第一篇：藏南鎮(zhèn)便民服務(wù)工作自查總結(jié)

藏南鎮(zhèn)便民服務(wù)工作自查總結(jié)

根據(jù)市行政許可與公共資源交易服務(wù)中心要求，我處對(duì)照《2010年鎮(zhèn)、街道辦事處便民行政許可服務(wù)工作考核辦法》（南許服字［2010］8號(hào)），對(duì)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，制度完善。鎮(zhèn)黨委、政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議研究便民服務(wù)工作。會(huì)議認(rèn)為成立便民服務(wù)大廳是加快政府職能轉(zhuǎn)變、建立公正便民、廉潔高效的辦事公開(kāi)服務(wù)體系的重要舉措。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以黨委副書(shū)記莊學(xué)海同志為組長(zhǎng)的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)便民服務(wù)大廳工作。我們每次都及時(shí)參加市便民組織中心組織的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動(dòng)。我們制定完善了系列規(guī)章制度，制定了詳細(xì)的考核辦法，并組織中心全體人員學(xué)習(xí)。

二、加大投入，加強(qiáng)廳室建設(shè)。鎮(zhèn)政府先后投入20余萬(wàn)元在鎮(zhèn)政府東樓前側(cè)改建了占地200平方米的藏南鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，大廳于2010年10月18日正式掛牌成立，服務(wù)大廳包括村級(jí)公章管理、組織人事、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、勞動(dòng)保障、鎮(zhèn)村建設(shè)、財(cái)政補(bǔ)貼、安全生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)服務(wù)等8個(gè)工作窗口，以后還將陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。政府還投入6萬(wàn)余元添臵了新的辦公設(shè)備及必需的辦公用品，保證了便民大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

三、抽調(diào)精干人員，明確權(quán)責(zé)。我們共抽調(diào)了10名精干人員到便民大廳開(kāi)展服務(wù)工作，同時(shí)我們又為各窗口配備了B角工作人員，一旦A角人員不在，則立即調(diào)B角人員頂上，保證了業(yè)務(wù)的不間斷。同時(shí)各個(gè)辦事窗口都明確了自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，每人都能熟練地操控各部門(mén)的業(yè)務(wù)，四、嚴(yán)格按程序辦事，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。我們嚴(yán)格按照上級(jí)要求，不擅自設(shè)臵、變更項(xiàng)目條件和程序，從不亂收費(fèi)或“搭車(chē)”收費(fèi)。辦理事項(xiàng)都擺在顯要位臵，讓老百姓一目了然。

五、操作規(guī)范，有效提高了效率。我們對(duì)所有件都實(shí)行即辦的立即辦，不能即辦的都給予了明確了時(shí)限。上報(bào)件都按時(shí)上報(bào)。服務(wù)大廳有明確的值日制度，每天都按時(shí)打掃衛(wèi)生，保持了整個(gè)大廳及各窗口的整潔衛(wèi)生，給老百姓一個(gè)整潔的環(huán)境。

六．嚴(yán)格考勤，嚴(yán)肅紀(jì)律。我們?nèi)w人員都能自覺(jué)做到按時(shí)上下班，不在辦公場(chǎng)所睡覺(jué)、玩游戲等基本要求，嚴(yán)禁在為人服務(wù)時(shí)吃、拿、卡、要，嚴(yán)禁中午喝酒，一旦發(fā)現(xiàn)，移送紀(jì)委處理。全體人員外出，都填寫(xiě)外出登記表備案。人人做到使用文明用語(yǔ)，避免與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突。

七、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好，保持上下暢通。便民窗口都與上級(jí)各業(yè)務(wù)單位保持網(wǎng)絡(luò)暢通，都嚴(yán)格按照網(wǎng)上流程辦理，便民大廳電腦都安裝了殺毒軟件，定期維護(hù)，較好地保證了網(wǎng)絡(luò)暢通。

八、投訴、評(píng)議及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。我們大廳設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的投訴電話(huà)，并不定期向服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)，鼓勵(lì)窗口人員積極參加市行政許可與公共資源交易服務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并鼓勵(lì)他們多宣傳窗口，積極為市許可中心提合理化建設(shè)。

