，和學(xué)生相互交流，為他們排憂解難，以更好的狀態(tài)投入工作。經(jīng)過6個月的社會實(shí)踐，學(xué)生的各個方面得到極大鍛煉和成長。其中的7位同學(xué)由于在工作崗位上表現(xiàn)良好被評為學(xué)校的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生。

三、及時了解實(shí)習(xí)生的各類動態(tài)。每月通過走訪；電話，QQ；微信等方式隨時了解實(shí)習(xí)生的工作學(xué)習(xí)生活情況，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)班主任的職責(zé)。按學(xué)校實(shí)訓(xùn)處要求完成實(shí)習(xí)生各類資料的收集，各類表格的填寫。本學(xué)期我每月2人次，走訪了9個區(qū)內(nèi)實(shí)習(xí)生，每月通過電話、QQ、微信等方式及時了解了學(xué)生的思想動態(tài)，做到隨時及時掌握實(shí)習(xí)生的情況。

四、設(shè)立實(shí)習(xí)生“放風(fēng)箏”管理模式。在學(xué)生中設(shè)立實(shí)習(xí)組長，以點(diǎn)帶面的形式，了解學(xué)生動態(tài)。建立1208班實(shí)習(xí)生QQ群，讓學(xué)生們通過QQ平臺相互交流工作心得，體會，相互了解，相互學(xué)習(xí)，有困難可以讓大家共同出謀劃策，班主任再給大家一些建議。共同成長。通過一“線”（組長——組員）放風(fēng)箏，長線遙控，抓住學(xué)生；兩“點(diǎn)”兩點(diǎn)支撐，（家長和企業(yè)）；三“心”三心服務(wù)（細(xì)心，耐心，愛心；四“人”（四人團(tuán)隊）一“線”實(shí)施“放風(fēng)箏”管理模式，實(shí)習(xí)生就象放飛的風(fēng)箏，既要讓他們放得高、放得遠(yuǎn)，又不讓他們在你的視野中消失，牢牢地在你的“掌控”之中，所以放風(fēng)箏的線要拽在班主任手里?，F(xiàn)在的城市越來越大，實(shí)習(xí)戰(zhàn)線越來越長。為了保證對實(shí)習(xí)生的有效管理，我設(shè)立一個實(shí)習(xí)組長，組長主要負(fù)責(zé)記錄組員的考勤和勞動表現(xiàn)，反映本組成員意見、建議，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求，組員有問題及時告知班主任，再由班主任集中、歸納，及時與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通。每個月的都讓組織返校一次，匯報班內(nèi)實(shí)習(xí)生情況。兩“點(diǎn)”在實(shí)習(xí)管理中，借助學(xué)生家長和實(shí)習(xí)企業(yè)的力量及時了解學(xué)生狀況，有這兩點(diǎn)的支撐，我們的實(shí)習(xí)管理能取得事倍功半的效果。

以上4點(diǎn)是本人這半年的實(shí)習(xí)管理總結(jié)，希望在新的一年中通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐能更好的管理好本班的實(shí)習(xí)生，師生在實(shí)踐中共同成長一起進(jìn)步。

2、

第二篇：李麗發(fā)言稿

2012年高考總結(jié)——李麗

各位領(lǐng)導(dǎo)老師大家好：

隨著12年的畢業(yè)生踏上高等學(xué)府的征程，一中的校園里又更替了新的力量。今天的我既有付出后的喜悅也有收獲后的遺憾，在這里就高三一年里的幾項工作同大家共同交流，希望大家批評指正。

在剛升入高三時，面對新組建的班級，摸排情況很重要。我就學(xué)生每科的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及存在的問題、改進(jìn)措施方面進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，有效完成了以下幾方面的工作：

