第一篇：XXX鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口建設(shè)工作實(shí)施方案

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口建設(shè)工作實(shí)施方案

按照市委辦、市政府辦《關(guān)于在全市建設(shè)基層便民服務(wù)窗口的通知》,為了積極適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)農(nóng)村基層組織建設(shè)工作的新要求，實(shí)現(xiàn)“三轉(zhuǎn)變二提高”（轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式，提高工作質(zhì)量和工作效率）。切實(shí)解決群眾反映“辦事難”、“辦事慢”、“辦事不方便”等突出問(wèn)題，打造一個(gè)便民、高效、廉潔、誠(chéng)信的政府服務(wù)平臺(tái)，為做好此項(xiàng)工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化農(nóng)村便民服務(wù)體系建設(shè)、打造“陽(yáng)光政務(wù)品牌”為主線，以“三轉(zhuǎn)變二提高”為目標(biāo)，不斷拓展工作思路、拓展服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)手段，規(guī)范運(yùn)行方式，積極探索和建立符合我鎮(zhèn)實(shí)際的便民服務(wù)制度，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)率先突破發(fā)展創(chuàng)造良好的體制環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

按照有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、有專(zhuān)職人員、有固定場(chǎng)所、有規(guī)范程序和便民、利民、規(guī)范、高效的要求，將行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)體系，為廣大群眾提供無(wú)償、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)型基層組織建設(shè)，積極構(gòu)建和諧社會(huì)。

三、基本原則

（一）堅(jiān)持便民高效原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序和辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

（二）堅(jiān)持資源整合原則。整合各類(lèi)資源，降低行政成本，實(shí)現(xiàn)資源共享，使便民服務(wù)窗口成為行政審核、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái)。

（三）堅(jiān)持群眾自愿原則。便民服務(wù)工作要建立在信任、方便、自愿的基礎(chǔ)上，不得強(qiáng)行推進(jìn)，避免引發(fā)矛盾，切實(shí)將好事辦好辦實(shí)。

四、合理布局

基層便民服務(wù)窗口在堅(jiān)持在人口比較集中的地區(qū)或中心村設(shè)立。結(jié)合本地實(shí)際，合理布局，注意做好統(tǒng)籌，平衡區(qū)域關(guān)系。全鎮(zhèn)設(shè)立

個(gè)便民服務(wù)窗口?；鶎颖忝穹?wù)窗口統(tǒng)一稱(chēng)謂“XX鎮(zhèn)人民政府××便民服務(wù)窗口”。

五、選點(diǎn)定位

基層便民服務(wù)窗口要以村級(jí)組織辦公活動(dòng)場(chǎng)所為主，充分利用已撤關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)舊址設(shè)立便民服務(wù)窗口。分別在XXX辦公室，設(shè)立

個(gè)便民服務(wù)窗口。

六、主要功能

便民服務(wù)窗口不具有行政審批職能，主要承擔(dān)為群眾代理或辦理有關(guān)事務(wù)的功能。一是行政服務(wù)。為群眾辦理或代理民政、計(jì)生、戶(hù)籍、土地、房屋以及外出務(wù)工等有關(guān)證明、證件、投資建設(shè)項(xiàng)目所需的各種手續(xù)、證件、證照，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中需由基層組織辦理的相關(guān)事宜。二是信息服務(wù)。發(fā)布國(guó)家、省及市有關(guān)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民問(wèn)題的法律政策信息；發(fā)布用工信息，開(kāi)展職業(yè)介紹，協(xié)助組織勞務(wù)輸出；發(fā)布農(nóng)作物、畜禽良種、農(nóng)副產(chǎn)品加工及貿(mào)易等信息，提供農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息、科技知識(shí)等咨詢(xún)服務(wù)；發(fā)布投資建設(shè)、興辦企業(yè)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策信息、產(chǎn)業(yè)信息、技術(shù)服務(wù)信息。三是法律服務(wù)。開(kāi)展法律宣傳，提供法律咨詢(xún)，調(diào)解民間糾紛。四是其它服務(wù)。如接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通群眾訴求渠道。各村黨支部要根據(jù)實(shí)際，確定便民服務(wù)窗口提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。

