第一篇：《秘書禮儀》-文秘專業(yè)課程考試復(fù)習(xí)資料

文秘專業(yè)《秘書禮儀》復(fù)習(xí)資料

作者：Jessica Gao

1禮儀，是指人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成、共同認可的行為規(guī)范和活動程序。

2“3A原則”即接受對方，重視對方，贊美對方。因為在英文里，“接受”“重視”“贊美”分別是accep, appreciate, accolade，這三個詞匯都以字母“A”打頭，所以又被稱“三A”原則。

3公務(wù)注視，是人們在洽談業(yè)務(wù)和商務(wù)談判時所使用的一種注視，給人以正式嚴(yán)肅之感，位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。

4社交注視，是人們在社交場合所使用的一種注視，位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域，給人以輕松隨意愉快之感。

5商務(wù)談判，是重要的商務(wù)活動之一，所謂談判，是指在商務(wù)交往中，彼此存在著某種關(guān)系的有關(guān)各方，為了進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或是為了處理爭端、消除分歧，而坐在一起進行面對面的討論與協(xié)商，以求達成某種程度上的妥協(xié)。大多數(shù)正式的商務(wù)談判是按照約定俗成的禮儀程序進行的。

6電話形象是指人們在使用電話時的種種表現(xiàn)會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以其他在場之人留下完整的、深刻的印象。一般來說，一個人的電話形象，主要是他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等幾方面所構(gòu)成的。它被視為每個人的個人形象的重要部分之一。

7涉外禮儀：國家或個人在對外交往赫爾涉外工作中，在維護國家及個人形象的前提下，所執(zhí)行的向交往國或個人表示尊重、友好與禮貌的禮儀規(guī)范。是在長期的國際交往中逐步形成的，屬于國際通行的一種專用性禮儀規(guī)范。按主體不同可分為外交禮儀和個人禮儀兩部分。

1）禮儀的特征：與其他學(xué)科相比，禮儀具有自身獨特的五大特征。主要表現(xiàn)為

1、規(guī)范性。指的是人們在交際場合待人接物必須遵守的行為規(guī)范。不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語，行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律敬人得一種尺度。

2、限定性。主要適用于交際場合，適用于普通情況之下的，一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個特定范圍之類，禮儀肯定行之有效，離開了這個特定范圍，禮儀則未必適用，這就是

禮儀的限定性特點。

3、可操作性。規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于操作，是禮儀的一大特征。使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣大公眾的認可。

4、繼承性。禮儀的形成和完善是歷史發(fā)展的產(chǎn)物，是經(jīng)過一個又一個朝代不斷地剔除糟粕，吸取精華，最后逐漸固定下來的。禮儀一旦形成，通常會長期沿襲，世代相傳。

5、時代性。隨著世代的發(fā)展而發(fā)展，已經(jīng)滲透到了社會生活的各個方面，表現(xiàn)出了較為強烈的時代特色。

2）交談的禮儀要求：1謙虛誠懇的態(tài)度，適當(dāng)?shù)氖謩?親切自然地表情3平和沉穩(wěn)的語調(diào)4神情專注，注意傾聽，適當(dāng)發(fā)問。

3）宴請禮儀的4M原則：菜單（Menu）舉止（Manner）音樂（Music）環(huán)境（Mode）,指的是在安排或參加宴會活動時，必須優(yōu)先對菜單、舉止、音樂、環(huán)境等四個方面的問題加以高度重視，并應(yīng)力求自己在這些方面的所作所為符合律己敬人的行為規(guī)范。隨著社會交往和宴請的頻繁，應(yīng)力求節(jié)省、勤儉適量原則，量力而行。

4）座次禮儀：按照約定俗成的接待禮儀，秘書在招待客人、排列主客之間的具體座次時，主要有如下四種辦法：1面門為上，主客雙方采用“相對式”就座時，通常以面對房門的座位為上座，應(yīng)讓之于客人，以背對房門的座

位為下座，宜由主人自己在此就座。2以右為上，主客雙方采用“并列式”就座時，以右側(cè)為上，應(yīng)請客人就座，以左側(cè)為下，應(yīng)歸主人自己就座。3居中為上，如果客人較少，而主方參見會見者較多之時，可以由主方的人員以一定的方式圍坐在客人的兩側(cè)或者四周，而請客人居于中央。4以遠為上，當(dāng)主客雙方并未面對房間的正門，而是居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的一側(cè)時，一般以距離房門較遠的座位為上座，應(yīng)請客人就座，而以距離房門較近的座位為下座。

5）電話的基本禮儀：音量適宜，語音清晰，語調(diào)熱情，語速適中，通話中不能吃東西，電話應(yīng)放在辦公室左上角，用左手拿聽筒，右手記錄，電話旁常備記錄的紙筆，筆要通順流暢。

1、打電話前要事先準(zhǔn)備充分。打電話前應(yīng)弄清對方的電話號碼、姓名、單位名稱等基本信息，應(yīng)準(zhǔn)備好通話后該說什么，思路要清晰，要點應(yīng)明確。應(yīng)該有備而談。如果要談的內(nèi)容比較多，應(yīng)征詢對方是否有空，或以商量的口吻另約時間。

2、自我介紹。

3、必須遵守三分鐘原則，要選擇合適的時間。

3、接電話，一般應(yīng)在電話鈴響三遍之前拿起話筒。

6）涉外禮儀原則：

1、不卑不亢。注重塑造，維護自身形象。

2、尊重為本，包括尊重對方和捍衛(wèi)自尊兩個方面。

3、信時守約。信守時間，遵守約會，是取信于人得

一項基本要求，也是自我良好表現(xiàn)的一大目標(biāo)。

4、求同存異。要做到不傷主人之雅，不損客人之尊，有寬廣的胸懷和外交家的風(fēng)度。5入鄉(xiāng)隨俗。是為尊重主人，搞好雙方的關(guān)系，絕對不要對不同于我們的習(xí)俗禁忌加以非議嘲笑，而應(yīng)該無條件地遵守。

6、遵守紀(jì)律，在涉外接待工作中堅持國家主權(quán)和民族尊嚴(yán)，自覺遵守外事紀(jì)律。

秘書應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)及應(yīng)用秘書禮儀知識：

1.加強學(xué)習(xí)，1）閱讀專業(yè)書，閱讀專業(yè)書是學(xué)習(xí)禮儀的一條捷徑。2）接受專業(yè)知識培訓(xùn)。

2.從工作生活中學(xué)習(xí)，平時注意觀察生活，觀察了解當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，不斷充實自己的知識。入鄉(xiāng)問俗，入鄉(xiāng)隨俗。

3.注意實踐，加強自律。禮儀的最高境界，是你的舉止非常自然得體，從容大方，不用刻意去遵守，也不會出錯。所以，學(xué)習(xí)禮儀的關(guān)鍵在于堅持和自律。平時就主動按照禮儀要求約束自己的舉止，社交場合注意遵守相應(yīng)的禮儀。習(xí)慣成自然。

2012.6.6

第二篇：文秘考試復(fù)習(xí)資料

秘書資格鑒定復(fù)習(xí)資料 練習(xí)一：

一、填空或判斷：

1、公文生效的標(biāo)志是(加蓋印章)。

2、公文特定格式中的會議紀(jì)要格式主要是用于(國家行政機關(guān)的辦公會議)。

3、附注不屬于版記部分的內(nèi)容。（是）

4、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的(檢查磁盤)功能來檢查并修復(fù)這些錯誤。

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住(Shift鍵)，再單擊選定塊的末尾。

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)?=D1+D2+F6)。

7、不同國家的人們對同一個問題的認識和做法不同，其影響因素主要是(文化背景)

8、非威脅的交流環(huán)境包括(座位安排、私人空間、光線要求)等方面的內(nèi)容。

9、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為(SLOP服務(wù)器)。

10、在負責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為(“團隊溝通”)。

11、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加(注重效率和人機控制中的有效性)。

12、秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中(定準(zhǔn)內(nèi)容基調(diào)、見隙發(fā)言)。

13、速錄是一種運用速錄機設(shè)備，從事語音信息實時采集并生成(電子文本)的技術(shù)．

14、關(guān)于公司組織機構(gòu)中，公司的權(quán)力機構(gòu)是股東會（Y)。

15、在合同履行的擔(dān)保方式中，保證屬于法定擔(dān)保（Y)。

16、某商場設(shè)有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日報一份，此種成立買賣合同的形式為(默示形式)。

17、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循(求異創(chuàng)新原則)

18、我國當(dāng)前的活期儲蓄是(復(fù)利)

19、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的物質(zhì)文化。（N）精神文化

20、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是(信息開發(fā))決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗方面的信息反饋是(正反饋)。

21、壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精煉效果的信息開發(fā)方法為(濃縮法)

22、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休，根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日 80元工資外，還應(yīng)支付(800元)加班費。

二、選擇：

1、公文如有附注，正確的表述是(B)。(A)附注是對公文內(nèi)容的注釋(B)應(yīng)加括號附注

(C)報告應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話(D)用3號宋體字

2、簡報報核的主要結(jié)構(gòu)是(A)。

(A)按語+標(biāo)題+導(dǎo)語+主體+結(jié)尾(B)標(biāo)題+導(dǎo)語+主體+結(jié)尾(C)標(biāo)題+導(dǎo)語+主體+結(jié)尾

(D)按語+標(biāo)題+主體+結(jié)尾

3、涉外接待培訓(xùn)的重點是(A)。

(A)正確安排禮賓次序(B)制定完整的工作計劃(C)學(xué)習(xí)對外迎送禮儀(D)安排涉外宴請

4、在許多西方國家，(A)是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)。(A)擁抱

(B)握手(C)鞠躬

(D)親吻

6、與俄羅斯客人交往時應(yīng)了解的是(B)。

(A)向他們贈送鮮花要送偶數(shù)(B)他們一般用面包和鹽招待貴客

(C)向他們贈送鮮花要送白色鮮花(D)可向他們送適量的現(xiàn)金表示友好

7、公文是行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有規(guī)范體式和(B)的文書。(A)制發(fā)程序

(B)法定效力(C)印裝規(guī)格

(D)指導(dǎo)作用

8、李某原在A機關(guān)上班，后因故想調(diào)到B機關(guān)，B機關(guān)也同意接收。此時B機關(guān)向A機關(guān)寄發(fā)了一份有關(guān)人事調(diào)動的函．此函屬于(A)。(A)商洽函

