第一篇：解剖房地產(chǎn)銷售流程（寫寫幫整理）

解剖房地產(chǎn)銷售流程

我們就從這個角度探討一下房地產(chǎn)銷售技巧的秘訣。如果一個銷售員能夠把下面這些環(huán)節(jié)銜接得很好，則銷售業(yè)績肯定會出色，肯定會贏得上司的贊賞或嘉獎。

一、樓盤

作為房地產(chǎn)銷售人員，你必須了解你要銷售的產(chǎn)品——房子。必須深信，你要銷售的房子能夠滿足你潛在客戶的基本要求，甚至可能還會帶來超值。譬如，良好的物業(yè)管理、完善的小區(qū)配套、貴族式教育等等。許多發(fā)展商或銷售代理商都會針對要銷售的房產(chǎn)制作成上百條的答客問，以讓客戶對產(chǎn)品有個清晰全面的了解。因此，銷售人員就要熟知上述內(nèi)容，并深信它對客戶有足夠的吸引力，然后通過你的銷售實現(xiàn)自己的理想，過上舒服的生活。銷售人員樹立對樓盤的自信心至關重要。

二、銷售人員

要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸；二是反復的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先有準備；三是銷售經(jīng)驗，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。

三、客戶

銷售人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務的客戶。通常的做法是，可以對客戶做一下評估，確保他們是可以做出購買決策的人。譬如問一些“你是公司的老板吧？！”“是不是再征求一下太太的意見”等既得體而又十分有益的問題，千萬不要浪費時間去找你以為可能是你的顧客，在還沒進入銷售流程前，你不可能知道誰會買。在這些人身上花費你大量的時間有時候很可能是徒勞無益的。用最快的時間發(fā)現(xiàn)你的客戶并最快成交，用最快的時間打發(fā)掉不是我的客戶，這永遠正確。

四、推銷自己

房地產(chǎn)銷售人員給客戶第一印象至關重要，所以臺灣的房地產(chǎn)銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專業(yè)銷售人員對說什么把握得極準，而且能夠吸引客戶聽下去的興趣，使客戶感覺你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，做為銷售人員，要鍛煉出這種本領，成功的推銷自己。

五、推銷開發(fā)商

目前，很多商品房延遲交房、施工質(zhì)量等問題投訴日益增多，如果你的開發(fā)商很有實力且守信譽，這方面做得比較好，那么你就要十分自豪的向客戶推銷你的開發(fā)商。這樣，可以讓客戶感到更安心、更可靠、更踏實，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。

六、推銷樓盤

銷售人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而淡。你至少可以找一個絕妙的理由，并說服他考慮購買?？梢哉f“這是開盤價，過兩天就要漲價了”、“只優(yōu)惠十套”，說話要簡潔，并機智地加以運用，不要讓客戶認為你是在下套讓他鉆，不然的話，潛在客戶不會認真考慮你所說的話。如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了。

七、現(xiàn)場講解

聰明的銷售人員會做一個開場白，大略講解一下，然后再正式介紹。當客戶覺得能了解到新鮮有趣的信息時，就會愿意花時間去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的優(yōu)點和獨到之處，做個好的演員，背好臺詞，設計你的一舉一動，包括客戶一進售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現(xiàn)場講些什么，等等。一切努力都只為一個目標：向客戶推銷你的樓盤。

八、帶給客戶高附加值

客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此以外附帶的高附加值，也就是前面所述的超值。你在向客戶介紹你的樓盤時，你就應該清晰無誤地告訴你的客戶，樓盤超值超在什么地方。因此，你得掌握將價值或超值的概念融入到你的樓盤介紹當中。

九、制造緊迫感

要想讓客戶現(xiàn)在就購買你的樓盤，就必須熟練地運用銷售技巧——制造緊迫感。緊迫感來自于兩個因素：現(xiàn)在就買的理由以及投資回報。要制造緊迫感，首先應讓你的客戶想要你的東西，否則，就不可能有緊迫感。

