第一篇：美容導師下店的工作規(guī)范

美導下店的工作規(guī)范

美容導師是專業(yè)線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分?！澳芰Σ恍小薄ⅰ跋碌暌院蟛蛔鍪隆?、“不能賣產(chǎn)品”、“搞不好培訓”等等，加盟店這樣的投訴不勝數(shù)舉。其實根本原因在于美導沒有明確下店該做些什么，該如何去做。在此，我們把美導的下店工作規(guī)范為三大部分、十四個基本步驟。

一、下店前期準備工作部分 1．調(diào)查，明確下店目的

（1）查閱加盟店的檔案、近期的進貨回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動態(tài)、銷售合同、年度月度銷售任務等資料。

（2）提問，向了解該店的同事詢問該店情況，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸。

（3）尋找問題點和切入點?！盀槭裁慈?？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責也就明確了。2．電話溝通：

（1）第一次電話溝通：建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時去，去作什么，公司對加盟店的有關要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達成共識。（2）第二次電話溝通：安排在出發(fā)前一天，需再次強調(diào)準確的到店時間、到店后的要求事項和相關細節(jié)。

（3）以上電話溝通，應有完整的電話溝通記錄以備查。

3．物品準備：

出發(fā)前應根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店的要求、以及公司的相關規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓教案、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。

二、駐店工作部分 1．下店溝通：

（1）溝通順序，依次是老板—店長—品牌主管－美容師

－其它人員。（2）選擇合理溝通時間，避免在生意好的時候，人多嘈雜的時候溝通。（3）越是重要的人越應在私密的空間里進行溝通。（3）溝通中多用筆記本仔細記錄，尤其是交流的細節(jié)方面。（4）在溝通中就地解決某些曾經(jīng)遺留的問題。（5）重點表現(xiàn)個人的專業(yè)性。2．清點并整理庫存

加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。

美導清點庫存的時候，不僅要了解庫存總量、總價值，更要統(tǒng)計以上分類貨品的數(shù)量和價值。（1）分析庫存的不合理性，幫助加盟店學會控制和調(diào)整庫存。（2）發(fā)揮庫存中閑置的物料品、贈品的作用。（3）為制訂院內(nèi)促銷方案和營銷話術的培訓提供指導。（4）為要求加盟店再次進貨提供分析依據(jù)。3．陳列

陳列柜是店內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)品日常銷售的風向標，是促銷活動的主戰(zhàn)場。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導下店要指導加盟店的相關人員學會陳列貨品。

（1）陳列柜上可以擺放促銷品、贈品、季節(jié)品、暢銷品、滯銷品、套盒等。（2）陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。

（3）在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位置陳列品的選擇要體現(xiàn)經(jīng)營者的主要銷售目的。

（4）所有陳列貨品應隨季節(jié)的變換、經(jīng)營策略的改變、推廣重點的轉(zhuǎn)移，陳列時間的長短而不定期調(diào)換。

（5）陳列柜上多用精美的水牌，引導的文字，造型獨特的飾品等裝點。4．宣傳

（1）門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭，以擴大品牌的影響力。（2）櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真、海報，并保證櫥窗的潔凈度。（3）大門：根據(jù)實際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、X展架等。

（4）店內(nèi)張貼：用好品牌掛畫，大、小宣傳海報等，在不影響店內(nèi)美觀的前提下，盡可能的進行全面的視覺覆蓋。

（5）品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜、異形展臺等，擺放在吸引顧客眼球的地方。（6）推車：推車雖小卻能在細微處體現(xiàn)品牌的形象。美導應將推車上本品牌院裝產(chǎn)品，按以下原則擺放：

1）本品牌的產(chǎn)品置于美容護理間的第一個推車上，即最易讓顧客看到的推車上，因為新顧客很容易被推車上的產(chǎn)品影響；

2）保證推車上所有產(chǎn)品的潔凈、完整、無毀損；

3）在不使用時，按從大到小、從左到右的順序?qū)a(chǎn)品貼邊擺放，品牌標識、產(chǎn)品名稱整齊一致地朝向顧客入口處。（7）顧客休息室

1）品牌的海報要貼在沙發(fā)的正面墻上；

2）企業(yè)的內(nèi)刊、報紙、宣傳手冊要放在顧客隨手可取閱的地方； 3）刊登有品牌廣告的雜志要在廣告頁處用小標簽特別標示； 4）促銷的禮品、宣傳品也要放在休息室的顯眼處。（8）廁所

