第一篇：搬家行業(yè)營(yíng)銷大全

搬家公司是屬于服務(wù)類型的公司，服務(wù)主要是體力服務(wù)，所以它的經(jīng)濟(jì)效益自然不能與那些腦力服務(wù)相比。自然，它們也不能夠像那些從事腦力服務(wù)的公司那樣，通過(guò)做大量媒體廣告來(lái)拉籠更多的業(yè)務(wù)，因?yàn)楦哳~并且暴漲的廣告費(fèi)用對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一筆不小的開支，讓他們感到吃緊，這也成為了搬家公司發(fā)展與生存下去的瓶頸。底子薄，但要生，這是他們的現(xiàn)狀。所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，要獲得重生，需要更有效的營(yíng)銷方式，有效對(duì)于搬家公司來(lái)說(shuō)，也就是低成本，高成效。本文介紹搬家公司的營(yíng)銷方式、方法，拿出來(lái)供搬家行業(yè)同仁進(jìn)行參考和共勉！

1、廣告只有面對(duì)有需要的人，才能夠達(dá)到廣告的效果，對(duì)毫無(wú)需求你的人來(lái)說(shuō)，即使是設(shè)計(jì)最巧妙的廣告，也不能夠達(dá)到增加業(yè)務(wù)的作用。對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)那只能說(shuō)是一種金錢的浪費(fèi)。所以宣傳推銷一定要找對(duì)服務(wù)的對(duì)向，選擇有潛力度的客戶經(jīng)行推銷。這個(gè)就需要考慮我們最有潛力的對(duì)向是那些全體，即我們的消費(fèi)體。需要搬家的無(wú)非就是這樣幾類的：拆遷搬家，房屋買賣搬家，企業(yè)商務(wù)搬家等等。找準(zhǔn)方向才會(huì)更加有效。

2、現(xiàn)在的社會(huì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是未來(lái)商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力與平臺(tái)。充分利用好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，是一種長(zhǎng)久而獨(dú)具慧眼的戰(zhàn)略眼光。讓現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)快速宣傳、便捷交易的工能在工作中很好的運(yùn)用，那是提高成效的重要途徑。

3、高質(zhì)量的服務(wù)是搬家公司長(zhǎng)久的保障。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量的服務(wù)是公司作出的最好的廣告。搬家公司要贏得顧客更多的信賴，就必須讓顧客在接受服務(wù)時(shí)感受到更多的細(xì)節(jié)服務(wù)。例如搬家隨車提供的鞋套，專業(yè)電動(dòng)、手動(dòng)工具、白色手套（主要是針對(duì)運(yùn)輸大型字畫）等均屬于細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備，收到可客戶一直好評(píng)！

下面是具體的細(xì)節(jié)措施：

1、利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)公司服務(wù)的宣傳?？梢缘侥切┚W(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖留言，注意最好是到相應(yīng)的實(shí)用的網(wǎng)站發(fā)貼，如百姓網(wǎng)、58同城、天涯社區(qū)、百度論壇、搬家公司專業(yè)網(wǎng)站等等，總之一定要保證網(wǎng)站瀏覽的人多，且是有需要的人，這樣才是做有效工，也可以利用QQ、微博，博客等網(wǎng)絡(luò)方式宣傳。將自己的服務(wù)信息傳達(dá)給其他人。其實(shí)最好是建有自己的專門網(wǎng)站，也可以在淘寶網(wǎng)上開店，買自己的服務(wù)。這樣更省力。網(wǎng)絡(luò)宣傳的優(yōu)勢(shì)是宣傳效果高，成本幾乎為零。宣傳內(nèi)容主要是公司的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)內(nèi)容、對(duì)向，優(yōu)惠條件以及聯(lián)系方式等等，其中優(yōu)惠條件最好是寫的誘人一些。

2、主動(dòng)出擊，向有需求的顧客推銷自己的服務(wù)。知道了消費(fèi)群體，那就可以找準(zhǔn)方向。公司可以多與拆遷單位，房屋買賣中心，商業(yè)店鋪?zhàn)赓U單位以及相關(guān)企業(yè)接觸與合作。可以是與這些單位的個(gè)人接觸，也可以與單位合作，給他們一些經(jīng)濟(jì)利益，主要是從他們那里獲得客戶的電話通信信息，要知道他們的客戶也最有可能成為我們有潛力客戶。得到電話號(hào)碼，公司可以同過(guò)電話或短信的方式向他們推銷自己的服務(wù)。注意的是一個(gè)號(hào)碼最好只發(fā)一次信息。這樣如果客戶不需要，他們也不會(huì)煩燥，更不會(huì)追究自己的電話號(hào)碼怎么被泄露。這樣公司獲去客戶信息資料就更加安全容易，這樣推銷更有意義，成功的可能性更高。

3、公司可以到將要拆遷的小區(qū)發(fā)一些傳到單。注意的是傳單根本不必印制作的那么好，內(nèi)容不要復(fù)雜，只需簡(jiǎn)單介紹一下公司及其服務(wù)就可以了，主要是聯(lián)系方式要明顯，一目了然。因?yàn)樵S多人通常是不會(huì)仔細(xì)看見的，特別是那些根本不需要的人更本就不看的。而許多的公司不知道這一點(diǎn)，于是大量地印制，到處散發(fā)，這真的是一種資源的浪費(fèi)，同時(shí)也是對(duì)金錢的靡費(fèi)。在宣傳發(fā)放傳單問(wèn)題上許多公司為了怕麻煩，直接是找人代發(fā)，而那些人的目的也就是為了掙錢，于是公共場(chǎng)合隨意發(fā)給人，甚至是發(fā)給小孩，完全沒有針對(duì)性，總之他們的想法就是要盡快把手上的廢紙散出去，完成任務(wù)拿到工錢就行，更本沒有考慮公司的要求與利益，甚至有的發(fā)放人直接將傳單買給了垃圾站，這些都直接影響公司的宣傳效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)利益。所以最好是選擇公司的可靠人員到適合的地點(diǎn)有針對(duì)性發(fā)方，對(duì)于拆遷小區(qū)，最好是一家一戶的發(fā)放，因?yàn)檫@里最有潛力，收獲自然不會(huì)少。

