第一篇：東莞市財政支持社會工作發(fā)展的實施方案(試行)

東莞市財政支持社會工作發(fā)展的實施方案（試行）

發(fā)布時間：2009-6-15來源：東莞市社會工作辦公室

為加快社會工作發(fā)展，明確財政支持社會工作的范圍、方式，提高社會工作服務(wù)績效，制定本方案。

一、財政支持的原則

（一）事權(quán)合理界定。合理界定政府提供社會工作服務(wù)的范圍和內(nèi)容，確保政府管理不缺位、不越位。

（二）事權(quán)和財權(quán)相統(tǒng)一。明確市、鎮(zhèn)（街）兩級的事權(quán)，社會工作的責(zé)任主體在鎮(zhèn)（街）一級，所需經(jīng)費主要由鎮(zhèn)（街）財政承擔(dān)。市財政主要負(fù)擔(dān)市屬單位所需社會工作經(jīng)費。

（三）公益性。政府提供社會工作服務(wù)，主要采取以購買服務(wù)的方式向公益性社會組織購買社會工作服務(wù)，負(fù)責(zé)提供服務(wù)的公益性社會組織應(yīng)具備法人資格，提供的服務(wù)具有公益性質(zhì)，不以盈利為目的。

（四）財政支持和社會籌資相結(jié)合。建立以財政支持為主、社會籌措為輔的社會工作經(jīng)費保障模式。建立政府購買社會工作服務(wù)機制與政府資助社會工作制度，各級財政對社會工作予以適當(dāng)傾斜。市福利彩票公益金每年要安排一定比例資金用于社會工作。大力拓寬社會融資渠道，鼓勵引導(dǎo)社會資金、社會捐贈向社會工作投入。

二、財政支持的范圍和內(nèi)容

（一）社會救助、社會福利服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理與服務(wù)、家庭婚姻服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)服務(wù)、社會行為矯正、心理道德輔導(dǎo)、基本權(quán)益維護、兒童服務(wù)、老人服務(wù)、殘疾人服務(wù)、新莞人服務(wù)管理、減災(zāi)救災(zāi)、慈善捐助、殯葬服務(wù)以及青少年社會工作、學(xué)校社會工作、企業(yè)社會工作、軍隊社會工作等業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，由政府向公益性社會組織購買社會工作服務(wù)項目的費用。

（二）社會工作教育培訓(xùn)、社會工作國內(nèi)外交流合作、社會工作宣傳發(fā)動等開展社會工作必要的項目費用。

三、財政支持的方式

（一）政府購買服務(wù)。

通過政府采購或特定委托等方式，購買公益性社會組織提供的社會工作服務(wù)，逐步將政府直

接“養(yǎng)機構(gòu)、養(yǎng)人、辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚍蠗l件的公益性社會組織購買服務(wù)，實行“政府承擔(dān)、合同管理、評估考核”的契約方式。在試點階段以購買崗位為主，同時開展購買項目的探索與嘗試，逐漸形成以購買項目為主、購買崗位為輔的購買服務(wù)模式。

具體運作方式：由市、鎮(zhèn)（街）社會工作主管部門將政府所需購買的社會工作服務(wù)通過政府采購中心向社會公布，以招標(biāo)的方式確定服務(wù)供應(yīng)方；部分特殊事項在一定時期內(nèi)可以實行定向購買社會工作服務(wù)。服務(wù)供應(yīng)方確定后，由社會工作主管部門與服務(wù)供應(yīng)方簽訂正式合約。市級政府購買社會工作服務(wù)由市民政局負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)（街）購買服務(wù)由各鎮(zhèn)（街）社會事務(wù)辦公室負(fù)責(zé)。

根據(jù)政府與公益性社會組織協(xié)議提供社會工作服務(wù)的社工數(shù)量和職業(yè)水平，采取學(xué)歷、資歷、資格業(yè)績、崗位等多種指標(biāo)相結(jié)合，按照以崗定薪、以績定獎、按勞取酬的原則，保證其薪酬不低于同等條件專業(yè)技術(shù)人員薪酬水平。購買社工服務(wù)崗位的，綜合考慮市直行政事業(yè)單位聘用人員經(jīng)費供給標(biāo)準(zhǔn)和社會工作機構(gòu)實際情況, 暫時按照無職稱4萬元/人?年、助理級6萬元/人?年、中級9.9萬元/人?年的標(biāo)準(zhǔn)確定向公益性社會組織支付購買服務(wù)的金額。由市民政局會商市人事局、市財政局，根據(jù)我市經(jīng)濟社會發(fā)展水平和專業(yè)技術(shù)人員平均薪酬變動情況，適時對政府購買社工服務(wù)的經(jīng)費供給標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。

（二）政府資助。

在開展社會工作中，用于社會工作教育培訓(xùn)、調(diào)查研究、理論探討、交流合作，公益性社會組織開辦、社會工作宣傳平臺建設(shè)等開展社會工作相關(guān)的項目費用，各級財政給予適當(dāng)支持。

對公益性社會組織開展社會工作，政府要給予一定的補助。對承擔(dān)社會工作服務(wù)的公益性社會組織，根據(jù)其工作業(yè)績予以表彰獎勵。

四、經(jīng)費來源及分擔(dān)

（一）經(jīng)費來源。

1、市、鎮(zhèn)（街）兩級財政逐步加大對社會工作服務(wù)的財政投入，社會工作發(fā)展所需資金列入年度預(yù)算解決。

2、在福利彩票公益金中安排一定比例資金用于社會工作。

3、社會捐助。拓寬社會融資渠道，鼓勵社會捐贈，引導(dǎo)社會資金投入社會工作。

（二）經(jīng)費分擔(dān)。

市財政負(fù)擔(dān)市屬單位購買社工服務(wù)的經(jīng)費和全市性的社會工作專項經(jīng)費；鎮(zhèn)（街）財政負(fù)擔(dān)轄區(qū)內(nèi)購買社工服務(wù)的經(jīng)費和開展社會工作相關(guān)的專項經(jīng)費。通過慈善會等慈善組織引導(dǎo)民間資金投放到社會工作中去。

五、管理職責(zé)及分工

（一）民政部門職責(zé)。

1、受理社會工作服務(wù)項目申請，負(fù)責(zé)項目考察、評審、招標(biāo)等。

2、根據(jù)社會工作服務(wù)的需求向財政部門提出年度購買（資助）資金預(yù)算。

3、編制年度購買（資助）資金決算。

4、會同財政部門制定資助標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)。

5、負(fù)責(zé)項目考核，跟蹤、監(jiān)督資金使用和項目實施情況，牽頭開展項目的績效評價。

6、制定與本辦法配套的有關(guān)實施細(xì)則和操作規(guī)程。

（二）財政部門職責(zé)。

1、審核年度購買（資助）資金預(yù)算。

2、審查年度購買（資助）資金決算。

3、參與制定資助標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)、下達(dá)資金計劃、制定與辦法配套的有關(guān)實施細(xì)則和操作規(guī)程。

