第一篇：銷(xiāo)管工作計(jì)劃與總結(jié)

2013年全年工作總結(jié)

一、人員成長(zhǎng)：

1、世官競(jìng)聘 全年完成兩次世官競(jìng)聘，共選出優(yōu)秀人才18人，為無(wú)錫公司儲(chǔ)備堅(jiān)實(shí)的中堅(jiān)力量。

2、新入職銷(xiāo)售代表培訓(xùn)：全年共完成7次新入職銷(xiāo)售代表培訓(xùn)，累計(jì)169人次。為公司的快速發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表

二、協(xié)同平臺(tái)：

建立微信公眾平臺(tái)、項(xiàng)目經(jīng)理微信群，加入各項(xiàng)目組群共計(jì)24個(gè)，建立了有效的溝通平臺(tái)，及時(shí)傳遞各類(lèi)信息。

三、品控平臺(tái)

制定《項(xiàng)目經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定每日必做、每周必做、每月必做事項(xiàng)，強(qiáng)化了各項(xiàng)目經(jīng)理操盤(pán)意識(shí)，提高工作效率，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。2014年工作計(jì)劃 人員成長(zhǎng)

培訓(xùn)：加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，新入職銷(xiāo)售代表培訓(xùn)保證每月組織一次，為公司輸送新鮮血液；銷(xiāo)售代表提升類(lèi)培訓(xùn)堅(jiān)持每月1-2次，提升整體銷(xiāo)售力；世官、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)每月開(kāi)展，為公司的快速發(fā)展儲(chǔ)備骨干力量。將培訓(xùn)常規(guī)化，協(xié)同平臺(tái)：完善有效的聯(lián)動(dòng)、通盤(pán)通客機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利用最大化。

第二篇：銷(xiāo)管實(shí)習(xí)總結(jié)

工作總結(jié)

來(lái)銷(xiāo)管已經(jīng)有大約一周的時(shí)間了,我了解到了銷(xiāo)管的基本工作如下;準(zhǔn)確、快捷開(kāi)票：做到主動(dòng)與客戶(hù)溝通交流，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)，熟悉客戶(hù)特點(diǎn)，了解客戶(hù)需求，認(rèn)真及時(shí)與客戶(hù)核對(duì)，準(zhǔn)確開(kāi)票。熟知公司各品種代碼，價(jià)格（不熟悉），掌握特殊客戶(hù)政策及返還（孫成龍、王密臻、侯超、沂水等）。電話(huà)報(bào)貨時(shí)，隨手?jǐn)y帶筆記本，便于及時(shí)記錄客戶(hù)訂貨品種、數(shù)量、規(guī)格、提貨時(shí)間，并及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)，確保無(wú)誤***客戶(hù)報(bào)貨，及時(shí)計(jì)算貨款通知客戶(hù)報(bào)貨品種、數(shù)量、貨款，客戶(hù)確認(rèn)后方可開(kāi)票?；凵⒁忾_(kāi)票日期、備注注明提貨日期、司機(jī)、去向。

客戶(hù)退料 開(kāi)退料單 客戶(hù)、業(yè)務(wù)員、退料品種數(shù)量 → 品管同意簽字 → 保管確認(rèn)數(shù)量 → 開(kāi)具紅字發(fā)票。改票、換票 一定要認(rèn)真檢查四聯(lián)是否齊全，并與保管溝通是否已經(jīng)裝貨，方可改票。開(kāi)完票據(jù)一定要檢查。

客戶(hù)需要配貨的，應(yīng)多通知幾個(gè)配貨站，選擇信譽(yù)好的配貨站配貨，配貨司機(jī)來(lái)提貨時(shí)，留存配貨協(xié)議及司機(jī)行駛證和駕車(chē)證的復(fù)印件并保存。

新立戶(hù)頭，客戶(hù)提供詳細(xì)的住址和聯(lián)系方式，業(yè)務(wù)員、所屬區(qū)域、豬料或禽料，客戶(hù)提供身份證復(fù)印件。

新業(yè)務(wù)員應(yīng)聘：填寫(xiě)正反兩面的員工登記表和身份證復(fù)印件，經(jīng)夏總簽字同意，留存表格一面，其他交與張會(huì)計(jì)存檔。