4、提升服務(wù)，注重細(xì)節(jié)。在為客戶服務(wù)的時(shí)候，最好是在細(xì)節(jié)上下功夫。比如，在搬家結(jié)尾的時(shí)候，公司可以主動(dòng)提醒顧客東西是否清點(diǎn)完畢，不要落下什么東西，那個(gè)需不需要帶走，這個(gè)需不需要帶走了。在一些貴重的東西的上面主動(dòng)的做好保護(hù)措施，這樣也可以給顧客良好的影響那是至關(guān)重要的。最后在工作任務(wù)完成的時(shí)候，結(jié)算的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)慕o顧客一些優(yōu)惠，或是小小的禮品。如果顧客的影響不錯(cuò)的話。還可以遞上上一張公司的名片，千萬(wàn)不要以為這是沒有必要的事情。其實(shí)特別重要。顧客的主動(dòng)的推薦也是一種不錯(cuò)的廣告效應(yīng)。

5、搬家公司還可創(chuàng)立一些會(huì)員提成制度。對(duì)于在本公司接受過(guò)服務(wù)的顧客，可以告訴他們，只要的能夠成功推介一個(gè)客戶的話，就可以獲取一定的提成的。這就可以提高客戶的積極性，顧客在廣泛的社會(huì)交往的過(guò)程中，在朋友需要的時(shí)候介紹推薦一下，既幫助了朋友，也掙取了外快。何樂不為呢，公司的業(yè)務(wù)也是得到了提高。

6、創(chuàng)新宣傳方式，其實(shí)要引起人們的注意，最好的辦法不是傳單，而是能夠給人使用的小禮品或者是生活用品，我們可以將自己的宣傳印制的這些使用的物品上，再免費(fèi)發(fā)給顧客使用的話，廣告的效果不用說(shuō)了，只是這要看公司的規(guī)模呢，可以根據(jù)公司的規(guī)模制定。

7、開拓服務(wù)范圍，增加收入渠道。在主要經(jīng)營(yíng)搬家服務(wù)的同時(shí)，還可以經(jīng)營(yíng)一些副業(yè)，比如家庭、企業(yè)打掃清理服務(wù)，家政服務(wù)，可以與大型電器銷售商、家具商合作，承擔(dān)電器運(yùn)送業(yè)務(wù)。收益渠道一廣闊，總體的水平自然提升。

8、建立流動(dòng)性服務(wù)站點(diǎn)。公司可以考慮組建流動(dòng)性的車輛，分布在不同的有需求的區(qū)域，為顧客提供咨詢，推銷的服務(wù)。建立流動(dòng)性的站點(diǎn)，要充分利用市場(chǎng)信息，流動(dòng)站點(diǎn)只要分布有需求的地方才會(huì)有收獲，所以將這些流動(dòng)性站點(diǎn)開往像即將要拆遷的小區(qū)這樣的區(qū)域。會(huì)有明顯的功效。如果想更好的贏得大家的信賴，這樣的流動(dòng)性站點(diǎn)最好還可以為大家做一些無(wú)償服務(wù)。

細(xì)節(jié)決定成敗，創(chuàng)新決定未來(lái)。只要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新營(yíng)銷途徑，方能夠滿足顧客，主導(dǎo)市場(chǎng)，蒸蒸日上。

參考資料：http://004km.cn/newsinfo.asp?id=323

第二篇：搬家行業(yè)話術(shù)

搬家行業(yè)話術(shù)

一、行業(yè)概括

伴隨房地產(chǎn)市場(chǎng)近年逐步升溫，搬家行業(yè)似乎應(yīng)該隨之生意紅火，但實(shí)際上搬家行業(yè)已進(jìn)入萎縮狀態(tài)。主要是由于目前一些“野馬”搬家公司及“空殼”搬家公司，以低成本狂打價(jià)格戰(zhàn)，卻忽略了服務(wù)質(zhì)量，攪亂了南寧的搬家市場(chǎng)。

“生意越來(lái)越難做了?！蔽錆h市一家有資質(zhì)的搬家公司韋老板說(shuō)。17年前，搬家行業(yè)剛在武漢出現(xiàn)時(shí)，搬家公司按每車350元收取費(fèi)用，生意還是很紅火。但2003年以后，這個(gè)行當(dāng)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。一些人見搬家行當(dāng)有利可圖，就“白手起家”開起了搬家公司——他們沒有搬家用車，公司也無(wú)執(zhí)照，通常是一兩個(gè)人，開通一部電話，臨時(shí)有生意就租車出動(dòng)。這樣的公司，在業(yè)內(nèi)叫做“野馬”搬家公司。

“野馬”公司為搶市場(chǎng)，拼命地壓價(jià)，攪亂了正規(guī)的搬家行業(yè)。搬家的費(fèi)用從原來(lái)的每車300多元降到200多元，到現(xiàn)在連每車60多元都有公司去做。目前，高油價(jià)和高消費(fèi)帶來(lái)更高的成本，正規(guī)搬家公司只得提高收費(fèi)。然而，“野馬”公司靠著低價(jià)格與他們競(jìng)爭(zhēng)，正規(guī)公司一旦提價(jià)，很可能會(huì)失去更多的客戶。

收費(fèi)價(jià)格逐年跌 服務(wù)質(zhì)量日益差

俗話說(shuō)，一分錢一分貨。搬家收費(fèi)低了，服務(wù)質(zhì)量自然跟不上。一些搬家公司的負(fù)責(zé)人坦言，相比前些年，近年來(lái)，搬家公司的服務(wù)質(zhì)量下降了不少。

大多數(shù)找搬家公司搬過(guò)東西的居民都有這樣的遭遇：搬家工人遲到一兩個(gè)小時(shí)，被搬的很多家具被刮花，經(jīng)常在搬東西的過(guò)程中丟些小東西等。

“野馬”搬家公司收取每車60多元的搬家費(fèi)，根本不夠維持成本?！耙榜R”搬家公司通常先以超低的價(jià)格作為噱頭，吸引雇主眼球，然后再不停地要求雇主加價(jià)。比如，本來(lái)應(yīng)該免費(fèi)搬的床、柜等，他們會(huì)找理由收10元拆裝費(fèi)。另外，在搬家過(guò)程中，明明可以將東西搬進(jìn)電梯的，卻非得說(shuō)搬不進(jìn)，結(jié)果每層樓要多收6元錢，而收錢后，工人會(huì)趁著客人不注意再裝進(jìn)電梯……

“大多數(shù)?野馬?公司在搬完家后，實(shí)際也會(huì)收到130元左右的費(fèi)用，有的甚至還高過(guò)正規(guī)搬家公司的收費(fèi)?！币幻槿耸空f(shuō)：“長(zhǎng)此以往，損害的則是整個(gè)搬家行業(yè)的形象，市民對(duì)整個(gè)搬家行業(yè)的信譽(yù)和服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑?！?/p>

