第一篇：用心溝通_創(chuàng)建和諧養(yǎng)老環(huán)境演講稿（模版）

用心溝通 創(chuàng)建和諧養(yǎng)老環(huán)境

——讀《溝通的藝術(shù)》有感

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),在座的各位同事

大家上午好!今天我演講的題目是：用心溝通，創(chuàng)建和諧養(yǎng)老環(huán)境。什么是溝通？

溝通，是聯(lián)絡(luò)情感的紐帶，溝通，是通向友誼的橋梁，溝通，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

一個(gè)人只要在社會(huì)上生存，他就離不開溝通，而且溝通占據(jù)了人們大部分的時(shí)間。據(jù)研究，一晝夜24小時(shí)，人們除了8小時(shí)睡眠外，其余的16小時(shí)，有70%的時(shí)間是在溝通中度過的。溝通是人類社會(huì)交往的重要手段。離開了它，人們就無(wú)法達(dá)到交流感情，不能相互了解；離開了它，社會(huì)成員之間也就失去了相互聯(lián)系的橋梁。

有這樣一個(gè)故事：孔子生活拮據(jù)，有一天中午，他的第子顏回討來(lái)一些米煮飯。飯快要熟的時(shí)候，孔子卻看見忠厚老實(shí)，不貪圖小便宜的顏回居然用手抓取鍋中的飯吃?？鬃友b作沒有看見，當(dāng)顏回進(jìn)來(lái)請(qǐng)孔子吃飯時(shí)，孔子站起來(lái)說：“剛才祖先告訴我，食物要先獻(xiàn)給尊長(zhǎng)才能進(jìn)食，豈可自己先吃呢？”顏回一聽，連忙解釋說：“夫子誤會(huì)了，剛才我是因看見有煤灰掉到鍋中，所以把弄臟的飯粒拿起來(lái)吃了?！?/p>

孔子嘆息道：“人可信的是眼睛，而眼睛也有不可靠的時(shí)候。”由此可見，不管對(duì)一個(gè)人的舉止，您認(rèn)為有多了解，也要和他及時(shí)進(jìn)行溝通。

作為一名養(yǎng)老護(hù)理工作者，工作中，我們要向孔子學(xué)習(xí)，通過與護(hù)理員之間用心溝通,坦誠(chéng)相待,消除彼此隔閡,促進(jìn)相互的理解與信任，創(chuàng)建和諧工作關(guān)系。以愛為核心,滿腔熱情的關(guān)心、愛護(hù)、尊重每一位護(hù)理員，用真誠(chéng)的溝通感化每位護(hù)理員。

在我們的工作中，用心與家屬溝通,讓家屬及時(shí)了解老人的近況，尊重我們的工作，同時(shí)通過與家屬溝通及時(shí)反饋他們對(duì)我們養(yǎng)老護(hù)理工作的要求，避免了一些不必要的誤會(huì)，為營(yíng)造和諧的養(yǎng)老環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

在日常生活中經(jīng)常與老人溝通，可以了解老人對(duì)護(hù)理的要求，從老人的言談中可以發(fā)現(xiàn)老人生理上、心理上存在的問題，及時(shí)解決，為提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)造條件

工作中，與領(lǐng)導(dǎo)同事及時(shí)的溝通，同樣的重要。只有溝通，才能化解彼此對(duì)工作的矛盾，才會(huì)彌補(bǔ)思想上的差異，這樣才會(huì)更好的開展養(yǎng)老護(hù)理工作，養(yǎng)老工作者個(gè)人只有在這和諧的工作環(huán)境中才能不斷地進(jìn)取，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

溝通,是一個(gè)永恒的話題.溝通可以凝聚人心，溝通可以團(tuán)結(jié)力量.養(yǎng)老護(hù)理管理貴在溝通，同事融洽貴在溝通，和諧管理的關(guān)系，和諧的同事關(guān)系，就有了我們和諧養(yǎng)老環(huán)境。因?yàn)橛辛撕椭C,我們?cè)谠褐械玫降氖墙z絲春雨,縷縷陽(yáng)光和陣陣微風(fēng);因?yàn)橛辛撕椭C,我們?cè)谕轮械玫降氖枪膭?lì),贊賞和理解.朋友們，其實(shí),在很多時(shí)候,我們一聲親切的問候,一句關(guān)切的話語(yǔ),一次真誠(chéng)的祝福,甚至一個(gè)甜蜜的微笑,有時(shí)也會(huì)給人的心靈帶來(lái)一股股催人奮進(jìn)的暖流!因此,讓我們彼此用心進(jìn)行溝通吧!讓我們用真誠(chéng)開啟心靈,用智慧孕育成長(zhǎng),用希望放飛理想,用和諧譜寫福利院的美麗篇章!