農(nóng)場(chǎng)散裝料要提前訂貨，隨時(shí)注意庫(kù)存，確保發(fā)貨順序.通知：公司新政策或事務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的通知相關(guān)人員和客戶(hù)，開(kāi)會(huì)通知一定要下達(dá)每一位區(qū)域經(jīng)理。客戶(hù)參觀安排接待人員和就餐。

每天結(jié)賬，協(xié)助保管和財(cái)務(wù)對(duì)賬。保密工作一定做好 在這過(guò)去的一個(gè)周里,暴露出了我本身存在的不足, 1,自己的普通話(huà)不夠標(biāo)準(zhǔn),不能夠很好的與客戶(hù)溝通.2自己對(duì)以前學(xué)過(guò)的知識(shí)沒(méi)有切實(shí)的落實(shí),尤其是對(duì)EXCEL的運(yùn)用方面.3不會(huì)很好地與人溝通,沒(méi)有讓別人認(rèn)可你的能力 針對(duì)以上幾點(diǎn)需要有以下應(yīng)對(duì)措施

1多說(shuō)多練,多多與人溝通,尤其是禮節(jié)方面多注意.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝浪? 2自己多練習(xí)EXCEL的應(yīng)用,多看一下關(guān)于以前所學(xué)習(xí)的EXCEL的書(shū)籍.多鞏固練習(xí)

3學(xué)會(huì)自信,讓別人認(rèn)可你,拿出自己的干練勁來(lái),讓別人看好你.4對(duì)于工作多加練習(xí)熟能生巧,多學(xué)多問(wèn).充分認(rèn)識(shí)到自己的不足,在以后的時(shí)間里我會(huì)抓緊改變自己,是自己盡快勝任銷(xiāo)管這一崗位.

第三篇：銷(xiāo)管費(fèi)用分析表

銷(xiāo)管費(fèi)用分析表

月份

費(fèi)用科目固定變動(dòng)金

額銷(xiāo)

售費(fèi)

用管

理

費(fèi)

用業(yè)務(wù)費(fèi)推廣費(fèi)調(diào)查費(fèi)合計(jì)人事總務(wù)采購(gòu)合計(jì)合計(jì)

第四篇：會(huì)銷(xiāo)經(jīng)銷(xiāo)商的風(fēng)險(xiǎn)與管控

會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)

中國(guó)保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)第一資訊平臺(tái)，更多內(nèi)容請(qǐng)瀏覽會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)！

會(huì)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的風(fēng)險(xiǎn)與管控

文章轉(zhuǎn)自《會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)》

風(fēng)險(xiǎn)控制不是大企業(yè)的專(zhuān)利。事實(shí)上，小公司更應(yīng)該注重風(fēng)險(xiǎn)的管理，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模大了，一兩次風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)傷及企業(yè)的“元?dú)狻薄６」?，一次媒體曝光就有可能將你連根拔起，讓你“永不超生”。尤其是今時(shí)今日的保健品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，瘋狂監(jiān)管的政府部門(mén)、無(wú)處不在的新聞媒體，他們時(shí)時(shí)刻刻盯著我們。而讓人驚訝的是：在一次保健品經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，90%以上的保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)銷(xiāo)商們沒(méi)有主動(dòng)控制風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，公司上下都埋頭在做銷(xiāo)量，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控漠不關(guān)心、不以為然。

其實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)本身并不可怕，可怕的是，我們完全沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商或管理者們自己給自己埋下了安全隱患還渾然不知，那才是世上最殘忍的悲劇。

誰(shuí)有可能給你公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)

要控制風(fēng)險(xiǎn)，首先我們就要知道，誰(shuí)有可能給我們帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，只有知道危險(xiǎn)來(lái)臨的方向，我們才能對(duì)癥下藥去化解風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我近年來(lái)的觀察發(fā)現(xiàn)，保健品經(jīng)銷(xiāo)商們的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自以下五個(gè)方面：

第一，來(lái)自產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。來(lái)自產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)外乎三種可能：第一種是服用后沒(méi)有效果。這種情況一旦發(fā)生，有可能讓員工、顧客眾叛親離，轉(zhuǎn)投其他企業(yè)、購(gòu)買(mǎi)其它產(chǎn)品；第二種是添加西藥等違禁成分。這種情況帶來(lái)有可能是滅頂之災(zāi)；