十、銷售建議

前面已經(jīng)談到，你無法成功將產(chǎn)品推銷給每個人，但肯定能、也應當讓每個人都明了你的銷售建議。這時，你應向客戶再次陳述樓盤的優(yōu)點、高附加值以及優(yōu)惠條件。另外，還要說一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定，以及相應的實力，一展你的本領、才干和學識。言簡意賅地說明購買程序和有關交易條款注意事項等。

十一、結(jié)單

結(jié)單是你精心運籌、周密安排、專業(yè)推銷、辛勤努力的必然結(jié)果。當客戶已來看過幾次，足以讓他做出明智購買決策時，隨時都有可能拍板成交。此刻，就是決定“買”還是“不買”的時候了。如果你使客戶信服了，并成功地運用了逼訂法，結(jié)單的可能性就有80％了

第二篇：房地產(chǎn)銷售流程

房屋銷售流程

項目聽證會前：市場調(diào)研（市場可行性調(diào)研分析報告市場營銷組）

↓

項目立項確定后：市場定位（項目定位、產(chǎn)品定位、客戶定位、價格定位市場營銷組）↓

規(guī)劃設計階段：規(guī)劃設計建議（開發(fā)節(jié)奏、戶型、立面、庭院、配套 市場營銷組）↓

規(guī)劃方案確定后：項目操作策劃（銷售推廣策劃、前期銷售工作計劃市場營銷組、包裝組）↓

正式發(fā)售前3-6個月：銷售推廣實施（銷售準備銷售服務,廣告策劃市場營銷,包裝策劃包裝）↓

樓花銷售期 ：正式發(fā)售（銷售組織、信息反饋銷售服務；合同按揭手續(xù)客戶事務）↓

樓花銷售期：銷售策略調(diào)整（上月銷售總結(jié)、下月銷售推廣計劃市場營銷、階段銷售總結(jié)及策略調(diào)整銷售服務）

↓

入伙前1-3個月：尾盤促銷（尾盤促銷計劃……市場營銷）

↓

正式入伙前7-20天：業(yè)主入伙（入伙組織、安排……客戶事務）

↓

銷售率達95%以上：項目銷售總結(jié)（項目銷售總結(jié)報告及客戶分析報告……市場營銷）↓

入伙1個月后：辦理業(yè)主房產(chǎn)證（房地產(chǎn)初始登記、辦理業(yè)主房產(chǎn)證……客戶事務

第三篇：房地產(chǎn)銷售流程

一、售樓員接待程序圖示：區(qū)域樓市狀況的整理 競爭對手樓盤的基本情況（優(yōu)劣勢分析）自身樓盤資料的收集和建立 文件和表格的建立 整理吸引買家的優(yōu)越點 拿出自身樓盤劣勢應對措施 全面了解樓盤工程進度（搜集客戶信息 篩選客戶信息 訪問客戶）接待來訪客戶 介紹樓盤情況 解答客戶問題 帶客戶參觀樣板房（樓盤現(xiàn)場）為客戶度身訂造買房個案 記錄與的談話過程 建立客戶檔案 信息反饋給上級 電話跟蹤客戶（上門拜訪客戶）再度接待客戶 與客戶簽訂預購書 提醒客戶交納預訂樓款 提醒客戶簽定正式認購合同 售后服務 信息 再度反饋 綜合分析與調(diào)研。樓盤銷售基本流程熟悉銷售資料，樹立銷售信心前期準備工作 熟悉現(xiàn)場特點，遵守現(xiàn)場管理銷售資料和工具的準備站姿接待規(guī)范 迎客引客模型介紹 介紹外圍情況 引客到洽談室介紹樓盤情況 樓盤基本介紹 樣板房示范單位 實地介紹洽談、計價過程 洽談推介 詢問銷控 求助主管 洽談推介 寫認購書 營造成交氣氛 跟進已購客戶成交過程 交臨訂金 補足定金 跟進已購客戶客戶來電登記方式 成交原因分析報告

二、售樓員工作方法

1、售樓員售前準備工作售樓員開展銷售工作前，應對市場房地產(chǎn)概況、行情有一定的了解。此培訓材料中的內(nèi)容，應該牢固掌握，并且做到化為己有，靈活運用。房屋銷售是整個房地產(chǎn)活動中最重要的環(huán)節(jié)，是直接產(chǎn)生利潤的環(huán)節(jié)，銷售人員是整個銷售活動的執(zhí)行者，因此銷售人員的作用就顯得至關重要。由銷售人員在銷售過程中的重要性決定了銷售人員的薪水待遇高于一般其他職業(yè)人員

