第一篇：美容導(dǎo)師高效溝通的基本步驟

美容導(dǎo)師高效溝通的基本步驟

美容導(dǎo)師在實(shí)際的過程中，會(huì)經(jīng)常需要溝通這門藝術(shù)：你怎么和上級(jí)進(jìn)行溝通？怎么和同事進(jìn)行溝通？怎么和代理商進(jìn)行溝通？高效溝通需要掌握一定的技巧和步驟，進(jìn)而提升你的工作效率。有效溝通的基本步驟 步驟一：事先準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 步驟三：闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實(shí)現(xiàn) 【自檢】

列舉出你向上級(jí)匯報(bào)工作情況的幾個(gè)步驟，對(duì)照有效溝通的六步驟，你缺少了哪些步驟？為什么？你認(rèn)為這些步驟是如何影響溝通效果的？

步驟一：事先準(zhǔn)備

在工作中，我們需要提前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容： 設(shè)立溝通的目標(biāo)

這非常重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過這次都同達(dá)到什么目的。毫無目的的交流叫做聊天，不是溝通。制訂計(jì)劃

有了目標(biāo)就要有計(jì)劃，先說什么，后說什么。如果情況允許，列一個(gè)表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象等列舉出來。機(jī)會(huì)總是等待那些有準(zhǔn)備的頭腦。預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議

首先要有充分的心理準(zhǔn)備，其次還要根據(jù)具體情況對(duì)其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測(cè)。對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析

運(yùn)用著名的SWOT分析，明確雙方的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。

在事先準(zhǔn)備過程中，要注意的一點(diǎn)就是準(zhǔn)備目標(biāo)。雙方都有一個(gè)目標(biāo)時(shí)，才容易通過溝通達(dá)成一個(gè)協(xié)議，因此，在與別人溝通面談時(shí)，首先要說：我這次與你溝通的目的是。。。步驟二：確認(rèn)需求 確認(rèn)需求的三步驟

◆積極聆聽◆有效提問◆及時(shí)確認(rèn)

第一步：積極聆聽。要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對(duì)方的意思。第二步：有效提問。通過提問更明確的了解對(duì)方的需求和目的。

第三步：及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)你沒聽清楚，或者沒有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。我們?cè)跍贤ㄟ^程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法最終達(dá)成共同的協(xié)議。要了解對(duì)方的需求，就必須通過提問來達(dá)到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的行為，可以控制我們溝通的方向，控制談話的方向。要掌握提問的技巧，必須明確的區(qū)分問題的兩種類型。問題的兩種類型 【自檢】

你認(rèn)為開放式問題和封閉式問題的區(qū)別是什么？請(qǐng)列舉出你工作過程中的開放式問題和封閉式問題。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明二者的不同之處：

封閉式問題：會(huì)議結(jié)束了嗎？我們只能回答結(jié)束了或者沒有。

開放式問題：會(huì)議如何結(jié)束的？對(duì)方可能會(huì)告訴你許多信息，會(huì)議是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，達(dá)成了什么協(xié)議等等。

兩種類型問題的優(yōu)劣比較

封閉式問題：可以節(jié)省時(shí)間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。

開放式問題：收集信息全面、談話氣氛輕松。浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題。幾個(gè)不利于收集信息的提問

少問為什么。盡量少問為什么，可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細(xì)些？這樣對(duì)方的感受會(huì)更好一些。少問帶引導(dǎo)性的問題。如難道你認(rèn)為這樣不對(duì)嗎？這樣的問題會(huì)給對(duì)方不好的印象，也不利于收集信息。

多重問題。就是一口氣問了很多問題，對(duì)方不知道如何去下手，這也同樣不利于收集信息。積極聆聽技巧

請(qǐng)判斷下面的情況是不是積極聆聽的： 當(dāng)別人在講話時(shí)，你在想自己的事情 一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)對(duì)比，進(jìn)行評(píng)論 我們聆聽的目的是為了理解而不是評(píng)論。當(dāng)你處于這樣的情況的時(shí)候，就不可能聽到準(zhǔn)確的信息。

那么積極的聆聽技巧有哪些呢？

◆傾聽回應(yīng)。當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候，一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。如：“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。在聽的過程中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者其他的一些表示你理解的肢體語言，也是一種積極的聆聽，也會(huì)給對(duì)方非常好的鼓勵(lì)。

◆提示問題。就是當(dāng)你沒有聽清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問?！糁貜?fù)內(nèi)容。就是再聽完了一段話的時(shí)候，要簡(jiǎn)單的重復(fù)一下內(nèi)容。其實(shí)這不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是表示你認(rèn)真聽了，還可以向?qū)Ψ酱_認(rèn)你所接受到的信息是否準(zhǔn)確。