1、將學(xué)生總體歸類，總結(jié)出B班學(xué)生的四好四不好：

整體成績好，普遍一科或兩科不好，強(qiáng)弱項成績相差懸殊。

部分學(xué)習(xí)習(xí)慣很好，但理性思維或?qū)W法不好。

部分理性思維好，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好。

學(xué)習(xí)的欲望都好，部分目標(biāo)不明確。

2、按科將每一位學(xué)生的情況匯總，提供給我們班的每一位老師，便于有的放矢。

3、確立了我們班的分層目標(biāo)，第一梯隊580——590分2人，吳建宇和閆琪；第二梯

隊570——580分5人（安陽、王建東、曲思源、吳華宇、劉勇鑫）第三梯隊12人第4梯隊13人；第五梯隊13人第六梯隊2人，整體目標(biāo)是全體升入一本。

4、很好完成了第一次班科會，同崔老師、年部領(lǐng)導(dǎo)、科任老師進(jìn)行交流，制定相關(guān)對

策。

這樣通過學(xué)生的總體分類分層、單科分類分層基本確定了我們班高三一年的努力方向。我這個人雖然能嚴(yán)格要求學(xué)生，但稱不上嚴(yán)厲。著重從思想上入手，通過思想帶行為，再通過嚴(yán)格要求將行為養(yǎng)成一種習(xí)慣，力爭由內(nèi)而外的改變學(xué)生，讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)。

我的做法是先抓凝聚力，同學(xué)們只有熱愛自己每天學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，每天才能心情愉快的，主動到學(xué)校來學(xué)習(xí)。

1、打造精英式班干部隊伍，細(xì)化責(zé)任分工，并一路全方位跟蹤扶持。使得每一個都能

獨(dú)當(dāng)一面，影響一片。例如我們班的團(tuán)支書王立莉同學(xué)小到負(fù)責(zé)粉筆盒里時刻保有彩粉筆無粉筆頭，大到規(guī)范本班女寢的作息時間，解決同學(xué)們之間的小矛盾。學(xué)習(xí)成績更是穩(wěn)步上升，由班級的40多名一路上升到班級前列，以554分的成績升入一本A段。

2、培養(yǎng)個人的集體意識。高三后組建的班級人員組成比較復(fù)雜，原本的集體已經(jīng)根深

蒂固，同學(xué)們?nèi)绮荒苋谌胄碌沫h(huán)境，一盤散沙，班級工作根本無法開展。所以進(jìn)到新的集體，我要求我的學(xué)生記住的第一件事就是，從今天開始你是一名十班人，十班的歷史由你創(chuàng)造。通過一切可以利用的機(jī)遇，無時無刻使學(xué)生熱愛這個集體，并為他負(fù)責(zé)，心甘情愿的為她付出。

吳建宇同學(xué)因?yàn)榧俜蚀笮约I養(yǎng)不良自初中就只能以輪椅代步，高中三年一直

在我們班。無論學(xué)生幾番輪換，吳建宇同學(xué)的衣、食、行、學(xué)、上廁所都有專人負(fù)責(zé)。尤其學(xué)習(xí)極其緊張的高三，同學(xué)們都沒有一點(diǎn)含糊。宋迪和住宿生每天風(fēng)雪不誤的接，王建東和走讀生雷打不動的送，王立莉和全體女生第一時間在中午和晚上將餐飯送達(dá)和刷飯缸，閆琪負(fù)責(zé)買全部的學(xué)習(xí)用品參考資料，金釗負(fù)責(zé)組織每天兩次的上廁所，殷常吏和王霓課下的喂水喂雪糕、每天送出校外，王帥負(fù)責(zé)周末送去剪頭，宋迪課上的拿書、翻書、撕卷子，同學(xué)們都做的那么的虔誠、認(rèn)真。劉純是高三轉(zhuǎn)入我們校我們班的，深深的被吳建宇和同學(xué)們所感動，每次考試家長送飯都是兩份，甚至動用家長幫助吳建宇解決了家里的低保證，更是在高考結(jié)束后幫助爭取了將近1萬元的助學(xué)金。作為班主任，我從沒當(dāng)他是我的負(fù)擔(dān)，反而推動了班級的德育工作，作為班級同學(xué)，大家更是從沒當(dāng)吳建宇為殘疾人，而是當(dāng)他為榜樣。他將我們每一個人都緊密的團(tuán)結(jié)在一起，吳建宇能做到的，我們更要做到。他將我們每一個人的靈魂升華，成為我們的精神領(lǐng)袖，樂觀堅強(qiáng)的面對生活中的一切磨難。在學(xué)校和同學(xué)們和各方面的幫助下，吳建宇同學(xué)以587分的成績被東北大學(xué)錄取，現(xiàn)已順利入學(xué)。

