第一篇：電訪反饋總結(jié)

電訪反饋總結(jié)

8月21日上午和22日上午，我給我所任教(數(shù)學(xué))的每一位學(xué)生家長電話去匯報(bào)學(xué)生暑假期間在中心的表現(xiàn)及學(xué)習(xí)情況，并向家長宣傳秋季報(bào)班和晚輔導(dǎo)的一些情況?？傮w來說，家長對(duì)其子女在中心的學(xué)習(xí)表現(xiàn)表示滿意，并且對(duì)學(xué)生的大致情況比較清楚；對(duì)于學(xué)生的有優(yōu)缺點(diǎn)也有一定的了解，這表示出家長對(duì)孩子的教育比較重視，也成為我們教學(xué)的一個(gè)動(dòng)力。但也有一些家長對(duì)其子女的情況表示不清楚，原因是學(xué)生回家后沒有及時(shí)進(jìn)行溝通。而這一次的電訪不僅讓家長對(duì)其子女的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)有了進(jìn)一步的了解，而且對(duì)自己關(guān)于孩子的教育也得到一定的建議和指導(dǎo)；所以家長對(duì)這一措施表示很認(rèn)可，認(rèn)為中心的老師對(duì)學(xué)生很關(guān)注，家長覺得窩心和放心。學(xué)生報(bào)讀原因：

①許多家長都忙于工作，沒有太多的時(shí)間去督促其子女，所以將學(xué)生放我們中心就讀，可加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)督和習(xí)慣的培養(yǎng)；同時(shí)也能加強(qiáng)知識(shí)的鞏固。

②也有家長認(rèn)為自身的文化水平不高，不能為孩子解答學(xué)習(xí)上的難題，所以將學(xué)生放我們中心就讀，希望中心的老師多關(guān)注學(xué)生。

③也有家長是根據(jù)學(xué)生的喜愛來報(bào)讀，這說明了我們的教學(xué)努力得到了家長的肯定，也加強(qiáng)了我們教學(xué)的動(dòng)力。家長的建議：

①許多家長反映，如果學(xué)生有報(bào)讀幾科的情況時(shí)，時(shí)間的安排不夠合理，應(yīng)該考慮家長的時(shí)間，合理安排接送時(shí)間。在接送時(shí)對(duì)學(xué)生再加強(qiáng)安全宣傳，對(duì)于遲走的學(xué)生應(yīng)該安排專有人員看住。

②有一些家長反映，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)綜合的測評(píng)，全面具體了解學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)。③也有一些家長表示我們中心除英語、數(shù)學(xué)以外的雜科（物理、書畫）的班主任應(yīng)加強(qiáng)與其溝通，使得家長能及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)；讓家長更安心和放心。

匯報(bào)人：樊宇珍 時(shí)間：2012年8月28日

第二篇：電訪個(gè)人總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是來自電話訪銷中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動(dòng)，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動(dòng)，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。今天我演講的題目是《踐行“兩個(gè)維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值》。

朋友，當(dāng)看到偉大祖國日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動(dòng)？因?yàn)?，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國家利益的熱血忠誠；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。

眾所周知，當(dāng)前，煙草行業(yè)正在開展“國家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個(gè)至上”的大討論來統(tǒng)一思想，牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，努力做到把維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價(jià)值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個(gè)員工的切身利益?！捌ぶ淮妫珜⒀筛?？”只有國家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費(fèi)者的利益得到保證，企業(yè)才能有長久的生命力和長遠(yuǎn)的利益，我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。

作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個(gè)問號(hào)。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個(gè)崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象。”談到服務(wù)，我想起不久前，報(bào)紙上報(bào)道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時(shí)，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)?；祀s著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對(duì)此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個(gè)檔次。時(shí)間長了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說，王永慶賣的米質(zhì)量好，他的生意也越來越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過人性化服務(wù)，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認(rèn)真分析市場，收集客戶信息，根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個(gè)方向做，我們常說：“銀線通四海，電波傳真情”，對(duì)廣大卷煙零售戶來說，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對(duì)我們所產(chǎn)生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進(jìn)了與零售戶的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動(dòng)關(guān)心他們的健康和生活，做到以情動(dòng)人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，無論是否贊同零售戶的觀點(diǎn)和要求，都要站在零售戶的立場上去理解他們，用寬容的心態(tài)對(duì)待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時(shí)，無論他們的知識(shí)、職業(yè)和身份、地位如何，都應(yīng)尊重對(duì)方，一視同仁，平等待人；不能因?yàn)樗麄冇啛熈康亩嗌佟⒂啛煓n次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務(wù)也換來了零售戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣說：“姑娘啊！我就是愛聽你說話，你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的，每天守著一部電話，重復(fù)著10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報(bào)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問心無愧。

