第一篇：用心溝通

用心溝通，真誠服務(wù)——楚雄分公司積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭

優(yōu)”活動

發(fā)布時間：2012-12-21 17:09:30 點擊率：1431 通訊員：

[通訊員： ] 為了有效提升公司服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度和忠誠度，拉近與客戶的距離，體現(xiàn)“正德厚生,臻于至善”的核心價值觀和“客戶為根,服務(wù)為本”的理念，深入貫徹省公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相關(guān)要求，楚雄分公司于2012年12月20日下午，如期開展了“總經(jīng)理客戶接待日”活動和全球通VIP俱樂部客戶座談會，與客戶用心溝通，真誠為客戶提供服務(wù)。

當天下午兩點，分公司李慶明副總經(jīng)理提前來到楚雄桃源湖廣場的紅房子溝通100營業(yè)廳里，與同事們一起做好了接待客戶的各項準備工作。很快，李副總迎來了一個個客戶，客戶對總經(jīng)理親自接待表示非常高興，在辦理業(yè)務(wù)的同時，很真誠地說著自己對移動的信任和手機使用過程中遇到的一些問題。比如自己的套餐如何收費，每天收到天氣短信是否收費，wlan無法上網(wǎng)等問題，李副總根據(jù)客戶提出的問題一一進行了解答。解答了疑問、解決了問題之后，客戶非常滿意。隨后，李副總根據(jù)用戶的實際情況推出了當天開展的“雙節(jié)營銷刮刮卡抽獎活動”，客戶很樂于參與，得知可以采用自主終端進行刮卡抽獎活動后，一部分客戶興致勃勃地來到自助終端前進行嘗試，一位老大爺在李副總的幫助下，在自助終端上刮開了刮刮卡，并獲得了四等獎-夏涼被，老大爺非常開心，領(lǐng)取獎品后帶著笑容離開了。

結(jié)束了在紅房子溝通100營業(yè)廳的客戶接待后，李副總又來到全球通俱樂部與客戶進行面對面的座談交流?！翱蛻糇剷笔浅鄯止窘Y(jié)合省公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相關(guān)要求，為進一步剖析和挖掘客戶意見，提升客戶滿意度而自行開展的一項活動。座談會邀請了近期對分公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等方面提出投訴而未得到有效解決或表示對處理結(jié)果不滿意的客戶。此次到會的有11位客戶，涉及教師、運動員、武警、自由職業(yè)等不同行業(yè)。在座談會上，李副總首先感謝各位客戶在百忙之中能來參加座談會，并希望能提出寶貴意見，提升楚雄分公司的窗口服務(wù)、資費服務(wù)、信息安全服務(wù)等。隨后，第一位客戶站了起來，做了《真的“移動11”年》的演講，該客戶說到，自己和移動有著11年的客戶關(guān)系，等待和移動面對面交流，等待了7年。“我和我的團隊的工作需要在一定范圍內(nèi)頻繁移動，我們的工作也應(yīng)移動而出彩。從省內(nèi)倒省外，從國內(nèi)到國外，從2006年到廈門漫游不成功，到2012年歐洲德國柏林的土地上有移動國際通信終端發(fā)來的問候和溫馨提示，我真正地見證了移動的成長。11年產(chǎn)生了深厚的感情，希望移動能“真誠移動”、“真心移動”、“真情移動”、“用心移動”，把每一個客戶愉快地移動到這個星球的每一個角落?！痹摽蛻舻难葜v獲得了熱烈的掌聲。隨后，每位客戶都針對自己在業(yè)務(wù)使用過程中所遇到的問題提出了一些意見及建議。例如：漫游收費問題、某些地方網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋弱、手機GPRS上網(wǎng)速度較慢、WLAN扣費問題、存話費送手機活動最低消費過高、捆綁時間較長等。李副總和各部門負責人認真聆聽并一一記錄客戶提出的疑問。李副總強調(diào)：當客戶利益和公司利益出現(xiàn)矛盾時，毫不猶豫以客戶利益為主。對于無法及時解決的問題，李副總要求相關(guān)部門進行后續(xù)處理并為客戶送上滿意的答復。

