第一篇：2010年?yáng)|莞市中醫(yī)院社會(huì)工作試點(diǎn)總結(jié)

2010年?yáng)|莞市中醫(yī)院社會(huì)工作試點(diǎn)總結(jié)

2010年5月底中醫(yī)院開始引進(jìn)醫(yī)務(wù)社工服務(wù)。在中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視下，社工服務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。兩名社工不斷探索服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，社工服務(wù)在中醫(yī)院走上了快速發(fā)展的軌道。下面就半年多來中醫(yī)院社工試點(diǎn)服務(wù)的做一些總結(jié)。

一、支持社工發(fā)展，宣傳社工服務(wù)

中醫(yī)院貫徹落實(shí)衛(wèi)生局有關(guān)發(fā)展醫(yī)務(wù)社工的精神，大力支持社工發(fā)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，多次協(xié)調(diào)解決社工在醫(yī)院開展工作所面臨的實(shí)際困難，為社工服務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（一）解決社工辦公條件。醫(yī)院為社工爭(zhēng)取到一間辦公室并配備了辦公桌、辦公電腦與寬帶上網(wǎng)。

（二）幫助社工開展院內(nèi)病人轉(zhuǎn)介服務(wù)。醫(yī)院協(xié)調(diào)各科室主任與護(hù)長(zhǎng)專門在會(huì)議上宣傳病人轉(zhuǎn)介服務(wù)，致使社工開展個(gè)案服務(wù)有了新的進(jìn)展。

（三）加大社工的宣傳力度。醫(yī)院專門印制了《中醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工簡(jiǎn)介》貼在住院部與門診部顯眼的地方，讓更多的病人了解社工的工作內(nèi)容，另外幫助社工印制1000份醫(yī)務(wù)社工彩色折頁(yè)，讓社工可以更方便地將服務(wù)推介給有需要的病人。

（四）幫助社工開展社工驛站活動(dòng)。醫(yī)院協(xié)助解決社工咨詢活動(dòng)所需的桌子與其他的宣傳資料。

（五）鼓勵(lì)科室開展病人康樂活動(dòng)室。中醫(yī)院社工開展康樂小組活動(dòng)，病人康樂也是醫(yī)院發(fā)展的需求。

二、服務(wù)成果豐富，好評(píng)聲音多

經(jīng)過兩名社工的積極努力，到12月底共完成個(gè)案42個(gè)，咨詢125個(gè)、小組2個(gè)、活動(dòng)3個(gè)。其中個(gè)案涉及工傷事故協(xié)調(diào)處理、交通事故處理醫(yī)療糾紛疏導(dǎo)、情緒支持與心理調(diào)適、長(zhǎng)期病的自我管理輔導(dǎo)、醫(yī)療救濟(jì)資金申請(qǐng)、中風(fēng)病人的康復(fù)輔導(dǎo)、骨傷病人康復(fù)訓(xùn)練協(xié)助、社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)介等；咨詢主要是以針對(duì)病人的問題尋找解決辦法、下病房探訪病人了解住院適應(yīng)情況、向病人宣傳社工的服務(wù)內(nèi)容等；小組工作包括工傷病人的康復(fù)與工傷常識(shí)宣教、社區(qū)老年人長(zhǎng)期病的康樂輔導(dǎo)；活動(dòng)包括宣傳活動(dòng)2期、以精神衛(wèi)生日為主題的活動(dòng)1期，共計(jì)活動(dòng)參與達(dá)250人次。社工服務(wù)的推進(jìn)得到了醫(yī)護(hù)人員的支持，受到眾多服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。

三、理清存在問題，切實(shí)做好服務(wù)保障

（一）由于社工發(fā)展剛剛發(fā)展的原因，病人及家屬對(duì)社工的了解還不多，要結(jié)合中醫(yī)院團(tuán)委宣傳的需要，加大社工的宣傳力度。

（二）社工服務(wù)體系還不夠成熟，服務(wù)的連續(xù)性還不夠，需要加強(qiáng)與社區(qū)社工的合作，爭(zhēng)取做好社區(qū)康復(fù)鏈接，讓醫(yī)務(wù)社工成為社會(huì)病人康復(fù)服務(wù)的重要樞紐。

（三）受病人特點(diǎn)與場(chǎng)地影響，醫(yī)院內(nèi)的小組工作開展較為困難，致使社工與醫(yī)護(hù)人員的合作還比較少，借鑒香港地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，常常社工與醫(yī)護(hù)人員形成團(tuán)隊(duì)共同為病患提供服務(wù)，醫(yī)院盡量提供必要的物資與場(chǎng)地幫助社工開展為病人提供康復(fù)訓(xùn)練的團(tuán)體輔導(dǎo)。

四、總結(jié)已有經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)新的服務(wù)

社工采用“身心靈”模式，即身體（身體情況、健康情況）、社會(huì)心理（情緒、人際關(guān)系）、靈性（生命的意義、生活態(tài)度），從全人的角度去看待病人的需要，從而根據(jù)不同的需要為病人及家屬提供服務(wù)。醫(yī)院是社會(huì)大環(huán)境中的一個(gè)單位，它與社區(qū)有著不可分割的聯(lián)系，社工需要發(fā)展社區(qū)社工轉(zhuǎn)介服務(wù)。

（一）進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)社工轉(zhuǎn)介服務(wù)，由于社工的工作量大，有時(shí)需要一線的醫(yī)護(hù)人員為社工轉(zhuǎn)介有需要的病人，中醫(yī)院已經(jīng)有內(nèi)部的轉(zhuǎn)介辦法，幫助社工開展工作。

（二）創(chuàng)建社工針對(duì)在莞城的獨(dú)居老人轉(zhuǎn)介服務(wù)，即中醫(yī)院社工與莞城老人社工一起聯(lián)合為莞城獨(dú)居老人提供轉(zhuǎn)介支援服務(wù)，若是有獨(dú)居老人前來就醫(yī)，醫(yī)院社工可隨時(shí)跟進(jìn)，而在老人出院后，社區(qū)社工又可繼續(xù)跟進(jìn)老人的康復(fù)問題。

（三）開創(chuàng)中醫(yī)院病人康復(fù)活動(dòng)室，為有需要的病人提供社工小組服務(wù)或者活

第二篇：東莞市普惠社會(huì)工作服務(wù)中心

東莞市普惠社會(huì)工作服務(wù)中心

機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介

東莞市普惠社會(huì)工作服務(wù)中心由東莞理工學(xué)院城市學(xué)院政法系社會(huì)工作教研室教師發(fā)起成立，機(jī)構(gòu)依托東莞本地高校教師資源，不僅擁有深厚的專業(yè)理論底蘊(yùn)，而且具有雄厚的人才管理資源以及實(shí)務(wù)實(shí)施場(chǎng)地，能緊密聯(lián)系東莞的本土實(shí)際引領(lǐng)機(jī)構(gòu)專業(yè)發(fā)展。機(jī)構(gòu)本著“普愛你我?惠及社會(huì)”的宗旨，遵從“助人自助，用生命影響生命”的專業(yè)理念，恪守“專業(yè)?人文?公益”的機(jī)構(gòu)文化，力爭(zhēng)為社會(huì)提供高質(zhì)量、高價(jià)值服務(wù)。

機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨及理念

※服務(wù)宗旨普愛你我·惠及社會(huì)