搬家工人收入少 行業(yè)難找長(zhǎng)期工

搬家行業(yè)內(nèi)的不良競(jìng)爭(zhēng)，還造成了搬家工人素質(zhì)的參差不齊以及人員的流失。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)最直接的后果就是工人的工資越來(lái)越低，從而在一定程度上導(dǎo)致公司招工困難，人員流動(dòng)性大。很多工人寧愿選擇去建筑工地工作，也不愿意選擇到搬家公司去工作。

公司準(zhǔn)入門檻低 搬家行業(yè)待規(guī)范

為何原本正規(guī)的市場(chǎng)會(huì)陷入一個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈？記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，造成目前搬家行業(yè)魚龍混雜，靠打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，很大程度上在于成立搬家公司的門檻較低，導(dǎo)致“野馬”公司越來(lái)越多。如何規(guī)范搬家行業(yè)市場(chǎng)，值得思考。

目前，大多數(shù)城市對(duì)搬家行業(yè)沒有監(jiān)管部門，準(zhǔn)入門檻很低。只要到工商部門去辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，去交通部門辦個(gè)道路運(yùn)營(yíng)許可證，手續(xù)就算是齊全了。工商部門對(duì)注冊(cè)資金也沒有很高的要求，所以很容易辦得執(zhí)照。一位公司老板說(shuō)，以前在交通部門辦道路運(yùn)營(yíng)許可證時(shí)，該部門曾要求各家公司交2萬(wàn)元到5萬(wàn)元的押金，防止有人非法運(yùn)營(yíng)。但后來(lái)，搬家公司的老板們都不同意，說(shuō)是這筆錢到最后會(huì)石沉大海，最后也沒人交了。

2、該行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容

居民搬場(chǎng)、學(xué)校、賓館、商店大賣場(chǎng)；駐滬領(lǐng)事館、物流配送、長(zhǎng)短途運(yùn)輸及托運(yùn)；商務(wù)樓、企事業(yè)單位的大規(guī)模搬遷;機(jī)器設(shè)備、儀器搬遷、起重機(jī)械。配套服務(wù)：拆裝家具－備小五金;空調(diào)移機(jī)－保修一年;裝潢后－保潔清洗;搬場(chǎng)前服務(wù)－出租紙箱、免費(fèi)提供周轉(zhuǎn)箱;裝修過(guò)渡－家具道具物品放倉(cāng)庫(kù)寄存;搬場(chǎng)單派工人－室內(nèi)搬移、疑難搬移、裝車或卸車;貴賓搬場(chǎng)－搬場(chǎng)前攜料上門打包、搬后擺紙箱清場(chǎng);

3、該行業(yè)的顯著特點(diǎn)以及盈利模式

基于搬家或搬遷業(yè)務(wù)收取服務(wù)費(fèi)，另外結(jié)合家政服務(wù)等內(nèi)容做增值服務(wù)

二、行業(yè)潛在客戶特征（年齡、獲取信息的習(xí)慣）以及潛在客戶地域分布

客戶來(lái)源廣泛，從搜尋服務(wù)信息的主體來(lái)說(shuō)，家庭婦女、行政人員為最大的潛在客戶信息源。

地域分布廣泛，各級(jí)別城市都有

三、行業(yè)現(xiàn)狀

出現(xiàn)二級(jí)分化，小的搬家公司層出不窮，大的公司如三替、螞蟻等知名品牌搬家公司，大公司做企業(yè)工廠的生意，需要開正規(guī)發(fā)票，其利潤(rùn)大，小的搬家服務(wù)公司無(wú)法插足，因此只有注冊(cè)公司開出正規(guī)發(fā)票才有機(jī)會(huì)與其抗衡。

四、行業(yè)客戶可能的關(guān)鍵決策人

公司規(guī)模普遍偏小，決策人均為老板

五、行業(yè)客戶溝通要點(diǎn)

1、做為一家專業(yè)的服務(wù)公司，如能注冊(cè)正規(guī)公司，不但從收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的接納程度都是百利而無(wú)一害的。況且現(xiàn)在越來(lái)越多的家政搬家公司注冊(cè)來(lái)獲取一些大客戶。

2、您是不是為每個(gè)月的盈虧狀況不是很明了而煩惱？因?yàn)槟綍r(shí)自己業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)暇顧及其它，如果您有一個(gè)專門的會(huì)計(jì)做代理記賬，不但盈虧明了省去您的煩惱，而且體現(xiàn)規(guī)模和實(shí)力。（一般這些老板比較土，有攀比心里）

（不超過(guò)5句話表達(dá)）

現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到的都是您的同行的信息。但是百度競(jìng)價(jià)排名就是將您的網(wǎng)站位置放在醒目的位置，讓找搬家公司的客戶在第一時(shí)間就能看到您的信息，給您帶去大量的潛在客戶。

第三篇：最新營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)

在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)?；氐剿妥冸姾螅鎸?duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)1

本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場(chǎng)調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，2019年即將過(guò)去?；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié)。

一、市場(chǎng)調(diào)研

1、市場(chǎng)信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。

2、信息分析和甄別

項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總，整合存檔。

3、市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立

市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。

存在不足及改進(jìn)措施：

1、部分信息錯(cuò)誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

2、市場(chǎng)調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。

3、信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù)。

二、中心開業(yè)

開業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：

開業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者。

三、中心推廣

1、軟文：軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。

2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴(yán)格的全國(guó)的廣播電視管理和限制，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本中進(jìn)行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。

4、報(bào)紙新聞：報(bào)紙新聞宣傳有的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn)，經(jīng)常用在開業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)，否則不太有機(jī)會(huì)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來(lái)比較好的宣傳效果

5、培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險(xiǎn)性較小。

6、社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。

四、個(gè)人總結(jié)

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。

必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。

要樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過(guò)作為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí)，從而錯(cuò)過(guò)了治療的時(shí)機(jī)。經(jīng)過(guò)這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)2

20__年是實(shí)施“__”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將20__年工作情況及20__年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。

一、20__年工作情況

(一)以增收增效為目標(biāo)，抓好銷售工作。

11年，__認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項(xiàng)收入__萬(wàn)元，完成計(jì)劃__%，較去年同期減少__萬(wàn)元，下降__%。全年客房平均出租率為__%，年均房?jī)r(jià)元__元/間天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)__萬(wàn)元，完成計(jì)劃__%，上繳稅費(fèi)__萬(wàn)元?？傎M(fèi)用額__萬(wàn)元，比去年同期減少__萬(wàn)元，下降__%。