(B)問復(fù)函

(C)請準(zhǔn)函

(D)申請函

9、涉外接待的準(zhǔn)備工作包括(A)。

(A)了解客人的基本情況

(B)購買食品

(C)確定最高規(guī)格接待

(D)演練接待儀式

10、用正規(guī)西餐待客時，開始進餐的標(biāo)志是(D)。

(A)客人提議祝酒

(B)主人折起餐巾

(C)客人打開餐巾說“我們開始吧”(D)主人打開餐巾攤在腿上

11、公務(wù)文書的擬寫都有嚴(yán)格的格式．下列文書的寫法可以不拘一格的是(D)。

(A)意見

(B)簡報(C)工作報告

(D)備忘錄

12、能夠在不同中文輸入法狀態(tài)之間進行切換的組合鍵是(A)。(A)Ctrl+Shift鍵(B)Ctrl+空格鍵

(C)Alt+F功能鍵盤(D)Shift+空格鍵

14、在Word中，如果整個文檔的頁面方向為縱向，但是其中的某一頁需要橫向排版，應(yīng)該在該頁的前后各插入一個(C)。(A)分隔符

(B)分欄符(C)分節(jié)符

(D)換行符

15、下列關(guān)于Windows桌面上圖標(biāo)的敘述，錯誤的是(A)。(A)所有的圖標(biāo)都可以重命名(B)圖標(biāo)可以重新排列

(C)圖標(biāo)可以復(fù)制

(D)所有的圖標(biāo)都可以移動

16、關(guān)于發(fā)送電子郵件的描述，錯誤的是(B)。

(A)如需將同一封信發(fā)送給數(shù)人，可以在“抄送”和“密件抄送”欄里寫上收信者的郵件地址

(B)“抄送”欄里，可以輸入幾個人的E-mail地址，彼此之間用中文逗號隔開，收信者知道這封信同時發(fā)給了哪些人

(C)通過“密件抄送”收到信件的人，無法知道這封信還發(fā)給了誰，他所看到的信息只是內(nèi)容本身

(D)如需將別人發(fā)來的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人，只需點擊“轉(zhuǎn)發(fā)”按鈕，在“收件人”欄填寫正確的收信地址，然后單擊“發(fā)送”按鈕即可。

17、一般不要求執(zhí)行或辦理的通知是(B)。(A)會議通知

(B)啟事型通知(C)轉(zhuǎn)發(fā)通知

(D)事項通知

18、兩個機關(guān)聯(lián)合行文，在加蓋印章時，應(yīng)該(C)。(A)蓋主辦機關(guān)的印章，且要壓在成文時間上(B)印章壓在成文時間的上方

(C)加蓋兩個印章，均應(yīng)壓住成文時間(D)印章在成文時間的下方

19、在“(B)公司大力支持，我校XX專業(yè)畢業(yè)生實習(xí)已如期完成?！币痪渲?，括號處應(yīng)填

入的最恰當(dāng)?shù)墓膶Ｓ迷~語是：

(A)蒙貴

(B)由于貴(C)承蒙貴

(D)因為貴

20、企業(yè)可能采用開放式辦公室布局的部門有(BD)。(A)財務(wù)部

(B)公關(guān)部(C)經(jīng)理室

(D)銷售部

21、文稿審核的一般程序是(BC)。

(A)擬審

(B)初審(C)復(fù)審

(D)會審

22、請示和報告的區(qū)別在于(BCD)。(A)請示是正式公文，而報告則不是

（B）請示必須有請求的事項，而報告則不必(C)請示只能一文一事，而報告可以一文多事(D)請示只能在事前，而報告只能在事后

23、關(guān)于述職報告文種表述準(zhǔn)確的是(ABC)。

(A)述職報告是個人對履行崗位職責(zé)的情況所做的評價(B)述職報告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化

(C)述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù)

(D)述職報告應(yīng)該下發(fā)與會者討論通過

24、總結(jié)的特點有(AD)。

(A)內(nèi)容的自我性

(B)法定的強制力(C)語言的果斷性

(D)顯著的目的性

25、屬于流轉(zhuǎn)稅的稅目是(B)。(A)印花稅

(B)增值稅

(C)個人所得稅

(D)城建稅

26、下列關(guān)于公文的要素的表述正確的是：（AC）A材料、主題；B標(biāo)題、正文；C結(jié)構(gòu)、語言；D 格式、文種

27、在公文寫作中，說明的主要方法包括（ABCD）A定義說明； B敘述；C數(shù)字說明；D議論說明

28、下列哪些是秘書審核文稿時要考慮的內(nèi)容（ABCD），A、文字；B體式；C法律；D政策

29、不相隸屬的單位之間通過公文相互聯(lián)系，體現(xiàn)了公文處理工作的（D）A、規(guī)范作用；B指導(dǎo)作用；C憑據(jù)作用；D聯(lián)絡(luò)作用 30、公文的緊急程度分為（ACD）

A、特急；B、特提；C、急件；D、限時送達

31、下列選項適于用在“請示”的行文中的有（C）

A以上無不當(dāng)，請批準(zhǔn)；B以上事項請從速答復(fù)；C妥否，請批示；D特此請示

32、公文文面結(jié)構(gòu)中的文頭部分包括（BD）A主送機關(guān)；B秘密等級；C成文時間；D緊急程度

33、議論可分為（B）兩大類

A論點與論據(jù)；B論據(jù)與論證；C論據(jù)與反論；B立論與駁論

34、簡報的報頭包括（ABCD）

A簡報名稱；B期號；C編印日期；D編印單位

35常用事務(wù)文書的制發(fā)程序一般包括（ABC）A草擬；B定稿；C審核；D發(fā)文登記

36、意向書的特點是（BCD）

A、不可變更性；B、協(xié)商性；C、靈活性；D、簡略性

37、常見的公司資本包括（ABCD）

A、注冊資本； B、發(fā)行資本； C、認購資本； D、實繳資本

38、股份有限公司的組織機構(gòu)由（ABD）組成 A、股東大會； B、董事會； C、總經(jīng)理； D、監(jiān)事會

39、合同生效的條件有（ABC）

A、行為人必須具有與訂立合同相適應(yīng)的民事行為能力； B、行為人訂立合同的意思表示真實；

C、合同內(nèi)容不違反法律和社會公共利益； D、以其中一方草擬合同一方的意志為準(zhǔn)。40、下列哪些不能注冊商標(biāo)：（ABCD）

A、紅十字； B 廣東?。?C、聯(lián)合國 ； D、世界貿(mào)易組織

41、世界貿(mào)易組織法的基本原則有（ABCD）

A、最惠國待遇原則；B、國民待遇原則； C、互惠原則；D透明度原則

42、現(xiàn)代企業(yè)的主要特征是（ABCD）

A、以盈利為目的；B、實行獨立核算； C、具有法人資格； D、從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或勞務(wù)。

43、會計的六大要素包括（ACD）

A、資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益； B、核算、監(jiān)督；C、費用； D收入、利潤；

44、下列屬于個人所得稅的征稅對象的有（CD）

A、住房公積金； B、保險賠款； C、勞務(wù)報酬所得； D、中福利彩票所得

45、下列哪些是典型的全球性金融機構(gòu)（AC）

A、國際貨幣基金組織； B、歐洲投資銀行； C、世界銀行；D、泛美開發(fā)銀行 ４

6、秘書在編寫會議預(yù)算方案時，應(yīng)考慮包括(ABCD)等內(nèi)容。(A)效益目標(biāo)

(B)支出標(biāo)準(zhǔn)(C)測算依據(jù)

(D)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

47、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括(ABC)等模塊。

(A)登記

(B)領(lǐng)用

(C)盤存

(D)人員管理

48、關(guān)于決定和決議，下列表述正確的有(AB)。

(A)決定可由會議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出；而決議必須由會議通過

(B)黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用(C)決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文(D)決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文

49、公文擬稿時，要求使用第三人稱的文種有(ABCD)。(A)通報

(B)會議紀(jì)要(C)會議記錄

(D)合同

50、下列文書中可采用引述式開頭的有(CD)。(A)商洽函

(B)請批函(C)答復(fù)函

(D)批復(fù)

51、制作會議策劃方案要考慮包括會議的(BC)。(A)議程

(B)籌備方案(C)預(yù)算方案

(D)日程

52、檢查會場布臵的情況應(yīng)注意的方面有(ABD)。(A)會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

(B)領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)(C)投票設(shè)施是否完善

(D)旗臶、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放臵得體

53、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到(CD)。(A)必須由領(lǐng)導(dǎo)對問題提出處理意見(B)不擴大問題的影響面

(C)在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備(D)及時將糾偏的結(jié)果進行通報。

54、提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要(AB)。(A)進行會商

(B)廣泛征求意見

(C)由各部門分別提出意見(D)只由牽頭部門提出意見

55、會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括(ABCD)。

(A)宴請聯(lián)誼的費用

(B)宣傳材料的制作成本(C)宣傳廣告的花費

(D)寄送宣傳物品的郵寄費用

56、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，包括(BAC)。(A)會議場地定金

(B)展覽區(qū)位定金(C)視聽設(shè)備定金

(D)會議服務(wù)定金

57、提出會議預(yù)算方案，要持有(AC)。

(A)成本觀念

(B)人文觀念(C)效率觀念

(D)時間觀念

58、會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持(ABC)原則。(A)細致性

(B)時間性(C)及時性

(D)全面性

59、會后工作中，會議總結(jié)的目的在于(BC)。

(A)確定考評標(biāo)準(zhǔn)

(B)檢查會議目標(biāo)實現(xiàn)情況(C)積累經(jīng)驗

(D)落實崗位責(zé)任制 60、電話督查適用于(BC)等督查事項．

(A)內(nèi)容比較重要

(B)情況比較緊急(C)內(nèi)容比較簡單

(D)時間比較集中 61、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計劃分為(AD)。(A)政策型計劃

(B)長期計劃(C)短期計劃

(D)程序型計劃 62、通過購買方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點有(ABD)。(A)一次性付款費用較高(B)設(shè)備歸購買者所有，使用方便(C)可以隨時更換和升級設(shè)備(D)設(shè)備很可能很快過時 63、我國政府采購的方式有(ABCD)。

(A)公開招標(biāo)

(B)邀請招標(biāo)(C)競爭性談判

(D)單一來源 64、零基預(yù)算法的優(yōu)勢主要有(ABD)。(A)能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

(B)有利于將組織的長遠目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實現(xiàn)的效益有機結(jié)合起來(C)可以節(jié)約大量的人力、物力和時間