第二，來(lái)自顧客的風(fēng)險(xiǎn)。來(lái)自顧客的風(fēng)險(xiǎn)也有兩種，第一種，也是經(jīng)常發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，就是“顧客投訴”。這種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生原因一般來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：要么是因?yàn)槌粤四愕漠a(chǎn)品毫無(wú)效果或“副作用”（包括退病現(xiàn)象）太大，你沒(méi)有及時(shí)有效地處理而給他帶來(lái)了麻煩；要么是因?yàn)槟愠兄Z的服務(wù)或你該做到的服務(wù)沒(méi)有做到。第二種就是顧客在參加公司組織的活動(dòng)是時(shí)的安全風(fēng)險(xiǎn)。比如路途上的道路安全，會(huì)場(chǎng)里的其它安全問(wèn)題，都有可能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法挽回的風(fēng)險(xiǎn)。第三，來(lái)自員工的風(fēng)險(xiǎn)。

來(lái)自員工的風(fēng)險(xiǎn)也有兩種：第一種是員工的安全風(fēng)險(xiǎn)。比如在家訪(fǎng)路途中發(fā)生車(chē)禍。這種情況發(fā)生的概率很低，但是我在呼和浩特出差時(shí)就發(fā)現(xiàn)我們的員工在那么繁華的街道竟然一邊騎著電動(dòng)車(chē)一邊打回訪(fǎng)電話(huà)??，除了員工自己的安全意識(shí)低下意外，公司的教育肯定也存在嚴(yán)重的問(wèn)題。第二種風(fēng)險(xiǎn)，也是防不勝防的風(fēng)險(xiǎn)，就是來(lái)自“員工的報(bào)復(fù)”。我把它分為三類(lèi)：第一類(lèi)是報(bào)復(fù)性“挖墻腳”，包括老員工和老顧客；主要是報(bào)復(fù)性；第二類(lèi)是報(bào)復(fù)性“投訴、舉報(bào)”，諸如：到勞動(dòng)和社會(huì)保障局舉報(bào)你加班不給加班費(fèi)、不給員工上保險(xiǎn)、沒(méi)有休息日、拖延工資，道稅務(wù)局舉報(bào)你收了員工的所得稅到?jīng)]有上交國(guó)庫(kù)，到工商局舉報(bào)你開(kāi)聯(lián)誼會(huì)、銷(xiāo)售暴利保健品，等等；第三類(lèi)是報(bào)復(fù)性地?cái)睦习澹ü芾碚撸┖凸镜男蜗?。一般情況下這種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率比較低，除非是因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商老板們對(duì)員工過(guò)于苛刻，無(wú)故克扣員工應(yīng)得的利益。

第四，來(lái)自管理的風(fēng)險(xiǎn)。管理帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)主要是因?yàn)楣芾砹鞒袒蛘吖芾碇贫炔煌晟贫鴰?lái) 會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)

中國(guó)保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)第一資訊平臺(tái)，更多內(nèi)容請(qǐng)瀏覽會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)！的風(fēng)險(xiǎn)，它是多方面的。比如，由于我們的管理不規(guī)范，導(dǎo)致員工終端解說(shuō)口徑不統(tǒng)一、不規(guī)范，員工隨意承諾，從而引發(fā)顧客投訴等風(fēng)險(xiǎn)。再比如，由于我們平常沒(méi)有建立緊急情況處理機(jī)制，導(dǎo)致工商、稅務(wù)部門(mén)到專(zhuān)賣(mài)店、體驗(yàn)站時(shí)，我們的經(jīng)理、員工手足無(wú)措胡亂應(yīng)答。還有就是因?yàn)槲覀兊穆?lián)誼會(huì)活動(dòng)管理細(xì)節(jié)的缺失，導(dǎo)致活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)混亂，引發(fā)顧客生命安全危機(jī)，等等。

第五，來(lái)自惡意競(jìng)爭(zhēng)者的風(fēng)險(xiǎn)。來(lái)自惡意競(jìng)爭(zhēng)者的風(fēng)險(xiǎn)主要是因?yàn)閰^(qū)域惡性競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間互相拆臺(tái)、揭底、舉報(bào)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，本是同根生，相煎又何太急呢？

