第一篇：慶陽(yáng)市人大常委會(huì)處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦法

慶陽(yáng)市人大常務(wù)委員會(huì)公告

第4號(hào)

《慶陽(yáng)市人大常委會(huì)處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦法》已由慶陽(yáng)市第三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十五次會(huì)議于2014年11月18日修訂通過，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。

慶陽(yáng)市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

2014年11月18日

慶陽(yáng)市人大常委會(huì)處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦法

第一章 總 則

第一條 本辦法所稱的信訪，是指人大代表、公民、法人和其他組織采用書信、傳真、電子郵件、電話或者走訪等形式，向市人大常委會(huì)反映問題和情況，提出意見、建議、要求以及檢舉、控告，依法應(yīng)由市人大常委會(huì)辦理，或由市人大常委會(huì)批轉(zhuǎn)本級(jí)“一府兩院”和有關(guān)部門進(jìn)行處理、答復(fù)、報(bào)告的活動(dòng)。

第二條 市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，及時(shí)就地依法解決問題與思想教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則。

第三條 市人大常委會(huì)辦公室信訪科（以下簡(jiǎn)稱市人大辦信訪科）負(fù)責(zé)市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)日常信訪接待工作，履行以下職責(zé)：

（一）辦理市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)日常信訪事項(xiàng),并依據(jù)國(guó)家和省、市有關(guān)信訪工作文件精神和要求，引導(dǎo)信訪人依法解決信訪問題；

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（二）辦理上級(jí)和市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及各委辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)；

（三）研究、探討人大信訪工作的特點(diǎn)、規(guī)律、問題及工作方法和對(duì)策；

（四）保持與市委、市政府和上下級(jí)人大信訪部門及有關(guān)承辦單位的聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)事項(xiàng)；

（五）依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他職責(zé)。

第二章 受 理

第四條 市人大常委會(huì)受理人民群眾來(lái)信來(lái)訪的范圍：

（一）對(duì)市人大及其常委會(huì)工作的建議、批評(píng)和意見；

（二）對(duì)市人民政府作出的決定、命令及行政措施的建議和意見；

（三）對(duì)本級(jí)“一府兩院”行政、司法行為的意見、建議、批評(píng)以及對(duì)司法機(jī)關(guān)辦理終結(jié)或發(fā)生法律效力的判決、裁定、決定、調(diào)解的申訴；

（四）對(duì)市人大及其常委會(huì)選舉和任命的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員違法失職行為的檢舉或控告；

（五）對(duì)全市各級(jí)人大換屆選舉工作中違法行為的檢舉或控告；

（六）全國(guó)人大和省人大常委會(huì)交辦的信訪事項(xiàng)；

（七）屬于市人大及其常委會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)的其他信訪事項(xiàng)。

第三章 轉(zhuǎn) 辦

第五條 市人大辦信訪科按以下程序轉(zhuǎn)辦人民群眾來(lái)信來(lái)訪：

（一）對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪，由信訪科負(fù)責(zé)接待，填寫來(lái)信來(lái)訪登記表，提出處理意見，呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)承辦單位辦理；

（二）對(duì)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪案件，按領(lǐng)導(dǎo)批示要求，轉(zhuǎn)承辦單位辦理；

（三）對(duì)上級(jí)人大常委會(huì)轉(zhuǎn)辦的信訪案件，提出處理建議，轉(zhuǎn)承辦單

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位辦理；

（四）對(duì)重大、疑難、典型的信訪案件，寫明案件內(nèi)容，提出處理建議，報(bào)市人大常委會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)批示，并按批示辦理。

