第一篇：跟單員工作計(jì)劃書(共6篇)

篇一：跟單員職務(wù)說(shuō)明書

篇二：跟單員周計(jì)劃工作表 九 牧 王 股 份 有 限 公 司

篇三：生產(chǎn)跟單員崗位說(shuō)明書 生產(chǎn)跟單員崗位說(shuō)明書

篇四：pmc部跟單員崗位說(shuō)明書 pmc部跟單員崗位說(shuō)明書

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篇五：職位說(shuō)明書計(jì)劃跟單部 職位說(shuō)明書

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北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

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補(bǔ)充說(shuō)明：本部門目前總計(jì)人員9人，在7月會(huì)增加一名配送人員，因自產(chǎn)跟單主任要7月12日來(lái)上班，所以其職位說(shuō)明書要13號(hào)上交！

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篇六：跟單員詳細(xì)工作流程 跟單員詳細(xì)工作流程

1、跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)在：

①跟單員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作。②跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。③隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化譯介節(jié)奏的加快，其工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。④跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

2、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

3、廣義跟單員：廠長(zhǎng)、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去工作、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

4、業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶（即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購(gòu)買或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。

5、生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。

6、在小公司：跟單員就是內(nèi)勤業(yè)務(wù)員（或叫業(yè)務(wù)主管）、生產(chǎn)計(jì)劃員（或計(jì)劃主管）、物控員（物控主管）、采購(gòu)員（或采購(gòu)主管）。

7、跟單員的特性：動(dòng)態(tài)性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。

8、主導(dǎo)性的你：心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)，以整件事的成敗論英雄，對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)，沒(méi)有理由可講。

9、跟單員的成功模式：基礎(chǔ)值：穩(wěn)定、可靠；必然、必然性；增長(zhǎng)的必然性；投資性：長(zhǎng)線“投資”；積累而勢(shì)不可擋；穩(wěn)步發(fā)展：志在必??；99%的勤奮：扼住命運(yùn)的咽喉。

10、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：①談判者；②與工程人員共事的能力；③絕佳人際關(guān)系處理能力；

11、客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、e-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。

12、客戶的包裝資料一般包括內(nèi)包裝、外包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書。

13、付款方式有t/t（電匯）、l/c（信用證）、d/p（付款交單）、d/a（承兌交單）。

14、工廠《裝箱單》的制作：制作《裝箱單》首先應(yīng)明確此次出貨產(chǎn)品的品名規(guī)格、數(shù)量、箱

數(shù)、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號(hào)、麥頭。

15、貨柜規(guī)格的選擇：現(xiàn)普遍使用的有6米柜、12米柜，還有加高12米柜。最好的方法就是根據(jù)貨柜的內(nèi)尺寸，結(jié)合紙箱的尺寸，構(gòu)想貨柜里的不同擺放方式，看一個(gè)貨柜到底能裝多少箱的貨物。

16、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

17、網(wǎng)印就是oem產(chǎn)品，需按客戶要求網(wǎng)印客戶品牌或技術(shù)參數(shù)在產(chǎn)品上。

18、船樣就是完整包裝的產(chǎn)品樣品，可以發(fā)貨上船的程度。

19、出貨單由行銷部開立，有會(huì)計(jì)聯(lián)、營(yíng)銷聯(lián)、資材聯(lián)、保安聯(lián)。

20、貨出工廠后，有部分不良產(chǎn)品，客戶投訴，退回的產(chǎn)品，需寫《退貨單》給倉(cāng)庫(kù)作收貨的憑證。再寫《客戶抱怨處理單》給質(zhì)保部討論，是何種原因，如何避免此類現(xiàn)象的發(fā)生作出總結(jié)。