九、大家熱心服務(wù)，群眾反映良好。便民服務(wù)大廳成立以來(lái)，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情服務(wù)。截至目前，勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)求職證560余個(gè)，繳納城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)206人，繳納金額36537.5元，培訓(xùn)轉(zhuǎn)移果樹(shù)工53人、縫紉工87人；村級(jí)公章管理窗口辦理村級(jí)行政許可事項(xiàng)1400余項(xiàng)；鎮(zhèn)村建設(shè)窗口辦理建房規(guī)劃選址12個(gè)；財(cái)政補(bǔ)貼窗口辦理汽車(chē)摩托車(chē)及家電下鄉(xiāng)

件，涉及金額

元；安全生產(chǎn)窗口辦理煙花爆竹許可8項(xiàng)，農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口辦理樹(shù)木砍伐 宗，農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼 件，金額 元。

便民服務(wù)大廳的成立，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)大廳一地，就能辦理原來(lái)要跑好幾個(gè)地方的事，老百姓十分滿(mǎn)意；同時(shí)，便民服務(wù)大廳自建立以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起投訴及沖突事件，提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受到當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u(píng)。

第二篇：XX鎮(zhèn)便民服務(wù)工作情況匯報(bào)

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)工作情況匯報(bào)

在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以提升人民群眾滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)加強(qiáng)窗口管理制度建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，著力打造便民廉潔高效的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境?，F(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、建設(shè)便民服務(wù)中心，優(yōu)化便民服務(wù)流程

XX鎮(zhèn)原便民服務(wù)中心位于鎮(zhèn)政府對(duì)面路北，辦公面積XX平米，因空間不足，僅入駐了人社、衛(wèi)生健康、退役軍人、信訪(fǎng)等服務(wù)事項(xiàng)，民政、殘聯(lián)、黨建、文明實(shí)踐等部分服務(wù)事項(xiàng)仍處于分散辦公狀態(tài)，無(wú)法滿(mǎn)足“一窗受理”“一次辦結(jié)”的要求。

為深入推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能和服務(wù)水平，我鎮(zhèn)按照“紅壘十標(biāo)”“六有一能”要求，對(duì)照《XX市黨群服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊(cè)》及《鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)》，研究制定了《XX鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心建設(shè)布局規(guī)劃和方案》，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、進(jìn)駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署，按照簡(jiǎn)便實(shí)用，美觀(guān)大方的建設(shè)要求進(jìn)行裝修，投資XX萬(wàn)元建成新的便民服務(wù)中心，總面積XX平方米，辦事大廳XX余平米，同一配備了辦公用品和服務(wù)設(shè)施。

目前，我鎮(zhèn)已經(jīng)將民政、殘聯(lián)、社保、醫(yī)保、黨建、退役軍人、老齡健康、衛(wèi)生健康、文體活動(dòng)、工會(huì)等十個(gè)部門(mén)，共涉及九十余個(gè)服務(wù)事項(xiàng)全部整合，安排工作人員進(jìn)駐服務(wù)大廳統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一考勤考核，實(shí)行“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，在村級(jí)著力推行為民事項(xiàng)代辦制，如低保金、優(yōu)撫金、老齡津貼的發(fā)放以及殘疾人康復(fù)用品的發(fā)放等等全部由村級(jí)幫辦代辦人員受理代辦，幫辦代辦并率達(dá)85％以上，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二、完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率

1.合理設(shè)置窗口。大廳設(shè)置有幫辦代辦窗口、咨詢(xún)投訴窗口、綜合業(yè)務(wù)窗口和專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)窗口。其中，專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)窗口包括殘聯(lián)、工會(huì)、退役軍人、老年證辦理、醫(yī)療保險(xiǎn)、人社、社會(huì)保險(xiǎn)等項(xiàng)目，大廳內(nèi)張貼群眾辦事流程及公共服務(wù)事項(xiàng)清單，并在各窗口上方統(tǒng)一懸掛電子指示牌，標(biāo)明服務(wù)類(lèi)別，群眾可根據(jù)需求快速找到對(duì)應(yīng)窗口，各窗口分類(lèi)放置《服務(wù)指南》，方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)一窗受理業(yè)務(wù)；二樓、三樓是相應(yīng)部門(mén)的辦公區(qū)域，一樓前臺(tái)受理后轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門(mén)進(jìn)行后臺(tái)分類(lèi)審批，統(tǒng)一上報(bào)辦理，真正實(shí)現(xiàn)一窗受理、一次辦好，減少了群眾跑腿次數(shù)。