為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，分公司將持續(xù)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不懈努力，臻于至善，讓客戶更滿意。

第二篇：用心溝通

用心溝通，快樂交往

一、“電波傳遞”游戲

二、小球游戲

三、游戲“你比我猜”

點評：人際交往中溝通是一個雙向的過程，有時候你所表達的不一定是別人所理解的，你所理解到的未必就是別人想表達的。溝通并不是一件簡單的事情，需要雙方信任，還要不斷反饋、溝通調(diào)解的方式，才能達到溝通的效果。

四、天堂與地獄的故事

點評：地獄和天堂都不是現(xiàn)實的，但它們在這里卻代表了兩種截然不同的生活，在與人交往中，懂得互助合作、善于溝通者進入“天堂”，獲得美好生活，不懂得合作、溝通者，不懂溝通者生活中只能充滿窘迫。

第三篇：用心溝通范文

溝通從心開始——用一顆真誠的心去待人處事

“溝通”代表人相互之間理解和信任?！皬男拈_始”表明用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁?！皬男拈_始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為精彩。

在我們?nèi)粘Ｉ钣诠ぷ髦?，做人要用心，用心去感受別人做的事，用心去對待他人。當看到你的朋友產(chǎn)生誤解的時候，走上前去把誤會解除；當朋友在生活中資源緊缺、生活拮據(jù)時，盡自己所能對他施以援手，助其度過難關(guān)；當同事焦頭爛額的忙于棘手的事情時，不是有句老話叫：“三個臭皮匠抵過一個諸葛亮”，及時幫他出謀劃策，他將對你感激不盡。這些我們在生活中處處可見的事實，都是用心去溝通最好的例證。

大家在廣告中常見到這樣的標語——溝通從心開始。這是中國移動的企業(yè)定位，“溝通從心開始”，既是對中國移動歷史和現(xiàn)實的寫照，也是對未來發(fā)展的牽引；既是一種經(jīng)營方式，也是對社會風尚的倡導。這簡簡單單的六個字同樣可以作為我公司每位員工的警示牌，只要我們每個人從內(nèi)心去溝通，去做事，才能被領(lǐng)導認可，讓領(lǐng)導在第一時間掌握工作進展狀態(tài)，盡早得到領(lǐng)導的幫助和指點，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，并提出指導性的意見。只有有效的溝通，才能上下一致、齊心協(xié)力，提升工作效率，把公司越辦越強。

那么我們?nèi)粘９ぷ髦杏心男┎划數(shù)臏贤ɡ樱吭鯓幼霾攀怯行У臏贤兀?“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”“我希望他們把話說明白點。”“我不敢肯定自己該做什么。”“他（她）開玩笑時，我希望能明白?！薄拔覍嵲跊]聽明白。” “恩，應(yīng)該是這樣” 等等，這樣的一些例子，我們耳熟能詳。當我們意識到某件事情沒做好時，我們總會把它歸因于“思維混亂”所致，可是，卻忽略了“溝通”的重要性，是無效的溝通讓我們詞不達意，語焉不詳。要銘記：別人不理解你的話是你沒表述清楚而非他人不理解，如果你表述的很清楚，都不是三歲小孩，又有誰理解不了呢？有了問題，請“自省、反思”，這也是我們工作中應(yīng)當時刻注意的。

同時防止溝通障礙，也是我們需要注意的。那么我們就應(yīng)當樹立正確的印象，一要注意外表：著裝時不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場合的不同，兩種著裝風格都會給人以完全錯誤的信息。二要注意措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。三要注意拖沓：不準時赴約表明您不把別人當回事。如果某人守時，別人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

