第一篇：2018年總總結(jié)匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們：

大家上午好，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2017年工作即將結(jié)束，在此，對(duì)一直以來(lái)支持我們客戶服務(wù)中心工作的領(lǐng)導(dǎo)同事們表示衷心地感謝。

2017年客服中心緊緊圍繞公司年初提出的奮斗目標(biāo)認(rèn)真貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提升效益為目的，圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧過(guò)去的一年客戶服務(wù)中心的工作：

一、以服務(wù)為根塑造良好的企業(yè)形象

這一年在劉總的英明領(lǐng)導(dǎo)下客戶服務(wù)中心以全新的面貌服務(wù)廣大客戶。我們以全新的工作環(huán)境、全新的服務(wù)心態(tài)，熱情專業(yè)的服務(wù)，用心感動(dòng)著我們的每一個(gè)客戶，贏得了廣大用戶的好評(píng)與認(rèn)可。

二、圓滿完成“綠色大中夢(mèng) 健康中國(guó)人”大中科技十五周年感恩慶典活動(dòng)

2017年是公司成立15周年的發(fā)展之年，公司上下一心，團(tuán)結(jié)一致，滿懷喜悅的共同為大中十五周年華誕慶祝的場(chǎng)面還歷歷在目，讓人激動(dòng)不以。慶典中客戶中心憑借對(duì)客戶的了解，負(fù)責(zé)客戶的邀請(qǐng)與接待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度保證了整個(gè)會(huì)議的有效進(jìn)行。

客服中心孫悅紅也憑借自己的擅長(zhǎng)工作，在慶典工作中起到了獨(dú)特的不可替代的作用。

三、狠抓質(zhì)量安全管理規(guī)范工作

質(zhì)量安全管理規(guī)范工作一直是公司管理的重中之重，2017年全年客戶中心認(rèn)真執(zhí)行《規(guī)范》制度、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的做好規(guī)范記錄，積極配合品控部工作，先化驗(yàn)后發(fā)貨，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)出的產(chǎn)品去向100%可以追溯。

四、車輛運(yùn)輸服務(wù)工作安全、高效

首先在此對(duì)車隊(duì)三名司機(jī)師傅們2017年的工作做出肯定，他們吃苦耐勞、任勞任怨、每天穩(wěn)穩(wěn)的行駛、穿梭在公司與客戶之間，不但服務(wù)周到而且業(yè)務(wù)過(guò)硬，得到了廣大客戶的認(rèn)可。

今年隨著業(yè)績(jī)的不斷提升我們不但用公司的運(yùn)輸車輛，還大量的應(yīng)用了配貨車輛，在大量訂貨的緊張環(huán)節(jié)沒(méi)有耽誤客戶用料、服務(wù)效率也得到了客戶們的認(rèn)可。

成品裝車部分在韓保管和裝卸隊(duì)王隊(duì)長(zhǎng)的緊密配合下，都能保質(zhì)保量完成。他們不辭辛苦、細(xì)心、認(rèn)真，在運(yùn)輸服務(wù)環(huán)節(jié)中起到了關(guān)鍵作用。

五、新產(chǎn)品的認(rèn)知與推廣

不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并根據(jù)市場(chǎng)需求改善產(chǎn)品是企業(yè)保持創(chuàng)新特征并贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在新的市場(chǎng)環(huán)境中，2017年公司上下大量推廣全混日糧產(chǎn)品，新產(chǎn)品億微菌態(tài)也成功的研發(fā)。客服中心首先要對(duì)自己的新產(chǎn)品了如指掌，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等，熟練的推廣給客戶們，讓客戶能夠充分的認(rèn)知、了解新產(chǎn)品的獨(dú)到之處。

這部分的工作也是我們2018年的工作重點(diǎn)。

六、業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升、客戶轉(zhuǎn)型向好

2017年公司銷量節(jié)節(jié)攀升，這與產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬和營(yíng)銷部的同事們的努力是分不開(kāi)的。新制度的不斷推出，與公司合作的大型養(yǎng)殖場(chǎng)不斷增加，帶動(dòng)周邊小型養(yǎng)殖場(chǎng)，一個(gè)全新的模式呈現(xiàn)在我們面前。2018年這種全新的模式我們應(yīng)盡快應(yīng)用到每個(gè)市場(chǎng)，以點(diǎn)帶面，形式一片大好。

舊歲已展千重錦，新年再進(jìn)百尺竿。站在新年的眼前、起點(diǎn)就在腳下，新時(shí)代、新征程、新跨越、新發(fā)展，2018年，客戶服務(wù)中心總結(jié)自己的不足之處，對(duì)以下工作做出以下規(guī)劃：

一、注重細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)水平

一個(gè)好的細(xì)節(jié)給企業(yè)帶來(lái)的變化可能微乎其微的，一個(gè)壞的細(xì)節(jié)卻可能敗壞整個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)。俗話說(shuō)千里之堤，潰于蟻穴。說(shuō)的就是我們要從大處著想小處著手，做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)。

二、完善電話客服工作、網(wǎng)絡(luò)客服工作

2017年客戶服務(wù)中心的電話客服工作、網(wǎng)絡(luò)客服工作已經(jīng)初步開(kāi)展，2018年我們要完善服務(wù)制度、完善人員的招聘與培訓(xùn)、管理。

三、健全制度嚴(yán)管理 強(qiáng)化執(zhí)行抓落實(shí)

制度的生命在于執(zhí)行。從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)抓制度落實(shí)，堅(jiān)決把制度執(zhí)行到人、落實(shí)到事，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。抓思想認(rèn)識(shí)。制度執(zhí)行中，思想上松一寸，行動(dòng)上就會(huì)散一尺，加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，增強(qiáng)制度意識(shí)，讓干部職工明白自己該做什么、怎么做，哪些不能做、違反有哪些后果，自覺(jué)做到知制度、守制度，形成按制度辦、按程序干的行為習(xí)慣。

日月恒升，山高水長(zhǎng)。夢(mèng)想行動(dòng)，都在路上。讓我們滿懷希冀，攜手同心，勇毅篤行，向著生態(tài)養(yǎng)殖與食品安全的中國(guó)夢(mèng)闊步前進(jìn)。讓我們衷心祝愿大中事業(yè)前程似錦、再創(chuàng)輝煌！

祝愿大家：新年快樂(lè)、闔家幸福、工作順利！

客服中心 劉曉輝

2017年12月29日

第二篇：代總總結(jié)發(fā)言

信心與責(zé)任

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位朋友：

大家下午好！

歡迎各位參加公司商務(wù)年會(huì)，對(duì)各位十年來(lái)對(duì)公司發(fā)展始終不渝的關(guān)心支持和幫助表示衷心感謝。

今年的商務(wù)年會(huì)是在一種特殊環(huán)境和時(shí)間結(jié)點(diǎn)召開(kāi)的，也許是一種機(jī)遇和緣分吧，黨的十八屆三中全會(huì)已于本月九日開(kāi)幕，公司年會(huì)于今日召開(kāi)，是否是利好的消息在等待我們。同時(shí)部分廠商代表應(yīng)邀還要參加常林集團(tuán)70年廠慶活動(dòng)。回顧公司成立近十年來(lái)風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展歷程，看到我們近百家合作伙伴相聚在一起，我們更加堅(jiān)定了力士德公司做精、做強(qiáng)、做大的信心和決心。下面就各位關(guān)心的行業(yè)形勢(shì)和我們之間的合作與各位交流。

主要談三方面：

一、對(duì)當(dāng)前行業(yè)形勢(shì)和行業(yè)環(huán)境的看法

二、堅(jiān)定行業(yè)大有作為，合作共贏的信念和信心

三、同舟共濟(jì)擔(dān)負(fù)起行業(yè)發(fā)展的大任

一、形勢(shì)和環(huán)境

2013年對(duì)我們行業(yè)來(lái)講是最困難的一年，連續(xù)兩年的市場(chǎng)低迷，需求不振，消費(fèi)疲軟；雖然這幾個(gè)月需求下滑趨勢(shì)有所改觀，但相對(duì)于行業(yè)產(chǎn)能和庫(kù)存而言，行業(yè)整體需求不足的狀況依然沒(méi)有改變，1-9月份行業(yè)銷售各機(jī)型挖掘機(jī)8.2萬(wàn)臺(tái)，比去年同期減少8%還多。大家盼望的前平后高的市場(chǎng)趨勢(shì)難以實(shí)現(xiàn)。苦日子，難日子還要有相當(dāng)一段時(shí)間，我們要堅(jiān)守堅(jiān)持才能熬過(guò)去，所以需要各位，認(rèn)真思考，我們?cè)撛趺崔k？

當(dāng)前的局面既有時(shí)代的原因，也是企業(yè)自身的原因，我們不能相互埋怨，應(yīng)理性面對(duì)。

1、市場(chǎng)殘酷，國(guó)產(chǎn)品牌市場(chǎng)占有率在上攀54%以后今年已下滑至43%，日系產(chǎn)品上升至28%（久保田的貢獻(xiàn)），未來(lái)趨勢(shì)國(guó)產(chǎn)系有可能還要下滑。

2、市場(chǎng)集中度連續(xù)呈下降趨勢(shì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈與各類客戶的不斷增長(zhǎng)，寡頭壟斷很難在短期內(nèi)出現(xiàn)。

3、部分小型挖掘機(jī)廠家隨著大挖廠小型車的推出，有可能面臨被淘汰出局。

4、國(guó)產(chǎn)品牌的一些大公司集團(tuán)并沒(méi)有因市場(chǎng)的低迷而放緩腳步，而是逆市擴(kuò)張和并購(gòu)，拼搶市場(chǎng)、加速布局，在未來(lái)發(fā)展中爭(zhēng)取更多的優(yōu)勢(shì)資源和市場(chǎng)。

5、更多的廠家和商家受到重創(chuàng)后，缺乏信心、迷失方向、消極等待、觀望。

6、金融環(huán)境隨著行業(yè)的低迷也遇到前所未有的困難。

7、企業(yè)和商家的獲利能力已到了十年來(lái)的最低點(diǎn)，各項(xiàng)費(fèi)用、呆壞賬、墊款，拖車已到了孰不可忍的地步。

8、價(jià)格戰(zhàn)在不同區(qū)域市場(chǎng)和特殊采購(gòu)，招投標(biāo)中已明顯顯現(xiàn)。兩年多來(lái)我們不但承受和經(jīng)歷了上述的困惑和苦日子，還經(jīng)受著來(lái)自行業(yè)和市場(chǎng)的考驗(yàn)。

9、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以外延投資來(lái)拉動(dòng)刺激市場(chǎng)增加模式在改變（三駕馬車、消費(fèi)、出口、投資）。

10、現(xiàn)有市場(chǎng)保有量100萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)空間在短期內(nèi)不會(huì)太大，競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷。

11、部分商家和客戶經(jīng)受不了市場(chǎng)環(huán)境變化考驗(yàn)，從好人變成了壞人、惡人和死人，使企業(yè)承受巨大損失。所有行業(yè)廠家和商家都有同感吧

綜合上述：我們行業(yè)已經(jīng)到了最危險(xiǎn)、最嚴(yán)峻的時(shí)刻，嚴(yán)冬、今年的冬季將更冷。需要我們抱團(tuán)取暖，眾人拾柴火焰高，力士德相信，我們參加會(huì)議的所有同仁都能夠在一起同甘苦共患難。

二、堅(jiān)定合作共贏的信念和信心

在當(dāng)前形勢(shì)下我們各位一定要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志，堅(jiān)定依靠發(fā)展和拼搏才能生存的信念，堅(jiān)持合作共贏，共同發(fā)展的路子不能變，堅(jiān)守市場(chǎng)陣地不能丟，堅(jiān)信行業(yè)復(fù)蘇是趨勢(shì)，很快就會(huì)到來(lái)。