※服務(wù)理念助人自助，用生命影響生命

※機(jī)構(gòu)文化專業(yè)·人文·公益

截至2014年6月，東莞市普惠社會(huì)工作服務(wù)中心共有社會(huì)服務(wù)人員870余人，集中在社區(qū)、司法、企業(yè)、新莞人、青少年、老年人、殘疾人等服務(wù)領(lǐng)域,分別被派駐莞城區(qū)、南城區(qū)、東城區(qū)、萬江區(qū)、中堂鎮(zhèn)、橋頭鎮(zhèn)、黃江鎮(zhèn)、長(zhǎng)安鎮(zhèn)、厚街鎮(zhèn)、望牛墩鎮(zhèn)、松山湖、麻涌鎮(zhèn)、茶山鎮(zhèn)、石龍鎮(zhèn)、石排鎮(zhèn)、常平鎮(zhèn)、寮步鎮(zhèn)、清溪鎮(zhèn)、沙田鎮(zhèn)、企石鎮(zhèn)、謝崗鎮(zhèn)、樟木頭等22個(gè)鎮(zhèn)街。

現(xiàn)承辦社區(qū)綜合服務(wù)中心15個(gè)；承辦東莞新莞人社區(qū)學(xué)習(xí)與培力中心1個(gè)、“莞香花”青少年服務(wù)中心1個(gè)、“白玉蘭”家庭服務(wù)中心1個(gè)。承辦中堂鎮(zhèn)、橋頭鎮(zhèn)、望牛墩鎮(zhèn)、石排鎮(zhèn)、企石鎮(zhèn)、謝崗鎮(zhèn)、常平鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心7個(gè)。承辦中堂鎮(zhèn)、望牛墩鎮(zhèn)、橋頭鎮(zhèn)、石排鎮(zhèn)殘疾人康復(fù)就業(yè)服務(wù)中心4個(gè)。

機(jī)構(gòu)與南方都市報(bào)、慕思南都愛心基金會(huì)分別在莞城區(qū)、厚街鎮(zhèn)、中堂鎮(zhèn)、橋頭鎮(zhèn)、清溪鎮(zhèn)合作開展“新候鳥計(jì)劃”項(xiàng)目5個(gè)。在東莞市2011年首屆公益創(chuàng)投入選的28個(gè)項(xiàng)目中，機(jī)構(gòu)共有5個(gè)項(xiàng)目成功入選實(shí)施，分別是：“藍(lán)天行動(dòng)-東莞重點(diǎn)青少年群體成長(zhǎng)促進(jìn)計(jì)劃”項(xiàng)目；“不殘缺的愛-關(guān)愛殘疾人家屬計(jì)劃”項(xiàng)目；“東莞市新莞人社區(qū)學(xué)習(xí)與培力中心”項(xiàng)目；“盲友之家-東莞市盲人關(guān)懷互助計(jì)劃”項(xiàng)目；“白玉蘭女工驛站-企業(yè)女員工關(guān)懷計(jì)劃”項(xiàng)目。2012，《東莞市雙工聯(lián)動(dòng)關(guān)愛新莞人志愿服務(wù)項(xiàng)目》獲得全國(guó)優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目二等獎(jiǎng)，《東莞市新莞人社區(qū)學(xué)習(xí)與培力中心》項(xiàng)目獲得首屆中國(guó)公益慈善項(xiàng)目大賽實(shí)施類銅獎(jiǎng)；2013，《白玉蘭女工驛站——企業(yè)女工關(guān)懷計(jì)劃》項(xiàng)目獲得第二屆中國(guó)公益慈善項(xiàng)目大賽實(shí)施類銅獎(jiǎng)，《藍(lán)天行動(dòng)—東莞市重點(diǎn)青少年群體成長(zhǎng)促進(jìn)計(jì)劃》項(xiàng)目、《白玉蘭女工驛站——企業(yè)女工關(guān)懷計(jì)劃》項(xiàng)目獲東莞市十大慈善公益項(xiàng)目；《情暖夕陽(yáng)—中堂鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目》、《藍(lán)天行動(dòng)—東莞重點(diǎn)青少年群體成長(zhǎng)促進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目》、《白玉蘭女工驛站—企業(yè)女工關(guān)懷計(jì)劃項(xiàng)目》分別獲廣東省民政廳“首屆全省優(yōu)秀專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”三等獎(jiǎng)；

無論從社工崗位數(shù)量、綜合服務(wù)中心數(shù)量還是公益創(chuàng)投項(xiàng)目數(shù)量都是全市第一，在2012-2014年全市社工機(jī)構(gòu)評(píng)估中，普惠都名列全市第一；在東莞市首屆社會(huì)組織評(píng)估中，被評(píng)為“東莞市4A級(jí)社會(huì)組織”。2012年獲得廣東省財(cái)政廳、廣東省民政廳關(guān)于省級(jí)培育發(fā)展社會(huì)組織專項(xiàng)資金扶持。在2012市社區(qū)綜合服務(wù)中心示范點(diǎn)運(yùn)營(yíng)評(píng)估中，東正社區(qū)綜合服務(wù)中心獲得全市第一，被評(píng)為東莞市五星級(jí)社區(qū)綜合服務(wù)中心；在2013市第二批社區(qū)綜合服務(wù)中心示范點(diǎn)運(yùn)營(yíng)評(píng)估中，羅沙社區(qū)綜合服務(wù)中心獲得全市第一；2013，獲南方都市報(bào)聯(lián)合中國(guó)扶貧基金會(huì)及共青團(tuán)廣東省委主辦的“2013·愛在東莞”珠三角公益慈善周“優(yōu)秀公益組織獎(jiǎng)”；被評(píng)為東莞市社會(huì)工作專業(yè)人才重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地；榮獲國(guó)家民政部首批全國(guó)社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位和企業(yè)社會(huì)工作試點(diǎn)單位；2014被共青團(tuán)廣東省委員會(huì)、廣東省青少年聯(lián)合會(huì)評(píng)為“廣東省青少年事務(wù)社會(huì)工作重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地”。

組織架構(gòu)（圖）

部門及職位職責(zé)

一、總干事

職責(zé)概要

1.掌握機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)態(tài)，擬定機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展計(jì)劃。

2.每年3月1日提出預(yù)算方案，報(bào)送理事會(huì)和監(jiān)事會(huì)審議。

3.主持單位的日常工作，組織實(shí)施理事會(huì)的決議；

4.組織各個(gè)部門制定部門管理制度以及部門發(fā)展目標(biāo)及工作計(jì)劃。

5.統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，對(duì)存在的問題及時(shí)提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門解決。

6.定期召開管理層會(huì)議，傳達(dá)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)決策決定，了解各部門運(yùn)作情況。

7.負(fù)責(zé)3到7天內(nèi)的同工請(qǐng)假的批示。

8.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)2000元以下開支的審批，開支在2000元-5000元的需理事長(zhǎng)加批，5000元以上的由理事會(huì)決議審批。

9.積極了解同行機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)態(tài)，參與各項(xiàng)社會(huì)交流活動(dòng)，為機(jī)構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。

10.構(gòu)思各類主題活動(dòng)的開展，同時(shí)跟進(jìn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)大型活動(dòng)或項(xiàng)目的開展，確保活動(dòng)或項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