七、選配人員

便民服務(wù)窗口不新增人員編制。每個(gè)便民服務(wù)窗口設(shè)負(fù)責(zé)人1名，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)當(dāng)；設(shè)專(zhuān)職工作人員3-5名，將鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、社會(huì)服務(wù)中心干部職工（由財(cái)政工資全額支付工資報(bào)酬的人員）集中安排到服務(wù)窗口，有條件的地方吸收引進(jìn)志愿者或?qū)嵙?xí)大學(xué)生進(jìn)駐窗口開(kāi)展便民服務(wù)。便民服務(wù)窗口工作人員要保持相對(duì)穩(wěn)定。鎮(zhèn)政府在不增加人員編制的情況下，從現(xiàn)有人員中選派政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)力強(qiáng)、善于協(xié)調(diào)服務(wù)的同志到便民服務(wù)窗口工作。

八、管理體制

便民服務(wù)窗口作為鎮(zhèn)政府的派出服務(wù)機(jī)構(gòu)，直屬鎮(zhèn)人民政府，在鎮(zhèn)黨委、政府直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)便民服務(wù)窗口的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。便民服務(wù)窗口要建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、代辦服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、廉政建設(shè)、考勤考核等制度。有條件的村可設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由駐村干部或村干部兼代辦員，幫助群眾代辦各類(lèi)申請(qǐng)事項(xiàng)。

便民服務(wù)窗口要加強(qiáng)內(nèi)部管理，室內(nèi)合理放置方便群眾的桌椅，公示工作制度、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序，設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿，檔案資料完善。同時(shí)要加大培訓(xùn)力度，提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，確保便民服務(wù)窗口高效廉潔運(yùn)行。

九、經(jīng)費(fèi)保障

便民服務(wù)窗口不得向村級(jí)組織及群眾攤派任何費(fèi)用。建設(shè)經(jīng)費(fèi)由市、鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政統(tǒng)籌解決，列入2013年財(cái)預(yù)算。

十、完成時(shí)限。全鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口建設(shè)須于2012年10月31日前完成并投入使用試運(yùn)行，可以邊運(yùn)行邊完善，不斷規(guī)范便民服務(wù)窗口建設(shè)。

十一、加強(qiáng)監(jiān)管。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)委成立便民服務(wù)窗口建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)委書(shū)記XXX同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由鎮(zhèn)長(zhǎng)XXX擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員XXX、XXX、XXX。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由XXX兼任。成立便民服務(wù)窗口建設(shè)督導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)委副書(shū)記、鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記XXX同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由XXX擔(dān)任，成員：XXX、XXX。

第二篇：新州鎮(zhèn)“便民服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

新州鎮(zhèn)“便民服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

在第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我鎮(zhèn)在抓落實(shí)、抓深化、抓特色上下功夫，圍繞“為民、便民、利民”宗旨和“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的工作原則，建立了“一站式”行政辦公的便民服務(wù)窗口，實(shí)行“一站式”行政辦公，打造陽(yáng)光政務(wù)，提高行政效能，使服務(wù)中心真正成為為農(nóng)民提供直接服務(wù)的前沿窗口，使鎮(zhèn)干部由過(guò)去的“向農(nóng)民伸手”變?yōu)楝F(xiàn)在的“幫農(nóng)民跑腿”，切實(shí)推動(dòng)了新州鎮(zhèn)職能由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)就我鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口工作情況匯報(bào)如下：

一、基本做法

（一）對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行準(zhǔn)確定位

在大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的活動(dòng)中，新州鎮(zhèn)黨委政府集中整治發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開(kāi)，建立便民服務(wù)窗口，著力塑造高效、廉潔的政府形象，營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，收到了積極的成效，為老百姓辦了不少實(shí)事。但審批制度和環(huán)節(jié)過(guò)多，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”、辦事手續(xù)繁瑣、效率低下的現(xiàn)象仍有所存在。這些現(xiàn)象不僅阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，影響了投資環(huán)境，而且影響黨群干群關(guān)系，損害黨和政府的形象。新州鎮(zhèn)黨委政府緊緊圍繞構(gòu)建服務(wù)型政府的目標(biāo)，從群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，經(jīng)鎮(zhèn)聯(lián)合辦公會(huì)研究決定，結(jié)合實(shí)際，開(kāi)設(shè)了新州鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口，用快速、高效、優(yōu)質(zhì)、順暢的服務(wù)，方便群眾，切實(shí)改進(jìn)全體機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境。

新州鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口打破了以往辦公室、部門(mén)之間的界限，開(kāi)設(shè)群眾辦事服務(wù)大廳，國(guó)土、林業(yè)、人口與計(jì)劃生育、財(cái)政、社會(huì)事務(wù)便民窗口，縣國(guó)土資源局、縣林業(yè)局給予了大力支持，派出工作人員并購(gòu)置電腦、辦公桌椅。通過(guò)合并相關(guān)職能，把原來(lái)分散在各個(gè)辦公室的審核、審批事項(xiàng)集中在一個(gè)大廳辦理，實(shí)行集中辦公，消除了過(guò)去“東跑西跑重復(fù)跑、你批我批多頭批”的弊端，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口、一處審批、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地方便群眾辦事。

