第一篇：淺析機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

淺析機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

江陰市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局機(jī)關(guān)服務(wù)中心

隨著黨政機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障社會(huì)化的不斷推進(jìn)，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)職能大部分由社會(huì)服務(wù)企業(yè)來(lái)承擔(dān)，因此機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職能就顯得十分重要。后勤管理部門與后勤服務(wù)企業(yè)形成一種監(jiān)督與被監(jiān)督、考核與被考核的管理模式，后勤管理部門追求的服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化與服務(wù)企業(yè)追求的利潤(rùn)最大化在一定程度上形成一對(duì)矛盾。這種情況下，就要求后勤管理部門對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平加強(qiáng)監(jiān)管，尋求雙方目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，更好地促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的重要性

1、加強(qiáng)監(jiān)管是機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革成功的重要保證。機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革的任務(wù)是理順管理體制，轉(zhuǎn)換運(yùn)行機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)后勤工作的社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化；改革的目標(biāo)是組建或引入后勤服務(wù)企業(yè)，以企業(yè)為主要載體為機(jī)關(guān)提供后勤服務(wù)，在機(jī)制上由行政撥款改為服務(wù)收費(fèi)，減輕政府負(fù)擔(dān)，自主經(jīng)營(yíng)，有償服務(wù)。為了保證這個(gè)任務(wù)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須轉(zhuǎn)變觀念，消除各種不良影響，強(qiáng)化監(jiān)管，確保機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

2、加強(qiáng)監(jiān)管是提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的重要條件。一方面，機(jī)關(guān)后勤的服務(wù)對(duì)象是全體機(jī)關(guān)工作人員，后勤服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量會(huì)對(duì)工作人員產(chǎn)生潛移默化的影響；另一方面，由于后勤服務(wù)企業(yè)既要考慮經(jīng)濟(jì)利益，又要考慮社會(huì)效益，當(dāng)兩者產(chǎn)生矛盾時(shí)，往往以經(jīng)濟(jì)利益為主。因此，監(jiān)管工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而促進(jìn)后勤企業(yè)更好地為機(jī)關(guān)服務(wù)。

3、在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下更需要強(qiáng)化監(jiān)管工作。目前機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革正在探索之中，沒有一個(gè)固定的模式，還有許多工作等待完善，后勤服務(wù)企業(yè)又掌握這大量的物質(zhì)與設(shè)備，一些不正當(dāng)?shù)男袨榛蚧顒?dòng)會(huì)乘虛而入。只有加強(qiáng)監(jiān)管，才能確保機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的正?；拍艽_保后勤社會(huì)化改革的順利實(shí)現(xiàn)。

二、監(jiān)管的主要內(nèi)容

1、后勤服務(wù)規(guī)劃、計(jì)劃的落實(shí)情況；

2、后勤服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入的審核、監(jiān)督與檢查；

3、后勤服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量情況；

4、后勤服務(wù)企業(yè)制度、法規(guī)落實(shí)情況；

5、后勤“托管”設(shè)備的保值增值情況。

三、當(dāng)前監(jiān)管的特點(diǎn)

1、被監(jiān)管單位多、項(xiàng)目廣、人數(shù)多

被監(jiān)管的內(nèi)容包括機(jī)關(guān)行政辦公場(chǎng)所的保潔、會(huì)務(wù)、餐飲、安保、設(shè)備設(shè)施、房屋維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、文印、郵政和圖書閱覽等十多個(gè)項(xiàng)目，涉及十多家后勤服務(wù)企業(yè)，有些項(xiàng)目專業(yè)性強(qiáng)，從業(yè)人員眾多，這給監(jiān)管工作帶來(lái)了一定的難度和復(fù)雜性。

2、被監(jiān)管單位性質(zhì)變化大

根據(jù)后勤保障社會(huì)化制度的要求，后勤管理部門每三年通過(guò)招標(biāo)的方式確定后勤服務(wù)企業(yè)。各后勤服務(wù)企業(yè)在內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)方式、人員素質(zhì)等方面存在一定的差異性，從而對(duì)如何持續(xù)有效地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提出了更高更嚴(yán)的要求。

3、服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、流動(dòng)性大

后勤服務(wù)企業(yè)招聘的員工大部分是臨時(shí)性和季節(jié)性的，綜合素質(zhì)比較低，容易與監(jiān)管人員和服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生矛盾；人員更換頻繁，有些員工未簽訂勞動(dòng)合同，少數(shù)人甚至未接受過(guò)相關(guān)的初級(jí)培訓(xùn)，服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理松懈，這給監(jiān)管工作帶來(lái)了一定的難度，也直接影響到服務(wù)質(zhì)量的提高。

4、沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可鑒

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管是機(jī)關(guān)后勤保障社會(huì)化的重要內(nèi)容，也是全新的課題，監(jiān)管過(guò)程中碰到許多新問(wèn)題，只有不斷地認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，通過(guò)摸索和創(chuàng)新，找出解決問(wèn)題地方法，才能避免在工作中出現(xiàn)失誤和偏差。

四、監(jiān)管的主要途徑

1、建立健全各項(xiàng)后勤質(zhì)量監(jiān)管規(guī)章制度

為了能實(shí)行有效的監(jiān)管，使監(jiān)管工作有章可循，必須制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，包括后勤服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、退出機(jī)制、后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度等，還應(yīng)注意明確雙方的職責(zé)和權(quán)利。同時(shí)，后勤服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的要求制定內(nèi)部管理制度，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范，做到以制度管理人，以服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)去贏得機(jī)關(guān)工作人員的信賴與認(rèn)可。