防患于未然——風(fēng)險(xiǎn)管控解決解決建議

明確了風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨的方向，接下來(lái)我們就應(yīng)該制定風(fēng)險(xiǎn)管控的解決方案，未雨綢繆，防患未然。

第一，要把好產(chǎn)品選擇關(guān)。選擇一個(gè)好的產(chǎn)品是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的起點(diǎn)，也是貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始末的“生命線(xiàn)”。這一點(diǎn)是任何時(shí)候都必須重視和關(guān)注的。如何選擇一個(gè)好產(chǎn)品？從哪些方面進(jìn)行調(diào)研和考察？在本書(shū)第二部分的章節(jié)可以幫你找到答案。

第二，要設(shè)定統(tǒng)一的宣傳口徑。凡是對(duì)外的宣傳都要標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，不能各執(zhí)一詞。這包括：

1.產(chǎn)品知識(shí)、功能效用方面的宣傳口徑要統(tǒng)一。比如，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、配方、功能、好轉(zhuǎn)反應(yīng)、見(jiàn)效或顯效周期，等等。這些與顧客、銷(xiāo)售息息相關(guān)的內(nèi)容，一定要保持高度的統(tǒng)一；

2.售后服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、贈(zèng)送政策宣傳口徑要統(tǒng)一。比如，產(chǎn)品的使用年限、維護(hù)周期、服務(wù)方式（是上門(mén)還是送修）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、贈(zèng)送政策，這些信息也要保持絕對(duì)統(tǒng)一；

3.面對(duì)監(jiān)管部門(mén)、媒體終端口徑要統(tǒng)一。為預(yù)防萬(wàn)一，一些比較有防范意識(shí)的公司，都給員工進(jìn)行了相應(yīng)的口徑培訓(xùn)。比如，如果工商部門(mén)到專(zhuān)賣(mài)店（尤其是沒(méi)有執(zhí)照的社區(qū)服務(wù)點(diǎn)）來(lái)巡查時(shí)，首先應(yīng)該聯(lián)系公司的哪位領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)工商人員問(wèn)及銷(xiāo)售、顧客、貨物管理等問(wèn)題時(shí)如果作答，如何避重就輕，等等。這些都需要定期培訓(xùn)來(lái)完成。

總之一句話(huà)，讓公司所有多外的信息保持統(tǒng)一。不要讓人在不同人的嘴里得到不同或者說(shuō)偏差很大的答案。

第三，要樹(shù)立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。每個(gè)人都是整體中的一部分，每個(gè)人都有可能是“風(fēng)險(xiǎn)源”，所以，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，注意自己的一言一行，不要隨意承諾，不要信口開(kāi)河。另外，公司的管理層也可進(jìn)行“隨機(jī)演習(xí)”，不定期打電話(huà)抽查公司相關(guān)統(tǒng)一口徑在終端的執(zhí)行情況，以警醒員工保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

第四，要建立必要的外聯(lián)關(guān)系。一方面要與政府監(jiān)管部門(mén)、媒體建立必要的公關(guān)關(guān)系；另一方面要處理好社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周邊鄰里之間的關(guān)系。建立這兩個(gè)關(guān)系，首先需要花錢(qián)，其次是要?jiǎng)佑媚闼心軇?dòng)用的資源，包括你的員工和老顧客在內(nèi)，通過(guò)他們的關(guān)系幫助你建立一個(gè)強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)。

第五，制定意見(jiàn)（問(wèn)題）反饋和突發(fā)事件處理機(jī)制。員工、顧客的意見(jiàn)（問(wèn)題）不能隱瞞，無(wú)論意見(jiàn)對(duì)與錯(cuò)，都應(yīng)該向上級(jí)反饋，公司應(yīng)該建立一套通暢的意見(jiàn)傳遞通道，這個(gè)渠道可以是定期召開(kāi)老顧客溝通會(huì)，也可以在專(zhuān)賣(mài)店擺放只有公司最高首長(zhǎng)才能打開(kāi)的意見(jiàn)箱，還可以是在銷(xiāo)售隊(duì)伍中培養(yǎng)安插絕對(duì)忠于你的親信?？傊?，問(wèn)題（意見(jiàn)）的積壓，會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)

中國(guó)保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)第一資訊平臺(tái)，更多內(nèi)容請(qǐng)瀏覽會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)！