第二篇：用心溝通 創(chuàng)建和諧校園演講稿

用心溝通 創(chuàng)建和諧校園

龍礦學(xué)校劉亞寧

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評(píng)委，親愛的朋友們:

大家上午好!今天我演講的題目是：用心溝通，創(chuàng)建和諧校園。

什么是溝通？

溝通，是聯(lián)絡(luò)情感的紐帶，溝通，是通向友誼的橋梁，溝通，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

一個(gè)人只要在社會(huì)上生存，他就離不開溝通，而且溝通占據(jù)了人們大部分的時(shí)間。據(jù)研究，一晝夜24小時(shí)，人們除了8小時(shí)睡眠外，其余的16小時(shí)，有70%的時(shí)間是在溝通中度過的。溝通是人類社會(huì)交往的重要手段。離開了它，人們就無(wú)法達(dá)到交流感情，不能相互了解；離開了它，社會(huì)成員之間也就失去了相互聯(lián)系的橋梁。

有這樣一個(gè)故事：孔子生活拮據(jù)，有一天中午，他的第子顏回討來(lái)一些米煮飯。飯快要熟的時(shí)候，孔子卻看見忠厚老實(shí)，不貪圖小便宜的顏回居然用手抓取鍋中的飯吃?？鬃友b作沒有看見，當(dāng)顏回進(jìn)來(lái)請(qǐng)孔子吃飯時(shí)，孔子站起來(lái)說：“剛才祖先告訴我，食物要先獻(xiàn)給尊長(zhǎng)才能進(jìn)食，豈可自己先吃呢？”顏回一聽，連忙解釋說：“夫子誤會(huì)了，剛才我是因看見有煤灰掉到鍋中，所以把弄臟的飯粒拿起來(lái)吃了?！?/p>

孔子嘆息道：“人可信的是眼睛，而眼睛也有不可靠的時(shí)候?！?/p>

由此可見，不管對(duì)一個(gè)人的舉止，您認(rèn)為有多了解，也要和他及時(shí)進(jìn)行溝通。

作為一名教師，工作中，我們要向孔子學(xué)習(xí)，通過師生之間坦誠(chéng)相待,用心溝通,才能消除彼此隔閡,促進(jìn)相互的理解與信任，創(chuàng)建和諧的師生關(guān)系。以愛為核心,滿腔熱情的關(guān)心、愛護(hù)、尊重每一個(gè)學(xué)生，用真誠(chéng)的溝通啟迪學(xué)生的心靈。

班里有個(gè)女孩子叫小泓。我剛接這個(gè)班時(shí)，她上課無(wú)精打采，作業(yè)也不寫。溝通過以前教她的老師后，才知道她父母離婚，她和爸爸生活。我馬上與他的爸爸溝通，原來(lái)她的爸爸在安徽工作，雙方老人都去世了，沒有人照顧孩子。因?yàn)榉N種家庭原因，沒有給孩子家里的鑰匙，后媽晚上9點(diǎn)下班，放學(xué)回不去家，經(jīng)常在外流浪，作業(yè)寫的不及時(shí)。我和校長(zhǎng)得知她放學(xué)回不去家，都十分擔(dān)憂。為了她的安全，校長(zhǎng)多次與基地派出所溝通協(xié)調(diào)，最終基地派出同意協(xié)助監(jiān)管她放學(xué)后的安全。我先后多次給他爸爸打電話溝通，希望給孩子配上鑰匙，前幾次聯(lián)系后，都沒有任何好消息。但是我從沒想過要放棄，因?yàn)槲覉?jiān)信成功的溝通來(lái)自堅(jiān)持不懈地努力。我一定會(huì)找到與家長(zhǎng)心靈共鳴的切入點(diǎn)。于是我把電話中要說的話簡(jiǎn)單的整理，心平氣和地對(duì)他說：“人都有年老的一天，當(dāng)您年老了，女兒在身邊做飯整理、端茶送水、洗衣照顧，會(huì)不會(huì)后悔她在10歲時(shí)居然都沒有自己家的鑰匙？當(dāng)初孩子在法庭上選擇了您，您不是說您感到十分驕傲和感動(dòng)