2、建立監(jiān)管機(jī)制，確保監(jiān)管效果

要對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)實(shí)施有效監(jiān)管，使其達(dá)到預(yù)期效果，必須建立起有效的監(jiān)管機(jī)制。第一，建立后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，設(shè)立專職監(jiān)管員，明確其崗位職責(zé)，要求其對(duì)后勤服務(wù)工作進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以書面形式反饋給后勤服務(wù)企業(yè)，要求予以整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。第二，定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合。定期檢查由后勤管理部門和后勤服務(wù)企業(yè)組成檢查組，對(duì)后勤服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查；隨機(jī)抽查是針對(duì)某一后勤服務(wù)項(xiàng)目中的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，不定期地進(jìn)行檢查。第三，廣開后勤服務(wù)監(jiān)督渠道，公布投訴電話，設(shè)立意見箱等，充分發(fā)動(dòng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行監(jiān)督。第四，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集后勤服務(wù)信息，掌握服務(wù)對(duì)象的滿意程度，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。

3、建立和完善后勤服務(wù)監(jiān)管、考核體系

監(jiān)管、考核工作是后勤管理工作的重要環(huán)節(jié)，必須作為經(jīng)常性工作來(lái)抓。監(jiān)督后勤服務(wù)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，主要通過(guò)招標(biāo)、事先監(jiān)督——簽訂服務(wù)合同、過(guò)程監(jiān)督——現(xiàn)場(chǎng)督促檢查、結(jié)果監(jiān)督——服務(wù)效果評(píng)價(jià)等方式，達(dá)到宏觀管理、微觀放活的目的。還要制定嚴(yán)格且具有可操作性的考核指標(biāo)量化體系和考核辦法，明確獎(jiǎng)懲措施，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，以誠(chéng)信的獎(jiǎng)勵(lì)和必要的懲罰來(lái)促使后勤服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)、履行承諾。

五、監(jiān)管工作中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

1、正確認(rèn)識(shí)雙方關(guān)系

不論是后勤管理部門還是后勤服務(wù)企業(yè)，都是機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物，兩者都以對(duì)方作為自己存在的前提。機(jī)關(guān)后勤管理部門，代表機(jī)關(guān)行使后勤監(jiān)管的職能，后勤服務(wù)企業(yè)受機(jī)關(guān)委托，為機(jī)關(guān)提供后勤服務(wù)保障，兩者通過(guò)管理與服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作提供后勤保障，目標(biāo)是一致的。

2、明確雙方責(zé)任和權(quán)利

要發(fā)揮好監(jiān)管職能，就必須明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門作為機(jī)關(guān)后勤管理部門的代表，有對(duì)后勤服務(wù)工作行使監(jiān)督、檢查、考核的職能，以有效的監(jiān)督和嚴(yán)格的管理，督促后勤服務(wù)企業(yè)按合同要求做好后勤服務(wù)，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益，但要掌握好管理的度，要做到管而不亂，為服務(wù)企業(yè)提供寬松的政策環(huán)境和良好的服務(wù)條件。同時(shí)，后勤服務(wù)企業(yè)也必須按照后勤服務(wù)合同的要求認(rèn)真開展工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，更好地履行后勤服務(wù)職能。

3、促進(jìn)后勤服務(wù)企業(yè)規(guī)范用工 后勤服務(wù)企業(yè)為節(jié)約成本，提高利潤(rùn)，用工不規(guī)范、內(nèi)部管理松懈等現(xiàn)象普遍存在，對(duì)此監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)督，重點(diǎn)檢查，促使后勤企業(yè)規(guī)范用工、科學(xué)管理。一要繼續(xù)加強(qiáng)制定并落實(shí)服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、用工和管理給出明確的規(guī)定，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出合理要求，同時(shí)在公開招標(biāo)的基礎(chǔ)上，要注重投標(biāo)方的資金能力、資質(zhì)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)管理水平等；二要針對(duì)服務(wù)企業(yè)的用工進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)檢查企業(yè)是否遵守《勞動(dòng)合同法》、從業(yè)人員是否具有上崗資格，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即要求服務(wù)企業(yè)予以整改，確保企業(yè)按照《勞動(dòng)合同法》規(guī)范用工，確保從業(yè)人員在健康體檢合格并接受過(guò)相關(guān)專業(yè)的初級(jí)培訓(xùn)后方可上崗。三要檢查服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理資料，如管理規(guī)章制度、操作流程、工作記錄、員工合同、員工工資表等，以檢查促使企業(yè)規(guī)范管理，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

4、加強(qiáng)雙方溝通，增進(jìn)相互理解

機(jī)關(guān)后勤管理部門、后勤服務(wù)企業(yè)之間雖有“對(duì)立”的一面，即客觀上存在著管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督、考核與被考核的關(guān)系，但本質(zhì)上還是“一體”的，統(tǒng)一于共同的目標(biāo)之中。監(jiān)管的過(guò)程應(yīng)是雙方持續(xù)溝通和交流的過(guò)程，監(jiān)督、考核應(yīng)是一種幫助而非責(zé)難，考核主體要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，客體要以正常的心態(tài)予以配合、接受監(jiān)督。雙方要在互相尊重的基礎(chǔ)上相互理解，精誠(chéng)合作，共同做好后勤服務(wù)工作。