◆歸納總結(jié)。在聽的過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖?！舯磉_(dá)感受。要養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，要及時(shí)的給對(duì)方以回應(yīng)，表達(dá)感受，比如說：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的?！边@是一個(gè)非常重要的聆聽技巧。

步驟三： 闡述觀點(diǎn)

在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢(shì)；B就是Benefit利益。

在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按照這樣的順序來說，對(duì)方更容易懂，容易接受。【自檢】

利用FAB原則，向客戶介紹你公司的產(chǎn)品Feature

Advantage

Benefit

最終效果

步驟四：處理異議

在溝通中遇到異議時(shí)，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強(qiáng)行說服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說服對(duì)方。

在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說服對(duì)方?！咀詸z】 面對(duì)客戶的拒絕借口，你該如何應(yīng)對(duì)？ 客戶的拒絕借口

你的應(yīng)對(duì)

我要考慮考慮

我們的預(yù)算已經(jīng)完了

我要和老板商量

現(xiàn)在生意不景氣

你的價(jià)格太高了

我不在意品質(zhì)

我還要和別家比較比較 步驟五：達(dá)成協(xié)議

一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面： ◇感謝 ◇贊美 ◇慶祝

——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 ——對(duì)別人的結(jié)果表示感謝

——愿與合作伙伴、同事分享成功 ——積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見 ——對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 步驟六：共同實(shí)施

在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開始，而不是結(jié)束?！咀詸z】

檢查溝通過程是否按照計(jì)劃及為什么不能按計(jì)劃進(jìn)行。溝通計(jì)劃表

溝通的目的參與溝通者

地點(diǎn)

開場(chǎng)白重點(diǎn)

溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn)

結(jié)果

達(dá)成共識(shí)點(diǎn)

實(shí)施

差異點(diǎn)

下次溝通重點(diǎn)

本次溝通重點(diǎn)

第二篇：美容導(dǎo)師溝通技巧

美容導(dǎo)師溝通技巧

銷售是美容導(dǎo)師在開展業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，是直接為公司創(chuàng)造效益的步驟.不同年齡段的客戶溝通技巧

當(dāng)我們?cè)跒橐环N美容產(chǎn)品或一個(gè)美容項(xiàng)目做市場(chǎng)銷售計(jì)劃時(shí)，總會(huì)事先界定出目標(biāo)消費(fèi)群體，對(duì)其特征進(jìn)行非常常規(guī)的、細(xì)致化的描述，比如性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等等，并在進(jìn)行銷售培訓(xùn)時(shí)將這種界定和描述灌輸給一線的銷售員。顧客可能來自不同的年齡段，不同的年齡段的消費(fèi)心理也不相同。

25～30歲的顧客

消費(fèi)特征：我們可以將這個(gè)年齡段的顧客群體稱之為“熱情型的消費(fèi)群體”。25～30歲之間的顧客中，有追逐新鮮事物的熱情，時(shí)時(shí)有消費(fèi)沖動(dòng)。

溝通技巧：這個(gè)年齡段的顧客需要更多的消費(fèi)鼓動(dòng)才會(huì)升起對(duì)美容產(chǎn)品或項(xiàng)目的消費(fèi)熱情。比較關(guān)心此種消費(fèi)能否給她們帶來身心愉悅，比如：品牌效應(yīng)能否使她的消費(fèi)行為受到周圍朋友或同事的關(guān)注及尊重；關(guān)心此種消費(fèi)能否提高她們的生活品質(zhì)、增加生活情趣，所以交談應(yīng)該對(duì)癥下藥、言簡(jiǎn)意賅、擊中要害。另外，這個(gè)年齡段的顧客通常生活節(jié)奏都較快，再加上年紀(jì)輕的關(guān)系，不喜歡聽長(zhǎng)篇累牘的介紹或推銷，所以應(yīng)盡量避免因過分熱情或羅嗦而引起的顧客反感。

30～40歲的顧客

消費(fèi)特征：逐漸穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)情況和已經(jīng)相對(duì)成熟的消費(fèi)觀念使得這個(gè)年齡段的顧客成為名副其實(shí)的“成熟型消費(fèi)者”。一方面，固有的消費(fèi)觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認(rèn)定某個(gè)品牌或某種消費(fèi)趨勢(shì)，她們會(huì)很快成為忠實(shí)的消費(fèi)者。

