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      水吧客服員服務(wù)規(guī)范

      時間:2019-05-13 19:16:26下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《水吧客服員服務(wù)規(guī)范》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《水吧客服員服務(wù)規(guī)范》。

      第一篇:水吧客服員服務(wù)規(guī)范

      售樓部(水吧)客服人員服務(wù)規(guī)范

      一、班前

      1、客服部(水吧)人員提前10 分鐘到崗

      2、進(jìn)入工作崗位,與夜班安保值班人員交接物品,并填寫交接班記錄表。

      3、檢查工作所需物品清潔程度,如未清潔物品迅速清洗

      4、物品清洗完畢不得留有水漬,需用干布擦拭干凈

      5、用專用燒水器將水燒開,分別將加水瓶裝滿。

      6、現(xiàn)磨咖啡流程具體見咖啡機(jī)使用說明

      7、速溶咖啡沖泡方法見食品食用說明書

      8、點心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點心臨時確定方法和流程

      9、檢查各燒水壺及容器,使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用。

      10、準(zhǔn)備好一切工作所需物品(含各式飲料、點心),開啟音響,播放輕音樂,等待客戶。

      二、班中

      1、客戶進(jìn)入售樓中心,時刻觀察客戶動向,待客戶落座洽談區(qū),應(yīng)迅速用左手持托盤,右手送上茶水或飲料,送上飲料之前需向客戶致意:您好(您們好),請喝茶(水)。

      注意事項:應(yīng)用左手持托盤,右手端送客戶杯具。右手端起客戶杯具時,手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位,切不得接觸杯具上端三分之一部位。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺沙發(fā)區(qū),客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)(以下服務(wù)同此要求)。

      2、如客戶有特別需求,應(yīng)請客戶稍等,迅速返回水吧臺準(zhǔn)備,然后用托盤送上

      3、如客戶落座后直接要求指定的飲料,客戶人員應(yīng)按照客戶要求,備好相應(yīng)的飲料用托盤端著送上。

      4、密切觀察客戶,如客戶與銷售員洽談時間較長,或客戶茶水(飲料)不足杯具三分之一時,應(yīng)及時上前續(xù)添,上前時應(yīng)向客戶致歉:對不起,打擾一下,能為您續(xù)點水(茶)嗎?待客戶同意后,用右手端起客戶的杯具放置托盤,續(xù)上水后,用右手輕輕放置客戶面前,不得發(fā)出較大聲響。

      5、客戶飲用咖啡時,可利用為其他客戶服務(wù)的便利觀察該客戶咖啡飲用情況,如客戶有續(xù)添的需求,應(yīng)及時續(xù)添,如客戶不需續(xù)添,可為客戶改換茶水,用托盤送上。

      6、密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物(煙頭)情況,煙頭超過5 個(小煙缸煙頭不得超過2 個),或達(dá)到一個水果的果皮、果核(西瓜、橘子皮等,其他小的果皮視當(dāng)時具體情況由客服人員自行定奪)應(yīng)立即更換煙灰缸。

      7、如有兩位或以上客戶同時食用水果或點心,可等待客戶全部食用完畢后,一次更換煙缸。

      8、大煙缸更換時,客服人員應(yīng)對客戶致歉:對不起,打擾一下,幫您更換一下煙缸,可以嗎?待客戶許可后,先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙灰缸(防止將煙缸內(nèi)的煙灰、雜物飄起或掉落),單手輕輕拿起煙缸,放于托盤內(nèi),將托盤內(nèi)干凈的煙缸單手拿起,輕輕放置洽談桌中央,不得發(fā)出較大聲響。