有人說：“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者，談與國家的利益未免太遠(yuǎn)了點(diǎn)……”但我認(rèn)為維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責(zé)，奉獻(xiàn)著自己的熱情和智慧，在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財(cái)富，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準(zhǔn)則，那么我們就真正把維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。萬里長城起于沙石一粒，千里長江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無數(shù)平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為零售商戶服務(wù)的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個(gè)維護(hù)”那輝煌的不朽長城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠信服務(wù)的宗旨傳達(dá)到零售客戶，我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過整潔的送貨車輛將卷煙送達(dá)零售客戶時(shí)，我們同樣在踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場上，為煙草行業(yè)保駕護(hù)航，他們正在用行動(dòng)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福和甜蜜的臉龐時(shí)，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)跳動(dòng)的稅利額記錄著煙草誠信經(jīng)營的回報(bào)，不斷展現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上時(shí)，我們正在用上繳國家財(cái)政的事實(shí)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”！

我們雖然平凡，但是我們的工作卻與國家利益與消費(fèi)者的利益緊密相聯(lián)，我們服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到國家與消費(fèi)者，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，作為一名年輕的煙草人，作為煙草行業(yè)一名年輕的電話訪銷員，我擁有著滿腔的工作熱情與對(duì)國家的熱愛和對(duì)消費(fèi)者的真誠，我堅(jiān)信只要保持著奮發(fā)有為、求實(shí)務(wù)真的精神，在自己這平凡而普通的工作崗位上，同樣能創(chuàng)出一流業(yè)績！同樣能為維護(hù)國家與消費(fèi)者的利益作出貢獻(xiàn)。

第三篇：電訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高電訪呼叫員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效率和服務(wù)水平，切實(shí)把“按客戶訂單組織貨源”工作執(zhí)行到位，根據(jù)市局（公司）黨委的安排，銷售部經(jīng)過精心組織，于4月11日、12日兩天充分利用休息時(shí)間，對(duì)全市所有電訪員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能技巧的培訓(xùn)。我有幸全程參與了整個(gè)培訓(xùn)的準(zhǔn)備、實(shí)施過程。在此過程中，我陪同**經(jīng)理參觀了**煙草銷售部電訪班，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于電話采集卷煙零售客戶“訂單需求”的操作規(guī)范和**煙草電訪管理考核制度等內(nèi)容。使我深有感觸，下面就我學(xué)習(xí)的內(nèi)容和反思總結(jié)如下：

一、外在的表象的差距。

從參觀**煙草電訪班的現(xiàn)場到學(xué)習(xí)**煙草電訪的服務(wù)理念、考核管理辦法，我都深切的感覺到，無論從現(xiàn)場管理還是從體制建設(shè)方面，我們都有很大的差距。

進(jìn)入**煙草電訪班，其統(tǒng)一的服裝、規(guī)范的員工信息卡、整潔的桌面擺放、墻上懸掛著每期評(píng)比的優(yōu)秀員工的照片和日?；顒?dòng)的剪影，無不體現(xiàn)了其良好的工作作風(fēng)。隨著學(xué)習(xí)的深入，發(fā)現(xiàn)其在管理流程規(guī)范、量化考核制度等方面也都做的仔細(xì)入微。利用規(guī)范流程將所有工作程序規(guī)范到位，杜絕工作中重復(fù)、做無用功的行為；利用量化考核約束不規(guī)范行為，鼓勵(lì)優(yōu)秀行為。其中很多都是我們所缺乏和忽略的。

二、深究內(nèi)在理念上的差距

所有我們所能看到的現(xiàn)場和制度上的差距，均屬于表象上的差距，深入考究發(fā)現(xiàn)，**煙草這些優(yōu)點(diǎn)，無不是其內(nèi)在文化理念的映射。通過這兩日的學(xué)習(xí)，我感覺其內(nèi)在文化主要體現(xiàn)在：

1、公平、公開、公正的制度。這種觀念體現(xiàn)在其各個(gè)方面，如考核量化制度、日常工作的管理（夕會(huì)）等。這種觀念深入，能夠調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)體的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)整個(gè)團(tuán)體的穩(wěn)定和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2、和諧、坦蕩、互助的人際關(guān)系。這種觀念體現(xiàn)在平日的缺點(diǎn)幫扶、錯(cuò)誤指正和工作外日?；顒?dòng)上。這種人際關(guān)系的確立，使得團(tuán)隊(duì)風(fēng)正氣順，日常工作中的糾錯(cuò)誤、找缺點(diǎn)成為提高工作的手段，使得大家敢說話、說真話，工作之余休憩活動(dòng)，成為提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的手段，和諧的人際關(guān)系造就了和諧的工作氛圍，使得員工在繁重的日常工作中也能找到樂趣，能夠快樂工作，這是整個(gè)企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