么？可現(xiàn)在的女兒每晚在街上流浪，您有多大的難處能抵得過女兒當(dāng)時(shí)毅然選擇你的那顆心？”這幾句話深深地觸動(dòng)了這位爸爸的心。掛下電話后，我又與她后媽及后媽單位的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。功夫不負(fù)有心人，小泓有了自己家的鑰匙。自從有了鑰匙，她上課有精神了，作業(yè)也完成了。我趁熱打鐵找她談心，對(duì)她說：“現(xiàn)在的社會(huì)父母離婚的現(xiàn)象太多，你要學(xué)會(huì)適應(yīng)現(xiàn)在的生活,要和后媽和睦相處,在限有的條件下認(rèn)真學(xué)習(xí)，要幸福的生活?！蹦谴握勗捄螅倪M(jìn)步更大，由于她的智力條件很好，學(xué)習(xí)很快就追趕上來(lái)，她的后媽和爸爸給了她更多的關(guān)愛?，F(xiàn)在的她就像她對(duì)我說的悄悄話一樣：老師，我很幸福。

在我們的工作中，用心溝通,可以改變一個(gè)學(xué)生的命運(yùn)；用心溝通，可以讓學(xué)生揮灑智慧的甘霖；用心溝通，可以點(diǎn)化學(xué)生難言的心結(jié)；用心溝通,可以點(diǎn)燃學(xué)生希望的燈火, 用心溝通，可以構(gòu)建師生心靈的橋梁。

工作中，與同事與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的溝通，同樣的重要。只有溝通，才能化解彼此對(duì)工作的矛盾，才會(huì)彌補(bǔ)思想上的差異，這樣才會(huì)更好的開展教學(xué)工作，教師個(gè)人在和諧的工作環(huán)境中才會(huì)不斷地進(jìn)取，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

溝通,是一個(gè)永恒的話題.溝通可以凝聚人心，溝通可以團(tuán)結(jié)力量.師生交流貴在溝通，同事融洽貴在溝通，和諧的師生關(guān)系，和諧的同事關(guān)系，就有了我們和諧的校園。因?yàn)橛辛撕椭C,我們?cè)谛@中得到的是絲絲春雨,縷縷陽(yáng)光和陣陣微

風(fēng);因?yàn)橛辛撕椭C,我們?cè)谕潞蜕鷮W(xué)中得到的是鼓勵(lì),贊賞和理解.朋友們，其實(shí),在很多時(shí)候,我們一聲親切的問候,一句關(guān)切的話語(yǔ),一次真誠(chéng)的祝福,甚至一個(gè)甜蜜的微笑,有時(shí)也會(huì)給人的心靈帶來(lái)一股股催人奮進(jìn)的暖流!因此,讓我們彼此用心進(jìn)行溝通吧!讓我們用真誠(chéng)開啟心靈,用智慧孕育成長(zhǎng),用希望放飛理想,用和諧譜寫校園的美麗篇章!

第三篇：用心溝通構(gòu)建和諧的師生關(guān)系的演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委老師，同學(xué)們：

大家好！我今天演講的題目是《用心溝通——構(gòu)建和諧的師生關(guān)系》。

熱愛和平，期盼和順，崇尚和美，追求和諧，此乃中華兒女自古以來(lái)孜孜以求的美好愿望；同學(xué)友好相處，師生互敬互愛，同事坦誠(chéng)相待，上下同心同德，方能譜寫和諧校園的歡快樂章！

老師與學(xué)生，這是任何一所學(xué)校的核心主體，其二者之間的關(guān)系，也是構(gòu)建任何一所和諧校園的核心！然而，我們靠什么來(lái)構(gòu)建師生之間的和諧關(guān)系呢 唯有真誠(chéng)！唯有溝通——用心溝通！

