第一篇：陽光愛丁堡銷控方案

陽光·愛丁堡08年銷控方案

第一部分 銷控步驟（疏理全局）

步驟一：節(jié)后春暖花開，引爆首府市場

1、工作執(zhí)行：

1）進入2-4月廣告主推廣期，密集沖擊性宣傳； 2）認籌前的所需物資的準備工作； 3）認籌前新聞營造； 4）認籌前品牌推介方案確定； 5）各銷控報表完善；

（如：來人周報、來電周報、房源控制周報、已購客戶分析統(tǒng)計周報）

6）3月針對蓄客情況，對客戶進行再次疏理和分析，為認籌做準備； 7）3月對全市中高端項目，再次進行市場調研，為解籌定價做準備。

2、房源控制：公開所有房源

3、時間：2月-3月

4、價格：不公開價格，可告知客戶以往價格。

步驟二：排隊認購、推介即“售磬”、引發(fā)“羊群效應”

1）品牌推介會。

為了體現(xiàn)項目的檔次和品質，項目推介會必須具有一定的高度和市場影響力，因此建議采取新聞酒會的形式。組成專人推介小組，制作項目推介PPT，推介會后，進行自助餐酒會，宴會現(xiàn)場接受內(nèi)部認購卡購買。

流程：

A、媒體新聞發(fā)布會，邀請中行業(yè)及相關行業(yè)領導，天鴻訪談。B、客戶進場，領取資料。

項目硬廣宣傳播放、臺上“愛樂樂團”輕音樂演奏。（過渡）C、主持人宣布推介會正式開始

D、政府領導致辭

E、領導致辭

F、研發(fā)部講解項目規(guī)劃、產(chǎn)品設計

G、銷售部講解購房服務、價格、內(nèi)部認購方式及優(yōu)惠

H、自助餐酒會開始

I、另一個宴會場地，現(xiàn)場認購、發(fā)售VIP卡30張，發(fā)放禮品。

項目推介PPT內(nèi)容：

企業(yè)類：天鴻介紹、戰(zhàn)略、歷程、實力等等。

項目類：項目概況、區(qū)位、規(guī)劃、景觀、建筑、戶型、配套、服務。內(nèi)部認購類：內(nèi)部認購方式、優(yōu)惠措施、內(nèi)部認購服務（專人上門服務）。

2）300張認購卡，5天發(fā)售完畢（含推介會當天）。

時間：4月中旬（12-16日）價格：不公開價格

3）解籌。

針對購買認購卡的客戶，進行選房，再行簽訂“定房協(xié)議書”，或直接簽訂“商品房買賣合同”。

時間：4月底（17日-30日）

價格：以一個相對較低的均價解籌，最大程度的吸收認購客戶，讓利于客戶的同時，吸引足夠的人氣，并在解籌后的一個星期，發(fā)出5月1日每平米上漲100元的通知，對客戶進行逼定。

步驟三：整合房源優(yōu)劣，逐步推出

1）5月初解籌完畢后，制定房源銷控計劃表，分批發(fā)售、制造稀缺。將房源劃分成“好”“一般”“差”三類，后期每一批以3：5：2的比例推盤，直至6月底。

這期間要求客戶經(jīng)理，憑借自身的專業(yè)幫助、指導客戶選擇房源，讓他知道這的房子非常好賣，同時現(xiàn)場制造緊張氣氛，可以有一兩個客戶經(jīng)理同時介紹同一房源，造成“如你不買就會讓其他人買掉”的緊迫形勢！

把我們需要封的房源的價格拔高到一定高度，有高價格的銷控房源同時對現(xiàn)有房源形成了促銷！

房源：每10棟為一批次，只有將第一批次的10棟銷售完，才可打開第二批次。時間：每一批次的銷售周期控制為7天。價格：每14天·每平米上漲50元。

（以上房源、時間、價格配合為暫定，根據(jù)第一批解籌后的剩余房源，進行具體劃分。）

2）愛丁堡熱銷新聞作配合。

步驟四：交房活動及現(xiàn)房美景，沖擊剩余房源。

1）7月愛丁堡成全現(xiàn)房姿態(tài)，中旬下文通知客戶7月底愛丁堡將全面大幅調價，每平米上漲180元。

2）舉行交房入住及答謝活動，告知在活動結束第二日，開始派售認購卡（金卡），剩余房源只有持卡者方可購買。

3）8月31日交房活動完畢，房價再次調整180元。

第二個部分

解籌定價

根據(jù)本項目的定位，我們在此把市場可類比的高層樓盤作為可比對象，并結合區(qū)域樓盤的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，對本項目的定價做整體評估。比較樓盤