一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，加大營(yíng)銷力度。今年以來(lái)，由于受各種不利因素的影響，公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對(duì)困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營(yíng)銷人員，充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)，對(duì)銷售人員進(jìn)行分工，分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組，主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流，想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路，加大營(yíng)銷，制定“面向__，輻射__”營(yíng)銷方案，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴__進(jìn)行促銷，走訪了_____廳以及__廳等單位以及各大旅行社。五月去__地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動(dòng)。三是制訂了一系列的促銷方案，提高住房率。利用__周年廈慶，在__電視媒體、__晚報(bào)上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷活動(dòng)提高酒店的知名度。四是重新制定了《20__年前臺(tái)銷售部銷售員工資待遇方案》，提高銷售員的工作積極性。全年前臺(tái)銷售部20__年共簽訂商務(wù)協(xié)議__份，旅行社協(xié)議__份，訂房中心協(xié)議__份。

二是轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄，規(guī)范物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析會(huì)，為各項(xiàng)工作的開展奠定了良好的基矗二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷。對(duì)所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動(dòng)上門服務(wù)，以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶。20__年物業(yè)單位出租率達(dá)__%，寫字樓出租率達(dá)__%，續(xù)簽新合同__份，新增廣告位兩處，增收__萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于__歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想，導(dǎo)致收租困難，通過(guò)談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商，追繳了20__年物業(yè)管理費(fèi)__萬(wàn)元。__物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)于人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。克服困難拆除違建房，整頓自行車棚，清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)容，愛安公司20__年完成收入__萬(wàn)元，房屋出租率達(dá)到__%，出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。

三是輸出管理，擴(kuò)大拓展規(guī)模。成立__酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是__公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所。成立初，__在公司的前期籌備、制度完善、__分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管，這些都與__及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份，__同志能無(wú)條件的服從組織安排到__大酒店工作半年，這種心系企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。

四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車場(chǎng)管理。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù)，達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng)，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度，大大降低了運(yùn)行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí)，全年完成停車場(chǎng)收入__萬(wàn)元。

(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)。

一是加強(qiáng)能源管理，減少費(fèi)用。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作，向節(jié)約要效益。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)?？头坎繙p少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對(duì)客房設(shè)施的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度，每月對(duì)水、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過(guò)對(duì)老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備使用功效，而且降低了能源損耗。20__年，大廈總的耗電量為__萬(wàn)度，比去年降低了__萬(wàn)度;水電費(fèi)__萬(wàn)元，比計(jì)劃少開支__萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用__萬(wàn)元，比去年減少了__萬(wàn)元。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質(zhì)量。工程部對(duì)_樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過(guò)程中，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金，保障了公司利益。

三是強(qiáng)化科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)減員增效。減員增效是國(guó)企改革的方向。20__年，公司人事部通過(guò)多次調(diào)查摸底，優(yōu)化崗位，減少編制__人，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗

(三)以提升質(zhì)量為前提，抓好服務(wù)工作。

今年以來(lái)，公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度，更新服務(wù)理念，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量，旨在“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開展和具體措施的落實(shí)，提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)__培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì)，滿足公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。三是完善“兩件”設(shè)施，提升酒店形象。公司投入__萬(wàn)元將六樓改造成客房，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí)。使酒店的客房數(shù)量增加到__間，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、__會(huì)、廈慶__周年，公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶，高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第__屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，健全落實(shí)制度，規(guī)范服務(wù)管理，加大督導(dǎo)力度，提升服務(wù)水平等方面，都取得了較好的成效。

(四)以強(qiáng)化管理為根本，打造企業(yè)品牌。

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對(duì)各部門進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報(bào)，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實(shí)，確保安全生產(chǎn)。今年，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一。針對(duì)今年形勢(shì)，吸取__地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn)，_月，公司組織開展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);_月到_月，__“__”特大火災(zāi)事故后，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三次大行動(dòng)，共組織檢查組4個(gè)，出動(dòng)80多人次，發(fā)現(xiàn)隱患__條，已落實(shí)整改__條;投資__萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全，消除了隱患;定期召開安全工作會(huì)議，請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn)，著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。

(五)以精神文明建設(shè)為依托，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍。

一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活。年初，公司投入__萬(wàn)元興建員工餐廳。_月份，員工餐廳順利竣工開業(yè)，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談，認(rèn)真聽取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。

二是以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度。組織20__優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)，組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等，營(yíng)造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛心活動(dòng)，全體員工積極響應(yīng)，大力發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻(xiàn)愛心，共捐款__元;舉辦“__-__周年廈慶”活動(dòng)，展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌，擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來(lái)，在《__晚報(bào)》、《__旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件_篇，發(fā)揮了宣傳外樹形象、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。

三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》，學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》、《條例》進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執(zhí)政為民，“權(quán)為民所用、情為民所系，利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用，形成防止和懲治腐-敗的合力。

(六)以資本運(yùn)作為手段，提升企業(yè)融資功能

根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續(xù)。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資__萬(wàn)元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。

二、存在的問(wèn)題及困難

(一)硬件設(shè)施陳舊，破損嚴(yán)重，已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個(gè)別制度未落到實(shí)處，各部門時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。

(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成計(jì)劃指標(biāo)是新的課題。

(四)市場(chǎng)營(yíng)銷力度還需要加強(qiáng)，營(yíng)銷策劃活動(dòng)效果不夠理想。

營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)3

20__年即將過(guò)去，市場(chǎng)營(yíng)銷部以全面把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，明晰市場(chǎng)區(qū)域劃分，降低各項(xiàng)費(fèi)用成本，追求利潤(rùn)化為工作指導(dǎo)思想，緊跟公司發(fā)展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取，對(duì)外積極拓展市場(chǎng)，內(nèi)部狠抓部門建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)就市場(chǎng)營(yíng)銷部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、20__主要工作指標(biāo)

1、實(shí)際完成簽約項(xiàng)目__個(gè)，平均單筆合同價(jià)款____萬(wàn)元，合同總價(jià)款____萬(wàn)元。

2、20__年總目標(biāo)任務(wù)為__萬(wàn)元，實(shí)際完成____萬(wàn)元，完成率為__%。

二、工作中取得的收獲

1、整合資源提高工作效率。2015年，為了更好的開展各項(xiàng)工作，公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門，即市場(chǎng)部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機(jī)的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動(dòng)，三個(gè)部門實(shí)施合并后有效的提高了工作效率，顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本，很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。