21、評(píng)審內(nèi)容：①技術(shù)開發(fā)部評(píng)審產(chǎn)品的技術(shù)性能安全及工藝、包裝要求，明確是否需要進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，增設(shè)相應(yīng)的模、夾、量具及設(shè)備，并制定出相應(yīng)的《產(chǎn)品物料清單》與產(chǎn)品工藝要求應(yīng)按評(píng)審規(guī)定的時(shí)間下發(fā)到相關(guān)部門。②品管部評(píng)審產(chǎn)品所需的檢測(cè)能力、品質(zhì)控制能力，是否需要編制《質(zhì)量計(jì)劃》，如需編制《質(zhì)量計(jì)劃》應(yīng)在評(píng)審時(shí)確定《質(zhì)量計(jì)劃》發(fā)放到相應(yīng)部門。③采購(gòu)部評(píng)審訂貨產(chǎn)品的所需的原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件的采購(gòu)能力。④制造部評(píng)審產(chǎn)品的交貨期、交貨數(shù)量及生產(chǎn)能力。

22、制造企業(yè)五大職能要素：銷售管理；生產(chǎn)管理；財(cái)務(wù)管理；人事管理；物料管理。

23、、制造企業(yè)生產(chǎn)的兩種類型：需求計(jì)劃型；訂單生產(chǎn)型。

24、生管工作特點(diǎn)：

1、提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃；有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。

2、準(zhǔn)確及時(shí)性。

3、全面完整性。

25、生產(chǎn)能力（簡(jiǎn)稱產(chǎn)能）是指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)能統(tǒng)稱以標(biāo)準(zhǔn)直接工時(shí)為單位。

26、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時(shí)間因素。

27、物控目標(biāo)：適時(shí)；適質(zhì)；適量；適價(jià)；適地。

28、常見(jiàn)的規(guī)定采購(gòu)要求的文件：采購(gòu)合同；圖樣；標(biāo)準(zhǔn)；樣板；技術(shù)協(xié)定書。

29、采購(gòu)主管的三把伙：抓采購(gòu)進(jìn)度跟蹤表；抓供應(yīng)商資料表；抓物料庫(kù)存金額檢討表。30、收料流程：貨物驗(yàn)收，應(yīng)做到進(jìn)出驗(yàn)收，品質(zhì)第一。貨物的驗(yàn)收工作，是做好倉(cāng)庫(kù)管理的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)貨物的驗(yàn)收主要包括四個(gè)方面：品名、規(guī)格；數(shù)量；品質(zhì)；憑據(jù)。

31、、產(chǎn)品交貨條件一般有：fob船上交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、for鐵路交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、fot貨車交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、自提（供方廠區(qū)交貨），供方承擔(dān)的奉賢和費(fèi)用到指定的交貨點(diǎn)為止。

32、物料管理技巧：定量包裝；區(qū)別建卡；流水帳。

33、生產(chǎn)部管理基本目標(biāo)：工時(shí)降低；損耗降低；輔料降低。

34、制定工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的方法：用馬表（秒表）測(cè)量中等程度作業(yè)人員在各環(huán)節(jié)工作中的時(shí)間耗用量并記錄下來(lái)匯總合計(jì)即得；用現(xiàn)有平均生產(chǎn)水平為標(biāo)準(zhǔn)推算；通過(guò)分組比賽評(píng)獎(jiǎng)去獲得較高的生產(chǎn)率水平然后再來(lái)推算出工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

35、推行5s運(yùn)動(dòng)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），因?yàn)樗丘B(yǎng)成（好習(xí)慣），屏棄（草率），建立（講究）的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。工作有條不紊、一絲不茍、管理落實(shí)到位才是5s的精義。

36、在工廠里，檢驗(yàn)制度通常包括：進(jìn)料檢驗(yàn)iqc；制程檢驗(yàn)ipqc；最終檢驗(yàn)fqc；出貨檢驗(yàn)oqc；品質(zhì)稽核qa。