(D)有利于提高主管人員的控制與決策水平練習(xí)二

一、填空或判斷：

1、會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要(結(jié)合本單位的實際情況)。

2、在對會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為(損益平衡表法)。

3、在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容(是否偏離了會議的主題)。

4、會議文件的歸檔應(yīng)(自行建立一套文件制度)。

5、會議紀(jì)要的擬寫要求(忠于會議實際)。

6、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循(勤儉節(jié)約)的原則。

7、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過(求同存異)的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。

8、禮賓次序亦稱禮賓序列．它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧(尊卑有序)

9、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況、交換意見，達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且(專題性)較強。

10、應(yīng)邀赴家宴時，到達時間應(yīng)該(稍晚幾分鐘)。

11、西式宴會正式開始的標(biāo)志是(主人拿起餐巾)。

12、在就餐中，暫時離開的表示方法是(把餐巾放在自己的椅子上)。

13、按新的辦公模式要求，一些(研發(fā)部門的科技人員)不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容，14、目前許多企業(yè)，常運用(彈性時間工作)模式來激勵員工。

15、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在(20～25度)為宜。

16、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要(做好會議書面信息的分發(fā)工作)。

17、在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可(直接使用帶有免提揚聲器的電話機)參加會議。

18、在會議文件審核修改之后，要由(主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo))進行終審．

19、與會人員交費的計算公式正確的表述是(預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費額-交費折扣額)。

20、改進辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是(定義→評價→分析→改進→實施)。

21、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)(上司的工作習(xí)慣和重視程度)來確定督查工作任務(wù)。

22、招標(biāo)人以招標(biāo)公告的形式邀請投標(biāo)人投標(biāo)的采購方式稱為(公開招標(biāo)采購)。

23、“XX部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的()”。括號里應(yīng)填的文種是(通報)。

24、在公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點符號的公文是(規(guī)章)。

使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機關(guān)的名稱(必須使用全稱)。

25、(本通告自公布之日起實施)的表述是否準(zhǔn)確。（是）

26、“語言平易，通俗，交流具有互動性”，這是(講話稿)的特點。

27、述職報告應(yīng)該下發(fā)與會者討論通過。（N)。

28、政府采購的管理機關(guān)是(政府財政部門)。

29、制定采購預(yù)算方案首先要(確定預(yù)算的核算基數(shù))。

30、承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為(傳統(tǒng)預(yù)算法)。

31、辦公資源的管理方式，依據(jù)單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由(秘書)來負責(zé)。

32、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是(擬辦)。

33、為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，可采用(制發(fā)檔案復(fù)制本)的形式開展檔案利用工作。

二、選擇題：

1、Excel中，輸入公式必須以(D)開頭。(A)：

(B)$(C)#

(D)=

2、噴墨打印機與針式打印機相比，突出的優(yōu)點是(D)。(A)耗材便宜

(B)可打多層紙(C)可打?qū)挿?/p>

(D)可打彩色圖像

3、“保管單位”最好略寫為(B)。(A)保管—

(B)保單(C)保d

(D)保管/

4、根據(jù)合資企業(yè)法的規(guī)定，下列出資方式中只能由中方采用的是(B)。(A)商標(biāo)專用權(quán)

(B)場地使用權(quán)(C)設(shè)備

(D)發(fā)明專利權(quán)

5、依公司法的規(guī)定，下列說法中正確的是(D)。(A)董事會是公司的權(quán)力機構(gòu)(B)監(jiān)事會是公司的執(zhí)行機構(gòu)

(C)股東會是公司的監(jiān)督機構(gòu)(D)公司經(jīng)理是公司日常經(jīng)營管理者

6、海爾集團的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的(C)。(A)制度層

(B)物質(zhì)層(C)精神層

(D)行為層

7、現(xiàn)代企業(yè)文化最深層次構(gòu)成要素是企業(yè)的(B)。(A)經(jīng)營管理

(B)價值觀念(C)職工行為規(guī)范

(D)規(guī)章制度

8、根據(jù)我國稅收管理的規(guī)定，增值稅的稅率是(C)。(A)定額稅率

(B)超額累進稅率(C)比例稅率

(D)全額累進稅率

9、在我國境內(nèi)設(shè)立機構(gòu)的外國企業(yè)，其應(yīng)繳納的所得稅基本稅率為(C)。(A)3％

(B)20％(C)30％

(D)33％

10、在一定時間內(nèi)貨幣價值持續(xù)貶值的過程，我們稱之為(D)。(A)泡沫經(jīng)濟

(B)財政危機

(C)信貸危機

(D)通貨膨脹

11、接待客人握手時，應(yīng)該注意不要出現(xiàn)(A)。

(A)十字交叉形握手

(B)握手同時伴有問候

(C)主動問候

(D)握手時伴有不明顯的鞠躬

12、在西餐中刀叉的取用順序是按(D)。

(A)上湯的順序取用

(B)主食的出現(xiàn)順序取用(C)甜食的出現(xiàn)順序取用

(D)由外至內(nèi)的順序取用

13、機關(guān)單位定制的“緊急情況處理程序”的目的就是對那些不可預(yù)見或突發(fā)的危險情況，采取有效措施，使危險或損失(C)。(A)最大化

(B)趨于零

(C)最小化

(D)盡可能減少

14、發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動，應(yīng)立即啟動疏散程序，疏散時，所有窗戶和門(B)。

(A)情況緊急，不必管它(B)應(yīng)該完全打開(C)應(yīng)該完全關(guān)閉

(D)應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好

15、如果事故中有人受傷，(A)都要填寫一張《工傷情況報告表》，以準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息和處理情況，(A)涉及的每一個人

(B)涉及的每一個部門(C)涉及的每一個班組

(D)涉及的每一個單位

16、日常辦公事務(wù)工作的流程在運轉(zhuǎn)過程中，其復(fù)檢的次數(shù)(B)，則證明該流程越理想．

(A)越多

(B)越少

(C)適度

(D)不多不少

17、獲得辦公設(shè)備的使用權(quán)，除了購買這一途徑之外，還可以(C)。(A)收受饋贈

(B)無償借用(C)租賃租用

(D)整修廢舊品

18、現(xiàn)代企業(yè)管理要求工作的(B)，是指組織把注意力集中在完成任務(wù)的速度和時間上。(A)效益性

(B)時效性(C)計劃性

(D)程序性

19、企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后，處理并回復(fù)的時間規(guī)定，稱之為(C)。(A)工作周期

(B)答復(fù)周期(C)承辦周期

(D)辦復(fù)周期

20、秘書在廠區(qū)陪同客戶參觀時，客戶突然摔倒受傷，這時秘書應(yīng)采取的措施是(A)。

(A)立刻救護傷員(B)填寫《設(shè)備故障表》(C)立即填寫《工傷報告表》(D)張貼緊急救護程序

21、為預(yù)防火災(zāi)、爆炸、疾病等緊急情況，企業(yè)應(yīng)(A)。

(A)開展應(yīng)對緊急情況的技術(shù)培訓(xùn)(B)制定工作程序和計劃(C)保護現(xiàn)場等待有關(guān)人員處理(D)調(diào)查人員流動情況

22、市場調(diào)查報告內(nèi)容包括(A)。

(A)合理化建議

(B)抨擊不正當(dāng)競爭(C)預(yù)見可能出現(xiàn)的問題

(D)回避調(diào)查機構(gòu)名稱

23、計劃是一種(C)。

(A)敘述性文書

(B)承諾性文書(C)事務(wù)性文書

(D)履約性文書

24、寫總結(jié)應(yīng)該(D)。

(A)分清層次、面面俱到(B)面面俱到、不漏細節(jié)(C)突出重點、以偏概全(D)分清主次，突出重點

25、在中大型會議中，秘書組的職責(zé)是(C)。(A)負責(zé)會議的錄音，錄像、娛樂活動等工作(B)負責(zé)生活服務(wù)等工作

(C)負責(zé)擬寫會議方案，準(zhǔn)備各種會議文件和資料(D)負責(zé)會務(wù)組織、會場布臵等工作

26、安排會議的議程，除(D)以外都應(yīng)重點確定，(A)大會的發(fā)言人和演講者

(B)會議中某些儀式(揭幕、剪彩、表彰)的順序(C)會議的分組

(D)會議結(jié)束時做總結(jié)報告的人

27、會議籌備時不可以(D)。

(A)合并議題

(B)撤消議題

(C)精簡議題

(D)完全改變議題

28、會議分組討論，一般事先不需要明確(A)。(A)分組的意義

(B)分組的名單(C)討論的范圍

(D)記錄的人員

29、會議接待組的工作重點不應(yīng)放在(B)上。(A)會議生活服務(wù)

(B)收費結(jié)算(C)服務(wù)人員協(xié)調(diào)

(D)醫(yī)療交通

30、涉及三方以上代表的談判，會場一般采用(C)。(A)方拱型、正方型(B)圓型、馬蹄型(C)正方型、圓型

(D)正方型、馬蹄型

31、在會議進行中間，秘書應(yīng)做好(D)的工作。(A)清理不需要的文件(B)主持會議(C)親自錄音錄像

(D)會議保密

32、XX公司準(zhǔn)備簽署一個涉外的合同，秘書在布臵會場時應(yīng)準(zhǔn)備(B)。(A)通訊工具

(B)雙方國旗

(C)鮮花

(D)英文簽字文本

33、確定公司大型紀(jì)念性會議舉行的時間應(yīng)考慮(B)能否出席。(A)上級主要領(lǐng)導(dǎo)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)(B)全體董事、公司主要領(lǐng)導(dǎo)(C)公司主要領(lǐng)導(dǎo)、全體正式代表(D)職工代表、全體董事

34、決定檔案開發(fā)利用活動規(guī)律的是(C)。(A)檔案質(zhì)量

(B)檔案內(nèi)容(C)檔案需求

(D)檔案特征

35、檔案展覽是根據(jù)需要，按照(D)系統(tǒng)地陳列檔案材料。(A)地區(qū)

(B)單位

(C)部門

(D)主題

36、檔案室解答用戶關(guān)于特定情況或數(shù)據(jù)問題的過程稱為(D)。(A)知識性咨詢

(B)事實性咨詢

(C)一般性咨詢

(D)查詢性咨詢 多項選擇題

37、辦公用品的最大庫存量的確定是由(AD)所決定的。(A)存儲費用

(B)存儲條件(C)存儲地點

(D)存儲空間

39、辦公室采取什么類型的間隔方式，主要考慮的因素是符合(BD)的需要。

(A)視覺效果

(B)保密(C)辦公用品

(D)工作 40、完整的公文標(biāo)題包括(ABD)。

(A)發(fā)文機關(guān)名稱

(B)發(fā)文事由(C)發(fā)文對象

(D)文種

41、在計算機操作中，能夠打開Windows資源管理器窗口的是(AB)。(A)用鼠標(biāo)右鍵單擊桌面上的“我的電腦”圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇“資源管理器”命令

