第一篇：銷控秘書備忘錄(項(xiàng)目前期)正文

銷控秘書備忘錄

----------項(xiàng)目前期篇

第一部分

簡(jiǎn)介

一、什么是項(xiàng)目前期

項(xiàng)目前期是指項(xiàng)目在正式開盤之前的一段時(shí)間，主要是為項(xiàng)目能正常啟動(dòng)做的準(zhǔn)備工作。

二、銷控秘書在項(xiàng)目前期扮演的角色

銷控秘書的角色大體可看作是“紐帶”，項(xiàng)目與公司之間的紐帶，與開發(fā)商之間的紐帶，經(jīng)理和銷售員之間的紐帶。

第二部分

銷控秘書自身準(zhǔn)備工作

項(xiàng)目前期銷控秘書應(yīng)該對(duì)以下事項(xiàng)進(jìn)行了解和熟悉,以便在項(xiàng)目開盤期間可以使工作順利進(jìn)行：

1、公司各項(xiàng)規(guī)章制度：包括考勤制度、休假制度等

2、了解公司部門框架，以便在今后工作中找到對(duì)接人。

3、熟悉公司銷售流程范本，對(duì)整個(gè)銷售過程有個(gè)初步的概念。

4、熟悉在銷售中所需要使用的各種表格

（1）熟悉：表格的框架、表格的用途、表格的使用、表格的留存

（2）包括：《銷售流程》中各種表格以及每月或周需向銷控部遞交的表格（業(yè)績(jī)表、傭金回款獎(jiǎng)金預(yù)算表、未提傭部分情況說明、月度統(tǒng)計(jì)表、傭金周報(bào)、傭金臺(tái)帳等）

5、熟悉公司日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)格式及內(nèi)容

6、學(xué)習(xí)明源軟件、EXCEL、WORD、MOSS、OA

7、了解房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)

第三部分

日常工作

一、銷控秘書負(fù)責(zé)事項(xiàng)

1、辦公用品申領(lǐng)及派發(fā)

根據(jù)項(xiàng)目需要向行政部領(lǐng)取辦公用品，在派發(fā)時(shí)要做好簽領(lǐng)手續(xù)，特別是價(jià)值較大的辦公用品，如：計(jì)算器、指揮棒等。

2、安排項(xiàng)目人員休假

根據(jù)公司及項(xiàng)目的休假制度安排人員休假，休假應(yīng)提前一周安排，原則上不得提休、存假、換休。

3、制作項(xiàng)目聯(lián)系人員通訊錄

聯(lián)系人員包括：項(xiàng)目銷售員、銷控秘書、經(jīng)理、開發(fā)商對(duì)接人員、公司對(duì)接人員、廣告公司、銀行人員、保險(xiǎn)人員等。

4、整理文件資料

5、與開發(fā)商開會(huì)的會(huì)議紀(jì)要交公司存檔

會(huì)議紀(jì)要需要與會(huì)者簽名后再交回公司存檔。

6、準(zhǔn)備各種銷售資料給銷售員

銷售資料包括：答客問、來電說辭、來訪說辭、沙盤說辭、面積表、價(jià)格表、利率表等

7、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)

日?qǐng)?bào)：每天9.30前向銷控部報(bào)送（包括來電、來訪數(shù)量）；制作日?qǐng)?bào)臺(tái)帳上傳至MOSS；MOSS中報(bào)送日?qǐng)?bào) 周報(bào)：每周一將項(xiàng)目周報(bào)報(bào)送至MOSS 月報(bào)：每月3號(hào)前將項(xiàng)目月報(bào)報(bào)送至MOSS

8、開發(fā)商證件收集

銷控部會(huì)出具一張證件清單，銷控秘書按清單所列項(xiàng)向開發(fā)商收取證件復(fù)印件加蓋鮮章，交公司存檔。

9、明源系統(tǒng)/銷控表臺(tái)帳初始化

在明源系統(tǒng)里建立該項(xiàng)目，錄入項(xiàng)目基本資料，并將房源生成，錄入面積及價(jià)格。

銷控表臺(tái)帳初始化同上。

10、收集項(xiàng)目廣告及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告

11、提供各種分析報(bào)告數(shù)據(jù)

根據(jù)報(bào)告需求，提供數(shù)據(jù)類別不同，但通常情況包括來電、來訪中居住區(qū)域、購(gòu)買目的、需求面積、客戶年齡、知曉途徑、滿意因素等。

12、檢查銷售員在明源系統(tǒng)中錄入來電來訪情況

如果檢查到銷售人員沒有錄，需立即讓他補(bǔ)錄。

13、協(xié)助經(jīng)理、主管的其他工作

二、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)1、2、3、4、5、催促開發(fā)商辦理預(yù)售許可證 向開發(fā)商申請(qǐng)售樓部電話、網(wǎng)絡(luò) 與開發(fā)商的溝通工作

樓書、DM單、宣傳資料、沙盤、樣板間、單體模型等的制作 銷售文本、表格、銷售流程、商品房合同及附件、合同圖紙、物管合同定稿并開發(fā)商予以確認(rèn)6、7、8、推盤策略、廣告推廣、價(jià)格體系的建立 開發(fā)商提供施工圖、預(yù)測(cè)報(bào)告、可售房源 銷售人員市調(diào)并做出與本項(xiàng)目的對(duì)比分析

9、培訓(xùn)銷售人員銷售技巧、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、法律法規(guī)、項(xiàng)目資料

10、置業(yè)顧問考核

11、催促開發(fā)商前往房管局申請(qǐng)備案事宜，并錄入模板

12、售樓部現(xiàn)場(chǎng)公示牌展示

13、梳理按揭流程

14、廣告分析

15、監(jiān)督銷售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范、接待規(guī)范

16、項(xiàng)目各種制度的建立（接待輪次、休假制度等）

第四部分

附表

備注：所有表格需根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)母膭?dòng)。

第二篇：秘書試卷正文

職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

職

業(yè)：秘書

等

級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) 卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：

