第一篇：來(lái)信來(lái)訪情況匯總

2013年度群眾來(lái)信來(lái)訪工作匯報(bào)

穩(wěn)定是大事，是做好一切重要工作的前提和基礎(chǔ)。要做好核與輻射安全監(jiān)管工作，首先就是要做好群眾來(lái)信來(lái)訪的接待、調(diào)查和處置工作。局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，全科工作人員積極努力，取得了較好的效果。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

分管副局長(zhǎng)李忠生同志很重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作，要求我們對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪必須做到“有訪必接，有問(wèn)必答，有疑必釋?zhuān)欣П亟狻?，熱情地為?lái)信來(lái)訪群眾服務(wù)。對(duì)于疑難問(wèn)題，李局長(zhǎng)先后10余次帶領(lǐng)執(zhí)法人員深入現(xiàn)場(chǎng)和當(dāng)事人當(dāng)面溝通交流，共同商量解決問(wèn)題的辦法。

二、工作到位

一是主動(dòng)宣傳有關(guān)法律法規(guī)和輻射安全和防護(hù)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。我們接待群眾來(lái)信來(lái)訪投訴的主要對(duì)象是市內(nèi)三家通信公司。由于以往宣傳不到位，造成居民對(duì)電磁輻射的產(chǎn)生及其危害沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)三家通信公司依法建設(shè)的程序也不是很了解，因此形成了認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，造成了心理上的擔(dān)憂和恐慌，從而在行動(dòng)上阻礙通信事業(yè)的發(fā)展。我們通過(guò)采取座談會(huì)，上門(mén)宣傳和印發(fā)資料小冊(cè)等形式向來(lái)信來(lái)訪群眾進(jìn)行宣傳解釋?zhuān)瑤椭麄兞私庖恍╇姶泡椛浞雷o(hù)方面的常識(shí)和基本的法律知識(shí)。二是建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，創(chuàng)造性地解決群眾來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題。2013年8月，我們?cè)诳偨Y(jié)多年來(lái)處理電磁輻射糾紛投訴經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地建立了市環(huán)保局與三家通信公司聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。在工作過(guò)程中，按要求進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行交流。在處理投訴過(guò)程中，先調(diào)查了解，再協(xié)調(diào)溝通，最后才依法進(jìn)行處理。既堅(jiān)持以人為本，也強(qiáng)調(diào)依法行政。全年共接待電磁輻射類(lèi)群眾來(lái)信來(lái)訪共28批次，接待來(lái)訪人數(shù)共127人次，全部進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和答復(fù)，妥善處理所有的來(lái)信來(lái)訪案件，滿意率達(dá)90%，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次越級(jí)上省、上京訪案件。

三是堅(jiān)持依法審批和建設(shè)移動(dòng)通信基站，嚴(yán)肅查處違法建設(shè)和使用移動(dòng)通信基站行為。今年以來(lái)，三家通信公司基站電磁輻射的投訴案件日益增多，當(dāng)事人情緒也愈來(lái)愈激動(dòng)，嚴(yán)重影響了投訴案件的正常處理。一開(kāi)始，我們對(duì)違法建設(shè)的基站采取投訴一站暫停一站的方法處理，先后暫停了市一中門(mén)口、商務(wù)局門(mén)口、高撐小學(xué)等基站的建設(shè)和使用。后來(lái)，在調(diào)處過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多基站存在未批先建或竣工后未經(jīng)環(huán)保驗(yàn)收先運(yùn)行的違法現(xiàn)象。我們請(qǐng)示省廳和局領(lǐng)導(dǎo)同意后，于2013年6月13日下文通知相關(guān)公司，暫停建設(shè)未經(jīng)環(huán)保審批的基站和暫停使用竣工后未經(jīng)環(huán)保驗(yàn)收的基站，待相關(guān)批復(fù)下達(dá)后，才能啟動(dòng)建設(shè)或運(yùn)行。在文件的執(zhí)行過(guò)程中，投訴案件大大減少。四是加強(qiáng)與各職能部門(mén)的聯(lián)系和溝通。為避免相關(guān)職能部門(mén)無(wú)序?qū)徟斐苫窘ㄔO(shè)和使用的混亂局面。我們向市發(fā)展改革委等十三家職能部門(mén)發(fā)函，請(qǐng)求配合支持環(huán)保部門(mén)工作，依法按程序?qū)徟苿?dòng)通信基站的建設(shè)和使用，減少投訴案件，維持社會(huì)穩(wěn)定。