前蘇聯(lián)教育家馬里延科說過：”心理相融是構(gòu)建新型師生關(guān)系的良方，心理相融使得教師的思想言行更深刻地在學(xué)生心靈上發(fā)生潛移默化的影響?！倍鴰熒g心理相融究竟該如何實(shí)現(xiàn)呢 只有通過師生之間坦誠(chéng)相待，用心溝通！因?yàn)橹挥型ㄟ^溝通，才能消除彼此疑慮，促進(jìn)相互的信任；因?yàn)橹挥型ㄟ^溝通，才能消除彼此隔閡，促進(jìn)相互的理解！

一直以來(lái)，我十分注重用平等的心態(tài)坦誠(chéng)地同學(xué)生進(jìn)行溝通，不斷加強(qiáng)師生之間的思想交流，在溝通中達(dá)成共識(shí)，在交流中促進(jìn)進(jìn)步。也正因如此，在我的課堂中形成了良好的教學(xué)互動(dòng)效果。

20xx12月，我參加了臨清市優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)，45分鐘良好的教學(xué)互動(dòng)贏得了評(píng)委們的一致好評(píng)，結(jié)果榮獲了一等獎(jiǎng)。在獲知結(jié)果的第二天早上，我同平常一樣來(lái)到教室上課，當(dāng)我推開教室門時(shí)，一陣震人心弦的掌聲響了起來(lái)，全班40多位同學(xué)不約而同地歡呼：”鄭老師，祝賀你！”見此情景，我頓時(shí)語(yǔ)塞，心情激動(dòng)萬(wàn)分，作為一名教師，自己的教學(xué)得到學(xué)校與學(xué)生的認(rèn)可，還有什么能比此事更令人感到自豪的呢

這就是心靈溝通達(dá)成默契的結(jié)果！用心溝通，它不僅可以點(diǎn)燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁；用心溝通，它不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點(diǎn)化難言的心結(jié)！20xx9月，我工作后第一次當(dāng)上了班主任，充滿了好奇與熱情，但不久，發(fā)現(xiàn)班上有一位同學(xué)沉默寡言，行為怪異，在同學(xué)中反應(yīng)十分強(qiáng)烈，為了保證同學(xué)們的安全及其本人的健康，我們都希望把他送到醫(yī)院確診，可是他根本不理會(huì)任何人的勸說，甚至充滿了懷疑與敵意。于是我不停地，耐心地去關(guān)心他，愛護(hù)他，以圖啟發(fā)他那一時(shí)混沌的心靈。當(dāng)聽說他夜不歸寢時(shí)，我四處尋找，把他從路燈下的水泥地上拉到宿舍；當(dāng)聽說他一日三餐吃九個(gè)包子時(shí)，我把他帶到家里補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)；當(dāng)聽說他在教室與其他同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，我及時(shí)趕到，把他帶到教室予以安慰……終于，功夫不負(fù)有心人，他開始信任了我，并答應(yīng)同我一道去醫(yī)院接受檢查與治療。

歲月匆匆，如今，我在教師崗位上已經(jīng)工作近六年了，從事學(xué)生專職管理工作也快兩年了，但無(wú)論是教學(xué)還是管理，都需要用心去同學(xué)生交流，用愛去與學(xué)生溝通，以知識(shí)教育學(xué)生，以行為引導(dǎo)學(xué)生，以工作服務(wù)學(xué)生！當(dāng)然，在與學(xué)生的交流與溝通中，也少不了辛酸與煩惱，因?yàn)槟承W(xué)生的抵觸，因?yàn)樯贁?shù)學(xué)生的無(wú)知，也因?yàn)閭€(gè)別學(xué)生的誤解！但常言說得好：為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生！既然是與學(xué)生溝通，就必須是心靈的交流，從心開始，從真誠(chéng)出發(fā)。也只有這樣，才能最終贏得學(xué)生對(duì)你的信任與支持，才能和他們一道在這美麗的校園中播灑理想的種子，收獲人生成長(zhǎng)過程中的歡樂果實(shí)！

老師們！同學(xué)們！其實(shí)，在很多時(shí)候，我們一聲親切的問候，一句關(guān)切的話語(yǔ)，一次真誠(chéng)的祝福，甚至一個(gè)甜蜜的微笑，有時(shí)也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股股催人奮進(jìn)的暖流！因此，讓我們師生之間用心進(jìn)行溝通吧！讓我們用真誠(chéng)開啟心靈，用智慧孕育成長(zhǎng)，用希望放飛理想，用和諧譜寫教育事業(yè)的美麗篇章！