4、辦理資金撥款，監(jiān)督檢查資金使用情況，負(fù)責(zé)資金使用績效評價。

（三）公益性社會組織職責(zé)。

1、策劃具體的項目規(guī)劃，制定項目資金預(yù)算，負(fù)責(zé)項目實施。

2、對項目資金進行財務(wù)管理和會計核算。

3、接受有關(guān)部門和社會的監(jiān)督檢查及考核評估。

4、按要求提供項目執(zhí)行情況的報告及有關(guān)材料。

六、評估考核

市、鎮(zhèn)（街）社會工作主管部門要健全社會工作服務(wù)的績效審計制度、年度財政報告制度、第三方評估考核體系等相關(guān)配套政策，定期開展經(jīng)費使用的規(guī)范性、實施的效益性評價考核工作，加強對社會工作資金使用的內(nèi)部審核和外部監(jiān)督。

（一）規(guī)范性評估考核主要內(nèi)容。

1、是否按照規(guī)定編制經(jīng)費使用計劃，明確使用的項目和達(dá)成的目標(biāo)。

2、是否按照規(guī)定的項目內(nèi)容和使用標(biāo)準(zhǔn)使用經(jīng)費。

3、是否按照規(guī)定的時間和進程使用經(jīng)費。

4、是否按照規(guī)定核算和管理經(jīng)費。

5、是否存在假報項目、預(yù)算不實、混淆項目、套轉(zhuǎn)經(jīng)費等違規(guī)行為。

6、其它需要評估考核的內(nèi)容。

（二）效益性評估考核主要內(nèi)容。

1、購買服務(wù)項目的目標(biāo)實現(xiàn)程度。

2、購買服務(wù)項目的社會效益。

3、購買服務(wù)項目受益群體的反饋意見及認(rèn)同程度。

4、其它需要評估考核的內(nèi)容。

第二篇：深圳財政支持社會工作發(fā)展的-深圳人力資源服務(wù)協(xié)會

附件3 深圳市財政扶持社會組織發(fā)展的暫行辦法

為了落實《關(guān)于促進社會組織發(fā)展發(fā)揮社會組織作用的意見》，促進社會組織發(fā)展，明確財政扶持社會組織的范圍、方式，促進社會組織作用，制定本暫行辦法。

一、財政扶持的原則

（一）合理界定范圍。合理界定社會組織承擔(dān)的職能事項的范圍，確保財政扶持社會組織的科學(xué)和有效。

（二）統(tǒng)一事權(quán)和財權(quán)。明確市區(qū)兩級政府的事權(quán)。社會組織承擔(dān)職能事項屬市一級，所需經(jīng)費由市級財政承擔(dān)；社會組織承擔(dān)職能事項屬區(qū)一級，所需經(jīng)費由區(qū)承擔(dān)。資助所需經(jīng)費由市級財政承擔(dān)。市級財政根據(jù)市、區(qū)財力和扶持社會組織的情況，通過對區(qū)轉(zhuǎn)移方式對扶持社會組織的新增經(jīng)費部分予以專項補助。

（三）財政扶持和社會籌資相結(jié)合。建立以財政扶持與民間籌措相結(jié)合的社會組織經(jīng)費保障模式。各級財政對社會組織承擔(dān)公共服務(wù)事項予以適當(dāng)傾斜,鼓勵社會捐贈。

二、財政扶持的范圍

在工商經(jīng)濟、社會福利、公益慈善類社會組織和社區(qū)社會組織等重點發(fā)展領(lǐng)域的優(yōu)先扶持項目著手試點，取得經(jīng)驗，逐步推廣。

按照《關(guān)于促進社會組織發(fā)展發(fā)揮社會組織作用的意見》中的重點發(fā)展領(lǐng)域，參照民政部的民間組織分類標(biāo)準(zhǔn)，我市重點發(fā)展領(lǐng)域的社會組織具體內(nèi)容如下：

（一）工商經(jīng)濟類社會組織

由同業(yè)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)濟組織或經(jīng)濟活動主體以保護和促進共同經(jīng)濟利益為目標(biāo)而自愿組建的社會組織，包括行業(yè)協(xié)會、商會、同業(yè)公會、促進會、行業(yè)聯(lián)合會等。

（二）社會福利類社會組織

以撫恤優(yōu)待、扶老、助殘、救孤為目的，為優(yōu)撫安置對象、老年人、殘疾人、孤兒等特殊群體直接提供福利服務(wù)的社會組織。包括敬老院、照料中心、康復(fù)中心、福利院、托老所、助養(yǎng)中心等。

（三）公益慈善類社會組織

從事扶弱濟困、助學(xué)助醫(yī)、救災(zāi)救助、社會保障、環(huán)境保護以及環(huán)境治理等事項的社會組織。包括慈善會、救助中心、助學(xué)會、環(huán)保組織等。

（四）社區(qū)社會組織

在街道或社區(qū)范圍內(nèi)開展活動，以滿足社區(qū)居民不同需求為目的，從事非營利性活動的社會組織。包括群眾性文體組織、科普組織、社區(qū)服務(wù)社、鄰里互助會、社區(qū)義工站等。

三、財政扶持的方式

（一）購買服務(wù)

按照政府轉(zhuǎn)變職能和事業(yè)單位改革的要求，對于新增的或原有機構(gòu)分離出來的社會管理和公共服務(wù)，凡可委托社會2 組織承擔(dān)的事項，通過政府采購或特定委托方式，逐步將政府直接“養(yǎng)機構(gòu)、養(yǎng)人、辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚍蠗l件的社會組織購買服務(wù)。根據(jù)社會組織承擔(dān)的職能事項的數(shù)量和質(zhì)量申請，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進行審核后支付費用，或?qū)⒛骋粫r期需要為社會提供的社會管理和公共服務(wù)職能事項向社會組織購買，實行“政府承擔(dān)、合同管理、評估考核”的契約方式。購買服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，參照機關(guān)事業(yè)單位提供服務(wù)的費用水平核定。

