第一篇：國(guó)美與蘇寧比較分析

國(guó)美與蘇寧比較分析

在任何一個(gè)成熟的行業(yè)里，始終都會(huì)存在著兩家實(shí)力相當(dāng)，數(shù)一數(shù)二的巨頭企業(yè)，它們?cè)诠疽?guī)模、銷(xiāo)售總額不相上下，“殺機(jī)”無(wú)限。國(guó)美和蘇寧作為家電零售企業(yè)的兩大巨頭，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)也從未停息過(guò)。蘇寧與國(guó)美雖然有著類(lèi)似的組織結(jié)構(gòu)和相似的擴(kuò)張模式，但是各自也有著自己的特點(diǎn)。

從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上看，國(guó)美與蘇寧在這方面的重視程度都是很高的。國(guó)美之所以能取得如此巨大的成功，主要靠的是“國(guó)美模式”即：專(zhuān)業(yè)連鎖，五個(gè)統(tǒng)一，低價(jià)取勝，專(zhuān)業(yè)連鎖就是大量發(fā)展連鎖店，以量取勝；五個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一品牌和形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一資金結(jié)算；蘇寧除了借鑒“國(guó)美模式”的三個(gè)共同點(diǎn)之外,蘇寧的成功同時(shí)還取決于它的一些獨(dú)到之處,即所謂的“蘇寧模式”。蘇寧的特別模式主要體現(xiàn)于三個(gè)方面，一是它的明確的商品側(cè)重--空調(diào)，二是它與上游供貨商建立起來(lái)的友好穩(wěn)定的合作關(guān)系，三是其“一條龍”的顧客服務(wù)。

從員工導(dǎo)向上看，國(guó)美與蘇寧還處于低級(jí)階段。管理者在決策時(shí)考慮的還是自身利益。如國(guó)美對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他只考慮到了培養(yǎng)新的人才卻在培養(yǎng)老員工這方面做的有些欠缺。而蘇寧在制定組織目標(biāo)的時(shí)候沒(méi)有充分的考慮到員工，所以導(dǎo)致員工為了實(shí)現(xiàn)定量的銷(xiāo)售額而超時(shí)工作。

在團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值方面，蘇寧就略勝一籌了。蘇寧電器的人才觀中明確指出“團(tuán)隊(duì)第一”。

在管理風(fēng)格和技術(shù)能力上，國(guó)美蘇寧在管理風(fēng)格和技術(shù)能力都屬中等程度。他們一方面為員工培訓(xùn)，意在調(diào)動(dòng)起大家的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取心。而另一方面，他們又強(qiáng)調(diào)員工間的合作。但是如果在這兩個(gè)方面都要堅(jiān)固的話(huà)，那么管理風(fēng)格和技術(shù)能力就只能處于中間水平。

從創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力上來(lái)說(shuō)，國(guó)美與蘇寧兩家公司員工的創(chuàng)新能力還比較差。也許是因?yàn)閮杉夜静⒉皇侵圃炱髽I(yè)，他們不涉及新產(chǎn)品的研發(fā)與新技術(shù)的開(kāi)發(fā)。他們更注重的是用有一套持久的服務(wù)理念吸引更多顧客。在風(fēng)險(xiǎn)承受力上，由于國(guó)美的發(fā)展穩(wěn)定性性差，這就需要員工有一定的風(fēng)險(xiǎn)承受力。

國(guó)美在對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度有些強(qiáng)硬，不許廠(chǎng)商懸掛自己的橫幅，強(qiáng)控賣(mài)場(chǎng)使得雙方關(guān)系緊張。國(guó)美這些舉措是在采用更直接的利益相關(guān)者管理。相比之下蘇寧在對(duì)待廠(chǎng)商及股東的態(tài)度上明顯更善于“處世”，廠(chǎng)商在蘇寧賣(mài)場(chǎng)受到的限制少，可以懸掛自己的橫幅。蘇寧的這種溫和對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度更像是采用利益相關(guān)者伙伴關(guān)系，賣(mài)場(chǎng)與供應(yīng)商之間為達(dá)到共同盈利而相互合作保持良好關(guān)系。

兩家在擴(kuò)張的時(shí)候都采用快速鋪展戰(zhàn)略，不斷的增開(kāi)新店，通過(guò)內(nèi)部擴(kuò)張來(lái)提高銷(xiāo)售額，屬于增長(zhǎng)型的直接擴(kuò)張。但國(guó)美的擴(kuò)張速度要比蘇寧的快，而且國(guó)美的門(mén)面店要比蘇寧的多。蘇寧是穩(wěn)步的發(fā)展，而國(guó)美則是急速的前進(jìn)。由此可以看出，蘇寧戰(zhàn)略是穩(wěn)定型戰(zhàn)略和增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的結(jié)合。而國(guó)美戰(zhàn)略更多的傾向于增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。

任何企業(yè)的發(fā)展都不是一帆分順的。更何況，家電零售業(yè)是一個(gè)無(wú)風(fēng)也起浪的行業(yè)，國(guó)美和蘇寧分別從北京和南京的一家小店，經(jīng)過(guò)二十幾年的發(fā)展，到現(xiàn)在已經(jīng)成為擁有數(shù)百家連鎖門(mén)店的中國(guó)家電連鎖的領(lǐng)袖企業(yè)，他們也都經(jīng)歷了一個(gè)從小到大的曲折過(guò)程，在其成長(zhǎng)的過(guò)程中，不僅有鮮花和榮耀，也有成長(zhǎng)的陣痛。我本人非?？春脙杉移髽I(yè)，兩家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)將一方搞垮，反而是他們發(fā)展的動(dòng)力。我相信在兩家企業(yè)的的帶動(dòng)下我國(guó)家電零售行業(yè)將進(jìn)一步發(fā)展。

第二篇：國(guó)美與蘇寧競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析

本報(bào)記者李曉蕾北京報(bào)道 國(guó)美收購(gòu)永樂(lè)導(dǎo)致行業(yè)巨變后的第一個(gè)黃金周，國(guó)美、蘇寧對(duì)此輪戰(zhàn)役的重視不言而喻。而永樂(lè)、大中、五星或已被吞并或?qū)⒈患娌⒌拿魑\(yùn)，也令眾廠(chǎng)家對(duì)該三者的資源投入力度有所縮減，從而進(jìn)一步將美、蘇推至到了正面交鋒、全面爭(zhēng)奪中國(guó)家電市場(chǎng)的前臺(tái)。

價(jià)格戰(zhàn)遭遇價(jià)值戰(zhàn)