37、iso9000的原意是“質(zhì)量保證體系”——也就是提供了一種企業(yè)用以保證其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的管理的要點(diǎn)、原則、規(guī)范等，它要求一個(gè)企業(yè)必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去“保證質(zhì)量”。而實(shí)際上，由于企業(yè)管理是一個(gè)完整、聯(lián)系的整體，于是從質(zhì)量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理起到非同尋常的作用。iso9000=“質(zhì)量保證體系”+科學(xué)的管理體系+科學(xué)管理指南

38、成品入庫(kù)單既是成品庫(kù)存管理之入庫(kù)憑據(jù)（成品一旦入庫(kù)，成品倉(cāng)權(quán)責(zé)人員即有責(zé)任對(duì)其未來(lái)去向要有交代），同時(shí)也作為制造（組裝）計(jì)件工資計(jì)算之依據(jù)，有成品倉(cāng)敢認(rèn)帳收到成品，可保產(chǎn)品正確無(wú)誤。

39、成品出貨單是成品倉(cāng)權(quán)責(zé)人員對(duì)其入庫(kù)成品之去向的交代，為確保去向之合理明確，成品出貨單之客戶代碼/名稱不得為空，否則系統(tǒng)將不予確認(rèn)和接受；成品出貨單是客戶方面應(yīng)收款之依據(jù)，因此，客戶代碼/名稱只能從系統(tǒng)中選擇而不能由作業(yè)人員臨時(shí)輸入，因?yàn)樨浛钍欠窨梢允栈?，不是倉(cāng)管員的權(quán)責(zé)范圍，故客戶之登錄（以供此處選擇）須經(jīng)總經(jīng)理簽核。40、采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量（這就是人們常說(shuō)的mrp——物料需求計(jì)劃）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。

41、企業(yè)管理電腦化進(jìn)程內(nèi)容：基于局域網(wǎng)下的資源共享；國(guó)際規(guī)范化管理信息系統(tǒng)mis導(dǎo)入；基于internet平臺(tái)及電子商務(wù)環(huán)境下的erp系統(tǒng)導(dǎo)入。

42、軟件設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想是面對(duì)企業(yè)管理實(shí)際，以國(guó)際規(guī)范化管理為樣板將其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，然后通過(guò)專案開發(fā)，將其管理納入電腦管理系統(tǒng)。

43、在工廠管理中，有如下幾種力量會(huì)阻礙形成良好的資訊傳遞習(xí)慣：工作中懶惰的習(xí)慣；對(duì)良好資訊傳遞的重要性不以為然的無(wú)知；流氓習(xí)氣者有意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持自己的壟斷和“權(quán)威”地位；心胸狹隘者下意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持對(duì)別人的排斥和對(duì)自己的保護(hù)。

44、表格化的妙處：立體化地傳遞信息；整體性、完整性；作者、讀者均可享有俯瞰之勢(shì)、信息交流空間充滿人類智慧的靈光、讀者可以輕松而高效率地閱讀——世界因此而更美麗。

45、合作溝通的基本原則：自信；助人；友善；熱忱；關(guān)切。

46、溝通管理重要性：人際之間借著溝通傳達(dá)信息，在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就像潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。①管理人員應(yīng)塑造自己的管理威信。②尊重組織倫理。③布建溝通管道。④建立工作感情。

47、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)又稱貿(mào)易條件、價(jià)格術(shù)語(yǔ)或價(jià)格——交貨條件，它說(shuō)明價(jià)格的構(gòu)成及買賣雙方有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和責(zé)任的劃分，以確定買賣雙方在交貨和接貨過(guò)程中應(yīng)盡的義務(wù)。

48、當(dāng)進(jìn)口財(cái)貨是要課稅時(shí)，則有良種稅率可以適用：從價(jià)稅、從量稅或復(fù)合稅，從價(jià)稅是最常用的進(jìn)口稅。