      9、客戶離開時,應(yīng)立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸,返回水吧臺,并取出干凈的煙缸放置原位。客服人員在面對客戶時,必須時刻保持微笑,在替客戶服務(wù)過程中,如正面與其他客戶交會時,應(yīng)對客戶微笑并打招呼:您好(您們好)。11 如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時,需按實際情況開啟所需照明。12 時刻注意是否有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓使用VIP 室,如果有使用,應(yīng)立即前往服務(wù),使用托盤,根據(jù)人數(shù)送上相應(yīng)杯數(shù)的茶水立即前往進(jìn)行服務(wù),進(jìn)入時需敲門,待室內(nèi)貴賓或領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入,如門未關(guān)閉,可輕輕敲擊門邊框 13 進(jìn)入VIP 室首先向客戶致意:您好(您們好),然后向領(lǐng)導(dǎo)問好:**好 14 詢問客戶需要什么飲料:請問您要喝點什么飲料?然后詢問領(lǐng)導(dǎo)需要什么飲料,清楚后離開VIP室,輕輕將門帶上,快速返回水吧臺進(jìn)行準(zhǔn)備并送入,敲門進(jìn)入VIP 室時,要向客戶及領(lǐng)導(dǎo)致歉:對不起,打擾了。然后采用蹲式服務(wù)根據(jù)各人需求將飲料放置各人面前,放置完畢后,起立點頭向各位客戶及領(lǐng)導(dǎo)致意,同時說:各位請慢用。離開時將門輕輕帶上。

      15、VIP 室服務(wù)間隔時間為10 分鐘。在沒有客戶需服務(wù)時,可由水吧客服人員輪流到大廳、戶外平臺、沙盤區(qū)巡視一圈,觀察是否有客戶需要服務(wù),如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶,按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。

      三、班后

      1、下班前,需將所有杯具收回水吧臺,清洗擦拭,按擺放位置、順序整齊擺放。

      2、將所有容器內(nèi)剩余開水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部傾倒,然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用。

      3、檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具,檢查所有煙灰缸是否干凈、無污漬。關(guān)閉吧臺和制作間電源(冰箱除外)。

      吧臺客服員獎懲制度

      一、處罰制度:

      1.上崗時、衣冠不整、未按要求化妝、披頭散發(fā)、佩戴工號牌每項次扣罰50 元

      2.當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用公司電話辦私事者每項次扣罰50 元

      3.不注意衛(wèi)生,隨地吐痰,丟棄雜物者每項次扣罰50 元

      4.工作散漫,未及時向客人提供合理服務(wù)每項次扣罰50 元

      5.當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者每項次扣罰50 元

      6.對客人服務(wù)禮貌不到位者每項次扣罰50 元

      7.對個人儀容、儀表不認(rèn)真對待每項次扣罰50 元

      8.當(dāng)班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言每項次扣罰50 元

      9.當(dāng)班時間看雜志或無故串崗而怠工者每項次扣罰50 元

      10.遇到客人無主動問候意識每項次扣罰50 元

      11.開單或送食品時出現(xiàn)差錯每項次扣罰50 元

      12.不按規(guī)范招呼服務(wù)客人每項次扣罰50 元

      13.拿茶、飲品餐具等未使用托盤者每項次扣罰50 元

      14.無故在營銷中心內(nèi)奔跑者每項次扣罰50 元

      15.當(dāng)班時間聚堆聊天每項次扣罰50 元

      16.接聽電話不規(guī)范或不禮貌每項次扣罰50 元

      17.無故遲到,早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生)每項次扣罰50 元

      18.當(dāng)班時間打盹睡覺者每項次扣罰50 元

      19.未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者每項次扣罰50 元

      20.未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋每項次扣罰50 元

      21.逗留他處偷懶或閑聊,離崗者每項次扣罰50 元

      22.班前會及大掃除無故缺席每項次扣罰50 元

      二、有下列過失之一者,視情節(jié)嚴(yán)重,將受到100元以上罰款或辭退處理。

      1、對客人不禮貌或與客人爭吵

      2、私吃客人遺留食品

      3、酗酒、賭博、打架者

      4、蓄意破壞公物或客人物品者.5、工作差或服務(wù)欠佳,受到客人投訴者

      6、發(fā)表虛假或誹謗性言論,從而影響客人或同事的聲譽者。

      7、上班期間無正當(dāng)理由早退者

      8、私自領(lǐng)用客人存物據(jù)為已有者

      三、獎勵制度

      1、忠于職守,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為本部門樹立良好信譽,在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者獎勵100元。