總之，機(jī)關(guān)后勤管理部門的監(jiān)管工作應(yīng)以“服務(wù)”為中心，依照不斷出現(xiàn)的新形勢(shì)、新問(wèn)題及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，把各項(xiàng)監(jiān)管工作落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量的提高，為機(jī)關(guān)工作提供強(qiáng)有力的后勤保障。

第二篇：淺析機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

淺析機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

江陰市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局機(jī)關(guān)服務(wù)中心

隨著黨政機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障社會(huì)化的不斷推進(jìn)，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)職能大部分由社會(huì)服務(wù)企業(yè)來(lái)承擔(dān)，因此機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職能就顯得十分重要。后勤管理部門與后勤服務(wù)企業(yè)形成一種監(jiān)督與被監(jiān)督、考核與被考核的管理模式，后勤管理部門追求的服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化與服務(wù)企業(yè)追求的利潤(rùn)最大化在一定程度上形成一對(duì)矛盾。這種情況下，就要求后勤管理部門對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平加強(qiáng)監(jiān)管，尋求雙方目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，更好地促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的重要性

1、加強(qiáng)監(jiān)管是機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革成功的重要保證。機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革的任務(wù)是理順管理體制，轉(zhuǎn)換運(yùn)行機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)后勤工作的社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化；改革的目標(biāo)是組建或引入后勤服務(wù)企業(yè)，以企業(yè)為主要載體為機(jī)關(guān)提供后勤服務(wù)，在機(jī)制上由行政撥款改為服務(wù)收費(fèi)，減輕政府負(fù)擔(dān)，自主經(jīng)營(yíng)，有償服務(wù)。為了保證這個(gè)任務(wù)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須轉(zhuǎn)變觀念，消除各種不良影響，強(qiáng)化監(jiān)管，確保機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

2、加強(qiáng)監(jiān)管是提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的重要條件。一方面，機(jī)關(guān)后勤的服務(wù)對(duì)象是全體機(jī)關(guān)工作人員，后勤服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量會(huì)對(duì)工作人員產(chǎn)生潛移默化的影響；另一方面，由于后勤服務(wù)企業(yè)既要考慮經(jīng)濟(jì)利益，又要考慮社會(huì)效益，當(dāng)兩者產(chǎn)生矛盾時(shí)，往往以經(jīng)濟(jì)利益為主。因此，監(jiān)管工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而促進(jìn)后勤企業(yè)更好地為機(jī)關(guān)服務(wù)。

3、在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下更需要強(qiáng)化監(jiān)管工作。目前機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革正在探索之中，沒有一個(gè)固定的模式，還有許多工作等待

完善，后勤服務(wù)企業(yè)又掌握這大量的物質(zhì)與設(shè)備，一些不正當(dāng)?shù)男袨榛蚧顒?dòng)會(huì)乘虛而入。只有加強(qiáng)監(jiān)管，才能確保機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的正常化，才能確保后勤社會(huì)化改革的順利實(shí)現(xiàn)。

二、監(jiān)管的主要內(nèi)容

1、后勤服務(wù)規(guī)劃、計(jì)劃的落實(shí)情況；

2、后勤服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入的審核、監(jiān)督與檢查；

3、后勤服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量情況；

4、后勤服務(wù)企業(yè)制度、法規(guī)落實(shí)情況；

5、后勤“托管”設(shè)備的保值增值情況。

三、當(dāng)前監(jiān)管的特點(diǎn)

1、被監(jiān)管單位多、項(xiàng)目廣、人數(shù)多

被監(jiān)管的內(nèi)容包括機(jī)關(guān)行政辦公場(chǎng)所的保潔、會(huì)務(wù)、餐飲、安保、設(shè)備設(shè)施、房屋維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、文印、郵政和圖書閱覽等十多個(gè)項(xiàng)目，涉及十多家后勤服務(wù)企業(yè)，有些項(xiàng)目專業(yè)性強(qiáng)，從業(yè)人員眾多，這給監(jiān)管工作帶來(lái)了一定的難度和復(fù)雜性。

2、被監(jiān)管單位性質(zhì)變化大

根據(jù)后勤保障社會(huì)化制度的要求，后勤管理部門每三年通過(guò)招標(biāo)的方式確定后勤服務(wù)企業(yè)。各后勤服務(wù)企業(yè)在內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)方式、人員素質(zhì)等方面存在一定的差異性，從而對(duì)如何持續(xù)有效地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提出了更高更嚴(yán)的要求。

3、服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、流動(dòng)性大

后勤服務(wù)企業(yè)招聘的員工大部分是臨時(shí)性和季節(jié)性的，綜合素質(zhì)比較低，容易與監(jiān)管人員和服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生矛盾；人員更換頻繁，有些員工未簽訂勞動(dòng)合同，少數(shù)人甚至未接受過(guò)相關(guān)的初級(jí)培訓(xùn)，服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理松懈，這給監(jiān)管工作帶來(lái)了一定的難度，也直接影響到服

務(wù)質(zhì)量的提高。

4、沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可鑒

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管是機(jī)關(guān)后勤保障社會(huì)化的重要內(nèi)容，也是全新的課題，監(jiān)管過(guò)程中碰到許多新問(wèn)題，只有不斷地認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，通過(guò)摸索和創(chuàng)新，找出解決問(wèn)題地方法，才能避免在工作中出現(xiàn)失誤和偏差。