49、合同中的商品檢驗(yàn)條款：①以離岸品質(zhì)、數(shù)量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運(yùn)前進(jìn)行檢驗(yàn)，取得的檢驗(yàn)證書作為最后依據(jù)，貨物到達(dá)進(jìn)口國(guó)后的檢驗(yàn)不能作為提出異議的依據(jù)。②以到岸品質(zhì)、數(shù)量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物到達(dá)進(jìn)口國(guó)卸船后的檢驗(yàn)證書作為最后的機(jī)遇，裝運(yùn)前的證書不具效力。③以裝運(yùn)地的商品檢驗(yàn)證書作為議付依據(jù)，貨到目的地后，買方有復(fù)驗(yàn)權(quán)。這種規(guī)定方法的基本涵義是同時(shí)承認(rèn)進(jìn)出口雙方的檢驗(yàn)證書的效力，因此比較公平。

51、貿(mào)易合同的形式，可采用正式的合同、確認(rèn)書，也可采用協(xié)議、備忘錄等各種形式。確認(rèn)書的內(nèi)容比合同簡(jiǎn)單一些，一般只包括主要的交易條件。其中，由賣方出具的確認(rèn)書稱為“銷售確認(rèn)書”；由買方出具的確認(rèn)書稱為“購(gòu)貨確認(rèn)書”。

52、目前銷售包裝上常使用物品條碼標(biāo)志：upc，ean。

53、押匯又稱買單結(jié)匯，是指議付行在審單無(wú)誤的情況下，按信用證條款買入受益人（出口方）的匯標(biāo)和單據(jù)，從票面金額中扣除從議付日到估計(jì)收到票款之日的利息及手續(xù)費(fèi)，將余款按議付日外匯牌價(jià)折成人民幣，撥付外貿(mào)公司。

54、匯付的方式：電匯t/t；信匯m/t；票匯d/d。

55、信用證業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，信用證是目前使用最為廣泛的支付方式，它有三個(gè)特點(diǎn)：銀行信用；信用證是一種自足的文件；信用證業(yè)務(wù)是“單據(jù)買賣”。

56、管理是指利用擁有的資源，建立過(guò)程控制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價(jià)值）過(guò)程。資源包括人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法、情報(bào)及時(shí)間。

57、效率——管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。對(duì)于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。效果——當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)他們是效果的。因此，效率涉及是活動(dòng)方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。

58、等級(jí)鏈——從最高層管理到最低層管理的直線取權(quán)代表了一個(gè)等級(jí)鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞。

59、管理者的五個(gè)必要條件：掌握處理工作的相關(guān)知識(shí)；熟知植物責(zé)任的相關(guān)知識(shí)；改善的技能；教育技能；處理人際關(guān)系的技能。

60、管理溝通的四個(gè)滿意：與上級(jí)溝通；與下級(jí)溝通；與前后關(guān)聯(lián)部門同事溝通；與自己溝通。

61、下達(dá)命令的三大原則：明確具體；確認(rèn)了解程度；激發(fā)部屬執(zhí)行意愿。

第二篇：跟單員工作職責(zé)

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跟單員工作職責(zé)

2010年12月25-26日 深圳 2011年01月15-16日 上海 2011年02月26-27日 深圳 2011年04月02-03日 上海 2011年04月09-10日 深圳 2011年05月21-22日 上海

【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤

其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主

導(dǎo)下召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效

率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

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盧老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢！

課程背景curriculum background 市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

培訓(xùn)收益training income 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

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理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力； 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

課程大綱curriculum introduction 跟單員的工作核心

1.跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命 2.跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本 3.跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 4.跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則 5.實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 6.跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素 7.如何面對(duì)四種人和另類 8.有效克服八大怪象

9.跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì) 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力

1.優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單 2.沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

3.協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出 4.要不要插單？插單原則、方法 5.如何管理P/O、ot 6.與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 7.JIT、VMI 8.跟單工作展開流程 案例：如何防止“鏟單”

跟單員管理工廠的技能

1.計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

2.APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 3.pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

4.如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

5.各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求 6.產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 7.如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

8.PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策 9.兩種決定的比較

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案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