溝通技巧：與這個(gè)年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨(dú)特的消費(fèi)心理。通常她們需要美導(dǎo)做非常詳細(xì)的介紹，從技術(shù)原理、品牌背景、美容護(hù)理程序，到單次價(jià)位、療程價(jià)位等等，還會(huì)問到有多少顧客已經(jīng)做過，當(dāng)她問到這些問題時(shí)就說明你的銷售已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)非常關(guān)鍵的階段，顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內(nèi)心做斗爭(zhēng)。所以一定要盡自己所能，耐心地具體介紹。

40歲以上的顧客

消費(fèi)特征：非常牢固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)加上悠閑的生活狀態(tài)，40歲以上且能走進(jìn)你的店里的顧客通常都是我們的“黃金型消費(fèi)者”。因我們的儀器主要針對(duì)松弛、皺紋的皮膚，40歲以上顧客是我們主要的目標(biāo)群體。她們?cè)谙M(fèi)前通常都比較關(guān)心消費(fèi)所能產(chǎn)生的美容效果，但在消費(fèi)過程中，她們又通常會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移至自己的享受度。在消費(fèi)結(jié)束時(shí)，如果自己感覺很享受，即使沒有馬上看到明顯的美容效果，也會(huì)促使她們下定決心第二次光臨。

溝通技巧：若有這個(gè)年齡段的顧客對(duì)我們的儀器感興趣，一定要主動(dòng)地向她作介紹，象接待貴賓一樣接待她也不會(huì)顯得過分。相反，你的熱情一定會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)，因?yàn)樽哌^大半輩子的人對(duì)于世態(tài)炎涼比年輕人會(huì)有更多感觸，她更需要加倍的尊重、體貼和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。需要特別注意的是，這個(gè)年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰籍，在服務(wù)過程中不失時(shí)機(jī)地夸贊她是很聰明的做法。

銷售過程的六大步驟

1、初步接觸——關(guān)鍵中的關(guān)鍵

初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的語氣和顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。在這個(gè)階段，美容導(dǎo)師應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：獲得顧客的滿意、激發(fā)顧客的興趣、贏取顧客的參與。美容導(dǎo)師必須切記，你最初給顧客所留下的印象是在你本身的控制范圍之內(nèi)的，對(duì)此有三點(diǎn)應(yīng)特別注意: A、即使是老客戶，也不能因交情深厚而掉以輕心； B、你不可能將客戶的生意全包了；

C、你擁有產(chǎn)品，但客戶擁有買與不買的權(quán)利（1）初次接觸如何獲得顧客的滿意

A、只有讓顧客接受你的意見，才能使你與顧客之間關(guān)系融洽，使顧客滿意。美容導(dǎo)師業(yè)務(wù)的開展應(yīng)以讓顧客滿意為根本。

B、引導(dǎo)顧客進(jìn)入調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)。

當(dāng)一個(gè)意外因素或事件進(jìn)入你的意識(shí)范圍或活動(dòng)時(shí)，你就會(huì)停下手中的活或改變?cè)行袨榉绞?，迅速地想弄清楚事情的原委，這會(huì)使你重新調(diào)整自己的思維方式和生活方式。

當(dāng)產(chǎn)品擁有全新的概念或高科技的全新產(chǎn)品設(shè)施時(shí)，你應(yīng)學(xué)會(huì)培育市場(chǎng)，使顧客自發(fā)地進(jìn)入調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)。

C、激發(fā)顧客的興趣。

我們每一次接待到訪客戶時(shí)，都要帶給客戶一個(gè)積極的能給他帶來利益的消息，這樣每一次客戶看到你時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你的陳述就比較容易進(jìn)行了。

利用心理學(xué)的知識(shí)來建立客戶的被激發(fā)心理是重要的溝通手段。

（2）引導(dǎo)顧客積極參與

無論前兩個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得多么成功，如果你不能贏取客戶的參與，那么，你會(huì)在銷售中遇到較多的拒絕、異議和冷淡，因?yàn)榭蛻舻臐撛谙M(fèi)欲并沒被很好地被誘導(dǎo)出來。

與顧客進(jìn)行交談時(shí)，有意或無意地鼓勵(lì)客戶進(jìn)行試做，最后再比較效果。這種方式有效地贏得了顧客的參與，激發(fā)了顧客對(duì)該產(chǎn)品的興趣。

2、揣摩顧客需求

不同的顧客有不同的需求和購買動(dòng)機(jī)，在這一時(shí)刻，美容導(dǎo)師只有盡快了解顧客的需求，明確顧客的需求，才能向顧客有側(cè)重的推薦我們的產(chǎn)品。（1）美容導(dǎo)師如何才能揣摩顧客的需求