廁所是大多數(shù)美容院唯一的有水區(qū)，風水學中有“水能聚財”一說，所以廁所也是展示形象、宣傳品牌的好戰(zhàn)場。如在馬桶旁邊的物品架上擺上企業(yè)內(nèi)刊、報紙、產(chǎn)品手冊。（9）員工

讓每個美容師都穿上本品牌的服裝，戴上胸牌，并保證服裝的干凈整潔，就是一個大宣傳。（10）其它

任何我們能想到可以作宣傳的地方。5．培訓

（1）指導：產(chǎn)品的知識、技術；（2）分享：方法與經(jīng)驗；（3）規(guī)范：給加盟店人員“洗腦”規(guī)范其思想、用統(tǒng)一的活術去規(guī)范其言語、用一整套行動標準去規(guī)范其行為。6．考核

（1）培訓前的考核：修正下店前準備的培訓教案；（2）培訓后的考核：檢查培訓效果，同時查漏補缺。

（3）幾套標準的考核試題，試卷類，技術實操類，應答口試類，情景模擬類的。

7．促銷

（1）明確促銷目的；（2）設計和實施促銷方案；

（3）對美容師促銷行為的示范、指導、監(jiān)督。8．訂單與回款

訂單與回款是美導下店辛勤工作的回報，是美容公司評判美導下店工作效果的首要指標。（1）用好貨品庫存表，通過每個貨品的上下預警線，直接計算出銷售訂單。

（2）根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)的分析，促銷活動的評估，未來銷售走勢的預測，磨合出銷售訂單。（3）與加盟店人員一起對顧客檔案進行詳細分析，逐一研究每個在冊顧客的消費能力、消費習慣、以及該顧客未來一段時間的消費可能性，計算出一個大概的要貨量，減去該院目前庫存，從而得出一個訂單。9．建議

優(yōu)秀的美導既要是技術專家、銷售高手，還要是店務管理人才。美導在駐店中應積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營者去建立完善院內(nèi)各項管理制度。對于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。

三、離店后的工作： 1．感謝

美導回到公司以后，不要忘記再次與加盟店溝通。在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級人員進行溝通，感謝她們在自己駐店工作期間的配合，表達自己對她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。2．總結(jié) 美導回到公司后，應及時將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗，各項工作進程的情況，績效的評估等，并以書面的形式上報公司備案。

第二篇：美容導師下店培訓流程

美容導師下店培訓流程

-------盯店管理

何謂盯店? 盯----1． 是盯管理:首先要觀察店內(nèi)的規(guī)章制度，美容師的做客程序，美容院的顧客檔案，美容師的服務質(zhì)量和客戶的滿意度，可以通過以上的這些東西，根據(jù)你的經(jīng)驗適當?shù)慕o予老板娘的一些建議，給予建議時一定要謙虛和真誠，所給的這些建議一定要把這些與娜麗絲聯(lián)系到一起。

2． ,盯美容師：觀察美容師的銷售習慣和生活習慣，哪些是好的習慣我們通過了解可以更快的切入做銷售，如果是一些不好的銷售習慣，我們則要想辦法來改正，來及時的調(diào)整，通常來說我們只要做好店內(nèi)的重點盯人，盯著核心做銷售的美容師或者是特殊性美容師即可。

3． 盯老板：如果在首次培訓的時候盡全力來要求老板娘來參加培訓，這樣可以更加的把品牌進行深入化，是老板娘對娜麗絲品牌更加了解，并給老板娘配適合她的產(chǎn)品，因為銷售在隨時隨地，在結(jié)束培訓后也要時常的打電話給老板娘，把公司的信息第一時間傳達給老板娘，并且可以隨時知道老板娘的行程，更加可以使關系更進一步的加深。