完成對(duì)永樂(lè)之收購(gòu)后傲視中國(guó)家電連鎖行業(yè)的國(guó)美，早自9月初即已兇猛發(fā)力，率先完成了對(duì)“十一”資源的各種儲(chǔ)備，其中僅北京地區(qū)，就囤積了高達(dá)30億元的緊俏、主流貨品；加之種種大力度的直降、返卷活動(dòng)，將行業(yè)整體價(jià)格成功下拉了30%之多?！案鶕?jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，?十一?期間我們平均每秒即能賣(mài)出8件貨品。”國(guó)美電器華北區(qū)總經(jīng)理王輝文認(rèn)為，這場(chǎng)爆發(fā)性的“井噴”勝利，主要源自于國(guó)美“率先降價(jià)”與“堅(jiān)持低價(jià)”的策略?！斑@將是我們發(fā)展的永恒主題，無(wú)論什么時(shí)候，國(guó)美都會(huì)永遠(yuǎn)高舉價(jià)格戰(zhàn)的大旗?！蓖踺x文毫不避諱地如是作著總結(jié)。

但令人意外的是，對(duì)于唯一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7天來(lái)的高調(diào)價(jià)格打壓與挑釁，全國(guó)采購(gòu)備貨金額同樣達(dá)到80億元的蘇寧卻并未正面接招?！笆弧逼陂g，盡管在蘇寧賣(mài)場(chǎng)內(nèi)也能看到眾多“觸目驚心”的特大價(jià)格標(biāo)簽，但往年“跟蹤對(duì)手、連環(huán)降價(jià)”的慣用手法卻不再上演?！敖衲晡覀兲K寧總部有規(guī)定，無(wú)論國(guó)美將價(jià)格拉低到怎樣的程度，我們有自己的底線(xiàn)，不能無(wú)限度跟進(jìn)?！碧K寧賣(mài)場(chǎng)內(nèi)一名三星彩電的銷(xiāo)售員向記者如是透露。

而與此同時(shí)，蘇寧對(duì)自身在組織管理、人力資源、信息系統(tǒng)、物流平臺(tái)等后臺(tái)體系建設(shè)上的高力度投入則予以了大規(guī)模宣傳，甚至于在央視投放了此方面廣告；并在“十一”當(dāng)天以全國(guó)45地同時(shí)開(kāi)出52家連鎖店的恢宏氣勢(shì)，刷新了整個(gè)家電連鎖行業(yè)的單天開(kāi)店最高紀(jì)錄；且其中10家大型旗艦店還有著“定義中國(guó)家電連鎖行業(yè)發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)”——“3C+模式”的頭銜?！颁N(xiāo)售同比增長(zhǎng)超過(guò)100%的迅猛勢(shì)頭證明，價(jià)值戰(zhàn)比價(jià)格戰(zhàn)更重要?！碧K寧華北區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍如是稱(chēng)。

競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深水區(qū)

事實(shí)上，令美、蘇兩企業(yè)在這個(gè)“十一”策略如此不同、以致罕見(jiàn)地未有延續(xù)以往“車(chē)輪戰(zhàn)”般價(jià)格拼殺的根本原因，在于雙方當(dāng)前所處不同位勢(shì)導(dǎo)致的彼此心態(tài)差異。

“收購(gòu)永樂(lè)，雖然令國(guó)美規(guī)模陡然增大數(shù)倍，但輿論上卻一直有?并不是一樁劃算買(mǎi)賣(mài)?的聲音。所以對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)，最重要而緊迫的事情，就是急需表現(xiàn)出收購(gòu)所帶給它的優(yōu)勢(shì)與力量，而價(jià)格，則是對(duì)此最好的體現(xiàn)方式?！奔译姌I(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家沈聞澗如是分析認(rèn)為。

國(guó)美王輝文的話(huà)則恰恰印證了這一觀點(diǎn)：“同永樂(lè)合并后，美樂(lè)雙方規(guī)模龐大、金額巨大的聯(lián)合采購(gòu)?fù)耆杀ＷC我們的單品進(jìn)貨價(jià)格要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低。比如在北京國(guó)美的30億采購(gòu)中，就有10億元屬于排他性的包銷(xiāo)定制協(xié)議，即其他賣(mài)場(chǎng)無(wú)權(quán)銷(xiāo)售。”此外，某與眾彩電廠(chǎng)商高層均非常熟悉的家電界人士亦向記者證實(shí)：“現(xiàn)在廠(chǎng)家對(duì)國(guó)美的資源投放確實(shí)存在一定程度的傾斜，一般是定要比給蘇寧的價(jià)格便宜10%。”而拿到了此種優(yōu)惠政策的國(guó)美，自是要進(jìn)一步大肆發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，借此打壓蘇寧。

“發(fā)起反擊是必然的，因?yàn)楝F(xiàn)階段唯有充分展示蘇寧自身實(shí)力，才可能搶奪到未來(lái)的霸主地位。但在國(guó)美的規(guī)模及話(huà)語(yǔ)權(quán)通過(guò)兼并永樂(lè)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化的情況下，蘇寧若再選擇 1

與其正面抗衡，顯然并非上策?！睆V州上兵伐謀管理顧問(wèn)研究機(jī)構(gòu)策略總監(jiān)劉步塵分析認(rèn)為，正是因此，蘇寧才會(huì)選擇了另一條顯示競(jìng)爭(zhēng)力的道路——即強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健、務(wù)實(shí)的后臺(tái)管理、內(nèi)部整合?！案螞r，憑借后臺(tái)管理的科學(xué)化和內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)范化，還很可能會(huì)在一定程度上獲得供應(yīng)商的青睞，進(jìn)而瓦解國(guó)美與供應(yīng)商原本就已比較緊張的關(guān)系，使形勢(shì)向?qū)河欣姆较蜣D(zhuǎn)移。”

而沈聞澗亦對(duì)此評(píng)論表示了贊同：“在國(guó)美已基本坐穩(wěn)了老大位置的當(dāng)下，蘇寧的確急需找到另一種競(jìng)爭(zhēng)策略，以在體現(xiàn)出自身亮點(diǎn)的同時(shí)與國(guó)美形成差異。否則，在家電連鎖已然非常同質(zhì)化的今天，若蘇寧繼續(xù)對(duì)國(guó)美倡導(dǎo)的價(jià)格戰(zhàn)予以回應(yīng)，則很容易給外界以老二在跟風(fēng)老大的感覺(jué)，而這，顯然是蘇寧所不愿見(jiàn)到的?！?/p>

如是看來(lái)，無(wú)論對(duì)于國(guó)美還是蘇寧，這個(gè)“十一”的意義都不僅僅是能賣(mài)出多少產(chǎn)品的問(wèn)題了，而更大程度上是在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，對(duì)企業(yè)新甚至未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)整體戰(zhàn)略的演練與試探。

價(jià)格戰(zhàn)遭遇價(jià)值戰(zhàn)