第四章 督 辦

第六條 市人大辦信訪科對(duì)來(lái)信來(lái)訪要做到件件有回音，事事有交待，并對(duì)下列信訪案件進(jìn)行重點(diǎn)督辦：

（一）市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批示要求報(bào)告結(jié)果的案件；

（二）上級(jí)人大常委會(huì)轉(zhuǎn)辦并要求報(bào)告結(jié)果的案件；

（三）市級(jí)以上人大代表反映的重要信訪案件；

（四）其他需要重點(diǎn)督辦的案件。

第七條 督辦工作的程序和要求：

（一）市人大辦信訪科負(fù)責(zé)對(duì)受理范圍內(nèi)的信訪件進(jìn)行登記，填寫來(lái)信來(lái)訪督辦單；

（二）督辦單及信訪人的書面材料直接送達(dá)承辦單位，承辦單位簽收時(shí)在《督辦案件登記薄》上注明收件人所在單位、姓名、收件時(shí)間，以備存查；

（三）承辦單位結(jié)案報(bào)告應(yīng)符合下列要求：

1、結(jié)案報(bào)告應(yīng)以承辦單位名義正式行文，一式三份報(bào)市人大常委會(huì)辦公室；

2、結(jié)案報(bào)告應(yīng)注明督辦案件的時(shí)間、函號(hào)、簡(jiǎn)要案情、辦理情況及信訪人意見；

3、結(jié)案報(bào)告文字力求簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容有針對(duì)性，重點(diǎn)說明信訪人反映問題的處理情況。

（四）對(duì)符合下列條件的案件終止督辦，作結(jié)案處理：

1、信訪人對(duì)承辦單位的辦理結(jié)果表示滿意，不再上訪的；

2、市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)承辦單位的結(jié)案報(bào)告審閱后無(wú)意見的；

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3、上級(jí)機(jī)關(guān)經(jīng)審查后撤銷或改變?cè)袥Q、裁定、處理意見的；

4、處理問題程序符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，且實(shí)體處理公正合理的。

第八條 督辦方式：

（一）限期辦結(jié)。承辦單位對(duì)省、市人大常委會(huì)轉(zhuǎn)辦的信訪案件應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。對(duì)逾期沒有報(bào)送結(jié)案報(bào)告的承辦單位進(jìn)行通報(bào)；

（二）抽查回訪。市人大辦信訪科實(shí)行信訪案件抽查回訪制度，不定期對(duì)轉(zhuǎn)辦案件進(jìn)行抽查回訪，了解案件辦理情況，征求信訪人對(duì)查處情況的意見。

第五章 綜合分析

第九條 市人大辦信訪科每季度對(duì)信訪信息和信訪工作情況進(jìn)行綜合分析。綜合分析要全面反映本季度內(nèi)來(lái)信來(lái)訪的情況和動(dòng)態(tài)，包括來(lái)信來(lái)訪反映的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和改革發(fā)展穩(wěn)定中帶有傾向性的問題，人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，民主法治建設(shè)和影響社會(huì)穩(wěn)定的其他重要問題，對(duì)市人大常委會(huì)和“一府兩院”工作的意見和建議等。

第十條 市人大辦信訪科對(duì)信訪情況的綜合分析和建議，在《慶陽(yáng)人大》簡(jiǎn)訊上刊登，分送市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

第十一條 信訪人反映的“一府兩院”及其工作人員嚴(yán)重違法違紀(jì)問題、事關(guān)人民群眾切身利益的重大問題、涉及全市改革發(fā)展穩(wěn)定的全局性問題以及其他重要社會(huì)動(dòng)態(tài)，市人大辦信訪科要及時(shí)匯總和分析，報(bào)送市人大常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)。

第六章 信訪秩序與工作紀(jì)律

第十二條 市人大常委會(huì)實(shí)行信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度。信訪工作聯(lián)席會(huì)議由常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)召集，有關(guān)信訪、承辦單位負(fù)責(zé)人參加，聽取有關(guān)部門對(duì)信訪情況的綜合分析，研究信訪工作形勢(shì)和問題，確定信訪工作重點(diǎn)，—4—

提出做好信訪工作的意見。

第十三條 市人大辦信訪科及工作人員在接訪或處理來(lái)訪活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守下列紀(jì)律：