4． ,盯床位：看美容院的實際客流量，還可以利用床位的關系可以間接的做好銷售。

5． 盯銷售：隨時隨地的觀察店內(nèi)的銷售額度，店內(nèi)的庫存，美容師的銷售業(yè)績和你自己的銷售業(yè)績，關系每一個顧客的消費額。

6． ,盯銷量：每天走產(chǎn)品多少只。

7． 盯顧客.：每天來的顧客有多少，多少顧客是有消費檔次的，多少顧客是我們的目標性客戶，多少個顧客是我們主要想要做宣傳的顧客，這個顧客的皮膚狀況是什么樣子的，如果是比較特殊的顧客或者是比較有影響力的顧客，自己要親自的來進行售后服務跟蹤。

為什么要盯店? 盯店管理是業(yè)績產(chǎn)生的最好的方法與方式，盯店要講究的就是耐心和耐力，需要有計劃的來連續(xù)性的做工作，所以有必要可以制作盯店計劃表格。盯店管理怎么做? 盯店管理的周期為七天.五天,七天（所有工作的時間安排是根據(jù)店家的需求來設定的，可以把店家分為三類，然后必須要有核心跟蹤的店家，因為80％的利潤產(chǎn)生在20％的客戶上）

盯店管理之七天.（所有的工作圍繞的核心是：銷售額度，所以即使是第一次下店也要看到業(yè)績，第一次下店后一定要有核心講解的產(chǎn)品，在有核心的基礎上對于店家要有規(guī)劃，什么時間段該賣什么產(chǎn)品。）

第一天: 1.在沒到店的時候,先進行市場調(diào)查,在店方圓200米進行調(diào)查,看店在當?shù)氐闹燃坝绊懚?2.與老板溝通培訓方案.確定培訓時間及人數(shù)及

溝通本品牌在店的主打系列產(chǎn)品.(要把溝通的所有內(nèi)容的明細都記錄)確定娜麗絲產(chǎn)品的定位，做好卡型和價格表的模板。

3.與老板溝通促銷方案,確定后進行銷售話術培訓及活動前的鋪墊工作.第二天:

一、.培訓娜麗絲品牌背景，企業(yè)文化

二、產(chǎn)品系列，特色、實驗

美容導師下店培訓流程

-------盯店管理

盯店管理之五天: 第一天: 1.在沒到店的時候,先進行市場調(diào)查,在店方圓200米進行調(diào)查,看店在當?shù)氐闹燃坝绊懚?2.與老板溝通培訓方案及確定培訓時間及人數(shù).確定后與美容師溝通本品牌(娜麗絲明星)在店的暢銷品及在店的反饋意見.3.與老板溝通促銷方案,確定后進行銷售話術培訓及活動前的鋪墊工作.第二天: 1． 考核娜麗絲明星產(chǎn)品（銷售話術）

2． 培訓娜麗絲主打產(chǎn)品（銷售話術）3． 考核

4． 促銷方案的分解及銷售話術的培訓

5． 意向顧客的分析

第三天：

1． 娜麗絲標準服務流程及禮儀的培訓 2． 演練

3． 考核娜麗絲主打產(chǎn)品的銷售話術 4． 總結(jié)當天工作及意向顧客的分析 第四天：

1． 演練娜麗絲標準服務流程和娜麗絲主打產(chǎn)品銷售話術

2． 娜麗絲沙龍產(chǎn)品流程的演練 3． 總結(jié)當天工作及意向顧客的分析

第五天：

1． 演練娜麗絲標準服務流程和蔻波主打產(chǎn)品銷售話術

2． 總結(jié)本周工作及后期意向顧客的分析

第三篇：美容導師下店服務流程

導師下店服務流程

下店前（４）----下店后（２）----下店中（８）----離店前（４）----離店后（３）

下店前：１，第一次溝通月初品牌主管先與店長溝通，找到店的需求：下店時間，目的，老師的優(yōu)勢（根據(jù)店的需求派老師）

２，下店前１－２天導師與院長溝通，３，了解庫存（公司和店家），庫存大說明店內(nèi)出現(xiàn)問題了，肯定是品牌在店的一個啟動出現(xiàn)問題，庫存小就以銷售為主，才容易進貨