3、升華學(xué)生的感恩意思。學(xué)生的一路走來，是數(shù)不清的老師無私奉獻(xiàn)辛勤培養(yǎng)的結(jié)果。

回顧過去的一份份情一份份愛，在高三更要建立起對老師的絕對信任和感激。我們班遭到最嚴(yán)厲的批評就是不尊敬老師。這樣可以讓我們十班的師生緊密團(tuán)結(jié)在一起，絕對跟著老師走，指哪打哪。即使是理科最難上的語文課，都深得我們班的喜愛，李曉彤老師帶領(lǐng)我們班一路領(lǐng)先，高考在試題較難的情況下，58人只有8人沒過100分，95分以下的只有2人。

當(dāng)同學(xué)們的思想都凝聚在一起時，我再抓戰(zhàn)斗力，使我們班百戰(zhàn)不殆，大踏步前進(jìn)。

1、讓同學(xué)們看到希望。

俗話說：有了強(qiáng)大的目標(biāo)泰山壓頂不彎腰。高三開始，在年部的領(lǐng)導(dǎo)下詳細(xì)分析學(xué)習(xí)現(xiàn)狀后制定目標(biāo)分?jǐn)?shù)和學(xué)校。為了讓目標(biāo)不落空，我跟進(jìn)了成長記錄。考前用于確定目標(biāo)，制定復(fù)習(xí)策略，考后用于記錄成績，分析得失，制定下一階段的解決方法，細(xì)化到每一科。將高考目標(biāo)分解到九次?？?。同時每次?？级己莺莸谋碚?，獎狀加獎品，照相上網(wǎng)。通過九次?？嫉难h(huán)往復(fù)使學(xué)生們切身感受到：努力了，進(jìn)步了，目標(biāo)進(jìn)了，希望就要變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。給他們以信心和繼續(xù)努力下去的動力。包括300天、200天、100天、30天的宣傳，口號分別是是備戰(zhàn)、苦戰(zhàn)、奮戰(zhàn)、迎戰(zhàn)，層層推進(jìn)，打造學(xué)生參加高考的主動意識。凡是在高考中不懼怕，主動應(yīng)戰(zhàn)的均取得了較好的成績。例如吳華宇同學(xué)原本的目標(biāo)是二本，結(jié)果以571分的成績考入中國醫(yī)科大學(xué)。王霓和馮娜更是在很長一段時間處于班級末尾，200多名，結(jié)果高考分別考出了549分和542分的好成績，自己都不相信。

2、針對B班學(xué)習(xí)上的優(yōu)劣勢，我確定的戰(zhàn)術(shù)是調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，目標(biāo)是讓學(xué)生強(qiáng)科更強(qiáng)，弱科不拖后腿。

1、養(yǎng)成思考的習(xí)慣：我們班門上貼了兩個大字“學(xué)問”，實(shí)際上應(yīng)倒過來讀“問

學(xué)”，希望學(xué)生抱著謙虛的心態(tài)始終在問中學(xué)，學(xué)文化，學(xué)做人。不斷的思考

再思考，只有發(fā)現(xiàn)了問題，并解決了問題，才看得見進(jìn)步，盡可能培養(yǎng)學(xué)生的思維。所以我們班的任課教師都很辛苦，幾乎沒有人能在下一節(jié)上課前離開。