所以要做到有效的溝通，首先注意著裝，準確用語，具備正確的時間觀，其次與人交流要控制自身情緒，不能意氣用事。同時不可主觀臆斷，完全的不主觀是不可能的，但要盡全力避免。再次就是要善于聆聽，要用心去考慮對方的感受，做到換位思考，也就是俗話說的：“要是換了你怎么辦”。當然最重要的就是要建立良好的溝通氛圍，不是有句老話叫：“伸手不打笑臉人”，只要我們時時微笑待人，那么我們將會領(lǐng)略別人的善意。

第四篇：如何用心和孩子溝通

作為班主任，和孩子們在一起的時間很多。下課，當很多學生圍著我們你一言我一語時，師生關(guān)系就在不知不覺的溝通中貼近了。而當個別學生有了問題需要幫助的時候，或有了錯誤需要糾正的時候，我們就要有目的的和他們進行溝通。

今天我就遇到了這樣一件事：這些日子，每天間操課、下午大課間，我們學校四、五年級全體學生練習太極拳。我都要叮囑孩子們認真看老師的動作，認真聽老師的講解，爭取以最快的速度學會。可是我們班杜超同學因為學操時態(tài)度不認真，我批評了他，他的無禮使我們之間發(fā)生了沖突，出現(xiàn)了這種情況，我真的很生氣。作為班主任，我覺得很沒面子，想把面子掙回來，作為男子漢，他一定想把面子掙回來，沒辦法只好請家長出面。

經(jīng)過與家長孩子的溝通，我認為這個孩子太倔了，對待他要靠哄。幾天過去了，我發(fā)現(xiàn)他進步了，事實證明我這次與他們的溝通是成功的。

通過這件事我認真反思自己，我認為要想教育好現(xiàn)在的孩子，首先，理解學生。能夠從孩子的角度去看問題，設(shè)身處地去感受學生的內(nèi)心體驗，不是以自己為參照標準去評判學生的是非得失。其次是尊重學生。只有高度尊重學生的感受和權(quán)利，對學生的問題甚至錯誤表示關(guān)心和接納，才能使學生排除緊張、懼怕、擔憂的心理，消除其自我防衛(wèi)，面對自己的問題并尋求解決的途徑。第三是信任學生。我相信，我的學生能夠做到更好。但學生感受到老師的信任，就會十分珍惜，也會做得很好。

第五篇：用心溝通演講稿中學生

一個帶有微笑的眼神，溝通的是快樂;一個含有憤怒的眼神，溝通的是惱怒;一個目無色彩、眉頭緊鎖的眼神，溝通的是憂愁;一個瞳孔閃光，睫毛揚起的眼神，溝通的是驚奇。一起來看看用心溝通演講稿中學生，歡迎查閱!

用心溝通演講稿1

明明就在面前,卻無言相對,彼此在窄小的走廊側(cè)著身子擦身而過,然后與各自的好友朝不同的方向遠去。

跟她稱不上什么朋友,就如君子之交------淡如水。雖然并沒有結(jié)下什么愁,卻莫名的產(chǎn)生一種厭倦,一種抗拒。

不幸的事情總喜歡一股腦的向人襲來。在考場失意后,本想在學校組織的春游好好得意一番,上帝卻把門關(guān)了,窗也關(guān)了。

上帝在抓弄我,把我與她安排坐在一起,一起共度在車上的時光。旁邊同學們的歡聲雀躍,猶如一種莫大的諷刺,我緊緊抱住胸前的包。漸漸的,車里靜下來了。車顛顛簸簸好幾小時,許多同學都誰了,時而傳來幾聲呼嚕聲。

我閉上了眼睛,把頭靠在椅背上。突然肩膀像被擊了一下,我猛得被驚醒,再看看,不是什么。正是她的頭。我像被螨蟲爬滿全身似地,不停的扭曲著身子想擺脫那塊石頭。似乎她也覺察到了什么,把頭轉(zhuǎn)了過去,身體挪了挪。

車進去了黑漆漆的隧道,我朝窗外看,窗上正印著她的臉,外面微弱的黃燈照透過窗戶照在她的臉上,她也沒睡,應(yīng)該是因為剛剛我的行為導致的吧。我慢慢的把頭轉(zhuǎn)過去,低下頭望著地面。

