第一篇：設(shè)計部工作流程及管理制度

設(shè)計部工作流程及管理制度

固定安排：

一．每周五下午5:00組織召開本部門例會： 傳達公司精神；總結(jié)一周工作；安排、布置工作任務(wù)；調(diào)整下屬工作狀態(tài)；部門日常工作：維持本部門工作秩序。

管理設(shè)計任務(wù)：跟蹤設(shè)計進程，協(xié)助、督促設(shè)計師在限定時間作出設(shè)計方案。審核設(shè)計方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。協(xié)助設(shè)計師與客戶簽訂裝修合同。

將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財務(wù)部。

二．為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，特制定如下規(guī)定：

客戶資源的登記、派單：客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，然后由設(shè)計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計師。

凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設(shè)計總監(jiān)，設(shè)計總監(jiān)安排設(shè)計師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責(zé)跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）

派單原則：效率優(yōu)先，兼顧公平,目的：提高談單成功率，體現(xiàn)公司專業(yè)化服務(wù)，調(diào)整設(shè)計師的工作狀態(tài)和意愿。讓客戶不至于盲目選擇設(shè)計師，既避免設(shè)計師無效工作，也減少客戶資源的流失。對客戶資源進行匯總，做好客戶資源的收集、管理、規(guī)劃、分析等工作，使客戶資源管理更加系統(tǒng)化。分析客戶特點和定位，深入分析和挖掘，派適合設(shè)計師不同信息來源，如報紙、網(wǎng)站、雜志或其他朋友介紹、戶外廣告等等。不同風(fēng)格需求，如現(xiàn)代簡約、新中式、古典、田園風(fēng)格等等居室類型，如平層、復(fù)式、別墅等等 不同性格特點，如對價格敏感的、高傲，不屑一顧的、強辯形的、專業(yè)形的等等。跟單：設(shè)計師接單后，應(yīng)及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給設(shè)計總監(jiān)。跟單過程中設(shè)計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。業(yè)務(wù)員、設(shè)計師應(yīng)保持及時溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計師能及時了解自己客戶的具體情況。凡是公司單源，設(shè)計師等不得私自認定為無效客戶，必須經(jīng)確認上報部門認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，在設(shè)計服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。

跟單的要求及原則：

設(shè)計師必須有團結(jié)合作精神

設(shè)計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。

客戶信息由前臺或總監(jiān)安排設(shè)計師，設(shè)計師接到信息后必須及時跟進。

設(shè)計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計師不予派單。前臺、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計師時，可以采取恰當?shù)馁潛P口語。設(shè)計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記。如果同一設(shè)計師同時來訪客戶有多個時，其他設(shè)計師、前臺、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，絕對不可以造成客戶冷場的情況。如果設(shè)計師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。設(shè)計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進步。市場競爭激烈，設(shè)計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。設(shè)計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來及時匯報總監(jiān)，從新安排。當客戶提出更換設(shè)計師時，設(shè)計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師安排新的工作任務(wù)。設(shè)計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。如果設(shè)計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計師。設(shè)計師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶。設(shè)計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。

職務(wù)細分職務(wù)說明書——首席設(shè)計師

一、基本情況：職務(wù)名稱：首席設(shè)計師 部門：設(shè)計部

二、職務(wù)陳述：

做好設(shè)計研發(fā)工作，解決設(shè)計中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計師的設(shè)計能力，研究 施工工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設(shè)計師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。

三、基本職能：

1、研發(fā)制作繪圖方案。

2、與設(shè)計師研討設(shè)計方案。

3、到施工現(xiàn)場解決問題。

4、與客戶洽談

5、決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計師，對部門工作提出改進意見。職務(wù)細分

職務(wù)說明書——首席設(shè)計師

一、基本情況：

職務(wù)名稱：首席設(shè)計師 部門：設(shè)計部

二、職務(wù)陳述：

做好設(shè)計研發(fā)工作，解決設(shè)計中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計師的設(shè)計能力，研究 施工工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設(shè)計師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。