2、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：

狠抓日常：課堂是練兵的主陣地，開學(xué)前兩個星期經(jīng)常性的監(jiān)控課堂，不僅僅

看紀(jì)律，更主要觀察學(xué)習(xí)狀態(tài)。尤其是弱勢科的學(xué)生，基本是課堂抓不住，不會抓。作業(yè)能最好的檢測和增進(jìn)學(xué)習(xí)效果，尤其高三。就因?yàn)槭荁班，作業(yè)是每天必查的。讓那些只有思維沒有行動的學(xué)生無所遁形，最大程度的遏制他們的懶惰。比如我們班的小滑頭安陽，頭腦極其聰明，就是不努力。曾一度進(jìn)了奧A又出來了，高三分層時，被定為第二梯隊，重點(diǎn)抓，最后以573分的成績考入山東大學(xué)提前錄取的電氣自動化專業(yè)。我們班的金洪宇，就英語差，每2天一套英語題，常抓不懈，在耿老師的嚴(yán)厲督促下，高考英語121分，總分556分被華中農(nóng)業(yè)大學(xué)自動化專業(yè)錄取。在全體任課老師和同學(xué)們共同努力拼殺下，我們班取得了一本42人的好成績。

我們十班在過去的一年里由落后到齊頭并進(jìn)到領(lǐng)先，最辛苦的就是我們班最可愛的科任老師。數(shù)學(xué)的李廣霞老師講解永遠(yuǎn)那么的細(xì)致入微，潤物細(xì)無聲；語文的李曉彤老師淵博的知識讓同學(xué)們佩服的五體投地，甚至有除卻巫山不是云的感覺；英語耿玉香老師的熱情和認(rèn)真更是感染著每一位前行中高三戰(zhàn)士；物理的王選民老師更是擁有絕頂?shù)陌鍟蜕衿娴恼n堂，即使不太快的語速照樣能講完內(nèi)容還能剩時間，深受同學(xué)們的喜愛；生物王兆成老師更

是能在灑脫中輕松加愉快的提高成績，被同學(xué)們驚為天人。同學(xué)們定會永遠(yuǎn)感念各位恩師的付出，我更是感激各位對我的一路的支持，期待著我們的再次合作。

我們十班能夠一路順利的走過，更應(yīng)感謝年部，給我們指明了方向，在最關(guān)鍵的每一步，給我們班最強(qiáng)有力的支持。王校的不怒而威，卞主任粗中有細(xì)，宋主任的嚴(yán)中有愛，同學(xué)們會終生銘記，銘記母校的恩情。我更是感激老領(lǐng)導(dǎo)對我一路的栽培。

借此機(jī)會非常想感謝原高三化學(xué)組的四位美女老師宋麗麗、魯娟、劉佳、左艷秋和我們的老大哥于穎濤老師，是我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，是他們幫我分擔(dān)了很多組內(nèi)的工作，才得以讓我全力以赴的投入到班級的管理工作。

曾讓我最頭痛的張玉同學(xué)，在大學(xué)開學(xué)后，給我發(fā)短信“老師，我是張玉，今天是我開學(xué)的第一天，很高興，心中感念您一直以來的照顧，新的開始，我們要一起努力，發(fā)揚(yáng)咱十班的精神，麗姐加油！”，這是我最感欣慰的，一路走來的十班已經(jīng)內(nèi)化為同學(xué)們的一種精神，一種團(tuán)結(jié)、拼搏、堅韌、進(jìn)取的精神，一種十班精神。成績是過去的，失落是永恒的：反思十班的高考備考，尖子生、邊緣生、重點(diǎn)學(xué)生抓的力度還不夠，措施還不夠得當(dāng)。沒出600分，有7名同學(xué)成績在500到517分之間，曲思源同學(xué)沒考入空飛成為了永遠(yuǎn)的遺憾，也成為我今后的動力。

教師節(jié)是屬于我們自己的節(jié)日，祝各位最可敬可愛的老師，身體健康，生活快樂。

謝謝大家

2012-9-8

第三篇：魏麗 實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)報告

一、實(shí)習(xí)說明

（1）實(shí)習(xí)時間：2011年11月20日至2012年1月3日（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國平安保險電銷中心（3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)單位簡介

中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險系列的中國平安人壽保險股份有限公司（平安壽險）、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（平安產(chǎn)險）、平安養(yǎng)老保險股份有限公司（平安養(yǎng)老險）、平安健康保險股份有限公司（平安健康險）；銀行系列的深圳發(fā)展銀行股份有限公司（深圳發(fā)展銀行）、平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險信用保證保險事業(yè)部（平安小額消費(fèi)信貸）；投資系列的平安信托有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證券）及中國平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（平安資產(chǎn)管理）及中國平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）、平安大華基金管理有限公司（平安大華）等，通過多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過7,000萬客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