      2、努力工作為本部門的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者獎勵100元。

      3、為保護(hù)本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者500元。

      4、講誠信,拾金不昧者,據(jù)情況而定。

      5、工作出色經(jīng)常得到客人,同事,上司表楊者獎勵50元。

      第二篇:送水員服務(wù)規(guī)范

      送水員服務(wù)規(guī)范

      —— 一切努力,都是為您

      一、接待

      1、電話響鈴不得超過三聲,接聽后熱情真誠的說“您好,水邑飲用水廠”,耐心、細(xì)致的傾聽用戶的話語。

      2、老客戶要水的,要及時確認(rèn)客戶的地址;新客戶要水的,要詳細(xì)錄入個人資料,并按類型編排自編號。

      3、根據(jù)實際情況與用戶確定送水時間,口頭向客戶重復(fù)聯(lián)系方式。

      4、聯(lián)系送水員,不能在預(yù)約時間送到的,需回復(fù)客戶。

      要求:充分了解用戶的需要,作出合理承諾,客戶急切用水的,承諾時間不得超過30分種,任何時間不能對客戶說“不行”、“不知道”、“不清楚”。

      二、服務(wù)執(zhí)行

      1、在創(chuàng)庫內(nèi)調(diào)配產(chǎn)品種類(缺少種類及時聯(lián)系接線員,接線員就近再次派單)。

      2、送水到戶,在門外去除包裝,用自帶的干凈毛巾擦去桶外不潔物。

      3、輕叩用戶家門,進(jìn)入用戶家中,請求出示水票核對產(chǎn)品。

      4、換水前應(yīng)前清理客戶飲水機(jī)的水槽,擦試飲水機(jī)上的灰塵。

      5、換水過程輕裝輕卸,愛護(hù)客戶飲水設(shè)施,損壞應(yīng)及時修復(fù)或更換。

      6、清理服務(wù)過程中的造成的機(jī)械、物品污漬,清潔、復(fù)原挪動過的用戶系人物品,將客戶地面弄臟應(yīng)主動找拖地布擦試干凈,并說“對不起!”。

      7、收取客戶水票或水款

      8、出客戶家門后,聯(lián)系回單員。

      要求:不準(zhǔn)主動談?wù)撆c服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的話題;不準(zhǔn)接待用戶的禮品;不準(zhǔn)在用戶家中抽煙、喝水、吃東西。

      三、用戶管理

      1、回單員迅速處理相關(guān)數(shù)據(jù)。

      2、資料員抽取5%進(jìn)行電話回訪。

      四、服務(wù)范圍

      1、職能服務(wù)范圍:送水、送水票、清理飲水機(jī)、清潔弄臟的客戶家地面及物品、回復(fù)客戶業(yè)務(wù)咨詢。

      2、拓展服務(wù)范圍:服務(wù)過程中遇到客戶有需要幫助的任何勞動,如扛煤氣罐等體力勞動;途中遇到需要幫助的非客戶群體應(yīng)這車予無私援助。

      第三篇:水吧員崗位職責(zé)

      馬克艾啡(水吧)崗位職責(zé)

      1)確保每日原材料新鮮,符合衛(wèi)生。2)檢查水吧所需的飲品備料是否足夠供應(yīng)。

      3)檢查并準(zhǔn)備水吧的用具、用品,準(zhǔn)備好開吧的工作。

      4)確保水吧營業(yè)前、后干凈衛(wèi)生,負(fù)責(zé)吧臺設(shè)施、設(shè)備、工具的清潔、使用和保養(yǎng)等維護(hù)工作。5)確保個人儀表及制服符合標(biāo)準(zhǔn)。6)遵守店面制度,確保程序運作正常。7)做好每日水吧的銷售記錄,填寫銷售日報表。

      8)參與驗收水吧貨品的驗貨,把好質(zhì)量關(guān),發(fā)現(xiàn)偽劣商品及時反映并拒絕驗收。

      9)填寫每日水吧的領(lǐng)貨單及每天的進(jìn)、銷、存日報表。

      第四篇:水吧員崗位職責(zé)

      水吧員崗位職責(zé)及工作規(guī)程

      目的:

      為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象,提升樓盤的品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺物品、設(shè)施的完好。崗位職責(zé):

      1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

      2、熟悉銷售中心的整體概況;

      3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

      4、在沒有客戶到售樓中心時,應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好;

      5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時,及時送上飲料、咖啡等;

      6、當(dāng)有客戶落座時,送上果盤或糖果和飲料;

      7、當(dāng)客戶離開時,及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品,保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶;

      8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔。

      9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;

      10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;

      11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時,及時向駐場主管報告;