1、公司是主機(jī)廠，承上啟下，我們上下游合作伙伴100多家，無(wú)論加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的公司時(shí)間長(zhǎng)和短，力士德公司始終不渝堅(jiān)持友好和睦合作；因?yàn)橛辛烁魑焕习宓亩αο嘀庞辛肆κ康鹿镜慕裉?，力士德公?000名員工永遠(yuǎn)不會(huì)忘記各位，我們應(yīng)該感恩你們。順風(fēng)順?biāo)覀冊(cè)谝黄?，困難時(shí)刻我們?nèi)匀辉谝黄稹?/p>

2、經(jīng)過(guò)近十年的迅速發(fā)展，公司初具規(guī)模： ①、產(chǎn)品系列完善

②、品質(zhì)達(dá)到國(guó)產(chǎn)品牌上乘 ③、上下游合作渠道漸完善

無(wú)論是硬件還是軟實(shí)力，都在市場(chǎng)上初步具有了競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，有很好的成長(zhǎng)空間。

3、同時(shí)我們公司是一個(gè)有誠(chéng)信的公司，負(fù)責(zé)任的公司，在合作和發(fā)展上能夠與各位達(dá)成共識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏，多年的合作證明了這一點(diǎn)。

4、雖然目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)有了百萬(wàn)臺(tái)保有量，但是拿日本、韓國(guó)發(fā)展過(guò)程來(lái)比較，中國(guó)市場(chǎng)保有量應(yīng)在250萬(wàn)臺(tái)以上，同時(shí)現(xiàn)有設(shè)備的更新也有過(guò)去的6-7年縮短到現(xiàn)在的4-5年，需求空間也是非常大的。

5、西部大開(kāi)發(fā)，新城鎮(zhèn)建設(shè)，鐵路水利等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，需要多功能的挖掘機(jī)及其多功能配置的產(chǎn)品，產(chǎn)品功能需要更齊全。港口設(shè)備的開(kāi)發(fā)，超濕地型挖掘機(jī)開(kāi)發(fā)將填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，我們的行業(yè)發(fā)展空間應(yīng)該是很寬廣，應(yīng)當(dāng)是大有作為。需要我們一切按市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)來(lái)滿足。

6、國(guó)際市場(chǎng)的需求，中國(guó)是挖掘機(jī)最大的生產(chǎn)國(guó)，也是最大用戶需求的國(guó)家，同樣新興國(guó)家的發(fā)展，也離不開(kāi)工程機(jī)械，雖然目前國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是我們要勇于走出國(guó)門，國(guó)際化戰(zhàn)略是公司發(fā)展必由之路。

沒(méi)有不好的行業(yè)，只有不好的企業(yè)。當(dāng)前環(huán)境對(duì)各位都是公平的，對(duì)我們來(lái)講既是巨大的壓力也是一種機(jī)遇，世界任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展都會(huì)遇到困難和挫折，關(guān)鍵是如何把握、如何掌控，強(qiáng)大的企業(yè)正是在一個(gè)個(gè)挫折和失敗面前站起來(lái)，越來(lái)越強(qiáng)，因此需要我們上下游合作伙伴堅(jiān)定必勝信心，勇于接受挑戰(zhàn)，敢于擔(dān)當(dāng)，相信我們能夠很快走出困境。

三、同舟共濟(jì)、擔(dān)負(fù)起行業(yè)發(fā)展的大任

國(guó)家經(jīng)歷了“黃金十年”的增長(zhǎng)后，面對(duì)民生環(huán)境、資源、成本和市場(chǎng)約束，同時(shí)也面臨著宏觀調(diào)控，結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)型升級(jí)的客觀要求，GDP增長(zhǎng)速度已經(jīng)放緩，中等速度甚至低速增長(zhǎng)將成為我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的常態(tài)，企業(yè)發(fā)展也將更加注重質(zhì)量和效益，傳統(tǒng)的粗放的靠規(guī)模增長(zhǎng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、資源壟斷方式的發(fā)展模式已不適應(yīng)今后環(huán)境和市場(chǎng)的需求。而后者能否預(yù)見(jiàn)未來(lái)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，能否抓住機(jī)遇發(fā)展壯大自己，能否及時(shí)做好產(chǎn)品，渠道、風(fēng)控、服務(wù)等方面工作，去除一切干擾，堅(jiān)定走好自己的路，把握和掌控好發(fā)展方向是公司在市場(chǎng)嚴(yán)冬時(shí)刻生死存亡的分水嶺。

力士德公司作為一個(gè)行業(yè)快速發(fā)展著，不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)出現(xiàn)的短期變化而改變公司的發(fā)展目標(biāo)，更不會(huì)因當(dāng)前環(huán)境改變公司發(fā)展理會(huì)，做精、做強(qiáng)、做大是我們永恒的追求的目標(biāo)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：今年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去10個(gè)月，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況大家非常關(guān)心，我可以坦率的告訴大家，雖然生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到前所未有的困難，但公司還是保持適度的增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu)已初見(jiàn)成效，公司內(nèi)部管理，流程再造，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)管控，國(guó)際化戰(zhàn)略，打造穩(wěn)健發(fā)展的公司構(gòu)架已形成，為明年公司有一個(gè)適度發(fā)展和增長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。

今年公司各項(xiàng)工作仍是外抓市場(chǎng)推進(jìn)，內(nèi)抓管理改善，頂住惡化的市場(chǎng)環(huán)境的壓力，保證了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)基本正常運(yùn)行。

1、樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí)，全體員工思想上都要具有危機(jī)感、緊迫感、要意識(shí)到企業(yè)時(shí)刻面臨危機(jī)，我們的產(chǎn)品有危機(jī)，我們的市場(chǎng)有危機(jī)，我們的人才有危機(jī)，員工的明天有危機(jī)。現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，危機(jī)無(wú)處不在。我們能不能活下去，優(yōu)勢(shì)在哪里？只能靠自己，要堅(jiān)定我們是為理想而努力拼搏的團(tuán)隊(duì)。

2、理清發(fā)展思路，我們能干什么？能干好什么？有什么能力和優(yōu)勢(shì)？專、精、特是我們的方向，就要向這個(gè)方向轉(zhuǎn)型，要盡快成為良好性成長(zhǎng)的企業(yè)，成為行業(yè)小巨人，今年我們加快港機(jī)和超濕地挖掘機(jī)的開(kāi)發(fā)，充分利用了我們幾年來(lái)堅(jiān)持把大挖做好的優(yōu)勢(shì)和資源。同時(shí)新開(kāi)發(fā)的30噸，新型36噸、40噸3個(gè)機(jī)型新產(chǎn)品體現(xiàn)出了開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，將具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)定企業(yè)發(fā)展愿景，扎實(shí)有效開(kāi)展“誰(shuí)是我們的客戶，如何提高客戶滿意度”為主題的學(xué)習(xí)活動(dòng)；這項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)了公司管理提升。同時(shí)強(qiáng)化以客戶為中心，強(qiáng)化上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)。起到了良好的促進(jìn)作用。

4、持續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量改善，使產(chǎn)品無(wú)故障率超過(guò)620小時(shí)，索賠賠付率1.03%。在國(guó)產(chǎn)品牌產(chǎn)品中，我們是可以拍胸脯的，這也得益于各位供方的零部件品質(zhì)保證。同時(shí)公司在裝配過(guò)程質(zhì)量控制，產(chǎn)品試車至發(fā)車全過(guò)程控制方面改善和提升，我們不怕哪怕是一個(gè)螺母、一個(gè)墊片出現(xiàn)的問(wèn)題，關(guān)鍵的是我們的對(duì)策，有解決方案，快速提升客戶滿意度是公司服務(wù)宗旨。

5、今年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，我們調(diào)整了開(kāi)發(fā)思路，要保證產(chǎn)品的高可靠性、高效率，并兼顧舒適性和經(jīng)濟(jì)性。大、中、小產(chǎn)品的改善，升級(jí)和開(kāi)發(fā)都是按市場(chǎng)客戶反饋信息和研發(fā)人員到市場(chǎng)親自體驗(yàn)綜合提出方案；產(chǎn)品注重壽命與成本的結(jié)合，大型車的可靠性，76噸車表現(xiàn)非常優(yōu)秀，小型車經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考核和客戶需求開(kāi)發(fā)的8.5噸，都非常有競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然三款30噸至40噸的大型新機(jī)批量產(chǎn)出和銷售將是明年市場(chǎng)亮點(diǎn)。

6、今年生產(chǎn)組織是提升精益化管理，降庫(kù)存，減少生產(chǎn)資金占用，改善和調(diào)整實(shí)施第三方物流管理，促進(jìn)生產(chǎn)管理上水平，降成本、增效益，現(xiàn)場(chǎng)可視化裝配，年底可調(diào)試結(jié)束。今年降成本活動(dòng)卓有成效，明年要確保從設(shè)計(jì)開(kāi)始到產(chǎn)品入庫(kù)制造降成本的目標(biāo)是6%，其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是2%，配套件、自制件，制造費(fèi)用之和是4%。希望認(rèn)真抓落實(shí)，見(jiàn)成效。

7、今年公司著力抓好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的改善和提升，前幾年的快速發(fā)展也給公司帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，公司規(guī)劃設(shè)計(jì)5000臺(tái)中大挖產(chǎn)出能力現(xiàn)在開(kāi)工率不足40%，設(shè)備閑置和折舊費(fèi)用使產(chǎn)品成本居高不下，而按5000臺(tái)框架能力配備的人員和一線員工大大富余。外部市場(chǎng)原因造成公司拖車和墊款，使公司現(xiàn)金流趨于緊張，但經(jīng)過(guò)我們下半年努力和調(diào)整，我們肯定能度過(guò)難關(guān)。在外部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面，今年公司要求穩(wěn)健銷售，積極消化和化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)一年的卓有成效的工作，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。（1）、堅(jiān)持與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏，今天參會(huì)的各位是有信心，有信念愿與力士德公司共克時(shí)艱，有我們?cè)诤痛蠹以?，沒(méi)有過(guò)不去的火焰山。我們希望各位老板做個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)任的老板，無(wú)愧于這個(gè)社會(huì)和家庭，我們已經(jīng)走過(guò)多年合作的路，要相信前途光明。

（2）、公司對(duì)一些不誠(chéng)信、不負(fù)責(zé)任變壞的公司采取了“零容忍”，效果非常明顯，要相信我們國(guó)家法律是健全的，任何逃避，僥幸是不可能的。當(dāng)前的市場(chǎng)也要求各代理商家高度關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境，把握掌控銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)處置果斷，就是要“零容忍”，減少和防止好人變壞人。

（3）、關(guān)于商家的退出和新伙伴的進(jìn)入

A、按市場(chǎng)行為的操作，原則是友好合作，友好退出

B、嚴(yán)控新代理商的信用能力，有“問(wèn)題”公司杜絕接受

C、嚴(yán)格公司管理規(guī)定，包括保證金和樣機(jī)管理，營(yíng)銷本部嚴(yán)把關(guān)，要受以往教訓(xùn)，要實(shí)行追責(zé)制。

（4）、二手車銷售將成為公司今后一個(gè)階段的重要工作，新成立二手車部門要快速進(jìn)入角色，制定各項(xiàng)管理制度，保證正常運(yùn)行管理，調(diào)動(dòng)一切資源，加快變現(xiàn)

（5）、售后服務(wù)體系和配件銷售要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上和能力上轉(zhuǎn)變思想，調(diào)整思路，使之更加貼近客戶，更便利于客戶，真正打造服務(wù)金牌，配件經(jīng)營(yíng)明年要成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（6）、國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施和推進(jìn)

A、堅(jiān)持走出去的戰(zhàn)略

B、堅(jiān)持低成本戰(zhàn)略

C、堅(jiān)持合作共贏的戰(zhàn)略

D、努力擴(kuò)大出口使之比重占銷售收入25%以上

E、努力擴(kuò)大市場(chǎng)，挖掘機(jī)出口在行業(yè)前五名

F、努力擴(kuò)大公司品牌在國(guó)際上的影響力

十年拼打，我們有成績(jī)有功勞，但只能說(shuō)明過(guò)去，如何面對(duì)當(dāng)前，如何從挫折和失敗中走出，未來(lái)發(fā)展之路是擺在我們各位面前的重要課題，力士德公司是一個(gè)開(kāi)放型包容型很強(qiáng)的公司，希望這次會(huì)議各位能對(duì)公司發(fā)展提出更有前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略和思想。我相信發(fā)展和改革仍是核心，堅(jiān)定信心，統(tǒng)一意志，與時(shí)俱進(jìn)，把握好發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，積極轉(zhuǎn)型調(diào)結(jié)構(gòu)。，扎實(shí)抓好當(dāng)前工作才是我們共同的唯一出路。