(B)用鼠標(biāo)右鍵單擊“開始”按鈕，在彈出的快捷菜單中選擇“資源管理器”命令

(C)用鼠標(biāo)右鍵單擊桌面上的“回收站”圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇“資源管理器”命令

(D)用鼠標(biāo)右鍵單擊“任務(wù)欄”的空白處，在彈出的快捷菜單中選擇“資源管理器”命令

42、在使用傳真機時，記錄紙輸送走斜，可能的原因有(ACD)。(A)感熱頭與記錄紙接觸不好(B)熱敏頭斷絲或沾有污物(C)托紙盤轉(zhuǎn)動不靈活

(D)排紙滾兩端與記錄紙導(dǎo)軌接觸不均勻

43、速記的用途是(AB)。

(A)記錄有聲語言

(B)記錄無聲語言(C)用于紀(jì)要保密工作

(D)使公文更加生動活潑

44、根據(jù)合同法的規(guī)定，合同權(quán)利義務(wù)終止的事由包括(ABCD)。(A)抵消

(B)提存(C)免除

(D)混同

45、根據(jù)勞動法的規(guī)定，勞動就業(yè)的原則包括(ABCD)。(A)平等就業(yè)原則

(B)勞動者和用人單位雙向選擇的原則

(C)照顧殘疾人等特殊群體人員就業(yè)的原則(D)禁止雇用童工的原則

46、根據(jù)商標(biāo)法的規(guī)定，關(guān)于商標(biāo)權(quán)的期限和續(xù)展的說法正確的是(ABC)。(A)注冊商標(biāo)的有效期為10年，自核準(zhǔn)注冊之日起計算(B)期限屆滿，可以續(xù)展

(C)寬展期滿仍未申請續(xù)展的，注銷其注冊商標(biāo)(D)每次續(xù)展的有效期為20年，續(xù)展不受次數(shù)限制

47、根據(jù)合同法的規(guī)定，合同的保全措施包括(BC)。(A)形成權(quán)

(B)代位權(quán)(C)撤銷權(quán)

(D)抗辯權(quán)

48、審核差旅費報銷單的標(biāo)準(zhǔn)是(ABCD)。(A)經(jīng)辦人是否簽字

(B)出差期限是否符合事實

(C)交通費、食宿費等是否符合標(biāo)準(zhǔn)(D)附件是否齊全

49、(ABC)屬于企業(yè)自制原始憑證。

(A)物品申領(lǐng)表

(B)入庫單

(C)員工工資表

(D)購買辦公用品的發(fā)票 50、關(guān)于對中國人民銀行的表述正確的是(ABD)。(A)是我國的金融監(jiān)管機構(gòu)

(B)享有貨幣發(fā)行的壟斷權(quán)

(C)可以向商業(yè)銀行發(fā)行貸款(D)代表我國政府從事有關(guān)的國際金融活動

51、反映企業(yè)是經(jīng)濟組織的因素有(ABC)。

(A)以盈和為目的(B)進行自主經(jīng)營(C)實行獨立核算

(D)進行管理活動

52、涉外接待在贈禮中(ABCD)。

(A)應(yīng)該注重包裝

(B)應(yīng)首選有藝術(shù)價值的禮品

(C)不宜向女士贈送香水(D)不宜選擇有明顯廣告標(biāo)識的贈品

53、秘書在與客人的禮節(jié)性交談中(ABCD)。

(A)應(yīng)該選擇共同有興趣的話題(B)不要只和少數(shù)人談話

(C)應(yīng)該避免宗教和政治性話題(D)應(yīng)該避免詢問他人用品的價格-

54、了解不同的體態(tài)語言有助于在交往中(BC)。

(A)掩飾自己的意圖

(B)了解對方的意圖(C)避免不必要的誤會(D)了解對方的習(xí)俗

55、涉外接待中要求的內(nèi)外有別是指(ABD)。

(A)接待者要有保密觀念(B)防止泄露國家和單位的機密

(C)以禮待客，滿足其一切要求(D)堅持原則，不滿足其過分要求

56、談判是會談的一種，內(nèi)容涉及(BCD)。

(A)形式上的寒暄和問候(B)雙方或多方為實現(xiàn)各自利益目標(biāo)的交流(C)雙方對關(guān)系自身實質(zhì)性問題交換意見(D)雙方為實現(xiàn)自身利益達成協(xié)議

57、網(wǎng)絡(luò)溝通已經(jīng)成為(ABCD)。

(A)企業(yè)文化的必要部分(B)企業(yè)信息溝通的必要工具(C)企業(yè)營銷的重要渠道(D)企業(yè)管理的重要手段

58、傳統(tǒng)式辦公室又稱為(AC)，它易于員工集中注意力從事細致的或?qū)I(yè)的工作．

(A)封閉式辦公室

(B)半開放式辦公室(C)網(wǎng)格式辦公室

(D)開放式辦公室

59、相對于開放式辦公室而言，封閉式辦公室具有的缺點是(D)，費用高，墻、門、走廊占用空間多等．

(A)房間易有噪音，易受電話等于擾(B)設(shè)備操作的聲音易影響他人(C)易于監(jiān)督工作人員的活動

(D)難于交流

60、改進日常辦公事務(wù)工作程序中心的“揭示問題”階段，其具體工作步驟包括(ABCD)，提出解決問題的方案。

(A)判定問題

(B)分析問題(C)認識問題

(D)收集信息 61、校對工作人員應(yīng)全神貫注，逐字、逐句、逐標(biāo)點都要認真校對，對于(CD)更要特別注意。

(A)格式、內(nèi)容(B)體式、事實(C)地名、人名(D)時間、數(shù)字 61、根據(jù)著作權(quán)法的規(guī)定，屬于著作人身權(quán)的有(D)。(A)翻譯權(quán)

(B)改編權(quán)(C)展覽權(quán)

(D)發(fā)表權(quán) 62、趙某的妻子患重病住院，急需用錢又借貸無門，李某趁機表示愿意借給5000元，但一年后須加倍償還，否則以趙某的房子代償，趙某表示同意，根據(jù)合同法規(guī)定，趙某、李某之間的借款合同(D)。(A)因顯失公平而無效(B)因乘人之危而可撤銷(C)因解人之難而有效(D)因顯失公平而可撤銷

6３、某地工商局在審查商標(biāo)注冊申請時，發(fā)現(xiàn)其中有不符合法律規(guī)定的商標(biāo)，該商標(biāo)是(C)。

(A)“高樂”牌飲料(B)“張小泉”牌剪刀(C)“牛皮”牌皮包

(D)“朝陽”牌西服 ６４、世界貿(mào)易組織的總部設(shè)在(C)。(A)紐約

(B)維也納(C)日內(nèi)瓦

(D)內(nèi)羅畢 65、對會議主持人評估的要素包括(ABC)。(A)領(lǐng)導(dǎo)能力

(B)業(yè)務(wù)水平

(C)對會議進程的控制能力(D)對會議時間的控制能力 66，涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、(ABCD)。(A)依法辦事

(B)內(nèi)外有別(C)尊重個人

(D)入鄉(xiāng)隨俗

67、在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、(ABD)。

(A)按時間順序排列

(B)按來賓身份排列(C)按與東道主的關(guān)系遠近排列(D)不排列

68、在外賓抵達前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好(ABD)。

(A)宗教禁忌

(B)擬訂來賓訪問日程(C)安排購物

(D)安排食宿

69、涉外會見會談的準(zhǔn)備工作主要有：背景資料的準(zhǔn)備、(BC)。(A)作好記錄

(B)人員安排(C)會見場所的準(zhǔn)備

(D)做好后續(xù)工作 70、赴宴前作為客人的準(zhǔn)備工作有：看清請柬、(BCD)。(A)通知朋友

(B)答復(fù)主人(C)準(zhǔn)備服飾

(D)準(zhǔn)備禮物 71、冷餐會應(yīng)該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、(BC)。(A)不可多食

(B)按量取萊

(C)顧及他人利益

(D)剩下的菜要打包帶走 72、(ABCD)的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

(A)在家工作

(B)遠程工作

(C)彈性時間工作

(D)兼職工作 73、對辦公室進行合理布局的作用包括(ABC)。

(A)形成有效率的工作流程(B)有利于員工的工作分配(C)有利于工作順利完成(D)有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

74、通過督查促進決策和上司指示的落實，是督查工作的(AB)。(A)本質(zhì)要求

(B)基本目的(C)出發(fā)點

(D)歸宿 75、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有(ABD)。

(A)快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展(B)以人為本，保護公眾利益

(C)保守秘密，防止信息外泄

(D)重塑形象，臵之死地而新生

第三篇：文秘專業(yè)課程簡介

文秘專業(yè)課程簡介

30143001 中外文學(xué)欣賞 The Chinese and Foreign literature appreciate

【78—4—1-2】

內(nèi)容提要：本課程主要提高文秘專業(yè)學(xué)生的文學(xué)修養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生鑒賞中外名著的能力。包括古今中外著名作家，著名作品的賞析。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《中國文學(xué)史》 袁行霈主編

高等教育出版社

2005年

《外國文學(xué)史》 鄭克魯主編

高等教育出版社

2005年 參考書目：《多維視野中的百部經(jīng)典》 吳秀明

古籍出版社

30143002 現(xiàn)代漢語 Modern Chinese language

【42—2—1】

內(nèi)容提要：包括語音、文字、詞匯和修辭。要求學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代漢語的基礎(chǔ)知識，正確分析現(xiàn)代漢語各種語法結(jié)構(gòu)，提高閱讀和寫作中使用現(xiàn)代漢語的能力。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生 教 材：《現(xiàn)代漢語》 黃伯榮主編

高等教育出版社 參考書目：《現(xiàn)代漢語教學(xué)參考與自學(xué)輔導(dǎo)》 黃伯榮主編

高等教育出版社

30143003 演講藝術(shù) The lecture art

【56—3—1】

內(nèi)容提要：本課程旨在通過對口才、演講、辯論理論和技能的講授與實踐，培養(yǎng)學(xué)生敢于表達并且善于表達自己的能力，使之能夠在當(dāng)今這個迫切需要溝通、交流和表達自己的社會里，能以語言為武器，充分展示自己的才能，建立良好和諧的人際關(guān)系，為立足社會增添一份自信和實力。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《演講學(xué)》 邵守義 東北師大出版社 參考書目：《演講學(xué)》 寧麗娜編著