①用明朗的語調(diào)交談；

②注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品感興趣；

③了解顧客的需要，引導(dǎo)顧客回答，必要時(shí)可提出需特別回答的問題； ④精神集中，專心傾聽顧客意見； ⑤對(duì)顧客的談話做出積極的回答。（2）要學(xué)會(huì)科學(xué)地對(duì)顧客提問 ①你對(duì)本產(chǎn)品感覺如何？ ②想改善面部哪些問題？

（3）揣摩顧客需求時(shí)的注意事項(xiàng) ①切忌以貌取人；

②不要只顧介紹，而不認(rèn)真聽顧客談話； ③不要打斷顧客的談話； ④不要強(qiáng)迫顧客知道你的想法。

3、如何處理顧客提出的反對(duì)意見

一般來講，異議是客戶出于某種原因而對(duì)計(jì)劃、意見或產(chǎn)品提出反對(duì)意見。在日常銷售過程中，你一定曾遇到被拒絕或被客戶提出異議的事情。但這并不代表客戶將不購買你的產(chǎn)品或不接受你所提出的計(jì)劃和意見，而只是表示尚有些顧慮、想法和問題還未得到滿意處理。由此可以看出，拒絕不僅不會(huì)阻礙銷售，還可以使你通過客戶的拒絕找到成交的途徑。這個(gè)途徑既復(fù)雜又簡(jiǎn)單，歸結(jié)起來就是“擴(kuò)大利益”，客戶所提出的第一個(gè)異議也就是在進(jìn)行自我保護(hù)，是自我利益的保護(hù)，他總是把得到和付出的做比較。在這里你擴(kuò)大客戶利益就會(huì)大大削弱客戶產(chǎn)生異議的能力。你心里想著客戶的利益，再去激發(fā)他的欲望，你就能使顧客信服，對(duì)你及你的產(chǎn)品產(chǎn)生信心和興趣，從而成功地在客戶心里裝進(jìn)你的產(chǎn)品，進(jìn)而成交。（1）美容導(dǎo)師處理反對(duì)意見的方法

A、減少發(fā)生異議的機(jī)會(huì)，搶在顧客之前把問題提出來

較少或沒有異議的機(jī)會(huì)，是每一位美容師夢(mèng)寐以求的。但現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的銷售過程是相當(dāng)少的。只有對(duì)于客戶有充分的了解，你才能預(yù)計(jì)異議發(fā)生的可能性。因此，在制定銷售計(jì)劃時(shí)，美容導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)客戶情況、需要、條件來“剪裁”介紹內(nèi)容。B、有效處理顧客的反對(duì)意見

買賣雙方本來就是站在不同的立場(chǎng)，發(fā)生爭(zhēng)議是很正常的。有時(shí)你會(huì)覺得提出的意見實(shí)在是無中生有，有時(shí)你甚至?xí)岩煽蛻羰遣皇巧焚M(fèi)心思在為難你，故意為交易設(shè)置重大的障礙。這個(gè)時(shí)候，你千萬不能去頂撞顧客，否則只能引起他們的反感；也不能全盤肯定顧客的意見，否則也只能使顧客更加相信他們表達(dá)的意見是正確的。怎么辦呢？你要做的事既不是去肯定也不是去否定顧客的說法，這里需要的是“理解”。你只有巧妙地回答并有效地處理顧客提出的意見，妥善地消除顧客的異議，才能改變他們對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目所持有的看法和態(tài)度，進(jìn)行理性銷售。

4、促成銷售成交

清楚地向顧客介紹了情況，并解答了顧客的疑慮后，這時(shí)美容導(dǎo)師必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購買。（1）把握成交時(shí)機(jī)

1)顧客不再提問、進(jìn)行思考時(shí)；

2)一位專心聆聽、寡言少問的客戶，詢問有關(guān)付款及細(xì)節(jié)問題，那表明該客戶有購買意向； 3)話題集中在該項(xiàng)目時(shí)；

4)顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)美容導(dǎo)師或銷售員的話表示同意時(shí)； 5)顧客開始關(guān)心售后服務(wù)時(shí)； 6)顧客與朋友商議時(shí)

（2）促成成交的技巧

1)強(qiáng)調(diào)買卡會(huì)得到的好處，如折扣、抽獎(jiǎng)、送禮物等； 2)強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期，提醒顧客如果不買的話，過幾天會(huì)漲價(jià)； 3)強(qiáng)調(diào)儀器效果好，早一天使用，早一天見效果； 4)觀察顧客對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)； 5)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及其為顧客帶來的好處； 6)幫助顧客做出明智的選擇；