3、精益求精、刻苦專研的工作態(tài)度。這種觀念主要體現(xiàn)在對(duì)日常工作的要求上：學(xué)習(xí)保持圓潤聲音的語氣、一遍一遍的研究尋找好的語述、反復(fù)的聽取對(duì)照個(gè)人的錄音尋求差距，這些無不體現(xiàn)了精益求精的工作態(tài)度。使得工作從做完到做好到做精，完成了質(zhì)的飛躍。

4、服務(wù)的理念深入人心。通過對(duì)**電訪的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)其各個(gè)方面無不體現(xiàn)著“服務(wù)”這個(gè)理念。如：嘗試各種推銷方法推銷卷煙；變換各種語述照顧客戶情緒；實(shí)施第三方通話及時(shí)溝通客戶經(jīng)理；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制不得推卸問題；積極宣傳電訪呼入電話，使其知名度超過了投訴電話，一旦出現(xiàn)問題可以內(nèi)部快捷的解決，把損失降至最小，這些細(xì)微之處，可以看出服務(wù)理念的深入人心，使其工作不僅僅是站在自己的角度，而是擴(kuò)大到為客戶、為企業(yè)、為國家創(chuàng)造最大財(cái)富的位臵。

三、下一步工作的方向

1、加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)。

現(xiàn)在我們普遍服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，只把工作當(dāng)做一種任務(wù)，沒有站在服務(wù)的高度去經(jīng)營工作，沒有理解服務(wù)也是一種價(jià)值。下一步我們要加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)，通過各種形式如定期搞服務(wù)理念的培訓(xùn)；服務(wù)口號(hào)的上墻；開展對(duì)服務(wù)理念理解的演講比賽；發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)事例予以公告等，使服務(wù)理念切實(shí)深入人心，切實(shí)給我們的工作帶來實(shí)質(zhì)的改變。

2、加強(qiáng)與客戶經(jīng)理的溝通。

當(dāng)前我們電訪的績效考核主要是銷售任務(wù)的考核，過重的任務(wù)導(dǎo)致服務(wù)的變形。要想把績效以任務(wù)考核為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)考核為主，這就要依靠我們高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，而高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍也需要我們高素質(zhì)的電訪員隊(duì)伍，這二者是相輔相成的。在此企業(yè)變革的過渡階段，我們必須先做高素質(zhì)的自己，來帶動(dòng)別人。市場是需要逐步培養(yǎng)的，不能要求在夯實(shí)市場后再體現(xiàn)我們的服務(wù)，必須以主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)，去逐步體現(xiàn)服務(wù)，這樣才能使我們的企業(yè)走向正軌。因此要注重與客戶經(jīng)理的溝通，開通第三方會(huì)話，遇到問題要使零售客戶、電訪員、客戶經(jīng)理能在一起進(jìn)行協(xié)調(diào)，一方面體現(xiàn)客戶經(jīng)理的價(jià)值，夯實(shí)市場基礎(chǔ)，另一方面為我們從任務(wù)型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度。

我們的工作不能只體現(xiàn)在完成任務(wù)上，而要多思考怎么才能更好的完成任務(wù)，怎樣才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最有價(jià)值的服務(wù)，怎樣才能為企業(yè)為國家創(chuàng)造最高的價(jià)值。如果凡事只停留在完成上，不深究一下過程、不多問幾個(gè)為什么，那我們的工作將會(huì)裹足不前。這就需要我們培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度，大膽嘗試創(chuàng)新。當(dāng)一件事臨近收尾時(shí)，要多問問自己：“我能不能做的更好？”“我能不能給客戶更好的體驗(yàn)？” “我還能不能繼續(xù)優(yōu)化執(zhí)行效率，讓客戶等待更少的時(shí)間？”。只有這樣我們的工作才有可能進(jìn)步，才有可能走在同行的前列。

4、創(chuàng)造和諧、快樂、簡單的生活氛圍。

**電訪提出的“快樂工作”的口號(hào)很值得我們學(xué)習(xí)，以一種和諧、快樂的心態(tài)投入到工作中去，其工作效率是很高的。因此我們每天上班時(shí)要調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)戰(zhàn)勝消極的心態(tài)，心情愉快的投入工作。我們這種積極的情緒也會(huì)通過電話線感染到另一端的客戶，給我們帶來豐厚的回報(bào)。

5、注意日常組織活動(dòng)的目的性。

在我們每次組織的日?；顒?dòng)中，都要體現(xiàn)一定的目的性。如培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、培養(yǎng)協(xié)調(diào)合作的意識(shí)、培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等。不能為了組織活動(dòng)而組織活動(dòng)，要考慮我們目前缺少什么、要加強(qiáng)的是什么，然后有針對(duì)性的組織活動(dòng)，這樣才能塑造出一個(gè)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新和諧高效的團(tuán)隊(duì)。