我的身體突然往前,司機突然的緊急剎車,使我措手不及,雙手依然抱著書包。頭撞到前面了,并沒有想象中那么疼,許些同學被撞地怨聲四起。抬頭一看,她的一只手直直地撐著前面的椅子,另一只手卻在我前面椅子的扶手上,是我撞上的位置,我撞到的,是她的手心,看她強忍著痛,把五官擠在一起,她低著頭,把手縮回她另一只手中。許久,才擠出一句“謝謝”。

她微笑著對我說：“也沒什么?！彼檬之斪×四侵煌t的手心。

玩的時候,并沒有很盡情?？稍谟螛穲@看到她開心的樣子,我終于可以放心地去玩了。

回途中,她太概累了,挨著窗邊睡了,霞光斜斜的照在她的臉上,我輕輕的把她放在我的肩膀上。

上帝雖然把門也關(guān)了,窗也關(guān)了,可是 ,我只需要溝通,就看見了頭頂?shù)乃{天,一個比門比窗更大更明亮的視野。

我和她之間的溝通就僅僅是幾舉簡單的話語，更多的是肢體的語言,但它比以往的任何時候都更能打動我的心。溝通會使生活更和諧，它將筑起友誼的橋梁，緊不可摧。那一次，我依然是我，但我心中的她已不再是從前的她。

用心溝通演講稿2

溝通，溝通是人與人之間不可缺少的一部分。溝通是一塊磁石,可以把兩顆心緊緊系到一起;溝通是一盞明燈,可以照亮彼此的內(nèi)心;溝通是一地甘霖,可以化解緊張的關(guān)系.。

有些人因為不善于溝通，導致了性格孤僻，不再愿意與人交流。但是，與之相反的是善于溝通的人。無論是與家人或朋友與社會都會融洽相處，溝通與不會溝通會導致兩種截然相反的結(jié)果。

在現(xiàn)代化程度越來越高的今天，電腦.手機電話等許多高科技產(chǎn)品的被人類接受，并完全融入的人類社會當中。但是，不知您發(fā)現(xiàn)沒有，從始至終的交流過程之中，您沒有跟任何一個人見過面，你面對的只是毫無表情的機器。

今天，這些機器的地位也越來越高了，越來越顯得重要了，它不只是融入到我們的生活之中了，我們也漸漸開始依賴它了，甚至離不開它。但是與此同時，我們之間面對面交流的機會也越來越少了。我們曾以日以先進的科學水平而驕傲時，我們也為這個年代缺少人情味.缺少親情而煩惱?？萍蓟氖澜缃o我們帶來了方便.快捷的同時，也讓我們真正的體會到了科技水平那冰冷無情的一面。如今人們寧愿呆在家里與一個遠在千里的陌生人在網(wǎng)上聊得熱火朝天，也不愿意與近在咫尺的老鄰居問聲好

隨著年齡的增長，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，我與父母之間的溝通似乎越來越少了，取而代之的是那吃完飯后的一聲聲震撼心靈的關(guān)門聲。很多時候，人與人面對面的溝通，就可以更好地完成事務(wù);人與人面對面的溝通，是心與心的對話，有時它無需冗繁拖沓的語言只要你肯伸出你的雙手.敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情。也許只需要一個眼神.一個手勢.一句很簡短的話語就足以讓人感到一顆赤誠的心在他面前跳動。

溝通可以很容易,一個微笑,一次擁抱,卻可以讓愛伴隨著我們,只要我們帶著一顆有愛的心面對,就可以接近完美。

用心溝通演講稿3

位領(lǐng)導，評委老師們：

大家好!我來自青年民族小學，我今天演講的題目是《用愛感化 用心溝通》。

花開很美，等待花開更美。每當我想起這句話時，心靈被深深地震撼了。長此以來，教師被人們尊稱為園丁。是的，教師再教育這塊沃土上辛勤耕耘著，精心地培育著每一朵花，并希望每一朵花都能盛開，然而我們靠什么才能讓每一朵花都開放呢唯有創(chuàng)建和諧的師生關(guān)系，只有通過師生之間坦誠相待，用心溝通，才能消除彼此隔閡，促進相互的理解與信任!