第四篇：用心創(chuàng)建和諧集體

用心創(chuàng)建和諧、有生命力的班集體

伊旗礦區(qū)中學(xué)王麗

有這樣一句話我一直放在心里：“水的狀態(tài)取決于水的溫度，人的狀態(tài)取決于人心里的溫度?！比甑陌嘀魅涡穆窔v程使我認(rèn)識(shí)到：教育的成功并不僅僅在于培養(yǎng)最優(yōu)秀的人，還在于培養(yǎng)天天有進(jìn)步的人。作為班主任，我們應(yīng)該用心創(chuàng)建和諧、有生命力的班集體，促使學(xué)生天天進(jìn)步、全面發(fā)展。

在學(xué)校里，我們的學(xué)生生活在一個(gè)大集體里面。對(duì)于學(xué)生來(lái)說，良好的班集體可以成為一個(gè)成長(zhǎng)的熔爐；混亂和風(fēng)氣不正的班級(jí)可以成為一個(gè)染缸。所以生活在什么樣的集體里，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)很重要，甚至能影響他們一生。所以本學(xué)期我班的文明就從建設(shè)一個(gè)和諧、有生命力的文明班，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)民主公平、團(tuán)結(jié)友愛、充滿活力、安定有序、人與人和諧共處的良好班級(jí)氛圍著手。

要想創(chuàng)建一個(gè)和諧、有生命力的班集體，我認(rèn)為必須從兩方面著手：首先要用心，其次要講究方式方法。

一、要用心。

我想無(wú)論做什么事，隨隨便便去做和用心去做結(jié)果肯定相差很大。作為一名年輕班主任，要帶好一個(gè)班級(jí)，就一定要用心。管理不成功的班主任，其失敗的理由可能會(huì)有一百條；而優(yōu)秀的班主任，其成功的經(jīng)驗(yàn)肯定有一條，那就是熱愛學(xué)生。有了愛，班主任就能動(dòng)之以情，喚回學(xué)生的自尊心；有了愛，班主任就能導(dǎo)之以行，培養(yǎng)學(xué)生的自信心；有了愛，班主任就能持之以恒，激發(fā)學(xué)生的進(jìn)取心。真愛 1

是不求回報(bào)的，但什么時(shí)候都會(huì)獲得回報(bào)。你往往會(huì)感動(dòng)于你付出真愛所獲得的驚喜。

對(duì)于我們班的學(xué)生，我習(xí)慣于用我的行動(dòng)去感化他們。每次進(jìn)班我總是先抬頭整體觀察班里的情況，然后在低頭去細(xì)“找”，找什么呢，當(dāng)然不是希望撿到錢，我在觀察哪里有廢紙、哪里不干凈，順便把它隨手撿起或隨手擦掉。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)我進(jìn)班可以“找”到的東西越來(lái)越少了。這樣我們的集體離文明和諧就進(jìn)了一步。

每當(dāng)天氣發(fā)生變化時(shí)，我總是及時(shí)的提醒我的孩子們及時(shí)的加衣服，每當(dāng)哪個(gè)孩子生病了，我總是在第一時(shí)間領(lǐng)著去看醫(yī)生，每當(dāng)哪個(gè)孩子今天早上沒來(lái)，我總是在最先知道的情況下打出電話詢問，并發(fā)出關(guān)心的責(zé)備、、、、、、。一次一次的感化，換回了孩子們的真心，真情。

記得本學(xué)期有幾天我的心情很低落，有一天和66班的一個(gè)學(xué)生因?yàn)檎伪痴b而發(fā)生了沖突，也許是多日的心情壓抑，我感覺很難沉受，淚水忍不住流了下來(lái)，我不希望孩子們看到我的淚水，于是我邊哭邊走出辦公室，可是當(dāng)我走到辦公室們口時(shí)，我們班的一幫女孩子抱住了我，說什么也不讓我走，硬是把我拉到了67班，她們拉我去的理由是：“老師，你不是說67是我們的家么，一回到家就可以忘掉煩惱，什么坎都過去了么，那老師我們回家，你還有我們。”

難道我們不是就是需要這樣和諧的家么？

我們班的整體情況相對(duì)來(lái)說還比較好，但是張小兵一直是我時(shí)刻“牽掛”的一份子。這個(gè)孩子的媽媽是一個(gè)快60歲的婦人，而且沒