1.接收客戶正式訂單，信用證

2.三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

3.工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

4.供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 5.外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 6.完成后的統(tǒng)計(jì)分析

7.貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里

跟單工作禮儀

1.禮儀規(guī)則，禮儀的作用 2.相由心生，特殊而重要的禮儀 3.不同國(guó)家、地域的禮儀差異

跟單員的客戶關(guān)系管理

1.定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 2.客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

3.客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施 4.開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 5.贏得客戶忠誠(chéng)的方法 6.合作愉快是基礎(chǔ) 7.留下值得懷念的背影 8.客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略

1.抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三 2.透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角 3.寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

4.善用開會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議 5.識(shí)別并鎖定異常

6.規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 7.看板與目視管理，公開透明的管理法則

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8.工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 9.責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

10.三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

跟單工作工具

1.管理工具的妙用，跟單的八大工具

2.PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 3.過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 4.新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)

1.溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理 2.與顧客溝通的技巧

3.判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí) 4.評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

5.實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求 6.承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析 互動(dòng)，自由問(wèn)答 1.主要工作任務(wù) 2.遇到的問(wèn)題 3.老的方式 4.檢討原因 5.跟單方法—提醒

6.改善后的方式，改善效果 互動(dòng)，自由問(wèn)答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

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李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。

第三篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務(wù)必接聽所有電話時(shí)講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對(duì)自己的負(fù)責(zé)的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統(tǒng)。

3、每半個(gè)月要做銷售分析

4、每個(gè)月與每季都要做一份報(bào)表分析，分析其具體的銷售情況與產(chǎn)品的優(yōu)劣，將每次的發(fā)生的投訴都要拿出來(lái)討論，更能了解產(chǎn)品和提升對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個(gè)月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時(shí)候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個(gè)月10號(hào)之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認(rèn)簽名為保留證據(jù)，避免和客戶有爭(zhēng)執(zhí)。

9、跟單員務(wù)必做到跟其他的同事和睦相處，有問(wèn)題相互提出共同解決。

二、售后流程作業(yè)規(guī)定

目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務(wù)形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務(wù)水平，同時(shí)便于各部門操作，特制定本操作流程。

流程：售后服務(wù)核心流程是將公司的售后服務(wù)關(guān)鍵工作過(guò)程分為四個(gè)環(huán)節(jié)：信息接收、匯總分析、入庫(kù)和跟蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下： 流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務(wù)的信息時(shí)，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統(tǒng)一匯總填寫《客訴報(bào)告》，客訴報(bào)告必須按要求填寫。

2、《客戶報(bào)告》必須放在公共文件未處理文件夾內(nèi)，品質(zhì)部主任務(wù)必每天查閱公共文件夾是否有相關(guān)要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質(zhì)主任務(wù)必告知跟單主管處理的時(shí)間。

3、主管根據(jù)品質(zhì)部的《客戶投訴處理單》，回復(fù)客戶并且把《客戶報(bào)告》填寫完整，將跟客戶溝通的結(jié)果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報(bào)表的時(shí)候務(wù)必寫的明了清楚，如果入庫(kù)一定要有和計(jì)劃部溝通怎樣制定入庫(kù)，避免有擠壓貨品的現(xiàn)象，整個(gè)過(guò)程由主管單獨(dú)跟進(jìn)和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投 訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對(duì)訂單，發(fā)制作圖紙過(guò)來(lái)，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預(yù)出貨日期。

2、按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，更新訂單生產(chǎn)排程表，讓各部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)貨期；

3、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，跟進(jìn)工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的輔料采購(gòu)單下過(guò)來(lái)，馬上下來(lái)相應(yīng)的供應(yīng)商，在出貨前2天所有外采購(gòu)單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時(shí)間；

4、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好發(fā)貨的貨運(yùn)站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發(fā)貨通知單提前1-2天給到包裝部，發(fā)貨當(dāng)天安裝好車，發(fā)貨；