      12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量,做好次日食品采購申請。工作要求:

      一、儀容儀表:

      1、發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)可用同意頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊;

      2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑 ;

      3、正確佩戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝、無污染、無皺折,工裝上有明顯線條;

      4、指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時須自然色,不涂有色指甲油;

      5、工裝干凈整潔,無折皺;

      6、鞋子光亮、清潔;

      7、充足睡眠、常做運動,保持良好精神狀態(tài),不要在上班時面帶倦容;

      8、為客戶服務(wù)時,要求站立式服務(wù);

      9、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;

      10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;

      11、動作文雅,熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止;

      12、提供站立式服務(wù),每次站立服務(wù)時間不得少于一小時,但可在沒有客戶的情況下,休息5-10分鐘;

      二、工作內(nèi)容:

      1、上班后,仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班安防員核對,查明原因,匯報駐場主管;

      2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒并用熱水燙過,以保證衛(wèi)生;

      3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放在睡吧臺上,包括:各種器皿、容器等;

      4、當(dāng)水吧臺衛(wèi)生和物品擺放完成后,應(yīng)用干凈毛巾擦拭客戶接待區(qū)的桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來;

      5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,水吧員應(yīng)站立在水吧臺外,迎接客戶的到來;

      6、當(dāng)有客戶落座時,送上果盤或糖果和飲料;

      7、當(dāng)客戶離開時,及時整理合伙做過的桌椅和使用過的物品,保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶;

      8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭案場的物品和桌椅;

      9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生較差,及時通知保潔員前來保潔;

      10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;

      11、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量,當(dāng)庫存不足時,及時向駐場主管報告;

      12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量,做好次日食品采購申請。

      13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,不得到處亂放;

      14、收拾剩余的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進(jìn)杯子的飲料、已泡好的茶水,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生;

      15、離開前將垃圾袋處理好,并處理到垃圾堆放點,以免滋生蚊蟲。

      三、工作紀(jì)律:

      1、遵循管理流程、盡職盡責(zé),現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,一切行動聽從指揮。派駐場的工作人員接到派遣通知后,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到,不得借故推脫。

      2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)公司利益?,F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為,應(yīng)主動向駐場主管匯報,不得拖延或隱瞞。

      3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,按時交接班,清點物品,做好記錄。,所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機(jī),長時間接聽電話,不得在工作時間會客,不得使用銷售中心電話,違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。

      4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進(jìn)工作方法,提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項,應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,倡導(dǎo)主動積極地行動,推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

      5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退,堅守崗位,忠于職守,不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

      6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,外出辦事必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假,并在規(guī)定的時間內(nèi)返回;

      7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求,對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負(fù)。

      8、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場工作物品外借。

      9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

      10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品,也不得用銷售中心的紙杯喝水,需要喝水時,應(yīng)用自己備用的杯子喝水,并只能在員工休息室喝水,喝完水后,應(yīng)馬上離開回到自己工作崗位。

      11、每星期休假固定休假時間,不得在星期六和星期天休假。

      四、工作規(guī)程:

      1、上班比銷售部工作人員提前二十分鐘到案場,核對水吧臺的物品,對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品,應(yīng)記錄在案,并及時向駐場主管匯報。

      2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),備用的器具、器皿都要定期殺毒并用熱水燙過,以保證衛(wèi)生。

      3、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后,用干凈的毛巾擦拭案場桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。

      4、檢查各種食品,如果數(shù)量不足,及時向駐場主管匯報,以免出現(xiàn)食品不住的情況。

      5、站立在水吧臺外,腳跟并攏,兩手下垂并在體前交叉,右手放在左手上,面帶笑容,迎接客戶到來。

      6、當(dāng)有客人來到少盤前時,水吧員應(yīng)手托茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品),站在客戶的右側(cè),并致敬語提醒客人:“您好,請問您喝什么飲料”?

      7、當(dāng)客人報出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。

      8、當(dāng)客人距離水吧臺1-2米時,水吧員應(yīng)致敬語:“您好,有什么可以幫到您”!