（一）接待人民群眾來(lái)訪做到熱情、耐心、認(rèn)真、細(xì)致，堅(jiān)持文明接訪、秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)；

（二）對(duì)受理范圍內(nèi)的信訪件不推諉、敷衍和拖延；

（三）不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)交被檢舉、揭發(fā)、控告的當(dāng)事人；

（四）不得丟失、隱匿和擅自處理、銷毀信訪材料；

（五）涉及與自己有利害關(guān)系的信訪人的信訪案件時(shí)，要向分管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)回避。

第十四條 信訪人有下列行為之一的，由市人大辦信訪科提出建議，交有關(guān)部門依法處理：

（一）無(wú)理取鬧，不聽勸告，長(zhǎng)期滯留，妨礙市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)工作秩序的；

（二）侮辱、威脅、傷害、打擊報(bào)復(fù)信訪工作人員和機(jī)關(guān)其他人員的；

（三）利用信訪渠道捏造事實(shí)、誣陷他人、散布謠言，造成不良影響或嚴(yán)重后果的；

（四）攜帶危險(xiǎn)品、爆炸品以及管制器械進(jìn)入機(jī)關(guān)的；

（五）有其他違法違規(guī)行為的。

第十五條 本辦法自通過之日起施行。

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第二篇：群眾來(lái)信來(lái)訪投訴處理辦法

“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心群眾來(lái)信來(lái)訪投訴處理

辦法

為規(guī)范”陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心群眾來(lái)信來(lái)訪投訴的辦理工作，特制定本辦法。

一、處理原則

處理群眾來(lái)信來(lái)訪投訴事項(xiàng)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到辦理及時(shí)、規(guī)范登記、分類批轉(zhuǎn)、存檔完整。

二、受理范圍

1、咨詢中央、自治區(qū)、地州關(guān)于“三農(nóng)”工作方針、政策、法規(guī)；

2、對(duì)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開工作提出意見、建議和反映情況的；

3、對(duì)縣“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部的工作作風(fēng)等提出意見的；

4、涉及違反“三農(nóng)”工作有關(guān)政策法規(guī)的；

5、涉及黨員干部違紀(jì)違規(guī)問題的；

6、其它事項(xiàng)。

三、處理程序

1、按照來(lái)信來(lái)訪要求，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理的，要按照來(lái)信來(lái)訪內(nèi)容，批轉(zhuǎn)給相應(yīng)“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位負(fù)責(zé)處理。同時(shí)要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送處理結(jié)果。

2、按照群眾來(lái)信來(lái)訪“件件有落實(shí)，事事有結(jié)果”的原則，對(duì)來(lái)信做好啟封、裝訂、登記、蓋章工作。啟封時(shí)要保持郵票、郵戳、郵編、地址及信內(nèi)材料完整。隨信所附物品，如證件、現(xiàn)金、光盤、照片、著作等，由辦信人員與原信一并登記，妥善保管。對(duì)來(lái)信內(nèi)容、來(lái)信人地址或聯(lián)系電話，事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，涉及有關(guān)人員的單位，包括建議、意見等，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、有重點(diǎn)地登記清楚，及時(shí)轉(zhuǎn)送。重要來(lái)信要寫出摘要，需要立案調(diào)查的，應(yīng)及時(shí)發(fā)函交辦，及時(shí)呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。收到信訪事項(xiàng)后，須在15日內(nèi)及時(shí)辦理，對(duì)急事要急辦。對(duì)要求報(bào)送辦理結(jié)果的信訪件必須在60日內(nèi)辦結(jié)。

3、熱情接待中心來(lái)訪的農(nóng)民群眾，按照登記、接談、受理、反饋的程序辦理。

（1）登記。所有來(lái)訪人都要按照要求進(jìn)行登記，登記要簡(jiǎn)化手續(xù)，高效快捷。登記內(nèi)容為來(lái)訪人的基本情況和反映的主要問題等。