2.健全工作機(jī)制。本著“進(jìn)一扇門(mén)、一次辦好”的原則，所有進(jìn)駐大廳的部門(mén)，對(duì)窗口首席代表進(jìn)行充分授權(quán)，簽訂《授權(quán)責(zé)任書(shū)》，并建立審批服務(wù)臺(tái)賬、代辦服務(wù)臺(tái)賬、印章使用臺(tái)賬等檔案資料，確保服務(wù)環(huán)節(jié)到人、責(zé)任卡實(shí)到位。建立完善了《首接負(fù)責(zé)制》《服務(wù)承諾制》《限時(shí)辦結(jié)制》《一次性告知制度》《投訴舉報(bào)制度》和《責(zé)任追究制》等6項(xiàng)制度措施，全部張貼上墻，并公開(kāi)投訴舉報(bào)電話(huà)，暢通群眾咨詢(xún)和反映意見(jiàn)的渠道和途徑，及時(shí)制止和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足。

3.提高辦事效率。便民服務(wù)大廳設(shè)置《工作人員去向圖》，實(shí)行A、B崗工作制度，即崗位工作人員臨時(shí)外出時(shí)，其他人員能夠及時(shí)補(bǔ)上，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不斷檔。為適應(yīng)一崗多職的要求，我們?cè)诎才糯翱诜?wù)人員時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，選調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的服務(wù)人員進(jìn)入中心，每人至少熟練掌握兩種以上業(yè)務(wù)辦理能力，解決以往群眾定時(shí)辦、分散辦、來(lái)回辦的苦惱。同時(shí)，協(xié)調(diào)聯(lián)通公司，推行審批服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理，全程在線(xiàn)辦理，提高網(wǎng)上辦理比例，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“一張網(wǎng)”、企業(yè)群眾辦事“一網(wǎng)通”。另外，在大廳入口右手邊放置兩臺(tái)人力資源查詢(xún)一體機(jī)，方便群眾查詢(xún)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納領(lǐng)取信息及就業(yè)信息。

三、注重細(xì)節(jié)打造，提升服務(wù)水平

便民服務(wù)中心工作的主導(dǎo)思想是“為民辦實(shí)事”。為彰顯政府便民、利民、親民的思想，在細(xì)節(jié)方面，著力營(yíng)造人性化管理氛圍。

一是設(shè)置了休息場(chǎng)所。

服務(wù)中心安放了長(zhǎng)椅，配備了洗手間，在政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)區(qū)準(zhǔn)備了各類(lèi)服務(wù)指南、政策法規(guī)以及《一封信》，方便群眾更好地了解辦事流程，緩解群眾在等待過(guò)程中的焦急心理。

二是強(qiáng)化文明接待。

要求所有工作人員耐心、細(xì)致、文明地接待群眾辦理業(yè)務(wù)，做到能辦即辦、不能辦的解釋說(shuō)明到位，特別幫助一些老年人寫(xiě)上便條、做好備注。

三是注重吸納意見(jiàn)。

所有辦理窗口前均設(shè)置崗位牌，注明服務(wù)人員信息、監(jiān)督電話(huà)及服務(wù)承諾，辦事群眾既可以提出工作疑問(wèn)，也可對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容作為考核重要依據(jù)，倒逼服務(wù)水平的提升。

第三篇：xx鎮(zhèn)便民服務(wù)工作情況匯報(bào)

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)工作情況匯報(bào)

為了進(jìn)一步提高基層工作效能，xx鎮(zhèn)結(jié)合黨的第二批群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主題，按照市委、縣委的統(tǒng)一要求，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)，在2014年底改造投入使用后，在方便群眾辦事、改善服務(wù)職能上取得的明顯成效，群眾反應(yīng)良好?，F(xiàn)就便民服務(wù)中心的前期建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署

成立了服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)具體牽頭，制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》，討論出臺(tái)了《便民服務(wù)中心內(nèi)部管理制度》，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、進(jìn)駐部門(mén)、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署。按照高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的要求和“整合、規(guī)范、創(chuàng)新、便民”的原則，在鎮(zhèn)財(cái)力十分緊張的情況下，投資 余萬(wàn)元，對(duì)鎮(zhèn)臨320國(guó)道門(mén)面進(jìn)行了便民服務(wù)中心改造，統(tǒng)一配齊辦公電腦、文檔柜、飲水機(jī)等必要的辦公用具，并統(tǒng)一接入寬帶，解決了服務(wù)中心基本辦公需求，從硬件設(shè)施上保證便民服務(wù)中心順利開(kāi)展工作。

二、簡(jiǎn)化程序，熱情服務(wù)