二、房地產(chǎn)的“五證”，就是《建設用地規(guī)劃許可證》、《建設工程規(guī)劃許可證》、《國有土地使用證》、《建設工程施工許可證》（也稱建設工程開工證）、《商品房銷售（預售）許可證》的簡稱。

一、《建筑用地規(guī)劃許可證》就是建設單位向土地管理部門申請征用劃撥土地前，經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門確認，該項目位置、高度、容積率等符合城市規(guī)劃的法律憑證。

二、《建設工程規(guī)劃許可證》就是該建設工程項目符合城市規(guī)劃需求的法律憑證。

三、《國有土地使用證》就是經(jīng)土地使用者申請，經(jīng)城市各級人民政府頒布的國有土地使用權的法律憑證。該證主要載明土地使用者名稱、土地坐落、用途、土地使用面積、使用年限、和“四至”范圍。

其中，“經(jīng)濟適用房”用地是《劃撥土地》；“商品房”用地是《出讓土地》。兩種土地性質(zhì)不一樣?！蹲≌玫亍返氖褂闷谙奘?0年，《商業(yè)用地》使用期限是40年、《綜合用地》的使用年限是50年。買房填寫合同時一定要看實際使用年限還有多少年。

根據(jù)《物權法》相關條款：建設用地使用權人應當合理利用土地，不得改變土地用途；需要改變土地用途的，應當依法經(jīng)有關行政主管部門批準。

集體土地和耕地是不容許隨意改變其性質(zhì)、違法出租、買賣和搞房地產(chǎn)開發(fā)的。

四、《建設工程開工證》就是建設單位進行工程施工的法律憑證，也是房屋權屬登記的主要依據(jù)之一，沒有《建設工程開工證》的建筑屬違章建筑，不受法律保護。

沒有以上“四證”，該項目用地和建筑就是違法的。

五、《商品房銷售（預售）許可證》就是市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門允許房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，銷售商品房的批準性文件（如果是現(xiàn)房，開發(fā)商只須出具竣工備案表）。

沒有《商品房銷售（預售）許可證》所填寫的“購房合同、內(nèi)部協(xié)議”等都是無效的。

“五證”中最重要的是國有土地使用證和商品房銷售（預售）許可證，兩者表明所購房屋屬合法交易范疇。商品房銷售（預售）許可證的預售范圍為本項目可銷售樓盤，購房者務必看清購買樓層是否在預售范圍內(nèi)。

“兩書”是指新建住宅《商品房質(zhì)量保證書》和《商品房使用說明書》。是開發(fā)商在向購房者交付房屋時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須提交給購房者的文件。購房者有權索要。

“一表”是指《房屋竣工驗收備案表》。備案表上的每一項都必須報主管部門備案，如果缺少任何一項的話，這個樓盤就屬于“黑樓”，是不能入住的。

購房者填寫購房合同時，一定要在購房合同第八條注明：開發(fā)商向購房者交付房屋時提供“兩書一表”時還要同時提供“房屋竣工驗收備案表”

購房者驗房的時候不能只看發(fā)展商有沒有這張備案表，一定還要仔細察看各個分項有沒有都備案，尤其是《消防驗收備案表》一欄是否通過。

《竣工驗收備案表》對房地產(chǎn)開發(fā)商有著嚴格的約束作用，只要將項目送交主管建設部門備案后，發(fā)展商就必須對其建設的樓盤質(zhì)量終生負責，即使是十年二十年以后出現(xiàn)了質(zhì)量問題，經(jīng)查如果是發(fā)展商的過失，一樣可以追究其法律責任。

三、

第四篇：房地產(chǎn) 銷售流程

房地產(chǎn) 銷售流程

成熟的麥子低垂著頭，那是在教我們謙遜；一群螞蟻能抬走大骨頭，那是在教我們團結(jié)；溫柔的水滴穿巖石，那是在教我們堅韌；蜜蜂在花叢中忙碌，那是在教我們勤勞。房地產(chǎn)銷售流程一：客戶接待管理