（2）接談。接訪人員要按照要求核對(duì)來(lái)訪人的身份、單位及住址，認(rèn)真聽取來(lái)訪人的陳述，詢問有關(guān)情況，做好記錄。對(duì)來(lái)訪人反映問題的主要事實(shí)、理由要求及以往的信訪過程和處理情況，越級(jí)、重復(fù)訪原因以及來(lái)訪人的異常、過激行為，與所在地有關(guān)部門溝通、聯(lián)系情況，聯(lián)合接待和協(xié)調(diào)處理情況等，認(rèn)真逐一進(jìn)行記錄。對(duì)人數(shù)較多且業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的集體上訪，監(jiān)管中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位接待。接談時(shí)要對(duì)來(lái)訪人熱情和藹，文明接待；接談后來(lái)訪人所帶證件原件一律退還本人，如確需轉(zhuǎn)辦、備查的，可留下復(fù)印件；接訪人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的信訪工作紀(jì)律。

（3）受理并辦理完畢后經(jīng)“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心領(lǐng)導(dǎo)同意后反饋給來(lái)訪群眾。（4）對(duì)來(lái)訪人提出的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知來(lái)訪人。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要在15日內(nèi)給予書面答復(fù)。對(duì)要求報(bào)送辦理結(jié)果的，必須在60日內(nèi)辦結(jié)。

（5）對(duì)來(lái)信來(lái)訪問題涉及違紀(jì)違法的，要經(jīng)“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心主任簽批，報(bào)紀(jì)委辦理。

（6）對(duì)接待完畢后無(wú)理取鬧、故意擾亂正常辦公秩序、蓄意制造惡劣影響、經(jīng)說服教育無(wú)效的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)同級(jí)公安機(jī)關(guān)處置。

四、投訴的受理

對(duì)來(lái)信來(lái)訪處理結(jié)果有異議或不服的，可向縣紀(jì)委或縣直“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位投訴。上述有關(guān)單位（部門）接到投訴后，應(yīng)立即派人調(diào)查取證、核實(shí)情況、弄清事實(shí)，在5—10個(gè)工作日內(nèi)提出書面處理意見，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)反饋給投訴者。

如果群眾對(duì)投訴處理結(jié)果仍不滿意或意欲再度信訪投訴的，由“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位聯(lián)席會(huì)議共同商處。

第三篇：接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度

接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度

一、信訪工作是黨和政府發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主、保障人民群眾的合法利益、密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是搞好勤政廉政建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是各科室的重要工作。為做好此項(xiàng)工作，制定本制度。

1、各科室要按照熱情、公正、及時(shí)、穩(wěn)妥的原則，認(rèn)真解決群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電反映的問題。

2、對(duì)于群眾反映的問題，各科室都必須嚴(yán)肅認(rèn)真、及時(shí)承辦，不得推諉和積壓。案件辦理期限：一般案件限一周內(nèi)辦結(jié)，較復(fù)雜的不得超過1個(gè)月，月辦結(jié)率達(dá)到95%以上。

3、工作人員必須按要求認(rèn)真填寫“信訪電訪登記簿”，不得遺漏和丟失。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的，承辦人要進(jìn)行記載并及時(shí)督促檢查和催辦，做到件件有結(jié)果，事事有回音。

4、上級(jí)和其他單位批轉(zhuǎn)來(lái)的信訪事宜，除按以上原則和分工承辦外，應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示和要求予以回復(fù)。

5、對(duì)群眾反映的問題查處后（除匿名、假名、無(wú)地址的外），要及時(shí)向來(lái)信來(lái)訪人進(jìn)行書面或口頭答復(fù)。如對(duì)查處答復(fù)不滿意，要繼續(xù)復(fù)查，并將結(jié)果回復(fù)信訪人。

6、各科室所承辦的信訪案件，必須寫出書面查處報(bào)告及答復(fù)，并連同原信或來(lái)訪記錄交綜合科存檔備查。

7、反映醫(yī)務(wù)人員思想作風(fēng)、貪污受賄等問題的，報(bào)院長(zhǎng)批示辦理。

8、反映有關(guān)業(yè)務(wù)問題的，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)并按批示辦理。