古人說：”親其師，信其道?！焙椭C的師生關(guān)系所產(chǎn)生的教育效果是不可估量的，自從我登上教師崗位以來，我一直以愛為核心，滿腔熱情的關(guān)心，愛護，尊重每一個學生，用愛感化學生，用真誠的心啟迪學生的心靈。我班有個叫劉華東的.學生愛曠課遲到，雖然我對他煞費苦心教育他改正，但也無濟于事。一天，我在上學的路上碰到他正在按車鏈子，我停下用電動車鎖幫他安上了，我和他邊騎車邊關(guān)切地對他說：”華東，你知道為什么掉鏈子嗎““我騎的太快了!”“不全對，是你的鏈子需要上油了，車鏈子上了油才能氣得快!同樣，你的學習如果也加上油，你就能跑在別人的前面，你說對嗎““謝謝你老師，我明白了?！睆拇艘院螅瑒⑷A東不僅沒曠過課，上課也變的積極了，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動課上都有他的身影，小小的一次關(guān)愛，改變了一個學生的壞習慣。這件小事讓我再次領(lǐng)悟到：用愛感化，用心溝通，不僅可以點燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁;用心溝通，不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點化難言的心結(jié)!

和諧，是一個永恒的話題。和諧之聲悅耳動聽，和諧之畫賞心悅目，和諧可以凝聚人心，和諧可以團結(jié)力量。同樣師生關(guān)系貴在和諧，和諧之美在于寬容。寬容是人類情感的種子，擁有一顆寬容之心，可以澆熄怒火，化解仇恨。蘇霍姆林斯基說過：有時寬容引起的道德震動，比懲罰更強烈。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑒的，他巧妙的將批評隔入到表揚之中，使學生對自己的錯誤有了發(fā)自內(nèi)心的覺醒。人非圣賢，孰能無過對孩子來說更是如此，教師應(yīng)該以寬容的心態(tài)對待他們的錯誤，給他們機會，并幫助他們進步。

和諧之美在于友善。每天早晨，當?shù)谝豢|陽光照射到你的臉上，當你走在校園里，學生大聲地喊你”老師好”的時候，你的嘴角是否會微微上揚，抱以學生一個善意的笑容一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑;你對它生氣，它也會對你發(fā)怒。而學生，就是我們的鏡子。所以，請揚起你的笑臉，她能讓校園充滿陽光般的溫暖，雨露般的滋潤。

如果校園是一棵綠樹，那么和諧便是樹上的枝枝葉葉;如果校園是一片蔚藍的天空，那么和諧便是空中一排排成群結(jié)隊的飛鳥;如果校園是一泓清泉，那么和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。

因為有了和諧，我們在校園中得到的是絲絲春雨，縷縷陽光和陣陣微風;因為有了和諧，我們在老師和同學間得到的是鼓勵，贊賞和理解。

老師們!同學們!其實，在很多時候，我們一聲親切的問候，一句關(guān)切的話語，一次真誠的祝福，甚至一個甜蜜的微笑，有時也會給一個人的心靈帶來一股股催人奮進的暖流!因此，讓我們師生之間用心進行溝通吧!讓我們用真誠開啟心靈，用智慧孕育成長，用希望放飛理想，用和諧譜寫校園的美麗篇章!