5、發(fā)貨后整理托運(yùn)單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個(gè)月底整理好本月的所有客戶意見(jiàn)反饋表，每個(gè)訂單都必須讓客戶回簽此表，托運(yùn)單、裝箱清單。這個(gè)簡(jiǎn)單，首先要了解公司的各產(chǎn)品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產(chǎn)正常，那就要保證生產(chǎn)排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會(huì)、協(xié)商。其實(shí)呢業(yè)務(wù)跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產(chǎn)情況，生產(chǎn)進(jìn)度，保障交貨時(shí)間，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、發(fā)貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來(lái)訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。

2.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。

跟單作業(yè)流程

一，跟單流程簡(jiǎn)圖 資源開發(fā) 資源開發(fā)

1.根據(jù)客人的需求尋求開發(fā)目標(biāo)，以考慮原有配合良好的資源為先開發(fā)新資源 2.充分考慮資源的綜合能力包括生產(chǎn)能力，品質(zhì)控制能力以及財(cái)務(wù)能力 3.資源的便利性：便于跟單便于出貨 4.擇優(yōu)選取 打樣

1.了解客人對(duì)產(chǎn)品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產(chǎn)品的開發(fā)條件并予以實(shí)施 3.掌控工廠的打樣過(guò)程并取得產(chǎn)品形成的所有因素 4.跟進(jìn)樣板的修改與確認(rèn) 生產(chǎn)控制

1.參與首版的生產(chǎn)，確認(rèn)從半成品到成品的可行性 2.了解并落實(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度

3.對(duì)半成品及成品進(jìn)行定期檢驗(yàn)及時(shí)解決生產(chǎn)出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題 檢驗(yàn)與出貨

1.日常,中期和末期檢驗(yàn) 檢驗(yàn)與出貨 2.配合及通過(guò)客戶檢驗(yàn) 3.監(jiān)督工廠按時(shí)按規(guī)裝柜 4.獲取出貨資料

業(yè)務(wù)跟單流程

（一）業(yè)務(wù)客戶備案流程

（二）產(chǎn)品下單流程

1）收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表 2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評(píng)審（業(yè)務(wù)、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）

4）給各部門簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名 無(wú)，異常，無(wú)，異常

如有異常，通知（業(yè)務(wù)、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單），解決異常 繼續(xù)跟進(jìn)

5）跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購(gòu)進(jìn)度并隨時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù) 6）了解客戶公司背景、經(jīng)營(yíng)范圍、公司性質(zhì)、勢(shì)力等 7）生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照

每個(gè)家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，業(yè)務(wù)跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務(wù)員下單情況的落實(shí)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務(wù)問(wèn)題，不過(guò)有的企業(yè)有專職的售后服務(wù)人員。在一些小型的企業(yè)業(yè)務(wù)跟單充當(dāng)這個(gè)角色?；镜墓ぷ髁鞒淌牵?/p>

1、跟進(jìn)業(yè)務(wù)員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產(chǎn)車間及設(shè)計(jì)部、采購(gòu)部（有的企業(yè)有PMC）；

3、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問(wèn)題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)?；镜墓ぷ骶褪沁@些，大部分制造業(yè)的跟單流程都是一樣的，具體區(qū)別于有的工作細(xì)節(jié)是否由業(yè)務(wù)員來(lái)做 客戶溝通(報(bào)價(jià)，詢盤)--確認(rèn)訂單(預(yù)付款，LC等)--安排訂單(交生產(chǎn)部門或外廠)--跟進(jìn)生產(chǎn)情況，確認(rèn)交貨時(shí)間--告知客戶--安排檢驗(yàn)--訂艙發(fā)貨--收匯--后續(xù)服務(wù)等