四、監(jiān)管的主要途徑

1、建立健全各項(xiàng)后勤質(zhì)量監(jiān)管規(guī)章制度

為了能實(shí)行有效的監(jiān)管，使監(jiān)管工作有章可循，必須制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，包括后勤服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、退出機(jī)制、后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度等，還應(yīng)注意明確雙方的職責(zé)和權(quán)利。同時(shí)，后勤服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的要求制定內(nèi)部管理制度，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范，做到以制度管理人，以服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)去贏得機(jī)關(guān)工作人員的信賴與認(rèn)可。

2、建立監(jiān)管機(jī)制，確保監(jiān)管效果

要對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)實(shí)施有效監(jiān)管，使其達(dá)到預(yù)期效果，必須建立起有效的監(jiān)管機(jī)制。第一，建立后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，設(shè)立專職監(jiān)管員，明確其崗位職責(zé)，要求其對(duì)后勤服務(wù)工作進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以書面形式反饋給后勤服務(wù)企業(yè)，要求予以整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。第二，定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合。定期檢查由后勤管理部門和后勤服務(wù)企業(yè)組成檢查組，對(duì)后勤服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查；隨機(jī)抽查是針對(duì)某一后勤服務(wù)項(xiàng)目中的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，不定期地進(jìn)行檢查。第三，廣開后勤服務(wù)監(jiān)督渠道，公布投訴電話，設(shè)立意見箱等，充分發(fā)動(dòng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行監(jiān)督。第四，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集后勤服務(wù)信息，掌握服務(wù)對(duì)象的滿意程度，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)后勤服

務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。

3、建立和完善后勤服務(wù)監(jiān)管、考核體系

監(jiān)管、考核工作是后勤管理工作的重要環(huán)節(jié)，必須作為經(jīng)常性工作來(lái)抓。監(jiān)督后勤服務(wù)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，主要通過(guò)招標(biāo)、事先監(jiān)督——簽訂服務(wù)合同、過(guò)程監(jiān)督——現(xiàn)場(chǎng)督促檢查、結(jié)果監(jiān)督——服務(wù)效果評(píng)價(jià)等方式，達(dá)到宏觀管理、微觀放活的目的。還要制定嚴(yán)格且具有可操作性的考核指標(biāo)量化體系和考核辦法，明確獎(jiǎng)懲措施，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，以誠(chéng)信的獎(jiǎng)勵(lì)和必要的懲罰來(lái)促使后勤服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)、履行承諾。

五、監(jiān)管工作中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

1、正確認(rèn)識(shí)雙方關(guān)系

不論是后勤管理部門還是后勤服務(wù)企業(yè)，都是機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物，兩者都以對(duì)方作為自己存在的前提。機(jī)關(guān)后勤管理部門，代表機(jī)關(guān)行使后勤監(jiān)管的職能，后勤服務(wù)企業(yè)受機(jī)關(guān)委托，為機(jī)關(guān)提供后勤服務(wù)保障，兩者通過(guò)管理與服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作提供后勤保障，目標(biāo)是一致的。

2、明確雙方責(zé)任和權(quán)利

要發(fā)揮好監(jiān)管職能，就必須明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門作為機(jī)關(guān)后勤管理部門的代表，有對(duì)后勤服務(wù)工作行使監(jiān)督、檢查、考核的職能，以有效的監(jiān)督和嚴(yán)格的管理，督促后勤服務(wù)企業(yè)按合同要求做好后勤服務(wù)，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益，但要掌握好管理的度，要做到管而不亂，為服務(wù)企業(yè)提供寬松的政策環(huán)境和良好的服務(wù)條件。同時(shí)，后勤服務(wù)企業(yè)也必須按照后勤服務(wù)合同的要求認(rèn)真開展工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，更好地履行后勤服務(wù)職能。

3、促進(jìn)后勤服務(wù)企業(yè)規(guī)范用工

后勤服務(wù)企業(yè)為節(jié)約成本，提高利潤(rùn)，用工不規(guī)范、內(nèi)部管理松懈等現(xiàn)象普遍存在，對(duì)此監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)督，重點(diǎn)檢查，促使后勤企業(yè)規(guī)范用工、科學(xué)管理。一要繼續(xù)加強(qiáng)制定并落實(shí)服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、用工和管理給出明確的規(guī)定，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出合理要求，同時(shí)在公開招標(biāo)的基礎(chǔ)上，要注重投標(biāo)方的資金能力、資質(zhì)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)管理水平等；二要針對(duì)服務(wù)企業(yè)的用工進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)檢查企業(yè)是否遵守《勞動(dòng)合同法》、從業(yè)人員是否具有上崗資格，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即要求服務(wù)企業(yè)予以整改，確保企業(yè)按照《勞動(dòng)合同法》規(guī)范用工，確保從業(yè)人員在健康體檢合格并接受過(guò)相關(guān)專業(yè)的初級(jí)培訓(xùn)后方可上崗。三要檢查服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理資料，如管理規(guī)章制度、操作流程、工作記錄、員工合同、員工工資表等，以檢查促使企業(yè)規(guī)范管理，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

4、加強(qiáng)雙方溝通，增進(jìn)相互理解

機(jī)關(guān)后勤管理部門、后勤服務(wù)企業(yè)之間雖有“對(duì)立”的一面，即客觀上存在著管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督、考核與被考核的關(guān)系，但本質(zhì)上還是“一體”的，統(tǒng)一于共同的目標(biāo)之中。監(jiān)管的過(guò)程應(yīng)是雙方持續(xù)溝通和交流的過(guò)程，監(jiān)督、考核應(yīng)是一種幫助而非責(zé)難，考核主體要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，客體要以正常的心態(tài)予以配合、接受監(jiān)督。雙方要在互相尊重的基礎(chǔ)上相互理解，精誠(chéng)合作，共同做好后勤服務(wù)工作。