第四篇：訪學(xué)總結(jié)

留學(xué)總結(jié)

我于2016年8月24日作為普通訪問學(xué)者赴美國進(jìn)行了為期半年的訪問，現(xiàn)按期回國總結(jié)如下：

一 留學(xué)簡況

本次訪學(xué)美國奧克蘭大學(xué)電子與計(jì)算機(jī)工程系（Department of Electrical and Computer Engineering, Oakland University, MI），大學(xué)位于密歇根州底特律附近，是美國道奇汽車?yán)习寰璜I(xiàn)全部財(cái)產(chǎn)（包括近萬畝的土地、山丘、森林、莊園、高爾夫球場等），比照斯坦福大學(xué)模式創(chuàng)立的。大學(xué)曾并入密歇根大學(xué)，后來因密歇根大學(xué)經(jīng)費(fèi)投入不夠，重新獨(dú)立，現(xiàn)在成為了一所專業(yè)研究性的地方公立大學(xué)，學(xué)校在全美排名第69位（2013年本科教育），其強(qiáng)勢專業(yè)有電子信息、汽車機(jī)械、和醫(yī)科專業(yè)等。該校校園環(huán)境美、學(xué)生就業(yè)率高，且與我國北京信息工程學(xué)院和長春工業(yè)大學(xué)有“2+2聯(lián)合辦學(xué)”協(xié)議，來自我國以上2所學(xué)校的不少本科生，畢業(yè)后也能找到好工作。原因是當(dāng)?shù)厥侨雷罡挥械牡貐^(qū)之一，機(jī)械、電子類企業(yè)眾多，汽車技術(shù)和生產(chǎn)全球第一（比如我國福耀玻璃的最先進(jìn)工廠就離此學(xué)校約12miles），本專業(yè)研究生無論國別幾乎都能在本地工作。這些與莆田學(xué)院倡導(dǎo)的“應(yīng)用型轉(zhuǎn)型、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”有同工異曲之妙。

二 留學(xué)過程

我這次訪問，主要是學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、掌握本專業(yè)領(lǐng)域的先進(jìn)教學(xué)科研方法，并參與該校曲宏偉博士主持的關(guān)于腦積水醫(yī)療及器械的研究項(xiàng)目。研究過程中，我進(jìn)行了項(xiàng)目的“熱傳導(dǎo)CSF分流流量傳感器設(shè)計(jì)”，在其中的硬件和軟件研發(fā)上成功地實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集，并創(chuàng)建出一套衍生算法來識(shí)別溫度分布的變化就是CSF流量測量。曲導(dǎo)在項(xiàng)目管理上，首先結(jié)合各人的特長提出個(gè)人工作目標(biāo)，配套工作和學(xué)習(xí)條件，隨后每周一次交流點(diǎn)評(píng)，再依據(jù)進(jìn)度和需求提供相關(guān)資源，既強(qiáng)調(diào)獨(dú)立科研能力，又保證大家對(duì)不同專業(yè)的了解及全盤進(jìn)度的把握，培養(yǎng)了大家對(duì)科研工作的整體思路與合作精神。

同時(shí)，我利用多種機(jī)會(huì)，調(diào)研了學(xué)校和社區(qū)的情況，感受頗深的有：學(xué)校的高爾夫球場、游泳館等設(shè)施只對(duì)校內(nèi)學(xué)生免費(fèi)，對(duì)教師和其他人員一律平等收費(fèi)；學(xué)校管理扁平化，基本上分成二個(gè)層次，即教授以上學(xué)校管，教授以下學(xué)院管，既精簡機(jī)構(gòu)，又利于競爭公平。再大的學(xué)院，辦公室也只有一個(gè)專職秘書，再貴重的實(shí)驗(yàn)室，無論是教學(xué)或者研究，均由教師管。教師工作，不僅有比我們繁重的課時(shí)、科研要求，而且即使做得很好，在職稱晉升和長工資的同時(shí)，也伴隨著兼職服務(wù)性較強(qiáng)的行政職務(wù)。所以，學(xué)校無專職的書記院長系主任輔導(dǎo)員等職務(wù)，這些職位在學(xué)院里有點(diǎn)像“雞肋”一樣，人選可以由學(xué)校委任、民主選舉、甚至輪流坐莊等多種形式產(chǎn)生；盡管每一職位都能抵消一定的教學(xué)和研究工作量，但是很少有人挖空心思去爭取，最終能基本做到各得其所，眾望所歸。學(xué)校教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化，師生每人一個(gè)校園網(wǎng)帳戶，每位教師有自己的個(gè)人主頁，包括研究方向，發(fā)表的論文，正在進(jìn)行的課題，教授的課程信息，包括給學(xué)生留下的作業(yè)、參考資料、課件等全部都放在網(wǎng)絡(luò)上，學(xué)生可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)與老師探討問題。在學(xué)校里需要的一切信息幾乎都可以從校園網(wǎng)上查到。