1、客戶推開售樓處大門服務即開始。

（1）客戶推開大門是我們服務的開始；

（2）從此他就是我們的終身客戶。

2、房地產(chǎn)銷售人員迎客、問好、自我介紹。

（1）第一時間起身迎接，同時問好、自我介紹；

（2）問候、自我介紹用語一定使用規(guī)范：您好！歡迎看房。我是某某某（講清自已的名字）。

3、介紹展板內(nèi)容。

（1）按次序進行介紹，盡量突出賣點；

（2）聲音柔和，音調(diào)不易過高；

（3）用語文明；

（4）介紹簡單、專業(yè)。

4、請客戶入座，講解樓書資料。

（1）一定使用規(guī)范用語：“請那邊入座，讓我給您詳細介紹好嗎”；

（2）介紹屬實、詳細、專業(yè)；

（3）做到不詆毀別的樓盤。

5、帶客戶看房。

（1）一定親自帶客戶看房；

（2）使用規(guī)范用語：請隨我來或請往這邊走；

（3）走在客戶前，替客戶開門、操作電梯；

（4）在樣板房重點把握最大限度突出賣點；

（5）不得詆毀別的樓盤。

6、替客戶設計購買方案。

（1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導；

（2）方案設計合理可行，且不能出錯；

（3）房號提供一定準確。

7、作好客戶登記。

（1）在尊重客戶的前提下，要求客戶留電話；

（2）客房執(zhí)意不留電話，不得勉強；

（3）將客戶特征及購買意向及時記錄，以方便后續(xù)跟進。

8、禮貌送客至房地產(chǎn)銷售中心大門口。

（1）面帶微笑，主動替客戶開門；

（2）使用規(guī)范用語：再見，歡迎再來！

（3）目送客戶走出五米外。

9、如客戶表達認購意向，則可以收取預定款性質(zhì)的費用開據(jù)收據(jù)。

（1）預定款性質(zhì)的費用要由公司財務人員收??；

（2）預定款性質(zhì)的費用一定要有二人以上核數(shù)；

（3）開出的收據(jù)一定注明房號、金額（大小寫）、交款方式。

10、簽訂認購合同。

（1）認購合同一般由房地產(chǎn)銷售代表填寫；

（2）認購合同不得填寫錯誤；

（3）填寫完的認購合同一定要由房地產(chǎn)銷售主管或主管助理審核無誤后才能與客戶簽訂。

11、提醒客戶交首期款（房款）。

到達約定交款時間前，一般需提前幾天提醒客戶預備首期房款，提醒時注意方式和語氣。

12、簽訂商品房買賣合同。

（1）先提供合同樣本給客戶審閱，在客戶在對合同確認無誤后，用簽字筆謄寫；

（2）買方簽名一定是本人或有買方書面委托的代理人；

（3）客戶領取合同一定要簽字并經(jīng)過公司蓋章，方可有效。

13、通知辦理按揭。

（1）提前三天第一次通知客戶，講請客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時間；

（2）提前一天第二次提醒客戶。

14、協(xié)助辦理入住手續(xù)。

（1）態(tài)度更加主動，必要時親自帶往管理處；

（2）一定向客戶表示祝賀。

15、隨時向客戶提供房地產(chǎn)市場信息。

（1）客戶入住后，了解他們的居住情況；

（2）如有新的信息后，在客戶不拒絕的前提下，可以向客戶繼續(xù)提供并保持長期聯(lián)系。流程二：

房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理

房地產(chǎn)銷售流程現(xiàn)場的管理可以遵循以下原則進行：

1、樓盤客戶資源共享

如遇兩個以上客戶對同一物業(yè)的意向，應遵循成交優(yōu)先原則，先交預定款者先得。

2、客戶登記，隨時跟進

房地產(chǎn)銷售人員每人應有各自客戶登記本，簡要記錄自己接待客戶以及每次跟進情況。每個客戶記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；房地產(chǎn)銷售thldl.org.cn主管或主管助理有權隨時抽查跟蹤及記錄情況。