總之，機(jī)關(guān)后勤管理部門的監(jiān)管工作應(yīng)以“服務(wù)”為中心，依照不斷出現(xiàn)的新形勢(shì)、新問(wèn)題及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，把各項(xiàng)監(jiān)管工作落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量的提高，為機(jī)關(guān)工作提供強(qiáng)有力的后勤保障。

第三篇：《進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量調(diào)研》

《進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量工作調(diào)研》

研究報(bào)告

前言

貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，是目前機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作人員面臨的主要工作。因此，充分認(rèn)識(shí)到機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的重要性，準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的新機(jī)遇，積極推進(jìn)和深化機(jī)關(guān)后勤服務(wù)體制的發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)做好后勤服務(wù)工作的責(zé)任心和緊迫感，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

1提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量的背景和意義 1.1機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作基本內(nèi)涵

后勤服務(wù)保障是管理者動(dòng)用一定的原理和方法、手段，通過(guò)一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，使全體成員努力工作，以達(dá)到后勤工作目標(biāo)的過(guò)程。

1.2提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量的背景

后勤服務(wù)工作是保障機(jī)關(guān)單位干部職工除工作之外，生活方方面面得到解決。但不能只做到，還要做好，做踏實(shí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)態(tài)度，讓大家真正感受到工作沒有顧慮，全身心的投入到工作，大大提高工作的積極性。

1.3提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量的意義

1.3.1是保障機(jī)關(guān)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件 機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作是機(jī)關(guān)工作的一個(gè)重要組成部分，涉及機(jī)關(guān)工作和生活的各個(gè)方面和全過(guò)程，后勤服務(wù)工作做好了，就能解除了干部職工的后顧之憂，就會(huì)更好地調(diào)動(dòng)干部職工工作的積極性，投身到抓“第一要?jiǎng)?wù)”中去，這也是全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。

機(jī)關(guān)離不開后勤保障工作是不爭(zhēng)的事實(shí)，每一個(gè)從事機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的同志，不要因“服務(wù)”自視低人一等，而要從全局的高度，要充分認(rèn)識(shí)到機(jī)關(guān)后勤工作的重要性，以主人翁的姿態(tài)對(duì)待機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作。

1.3.2是改革機(jī)關(guān)后勤管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的需要 現(xiàn)行的機(jī)關(guān)后勤管理體制是在高度集中計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，其供給制、福利性、“小而全”、封閉式的自我服務(wù)特征和運(yùn)作方式，造成勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量不高、經(jīng)濟(jì)效益低、行政管理負(fù)擔(dān)過(guò)重、人財(cái)物力資源得不到充分利用等問(wèn)題愈來(lái)愈突出，已經(jīng)不適應(yīng)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，也束縛了機(jī)關(guān)后勤事業(yè)自身的發(fā)展。因此，必須以機(jī)關(guān)后勤管理科學(xué)化和后勤服務(wù)社會(huì)化為方向，改革機(jī)關(guān)后勤管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。

1.3.3是穩(wěn)定職工隊(duì)伍和確保安定團(tuán)結(jié)的重要條件 搞好衣、食、住、行、生、老、病、退等工作，是后勤管理工作者的重要職責(zé)。后勤管理工作搞好了，可以使領(lǐng)導(dǎo)省心，職工們放心，大家都不擔(dān)心。因此，職工隊(duì)伍可以穩(wěn)定，生活秩序可以安定，從而可以確保安定團(tuán)結(jié)的局面。

2我局目前后勤服務(wù)工作的現(xiàn)狀 2.1后勤服務(wù)保障的主要特點(diǎn) 2.1.1社會(huì)經(jīng)濟(jì)性

一是后勤管理的內(nèi)容。由于社會(huì)目前可能提供的后勤服務(wù)還不能滿足各單位的需要，一個(gè)時(shí)期內(nèi)機(jī)關(guān)后勤、事業(yè)單位的后勤的狀況還無(wú)法徹底改變，因此，各單位的后勤服務(wù)門類，無(wú)所不包。二是后勤管理與社會(huì)上的聯(lián)系。各單位的后勤離不開社會(huì)的供給、無(wú)論是物資、設(shè)備、能源、交通，還是人員、技術(shù)、空間、信息，都要由社會(huì)來(lái)提供，各單位的后勤要受社會(huì)的制約和影響，社會(huì)是各單位后勤工作的總后勤。三是后勤管理發(fā)展的方向。各單位的后勤服務(wù)正在向社會(huì)化的方向發(fā)展。數(shù)量更多，范圍更廣的后勤服務(wù)將隨著社會(huì)的進(jìn)步逐步由社會(huì)承擔(dān)，后勤服務(wù)社會(huì)化遲早要實(shí)現(xiàn)。社會(huì)性這一特點(diǎn)要求后勤管理人員充分注意和利用社會(huì)上的各種條件為本單位服務(wù)，同時(shí)又要力所能及地創(chuàng)造條件為社會(huì)服務(wù)，改變封閉式的后勤管理。

后勤工作是行政工作，又是經(jīng)濟(jì)工作。后勤服務(wù)勞動(dòng)屬于商品經(jīng)濟(jì)范疇。后勤工作的實(shí)質(zhì)是通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段和生產(chǎn)（勞務(wù)）、交換、分配、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)后勤資源進(jìn)行高效的配臵，而經(jīng)濟(jì)核算則是后勤工作的重要內(nèi)容。