11.在得到授權(quán)情況下，代理事長(zhǎng)行使理事長(zhǎng)職責(zé)。

二、副總干事職責(zé)

職責(zé)概要：

1、協(xié)助總干事完成上述工作事宜。

2、在得到授權(quán)情況下，代理總干事行使總干事職責(zé)。

三、行政部

1、職責(zé)概要

1)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)人力資源管理事宜，研討組織方案增進(jìn)各部門及各層級(jí)的權(quán)責(zé)劃分；

2)擬定、解釋及推行機(jī)構(gòu)人事政策、計(jì)劃及人事管理制度；

3)促進(jìn)機(jī)構(gòu)與員工間關(guān)系的和諧；

4)定期進(jìn)行機(jī)構(gòu)人力分析與評(píng)估，舉辦員工培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)，以確保機(jī)構(gòu)人力資源的有效運(yùn)用。

2、工作內(nèi)容

1)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度建設(shè)

根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)開展的需要，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，確定各部門的職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分，明確各個(gè)部門的崗位需求，同時(shí)制定崗位職責(zé)說明書。

依據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定并逐步更正和完善機(jī)構(gòu)人事管理制度，包括考勤制度、招聘與錄用制度、晉升制度與薪酬福利制度等。

配合機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式以及其他部門的工作職權(quán)，制定本部門的工作制度。

2)招聘與錄用工作

配合機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)和用人需求，制定招聘計(jì)劃。

根據(jù)機(jī)構(gòu)招聘制度和招聘計(jì)劃實(shí)施招聘活動(dòng)，包括招聘廣告稿的撰寫與媒體發(fā)布、招聘資料的準(zhǔn)備、應(yīng)聘者的接待與篩選、應(yīng)聘信件的處理、協(xié)助面試應(yīng)聘者、組織應(yīng)聘者的測(cè)試、發(fā)放錄取通知等。完成招聘工作后，向新員工解講勞動(dòng)合同，在雙方達(dá)成一致意向情況下與新進(jìn)員工簽訂勞動(dòng)合同。對(duì)新進(jìn)員工試用期的工作給與指導(dǎo)并進(jìn)行考核，及時(shí)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。

3)員工培訓(xùn)工作

結(jié)合機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行人力分析，掌握員工的需求、工作態(tài)度、性格特點(diǎn)以及與所在崗位的匹配性，以求量才使用。

根據(jù)人力分析的結(jié)果，制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的知識(shí)水平和專業(yè)技能，同時(shí)協(xié)助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

有意識(shí)地培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的后備管理人才，給予員工更多參與機(jī)構(gòu)事務(wù)的機(jī)會(huì)。

對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。

對(duì)培訓(xùn)的材料進(jìn)行匯編。

4)績(jī)效考核工作

監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，編制員工出勤月報(bào)表。

按照員工考核制度，設(shè)計(jì)員工工作績(jī)效考核表，并實(shí)行員工績(jī)效考核工作。

建立員工考核檔案。

定期公布員工考核成績(jī)，并依據(jù)考核成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

5)薪酬福利管理

向全體員工說明、解釋機(jī)構(gòu)的薪酬制度。

依生活水平、同行業(yè)工資水平情況以及機(jī)構(gòu)政策，制定合理的員工薪酬辦法，依據(jù)各方面的變化及時(shí)提出調(diào)整員工薪酬的方案。

對(duì)員工薪酬發(fā)放中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行處理。

積極落實(shí)各項(xiàng)員工福利，在節(jié)假日推出各項(xiàng)活動(dòng)，維持員工與機(jī)構(gòu)的和諧關(guān)系；運(yùn)用有效的激勵(lì)機(jī)制，提升員工的工作士氣，提高工作效率。

根據(jù)員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，結(jié)合員工的考核情況，在公平合理的原則下辦理員工的獎(jiǎng)懲以及職務(wù)升降事項(xiàng)。

6)勞資關(guān)系處理

負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)法規(guī)進(jìn)行宣傳解釋。

與員工簽訂或續(xù)訂勞動(dòng)合同。

處理一般勞動(dòng)糾紛，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)調(diào)節(jié)、仲裁及訴訟。

7)人力資源資料檔案的管理

對(duì)機(jī)構(gòu)員工的資料檔案進(jìn)行整理、分類和管理。

填寫并保留相關(guān)的人事報(bào)表。

對(duì)機(jī)構(gòu)有關(guān)人事決策決定的資料進(jìn)行收集和歸檔。

四、研究部

1、職責(zé)概要

1)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)文化研究，積極推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧的本土化；

2)掌握本土社會(huì)工作發(fā)展的狀況，對(duì)社會(huì)需求做相應(yīng)的評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估策劃各類項(xiàng)目；

3)同時(shí)致力于推廣機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)服務(wù)，拓展服務(wù)的寬度和深度。

2、工作內(nèi)容

1)學(xué)術(shù)研究

關(guān)注并掌握國(guó)內(nèi)外社會(huì)工作學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)的信息并透過信息發(fā)布系統(tǒng)向機(jī)構(gòu)同工發(fā)布。結(jié)合本土國(guó)情以及服務(wù)開展情況，對(duì)本土社會(huì)工作服務(wù)開展情況進(jìn)行深入的研究，集中對(duì)社會(huì)工作發(fā)展趨勢(shì)以及如何解決現(xiàn)有困難進(jìn)行研究。

積極探索社會(huì)工作組織的發(fā)展及管理模式，提出改善機(jī)構(gòu)管理模式的方案。

配合公關(guān)事務(wù)部進(jìn)行資料或研究成果的匯編工作。

2)項(xiàng)目策劃與評(píng)估

對(duì)各個(gè)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)現(xiàn)狀以及服務(wù)需求進(jìn)行研究和評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上策劃相應(yīng)的項(xiàng)目方案呈交上級(jí)以及服務(wù)部。

跟進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的開展，對(duì)項(xiàng)目的具體開展給予指導(dǎo)和支持。

對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，提出改善建議，并連同服務(wù)部對(duì)項(xiàng)目成效進(jìn)行評(píng)估。

3)服務(wù)創(chuàng)新與推廣

對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新研究，包括服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)模式、工作方法和技巧等。

定期向上級(jí)匯報(bào)研究進(jìn)展，與同工分享研究成果。

對(duì)已有的具可行性的研究成果進(jìn)行推廣，并進(jìn)行跟蹤評(píng)估。

五、服務(wù)部

1、職責(zé)概要

1)負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)構(gòu)總體服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)察和評(píng)估，提升機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；

2)對(duì)用人單位的服務(wù)需求進(jìn)行研究，制定機(jī)構(gòu)與用人單位的服務(wù)協(xié)議；

3)同時(shí)與用人單位保持良好的溝通，對(duì)同工的服務(wù)開展進(jìn)行綜合評(píng)估考核，并對(duì)如何提升服務(wù)質(zhì)量提出改善建議和方案。

2、工作內(nèi)容

1)服務(wù)協(xié)議制定

到用工單位進(jìn)行實(shí)地考察，了解和掌握服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況和服務(wù)需求。

根據(jù)實(shí)地考察結(jié)果，與用工單位洽談服務(wù)協(xié)議，擬定服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。

2)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察

根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及市民政局對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的要求，制定服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及同工服務(wù)考核評(píng)估表。