（二）政府資助

按照突出重點、分類實施、定額資助的原則，對公益性社會組織予以資助。對重點發(fā)展領(lǐng)域的新設(shè)立登記和已有的公益性社會組織予以一次性的開辦經(jīng)費補貼，對社會組織的創(chuàng)新性的公共服務(wù)予以一次性的獎勵。社區(qū)社會組織開辦經(jīng)費補貼標(biāo)準(zhǔn)為2萬元，其它重點發(fā)展領(lǐng)域的公益性社會組織開辦經(jīng)費補貼為5萬元；社會組織創(chuàng)新性公共服務(wù)獎勵標(biāo)準(zhǔn)，參照機關(guān)事業(yè)單位提供服務(wù)的費用水平核定。

（三）專項扶持

探索設(shè)立社會組織發(fā)展專項資金，具體方案另行制定。按《深圳市行業(yè)協(xié)會商會發(fā)展專項經(jīng)費管理辦法》，管好用好行業(yè)協(xié)會商會發(fā)展專項經(jīng)費。市政府在產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金中列出專項，設(shè)立行業(yè)協(xié)會商會發(fā)展專項經(jīng)費，每年安排一定額度，資助行業(yè)協(xié)會從事社會管理和公共服務(wù)工作，進行本行 3 業(yè)的人才培訓(xùn)和合作交流等，以及政府委托行業(yè)協(xié)會的購買服務(wù)。

四、運作方式

（一）購買服務(wù)

１．職能部門根據(jù)公共需求，于上年年末制定本部門購買社會組織服務(wù)的項目計劃，列入購買服務(wù)項目庫。

２．職能部門根據(jù)上述計劃在預(yù)算中申報，財政部門核定安排。

３．職能部門將所需購買的社會管理和公共服務(wù)事項及具體的要求，通過市或區(qū)政府采購中心向社會公布，以招標(biāo)的方式確定服務(wù)供應(yīng)方；部分特殊事項在一定時期內(nèi)可以實行定向購買服務(wù)。

４．服務(wù)供應(yīng)方確定后，由職能部門與服務(wù)供應(yīng)方簽訂正式合約。

５．每年年終由職能部門會同財政部門、第三方評估考核組織，根據(jù)合約要求，按照評估標(biāo)準(zhǔn)對購買的服務(wù)事項實施情況進行考核，社會組織登記管理部門對考核情況予以監(jiān)督。

（二）政府資助

１．登記管理機關(guān)根據(jù)扶持社會組織的發(fā)展目標(biāo)，于上年年末制定社會組織資助計劃。

２．登記管理機關(guān)根據(jù)上述計劃提出資助資金預(yù)算，財政部門核定安排。３．登記管理機關(guān)申報社會組織進行考察，組織評審。符合條件的，登記管理機關(guān)提出資助計劃，經(jīng)財政部門復(fù)核后，在有關(guān)媒體上公示。公示后無異議的或者異議不成立的，由登記管理機關(guān)會同財政部門下達(dá)資助計劃。社會組織憑下達(dá)的資助計劃到財政部門辦理撥款手續(xù)。

４．每年年終由登記管理機關(guān)會同財政部門、第三方評估考核組織，根據(jù)合約要求，按照評估標(biāo)準(zhǔn)對資助實施情況進行考核，市級登記管理機關(guān)或市民政局對考核情況予以監(jiān)督。

（三）專項扶持

1．專項扶持申請由登記管理機關(guān)常年受理。每年年初由登記管理機關(guān)公布申報指南，明確申請所需的材料以及材料制作的標(biāo)準(zhǔn)，并印發(fā)有關(guān)的申請表格。

2．登記管理機關(guān)負(fù)責(zé)組織專家對資助申請進行評審，并負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對資助申請對象進行實地考察。通過專家評審和實地考察的，資助申請才能進入專項資金項目庫。

3．登記管理機關(guān)對已經(jīng)進入專項資金項目庫中的資助申請進行審核，按照急重緩輕的順序，提出資金安排計劃，經(jīng)財政部門復(fù)核后，在有關(guān)媒體上公示。公示后無異議的或者異議不成立的，由登記管理機關(guān)會同財政部門下達(dá)資助計劃。社會組織憑下達(dá)的資助計劃到財政部門辦理撥款手續(xù)。

４．每年年終由登記管理機關(guān)會同財政部門、第三方評估考核組織，根據(jù)合約要求，按照評估標(biāo)準(zhǔn)對資助實施情況 進行考核，市級登記管理機關(guān)或市民政局對考核情況予以監(jiān)督。

五、經(jīng)費的來源

（一）市區(qū)兩級財政調(diào)整財政支出結(jié)構(gòu)，逐步加大對社會組織的財政資金投入，將社會組織扶持資金列入預(yù)算。

（二）社會組織扶持實行屬地化管理，所需經(jīng)費由轄區(qū)財政安排，市級財政根據(jù)市、區(qū)財力和購買服務(wù)和資助情況，通過對區(qū)轉(zhuǎn)移方式對扶持社會組織的新增經(jīng)費部分予以專項補助。

（三）拓寬社會融資渠道,鼓勵社會捐贈，引導(dǎo)社會資金投入公共服務(wù)。

六、管理職責(zé)及分工

（一）職能部門職責(zé)

1．受理社會組織的購買服務(wù)項目申請，負(fù)責(zé)項目考察、評審、招標(biāo)等。

2．根據(jù)公共服務(wù)的需求向財政部門提出購買服務(wù)資金預(yù)算。

3．編制購買服務(wù)資金決算。

4．會同財政部門制定資購買服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)。

5．負(fù)責(zé)購買服務(wù)項目的考核，跟蹤、監(jiān)督資金使用和實施情況，開展購買服務(wù)項目的績效評價。6．制定與本辦法配套的有關(guān)實施細(xì)則和操作規(guī)程。

（二）登記管理機關(guān)

1．受理社會組織的資助申請，負(fù)責(zé)社會組織考察、評審等。

2．根據(jù)社會組織的資助需求向財政部門提出資助資金預(yù)算。

3．編制資助資金決算。

4．會同財政部門制定資助標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)。5．負(fù)責(zé)資助社會組織的考核，跟蹤、監(jiān)督資金使用。6．制定與本辦法配套的有關(guān)實施細(xì)則和操作規(guī)程。

（三）財政部門職責(zé)

1．審核安排購買服務(wù)和資助資金預(yù)算。2．確定購買服務(wù)和資助資金支出結(jié)構(gòu)。3．審查購買服務(wù)和資助資金決算。

4．參與制定購買服務(wù)和資助標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)、下達(dá)資金計劃、制定與辦法配套的有關(guān)實施細(xì)則和操作規(guī)程。