7)讓顧客相信此次購買行為是非常明確的。

（3）與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

1）克服悲觀消極的態(tài)度，保持樂觀積極的態(tài)度

美容導(dǎo)師面對(duì)著公司、美容院、家庭各方面的壓力，與客戶溝通時(shí)必須拋開這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度，否則，別人無法產(chǎn)生信任和好感。2）不能打斷顧客的談話

交談時(shí)，如果別人未說完整句話時(shí)，便插話打斷客人是很不禮貌的。3）要牢記并勤于稱呼顧客的姓名

記住客人的姓名，不要出錯(cuò)，每個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字，并借此可衡量自己在別人心目中的重要性。

4）語言表達(dá)要簡(jiǎn)練清晰

交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，會(huì)嚴(yán)重影響交談。所以交談中要注意措辭，用簡(jiǎn)練的語言表達(dá)自己的意思，讓別人能聽清楚。5）要盡量使用微笑服務(wù)

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多使用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

6）要學(xué)會(huì)對(duì)顧客贊美

多稱贊顧客的長(zhǎng)處，適宜的稱贊，會(huì)讓對(duì)方感覺到你的重視。不經(jīng)意的批評(píng)，也會(huì)傷害對(duì)方。

7）語言要通俗易懂，不可使用專業(yè)術(shù)語

與客人交談和介紹時(shí)，多使用具體形象的語言。

5、完善售后服務(wù)

顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題或質(zhì)量時(shí)，美容導(dǎo)師應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題，并通過自己的工作，給顧客留下認(rèn)真細(xì)致服務(wù)的印象。（1）美容導(dǎo)師如何才能做好售后服務(wù) 顧客購買完產(chǎn)品時(shí)，并不意味著美容導(dǎo)師的銷售工作已經(jīng)結(jié)束，美容導(dǎo)師在此時(shí)還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

a)保持微笑，態(tài)度認(rèn)真

b)身體稍稍前傾，表示興趣與關(guān)注； c)細(xì)心聆聽顧客提出的問題； d)表示樂意提供幫助； e)提供解決的方法

（2）美容導(dǎo)師在進(jìn)行售后服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)

1)必須熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，切忌對(duì)顧客不理不睬 2)切忌表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。

6、成交結(jié)束

終結(jié)成交是銷售過程中的自然結(jié)果，在對(duì)客戶進(jìn)行銷售介紹時(shí)，客戶一旦暗示他希望獲得你的產(chǎn)品或服務(wù)，美容導(dǎo)師就應(yīng)該立即準(zhǔn)備終結(jié)成交?；蛑廊輰?dǎo)師發(fā)現(xiàn)雙方的讓步都已經(jīng)達(dá)到極限，無法再取得新的進(jìn)展時(shí)，那么就該做出最后的決定終結(jié)成交。成交結(jié)束或結(jié)束整個(gè)銷售過程后，應(yīng)向顧客表示道謝，歡迎顧客隨時(shí)到來。（1）成交結(jié)束后，美容導(dǎo)師該怎么做

a)保持微笑，與顧客保持目光接觸；

b)對(duì)于未能實(shí)現(xiàn)解決的問題，確定答復(fù)時(shí)間； c)提醒顧客是否有遺留的物品；

d)目送或親自送顧客至門口 e)

說道別語。

（2）成交結(jié)束后，美容導(dǎo)師注意事項(xiàng)、a)切忌匆忙送客

b)切忌冷落顧客

c)做好最后一步，以期帶來更多生意。（3）成交結(jié)束后的要點(diǎn)

銷售成功了、成交了，是不是就萬事大吉了呢？其實(shí)，這只是下一次銷售的開始。如果美容導(dǎo)師不能總結(jié)本次銷售成功的原因和經(jīng)驗(yàn)，可能這只是一次偶然或孤立的成功。美容導(dǎo)師應(yīng)明白銷售是一個(gè)系統(tǒng)工程，從你入行之日起，你的一言一行都影響著你的工作，為了讓下一次銷售也成功，你不妨在終結(jié)成交之日自問：

a)在銷售過程中，我是否留意了對(duì)價(jià)格的保護(hù)？ b)在銷售過程中，我是否得到了競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào)？

c)在銷售過程中，我是否設(shè)法使客戶增加了對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)？ d)在銷售過程中，我是否明白知道客戶不需要的是什么？