3、現(xiàn)場接待輪序

房地產(chǎn)銷售流程一般情況下是由房地產(chǎn)銷售主管負責具體項目的值班安排，現(xiàn)場（含公司）接待遵循以下原則：現(xiàn)場接待客戶應詢問是否已接受公司其他同事服務；詢問方式必須自然、貼切，尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！” “以前來看過房嗎？” “拿到過我們的資料嗎？” “了解我們的資料嗎？”

4、業(yè)務交叉情況處理

確定前后順序以上門客戶登記本的登記為準，誰接待時間在前，另一房地產(chǎn)銷售人員自動退出。

5、權限控制

房地產(chǎn)銷售流程權限控制一般情況下是由房地產(chǎn)銷售主管負責具體樓盤房地產(chǎn)銷售流程組織，嚴格控制優(yōu)惠折扣，業(yè)務人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實推介。如遇特殊情況，應向房地產(chǎn)銷售主管提出，由房地產(chǎn)銷售主管請示后確定。

6、發(fā)揚團隊作戰(zhàn)精神，互諒互讓，尊重同事勞動。

流程三：房號管理

售前一定統(tǒng)一安排房號（經(jīng)書面確認），對整層保留、交叉保留、自然保留進行計劃。

對外有統(tǒng)一的售價與房源結(jié)合的資料，每天關注房號的變動。

房地產(chǎn)銷售流程房號管理應遵循以下原則：

1、房號管理應由專人負責，房地產(chǎn)銷售人員在收取預定款性質(zhì)的費用前應通知房號管理者，確定房號允許房地產(chǎn)銷售后，方可辦理收取預定款性質(zhì)的費用的手續(xù)。

2、房號管理者應以客戶辦理定房手續(xù)作為銷控房號的標準，任何咨詢或誠意表示均不視同成交。

3、發(fā)生交易（即客戶辦理定房手續(xù)）后，房號管理者應立即做好書面記錄，并通知其他房地產(chǎn)銷售人員停止向客戶推薦此房號。

第五篇：房地產(chǎn)銷售流程

銷售流程培訓資料

（一）接訪流程及要求

1、銷售人員在接待客戶之前，應將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒，按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶，銷售主管應負責監(jiān)督排位情況。

2、客戶進售樓處時，A位（第一順位）主動上前微笑向客戶問好（您好！歡迎參觀花溪地，我是這里的銷售顧問某某，你可以叫我小某），引領客戶進入售樓處，同時自然的問客戶（您是第一次來訪嗎？您與哪位銷售員電話聯(lián)系過嗎？）最后一位業(yè)務員負責協(xié)助（倒水等）。

3、如果客戶明確是第一次來訪，并且沒有聯(lián)系過其他銷售員，則由當值銷售員接待。接待時首先自我介紹同時請問客戶貴姓，以便接待過程中對客戶合理準確稱謂。

4、如果客戶第一次來訪，并明確告知與某位銷售員聯(lián)系過（非現(xiàn)場銷售人員除外），則當值銷售員迅速通知該銷售員，如果該銷售員休息或不在現(xiàn)場，則由排在接待順序最后一位的銷售員負責接待。（如遇市調(diào)人員需熱情接待，并由接待順序最后一位的銷售員負責接待）

5、非就餐時間，原則上A、B、C位不能離開前臺，如有特殊情況A位業(yè)務員需短暫離位，由B位業(yè)務員負責接待，A位返回后，繼續(xù)保持A位。

6、就餐時間內(nèi)，A位業(yè)務員離位，由B、C、D位業(yè)務員順延接待，A位返回后保持其原有排位順序。

7、業(yè)務員在接待客戶過程中，應力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進打好基礎；特殊情況下可借助銷售主管為客戶解答；在帶客戶看模型或看房過程中，應始終位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便（如開門、開電梯、引路等）；客戶離去時應將其送至售樓處門外告別后方可返回。

8、每接待完一位客戶，應及時、詳盡將客戶資料記錄在來訪客戶登記表和自己的客戶記錄本上。

9、接待完客戶，應及時清理談判桌，保持其整潔、干凈。

10、接待用語統(tǒng)一為標準普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽來電也同樣執(zhí)行（如遇老鄉(xiāng)為拉近關系可運用鄉(xiāng)語）。