完成對(duì)永樂(lè)之收購(gòu)后的國(guó)美，早自9月初即已兇猛發(fā)力，率先完成了對(duì)“十一”資源的各種儲(chǔ)備，其中僅北京地區(qū)，就囤積了高達(dá)30億元的緊俏、主流貨品；加之種種大力度的直降、返券活動(dòng)，將行業(yè)整體價(jià)格成功下拉了30%之多?！案鶕?jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，‘十一’期間我們平均每秒即能賣(mài)出8件貨品。”國(guó)美電器華北區(qū)總經(jīng)理王輝文認(rèn)為，這場(chǎng)爆發(fā)性的“井噴”勝利，主要源自于國(guó)美“率先降價(jià)”與“堅(jiān)持低價(jià)”的策略?！斑@將是我們發(fā)展的永恒主題，無(wú)論什么時(shí)候，國(guó)美都會(huì)永遠(yuǎn)高舉價(jià)格戰(zhàn)的大旗。”王輝文毫不避諱地如是作著總結(jié)。但令人意外的是，對(duì)于唯一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7天來(lái)的高調(diào)價(jià)格打壓與挑釁，全國(guó)采購(gòu)備貨金額同樣達(dá)到80億元的蘇寧卻并未正面接招?！笆弧逼陂g，盡管在蘇寧賣(mài)場(chǎng)內(nèi)也能看到眾多“觸目驚心”的特大價(jià)格標(biāo)簽，但往年“跟蹤對(duì)手、連環(huán)降價(jià)”的慣用手法卻不再上演。“今年我們蘇寧總部有規(guī)定，無(wú)論國(guó)美將價(jià)格拉低到怎樣的程度，我們有自己的底線(xiàn)，不能無(wú)限度跟進(jìn)?！碧K寧賣(mài)場(chǎng)內(nèi)一名三星彩電的銷(xiāo)售員向記者如是透露。

與此同時(shí)，蘇寧對(duì)自身在組織管理、人力資源、信息系統(tǒng)、物流平臺(tái)等后臺(tái)體系建設(shè)上的高力度投入則予以了大規(guī)模宣傳，甚至于在央視投放了此方面廣告；并在“十一”當(dāng)天以全國(guó)45地同時(shí)開(kāi)出52家連鎖店的恢宏氣勢(shì)，刷新了整個(gè)家電連鎖行業(yè)的單天開(kāi)店最高紀(jì)錄；且其中10家大型旗艦店還有著“定義中國(guó)家電連鎖行業(yè)發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)”———“3C 模式”的頭銜?！颁N(xiāo)售同比增長(zhǎng)超過(guò)100%的迅猛勢(shì)頭證明，價(jià)值戰(zhàn)比價(jià)格戰(zhàn)更重要?！碧K寧華北區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍如是稱(chēng)。

競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深水區(qū)

“收購(gòu)永樂(lè)，雖然令國(guó)美規(guī)模陡然增大數(shù)倍，但輿論上卻一直有‘并不是一樁劃算買(mǎi)賣(mài)’的聲音。所以對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)，最重要而緊迫的事情，就是急需表現(xiàn)出收購(gòu)所帶給它的優(yōu)勢(shì)與力量，而價(jià)格，則是對(duì)此最好的體現(xiàn)方式?！奔译姌I(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家沈聞澗如是分析認(rèn)為。國(guó)美王輝文的話(huà)則恰恰印證了這一觀點(diǎn)：“同永樂(lè)合并后，美樂(lè)雙方規(guī)模龐大、金額巨大的聯(lián)合采購(gòu)?fù)耆杀ＷC我們的單品進(jìn)貨價(jià)格要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低。比如在北京國(guó)美的30億采購(gòu)中，就有10億元屬于排他性的包銷(xiāo)定制協(xié)議，即其他賣(mài)場(chǎng)無(wú)權(quán)銷(xiāo)售。”此外，某與眾彩電廠(chǎng)商高層均非常熟悉的家電界人士亦向記者證實(shí)：“現(xiàn)在廠(chǎng)家對(duì)國(guó)美的資源投放確實(shí)存在一定程度的傾斜，一般是定要比給蘇寧的價(jià)格便宜10%?！倍玫搅舜朔N優(yōu)惠政策的國(guó)美，自是要進(jìn)一步大肆發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，借此打壓蘇寧。

“發(fā)起反擊是必然的，因?yàn)楝F(xiàn)階段唯有充分展示蘇寧自身實(shí)力，才可能搶奪到未來(lái)的霸主地位。但在國(guó)美的規(guī)模及話(huà)語(yǔ)權(quán)通過(guò)兼并永樂(lè)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化的情況下，蘇寧若再選擇與其正面抗衡，顯然并非上策。”廣州上兵伐謀管理顧問(wèn)研究機(jī)構(gòu)策略總監(jiān)劉步塵分析認(rèn)為，正是因此，蘇寧才會(huì)選擇了另一條顯示競(jìng)爭(zhēng)力的道路———即強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健、務(wù)實(shí)的后臺(tái)管理、內(nèi)部整合?！案螞r，憑借后臺(tái)管理的科學(xué)化和內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)范化，還很可能會(huì)在一定程度上獲得供應(yīng)商的青睞，進(jìn)而瓦解國(guó)美與供應(yīng)商原本就已比較緊張的關(guān)系，使形勢(shì)向?qū)河欣姆较蜣D(zhuǎn)移?！?/p>

如是看來(lái)，無(wú)論對(duì)于國(guó)美還是蘇寧，“十一黃金周”的意義都不僅僅是能賣(mài)出多少產(chǎn)品，更大程度上是在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，對(duì)企業(yè)新甚至未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)整體戰(zhàn)略的演練與試探。

第三篇：2014蘇寧-國(guó)美-戰(zhàn)略分析之蘇寧

蘇寧vs國(guó)美

戰(zhàn)略分析

蘇寧-分析

1．簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類(lèi)電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)。

蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”立體開(kāi)發(fā)模式，截至2011年底，蘇寧在中國(guó)大陸300多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了近1700家連鎖店。

蘇寧電器堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下同步開(kāi)發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”升級(jí)上線(xiàn)以來(lái)，產(chǎn)品線(xiàn)由家電拓展至百貨、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國(guó)B2C前三。

2.理念

企業(yè)的基本法則：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌

1、蘇寧管理理念

“制度重于權(quán)利，同事重于親朋”。在蘇寧電器，姓名和職務(wù)作為開(kāi)端的溝通，充滿(mǎn)了禮貌和真誠(chéng)，同時(shí)充分張揚(yáng)了人我平等，彼此尊重的合作精神。在蘇寧電器企業(yè)文化的顯性表現(xiàn)當(dāng)中，我們看到了一種制度重于權(quán)利，團(tuán)隊(duì)至上的平等、協(xié)作、尊重的同事關(guān)系。蘇寧團(tuán)隊(duì)的凝聚力也因此得以彰顯

2、蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念

“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠(chéng)?！痹谔K寧電器的經(jīng)營(yíng)理念當(dāng)中，他們意識(shí)到企業(yè)融入社會(huì)的重要性；從其經(jīng)營(yíng)的宗旨來(lái)看，他們同樣明白所處的行業(yè)和應(yīng)該為誰(shuí)而存在的重要性。作為渠道商，家電連鎖業(yè)正是上游制造廠(chǎng)商和終端顧客之間連接的“節(jié)點(diǎn)”。而蘇寧電器并沒(méi)有僅限于“節(jié)點(diǎn)”的認(rèn)識(shí)范疇。社會(huì)資源當(dāng)然包括上游制造企業(yè)，但是在蘇寧電器社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的觀念來(lái)看，上游制造廠(chǎng)商、公司股東、媒介資源、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)的人力資源同樣是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的重要資源?！昂献鞴糙A”的經(jīng)營(yíng)理念充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。