第三篇：聯(lián)系導(dǎo)師基本步驟和簡(jiǎn)歷寫法

聯(lián)系導(dǎo)師問題

最近有好幾個(gè)同學(xué)說雖然知道了怎么選導(dǎo)師，但是聯(lián)系導(dǎo)師這個(gè)問題還是感覺無從下手。順便說一句，這幾天問我的人都是自己已經(jīng)挑選過老師的然后不知道咋聯(lián)系的才問我，伸手黨少了很多，給這些同學(xué)點(diǎn)個(gè)贊。

1.你選擇哪個(gè)導(dǎo)師不重要，重要的是哪個(gè)導(dǎo)師選擇你，所以你自己私下里挑過導(dǎo)師后一定要聯(lián)系老師。

2.聯(lián)系老師不要太過于拘謹(jǐn)，想問啥就問，比如：今年可能有幾個(gè)統(tǒng)招名額？（可能，是因?yàn)槊~到了復(fù)試的時(shí)候才能下來，所以老師只能給你個(gè)大概）。有幾個(gè)保研的有幾個(gè)優(yōu)研的？往年平均分是多少？對(duì)哪一方面能力比較看重？實(shí)驗(yàn)室方向是什么？這些都是能問的，不要那么害怕老師。

【默默補(bǔ)一句，問老師可以問平均分?jǐn)?shù)是多少，但是就不要問學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐多少分才能上西電，或者多少分才能上西電的專碩或者學(xué)碩。考上西電的從290到423的都有，你讓我咋回答你，老師那里不一樣，他有整體的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，他知道他的平均分?jǐn)?shù)是多少，學(xué)生們是不知道的，所以以后這種問題就不要問學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐了。還有人說是不是340才能上西電這樣的問題，那290上了的怎么算？】

3.聯(lián)系老師的時(shí)候可能一兩天才回復(fù)你，不要一不回復(fù)就說老師不理你，老師很忙的，每天要回復(fù)那么多郵件也夠累的。

4.如果覺郵件說的不夠徹底，就打電話，沒啥的，老師不吃人，但是挑個(gè)合適的時(shí)間，上午9點(diǎn)后，下午3點(diǎn)到11點(diǎn)之前時(shí)間都差不多。

5.聯(lián)系老師的時(shí)候單獨(dú)發(fā)郵件，不要一個(gè)模板群發(fā)，回復(fù)你的老師絕對(duì)是溫和的老師。即使是同一個(gè)模板也單獨(dú)發(fā)。

6.郵件里邊帶上你的個(gè)人簡(jiǎn)歷，有成績(jī)單的也可以帶上。

7.聯(lián)系老師的時(shí)候不要像跟學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐說話那樣，我們生氣了在群里吐槽下，老師生氣了你就廢了。禮貌問題一定要擺正好。

個(gè)人簡(jiǎn)歷的注意點(diǎn)

1.千萬不要累贅，有的人寫的4、5頁，估計(jì)老師都沒興趣看下去，1-2頁為最佳，字體也別太小，老師看著累。當(dāng)然成績(jī)單不算在這個(gè)頁面里。2.你在學(xué)校里當(dāng)過什么干部，什么社團(tuán)的主席就省了吧，老師不管這個(gè)

3.你做過的課設(shè)，畢設(shè)，項(xiàng)目，實(shí)習(xí)經(jīng)歷可以多費(fèi)電筆墨，這塊才是老師在乎的地方 4.獲得的獎(jiǎng)學(xué)金，比賽證書適當(dāng)?shù)奶崽峋秃昧?，只是證明你比較有秀，那個(gè)什么青年志愿者這種的，如果簡(jiǎn)歷很長(zhǎng)了就不要寫了簡(jiǎn)歷沒得寫再拿來充字?jǐn)?shù)。5.英語四六級(jí)分?jǐn)?shù)，計(jì)算機(jī)二三級(jí)過沒過，這種一目了然寫清楚 6.有的老師會(huì)要求數(shù)學(xué)和英語，如果你這兩塊擅長(zhǎng)的話突出的寫

7.寫簡(jiǎn)歷就要和做畢設(shè)一樣，對(duì)格式挑剔點(diǎn)，有的人寫個(gè)簡(jiǎn)字體，行間距，首行空格，對(duì)其，統(tǒng)統(tǒng)不注意，簡(jiǎn)歷一定要打開就美觀，然后就是一目了然。什么地方用黑體，什么地方不用。彩色的話就算了吧，不多見

8.掛過科的那種就別提了，如果你實(shí)在沒得寫就把2寫上去吧

9.寫完同學(xué)互相看看，挑剔下錯(cuò)別字，累贅，格式。最好能給工作過的人看，因?yàn)榍舐氄邔懙暮?jiǎn)歷要求還是比較高的。我當(dāng)時(shí)第一次做的簡(jiǎn)歷被我哥看到了就罵了個(gè)狗血噴頭