有文化不說，從來(lái)都不會(huì)教育孩子。而這個(gè)孩子接觸的朋友卻很雜，大部分的行為習(xí)慣也很糟糕。所以我總是擔(dān)心這個(gè)孩子會(huì)出什么差錯(cuò)。記得在上周四的晚上我們學(xué)校跑進(jìn)來(lái)一個(gè)受傷的小青年，他的身上被人捅了一刀，渾身是血。借助這件事，我第二天就在班里強(qiáng)調(diào)安全事故，一旦和別人發(fā)生沖突要學(xué)會(huì)正確的處理方式。在當(dāng)天的晚自習(xí)我就找張小兵談話。談話時(shí)首先肯定他的那幫朋友的好，然后在逐一分析這些朋友最終為什么離開校園走向社會(huì)，他們將來(lái)會(huì)是什么樣子。最后，我又回到了昨天校園中出現(xiàn)的景象，并告訴他造成這個(gè)青年這樣結(jié)局胡原因。最后我真誠(chéng)的對(duì)他說：“孩子無(wú)論你交的朋友怎么樣，但一定要學(xué)會(huì)正確的處理矛盾、沖突，老師不希望你受到任何傷害，因?yàn)槟闶俏覀兗胰??！币稽c(diǎn)一滴的關(guān)懷，使張小兵在本學(xué)期的態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，也成了我們和諧集體中的一個(gè)小主人。

二、教育要講究方式方法

教育是一門藝術(shù)，作為教育工作者，特別是班主任，更應(yīng)該講究方式方法。從我擔(dān)任班主任工作中，我認(rèn)為：經(jīng)驗(yàn)＋交流＋反思=成功！可是今年我卻感到了失敗，真真切切的失敗。那就是我們班的黨偉。

說句真心話，我現(xiàn)在真的拿這個(gè)孩子沒辦法。黨偉是一個(gè)性格古怪、而且非常內(nèi)向的孩子。他是初二下半學(xué)期轉(zhuǎn)到我們班的。記得剛來(lái)到我們班時(shí)我并不了解他的脾氣性格，以其他孩子同樣的方式教育他，可是幾次以后我發(fā)現(xiàn)了問題，他離我越來(lái)越遠(yuǎn)，而且感覺從心底里抵觸我。我感覺到了問題的嚴(yán)重性，找來(lái)他的媽媽徹徹底底的了解

這個(gè)孩子。他的媽媽告訴我這個(gè)孩子性格內(nèi)向而且倔強(qiáng)，在老家上學(xué)時(shí)班里的老師同學(xué)一年都看不到他笑一次。了解了這個(gè)孩子的基本情況后，我開始轉(zhuǎn)變策略，開始關(guān)心，并時(shí)常找他談心，了解他的想法，一段時(shí)間下來(lái)這塊堅(jiān)冰終于有點(diǎn)融化了，我們之間有了和諧、融洽的關(guān)系。他在班里的情緒也慢慢的發(fā)生了變化，有時(shí)上課還能看到他燦爛的表情。有一天，他告訴我：“王老師，你不知道我的變化，我現(xiàn)在會(huì)笑了?！?/p>

冷靜下來(lái)后，我反思我自己，原來(lái)與人交往是一門藝術(shù)，尤其是與這些青春期的，性格倔強(qiáng)的孩子相處真真正正是一門藝術(shù)。教育要講究方式方法，一把鑰匙只能開一把鎖，我一定要用一把最適合的鑰匙去打開每個(gè)學(xué)生的心門。讓他們像我們班歌中唱到的“我喜歡一進(jìn)班，就看到大家微笑的臉龐。

第五篇：用心溝通

用心溝通，真誠(chéng)服務(wù)——楚雄分公司積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)

優(yōu)”活動(dòng)

發(fā)布時(shí)間：2012-12-21 17:09:30 點(diǎn)擊率：1431 通訊員：

[通訊員： ] 為了有效提升公司服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，拉近與客戶的距離，體現(xiàn)“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值觀和“客戶為根,服務(wù)為本”的理念，深入貫徹省公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相關(guān)要求，楚雄分公司于2012年12月20日下午，如期開展了“總經(jīng)理客戶接待日”活動(dòng)和全球通VIP俱樂部客戶座談會(huì)，與客戶用心溝通，真誠(chéng)為客戶提供服務(wù)。