定期與用人單位保持聯(lián)系，了解同工工作的開展?fàn)顩r以及用人單位對(duì)同工服務(wù)開展的滿意度。根據(jù)服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)同工進(jìn)行考核評(píng)估，著重于同工對(duì)社會(huì)工作的價(jià)值理念的踐行，包括專業(yè)理論知識(shí)、實(shí)務(wù)工作技巧等。

3)項(xiàng)目執(zhí)行開展

參與服務(wù)發(fā)展與研究部的項(xiàng)目方案的策劃，給予修改意見。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案的執(zhí)行，落實(shí)各項(xiàng)安排工作，包括人員安排、定崗及分工，所需物資的準(zhǔn)備，服務(wù)的具體開展及落實(shí)。

定期召集相關(guān)同工開會(huì)，通報(bào)項(xiàng)目最新進(jìn)展情況，共同商討相關(guān)問題的解決。

定期向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

4)督導(dǎo)助理工作的管理

對(duì)督導(dǎo)助理的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，使督導(dǎo)助理明確自己的職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

定期召開督導(dǎo)助理會(huì)議，收集服務(wù)開展中的遇到的各類問題，商討解決的辦法，遇重大問題須向上級(jí)匯報(bào)。

六、督導(dǎo)助理

1、職責(zé)概要

1)協(xié)助督導(dǎo)開展督導(dǎo)工作，積極提升督導(dǎo)能力和技巧；

2)協(xié)助機(jī)構(gòu)對(duì)同工進(jìn)行考勤及工作紀(jì)律管理；

3)與用人單位及本小組同工進(jìn)行良好的溝通，跟進(jìn)同工的工作情況，并將所掌握情況反饋給機(jī)構(gòu)服務(wù)部。

2、工作內(nèi)容

1）負(fù)責(zé)本小組同工的考勤工作，掌握同工的在崗情況，對(duì)本小組同工加班的有效性進(jìn)行確認(rèn)和批示，對(duì)同工的請(qǐng)假和補(bǔ)休進(jìn)行協(xié)調(diào)并及時(shí)上報(bào)人力資源與行政部。

2）收集本小組同工當(dāng)月的請(qǐng)假單及加班單，并對(duì)同工當(dāng)月的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，于當(dāng)月月底交到人力資源與行政部。

3）定期與用人單位進(jìn)行溝通，了解同工與用人單位的合作情況以及用人單位的反饋，如有特殊情況及時(shí)上報(bào)服務(wù)部及副總干事處。

4）配合機(jī)構(gòu)相關(guān)部門做好考核評(píng)估、宣傳推廣等工作。

5）協(xié)助督導(dǎo)對(duì)同工的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，如對(duì)同工的小組活動(dòng)或社區(qū)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行跟進(jìn)，確?；顒?dòng)的順利開展。

6）對(duì)在工作中遇到困難同工，給予關(guān)注和鼓勵(lì)，在可能的情況下調(diào)動(dòng)各方面資源協(xié)助同工克服困難。

7）協(xié)助督導(dǎo)安排督導(dǎo)工作的開展，通知本小組成員督導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及協(xié)助準(zhǔn)備所需的設(shè)備及資料等。

8）參與本小組的督導(dǎo)工作，在督導(dǎo)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)督導(dǎo)的方法和技巧，并按要求完成督導(dǎo)布置的任務(wù)。

第三篇：東莞市社會(huì)工作督導(dǎo)工作職責(zé)手冊(cè)[模版]

東莞市社會(huì)工作督導(dǎo)工作職責(zé)手冊(cè)（試行）

第一章

總則

第一條

為完善我市社會(huì)工作督導(dǎo)人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，根據(jù)《中共東莞市委 東莞市人民政府關(guān)于加快社會(huì)工作發(fā)展的意見》和《東莞市社會(huì)工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》相關(guān)要求，結(jié)合當(dāng)前東莞社會(huì)工作發(fā)展實(shí)際，制定本手冊(cè)。

第二條

社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)范是本手冊(cè)的制定依據(jù)，也是社工督導(dǎo)開展工作、處理問題及對(duì)社工督導(dǎo)工作評(píng)估的依據(jù)。

第三條

督導(dǎo)是指由資深社會(huì)工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向社工傳授專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能，促進(jìn)其成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動(dòng)，具有行政、教育以及支持的功能。

第四條

我市社會(huì)工作督導(dǎo)人才隊(duì)伍包括香港督導(dǎo)、國(guó)內(nèi)高校督導(dǎo)和本土督導(dǎo)。其中本土督導(dǎo)分督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)助理三個(gè)層級(jí)。

第二章

市社會(huì)工作協(xié)會(huì)職責(zé)

第五條

受市社會(huì)工作主管部門委托和授權(quán)，市社會(huì)工作協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市社協(xié)）對(duì)督導(dǎo)（香港督導(dǎo)、國(guó)內(nèi)高校督導(dǎo)和本土督導(dǎo)）的職責(zé)范圍及本土督導(dǎo)的選拔晉升辦法進(jìn)行擬訂、發(fā)布并組織實(shí)施。在督導(dǎo)資格認(rèn)定、履職情況、違紀(jì)處罰等方面擁有監(jiān)督權(quán)和處理權(quán)。第六條

在必要時(shí)代表社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱社工機(jī)構(gòu)）與督導(dǎo)向政府及相關(guān)單位反映和協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)，對(duì)行業(yè)內(nèi)相關(guān)主體之間存在的糾紛，應(yīng)申請(qǐng)或主動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查處理和規(guī)勸協(xié)調(diào)。

第三章

社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)

第七條

各社工機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)市社會(huì)工作主管部門和市社協(xié)要求，積極創(chuàng)造條件，切實(shí)抓好督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理服務(wù)。具體包括以下內(nèi)容：

（一）社工機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，做好督導(dǎo)人才選薦工作，并配合市社協(xié)開展督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)工作；社工機(jī)構(gòu)也可根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展需要，制定本機(jī)構(gòu)督導(dǎo)人才選拔辦法及職責(zé)、評(píng)估制度，并報(bào)送市社協(xié)備案;

（二）積極配合香港督導(dǎo)和國(guó)內(nèi)高校督導(dǎo)的工作，充分利用其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，完善本機(jī)構(gòu)內(nèi)部督導(dǎo)制度；

（三）保證本機(jī)構(gòu)內(nèi)督導(dǎo)有足夠的時(shí)間、空間發(fā)揮其督導(dǎo)功能，積累專業(yè)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和能力；

（四）在本機(jī)構(gòu)內(nèi)，賦予督導(dǎo)相應(yīng)的行政權(quán)力（如團(tuán)隊(duì)內(nèi)考核評(píng)估權(quán)，政策建議權(quán)，人事任免建議權(quán)等），以便利其開展工作。

第四章 督導(dǎo)職責(zé)

第八條

督導(dǎo)對(duì)市社協(xié)負(fù)有以下職責(zé)：

（一）政策建議和倡導(dǎo)職責(zé)，按照市社協(xié)要求定期遞交工作或政策建議報(bào)告等；

（二）積極參與市社協(xié)組織的會(huì)議論壇、政策研究、培訓(xùn)及其他相關(guān)活動(dòng)等。

第九條

督導(dǎo)對(duì)社工機(jī)構(gòu)及用人單位負(fù)有以下職責(zé)：

（一）參與機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行審核，并對(duì)機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)推廣及決策方面給予建議；