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第四篇：《跟單員工作管理制度》

跟單員工作管理制度

第一條

跟單業(yè)務(wù)種類

公司的跟單工作主要分為三大類：訂單跟單、樣板跟單和外購(gòu)跟單。

第二條

跟單流程管理

公司的跟單流程主要包括：接單、訂單評(píng)審、下單、生產(chǎn)跟進(jìn)、發(fā)貨寄樣、輔助收款等。

（一）接單

跟單員接到客戶的正式書面訂單，若訂單為傳真件，也可視為下單依據(jù)，先行下單；無(wú)書面訂單時(shí)，跟單員需請(qǐng)示后再做決定。

（二）訂單審核

跟單員接到客戶的訂單后，應(yīng)積極主動(dòng)了解客戶的詳細(xì)需求，并記錄，并將訂單相關(guān)信息呈報(bào)經(jīng)理，經(jīng)理審核后通知跟單員下單；跟單員要充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，并跟客戶溝通協(xié)商，定下合理的交貨期，為車間備料生產(chǎn)贏取時(shí)間。

（三）下單

跟單員將審核后客戶的訂單信息錄入電腦，由劉雅慶歸類匯總整理，統(tǒng)一下單到計(jì)劃員處，由計(jì)劃員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

（四）生產(chǎn)跟進(jìn)

1、跟單員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)：

（1）跟單員每天至少上、下午各一次去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解所負(fù)責(zé)訂單的生產(chǎn)情況。

（2）跟單員每天下班前必須到車間確認(rèn)當(dāng)天出貨的貨物是否已經(jīng)發(fā)出，并將實(shí)際情況及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。

（3）跟單員對(duì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度有可能影響交貨完成的情況，要做好記錄，并與生產(chǎn)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報(bào)梁總組織協(xié)調(diào)。各層級(jí)的協(xié)調(diào)工作均以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。

（4）跟單員如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度的滯后將影響到按期交貨且確因客戶原因無(wú)法解決，除記錄上報(bào)經(jīng)理外，同時(shí)應(yīng)通報(bào)業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。

2、跟單員負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)：

（1）跟單員在生產(chǎn)跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到客戶要求時(shí)，要做好記錄，并與生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報(bào)梁總組織協(xié)調(diào)。各層級(jí)的協(xié)調(diào)工作均以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。

（2）跟單員如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題將影響到按要求按期交貨且確因客戶原因無(wú)法解決，除記錄上報(bào)經(jīng)理外，同時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。

（五）發(fā)貨寄樣

1、生產(chǎn)完成后，跟單員應(yīng)再次通知客戶或業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確的到貨期，并安排第三方物流負(fù)責(zé)運(yùn)輸交貨，完成發(fā)貨工作后，跟單員必須通報(bào)經(jīng)理。

2、打樣、設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，跟單員負(fù)責(zé)寄送樣品。

（六）輔助收款

跟單員負(fù)責(zé)散單或現(xiàn)金單的催款工作，并協(xié)助業(yè)務(wù)員催收賬款和應(yīng)收未收賬款。

（七）客戶投訴處理

跟單員接到顧客投訴質(zhì)量問(wèn)題后，首先編制《客訴單》，交由經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)及跟進(jìn)。

第三條

跟單員獎(jiǎng)懲條例

1、接單或下單時(shí)沒(méi)有認(rèn)真確認(rèn)訂單信息，導(dǎo)致訂單錯(cuò)漏或重復(fù)落單者；

2、訂單審核時(shí)沒(méi)有考慮生產(chǎn)周期胡報(bào)交貨期導(dǎo)致不能按時(shí)出貨者；

3、因沒(méi)跟進(jìn)生產(chǎn)而對(duì)訂單生產(chǎn)情況毫不知情且被客戶投訴者；

4、發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后將影響交貨期，卻瞞報(bào)或不報(bào)經(jīng)理最終影響訂單交貨者；

5、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量（數(shù)量）不符合要求，卻瞞報(bào)或不報(bào)經(jīng)理最終影響交貨者；