各位同仁，各位朋友，只要我們共同堅(jiān)持堅(jiān)守，相信我們期盼的行業(yè)春天很快就會(huì)到來(lái)，讓我們共同努力奮斗吧。

祝商務(wù)年會(huì)圓滿成功，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友、同仁在臨沭工作生活愉快。謝謝大家

二〇一三年十一月

第三篇：第二屆職代會(huì)溫總總結(jié)發(fā)言（寫(xiě)寫(xiě)幫推薦）

團(tuán)結(jié)奮斗 攻堅(jiān)克難 實(shí)現(xiàn)道客又好又快發(fā)展

———公司總經(jīng)理溫云景在道客公司第二屆第二次

職工代表會(huì)議上的工作報(bào)告

各位代表、各位同志：

過(guò)去兩年來(lái)，我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循“團(tuán)結(jié)凝聚力量、拚博創(chuàng)造輝煌”的道客精神，凝心聚力共謀企業(yè)發(fā)展；過(guò)去兩年來(lái)，我們不斷激發(fā)干部職工的事業(yè)心責(zé)任感，引導(dǎo)大家把智慧和力量集中到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)，為道客公司的發(fā)展盡職盡力；過(guò)去兩年來(lái)，我們風(fēng)雨同舟，上下齊心，團(tuán)結(jié)奮斗，攻堅(jiān)克難，開(kāi)創(chuàng)了道客工作新局面，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展新跨越，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提升。

兩年來(lái)的主要工作回顧

一、克服困難，鞏固擴(kuò)大農(nóng)公班改造成果

1、合理提高標(biāo)的，增加租賃車輛

農(nóng)公客運(yùn)實(shí)行公車租賃經(jīng)營(yíng)新機(jī)制使公司牢牢掌握了車輛運(yùn)行管理的主動(dòng)權(quán)，掌握了線路走向調(diào)整的主動(dòng)權(quán)，掌握了標(biāo)的增加的主動(dòng)權(quán)，徹底改變了20年來(lái)道客公司想做而做不成的事。原來(lái)承包經(jīng)營(yíng)時(shí)，因?yàn)槭菕炜拷?jīng)營(yíng)，每月只能收幾百元的管理費(fèi)，而且是一成不變，公司不能在中途進(jìn)行調(diào)整；平時(shí)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一旦遇到矛盾要么減少費(fèi)用，要么就停班罷運(yùn)，公司及行業(yè)管理部門經(jīng)常被動(dòng)應(yīng)付，被搞得焦頭 1 爛額。2010年初，農(nóng)公班兩年租賃經(jīng)營(yíng)合同到期，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查摸底，確定了先優(yōu)后普，先易后難的原則，客觀分析各線經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)確把握租賃人思想動(dòng)態(tài)，一線一方案，一線一標(biāo)的，逐線推進(jìn)，逐線落實(shí)。對(duì)各線路租賃標(biāo)的分別作了上調(diào)，如臨澤線每輛每月提高1200元，月標(biāo)的達(dá)3600元。公司農(nóng)公租賃經(jīng)營(yíng)收入實(shí)現(xiàn)了較大幅度的提升，由原年凈收入150萬(wàn)元左右，增加到現(xiàn)在年凈收入250萬(wàn)元以上。

同時(shí)，公司根據(jù)農(nóng)公班租賃經(jīng)營(yíng)狀況，先后在臨澤線、川青線、菱塘線、橫涇線等線路，適當(dāng)增加租賃車輛，把閑臵車輛推上線，增加了公司的收益。

2、適應(yīng)道路需要，擴(kuò)大班線覆蓋面

近兩年，鑒于全市農(nóng)村公路通達(dá)實(shí)際，公司及時(shí)調(diào)整線路走向，一是擴(kuò)大了農(nóng)公班線覆蓋面，及時(shí)占領(lǐng)經(jīng)營(yíng)陣地，二是解決多年以來(lái)一直難以解決的斷頭班線的問(wèn)題。如漢留與甸垛兩鎮(zhèn)合并為漢留鎮(zhèn)后，政府設(shè)在甸垛，甸垛老百姓從北線經(jīng)三垛至高郵，而老漢留老百姓出行困難，郵漢公路有路無(wú)車。在市公安局、交通局的支持下，公司克服重重阻力，堅(jiān)決打通高郵經(jīng)卸甲至漢留的通道，開(kāi)通郵漢線。周巷至八橋周八公路通車后，公司及時(shí)對(duì)川青線作了調(diào)整，安排車輛覆蓋周八線至高郵。郭集至菱塘郭菱公路通車后，公司及時(shí)安排車輛覆蓋，適應(yīng)菱塘老百姓方便、快捷出行的需要，形成對(duì)出租車拚乘的擠壓。

3、及時(shí)處臵矛盾，維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序

新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制建立后，公司的管理權(quán)威得到提升，矛盾調(diào)處力度得到加強(qiáng)。如菱塘班線七名租賃人，由于不服從公司管理，無(wú)理取鬧，公司果斷取消7人租賃經(jīng)營(yíng)資格，重新進(jìn)行發(fā)包租賃，僅一天時(shí)間就順利發(fā)包。使租賃人隊(duì)伍受到震懾，優(yōu)化了租賃經(jīng)營(yíng)人隊(duì)伍。今年子?jì)腴l至陸莊寶應(yīng)路段道路修建，臨澤線需要從川青線借道行駛，川青線開(kāi)始抵觸情緒較大，為保證正常經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)兩條線路的運(yùn)營(yíng)，公司積極協(xié)調(diào)處理矛盾，制訂臨時(shí)借道行駛規(guī)定，安排專門人員在借道路段兩頭扎口管理，對(duì)在借道期間不遵守約定的，則按規(guī)定進(jìn)行處理。借道期間共處罰違規(guī)者四人，各罰款200元，從而有效地鈍化了矛盾，維護(hù)了正常經(jīng)營(yíng)秩序。

4、大膽創(chuàng)新突破，試行公車公營(yíng)

今年上半年，司徒班線由于租賃承包經(jīng)營(yíng)不善停運(yùn)，致車輛閑臵線路癱瘓。為解決老百姓出行問(wèn)題，確保公司線路收益，我們大膽創(chuàng)新，突破原有思維模式，在農(nóng)公班司徒線嘗試公車公營(yíng)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研認(rèn)證，從今年8月1日起正式開(kāi)通了高郵至司徒公車公營(yíng)城鄉(xiāng)公交車，公司共投放公車12輛，實(shí)行無(wú)人售票。為保證公營(yíng)試點(diǎn)成功，公司采取了四項(xiàng)措施：一是通過(guò)安裝設(shè)備全程攝像、旅客有獎(jiǎng)舉報(bào)、公司不定期暗訪等方式對(duì)無(wú)人售票進(jìn)行立體監(jiān)管；二是站務(wù)、分公司、稽查三個(gè)部門共同負(fù)責(zé)集體收款；三是實(shí)行5元優(yōu)惠票價(jià)，讓利于乘客；四是配合運(yùn)管部門對(duì)出租車違章拚乘和黑車經(jīng)營(yíng)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，形成嚴(yán)管態(tài)勢(shì)。運(yùn)行幾個(gè)月以來(lái)，司徒鎮(zhèn)黨委政府及人民群眾給予了高度評(píng)價(jià)，公司經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn) 3 定。司徒線公車公營(yíng)的實(shí)踐，對(duì)全市農(nóng)公租賃經(jīng)營(yíng)標(biāo)的收繳和穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了積極影響，也為下一步的農(nóng)公線公車公營(yíng)改造積累了經(jīng)驗(yàn)，打下了良好的基礎(chǔ)。

我們有理由相信，隨著時(shí)間的推移，公司農(nóng)公班公車租賃經(jīng)營(yíng)、公交化運(yùn)行的優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越顯現(xiàn)，公司經(jīng)濟(jì)效益將得到進(jìn)一步提高，經(jīng)營(yíng)秩序?qū)⑦M(jìn)一步穩(wěn)定。

二、提升長(zhǎng)途運(yùn)行質(zhì)態(tài)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)秩序的統(tǒng)一

1、鞏固和擴(kuò)大公車公營(yíng)成果

兩年來(lái)，公司不斷拓展公營(yíng)面，完善公車公營(yíng)監(jiān)督管理，鞏固公營(yíng)成果，提高公營(yíng)收益。尤其對(duì)途中上下客監(jiān)管、安全行車管理及成本控制等方面不斷進(jìn)行完善和強(qiáng)化。目前公司公營(yíng)班線總體運(yùn)行質(zhì)態(tài)良好，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定，社會(huì)各界均給予較高評(píng)價(jià)。

2、通過(guò)競(jìng)標(biāo)逐年提高標(biāo)的

兩年來(lái)，長(zhǎng)途班線承包經(jīng)營(yíng)合同到期后，我們通過(guò)競(jìng)標(biāo)的方式，逐年提高承包標(biāo)的。我們追求經(jīng)濟(jì)效益最大化與保持經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定的有機(jī)統(tǒng)一。公司通過(guò)嘗試不封頂競(jìng)標(biāo)、設(shè)頂競(jìng)標(biāo)等方式，及時(shí)總結(jié)利弊得失，不斷加以完善。同時(shí)通過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)的引導(dǎo)、示范和震懾作用，推動(dòng)續(xù)標(biāo)車輛標(biāo)的大幅提升。公司長(zhǎng)途班線月標(biāo)的由原來(lái)的幾千元，提高到現(xiàn)在的一萬(wàn)、兩萬(wàn)，有的在三萬(wàn)以上。

3、通過(guò)設(shè)立最低票價(jià)維護(hù)經(jīng)營(yíng)收入

大家知道，上海班線是公司的核心線路。由于我司上海班次比較多，密度比較高，復(fù)線經(jīng)營(yíng)矛盾特別是壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。為了維護(hù)有序經(jīng)營(yíng)，保護(hù)承包人的共同利益，公司牽頭組織成立由上海班線各相關(guān)承包人參與的上海班協(xié)會(huì)，商訂上海班協(xié)會(huì)管理規(guī)定，設(shè)定起點(diǎn)和途中最低票價(jià)限額，每個(gè)協(xié)會(huì)成員交納一定數(shù)額的經(jīng)營(yíng)保證金。公司稽查隊(duì)、分公司及協(xié)會(huì)成員不定時(shí)到高速道口、南站檢查票價(jià)執(zhí)行情況，如查出有壓價(jià)行為的，則按壓價(jià)人次進(jìn)行內(nèi)部處罰。此舉有效地維護(hù)了票價(jià)的基本統(tǒng)一，穩(wěn)定了上海班線經(jīng)營(yíng)秩序。

4、通過(guò)捆經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定承包

隨著近年來(lái)鐵路客運(yùn)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在新辟長(zhǎng)途線路已十分困難，因此對(duì)老線路要倍加珍惜。而班線經(jīng)營(yíng)因社會(huì)經(jīng)濟(jì)及客源變化往往具有一定的起伏性和周期性。根據(jù)線路經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，公司對(duì)部分長(zhǎng)途線路采取捆綁經(jīng)營(yíng)的方法，把優(yōu)質(zhì)線路與困難線路捆綁在一起，以優(yōu)補(bǔ)差。如高郵至溫州線，08年運(yùn)行一年，承包人虧損嚴(yán)重，如繼續(xù)單獨(dú)發(fā)包則該線路必將停運(yùn)，經(jīng)營(yíng)權(quán)終將喪失。公司將高郵溫州線與川青蘇州線進(jìn)行捆綁。川青常州與高郵常州由于爭(zhēng)搶客源，經(jīng)常發(fā)生矛盾，高郵常州經(jīng)營(yíng)困難難以為繼，公司通過(guò)做工作，將兩個(gè)常州班進(jìn)行捆綁。鑒于今年上海世博會(huì)結(jié)束后客源減少，公司標(biāo)的提升及購(gòu)臵新車、油價(jià)上漲等因素，上海線承包經(jīng)營(yíng)面臨新的困難和挑戰(zhàn)，公司研究將司徒至上海、湯莊至上海、平勝至上海、橫涇至上海、三垛至上海五條上海班 5 線（五條線七輛車）捆綁在一起，實(shí)行成本統(tǒng)一核算、收入統(tǒng)一分配，以此維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)承包人和公司收益的穩(wěn) 定，目前此項(xiàng)工作正在推進(jìn)過(guò)程中。