2、完善了部門的合同管理制度、報(bào)銷制度、提成申報(bào)制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先雜亂無(wú)章的管理辦法，做到了部門管理的忙而不亂，有章可循。

3、隨著公司建設(shè)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，部門業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據(jù)工作開展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當(dāng)中。

三、工作中存在的不足

1、客觀上講，公司的業(yè)務(wù)主體對(duì)象大多為各地政府部門，因?yàn)閷?duì)方資金來(lái)源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們?cè)斐闪嘶乜钪芷陂L(zhǎng)、難度大的問(wèn)題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢，也對(duì)后期項(xiàng)目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。

2、從項(xiàng)目實(shí)施情況看，技術(shù)上把控不嚴(yán)、購(gòu)進(jìn)原料瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項(xiàng)目執(zhí)行的成本費(fèi)用，削弱了公司利潤(rùn)，造成經(jīng)濟(jì)損失，而且使三陽(yáng)品牌的社會(huì)形象確實(shí)受到了不小的影響，為后期延續(xù)項(xiàng)目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了很多困難。

3、從個(gè)人主觀意識(shí)上講，突出的問(wèn)題還是出在自身，主要有：①工作主動(dòng)性較差，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里，撥一下動(dòng)一下，沒有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題的習(xí)慣，工作的主觀能動(dòng)性明顯缺乏，單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。

__②危機(jī)感意識(shí)較差，不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，沒有把自己真正當(dāng)成公司的主人，沒有為公司的利益著想，沒有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。

③意識(shí)淡薄，品牌意識(shí)薄弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶對(duì)公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無(wú)法從中再次挖掘到新的項(xiàng)目，造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

④畏難情緒比較嚴(yán)重。市場(chǎng)營(yíng)銷工作本來(lái)就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè)，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問(wèn)題，“怕”字當(dāng)頭，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。

4、從管理計(jì)劃層面上講，主要存在的問(wèn)題有：

①員工隊(duì)伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒有做到人盡其能，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化，管理上必須要上一個(gè)臺(tái)階。

②部門領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對(duì)違規(guī)人員作出處罰，使得長(zhǎng)久下來(lái)好多不正確的工作現(xiàn)象似乎都正常了，這些顯然都是因?yàn)椴块T管理偏軟所致。

③工作中的指導(dǎo)性不是很明確。全年當(dāng)中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁，每個(gè)管理人員所采用的工作方法各自成章，缺乏系統(tǒng)性和連貫性，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數(shù)人沒有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)在具體施工中走樣，施工人員對(duì)于技術(shù)參數(shù)理解不透，直接反映出了我們?cè)谂嘤?xùn)方面的滯后和不足。

四、相關(guān)的幾點(diǎn)建議

1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定追繳回款，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地緊密跟蹤，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做到按時(shí)回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來(lái)越大。

2、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從采購(gòu)源頭做起，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時(shí)對(duì)每一項(xiàng)工程項(xiàng)目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案，為項(xiàng)目的后期維護(hù)及其他項(xiàng)目的參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備，達(dá)到科學(xué)掌控所施工項(xiàng)目的目的。

3、切實(shí)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn)，遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場(chǎng)營(yíng)銷部職員具有良好的職業(yè)形象;二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí);三是要求所有職員具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的能力;四是提高團(tuán)隊(duì)工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力，通過(guò)理論與實(shí)際操作相結(jié)合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，把市場(chǎng)營(yíng)銷部建設(shè)成一個(gè)有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。利用空余時(shí)間多做專題培訓(xùn)，讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識(shí)新動(dòng)向，練好基本功，為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不可或缺的一份子，從內(nèi)心熱愛這個(gè)公司。

4、積極開拓新市場(chǎng)，維護(hù)老客戶，樹立完整的三陽(yáng)品牌形象，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營(yíng)銷渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實(shí)現(xiàn)20__年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)共同奮斗。

上述內(nèi)容為市場(chǎng)營(yíng)銷部20__年工作總結(jié)，所列問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn)。今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營(yíng)銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)一心向著20__年的奮斗目標(biāo)勇敢沖刺!

營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)4

時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來(lái)_醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)：

一、觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開發(fā)客戶等很多觀念。

二、落實(shí)崗位職責(zé)

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營(yíng)銷的模式上要積極思考并補(bǔ)充完善。

四、目前市場(chǎng)分析

云在昆明只有一個(gè)客戶在__作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場(chǎng)潛力巨大，從整體上來(lái)看貴州市場(chǎng)較云南市場(chǎng)相比開發(fā)的較好。云南市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片有一個(gè)客戶在__作，就3月份拿了二件貨。貴州市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶在__，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶__作。其中，貴州康心全年銷量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，云南基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)規(guī)范情況來(lái)看，云南比貴州要有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開發(fā)時(shí)間較長(zhǎng))。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的。

五、下月度的區(qū)域工作設(shè)想

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如QQ、新浪UC、EmaiL)

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)5

我代表__佰盛服裝店B班全體員工對(duì)本的銷售、服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，懇請(qǐng)各位指導(dǎo)。下面，我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一、銷售情況。

從銷售數(shù)量上看，朵以增長(zhǎng)17%，而其他柜組是負(fù)增長(zhǎng)。從金額上看，朵以增長(zhǎng)了4%，衣香增長(zhǎng)了5%。從類別上看，成正增長(zhǎng)的有：朵以褲子數(shù)量增長(zhǎng)56%，金額增長(zhǎng)35%，上裝數(shù)量增長(zhǎng)11%，衣香上裝金額增長(zhǎng)3%，褲子的數(shù)量和金額分別增長(zhǎng)8%和19%。另外，配件方面，卓多姿有8%的金額增長(zhǎng);衣香有163%的金額增長(zhǎng)率。整體三個(gè)柜的升降率為0%。雖然有多種因素的影響，但從發(fā)展的角度說(shuō)，這是不理想的銷售結(jié)果。

二、工作心得：

作為店長(zhǎng)和員工，我覺得都應(yīng)該樹立“店興我榮，店衰我恥”的思想，認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)理念，努力團(tuán)結(jié)好班內(nèi)的每一個(gè)成員，調(diào)動(dòng)他們的積極性，樹立信心。再就是要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)服裝審美、配搭，學(xué)習(xí)了解顧客的購(gòu)物心理，學(xué)習(xí)整體協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)處理好各個(gè)部門，各個(gè)班之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)周到而細(xì)致的服務(wù)。還要橫向了解同業(yè)信息，第一時(shí)間掌握市場(chǎng)動(dòng)向等。

對(duì)于這些，我和我的小伙伴們都還做的很不夠。我們都有一顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧，甚至是心有余而力不足。