9、要求面見領(lǐng)導(dǎo)的，安排接待時(shí)間。特殊情況下，征得來(lái)訪人同意后，可委托其他人認(rèn)真接待，事后如實(shí)匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、建立領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名領(lǐng)導(dǎo)用半日時(shí)間對(duì)外接待。

（1）、接待內(nèi)容：舉報(bào)醫(yī)院干部和業(yè)務(wù)工作人員在勤政廉政、遵紀(jì)守法、隊(duì)伍管理、文明行為、依法行政、為民服務(wù)等方面的情況以及反映有關(guān)法規(guī)貫徹執(zhí)行的重大事宜。

（2）、接待方法：首先由接待員接待來(lái)訪人員，除反映上述內(nèi)容外，來(lái)訪人員有要求直接向領(lǐng)導(dǎo)反映或舉報(bào)情況的，由領(lǐng)導(dǎo)接待。其他情況由接待員接待后，按本規(guī)定中有關(guān)條款執(zhí)行。

（3）、接待時(shí)間：每周五上午8：30至11：30。

二、定期接待群眾來(lái)訪日制度

1、參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。

2、領(lǐng)導(dǎo)接待日時(shí)間為每周三上午，接待地點(diǎn)在醫(yī)院接待室。

3、在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi)，參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認(rèn)真解答來(lái)訪群眾反映的問題。按相關(guān)政策法規(guī)當(dāng)時(shí)能解答的要予以答復(fù)；一時(shí)不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)科室調(diào)查處理后給予答復(fù)；對(duì)不切實(shí)際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，使其息訴罷訪。

4、領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排，由信訪處提前通知委領(lǐng)導(dǎo)做好接待準(zhǔn)備。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。信訪處工作人員要積極主動(dòng)的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項(xiàng)要加強(qiáng)協(xié)查督辦，要求承辦處室按時(shí)辦結(jié)，做到事事有交待，件件有回復(fù)，并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。

三、領(lǐng)導(dǎo)包案

對(duì)上級(jí)交辦的重要信訪案件和重大信訪問題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。原則上按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的職責(zé)范圍對(duì)口包案。包案的具體案件除上級(jí)交辦的重要信訪案件外，其它重大信訪問題由相關(guān)科室提出，分管領(lǐng)導(dǎo)審定后列為領(lǐng)導(dǎo)包案。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)包案的信訪案件要親自參與調(diào)處工作，并責(zé)成相關(guān)科室在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)上級(jí)批（交）辦的重要信訪案件辦結(jié)后應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦結(jié)結(jié)果。

四、以上規(guī)定列入責(zé)任制考核評(píng)比內(nèi)容。

五、本制度自2008年4月1日起實(shí)施。

第四篇：接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作細(xì)則

接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作細(xì)則

為鞏固教育系統(tǒng)信訪工作取得的明顯成果，開創(chuàng)信訪工作的新局面，進(jìn)一步深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪人民群眾工作，健全人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)教教育局有關(guān)文件精神，擬定如下實(shí)施細(xì)則

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，努力落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，依法辦事，按政策辦事，努力維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，健全信訪工作機(jī)制，解決突出問題，化解矛盾糾紛，促進(jìn)學(xué)校和諧、社會(huì)穩(wěn)定。

二、健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任

1、為保障接訪工作的正常開展，我校建立“接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組（簡(jiǎn)稱接訪領(lǐng)導(dǎo)小組）； 組長(zhǎng)：楊有權(quán) 副組長(zhǎng)：張海斌