5、妥善處理與外司線路經(jīng)營(yíng)矛盾

去年年底，某客運(yùn)企業(yè)以公車公營(yíng)為承諾，取得了途經(jīng)我市臨澤腹部地區(qū)至南京的線路經(jīng)營(yíng)權(quán)，與我司臨澤、川青南京班產(chǎn)生突出矛盾，我們將情況多次向省市運(yùn)管部門作匯報(bào)，既堅(jiān)持原則，又有理有節(jié)，通過(guò)調(diào)查、攝像等方法取得了該車個(gè)人承包經(jīng)營(yíng)和在我市區(qū)域違章帶客的證據(jù)，經(jīng)過(guò)艱苦工作，爭(zhēng)得了省運(yùn)管局領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，最終調(diào)整了該線路走向，維護(hù)了我司線路承包經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定和公司的合法權(quán)益。

三、強(qiáng)化企業(yè)管理，扎實(shí)抓好行車安全

1、堅(jiān)持月度考核獎(jiǎng)懲機(jī)制

按照經(jīng)濟(jì)、安全、管理、服務(wù)質(zhì)量四大指標(biāo)，堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶月度考核機(jī)制，實(shí)行二級(jí)考核，即總公司考核二級(jí)單位和處室，二級(jí)單位和處室考核到職工。做到月度考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。兩年來(lái)，公司對(duì)在考勤、脫崗、旅客投訴、上級(jí)暗訪查出問(wèn)題以及矛盾不及時(shí)處理、發(fā)生責(zé)任交通事故等方面存在的問(wèn)題，均扣罰了責(zé)任單位的獎(jiǎng)金。下一步根據(jù)公司實(shí)際考核辦法將進(jìn)一步完善，考核力度將進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、加強(qiáng)安全基礎(chǔ)建設(shè)

為不斷適應(yīng)安全生產(chǎn)新形勢(shì)，新要求，公司及時(shí)制訂和完善安全管理制度。如《駕駛?cè)税踩芾磉`規(guī)（違約）處理辦法》、《客運(yùn)車輛行駛記錄儀、GPS安裝、管理規(guī)定》等。制訂、完善了各種應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范和統(tǒng)一了安全管理基礎(chǔ)臺(tái)帳和管理資料，定期召開(kāi)安全例會(huì)和舉辦駕駛員學(xué)習(xí)活動(dòng)。組織開(kāi)展了“夏季安全百日賽”、“安全專項(xiàng)整頓月”等項(xiàng)活動(dòng)。

3、加大安全技改投入

公司所有長(zhǎng)途班車，都按照上級(jí)部門的要求統(tǒng)一安裝了GPS，對(duì)車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)查處車輛超速、超載、違章上下客等違法行為，通過(guò)科技手段實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)的安全管理。農(nóng)公班改造后，由于道路條件好，車輛動(dòng)力大，普遍存在速度偏快現(xiàn)象，為了降低車輛行駛速度，降低事故發(fā)生頻率，在上級(jí)沒(méi)有要求的情況下，公司自籌資金近16萬(wàn)元，給每輛農(nóng)村公交車安裝了行車記錄儀，對(duì)農(nóng)村公交車運(yùn)行速度進(jìn)行控制和監(jiān)督，有效地降低了行駛速度，維護(hù)了行車安全。

4、加強(qiáng)源頭和路面監(jiān)督

認(rèn)真做好“三關(guān)一監(jiān)督”和“三不進(jìn)站、五不出站”工作。做好車輛發(fā)班前安全交待、車輛檢查工作，不定期組織上路上線，檢查車輛運(yùn)行情況。今年共組織安管人員上路上線檢查74次，檢查車輛1527輛次；其中檢查問(wèn)題車輛148輛次。

定期對(duì)加油站、配電房、修理廠等重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，對(duì)消防器材、消防控制室、消防蓄水池泵機(jī)定期進(jìn)行檢查試壓。今年我們按照要求新增滅火器16具，更換藥粉176具，更換消防水帶26條。今年夏季公司專門舉行了消防演習(xí)。

5、從嚴(yán)懲處安全違規(guī)違章行為

對(duì)安全違規(guī)違章行為，公司的基本原則是發(fā)現(xiàn)一起查處一起，絕不手軟，絕不打招呼、講人情。兩年來(lái)，公司共處罰安全違規(guī)違章153起，停駕整改13人、停班整頓41輛次，罰款4.45萬(wàn)元。對(duì)發(fā)生交通責(zé)任事故的駕駛?cè)藝?yán)格按照“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理，調(diào)整駕駛員崗位1人，解聘駕駛員3人。經(jīng)過(guò)公司上下的共同努力，兩年來(lái)公司安全生產(chǎn)形勢(shì)保持穩(wěn)定，今年又好于去年。

6、強(qiáng)化車站黃牛整治

兩年來(lái)，公司對(duì)車站附近的拉客“黃?！币恢北３謬?yán)管態(tài)勢(shì)，遏制了“黃?！钡牟薄?009年上半年公司協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)對(duì)車站附近的“黃?！边M(jìn)行集中整治，一次性治安拘留了三名“黃牛”，對(duì)“黃牛”群體產(chǎn)生了強(qiáng)烈的震懾作用。今年一度時(shí)期“黃牛”活動(dòng)再度反彈，從11月份開(kāi)始，我們協(xié)調(diào)武安派出所安排警力早晨或中午尤其是周末不定時(shí)地對(duì)“黃牛”進(jìn)行跟蹤和調(diào)查攝像取證，目前公安機(jī)關(guān)已掌握大量“黃?！崩妥C據(jù)，待取證工作結(jié)束后將集中實(shí)施打擊，以凈化車站周邊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

四、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮職工工作積極性

1、提升車輛檔次，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

公司在08年自籌資金2500萬(wàn)元購(gòu)臵171輛城鄉(xiāng)公交車的基礎(chǔ)上，近年來(lái)進(jìn)一步加大長(zhǎng)途班車更新力度，其中公司化經(jīng)營(yíng)班線購(gòu)臵大型高二級(jí)尼奧普蘭青年客車5輛，其它班線更新大型高級(jí)客車11輛。新車投放上線后提升了高郵道客形象，適應(yīng)了長(zhǎng)途旅客乘車的需要，同時(shí)也增加了公司的 收益，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著增強(qiáng)。

公司依托汽車修理廠成立了江淮底盤、朝柴發(fā)動(dòng)機(jī)、友誼汽車高郵服務(wù)站，適應(yīng)了公司171輛農(nóng)公車輛維修保養(yǎng)的需要。公司通過(guò)較大投入，為修理廠配備了30T四柱舉升機(jī)、地溝式10T舉升機(jī)、剪式舉升機(jī)、大梁校正儀、泵房 等一批設(shè)備，大大降低了修理工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率，修理廠在人手減少，保養(yǎng)、維修工作量急驟增加的情況下，克服困難，做好維修保障工作。

2、逐步提高職工收入，改善福利待遇

近年來(lái)，隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的逐年提高，公司著力讓職工享受企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的成果，一是不折不扣按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提高職工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等五項(xiàng)保險(xiǎn)基金；二是重新辦理了職工住房公積金；三是逐年提高職工獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，逐年提高職工的收入。幾年來(lái)，職工工資、獎(jiǎng)金收入等在原來(lái)基礎(chǔ)上進(jìn)行了6次調(diào)整，年平均提高達(dá)百元。今后隨著公司效益的提高，還要進(jìn)一步提升職工收入水平。

3、注重企業(yè)文化建設(shè)，豐富職工體育文化生活

兩年來(lái)，公司連續(xù)舉辦了兩屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富職工體育文化生活，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，激勵(lì)職工頑強(qiáng)拚博、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，展示道客公司干部職工積極向上的精神風(fēng)貌。每年的“三八”婦女節(jié)，公司組織女職工集體活動(dòng)，活躍女職工的節(jié)日氣氛，豐富職工的文化生活。公司每?jī)赡杲M織一次全員身體檢查，維護(hù)職工身體健康。

回顧兩年來(lái)的工作，取得的成績(jī)是顯著的，有目共睹的，但存在的問(wèn)題不容忽視： 一是某些部位和環(huán)節(jié)的管理不到位，存在著薄弱環(huán)節(jié)；二是個(gè)別單位存在跑冒滴漏現(xiàn)象。

明年重點(diǎn)工作任務(wù)

一、啟動(dòng)南站票頭管理，制訂具體實(shí)施方案，由站務(wù)、分公司、稽查及有關(guān)處室共同把關(guān)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)一人一票制，切實(shí)維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)效益。

二、做好郵揚(yáng)線改造工作，按照“新車輛、高密度、低運(yùn)價(jià)、廣宣傳、嚴(yán)管理”要求，制訂改造實(shí)施方案，落實(shí)改造措施，如期完成郵揚(yáng)線改造工作，力爭(zhēng)將郵揚(yáng)線打造成為本地區(qū)品牌線路。

三、分步做好湖西至揚(yáng)州班線遷站和公司化經(jīng)營(yíng)改造工作。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，完善薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步做好月度目標(biāo)考核工作。

五、扎實(shí)做好安全工作，特別是做好2011年春運(yùn)安全工作。2011年即將到來(lái)，我們要提前準(zhǔn)備和落實(shí)好安全、組織、保障等項(xiàng)工作，尤其是要做好全體駕駛員的春運(yùn)安全教育工 10 作，努力營(yíng)造一個(gè)安全、文明、有序的春運(yùn)環(huán)境。為做好明年各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同志們，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。嶄新的2011年即將來(lái)到，我們要站在新的歷史起點(diǎn)上，愛(ài)崗敬業(yè)，與企業(yè)共興衰，與公司共榮辱，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮斗，為道客登上新臺(tái)階、實(shí)現(xiàn)新跨越而努力！

謝謝！

二〇一〇年十二月二十五日

第四篇：結(jié)題匯報(bào)材料

《小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中創(chuàng)設(shè)情境的實(shí)踐研究》

課題結(jié)題匯材料

尊敬的課題組專家、教研中心的領(lǐng)導(dǎo)們： 大家好！

今天我代表高新區(qū)新建小學(xué)《小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中創(chuàng)設(shè)情境的實(shí)踐研究》課題組，對(duì)我校關(guān)于《小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中創(chuàng)設(shè)情境的實(shí)踐研究》課題做一匯報(bào)，懇請(qǐng)各位專家給以指導(dǎo)。