（二）建章立制，規(guī)范管理程序，提高服務(wù)水平。新州鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口堅(jiān)持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便群眾”的宗旨和“依法辦事，廉潔高效，公開(kāi)透明”的辦事原則，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使窗口工作人員有規(guī)可循、有章必依。認(rèn)真踐行“把方便讓給群眾，把事情留給干部”的服務(wù)理念。實(shí)行集中辦公，公開(kāi)辦事，規(guī)范操作，限時(shí)辦結(jié)，凡是屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)審批辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，窗口就要立即予以辦理；堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、承辦時(shí)限、服務(wù)電話、工作人員情況“七公開(kāi)”，使辦事群眾明白、放心；同時(shí)實(shí)行黨政分管領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班制。

在實(shí)際工作中，新州鎮(zhèn)將鎮(zhèn)國(guó)土所、社會(huì)事務(wù)辦、計(jì)生辦、財(cái)政所、林業(yè)站實(shí)行聯(lián)合辦公。社會(huì)事務(wù)辦負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)農(nóng)低保、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和弱勢(shì)群眾幫扶等工作。林業(yè)站退耕還林、林權(quán)林證發(fā)放等工作。財(cái)政所負(fù)責(zé)涉農(nóng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)和信息修改等工作。計(jì)生辦負(fù)責(zé)生育服務(wù)證、流動(dòng)人口證、新生人口上戶(hù)等工作。國(guó)土所負(fù)責(zé)法律法規(guī)宣傳、農(nóng)村建房土地審批、土地糾紛的調(diào)處工作。通過(guò)上下協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，使服務(wù)窗口有效地暢通了辦事渠道，提高了辦事效率。

（三）以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民

一是推行務(wù)實(shí)服務(wù)。窗口辦得好不好、成功不成功，就是要看群眾滿意不滿意、信任不信任、贊成不贊成、歡迎不歡迎。現(xiàn)在，我鎮(zhèn)的服務(wù)窗口真正做到了“有事無(wú)事一樣，熟人生人一樣，來(lái)早來(lái)晚一樣”。

二是推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口要求機(jī)關(guān)干部在服務(wù)中做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照鎮(zhèn)工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即辦、承諾辦、報(bào)送辦”等多種措施幫助解決，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，也及時(shí)向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。同時(shí)對(duì)各辦和具體辦理人，也進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)教育，要求他們用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。三是注重人員素質(zhì)培訓(xùn)，完善窗口設(shè)施。窗口狠抓工作人員素質(zhì)培訓(xùn)，工作人員持證上崗，遵守“八項(xiàng)要求”，做到“十條禁令”等，對(duì)辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)公示到位，各種示范文本、表格等內(nèi)容做到心中有素，確保提高便民為民辦事效率。窗口設(shè)有必備的辦公桌椅、檔案櫥柜，有座椅和飲水設(shè)備，使農(nóng)民有序辦公并得到較好休息，有辦事窗口牌和公示牌，有辦理事項(xiàng)咨詢(xún)，通過(guò)完善這些設(shè)施，極大地方便了前來(lái)辦事的農(nóng)民。同時(shí)，建立健全了辦事公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)等規(guī)章制度。

四是注重實(shí)效，確保正常運(yùn)作。為讓便民服務(wù)窗口真正服務(wù)農(nóng)民，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)和督查考核?！按翱凇狈?wù)實(shí)行“四公開(kāi)”，做到服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)，辦事程序公開(kāi)，承諾時(shí)限公開(kāi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，讓農(nóng)民辦事心里有一個(gè)明白賬。辦事實(shí)行“程序化”服務(wù)。農(nóng)民到窗口辦事，可得到工作人員立即辦理、承諾辦理或口頭（書(shū)面）說(shuō)明理由予以不辦理等三種服務(wù)方式，同時(shí)通過(guò)跟蹤督辦，辦法反饋及各種預(yù)約服務(wù)，上門(mén)辦理和代理服務(wù)等措施。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止今年9月底，共接待前來(lái)咨詢(xún)、辦事群眾達(dá)1000多人次，為人民群眾代辦各類(lèi)事務(wù)1000余件，受理農(nóng)民咨詢(xún)560人次，調(diào)解各種矛盾糾紛25件，較好地起到了便民、利民作用。