三、基本職能：

1、研發(fā)制作繪圖方案。

2、與設(shè)計師研討設(shè)計方案。

3、到施工現(xiàn)場解決問題。

4、與客戶洽談。

5、解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計師，對部門工作提出改進意見。

職務(wù)說明書——主任設(shè)計師

一、基本情況：

職務(wù)名稱：主任設(shè)計師 部門：設(shè)計部

二、職務(wù)陳述：

進行市場分析，獨立做單、談單、簽單，并指導(dǎo)設(shè)計師的工作。

三、基本職能：

1、整理前一天的工作情況。

2、分析單量情況，并作出具體安排。

3、整理一天之內(nèi)的談單及做單進展情況。

4、根據(jù)單量變化做市場分析。

5、與設(shè)計師互相交流經(jīng)驗，對設(shè)計師的工作進行指導(dǎo)，在完成業(yè)績指標中發(fā)揮帶動作用。

職務(wù)說明書——設(shè)計師

一、基本情況： 職務(wù)名稱：設(shè)計師 部門：設(shè)計部

二、職務(wù)陳述：

與客戶進行交流，做好設(shè)計、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶的回訪工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。

三、基本職能：

1、遵守公司制定的各項規(guī)定，服從上級的管理。

2、共同做好部門環(huán)境工作，營造安靜整潔的工作環(huán)境。

3、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計方案。

4、按照公司規(guī)定做好簽單工作，報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的工作能 力，完成設(shè)計師業(yè)績計劃。

5、到施工現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進行和客戶滿意。

6、隨時解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶。

7、接受公司及店面的各項培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

8、深入學(xué)習(xí)和認識公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚企業(yè)精神。

職務(wù)說明書——助理設(shè)計師

一、基本情況： 職務(wù)名稱：助理設(shè)計師 部門：設(shè)計部

二、職務(wù)陳述：

可以和合作設(shè)計師與客戶進行交流，一起完成設(shè)計、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重完成設(shè)計圖紙工作。

三、基本職能：

1、遵守公司制定的各項規(guī)定，服從上級的管理。

2、共同做好部門環(huán)境工作，營造安靜整潔的工作環(huán)境

3、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計方案。

4、按照公司規(guī)定做好與設(shè)計師的簽單工作，報價、圖紙符合公司的要求。

5、與合作設(shè)計師到施工現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好 溝通，保證工程順利進行和客戶滿意。

6、接受公司的各項培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

7、深入學(xué)習(xí)和認識公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚企業(yè)精神。職務(wù)說明書——繪圖員

一、基本情況： 職務(wù)名稱：繪圖員 部門：設(shè)計部

二、職務(wù)陳述：

可以和合作設(shè)計師與客戶進行交流，注重完成設(shè)計師指派的設(shè)計圖紙。（效果圖、施工圖）

三、基本職能：

1、遵守公司制定的各項規(guī)定，服從上級的管理。

2、共同做好部門環(huán)境工作，營造安靜整潔的工作環(huán)境。

3、熟練掌握設(shè)計相關(guān)軟件。配合設(shè)計師完成設(shè)計方案。

4、按照公司規(guī)定做好與設(shè)計師的簽單工作，報價、圖紙符合公司的要求。

5、接受公司的各項培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

6、深入學(xué)習(xí)和認識公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚企業(yè)精神。設(shè)計部的管理制度

基本要求嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及考勤制度，絕對服從各分部經(jīng)理的管理和領(lǐng)導(dǎo)。

1、每月工作日28，每月可息兩，周六、周日不能休息，如：有特殊情況需要請假時，應(yīng)提前一天申請批準后，方可休息。

2、每月按公司所記考勤統(tǒng)計天數(shù)，除正常休息日之外，一季度請假不得超過10天，旺季不得超過7天。如無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣款100元。

3、每天工作時間為：8：30——12:00； 14:30——18：00工作時間外出或有事情請假必須向設(shè)計總監(jiān)請假，得到批準方可外出。

4、設(shè)計人員不得以在家畫圖為借口不來公司上班，（特殊情況經(jīng)公司批準）否則按曠工處理。

5、外出量房，查工地，陪客戶買主材時，要填寫外出登記單，6、全體設(shè)計人員互敬互愛，搞好團結(jié)，對設(shè)計師不在的客戶應(yīng)主動接待，盡力幫助解決其提出的各種問題。

7、設(shè)計人員工作態(tài)度應(yīng)認真負責(zé)、積極努力，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，以公司利益為重，在完成本職工作的同時協(xié)助公司做好宣傳、策劃等工作，并積極地為公司的發(fā)展獻計獻策。