多種族、多文化融合的美國人大多謙讓有禮，樂于助人，容易相處。我所在社區(qū)白人占比78%，雖然不富裕，但白人鄰居史蒂芬一家卻常在星期三晚上邀請(qǐng)不同人種、不同國家的人去他家做客，求我教他們漢語及中國地理文化，送小禮物我。原來他家老大遠(yuǎn)在加州工作，娶了個(gè)來自中國廈門的媳婦，家里人還沒有見到新媳婦，想在見到時(shí)對(duì)她講幾句漢語。當(dāng)?shù)匕兹私Y(jié)婚有女方陪嫁3萬美元的習(xí)俗，我們這位廈門同胞陪嫁了60萬人民幣現(xiàn)金，史蒂芬全家人非常自豪。

三 留學(xué)期間科研成果

撰寫論文初稿2篇，預(yù)計(jì)3月份修改完畢后投稿。準(zhǔn)備申報(bào)相關(guān)科研項(xiàng)目一項(xiàng)。

四 結(jié)論

半年的訪學(xué)經(jīng)歷，加深了我對(duì)西方社會(huì)的制度、文化、習(xí)慣等方面了解，在思想上、觀念上和看待問題的方法上都有很大收獲，將會(huì)對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。我非常感謝莆田學(xué)院給提供了這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝美國奧克蘭大學(xué)電子與計(jì)算機(jī)科學(xué)工程學(xué)院提供良好的工作和學(xué)習(xí)條件，還要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的大力支持和幫助。

附錄 科研成果 論文1CSF Shunt Flow Sensor Design Based on Heat Conduction 論文 2 Thermal Measurement of Cerebrospinal Fluid FlowRate in Hydrocephalus Shunt

第五篇：訪學(xué)總結(jié)

2013年春季杭州訪學(xué)培訓(xùn)總結(jié)

-------章丘市繡惠鎮(zhèn)中心小學(xué) 品社學(xué)科 王建政

2013年4月22日至26日，我們赴杭州參加了方略教育機(jī)構(gòu)組織的為期一周的“骨干教師培訓(xùn)、訪學(xué)”活動(dòng)。在這一周的培訓(xùn)時(shí)間里，我們對(duì)杭州江南實(shí)驗(yàn)小學(xué)、文海教育集團(tuán)、杭州市天長小學(xué)、采荷三小等一些全國知名的學(xué)校進(jìn)行了訪學(xué)活動(dòng)。在訪學(xué)期間，通過聽專家講座和專題報(bào)告，觀摩名師授課，評(píng)課議課，觀看大課間，以及參觀校園文化建設(shè)等豐富多彩的活動(dòng)，使我了解了這些名校課堂改革的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果，感觸頗多?？疾旎顒?dòng)使我開闊了眼界，汲取了經(jīng)驗(yàn)，啟迪了思考。在此，我將自己對(duì)訪學(xué)的感受總結(jié)如下，與同仁、朋友們共同分享。

一、精神得到洗禮，感受到了名?？h級(jí)的辦學(xué)理念、名師的課堂風(fēng)采。1.特色課程 ：江南實(shí)驗(yàn)小學(xué)

這次訪學(xué)的四所學(xué)校都是全國知名的學(xué)校，每所學(xué)校都有自己的辦學(xué)特色。特別是江南實(shí)驗(yàn)小學(xué)的課程改革特色明顯。

來杭州正式訪學(xué)的第一天，我們參觀了位于杭州高新區(qū)（濱江）江南實(shí)驗(yàn)學(xué)校，這是一所實(shí)行九年一貫制，校內(nèi)有89個(gè)班級(jí)3600余名學(xué)生，262名教師。他們秉承“開闊的國際視野和諧的身心發(fā)展幸福的人生起點(diǎn)”的辦學(xué)理念，目標(biāo)定位在終身幸福必備素質(zhì)的養(yǎng)成上。追求“輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量”，創(chuàng)建“幸福江南”的校園文化。

聽取了學(xué)校黃燕明校長的報(bào)告。江南已經(jīng)形成了有一定特色的“五類四環(huán)課程鏈”，有著同我們相同的基礎(chǔ)學(xué)術(shù)類課程，還有各具特色的素質(zhì)拓展類課程、這一類課程重在強(qiáng)化學(xué)生特長，從文、理、藝術(shù)三方面開設(shè)了“江南科學(xué)院”“江南文學(xué)院”“江南藝術(shù)學(xué)院”。院內(nèi)設(shè)有“模型工作室、機(jī)器人工作室、天文探究室”，小學(xué)設(shè)有“民樂團(tuán)”，中學(xué)設(shè)有“管弦樂團(tuán)”，尤其值得一提的是，他們的“江南文學(xué)院”的院長是時(shí)下當(dāng)紅人物——《甄嬛傳》的作者流瀲紫。綜合實(shí)踐類課程這一類課程是學(xué)校主推的，有周五一個(gè)下午的時(shí)間不上課，專門去體驗(yàn)，有“江南讀書節(jié)”“江南踏歌行”“江南少年消防大隊(duì)”。另外，還有個(gè)性特長類課程和環(huán)境教育類課程。