（二）及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的問題和情況進(jìn)行總結(jié)及建議，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)效果；

（三）配合機(jī)構(gòu)人事部門，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理及一線社工的工作進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)社工招聘、選拔、培養(yǎng)、調(diào)崗、辭退等提出建議；

（四）協(xié)助社工機(jī)構(gòu)及用人單位設(shè)計(jì)、規(guī)劃、監(jiān)督所負(fù)責(zé)服務(wù)領(lǐng)域工作程序，并根據(jù)實(shí)際需求與社工機(jī)構(gòu)及用人單位溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；

（五）協(xié)助機(jī)構(gòu)，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)社工工作程序、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)操守進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)，向相關(guān)機(jī)構(gòu)提出建議及反饋；

（六）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實(shí)際情況，與相同督導(dǎo)領(lǐng)域的督導(dǎo)人員協(xié)商，協(xié)助社工機(jī)構(gòu)制定該領(lǐng)域內(nèi)各類服務(wù)記錄表格及督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理和一線社工的工作程序。第十條

督導(dǎo)對(duì)見習(xí)督導(dǎo)負(fù)有以下職責(zé)：

（一）對(duì)見習(xí)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估；

（二）指引見習(xí)督導(dǎo)介入督導(dǎo)助理個(gè)人成長(zhǎng)方案的實(shí)現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實(shí)務(wù)操作等能力；

（三）指導(dǎo)見習(xí)督導(dǎo)具體完成對(duì)督導(dǎo)助理和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等。

第十一條

督導(dǎo)對(duì)督導(dǎo)助理負(fù)有以下職責(zé)：

（一）培養(yǎng)督導(dǎo)助理的督導(dǎo)能力，包括指導(dǎo)、制定并跟蹤落實(shí)督導(dǎo)助理個(gè)人成長(zhǎng)方案，協(xié)助其完善工作計(jì)劃等；

（二）給予其適當(dāng)?shù)那榫w支持等；

（三）定期安排督導(dǎo)助理個(gè)人面見督導(dǎo)和小組督導(dǎo)，每月至少進(jìn)行兩次督導(dǎo)會(huì)面。跟進(jìn)督導(dǎo)助理所轉(zhuǎn)介的疑難個(gè)案、小組或其他實(shí)務(wù)工作等；

（四）根據(jù)督導(dǎo)助理的實(shí)際發(fā)展階段，適當(dāng)安排其獨(dú)立開展對(duì)一線社工的督導(dǎo)工作，提升其督導(dǎo)能力；

（五）指導(dǎo)督導(dǎo)助理制定本督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)服務(wù)推行計(jì)劃，并予以落實(shí)；

（六）及時(shí)處理督導(dǎo)助理反饋的有關(guān)一線社工、服務(wù)推行等相關(guān)情況，并及時(shí)與上級(jí)部門溝通。

第十二條

督導(dǎo)對(duì)一線社工負(fù)有以下職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)方向的整體規(guī)劃，監(jiān)督并規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序及社工的職業(yè)操守等；

（二）給予社工業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按照專業(yè)督導(dǎo)程序，定期召開社工個(gè)人面見督導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)會(huì)議，審閱、批復(fù)一線社工服務(wù)情況，并按時(shí)完成督導(dǎo)記錄；

（三）提升團(tuán)隊(duì)社工自身業(yè)務(wù)能力，策劃并組織實(shí)施各類形式的培訓(xùn)等；

（四）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會(huì)資源，拓展新的服務(wù)項(xiàng)目；

（五）協(xié)調(diào)社工機(jī)構(gòu)、用人單位、社工、市社協(xié)等相關(guān)部門之間的關(guān)系，以促使服務(wù)的有效開展；

（六）定期安排面見社工，每月至少進(jìn)行兩次督導(dǎo)會(huì)面，指導(dǎo)一線社工開展小組不低于一個(gè)；

（七）跟進(jìn)被督導(dǎo)的社工所轉(zhuǎn)介的疑難個(gè)案、小組或其他實(shí)務(wù)工作等。

第五章

見習(xí)督導(dǎo)職責(zé)

第十三條

見習(xí)督導(dǎo)需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有至少三年以上一線社工實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，從督導(dǎo)助理中選拔產(chǎn)生，按1（見習(xí)督導(dǎo)）：2（督導(dǎo)助理）比例配備，具體參見《東莞市社會(huì)工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》。

第十四條

為保證本土督導(dǎo)人才的督導(dǎo)能力，處于見習(xí)期的見習(xí)督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)督導(dǎo)要求，落實(shí)督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行的培養(yǎng)規(guī)劃，并保持適量實(shí)務(wù)工作，具體遵守以下原則：

（一）完成上級(jí)督導(dǎo)為其制定的個(gè)人成長(zhǎng)方案；

（二）反饋發(fā)展中所存在的問題，探討解決方案并予以跟進(jìn)；

（三）按照規(guī)定，每月接受上級(jí)督導(dǎo)的個(gè)人督導(dǎo)及集體督導(dǎo)；

（四）配合完成其他促進(jìn)行業(yè)交流與發(fā)展的協(xié)調(diào)性工作；

（五）見習(xí)督導(dǎo)實(shí)務(wù)工作僅指以見習(xí)督導(dǎo)為主或單獨(dú)完成，直接針對(duì)服務(wù)對(duì)象所開展的社工服務(wù)（服務(wù)記錄上社工姓名應(yīng)為見習(xí)督導(dǎo)本人）；

（六）見習(xí)督導(dǎo)一線服務(wù)時(shí)間原則上每周不得少于3天。

第六章

督導(dǎo)助理職責(zé)

第十五條

督導(dǎo)助理需取得助理社工師或以上職業(yè)資格，具有至少一年或以上一線社工實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，從我市社工中選拔產(chǎn)生，按照1（督導(dǎo)助理）：12（一線社工）比例配備，具體可參見《東莞市社會(huì)工作督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)辦法（試行）》。

第十六條 督導(dǎo)助理接受上級(jí)督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，其具體工作職責(zé)由上級(jí)督導(dǎo)予以明確，在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)以下職責(zé)：

（一）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，落實(shí)完成個(gè)人成長(zhǎng)方案；

（二）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，完善本小組的工作計(jì)劃，推進(jìn)服務(wù)開展及其他協(xié)調(diào)性工作；

（三）協(xié)助督導(dǎo)規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作程序及分工，監(jiān)督社工的職業(yè)操守，幫助團(tuán)隊(duì)社工對(duì)崗位分工、職責(zé)、工作范圍等有清晰的了解；

（四）協(xié)助督導(dǎo)落實(shí)完成各類理論、實(shí)務(wù)操作技巧的培訓(xùn)等；

（五）在督導(dǎo)指導(dǎo)下，對(duì)一線社工進(jìn)行實(shí)務(wù)操作上的指導(dǎo)，跟進(jìn)一線社工轉(zhuǎn)介的疑難個(gè)案、小組等；并可適時(shí)適量獨(dú)立開展對(duì)社工個(gè)人督導(dǎo)；

（六）協(xié)助督導(dǎo)對(duì)一線社工的工作進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估；