5．辦理資金撥款，監(jiān)督檢查資金使用情況，負(fù)責(zé)資金使用績效評價。

（四）機構(gòu)編制部門職責(zé)

1．組織擬定市直工作部門可向社會組織購買服務(wù)的領(lǐng)域及工作事項。

2．在市直工作部門“三定”規(guī)定中明確可由社會組織承擔(dān)的職能事項。3．牽頭協(xié)調(diào)向社會組織購買服務(wù)的試點、全面推行的有關(guān)事宜。

（五）社會組織職責(zé)

1．進行具體的購買服務(wù)項目規(guī)劃，制定購買服務(wù)項目資金預(yù)算，負(fù)責(zé)購買服務(wù)項目實施。

2．提出資助申請。

3．對項目資金進行財務(wù)管理和會計核算。4．接受有關(guān)部門和社會的監(jiān)督檢查及考核評估。5．按要求提供項目執(zhí)行情況的報告及有關(guān)材料。

七、評估考核

各級職能部門要健全購買服務(wù)和資助的績效審計制度、財政報告制度、第三方評估考核體系等相關(guān)配套政策，定期開展經(jīng)費使用的規(guī)范性、實施的效益性評價考核工作，加強對社會組織資金使用的內(nèi)部審核和外部監(jiān)督。

（一）規(guī)范性評估考核主要內(nèi)容

1．是否按照規(guī)定編制經(jīng)費使用計劃，明確使用的項目和達(dá)成的目標(biāo)。

2．是否按照規(guī)定的項目內(nèi)容和使用標(biāo)準(zhǔn)使用經(jīng)費。3．是否按照規(guī)定的時間和進程使用經(jīng)費。4．是否按照規(guī)定核算和管理經(jīng)費。

5．是否存在假報項目、預(yù)算不實、混淆項目、套轉(zhuǎn)經(jīng)費等違規(guī)行為。

6．其他需要評估考核的內(nèi)容。

（二）效益性評估考核主要內(nèi)容 1．購買服務(wù)項目和資助的目標(biāo)達(dá)成度。2．購買服務(wù)項目和資助的社會效益。

3．購買服務(wù)項目受益群體的反饋意見、認(rèn)可程度。4．其他需要評估考核的內(nèi)容。

第三篇：9-東莞市社會工作服務(wù)機構(gòu)行為規(guī)范指引(試行)

東莞市社會工作服務(wù)機構(gòu)行為規(guī)范指引（試行）

第一條 為進一步規(guī)范社會工作服務(wù)機構(gòu)運作，完善社會工作制度體系，提高社會工作服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《民政部關(guān)于促進民辦社會工作機構(gòu)發(fā)展的通知》要求和《中共東莞市委 東莞市人民政府關(guān)于加快社會工作發(fā)展的意見》精神，結(jié)合我市社會工作發(fā)展實際，制定本指引。

第二條

本指引供在東莞范圍內(nèi)提供社會工作專業(yè)服務(wù)的社會工作服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱社工機構(gòu)）開展業(yè)務(wù)活動及規(guī)范內(nèi)部管理時參考使用。

第三條

社工機構(gòu)應(yīng)擁有獨立的辦公場所，包括辦公室、會議室、培訓(xùn)室、檔案室，有條件的機構(gòu)可根據(jù)需要設(shè)置個案

室、小組活動室等功能室。

第四條

社工機構(gòu)應(yīng)制定清晰的機構(gòu)簡介，準(zhǔn)確說明機構(gòu)宗旨、目標(biāo)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等內(nèi)容，以適當(dāng)

方式公開并及時更新。

第五條

社工機構(gòu)應(yīng)編印內(nèi)部刊物和對外宣傳資料，內(nèi)容包括宣傳社會工作專業(yè)理念、工作方法，傳達(dá)社會工作相關(guān)政策法規(guī)，展示社工職業(yè)風(fēng)采，宣傳社工工作成效等。第六條

社工機構(gòu)應(yīng)本著精簡、高效、合理的原則，配置結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的管理人員。一線社工人數(shù)在100人以內(nèi)的社工機構(gòu)管理人員不得低于一線社工人數(shù)的8%，一線社工超過100人的社工機構(gòu)管理人員實行分段計算，其中100人以 內(nèi)部分按8%計算，超過100人部分按超過部分的5%計算，所得結(jié)果取四舍五入后的整數(shù)。機構(gòu)管理人員中持有社會工作者職業(yè)資格證書者不低于50%。

第七條

社工機構(gòu)在招聘員工時應(yīng)堅持公平競爭、擇優(yōu)錄用原則，并按市社會工作主管部門相關(guān)要求聘用社工。第八條

社工機構(gòu)必須按照《勞動合同法》與員工簽訂勞動合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括勞動合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀(jì)律、勞動合同終止的條件、違反勞動合同的責(zé)任。社工機構(gòu)應(yīng)依法為所有員工購買社會保險，并按時、足額發(fā)放工資。

第九條 社工機構(gòu)應(yīng)建立員工培訓(xùn)機制，根據(jù)員工職業(yè)成長需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)和制定培訓(xùn)計劃，并按計劃展開培訓(xùn)。其中新上崗社工必須按規(guī)定參加一定學(xué)時的專業(yè)技能培訓(xùn)，入職后按《東莞市社會工作者繼續(xù)教育實施辦法（試行）》的規(guī)定參加一定學(xué)時的繼續(xù)教育培訓(xùn)。

第十條

社工機構(gòu)應(yīng)建立員工工作指標(biāo)體系和考核辦法，加強對員工工作作風(fēng)、工作態(tài)度和服務(wù)開展情況的監(jiān)督和考評。原則上，社工機構(gòu)每月到機構(gòu)社工所在服務(wù)點檢查指導(dǎo)不得少于2次，每月與相應(yīng)用人單位溝通交流不得少于2次。

第十一條

社工機構(gòu)應(yīng)做好黨團建設(shè)工作，發(fā)揮黨、團員的模范帶頭作用。

第十二條

社工機構(gòu)應(yīng)根據(jù)市社會工作主管部門和市社會工作協(xié)會要求，切實做好督導(dǎo)人才選拔培養(yǎng)并根據(jù)要求負(fù)責(zé) 對其進行績效考核。同時，通過不定期抽查、回訪用人單位和社工等方式對督導(dǎo)工作進行監(jiān)督并及時反映、解決相關(guān)問題。

第十三條

社工機構(gòu)應(yīng)完善業(yè)務(wù)工作流程，根據(jù)實際情況制定服務(wù)對象申請、接受和退出服務(wù)的業(yè)務(wù)程序并予公開，保證服務(wù)對象能夠及時獲得或退出服務(wù)。