哈爾濱出版社

30143004 書法 Calligraphy

【28—2—1】

內(nèi)容提要：筆畫、結(jié)構(gòu)、章法 修讀對象：文秘專業(yè)專科生 教 材：《大學(xué)書法》 徐懷玉 齊森華主編

華東師大出版社

30143005 速錄實務(wù) Record an actual situation soon

【56—3—1】

內(nèi)容提要：計算機速記，就是使用計算機對語言、文字等中文信息實時速記并生成電子文本的技能。它是從事及準(zhǔn)備從事文字工作、辦公室工作、速記工作和速記職業(yè)的人員所必須具備的專業(yè)技能。具有辦公自動化的典型特征。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?參考書目：《計算機速記與手寫速記》

寇森主編

2006年

30143006 秘書學(xué) The secretary learn

【54—3—3】

先修課程：文書工作與檔案管理

內(nèi)容提要：秘書工作內(nèi)容：辦文辦事、獲取信息、催辦、督辦等，形成參謀助手能力。修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《秘書學(xué)概論》 陸瑜芳主編 復(fù)旦大學(xué)出版社 2003年 參考書目：《秘書學(xué)》 陳合宜著

暨南大學(xué)出版社

30143007 行政管理 The administration manage

【54—3—2】

內(nèi)容提要：現(xiàn)代管理學(xué)的主要知識，理論和方法，反映重要的理論成果和最新的研究進展。包括：行政職能、行政權(quán)力、行政組織、行政領(lǐng)導(dǎo)、行政決策、國家公務(wù)員制度、行政實施、行政監(jiān)督及協(xié)調(diào)、當(dāng)代中國行政改革等。力求較為準(zhǔn)確、清晰、概要地介紹和討論近十年來世界和國內(nèi)公共行政現(xiàn)狀、研究成果和發(fā)展動態(tài)，揭示行政管理的內(nèi)在規(guī)律。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《行政管理學(xué)》 夏書章主編 中山大學(xué)出版社出版社 2003年 參考書目：《行政管理概論》 張國慶主編

北京大學(xué)出版社

2001年

《行政管理學(xué)案例教程》 江超庸主編 中山大學(xué)出版社出版社 2001年

《行政管理學(xué)》 李佳主編 人民日報出版社 2004年

30143008 文書工作與檔案管理 Clerk the work and file management

【90—5—2】

內(nèi)容提要：文書和文書工作的基本特點和作用，文書的種類和體式，文書工作的內(nèi)容，文書工作的行文規(guī)則、處理程序，文書的管理。檔案管理工作的主要內(nèi)容，包括檔案的收集、鑒定、整理、保管、統(tǒng)計、檢索、利用、編研等。檔案的現(xiàn)代化管理及管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《文書工作與檔案管理》 趙映誠主編

高等教育出版社 參考書目：《文書學(xué)》 松世勤主編

中國人民大學(xué)出版社

《檔案管理學(xué)》 鄧紹興 陳智為主編

中國人民大學(xué)出版社

30143009 信息檢索 The information is inspectional

【36—2—3】

內(nèi)容提要：介紹檢索方法與檢索工具的使用，并輔以文獻檢索的基礎(chǔ)理論。采用理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方式，培養(yǎng)和強化學(xué)生的信息意識，提高自學(xué)能力，滿足自己和領(lǐng)導(dǎo)的信息需求。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《社科信息檢索》 孫凡等主編

黑龍江人民出版社 參考書目：《中文工具書參考資料》 朱天俊 倪曉建主編

北京師范大學(xué)出版社

《中文工具書實用教程》（修訂本）袁亞平原著

四川大學(xué)出版社

30143010 計算機數(shù)據(jù)庫 Calculator database

【36—2—3】

先修課程：計算機基礎(chǔ)與應(yīng)用 內(nèi)容提要：FoxPro及Visual FoxPro的數(shù)據(jù)庫管理和編程。修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《數(shù)據(jù)庫技術(shù)與應(yīng)用——Visual FoxPro 6.0篇》 郭力平

人民郵電出版社 參考書目：《數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用》 李紅 高等教育出版社

《數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及程序設(shè)計教程》 徐爾貴等 清華大學(xué)出版社

《VisualFoxPro6.0程序設(shè)計實驗指導(dǎo)與實訓(xùn)》 林軍 中國水利水電出版社

30143011 中外秘書史 Chinese and Foreign secretary's history

【72—4—3】

先修課程：秘書學(xué)

內(nèi)容提要：秘書機構(gòu)的設(shè)置與演變，秘書人員的選拔與培養(yǎng)及秘書工作制度的產(chǎn)生與演變，中外秘書工作的對比等內(nèi)容。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《中國秘書史》 楊劍宇主編

武漢大學(xué)出版社 參考書目：《中國秘書史》 劉演林主編

中南工業(yè)大學(xué)出版社

30143012 社會調(diào)查 The society investigate

【54—3—4】

先修課程：社會學(xué)

內(nèi)容提要：主要講授社會調(diào)查研究的原理和各種調(diào)研方法。通過課堂學(xué)習(xí)和課后實踐，使學(xué)生切實掌握社會調(diào)查研究的理論和具體方法，成為能夠組織和實施社會調(diào)研的行家里手，以滿足現(xiàn)代社會對社會調(diào)查工作和社會調(diào)研人員（包括市場調(diào)查、廣告調(diào)查、民意調(diào)查等）日益迫切的需求。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生 教 材：《現(xiàn)代社會調(diào)查方法》（第二版）吳增基等主編

上海人民出版社 參考書目：《社會調(diào)查原理與方法》 周德民主編

中南大學(xué)出版社

2006年2月

30143013 應(yīng)用寫作 Apply a writing

【72—4—4】

先修課程：文書工作與檔案管理、秘書學(xué)

內(nèi)容提要：應(yīng)用寫作構(gòu)成要素，應(yīng)用寫作與文學(xué)寫作的區(qū)別。機關(guān)及企事業(yè)單位常用公文的格式和寫法，培養(yǎng)學(xué)生處理公文及應(yīng)用文寫作的能力。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生 教 材：《應(yīng)用寫作教程》 陳少夫 邱國新主編

中山大學(xué)出版社 參考書目：《大學(xué)實用寫作》 程少蘭主編

武漢大學(xué)出版社

30143014 公共關(guān)系 Public relations

【54—3—5】

內(nèi)容提要：包括公關(guān)理論和實務(wù)兩部分，介紹公共關(guān)系學(xué)最新理論體系和公關(guān)文秘學(xué)理論，并緊密結(jié)合公共關(guān)系實務(wù)與秘書學(xué)工作，進行公關(guān)方法與技巧的實習(xí)、培訓(xùn)，培養(yǎng)具有較高的公關(guān)理論水平和熟練的公關(guān)技能的新型公關(guān)文秘人才。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生 教 材：《公共關(guān)系學(xué)》 晁連成 郭顯舉主編

黑龍江教育出版社

1995年 參考書目：《公關(guān)文秘學(xué)》 李苓 李菀主編

四川人民出版社

1995年

30143015 辦公自動化 Transact automation

【54—3—5】

先修課程：計算機基礎(chǔ)與應(yīng)用

內(nèi)容提要：傳真機、復(fù)印機、計算機硬件結(jié)構(gòu)及維護。修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《辦公自動化》 郭春燕

高等教育出版社

2003年4月 參考書目：《新編辦公自動化實用教程》 李志斌等著

中國宇航出版社

2003年4月

《辦公自動化實用教程》 黃曉東

科學(xué)出版社

2003年4月

《辦公自動化設(shè)備的使用和維護》 陳國先

科學(xué)出版社

2003年4月

30144001 商務(wù)秘書 Business secretary

【36—2—3】

內(nèi)容提要：市場經(jīng)濟的發(fā)展，將使秘書人中越來越多地參與和接觸商務(wù)活動，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識成為必需。本課程講授商務(wù)決策、商務(wù)調(diào)研、商務(wù)洽談、商務(wù)文書的撰寫等商務(wù)秘書必備知識，以增強學(xué)生的就業(yè)競爭力和承擔(dān)工作的能力?；緝?nèi)容是在商業(yè)活動中秘書工作實務(wù)，如：商務(wù)文書寫作、涉外文書寫作、經(jīng)濟文書的寫作、涉外經(jīng)濟洽談、對外貿(mào)易交流與合作、外事接待活動。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生 參考書目：《商務(wù)秘書手冊》 廖金澤著

海天出版社

2003年

《商務(wù)秘書法律和經(jīng)濟實務(wù)》 劉明輝 馮亞華編

中國勞動社會保障出版社

2004年

《商務(wù)談判精華》 石永恒編著

團結(jié)出版社

2003年

30144002 人力資源開發(fā)管理 The human resource development manage

【36—2—3】

先修課程：行政管理 內(nèi)容提要：“21世紀(jì)的競爭是人才的競爭”，中國擁有大量的人才，這是中國贏得未來競爭的優(yōu)勢所在。這門課是使人才充分發(fā)揮作用的一門科學(xué)。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生

教 材：《人力資源開發(fā)與管理》 鄭紹謙等編

復(fù)旦大學(xué)版

1998年 參考書目：《國際企業(yè)人力資源管理》 趙曙明編

南京大學(xué)出版

2000年

《公共人力資源管理》 集體編寫

中國國際廣播出版社

2002年

30144003 企業(yè)管理 The business enterprise manage

【36—2—4】

內(nèi)容提要：企業(yè)管理體制、組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)經(jīng)營、人事行政、財務(wù)、企業(yè)改造、分配等基本原理和科學(xué)管理方法。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生 教 材：《企業(yè)管理概論》 黃渝祥主編 高等教育出版社 2000年 參考書目：《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理》 薛亞文主編

財經(jīng)出版社

2003年

30144004 古代公文選讀 The ancient official document chooses to read

【36—2—4】 內(nèi)容提要：中國公文的起源、發(fā)展變化，文書機構(gòu)的發(fā)展變化，與中國現(xiàn)代公文的比較，優(yōu)秀公文選讀。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?參考書目：《中國歷代公文選》 段觀宋

中南工業(yè)大學(xué)出版社

1997年

《中國公文研究》 閔庚堯

中國社會科學(xué)出版社

2000年8月

30144005 網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù) The network and electronic commerce