成員：楊亞軍、齊曉新、房振宇、孫國(guó)輝、王俊利、李元恒

2、校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，對(duì)接訪工作負(fù)總責(zé)，其余同志均為責(zé)任人。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與學(xué)校工會(huì)辦公室合并辦公。李元恒同志負(fù)責(zé)辦公室的具體工作，除參加接訪值班工作外，還要負(fù)責(zé)信訪材料的整理、歸檔、報(bào)送等事項(xiàng)。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行輪流值班制度。每周一至周五按領(lǐng)導(dǎo)小組成員排序輪流值班；

值班人員分別以各自辦公室為接訪點(diǎn)，負(fù)責(zé)做好發(fā)生在值班時(shí)間內(nèi)的接訪工作，不得上推下卸、互相推諉；對(duì)于所接訪的內(nèi)容，凡能及時(shí)處理的必須及時(shí)處理，不得故意推延，凡不能個(gè)人做出處理決定、須報(bào)經(jīng)集體研究決定的，也必須在接訪后的一周內(nèi)回復(fù)來(lái)訪（來(lái)信）者。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)的每一個(gè)成員，都有做好維持本系統(tǒng)和本校安全穩(wěn)定工作，特別是勸解、疏導(dǎo)上訪人員的責(zé)任，不得知情不報(bào)、瞞報(bào)，更不得縱恿他人上訪，發(fā)現(xiàn)相關(guān)苗頭，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)人。

6、每個(gè)接訪人員對(duì)接訪的案件必須填寫《接待人民群眾來(lái)訪登記表》并交回辦公室歸檔備查。

三、接訪重點(diǎn)

1、與本校有關(guān)的包括在職和不在職的信訪案件及信訪老戶；

2、容易引發(fā)影響學(xué)校正常工作秩序和社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛；

3、群眾反映有關(guān)學(xué)校個(gè)方面工作的熱、難點(diǎn)問題；

4、群眾需要學(xué)校協(xié)助解決的其他問題；

5、上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)學(xué)校的信訪案件。

四、接訪原則

1、堅(jiān)持有訪必接，有接必果。作到信訪問題不上行，矛盾糾紛不升級(jí)；

2、堅(jiān)持以人為本，多辦實(shí)事的原則，實(shí)事求是的解決群眾訴求，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益；

3、堅(jiān)持依政策、依法律的原則；

4、堅(jiān)持解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

海洲九年一貫制學(xué)校

2014年9月

第五篇：人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待機(jī)制

人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待機(jī)制

1.全體工作人員均有接待來(lái)信來(lái)訪的責(zé)任，來(lái)信來(lái)訪接待要做到熱情周到，有理有節(jié)。

2.來(lái)信來(lái)訪接待實(shí)行首問責(zé)任制。來(lái)信來(lái)訪接待的第一人應(yīng)弄清來(lái)信來(lái)訪內(nèi)容，屬自己范圍的事項(xiàng)要盡量解釋清楚；不屬自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)移交其他有關(guān)人員。不得互相推諉和拒絕接待來(lái)信來(lái)訪。

3.一般來(lái)信來(lái)訪，根據(jù)崗位職責(zé)，由有關(guān)人員辦理；重要來(lái)信來(lái)訪須由兩名以上工作人員辦理。辦理來(lái)信來(lái)訪的人員難以回答或不宜回答的事項(xiàng)，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后再作出解釋。答復(fù)意見應(yīng)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)同意。

4.來(lái)信來(lái)訪回復(fù)、解釋必須以現(xiàn)行法律法規(guī)及其有關(guān)政策為依據(jù)。對(duì)未弄清的事項(xiàng)，或不應(yīng)由個(gè)人解釋的事項(xiàng)，工作人員不得隨意作不負(fù)責(zé)任的回復(fù)、解釋。

5.對(duì)來(lái)信來(lái)訪中涉及的一般政策性問題，接待人員應(yīng)給予周到滿意的回復(fù)。能夠辦理的事項(xiàng)馬上辦理，不能辦理的事項(xiàng)應(yīng)說明其理由。

6.搞好接待來(lái)信來(lái)訪登記，由政教處綜合匯總情況。

思南縣許家壩中學(xué)