均

價 和楓雅居

5180 公園壹號（花園洋房）

5500 紫金長安

4800 錦華名居

5250 根據(jù)以上項目價格，以及項目現(xiàn)處價格，兩方衡量評估比較，建議本項目08年第一批解籌時的項目均價為：5200元/㎡。（此價格為暫定價格，具體根據(jù)3月底的市場調研再行定奪。）

上漲頻率：根據(jù)全局疏理，將具體漲幅日期及價格做以下匯總 A、4月17日解籌

價格5200元/㎡

B、4月25日發(fā)文

通知5月1日上漲100元/㎡

C、5．8-5．30

每14天漲50元，可漲150元 D、7月20日發(fā)文

通知7月31日上漲180元 E、8月25日發(fā)文

通知8月31日上漲180元

（以上頻率，是以市場向好方向所做的安排，如市場出現(xiàn)平抑房價現(xiàn)象，則通過提高認購卡增值基數(shù)，縮小上漲額數(shù)等辦法加以應對。）

第三個部分

認籌操作

一、思路

1、內(nèi)部認購分兩次進行：第一次4月12日開始，推介會后集中派售30張內(nèi)部“認購卡”，推介會開始時發(fā)放“認購申請表”，表上編有順序號，依先來后到的座次順序發(fā)放，客戶自愿填寫，只有填寫完畢的客戶方可在推介會后，持“認購申請表”購買“認購卡”；

第二次4月17日開始，持“認購卡”的客戶可進行選房，并簽訂《商品房買賣合同》，特殊客戶，可由置業(yè)顧問申請，先簽訂“定房協(xié)議”。

2、由于推廣的周期較短，對客戶積累效果存在一定的不可預見性，所以建議實行“認購卡增值”的策略。即從購買之日起，到4月17日為止，在原有認購卡誠意金基礎上，每天增加一定的金額，可沖抵房款。

3、一卡只限選定一套房源，允許多人選擇一套房源。房源的最終歸屬取決于“定房協(xié)議書”，誰先簽到協(xié)議，房源誰得。用“幾選一”的方式，客戶進行自我逼迫快速做出決定。

4、內(nèi)部認購卡可根據(jù)節(jié)奏控制的要求制定不同檔次，分為VIP卡、金卡、銀卡。建議VIP卡150張、金卡50張、銀卡100張。各卡的購買基數(shù)及優(yōu)惠各不同：（暫定）A、一張“VIP認購卡”20000元，每天增值基數(shù)500元，在簽署《商品房買賣合同》后，沖抵房款。

B、一張“金卡”28000元，每天增值基數(shù)900元，在簽署《商品房買賣合同》后，沖抵房款。

C、一張“銀卡”15000元，每天增值基數(shù)200元，在簽署《商品房買賣合同》后，沖抵房款。

二、流程：

告知——購卡——排隊——認購

三、內(nèi)部認購組織 第一步：派籌

1、派籌時間和地點

時間：2008年4月12日——4月16日

地點：第一天為，宴會場所，后四天，為售樓中心。

2、派籌方式

? 派發(fā)內(nèi)部認購卡VIP卡

? 內(nèi)部認購卡上排編號，一卡一號，與“購卡申請表”編號相同。? 開始當天進行集中派籌

3、派籌流程

發(fā)布信息——現(xiàn)場接待——收取購卡誠意金——客戶登記——財務收據(jù)——發(fā)認購卡

4、操作：

信息發(fā)布，告知市場派籌信息；

誠意金收取標準——根據(jù)派發(fā)卡類，收取15000、20000、28000不等的誠意金； 卡類派發(fā)順序：VIP認購卡派發(fā)完畢后，發(fā)放銀卡，最后為金卡的派發(fā)?！罢J購申請表”，客戶需提供身份證復印件1份。向客戶開財務收據(jù)，并發(fā)放內(nèi)部認購卡。向客戶提供“內(nèi)部認購卡說明”。

5、準備工作

根據(jù)實際的需要，在已經(jīng)完成的工作基礎上，在4月10日前應該完成以下工作： A、人員培訓，包括銷售人員、財務、保安、保潔的培訓； B、銷售制度的制定，各種內(nèi)部認購卡的優(yōu)惠措施確定； C、銷售物料的準備，包括： a內(nèi)部認購卡及使用說明 b項目宣傳資料 c認購流程圖、單據(jù) d復印機一臺