是風(fēng)險(xiǎn)的隱患源，一定要重視。

而突發(fā)事件則包括管理部門(mén)查處、媒體暗訪(fǎng)（曝光）、顧客投訴，等一切緊急突發(fā)的情況。我們應(yīng)該建立起一個(gè)簡(jiǎn)易的突發(fā)事件處理機(jī)制。比如，工商稅務(wù)人員來(lái)查訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)接待？應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)通過(guò)什么渠道通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)？公司處理突發(fā)事件的第一、第二責(zé)任人是誰(shuí)？責(zé)任人接到事件后應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)或處理？責(zé)任人如何與當(dāng)事人進(jìn)行信息反饋溝通，等等。

第六，最后有“解決顧客問(wèn)題先于一切”的思想。顧客是水，誰(shuí)能載舟，亦能覆舟。因此，要把顧客利益放在第一位，顧客的任何問(wèn)題要第一時(shí)間解決。當(dāng)然，這里所說(shuō)的第一時(shí)間，不一定就是全部解決，根據(jù)問(wèn)題的難易程度，我們要制定出問(wèn)題解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并積極給顧客反饋，建立正常的信息溝通渠道。2010年武漢電視臺(tái)曝光某企業(yè)，原因就是顧客因?yàn)榉卯a(chǎn)品沒(méi)有效果，在多次與公司營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理溝通都遇到“打太極”的答案，一氣之下找到媒體投訴。所以，不要忽視顧客的問(wèn)題，更不要自以為是地認(rèn)為你“打太極”很厲害。最后吃苦果子的不是你，就是東家。

危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，怎么辦？

坦白講，多種因素造成了保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)誠(chéng)信度缺失，管理部門(mén)的監(jiān)管、媒體輿論的監(jiān)督無(wú)時(shí)不刻不在盯著保健品經(jīng)營(yíng)者。雖說(shuō)“身正不怕影子斜”，可一旦真的發(fā)生了，你又該怎么辦呢？下面，我針對(duì)保健品經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)比較容易發(fā)生的一些“小危機(jī)”，如顧客投訴、員工離職、媒體曝光等事件在處理時(shí)需要注意的幾個(gè)方面，與大家進(jìn)行交流：

首先，你要有具有危機(jī)處理的正確心態(tài)——“破財(cái)免災(zāi)”是必須的。這個(gè)錢(qián)可以是給顧客的，讓他息事寧人。也可以給別人，到底給誰(shuí)，你就要去權(quán)衡其中的利害關(guān)系。但你要記住，無(wú)論給誰(shuí)，都要能達(dá)到兩個(gè)目的，第一個(gè)就是解決問(wèn)題；第二個(gè)就是建立一個(gè)新的關(guān)系（交一個(gè)朋友），為你以后鋪平道路。

其次，事情處理的越快越好。不要拖延，不要試圖與管理部門(mén)或媒體“打太極”。24小時(shí)內(nèi)必須做出反應(yīng)，積極處理，處理的速度越快越好，避免牽扯你過(guò)多的精力，也避免在員工、顧客中造成一些不太好的影響，給他們留下陰影。

然后，在處理危機(jī)的過(guò)程中學(xué)會(huì)借力。包括你自己的關(guān)系、你的員工和你的顧客，還有你的上級(jí)部門(mén)（或者產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)），調(diào)動(dòng)一切可利用的關(guān)系。說(shuō)白了，保健品經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)都是與產(chǎn)品使用效果、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售方式的爭(zhēng)議（比如會(huì)議銷(xiāo)售存在欺騙性等）有關(guān)。如果老顧客能站出來(lái)幫你說(shuō)話(huà)，也許會(huì)好很多。

最后，危機(jī)處理公開(kāi)透明比藏著掖著要好。這一點(diǎn)是很多經(jīng)銷(xiāo)商老板容易忽略的。我用一個(gè)案例來(lái)告訴大家，藏著掖著處理危機(jī)實(shí)在不是明智之舉：