8、工作中不斷完善自己，熟悉掌握各種材料及價格、各種工藝做法，為自己的設(shè)計工作打下良好的基礎(chǔ)，避免不必要的損失。工作要求接待客戶態(tài)度要熱情、耐心、語言文明，設(shè)計之間不爭不搶，不打斷其他設(shè)計與客戶之間的談話，設(shè)計人員應(yīng)準備自己的客戶登記本，談過的客戶盡量保留其聯(lián)系方式，以便日后聯(lián)系并登記在公司的客戶登記表，上交設(shè)計總監(jiān)，以便公司統(tǒng)一管理。安排看樣板間的工作時，不對客戶做過分的承諾，避免日后引起不必要的糾紛。量房認真填寫量房單，繪制量房草圖，測量時要準確、細致。（如：窗戶大小，窗邊墻尺寸，廚衛(wèi)門上下水位置等）。量房時應(yīng)對客戶說明以下問題：

1、陽臺配重墻不可拆除；

2、煤氣不能移位或封包；

3、水表前不能改動；

4、承重墻不能破壞；

5、物業(yè)管理要求不能動的部分設(shè)施；

6、任何人不得以量房為借口，外出辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。設(shè)計師服務(wù)規(guī)范條例

設(shè)計師在與客戶簽定合同后，應(yīng)當積極地配合指導(dǎo)施工人員全面完成設(shè)計意圖，達到預(yù)期的設(shè)計效果，現(xiàn)對其服務(wù)行為予以規(guī)范：

1、合同簽定前，設(shè)計師應(yīng)提前一天將圖紙、報價交設(shè)計總監(jiān)進行初審，設(shè)計總監(jiān)確認簽字后方可交客戶，簽字認可。

2、合同簽定時，應(yīng)先將工程圖紙、報價先交客戶簽字認可，合同簽定后開工進場前和 工程部指派工長進行預(yù)先交流，使工長了解該項目的基本情況，檢查圖紙完整性，設(shè)計 師應(yīng)在進入現(xiàn)場前將所缺少的部分施工圖全部補齊。

3、正式開工日，設(shè)計師約定客戶和工長一起到現(xiàn)場進行技術(shù)交底，當面對客戶對照圖 紙逐項介紹，并及時解答客戶和工長的疑問。

4、施工過程中，因客戶或工長對施工圖無法理解，設(shè)計師應(yīng)及時進行解答工作，口頭 解釋仍無法理解的，須約定時間一塊到現(xiàn)場對照實際尺寸進行詳細講解，直至客戶和工 長完全明白沒有異議。

5、在工程木結(jié)構(gòu)造型全部完成未上面板前，設(shè)計師應(yīng)到現(xiàn)場一次，進行跟蹤服務(wù)，對 照工程實況和圖紙是否有出入，指出存在問題，以便施工人員及時更正。

6、在施工過程中如有一些變更項目，涉及到局部尺寸或工藝要求不太清楚明確的，應(yīng) 約定客戶一起到現(xiàn)場，詳細了解客戶意圖后及時進行補充設(shè)計和報價，客戶提出加項要求，須先通知設(shè)計師，與客戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字。方可進行施工。

7、工程交工前，設(shè)計師應(yīng)至少再去一次現(xiàn)場，了解工程裝飾后的總體效果，特別是一 些使用色彩搭配的地方，進一步征求客戶意見，以便作出及時的調(diào)整，同時為后期配飾 服務(wù)作好準備工作。

8、設(shè)計師去工地應(yīng)將施工圖紙、報價攜帶齊全，同時自備卷尺等使用工具，以便提高 服務(wù)質(zhì)量和效率。

9、設(shè)計師因故不能去工地，應(yīng)提前和客戶聯(lián)系，獲取客戶諒解后約定下次去工地的時 間。

10、設(shè)計師陪同客戶去工地參觀樣板間，應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場管理制度，提前掌握該項目的詳細資料，對客戶作出全面的介紹，獲取參觀的最佳效果。如參觀過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)在參觀完成后客戶不在場的情況下及時通知工長或工程監(jiān)理。

11、通過廣告信息到公司進行咨詢，設(shè)計師應(yīng)嚴格執(zhí)行日常行為規(guī)范，同時及時填寫《客戶需求登記表》，自己備錄一份后交設(shè)計總監(jiān)保存。以后每次聯(lián)系后再將相關(guān)結(jié)果填寫入表。