一、課題提出的背景

《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出：數(shù)學(xué)教學(xué)要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有知識(shí)出發(fā)，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的情境，為學(xué)生提供從事數(shù)學(xué)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，激發(fā)學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣以及學(xué)好數(shù)學(xué)的愿望。在長(zhǎng)期的教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)課堂氣氛沉悶，學(xué)生對(duì)教師所講內(nèi)容毫無(wú)興趣時(shí)，教學(xué)效果較差；相反，當(dāng)課堂氣氛活躍，學(xué)生學(xué)習(xí)熱情很高，積極主動(dòng)參與教學(xué)過(guò)程時(shí)，教學(xué)效果良好。當(dāng)前教師在教學(xué)時(shí)往往出現(xiàn)（1）情境不符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，沒(méi)能激發(fā)學(xué)生的興趣；（2）過(guò)分強(qiáng)調(diào)情境的生活化，不能凸顯“數(shù)學(xué)味”；（3）情境設(shè)計(jì)與教學(xué)內(nèi)容關(guān)系不大，不能起到完成教學(xué)目標(biāo)的作用。因此，研究此課題的意義在于通過(guò)課堂教學(xué)的實(shí)踐研究，使教師在數(shù)學(xué)教學(xué)中所創(chuàng)設(shè)的情境更加有效合理，起到激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、好奇心和求知欲，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生探究、思考數(shù)學(xué)的作用，使學(xué)生積極主動(dòng)地投入到數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中，從而使教學(xué)情境服務(wù)于課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)的效率。《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》中指出：數(shù)學(xué)教學(xué)要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有知識(shí)出發(fā)，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的情境。內(nèi)容的呈現(xiàn)以“問(wèn)題情境—提出問(wèn)題—解決問(wèn)題—應(yīng)用與拓展”的方式展開(kāi)，讓學(xué)生經(jīng)歷數(shù)學(xué)知識(shí)的“再創(chuàng)造”的過(guò)程。

做這個(gè)課題，還緣于我校的課堂教學(xué)存在的問(wèn)題：即課堂教學(xué)仍以課本為主，教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生生活實(shí)際相脫節(jié)，學(xué)校教育與社會(huì)生活、學(xué)生生活嚴(yán)重脫節(jié)。重視理論價(jià)值忽視實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，理論與實(shí)際脫節(jié)、知識(shí)與能力脫節(jié)，素質(zhì)教育難以深化。因此，我們確定《小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中創(chuàng)設(shè)情境的實(shí)踐研究》為研究課題，在今后的課堂教學(xué)中，我們要把課堂教學(xué)生活化與培養(yǎng)學(xué)生綜合能力有機(jī)結(jié)合，探索出一條切實(shí)可行的課堂教學(xué)改革之路，以求能克服當(dāng)前我校在教學(xué)工作中存在的諸多弊端，積極跟上時(shí)代發(fā)展的要求。

二、課題研究的實(shí)踐意義與理論價(jià)值

我們認(rèn)為，這一課題進(jìn)行的切實(shí)有效的研究，它將會(huì)給我們帶來(lái)一系列的實(shí)踐意義和理論價(jià)值。

首先，本課題的研究直接服務(wù)于基礎(chǔ)教育課程改革，它的實(shí)施將有利于改革教育教學(xué)方式封閉和學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的局面，關(guān)愛(ài)學(xué)生生活，讓每一個(gè)學(xué)生都充滿活力，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)踐能力和意志品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量，對(duì)學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和發(fā)展都具有重大的意義。

其次，我校地處城鄉(xiāng)結(jié)合處大部分學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不明確,學(xué)習(xí)自主性差,對(duì)學(xué)習(xí)的重要意義不夠理解。學(xué)習(xí)方式偏向與注入式的多,主動(dòng)探討的少。必然影響到學(xué)習(xí)和教學(xué)的質(zhì)量。只有讓課堂教學(xué)情景化,讓生活走進(jìn)課堂,才能有效的改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的能力。

其三，從事教育科研是提高教師素質(zhì)的最佳途徑，也是成功教師的必由之路。教師在進(jìn)行研究時(shí)，必須要學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代教育理論，學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育模式、教學(xué)方法和手段。研究課程標(biāo)準(zhǔn)，研究生活實(shí)踐，研究教材，研究學(xué)生，練一招一式，過(guò)硬本領(lǐng)，以研究者的姿態(tài)進(jìn)行教育教學(xué)，并在不斷地創(chuàng)新與探索中有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造，形成自己的風(fēng)格特色，走科研興教的成功之路，促使我校教師盡快由“教書(shū)型”向“研究型”轉(zhuǎn)化。

其四，本課題研究和積累的經(jīng)驗(yàn)資料，對(duì)于豐富和發(fā)展教育生活化理論，對(duì)于校本課程的開(kāi)發(fā)都具有一定的參考價(jià)值。

三、課題研究目標(biāo)、在課堂教學(xué)中，進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容生活化的再改造，讓學(xué)生感受生活、體驗(yàn)生活、在生活中學(xué)習(xí)。

2、探索“自主、合作、探究、展示”型的與學(xué)生生活實(shí)踐相結(jié)合的課堂教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生生活實(shí)踐能力，提高學(xué)生解決生活問(wèn)題的能力。、轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，培養(yǎng)教師的教育科研能力，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步形成一條 “構(gòu)建與學(xué)生生活情景相結(jié)合的課堂教學(xué)”之路。

4、具有本校辦學(xué)特色的校本課程。

四、課題研究步驟 本課題的研究，計(jì)劃在一年時(shí)間里完成，即2013年5月至2014年5月?；静襟E如下：

第一階段：?jiǎn)?dòng)階段（20013年5月——20013年8月）本階段的主要工作為：

1.建立課題研究小組，分解研究?jī)?nèi)容，具體開(kāi)展活動(dòng)； 2.設(shè)計(jì)研究的具體方案和研究活動(dòng)行事歷；

3.查閱大量文獻(xiàn)資料，對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于小學(xué)數(shù)學(xué)課堂情境教學(xué)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行研究；

4.收集有關(guān)研究資料，對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于小學(xué)數(shù)學(xué)課堂情境教學(xué)的研究對(duì)策進(jìn)行研究。

第二階段：實(shí)施階段（20013年9月——2014年3月）本階段的主要工作為：

1.按計(jì)劃開(kāi)展“小學(xué)數(shù)學(xué)課堂創(chuàng)設(shè)有效教學(xué)情境的實(shí)踐研究”； 2.建立課題研究資料和階段成果共享平臺(tái)，發(fā)表課題研究信息； 3.每月開(kāi)展一次課題小組成員間的課堂教學(xué)效果與研究進(jìn)展的交流；

4.定期發(fā)表課題小組成員的階段研究成果；

5.進(jìn)行課堂教學(xué)展示活動(dòng)，將課題組的研究成果以公開(kāi)課的形式向其他教師展示。

第三階段：總結(jié)階段（2014年4月——2014年5月）本階段的主要工作為： 1.編寫(xiě)課堂情境教學(xué)隨筆集；

2.各研究教師針對(duì)不同的研究?jī)?nèi)容完成課題報(bào)告； 3.分析處理資料，撰寫(xiě)成果報(bào)告； 4.舉行課題成果展示活動(dòng)。

五、課題研究過(guò)程及方法

1、收集整理軟件資料，形成案例

資料的收集是我們前期課題研究的一個(gè)核心工作，資料的收集要詳實(shí)、具體。在前期的準(zhǔn)備工作中，我們注重了資料的整體性能，對(duì)于課題研究較有幫助的資料進(jìn)行了整理、歸檔，同時(shí)我也讓我們研究老師自我收集資料，形成自己特色的課題研究資料。對(duì)于資料的收集處理，我們課題組專門對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸檔、整理。

2、教師的培訓(xùn)工作

自我培訓(xùn)：只有一個(gè)好的研究教師群體，我們的課題研究的成果才能有一個(gè)好的發(fā)展，為了將課題研究推向更高的層次，課題組要求每一位研究教師必須自我學(xué)習(xí)教育理論，提高自身理論素養(yǎng)，校長(zhǎng)在可能的情況下，在外出的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中對(duì)課題組教師進(jìn)行培訓(xùn)上的傾斜，多次組織課題組教師參加各級(jí)各類培訓(xùn)。

校本培訓(xùn)：從上學(xué)期至今，我們先后學(xué)習(xí)了魏書(shū)生的《生活教育與課程改革》、《生活教育與德育》、《走進(jìn)新課程》、華東師范大學(xué)教授陳永明的《和諧課堂管理方法與實(shí)施》、國(guó)內(nèi)唯一以教學(xué)設(shè)計(jì)為主要內(nèi)容的《小學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)》等理論學(xué)習(xí)篇目，要求教師做好筆記，形成思考。在進(jìn)行備課的同時(shí)，也要求我們的課題組教師勤寫(xiě)教后記、教學(xué)反思等，通過(guò)這些讓教師的理論水平有一個(gè)提高。

3、圍繞課題研究學(xué)校開(kāi)展的活動(dòng)

為了這個(gè)課題的開(kāi)展，學(xué)校開(kāi)展了豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)，以配合課題研究的需要：（1）以課題研究為突破口，并在課堂教學(xué)活動(dòng)中對(duì)課題研究要有所展示。每學(xué)期每位教師都要上一堂研討課，在自己的課堂教學(xué)中要體現(xiàn)出課題的研究。這樣使課題研究和課堂教學(xué)緊密的結(jié)合起來(lái)，使全體教師真切地感受到，課堂是產(chǎn)生問(wèn)題的地方，要解決問(wèn)題就得進(jìn)行研究。

(2)從學(xué)校的大環(huán)境出發(fā)，為了整個(gè)課題的發(fā)展，學(xué)校更換了一批標(biāo)語(yǔ)和櫥窗的內(nèi)容，將以前一些比較陳舊的內(nèi)容換上學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的生活場(chǎng)景圖片，一些熟悉的有激勵(lì)作用的標(biāo)語(yǔ)、名言、古詩(shī)詞等，通過(guò)這一環(huán)境的變化，讓學(xué)生處在一個(gè)真實(shí)的生活學(xué)習(xí)情境當(dāng)中。

六、課題研究實(shí)踐成效分析

經(jīng)過(guò)一年多的研究和探索，課題“小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中創(chuàng)設(shè)情境的實(shí)踐研究”取得了顯著的成效。通過(guò)觀察我們發(fā)現(xiàn)：

（一）課題研究營(yíng)造了一個(gè)令師生基本滿意的課堂。

課題組把課堂教學(xué)作為課題研究的主陣地，營(yíng)造了與學(xué)生生活實(shí)踐相結(jié)合的課堂。通過(guò)尋找教材與學(xué)生生活的結(jié)合點(diǎn)，精心組織學(xué)習(xí)活動(dòng)和探究活動(dòng)等形式，加強(qiáng)了課題的實(shí)踐研究，創(chuàng)設(shè)了與學(xué)生生活情景相結(jié)合課堂的基本途徑：從教材入手，改善師生生活；從活動(dòng)入手，改變師生生活。生活化課堂的營(yíng)造，在民主、平等、寬松的課堂教學(xué)氛圍里，師生的課堂生活煥發(fā)出了生命的活力。與學(xué)生生活情景相結(jié)合的課堂，溝通了學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活與書(shū)本之間的聯(lián)系，溝通了學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活與周圍的世界之間的聯(lián)系，使課堂生活成為學(xué)生自己的生活，使學(xué)生在自己的生活世界中獲得更精彩。

（二）課題研究營(yíng)造了一個(gè)主動(dòng)發(fā)展教師的課堂。

課題研究首先改變的是教師的角色行為，教師由教學(xué)中的主角轉(zhuǎn)向“平等中的首席”，成為學(xué)生學(xué)習(xí)中的顧問(wèn)、幫助者、促進(jìn)者，教師與學(xué)生一起創(chuàng)造、參與課堂生活，在師生互教互學(xué)中彼此形成一個(gè)真正的“學(xué)習(xí)共同體”；其次，教師的人才觀、發(fā)展觀發(fā)生了變化，當(dāng)以知識(shí)為中心的傳統(tǒng)課堂生活被打破，課堂情景的內(nèi)容延伸到無(wú)限廣闊的生活空間，教師失去了知識(shí)權(quán)威的光環(huán)。因此，課題組成員十分重視理論學(xué)習(xí)和文獻(xiàn)研究，采取交流式、案例式等有效的學(xué)習(xí)方式，進(jìn)一步提高了課題組成員的理論水平，逐步形成了一支有理論底蘊(yùn)，能上好課的科研型的教師隊(duì)伍。

（三）課題研究提高了學(xué)生的人文素養(yǎng)