10.簡(jiǎn)歷里邊有個(gè)相片挺好的，一寸照。

11.個(gè)人評(píng)價(jià)，這種網(wǎng)上一搜索一堆，就免了吧，當(dāng)然你沒得寫了可以充字?jǐn)?shù)。實(shí)在要寫的話，你就寫寫自己學(xué)習(xí)能力，對(duì)什么方向感興趣，愿不愿意讀博士，考研的目的。

第四篇：美容導(dǎo)師下店的十二步驟(詳細(xì)流程)

美容導(dǎo)師下店的十二步驟 美容導(dǎo)師是專業(yè)線化妝品公司在市場(chǎng)拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是美容公司對(duì)加盟店支持的重要組成部分。美導(dǎo)下店后，應(yīng)該做什么，該如何去做呢？ 現(xiàn)整理美導(dǎo)下店十二步驟：

1、美導(dǎo)下店前期的一些準(zhǔn)備工作： 美導(dǎo)下店前期的一些準(zhǔn)備工作 在下店之前，美導(dǎo)需要準(zhǔn)備好下店的詳細(xì)工作計(jì)劃以及相關(guān)的物料準(zhǔn)備等，包括培訓(xùn)教材、個(gè)人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導(dǎo)還應(yīng)該了解下面店面的詳細(xì)情況，包括員工名單、開業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短、客源的流動(dòng)性、廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風(fēng)格等。美導(dǎo)下店前，需要給自己各方面充電。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化，核心項(xiàng)目和技術(shù);寫一份 工作計(jì)劃書，詳細(xì)說明每一步工作的具體步驟;預(yù)測(cè)下店以后可能會(huì)碰到的問題，若自己不 能解決可請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？” 明確了這些問題，下店后的職責(zé)也就明確了。做好前期的一些準(zhǔn)備工作，有利于美導(dǎo)下店后 快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無用功。

2、下店前幾天 美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可 在電話中作簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還 有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng) 調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記 錄以備查。

3、到店后 美導(dǎo)下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同 時(shí)要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。

4、制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。﹡需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院？ ﹡怎樣去管理店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)明白自己的工作職能？ ﹡店面會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題？出了問題如何去解決？ 以上所有問題都需要對(duì)店長(zhǎng)和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯(cuò)，引出 不必要的不滿和爭(zhēng)吵。

5、每日工作日記 策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中，若哪個(gè) 環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)癥下藥，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以 及時(shí)調(diào)整。

6、店主反饋 ﹡到店以

后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況)之后需要和公司總部 進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見后同老板店長(zhǎng)溝通。﹡告知你此次來店的目的，怎么樣去協(xié)助他們？效果如何？將來如何維護(hù)這種良性循環(huán) ﹡如何掌握這種方法？ ﹡新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。﹡老店：學(xué)會(huì)傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時(shí)候，要站在對(duì)方的立 場(chǎng)上去想問題。

﹡分析店長(zhǎng)的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期 到長(zhǎng)期的經(jīng)營狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。

7、培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面： 指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享?！笆谝贼~，不如授之 以漁”。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)?什么要這樣做、怎樣才能做得更好。﹡新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定合理的價(jià)格。﹡新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準(zhǔn)備充分，安排課程時(shí)老板必須參加，培訓(xùn)的 時(shí)間一般安排在中午，下午或晚上。培訓(xùn)期間：

8、培訓(xùn)期間： 美導(dǎo)下店的過程中，要負(fù)責(zé)店內(nèi)的各種培訓(xùn)，包括美容師心態(tài)的調(diào)整、員工的電話咨詢、接 待流程和接待技巧、如何開卡等銷售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進(jìn)店的類型等。

9、培訓(xùn)結(jié)束后 ﹡需要對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品盤點(diǎn)，以便及時(shí)補(bǔ)充不足的貨源。﹡配貨時(shí)讓合理有技巧，要站在加盟店的立場(chǎng)，這樣才會(huì)合作愉快。﹡配貨時(shí)首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。注意事項(xiàng)： ﹡在加盟店內(nèi)，要有老師的風(fēng)范，不能批評(píng)要表揚(yáng)，多鼓勵(lì)，少提意見多提建議。協(xié)調(diào)好三 方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進(jìn)，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提 升個(gè)人的綜合能力和素質(zhì)。﹡一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色。要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯耍瑥膫?cè)面去挑剔，先肯定店長(zhǎng)美容 師的成績(jī)，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自 服務(wù)顧客。﹡優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是 制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制 度。對(duì)于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級(jí)人員以誠懇的建議，并自 己備案。