2.1.2服務(wù)群眾性

后勤工作是服務(wù)工作。從它的管理對(duì)象來(lái)看，后勤工作并不直接體現(xiàn)一個(gè)單位的職能，而是單位職能活動(dòng)進(jìn)行的服務(wù)性工作。服務(wù)是后勤管理的一個(gè)特點(diǎn)，也是后勤管理的全部意義所在。后勤管理的大量工作與群眾有著密切的關(guān)系，是為廣大群眾服務(wù)的，與群眾的切身利益有密切的關(guān)系。它 3 必須天天接受群眾的監(jiān)督和檢驗(yàn)。為了搞好后勤管理，還必須堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持群眾路線，這是依靠群眾、相信群眾、做好后勤管理工作的重要方法。

2.1.4時(shí)間性

各個(gè)單位的職能活動(dòng)是一個(gè)有嚴(yán)密組織、嚴(yán)格程序的過(guò)程。為職能活動(dòng)服務(wù)的后勤工作也必須按照這些程序的要求進(jìn)行管理。每項(xiàng)服務(wù)工作都因職能活動(dòng)的需要面有確定的時(shí)間要求，這就決定了后勤管理具有很強(qiáng)時(shí)間性的特點(diǎn)。這是其一。其二，時(shí)間性還體現(xiàn)在“后勤先行”方面。任何活動(dòng)都要有一定的物資條件做保證，以一定的物質(zhì)條件為基礎(chǔ)的前提，后勤工作就是提供基礎(chǔ)和前提的工作。其三，時(shí)間性還表現(xiàn)在很多后勤工作受到季節(jié)的影響和制約，違背了季節(jié)的要求，就會(huì)出現(xiàn)失誤，造成損失。

后勤管理工作繁重，任務(wù)多，是復(fù)雜性的主要特性。后勤管理部門都必須按照黨和國(guó)家既定的方針、政策辦事，決不能隨意而行。涉及面廣，內(nèi)外關(guān)系多，是后勤管理的特性。后勤既要與單位的每個(gè)職工打交道，又要與社會(huì)的有關(guān)部門保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅涉及到人，而且涉及到財(cái)、物、時(shí)間和空間。

2.1.7知識(shí)多科性

后勤管理需要有廣泛的知識(shí)作為基礎(chǔ)，在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域涉及到管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及到的學(xué)科則更為廣泛。在后勤工作中知識(shí)多科性又表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)種類繁多，每個(gè)人都有一種或幾種專業(yè)。這就要求后勤管理人員 4 必須有廣泛的知識(shí)和多種專業(yè)的常識(shí)，進(jìn)行科學(xué)管理，使各項(xiàng)工作逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，用現(xiàn)代化的管理手段和方法不斷提高科學(xué)管理水平。

2.2我局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的現(xiàn)狀

我局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心是為市規(guī)劃局處級(jí)事業(yè)單位。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)車輛、職工食堂、機(jī)關(guān)停車場(chǎng)、供水、供電設(shè)施管理；負(fù)責(zé)局辦公室用房管理和安全保衛(wèi)；負(fù)責(zé)局辦公場(chǎng)地的衛(wèi)生、綠化工作；為各種會(huì)議提供服務(wù)；負(fù)責(zé)局系統(tǒng)聘用人員的工資調(diào)整和發(fā)放、繳納保險(xiǎn)。

最近幾年來(lái)，我中心在人員總編制沒有增加的情況下，局領(lǐng)導(dǎo)交辦我中心工作任務(wù)不斷增加，管理和服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)展，主要有：一是節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，這項(xiàng)工作沒有人員編制、沒有專門成立專門的工作小組、沒有專門的辦公地點(diǎn)、也沒有經(jīng)費(fèi)，但是我中心在人員、資金都十分緊張的情況下，積極創(chuàng)造條件開展工作，取得了一定的成效。二是在局機(jī)關(guān)干部職工不斷增加的同時(shí)，對(duì)全局黨政機(jī)關(guān)辦公用房集中調(diào)配，盡量讓每一個(gè)處室和干部職工有較寬松的辦公環(huán)境。三是貫徹落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》，對(duì)全局公務(wù)用車進(jìn)行改革，對(duì)全局公務(wù)車輛進(jìn)行了清退或拍賣工作。四是實(shí)行了機(jī)關(guān)工作自助早餐及午餐，一般公務(wù)接待也在機(jī)關(guān)食堂。五是為了加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，規(guī)范政府采購(gòu)，對(duì)全局的辦公用品進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)管理。

我們先后開展全局系統(tǒng)駕駛員交通安全培訓(xùn)2次，局機(jī)關(guān)駕駛員每月集中安全教育12次，節(jié)假日專項(xiàng)安全教育5 5 次，學(xué)習(xí)新出臺(tái)的交通法規(guī)4次，增強(qiáng)駕駛員的交通安全意識(shí)。為了緩解停車位需求矛盾，將局機(jī)關(guān)院內(nèi)的部分綠化區(qū)域改造為地面停車場(chǎng)，新增車位20個(gè)。

今年，結(jié)合機(jī)關(guān)食堂用餐人員增至300人的具體情況，中心對(duì)機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行了合理改造，增加用餐位50余座。并且新增一處就餐區(qū)域，成功分流就餐人員，就餐秩序有了明顯改善。對(duì)廚房操作間進(jìn)行清理和重新布局拓寬操作間，有效地提升了供餐效率。