三、不足之處

一是相關(guān)單位要進(jìn)一步強(qiáng)化維穩(wěn)意識(shí)，不能只追求經(jīng)濟(jì)效益和完成上級(jí)交辦的建設(shè)任務(wù)，不顧人民群眾的呼聲和訴求聲。

二是要多方面激發(fā)建設(shè)單位投入信訪工作的熱情，積極與人民群眾協(xié)商溝通，取得人民群眾的理解和支持。

三是要不斷改善執(zhí)法環(huán)境，堅(jiān)持依法建設(shè)，依法運(yùn)行。

第二篇：來(lái)信來(lái)訪崗

來(lái)信來(lái)訪崗試題

（100分）

一、單選題（每題2分，共20分）

1、關(guān)于信訪工作，下列說(shuō)法正確的是（B）。

A、對(duì)轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)之日起7日內(nèi)決定是否受理，以信函的形式書(shū)面告知信訪人并通報(bào)信訪工作機(jī)構(gòu)。

B、信訪人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查的上一級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核，收到復(fù)查請(qǐng)求的國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn)。

C、多人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)7人。

D、收到改進(jìn)建議的國(guó)稅機(jī)關(guān)或者工作部門(mén)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)書(shū)面反饋情況；未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

2、國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)的《稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作規(guī)定》第二十四條規(guī)定：信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（C）日內(nèi)辦結(jié)。A、15 B、30 C、60 D、120

3、上周，某縣國(guó)稅局受理了張某提出的信訪事項(xiàng)；本周，張某又以同一事由向該局提出信訪事項(xiàng)，該局應(yīng)當(dāng)（D）。A、合并受理 B、轉(zhuǎn)交同級(jí)信訪機(jī)構(gòu)受理 C、轉(zhuǎn)交上級(jí)機(jī)關(guān) D、不再受理

4、關(guān)于信訪工作，下列說(shuō)法正確的是（B）。

A、對(duì)轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)之日起7日內(nèi)決定是否受理，以信函的形式書(shū)面告知信訪人并通報(bào)信訪工作機(jī)構(gòu)。

B、信訪人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查的上一級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核，收到復(fù)查請(qǐng)求的國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn)。

C、多人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)7人。

D、收到改進(jìn)建議的國(guó)稅機(jī)關(guān)或者工作部門(mén)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)書(shū)面反饋情況；未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

5、國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)的《稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作規(guī)定》第二十四條規(guī)定：信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（C）日內(nèi)辦結(jié)。A、15 B、30 C、60 D、120

6、上周，某縣國(guó)稅局受理了張某提出的信訪事項(xiàng)；本周，張某又以同一事由向該局提出信訪事項(xiàng)，該局應(yīng)當(dāng)（D）。A、合并受理 B、轉(zhuǎn)交同級(jí)信訪機(jī)構(gòu)受理 C、轉(zhuǎn)交上級(jí)機(jī)關(guān) D、不再受理

7、涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上國(guó)稅機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，受理有爭(zhēng)議的（A）。

A、由共同的上一級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)決定受理機(jī)關(guān) B、由所涉及的國(guó)稅機(jī)關(guān)協(xié)商受理 C、由所涉及的國(guó)稅機(jī)關(guān)共同受理 D、由所在地政府指定信訪機(jī)構(gòu)受理

8.“明管轄、重程序”是著力解決（A）問(wèn)題的核心舉措。P117 A.“越級(jí)訪、重復(fù)訪”B．“集體上訪” C.“信訪不信法”D.“法人上訪” 9.省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每半年至少應(yīng)接訪或下訪（C）。A.三天B.兩天C.一天D.一周

A.行政機(jī)關(guān)B.政法機(jī)關(guān)C.黨委機(jī)關(guān)D.人大機(jī)關(guān) 10、2014年10月23日，黨的十八屆（C）中全會(huì)通過(guò)了《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》。A:二 B:三 C:四 D:五

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分 共45分）

1、信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)收到的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?、轉(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或者應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的，由其上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)責(zé)令改正；造成嚴(yán)重后果的，對(duì)（CD）依法給予行政處分。

A、機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人 B、機(jī)要人員 C、直接負(fù)責(zé)的主管人員 D、其他直接責(zé)任人員

2、對(duì)在國(guó)稅工作中形成的，雖不屬于國(guó)家秘密，但公開(kāi)后會(huì)造成不良影響和后果的事項(xiàng)，應(yīng)按內(nèi)部事項(xiàng)進(jìn)行管理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自公開(kāi)和擴(kuò)散。以下幾項(xiàng)應(yīng)屬于“內(nèi)部事項(xiàng)”的是（ABC）。A、局黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)和局務(wù)會(huì)議記錄 B、應(yīng)訴案件的案卷材料及統(tǒng)計(jì)報(bào)表 C、查處違反稅法案件的案卷材料及統(tǒng)計(jì)報(bào)表 D、對(duì)特殊行業(yè)和單位的稅收規(guī)定及有關(guān)資料