10、工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。

10、工作結(jié)束

第五篇：美容導(dǎo)師下店的十二步驟詳細(xì)流程

美容導(dǎo)師下店的十二步驟詳細(xì)流程

美容導(dǎo)師是專業(yè)線化妝品公司在市場(chǎng)拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是美容公司對(duì)加盟店支持的重要組成部分。美導(dǎo)下店后，應(yīng)該做什么，該如何去做呢？現(xiàn)整理美導(dǎo)下店十二步驟：

1、美導(dǎo)下店前期的一些準(zhǔn)備工作：

在下店之前，美導(dǎo)需要準(zhǔn)備好下店的詳細(xì)工作計(jì)劃以及相關(guān)的物料準(zhǔn)備等，包括培訓(xùn)教材、個(gè)人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導(dǎo)還應(yīng)該了解下面店面的詳細(xì)情況，包括員工名單、開業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短、客源的流動(dòng)性、廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風(fēng)格等。

美導(dǎo)下店前，需要給自己各方面充電。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化，核心項(xiàng)目和技術(shù);寫一份工作計(jì)劃書，詳細(xì)說明每一步工作的具體步驟;預(yù)測(cè)下店以后可能會(huì)碰到的問題，若自己不能解決可請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責(zé)也就明確了。做好前期的一些準(zhǔn)備工作，有利于美導(dǎo)下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無用功。

2、下店前幾天 美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。

3、到店后

美導(dǎo)下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時(shí)要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。

4、制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。

﹡需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院？

﹡怎樣去管理店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)明白自己的工作職能？ ﹡店面會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題？出了問題如何去解決？

以上所有問題都需要對(duì)店長(zhǎng)和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯(cuò)，引出不必要的不滿和爭(zhēng)吵。

5、每日工作日記 策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中，若哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)癥下藥，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以及時(shí)調(diào)整

6、店主反饋

﹡到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況)之后需要和公司總部進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見后同老板店長(zhǎng)溝通。﹡告知你此次來店的目的，怎么樣去協(xié)助他們？效果如何？將來如何維護(hù)這種良性循環(huán) ﹡如何掌握這種方法？

﹡新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。

﹡老店：學(xué)會(huì)傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時(shí)候，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想問題。

﹡分析店長(zhǎng)的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期到長(zhǎng)期的經(jīng)營狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。

7、培訓(xùn)方式：

培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面：指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享?！笆谝贼~，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好。

﹡新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定合理的價(jià)格。

﹡新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準(zhǔn)備充分，安排課程時(shí)老板必須參加，培訓(xùn)的時(shí)間一般安排在中午，下午或晚上。

8、培訓(xùn)期間：

美導(dǎo)下店的過程中，要負(fù)責(zé)店內(nèi)的各種培訓(xùn)，包括美容師心態(tài)的調(diào)整、員工的電話咨詢、接待流程和接待技巧、如何開卡等銷售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進(jìn)店的類型等。

9、培訓(xùn)結(jié)束后

﹡需要對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品盤點(diǎn)，以便及時(shí)補(bǔ)充不足的貨源。

﹡配貨時(shí)讓合理有技巧，要站在加盟店的立場(chǎng)，這樣才會(huì)合作愉快。﹡配貨時(shí)首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。注意事項(xiàng)：

﹡在加盟店內(nèi)，要有老師的風(fēng)范，不能批評(píng)要表揚(yáng)，多鼓勵(lì)，少提意見多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進(jìn)，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個(gè)人的綜合能力和素質(zhì)。

﹡一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色。要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯?，從?cè)面去挑剔，先肯定店長(zhǎng)美容師的成績(jī)，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客。

﹡優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對(duì)于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級(jí)人員以誠懇的建議，并自己備案。

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10、工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。

一切工作走上正軌了，準(zhǔn)備回公司。臨走前進(jìn)一步和老板溝通，肯定店長(zhǎng)和美容師的成績(jī)。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認(rèn)可。

11、回總部以后，做好工作總結(jié)。

好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作進(jìn)程的情況，績(jī)效的評(píng)估等，并以書面的形式上報(bào)公司備案。

12、維護(hù)：定期回訪(時(shí)間安排據(jù)公司安排調(diào)遣)在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，感謝她們?cè)谧约厚v店工作期間的配合，表達(dá)自己對(duì)她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。經(jīng)常打電話詢問以下問題：貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷售的策劃方案，店面銷售業(yè)績(jī)，各種糾紛等。切實(shí)和加盟商溝通，和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系。