學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體，而課堂是促進(jìn)學(xué)生主體發(fā)展的重要陣地，“小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中創(chuàng)設(shè)情境的實(shí)踐研究”所創(chuàng)設(shè)的自主、體驗(yàn)、合作、探究的學(xué)習(xí)方式改變了學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)的學(xué)習(xí)方式，積極愉悅的課堂情景喚醒了孩子們沉睡的潛能放飛被囚禁的情愫，使每一個(gè)學(xué)生在知識(shí)、技能、情感與態(tài)度上都得到了發(fā)展。構(gòu)建與學(xué)生生活實(shí)踐相結(jié)合的情景教學(xué)，拓寬了學(xué)生的學(xué)習(xí)視野，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)生活，具有廣泛的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)習(xí)慣；能積極體驗(yàn)生活，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。

七、問(wèn)題討論

以下是我們認(rèn)為存在的問(wèn)題：

第一，就課題本身而言，原先設(shè)想的營(yíng)造與學(xué)生生活實(shí)踐相結(jié)合課堂教學(xué)的一套模式，還需進(jìn)一步提煉、完善，還沒(méi)有形成一套科學(xué)的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)體系。

第二，在課題研究成果的推廣上，有待于發(fā)揮骨干教師的示范作用、輔導(dǎo)作用和輻射作用，廣泛引領(lǐng)更多教師繼續(xù)投入到教改中去，在更廣的領(lǐng)域內(nèi)不斷提高課堂教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。

新建小學(xué)的教育科研從起步走到今天，得益于教研中心領(lǐng)導(dǎo)和教研員們的關(guān)心、支持和幫助。特別是王杰組長(zhǎng)，羅先奇督學(xué)多次到校指導(dǎo)我校的教育科研和課堂教學(xué)，為我們出謀劃策。多次到校指導(dǎo)聽(tīng)課，參加我們的教研活動(dòng)。在這我代表新建小學(xué)的全體老師對(duì)您們的幫助，表示最衷心的感謝！同時(shí)我們也希望在今后的工作中我們新建小學(xué)能繼續(xù)得到各方面支持和幫助。

最后，我想說(shuō)：不管我們的課題研究到了什么地步，我們都在實(shí)踐都在探索，我們不一定成功，但一定會(huì)成長(zhǎng)!我們將認(rèn)真總結(jié)這輪課題研究的成敗得失，以期今后取得更大的成果。

謝謝大家！

第五篇：結(jié)題 匯報(bào)材料

《小學(xué)個(gè)性化作文課題研究》結(jié)題報(bào)告

（一）課題的提出

作文教學(xué)一直是小學(xué)教育中的難題，長(zhǎng)期以來(lái)困擾著小學(xué)語(yǔ)文教師，學(xué)生的作文千人一面，假話連篇，缺乏個(gè)性化體驗(yàn)，沒(méi)有了自己的思想，寫(xiě)出的東西毫無(wú)童真、童趣。為了使語(yǔ)文教學(xué)改革中的口語(yǔ)教學(xué)和作文教學(xué)開(kāi)放而富有創(chuàng)新活力，最終實(shí)現(xiàn)教師教學(xué)個(gè)性化與學(xué)生口頭、書(shū)面表達(dá)個(gè)性，進(jìn)而提高學(xué)生的自我發(fā)展能力，形成個(gè)性化的學(xué)習(xí)品質(zhì)，學(xué)校確立了個(gè)性化作文實(shí)驗(yàn)課題,結(jié)合我校實(shí)際情況，我承擔(dān)了子課題的實(shí)驗(yàn)。為順利的完成這一課題研究任務(wù)，我主要從以下幾方面實(shí)施研究,基本途徑和具體的行動(dòng)策略如下：

一、分析原因

經(jīng)過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)30%的學(xué)生怕寫(xiě)作文，面對(duì)題目，找不到合適的素材，不知道寫(xiě)些什么；想寫(xiě)的東西太多了，不知如何取舍；思想很亂，這也想說(shuō)，那也想說(shuō)，不知從何寫(xiě)起，結(jié)果寫(xiě)出的文章雜亂無(wú)章，了糊里糊涂的；總感到?jīng)]有足夠的詞匯，寫(xiě)不出優(yōu)美的語(yǔ)言，致使文章平淡無(wú)味；沒(méi)有真情實(shí)感，情節(jié)沒(méi)有起伏跌宕，寫(xiě)出的文章沒(méi)有新意；

??

很多學(xué)生都曾經(jīng)或者正在面臨著作文過(guò)程中總會(huì)遇到過(guò)這樣的苦惱，逐漸失去對(duì)作文的興趣。“教不嚴(yán)，師之惰”，學(xué)生在作文方面產(chǎn)生的這些現(xiàn)象，我認(rèn)為還是要從老師的教學(xué)方法上找原因的，二、提出合理要求。

小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)大綱指出：作文就是讓學(xué)生把自己看到的聽(tīng)到的想到的有意義的內(nèi)容用文字表達(dá)出來(lái)。因此要正確把握大綱的要求，鼓勵(lì)學(xué)生“我手寫(xiě)我口”、“童年寫(xiě)童言”，不要輕易拔高要求，使學(xué)生作文“程式化”、“范文化”，以免挫傷學(xué)生的寫(xiě)作積極性。

寫(xiě)作教學(xué)中，教師應(yīng)結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，心理特征，知識(shí)能力的特點(diǎn)設(shè)計(jì)并開(kāi)展活動(dòng)，讓活動(dòng)充滿情趣，誘發(fā)學(xué)生內(nèi)在興趣，點(diǎn)燃學(xué)生思維火花，形成固化的思維結(jié)晶，形成個(gè)性化習(xí)作。指導(dǎo)學(xué)生作文不能一步登天，而應(yīng)從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，分階段訓(xùn)練，恰如其分地提出要求。否則，勢(shì)必拔苗助長(zhǎng)，挫傷學(xué)生的寫(xiě)作積極性和創(chuàng)造力。對(duì)四年級(jí)，我著重指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)好一件事和片斷；五年級(jí)，則著重指導(dǎo)學(xué)生圍繞中心選材寫(xiě)具體，并學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的寫(xiě)人文章；到了六年級(jí)，要求學(xué)生通過(guò)記事來(lái)寫(xiě)人，并寫(xiě)出讀后感和書(shū)評(píng)。我體會(huì)到，提出恰當(dāng)?shù)囊?，有利于培養(yǎng)寫(xiě)作興趣。

3.、激發(fā)情感，產(chǎn)生寫(xiě)作的欲望

人的情感是在一定的環(huán)境氣氛中產(chǎn)生的.作文課上，我一是用簡(jiǎn)練的導(dǎo)語(yǔ)激發(fā)學(xué)生情緒。例如，在寫(xiě)“一次有意義的活動(dòng)”時(shí)，我是這樣導(dǎo)入的:“同學(xué)們，在豐富多彩的校內(nèi)外生活中，你一定參加過(guò)許許多多的活動(dòng)，其中有的活動(dòng)一定會(huì)給你留下探刻而難忘的印象，你愿意把你記憶中最有意義的一次活動(dòng)告訴給老師和同學(xué)們嗎?”一石激起千至浪，學(xué)生都異口同聲地說(shuō):“愿意”學(xué)生的寫(xiě)作熱情一下子被激發(fā)起來(lái)了，記憶的閘門打開(kāi)了，引發(fā)學(xué)生表達(dá)的欲望，從而使他們能盡情地“抒發(fā)自我情感，敘述自我經(jīng)歷，描繪自我內(nèi)心?！蓖瑢W(xué)們都談了自己參加過(guò)的一次有意義的活動(dòng)，課堂氣氛異常活躍，效果也非常好.在作文時(shí)，孩子們就能把自己的喜、怒、哀、樂(lè)和盤托出，自然，他們的作文就會(huì)聲情并茂，有趣而情真。

三、利用課文，讀寫(xiě)結(jié)合

小學(xué)語(yǔ)文教材中的課文都是經(jīng)過(guò)篩選的優(yōu)秀作品，其思維性、藝術(shù)性堪稱典范。教師在講讀課文時(shí)，要把每一篇都當(dāng)做范例，從讀和寫(xiě)的角度剖析，極力講清如何寫(xiě)的問(wèn)題。每講完一課，便可抓住單元訓(xùn)練重點(diǎn)，根據(jù)課文特點(diǎn)，指導(dǎo)學(xué)生練寫(xiě)開(kāi)頭、結(jié)尾，寫(xiě)幾句話、片段、全篇，把讀書(shū)和作文統(tǒng)一起來(lái)，充分利用教材，挖掘作文教學(xué)的因素，讓學(xué)生讀寫(xiě)結(jié)合，幫助學(xué)生“找米下鍋”，讓他們學(xué)習(xí)課文后，在擴(kuò)寫(xiě)、續(xù)寫(xiě)、改寫(xiě)等多種寫(xiě)作形式中，迸發(fā)出奇特的想象力，養(yǎng)成勤于動(dòng)筆的習(xí)慣，這就是講讀課文的演化和實(shí)踐。如學(xué)習(xí)《檢閱》一課時(shí)，學(xué)生們被博萊克頑強(qiáng)的意志深深感動(dòng)了，于是我們要求學(xué)生們當(dāng)堂寫(xiě)出一篇小短文，四個(gè)題目任意選擇一點(diǎn)來(lái)寫(xiě)，其中一篇是續(xù)寫(xiě)的內(nèi)容是“博萊克參加完檢閱后，回到家里，他在日記中這樣寫(xiě)道……”可以讓學(xué)生自覺(jué)地參與形象的創(chuàng)造過(guò)程，進(jìn)入“角色”，主動(dòng)感受語(yǔ)文教材中蘊(yùn)含著的思想感情。學(xué)生在習(xí)作的過(guò)程中不僅發(fā)揮自己的想象力，而且更深深地被博萊克的意志而感動(dòng)，這不正是學(xué)做人一個(gè)良好的契機(jī)嗎？例如，學(xué)習(xí)《白楊》一課，寫(xiě)白楊樹(shù)三個(gè)特點(diǎn)的一段話就很值得學(xué)生模仿。我們開(kāi)始可以這樣訓(xùn)練：首先讓學(xué)生找出這段話的基本骨架“白楊從來(lái)就……不管……不管……總是……”接著讓學(xué)生找出白楊的替代，如“松樹(shù)”等，然后，請(qǐng)同學(xué)們找找“松樹(shù)”的外形與內(nèi)在聯(lián)系。經(jīng)過(guò)大家的討論交流，認(rèn)為松樹(shù)與解放軍戰(zhàn)士、英雄人物、支邊工作者等人物有內(nèi)在相似之處，由此，學(xué)生懂得了什么是模仿，怎樣去模仿，對(duì)模仿就有了興趣。我認(rèn)為模仿，絕不是一種呆板扶植。模仿應(yīng)是從此事物到彼事物之間的“支撐點(diǎn)”。如果學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)事物之間存在的類似，那么，他的思維已經(jīng)達(dá)到模仿的高度。

但教師應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）要鼓勵(lì)學(xué)生把模仿學(xué)習(xí)和積累的語(yǔ)言材料經(jīng)過(guò)理解，吸收內(nèi)化為自己的語(yǔ)言，再在適當(dāng)?shù)那榫持斜磉_(dá)出來(lái)，避免直接抄襲或者生搬硬套。（2）應(yīng)該讓學(xué)生模仿學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的方法，在作文中靈活運(yùn)用。不要人為地交給學(xué)習(xí)固定的寫(xiě)作套路。（3）關(guān)注社會(huì)發(fā)展，從生活中模仿、學(xué)習(xí)有生命力、鮮活的生活語(yǔ)言，增加文章的感染力。學(xué)生不僅有話可說(shuō)，而且知道如何寫(xiě)。