3、《實(shí)施細(xì)則》明確提出的推行依法逐級(jí)走訪的目的在于“雙向規(guī)范”。這里的“雙向規(guī)范”是指：（AB）A、規(guī)范受理辦理程序 B、嚴(yán)格規(guī)范信訪秩序 C、規(guī)范案件結(jié)案流程 D、規(guī)范基層基礎(chǔ)建設(shè)

4、按照《實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，下列信訪事項(xiàng)屬于縣級(jí)信訪部門(mén)受理范圍的是：（ABCDEFG）

A、對(duì)市政府及所屬部門(mén)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）、工作人員的職務(wù)行 為反映情況，提出意見(jiàn)、建議，或者不服其職務(wù)行為的信訪事項(xiàng)。

B、已經(jīng)市直職能部門(mén)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）受理，但來(lái)訪人未在《信訪條例》規(guī)定的期限內(nèi)收到處理意見(jiàn)或處理意見(jiàn)未落實(shí)的信訪事項(xiàng)。

C、信訪人未在《信訪條例》規(guī)定期限內(nèi)收到信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)，或者處理意見(jiàn)未落實(shí)到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）信訪工作機(jī)構(gòu)未履行督辦工作職責(zé)的信訪事項(xiàng)。

D、來(lái)訪人不服信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)，按規(guī)定程序來(lái)市申請(qǐng)復(fù)查的信訪事項(xiàng)。

E、信訪人持有行政村（居委會(huì)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）逐級(jí)在《依法逐級(jí)走訪訴求單》（以下簡(jiǎn)稱《訴求單》）上簽字確 認(rèn)無(wú)權(quán)受理，需轉(zhuǎn)交市直有關(guān)職能部門(mén)處理的信訪事項(xiàng)。F、需市政府協(xié)調(diào)的涉及多個(gè)部門(mén)的疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)。G、上級(jí)信訪部門(mén)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)。

5、按照《實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，下列信訪事項(xiàng)屬于縣級(jí)信訪部門(mén)不予受理范圍的是：ABCDE A、應(yīng)當(dāng)?shù)唇?jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）受理辦理的信訪事項(xiàng)。B、已經(jīng)受理或者正在辦理，來(lái)訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理或辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再次提出同一訴求的信訪事項(xiàng)。C、來(lái)訪人對(duì)信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服，復(fù)查機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理且在復(fù)查期限

內(nèi)的信訪事項(xiàng)。

D、來(lái)訪人對(duì)信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服，又在復(fù)查期限內(nèi)，且未到規(guī)定的 復(fù)查機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)查的信訪事項(xiàng)。

E、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，或?qū)儆诟骷?jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。

6、按照《實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，下列信訪事項(xiàng)屬于縣級(jí)信訪部門(mén)不再受理范圍的是： ABC A、已經(jīng)省人民政府復(fù)查復(fù)核機(jī)構(gòu)復(fù)核、審核認(rèn)定辦結(jié)或已經(jīng)終結(jié)備案并錄入全國(guó)信訪信息系統(tǒng)的信訪事項(xiàng)。

B、來(lái)訪人對(duì)信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服，且無(wú)正當(dāng)理由超出《信訪條例》規(guī)定期限未申請(qǐng)復(fù)查的事項(xiàng)。

C、信訪訴求在現(xiàn)行《信訪條例》頒布實(shí)施前已經(jīng)辦結(jié)，且沒(méi)有新的事實(shí)和理由的事項(xiàng)。

D、應(yīng)當(dāng)?shù)唇?jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）受理辦理的信訪事項(xiàng)。

7、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)旗幟鮮明提出要的堅(jiān)決反對(duì)的“四風(fēng)”分別是：形式主義、A、B 和 C。（）

A、官僚主義 B、享樂(lè)主義 C、奢靡之風(fēng) D、賣(mài)官鬻爵

8、新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體提出的“四個(gè)全面”戰(zhàn)略包括：（ABCD）A、全面建成小康社會(huì) B、全面深化改革 C、全面依法治國(guó) D、全面從嚴(yán)治黨 E、全面科學(xué)發(fā)展 E、全面建設(shè)和諧社會(huì)

9、新一屆黨中央、國(guó)務(wù)院面向世界提出的“一帶一路”戰(zhàn)略是指：（AB）

A、絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶 B、21世紀(jì)海上絲綢之路 C、隴海鐵路沿線經(jīng)濟(jì)帶 D、京滬高鐵沿線經(jīng)濟(jì)帶