因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的總結(jié)是非常必須的，必須改變不合適的銷售態(tài)度，銷售方式。另一方面，我覺得頻繁地更換員工也會(huì)對(duì)銷售造成影響，因此，如何留住一個(gè)好的員工，也是我們應(yīng)該努力思考的問(wèn)題。對(duì)愿意留下上班的新員工，我們要耐心地指導(dǎo)，讓他們感覺到努力就會(huì)有可觀的收獲。我們所有老員工都要以主人翁的責(zé)任感待好新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的，熟悉業(yè)務(wù)的、和愿意服務(wù)的銷售隊(duì)伍，我想我們的業(yè)績(jī)一定會(huì)上得去的。留住優(yōu)秀員工，需要我們大家的努力。

三、工作展望。

20__年，我們有信心，一是要努力打造得力的銷售隊(duì)伍，我們要努力吸收優(yōu)秀隊(duì)員，用業(yè)績(jī)和融洽和諧的關(guān)系留住人才;二是進(jìn)一步團(tuán)結(jié)廣大員工，向銷售好的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力改變自己。三是從自身找問(wèn)題，努力反思，改變不能產(chǎn)生效益的銷售方式，銷售態(tài)度。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?！庇欣习宓年P(guān)愛，有各部門的支持鼓勵(lì)，有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力，20__年我們將用業(yè)績(jī)告訴你們，我們B班是非常棒的!伙伴們，加油吧，老板賺錢了，我們也會(huì)沾光的。

第四篇：行業(yè)分析與營(yíng)銷

行業(yè)分析——煤電矛盾暫時(shí)緩解 根本出路在于“頂層設(shè)計(jì)”

國(guó)家發(fā)展改革委近日發(fā)出通知，在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)電煤實(shí)施臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施，同時(shí)適當(dāng)調(diào)整電力價(jià)格，試行居民階梯電價(jià)制度。各界對(duì)此廣泛關(guān)注，從不同角度做出評(píng)論分析。

現(xiàn)行辦法是權(quán)宜之計(jì)

煤電矛盾由來(lái)已久。為了緩解煤電之間的矛盾，國(guó)家曾探索煤電價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即上網(wǎng)電價(jià)和煤炭?jī)r(jià)格聯(lián)動(dòng)，銷售電價(jià)和上網(wǎng)電價(jià)聯(lián)動(dòng)，消化電煤漲價(jià)因素。2005年5月和2006年6月兩次實(shí)行了煤電聯(lián)動(dòng)。

實(shí)行煤電聯(lián)動(dòng)后，雖然暫時(shí)緩解了煤電雙方的矛盾，但實(shí)質(zhì)是將煤電雙方的矛盾和經(jīng)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)移給了其他行業(yè)。實(shí)踐證明，電價(jià)上漲后，隨之而來(lái)的是電煤新一輪漲價(jià)，電力企業(yè)再次提出漲價(jià)要求，最終促成煤電輪番漲價(jià)。這直接影響到其他行業(yè)成本的增加，尤其是對(duì)占電力消耗70%左右的工業(yè)領(lǐng)域帶來(lái)更大的成本壓力，引發(fā)社會(huì)性物價(jià)上漲，增加推動(dòng)通貨膨脹的因素。正是由于這個(gè)原因，聯(lián)動(dòng)機(jī)制被迫放棄。

聯(lián)動(dòng)機(jī)制放棄后，煤電矛盾愈演愈烈?；痣娖髽I(yè)面臨的局面是“前有電價(jià)堵截，后有煤價(jià)追兵”，導(dǎo)致火電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難重重。2008年以來(lái)，火電企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況趨于惡化，出現(xiàn)了整體虧損，即使作為行業(yè)排頭兵的中央企業(yè)也無(wú)法獨(dú)善其身。到今年10月底，5大中央發(fā)電集團(tuán)火電企業(yè)虧損面超過(guò)70%,除東部沿海、東北以及中西部地區(qū)少數(shù)煤電聯(lián)營(yíng)企業(yè)尚有微利外，其余全部虧損。

據(jù)測(cè)算，5大發(fā)電集團(tuán)的發(fā)電標(biāo)煤電價(jià)從2003年到目前的漲幅高達(dá)175%，而火電上網(wǎng)電價(jià)僅提高了不足45%，電煤價(jià)格漲幅是電價(jià)漲幅的4倍左右?；痣娖髽I(yè)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加快技術(shù)創(chuàng)新，大力壓縮成本，努力消化電煤漲價(jià)的增支，但面對(duì)巨大的煤價(jià)漲幅，發(fā)電企業(yè)的各種措施根本無(wú)法緩解成本激增的壓力。目前，發(fā)電企業(yè)的燃料成本占發(fā)電成本的70%以上，除去折舊、財(cái)務(wù)費(fèi)用和必要的修理費(fèi)支出外，實(shí)際可控的只有人工成本和管理費(fèi)用支出，這部分比重越來(lái)越小，進(jìn)一步降低的空間十分有限，通過(guò)企業(yè)自身努力來(lái)減少虧損、增加效益幾無(wú)可能。

由此，火電企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)困難不愿意多發(fā)電，導(dǎo)致出現(xiàn)“電荒”。而“電荒”又可能誘發(fā)“柴油荒”。面對(duì)這種局面，決策層只能采取“救急式”的臨時(shí)性價(jià)格干預(yù)措施，以緩解煤電矛盾。這次出臺(tái)的政策“組合拳”，試行居民階梯電價(jià)制度有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，其它政策措施，則屬于權(quán)宜之計(jì)。行業(yè)分析——煤電矛盾暫時(shí)緩解

各方對(duì)國(guó)家發(fā)展改革委出臺(tái)的煤電價(jià)格調(diào)控“組合拳”給予積極評(píng)價(jià)，認(rèn)為這次調(diào)價(jià)對(duì)緩解煤電價(jià)格矛盾、促進(jìn)煤炭和電力行業(yè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展、保證迎峰度冬期間電力供應(yīng)，十分必要。但這種調(diào)控的結(jié)果，雖使煤電矛盾得到暫時(shí)緩解，電力供求的困局并未破解。