后勤服務(wù)中心按照相關(guān)規(guī)定，每月給市局及分局的190名聘用人員繳納五險(xiǎn)一金。

我們嚴(yán)格依照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，一如既往地認(rèn)真完成了對(duì)外接待公務(wù)活動(dòng)工作。嚴(yán)肅接待紀(jì)律、減少經(jīng)費(fèi)支出。

3提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量的對(duì)策和措施 3.1后勤服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化 3.1.1完善職能職責(zé)、加強(qiáng)制度建設(shè)。

根據(jù)機(jī)關(guān)的職能、職責(zé)，按照科學(xué)設(shè)臵、合理分工、權(quán)責(zé)一致的原則，職責(zé)細(xì)化落實(shí)到人。建立《機(jī)關(guān)服務(wù)工作機(jī)制》、《會(huì)議制度》、《機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理制度》、《辦公家具管理辦法》、《辦公電話管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》、《車輛管理》等多項(xiàng)制度，為保證后勤服務(wù)工作正常規(guī)范地進(jìn)行奠定制度基礎(chǔ)。

3.1.2統(tǒng)一財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理。

嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家現(xiàn)行的財(cái)經(jīng)制度相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)中心財(cái)務(wù)管理工作。對(duì)財(cái)務(wù)實(shí)施統(tǒng)一管理其銀行賬戶、單位印 6 鑒、財(cái)務(wù)印鑒及相關(guān)私人印鑒；優(yōu)化服務(wù)實(shí)體財(cái)務(wù)管理模式，完成實(shí)體財(cái)務(wù)核算單獨(dú)建賬、統(tǒng)一管理的工作，并建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度，包括有效的內(nèi)部控制、預(yù)算管理、成本控制和內(nèi)部審計(jì)等制度。對(duì)單位車輛等固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，統(tǒng)一管理；摸清家底，為提高資產(chǎn)使用效率，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，建立健全管理機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。

3.2加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)能力 3.2.1加強(qiáng)黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)，遏制腐敗的滋生

我們把廉政建設(shè)作為自身建設(shè)的重中之重，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、宣傳、引導(dǎo)，樹立廉潔干事的意識(shí)，筑牢拒腐防變的防線。定期召開職工會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)廉政要求，強(qiáng)調(diào)廉潔自律的硬性規(guī)定；定期觀看反腐教育片，使同志們警鐘長(zhǎng)鳴；專程組織參觀廉政教育基地，進(jìn)一步培養(yǎng)清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。

制定了“一崗雙責(zé)”的具體措施，根據(jù)任務(wù)需求適時(shí)調(diào)整了人員分工，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，結(jié)合重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，層層簽訂廉政承諾書，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部職工的職務(wù)行為，堅(jiān)持用制度管人，用規(guī)范管事、用規(guī)定管錢、用鐵門管物。

結(jié)合日常工作實(shí)際，在錢、財(cái)、物的管理使用和會(huì)務(wù)接待等方面，一一梳理容易產(chǎn)生腐敗行為的環(huán)節(jié)，仔細(xì)查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定具體措施和行為規(guī)范，長(zhǎng)期加以檢查督導(dǎo)，有效杜絕了貪污腐敗隱患的發(fā)生。

3.2.2建立健全機(jī)制，提高保障效率，促進(jìn)后勤保障社會(huì)化。

一是要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不斷強(qiáng)化社會(huì)化服務(wù)水平。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和行政管理體制改革的不斷深入，后勤保障服務(wù)由機(jī)關(guān)后勤部門大包大攬、全面包辦的模式已漸漸不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求。行政機(jī)關(guān)將部分政府不該管也管不好管不了的部分職能推向市場(chǎng)已成必然，而剝離部分職能也是優(yōu)化服務(wù)、提高效率、降低行政成本的有效手段，所以必須要按照社會(huì)化服務(wù)、專業(yè)化保障的要求，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步將部分保障服務(wù)的管理和經(jīng)營(yíng)分開，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高市場(chǎng)的服務(wù)水平，在一些可由市場(chǎng)化服務(wù)的職能上積極探索符合市場(chǎng)化、社會(huì)化的新體系。逐步打破機(jī)關(guān)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)之間的壁壘，把專業(yè)化、高水平的服務(wù)引入到機(jī)關(guān)來(lái)。這樣，既能提高設(shè)備設(shè)施的使用效率，又能提高對(duì)內(nèi)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

二是要努力做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保整體聯(lián)動(dòng)，不斷增強(qiáng)保障能力。后勤保障是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是哪一個(gè)部門就可以做好的。要做好這項(xiàng)工作，就必須使各部門、各環(huán)節(jié)都能協(xié)調(diào)如一，按照科學(xué)的方法分工合作，促使其在一個(gè)共同的運(yùn)行軌道上同心協(xié)力地開展工作，才能保證后勤保障服務(wù)工作得以健康發(fā)展。要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)組織，對(duì)保障資源進(jìn)行合理配臵，高效利用，真正做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整體聯(lián)動(dòng)，不斷增強(qiáng)保障能力，提高保障水平。

第四篇：后勤服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表

后勤服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表

各部室：

您好！為廣泛征求職工對(duì)后勤服務(wù)工作的意見和建議，真實(shí)了解職工對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的滿意度，傾聽職工的心聲和利益訴求，全面查找后勤服務(wù)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，檢驗(yàn)后勤服務(wù)的能力和水平。努力為廣大職工提供更加精心、舒心、貼心的服務(wù)，“為您服務(wù)是我們的責(zé)任，您的滿意是我們的心愿”。我們誠(chéng)請(qǐng)廣大職工提出寶貴的意見和建議并對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