3、蘇寧的價(jià)值觀

“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助、責(zé)任共當(dāng)?！?/p>

4、蘇寧人才觀

“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”這是蘇寧奉行的人才理念。蘇寧十分注重員工的個(gè)人品質(zhì)，對(duì)于員工的品格要求比較高，這事實(shí)上是基于對(duì)顧客的考慮與企業(yè)本身的形象，因?yàn)槠犯駜?yōu)先者對(duì)待顧客總是更加真誠(chéng)的，同時(shí)也不忘對(duì)能力的培養(yǎng)。

5、蘇寧的服務(wù)觀

“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，說(shuō)明了蘇寧電器的發(fā)展的方式和目標(biāo)。

在蘇寧的門(mén)店中商品種類(lèi)齊全，應(yīng)有盡有，極大的滿(mǎn)足了不同顧客的需求，而且很重要的一點(diǎn)是蘇寧電器的商品普遍價(jià)格十分優(yōu)惠，從而極大地吸引了顧客，也使得顧客對(duì)蘇寧的產(chǎn)生好感。

6、蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)觀 “創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)”

7、蘇寧精神

“執(zhí)著拼搏，永不言敗”執(zhí)著不僅包含者進(jìn)步者的堅(jiān)持，還包含著對(duì)未來(lái)追求的探索和領(lǐng)悟。很多企業(yè)面對(duì)很多迷茫、困惑、誘惑。能不能堅(jiān)持自己的目標(biāo)，堅(jiān)持自己的選擇。零售業(yè)更像是一個(gè)馬拉松比賽，起步的時(shí)候門(mén)檻很低，大家都可以一起跑，但是一直跑下去，必須要有耐力和意志，也是蘇寧選擇的執(zhí)著。

3.環(huán)境分析

外部分析

政治環(huán)境

2008年金融危機(jī)席卷全球，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都難以獨(dú)善其身。在中國(guó)，眾多行業(yè)陷入低迷狀態(tài)，而家電行業(yè)特別是大家電行業(yè)的內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)卻表現(xiàn)得異?；馃幔@不得不歸功于政府對(duì)家電行業(yè)的政策支持。從2009年初“家電下鄉(xiāng)”政策推廣到全國(guó)以來(lái)，其他的刺激家電消費(fèi)的政策也陸續(xù)出臺(tái)，在諸多利好政策的推動(dòng)下，家電行業(yè)迅速回暖，并呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2013年，各項(xiàng)政策也都即將到期，政策是否還會(huì)延續(xù)，新政策是否會(huì)出臺(tái)，仍是未知數(shù)。而且有關(guān)政策透支市場(chǎng)、影響行業(yè)健康發(fā)展的爭(zhēng)論一直存在。

由此看來(lái)，未來(lái)政策的不確定性和家電市場(chǎng)的透支對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)將是巨大的挑戰(zhàn)。技術(shù)環(huán)境

蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過(guò)B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開(kāi)行業(yè)峰會(huì)與論壇，與國(guó)內(nèi)外知名供應(yīng)商、專(zhuān)家學(xué)者、社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動(dòng)中國(guó)家電行業(yè)提升與發(fā)展。

蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)配與零售配送到戶(hù)一體化運(yùn)作。

人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選舉、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培訓(xùn)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針。內(nèi)部分析

企業(yè)資源

有形資源： 實(shí)物資源與技術(shù)資源

無(wú)形資源：人力資源管理能力

①

員工激勵(lì)的有效性

蘇寧電器建立了涵蓋員工福利、各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升加薪、期權(quán)激勵(lì)等多方面的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，成為蘇寧的“事業(yè)經(jīng)理人”。蘇寧電器近期推出員工購(gòu)房補(bǔ)貼和員工持股計(jì)劃等長(zhǎng)期激勵(lì)政策。蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過(guò)蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等各類(lèi)制度化的企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

②

人力資本開(kāi)發(fā)投入力度

蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷(xiāo)售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃。

蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠(chǎng)商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級(jí)管理干部與崗位員工。

蘇寧電器在全國(guó)自建區(qū)域培訓(xùn)中心，北京、南京、沈陽(yáng)、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，并建立了專(zhuān)門(mén)面向高層管理干部培訓(xùn)的蘇寧大學(xué)

③

企業(yè)核心人才管理能力

聲譽(yù)資源

為樹(shù)立品牌形象，蘇寧參加了許多公益性事業(yè)。其一年內(nèi)捐贈(zèng)善款1000萬(wàn)元。此外蘇寧有一支強(qiáng)大的物流售后服務(wù)大軍。他們中的大多數(shù)都是農(nóng)民。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評(píng)為“06全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”。

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

短期目標(biāo)

電商平臺(tái)蘇寧易購(gòu)新一年的目標(biāo)仍然是保持行業(yè)增速第一 長(zhǎng)期目標(biāo)

規(guī)劃至2020年，保持每年200家店以上的開(kāi)店速度，實(shí)現(xiàn)全國(guó)一二級(jí)市場(chǎng)所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國(guó)1785個(gè)“人口10萬(wàn)以上，且家電零售1億元以上”的縣級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)500個(gè)。

未來(lái)十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費(fèi)人群特點(diǎn)，以超級(jí)旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達(dá)到55%、42%、3%。

除了開(kāi)店規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)布局外，綠色門(mén)店及海外拓展尤其引人注目。未來(lái)十年，蘇寧將強(qiáng)化綠色門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)統(tǒng)一的后臺(tái)制作、建筑材料可回收，加強(qiáng)店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。

蘇寧還計(jì)劃在2014-2015年，依托香港市場(chǎng)進(jìn)軍越南、泰國(guó)、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓等東南亞市場(chǎng)；從2016年開(kāi)始，通過(guò)行業(yè)并購(gòu)、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場(chǎng)。2020年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)15%的總營(yíng)業(yè)收入占比。

多渠道、多業(yè)態(tài)全方位增長(zhǎng) 成就世界級(jí)企業(yè)規(guī)模

在蘇寧電器總裁金明公布的營(yíng)銷(xiāo)十年戰(zhàn)略規(guī)劃中認(rèn)為，2010年國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為14.8萬(wàn)億，其中家電及3C產(chǎn)品為1萬(wàn)億。根據(jù)中怡康的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，未來(lái)十年國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售年均增幅超過(guò)15%，家電消費(fèi)復(fù)合增長(zhǎng)約為12%，2015年國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)容量將達(dá)到17600億元，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到31000億元。針對(duì)巨大的市場(chǎng)空間、客戶(hù)需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)，蘇寧將進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)變革，堅(jiān)持自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)并舉的方針，面向科技轉(zhuǎn)型和海外發(fā)展兩類(lèi)人才需求，打造更加國(guó)際化的知識(shí)型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還將著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡(jiǎn)化目前復(fù)雜的定價(jià)、讓價(jià)和終端促銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、全買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)、全品類(lèi)展示、全自營(yíng)銷(xiāo)售、全會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，以不斷強(qiáng)化零售商角色和功能，提高運(yùn)營(yíng)效率。為此蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營(yíng)銷(xiāo)總部重組為采購(gòu)總部和運(yùn)營(yíng)總部，分別對(duì)接上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)總部的使命將以店面為平臺(tái)、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的研究，實(shí)現(xiàn)店面的自營(yíng)銷(xiāo)售。