（七）對(duì)一線社工給予適當(dāng)情緒支持，引導(dǎo)新入職社工盡快適應(yīng)工作等；

（八）協(xié)助督導(dǎo)收集、整理一線社工的服務(wù)記錄及其他工作報(bào)告，按時(shí)遞交給督導(dǎo)，督促本組社工落實(shí)見習(xí)督導(dǎo)的審批、反饋意見。配合機(jī)構(gòu)完成本組社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時(shí)提交給督導(dǎo)審核；

（九）定期向督導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，反饋團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的問題，并予以跟進(jìn)落實(shí)；

（十）督導(dǎo)助理一線服務(wù)時(shí)間原則上每周不得少于3天。

第四篇：東莞市國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)城市工作方案

東莞市國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)城市工作方案

從2007年7月1日開始，我市將開展為期兩年的國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)城市工作。根據(jù)《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)示范工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)知發(fā)管字〔2004〕126號(hào)）和國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局《關(guān)于同意東莞市為國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)城市的復(fù)函》（國(guó)知發(fā)管字〔2007〕163號(hào)）的要求，結(jié)合我市實(shí)際，制訂如下工作方案。

一、指導(dǎo)思想

高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過開展國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)城市工作，著力建立完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、服務(wù)和保護(hù)體系，加快“科技東莞”工程實(shí)施，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙轉(zhuǎn)型，建設(shè)創(chuàng)新型城市。

二、工作目標(biāo)

（一）政府知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理職能明顯強(qiáng)化

將知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作列入政府的議事日程，納入每年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，列入考核鎮(zhèn)（街）工作的指標(biāo)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公會(huì)議職能得到強(qiáng)化，各部門在辦公會(huì)議的協(xié)調(diào)下加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，共同促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作；知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作政策體系日益完善，政策的引導(dǎo)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，扶持力度進(jìn)一步增強(qiáng)。

（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境得到優(yōu)化 知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)，行政執(zhí)法能力不斷提高；知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴途徑順暢，侵權(quán)案件及時(shí)得到查處；重點(diǎn)行業(yè)和展會(huì)建立有效的自律保護(hù)機(jī)制；全社會(huì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)明顯提高。

（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)力量繼續(xù)壯大

政府對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的培育措施得當(dāng)，全市知識(shí)產(chǎn)權(quán)中介機(jī)構(gòu)分布合理，經(jīng)營(yíng)規(guī)范，與我市知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)需求基本配套；建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究會(huì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)會(huì)等服務(wù)機(jī)構(gòu)，協(xié)助政府開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作；各級(jí)專利信息利用系統(tǒng)和商標(biāo)查詢平臺(tái)廣泛建立，在市、鎮(zhèn)兩級(jí)政府和重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)中建立專利信息檢索分析利用系統(tǒng)和商標(biāo)查詢平臺(tái)；全國(guó)專利技術(shù)展示交易平臺(tái)東莞分平臺(tái)有效運(yùn)作，專利技術(shù)交易日趨活躍。

（四）企業(yè)掌握和運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力不斷增強(qiáng)

集中力量培育、扶持和發(fā)展一批“兩自”企業(yè)、專利培育企業(yè)、專利試點(diǎn)企業(yè)。在電子制造業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、醫(yī)藥、化工、玩具、家具、服裝等行業(yè)中重點(diǎn)扶持一批知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)高、創(chuàng)新能力強(qiáng)的企業(yè)做大做強(qiáng)。在一批重點(diǎn)企業(yè)中建立完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，提高獨(dú)立實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)策略和應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的能力。

（五）自主技術(shù)的數(shù)量和質(zhì)量顯著提高 在試點(diǎn)期間，實(shí)現(xiàn)全市專利申請(qǐng)量年增長(zhǎng)1000件以上；提高專利授權(quán)率和發(fā)明專利的比例；專利的實(shí)施率逐步提高，專利產(chǎn)品產(chǎn)值占銷售額的比例逐年增加；專利實(shí)施項(xiàng)目取得良好效益，專利實(shí)施對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)產(chǎn)生推動(dòng)效應(yīng)。

三、工作措施

（一）把知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作納入全市經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展戰(zhàn)略

市政府把知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)和授權(quán)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入和“兩自”企業(yè)的數(shù)量等知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的重要指標(biāo)列入政府相關(guān)職能部門和鎮(zhèn)（街）政府的工作考核內(nèi)容，規(guī)范科技評(píng)價(jià)體系中有關(guān)專利工作的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作納入全市經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展戰(zhàn)略；結(jié)合我市的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)，組織力量開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略研究。

選擇部分鎮(zhèn)（街）作為“知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新鎮(zhèn)”，加大引導(dǎo)和扶持力度，完善具有鎮(zhèn)（街）特色的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作體系、服務(wù)體系和保護(hù)體系。通過建設(shè)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新鎮(zhèn)”，在2~3年內(nèi)培育出2－3個(gè)保護(hù)氛圍濃厚、配套服務(wù)完備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)集聚、“兩自”企業(yè)云集的特色區(qū)域——“知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范鎮(zhèn)”，帶動(dòng)全市知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作迅猛發(fā)展。

（二）加大宣傳培訓(xùn)力度 加大力度開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的普及工作。政府有關(guān)職能部門和新聞宣傳媒介，運(yùn)用各種形式開展“4·26”世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日宣傳系列活動(dòng)和經(jīng)常性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的宣傳普及工作，提高全社會(huì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。

經(jīng)常性開展各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)。專利、商標(biāo)和版權(quán)的主管部門根據(jù)全市企業(yè)的特點(diǎn)和需求，整合資源，集中師資，分行業(yè)、分區(qū)域、分對(duì)象，以巡回宣講，專家講座等形式，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)系列培訓(xùn)。全市各相關(guān)部門通力合作，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育列入企業(yè)干部培訓(xùn)計(jì)劃。

（三）加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

1．加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法設(shè)備配置，執(zhí)法人員全面執(zhí)行持證上崗，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法人員實(shí)行定期的崗位培訓(xùn)和考核。2．加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法。知識(shí)產(chǎn)權(quán)職能部門設(shè)立違法案件舉報(bào)和投訴快速通道，及時(shí)查處侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。加強(qiáng)專利行政執(zhí)法力量，設(shè)立專利行政執(zhí)法隊(duì)。建立公安與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門的定期聯(lián)絡(luò)制度，成立聯(lián)合執(zhí)法聯(lián)絡(luò)室，充分發(fā)揮專利行政保護(hù)與司法保護(hù)相互協(xié)調(diào)的體制優(yōu)勢(shì)，提高行政執(zhí)法水平和保護(hù)力度。

3．提高企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的能力。引導(dǎo)企業(yè)制訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略，用專利保護(hù)核心技術(shù)、用商標(biāo)保護(hù)品牌、用著作權(quán)保護(hù)軟件產(chǎn)品。提高企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛尤其是涉外知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的能力。4．引導(dǎo)行業(yè)、會(huì)展建立自律保護(hù)機(jī)制。指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)制訂行業(yè)內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)自律公約，建立會(huì)員單位之間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決機(jī)制，在行業(yè)內(nèi)形成鼓勵(lì)創(chuàng)新和尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的良好氛圍；引導(dǎo)流通領(lǐng)域企業(yè)開展“正版正貨承諾”活動(dòng)；出臺(tái)《東莞市展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》，加大展會(huì)保護(hù)力度。專利、商標(biāo)和版權(quán)等部門聯(lián)合駐展，加強(qiáng)對(duì)會(huì)展的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，及時(shí)處理侵權(quán)案件，杜絕侵權(quán)產(chǎn)品的參展。