【36—2—4】

內(nèi)容提要：網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展使利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動成為可能和趨勢。本課程主要介紹電子商務(wù)的概念和發(fā)展、功能與類別、電子商務(wù)的促銷策略以及網(wǎng)頁的制作等內(nèi)容，旨在使學(xué)生學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)這一先進的高科技手段并掌握從事電子商務(wù)所必需的基本知識和技能。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《計算機網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)》 陳小兵 陳小紅主編

華南理工大學(xué)出版社

2001年 參考書目：《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》 楊堅爭

西安電子科大出版社

2001年

30144006

社會學(xué) Sociology

【36—2—3】

內(nèi)容提要：本課程主要介紹社會及其構(gòu)成、社會發(fā)展和社會變遷、社會團體和社會制度，以及各種現(xiàn)實的社會問題及解決辦法。旨在使學(xué)生明了社會各要素之間的相互聯(lián)系和作用，掌握社會發(fā)展變化的基本規(guī)律，并學(xué)會以系統(tǒng)的眼光看待社會現(xiàn)象，解決社會問題，進而把握這個急速變化的時代的脈搏。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《社會學(xué)教程》 吳方桐

華中師大出版社 參考書目：《社會學(xué)》 吳鐸

高等教育出版社

《社會學(xué)》 陸學(xué)藝主編

知識出版社

1996年

30144007 經(jīng)濟法 Economic method

【36—2—4】

內(nèi)容提要：主要講授與秘書實務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟法律。包括：《公司法》、《稅法》、《證券法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生 教 材：《經(jīng)濟法概論》 樊明亞

高等教育出版社 參考書目：《經(jīng)濟法案例解析》 石少俠主編

高等教育出版社

30144008 市場營銷 Market marketing

【36—2—4】

內(nèi)容提要：本課程主要傳授有關(guān)企業(yè)圍繞市場開展經(jīng)營管理活動的基本知識和技巧，包括目標(biāo)市場的選擇、產(chǎn)品價格的確定、銷售渠道、談判策略以及促銷手法等，以使學(xué)生掌握市場運作的基本規(guī)律，在工作中能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有益的參考和幫助。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?參考書目：《市場營銷學(xué)》 吳建安

高等教育出版社

2004年

《市場營銷管理》 胡證明

山東人民出版社

2003年 30144009 攝影 Photograph

【36—2—5】

內(nèi)容提要：照相器材基本知識、取景創(chuàng)意、焦距景深等。修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《現(xiàn)代攝影技術(shù)實用教程》 王朋嬌主編

電子工業(yè)出版社

2004年 參考書目：《實例講解數(shù)碼攝影技巧》 鄭慶星主編

機械工業(yè)出版社

2002年

30144010 外語聽說 The foreign language hear

【36—2—5】

內(nèi)容提要：主要提高學(xué)生的外語交流的能力，基本能達到自如的聽、說、寫，能利用工具書閱讀外文資料。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生 教 材：《大學(xué)英語（聽力）》 虞蘇美

上海外語教育出版社

30144011 實用美學(xué) Practical esthetics

【36—2—5】

內(nèi)容提要：也叫“技術(shù)美學(xué)”又叫“工業(yè)美學(xué)”，就是技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合。是“以人為核心”，對產(chǎn)品進行設(shè)計。包括對日用產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品、環(huán)境的設(shè)計。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?參考書目：《美學(xué)原理》 楊辛 甘霖 北京大學(xué)出版社 2000年

《實用美學(xué)》 李萍 東北財經(jīng)大學(xué)出版社 2006年

《美學(xué)》 黑格爾 商務(wù)印書館 1988年

30144012 會計實務(wù) Accounting practice

【36—2—5】

內(nèi)容提要：現(xiàn)代企業(yè)小型化要求秘書一身兼數(shù)職或是一專多能，尤其財務(wù)、會計知識更是當(dāng)今秘書的必備知識。本課程講授有關(guān)會計記帳方式、會計報表、會計核算、會計憑證、財產(chǎn)清查以及現(xiàn)代會計規(guī)范等會計實務(wù)，以使學(xué)生能夠適應(yīng)社會對秘書素質(zhì)的要求。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《會計實務(wù)訓(xùn)練與考核》 朱學(xué)義主編

機械工業(yè)出版社

2003年 參考書目：《會計電算化基礎(chǔ)》 曹軍 劉洪南主編

清華大學(xué)出版社

2005年

30144013 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) Lead science

【36—2—5】

先修課程：行政管理

內(nèi)容提要：講授領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究對象和范圍、任務(wù)和方法，領(lǐng)導(dǎo)主體（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、權(quán)力、能力、影響力），領(lǐng)導(dǎo)職能（領(lǐng)導(dǎo)用人、領(lǐng)導(dǎo)決策），領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》 彭向剛主編 吉林大學(xué)出版社

2006年 參考書目：《新編領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)教程》 萬春良主編 中共中央黨校出版社 2000年

《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》 蘇寶忠主編 清華大學(xué)出版社 2004年

30145001 傳播學(xué) The dissemination learn

【36—2—3】

內(nèi)容提要：二十世紀(jì)八十年代，伴著改革開放的春風(fēng)，傳播學(xué)傳入我國。傳播學(xué)的研究對象是人類傳播行為及其內(nèi)在規(guī)律，涉及的學(xué)科十分廣泛，社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、新聞學(xué)、管理學(xué)、輿論學(xué)、廣告學(xué)、市場學(xué)，經(jīng)濟學(xué)等等基礎(chǔ)學(xué)科和應(yīng)用性學(xué)科都與傳播學(xué)有密切的聯(lián)系。傳播學(xué)是現(xiàn)代社會發(fā)展的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)又推動了現(xiàn)代社會的發(fā)展。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生 教 材：《傳播學(xué)教程》 郭慶光 中國人民大學(xué)出版社 1999年 參考書目：《傳播學(xué)原理與應(yīng)用》 李正良

湖南大學(xué)出版社

2005年

《傳播學(xué)引論》 李彬

新華出版社

1991年

30145002 世界經(jīng)典影片鑒賞 Classic film in world appreciate

【36—2—4】

內(nèi)容提要：《世界經(jīng)典影片鑒賞》課程主要是引導(dǎo)學(xué)生深入認識和理解電影史上具有代表性的電影作品和藝術(shù)潮流，初步掌握電影鑒賞和電影作品評析的方法，使學(xué)生經(jīng)過認真的品評，形成較高的電影鑒賞能力，以加深和拓展學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)。此課程的開設(shè)，可以培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)鑒賞能力，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，加強學(xué)生的情商教育。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?參考書目：《外國電影史》 張巍著

中國電影出版社

2004年2月

《電影藝術(shù)導(dǎo)論》 黃會林 彭吉象 張同道主編

中國計劃出版

2003年8月 《認識電影》 [美]路易斯·賈內(nèi)梯著

中國電影出版社

1997年12月

30145003 中國電影賞析 The Chinese movie analyze

【36—2—5】

內(nèi)容提要：《中國電影賞析》課程是在觀賞中國經(jīng)典電影的基礎(chǔ)上，進行有針對性的鑒賞指導(dǎo)。主要觀賞與解讀的影片有《馬路天使》、《少林寺》、《陽光燦爛的日子》、《活著》、《英雄本色》、《重慶森林》、《稻草人》、《大話西游》、《飲食男女》、《牯嶺街少年殺人案》等。鑒賞的內(nèi)容主要包括中國電影的發(fā)展歷史，電影重要流派的產(chǎn)生與藝術(shù)主張，體味不同樣式與主題電影的創(chuàng)作特色，中國不同歷史時期電影創(chuàng)作的特點。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生 參考書目：《中國電影史》 倪駿著

中國電影出版社

2004年2月

《電影藝術(shù)講稿》 陳旭光著

新世界出版社

2002年7月

《認識電影》 [美]路易斯·賈內(nèi)梯著

中國電影出版社

1997年12月

30145004 《三國演義》與領(lǐng)導(dǎo)謀略 《The Three Kingdoms historical novel 》with leadership strategy

【36—2—5】

內(nèi)容提要：力圖將《三國演義》的故事與當(dāng)代的經(jīng)營管理糅合為一體，從對故事的分析展現(xiàn)賢人智者的人格、修養(yǎng)、境界、智慧、謀略。授課的目的不是講經(jīng)營管理理論，而是通過《三國演義》的故事，使學(xué)生了解領(lǐng)導(dǎo)者特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在工作中該如何管理人、用人。修讀對象：文秘專業(yè)專科生 參考書目：《三國演義》 羅貫中

北京十月文藝出版社

30145005 新聞采訪與寫作 The news gathers news with the writing

【36—2—5】

內(nèi)容提要：本課程主要介紹有關(guān)新聞采訪與寫作的基本理論以及各種體裁新聞稿件（如消息、通訊、專訪、特寫等）的采寫方法，使學(xué)生初步具備進行新聞采訪與寫作的能力，這樣既可以提高學(xué)生對新聞的敏感性和主動報道意識，又可為其將來拓寬就業(yè)渠道提供幫助。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《新聞采訪寫作新編》 劉海貴 尹德剛著

復(fù)旦大學(xué)出版社

2004年 參考書目：《實用新聞采訪》 戚鳴

新華出版社

2004年

《實用新聞寫作》 康文久 高紅玲著

新華出版社

2002年 《新聞學(xué)導(dǎo)論》 李良榮

高等教育出版社

2000年。

30145006 形式邏輯 Form logic

【36—2—5】

內(nèi)容提要：思維的概念、特點、規(guī)律及概述判斷、推理、論證等內(nèi)容。掌握思維形式的結(jié)構(gòu)和基本規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生具有一定的邏輯思維和論證能力。

修讀對象：文秘專業(yè)專科生 教 材：《邏輯法基礎(chǔ)教程》 彭漪漣主編

華東師大出版社 參考書目：《形式邏輯》 樊明亞主編

高等教育出版社

30145007 廣告學(xué) The advertisement learn

【36—2—6】

內(nèi)容提要：本課通過課堂講授、作品賞析、實踐訓(xùn)練等教學(xué)手段，使學(xué)生掌握現(xiàn)代廣告的基本原理和經(jīng)典理論，學(xué)會廣告調(diào)查、策劃、創(chuàng)意、文稿寫作等現(xiàn)代廣告作業(yè)的基本技巧，達到既能從藝術(shù)的角度欣賞廣告，又能從實用的角度策劃廣告的教學(xué)效果，并逐步培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力、敏銳的觸角、意識形態(tài)的解讀力、文化符號的創(chuàng)造力和行銷服務(wù)的整合力。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?參考書目：《廣告案例教程》 何佳訊 復(fù)旦大學(xué)出版社 2002年