資料顯示，2008年以來(lái)，受國(guó)際金融危機(jī)沖擊和國(guó)家宏觀調(diào)控政策影響，煤電價(jià)格聯(lián)動(dòng)政策執(zhí)行不及時(shí)、不到位。到此次調(diào)價(jià)前，火電上網(wǎng)電價(jià)上調(diào)累計(jì)缺口為每千瓦時(shí)4.9分，這次火電上網(wǎng)電價(jià)每千瓦時(shí)上調(diào)了2.6分，兩者差距依然很大，不能完全解決火電企業(yè)嚴(yán)重虧損的問(wèn)題。在出臺(tái)電價(jià)調(diào)整政策的同時(shí)，國(guó)家還采取了對(duì)電煤限價(jià)的措施，但執(zhí)行難度很大。幾家大的中央企業(yè)會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的限價(jià)政策，但對(duì)于是否能夠有效約束地方企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的漲價(jià)行為，各方普遍持謹(jǐn)慎態(tài)度。如果電煤價(jià)格控制不力，電煤每噸再上漲50元以上，此次電價(jià)調(diào)整政策的效力將喪失殆盡，重又回到電煤競(jìng)相漲價(jià)的循環(huán)當(dāng)中。

出路在于“頂層設(shè)計(jì)”

當(dāng)前的電煤價(jià)格、上網(wǎng)電價(jià)、銷售電價(jià)到底是高還是低？由于煤礦、電廠、電網(wǎng)、用戶都從各自的角度出發(fā)，各方難以達(dá)成共識(shí)。

我們?cè)耐诿弘娐?lián)動(dòng)。但已經(jīng)放開的“市場(chǎng)煤”，其市場(chǎng)機(jī)制并不完善；鐵路運(yùn)力的市場(chǎng)化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于煤、電、運(yùn)產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)；煤炭產(chǎn)地的地方政府，也對(duì)煤炭供應(yīng)的數(shù)量和價(jià)格產(chǎn)生著巨大影響。在這種情況下，煤電聯(lián)動(dòng)也只能是權(quán)宜之計(jì)，解決不了根本問(wèn)題。

出路在哪里？專家學(xué)者的一致看法是，必須進(jìn)行深層次的能源體制改革。國(guó)家應(yīng)統(tǒng)籌考慮煤、電、運(yùn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系，在煤、電、運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)和政府之間建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的價(jià)格形成機(jī)制與管理體制，從而在根本上解決煤電矛盾。也就是說(shuō)，根本出路在于做好“頂層設(shè)計(jì)”。

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，考慮到事情的復(fù)雜性和艱巨性，我們不能進(jìn)行一次性、整體的能源價(jià)格市場(chǎng)化改革跨越，應(yīng)該采取“摸著石頭過(guò)河”的漸進(jìn)性改革?；仡欉^(guò)去幾年，能源價(jià)格改革基本上屬于被動(dòng)的漸進(jìn)性改革，都是出了問(wèn)題才去改，或者矛盾積累過(guò)多、或者已經(jīng)到了不改革不行了的時(shí)候才去改。這種改革明顯缺乏“頂層設(shè)計(jì)”。

今后的改革，應(yīng)該采取主動(dòng)的漸進(jìn)性改革，這就要先做好能源價(jià)格改革的“頂層設(shè)計(jì)”，有步驟、有計(jì)劃、有目標(biāo)地把改革推向深入。這其中，應(yīng)該堅(jiān)持幾個(gè)原則： 首先，堅(jiān)持市場(chǎng)化改革方向，突出強(qiáng)調(diào)制度和機(jī)制創(chuàng)新，形成由市場(chǎng)供求關(guān)系決定的煤價(jià)、電價(jià)、運(yùn)價(jià)的價(jià)格形成機(jī)制。從長(zhǎng)期看，需要建立全國(guó)電煤交易市場(chǎng)；從中期看，不斷完善煤電聯(lián)動(dòng)機(jī)制，輔之以必要的配套改革，或許是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的選擇。

其次，關(guān)鍵是要規(guī)范政府行為，取消不必要的計(jì)劃指標(biāo)，清退各種稅費(fèi)。特別是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)壟斷行業(yè)的監(jiān)管，推進(jìn)電量和鐵路運(yùn)力的公開、公平、透明交易。相關(guān)政府主管部門應(yīng)當(dāng)從審批職能中解脫出來(lái)，把主要精力放在制定市場(chǎng)規(guī)則上來(lái)，打破條塊分割，健全法律法規(guī)。

第三，強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的公益性質(zhì)。煤炭是國(guó)家資源，能源是基礎(chǔ)性行業(yè)?；A(chǔ)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的不是利潤(rùn)最大化，在獲得基本利潤(rùn)、保證發(fā)展后勁的前提下，主要應(yīng)當(dāng)為社會(huì)的發(fā)展、為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第五篇：手機(jī)行業(yè) 營(yíng)銷策劃書

手機(jī)行業(yè)的營(yíng)銷策劃書

一、概述

手機(jī)行業(yè)一直是商家最關(guān)注的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中，手機(jī)產(chǎn)品的升級(jí)換代異常的迅速，從2G到如今的3G，無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)，國(guó)內(nèi)手機(jī)和國(guó)外手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍，取決于怎樣的營(yíng)銷策略，成功的營(yíng)銷手段成為產(chǎn)品銷售的重要法則。

二、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

（一）用戶分析

1、目標(biāo)市場(chǎng)

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，隨機(jī)抽查結(jié)果顯示，我們的產(chǎn)品消費(fèi)人群大多是追求時(shí)尚、處在時(shí)尚前沿的人群，主要以工廠職工，學(xué)生、剛畢業(yè)的大學(xué)生和接受時(shí)尚前沿的青年。另外一些老年人和聽力差的人群也會(huì)成為我們的客戶。

工廠職工和青年購(gòu)買我們的手機(jī)，是為追逐時(shí)尚，消費(fèi)水平能力較低，一般在1000元左右。老年人和聽力差的人群，主要是看重音量大、音質(zhì)好字體清晰的效果，老年人雖有購(gòu)買能力，可是卻不會(huì)輕易購(gòu)買，但可從親情上，以禮品的方式打入市場(chǎng)。聽力差的人群也是該手機(jī)的主要消費(fèi)人群。但青年人前提是以男性為主，老年人則無(wú)須考慮性別。

2、消費(fèi)偏好

在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者普遍容易接受中低檔產(chǎn)品；喜歡進(jìn)口的品牌機(jī)和質(zhì)量好的國(guó)產(chǎn)手機(jī)；消費(fèi)者希望手機(jī)個(gè)性化，希望有專門量身定做的手機(jī)；消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的主要用途是與人聯(lián)絡(luò)，工作需要和順應(yīng)流行趨勢(shì)；手機(jī)最多是打電話和發(fā)短信。