未來(lái)，蘇寧將在國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)、線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)大舉推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)攻略，創(chuàng)新、定制化服務(wù)、多渠道開(kāi)發(fā)、成為核心詞匯。蘇寧將通過(guò)實(shí)體店銷(xiāo)售、B2C銷(xiāo)售、定制服務(wù)（Service to Order，簡(jiǎn)稱(chēng)STO）、分銷(xiāo)銷(xiāo)售四大類(lèi)銷(xiāo)售渠道，超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類(lèi)店面類(lèi)型推進(jìn)實(shí)現(xiàn)到2020年占據(jù)中國(guó)零售市場(chǎng)中家電部分近20%的市場(chǎng)份額，經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到世界級(jí)企業(yè)水平，進(jìn)一步培育全球綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

值得一提的是，蘇寧未來(lái)的銷(xiāo)售渠道將進(jìn)一步加強(qiáng)定制銷(xiāo)售（STO）和網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)。其中STO將進(jìn)一步強(qiáng)化定制服務(wù)，針對(duì)政企集團(tuán)客戶(hù)、中小企業(yè)和家庭用戶(hù)的差異化需求，進(jìn)行一對(duì)一的定制開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務(wù)。為此蘇寧將進(jìn)一步擴(kuò)大并優(yōu)化定制服務(wù)銷(xiāo)售體系，在各大旗艦店中設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)則針對(duì)發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無(wú)渠道的中小型企業(yè)，通過(guò)資金、渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)產(chǎn)品化、規(guī)模化的扶持，成為他們產(chǎn)品的孵化器；針對(duì)品牌較成熟，有技術(shù)，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達(dá)的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，建立社會(huì)分銷(xiāo)渠道，提供資金、物流和售后服務(wù)支持，協(xié)力開(kāi)拓市場(chǎng)。這種渠道資源的充分整合將有助于進(jìn)一步培育中國(guó)制造，扶持中國(guó)創(chuàng)造

金明還表示，未來(lái)蘇寧在產(chǎn)品拓展方面，將在現(xiàn)有傳統(tǒng)及3C產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更多的系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案，具體將會(huì)涵蓋針對(duì)個(gè)人用戶(hù)的個(gè)人消費(fèi)電子解決方案，針對(duì)家庭用戶(hù)的整體影音娛樂(lè)解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對(duì)中小企業(yè)的智能辦公系統(tǒng)集成；針對(duì)政企集團(tuán)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、大屏幕拼接系統(tǒng)集成、安防物業(yè)系統(tǒng)集成；同時(shí)，拓展電信充值、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、在線(xiàn)圖書(shū)、娛樂(lè)咨詢(xún)等虛擬產(chǎn)品業(yè)務(wù)；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類(lèi)日用百貨產(chǎn)品，形成滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求的“產(chǎn)品云”。

產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類(lèi)拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面。蘇寧將以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，增加自主產(chǎn)品及定制包銷(xiāo)產(chǎn)品比例，并通過(guò)挖掘消費(fèi)者需求，進(jìn)一步強(qiáng)化渠道商在消費(fèi)者與生產(chǎn)商之間的橋梁作用。蘇寧計(jì)劃十年內(nèi)將傳統(tǒng)品類(lèi)中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調(diào)和冰洗分別達(dá)到15%；3C品類(lèi)中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%?？傮w來(lái)說(shuō)，到2020年，自主產(chǎn)品的銷(xiāo)售將占公司整體銷(xiāo)售的30%以上。

供應(yīng)鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）和推進(jìn)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨（CPFR）兩個(gè)方面進(jìn)行。采用顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價(jià)值模型），推進(jìn)高效的品類(lèi)管理，與供應(yīng)商通過(guò)CPFR制定共同的目標(biāo)預(yù)測(cè)和計(jì)劃，使雙方在貨源供應(yīng)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、零售考核、費(fèi)用結(jié)算等方面實(shí)行無(wú)障礙運(yùn)作。建立信息的高效對(duì)接機(jī)制，上線(xiàn)自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)ECR供應(yīng)鏈管理模式，提高供應(yīng)鏈效率。

強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)體系建設(shè) 構(gòu)建全國(guó)最大服務(wù)平臺(tái)

據(jù)金明介紹，蘇寧未來(lái)十年還將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS等系統(tǒng)的運(yùn)用，提高倉(cāng)儲(chǔ)能力和配送效率，實(shí)現(xiàn)高速存取，快速送達(dá)。到2015年，全國(guó)60個(gè)物流基地將完成建設(shè)并交付使用。到2020年，蘇寧將建成以60個(gè)現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在全國(guó)建成10個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)支撐小件商品的自動(dòng)化物流，屆時(shí)蘇寧的物流倉(cāng)儲(chǔ)能力將達(dá)到6000萬(wàn)臺(tái)/套，配送能力將達(dá)到每天450萬(wàn)臺(tái)/套。

未來(lái)整個(gè)售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的變化，加速構(gòu)建省級(jí)城市、地級(jí)城市及縣級(jí)城市（含縣）的三級(jí)縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷(xiāo)售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)。預(yù)計(jì)到2020年全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將達(dá)到6000個(gè)，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺(tái)。安裝和維修人員突破40000人，其中高級(jí)服務(wù)工程師達(dá)到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。同時(shí)我們將借助SCS平臺(tái)、PDA手持終端及STK卡等現(xiàn)代化信息手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)派工、自動(dòng)銷(xiāo)單、自動(dòng)結(jié)算等工作。

未來(lái)十年，蘇寧還將著力建設(shè)知識(shí)管理型、技術(shù)咨詢(xún)型的蘇寧客服體系，在為消費(fèi)者提供全方位資訊、預(yù)約及投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性Call Center，對(duì)送、裝、維服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控，同時(shí)全面開(kāi)放面對(duì)消費(fèi)者的在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級(jí)，從現(xiàn)有1200坐席，擴(kuò)充到4500個(gè)坐席以上，健全各類(lèi)客服和專(zhuān)家坐席服務(wù)人員隊(duì)伍。