第二步：內(nèi)部認購

1、內(nèi)部認購時間及地點

時間：2008年4月18日——4月30日 地點：售樓中心

2、流程：

客戶通知——現(xiàn)場接待——出示認購卡及證件——選房——交納定金——簽署訂房協(xié)議

3、操作：

1)銷售人員通過電話或函件提前通知派籌客戶 2)以10名/次安排派籌客戶，分段進行選房 4)每段次以現(xiàn)場正式定購為先

5)正式定房后，交納定金——10萬元（認購卡誠意金不直接記入，待簽署買賣合同后再行記入），簽署“定房協(xié)議”后，認購卡誠意金不再退還。

4、準備工作

? 人員培訓，包括銷售人員選房流程培訓，財務、保安、保潔的培訓 ? 銷售現(xiàn)場強化組織

第三步：信息發(fā)布（暫定）

1）主題方向為“陽光愛丁堡內(nèi)部認購卡認購驚人，品質樓盤倍受追捧”，吸引更多觀望者認購。

2）軟文：陽光愛丁堡內(nèi)部認購情況總結，炒作認購勢頭，宣傳天鴻對認購客戶的服務，為轉化客戶做好準備。

3）主題方向為“一套好房子，住著也驕傲！”，內(nèi)容為預告明日陽光愛丁堡開始選房以及選房安排公告，通知各持卡人到售樓中心選房，吸引尚未購卡的觀望者。4）新聞稿，陽光愛丁堡今日開始選房。

5）軟文，內(nèi)容為陽光愛丁堡認購量宣傳，“天鴻品牌服務體貼到位，品質樓盤品味服務”，渲染選房現(xiàn)場的組織和服務的細致化，體現(xiàn)樓盤的綜合品質。

附件1：

陽光愛丁堡內(nèi)部認購卡使用說明

1．本內(nèi)部認購卡為陽光愛丁堡優(yōu)先選房權益卡。

2．本內(nèi)部認購卡僅限2008年4月17日至2008年4月30日期間認購。3．本內(nèi)部認購卡為分：金卡、銀卡、VIP卡，三類。

4．在簽署內(nèi)部認購卡申請表并交納誠意金之后，則可取得本卡并享受相關權益。5．優(yōu)先選房日期，天鴻地產(chǎn)將選擇短信、郵政信函、電話通知或報紙等形式告知持卡人。6．在優(yōu)先選房之前，天鴻地產(chǎn)將優(yōu)先選房的具體實施方法通知持卡人，由于持卡人的原因而錯過選房日期，由持卡人負責。

7．在規(guī)定的優(yōu)先選房日期內(nèi)，持卡人到選房地點進行選房，選房順序按內(nèi)部認購卡編號選房，具體辦法在《優(yōu)先選房通知函》中予以說明，一卡限選一個房源。8．本內(nèi)部認購卡除享有優(yōu)先選房之權益外，還可享有如下權益： ①優(yōu)先獲取陽光·愛丁堡相關資料； ②優(yōu)先參觀陽光·愛丁堡樣板房； ③優(yōu)先獲得陽光·愛丁堡項目提供的禮品；

9．（暫定）本內(nèi)部認購卡具有增值功能，自購買之日起至4月17日，在認購卡誠意金的基數(shù)上每天增值，認購卡類別不同，交納的誠意金不同，增值金額也不相同。金卡

誠意金28000元

每天增值900元 VIP卡誠意金20000元

每天增值500元 銀卡

誠意金15000元

每天增值200元

10．憑內(nèi)部認購卡購房的客戶在指定日期內(nèi)繳清定金，并簽訂《房地產(chǎn)買賣協(xié)議》，該內(nèi)部認購卡誠意金以及增值數(shù)額可等價值抵購房款。

11．若未能成功選房，持卡人可參與下次選房，若一直未選中房源或客戶要求退出此次認購活動，可在天鴻規(guī)定時間內(nèi)到指定地點辦理誠意金退款手續(xù)，交回本內(nèi)部認購卡，款數(shù)如數(shù)退還，不作任何利息性支付。

11．本增值卡如有遺失，請攜有效證件、誠意金收據(jù)、申請表到天鴻地產(chǎn)掛失補辦。12．若對本增值卡使有任何疑問，請致電或向現(xiàn)場工作人員查詢。13．本內(nèi)部認購卡最終解釋權歸新疆天鴻地產(chǎn)有限公司所有。