12、全部竣工后，設(shè)計師如條件允許，可去工地實地觀摩一次，確定設(shè)計效果，并向工 長了解施工過程中客戶的反映，如設(shè)計效果不理想，應(yīng)做相應(yīng)準備，通過電話交流方式 對客戶作出合理的解釋，取得客戶的諒解。

13、施工過程中，設(shè)計師如因故不能去工地，應(yīng)先向工長或監(jiān)理詳細了解工程進展情況，及時和客戶電話溝通，以顯示設(shè)計師對客戶服務(wù)的關(guān)注程度。

14、設(shè)計師如因能力所限造成設(shè)計嚴重失誤影響設(shè)計效果的，應(yīng)及時向設(shè)計總監(jiān)匯報，尋求業(yè)務(wù)及技術(shù)上的支持，設(shè)計總監(jiān)指派有經(jīng)驗的設(shè)計師給予實際幫助。

15、若客戶需在公司內(nèi)代購主材，設(shè)計師應(yīng)積極配合綜合經(jīng)營部總監(jiān)推薦在公司內(nèi)所代購的主材，代購主材的相關(guān)規(guī)定應(yīng)遵守公司綜合經(jīng)營部的相關(guān)規(guī)定，嚴禁設(shè)計師推薦公司代購以外的主材，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則按相關(guān)規(guī)定進行處罰，在當月工資中扣除代購主材的全部回扣金額。設(shè)計師制圖規(guī)范條例設(shè)計圖紙是公司和客戶以合同方式約定的直接依據(jù)，因此要求設(shè)計師按規(guī)定要求認真完成，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例：

1、所有圖紙須清晰、干凈。材料必須注明“飾面材質(zhì)、油漆種類、尺寸、規(guī)格要求”等內(nèi)容；

2、施工圖中重點部位的節(jié)點圖須繪制完整、清楚，所用材料須全部標注；

3、施工圖紙必須經(jīng)客戶簽字認可后，方可由施工隊開始施工，客戶簽字須注明“同意 施工”。設(shè)計師必須在施工隊進場前出齊所有施工圖紙；

4、開工后施工圖未經(jīng)客戶簽字或圖紙不齊全，對責(zé)任人處以每次200元的罰款，罰款 將從當事人業(yè)績收入中扣除；

5、現(xiàn)場制作的家具，原則上在圖紙上必須為三視圖且標注完整，如因設(shè)計師未標注，由監(jiān)理通知設(shè)計師修改圖紙，如標注錯誤，造成施工損失由設(shè)計師承擔(dān)全部責(zé)任；

6、口頭承諾客戶用某種材料或免費送物，在合同報價中沒有注明而引起糾紛的，由設(shè) 計師承擔(dān)全部責(zé)任；

7、設(shè)計圖紙未經(jīng)客戶簽字造成返工或糾紛，由設(shè)計師、監(jiān)理及工長承擔(dān)全部責(zé)任，客 戶投訴設(shè)計嚴重失誤，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，由設(shè)計師承擔(dān)全部責(zé)任；

8施工圖紙在轉(zhuǎn)交工程部前，應(yīng)有設(shè)計部設(shè)計總監(jiān)審核并簽字，否則工程部可拒收；

9、合同簽定前由設(shè)計總監(jiān)提前審核，合格后由設(shè)計總監(jiān)簽字、客戶簽字確認，如客戶 未簽字而造成的工程損失，由設(shè)計師全部承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。在施工過程中如有變更項目，設(shè)計師應(yīng)及時補充施工圖，如出圖不及時，或出圖后客戶未簽字造成經(jīng)濟糾紛，由設(shè) 計師承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

10、圖紙不齊全造成工程延誤經(jīng)濟損失，由設(shè)計師承擔(dān)全部責(zé)任；

11、一般情況下，一套完整的圖紙應(yīng)包括的內(nèi)容為：封面、原始結(jié)構(gòu)圖、平面改造圖、平面布置圖、地面布置圖、天花布置圖、重點位置透視圖或電腦效果圖、施工立面圖、飾部位工藝節(jié)點圖：

12、圖紙中的尺寸標注要求規(guī)范完整，計量單位為毫米，結(jié)構(gòu)用材和外飾面材料均要交待清楚。重點裝飾位置需標明材料詳細名稱、色別、規(guī)格型號；