當(dāng)天下午兩點(diǎn)，分公司李慶明副總經(jīng)理提前來(lái)到楚雄桃源湖廣場(chǎng)的紅房子溝通100營(yíng)業(yè)廳里，與同事們一起做好了接待客戶的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。很快，李副總迎來(lái)了一個(gè)個(gè)客戶，客戶對(duì)總經(jīng)理親自接待表示非常高興，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，很真誠(chéng)地說著自己對(duì)移動(dòng)的信任和手機(jī)使用過程中遇到的一些問題。比如自己的套餐如何收費(fèi)，每天收到天氣短信是否收費(fèi)，wlan無(wú)法上網(wǎng)等問題，李副總根據(jù)客戶提出的問題一一進(jìn)行了解答。解答了疑問、解決了問題之后，客戶非常滿意。隨后，李副總根據(jù)用戶的實(shí)際情況推出了當(dāng)天開展的“雙節(jié)營(yíng)銷刮刮卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)”，客戶很樂于參與，得知可以采用自主終端進(jìn)行刮卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)后，一部分客戶興致勃勃地來(lái)到自助終端前進(jìn)行嘗試，一位老大爺在李副總的幫助下，在自助終端上刮開了刮刮卡，并獲得了四等獎(jiǎng)-夏涼被，老大爺非常開心，領(lǐng)取獎(jiǎng)品后帶著笑容離開了。

結(jié)束了在紅房子溝通100營(yíng)業(yè)廳的客戶接待后，李副總又來(lái)到全球通俱樂部與客戶進(jìn)行面對(duì)面的座談交流?！翱蛻糇剷?huì)”是楚雄分公司結(jié)合省公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相關(guān)要求，為進(jìn)一步剖析和挖掘客戶意見，提升客戶滿意度而自行開展的一項(xiàng)活動(dòng)。座談會(huì)邀請(qǐng)了近期對(duì)分公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等方面提出投訴而未得到有效解決或表示對(duì)處理結(jié)果不滿意的客戶。此次到會(huì)的有11位客戶，涉及教師、運(yùn)動(dòng)員、武警、自由職業(yè)等不同行業(yè)。在座談會(huì)上，李副總首先感謝各位客戶在百忙之中能來(lái)參加座談會(huì)，并希望能提出寶貴意見，提升楚雄分公司的窗口服務(wù)、資費(fèi)服務(wù)、信息安全服務(wù)等。隨后，第一位客戶站了起來(lái)，做了《真的“移動(dòng)11”年》的演講，該客戶說到，自己和移動(dòng)有著11年的客戶關(guān)系，等待和移動(dòng)面對(duì)面交流，等待了7年?！拔液臀业膱F(tuán)隊(duì)的工作需要在一定范圍內(nèi)頻繁移動(dòng)，我們的工作也應(yīng)移動(dòng)而出彩。從省內(nèi)倒省外，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，從2006年到廈門漫游不成功，到2012年歐洲德國(guó)柏林的土地上有移動(dòng)國(guó)際通信終端發(fā)來(lái)的問候和溫馨提示，我真正地見證了移動(dòng)的成長(zhǎng)。11年產(chǎn)生了深厚的感情，希望移動(dòng)能“真誠(chéng)移動(dòng)”、“真心移動(dòng)”、“真情移動(dòng)”、“用心移動(dòng)”，把每一個(gè)客戶愉快地移動(dòng)到這個(gè)星球的每一個(gè)角落?！痹摽蛻舻难葜v獲得了熱烈的掌聲。隨后，每位客戶都針對(duì)自己在業(yè)務(wù)使用過程中所遇到的問題提出了一些意見及建議。例如：漫游收費(fèi)問題、某些地方網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋弱、手機(jī)GPRS上網(wǎng)速度較慢、WLAN扣費(fèi)問題、存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)最低消費(fèi)過高、捆綁時(shí)間較長(zhǎng)等。李副總和各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽并一一記錄客戶提出的疑問。李副總強(qiáng)調(diào)：當(dāng)客戶利益和公司利益出現(xiàn)矛盾時(shí)，毫不猶豫以客戶利益為主。對(duì)于無(wú)法及時(shí)解決的問題，李副總要求相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理并為客戶送上滿意的答復(fù)。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，分公司將持續(xù)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不懈努力，臻于至善，讓客戶更滿意。