第十四條

社工機構(gòu)應(yīng)恪守保密原則，對服務(wù)過程中所收集的有關(guān)服務(wù)對象的資料予以妥善保存，非法定事由不得泄露

給他人或其他單位。

第十五條

社工機構(gòu)應(yīng)依照本機構(gòu)的服務(wù)宗旨和實際情況，制定詳細(xì)、科學(xué)的階段工作計劃，并根據(jù)計劃的執(zhí)行情況

評估自身工作成效。

第十六條 社工機構(gòu)應(yīng)根據(jù)本機構(gòu)情況建立自我檢查制度，定期檢查本機構(gòu)的各項制度、操作程序及在社工服務(wù)中所形成的記錄檔案，并將檢查結(jié)果記錄在案。第十七條

社工機構(gòu)應(yīng)根據(jù)本機構(gòu)情況建立意見反饋及投訴機制，接受和處理用人單位、服務(wù)對象及內(nèi)部員工的意見反饋及投訴，并將接受和處理意見，反饋及投訴的事宜記錄在案。

第十八條

社工機構(gòu)應(yīng)建立完善的檔案管理制度，保存機構(gòu)運作及活動的相關(guān)記錄，保存機構(gòu)社工和服務(wù)對象的詳細(xì)資料，并按規(guī)定向市社會工作主管部門提交計劃進度和統(tǒng)計報

告。

第十九條

社工機構(gòu)應(yīng)注重社工相關(guān)理論研究與組織文化建設(shè)，設(shè)立專門的研究部門或配備專職研究人員，注重在機構(gòu)中營建社會工作專業(yè)文化。

第二十條

社工機構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部財務(wù)管理制度，配備具有從業(yè)資格的專職財務(wù)人員，合理編制財務(wù)預(yù)算，編制并提供財務(wù)報告，如實反映財務(wù)信息和有關(guān)情況，加強經(jīng)濟核算，保證財務(wù)資料完整規(guī)范，配合有關(guān)機構(gòu)依法開展審計、評估、財務(wù)

監(jiān)督等工作。

第二十一條 社工機構(gòu)應(yīng)有效合理地使用政府購買社工服務(wù)款項，原則上直接用于支付機構(gòu)社工福利薪酬和社會工作業(yè)務(wù)的經(jīng)費不得低于政府購買社會工作服務(wù)支付總額的80％。

第二十二條

社工機構(gòu)應(yīng)加強與香港（國內(nèi)高校）督導(dǎo)、其它服務(wù)機構(gòu)以及高校等方面的交流與合作，不斷提高服務(wù)水

平和質(zhì)量。

第二十三條

社工機構(gòu)應(yīng)積極開拓社會資源，包括志愿者資源、場地和設(shè)施資源以及社會資金資源等，以彌補服務(wù)提供過程中人員、場地、設(shè)施及經(jīng)費等方面的不足。第二十四條

社工機構(gòu)應(yīng)積極配合社會工作主管部門和市社會工作協(xié)會開展的各項工作和活動。

第四篇：東莞市社工,志愿者聯(lián)動工作實施方案(試行)

東莞市社工、志愿者聯(lián)動工作

實施方案（試行）

為充分發(fā)揮志愿者作用，有效整合社工、志愿者兩種人力資源，實現(xiàn)互動合作，共同促進我市社會工作發(fā)展，制定本方案。

一、工作內(nèi)容

（一）組織聯(lián)建。積極構(gòu)建社工機構(gòu)和志愿服務(wù)組織互幫互助、區(qū)域聯(lián)動的新機制。組織機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、村（社區(qū)）的志愿服務(wù)組織與社工機構(gòu)結(jié)對互助、定點服務(wù)。加強社工與志愿者之間的聯(lián)系。原則上，每名社工固定聯(lián)系至少10名志愿者，共同開展工作。

（二）隊伍聯(lián)育。在社工教育培訓(xùn)中，設(shè)置志愿者使用及訓(xùn)練的有關(guān)課程，幫助社工充分認(rèn)識志愿者的價值，在工作中善用志愿者資源。將志愿者培訓(xùn)納入社會工作教育培訓(xùn)規(guī)劃。對我市志愿者有計劃、分層次、多形式地開展社會工作專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)的專業(yè)化水平。特別是對負(fù)有管理志愿者職能的志愿服務(wù)骨干，要根據(jù)需要開展重點培訓(xùn)。

（三）信息聯(lián)享。搭建社工、志愿者信息系統(tǒng)的聯(lián)動平臺，實現(xiàn)兩者的信息共享、優(yōu)勢互補、資源配置。通過信息平臺，公開社工服務(wù)信息，讓志愿者獲取招募信息，了解服務(wù)項目。通過信息共享，社工及-1-

時調(diào)取所需志愿者的個人信息，發(fā)布機構(gòu)的志愿者服務(wù)計劃，在服務(wù)結(jié)束后評定志愿者的表現(xiàn)，迅速反饋意見。

（四）活動聯(lián)辦。社工制定各類服務(wù)項目，根據(jù)工作項目的需要，通過社工所屬機構(gòu)，向志愿服務(wù)組織申請志愿者服務(wù)，引導(dǎo)和帶領(lǐng)志愿者參與、協(xié)助實施服務(wù)項目。志愿服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)申請進行項目評估，盡可能提供志愿者服務(wù)。這類志愿者應(yīng)由志愿服務(wù)組織和社工所屬機構(gòu)共同管理，并進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和提供必要的服務(wù)保障。志愿服務(wù)組織的活動需要社工協(xié)助的，社工機構(gòu)應(yīng)給予支持。

（五）制度聯(lián)商。市、鎮(zhèn)（街）社會工作主管部門和共青團組織加強聯(lián)系交流，定期召開社工、志愿者聯(lián)動工作聯(lián)席會議，分析存在的問題，研究商量解決問題的辦法，完善制度建設(shè)，做到各項工作相互協(xié)商，同時布置、同時檢查、同時考核，逐步探索建立“社工引領(lǐng)志愿者開展服務(wù)，志愿者協(xié)助社工改善服務(wù)”的運行機制，促進社工、志愿者的共同成長，確保聯(lián)動工作扎實開展。

二、配套措施

（一）在市志愿者協(xié)會和鎮(zhèn)（街）志愿服務(wù)中心設(shè)置社工崗位。在市志愿者協(xié)會和鎮(zhèn)（街）志愿服務(wù)中心內(nèi)分別設(shè)置一定數(shù)量的社工崗位，負(fù)責(zé)志愿者的組織、管理、培訓(xùn)、監(jiān)督工作等。社工崗位所需經(jīng)費納入政府購買社會工作服務(wù)范圍。