中國平安擁有約486,911名壽險銷售人員及175,136名正式雇員。截至2011年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)人民幣22,854.24億元，歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣1,308.67億元。從保費(fèi)收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司。中國平安在2011年《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”中名列第147位；榮登英國《金融時報》“全球500強(qiáng)”第107位；名列美國《財富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”第328位，并蟬聯(lián)中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一；除此之外，在《金融時報》及英國WPP集團(tuán)旗下Millward Brown公布的“全球品牌100強(qiáng)”和“BrandZ 100 最具價值全球品牌”中，同時名列第83位。

中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊。中國平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保集團(tuán)整體朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。

中國平安因此獲得廣泛的社會褒獎：連續(xù)十年獲評“中國最受尊敬企業(yè)”，連續(xù)七年獲評“中國最佳企業(yè)公民”，連續(xù)六年獲評“最具責(zé)任感企業(yè)”，三年獲評“第一財經(jīng)?中國企業(yè)社會責(zé)任榜杰出企業(yè)獎”。

三、實(shí)習(xí)環(huán)境

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎勵。

當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是中國平安保險電話中心的，我姓***，工號****。前期我們給您贈送了一份為期60天的公共交通意外險，是通過短信的方式發(fā)送到您手機(jī)上的，您還記得嗎？”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

四、實(shí)習(xí)過程

一、了解過程

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大，有三千多人，主要進(jìn)行銷售工作。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡。

二、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照組長給的電話單，挨個打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，希望客戶能參加進(jìn)來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，組長雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。

剛開始打電話的那幾天因?yàn)槭切氯?，對話術(shù)和說話技巧不熟悉，掛機(jī)率超級高，比如一周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個星期后，掛機(jī)率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

面對拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險行業(yè)，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后。

在電話銷售的過程中我確確實(shí)實(shí)地經(jīng)歷了我從不曾經(jīng)歷的許多人和事。也讓我更了解了社會，更快的成熟。當(dāng)我真正接聽第一通電話時我才知道很多事情并不困難，困難的是如何克服自身的恐懼，邁出第一步；當(dāng)我聽別人的call學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)時，我才懂得許多話你所覺得幼稚，多余其實(shí)在聽者耳里卻是一種貼心的好意；當(dāng)我照搬師傅的話述自作聰明時，我才明白很多時候看上去好的東西不一定適合你，而最適合你的東西對你而言一定是最好的。

其實(shí)還有好多好多，這一次的實(shí)踐活動不論是在電話銷售技巧的鍛煉還是工作學(xué)習(xí)能力的提高上都是一次不可或缺的經(jīng)歷。

魏麗

2012年1月15日

第四篇：李春麗聽課總結(jié)

聽丁艷老師課總結(jié)：

兩個優(yōu)點(diǎn)：1，實(shí)物教學(xué)太給力了。2，英語口語很棒。整堂課堅持用英語授課，我們的學(xué)生會耳濡目染的掌握英語，掌握聽力。

兩個問題：1，再活躍一些會更好。丁艷老師很文，我感覺沒有爆發(fā)出激情來，與孩子的互動欠缺一點(diǎn)點(diǎn)。2再人稱變化的學(xué)習(xí)難度有點(diǎn)大，不必講解的太詳細(xì)，只要會運(yùn)用就行。

一個建議：大膽上課，放開自己，你的課堂會更加精彩。

聽初玉花老師課總結(jié)：

兩個優(yōu)點(diǎn)：1，音節(jié)教學(xué)值得我們英語老師推廣，讓孩子在平時的教學(xué)中就學(xué)會了音標(biāo)。2，問題的設(shè)計緊扣文章，環(huán)環(huán)相扣，調(diào)動了孩子的積極性。

兩個問題：1，沒有將全班的孩子互動起來，強(qiáng)調(diào)了個體。2，激勵性評語再多些會更好，培養(yǎng)了孩子的口語能力。

一個建議：培養(yǎng)孩子的興趣，不要只是表面上的調(diào)動，而是從內(nèi)心接受英語，喜歡英語。這是當(dāng)前我們英語老師的困惑，是教學(xué)中的難題