10.我國(guó)在（ABCD）等領(lǐng)域的信訪問(wèn)題比較突出，群眾反映強(qiáng)烈。A.征地拆遷B.勞動(dòng)和社會(huì)保障 C.教育醫(yī)療D.企業(yè)改制

11.中央和國(guó)家機(jī)關(guān)來(lái)訪接待部門(mén)不受理的案件案件包括（ABD）。A.應(yīng)到而未到省級(jí)職能部門(mén)反映訴求的案件 B.已經(jīng)依法終結(jié)的信訪事項(xiàng) C.集體上訪

D.省級(jí)職能部門(mén)正在處理且未超出法定處理期限的信訪事項(xiàng) 12.《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問(wèn)題的意見(jiàn)》依據(jù)“（ACD）的工作方式”等總體思路，規(guī)制了涉法涉訴依法終結(jié)制度。A.改變經(jīng)常性集中交辦B.改變完全依靠政法力量 C．改變過(guò)分依靠行政推動(dòng)D.通過(guò)信訪啟動(dòng)法律程序 13、2015年1月21日召開(kāi)的全國(guó)信訪局長(zhǎng)會(huì)議明確提出，2015年要以開(kāi)展信訪法治建設(shè)年活動(dòng)為載體，著力打造 信訪、信訪和 信訪”。(ACD)A、陽(yáng)光信訪 B、責(zé)任信訪 C、法治信訪 D、和諧信訪

14、《實(shí)施細(xì)則》明確提出的推行依法逐級(jí)走訪的目的在于“雙向規(guī)范”。這里的“雙向規(guī)范”是指：(ABCD)A、規(guī)范受理辦理程序 B、嚴(yán)格規(guī)范信訪秩序 C、規(guī)范案件結(jié)案流程 D、規(guī)范基層基礎(chǔ)建設(shè)

15、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)旗幟鮮明提出要的堅(jiān)決反對(duì)的“四風(fēng)”分別是：形式主義、、和。（ABC）

A、官僚主義 B、享樂(lè)主義 C、奢靡之風(fēng) D、賣(mài)官鬻爵

三、判斷題（每題2分 共10分）

1.十八屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》從法治視角提出了完善信訪制度的具體要求。（×）2.《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問(wèn)題的意見(jiàn)》從六個(gè)方面突出了“依法治、重程序”解決信訪工作突出問(wèn)題的核心舉措。（√）3.一般地看，信訪是一種群眾向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)反映訴求并期望得到有效解決的行為，有訴求是信訪的起點(diǎn)。（√）

4.2014年1月1日，國(guó)家信訪局開(kāi)始對(duì)初次登記受理的非涉密署名的求決類(lèi)來(lái)信、來(lái)訪和網(wǎng)上投訴事項(xiàng)，依托全國(guó)信訪信息系統(tǒng)實(shí)行群眾滿意度評(píng)價(jià)。（√）

5.為解決特殊疑難信訪問(wèn)題，《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問(wèn)題的意見(jiàn)》建立了解決信訪突出問(wèn)題機(jī)制。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分 共5分）

“依法、就地、及時(shí)解決信訪問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”原則主要包含哪些要求？

答：1）依法、及時(shí)、就地解決信訪問(wèn)題。

2）做好說(shuō)服、解釋和思想政治工作，疏導(dǎo)群眾情緒。

3）對(duì)群眾進(jìn)行法制宣傳、教育，引導(dǎo)其知法、守法、依法信訪。4）治標(biāo)與治本相結(jié)合原則。5）責(zé)任原則

五、論述題（每題10分 共10分）

政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)如何處理? 答：《信訪條例》第二十一條規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理：

(1)對(duì)屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人分別向有關(guān)的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院提出。對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

(2)對(duì)依照法定職責(zé)屬于本級(jí)人民政府或者其工作部門(mén)處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)；情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議，報(bào)請(qǐng)本級(jí)人民政府決定。

(3)信訪事項(xiàng)涉及下級(jí)行政機(jī)關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，并抄送下一級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)。縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)要定期向下一級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)通報(bào)轉(zhuǎn)送情況，下級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)要定期向上一級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)告轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)的辦理情況。

(4)對(duì)轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)中的重要情況需要反饋辦理結(jié)果的，可以直接交由有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理，要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。

第三篇：來(lái)信來(lái)訪制度

文章標(biāo)題：來(lái)信來(lái)訪制度

來(lái)信來(lái)訪制度

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理、接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，各負(fù)其責(zé)、各盡其職。