（“認購申請表”“認購卡備份登記”“客戶認購須知”“優(yōu)先選房通知函”等其他流程文件，待活動細節(jié)確認后，再行制作。）

第二篇：房源銷控管理辦法

房源銷控管理辦法

在日常銷售過程中，案場應嚴格按照公司制度對房源進行銷控計劃管理，避免出現(xiàn)一房多賣和銷售計劃外房源。

一、日常銷控管理

1、當日小定或大定房源，需于客戶離場后第一時間對房源進行銷控

2、及時對以銷售房源向同事進行通告

3、告知案場秘書或銷售經(jīng)理，已銷售房源客戶情況，并及時做好電子檔。

4、每天晚會將當天銷售房源再次比對，經(jīng)備萬無一失

5、次日早會將上一天銷售情況進行通告，并對已成交置業(yè)顧問進行鼓勵

二、每周銷控管理

1、于每周周會（周一）將上周所銷售房源進行整理，并制訂新的房源表，將原房源表備案存檔

2、結合當月銷售任務，有針對性地將未售房源進行銷控；并在每周周會上對置業(yè)顧問宣布，保證及時銷控房源

3、同時每周一和甲方銷售部及財務部進行房源比對，保證房源的準確性和統(tǒng)一性

4、每周一將上周解定（已退）房源，整理并由甲方銷售負責人簽字備案，因所退房源基本均為甲方關系客戶

三、月度銷控管理

案場銷售部務必和財務部每月初對在售、已售、已退房源進行完整銷售統(tǒng)計核準，案場銷售部并完全負責銷售統(tǒng)計表、房源銷控表、傭金表、未售房源的可銷售面積和可實收均價等月度報表文件的整理與統(tǒng)計。公司財務部、甲方銷售部、甲方財務部三方負責人對以上報表進行核對，核對無誤后，三方負責人簽字確認。

四、退/換房銷控管理

1、客戶退房嚴格執(zhí)行公司《退房審批》流程

2、客戶換房，需由客戶提出書面換房申請，經(jīng)銷售人員、案場經(jīng)理、甲方相關負責人簽字確認后執(zhí)行

3、每天晚會與置業(yè)顧問進行房源變更通告

4、退出和換出房源價格需現(xiàn)時銷售價格統(tǒng)一執(zhí)行

五、加推房源銷控管理

案場加推新房源銷售，需由甲方相關部門將所加推房源信息進行全面審核，有相關部門以及總經(jīng)理簽字確認后，再進行銷售，須審核信息資料如下：

1、在售房源的銷售面積和銷售價格（如有政策變動）

2、加推房源面積表

3、加推房源配套房比例

4、加推房源銷控表

5、加推房源價格表

6、加推房源的價格營銷策略說明

第三篇：現(xiàn)場銷控流程

現(xiàn)場銷控對答

一、銷控作為現(xiàn)場SP中的一種，是促進銷售的一種重要手段。

二、現(xiàn)在，我先給大家演練一遍流程：

“客戶到” “歡迎參觀”

請新人操練

三、請一位老業(yè)務員配合來示范喊柜臺流程

業(yè)務員：“柜臺” 柜臺：“請講”

業(yè)務員：“請問×號樓×單元×××室可不可以介紹/賣掉了沒有？” 柜臺：“恭喜你還可以介紹/對不起，已經(jīng)賣掉了” 業(yè)務員：“柜臺” 柜臺：“請講”

業(yè)務員：“請問×號樓×單元×××室可不可以介紹 柜臺：“恭喜你還可以介紹” 業(yè)務員：“請再幫我確認一次 柜臺：“再幫你確認一次”

業(yè)務員：“售出了”（并完成一次銷售）

柜臺：“現(xiàn)場同仁請注意！我們恭喜×××訂購×號樓×單元×××室，我們恭

喜他，恭喜啦！” 全體同仁：恭喜啦?。ü恼疲?/p>

四、首先講解銷控的重要性：

喊銷控不但能使現(xiàn)場的靈魂（柜臺）知道你目前的銷售程度，使你的個人銷售演變成群體銷售，并能加快你的成交速度。

更重要的是能活躍現(xiàn)場氣氛，使柜臺根據(jù)當時現(xiàn)場的情況，去控制整個銷售，從而達到在單位時間中產(chǎn)生最大效益，這也正體現(xiàn)了我們星觀達陣團隊作業(yè)的一個重要方