（二）激勵表彰。對于志愿者隊伍中有從事社會工作職業(yè)意愿且符合相關(guān)條件的優(yōu)秀志愿者，在其通過社會工作者職業(yè)水平考試并經(jīng)過登記后，優(yōu)先錄用為社會工作者。對工作成績顯著的優(yōu)秀志愿者給予表彰，形成“志愿者光榮、人人爭當(dāng)志愿者”的良好氛圍。

（三）資金支持。通過各種渠道籌措資金，保障社工、志愿者聯(lián)動工作經(jīng)費。志愿者服務(wù)期間，有條件的服務(wù)單位可提供一定的交通飲食補貼。

三、組織管理

（一）市民政局、團市委成立全市社工、志愿者聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)社工、志愿者聯(lián)動工作的總體規(guī)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制定相關(guān)政策，實施績效考核評估工作。

（二）各鎮(zhèn)（街）社會工作主管部門和共青團組織成立本鎮(zhèn)（街）社工、志愿者聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合本地實際，負(fù)責(zé)聯(lián)動工作的具體實施。

（三）市、鎮(zhèn)（街）兩級社會工作主管部門、共青團組織牽頭分別定期召開聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)相關(guān)的公益性社會組織和志愿服務(wù)組織等參加，共同統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社工、志愿者聯(lián)動工作，研究解決聯(lián)動工作中遇到的問題。

四、工作要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。社工、志愿者聯(lián)動工作開辟了社會工作和志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的新思路，是落實黨的十七大精神的重要舉措，各級社會工作主管部門和共青團組織要充分認(rèn)識開展這項工作的重要意義。積極爭取各方支持，進一步提高認(rèn)識、明確責(zé)任、積極謀劃、狠抓落實。

（二）加強督導(dǎo)，總結(jié)規(guī)律。要圍繞社工、志愿者在工作中的分工及合作等具體事項，進行督查和指導(dǎo)，促進社工、志愿者聯(lián)動，不斷總結(jié)規(guī)律，努力提高聯(lián)動工作的實施效果，為深化社會工作和志愿服務(wù)事業(yè)奠定基礎(chǔ)。

（三）注重規(guī)劃，強化培訓(xùn)。各級社會工作主管部門和共青團組織要注重聯(lián)動工作的實施規(guī)劃，認(rèn)真做好前期調(diào)研工作，明確職責(zé)，完善管理制度。要根據(jù)實際情況做好社工、志愿者的相關(guān)培訓(xùn)工作，不斷提升我市社會工作和志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。

第五篇：東莞市普惠社會工作服務(wù)中心

東莞市普惠社會工作服務(wù)中心

機構(gòu)簡介

東莞市普惠社會工作服務(wù)中心由東莞理工學(xué)院城市學(xué)院政法系社會工作教研室教師發(fā)起成立，機構(gòu)依托東莞本地高校教師資源，不僅擁有深厚的專業(yè)理論底蘊，而且具有雄厚的人才管理資源以及實務(wù)實施場地，能緊密聯(lián)系東莞的本土實際引領(lǐng)機構(gòu)專業(yè)發(fā)展。機構(gòu)本著“普愛你我?惠及社會”的宗旨，遵從“助人自助，用生命影響生命”的專業(yè)理念，恪守“專業(yè)?人文?公益”的機構(gòu)文化，力爭為社會提供高質(zhì)量、高價值服務(wù)。

機構(gòu)服務(wù)宗旨及理念

※服務(wù)宗旨普愛你我·惠及社會

※服務(wù)理念助人自助，用生命影響生命

※機構(gòu)文化專業(yè)·人文·公益

截至2014年6月，東莞市普惠社會工作服務(wù)中心共有社會服務(wù)人員870余人，集中在社區(qū)、司法、企業(yè)、新莞人、青少年、老年人、殘疾人等服務(wù)領(lǐng)域,分別被派駐莞城區(qū)、南城區(qū)、東城區(qū)、萬江區(qū)、中堂鎮(zhèn)、橋頭鎮(zhèn)、黃江鎮(zhèn)、長安鎮(zhèn)、厚街鎮(zhèn)、望牛墩鎮(zhèn)、松山湖、麻涌鎮(zhèn)、茶山鎮(zhèn)、石龍鎮(zhèn)、石排鎮(zhèn)、常平鎮(zhèn)、寮步鎮(zhèn)、清溪鎮(zhèn)、沙田鎮(zhèn)、企石鎮(zhèn)、謝崗鎮(zhèn)、樟木頭等22個鎮(zhèn)街。

現(xiàn)承辦社區(qū)綜合服務(wù)中心15個；承辦東莞新莞人社區(qū)學(xué)習(xí)與培力中心1個、“莞香花”青少年服務(wù)中心1個、“白玉蘭”家庭服務(wù)中心1個。承辦中堂鎮(zhèn)、橋頭鎮(zhèn)、望牛墩鎮(zhèn)、石排鎮(zhèn)、企石鎮(zhèn)、謝崗鎮(zhèn)、常平鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心7個。承辦中堂鎮(zhèn)、望牛墩鎮(zhèn)、橋頭鎮(zhèn)、石排鎮(zhèn)殘疾人康復(fù)就業(yè)服務(wù)中心4個。

機構(gòu)與南方都市報、慕思南都愛心基金會分別在莞城區(qū)、厚街鎮(zhèn)、中堂鎮(zhèn)、橋頭鎮(zhèn)、清溪鎮(zhèn)合作開展“新候鳥計劃”項目5個。在東莞市2011年首屆公益創(chuàng)投入選的28個項目中，機構(gòu)共有5個項目成功入選實施，分別是：“藍(lán)天行動-東莞重點青少年群體成長促進計劃”項目；“不殘缺的愛-關(guān)愛殘疾人家屬計劃”項目；“東莞市新莞人社區(qū)學(xué)習(xí)與培力中心”項目；“盲友之家-東莞市盲人關(guān)懷互助計劃”項目；“白玉蘭女工驛站-企業(yè)女員工關(guān)懷計劃”項目。2012，《東莞市雙工聯(lián)動關(guān)愛新莞人志愿服務(wù)項目》獲得全國優(yōu)秀志愿服務(wù)項目二等獎，《東莞市新莞人社區(qū)學(xué)習(xí)與培力中心》項目獲得首屆中國公益慈善項目大賽實施類銅獎；2013，《白玉蘭女工驛站——企業(yè)女工關(guān)懷計劃》項目獲得第二屆中國公益慈善項目大賽實施類銅獎，《藍(lán)天行動—東莞市重點青少年群體成長促進計劃》項目、《白玉蘭女工驛站——企業(yè)女工關(guān)懷計劃》項目獲東莞市十大慈善公益項目；《情暖夕陽—中堂鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)項目》、《藍(lán)天行動—東莞重點青少年群體成長促進計劃項目》、《白玉蘭女工驛站—企業(yè)女工關(guān)懷計劃項目》分別獲廣東省民政廳“首屆全省優(yōu)秀專業(yè)社會工作服務(wù)項目”三等獎；