４，草擬下店計劃，促銷方案，要求：店內(nèi)有沒有其他活動和其他老師在

下店后：１，與院長溝通：我來幾天，怎么做，你覺得我來了怎么配合你，有一句話是強霸不壓地頭蛇，我是來配合您的，你為主，我為輔，需要我如何配合您，達到一個好的結(jié)果

２，主管，叫到院長面前來談，狐假虎威，告訴主管你們談的結(jié)果，這樣做可以嗎？如何配合（她會認為你和她溝通的所有事情都是院長知道的）

（任何一場活動是否成功，不在于你的能力有多強，在于你是否具備這樣的溝通能力，）下店中：１，顧客檔案分析（顧客的需求）

２，促銷方案，培訓方案（利潤的保證）

３，制定你的獎罰方案（員工的狀態(tài)）

４，開員工會議公布（主管開），老板旁聽（一定要求在場）

５，開始培訓專業(yè)（產(chǎn)品知識，手法，儀器），話術（邀約＼銷售＼配合）

（沒有不好的美容師，只有不好的導師，沒有不好的員工，只有不好的主管）（講完了沒有用，培訓了沒有用，在于培訓的對象有沒有聽懂！）

６，庫存，進貨

７，每天晚上做總結(jié)（總結(jié)一天的工作的得失和獎罰），第二天顧客的邀約（工作總結(jié)后晚上１８：００－２０:００）

美容師換顧客邀約（姐，您好，我是ＸＸ的同事，她在忙，是這樣的我想確定一下您明天的預約是上午過來還是下午過來？如果時間不確定就讓美容師忙完再給您回電話）

８，每天早晨激勵

離店前：１，這幾天在店的工作總結(jié)（成功與失敗的點在哪里）

２，再次對顧客分析（針對未成交和沒有來的顧客）

３，布屬下次工作重點（美容師動口講，考核，下次主推什么產(chǎn)品）

４，針對下次主要銷售的顧客名單提供（目標明確，死要死的明白）

（姐你不認可我可以，但是我想知道你哪方面不認可我？我好做提升，方便我下次做的更好?。?/p>

離店后：１，每３天讓顧問或主管用短信像你匯報店的進展（電話或短信根據(jù)）

２，每７天打電話給店長追蹤工作進展

３，每７天向老板匯報店的情況和感情的聯(lián)絡

第四篇：美容導師下店駐店工作部分

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第五篇：美容導師下店流程與技巧

美容導師下店流程及工作概述

美容導師是專業(yè)線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。美導下店，應該做什么，該如何去做呢？

簡單來講，美導下店主要分三個板塊： 計劃——下店前的溝通、準備工作； 實施——下店中的店內(nèi)培訓、銷售工作； 總結(jié)——離店后的總結(jié)及后期跟蹤計劃工作。

一：計劃——下店前的溝通、準備工作

1、溝通：

每月月底、月初是市場人員回公司做當月工作總結(jié)和下月工作計劃的時間，美導應根據(jù)自己所負責區(qū)域的店一一電話溝通，了解最近店里本品牌的運作情況及老板、美容師的基本情況，與品牌經(jīng)理綜合分析判斷后做出下月合理的下店服務安排。

下店安排前問自己幾個問題：去哪家店？為什么去？去干什么？怎么做？要得到什么結(jié)果？什么時間去？加盟店有何要求？如果不去可不可以達成你的目的？

確定要去的店家后在路線上盡量按區(qū)域就近連續(xù)安排。

再次與確定要去的店主電話強調(diào)你具體到店時間、離店時間，工作內(nèi)容，對店的要求等，避免因為店里有其他品牌老師同時在店而影響工作進展。

下店前一到兩天提醒店主你的到店時間，盡量在你下店期間讓美容師不要休息，多約顧客，這樣才有多推薦本品牌的機會。

2、準備：

基本準備：行李、職業(yè)裝、洗漱化妝品（本品牌）、香水

資料：培訓課件、試用裝/樣品、考試題，回款提貨政策、終端促銷方案，工作計劃書、員工登記表

明確了這些問題，下店后的職責也就明確了。做好前期的一些準備工作，有利于美導下店后快速準確地投入工作，避免茫然做無用功。

二、實施——下店中的店內(nèi)培訓、銷售工作

美導下到店里后，首先要建立自己的形象（品牌形象），化淡妝、職業(yè)裝，檢查本品牌在店內(nèi)的形象陳列，包括產(chǎn)品堆放、宣傳張貼、顧客檔案，盤點本品牌貨品等。