圍繞農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)、群眾日常辦事頻率較高的村鎮(zhèn)建設(shè)、民政、勞動(dòng)保障、信訪(fǎng)接待等事項(xiàng)，進(jìn)行了有效整合，把民政、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社保、建設(shè)、信訪(fǎng)等6個(gè)部門(mén)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入服務(wù)大廳，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門(mén)辦理，全程服務(wù)，限期辦結(jié)”。結(jié)合工作實(shí)際，公布了便民服務(wù)中心具體的受理項(xiàng)目、辦事程序，制定了一系列的規(guī)章制度等。在辦事過(guò)程中,嚴(yán)格實(shí)行一門(mén)受理、全程代理、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)。對(duì)于材料不全的，填寫(xiě)補(bǔ)交材料清單，一次性告之需補(bǔ)交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù)。圍繞解決服務(wù)基層群眾“最后一公里”瓶頸難打通問(wèn)題，在下轄的13個(gè)村（居）大力推行村級(jí)代辦服務(wù)制，按照“一塊牌子、一支隊(duì)伍、一間辦公室、一套制度、一個(gè)檔案柜、一套辦公桌椅、一個(gè)便民聯(lián)系卡、一套服務(wù)流程”的“八個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，明確了26名村級(jí)代辦員，構(gòu)建了以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為龍頭，輻射帶動(dòng)村級(jí)代辦點(diǎn)的便民服務(wù)體系，最大限度的方便群眾辦事訴求。

三、健全機(jī)制，強(qiáng)化管理

一是建立健全便民服務(wù)制度。制定了《xx鎮(zhèn)便民中心服務(wù)制度》，完善了各類(lèi)便民服務(wù)措施，健全推行全程辦事代理、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、崗位責(zé)任等制度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率；二是建立監(jiān)督檢查制度。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)不定期、不定時(shí)地對(duì)服務(wù)中心的工作情況進(jìn)行抽查，督導(dǎo)服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、隨意脫崗的服務(wù)窗口和工作人員，將嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)管理制度給予嚴(yán)肅處理。三是建立績(jī)效考核制度。通過(guò)部門(mén)自評(píng)、群眾領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)方式進(jìn)行年終考核，發(fā)揮激勵(lì)約束作用。

我鎮(zhèn)的便民服務(wù)工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，取得了一定的成績(jī)，但也還存在一定的問(wèn)題，如辦公經(jīng)費(fèi)成倍增加，加重鎮(zhèn)財(cái)政壓力；政府機(jī)關(guān)嚴(yán)重缺編，辦事人員往往身兼數(shù)職等，在一定程度上影響了便民服務(wù)的質(zhì)量。

第四篇：關(guān)于便民服務(wù)情況自查的報(bào)告

濟(jì)協(xié)鄉(xiāng)關(guān)于便民服務(wù)情況自查的報(bào)告

市政務(wù)服務(wù)中心：

按照《關(guān)于對(duì)成都市政府服務(wù)監(jiān)督員查訪(fǎng)崇州所提出意見(jiàn)建議開(kāi)展自查整改的通知》（崇政務(wù)中心〔2017〕3號(hào)）文件要求，我鄉(xiāng)高度重視，認(rèn)真研究報(bào)告中提出的意見(jiàn)和建議，對(duì)照檢查，現(xiàn)將自查整改情況總結(jié)如下：

一、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況

（一）成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨政辦主任為副組長(zhǎng)，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黨政辦主任兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作。大廳服務(wù)事項(xiàng)涉及人社、計(jì)生、建設(shè)、民政、文化、社會(huì)事務(wù)、安全生產(chǎn)及食藥監(jiān)管等多個(gè)窗口。設(shè)首問(wèn)責(zé)任崗，派大學(xué)生村官值崗。

（二）加強(qiáng)對(duì)村級(jí)便民服務(wù)站隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級(jí)便民服務(wù)站主任原則上由村黨組織書(shū)記或村委會(huì)主任擔(dān)任，工作人員從村干部、村計(jì)生員等群體中選擇合適人選擔(dān)任。

二、硬件建設(shè)情況

按照“一站式服務(wù)”總體要求，以濟(jì)協(xié)鄉(xiāng)服務(wù)大廳作為便民服務(wù)中心辦公地點(diǎn)，建筑面積約280㎡，并進(jìn)行了全面裝修，配備電腦12臺(tái)，并開(kāi)通光纖寬帶，復(fù)印、打印機(jī)9臺(tái)，傳真機(jī)1臺(tái)，空調(diào)2匹，電話(huà)2部，檔案柜5組，辦事人座椅16張，科普閱覽屏1臺(tái)。