無論從社工崗位數(shù)量、綜合服務(wù)中心數(shù)量還是公益創(chuàng)投項目數(shù)量都是全市第一，在2012-2014年全市社工機構(gòu)評估中，普惠都名列全市第一；在東莞市首屆社會組織評估中，被評為“東莞市4A級社會組織”。2012年獲得廣東省財政廳、廣東省民政廳關(guān)于省級培育發(fā)展社會組織專項資金扶持。在2012市社區(qū)綜合服務(wù)中心示范點運營評估中，東正社區(qū)綜合服務(wù)中心獲得全市第一，被評為東莞市五星級社區(qū)綜合服務(wù)中心；在2013市第二批社區(qū)綜合服務(wù)中心示范點運營評估中，羅沙社區(qū)綜合服務(wù)中心獲得全市第一；2013，獲南方都市報聯(lián)合中國扶貧基金會及共青團廣東省委主辦的“2013·愛在東莞”珠三角公益慈善周“優(yōu)秀公益組織獎”；被評為東莞市社會工作專業(yè)人才重點實訓(xùn)基地；榮獲國家民政部首批全國社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位和企業(yè)社會工作試點單位；2014被共青團廣東省委員會、廣東省青少年聯(lián)合會評為“廣東省青少年事務(wù)社會工作重點實訓(xùn)基地”。

組織架構(gòu)（圖）

部門及職位職責(zé)

一、總干事

職責(zé)概要

1.掌握機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，擬定機構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展計劃。

2.每年3月1日提出預(yù)算方案，報送理事會和監(jiān)事會審議。

3.主持單位的日常工作，組織實施理事會的決議；

4.組織各個部門制定部門管理制度以及部門發(fā)展目標(biāo)及工作計劃。

5.統(tǒng)籌機構(gòu)日常事務(wù)，對存在的問題及時提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門解決。

6.定期召開管理層會議，傳達(dá)機構(gòu)各項決策決定，了解各部門運作情況。

7.負(fù)責(zé)3到7天內(nèi)的同工請假的批示。

8.負(fù)責(zé)機構(gòu)2000元以下開支的審批，開支在2000元-5000元的需理事長加批，5000元以上的由理事會決議審批。

9.積極了解同行機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，參與各項社會交流活動，為機構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。

10.構(gòu)思各類主題活動的開展，同時跟進機構(gòu)各項大型活動或項目的開展，確?；顒踊蝽椖康捻樌M行。

11.在得到授權(quán)情況下，代理事長行使理事長職責(zé)。

二、副總干事職責(zé)

職責(zé)概要：

1、協(xié)助總干事完成上述工作事宜。

2、在得到授權(quán)情況下，代理總干事行使總干事職責(zé)。

三、行政部

1、職責(zé)概要

1)負(fù)責(zé)機構(gòu)各項人力資源管理事宜，研討組織方案增進各部門及各層級的權(quán)責(zé)劃分；

2)擬定、解釋及推行機構(gòu)人事政策、計劃及人事管理制度；

3)促進機構(gòu)與員工間關(guān)系的和諧；

4)定期進行機構(gòu)人力分析與評估，舉辦員工培訓(xùn)及相關(guān)活動，以確保機構(gòu)人力資源的有效運用。

2、工作內(nèi)容

1)機構(gòu)規(guī)章制度建設(shè)

根據(jù)機構(gòu)服務(wù)開展的需要，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，確定各部門的職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分，明確各個部門的崗位需求，同時制定崗位職責(zé)說明書。

依據(jù)機構(gòu)實際情況，制定并逐步更正和完善機構(gòu)人事管理制度，包括考勤制度、招聘與錄用制度、晉升制度與薪酬福利制度等。

配合機構(gòu)的運作模式以及其他部門的工作職權(quán)，制定本部門的工作制度。

2)招聘與錄用工作

配合機構(gòu)發(fā)展目標(biāo)和用人需求，制定招聘計劃。

根據(jù)機構(gòu)招聘制度和招聘計劃實施招聘活動，包括招聘廣告稿的撰寫與媒體發(fā)布、招聘資料的準(zhǔn)備、應(yīng)聘者的接待與篩選、應(yīng)聘信件的處理、協(xié)助面試應(yīng)聘者、組織應(yīng)聘者的測試、發(fā)放錄取通知等。完成招聘工作后，向新員工解講勞動合同，在雙方達(dá)成一致意向情況下與新進員工簽訂勞動合同。對新進員工試用期的工作給與指導(dǎo)并進行考核，及時做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。

3)員工培訓(xùn)工作

結(jié)合機構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，對機構(gòu)員工進行人力分析，掌握員工的需求、工作態(tài)度、性格特點以及與所在崗位的匹配性，以求量才使用。

根據(jù)人力分析的結(jié)果，制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃，提升員工的知識水平和專業(yè)技能，同時協(xié)助員工進行個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