面。

其次：講解喊銷控中的基本技巧（“可不可以介紹”/“賣掉了沒有”）請兩位老業(yè)務員作示范

最后，向新人講解銷控中的一些慣用技巧（如何通過喊銷控來封樓層及把自己的意愿告訴柜臺）

五、最后一個流程

業(yè)務員：“現(xiàn)場同仁請注意，讓我們再一次恭喜×××先生購買我們×號樓×單元×××室。讓我們再一次恭喜他?！?/p>

因為當客戶聽了這句話后，虛榮心再一次得到滿足，同時，也會認為我們的服務周到，為下一次做追蹤留下伏筆。

第四篇：銷控及認購管理

銷控及認購管理

一． 銷控管理

1． 售樓處銷控工作由項目總監(jiān)（總銷控）統(tǒng)一負責，項目總監(jiān)交由各銷售主管具體執(zhí)行，并于第一時間知會項目總監(jiān)。

2． 銷售代表需銷控單位時，須報知銷售主管同總銷控聯(lián)系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。

3． 項目總監(jiān)進行銷控前，必須以銷售代表先交客戶的認購訂金及身份證原件復印件2份。4． 銷售代表須在銷控確認單位后，方與客戶辦理認購手續(xù)。

5． 銷售代表不得在銷售主管不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果，并處予警告處分。

6． 銷控后，如客戶及時下定并認購，銷售主管需及時將最新資料登記于《銷控登記表》，并將進度向總銷控匯報。

7． 銷控后，如客戶無下定或撻定，銷售主管需及時反饋給總銷控，取消該單位的銷控登記，否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。

8． 如客戶已確定撻定，銷售代表必須第一時間向銷售主管匯報，并由銷售主管通知總銷控。9． 售樓處各銷售主管須于每天營業(yè)結束時，或第二天一早上班時以電話或留言等形式向總銷控匯報當天的銷售情況，包括賣出多少單位，收到多少訂金等。

二． 認購管理

1． 定金與尾數(shù)

1）銷售代表必須按公司規(guī)定的該樓盤定金金額要求客戶落定，如客戶的現(xiàn)金不足，銷售代表可爭取客戶以公司規(guī)定的最低定金落定。

2）如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須取得銷售主管的同意后才可受理，否則不予銷控或認購。

3）如客戶并未交齊全部定金，銷售代表必須按公司規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補尾數(shù)。如客戶要求延長期限的，須知會銷售主管向上級申請并取得同意后方可受理。

2． 收款收據(jù)與尾數(shù)紙

1）樓盤銷售代表負責定金的收取，保管，上交及收據(jù)的開具工作。如未及時交由財務，應交由銷售主管保管。

5）特殊情況下，客戶無法親自前來領款并簽收的，或者遺失了相關單據(jù)，則客戶必須出具委托書，說明委托人身份，委托原因并附上相關證明文件，聲明情況并承擔相關責任，否則財務有權拒絕受理退款。

6）客戶退款時間不超過24小時的，可由各銷售主管在取得上級同意后，在樓盤直接完成退款程序，但客戶仍須填寫申請表的申請部分及簽收部分。

6． 銷控登記表和總銷控

1）各銷售主管于每出售單位，轉單位，撻定，收款等后立刻記錄于銷控登記表和總銷控表。2）銷控登記表由公司統(tǒng)一規(guī)定形式，由各銷售主管負責登記與保管。3）總銷控表的記錄統(tǒng)一如下：

i)ii)售出單位：于該單位格上填寫日期和成交銷售代表。

轉單位：于舊成交單位格上刪去成交記錄，并用紅筆加上“轉”字，并于新轉單位格上填寫資料。

iii)撻定：于舊成交單位格上刪去成交記錄，并用紅筆加上“撻”字。

4）銷售代表必須做好售后跟進工作，以確?？蛻舭磿r補尾數(shù)，交首期，簽約，做按揭，介紹新客戶。銷售代表在跟進過程中，如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題，應立即通知銷售主管，銷售主管將最新資料登記于銷控登記表，以便及時向上級匯報。

三． 財務收款安排及單據(jù)管理（適用于我司收定的樓盤）

1． 收款安排

銷售主管于成交單位或收取定金后立刻通知公司，定金，收據(jù)和合約（尾數(shù)紙，認購書），成交報告等相關聯(lián)，并須于當天或第二天上午12點之前交到財務部，周六，周日及公眾假期可順延。1）將成交資料登記于經(jīng)理“銷控登記表”上；