13、對一些圖紙上標注尚不完整的內(nèi)容，應(yīng)補充文字性設(shè)計說明；

14、所有裝修圖紙盡量統(tǒng)一為A4規(guī)格。附注：

畫平面施工圖應(yīng)注意事項：

1、每間房的實際尺寸必須標注清楚，線條粗細分明。

2、圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標注。

3、家具如果是固定的，標注出它的定位尺寸；并引出詳圖索引，方便看圖。

4、注意室內(nèi)空間與尺度的實用性。

5、每張圖必須注明工程名稱、設(shè)計階段、圖紙名稱、圖號、比例等。

6、標注標高，注意房間與房間之間的高差，用細實線劃分隔開。

7、標注出每間房間的名稱，盡量避免用引出線標注在圖形以外部分。

8、注意標注文字的大小與整體圖形的協(xié)調(diào)。畫吊頂施工圖應(yīng)注意事項：

1、每間房的實際尺寸必須標注清楚，線條粗細分明。

2、燈具圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標注。

3、每間房吊頂所采用的材質(zhì)必須標注。

4、標出燈具的定位尺寸。

5、每張圖必須注明工程名稱、設(shè)計階段、圖紙名稱、圖號、比例等。

6、標注標高。

畫施工詳圖應(yīng)注意事項：

1、尺寸標注必須表示清楚，線條粗細分明。

2、立面圖表述不清時必須畫剖面圖。

3、工藝做法標注清楚。

4、引出線最好在同一方向上，以免影響圖紙整潔。

5、家具裝飾用品用三視圖表示（正立面、側(cè)立面、俯視圖）

畫效果圖應(yīng)注意事項：

1、色彩搭配和諧直觀，圖紙與實物比例統(tǒng)一，設(shè)計合乎人體工程學(xué)，與施工圖保持一致。

設(shè)計部日常管理規(guī)范條例

1、設(shè)計師填寫《客戶登記表》，不清楚或漏填者，一經(jīng)查實每人每次處以最低5元罰款。

2、設(shè)計師對所談客戶跟進服務(wù)不到位，一經(jīng)查實每人每次處以最低50元罰款，并且界定為單量飽和，同時給予停單7天的處罰； 凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計師圖紙或服務(wù)的電話或來訪，經(jīng)公司界定后，處罰當事設(shè)計師以50元罰款；如執(zhí)行過程中再接到類似投訴，則當事設(shè)計師停單7天；情況嚴重者公司將保留開除權(quán)利。

3、設(shè)計總監(jiān)例會遲到者每人每次處以10元罰款。未參加者處以30元罰款。無故不參加培訓(xùn)的罰款30元

4、所有值日人員必須早上8：30前到達公司，遲到者每人每次處以最低5元罰款，未打掃衛(wèi)生者每人每次處以10元罰款。

5、設(shè)計師在規(guī)定時間內(nèi)未提供全套圖紙者罰款50元。

6、設(shè)計師與客戶簽合同考慮不周，預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門工作帶來不便，導(dǎo)致經(jīng)濟損失的由當事設(shè)計師承擔(dān)。

7、丟失圖紙，或圖紙不全，丟項漏項，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴重不便的罰款最低50元。

8、客戶要求維修時，設(shè)計師、監(jiān)理及工隊沒按規(guī)定時間到，罰款100元，無故不到罰款200元。

9、設(shè)計師收取定金不及時交到財務(wù)部，影響工程結(jié)算的罰款100元。

10、遲到、早退一次罰款20元。

11、不按規(guī)定著裝或不佩帶工牌者一次罰款 20元。

12、不得在辦公區(qū)域內(nèi)聚會聊天，影響他人工作或從事與工作無關(guān)的活動。

13、報價單中如出現(xiàn)低價切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實，所有損失由簽單設(shè)計師個人承擔(dān)。

14、除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動，所有設(shè)計師一律不準對客戶承諾有任何優(yōu) 惠折扣。所有簽單設(shè)計師必須使用公司統(tǒng)一標準制圖框和工程預(yù)算單（報價單）。

15、所有簽單圖紙，所有工程預(yù)算表（報價單）客戶必須簽字，所有簽單圖紙必須由總監(jiān)審核簽字方可交由施工部施工。簽單后如出現(xiàn)需補圖情況，簽單設(shè)計師需在48小時將圖紙補全；