后勤服務(wù)中心

部室名稱：

一、對(duì)飲食服務(wù)工作的評(píng)價(jià)是：

□非常滿意□滿意□不滿意

有何意見、建議：

二、對(duì)水電保證及維修服務(wù)工作的評(píng)價(jià)是：

□非常滿意□滿意□不滿意

有何意見、建議：

三、對(duì)園區(qū)綠化工作的評(píng)價(jià)是：

□非常滿意□滿意□不滿意

有何意見、建議：

四、對(duì)車輛服務(wù)工作的評(píng)價(jià)是：

□非常滿意□滿意□不滿意

有何意見、建議：

五、對(duì)園區(qū)衛(wèi)生保潔工作的評(píng)價(jià)是：

□非常滿意□滿意□不滿意

有何意見、建議：

六、對(duì)辦公物品發(fā)放服務(wù)工作的評(píng)價(jià)是：

□非常滿意□滿意□不滿意

有何意見、建議：

七、對(duì)后勤服務(wù)總的工作效率、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)是：

□非常滿意□滿意□不滿意

有何意見、建議：注：如填寫不滿意，請(qǐng)留下寶貴意見，以便我們有針對(duì)性的提高服務(wù)。

非常感謝您在工作之余對(duì)我們工作的支持！如果對(duì)后勤的工作還有其他的意見和建議，您可以撥打后勤辦公室電話（57520919）提出，我們將隨時(shí)關(guān)注，謝謝您！祝您工作愉快！

后勤服務(wù)中心

年月日

第五篇：商務(wù)局提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量效益調(diào)研報(bào)告

通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，我們對(duì)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)研，并根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀理論進(jìn)行了認(rèn)真的分析研究，提出了解決的辦法。

我廳后勤服務(wù)主要存在兩個(gè)方面的問(wèn)題：

1、后勤隊(duì)伍思想觀念相對(duì)落后，難以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展。

2、房屋設(shè)施設(shè)備等硬件已嚴(yán)重老化，存在較大的安全隱患。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們認(rèn)

為應(yīng)當(dāng)把握好后勤工作的客觀規(guī)律，對(duì)癥下藥。堅(jiān)持以人為本，采取科學(xué)措施才能促進(jìn)后勤工作的不斷發(fā)展，整改措施如下：

1、加強(qiáng)思想政治工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)

徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)一流服務(wù)水平是我們追求的目標(biāo)。怎樣服好務(wù)，關(guān)鍵在于人，關(guān)鍵在于堅(jiān)持以人為本，建設(shè)一支過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，在思想政治工作中，我們要強(qiáng)調(diào)一個(gè)“新”字，突出一個(gè)“憂”字。“新”就是要認(rèn)清形勢(shì)、適應(yīng)新環(huán)境、運(yùn)用新思維、提出新舉措、達(dá)到新要求?！皯n”就是要對(duì)我們?cè)隗w制上、機(jī)制上、工作態(tài)度上、思維觀念上、知識(shí)技能上的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中隨時(shí)可能被淘汰的危險(xiǎn)有深刻認(rèn)識(shí)，勇敢面對(duì)，對(duì)改革創(chuàng)新，搶抓機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)有充分的思想準(zhǔn)備。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，凈化服務(wù)環(huán)境，樹立良好商務(wù)形象

由于大院的房屋、設(shè)施、設(shè)備、管線均已進(jìn)入“三高期”（高齡期、高維修期、高危險(xiǎn)期），因此院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)更新已迫在眉睫，我們正在制訂方案、統(tǒng)籌安排、分步解決，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上營(yíng)造優(yōu)美的辦公和生活環(huán)境，樹立良好的商務(wù)形象。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平，健全處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

加強(qiáng)制度建設(shè)，依法依規(guī)進(jìn)行管理是科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，也是搞好管理，做好后勤工作的基礎(chǔ)。因此在原有的基礎(chǔ)上，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有據(jù)可依，用制度管人管事，提高辦事效率，也提高了處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

4、努力勤奮工作，求真務(wù)實(shí)創(chuàng)新，兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)

后勤工作是機(jī)關(guān)工作全局的一個(gè)重要組成部分，既是保障機(jī)關(guān)駐院?jiǎn)挝还ぷ鞲咝в行蜻\(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，也是機(jī)關(guān)大院內(nèi)部的一項(xiàng)群眾性工作，能體現(xiàn)組織對(duì)廣大干部職工的關(guān)懷，我們把干部職工住房、醫(yī)療保健、職工就餐、供電保水、電梯、空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，安全穩(wěn)定，美化凈化等工作做好了，就解除了干部職工的后顧之憂，就會(huì)更好地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，投身到抓“第一要?jiǎng)?wù)”中去。我們把想干部職工之所想，急干部職工之所急，能否解決了群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題和群眾是否滿意作為是否堅(jiān)持了科學(xué)推動(dòng)后勤工作發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。具體地說(shuō)，就是看大院是否整潔、安全？電梯能否正常運(yùn)行？中央空調(diào)是否有效果？能否及時(shí)提供醫(yī)療保健服務(wù)和熱騰騰的三餐？水、電、氣的供給是否正常？突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)是否及時(shí)、妥當(dāng)？

后勤工作的好壞與商務(wù)工作的發(fā)展關(guān)系密切，我們作為后勤服務(wù)部門從點(diǎn)滴小事入手，服好務(wù)，努力保障機(jī)關(guān)干部職工有一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境，從而為商務(wù)工作事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。