科技轉(zhuǎn)型 云服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)智慧蘇寧

發(fā)布會(huì)上，蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺(tái)，通報(bào)了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來(lái)十年蘇寧信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展戰(zhàn)略。在組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，未來(lái)10年內(nèi)，蘇寧講持續(xù)不斷的擴(kuò)容IT團(tuán)隊(duì)，3年內(nèi)將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開(kāi)發(fā)中心，達(dá)到10000人的初期規(guī)模，并最終達(dá)到20000人的IT團(tuán)隊(duì)。同時(shí)蘇寧還將建立完善專(zhuān)業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、IT治理體系，強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系、技術(shù)開(kāi)發(fā)體系、質(zhì)量管理體系的建設(shè)，打造國(guó)際水平IT公司的管理基礎(chǔ)。此外，蘇寧投資1.5億建設(shè)蘇寧IT培訓(xùn)學(xué)院，與各大軟硬件件公司、專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)公司深度合作，建設(shè)面向不同技能、不同對(duì)象的培訓(xùn)體系，全面提升人才素質(zhì)與技能，并打造符合蘇寧業(yè)務(wù)、技術(shù)需求特點(diǎn)的IT文化體系。

蘇寧易購(gòu)五年領(lǐng)跑行業(yè) 十年轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)

電子商務(wù)作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會(huì)上成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。2010年初剛上線(xiàn)的蘇寧易購(gòu)取得了高速增長(zhǎng)，蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理凌國(guó)勝立志將蘇寧易購(gòu)打造成為互聯(lián)網(wǎng)與零售完美結(jié)合的電子商務(wù)企業(yè)典范。

凌國(guó)勝表示，蘇寧易購(gòu)致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)研究為營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，以客戶(hù)體驗(yàn)為本的運(yùn)營(yíng)模型。依托不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品線(xiàn)，帶給消費(fèi)者豐富的選擇；依托巨大的倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、配送規(guī)模降低成本，保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者便捷的配送服務(wù)。

蘇寧易購(gòu)計(jì)劃至2020年，十年內(nèi)保持年復(fù)合增長(zhǎng)率50%，銷(xiāo)售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬(wàn)以上；注冊(cè)會(huì)員數(shù)1億人；整體團(tuán)隊(duì)2.5萬(wàn)人；覆蓋全國(guó)99%以上城市；云計(jì)算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋家電、家居、百貨、圖書(shū)、音像、運(yùn)動(dòng)及戶(hù)外、在線(xiàn)法律、教育咨詢(xún)與服務(wù)等。

蘇寧易購(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)階段：2011年—2013年是高速增長(zhǎng)期，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)，引進(jìn)第三方商戶(hù)，組建各地易購(gòu)分公司；2014—2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷(xiāo)售規(guī)模、客戶(hù)體驗(yàn)、云計(jì)算、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)第一，易購(gòu)分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者；2017—2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉(cāng)儲(chǔ)配送能力位居世界前列。

據(jù)凌國(guó)勝介紹，至2020年，易購(gòu)將擁有8個(gè)數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)、各部門(mén)。同時(shí)還將通過(guò)與CRM系統(tǒng)1億會(huì)員數(shù)據(jù)的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購(gòu)產(chǎn)品的主要孵化基地。蘇寧未來(lái)十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標(biāo)志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項(xiàng)資源配置上已經(jīng)開(kāi)始了有計(jì)劃的準(zhǔn)備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布的擬募集55億的增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設(shè)、信息化升級(jí)和供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)專(zhuān)家和投資者一致認(rèn)為，作為一個(gè)上規(guī)模的企業(yè)，蘇寧超前制定十年戰(zhàn)略是企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)的可靠保證，而整體戰(zhàn)略也貼合宏觀環(huán)境、市場(chǎng)需求和行業(yè)趨勢(shì)，細(xì)致的實(shí)施計(jì)劃也將使蘇寧前進(jìn)的方向更加明確。張近東也明確表示，一個(gè)更加壯大、精細(xì)化、科技化、全球化和更具有社會(huì)責(zé)任感的蘇寧，勢(shì)必為社會(huì)、行業(yè)、投資者、消費(fèi)者和員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。

愿景：打造具備全球化競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)

使命：2010年發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，蘇寧首次開(kāi)發(fā)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質(zhì)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略模型，形成了以陽(yáng)光使命為核心，價(jià)值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會(huì)責(zé)任價(jià)值體系。

價(jià)值使命：蘇寧連鎖發(fā)展繼續(xù)堅(jiān)持“租、建、購(gòu)、并”立體開(kāi)發(fā)模式，“橫向擴(kuò)張”與“縱向滲透”相結(jié)合，連鎖網(wǎng)絡(luò)布局不斷完善。同時(shí)率先以傳統(tǒng)零售商身份發(fā)力電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的協(xié)同發(fā)展。通過(guò)物流平臺(tái)的拓展以及信息化的提升，不斷強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，加快蘇寧從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

共贏使命：信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，以及國(guó)際化、城鎮(zhèn)化程度的提高給中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇，也對(duì)中國(guó)最大的零售企業(yè)蘇寧提出新的挑戰(zhàn)。如何站在戰(zhàn)略高度提高供應(yīng)鏈效率，并最大化提升供應(yīng)鏈價(jià)值，是蘇寧實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和諧共贏的關(guān)鍵。蘇寧利用信息技術(shù)的武器，對(duì)創(chuàng)業(yè)伊始“和所有供應(yīng)商合作共贏”的理念賦予了新的意義，在與供應(yīng)商合作的廣度和深度上實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

服務(wù)使命：“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”。2011 年，蘇寧更加專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，將客戶(hù)的需求轉(zhuǎn)換為優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)產(chǎn)品；不斷提升售前、售中、售后的服務(wù)能力和品質(zhì)，為客戶(hù)提供舒心的購(gòu)物體驗(yàn)、放心的售后服務(wù)；不斷豐富增值服務(wù)的內(nèi)容、升級(jí)客戶(hù)關(guān)懷項(xiàng)目，成為客戶(hù)的生活伙伴。

員工使命：蘇寧堅(jiān)信，人力資本是比貨幣資本更為重要的資本。隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展、國(guó)際化戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，蘇寧通過(guò)系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的培養(yǎng)和富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)體系，為員工創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值優(yōu)化統(tǒng)一的事業(yè)平臺(tái)。

環(huán)境使命：工業(yè)化、國(guó)際化在帶來(lái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了日趨凸顯的環(huán)境問(wèn)題。保護(hù)地球這個(gè)賴(lài)以生存的家園對(duì)每個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)來(lái)說(shuō)都是刻不容緩的課題。蘇寧作為零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在降低自身運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境影響的同時(shí)，致力成為連接供應(yīng)商和消費(fèi)者的綠色紐帶，協(xié)同上下游共同構(gòu)建一條綠色價(jià)值鏈。蘇寧積累多年來(lái)的綠色實(shí)踐，初步建立了綠色發(fā)展規(guī)劃體系，開(kāi)創(chuàng)了零售行業(yè)綠色發(fā)展模式，助力中國(guó)低碳發(fā)展轉(zhuǎn)型。

和諧使命：蘇寧將國(guó)家、社會(huì)、行業(yè)以及其他利益相關(guān)方視為企業(yè)發(fā)展的基石，致力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。在企業(yè)自身高速發(fā)展的同時(shí)，我們切合國(guó)家和行業(yè)的發(fā)展需求，引領(lǐng)性地促進(jìn)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展、熱心社會(huì)公益慈善事業(yè)，追求企業(yè)社會(huì)價(jià)值最大化，在百年蘇寧的征程上邁出堅(jiān)實(shí)的一步.