（四）完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系

1．建設(shè)市專利信息檢索平臺(tái)。分步建立為企業(yè)服務(wù)的國(guó)內(nèi)外專利信息檢索系統(tǒng)、重點(diǎn)行業(yè)專利數(shù)據(jù)庫(kù)和專利文獻(xiàn)公共閱覽室，指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街）建立專利信息利用系統(tǒng)，支持有條件的企業(yè)開展專利信息利用。2．建設(shè)商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)預(yù)警及服務(wù)系統(tǒng)。按不同國(guó)家（地區(qū)）建立商標(biāo)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，按不同的類別分別建立我市中國(guó)馳名商標(biāo)、廣東省著名商標(biāo)、區(qū)域品牌、鎮(zhèn)（街）名稱及重點(diǎn)企業(yè)品牌等5大信息數(shù)據(jù)庫(kù)。指定專人負(fù)責(zé)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定期在商標(biāo)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，即時(shí)發(fā)現(xiàn)被他人搶注或需要及時(shí)處理商標(biāo)申請(qǐng)、使用、保護(hù)等商標(biāo)信息，利用工商部門商標(biāo)管理職能優(yōu)勢(shì)以及管理觸角延伸到最基層的優(yōu)勢(shì)，通過分局以多種方式為相關(guān)企業(yè)或部門提供預(yù)警和相關(guān)服務(wù)信息，并提出專業(yè)意見和建議，采取相應(yīng)措施。3．扶持發(fā)展專利代理機(jī)構(gòu)。繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)秀專利代理機(jī)構(gòu)，培育一批代理機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)。引導(dǎo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營(yíng)，加大對(duì)非法代理機(jī)構(gòu)的查處力度。

4．加強(qiáng)各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)力量。建設(shè)市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)會(huì)，為企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)預(yù)警和法律援助，規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理市場(chǎng)，搭建企業(yè)之間和企業(yè)與政府之間溝通的平臺(tái)；成立市知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究會(huì)，研究知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略，為政府決策提供有效參考。

（五）完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策體系

開展經(jīng)常性調(diào)研，掌握企事業(yè)單位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)需求，及時(shí)解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中出現(xiàn)的新情況、新問題，加強(qiáng)政策指導(dǎo)；根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市的實(shí)際，以調(diào)研數(shù)據(jù)為參考，制訂切實(shí)可行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策措施。

（六）大力培育知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)

1．制定“兩自”企業(yè)培育發(fā)展計(jì)劃。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于培育自有品牌自主技術(shù)企業(yè)的意見》目標(biāo)制定培育發(fā)展計(jì)劃，形成完善的“兩自”企業(yè)培育體系。

2．加大對(duì)重點(diǎn)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造和保護(hù)的支持。認(rèn)定和扶持知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)企業(yè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)培育企業(yè)，對(duì)在專利、商標(biāo)和版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作上具有有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，予以重點(diǎn)扶持，促使企業(yè)的創(chuàng)造通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度得到充分保護(hù)。

3．支持企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌。鼓勵(lì)企業(yè)獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)我市的專利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)和版權(quán)登記分別給予資助。獎(jiǎng)勵(lì)地區(qū)和行業(yè)集體商標(biāo)注冊(cè)。對(duì)獲得馳名、著名商標(biāo)、專利獎(jiǎng)、名牌產(chǎn)品的企業(yè)，以市政府名義給予重獎(jiǎng)。設(shè)立和組織市級(jí)商標(biāo)、專利和名牌產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)企業(yè)樹立品牌意識(shí)、提高創(chuàng)新能力。

（七）促進(jìn)專利技術(shù)的引進(jìn)和實(shí)施

1．建設(shè)國(guó)家專利技術(shù)展示交易平臺(tái)東莞分平臺(tái)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀專利在莞產(chǎn)業(yè)化，鼓勵(lì)本市企業(yè)引進(jìn)和吸收外來先進(jìn)技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

2．建立若干個(gè)行業(yè)專利技術(shù)孵化中心，使具備行業(yè)共性的專利技術(shù)得到及時(shí)轉(zhuǎn)化，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)技術(shù)發(fā)展。

3．投入資金扶持專利技術(shù)實(shí)施，對(duì)符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、企業(yè)自主開發(fā)或擁有的技術(shù)和產(chǎn)品以及市場(chǎng)前景好、效益高的專利產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目進(jìn)行資助和引導(dǎo)。

（八）加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)易中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

提高中方在合資、合作企業(yè)中參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)分配的比例，提高自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)量。提高進(jìn)出口企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)自我保護(hù)能力，密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的變革和發(fā)展動(dòng)態(tài)，針對(duì)我市企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況，加強(qiáng)跟蹤分析，在對(duì)外貿(mào)易中充分發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度預(yù)警作用，防范侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)出口市場(chǎng)；密切關(guān)注我市企事業(yè)單位在國(guó)（境）外投資設(shè)廠、舉辦展會(huì)過程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)情況，防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失。

（九）加快知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

對(duì)政府知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，及時(shí)更新知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的行政執(zhí)法隊(duì)伍；開展各類企事業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作者培訓(xùn)，壯大我市知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才隊(duì)伍；鼓勵(lì)企業(yè)引進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理人才，資助企業(yè)派遣優(yōu)秀管理人員參加知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)培訓(xùn)；引進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)高級(jí)服務(wù)人才，為我市企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理和訴訟服務(wù)。

（十）加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作體系建設(shè)

1．加強(qiáng)市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局工作力量，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)法制科的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科室和人員配置，以適應(yīng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)城市工作對(duì)全市知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的新要求。

2．推動(dòng)松山湖科技園區(qū)完善與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的政策、機(jī)構(gòu)、制度、維權(quán)訴訟、法律援助等機(jī)制，形成一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)氛圍濃郁、管理到位、保護(hù)有力、服務(wù)及時(shí)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)園區(qū)。3．健全鎮(zhèn)（街）知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作機(jī)制，推動(dòng)各鎮(zhèn)（街）完善協(xié)調(diào)機(jī)制，加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作投入。各鎮(zhèn)（街）設(shè)立專門負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)的機(jī)構(gòu)，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和專職管理人員。

四、實(shí)施步驟

我市開展國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)城市工作分以下三個(gè)階段：

第一階段為宣傳發(fā)動(dòng)階段（2007年7月－12月）：召開國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)城市授牌暨動(dòng)員大會(huì)，全面部署工作；舉辦大型咨詢活動(dòng)，通過新聞媒體等全方位、多渠道加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)全社會(huì)創(chuàng)造、運(yùn)用和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)，營(yíng)造濃烈的試點(diǎn)工作氛圍。

第二階段為實(shí)施階段（2008年1月－2009年3月）：在國(guó)家和省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的指導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，認(rèn)真落實(shí)本實(shí)施方案的各項(xiàng)工作措施，各方聯(lián)動(dòng)，并在實(shí)踐中不斷調(diào)整完善，提高工作水平，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)工作目標(biāo)。