《廣告策劃創(chuàng)意學(xué)》 余明陽 陳先紅 復(fù)旦大學(xué)出版社 2003年

30145008 辦公室工作 The office work

【36—2—6】

內(nèi)容提要：本課程立足于辦公室工作的角度，主要對辦公室工作人員素質(zhì)的提高，如何在工作中建立和諧、融洽的工作環(huán)境，以及如何與其他工作人員交往等內(nèi)容進行講述。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?參考書目：《秘書工作案例》 孫榮編著

復(fù)旦大學(xué)出版社

2005年2月

《秘書訓(xùn)練課程》 廖金澤著

海天出版社

2003年10月

30145009 電視文化傳播 The television culture spread

【36—2—6】 內(nèi)容提要：本課程重在培養(yǎng)學(xué)生評析電視媒介文化的能力。內(nèi)容包括電視文化的含義、電視媒介的批評方法、電視媒介文化基本理論等。在教學(xué)過程中，注重理論闡釋和媒介個案的交叉分析，為提升學(xué)生的專業(yè)理論水平和媒介運作能力打好基礎(chǔ)。

修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?教 材：《電視文化傳播導(dǎo)論》 鄭征予 復(fù)旦大學(xué)出版社 2003年 參考書目：《電視傳播與電視文化》 冉華

武漢大學(xué)出版社

2002年

《當(dāng)代廣播電視概論》 陸曄

復(fù)旦大學(xué)出版社

2002年

30145010 中西文化比較 The medium Spanish turns a comparison

【36—2—6】

內(nèi)容提要：本課程主要講授東西方藝術(shù)的比較與意義。包括美術(shù)欣賞、音樂欣賞及戲曲欣賞。修讀對象：文秘專業(yè)?？粕?參考書目：《中西文化比較》 徐行言主編 北京大學(xué)出版社

《中西文化比較導(dǎo)論》 曹錫仁著 中國青年出版社 《中西文化導(dǎo)論》 何云波等主編 中國鐵道出版社

第四篇：文秘專業(yè)課程設(shè)置

文秘專業(yè)課程設(shè)置

課程結(jié)構(gòu)

文秘專業(yè)職業(yè)人培養(yǎng)方案中課程設(shè)置的結(jié)構(gòu)分為四大板塊：

（一）公民素養(yǎng)課程

該類課程主要包括：

1、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論；

2、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)；

3、高職英語；

4、體育；

5、計算機文化基礎(chǔ)；

6、形勢與政策；

7、國防教育與軍事訓(xùn)練；

8、衛(wèi)生健康教育；

9、心理健康教育；

10、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)。

總學(xué)時為：544 學(xué)時。其中實踐教學(xué)環(huán)節(jié)2484學(xué)時。

（二）專業(yè)技術(shù)課程

該類課程主要包括：理論課、實務(wù)課、技能實訓(xùn)課、崗位實習(xí)四大類。

1、理論課：普通邏輯基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)、秘書工作法律基礎(chǔ)、秘書學(xué)基礎(chǔ)、會計學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷學(xué)、大學(xué)語文、文學(xué)名著欣賞。

2、實務(wù)課：公共關(guān)系實務(wù)、辦會實務(wù)、辦公室事務(wù)與管理實務(wù)、秘書寫作實務(wù)。

3、技能實訓(xùn)課: 普通話訓(xùn)練、信息與檔案、口才訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、職業(yè)形象與禮儀、計算機文字處理實訓(xùn)、辦公自動化實訓(xùn)、書法與速記實訓(xùn)、秘書英語、攝影攝像實訓(xùn)等。

4、崗位實習(xí)：凱旋街道實習(xí)。

總學(xué)時為：2203 學(xué)時。其中實踐教學(xué)環(huán)節(jié)1515學(xué)時。以下課程為專業(yè)核心課程和優(yōu)勢課程：

1、專業(yè)核心課程

(1)秘書學(xué)基礎(chǔ)

本課程為本專業(yè)的理論課，主要講授秘書機構(gòu)的設(shè)置與職能、秘書人員的素質(zhì)和秘書工作的基本內(nèi)容、性質(zhì)、作用、原則、要求、方法、程序等，使學(xué)生較系統(tǒng)了解和掌握秘書學(xué)的基本理論和基本知識，明確其他秘書專業(yè)課與該課程的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，啟發(fā)學(xué)生建立系統(tǒng)的秘書知識結(jié)構(gòu)，并樹立起科學(xué)的秘書服務(wù)理念

(2)秘書寫作實務(wù)

本課程為本專業(yè)的實務(wù)課，學(xué)生通過對秘書寫作理論、秘書崗位所涉及文體的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和具體的寫作實踐，培養(yǎng)學(xué)生的秘書寫作能力，提高學(xué)生文字表達能力。該課程要求學(xué)生熟練掌握行政公文的撰制要求，能夠結(jié)合現(xiàn)有生活、學(xué)習(xí)經(jīng)歷，進行十余種應(yīng)用文體的寫作。教學(xué)中體現(xiàn)以“訓(xùn)練為主線”的原則，并引導(dǎo)學(xué)生在 “思維”、“思想”、“經(jīng)驗”等相關(guān)方面鍛煉、積累，貫徹“功夫在詩外”的原則。

(3)信息與檔案

本課程為本專業(yè)的技能實訓(xùn)課，學(xué)生通過學(xué)習(xí)了解信息工作的內(nèi)容、原則、方法，掌握辦公室信息工作基本方法、原則，以有效為決策服務(wù)；通過學(xué)習(xí)、了解檔案工作的內(nèi)在規(guī)律，掌握檔案工作的基本原則，明確檔案工作的內(nèi)容，掌握檔案管理的基本要領(lǐng)，能夠正確運用科學(xué)方法，提高檔案管理工作水平。

(4)辦會實務(wù)

本課程為本專業(yè)的實務(wù)課，主要通過仿真教學(xué)，由學(xué)生實際操辦10余種會議，教師通過點評，啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識，使學(xué)生能根據(jù)實際需要，確定會議類型，并按相應(yīng)程序，策劃好會議，并做好會前、會中、會后服務(wù)。

2、優(yōu)勢課程

下述課程著重于秘書“辦文”、“辦事”、“辦會”工作的具體實施，培養(yǎng)學(xué)生秘書實際工作的能力。課程教學(xué)以仿真實訓(xùn)為主，以學(xué)生在老師的指導(dǎo)下獨立完成相關(guān)訓(xùn)練項目為主。教學(xué)上體現(xiàn)務(wù)實性、實踐性和綜合性的特點。

(1)辦公室事務(wù)與管理實務(wù)

本課程為本專業(yè)的實務(wù)課，主要針對秘書的管理性工作、特別是辦公室日常事務(wù)的管理而設(shè)計。通過案例教學(xué)、仿真實訓(xùn)等方式，讓學(xué)生了解辦公室管理的基本內(nèi)容，掌握辦公室管理工作的原則和技巧，提高辦事能力。

(2)辦公自動化實訓(xùn)

本課程為本專業(yè)的實訓(xùn)課，主要讓學(xué)生了解現(xiàn)代辦公室信息處理的內(nèi)容，各類型信息的處理技術(shù)與設(shè)備，辦公室管理所需要的技能以及國內(nèi)外辦公自動化的典型系統(tǒng)，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)和信息工作水平，提高秘書工作效率。

（三）職業(yè)拓展課程

在專業(yè)課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，旨在增強職業(yè)發(fā)展后勁，拓展專業(yè)，提高綜合素質(zhì)，提高競爭優(yōu)勢所設(shè)置的課程為拓展課程。本專業(yè)的拓展課程分為：專業(yè)類拓展課程、公共類拓展課程、必讀書籍、考級考證。

（四）社會活動課程

由學(xué)生通過以活動形式為主要載體的，實施學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我發(fā)展的課程為活動課程。目的在于提高綜合素質(zhì)，重在培養(yǎng)團隊合作精神和社會活動能力。

活動課程有：

1、主題班會；

2、社團活動；

3、公益服務(wù)；

4、社會實踐。

第五篇：三級秘書考試復(fù)習(xí)資料

三級秘書考試復(fù)習(xí)資料

第一章 商務(wù)溝通

1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié) 2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意

3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈禮品。（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。

5.談話禮儀中，（1）避談?wù)?、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335 8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335 9.吃甜點時，要用刀切開后，用叉取食 P336 10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓(xùn)，請您寫一份接待計劃。

答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費（2）書上第339頁上中要點的第一點。（3）書上第339頁上中要點的第二點。（4）進行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。P339（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下

11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會談時就某些實質(zhì)性的問題進行交流。（選擇）P340中 13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工—知識擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境P344 19.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應(yīng)商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下

20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務(wù)的自動化程度，而且降低了企業(yè)管理費用。P345 21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為核心。P345 22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中 23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務(wù)信息 P345下

24.選擇題：Extranet的作用是：三點（書上第346上）25.多選題：網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：四個 書上第346頁

26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外。P347 27.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：?？嫉谝缓腿c：溝通信息呈超負荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。P348和P349 28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行

第二章 辦公環(huán)境的管理

1.辦公布局：開放式辦公室的優(yōu)點：易于溝通，便于交流；缺點：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優(yōu)點：易于保證工作的機密性（把書第353頁上表格看一下）

2.封閉式辦公室又稱為傳統(tǒng)辦公室、網(wǎng)格式辦公室。P352 3.預(yù)防緊急情況的措施有：主要是第二點和第六點（P354）其中，第二點可能考選擇題；第六點在錄像中可能出現(xiàn)

4.發(fā)生事故時，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個人都要填寫一張《工傷情況報告表》，里面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫(yī)生。5.第二題：改進日常辦公事務(wù)工作流程的方案。

答：改進日常辦公事務(wù)工作流程的基本思路是：合并和精簡。認識到存在的問題后，提出如下改進建議。書上第356頁的表格，把大標(biāo)題寫上，然后在自己添寫一些話，是句子完整通順。然后再答第357頁注意事項中：（1）流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人來負責(zé)（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當(dāng)結(jié)合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員打印文件，首先應(yīng)瀏覽一遍文稿。（2）校對人員應(yīng)認真校對。（3）章監(jiān)管員用印前，對文件內(nèi)容、文件格式、簽發(fā)手續(xù)再次認真核對一遍。P358上