讓學(xué)生以課文做樣板，利用課文材料練筆，興趣高，思路廣，有益于消除學(xué)生對(duì)作文的恐懼心理，從怕作文漸變?yōu)椤皹?lè)作文”。

作文教學(xué)是語(yǔ)文教學(xué)的一個(gè)重要組成部分，雖然主要以班級(jí)上課的形式進(jìn)行，但還是要學(xué)生各人自己動(dòng)筆去寫(xiě)，所以實(shí)際上是學(xué)生的獨(dú)立操作。一個(gè)班幾十個(gè)學(xué)生，他們的認(rèn)識(shí)水平有高有低，特長(zhǎng)、愛(ài)好、脾氣、稟性名式各樣，對(duì)于同一個(gè)事物，觀察和思考的角度往往有所不同，看法也往往不大一樣。在作文的時(shí)候，無(wú)論材料的聚會(huì)，安排的詳略，敘述的順序，語(yǔ)言文字的運(yùn)用等等，也都不可能一樣。因此，只有注意培養(yǎng)和發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新能力，讓學(xué)生充分顯示出個(gè)性差異，才能寫(xiě)出各具特色的作文，他們的作文水平才能生動(dòng)活潑地得到發(fā)展。

四、走入生活，體驗(yàn)情趣

“生活不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)?！彼?，在作文教學(xué)中，教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生睜開(kāi)雙眼觀察大自然，觀察學(xué)校以及家庭生活，觀察社會(huì)——“留心觀察周圍的事物”，把作文教學(xué)與學(xué)生日常生活密切聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)多種途徑為學(xué)生提供現(xiàn)實(shí)情境，讓學(xué)生走出課堂，置身于廣闊的大自然和豐富的社會(huì)生活中，通過(guò)親眼所見(jiàn)、親耳所聞、親身經(jīng)歷、親心感悟來(lái)獲得具體的素材和豐富的體驗(yàn)。這樣才不會(huì)在習(xí)作時(shí)因?yàn)闆](méi)有素材而形成“大、空、套”的現(xiàn)狀。作文是指導(dǎo)觀察的最佳途徑，因?yàn)檫^(guò)去的生活往往比較模糊，如果能夠有意識(shí)地抓住眼前的人、事、物、景，引導(dǎo)學(xué)生有意識(shí)地去體驗(yàn)，就會(huì)激發(fā)學(xué)生的興趣和寫(xiě)作欲望，并使他們產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的飛躍。

用感官去感知事物，只是認(rèn)識(shí)事物的第一步，單憑感官的感知，得到的只是表面的、零碎的印象。感覺(jué)到了的東西要經(jīng)過(guò)思考，才會(huì)了解透徹，印象深刻。必須把觀察和學(xué)生個(gè)人的獨(dú)立思考結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮學(xué)生各自的創(chuàng)造性。

為了把觀察和思考結(jié)合起來(lái)，老師要從低年級(jí)開(kāi)始就讓學(xué)生養(yǎng)成一邊看一邊想的習(xí)慣。可以采取比較和聯(lián)想的方法。用比較的方法，把這一事物與另一事物比，同一個(gè)事物的這個(gè)時(shí)候和另一時(shí)候比，同一事物的這個(gè)方面和另一個(gè)方面比等等。通過(guò)比較清楚地掌握事物的特點(diǎn)。在比較的過(guò)程中，學(xué)生的思維能力也得到了發(fā)展。用聯(lián)想的方法，可以借助當(dāng)時(shí)觀察的印象，回想這一事物原來(lái)是什么樣子，現(xiàn)在是什么樣子，以后還可以會(huì)是什么樣子，這樣的聯(lián)想，可以加深學(xué)生對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。只有把觀察和思考結(jié)合起來(lái)，才能由此及彼，由表及里，由淺入深，由現(xiàn)象到本質(zhì)地進(jìn)行分析，從而反映客觀實(shí)際，發(fā)展學(xué)生的智力，提高學(xué)生的作文水平。

在把觀察和思考結(jié)合起來(lái)的訓(xùn)練中，要特別強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力，使學(xué)生在觀察過(guò)程中基于思考，對(duì)事物能有新鮮所在，這對(duì)提高學(xué)生的作文能力是極為重要的。

這樣讓學(xué)生多觀察、就能多積累素材、另外，還需要勤練筆.只有寫(xiě)，你才會(huì)寫(xiě)?！彼?，老師要引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成勤觀察、勤思考、勤寫(xiě)日記的好習(xí)慣，要把當(dāng)天印象最清晰的、感受最深刻的東西，用自己喜歡的表達(dá)方式及時(shí)寫(xiě)下來(lái)。有話則長(zhǎng)，無(wú)話則短，關(guān)鍵是是否真實(shí)，是否表達(dá)真情實(shí)感。每人每周擇一篇在小組或全班交流，每月匯編成冊(cè)。這樣，讓學(xué)生把自己每天看到的、聽(tīng)到的、想到的或親身經(jīng)歷的事情都寫(xiě)下來(lái)，隨事隨記、隨記隨議、隨議隨感.為了拓寬思路，提高對(duì)事物的認(rèn)識(shí)能力，引導(dǎo)學(xué)生觀察發(fā)生在身邊的事情。例如。同學(xué)之間發(fā)生的事，乘車途中、游覽途中見(jiàn)到的事都可以寫(xiě)，同時(shí)要闡明自己的觀點(diǎn)、看法、感想等。經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生對(duì)班級(jí)發(fā)生的事進(jìn)行評(píng)議，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的見(jiàn)解，提高對(duì)事物的認(rèn)識(shí)能力。此外結(jié)合單元的訓(xùn)練重點(diǎn)，有目的寫(xiě).把平日日記內(nèi)容與單元訓(xùn)練重點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練。例如，單元訓(xùn)練重點(diǎn)是觀察作文，那么就讓學(xué)生在同一段時(shí)間內(nèi)寫(xiě)觀察日記，日記隨著單元作文訓(xùn)練重點(diǎn)而記。這樣習(xí)作課上，學(xué)生可以在積蓄的材源中把材料信手拈來(lái)。

如“跳竹竿舞”活動(dòng)，有的學(xué)生寫(xiě)自己如何跳，有的學(xué)生寫(xiě)別人怎樣跳，有的學(xué)生寫(xiě)自己打竹竿的感受等等，角度不同了，情節(jié)豐富了，趣味性增強(qiáng)了，反映到作文中的內(nèi)容就會(huì)千姿百態(tài)。

六、注重閱讀，豐富寫(xiě)作語(yǔ)言

在積累素材的時(shí)候，一一方面可以從生活中獲得，另一方面也可以從閱讀中攝取，作為一名語(yǔ)文老師，我深知閱讀對(duì)學(xué)生的重要作用，前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“讓學(xué)生變聰明的方法，不是補(bǔ)課。不是增加作業(yè)量，而是閱讀，閱讀，再閱讀?！睕](méi)有大量的閱讀，就沒(méi)有豐富的語(yǔ)言積累，讀和寫(xiě)將成為“無(wú)源之水，無(wú)本之木”。這就要求學(xué)生要大量閱讀，要求學(xué)生在讀書(shū)時(shí)做到把自己的心真正放到文章里面，使自己的情感流露與作者的情感表達(dá)產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。

日本心理學(xué)家通過(guò)大量閱讀研究，得出這樣一個(gè)結(jié)論：人擁有的詞匯量與智商成正比。認(rèn)知心理學(xué)家指出，3~12歲是記憶最佳期。可見(jiàn)，在小學(xué)階段讓學(xué)生多讀，多背，多記憶優(yōu)美的詩(shī)篇和散文對(duì)學(xué)生產(chǎn)生何等重要的意義。學(xué)生會(huì)在大量閱讀中豐富知識(shí)，學(xué)習(xí)做人，懂得道理，學(xué)會(huì)表達(dá)，以大量的積累促使質(zhì)的飛躍。

為此，我努力為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)靜心讀書(shū)的機(jī)會(huì)，在做好正常教學(xué)工作的基礎(chǔ)上，一周專門拿出兩節(jié)課讓學(xué)生靜心讀書(shū)。建立閱讀、誦讀、對(duì)話三級(jí)閱讀課程體系，豐富學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，引導(dǎo)學(xué)生多讀好書(shū)。向?qū)W生推薦好書(shū)，規(guī)定讀書(shū)數(shù)量，安排讀書(shū)時(shí)間，進(jìn)行摘抄寫(xiě)讀書(shū)筆記，利用課前的三、五分鐘組織讀書(shū)匯報(bào)，以養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。只有讀得多，才會(huì)積累得多，才會(huì)感悟得多。學(xué)生在閱讀中一方面享受快樂(lè)，一方面豐富作文知識(shí)，提高寫(xiě)作技能。

除了這些，還可以采用一些新穎的，體現(xiàn)學(xué)生主動(dòng)性與參與性的訓(xùn)練方法：

1、教給學(xué)生編寫(xiě)制作“好書(shū)推介卡?！本唧w做法是：讓學(xué)生選擇自己最欣賞，最喜愛(ài)的好書(shū)，在認(rèn)真閱讀的基礎(chǔ)上把這本書(shū)的主要內(nèi)容，值得閱讀的原因，以及部分精彩語(yǔ)句的摘錄，編寫(xiě)在帶孔的卡片上，最后標(biāo)上推薦人的姓名，還可以畫(huà)上裝飾性的花邊圖案。卡片制做好后，掛在教室的圖書(shū)角或板報(bào)一角，供同學(xué)們參閱、交流?！昂脮?shū)推介卡”人人制做，定期更換，不斷為同學(xué)提供好書(shū)信息。學(xué)期末由學(xué)生自己評(píng)選出“最佳推介獎(jiǎng)“。這極大激發(fā)了學(xué)生參與制做的熱情，提高了學(xué)生讀書(shū)的積極性以及鑒賞選擇好書(shū)的能力，推動(dòng)了讀書(shū)活動(dòng)的發(fā)展，促進(jìn)作文綜合能力的提高。

2、結(jié)合課文內(nèi)容，多方面搜集信息，補(bǔ)充知識(shí)，編寫(xiě)制做“百科知識(shí)卡”。

葉圣陶在《和教師談寫(xiě)作》一文中指出：“小學(xué)生今天作一某篇作文，其實(shí)就是綜合地表現(xiàn)他今天以前的知識(shí)思路，語(yǔ)文等方面的積累?！笨梢?jiàn)材料的積累，功夫在平時(shí)靠課內(nèi)外閱讀的結(jié)合?！鞍倏浦R(shí)卡”就體現(xiàn)了這樣的結(jié)合。很多學(xué)生在對(duì)課文學(xué)習(xí)后并不滿足于課文中有限的知識(shí)提供，他們的頭腦中還有很多與課文內(nèi)容有關(guān)的問(wèn)題得不到解答，在這種情況下，我鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地通過(guò)各種途徑——圖書(shū)、報(bào)刊雜志??搜集獲取相關(guān)信息彌補(bǔ)課堂教學(xué)與課內(nèi)閱讀的不足，為作文做積累的準(zhǔn)備。學(xué)生將搜集到的資料摘寫(xiě)在卡片上，并用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句寫(xiě)出自己的感受和啟發(fā)，最后標(biāo)明信息來(lái)源、制卡人姓名，還可以粘貼圖片，繪畫(huà)插圖以配合知識(shí)內(nèi)容，圖文并茂?！鞍倏浦R(shí)卡”布置在教室的知識(shí)角，隨課文的進(jìn)程而更換。它給同學(xué)們開(kāi)辟了一個(gè)補(bǔ)充知識(shí)，更新知識(shí)的新天地。

“雙卡制做”的活動(dòng)，把閱讀、收集、摘抄、寫(xiě)作、繪畫(huà)等多方面結(jié)合在一起，大大開(kāi)擴(kuò)了學(xué)生的視野，日積月累，為學(xué)生作文做好語(yǔ)言和素材的準(zhǔn)備，鍛煉了學(xué)生的綜合能力，也促進(jìn)了學(xué)生習(xí)作的主動(dòng)性。

（五）改革作文的評(píng)價(jià)機(jī)制，呵護(hù)學(xué)生的人格尊嚴(yán)

（1）評(píng)講必須及時(shí)。學(xué)生辛辛苦苦寫(xiě)好作文后，總喜歡得到老師的表?yè)P(yáng)和贊許，在很短的時(shí)間內(nèi)，印象很深，應(yīng)給予及時(shí)評(píng)價(jià)，并提出修改意見(jiàn)，學(xué)生很容易接受，講評(píng)是反饋的一種重要形式，必須講究其時(shí)效性，學(xué)生作文后一般1至2天、就必須反饋評(píng)講，不能久拖不評(píng)，拖久了就會(huì)模糊學(xué)生對(duì)訓(xùn)練重點(diǎn)的印象，沖淡學(xué)生寫(xiě)作興趣，進(jìn)而阻礙學(xué)生急切獲取新的寫(xiě)作知識(shí)的欲望。