用心溝通演講稿4

親愛的老師、同學們：

大家好!我今天的演講主題是《交流的重要性》，希望你們喜歡。

聽著風吹過臉頰的沙沙聲，仔細思考，原來這是我們?nèi)祟惻c大自然的一種交流。只有這樣，我們才能畫出一幅美麗的歷史畫卷。

試想，如果沒有溝通的橋梁，我們?nèi)绾尾拍芡瓿蓮脑车饺说倪M化，從古代發(fā)展到現(xiàn)代呢?由此可見，溝通交流是非常重要的。沒有溝通，就沒有孩子對母親的承諾。沒有溝通，就不會有戀人的山盟海誓。沒有溝通，就不會有人民對祖國的無私奉獻。

抬頭看看，因為有了溝通，才有了太陽和月亮的更替;遙望遠方，因為有了溝通，青山綠水才更好的交融;仔細聽，有了交流，我們的世界才充滿了動聽的歌聲。

因為共性，人與人之間是普遍聯(lián)系的，我們每個人的經(jīng)驗都對他人有普遍的參照作用。我們應(yīng)該多學習，多交流，共同進步。

俗話說，活到老，學到老。溝通也是一樣的，它就是一種知識。讓我們更好的去學習古今中外各種文化，取長補短，取其精華，取其糟粕。

讀別人寫的書，就是古人、圣人和現(xiàn)代人的一種交流，這種交流顯得非常有意義。

如今的人們，更傾向于在網(wǎng)上聊天，這也是一種溝通交流。只有相互溝通，求同存異，取長補短，才能共同進步，加快進步。看書或上網(wǎng)聊天時，一定要經(jīng)過自己的大腦思考，從中去吸收真善美的東西。而那些虛偽、邪惡、丑陋的東西，不適合自己身心發(fā)展的東西就會被拋棄。

溝通要注意，要更加嚴格要求自己，對別人要寬容一些。我們可以保留意見，關(guān)鍵是我們能否放下執(zhí)念，求同存異。

當代人的生活節(jié)奏太快，每個人的溝通顯得很微弱，寧愿拿著手機也不愿跟身邊的人說一句話。這樣子的形式也是很不妥的，我們需要適時的話語交流，發(fā)表自己的觀點，才能讓生活變得更加和諧美好

溝通是連接彼此的重要橋梁，無論什么時候都不要把橋上的路堵死了，你需要它走進別人的世界，別人也需要它走進你的世界。

我的發(fā)言到此結(jié)束，非常感謝。

用心溝通演講稿5

真誠的交流是一件美妙的事情。我喜歡彼此誠實。因為只有這樣，我們才能真正理解精神交流不僅僅是一個或兩個詞，它是人類靈魂的相遇。

盡管兩年過去了，我還是忘不了那天發(fā)生的事。

我們在這里上美術(shù)課，老師讓我們畫一間自己的臥室。我的同學正在談?wù)撍?，但我沒有和我的同桌說話。我自己在畫的一邊，但什么也想不起來，我偷看了我的同桌畫，她在畫她自己的床，看到后我開始畫我自己的房間。

過了一半多的時間，我才畫了一點東西。下課叫不上老師肯定會吵的，我不在乎那么多，一不留神就畫得亂七八糟。我的同桌看后笑了。我說，“有那么好笑嗎?”這只是一幅畫，別笑!”

她說:“我就笑，你管我!”

于是，我們倆吵了起來，吵得那是一個不可開交啊。從那時起，我們變成了“陌生人”，從不說話。

過了一段時間，我感到很孤獨。很寂寞，少了一個朋友的關(guān)心。我很想和她和好，我也能看到她也感到羞愧，也后悔她不該嘲笑我。

所以，我們都在想一個準備道歉的好方法。我偶然發(fā)現(xiàn)她在我的書里放了一張紙條，上面寫著:對不起，我不應(yīng)該和你爭吵，我不應(yīng)該嘲笑你，我不應(yīng)該諷刺你。

爭吵之后，我們一句話也沒說，你的笑容也漸漸少了。我希望你能原諒我，讓我再次成為你生命中最好的朋友。

信很短，但我被她的勇氣所感動，我向她道歉，我們又成為了最好的朋友。

從這件事中我明白了，溝通并不那么困難，既然上天讓我們相識，為什么不真誠一點。對彼此多一點信任多一些關(guān)心呢!你會發(fā)現(xiàn)世界其實是很美好的!

用心溝通演講稿中學生