第四篇：國(guó)美、蘇寧電器案例分析

《管理學(xué)原理》

國(guó)美、蘇寧電器案例分析

國(guó)美電器，一個(gè)成立于1987年資金雄厚,管理體制完善,產(chǎn)品種類(lèi)齊全的全國(guó)大型家電連鎖企業(yè)，在資本市場(chǎng)上長(zhǎng)袖善舞，霸氣十足;蘇寧電器，一個(gè)比國(guó)美小四歲在國(guó)內(nèi)一直與國(guó)美并駕齊驅(qū)的全國(guó)大型家電連鎖企業(yè)，無(wú)論在商業(yè)資本還是實(shí)業(yè)資本上左右逢源。究竟誰(shuí)是中國(guó)家電零售業(yè)的老大? 現(xiàn)就以下幾方面對(duì)這兩個(gè)中國(guó)家電零售業(yè)巨頭進(jìn)行具體剖析： 就組織文化方面而言，首先，組織文化即組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和，具有相對(duì)穩(wěn)定性、發(fā)展性、融合繼承性和超個(gè)體的獨(dú)特性的特征。由案例可知，兩大電器在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中都注重組織文化的建立，這一點(diǎn)兩者是相同的。而在具體的組織文化建立過(guò)程中，細(xì)節(jié)又是存在差異的：

在淺層次的精神層（核心和主體），國(guó)美奉行的是“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠(chéng)信為本”的價(jià)值觀，以及“薄利多銷(xiāo),服務(wù)當(dāng)先,商者無(wú)域,相融共生”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，主要側(cè)重的是道德層面和企業(yè)前景方面的多些；而蘇寧則堅(jiān)持的是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一” 的人才觀和“整合社會(huì)資源，合作共贏，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以及 “至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”的服務(wù)理念，主要側(cè)重的是服務(wù)層面的多些。除卻以上細(xì)微的側(cè)重點(diǎn)差異外，兩者同時(shí)都比較注重人才和團(tuán)隊(duì)合作，充分地發(fā)揮了組織文化的整合、適應(yīng)和導(dǎo)向功能，在這一方面兩家都做的非常出色。

在表層的制度系統(tǒng)，蘇寧的“3C＋”模型較有超個(gè)體的獨(dú)特性，相信也是該企業(yè)的特色項(xiàng)目；而在顯現(xiàn)層的組織文化載體方面，國(guó)美的實(shí)體性的文化設(shè)施，如員工俱樂(lè)部，員工沙龍，把辦公室與教室聯(lián)系的作業(yè)方式和舒適的工作環(huán)境都是優(yōu)于蘇寧的；相比，蘇寧則以公益事業(yè)這種組織行為和比比皆是的“標(biāo)語(yǔ)”文化為主打，亦是別樣的表現(xiàn)形式?？傊?，不同的企業(yè)，不同的組織文化，時(shí)刻影響著企業(yè)的發(fā)展。

就企業(yè)環(huán)境而言，首先，企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，是威脅和機(jī)會(huì)的屬性表現(xiàn)，它不僅影響著管理者的計(jì)劃和決策，而且更影響著一個(gè)企業(yè)的組織文化建設(shè)，組織戰(zhàn)略選擇，人力資源任用和組織變革。由案例可知，國(guó)美在企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，企業(yè)本身的價(jià)值鏈比較健全，基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)都如火如荼地進(jìn)行著，但企業(yè)內(nèi)部員工的頻繁“跳槽”事件和外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境現(xiàn)況有點(diǎn)不濟(jì)——近年來(lái)銷(xiāo)售利潤(rùn)有所下滑，同行的蘇寧競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境緊張，對(duì)待供應(yīng)商態(tài)度強(qiáng)硬，與供應(yīng)商關(guān)系所處不是很好（與格力矛盾突出，空調(diào)行業(yè)被蘇寧有機(jī)可乘）。同時(shí)也有可喜可賀的地方，如賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境建有所成，與供銷(xiāo)商建立良好的合作伙伴關(guān)系(與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議)，合并了中國(guó)第三大電器零售企業(yè)永樂(lè)電器和大中，行業(yè)實(shí)力大大增強(qiáng)；而同時(shí)期的蘇寧在企業(yè)內(nèi)部建立有特色的“3C＋”模型和寬松的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，在企業(yè)外部注重社會(huì)文化環(huán)境的營(yíng)造，以公益性事業(yè)主打，當(dāng)然，因?yàn)橛袊?guó)美這個(gè)已并購(gòu)永樂(lè)、大中電器的強(qiáng)大行業(yè)對(duì)手，行業(yè)環(huán)境不容樂(lè)觀，而經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然也及不上國(guó)美。

就組織戰(zhàn)略而言，首先，組織戰(zhàn)略指的是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)《管理學(xué)原理》

和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的愿景。由案例可知，面對(duì)同樣競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的市場(chǎng)環(huán)境，國(guó)美和蘇寧都采取了快速鋪網(wǎng)戰(zhàn)略，即組織結(jié)構(gòu)的擴(kuò)張模式——橫向的管理部門(mén)設(shè)計(jì)和縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì)。兩者都或多或少的采用了防御者型（高度的集權(quán)和專(zhuān)業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)活動(dòng)）和組織的部門(mén)化（職能部門(mén)化和產(chǎn)品、服務(wù)部門(mén)化），而在組織的層級(jí)化方面集權(quán)現(xiàn)象明顯。而從企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖中可1國(guó)美和蘇寧的“明星”和“瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位的商品種類(lèi)是一致的，這以獲悉：○說(shuō)明兩個(gè)企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加商品的生產(chǎn)規(guī)模的商品對(duì)象和應(yīng)采取收縮或放棄戰(zhàn)略的商品的對(duì)象是一致的，分別是“明星”小家電、數(shù)碼電子產(chǎn)品和“瘦2國(guó)美和蘇寧“現(xiàn)金?！苯?jīng)營(yíng)單位分別是音像制品和空調(diào)，從這狗”過(guò)時(shí)家電；○一點(diǎn)可以得出兩家的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)對(duì)象是不同的，而對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)占有率極高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低的商品，兩家可以采取投資到其他領(lǐng)域的戰(zhàn)略，因?yàn)椤敖鹋！毙偷?國(guó)美和蘇寧的“問(wèn)號(hào)”經(jīng)營(yíng)單位商品可以帶來(lái)較多的利潤(rùn)而需要的投資較少；○也不同，分別是大型家電和其他家電，對(duì)于這類(lèi)商品，不同的企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)自身的具體實(shí)際面臨選擇——如果覺(jué)得有前途，可以投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰?；如果覺(jué)得無(wú)前途，就應(yīng)及時(shí)放棄該領(lǐng)域。初除此外，國(guó)美還采用了與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，賣(mài)場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移等戰(zhàn)略調(diào)整，而蘇美則還采取了抓住國(guó)美、格力矛盾的契機(jī)空調(diào)促銷(xiāo)的戰(zhàn)略。其實(shí)不管采用何種戰(zhàn)略，企業(yè)都必須結(jié)合企業(yè)自身的環(huán)境分析和愿景發(fā)展。