（2）評(píng)講必須緊扣重點(diǎn)。訓(xùn)練什么，評(píng)講什么，必須有針對(duì)性，不能胡子頭發(fā)一把抓，在作文修改的指導(dǎo)上應(yīng)有所偏重，不可面面俱到否則學(xué)生作文將變成某一種模式。對(duì)于全班有傾向性的問(wèn)題，可以由班上同學(xué)進(jìn)行討論評(píng)改；對(duì)于某些個(gè)性化的毛病，有針對(duì)性個(gè)別指導(dǎo)。這樣就不會(huì)停留在就某—篇文章的字、詞、句、語(yǔ)法等修改上，而是師生共同進(jìn)行交流，雙方思想上進(jìn)行碰撞，學(xué)生也才會(huì)誠(chéng)心去修改，而且會(huì)逐漸對(duì)寫(xiě)作產(chǎn)生興趣，才能越寫(xiě)越好。

講評(píng)是一次作文的終點(diǎn)，又是另一次作文的起點(diǎn)，好的講評(píng)能起畫(huà)龍點(diǎn)睛，舉一反三的作用。我認(rèn)為構(gòu)思是否新穎，是否別開(kāi)生面，是講評(píng)學(xué)生作文優(yōu)劣的重要尺度。因?yàn)閷?xiě)文章就要講究一個(gè)“新”字。只有重視了這個(gè)問(wèn)題，寫(xiě)出來(lái)的文章才能不落俗套。因此，教師在講評(píng)學(xué)生的作文時(shí)，不但要總結(jié)出他們共同的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，尤其要善于發(fā)現(xiàn)，肯定他們各自的獨(dú)到之處。

（3）增強(qiáng)作文評(píng)價(jià)交互性，共享作文之樂(lè)。

１．作文修改要充分發(fā)揮學(xué)生的主體性。修改主要是學(xué)生自己的事，無(wú)需老師包辦代替，否則達(dá)不到師生思想交流的目的，有些教者認(rèn)為學(xué)生修改“不放心”，總不肯大膽放手，生怕搞砸了，這種“灌輸式”、“代替法”會(huì)禁錮學(xué)生韻良性思維韻，肘伺一久，學(xué)生韻依賴性變強(qiáng)，反正有老師改，有時(shí)連老師修改的部分—掃而過(guò)，根本也不去認(rèn)真思考“為什么要這樣改”。所以，一般我是先分小組交流，再全班交流，師生共同參與評(píng)價(jià)，以提高審美能力，享受文章之美，享受作文之快樂(lè)情趣。２．評(píng)講的方法必須不斷創(chuàng)新，包括自己修改、同桌修改、伙伴批改、教師批改，教師與學(xué)生（尤其是后進(jìn)生）面對(duì)面共同修改等，使學(xué)生既明白自己的不足之處，又學(xué)到了別人的許多優(yōu)點(diǎn)，從而不斷增強(qiáng)寫(xiě)作信心和興趣，不斷提高自己的寫(xiě)作能力。

3、養(yǎng)成修改自己習(xí)作的好習(xí)慣。葉圣陶老先生曾說(shuō)：“我當(dāng)過(guò)教師，改過(guò)的作文不計(jì)其數(shù)，得到深切的體會(huì)，無(wú)自修自改便徒勞無(wú)益??假如著重培養(yǎng)自己改的能力，教師只引導(dǎo)和指導(dǎo)，該怎么改，讓學(xué)生自己去決定，這是終身受用的?！皫拙湓挒槲覀凕c(diǎn)明了作文修改的方向，在師生之間、生生之間的評(píng)改交流中拓展學(xué)生思路，開(kāi)闊視野，讓學(xué)生享受習(xí)作修改中獲得的成功愉悅，實(shí)現(xiàn)葉圣陶先生倡導(dǎo)的語(yǔ)文教學(xué)最高境：讓學(xué)生“自能讀書(shū)”，“自能作文”習(xí)作能力“自求得之”。養(yǎng)成良好的修改習(xí)慣，學(xué)生終生受益。

八、創(chuàng)設(shè)展示機(jī)會(huì)，品嘗成功喜悅

學(xué)生有了寫(xiě)作的興趣，更渴望能得到別人的尊重、贊許、羨慕，從中體會(huì)成功的喜悅。所以在作文教學(xué)中教師要十分注意學(xué)生這一心理需要，一個(gè)班級(jí)六七十名學(xué)生，作文能力必定參差不齊。教師情感的天平不能傾斜于少數(shù)學(xué)習(xí)尖子，而應(yīng)對(duì)全體學(xué)生一視同仁，使每一位學(xué)生都感到老師重視他的作文，營(yíng)造一種良好的作文氛圍，這是保持學(xué)生作文興趣乃至語(yǔ)文學(xué)習(xí)興趣的重要因素。因此，我盡量使每個(gè)學(xué)生都體驗(yàn)到成功的喜悅。每周可安排一次佳作欣賞課，請(qǐng)本周日記寫(xiě)得好的同學(xué)上臺(tái)朗讀自己的佳作，讀后請(qǐng)小作者談體會(huì)，同學(xué)展開(kāi)討論。并且利用學(xué)習(xí)園地和宣傳窗，展出優(yōu)秀作品。每當(dāng)看到自己的習(xí)作前站滿了欣賞的同學(xué)和家長(zhǎng)時(shí)，學(xué)生內(nèi)心肯定有說(shuō)不出的喜悅。開(kāi)展這一活動(dòng)時(shí)，教師要注意選擇面，給每個(gè)學(xué)生以機(jī)會(huì)，讓優(yōu)生發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，對(duì)于學(xué)困生哪怕只有一詞一句之妙，也應(yīng)視為“閃光點(diǎn)”。及時(shí)鼓勵(lì)，增強(qiáng)自信心，讓每個(gè)學(xué)生都能找到成功的感覺(jué)。這樣讓學(xué)生能找回失落的自我，找回失落的自由個(gè)性和人格尊嚴(yán)，個(gè)性才能得到充分發(fā)展。這樣一來(lái)，班上便會(huì)形成比學(xué)趕超的風(fēng)氣，學(xué)生個(gè)個(gè)信心百倍，寫(xiě)作興趣就更加濃厚。

2．自辦手抄報(bào)，自編作文集。手抄報(bào)可每月或兩月一次，內(nèi)容主要是學(xué)生平時(shí)從書(shū)報(bào)中積累的優(yōu)秀作文、精彩片斷、好詞佳句、名言警句、成語(yǔ)及寫(xiě)作知識(shí)等，也可以是班上同學(xué)或自己創(chuàng)作的文章。手抄報(bào)完全由學(xué)生自己設(shè)計(jì)版面，自己抄寫(xiě)，自己插圖裝飾。

３．自編班級(jí)作文集。學(xué)生在老師的指導(dǎo)下編輯自己的作文集，打印成冊(cè)，人人參與，或?qū)徃逍薷摹⒒虿鍒D設(shè)計(jì)??每人入選1—3篇習(xí)作，以鼓勵(lì)后進(jìn)，激勵(lì)優(yōu)秀。通過(guò)“發(fā)表”，激發(fā)每一個(gè)學(xué)生的創(chuàng)作熱情和寫(xiě)作積極性。

４．推薦佳作。教師要不斷拓展學(xué)生“發(fā)表”的陣地，一方面向?qū)W校文學(xué)社刊、文化櫥窗及廣播站薦稿，另一方面向上一級(jí)學(xué)生刊物投稿。學(xué)生文章一旦“發(fā)表”，他們將會(huì)享受到難以言表的喜悅，其他學(xué)生也將分享這一成功的樂(lè)趣。同時(shí)，榜樣的力量是無(wú)窮的，定將激發(fā)全班學(xué)生的寫(xiě)作情趣，使大家更積極、熱情和充滿信心地投入到創(chuàng)作之中。

總之，情趣是作文的先導(dǎo)，它是推動(dòng)學(xué)生掌握知識(shí)、獲取能力的一種強(qiáng)烈愿望?？鬃釉唬骸爸卟蝗绾弥?，好之者不如樂(lè)之者。”因此，教師在作文教學(xué)中，要積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)有趣情境，擴(kuò)展學(xué)生生活視野，豐富學(xué)生的閱讀積累，既激發(fā)其興趣，又激發(fā)其感情，讓學(xué)生好學(xué)、樂(lè)學(xué)，讓學(xué)生的寫(xiě)作盡可能進(jìn)入“角色”?！爸挥行刂谐錆M情意，文思才能汩汩如泉，筆下才能洋洋灑灑??”

對(duì)學(xué)校的讀書(shū)、征文等活動(dòng),我認(rèn)真組織學(xué)生參加，爭(zhēng)取讓學(xué)生在不斷的鍛煉中得到提高。

六、研究成果

（一）激發(fā)了學(xué)生參與習(xí)作的興趣以及強(qiáng)烈的表達(dá)欲望，使他們樂(lè)于用自己的語(yǔ)言自由地、多形式地表達(dá)自己的思想，提高了他們的寫(xiě)作能力。通過(guò)實(shí)驗(yàn)，學(xué)生的作文興趣與潛能得到了相應(yīng)的發(fā)展，各層次的學(xué)生都有了不同程度的發(fā)展。在廣播電臺(tái)舉辦的作文比賽中魏祎、涂金慧、舒珂、王瑜分獲二、三等獎(jiǎng)，在漯河市創(chuàng)新作文大賽中我班有二十多名學(xué)生分獲一、二、三等獎(jiǎng)，劉藝迪、馬翔宇和涂金慧等學(xué)生的作文被《個(gè)性化作文》采納，學(xué)生作文常被多家作文報(bào)登載。

（二）通過(guò)實(shí)驗(yàn)，我個(gè)人也得到了提高。研究過(guò)程中，教師隨時(shí)注意觀察作文中的情況，撰寫(xiě)了教學(xué)論文，論文《淺談學(xué)生口語(yǔ)能力的培養(yǎng)》、《追趕時(shí)代，超越課堂》和《鍛煉學(xué)生思維，提高作文能力》相繼刊發(fā)于《作文閱讀個(gè)性化課題通訊》2008年第11期和2009年第10期；論文《巧用教學(xué)資源，挖掘習(xí)作素材》和《淺談如何在作文教學(xué)中發(fā)揮學(xué)生的能力》分別獲第二屆、第三屆“個(gè)性杯”中小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論文、課例、教學(xué)設(shè)計(jì)大賽小學(xué)組二等獎(jiǎng)。

八、實(shí)驗(yàn)結(jié)論

本實(shí)驗(yàn)經(jīng)過(guò)三年的實(shí)驗(yàn)，已基本結(jié)束，我們?nèi)翰呷毫?，從激發(fā)學(xué)生興趣出發(fā)，在積累上求實(shí)，在內(nèi)容上求新，在形式上求活，在評(píng)價(jià)上求變，全面提高了學(xué)生的作文水平。達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

八、問(wèn)題與展望

實(shí)驗(yàn)工作中，我們苦樂(lè)參半。我們苦苦追尋個(gè)性作文途徑，我們有“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的喜悅，有“欲窮千里目，更上一層樓”的境界。

有許多問(wèn)題擺在我們面前：需進(jìn)一步提高教育思想，樹(shù)立平等和諧的師生關(guān)系，在教學(xué)評(píng)價(jià)上更民主、更自由，個(gè)性化閱讀應(yīng)緊緊跟上，在教學(xué)的成效上要下工夫，要能讓學(xué)生把習(xí)得的語(yǔ)言內(nèi)化，要讓學(xué)生真正學(xué)會(huì)觀察、感受，并恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的思想。對(duì)一些寫(xiě)起文章來(lái)總是淡如水的學(xué)生，還需要做好及時(shí)的輔導(dǎo)。諸多的方面，都還需要努力。