3、購(gòu)買模式

在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：普通大眾更換手機(jī)的時(shí)間是2年左右；價(jià)位在1000-2000元；通常在專賣店或大賣場(chǎng)購(gòu)買手機(jī)；最注重的是手機(jī)的功能、品牌和款式，提供客戶所需要的產(chǎn)品這成了我們連鎖企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

4、信息渠道

在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者了解一款新上市的手機(jī)主要是電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳單和同學(xué)朋友之間的相互交流，宣傳單的效果較差，消費(fèi)者普遍喜歡同學(xué)朋友之間相互交流。電視與網(wǎng)絡(luò)能夠加大我們手機(jī)在消費(fèi)者之間的知名度。消費(fèi)者接觸最多的媒體是CCTV-5，CCTV-8，CCTV-3和本地電視臺(tái)以及報(bào)紙雜志等，他們最信任的媒體是中央電視臺(tái)。

（二）競(jìng)爭(zhēng)情況分析

目前在市場(chǎng)國(guó)外的品牌有：諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、西門子、飛利浦、松下；國(guó)內(nèi)的品牌有：夏新、天宇，聯(lián)想、波導(dǎo)、明基、TCL、CECT、中興、康佳等。

這些手機(jī)中市場(chǎng)上比較受歡迎的國(guó)外品牌有：諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛，比較受歡迎的國(guó)內(nèi)品牌有：夏新、聯(lián)想、波導(dǎo)等。這些比較受歡迎的國(guó)內(nèi)品牌只是和國(guó)內(nèi)其他品牌相比要受歡迎一點(diǎn)。實(shí)際上這些受歡迎的國(guó)內(nèi)品牌遠(yuǎn)比不上國(guó)外那些品牌。市場(chǎng)上的主流品牌基本上是國(guó)外的品牌，分別是諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛。尤其是諾基亞，它的價(jià)格也是比較低的，且耐摔，很受大眾喜愛。而且，這些品牌的手機(jī)在大多數(shù)連鎖店都有。

三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

（一）SWOT分析

1、優(yōu)勢(shì)(Strength)：特色服務(wù)。

我們的手機(jī)附加有娛樂，學(xué)習(xí)，理財(cái)?shù)葢?yīng)用軟件的功能且價(jià)格底，這很符合消費(fèi)群體的要求。并且在我們這里購(gòu)買的手機(jī)還有齊全的功能，如照相機(jī)、MP3/MP4，游戲、手寫/按鍵兩用看電視，上網(wǎng)等全部具備，并且還有一些特別的手機(jī)保養(yǎng)，如：手機(jī)貼膜，手機(jī)美容。

2、缺點(diǎn)（Weakness）

知名度底，擔(dān)心售后問(wèn)題的處理。

3、機(jī)會(huì)（Opportunity）

手機(jī)市場(chǎng)日益飽和，但客戶的需求呈現(xiàn)多樣，消費(fèi)者以手機(jī)購(gòu)買的體驗(yàn)，功能方面的需求為主。手機(jī)的用途改變了通信市場(chǎng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人們的生活方式，給人們的生活溝通帶來(lái)了極大的方便。中國(guó)人口基數(shù)大，人們的收入水平再不斷提高，另一方面，技術(shù)的成熟，使得手機(jī)的價(jià)格不再是天價(jià)。人們有時(shí)往往喜歡懷舊，復(fù)古的款式可以成為時(shí)尚的潮流。但是，各大連鎖企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析，都是轉(zhuǎn)向手機(jī)的服務(wù)，這是最基本的，但是在手機(jī)增值方面的服務(wù)尚未涉足。競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)把手機(jī)品牌（包括國(guó)外知名品牌、國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌）低價(jià)、功能多，待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，集中于一身。卻沒有了解客戶真正所需要的，這樣不能讓客戶在所要功能上有所選擇，這樣浪費(fèi)客戶大量的價(jià)值，就是說(shuō)在功能不能靈活的選擇，這為那些享有增值業(yè)務(wù)的連鎖企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

4、威脅（Threats）

就目前市場(chǎng)情況而言，大品牌的手機(jī)連鎖企業(yè)（如蘇寧，國(guó)美等）占有相當(dāng)大的市場(chǎng)，所以我們面對(duì)的壓力還是相當(dāng)大的。根據(jù)市場(chǎng)潛力，廣東的市場(chǎng)消費(fèi)水平分析，我們的消費(fèi)群體畢竟是有限的，所以我們必須以一定的獨(dú)特的服務(wù)方式來(lái)打動(dòng)更多的潛在客戶。

四、促銷策略

手機(jī)行業(yè)的促銷，可分為人員促銷，銷售促銷，廣告媒介，公共關(guān)系四大類。

1、人員促銷：關(guān)鍵是導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員本身對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和賣點(diǎn)的把握。導(dǎo)購(gòu)員只有在對(duì)產(chǎn)品了如指掌的情況下，才能更好的為消費(fèi)者服務(wù)，促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。

導(dǎo)購(gòu)員本身的導(dǎo)購(gòu)技能。那些更能把握消費(fèi)者內(nèi)心真實(shí)想法的導(dǎo)購(gòu)員，才能使使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生親近感，促使消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。

2、銷售促銷

現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)，主要通過(guò)路演，戶外宣傳，抽獎(jiǎng)等一系列活動(dòng)積累人氣，促使消費(fèi)者關(guān)注該品牌，從而增加銷售機(jī)會(huì)

買贈(zèng)的方式---主要通過(guò)額外的贈(zèng)品，促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決策，比較常見的贈(zèng)品是太陽(yáng)鏡，臺(tái)歷，水壺，坐墊等。（圖片舉例）比如學(xué)校門口辦信用卡，送locklock或是公仔玩具。

3、廣告

廣告手段

（1）硬廣告，硬廣告是企業(yè)發(fā)布的硬性廣告，一般在雜志和報(bào)紙上通過(guò)彩色或黑白的廣

告形式對(duì)產(chǎn)品或活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

（2）軟文宣傳，運(yùn)動(dòng)軟性的文章來(lái)宣傳產(chǎn)品，價(jià)格低廉，傳播廣泛。

（3）電視電臺(tái)廣告，電視，電臺(tái)廣告由于受眾面廣，傳播力度強(qiáng)，被企業(yè)廣泛采用，但

成本高。

4、公共關(guān)系

手機(jī)行業(yè)中需要協(xié)調(diào)好和社會(huì)職能部門及上下游的聚到客戶等各個(gè)層面的關(guān)系。包括和大連鎖，運(yùn)營(yíng)商，重要客戶之間的客情拜訪與溝通。