二、初步效果

經(jīng)過(guò)前階段的實(shí)踐，我鎮(zhèn)以“便民服務(wù)窗口”為核心的服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)已經(jīng)初現(xiàn)成效。

一是切實(shí)加強(qiáng)了機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)建設(shè)，避免了群眾跑多家門(mén)、辦一件事的現(xiàn)象，變多次辦為一次辦，變?nèi)罕娕転楦刹颗?，把麻煩留給了干部，把方便讓給了群眾；二是工作節(jié)奏加快，辦事效率有了提高，機(jī)關(guān)干部的自身形象得到了改善，接待群眾的態(tài)度、上班的形象、辦公室文明整潔都有不同程度的改善和提高；三是鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，自覺(jué)接受監(jiān)督和制約，做到潔身自好，秉公辦事。四是群眾對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事的滿意度有了較大提高

三、存在問(wèn)題和困難

一是辦公硬件設(shè)施還需進(jìn)一步改善，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備還未配備；

二是上墻規(guī)章制度等軟件材料還需完善和規(guī)范； 三是窗口上崗人員還未達(dá)到常態(tài)化和固定化要求； 四是上崗人員服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。

四、下步努力方向

（一）加大對(duì)“便民服務(wù)窗口”的監(jiān)督和指導(dǎo)，建立自我約束、自我監(jiān)控、不斷調(diào)節(jié)、自我完善的發(fā)展機(jī)制，保證窗口各項(xiàng)措施得以落實(shí)，著力打造高效、務(wù)實(shí)、透明、親民、人民滿足的政府品牌。

（二）提高辦事效率。通過(guò)公開(kāi)辦事流程和辦結(jié)日期，縮短群眾辦事日期，提高政府辦事效率，并不斷的利用電子政務(wù)建設(shè)，通過(guò)信息化縮短辦公、辦事時(shí)間，高效處理政務(wù)，充分體現(xiàn)效率政府。

（三）樹(shù)立政府品牌，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。政府對(duì)公共事務(wù)治理的這一產(chǎn)品所涉及的領(lǐng)域更廣泛，對(duì)社會(huì)的推動(dòng)力和影響力更深刻，品牌效應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的促動(dòng)力更大。我們將便民服務(wù)窗口建設(shè)為契機(jī)，不斷健全和完善政府品牌運(yùn)作模式，積極探索“有限政府”、“便民政府”和“效率政府”的運(yùn)作模式，著力打造高效、務(wù)實(shí)、透明、親民、人民滿足的政府品牌。

第三篇：信豐縣司法局抓好法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)

縣司法局抓好法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)

今年以來(lái)，縣司法局切實(shí)抓好法律援助便民服務(wù)示范窗口建設(shè)。法律援助中心受理案件105起，上門(mén)服務(wù)5起，解答群眾咨詢(xún)1200余人次，代寫(xiě)法律文書(shū)170余份，為困難弱勢(shì)群體挽回經(jīng)濟(jì)損失80余萬(wàn)元。（縣司法局李鵬）

第四篇：xx鎮(zhèn)便民服務(wù)工作情況匯報(bào)

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)工作情況匯報(bào)

為了進(jìn)一步提高基層工作效能，xx鎮(zhèn)結(jié)合黨的第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主題，按照市委、縣委的統(tǒng)一要求，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)，在2014年底改造投入使用后，在方便群眾辦事、改善服務(wù)職能上取得的明顯成效，群眾反應(yīng)良好?，F(xiàn)就便民服務(wù)中心的前期建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署

成立了服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)具體牽頭，制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》，討論出臺(tái)了《便民服務(wù)中心內(nèi)部管理制度》，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、進(jìn)駐部門(mén)、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署。按照高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的要求和“整合、規(guī)范、創(chuàng)新、便民”的原則，在鎮(zhèn)財(cái)力十分緊張的情況下，投資 余萬(wàn)元，對(duì)鎮(zhèn)臨320國(guó)道門(mén)面進(jìn)行了便民服務(wù)中心改造，統(tǒng)一配齊辦公電腦、文檔柜、飲水機(jī)等必要的辦公用具，并統(tǒng)一接入寬帶，解決了服務(wù)中心基本辦公需求，從硬件設(shè)施上保證便民服務(wù)中心順利開(kāi)展工作。

二、簡(jiǎn)化程序，熱情服務(wù)