就人力資源管理而言，首先，人力資源管理指的是通過(guò)規(guī)劃人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)，使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；主要包括系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量，選配合適的人員，制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃這三部分。由案例可知，在人員招聘方面，國(guó)美本著先挑老實(shí)人，再挑聰明人的原則，從組織發(fā)展需要出發(fā)以個(gè)人品質(zhì)優(yōu)先，彰顯國(guó)美的組織文化；而蘇寧在這方面與國(guó)美契合，也注重人品，除此，蘇美還注重對(duì)下崗工人的吸收。在人員培訓(xùn)方面，國(guó)美較優(yōu)于蘇寧，員工上崗后，企業(yè)為他們開(kāi)設(shè)了《提高執(zhí)行力，塑造競(jìng)爭(zhēng)力》的培訓(xùn)課程，并自2001年至今連續(xù)開(kāi)展了四期的“標(biāo)桿店長(zhǎng)培訓(xùn)”；還主張把辦公室與教室聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)員工隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)；公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂(lè)部，員工沙龍等。相較于國(guó)美，蘇寧則在人員培訓(xùn)上較為普通，沒(méi)有什么特色。盡管如此，由于國(guó)美的培訓(xùn)時(shí)間不久，企業(yè)文化不濃，工人“跳槽”事件不斷，而蘇寧卻現(xiàn)象淡薄。在人員考評(píng)方面，除卻一般公司都具有的普遍條例要求外，蘇寧還向公司骨干和特別貢獻(xiàn)員工推出15億元股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，而國(guó)美沒(méi)有特殊的明顯變革；還值得一提的是，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷(xiāo)售額，員工為了完成任務(wù)往往不得不超時(shí)工作，這一點(diǎn)在國(guó)美就不存在。其實(shí)不管采用何種方式，企業(yè)在人力資源計(jì)劃時(shí)都會(huì)遵循以下原則：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)以上案例分析，不管是具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的民族連鎖零售企業(yè)——國(guó)美，還是有“06全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”之稱(chēng)的蘇寧，在組織文化、企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略計(jì)劃和人力資源管理上都有喜有憂(yōu)，欲知今后誰(shuí)主雄霸？待看各企自己發(fā)展！

第五篇：國(guó)美與蘇寧調(diào)查對(duì)比的總結(jié)報(bào)告

國(guó)美與蘇寧對(duì)比分析發(fā)言稿

通過(guò)對(duì)國(guó)美與蘇寧的案例閱讀，我們小組通過(guò)小組一致贊同對(duì)兩大電器品牌的以下三個(gè)方面展開(kāi)分析討論。一：組織文化；二：其企業(yè)環(huán)境；三：企業(yè)人力資源管理。下面是我們對(duì)這三個(gè)方面的分析概況：

一、國(guó)美與蘇寧在組織文化上的異同。

組織文化是指組織成員共有的價(jià)值和信念體系。它代表了組織成員所持有的共同觀念。我們用一下幾個(gè)方面來(lái)準(zhǔn)確的表述組織文化：

第一、從注重細(xì)節(jié)； 第二、從結(jié)果重要程度； 第三、從管理者考慮結(jié)果對(duì)組織成員的影響上；第四、在團(tuán)隊(duì)意識(shí)方面； 第五、進(jìn)取精神 第六、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力。

二、對(duì)蘇寧國(guó)美的環(huán)境分析 在我們對(duì)國(guó)美和蘇寧的調(diào)查中，我們主要對(duì)其外部環(huán)境中供應(yīng)商部分進(jìn)行了相關(guān)了解與分析，這同樣讓我們了解到國(guó)美與蘇寧兩方在對(duì)待相同供應(yīng)商時(shí)是如何處理同他們的關(guān)系以及管理的。

國(guó)美與海爾簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議國(guó)美將不再向海爾收取合同外的費(fèi)用和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，說(shuō)明國(guó)美是很看重與海爾的合作。國(guó)美在對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強(qiáng)硬，雙方關(guān)系緊張。相比之下蘇寧在對(duì)待廠(chǎng)商及股東的態(tài)度上明顯更善于“處世”，廠(chǎng)商在蘇寧賣(mài)場(chǎng)受到的限制較少。

三、關(guān)于蘇寧國(guó)美的人力資源管理

人力資源管理是指為了提高企業(yè)績(jī)效水平培育富有創(chuàng)新性和靈活性的組織文化，而將企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)同戰(zhàn)略目標(biāo)和目的聯(lián)系在一起的做法，是人力資源管理部門(mén)及其管理者用來(lái)幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)指南。

國(guó)美非常注重人力資源管理以及員工的職業(yè)培訓(xùn)，為新員工組織學(xué)習(xí)一些培訓(xùn)課程以及“蓄水池人才培養(yǎng)工程”都能看的出來(lái)國(guó)美對(duì)人力資源管理的重視程度。

蘇寧在此方面做的也很好，他們對(duì)需要的人才的觀念是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”。蘇寧不斷的吸收下崗工人，下崗工人本身具有的工作經(jīng)驗(yàn)與蘇寧的需求正好達(dá)到雙贏。為了控制住人才的流失，蘇寧向公司骨干和特別貢獻(xiàn)員工推出15億元的股票期權(quán)的激勵(lì)計(jì)劃不但使得員工努力程度加大最主要還讓他們有意愿在蘇寧安定的工作。

經(jīng)過(guò)結(jié)合管理學(xué)理論的分析以及我們所作的市場(chǎng)調(diào)查，我們對(duì)蘇寧電器和國(guó)美電器的現(xiàn)狀得出如下結(jié)論。

1、二者的組織文化、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、用人觀都及其相似。區(qū)別在于國(guó)美的高層管理者是風(fēng)險(xiǎn)型而蘇寧是穩(wěn)定型。

2、品牌形象是兩家企業(yè)下一個(gè)要關(guān)心的問(wèn)題。在我們的調(diào)查當(dāng)中，很多人在沒(méi)有來(lái)得及比較兩家的價(jià)格之前，選擇的依據(jù)是感覺(jué)。感覺(jué)是什么，就是品牌在公眾中的形象。

3、國(guó)美低價(jià)戰(zhàn)略不是一個(gè)長(zhǎng)久之計(jì)。他們的低價(jià)是強(qiáng)迫供應(yīng)商壓低價(jià)格，這會(huì)使雙方關(guān)系更加緊張。

4、蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。這種做法在一定程度上樹(shù)立了好的品牌形象問(wèn)題。

5、網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。誰(shuí)能夠把握好這個(gè)銷(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)出一套新的完善的低成本、高效率的銷(xiāo)售方案，誰(shuí)就會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

6、國(guó)美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時(shí)也應(yīng)該思考一個(gè)問(wèn)題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。