（二）接電流程及要求

1、來電接聽順序按售樓處具體規(guī)定執(zhí)行。

2、負責接聽的業(yè)務員應準備好備忘錄及相關銷售資料，在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，應答為“您好！花溪地，我是置業(yè)顧問某某”。

3、耐心地聽對方把話說完，并記錄重點。

4、如果是業(yè)務咨詢類電話，應準確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢。

5、對于有疑問的地方要提問，重點處如數(shù)據(jù)、時間、地點等要復述確認一下。

6、若對方要找的人不在或正在接待其他客戶，可告之客戶該業(yè)務人員正在接待其他客戶，請對方留言，事后通知到對方要找的人，如果客戶比較著急可將此電話轉(zhuǎn)到銷售主管去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話。

7、接聽即將結(jié)束應送上禮貌用語（感謝您的來電），道別后，待對方掛機后再輕輕放下聽筒。

8、電話接聽完畢，應及時、詳盡將客戶資料記錄在來電登記表上。

注：打電話的要領

（1）理好內(nèi)容及準備好可能需要的資料，再撥電話號碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話。

（2）簡單地互致問候。

（3）有條理，有重點，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時顧及對方的反應，隨時調(diào)整自己說話的語氣和方式。

（4）隨時將客戶相關資料正確及時填寫在自己的客戶登記表中。

（5）商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對方掛機后再輕輕放下聽筒。接電、接訪客戶的詳細資料必須當天上交到銷售經(jīng)理處。

（三）訂房流程

1、認購流程（大定）

（1）銷售員到銷控處查詢預定房屋是否為空房

（2）若為空房，登記領取認購單（銷控處），填寫好認購單后，請現(xiàn)場銷售負責人簽字；

（3）銷售員與客戶持審批過的認購單和客戶身份證復印件到財務交款；

（4）交款后財務開收據(jù)，財務（認購單第一聯(lián)、收據(jù)），客戶（認購單第二聯(lián)、收據(jù)原件），銷售員（填寫成交客戶統(tǒng)計表）；

（5）憑認購書和收據(jù)更新銷控；

（注：認購必須嚴格按流程順序執(zhí)行，認購單填寫工整、齊全）

（四）退訂流程

1、在收取定金的時候要向客戶說明，定金不退，看好再定

2、如果出現(xiàn)其他意外不可抗力原因要求退房的，先上報到經(jīng)理或主管

3、公司財務通知可以退定，準備好現(xiàn)金后，方可通知客戶來辦理推定手續(xù)

4、退訂后表示遺憾，送客戶至門外。

注：退訂過程中，銷售員同樣要給客戶提供熱情周到的服務，如有客戶投訴銷售員態(tài)度惡劣，將追究該銷售員責任并予以處罰。

（五）簽約流程

1、簽約前銷售員提前將簽約所需資料準備齊全，并通知客戶具體簽約日期及所需資料（簽約資料、貸款資料）；

2、若客戶沒有交過定金直接簽約，銷售員需到銷控處查詢預定房屋是否為空房

3、若為空房，登記領取簽約審批單（銷控處），填寫好簽約審批單后，請銷售現(xiàn)場負責人簽字；

4、銷售員與客戶持審批過的簽約審批單和客戶身份證復印件、首付款到財務交款；（注：如大小訂客戶，要將訂金收據(jù)及協(xié)議返回后方可辦理簽約。）

5、交款后財務開首付款發(fā)票（或收據(jù)），銷售員將首付款發(fā)票（或收據(jù)）復印兩份，客戶持原件，復印件銷售負責人及銷售員各一份；

6、憑首付款發(fā)票復印件和簽約審批單更新銷控；

7、銷售員指導客戶進行簽約（字跡清楚，且必需為同一字體）

8、簽約完畢后恭喜客戶，同時將合同上交公司；

注：簽約完畢后，幫助客戶準備貸款資料，并告知客戶貸款的相關事項，做好貸款跟蹤工作，必須幫助客戶順利做完貸款，以保證公司的回款速度）。

（六）貸款流程：

（七）沙盤講解流程：