第三階段為接受考評(píng)驗(yàn)收階段（2009年3月－6月）：認(rèn)真對(duì)照《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)示范工作的指導(dǎo)意見》中的考核驗(yàn)收內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，對(duì)措施落實(shí)不到位的，認(rèn)真進(jìn)行整改，保證各項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)后，向國(guó)家和省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局匯報(bào)，并接受考評(píng)驗(yàn)收，爭(zhēng)取進(jìn)入國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范城市創(chuàng)建行列。

第五篇：9-東莞市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)行為規(guī)范指引(試行)

東莞市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)行為規(guī)范指引（試行）

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作，完善社會(huì)工作制度體系，提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《民政部關(guān)于促進(jìn)民辦社會(huì)工作機(jī)構(gòu)發(fā)展的通知》要求和《中共東莞市委 東莞市人民政府關(guān)于加快社會(huì)工作發(fā)展的意見》精神，結(jié)合我市社會(huì)工作發(fā)展實(shí)際，制定本指引。

第二條

本指引供在東莞范圍內(nèi)提供社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱社工機(jī)構(gòu)）開展業(yè)務(wù)活動(dòng)及規(guī)范內(nèi)部管理時(shí)參考使用。

第三條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)擁有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，包括辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)室、檔案室，有條件的機(jī)構(gòu)可根據(jù)需要設(shè)置個(gè)案

室、小組活動(dòng)室等功能室。

第四條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)制定清晰的機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介，準(zhǔn)確說明機(jī)構(gòu)宗旨、目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等內(nèi)容，以適當(dāng)

方式公開并及時(shí)更新。

第五條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)編印內(nèi)部刊物和對(duì)外宣傳資料，內(nèi)容包括宣傳社會(huì)工作專業(yè)理念、工作方法，傳達(dá)社會(huì)工作相關(guān)政策法規(guī)，展示社工職業(yè)風(fēng)采，宣傳社工工作成效等。第六條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)本著精簡(jiǎn)、高效、合理的原則，配置結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的管理人員。一線社工人數(shù)在100人以內(nèi)的社工機(jī)構(gòu)管理人員不得低于一線社工人數(shù)的8%，一線社工超過100人的社工機(jī)構(gòu)管理人員實(shí)行分段計(jì)算，其中100人以 內(nèi)部分按8%計(jì)算，超過100人部分按超過部分的5%計(jì)算，所得結(jié)果取四舍五入后的整數(shù)。機(jī)構(gòu)管理人員中持有社會(huì)工作者職業(yè)資格證書者不低于50%。

第七條

社工機(jī)構(gòu)在招聘員工時(shí)應(yīng)堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用原則，并按市社會(huì)工作主管部門相關(guān)要求聘用社工。第八條

社工機(jī)構(gòu)必須按照《勞動(dòng)合同法》與員工簽訂勞動(dòng)合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止的條件、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。社工機(jī)構(gòu)應(yīng)依法為所有員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，并按時(shí)、足額發(fā)放工資。

第九條 社工機(jī)構(gòu)應(yīng)建立員工培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)員工職業(yè)成長(zhǎng)需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)和制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃展開培訓(xùn)。其中新上崗社工必須按規(guī)定參加一定學(xué)時(shí)的專業(yè)技能培訓(xùn)，入職后按《東莞市社會(huì)工作者繼續(xù)教育實(shí)施辦法（試行）》的規(guī)定參加一定學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育培訓(xùn)。

第十條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)建立員工工作指標(biāo)體系和考核辦法，加強(qiáng)對(duì)員工工作作風(fēng)、工作態(tài)度和服務(wù)開展情況的監(jiān)督和考評(píng)。原則上，社工機(jī)構(gòu)每月到機(jī)構(gòu)社工所在服務(wù)點(diǎn)檢查指導(dǎo)不得少于2次，每月與相應(yīng)用人單位溝通交流不得少于2次。

第十一條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)做好黨團(tuán)建設(shè)工作，發(fā)揮黨、團(tuán)員的模范帶頭作用。

第十二條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)市社會(huì)工作主管部門和市社會(huì)工作協(xié)會(huì)要求，切實(shí)做好督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)并根據(jù)要求負(fù)責(zé) 對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。同時(shí)，通過不定期抽查、回訪用人單位和社工等方式對(duì)督導(dǎo)工作進(jìn)行監(jiān)督并及時(shí)反映、解決相關(guān)問題。

第十三條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)完善業(yè)務(wù)工作流程，根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)、接受和退出服務(wù)的業(yè)務(wù)程序并予公開，保證服務(wù)對(duì)象能夠及時(shí)獲得或退出服務(wù)。

第十四條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)恪守保密原則，對(duì)服務(wù)過程中所收集的有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料予以妥善保存，非法定事由不得泄露

給他人或其他單位。

第十五條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)依照本機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨和實(shí)際情況，制定詳細(xì)、科學(xué)的階段工作計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況

評(píng)估自身工作成效。

第十六條 社工機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)情況建立自我檢查制度，定期檢查本機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)制度、操作程序及在社工服務(wù)中所形成的記錄檔案，并將檢查結(jié)果記錄在案。第十七條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)情況建立意見反饋及投訴機(jī)制，接受和處理用人單位、服務(wù)對(duì)象及內(nèi)部員工的意見反饋及投訴，并將接受和處理意見，反饋及投訴的事宜記錄在案。

第十八條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的檔案管理制度，保存機(jī)構(gòu)運(yùn)作及活動(dòng)的相關(guān)記錄，保存機(jī)構(gòu)社工和服務(wù)對(duì)象的詳細(xì)資料，并按規(guī)定向市社會(huì)工作主管部門提交計(jì)劃進(jìn)度和統(tǒng)計(jì)報(bào)

告。

第十九條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)注重社工相關(guān)理論研究與組織文化建設(shè)，設(shè)立專門的研究部門或配備專職研究人員，注重在機(jī)構(gòu)中營(yíng)建社會(huì)工作專業(yè)文化。

第二十條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，配備具有從業(yè)資格的專職財(cái)務(wù)人員，合理編制財(cái)務(wù)預(yù)算，編制并提供財(cái)務(wù)報(bào)告，如實(shí)反映財(cái)務(wù)信息和有關(guān)情況，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，保證財(cái)務(wù)資料完整規(guī)范，配合有關(guān)機(jī)構(gòu)依法開展審計(jì)、評(píng)估、財(cái)務(wù)

監(jiān)督等工作。

第二十一條 社工機(jī)構(gòu)應(yīng)有效合理地使用政府購(gòu)買社工服務(wù)款項(xiàng)，原則上直接用于支付機(jī)構(gòu)社工福利薪酬和社會(huì)工作業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)不得低于政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)支付總額的80％。

第二十二條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與香港（國(guó)內(nèi)高校）督導(dǎo)、其它服務(wù)機(jī)構(gòu)以及高校等方面的交流與合作，不斷提高服務(wù)水

平和質(zhì)量。

第二十三條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)積極開拓社會(huì)資源，包括志愿者資源、場(chǎng)地和設(shè)施資源以及社會(huì)資金資源等，以彌補(bǔ)服務(wù)提供過程中人員、場(chǎng)地、設(shè)施及經(jīng)費(fèi)等方面的不足。第二十四條

社工機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合社會(huì)工作主管部門和市社會(huì)工作協(xié)會(huì)開展的各項(xiàng)工作和活動(dòng)。