在北京某公司任職時(shí)，公司的營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理帶走了多個(gè)服務(wù)站的骨干員工另起爐灶。因?yàn)樵摖I(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理是創(chuàng)業(yè)第一天的元老，公司為了避免一些老員工、老顧客動(dòng)蕩，采取了隱藏策略，對(duì)外宣稱(chēng)該總經(jīng)理休假。此后，市場(chǎng)就開(kāi)始傳言，有的說(shuō)該總經(jīng)理與老板因?yàn)榻?jīng)濟(jì)糾紛而關(guān)系鬧的十分緊張；顧客中傳言公司產(chǎn)品暴利、公司財(cái)務(wù)狀況緊張、企業(yè)即將倒閉，等等。與此同時(shí)，該營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理已經(jīng)在公司原來(lái)的服務(wù)站周?chē)鷮ふ议_(kāi)店的地址，并頻繁與老員工及老顧客接觸。而公司對(duì)外的宣傳口徑與市場(chǎng)的傳言大相徑庭，顧客不斷猜忌、員工心存疑惑，一時(shí)間，營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理離職事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這1個(gè)月市場(chǎng)銷(xiāo)量下滑近50%。會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)

中國(guó)保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)第一資訊平臺(tái)，更多內(nèi)容請(qǐng)瀏覽會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)！

銷(xiāo)量越不好，員工越動(dòng)蕩，越動(dòng)蕩則更給“挖墻腳者”機(jī)會(huì)??

在我的強(qiáng)烈建議下，開(kāi)始采取公開(kāi)透明的處理辦法。兩個(gè)處理策略同時(shí)進(jìn)行：一方面，由老板負(fù)責(zé)召集全員大會(huì)，官方公布營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理的離職消息。另一方面，由我來(lái)召開(kāi)骨干老顧客大會(huì)，公布營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理離職，并解答市場(chǎng)顧客近期的傳言。我們同時(shí)解釋這么幾個(gè)問(wèn)題：第一，官方公布該營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理離職的時(shí)間、真正的原因；第二，該營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理離職時(shí)公司的態(tài)度及采取的挽留措施；第三，肯定該營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理為公司的成績(jī)并對(duì)公司多年來(lái)對(duì)她的培養(yǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述；第四，該營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理離職后的所作所為（挖員工、顧客）及目前市場(chǎng)傳言的解答；第五，申明公司對(duì)該營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理離職后所作所為的官方態(tài)度。

在進(jìn)行完這兩個(gè)會(huì)議后，員工、顧客、市場(chǎng)傳言逐漸開(kāi)始平息。請(qǐng)老板們一定要記?。?jiǎn)T工、顧客不會(huì)因?yàn)槟汶[瞞而停止他們的猜測(cè)，他們不僅會(huì)猜測(cè)，還會(huì)將他們猜測(cè)的內(nèi)容進(jìn)行無(wú)邊無(wú)際的傳播，這是中國(guó)人的特點(diǎn)。所以，無(wú)論公司發(fā)生了什么事情，你都要第一時(shí)間采取恰當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z(yǔ)言，讓所有有關(guān)的人知道。誠(chéng)懇地面對(duì)、真誠(chéng)的承擔(dān)，讓所有的人都感受到誠(chéng)意，并給你時(shí)間和機(jī)會(huì)解決。文章轉(zhuǎn)自《會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)》

第五篇：電銷(xiāo)工作計(jì)劃

電銷(xiāo)工作計(jì)劃1

為了在下一年更好地完成任務(wù)，我和往常一樣，提前做了下一年的工作計(jì)劃。工作在不斷變化，計(jì)劃也在不斷變化。

一、基層對(duì)管理工作的交接

已經(jīng)在這個(gè)項(xiàng)目做了半年的銷(xiāo)售，積累了一定的客戶(hù)群體，包括已售客戶(hù)和未售潛在客戶(hù)。被銷(xiāo)售客戶(hù)的售后工作和潛在客戶(hù)的長(zhǎng)期后續(xù)服務(wù)都交給一個(gè)新員工來(lái)代替自己，給他鍛煉的機(jī)會(huì)和穩(wěn)定的客戶(hù)資源鏈，達(dá)到了快速接手工作的目的。

二、金牌銷(xiāo)售人員的識(shí)別與培訓(xùn)

對(duì)于幾個(gè)新入職的同事，選擇一個(gè)有潛力，值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，并能為公司做出滿(mǎn)意業(yè)績(jī)的新員工來(lái)代替自己。

希望公司這兩天多搞培訓(xùn)活動(dòng)，給新員工一個(gè)充分展示自己的機(jī)會(huì)，讓我能觀察到有價(jià)值的人員走出來(lái)。人員將在25號(hào)前選拔，希望公司給予更多支持。

新員工確定后，將進(jìn)行為期20天的員工培訓(xùn)，分為3個(gè)階段，每個(gè)階段7天，包括一天休息，晚上2小時(shí)，白天注意他的工作。已經(jīng)做好記錄，培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)做一個(gè)總結(jié)，通過(guò)對(duì)新員工的`高要求達(dá)到公司的目標(biāo)。

三，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

經(jīng)理已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作：

1、營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍經(jīng)理不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，經(jīng)理越輕松，說(shuō)明管理得越到位；獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目經(jīng)理需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

2、制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目經(jīng)理雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目經(jīng)理自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到？

3、建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

四、落實(shí)自身崗位職責(zé)

1、應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。

2、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

3、主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門(mén)的關(guān)系。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5、及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。

6、負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷(xiāo)售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。

7、做好每日的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷(xiāo)控表的銷(xiāo)控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性。

8、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結(jié)交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴，并在調(diào)查分析后向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。

在今后的工作當(dāng)中自己還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)步，望自己能夠早日成為一名合格的、專(zhuān)業(yè)的、另公司上下級(jí)認(rèn)可的項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理。最后對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來(lái)看自己的工作計(jì)劃深表感謝，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心，身體健康！

電銷(xiāo)工作計(jì)劃2

不知不覺(jué)已經(jīng)一個(gè)月了，總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己并不滿(mǎn)意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對(duì)我過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)。一、業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況 我沿著老銷(xiāo)售人員給我指引的方向，簡(jiǎn)單的就是多打電話(huà)，尋找有意向的客戶(hù)，如果不打電話(huà)，什么都沒(méi)有。在這一個(gè)月期間里，幾乎每天的時(shí)間都是尋找客戶(hù)，因?yàn)橹挥行酆竦目蛻?hù)資源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。二、工作中的問(wèn)題和困難1、再電話(huà)中，有時(shí)候遇到主控性很強(qiáng)的客戶(hù)，很容易被客戶(hù)引導(dǎo)走，偏離了自己的想法，同時(shí)也忘記了該怎么去把客戶(hù)引導(dǎo)到自己這一邊上來(lái)。 2、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。 缺乏銷(xiāo)售方面的'技巧和心態(tài)，當(dāng)受到客戶(hù)拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。 3、同客戶(hù)再電話(huà)上聯(lián)系完之后，再Q(mào)Q上還是處于被動(dòng)，還是不能獨(dú)立聊天。 4、再電話(huà)上和客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)候語(yǔ)述太快，自己明白，但是客戶(hù)不一定明白。三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施 1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的技巧，鍛煉銷(xiāo)售心態(tài)！銷(xiāo)售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問(wèn)題多向公司資深銷(xiāo)售咨詢(xún)！ 2、對(duì)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶(hù)的信任！時(shí)刻把握客戶(hù) 對(duì)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的熱度。3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的意向。4、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理，對(duì)于有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)資料要整理適當(dāng)。

電銷(xiāo)工作計(jì)劃3

20xx年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門(mén)大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。

20xx年上半年，我們共完成商品銷(xiāo)售x億元，較去年同期增長(zhǎng)，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

1、上半年根據(jù)20xx總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷(xiāo)售；

2、在充分進(jìn)行銷(xiāo)售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷(xiāo)售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷(xiāo)的.商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu)，降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷(xiāo)量。

3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。

經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，20xx一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。

1、經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門(mén)抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

2、完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。

3、每月份開(kāi)展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開(kāi)展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷(xiāo)的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查整改。

在20xx年下半年當(dāng)中，20xx20xx將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開(kāi)展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。

1、在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問(wèn)題中去，幫政府分憂(yōu)解難。

2、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開(kāi)展的瓶頸，改善工作流程，為員工營(yíng)造更好的工作條件。

3、通過(guò)各種形式增加員工之間、部門(mén)之間、超市與相關(guān)職能部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步。

電銷(xiāo)工作計(jì)劃4

新起點(diǎn)，新希望。20xx年，我們?yōu)檫M(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。

一、存在的問(wèn)題和不足

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

1、呼入方面：咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

2、呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

二、下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3、積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的`開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4、進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。（具體到產(chǎn)品）

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快！