1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第一部分，1-25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26-125 小題，為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。

地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)：

2007年6月 第一部分

職業(yè)道德

（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

??請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。??錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的缺陷描述不正確的是()。A、自發(fā)性 B、競(jìng)爭(zhēng)性 C、盲目性 D、決策分散性 2.中共中央提出的“科學(xué)發(fā)展觀”是指()。A、以效益為本，效率第一、公平第二的發(fā)展 B、以人為本，公平第一、效率第二的發(fā)展

C、以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展 D、以企業(yè)為本，全面、健康、科學(xué)的發(fā)展 3.關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是()。A、擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)該鼓勵(lì)“跳槽”

B、“跳槽”對(duì)每個(gè)人的發(fā)展既有積極意義，也有不利的影響 C、“跳槽”與否完全是員工個(gè)人的事情，任何企業(yè)都無權(quán)干涉 D、“跳槽”有利而無弊，能夠開拓員工的視野，增長(zhǎng)他們的才干 4.“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”說明()。A、要努力實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值

B、要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 C、要積極向前人學(xué)習(xí)

D、要正確處理公與私之間的關(guān)系

5.關(guān)于誠(chéng)實(shí)與守信關(guān)系說法正確的是()。

A、誠(chéng)實(shí)是守信的思想基礎(chǔ) B、守信是誠(chéng)實(shí)的思想基礎(chǔ) C、守信是誠(chéng)實(shí)的內(nèi)在內(nèi)容 D、誠(chéng)實(shí)是守信的外在表現(xiàn) 6.“一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁”說明了()。A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件 B、團(tuán)結(jié)協(xié)作是成功的保證 C、勤勞節(jié)儉是重要社會(huì)美德 D、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本

7.以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是()。A、每個(gè)從業(yè)人中都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人 B、只有每個(gè)人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會(huì)起作用 C、遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定

D、知識(shí)和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的

8.正確說明了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的表述()。

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 1 頁(yè)（共 3 頁(yè)）2007年6月

A、二者沒有任何關(guān)聯(lián)

B、二者完全重合 C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范

D、二者部分重疊

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9.維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點(diǎn)是（）。

A、保護(hù)環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn)

B、企業(yè)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境

C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局

D、要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀

10.下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，正確的是（）。

A、道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分

B、道德作用力弱，法律作用力強(qiáng)

C、道德與法律可以相互替換

D、道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系 11.要?jiǎng)?chuàng)新，就必須做到（）。

A、學(xué)習(xí)鉆研、激發(fā)靈感

B、大膽地試、大膽地闖

C、敢于提出新的問題

D、循規(guī)蹈矩 12.在下列表述中，你認(rèn)為正確的是（）。

A、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本條件

B、辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件

C、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的基本要求

D、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)

13.從業(yè)人員必須遵守勞動(dòng)合同和契約，因?yàn)樗牵ǎ?/p>

A、從業(yè)者的護(hù)身符

B、在任何情況下都不可變更

C、是從業(yè)者的賣身契

D、是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)

14.公私分明是做人的美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，正確的做法是（）。

A、擺正個(gè)人利益與企業(yè)利益、國(guó)家利益的關(guān)系，做到公私分明

B、經(jīng)得起金錢、物質(zhì)利益的誘惑，不做有損企業(yè)的事情

C、在現(xiàn)實(shí)條件下，人在河邊走，哪有不濕鞋

D、那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子” 15.塑造企業(yè)的良好形象要在（）上下功夫。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、服務(wù)質(zhì)量

C、誠(chéng)信意識(shí)

D、銷售數(shù)量 16.誠(chéng)實(shí)守信的基本要求有（）。

A、忠誠(chéng)所屬企業(yè)

B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

C、樹立職業(yè)理想

D、保守企業(yè)秘密

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 2 頁(yè)（共 3 頁(yè)）2007年6月

??請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17.關(guān)于個(gè)人目標(biāo)，我認(rèn)為我的情況是()。A、每個(gè)時(shí)段都有目標(biāo)，并且都能實(shí)現(xiàn) B、計(jì)劃趕不上變化，因此一般不制定目標(biāo) C、目標(biāo)很多，但很少能實(shí)現(xiàn)

D、有些時(shí)段有目標(biāo)，一般都能實(shí)現(xiàn)

18.單位組織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取哪一種做法()。A、領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加 B、能不參加就不參加 C、身體許可就參加 D、積極參加

19.你的助理小王工作時(shí)常常先激情滿懷，加班加點(diǎn)地干，過兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動(dòng)搞得虎頭蛇尾。你應(yīng)該()。

A、以后只讓他(她)參加活動(dòng)的規(guī)劃過程 B、以后不再讓他(她)組織類似的活動(dòng)

C、成立一個(gè)小組來共同負(fù)責(zé)組織活動(dòng)，讓他(她)成為其中一員 D、批評(píng)他(她)的這種行為，并向他提出改正的意見 20.從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是()。A、看完就走 B、把報(bào)紙放回原處 C、把報(bào)紙整理好后放在原處 D、叫辦事員來整理 21.關(guān)于我的工作單位，()。A、我很愿意向別人說起

B、除非別人問，否則我很少主動(dòng)說起 C、我很少和別人談?wù)? D、我從不與別人談?wù)?/p>

22.遇到一位老人吃力得背著包裹在行走，你的態(tài)度是()。A、不管，也不認(rèn)識(shí) B、怕被誤解，算了吧 C、詢問一下要幫助嗎 D、趕緊上前幫助他