第五篇：美 麗 中 國

美 麗 中 國

當(dāng)我以南方雨林一滴露水的晶瑩感受你的清澈 當(dāng)我以茫茫北國一片雪花的溫柔感受你的壯美 當(dāng)我以萬里長城上一塊磚的厚重感受你的歷史 當(dāng)我以春天故事里一朵花的綻放感受你的風(fēng)姿 哦，中國

當(dāng)我以一個中國人的脈搏感受你的心跳 我就會情不自禁地呼喊——

我愛你，中國，我的美麗的中國！

這個早晨，我佇立在天安門廣場 注目五星紅旗的升起

我的耳邊回響的 是莊嚴(yán)的宣告 是嘹亮的歌聲 是開國大典的禮炮 是嬰兒初生的啼哭

我的眼前浮現(xiàn)的 是沖天的火箭 是風(fēng)馳的高鐵 是田野中一年年金色的麥浪 是大地上一座座崛起的新城

我在廣場上行走 在歡呼的人群中行走 在流光溢彩姹紫嫣紅中行走 我覺得自己就是一顆跳動的音符 流淌在一首輝煌的交響曲中 就像一顆幸福的淚珠

閃爍在中國容光煥發(fā)的臉龐 我看見激情在燦爛的陽光下飛揚(yáng)

我仿佛聽到了人們發(fā)自于內(nèi)心深處的聲音—— 我愛你，中國！

我的一條大河波浪寬的中國呵 我的萬紫千紅春滿園的中國

我的如花的中國 我的如畫的中國 我的江山如此多嬌的中國

我的淡妝濃抹、分外妖嬈的中國 我的繁榮富強(qiáng)、風(fēng)雅文明的中國

當(dāng)我以萬家燈火中一扇窗口的明亮感受你的溫暖當(dāng)我以浩瀚太空中一顆衛(wèi)星的璀璨感受你的榮光當(dāng)我以一個中國人的脈搏感受你的心跳 我就會情不自禁地呼喊——

我愛你，中國，我的美麗的中國！

美 麗 中 國

當(dāng)我以南方雨林一滴露水的晶瑩感受你的清澈 當(dāng)我以茫茫北國一片雪花的溫柔感受你的壯美 當(dāng)我以萬里長城上一塊磚的厚重感受你的歷史 當(dāng)我以春天故事里一朵花的綻放感受你的風(fēng)姿 哦，中國

當(dāng)我以一個中國人的脈搏感受你的心跳 我就會情不自禁地呼喊——

我愛你，中國，我的美麗的中國！

這個早晨，我佇立在天安門廣場 注目五星紅旗的升起

我的耳邊回響的 是莊嚴(yán)的宣告 是嘹亮的歌聲 是開國大典的禮炮 是嬰兒初生的啼哭

我的眼前浮現(xiàn)的 是沖天的火箭 是風(fēng)馳的高鐵 是田野中一年年金色的麥浪 是大地上一座座崛起的新城

我在廣場上行走 在歡呼的人群中行走 在流光溢彩姹紫嫣紅中行走 我覺得自己就是一顆跳動的音符 流淌在一首輝煌的交響曲中 就像一顆幸福的淚珠

閃爍在中國容光煥發(fā)的臉龐 我看見激情在燦爛的陽光下飛揚(yáng)

我仿佛聽到了人們發(fā)自于內(nèi)心深處的聲音—— 我愛你，中國！

我的一條大河波浪寬的中國呵 我的萬紫千紅春滿園的中國

我的如花的中國 我的如畫的中國 我的江山如此多嬌的中國

我的淡妝濃抹、分外妖嬈的中國 我的繁榮富強(qiáng)、風(fēng)雅文明的中國

當(dāng)我以萬家燈火中一扇窗口的明亮感受你的溫暖當(dāng)我以浩瀚太空中一顆衛(wèi)星的璀璨感受你的榮光當(dāng)我以一個中國人的脈搏感受你的心跳 我就會情不自禁地呼喊——

我愛你，中國，我的美麗的中國！