圍繞農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)、群眾日常辦事頻率較高的村鎮(zhèn)建設(shè)、民政、勞動(dòng)保障、信訪接待等事項(xiàng)，進(jìn)行了有效整合，把民政、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社保、建設(shè)、信訪等6個(gè)部門(mén)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入服務(wù)大廳，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門(mén)辦理，全程服務(wù)，限期辦結(jié)”。結(jié)合工作實(shí)際，公布了便民服務(wù)中心具體的受理項(xiàng)目、辦事程序，制定了一系列的規(guī)章制度等。在辦事過(guò)程中,嚴(yán)格實(shí)行一門(mén)受理、全程代理、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)。對(duì)于材料不全的，填寫(xiě)補(bǔ)交材料清單，一次性告之需補(bǔ)交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù)。圍繞解決服務(wù)基層群眾“最后一公里”瓶頸難打通問(wèn)題，在下轄的13個(gè)村（居）大力推行村級(jí)代辦服務(wù)制，按照“一塊牌子、一支隊(duì)伍、一間辦公室、一套制度、一個(gè)檔案柜、一套辦公桌椅、一個(gè)便民聯(lián)系卡、一套服務(wù)流程”的“八個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，明確了26名村級(jí)代辦員，構(gòu)建了以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為龍頭，輻射帶動(dòng)村級(jí)代辦點(diǎn)的便民服務(wù)體系，最大限度的方便群眾辦事訴求。

三、健全機(jī)制，強(qiáng)化管理

一是建立健全便民服務(wù)制度。制定了《xx鎮(zhèn)便民中心服務(wù)制度》，完善了各類(lèi)便民服務(wù)措施，健全推行全程辦事代理、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、崗位責(zé)任等制度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率；二是建立監(jiān)督檢查制度。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)不定期、不定時(shí)地對(duì)服務(wù)中心的工作情況進(jìn)行抽查，督導(dǎo)服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、隨意脫崗的服務(wù)窗口和工作人員，將嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)管理制度給予嚴(yán)肅處理。三是建立績(jī)效考核制度。通過(guò)部門(mén)自評(píng)、群眾領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)方式進(jìn)行年終考核，發(fā)揮激勵(lì)約束作用。

我鎮(zhèn)的便民服務(wù)工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，取得了一定的成績(jī)，但也還存在一定的問(wèn)題，如辦公經(jīng)費(fèi)成倍增加，加重鎮(zhèn)財(cái)政壓力；政府機(jī)關(guān)嚴(yán)重缺編，辦事人員往往身兼數(shù)職等，在一定程度上影響了便民服務(wù)的質(zhì)量。

第五篇：四項(xiàng)舉措打造便民服務(wù)窗口

四項(xiàng)舉措打造便民服務(wù)窗口

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

便民服務(wù)中心建設(shè)是新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體要求，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，緊緊圍繞“服務(wù)群眾，促進(jìn)和諧，維護(hù)穩(wěn)定”的工作目標(biāo)，以方便農(nóng)民生產(chǎn)、生活，改善農(nóng)民生活質(zhì)量，整合資源，提升服務(wù)功能，把便民服務(wù)中心建設(shè)成為特色明顯、功能齊全的農(nóng)村政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村和諧發(fā)展。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，著力在強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)上下功夫。

隨著我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，便民服務(wù)中心建設(shè)作為新農(nóng)村建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口，鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)納入重要議事日程。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，人武部長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，其它相關(guān)責(zé)任辦公室負(fù)責(zé)人為組員。同時(shí)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。各行政村成立便民服務(wù)受理領(lǐng)導(dǎo)小組，以村書(shū)記為組長(zhǎng)，村長(zhǎng)、民政員為組員，大學(xué)生村官為受理員的組織網(wǎng)絡(luò)體系。并將便民服務(wù)中心工作的目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，明確責(zé)任，各相關(guān)職能部門(mén)密切配合，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的良好格局，確保便民服務(wù)中心正常運(yùn)作。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。組織網(wǎng)絡(luò)健全后，為增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感、使命感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)。我鎮(zhèn)多次召開(kāi)動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)議，廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)工作人員的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)水平。