與店主溝通在店內(nèi)的工作重點，具體時間，并與店主共同作出此次工作結(jié)果的預期判斷。安排工作要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作時間表，和店主進一步溝通。

與店主溝通內(nèi)容：需要老板明確自己的定位，應該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院？ 怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能？ 店面可能會出現(xiàn)什么樣的問題？出了問題如何去解決？ 本品牌在店內(nèi)的發(fā)展前景，現(xiàn)在店內(nèi)的經(jīng)營狀況和建議。

與美容師溝通：對品牌及產(chǎn)品的了解度，什么賣得好，什么賣的不好，原因是什么，顧客使用產(chǎn)品的效果反饋，操作的檢查，銷售的引導，協(xié)助美容師分析顧客檔案并作出銷售本品牌的計劃，制定銷售獎勵激勵政策。

在工作日記中把在店期間的策劃方案、廣告宣傳、人員管理、獎懲機制等具體的工作都詳細記錄下來，若哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個環(huán)節(jié)上對癥下藥，并可作為回公司匯報工作的憑證，不足之處可以及時調(diào)整。

新店需要從全面培訓，避免人員流失。老店：學會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟店溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。

離店前與店主和美容師共同總結(jié)在店期間的工作，效果，感謝大家的配合，制定離店后的工作安排，及時補貨、督促回款。

三、總結(jié)——離店后的跟蹤計劃及工作總結(jié)。

美導每月在店的時間有限，如何能在你不在店期間店主、美容師還能夠掛念你，擁護和熱愛你的品牌，除了你在店期間展現(xiàn)的個人魅力外，后期的跟蹤、監(jiān)督、客情維護也是必不可少的！

離店后的兩個小時內(nèi)發(fā)短信給老板、店長、美容師，對其布置的不同任務分別短信提醒和鼓勵，最后再次感謝他們對你工作的配合和生活的照顧。

下次到店前不間斷的保持聯(lián)系，以便實時觀察品牌在店內(nèi)的動向，及時作出后期工作調(diào)整。

做好本店當月工作總結(jié)和下月工作計劃草案。

美導下店工作技巧：

1.培訓：產(chǎn)品的特色，功效，品質(zhì)，賣點以及專業(yè)手法，銷售技巧，企業(yè)文化，員工個人素質(zhì)提升等。

2.銷售：根據(jù)每家加盟店的情況制定活動計劃，方案，幫助店內(nèi)作促銷。3.及時與老板溝通，清楚掌握老板的需求，建立好合作關系。

4.詳細了解店內(nèi)經(jīng)營狀況，店內(nèi)資料要詳記(人員，面積，經(jīng)營時間，客源，月銷售量，)回公司后填寫好顧客檔案。

5.分析店內(nèi)存在的問題，（店診）及時幫助老板調(diào)整并解決店內(nèi)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。（建議）6.與美容師的溝通：與美容師搞好個人關系，先接受了你的人，他才能接受你所傳播給他的任何東西，這樣才能把我們的產(chǎn)品更好的讓他們接受，因為在店內(nèi)他們才是我們產(chǎn)品真正的銷售人。

7.與顧客的溝通技巧：與顧客的溝通就需要我們的專業(yè)技能了，通過我們的所掌握的專業(yè)知識及專業(yè)技術，根據(jù)每一種客人的心理，讓客人認可，你的技術，你的人品從而取得客人的信任，那么你的銷售就成功了一大半，再加上產(chǎn)品的品質(zhì)，你銷售時的技巧，成功是肯定的。讓客人對我們的認識是皮膚專家，老師而不是化妝品銷售員。

8.隨時保持我們化妝品專業(yè)人員的形象，言談舉止，要有老師的風范，包括個人素質(zhì)，品德修養(yǎng)，這就要求我們不但專業(yè)知識扎實，整體素質(zhì)也要不斷提升，因為我們下店代表了公司的形象，品牌的形象。讓美好的一面帶給我們的顧客——老板、員工、顧客都是我們品牌的顧客！