另一部分內(nèi)容是江南的“幸福課堂”，那么幸福課堂的特征是什么，黃校長講，“我們不一定培養(yǎng)出成功的學(xué)生，但一定要培養(yǎng)出天天進(jìn)步的學(xué)生”。關(guān)于作業(yè)的問題，黃校長說，現(xiàn)在想讓孩子發(fā)展特長就要減負(fù)。江南的作業(yè)沒有重復(fù)，江南實(shí)驗(yàn)學(xué)校里有同步練習(xí)和作業(yè)本兩類，如果里面出現(xiàn)了重復(fù)，那老師有權(quán)刪掉；并且老師可以定“必做題”與“選做題”，學(xué)生有權(quán)選擇，不會(huì)選擇的同學(xué)，可以選做雙號(hào)題或單號(hào)題（一般題目都是有易入難編制的）。

2.以文化人：杭州文海小學(xué)

杭州市文海實(shí)驗(yàn)學(xué)校創(chuàng)建于2004年8月，形成于2008年5月，同時(shí)合并而成的九年一貫制學(xué)校。創(chuàng)辦以來，文海便把“教育是一種影響”化為教育實(shí)踐，提出“以文化人”的教育理念。進(jìn)入校園，園林式的格局，綠樹成蔭、鳥語花香、噴泉飛涌、十分美麗，在文海的每一個(gè)地方，每一個(gè)角落都流淌著書香氣息：消防栓上面是古詩文的原文和解釋，院內(nèi)的坐凳是由三塊大書形理石的組成，每一塊坐石上都會(huì)有一本經(jīng)典名著的名字；地面上每隔一段都會(huì)鋪上刻有一段經(jīng)典古文或現(xiàn)代名言警句的路面，學(xué)生每天都來來回回，來回之間就將其記于心間；地球儀式的噴泉旁邊的地面磚上展現(xiàn)了中國上下五千年的朝代史；教室門口的花壇是一本書的造型，那朵朵鮮花盛開于《論語》、《千字文》之間??一切的一切都在彰顯“以文化人”的教育理念。

上午聽課，下午文海集團(tuán)的副總校長，全國特級(jí)教師劉松作了《以學(xué)定教 以學(xué)活教 談理想課堂的構(gòu)建》專題講座讓我受益匪淺。劉松老師提出“以學(xué)定教，以學(xué)論教”要做到“三教”、“三不教”?！叭獭奔唇虒W(xué)生易錯(cuò)的地方；教學(xué)生認(rèn)為最難的地方；教學(xué)生想了也不會(huì)的地方?？傊?，學(xué)生需要什么，教師就提供什么，教師的教是要為學(xué)生的學(xué)而服務(wù)的?！叭唤獭奔磳W(xué)生會(huì)的不教（一節(jié)課短短的四十分鐘要讓孩子們過得有意義，有收獲，而不應(yīng)該讓機(jī)械的重復(fù)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間）；學(xué)生自己能學(xué)會(huì)的不教；教了學(xué)生也學(xué)不會(huì)的不教（既然學(xué)生理解不了，我們?yōu)槭裁催€要硬塞給他們，逼孩子們走上怕學(xué)、厭學(xué)的道路呢？）。

3.感受名校 ：杭州天長小學(xué)

杭州市天長小學(xué)創(chuàng)辦于1927年，歷史悠久，底蘊(yùn)豐厚，人才輩出，是學(xué)生騰飛的搖籃，教師成長的沃野。她坐落于美麗的西子湖畔，占地6400平方米，環(huán)境優(yōu)美，精致亮麗，是杭州市實(shí)驗(yàn)小學(xué)，全國百所名校之一。

學(xué)校擁有一支團(tuán)結(jié)、實(shí)干、高素質(zhì)的具有開拓精神的教師隊(duì)伍，曾培養(yǎng)和造就了一大批優(yōu)秀教師，有全國優(yōu)秀班主任、全國優(yōu)秀體育教師、全國優(yōu)秀教育工作者、浙江省優(yōu)秀教師以及倍受矚目的十名浙江省特級(jí)教師！呈現(xiàn)特殊的“天長現(xiàn)象”！教師們憑著開放的教育思想，領(lǐng)先的科研，以良好的素質(zhì)，進(jìn)取的態(tài)度，奉獻(xiàn)的精神和踏實(shí)的作風(fēng)培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的學(xué)生。