三、對(duì)于人民群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，詳

細(xì)閱讀，認(rèn)真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

（一）對(duì)詢問(wèn)有關(guān)勞動(dòng)保障政策、法規(guī)方面的來(lái)信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時(shí)答復(fù)。

（二）對(duì)勞動(dòng)保障工作提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)的來(lái)信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)參閱，并對(duì)來(lái)信人給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。

（三）對(duì)勞動(dòng)保障部門(mén)處理不當(dāng)，本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩?lái)信，要立案辦理。

（四）對(duì)反映緊急重大問(wèn)題的來(lái)信，要及時(shí)摘報(bào)，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

（五）對(duì)一般來(lái)信，用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理，并告知本人。

四、接待來(lái)訪人員要努力做到：聽(tīng)取申述要耐心，答復(fù)問(wèn)題要明確，處理問(wèn)題要恰當(dāng)。對(duì)超越職責(zé)范圍一時(shí)答復(fù)不了的問(wèn)題，要及時(shí)向本人說(shuō)明情況，做好解釋工作。對(duì)個(gè)別要求過(guò)高或不符合政策規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。

五、對(duì)集體來(lái)訪應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問(wèn)題。對(duì)一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，共同采取措施處理。

六、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問(wèn)題時(shí)，持之有故，言之有理。

七、辦公室具體負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報(bào)、立卷歸檔等工作。

八、嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密、遵守紀(jì)律，不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。

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第四篇：來(lái)信來(lái)訪辦理制度

來(lái)信來(lái)訪案件辦理制度

一、轉(zhuǎn)辦交辦信訪案件

（一）、人秘股轉(zhuǎn)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)簽批

（二）、按局領(lǐng)導(dǎo)簽批意見(jiàn)交由具辦部門(mén)組織人員進(jìn)行初步調(diào)查。所需材料

1、調(diào)查材料；

2、與信訪人見(jiàn)面并形成談話筆錄；

3、涉及外單位的要與外單位聯(lián)系并有書(shū)面溝通材料；

4、形成初步答復(fù)意見(jiàn)要有依據(jù)，并加蓋具辦部門(mén)公章或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。

二、群眾來(lái)訪案件

（一）局屬部門(mén)要明確具體接待來(lái)訪具辦人員，專(zhuān)人負(fù)責(zé)；

（二）本部門(mén)能夠解決的，自己解決，不屬于本部門(mén)的，要聯(lián)系具體業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人員，避免群眾往返；

（三）接待要有來(lái)訪登記表，詳細(xì)記載來(lái)訪人員訴求和基本情況，具體包括：來(lái)訪人姓名、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址、來(lái)訪需求等，接待人員要簽字；

（四）來(lái)訪案件需要定期回訪，以便掌握案件情況，直至案件辦結(jié)；

（五）對(duì)于到局來(lái)訪人員，因來(lái)訪案件需要部門(mén)聯(lián)合辦理的，向部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，由部門(mén)主要負(fù)責(zé)人協(xié)同辦結(jié)。

第五篇：來(lái)信來(lái)訪登記制度

一、對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪要及時(shí)、認(rèn)真做好登記，承辦人員要認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪登記簿》。

二、對(duì)群眾來(lái)信，承辦人員要認(rèn)真、細(xì)致地審閱，要弄清來(lái)信反映的主要問(wèn)題、分清問(wèn)題的性質(zhì)、弄清寫(xiě)信人的要求及其它關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

三、對(duì)匿名信應(yīng)按有關(guān)文件精神辦理。要與署名信同等對(duì)待，對(duì)匿名的檢舉材料，要具體分析，區(qū)別對(duì)待，慎重處理，認(rèn)真搞好登記。

四、對(duì)群眾來(lái)訪，接訪人按要求認(rèn)真進(jìn)行登記，對(duì)不清楚的問(wèn)題可以向來(lái)訪人做些簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，將來(lái)訪人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題等逐項(xiàng)填寫(xiě)好。

五、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人約定的來(lái)訪，按上述要求進(jìn)行登記后，可與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。

六、做好電話來(lái)訪的記錄，記錄的內(nèi)容參照來(lái)信來(lái)訪的登記內(nèi)容，對(duì)不愿告知姓名的，應(yīng)注名是匿名電話，接話后，記錄人應(yīng)將其舉報(bào)的主要內(nèi)容復(fù)述一遍，檢查記錄是否符合原意，然后交主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)。

七、對(duì)需要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批的信訪事項(xiàng)，在呈報(bào)、批閱前，要填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪批辦單，并按黨政或分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的意見(jiàn)及時(shí)辦理。

來(lái)信來(lái)訪登記制度