有意識地培養(yǎng)機構(gòu)的后備管理人才，給予員工更多參與機構(gòu)事務(wù)的機會。

對培訓(xùn)活動的效果進行評估。

對培訓(xùn)的材料進行匯編。

4)績效考核工作

監(jiān)管和統(tǒng)計員工的考勤情況，編制員工出勤月報表。

按照員工考核制度，設(shè)計員工工作績效考核表，并實行員工績效考核工作。

建立員工考核檔案。

定期公布員工考核成績，并依據(jù)考核成績進行獎懲。

5)薪酬福利管理

向全體員工說明、解釋機構(gòu)的薪酬制度。

依生活水平、同行業(yè)工資水平情況以及機構(gòu)政策，制定合理的員工薪酬辦法，依據(jù)各方面的變化及時提出調(diào)整員工薪酬的方案。

對員工薪酬發(fā)放中出現(xiàn)的異常情況進行處理。

積極落實各項員工福利，在節(jié)假日推出各項活動，維持員工與機構(gòu)的和諧關(guān)系；運用有效的激勵機制，提升員工的工作士氣，提高工作效率。

根據(jù)員工考核、獎懲辦法，結(jié)合員工的考核情況，在公平合理的原則下辦理員工的獎懲以及職務(wù)升降事項。

6)勞資關(guān)系處理

負(fù)責(zé)對勞動法規(guī)進行宣傳解釋。

與員工簽訂或續(xù)訂勞動合同。

處理一般勞動糾紛，并及時向上級匯報。

應(yīng)對機構(gòu)的勞動調(diào)節(jié)、仲裁及訴訟。

7)人力資源資料檔案的管理

對機構(gòu)員工的資料檔案進行整理、分類和管理。

填寫并保留相關(guān)的人事報表。

對機構(gòu)有關(guān)人事決策決定的資料進行收集和歸檔。

四、研究部

1、職責(zé)概要

1)負(fù)責(zé)機構(gòu)的學(xué)術(shù)文化研究，積極推動社會工作專業(yè)知識和技巧的本土化；

2)掌握本土社會工作發(fā)展的狀況，對社會需求做相應(yīng)的評估，并根據(jù)評估策劃各類項目；

3)同時致力于推廣機構(gòu)的各項服務(wù)，拓展服務(wù)的寬度和深度。

2、工作內(nèi)容

1)學(xué)術(shù)研究

關(guān)注并掌握國內(nèi)外社會工作學(xué)術(shù)研究動態(tài)，收集相關(guān)的信息并透過信息發(fā)布系統(tǒng)向機構(gòu)同工發(fā)布。結(jié)合本土國情以及服務(wù)開展情況，對本土社會工作服務(wù)開展情況進行深入的研究，集中對社會工作發(fā)展趨勢以及如何解決現(xiàn)有困難進行研究。

積極探索社會工作組織的發(fā)展及管理模式，提出改善機構(gòu)管理模式的方案。

配合公關(guān)事務(wù)部進行資料或研究成果的匯編工作。

2)項目策劃與評估

對各個社會服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)現(xiàn)狀以及服務(wù)需求進行研究和評估，并在此基礎(chǔ)上策劃相應(yīng)的項目方案呈交上級以及服務(wù)部。

跟進服務(wù)項目的開展，對項目的具體開展給予指導(dǎo)和支持。

對項目實施效果進行跟蹤，提出改善建議，并連同服務(wù)部對項目成效進行評估。

3)服務(wù)創(chuàng)新與推廣

對機構(gòu)的服務(wù)進行創(chuàng)新研究，包括服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)模式、工作方法和技巧等。

定期向上級匯報研究進展，與同工分享研究成果。

對已有的具可行性的研究成果進行推廣，并進行跟蹤評估。

五、服務(wù)部

1、職責(zé)概要

1)負(fù)責(zé)對機構(gòu)總體服務(wù)情況進行監(jiān)察和評估，提升機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；

2)對用人單位的服務(wù)需求進行研究，制定機構(gòu)與用人單位的服務(wù)協(xié)議；

3)同時與用人單位保持良好的溝通，對同工的服務(wù)開展進行綜合評估考核，并對如何提升服務(wù)質(zhì)量提出改善建議和方案。

2、工作內(nèi)容

1)服務(wù)協(xié)議制定

到用工單位進行實地考察，了解和掌握服務(wù)對象的實際情況和服務(wù)需求。

根據(jù)實地考察結(jié)果，與用工單位洽談服務(wù)協(xié)議，擬定服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。

2)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察

根據(jù)機構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及市民政局對社會工作服務(wù)的要求，制定服務(wù)考核評估標(biāo)準(zhǔn)以及同工服務(wù)考核評估表。

定期與用人單位保持聯(lián)系，了解同工工作的開展?fàn)顩r以及用人單位對同工服務(wù)開展的滿意度。根據(jù)服務(wù)考核評估標(biāo)準(zhǔn)，定期對同工進行考核評估，著重于同工對社會工作的價值理念的踐行，包括專業(yè)理論知識、實務(wù)工作技巧等。

3)項目執(zhí)行開展

參與服務(wù)發(fā)展與研究部的項目方案的策劃，給予修改意見。

負(fù)責(zé)項目方案的執(zhí)行，落實各項安排工作，包括人員安排、定崗及分工，所需物資的準(zhǔn)備，服務(wù)的具體開展及落實。

定期召集相關(guān)同工開會，通報項目最新進展情況，共同商討相關(guān)問題的解決。

定期向上級匯報項目進展情況。

4)督導(dǎo)助理工作的管理

對督導(dǎo)助理的日常工作進行指導(dǎo)和管理，使督導(dǎo)助理明確自己的職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

定期召開督導(dǎo)助理會議，收集服務(wù)開展中的遇到的各類問題，商討解決的辦法，遇重大問題須向上級匯報。

六、督導(dǎo)助理

1、職責(zé)概要

1)協(xié)助督導(dǎo)開展督導(dǎo)工作，積極提升督導(dǎo)能力和技巧；

2)協(xié)助機構(gòu)對同工進行考勤及工作紀(jì)律管理；

3)與用人單位及本小組同工進行良好的溝通，跟進同工的工作情況，并將所掌握情況反饋給機構(gòu)服務(wù)部。

2、工作內(nèi)容

1）負(fù)責(zé)本小組同工的考勤工作，掌握同工的在崗情況，對本小組同工加班的有效性進行確認(rèn)和批示，對同工的請假和補休進行協(xié)調(diào)并及時上報人力資源與行政部。

2）收集本小組同工當(dāng)月的請假單及加班單，并對同工當(dāng)月的出勤情況進行統(tǒng)計，于當(dāng)月月底交到人力資源與行政部。

3）定期與用人單位進行溝通，了解同工與用人單位的合作情況以及用人單位的反饋，如有特殊情況及時上報服務(wù)部及副總干事處。

4）配合機構(gòu)相關(guān)部門做好考核評估、宣傳推廣等工作。

5）協(xié)助督導(dǎo)對同工的工作進度進行監(jiān)督，如對同工的小組活動或社區(qū)活動的開展情況進行跟進，確?；顒拥捻樌_展。

6）對在工作中遇到困難同工，給予關(guān)注和鼓勵，在可能的情況下調(diào)動各方面資源協(xié)助同工克服困難。

7）協(xié)助督導(dǎo)安排督導(dǎo)工作的開展，通知本小組成員督導(dǎo)時間、地點、內(nèi)容以及協(xié)助準(zhǔn)備所需的設(shè)備及資料等。

8）參與本小組的督導(dǎo)工作，在督導(dǎo)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)督導(dǎo)的方法和技巧，并按要求完成督導(dǎo)布置的任務(wù)。