2）定金，收據(jù)和合約驗收無誤后，請財務于經(jīng)理“銷控登記表”的財務攔處簽名。2． 合約收據(jù)管理

公司的收據(jù)，認購書統(tǒng)一為一式四聯(lián)，尾數(shù)紙為一式三聯(lián)，各聯(lián)按下列對應關系進行管理： 白色：地盤存根；

藍色：隨定金一同交予財務； 紅色：客戶留存； 黃色：發(fā)展商/備用

制定人：_____________ 審批人：_____________

第五篇：銷控及認購管理

銷控及認購管理

一． 銷控管理

1． 各售樓處銷控工作由項目總監(jiān)統(tǒng)一負責，項目總監(jiān)交由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時間知會項目總監(jiān)（總銷控）。

2． 銷售代表需銷控單位時，須報知現(xiàn)場經(jīng)理同總銷控聯(lián)系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。

3． 項目總監(jiān)進行銷控前，必須以銷售代表先交客戶的認購訂金或身份證原件為原則。4． 銷售代表須在銷控確認單位后，方與客戶辦理認購手續(xù)。

5． 銷售代表不得在現(xiàn)場經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果，并處予警告處分。

6． 銷控后，如客戶及時下定并認購，項目經(jīng)理需及時將最新資料登記于《銷控登記表》（表格04-01），并將進度向總銷控匯報。

7． 銷控后，如客戶無下定或撻定，現(xiàn)場經(jīng)理需及時反饋給總銷控，取消該單位的銷控登記，否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。

8． 如客戶已確定撻定，銷售代表必須第一時間向現(xiàn)場經(jīng)理匯報，并由現(xiàn)場經(jīng)理通知總銷控。9． 各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理須于每天營業(yè)結束時，或第二天一早上班時以電話或留言等形式向總銷控匯報當天的銷售情況，包括賣出多少單位，收到多少訂金等。

二． 認購管理

1． 定金與尾數(shù)

1）銷售代表必須按公司規(guī)定的該樓盤定金金額要求客戶落定，如客戶的現(xiàn)金不足，銷售代表可爭取客戶以公司規(guī)定的最低定金落定。

數(shù)紙的編號。

3）銷售代表填寫完認購書后，必須交由項目經(jīng)理核對檢查，核對檢查無誤后方可將紅色聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù)，并將其余聯(lián)收妥。

4． 成交報告

在已收齊定金填完認購書，或者完成認購手續(xù)后，銷售代表需及時填寫公司的〈成交報告〉（表格04-02），并由項目經(jīng)理確認。成交報告與相應的認購書復印件同時上交給部門經(jīng)理。5． 退款

1）退款須填寫退款申請表，由相關財務人員統(tǒng)一編號，有需要時由各售樓處項目經(jīng)理自相關財務人員領取，并登記負責保管，如有作廢必須交回相關財務人員，不得私自處理或遺失。2）退款申請表的申請部分一般由客戶本人填寫簽名。特殊情況客戶本人不能填寫的，則由各售樓處項目經(jīng)理代為填寫并交回相關財務人員進行申請，但必須說明原因。

3）退款時，必須將以前所開具給客戶的所有相關單據(jù)，包括紅色聯(lián)收據(jù)，尾數(shù)紙，認購書等全部收回，否則相關財務人員有權拒絕退款，或由各售樓處項目經(jīng)理承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。

銷售：1304 4）申請表的簽收部分，必須由客戶在收到所退款項時親自填寫，并經(jīng)由各售樓處項目經(jīng)理與收回的收據(jù)與尾數(shù)紙等配套單據(jù)一起交回公司對數(shù)。

5）特殊情況下，客戶無法親自前來領款并簽收的，或者遺失了相關單據(jù)，則客戶必須出具委托書，說明委托人身份，委托原因并附上相關證明文件，聲明情況并承擔相關責任，否則財務有權拒絕受理退款。

6）客戶退款時間不超過24小時的，可由各售樓處項目經(jīng)理在樓盤直接完成退款程序，但客戶仍須填寫申請表的申請部分及簽收部分。各售樓處項目經(jīng)理必須于當天或第二天上午將申請表及配套單據(jù)一并交回公司，向相關財務人員說明情況，審核無誤后方可進行對數(shù)。

公司的收據(jù)，認購書統(tǒng)一為一式四聯(lián)，尾數(shù)紙為一式三聯(lián)，各聯(lián)按下列對應關系進行管理： 白色：地盤存根；

藍色：隨定金一同交予財務； 紅色：客戶留存； 黃色：發(fā)展商/備用

制定人：_____________ 審批人：_____________