二、加強(qiáng)管理，著力在規(guī)范運(yùn)行上下功夫。一是規(guī)范功能設(shè)置。為滿足村民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)功能，建立集管理、服務(wù)、教育、活動(dòng)等功能于一體的鎮(zhèn)、村級(jí)便民服務(wù)中心，加大投入，完善便民服務(wù)中心設(shè)施，提升功能設(shè)置，以滿足村民生產(chǎn)和生活需求。二是規(guī)范運(yùn)行制度。開(kāi)展便民服務(wù)中心建設(shè)，必須加強(qiáng)管理，做到有章可循、有制可依，因此我們制定了一系列制度，發(fā)文到各行政村、社區(qū)，確保便民服務(wù)中心建設(shè)順利進(jìn)行。并在便民服務(wù)窗口電子大屏幕上流動(dòng)播放，同時(shí)各項(xiàng)服務(wù)指南做成圖版上墻公布。村級(jí)便民服務(wù)中心每個(gè)服務(wù)窗口放置精美簡(jiǎn)明的便民服務(wù)手冊(cè)，并將窗口服務(wù)指南、工作流程等統(tǒng)一制成圖版上墻公布。三是強(qiáng)化考核。便民服務(wù)中心納入鎮(zhèn)、村年終目標(biāo)責(zé)任制考核，各窗口設(shè)立服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋薄，做到嚴(yán)格考核，賞罰分明，確保長(zhǎng)效運(yùn)行管理。

三、優(yōu)化服務(wù)，著力在便民惠民上下功夫。

便民服務(wù)中心旨在“便民、惠民”，為村民提供便捷、多樣、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是拓寬服務(wù)內(nèi)容。為了方便轄區(qū)村民的生活，提高轄區(qū)村民的生活質(zhì)量，根據(jù)我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，不斷改進(jìn)完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)功能。鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心窗口有招投標(biāo)、村級(jí)財(cái)務(wù)、大病醫(yī)療保險(xiǎn)、辦理老年證、社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村建房等16項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。村級(jí)便民服務(wù)中心有黨員組織轉(zhuǎn)接、企業(yè)申報(bào)批、戶(hù)口申報(bào)、代辦獨(dú)生子?jì)D、代辦低保等53項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。我們還根據(jù)村民需要，不斷增加服務(wù)內(nèi)容，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)（街）”。二是強(qiáng)化便民服務(wù)。積極開(kāi)展便民服務(wù)中心體系建設(shè)，對(duì)與群眾基本生活和保障密切相關(guān)的行政服務(wù)項(xiàng)目推行“一站式”辦理和代理服務(wù)，村民需要什么便民服務(wù)中心就做什么，能現(xiàn)場(chǎng)辦理的絕不拖拉，能代辦的給予代辦，節(jié)省了村民的辦事時(shí)間，免除了村民奔波的勞苦，使便民服務(wù)中心能適應(yīng)村民對(duì)綜合性服務(wù)的需求。三是豐富文化生活。增強(qiáng)便民服務(wù)中心的組織公共服務(wù)和公益性服務(wù)，擴(kuò)大圖書(shū)館的使用面積，建立閱覽室、增加報(bào)紙刊物的訂購(gòu)，豐富星級(jí)老年活動(dòng)中心和殘疾人活動(dòng)中心設(shè)施，建立健身娛樂(lè)培訓(xùn)場(chǎng)所，進(jìn)一步滿足村民的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、休閑等需要，努力把便民服務(wù)中心作為村民休閑娛樂(lè)、健身、學(xué)習(xí)、社交的健康活動(dòng)場(chǎng)所。

四、整合資源，著力在完善功能上下功夫。

一是整合人力資源。各便民服務(wù)中心窗口落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員，同時(shí)發(fā)揮各村、各條線干部、村黨員、六百工作聯(lián)絡(luò)員、聯(lián)村干部等人員的作用，改變單一性、局限性服務(wù)為靈活性服務(wù)，為村民辦理相關(guān)事項(xiàng)，提高辦事效率，這樣增強(qiáng)了黨員干部為民服務(wù)的意識(shí)，又密切了干群關(guān)系。二是整合職能部門(mén)。便民服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的工程，涉及面很廣，我鎮(zhèn)相關(guān)職能部門(mén)積極參與便民服務(wù)中心建設(shè)，通過(guò)各職能部門(mén)的共建，服務(wù)基層、服務(wù)農(nóng)村，形成合力，完善功能，確保了便民服務(wù)中心建設(shè)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。三是整合建設(shè)資金。建好便民服務(wù)中心，資金保障是關(guān)鍵。我們積極向上級(jí)部門(mén)爭(zhēng)取有關(guān)補(bǔ)助資金、項(xiàng)目、優(yōu)惠政策向便民服務(wù)中心集中，各方籌措，形成共同支援便民服務(wù)中心建設(shè)的工作合力。

2011-12-29