感受名師。學(xué)校對(duì)于教師的

在訪學(xué)過程中，許多名校長、名師都與我們進(jìn)行了面對(duì)面的交流，介紹了自己的教育教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)方法，并對(duì)我們的教學(xué)進(jìn)行了指導(dǎo)，特別是武漢常青實(shí)驗(yàn)小學(xué)的萬玉霞校長，給我留下了極其深刻的印象。我不僅從這些老師身上學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還深受優(yōu)秀教師人格魅力的感染。同時(shí)，我也知道了每個(gè)學(xué)校都有一支師德高尚，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，求實(shí)創(chuàng)新的優(yōu)秀師資隊(duì)伍。

4.走向世界：杭州采荷第三小學(xué)

杭州采荷第三小學(xué)是依托采荷二小開辦的國有民辦小學(xué)。學(xué)校創(chuàng)辦于 2002 年 9 月，師資配備上均為市區(qū)優(yōu)秀教師、教壇新秀。學(xué)校在辦學(xué)思路上以培養(yǎng)自主、現(xiàn)代的學(xué)生為理念，開展小班化教育與現(xiàn)代教育技術(shù)整合的應(yīng)用研究。學(xué)校將筆記本電腦、無線網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)設(shè)備引入課堂，豐富了學(xué)習(xí)資源，教學(xué)效果顯著 , 同時(shí)積極開展新課程的改革實(shí)驗(yàn)，為全區(qū)首批課改的試驗(yàn)學(xué)校。走進(jìn)大門有一個(gè)四季常青美麗的大花園，花園中有長椅供學(xué)生休息，中間有一個(gè)用石子鋪成的世界地圖，整幢教學(xué)樓美麗，學(xué)生在此學(xué)習(xí)非常舒適。學(xué)校的班級(jí)：學(xué)校一年級(jí)5個(gè)班，其余年級(jí)只有4個(gè)班級(jí)，每個(gè)班均有30名學(xué)生，標(biāo)準(zhǔn)的小班化

采荷第三小學(xué)是杭州市首批涉外學(xué)校，在這所學(xué)校每年的4月會(huì)推選出一部分同學(xué)趕赴新加坡進(jìn)行游學(xué)活動(dòng)。從2005年暑期開始，學(xué)校組織了師生赴澳大利亞、日本、新加坡、挪威、瑞典和丹麥進(jìn)行游學(xué)活動(dòng)。自從2007年、被評(píng)為成為了浙江省的華文教育基地。學(xué)校還組織合唱團(tuán)參加在馬來西亞舉行的國際合唱比賽并獲得銀獎(jiǎng)。近兩年來，分別接待了比利時(shí)、德國、美國、新加坡等訪問學(xué)者、專家調(diào)研、學(xué)生游學(xué)等活動(dòng)。

二、教育理念得到更新，創(chuàng)新意識(shí)得到增強(qiáng)

這幾所學(xué)校都有自己的辦學(xué)特色，它們的創(chuàng)新意識(shí)和思維也使我深受啟發(fā)，那就是教師首先要有創(chuàng)新思維，才可能培養(yǎng)出具有創(chuàng)造力的學(xué)生。培養(yǎng)創(chuàng)造性思維是創(chuàng)新教育的關(guān)鍵。創(chuàng)造性思維不僅能揭示客觀事物的本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系,而且可以產(chǎn)生新穎獨(dú)特的想法,至少能提出創(chuàng)造性的見解。因此,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力是創(chuàng)新教育的關(guān)鍵。首先,教學(xué)中要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的多種思維訓(xùn)練。在培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的過程中,要運(yùn)用靈活多樣的方法加強(qiáng)多種思維的訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。其次,教師自身要具有創(chuàng)造性。小學(xué)實(shí)施創(chuàng)新教育,教師起著相當(dāng)重要的作用。只有創(chuàng)新型的教師才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)新才能的學(xué)生。創(chuàng)新型教師是指善于吸收最新教育教學(xué)成果,將其創(chuàng)造性地運(yùn)用于教育教學(xué)之中,并能充分體現(xiàn)自己的個(gè)性特色,有獨(dú)到的見解,教學(xué)中能夠發(fā)現(xiàn)并較好地使用行之有效的教學(xué)方法的教師。作為創(chuàng)新型教師,應(yīng)具有以下基本素質(zhì):要擁有新的教育觀念和掌握先進(jìn)的教育理論與方法;要有真摯的教育情感;要具有創(chuàng)新精神和機(jī)智的應(yīng)變才能;具有開放的人格和豐富的內(nèi)心世界;要具有民主的組織管理藝術(shù),善于啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造活動(dòng),鼓勵(lì)和喜歡學(xué)生的求異、創(chuàng)新等。