第二篇：設(shè)計部工作流程

設(shè)計部工作流程

一、設(shè)計師到現(xiàn)場量房，與客戶一對一進行現(xiàn)場溝通，并做好詳細的筆記記錄。確保所量尺寸準確，無錯量漏量現(xiàn)象。馬桶、下水、地漏位置標注清楚。

二、全面分析客戶給出的一切信息，包括所有基本要求及經(jīng)濟能力，認真分析后才可以設(shè)計方案和報價。

三、限兩個工作日內(nèi)出齊方案（包括原始結(jié)構(gòu)圖、平面布局圖、天花吊頂圖、局部立面剖面圖），報價。要求圖紙合理嚴謹，報價準確無誤。

四、方案和報價全部出完以后必須進行二次檢查，發(fā)現(xiàn)方案不周全報價不縝密應(yīng)及時做出正確調(diào)整

五、設(shè)計師在做報價時必須嚴格按照公司給出的報價系統(tǒng)進行核算，不得私自更改。

六、準備充分后與客戶聯(lián)系溝通，盡量約客戶到公司談方案和報價，如客戶有特殊情況不能親到公司，設(shè)計師可趕赴與客戶約定的指定地點見面洽談。

七、每次洽談完畢后必須及時向主管反饋洽談信息和結(jié)果并做好記錄，并相互溝通分析拿出有效的解決方法。八、二次修改方案必須在一個工作日內(nèi)完成。修改方案過程中設(shè)計師必須端正自我態(tài)度，以客戶思想為主，個人思想為輔。

九、重在跟單：設(shè)計師和客戶經(jīng)理必須重視跟單，必須做到積極主動，相互配合，任何一方不負責(zé)任另一方都有權(quán)利督促和責(zé)備。

十、達成協(xié)議簽訂裝修合同時，設(shè)計師必須堅決執(zhí)行合同中存在的各項內(nèi)容，不得擅自更改各條款項。如有特殊情況需要更改必須申請公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可改動。

十一、設(shè)計師應(yīng)在簽合同的同時合理安排工地開工時間和工期期限，確保工地準時開工，有充足的時間施工并準時交工。

十二、合同簽訂后開工交底前設(shè)計師必須向工程部交付所有施工圖紙和報價表。合同中必須備份一份與客戶手中相同參數(shù)的報價表。

十三、每次現(xiàn)場交底時，設(shè)計師必須本人親自到場，配合工程部圓滿的完成交底任務(wù)。其中包括水電工程項目交底和木工工程項目交底。

十四、設(shè)計師不得擅自承諾贈送客戶任何報價表中不存在的項目，如有違反，設(shè)計師除承擔(dān)所有后果外，公司將根據(jù)情節(jié)嚴重程度做出相應(yīng)處分。

十五、除交底外設(shè)計師必須至少三次親臨工地現(xiàn)場，設(shè)計師有權(quán)利監(jiān)督工地現(xiàn)場一切硬件軟件設(shè)施，有權(quán)利檢驗工地各項施工工藝標準，有責(zé)任調(diào)節(jié)施工圖紙和現(xiàn)場施工環(huán)境存在誤差的項目，設(shè)計師有權(quán)利將工地現(xiàn)場“環(huán)境”反饋給公司并要求公司做出相應(yīng)處理。

十六、工程施工過程中若出現(xiàn)增減項目變更情況，必須客戶、設(shè)計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理四方同意后才能生效。對于增項，設(shè)計師必須重新做出方案圖紙，并且由客戶、設(shè)計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理四方簽字后才能進行施工。否則視為無效施工，責(zé)任項目經(jīng)理自行承擔(dān)。

十七、設(shè)計師必須配合工程部催促客戶交納工程中期款和尾款，不得推諉托詞，必須做到?jīng)]有任何借口和理由。

十八、電話營銷員拉到有意向裝修的客戶，設(shè)計師必須再次與客戶電話溝通，再次確定客戶的基本信息后再做方案。

第三篇：設(shè)計部工作流程

設(shè)計部工作流程

為加強設(shè)計部管理，提高設(shè)計部工作效率以及與其他各部門的密切銜接，先初步擬定設(shè)計部工作流程如下：

一、設(shè)計部日常管理

1、設(shè)計部應(yīng)建立客戶檔案庫，收集所有客戶信息并跟蹤進度（客戶檔案庫詳見附件1）；

2、設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)每個月月底根據(jù)任務(wù)分解制定下月工作計劃并上報總經(jīng)理；

3、設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)每周一正在跟進的客戶信息、進度匯總整理連同周工作計劃上報總經(jīng)理

審核；

4、設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)每周應(yīng)組織兩次部門工作會議，根據(jù)設(shè)計師制定的客戶跟進計劃書對設(shè)

計師布置工作，監(jiān)督工作進度、指導(dǎo)工作內(nèi)容，根據(jù)實際情況可對客戶跟進計劃進行調(diào)整，以確保工作進度及質(zhì)量；

5、設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)每個月月底應(yīng)對當月工作進行總結(jié)，對原定月度計劃、當月實際完成狀

況、差異額度、差異原因、改進計劃等方面進行分析制定，以確保工作效率及質(zhì)量的不斷提高；

6、設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對設(shè)計師的工作進行實時監(jiān)督指導(dǎo)，打造優(yōu)秀的設(shè)計師團隊，不斷提

高團隊的業(yè)務(wù)水準，確保公司既定任務(wù)的完成；

二、設(shè)計師工作流程：

1、與市場部交接客戶信息：

由市場部負責(zé)為設(shè)計部提供客戶信息，具體信息包含內(nèi)容，詳見附件2。設(shè)計師接收到客戶信息資源并與客戶初步接觸后，應(yīng)在兩天之內(nèi)制定客戶跟進計劃并填寫客戶進度表。上報設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)，客戶進度表詳見附件3：

2、客戶跟進計劃審核：

設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)需對設(shè)計師上報的客戶跟進計劃進行審核指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行，客戶跟進計劃應(yīng)包括上門量房、繪制平面圖、詳細方案、初步方案、初步預(yù)算、與客戶協(xié)商方案等具體內(nèi)容，并要有明確的時間節(jié)點：

第四篇：設(shè)計部設(shè)計師工作流程

設(shè)計部設(shè)計師工作流程

設(shè)計師工作流程

一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位、設(shè)計特點設(shè)計理念、施工流程（質(zhì)量保障體系）、報價和付款方式。

二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。

三、客戶咨詢時，及時對房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、做登記。

四、簽約：量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)交納合同金額的70%首期款，簽約后設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將紙質(zhì)合同摘要（合同摘要需嚴格填寫客戶姓名、電話、工程地址、施工周期、設(shè)計師姓名、電話、繪圖員姓名、圖紙說明、相應(yīng)的優(yōu)惠或者贈送條款等）、合同、圖紙及預(yù)算電子版交至行政部審核，以便及時安排開工事宜。

五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、監(jiān)理、項目經(jīng)理和客戶在開工當日，同時到現(xiàn)場交底。開工當日由監(jiān)理及項目經(jīng)理檢查施工現(xiàn)場是否具備開工條件，如開工現(xiàn)場存在原建筑問題影響后期施工，需監(jiān)理及時反饋至設(shè)計師，由設(shè)計師與客戶溝通確認后方可開工。

六、施工：設(shè)計師在施工過程中必須保證在每項工程開工前到現(xiàn)場與施工部門進行溝通及設(shè)計交底，如發(fā)現(xiàn)與設(shè)計不符或需要改動設(shè)計應(yīng)

及時與客戶進行溝通。

七、水電驗收：水電施工完畢后，由項目經(jīng)理召集監(jiān)理、客戶、設(shè)計師到現(xiàn)場進行實際工程量的測量。并由監(jiān)理及項目經(jīng)理核算價格后反饋至設(shè)計師，設(shè)計師審核無誤后督促客戶繳納相應(yīng)款項。

八、質(zhì)量檢查：每個在施工程，設(shè)計師每周至少去1次，認真檢查設(shè)計體現(xiàn)、工程進度情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

九、電話回訪：每個在施工程，設(shè)計師每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

十、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至上一級部門，并積極協(xié)調(diào)、督促各相關(guān)部門處理，并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單轉(zhuǎn)至責(zé)任部門，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。

十一、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由設(shè)計、項目經(jīng)理、監(jiān)理和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額25%的中期款（并扣除簽約時所抵扣的優(yōu)惠款項）。

十二、增減項：當在施工地發(fā)生增減項目時，由監(jiān)理和項目經(jīng)理填寫增減項單。并注明增減項目，數(shù)量，金額等，交由設(shè)計師核對。如核對無誤，由設(shè)計師督促客戶及時繳納相應(yīng)款項。設(shè)計師收取相應(yīng)款項后報至行政部，由行政部審核通過后報至財務(wù)部，以保障工程順利進

行。

十三、竣工驗收：工程完工當日，應(yīng)由項目經(jīng)理召集設(shè)計、監(jiān)理、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款，并開具保修證明。

十四、客情維護：工程竣工后，設(shè)計師每隔一季度（或節(jié)假日以短信、微信等 形式），對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作

設(shè)計部與市場部對接流程

1、市場部接到客戶信息分析客戶情況

2、客戶信息轉(zhuǎn)至設(shè)計部經(jīng)理，由設(shè)計部經(jīng)理進行派單

3、設(shè)計部經(jīng)理派單至具體設(shè)計師處后，市場部業(yè)務(wù)員和設(shè)計師進行對接，并對客戶信息詳細告之設(shè)計師，進行共同分析

4、設(shè)計師與客戶洽淡后將結(jié)果反饋至市場部業(yè)務(wù)員，并共同制定跟進方式方法

5、每周二早會設(shè)計部與市場部進行單質(zhì)分析，找到原因，并針對每單制定具體跟進方式方法

第五篇：裝飾設(shè)計部工作流程

設(shè)計師工作流程

量房：

標準：每個房間的套內(nèi)尺寸（單位：MM）誤差±20MM.測量項目包括：

1.房間的長、寬、墻厚、南北方向、層高，層高以房間的對角處為準（多點測

量）。

2.窗臺高度、窗的位置、尺寸。

3.梁的位置、寬度、距頂高度。

4.建筑設(shè)計的空調(diào)位置，空調(diào)孔、配電箱、天然氣接口、端子箱等的確切位置、高度。

5.衛(wèi)生間準確測量出下水管位置、馬桶排污管位置（離后墻、側(cè)墻距離）、地漏

位置、排污立管位置以及標明水管是否明裝、暗裝、衛(wèi)生間是否是下沉式。

6.廚房準確測量排污管、下水位置以及煙道位置，天然氣接口，并檢查是否有

地漏。

7.陽臺要準確測量地漏、下水管位置

8.詳細記好客戶對設(shè)計的要求，量房結(jié)束后回公司先填好客戶信息登記表，然

后出設(shè)計方案。

9.采暖方式是否為集中供暖，標出暖氣片位置，若是地暖，標出分流器位置。

做方案：

根據(jù)客戶要求，做兩套方案，平面設(shè)計方案、天花設(shè)計圖、兩張手繪圖以及各個空間的概念圖。

方案的功能布置、行走流線必須考慮周到，設(shè)計嚴謹，替客戶想到每處細節(jié)。最終方案做到周密、嚴謹、流暢、合理、科學(xué)。

約客戶

與客戶溝通，講解方案時，必須提前作好、、作好充分的準備，思路清晰，態(tài)度平和，尊重客戶意見。家裝從入戶講起，玄關(guān)、客廳、廚房、主臥、客臥、小孩房、父母房、書房、主客衛(wèi)生間、陽臺、花園。每個空間必須講的充分，細致深入，有耐心，同時做業(yè)主的筆記，學(xué)會聽業(yè)主的要求，說明自己的設(shè)計主題，思維必須靈活清晰，但不能強加給客戶個人的喜好。

修改方案：

根據(jù)客戶要求，做二次方案的修改，必須做到周全、細微，做到業(yè)主再次看方案的時候滿意、信任、尊重。報價根據(jù)方案的變動作好相應(yīng)的修改。

簽合同：

嚴格按照公司合同樣本簽訂，有耐心的與客戶講解合同里的每條事項。開工

現(xiàn)場交底，內(nèi)容為所有需施工項目，必須逐項解釋清楚。講解圖紙和注意事項，對工地進行全程跟蹤，水電驗收時設(shè)計師必須到場，木制品成型時，設(shè)計師現(xiàn)場復(fù)查，油漆動工時，設(shè)計師現(xiàn)場復(fù)查，工地驗收時設(shè)計師現(xiàn)場驗收。

歩真裝飾設(shè)計

2007年1月1日