7.選擇題：文稿審核的內(nèi)涵：法律審核、政策審核、實施審核、體式審核、程序?qū)徍薖358 8.選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時要比較：（1）價格和費用，如批量購買，節(jié)日削價或?qū)⑵渲付ㄎ┮坏霓k公用品供貨商，但注意一定不要處理的產(chǎn)品（2）質(zhì)量和交貨（3）服務(wù)和位置（4）安全和可靠性 要仔細比較供應(yīng)商的報價單、訂貨單、交貨單和發(fā)票是否一致P359 9.第三題：作為秘書，你如何做到對辦公用品的控制和監(jiān)督？

答：第一：要做好庫存控制，就要確定好庫存卡，既確定最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。其中最大庫存量是（定義，在書上第360頁中間），最小庫存量是（定義，在書上第360頁），再訂貨量是：（定義，在書上第360頁）

第二：加強對辦公設(shè)備和耗材的庫存管理和監(jiān)督，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。(P261)進貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請領(lǐng)用單，記錄發(fā)放物品的數(shù)量；庫存卡是每一次計算物品的庫存余額，該余額代表庫存物品的實際數(shù)量。（P260）

第三：最后（書上第360頁下）①檢查庫存物品申請表和庫存卡，從而了解各部門和某個人使用物品的情況②定期檢查庫存記錄卡，了解庫存物品的項目和最大、最小庫存量和再定購量③檢查實際庫存，將庫存中實際存放的物品余額對照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費和被盜。

10.小題：租用或租借合同無法提前終止，否則可能是昂貴的.P361 11.辦公用品的采購，①由購買貨物的人填寫《購買申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給采購人員。并復(fù)制一份給會計部門。②采購人員要根據(jù)收到的貨物填寫入庫單，貨物入庫，庫房人員要簽字表示貨物進庫③會計部門收到發(fā)票后，對照交貨單、入庫單和訂購單，要做到三單一致，經(jīng)財務(wù)主管簽字，支付款額或支票。P362 12.做時間表應(yīng)按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號標(biāo)記出任務(wù)完成時間的前后順序。(P363中)并指明每一項任務(wù)的負責(zé)部門或承擔(dān)人以及負責(zé)人 13.行動計劃的內(nèi)容：書上第364頁第一、二、三、四點 14.現(xiàn)代企業(yè)管理要求工作的時效性。制定承辦周期的內(nèi)容和期限要考慮：（1）時間期限（2）確定多長的時間期限做標(biāo)準(zhǔn)適宜，包括能體現(xiàn)組織的形象。P365中

15.承辦周期是企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復(fù)的時間規(guī)定。P365下

第三章 常用事務(wù)文書的擬寫

1.選擇題：市場調(diào)查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。P367中

2.市場調(diào)查報告有情況調(diào)查報告、事件調(diào)查報告、經(jīng)驗調(diào)查報告和問題調(diào)查報告。P367 3.市場調(diào)查報告的主體由三部分：書上第368頁下 4.市場調(diào)查報告最重要的是實事求是。P369中

5.計劃的概念。是實現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 p369 6.計劃的特點：其一是針對性；其二是預(yù)見性。P369 7.從書上第371頁下計劃的結(jié)構(gòu)與寫法開始看到第372頁的注意事項。看后，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇計劃書。

北京的粗略意思是：單位要開展一項學(xué)習(xí)太極神功的活動，學(xué)習(xí)完后舉行比賽，以次寫一個計劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細看一下書上第370頁，例文分析2 8.總結(jié)的類型;按內(nèi)容分，由學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。（選擇題）P372 9.總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓(xùn)以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過程式、經(jīng)驗式等多種形式。P374 11.在總結(jié)中的注意事項：第一、二、三、四點 P374 12.述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。P375 13.重點：招標(biāo)書。招標(biāo)書由多種類型：企業(yè)經(jīng)營者招標(biāo)書、企業(yè)承包招標(biāo)書、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書。P376下 14.第五題：可能是公文寫作題：招標(biāo)書 因此一定要好好看一下招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法 看一下第377頁的招標(biāo)書例文

15.第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法

16.投標(biāo)書也稱為“標(biāo)函”，它的特點是：針對性、求實性和合約性。P378 關(guān)于投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法同學(xué)看一下即可。第四章 會議與商務(wù)活動

1.會議前我們應(yīng)該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時間、會期（4）確定經(jīng)費預(yù)算和餐飲安排 P382 2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細化 P382 3.會務(wù)組是負責(zé)會務(wù)組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協(xié)調(diào)工作。P382下 4.開遠程會議，預(yù)算我們應(yīng)重點考慮：郵電通信費用，電話和電視費用

5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會議中，報告人和主辦單位負責(zé)人座位相間排列？答案：報告會、表彰會、聯(lián)席會 P385中

7.遠程會議的優(yōu)點：節(jié)省時間、節(jié)省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀(jì)錄 P385 8.第七題：秘書如何做好會議協(xié)調(diào)？

答：在總協(xié)調(diào)中，先要準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)，即答書上第387頁上面的表格，然后再添加兩列，一列的標(biāo)題是：不完成，存在問題；另一列的標(biāo)題是：落實日期

在組織工作協(xié)調(diào)中，秘書要引導(dǎo)會議進程，秘書發(fā)言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時機成熟時，適時引導(dǎo)（3）發(fā)言時要與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向相同。秘書還應(yīng)做到在會上認真傾聽，最大限度地給予鼓勵，在會上要尊重他人意見，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響。9.決定會議效果的因素：書上第388頁下第二點、第三點、第四點和第五點。10.導(dǎo)致會議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開業(yè)。請你做好開業(yè)典禮的前期準(zhǔn)備

答：書上第392頁到393頁，一共9個點。其中在第四點，闡述來賓邀請的人士包括上級領(lǐng)導(dǎo)，社會名流，新聞界人士和同行業(yè)代表。第六點中，開業(yè)現(xiàn)場，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內(nèi)的大廳。第九點中，向來賓贈送的禮品時，應(yīng)選擇有宣傳性、榮譽性和獨特性的禮品。

典禮的程序包括：1——7點（書上第394頁），其中第五點，詳細闡述揭幕人要由本單位負責(zé)人和一位上級領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立 以上用自己的語言組織一下。即為答案

12.信息發(fā)布會的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發(fā)布會的時間選擇要注意：（1）避開節(jié)日與假日（2）避免與重大社會活動相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報道重點撞車 P395下

14.選擇：確定信息發(fā)布會的地點要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發(fā)生地（3）當(dāng)?shù)刂馁e館、會議廳等 P395下

15.信息發(fā)布會的主賓是新聞記者 廣告公司、客戶、同行業(yè)是受邀請的對象 P396上

17.信息發(fā)布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關(guān)部部長擔(dān)任。P396 18.選擇：圖片、實物、模型、錄像、光碟等也是新聞發(fā)布會準(zhǔn)備的材料。P396中

19.信息發(fā)布會上要注意：（1）講話重點突出（2）各發(fā)言人口徑統(tǒng)一（3）對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397 第五章 信息與檔案

多為選擇題，這部分也可能出現(xiàn)大題（可能在檔案與溝通中選擇一個）1.多選：信息開發(fā)的主要形式：P401下

2.剪報的優(yōu)點：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時效性、可靠性 P402上 3.信息資料索引可分為篇目索引和內(nèi)容索引。P402中

4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長河內(nèi)容復(fù)雜的情況）和報道性文摘 P402 5.多選題：信息編寫的類型：5點 書上第403頁下面

6.信息開發(fā)的方法：主要注意第三點（縱深發(fā)）和第四點（連橫法）P404中

7.仔細看書上第405頁信息開發(fā)的類型，一次信息的形式有剪報、外文文獻的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡介等；三次信息提供的是評述性的、動態(tài)性的、預(yù)測性的信息，其形式有：簡訊、綜述、述評、調(diào)查報告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息開發(fā)技巧：抓住熱點、針對難點、找準(zhǔn)亮點、超前預(yù)測、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中

10.信息咨詢服務(wù)的表現(xiàn)形式：報刊索引服務(wù)、信息線索咨詢服務(wù)、統(tǒng)計資料的咨詢服務(wù)。P407 考題形式：在給出別的一個，構(gòu)成四個選項

11.信息反饋的形式：正反饋和負反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408 了解前反饋的定義：在信息發(fā)出之前，向信息發(fā)出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發(fā)出后，信息接受者對信息做出的反應(yīng) P408 12.信息反饋的特點：針對性、及時性和連續(xù)性 P409中

13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設(shè)閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復(fù)制本（4）出具檔案證明 P411 14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P411 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續(xù)（2）外借期限不易過長（3）數(shù)量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復(fù)制本分為副本和摘錄兩種 P411 17.檔案人員只有在利用者正式申請下才能出具檔案證明。在證明中只能對有關(guān)材料進行客觀地、如實地敘述或摘錄，尤其對所要證明的問題起關(guān)鍵性作用的內(nèi)容應(yīng)做到與原件的字、句，甚至標(biāo)點完全吻合。P412中

18.印發(fā)目錄包括內(nèi)部印發(fā)（向內(nèi)部各機構(gòu)和下屬單位印發(fā)）和外部交流兩種 P412 20.“提供檔案利用”是針對檔案管理者而言；“利用檔案”是針對利用者而言 P412下 21.檔案參考資料具有問題集中、內(nèi)容準(zhǔn)確、文字精煉、概括性強的特點 P413中

22.把書上第413頁下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據(jù)一定的背景，讓你選擇。如對于一個搞科技的企業(yè)來說，編寫檔案參考資料的一句詩（）則選書上第415頁的第八點、第九點和第十點。因此要知道，對于不同類型的企業(yè)，其依據(jù)不同。

23.大事記的概念 P413中

秘書編寫的大事記主要是持續(xù)反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時候，具體要求是：（三點）第一，觀點正確，用材真實；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統(tǒng)條理，簡明扼要 P413 大事記的內(nèi)容有大事時間和大事記述兩部分組成。

23.組織機構(gòu)沿革和企業(yè)年鑒 可能要反過來考。如：選擇題：系統(tǒng)記錄一個單位或?qū)I(yè)系統(tǒng)的體制、組織機構(gòu)和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機構(gòu)沿革 同時，企業(yè)年鑒也是如此的考法 P414 24.統(tǒng)計數(shù)字匯集按其內(nèi)容可分為綜合性和專題性兩種 P414中

25.針對性地提供檔案服務(wù)的人員：計劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術(shù)人員P416中的四個大標(biāo)題

關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399頁的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。