      9、當(dāng)客人落座后,及時為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時,應(yīng)致敬語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什么飲料”?當(dāng)客人報出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。

      10、當(dāng)客人落座時間比較長,沒10分鐘,水吧員應(yīng)上千咨詢是否要添加飲品,巡場時,應(yīng)大方地上前詢問客人:“打擾一下,請問您是否需要加點飲料”?如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品,如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其添加其他飲品。

      11、當(dāng)客人離開案場時,水吧員應(yīng)第一時間整理客人做過的桌椅和使用果盤的杯具,以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

      12為客人送上飲品后,應(yīng)在備用的筆記本上登記送出的飲品和數(shù)量和種類。

      13、在各種物品、食品不足時,及時與駐場主管聯(lián)系補充。

      14、下班前,處理水吧臺所有用過的物品:器具清潔后放回原處,已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在杯子里的飲料不得在回收,已泡好額茶水,沒用完的全部倒掉。

      15、水吧員應(yīng)統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,并記錄在案,并盤點庫存,對于庫存兩不足的,應(yīng)及時做好采購申請。

      17、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。交接班注意事項;

      1、盤點庫存食品,核對無誤后方可交接班。

      2、統(tǒng)計本日消耗食品、飲品。

      3、所有工作人員不得飲用、食用銷售中心的飲品、食品(水除外),不得使用銷售中心的杯具。

      4、除當(dāng)班水吧員外。其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進(jìn)入水吧臺操作。

      第五篇:送水員的服務(wù)規(guī)范

      送水員的服務(wù)規(guī)范

      一、形象規(guī)范

      1、著裝規(guī)定:

      ① 如公司有統(tǒng)一工作服,送水員應(yīng)統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌,工作服應(yīng)保持清潔。② 如沒有統(tǒng)一工作服,必須保證服裝整潔,不許敞懷或赤裸上身。

      2、儀表規(guī)定:

      ① 男性不留長發(fā)(發(fā)不過耳),不染發(fā)、不留胡須,保持面部與手部整潔。

      ② 送水入戶,態(tài)度謙和,面帶微笑,不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進(jìn)入用戶家中。

      3、注意事項:

      ① 送水員要做到6勤:勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗腳。② 每位送水員要隨身攜帶一條毛巾,用于擦拭桶污漬,毛巾必須保持清潔。

      二、檢查規(guī)范:

      1、送水入戶前應(yīng)解開塑料包裝,檢查桶是否清潔,有無滲漏、桶內(nèi)是否有異物。

      2、為客戶安裝時,再看飲水機(jī)與桶的接口處是否有異物,及時告知用戶。

      3、收回空桶要及時看是否破損。

      三、送水的服務(wù)規(guī)范:

      1、禮貌按門鈴或輕敲三下,等待用戶開門,用戶開門后,先自報:“您好,我是水業(yè)公司的送水員,我可以進(jìn)來嗎?”征得用戶同意后,要問清用戶“請問飲水機(jī)在哪里?”換桶完畢,必須面帶微笑請求用戶出示支付現(xiàn)金或水票。

      2、進(jìn)入用戶家中,不許四處查看,換水時,雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機(jī)內(nèi)蓋,安裝完再次檢驗桶內(nèi)是否有異物。

      3、換水前觀察用戶飲水機(jī)的水槽,提醒用戶經(jīng)常清理,以免影響水質(zhì)。

      4、換水期間可以與用戶簡短交流一些清洗飲水機(jī)的常識、必要性,或向用戶簡介公司產(chǎn)品或促銷活動。

      5、在換水過程中,所造成的機(jī)械或物品污漬,挪動過的物品,要及時清理、復(fù)原。將用戶的地面弄臟,應(yīng)主動要求清理。

      6、用戶結(jié)算后,要拿走遺留在用戶家中相關(guān)的垃圾及塑料包裝等,并詢問用戶是否有其他垃圾需要捎帶扔掉,退出用戶家門時,應(yīng)禮貌地說:有需要請打電話,請關(guān)好門。

      7、如用戶提出要自行安裝桶水時,送水員要告知用戶安裝要領(lǐng)。

      8、手中垃圾不能隨意亂扔。

      9、用戶提出飲水機(jī)維修要求時,無需配件的,送水員要及時維修,需要換配件時,送水員要告知用戶撥打維修電話預(yù)約

      10、嚴(yán)禁送水員打白條押桶,嚴(yán)禁送水員在任何時候、以任何方式/形式欺瞞、詐騙、索取用戶的水票、錢財?shù)荣F重物品。

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