23.單位有不許吸煙的規(guī)定，假如你有吸煙的習(xí)慣，你會(huì)采取哪一種做法？()A、有人監(jiān)督時(shí)就遵守 B、不吸煙

C、工作極度疲乏時(shí)，偶爾抽一支 D、若有人遞煙，就抽

24.如果有一天，你所在的工作單位財(cái)政困難，所有員工的薪水要降20%，你會(huì)()。A、對(duì)單位失去信心，馬上辭職，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信單位的境況會(huì)一天天好起來 C、停薪留職，等單位境況好轉(zhuǎn)之后再回來 D、工作積極性會(huì)有所下降，但舍不得辭職離開

25.假如你的同事得了傳染病，你會(huì)采取以下哪一種做法()。A、獨(dú)自去看望他 B、假裝不知道

C、邀請(qǐng)其他同事一起去看望 D、發(fā)短消息或打電話表示慰問

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 3 頁(yè)（共 3 頁(yè)）2007年6月

第二部分

理論知識(shí)

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.下列說法不正確的是()。A、訂貨單可以用文種做標(biāo)題

B、訂貨單由賣方填寫 C、訂貨單具有合同的性質(zhì) D、大宗貨物交易，不宜用訂貨單

27.如果一份文件需要多部門、多人閱讀，可采用()的方式。A、分辦 B、轉(zhuǎn)遞 C、傳閱 D、制文

28.如果掃描儀在工作時(shí)發(fā)出的噪音很大，通常的解決方法是()。A、將掃描儀擺放平穩(wěn) B、降低掃描速度 C、提高掃描分辨率 D、更新驅(qū)動(dòng)程序 29.決定數(shù)碼相機(jī)照片分辨率和品質(zhì)的部件是()。A、鏡頭 B、取景器 C、CCD D、輸出傳感器 30.管理溝通的最主要形式是()。

A、上行溝通 B、現(xiàn)行溝通 C、下行溝通 D、群體溝通 31.手工填寫的工作日志，秘書通常要準(zhǔn)備()。

A、一份 B、五份 C、三份 D、二份 32.()是檔案價(jià)值鑒定最重要的方面。

A、分析檔案的來源 B、分析檔案的內(nèi)容 C、分析檔案的形式 D、分析檔案的名稱 33.秘書準(zhǔn)備會(huì)議溝通方案時(shí)()。A、應(yīng)該提供多種建議方案 B、應(yīng)該提出一個(gè)確定性方案

C、應(yīng)該有不少于2套的方案?jìng)溥x D、應(yīng)該等候上司的指示

34.秘書為上司準(zhǔn)備出差所用的文件資料時(shí)應(yīng)注意()。A、將談判提綱和協(xié)議草稿等資料分別擺放 B、帶好筆記本

C、將旅行指南隨身攜帶

D、按公與私分別列出清單

35.為了延長(zhǎng)檔案的壽命，要()。

A、減少檔案的利用 B、將檔案水平放置 C、使檔案盡量接觸陽光 D、配備檔案保管技術(shù)設(shè)備

36.A公司有債務(wù)50萬元人民幣；B公司有債務(wù)30萬元人民幣。現(xiàn)因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，A公司與B公司被C公司合并。A公司和B公司的債務(wù)應(yīng)由()。A、A公司和B公司分別承擔(dān)

B、A公司和B公司的設(shè)立人分別承擔(dān)

C、C公司承擔(dān)

D、A公司、B公司和C公司按照合并協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))

第 1 頁(yè)（共 7 頁(yè)）2007年6月

37.有些簡(jiǎn)報(bào)根據(jù)需要加“按語”，按語的位置應(yīng)在()。A、標(biāo)題的下方 B、標(biāo)題的上端 C、正文的前面 D、正文的最后 38.公文中數(shù)字不應(yīng)使用漢字的是()。

A、成文時(shí)間 B、慣用語 C、縮略語 D、發(fā)文字號(hào) 39.在公文正式印制前，文秘部門必須進(jìn)行()。

A、擬辦 B、簽發(fā) C、復(fù)核 D、批辦 40.秘密等級(jí)頂格標(biāo)識(shí)在版心()。

A、左上角第1行 B、左上角第2行

C、右上角第1行 D、右上角第2行 41.簡(jiǎn)報(bào)中，把導(dǎo)語內(nèi)容加以具體化的是()。

A、按語 B、主體 C、報(bào)核 D、結(jié)尾 42.校對(duì)人如果發(fā)現(xiàn)原稿內(nèi)容有錯(cuò)，應(yīng)()。

A、及時(shí)改動(dòng) B、與印制部門聯(lián)系 C、與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系 D、與擬稿部門聯(lián)系 43.以下對(duì)報(bào)告與請(qǐng)示表述不準(zhǔn)確的是()。A、請(qǐng)示有對(duì)應(yīng)的文種，而報(bào)告則無

B、行文方向不同，報(bào)告是下行文，請(qǐng)示是上行文 C、請(qǐng)示只能事前，而報(bào)告事前、事中、事后均可

D、請(qǐng)示只能有一個(gè)主送單位，而報(bào)告則可以有多個(gè)主送單位 44.統(tǒng)計(jì)資料屬于()。

A、動(dòng)態(tài)信息 B、靜態(tài)信息 C、預(yù)測(cè)信息 D、比較信息 45.CD—RW刻錄機(jī)兩項(xiàng)最主要的性能指標(biāo)是()。

A、刻錄速度與擦寫速度 B、刻錄速度與讀取速度 C、擦寫速度與讀取速度 D、轉(zhuǎn)速與讀取速度 46.議論可以分為立論與()。

A、反駁 B、論點(diǎn) C、論據(jù) D、論證 47.在使用掃描儀掃描文字時(shí)，分辨率在()dpi時(shí)掃描效果最好。A、200 B、300 C、400 D、600 48.下列敘述中不正確的是()。

A、物質(zhì)層是企業(yè)文化的載體 B、精神層是企業(yè)文化的核心 C、制度層約束著精神層的建設(shè) D、制度層是企業(yè)文化的靈魂 49.秘書直接用感官認(rèn)識(shí)事物,獲取信息的方法稱為()。A、感知法 B、認(rèn)識(shí)法 C、觀察法 D、體驗(yàn)法 50.現(xiàn)代企業(yè)制度的典型組織形式是()。

A、全民所有制企業(yè) B、個(gè)人獨(dú)資企業(yè) C、合伙企業(yè) D、公司 51.秘書在團(tuán)隊(duì)溝通中具有()。

A、提供信息的作用 B、決策人的作用 C、管理者的作用 D、橋梁和樞紐的作用 52.確定接待規(guī)格()。

A、不用講求職位高低 B、規(guī)格越高效果越好 C、陪同人員越多規(guī)格越高 D、并不是規(guī)格越高越好 53.應(yīng)用文書的開頭用語是()。

A、茲有 根據(jù) 鑒于 遵照 B、茲 為此 目前 貫徹執(zhí)行

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))

第 2 頁(yè)（共 7 頁(yè)）2007年6月

C、茲派 審定 根據(jù) 照辦 D、茲介紹 為此 現(xiàn)將 請(qǐng)審閱 54.IP地址是()。

A、接入Internet計(jì)算機(jī)的地址編號(hào) B、Internet中網(wǎng)絡(luò)資源的地理位置 C、Internet中的子網(wǎng)地址 D、接入Internet的局域網(wǎng)編號(hào)

55.企事業(yè)單位制定了規(guī)章制度，要求員工遵守，并為此而發(fā)出通知。此通知屬于()。A、事務(wù)通知 B、印發(fā)通知 C、批轉(zhuǎn)通知 D、轉(zhuǎn)發(fā)通知 56.下列不屬于著作權(quán)客體的是()。

A、《農(nóng)業(yè)稅條例》 B、舞蹈《進(jìn)城》 C、歌曲《小花》 D、小品《超生游擊隊(duì)》 57.只看校樣不看原稿的校對(duì)方法為()。

A、原校 B、看校 C、一校 D、單校 58.主持公司董事會(huì)會(huì)議應(yīng)是()。A、公司辦公室主任

B、公司副董事長(zhǎng)指定的其他董事 C、董事會(huì)秘書

D、公司董事長(zhǎng)

59.秘書一般不可在自己的辦公區(qū)內(nèi)()。

A、張貼公司的logo B、張貼公司通訊錄

C、張貼自己喜歡的明星照片 D、擺放綠色植物 60.反映掃描儀掃描圖像清晰度的指標(biāo)是()。

A、bit B、dpi C、dit D、pce 61.會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的()。A、性質(zhì) B、規(guī)格 C、規(guī)模 D、時(shí)間 62.下列關(guān)于PowerPoint幻燈片背景的敘述，錯(cuò)誤的是()。A、一張幻燈片上可以使用多種背景

B、更改背景時(shí)，用戶可以將這項(xiàng)改變應(yīng)用于所有的幻燈片 C、用戶可以使用一幅自己喜愛的圖片作為背景

D、同一個(gè)演示文稿中不同的幻燈片可以設(shè)置不同的背景 63.秘書對(duì)原始信息進(jìn)行分類的工作,屬于()。A、信息整理 B、信息存儲(chǔ) C、信息篩選 D、信息深加工 64.公文的抄送機(jī)關(guān)是指()。A、擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的上級(jí)機(jī)關(guān) B、對(duì)公文有辦理和答復(fù)責(zé)任的機(jī)關(guān) C、對(duì)公文有主要監(jiān)督責(zé)任的機(jī)關(guān)

D、除主送機(jī)關(guān)外需知曉公文內(nèi)容的其他機(jī)關(guān)

65.簡(jiǎn)報(bào)中用簡(jiǎn)潔的語言概括交代誰、在什么時(shí)間、作了什么、結(jié)果怎樣等，應(yīng)屬簡(jiǎn)報(bào)的()部分。A、導(dǎo)語 B、按語 C、主體 D、結(jié)尾

66.在安排會(huì)議議程時(shí)，通常會(huì)把重要、敏感的事項(xiàng)安排在會(huì)議()。A、開頭 B、中間 C、結(jié)尾 D、任何時(shí)段 67.秘書所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是()。A、與上司的溝通 B、與營(yíng)銷部門的溝通

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C、與客戶之間的溝通

D、人與人之間以及組織之間的溝通

68.公司決定邀請(qǐng)部分專家開會(huì)商定對(duì)策，這種溝通形式屬于()。A、通知性會(huì)議 B、決策性會(huì)議 C、倡導(dǎo)性會(huì)議 D、咨詢性會(huì)議

69.上級(jí)機(jī)關(guān)就某校開學(xué)收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行詢問，該校答復(fù)時(shí)應(yīng)使用()。A、請(qǐng)示 B、函 C、報(bào)告 D、通知 70.()是信息的價(jià)值基礎(chǔ)和生命所在。

A、開發(fā)性 B、可塑性 C、客觀性 D、依附性 71.研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用()記錄法。A、完全 B、補(bǔ)充 C、精要 D、精詳 72.按照信息存儲(chǔ)的順序逐件登記的形式稱為()。

A、個(gè)別登記 B、順序登記 C、總括登記 D、連續(xù)登記 73.下列表述不正確的是()。

A、意向書雖然不具備合同的法律效應(yīng)，但簽定后也不能隨意更改 B、可以用文種作標(biāo)題

C、意向書多用于經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作領(lǐng)域

D、意向書只是當(dāng)事人協(xié)商結(jié)果的大致輪廓，待簽合同時(shí)還須補(bǔ)充 74.秘書編發(fā)信息簡(jiǎn)報(bào)來傳遞信息屬于()。A、有形傳遞 B、文字傳遞 C、有序傳遞 D、輔助物傳遞 75.秘書安排客人的娛樂活動(dòng)可以分為()和參與項(xiàng)目。A、歌舞項(xiàng)目 B、地方特色項(xiàng)目 C、傳統(tǒng)項(xiàng)目 D、觀看項(xiàng)目 76.會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋原則是()。

A、重點(diǎn)反饋 B、真實(shí)準(zhǔn)確 C、澄清誤解 D、尊重領(lǐng)導(dǎo)

77.將歸檔文件按其來源、時(shí)間、內(nèi)容和形式的異同分成若干層次，使其條理化的過程屬于()。

A、檔案分類 B、檔案排列 C、檔案整序 D、檔案存儲(chǔ)

78.將“立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法”略寫為“立場(chǎng)”運(yùn)用的是（）略寫法。

3A、熟知詞

B、常用詞

C、可推知

D、并列式結(jié)構(gòu) 79.檔案檢索工作是（）的基礎(chǔ)和前提。

A、檔案利用

B、檔案分類

C、檔案鑒定

D、檔案整理 80.企業(yè)招聘的公開原則不包括（）。

A、公布報(bào)考條件

B、公布面試考官

C、公布招考數(shù)量

D、公布考試方式 81.對(duì)文書進(jìn)行謄抄繕寫的工作稱為（）。

A、撰寫

B、復(fù)制

C、繕印

D、制文 82.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)是單位內(nèi)部編發(fā)的（）文書。

A、商務(wù)性

B、事務(wù)性

C、章程性

D、決策性 83.下列關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)特性的說法不正確的是（）。

A、互濟(jì)性

B、自愿性

C、強(qiáng)制性

D、補(bǔ)償性 84.我國(guó)現(xiàn)行的檔案保管期限的長(zhǎng)期保存的期限為（）。

A、15年至50年

B、16年至50年

C、15年至60年

D、16年至60年 85.公文一般“一文一事”，但可以“一文多事”的是報(bào)告中的（）。

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A、綜合性報(bào)告

B、專題性報(bào)告

C、答復(fù)報(bào)告

D、情況報(bào)告

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.下面借用了數(shù)學(xué)學(xué)科符號(hào)進(jìn)行漢字速記的選項(xiàng)有（）。

A、左右——±

B、上午——AM

C、等于——＝

D、百分之——％ 87.辦公室中的零用現(xiàn)金常用來支付（）等費(fèi)用。

A、短途差旅費(fèi)

B、接待茶點(diǎn)費(fèi)

C、辦公設(shè)備費(fèi)

D、郵遞資費(fèi)

88.值班工作是保證組織及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息，進(jìn)行正確決策，以及出于安全防范的需要而開展的經(jīng)常性工作。值班人員應(yīng)做好（）等。

A、值班日記

B、值班電話記錄

C、值班人員記錄

D、值班接待記錄

89.在連通打印機(jī)、裝好打印紙后，能夠?qū)⒄猈ord文檔打印輸出的操作是（）。

A、單擊任務(wù)欄中的打印機(jī)圖標(biāo)。

B、單擊“文件”菜單中的“打印”命令，然后單擊“確定”按鈕

C、單擊“開始”，在菜單中選擇“設(shè)置”中的“打印機(jī)”

D、單擊常用工具欄中的“打印”按鈕

90.會(huì)議開始前，秘書應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置（）。

A、會(huì)議會(huì)標(biāo)

B、會(huì)議日程

C、會(huì)議文件

D、上次會(huì)議的記錄 91.下列關(guān)于股份有限公司的描述正確的有（）。

A、股東以所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任

B、公司全部資本平均分為等額股份

C、股份公司設(shè)立程序較為復(fù)雜

D、股東無最高人數(shù)限制

92.應(yīng)用文書的文題照應(yīng)包括（）。

A、文章內(nèi)容與標(biāo)題照應(yīng)

B、文章主題與標(biāo)題照應(yīng)

C、文章開頭與標(biāo)題照應(yīng)

D、文章結(jié)尾與標(biāo)題照應(yīng) 93.常用的縱向溝通的方法是（）。

A、下行溝通

B、上行溝通

C、交叉溝通

D、選擇性溝通 94.收集會(huì)議文件的要求是（）。

A、自行處理缺損文件

B、及時(shí)補(bǔ)救毀損文件

C、選擇收集渠道

D、確定收集范圍 95.請(qǐng)示的注意事項(xiàng)是（）。

A、主送一個(gè)機(jī)關(guān)

B、逐級(jí)請(qǐng)示

C、語氣應(yīng)溫和謙恭

D、請(qǐng)批對(duì)應(yīng) 96.參加宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)該注意的席間禮節(jié)有（）。

A、根據(jù)第一主人的舉止行事

B、要順時(shí)針轉(zhuǎn)桌

C、控制自己打嗝或咳嗽之類的聲響

D、把飯菜咽下去再說話

97.傳達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)的方式取決于（）。

A、會(huì)議性質(zhì)

B、會(huì)議內(nèi)容

C、執(zhí)行部門

D、會(huì)議要求

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98.辦公室內(nèi)降低噪音的方法有（）。

A、利用屏障

B、鋪設(shè)地毯

C、利用隔音罩

D、減少走動(dòng)次數(shù)

99.下列有關(guān)Excel的操作中，能夠?qū)ぷ鞅碇匦旅姆椒ㄓ校ǎ?/p>

A、雙擊該工作表標(biāo)簽

B、右擊該工作表名，在彈出的快捷菜單中選擇“重命名”命令

C、利用“格式”菜單下的“工作表”命令進(jìn)行設(shè)置

D、利用“工具”菜單下“工作表”對(duì)話框設(shè)置 100.反饋會(huì)議的信息要注意（）。

A、點(diǎn)面結(jié)合B、正、負(fù)反饋結(jié)合 C、前饋與后饋結(jié)合D、與會(huì)者和列席者結(jié)合 101.要保證辦公環(huán)境健康、安全，辦公區(qū)應(yīng)該（）。

A、建筑堅(jiān)固安全

B、地面、墻面等完好整潔

C、門窗封閉完好

D、室內(nèi)裝飾華麗 102.會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有（）。

A、工作報(bào)告

B、會(huì)議議程

C、日程安排

D、會(huì)議須知 103.稅收具有（）的特點(diǎn)。

A、強(qiáng)制性

B、無償性

C、固定性

D、有償性 104.簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)是（）。

A、簡(jiǎn)

B、快

C、新

D、實(shí) 105.下列選項(xiàng)中正確的表述是（）。

A、開具發(fā)票時(shí)應(yīng)符合與會(huì)人員的要求

B、準(zhǔn)備專門賬冊(cè)詳細(xì)記錄會(huì)議的各項(xiàng)開支

C、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的名稱要規(guī)范

D、組織會(huì)議時(shí)應(yīng)減少不必要的開支

106.辦公設(shè)備和耗材的庫(kù)存管理，要求“三卡一致”，這三卡指的是（）。

A、庫(kù)存卡

B、出貨卡

C、供應(yīng)卡

D、進(jìn)貨卡 107.傳閱文書的方法主要有（）。

A、集中傳閱

B、分工傳閱

C、自行傳閱

D、建立閱文室 108.影響接待規(guī)格的因素有（）。

A、對(duì)方的要求

B、對(duì)方與我方的關(guān)系

C、突然的變化

D、上一次的接待標(biāo)準(zhǔn) 109.會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)（）安排。

A、職務(wù)的高低

B、代表的性別

C、選舉的結(jié)果

D、代表資格的正式與否 110.我國(guó)專利權(quán)的客體包括（）。

A、計(jì)算機(jī)軟件

B、發(fā)明

C、實(shí)用新型

D、外觀設(shè)計(jì) 111.屬于正式公文的是（）。

A、報(bào)告

B、請(qǐng)示

C、簡(jiǎn)報(bào)

D、報(bào)告 112.會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括（）。

A、耳機(jī)

B、電腦控制的多鏡頭幻燈

C、同聲傳譯

D、立體電視 113.確定工作會(huì)議的地點(diǎn)應(yīng)考慮（）。

A、選擇有較好娛樂設(shè)施的地方

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B、選擇設(shè)備齊全的地方

C、選擇離上司和與會(huì)者均較近的地方

D、選擇食宿條件較好的地方

114.會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括（）。

A、熟悉地方和國(guó)家法律、法規(guī)，能夠協(xié)助公安人員冷靜制服滋事者

B、熟知會(huì)場(chǎng)的緊急疏散示意圖，了解如何在大規(guī)?？只胖芯S持秩序

C、能詳細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況

D、監(jiān)督裝卸貨，防止與會(huì)議有關(guān)的財(cái)產(chǎn)或展品被損盜 115.Excel單元格地址的引用方式有（）。

A、相對(duì)地址

B、邏輯地址

C、絕對(duì)地址

D、混合地址

116.會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)明確以下問題（）。

A、報(bào)價(jià)方（酒店）是否接受會(huì)議明細(xì)表中各項(xiàng)事宜

B、報(bào)價(jià)方（酒店）是否已接到會(huì)議組織方的考察通知

C、報(bào)價(jià)方（酒店）是否是候選名單中較好的一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)是否已審核認(rèn)可

D、對(duì)報(bào)價(jià)方（酒店）擬訂的合同條款能否基本接受

117.當(dāng)駕駛者是專職司機(jī)時(shí)，副駕駛座應(yīng)該安排就座的人員是（）。

A、主人

B、秘書

C、客人

D、翻譯 118.布置辦公室應(yīng)包括的因素有（）。

A、設(shè)施擺放

B、工作的舒適感

C、人與辦公環(huán)境的諧調(diào)

D、工作人員間溝通的方便程度 119.處理會(huì)議信息的程序包括（）。

A、確定會(huì)議信息服務(wù)的對(duì)象

B、確定會(huì)議信息收集的內(nèi)容

C、確定會(huì)議信息收集的范圍

D、確定會(huì)議信息收集的量

120.有許多種簡(jiǎn)單的時(shí)間管理手段，有助于秘書有效地分配和管理時(shí)間，例如（）等。

A、待辦文件夾、“在不在”布告板

B、會(huì)議議程、工作計(jì)劃

C、效率手冊(cè)、周計(jì)劃表

D、墻上計(jì)劃板、工作日志 121.印制好的文書應(yīng)交（）。

A、收文人

B、送印人

C、文書人員

D、檔案人員 122.公共關(guān)系效果評(píng)估主要包括（）。

A、公共關(guān)系計(jì)劃評(píng)估

B、公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估

C、公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)估

D、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施情況 123.在Windows中，下列敘述中正確的是（）。

A、任務(wù)欄中的所有任務(wù)按鈕顯示了當(dāng)前運(yùn)行在Windows下的全部應(yīng)用程序

B、任務(wù)欄通常位于桌面的底部，它的位置可以改變，但大小不能改變

C、每次啟動(dòng)一個(gè)應(yīng)用程序，“任務(wù)欄”上就有代表該程序的一個(gè)“任務(wù)按鈕”

D、“任務(wù)欄”是Windows內(nèi)置的設(shè)置，不能進(jìn)行隱藏。124.公司行政部的秘書應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行安全檢查。

A、辦公環(huán)境

B、辦公設(shè)備

C、生產(chǎn)車間

D、研發(fā)部門 125.完善的值班管理制度通常包括（）。

A、交接班制度

B、保密制度

C、崗位責(zé)任制度

D、信息處理制度

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第三篇：3級(jí)秘書考試便條和備忘錄

實(shí)操練習(xí)題 1． 背景：

天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國(guó)外公司前來洽談。除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如下活動(dòng)：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會(huì)或地方戲劇、組織來賓游覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。

便條

高葉：

這次招商引資大會(huì)的秘書處希望我們提供以下資料：

1． 擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案； 2． 提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議； 3． 提供會(huì)議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。

請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

行政經(jīng)理?? ??年?月?日

2．便條

高葉：

公司定于2006年12月25日舉行公司年會(huì)暨總結(jié)表彰會(huì)，會(huì)期兩天。為了把這次會(huì)議開好，我正在擬寫這次會(huì)議的籌備方案，想請(qǐng)你就會(huì)議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會(huì)議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會(huì)務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請(qǐng)你幫我將三個(gè)組的分工制成表格。

行政經(jīng)理?? ??年?月?日

3．便條

高葉：

公司新來一位檔案員，請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司小會(huì)議室向她介紹一下開展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。

行政經(jīng)理?? ??年?月?日

4．便條

高葉：

公司最近新聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司辦公場(chǎng)地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項(xiàng)目簽約員工。

請(qǐng)為這些新產(chǎn)品開發(fā)人員設(shè)計(jì)兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢(shì)。

謝謝。

行政經(jīng)理蘇明 ??年?月?日

5．備忘錄

至：秘書高葉 自：行政經(jīng)理蘇明 主題：

公司準(zhǔn)備將今年的公司年會(huì)辦成遠(yuǎn)程電話會(huì)議，我決定由你起草此次會(huì)議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見，請(qǐng)你先將遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案與一般會(huì)議的特點(diǎn)予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請(qǐng)就如何檢查會(huì)議籌備工作提出幾點(diǎn)建議。

行政經(jīng)理蘇明 ??年?月?日

6．根據(jù)下文提供的材料，請(qǐng)代京城公司擬寫一份公文。要求：

（1）按照公文正式格式撰制。

（2）確定發(fā)文范圍，正確使用文種。（3）可適應(yīng)添加內(nèi)容使之完整。[材料]

（1）根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)

檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評(píng)為2001業(yè)績(jī)突出部門。

（2）為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2001政績(jī)突出部門。

（3）經(jīng)公司董事辦公會(huì)議決定，對(duì)上述4個(gè)部門

予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬元。

（4）主送單位是各分公司、各中心、各部門。（5）附件是4個(gè)部門的先進(jìn)事跡。（6）發(fā)文時(shí)間為2002年1月20日

7．便條

高葉：

公司最近準(zhǔn)備更新辦公設(shè)備與用品，請(qǐng)你說明不同辦公設(shè)備采購(gòu)方式的優(yōu)缺點(diǎn)和采購(gòu)步驟，以供我參考。謝謝！

行政經(jīng)理** **年*月*日

8．根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文。要求：文種使用正確，格式規(guī)范。

中共中央、國(guó)務(wù)院決定各省自治區(qū)、直轄市人民政府：今年初，枝江縣董鎮(zhèn)信用社職工**同志為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，面對(duì)歹徒，頑強(qiáng)博斗，最后擒獲歹徒。為此決定：授予**同志先進(jìn)工作者稱號(hào)。國(guó)務(wù)院希望各條戰(zhàn)線的群眾、工作、農(nóng)民、知識(shí)分子認(rèn)真貫徹十三屆四中、五中、六中全會(huì)精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。中共中央、國(guó)務(wù)院。08年4月24日。

9．備忘錄

至：秘書高葉 自：行政經(jīng)理蘇明

主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)安全檢查

12．便條

高葉：

公司為了了解客戶對(duì)新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初召開一次客戶座談會(huì)，并以遠(yuǎn)程會(huì)議形式進(jìn)行。請(qǐng)你向我說明。

1． 遠(yuǎn)程會(huì)議有哪些優(yōu)勢(shì)？ 2． 如何開好此次會(huì)議？ 謝謝。

行政經(jīng)理?? ??年?月?日

公司定于2007年2月8日在*市會(huì)議中心舉行

新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，請(qǐng)你就檢查的主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。

行政經(jīng)理** **年*月*日

10．根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文

要求：

1、文種使用正確；

2、標(biāo)題規(guī)范；

3、正文內(nèi)容前后有序 事由：北京市公安局公安交通管理局準(zhǔn)備對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通管理措施 序號(hào)：二○○四年第16號(hào) 正文主要內(nèi)容：

108國(guó)道進(jìn)京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行；108國(guó)道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行。特此通告。為了保障108國(guó)道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對(duì)108國(guó)道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時(shí)間是二○○四年九月二十三日。

11．便條

高葉：

你最近為公司制定的工作計(jì)劃得到了許多中層干部的肯定。下周中層干部會(huì)上，請(qǐng)你向大家介紹一下在制定工作計(jì)劃方面的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)講制定工作計(jì)劃的程序，請(qǐng)將提綱交我過目。

謝謝。

行政經(jīng)理** **年*月*日

第四篇：教導(dǎo)處風(fēng)險(xiǎn)防控備忘錄

月日九年制學(xué)校

教導(dǎo)處崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控備忘錄

教導(dǎo)處負(fù)責(zé)人:白海波

說明:根據(jù)市、縣《關(guān)于全面推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見》，結(jié)合學(xué)校教導(dǎo)處崗位設(shè)置、崗位職責(zé)，經(jīng)過學(xué)習(xí)動(dòng)員，風(fēng)險(xiǎn)排查，等級(jí)評(píng)定、完善機(jī)制等階段工作，共查找出兩個(gè)C級(jí)崗位風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)查找出的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，評(píng)定的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，特制定本備忘錄。

一、崗位設(shè)置及主要職責(zé)

1、教學(xué)管理崗。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)教學(xué)的全盤工作，教研教改發(fā)展及教師隊(duì)伍建設(shè)工作，抓好教師的廉潔從教工作。

2、干事工作崗。主要職責(zé)：教師到崗考勤，學(xué)生學(xué)風(fēng)紀(jì)律檢查，常規(guī)教學(xué)工作檢查。

二、崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及等級(jí)評(píng)估

C級(jí)崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

1、教師廉潔從教

2、學(xué)生檔案健全環(huán)節(jié)。

三、防范措施

對(duì)C級(jí)崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防范措施：

1、開學(xué)之初，嚴(yán)格省頒目錄學(xué)生自愿購(gòu)買一種教輔用書原則，禁止教師以各種名譽(yù)給學(xué)生推薦、購(gòu)買任何學(xué)習(xí)用具及書籍，不 1

得向?qū)W生收取任何考試費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及補(bǔ)課費(fèi)。教師不得體罰或變相體罰學(xué)生。

2、嚴(yán)格學(xué)生檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行《月日九年制學(xué)校學(xué)生學(xué)籍管理辦法》。

四、新制定的管理制度

制訂了《月日九年制學(xué)校教導(dǎo)處管理工作的實(shí)施意見》 制定了《轉(zhuǎn)作風(fēng)提效率促落實(shí)的暫行規(guī)定》

制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)教職工在崗履職情況檢查工作的通知》

月日九年制學(xué)校教導(dǎo)處

第五篇：銷控及認(rèn)購(gòu)管理

銷控及認(rèn)購(gòu)管理

一． 銷控管理

1． 各售樓處銷控工作由項(xiàng)目總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，項(xiàng)目總監(jiān)交由各售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時(shí)間知會(huì)項(xiàng)目總監(jiān)（總銷控）。

2． 銷售代表需銷控單位時(shí)，須報(bào)知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同總銷控聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。

3． 項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行銷控前，必須以銷售代表先交客戶的認(rèn)購(gòu)訂金或身份證原件為原則。4． 銷售代表須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

5． 銷售代表不得在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，并處予警告處分。

6． 銷控后，如客戶及時(shí)下定并認(rèn)購(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理需及時(shí)將最新資料登記于《銷控登記表》（表格04-01），并將進(jìn)度向總銷控匯報(bào)。

7． 銷控后，如客戶無下定或撻定，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理需及時(shí)反饋給總銷控，取消該單位的銷控登記，否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。

8． 如客戶已確定撻定，銷售代表必須第一時(shí)間向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，并由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通知總銷控。9． 各售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，或第二天一早上班時(shí)以電話或留言等形式向總銷控匯報(bào)當(dāng)天的銷售情況，包括賣出多少單位，收到多少訂金等。

二． 認(rèn)購(gòu)管理

1． 定金與尾數(shù)

1）銷售代表必須按公司規(guī)定的該樓盤定金金額要求客戶落定，如客戶的現(xiàn)金不足，銷售代表可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低定金落定。

數(shù)紙的編號(hào)。

3）銷售代表填寫完認(rèn)購(gòu)書后，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)檢查，核對(duì)檢查無誤后方可將紅色聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)，并將其余聯(lián)收妥。

4． 成交報(bào)告

在已收齊定金填完認(rèn)購(gòu)書，或者完成認(rèn)購(gòu)手續(xù)后，銷售代表需及時(shí)填寫公司的〈成交報(bào)告〉（表格04-02），并由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)。成交報(bào)告與相應(yīng)的認(rèn)購(gòu)書復(fù)印件同時(shí)上交給部門經(jīng)理。5． 退款

1）退款須填寫退款申請(qǐng)表，由相關(guān)財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一編號(hào)，有需要時(shí)由各售樓處項(xiàng)目經(jīng)理自相關(guān)財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取，并登記負(fù)責(zé)保管，如有作廢必須交回相關(guān)財(cái)務(wù)人員，不得私自處理或遺失。2）退款申請(qǐng)表的申請(qǐng)部分一般由客戶本人填寫簽名。特殊情況客戶本人不能填寫的，則由各售樓處項(xiàng)目經(jīng)理代為填寫并交回相關(guān)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行申請(qǐng)，但必須說明原因。

3）退款時(shí)，必須將以前所開具給客戶的所有相關(guān)單據(jù)，包括紅色聯(lián)收據(jù)，尾數(shù)紙，認(rèn)購(gòu)書等全部收回，否則相關(guān)財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒絕退款，或由各售樓處項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

銷售：1304 4）申請(qǐng)表的簽收部分，必須由客戶在收到所退款項(xiàng)時(shí)親自填寫，并經(jīng)由各售樓處項(xiàng)目經(jīng)理與收回的收據(jù)與尾數(shù)紙等配套單據(jù)一起交回公司對(duì)數(shù)。

5）特殊情況下，客戶無法親自前來領(lǐng)款并簽收的，或者遺失了相關(guān)單據(jù)，則客戶必須出具委托書，說明委托人身份，委托原因并附上相關(guān)證明文件，聲明情況并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒絕受理退款。

6）客戶退款時(shí)間不超過24小時(shí)的，可由各售樓處項(xiàng)目經(jīng)理在樓盤直接完成退款程序，但客戶仍須填寫申請(qǐng)表的申請(qǐng)部分及簽收部分。各售樓處項(xiàng)目經(jīng)理必須于當(dāng)天或第二天上午將申請(qǐng)表及配套單據(jù)一并交回公司，向相關(guān)財(cái)務(wù)人員說明情況，審核無誤后方可進(jìn)行對(duì)數(shù)。

公司的收據(jù)，認(rèn)購(gòu)書統(tǒng)一為一式四聯(lián)，尾數(shù)紙為一式三聯(lián)，各聯(lián)按下列對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行管理： 白色：地盤存根；

藍(lán)色：隨定金一同交予財(cái)務(wù)； 紅色：客戶留存； 黃色：發(fā)展商/備用

制定人：_____________ 審批人：_____________