6、因請(qǐng)假或特殊原因沒(méi)有做好交接工作，導(dǎo)致訂單出錯(cuò)者；

7、因工作責(zé)任心或態(tài)度問(wèn)題被客戶或業(yè)務(wù)員投訴者；

獎(jiǎng)：一年以內(nèi)從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)上述問(wèn)題或獲得客戶高度認(rèn)同和表?yè)P(yáng)者，額外獎(jiǎng)勵(lì)1000~3000元

罰：以上問(wèn)題一年之內(nèi)犯三次以上者，取消年終獎(jiǎng)；若屢犯不改且情節(jié)嚴(yán)重者將直接辭退。

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END

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第五篇：跟單員工作職責(zé)

跟單員工作職責(zé)

工作概要

負(fù)責(zé)接收訂單、出貨及新店配貨，補(bǔ)件和訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對(duì)發(fā)貨賬款，客戶的對(duì)賬，工作內(nèi)容

1、根據(jù)作業(yè)流程接受客戶訂貨，確認(rèn)訂單，并進(jìn)行跟蹤，直至產(chǎn)

品交付完成；

2、登記客戶補(bǔ)件，訂做和退貨并跟蹤處理；

3、負(fù)責(zé)出貨時(shí)下《派車單》，及時(shí)追蹤發(fā)貨時(shí)間

4、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)對(duì)帳工作的處理；

5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問(wèn)題，并將處理結(jié)果匯報(bào)給跟單主管，6、整理并保密銷售部資料和受控文件

7、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生]

8、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣中的數(shù)量跟蹤并與客戶進(jìn)行溝通

9、負(fù)責(zé)就訂單向客戶答疑，及時(shí)向顧客傳遞公司的有關(guān)政策和新

產(chǎn)品發(fā)布信息

10、負(fù)責(zé)完成公司安排的其他臨時(shí)性開作；

11、負(fù)責(zé)完成上司交代的其他工作；

12、下特殊定做單，必須書面下單到生產(chǎn)車間；

權(quán)力

根據(jù)公司制度滿足或拒絕客戶不合理要求的權(quán)力。

考核制度

為了提高跟單員的工作效率與處事能力，制定以下考核制度明細(xì)如下：

1客戶訂單必須在發(fā)貨前1天回復(fù)

2訂單回復(fù)一要要準(zhǔn)確無(wú)誤

3發(fā)貨單一定要標(biāo)明發(fā)的一切貨物和物品（比如一包五金包）4跟單人員工作態(tài)度要端正

5工作安排合理性

（1）當(dāng)日工作當(dāng)日做

（2）工作安排一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成6接客戶訂單必須用傳真的形式，不接受口頭訂單，以必免發(fā)錯(cuò)貨

資料與檔案管理制度

目的：為了使各種資料與檔案得到有效管理特制定本制度。范圍：適用于公司所有資料和部門。

內(nèi)容：

（1）資料與檔案包括公司所有設(shè)防備說(shuō)明書、保養(yǎng)卡、公司宣傳資

料，活動(dòng)方案、供應(yīng)商和客戶相關(guān)資料，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于相關(guān)信息等；

（2）所有資料和檔案必須由跟單組分類建檔管理，并加以標(biāo)識(shí)；

（3）相關(guān)人員因工作需要，借用資料時(shí)，必須提出申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)

理審批后到跟單組處借用；

（4）跟單組應(yīng)對(duì)借用情況予以記錄（包括借用時(shí)間、歸還時(shí)間、借

用資料名稱等）；

（5）借用絕密資料時(shí)，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意后，方可借用；

（6）無(wú)工作需要或未經(jīng)許可，任何人不得借閱資料；

（7）除特殊情況，借用資料與檔案時(shí)間不能超過(guò)三天；

（8）任何人不得將公司資料與檔案帶離公司或?qū)⒔^密資料信息外

泄；

（9）跟單組應(yīng)定期對(duì)資料進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；

（10）以上制度自審批之日開始執(zhí)行，望大家共同遵守。