三、制度建設(shè)情況。

一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾。樹(shù)立宗旨觀(guān)念，強(qiáng)化服務(wù)觀(guān)念。二是規(guī)范儀表、言行。制訂《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》，推行《工作人員“十不準(zhǔn)”》、《工作人員守則》。三是健全了日常管理制度。制訂了《中心管理制度》《值班制度》《請(qǐng)假銷(xiāo)假制度》等。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開(kāi)展。

四、窗口隊(duì)伍建設(shè)情況

按照鄉(xiāng)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每周的學(xué)習(xí)例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)。二是開(kāi)展集中培訓(xùn)，以規(guī)范管理的經(jīng)驗(yàn)為我鄉(xiāng)4村1社區(qū)進(jìn)行了集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，以及計(jì)算機(jī)操作等。

五、村級(jí)便民服務(wù)站建設(shè)情況 全鄉(xiāng)共有4村1社區(qū)，全部成立便民服務(wù)站。其中天宮村、濟(jì)民村便民服務(wù)站為新建，建設(shè)較為規(guī)范，形成了有效管理制度。

六、便民服務(wù)中心工作存在的問(wèn)題

一是窗口工作人員不夠，基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，需要辦理上報(bào)件、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí)，會(huì)有暫時(shí)缺位現(xiàn)象。二是服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于各村便民服務(wù)站建設(shè)不完備，各職能部門(mén)之間、與村便民服務(wù)站之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。村代辦員積極性不高，主要反映是工作報(bào)酬少，工作時(shí)間長(zhǎng)，耽誤自家農(nóng)活。

七、下一步工作打算

一是整合利用資源，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保便民服務(wù)站點(diǎn)坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí)，同時(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮代辦員的積極性。二是拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，在群眾中建立起信任、依賴(lài)和支持

“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，便民設(shè)施完善，“負(fù)責(zé)人進(jìn)大廳”制度的堅(jiān)持，辦事指南的清晰明確、規(guī)范科學(xué)，首問(wèn)責(zé)任崗配備專(zhuān)職上崗，為濟(jì)協(xié)鄉(xiāng)老百姓提供了一個(gè)快捷、便民、高效的服務(wù)中心。

濟(jì)協(xié)鄉(xiāng)鄉(xiāng)人民政府 總而言之，濟(jì)協(xié)鄉(xiāng)便民服務(wù)工作做到了服務(wù)管理

年5月17日

第五篇：便民服務(wù)工作

鹽辦通[2005] 號(hào)

關(guān)于開(kāi)展我縣便民服務(wù)工作自查總結(jié)的

通 知

鹽井、普洱、灘頭、豆沙、柿子鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府：

為及時(shí)總結(jié)我縣推行便民服務(wù)試點(diǎn)工作，為明年在我縣全面啟動(dòng)此項(xiàng)工作，經(jīng)縣推行便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組研究決定，在全縣便民服務(wù)工作試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展自查和總結(jié)工作，具體要求如下：

一、認(rèn)真對(duì)照縣縣委辦、縣政府辦《關(guān)于在全縣推行便民服務(wù)的工作意見(jiàn)》（鹽政辦發(fā)[2005]30號(hào)）文件和各自的實(shí)施意見(jiàn)開(kāi)展全面的自查，明確2006年的工作思路。

二、全面總結(jié)2005開(kāi)展工作的基本情況，及時(shí)總結(jié)取得的成績(jī)和值得推廣的經(jīng)驗(yàn)、好的做法；查找存在的問(wèn)題和不足。對(duì)取得的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和好的做法要具體，相關(guān)的數(shù)據(jù)要對(duì)照《工作意見(jiàn)》的內(nèi)容逐項(xiàng)上報(bào)；對(duì)存在的問(wèn)題和不足，工作中遇到的難以解決的困難和問(wèn)題要逐項(xiàng)明確，認(rèn)真分析原因，提出2006年開(kāi)展工作的打算。

三、結(jié)合自查的情況，及時(shí)寫(xiě)出年終工作總結(jié)，務(wù)必于10月25日前報(bào)縣政府糾風(fēng)辦。以便為縣委、政府特2006年全面啟動(dòng)此項(xiàng)工

年10月日18