四、對(duì)教師的專業(yè)素養(yǎng)有了新的認(rèn)識(shí)

聽了盧灣區(qū)第一中心小學(xué)程華校長的專題講座《教師的專業(yè)素養(yǎng)》，我深刻認(rèn)識(shí)到：教學(xué)是教師的天職。講好一門課程，教師不僅需要堅(jiān)實(shí)的理論功底和廣博的知識(shí)背景，還需要過硬的教學(xué)技能和靈活的教學(xué)藝術(shù)，更需要強(qiáng)烈的人格魅力。深刻反思，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，提高教學(xué)基本能力，提升個(gè)人人格魅力。除了良好的教學(xué)素質(zhì)外，扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)也是每一位教師必備的。堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)奮進(jìn)的治學(xué)精神，睿智獨(dú)特的思維視角，雷厲風(fēng)行的處事風(fēng)格，力求完美的精品意識(shí)，滿懷激情，孜孜不倦地投入到研究領(lǐng)域。在科學(xué)研究中不斷追求創(chuàng)新發(fā)展，提高學(xué)術(shù)水平，提升科研素養(yǎng)。

學(xué)高為師，德高為范。師德是教師最重要的素質(zhì)。教師的一言一行都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，要堅(jiān)持為人師表的作風(fēng)意識(shí)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為學(xué)生樹榜樣、做表率。在為人師方面也要更新觀念，要樹立“創(chuàng)造出值得自己崇拜的學(xué)生”的觀念。讓學(xué)生和教師都要知道“不想超過老師的學(xué)生不是好學(xué)生；不想學(xué)生超過自己的老師不是好老師”。

五、業(yè)務(wù)與知識(shí)水平有了新提高

訪學(xué)期間，各校的校長和名師都對(duì)我們進(jìn)行了教育教學(xué)方面的輔導(dǎo)。在獲取專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還注重業(yè)務(wù)水平的提高。課余時(shí)間經(jīng)常與昭通地區(qū)及楚雄其他縣的同行進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。這些專家與同行的指點(diǎn)使我在學(xué)習(xí)與科研上頓覺豁然開朗。當(dāng)然，要融會(huì)貫通、消化吸收學(xué)到的新理論和方法，并跟上行業(yè)的發(fā)展步伐，還需在今后工作中反復(fù)實(shí)踐與逐步提高。帶著自己多年工作實(shí)踐中的問題與困惑來學(xué)習(xí)，取得了事半功倍的效果，我深深感到，這次訪學(xué)所取得的進(jìn)步是飛躍性的，的確不虛此行。

六、豐富多彩的校園文化建設(shè)

這四所學(xué)校都特別注重校園文化建設(shè)，而且豐富多彩，營造了良好的育人氛圍，給人有種積極上進(jìn)、不斷進(jìn)取的信心，也對(duì)生活充滿了憧憬，對(duì)學(xué)習(xí)有了不一般的激情，更有了拼搏精神。其中最值得一提的是武漢常青實(shí)驗(yàn)小學(xué)的校園文化建設(shè)。該校擁有全國一流的文化建設(shè)活動(dòng)室，有棋、琴、書、畫室，音樂室、圖書室、電腦室，還有供學(xué)生展示作品的制作園地、藝術(shù)海洋、悅讀港灣、夢幻劇場，還有讓學(xué)生增長社會(huì)知識(shí)的“巧手小廚房”、“小小安全崗”“愛心小醫(yī)院”、“小郵局大世界”、“丫丫小超市”等，讓學(xué)生對(duì)社會(huì)的方方面面有了提前的認(rèn)識(shí)和了解。另外，還有各班自創(chuàng)的班旗，萬玉霞校長編寫的校歌都非常有特色。

七、形式多樣的課外活動(dòng)

在訪學(xué)期間，我們還參觀了幾所學(xué)校各具特色的課外活動(dòng)。觀摩了上海建平實(shí)驗(yàn)小學(xué)的廣播操、校舞蹈和健美操表演；觀看了武漢紅鋼城小學(xué)的晨會(huì)和大課間——“我運(yùn)動(dòng)，我快樂”的班級(jí)體育特色活動(dòng)，以及學(xué)校的“和悅”課程——“我喜歡，我選擇”藝術(shù)走班校本活動(dòng)。這些課外活動(dòng)的開展，不但豐富了學(xué)生的課余生活，而且還讓學(xué)生在不知不覺中增長了知識(shí)，同時(shí)還鍛煉了自己的身體，真可謂一舉多得。

一周的訪學(xué)，時(shí)間短暫而寶貴。通過這次杭州訪學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)，我的教育思想、觀念從根本上得到了改變，理論知識(shí)得到了提高，受益匪淺。在今后的工作中，我將用所學(xué)到的知識(shí)結(jié)合到教學(xué)中。最后，真誠地感謝校領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷！